Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
Nội dung chính
3.1. Định hướng của khách sạn Mandila Beach trong thời gian tới
Chỉ trong một thời gian ngắn, Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống và kế sinh nhai của mọi người dân trên toàn cầu. Việt Nam là một trong những nơi kiểm soát, có những chính sách ngăn chặn dịch tốt. Đây là tín hiệu khả quan, cho thấy nước ta đang từng bước thành công trong việc ngăn chặn dịch bệnh từ nước ngoài. Theo đó dịch bệnh vẫn còn phức tạp ở các quốc gia bên ngoài dẫn tới việc hạn chế các chuyến bay quốc tế vẫn có khả năng kéo dài đến cuối năm thì có thể thấy thị trường nội địa là “cánh cứu” cho nghành du dịch các điểm đến trong giai đoạn mùa cao điểm này. Thay vì kì vọng vào thị trường quốc tế, khách sạn Mandila Beach đầu tư vào thị trường nội địa và có các chính sách để phù hợp.
Trước tình hình đó, để nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thị trường trong nước và quốc tế thì ban lãnh đạo khách sạn Mandila Beach cần đề ra những phương hướng kinh doanh như sau:
Thứ nhất, tăng thị phần của khách sạn: trong thời gian tới khách sạn tập trung xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh nhằm vào thị trường khách hội nghị, hội thảo, khách tiệc cưới hơn nữa. Tăng cường các mối quan hệ với các công ty du lịch và bộ ban nghành trên địa bàn cùng nhau đưa các chính sách ưu đãi thu hút khách du lịch.
Thứ hai, khách sạn hướng tới hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ tốt là một yếu tố để hấp dẫn khách đến với khách sạn. Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
Thứ ba, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên, tăng cường nâng cao trình độ nghiệp vụ, tính toán và sử dụng hợp lý đội ngũ nhân viên nhằm sử dụng có hiệu quả nhất đội ngũ lao động. Đồng thời, khách sạn cũng hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên sao cho xứng đáng với sức lao động của họ.
Thứ tư, đa dạng hoá các dịch vụ bổ sung nhằm tạo sức hấp dẫn để thu hút khách quốc tế và tăng tỷ trọng khách nội địa.
Thứ năm, thực hiện các chiến lược kinh doanh đã đề ra một cách khoa học và hiệu quả như: không ngừng tăng cường công tác quảng cáo về sản phẩm dịch vụ của khách sạn dưới nhiều hình thức khác nhau, xác định vị thế của khách sạn trên thị trường, thực hiện chính sách giá cả, chiến lược sản phẩm. Đặc biệt, khách sạn xây dựng những chính sách giá ưu đãi vào thời điểm vắng khách.
- Tiếp tục phát huy bầu không khí làm việc thân thiện giữa các bộ phận và các nhân viên trong khách sạn.
Đặc biệt, phát triển khách sạn theo hướng “thân thiện với môi trường”, đảm bảo an toàn về vệ sinh, các chỉ tiêu chung về du lịch, góp phần nâng cao thương hiệu của khách sạn trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Tuy nhiên trong thực tế cũng có nhiều ý kiến phàn nàn, không hài lòng về chất lượng phục vụ của công tác đón tiếp. Chúng ta không nên coi trọng công nghệ đón tiếp mà phải tìm biện pháp đổi mới nó nhằm tiến tới mục đích tuyệt đối:
- Không để khách phải chờ đợi lâu ở nơi đón tiếp nhất là làm thủ tục đăng ký tạm trú, đăng ký khách sạn, và thanh toán cuối cùng.
- Không để khách cảm thấy như bị xúc phạm vì những lời nói, cử chỉ, thái độ phục vụ của bất kỳ một ai trong bộ phận lễ tân.
Để đạt được điều đó, cần phải quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ khách, ân cần niềm nở với khách, có thái độ lịch sự, nhã nhặn vơí khách nhằm làm rút ngắn thời gian chờ đợi của họ. Nhân viên lễ tân cần trang bị cho mình những kiến thức, thông tin cần thiết để phục vụ khách với thái độ thận trọng, với những cử chỉ đẹp, những lời nói hay theo đúng chuẩn mực. Thực lòng quý mến, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là mục đích công việc của toàn bộ nhân viên trong khách sạn. Coi công việc của mình là nhằm đảm bảo quyền lợi cho mình, cho khách sạn và cho cả khách hàng. Thực hiện đầy đủ chính xác hệ thống quy trình, quy phạm, hạn chế sai sót lầm lẫn.
3.2. Đề xuất hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
3.2.1. Giải pháp đối với “sự tin cậy”
Chúng ta thường nghe câu: “Mất cái gì thì được, chứ mất lòng tin là mất tất cả”. Khi mà khách hàng đến với khách sạn thì họ đã tìm hiểu các sản phẩm cũng như dịch vụ hoặc thông qua sự giới thiệu của mọi người nếu như không cung cấp dịch vụ đúng như đã quảng cáo thì lòng tin sẽ mất, khách hàng sẽ không quay trở lại dịch vụ đó nữa mà còn ảnh hưởng đến sự ra đi hệ thống của nhiều khách hàng khác. Sự tin cậy có thể đo lường bằng các tổn thất đến công việc, doanh thu, lợi nhuận, tâm lý và các mối quan hệ.
Ngược lại, khi sự tin cậy tạo dựng và đáp ứng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sẽ nhanh chóng trở thành khách hàng lâu dài, lôi kéo các khách hàng tiềm năng thậm chí trở thành đại lý hay những cầu nối cho hoạt động của công ty, tổ chức. Chính vì vậy, khách sạn nên nắm bắt và hiểu rõ tâm lý của khách hàng. Tìm kiếm thông tin trực tiếp và gián tiếp của khách hàng qua tìm kiếm online, tham khảo các nguồn đánh giá, tham vấn qua các bên thứ ba, ví dụ đối tác, nhà cung cấp, người làm, các chuyên gia độc lập, hay qua cách đặt các câu hỏi gián tiếp.
Trong hầu hết các tình huống tác nghiệp thì sự sai sót hay hay sự cố là những điều không tránh khỏi, cách xử lý nhanh chóng, tinh tế và chân thành khiến cho khách hàng bỏ qua những khó chịu, phàn nàn, quên đi những phiền toái và thậm chí gắn bó và gần gũi với khách sạn. Khi khách hàng cảm thấy khó chịu thì những nụ cười thân thiện, cử chỉ chu đáo ân cần và hành động đáp ứng kịp thời mong muốn của khách hàng là những ấn tượng tốt.
Khách hàng khi đến dưỡng tại khách sạn thì họ cần sự thoải mái, không gian của riêng tư và không muốn bị làm phiền. Nên trong quá trình lưu trú tại khách sạn thì thông tin cá nhân của khách hàng luôn được giữ bí mật, sử dụng thông tin của khách hàng có mục đích và không cung cấp thông tin cho bên thứ 3 khi không có sự cho phép của khách hàng vì đó là nguyên tắc cơ bản tôn trọng khách hàng. Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
Đảm chất chất lượng dịch vụ ăn uống khi phải đúng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm với những nguồn cung cấp thực phẩm rõ ràng uy tín, chất lượng. Nhà bếp khách sạn là nơi chế biến các sản phẩm ăn uống để phục vụ khách, đây là nơi phục vụ ăn uống công cộng nên nếu không nắm vững các quy định đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, hậu quả sẽ rất nghiêm trọng. Nhiệm vụ của bộ phận bếp khách sạn là mang đến những bữa ăn chất lượng và đảm bảo sức khỏe cho thực khách, vì vậy vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm cần phải hết sức lưu tâm. Ngoài ra, thực phẩm sạch thì phòng ăn, bàn ăn, các dụng cụ như thìa, đĩa, cốc, tách…thoáng sạch sẽ an toàn vệ sinh.
Việc lựa chọn nhân viên lễ tân vô cùng khắt khe vì họ chính là “gương mặt đại diện” cho khách sạn nên yếu tố ngoại hình, thông thạo ngoại ngữ, nhanh nhẹn, kỹ năng giao tiếp tốt và đặc biệt là thành thạo các nghiệp vụ: quy trình check-in, quy trình check-out, bán phòng cho khách vãng lai, bán các dịch vụ của khách sạn và đối tác, giải quyết các yêu cầu thường gặp của khách và xử lý các công việc khác trong ca…
3.2.2. Giải pháp “sự đáp ứng” Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
Thái độ phục vụ nhân viên của khách sạn rất quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với khách sạn. Vì thế, nhân viên lịch sự, lễ phép và thân thiện nhã nhặn với khách hàng. Chính những điều nhỏ nhặt như vậy luôn được khách hàng đáng giá cao trong việc
Khi khách đang lưu trú trong khách sạn vấn đề an toàn luôn được khách quan tâm. Họ là người nhạy cảm luôn muốn được bảo vệ chính bản thân của họ cũng như tài sản của mình tại khách sạn.
Luôn bố trí nhân viên khách sạn trực ở bộ phận lễ tân luôn có mặt 24/24h để đáp ứng mọi thắc mắc hay khiếu nại khiến khách hàng phải mất công chờ đợi.
Để tạo nên sự thành công đáp ứng nhu các chất lượng dịch vụ tốt thì các mối quan hệ các bộ phận trong khách sạn luôn có sự gắn kết chặt chẽ luôn hỗ, tương tác đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách lưu trú.
Ban quản lý kết hợp các bộ phận trưởng trong khách sạn tranning thường xuyên tranning về ngoại ngữ tiếng anh, nghiệp vụ khách sạn, khảo sát khả năng nói tiếng anh đào tạo vào thời điểm vắng khách. Thường xuyên kiểm tra ngoại ngữ của nhân viên.
Thực đơn nhà hàng chính là giá trị cốt lõi tạo nên sự khác biệt thu hút và nâng doanh thu không hề nhỏ cho khách sạn. Chính vì thế luôn thay thực đơn cần sáng tạo ra thực đơn mà khách sạn cần hướng tới. Nhà hàng luôn sử dụng hết những nguyên liệu để tận dụng triệt nguồn thực phẩm vừa đảm bảo khách thưởng thức món ăn ngon và tươi nhất.
Luôn khuyến khích nhân viên ân cần chăm sóc, quan tâm khách hàng để khách hàng có thể thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ bên khách sạn. Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
3.2.3. Giải pháp về “năng lực phục vụ”
Công tác tuyển dụng nhân viên được lựa chọn rất kĩ lưỡng. Khi tuyển chọn nhân viên đòi hỏi về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng tiếng anh, ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp đối với khách hàng.
Đội ngũ lao động là yếu tố rất quan trọng trong quá trình kinh doanh, vì thế cần phải xây dựng, sử dụng, phát triển, gìn giữ lực lượng về số lượng và chất lượng. Chất lượng dịch vụ khách sạn được đánh giá thông qua các nhân viên, do đó cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chính là hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách sạn.
Luôn luôn tìm cách tạo sự mới lạ, tạo sự hứng thú cho khách hàng. Khách đặt lễ cưới tại khách sạn thì có khuyến mãi cho cặp đôi và gửi thiệp mời chúc mừng đến khách. Trong quá trình lưu trú tại khách sạn khi mà khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn thường xuyên hay số ngày lưu trú 5 đêm trở lên đều có những ưu đãi sản phẩm về nâng hạng phòng, giảm giá các dịch vụ bổ sung và có nhiều ưu đãi.
3.2.4. Giải pháp về “sự đồng cảm”
Lãnh đạo và nhân viên khách sạn cần thể hiện sự quan tâm, chăm sóc khách hàng. Nhân viên luôn là người có thái độ lịch sự và niềm nở với khách hàng.
Khi khách hàng tìm đến bộ phận, tức họ có sự buồn phiền không hài lòng hoặc bất mãn khi sử dụng dịch vụ khách sạn. Để khách hàng trút bỏ muộn phiền hoặc mong muốn sự lắng nghe, sự cảm nhận của bộ phận nhân viên. Vì thế nhân viên luôn phải biết đứng trên cảm nhận để cho họ những lời khuyên hoặc lời giải thích chân thành. Không được nóng nảy, thiếu tôn trọng hay thái độ với khách.
Luôn vui vẻ, niềm nở với khách. Đưa ra những tư vấn, góp ý khi khách đi thăm địa điểm du lịch, ăn uống, mua thuốc, phương tiện đi lại…với chi phí hợp lí và tiết kiệm.
Khách hàng gặp vấn đề cá nhân, nhân viên nhận thấy sắc mặt, hành động của khách hàng. Thăm dò, chia sẻ các vấn đề rắc rối khi khách gặp phải. Đưa ra giải pháp, cho những lời khuyên thiết thực, giúp khách xoa dịu sự lo lắng.
Nắm bắt tâm lý của khách hàng, hiểu được khách phản ứng ra sao, mong muốn để đưa ra những biện pháp xoa dịu hoặc khiến khách phải ngạc nhiên khi họ chưa nói gì và đã hiểu. Điều này khiến khách hàng có ấn tượng sâu sắc đến khách sạn.
3.2.5. Giải pháp về phương tiện hữu hình Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
Phương tiện hữu hình có tác động không nhỏ đến quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ đây cũng là yếu tố mà khách sạn cần cải thiện để nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ thông qua một số giải pháp:
Các trang thiết bị trong phòng hiện đại cùng với nội thất khách sạn được thiết kế cùng với các gam màu nhằm tôn lên vẻ đẹp, sự sang trọng độc đáo của khách sạn. giúp khách tận hưởng cảm giác thoải mái, làm hài lòng cho khách hàng.
Nhân viên mang đồng phục khách sạn đều toát lên sự chuyên nghiệp, sang trọng. Vì khách sạn là nơi đại diện cho sự sang trọng, đẳng cấp nên nhân viên viên không thể mang những thứ đơn giản được. Khách hàng sẽ cảm thấy thân thiện và an tâm hơn cả.
Các ban quản lý ở khu vực mình được sắp xếp làm thường xuyên kiểm tra, giám sát các khuôn viên, hành lang, đại sảnh, thang máy…để biết tình hình và khắc phục nhanh chóng.
Khách sạn nên tăng cường hơn nữa công tác bảo dưỡng các thiết bị trong phòng, nên kiểm tra thường xuyên những vật dụng như điều khiển tivi, máy sấy, minbar…để tránh sự than phiền của khách hàng. Điều này ảnh hưởng không ít đến chất lượng dịch vụ khách sạn.
Không gian phòng kết hợp truyền thống với hiện đại. Vì khi đi nghĩ dưỡng khách hàng luôn muốn nghĩ ngơi muốn sự thoải mái nhất. Do vậy khách sạn cần điều chỉnh các gam màu cũng như sự kết hợp truyền thống với hiện đại mang một không gian tươi mới trẻ trung pha trộn với hiện đại. Thêm sự kết hợp rèm cửa, thảm trải sàn, các vật dụng trong phòng luôn hài hòa. Mang cảm giác an toàn, thoải mái, hài lòng nhất.
Mùa cao điểm đang đến khi khách đến làm thủ tục, hay mọi hoạt động của khách hàng ở khu vực tiền sảnh khiến khách hàng cảm thấy khó chịu do nóng. Do đó, bộ phận kĩ thuật cần nhanh chóng sửa chữa lại hệ thống điều hòa để đảm bảo được chất lượng dịch vụ. Còn những mùa thấp điểm luôn được bộ phận kỹ thuật lên kế hoạch bảo trì cơ sở vật chất, trang thiết bị nhằm tránh sự hư hại tài sản. Tăng cường công tác bảo dưỡng trang thiết bị. Từng bước thay thế các trang thiết bị đã bị cũ, sử dụng lâu ngày.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
1. Kết luận
Chất lượng dịch vụ là yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm – dịch vụ. Đó cũng là yếu tố tác động đến vấn đề sống còn của doanh nghiệp.
Đề tài “Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng” trong khuôn khổ luận án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh là nghiên cứu độc lập của tác giả và rút ra được một số kết luận sau:
Cơ sở của đề tài là sử dụng kiến thức, lý thuyết học ở nhà trường và thực tiễn hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp nơi tác giả thực tập trong thời gian qua. Đề tài được kế thừa từ nghiên cứu của Nguyễn Văn Duẫn, Dương Thị Liên cùng một số nghiên cứu của các tác giả khác. Đề tài đã hệ thống hóa, bổ sung những vấn đề lý luận thực tiễn về chất lượng khách sạn, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách sạn thông qua mô hình Serqual.
Dựa trên phương pháp và cách tiếp cận để đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn theo hai góc độ. Đó là nghiên cứu về chất lượng dịch vụ dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng và góc độ thứ hai theo hướng tiếp cận về mức độ thực hiện của nhà cung ứng dịch vụ. Nếu như ở nước ngoài các nghiên cứu về đo lường chất lượng khách sạn bằng phương pháp IPA vô cùng đa dạng thì ở Việt Nam chủ đề này đã và vẫn sẽ còn nhiều “khoảng trống” để nghiên cứu.
Thông qua việc điều tra các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ khách sạn luận án đã đánh giá được thực trạng về mức độ đáp ứng về khả năng cung cấp chất lượng dịch vụ của khách sạn này. Nhìn chung, chất lượng dịch vụ hiện tại của khách sạn cũng đã tạo được sự hài lòng với hầu hết khách hàng những mức độ đó không cao. Vì vậy, trong thời gian tới khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng cần sự cố gắng thu hút khách hàng mới giữ chân khách hàng cũ để có thể cạnh tranh với các khách sạn trên địa bàn thành phố. Và đưa các dịch vụ phù hợp với thị hiếu của khách hàng nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của họ.
1.2. Đóng góp của nghiên cứu Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
1.2.1. Về mặt lý luận
Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định thang đo phù hợp cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn. Thông qua việc sử dụng các thang đo đã kiểm định làm cơ sở phát triển phương thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn.
1.2.2. Về mặt thực tiễn
Kết quả nghiên cứu của đề tài làm cơ sở khoa học để nâng chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng.
Kết quả nghiên cứu của đề tài làm tài liệu tham khảo cho các nhà quản lí, hoạch định chính sách phát triển dịch vụ phù hợp với thực tiễn của doanh nghiệp đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Đồng thời, đảm bảo tính bền vững.
Kết quả nghiên cứu của đề tài nhằm định hướng và kiến nghị một số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng. Những thông tin có thể giúp xây dựng các chiến lược marketing để duy trì khách hàng hiện tài và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
1.3. Hạn chế của nghiên cứu
Đề tài đã sử dụng mô hình IPA đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng, nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Trong thời gian khá nóng, nghiên cứu chỉ tập trung xem xét mối tương quan giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng. Mặc dù có những đóng góp nhất định nhưng nghiên cứu vẫn còn điểm hạn chế cần khắc phục trong tương lai đó là:
Thứ nhất, kỹ thuật IPA xem xét sự thực hiện các thuộc tính chất lượng dịch vụ như là khách thể của nghiên cứu, nó đã bỏ qua sự so sánh một cách tương đối sự thực hiện các thuộc tính của chất lượng dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh (Burns, 1986).
Thứ hai, là do nghiên cứ lần đầu nên chưa có kinh nghiệm trong việc loại bỏ các mẫu không thích hợp. Vì vậy, việc không loại một số biến ra khỏi mô hình nghiên cứu làm loãng vấn đề nghiên cứu.
Thứ ba, mẫu có tính đại diện chưa cao bởi vì một phần được thu thập qua cách thuận tiện nên chưa mang tính đại điện. Chính vì vậy chưa đáp ứng được yêu cầu về thống kê.
Thứ tư, các giải pháp đưa ra dựa trên ý kiến chủ quan của cá nhân nên tính thiệt thực và hiệu quả có thể chưa cao.
1.4.Gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo
Cần thu thập mẫu điều tra nghiên cứu theo phương pháp xác suất và tăng mẫu đại diện để có thể có tính đại diện cao trong nghiên cứu.
Trong các nghiên cứu tiếp theo, cần hiệu chỉnh các thành phần thang đo phù hợp với điều kiện nghiên cứu.
Trong các nghiên cứu sau, nên nghiên cứu đối tượng điều tra là khách hàng doanh nghiệp và làm rõ sự khác biệt giữa khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
2. Đề xuất, kiến nghị Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
2.1. Đối với cơ quan chính quyền địa phương
Sau khi dịch Covid được kiểm soát trong và ngoài nước. Các hãng hàng không cũng đã chuấn bị cho các chuyến bay quốc tế. Do vậy, sự cạnh tranh khi trở lại gay gắt, mong chính quyền đào tạo cho việc mở rộng và phát triển các dịch vụ.
Chính quyền địa phương tạo điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp như giảm nợ thuế, giãn thời gian thực hiện nghĩa vụ thuế, gia hạn, hỗ trợ doanh nghiệp khó khăn: hỗ trợ trả tiền để trả lương trong trường hợp người lao động nghĩ việc tạm thời, tạo điều kiện để cho doanh nghiệp ổn định. Hỗ trợ vay ngân hàng mà không tính lãi.Giảm các chính sách giảm thuế, tiền điện, tín dụng, cơ cấu lại nợ ngân hàng cho những người kinh doanh lĩnh vực khách sạn.
Doanh nghiệp phối hợp bên khách sạn kết hợp với hãng hàng không đưa ra các những ưu đãi, các chương trình khuyến mãi đặc biệt nhằm kích cầu khiến cho khách hàng nội địa tăng. Cùng các chương trình nghệ thuật tổ chức, các trò chơi dân gian mang đặc sắc của thành phố, các hoạt động biển sôi nổi kích thích sự tò mò của khách hàng
Tập trung vào đối tượng khách du lịch trẻ nội địa đã đi làm, ít bị tác động bởi tâm lý sợ hãi và đang bị kìm nén nhu cầu do thời gian giãn cách xã hội thông qua các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Xây dựng các nhóm kích cầu và đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông giai đoạn phục hồi thông qua các chương trình ưu đãi.
Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất hạ tầng, nâng cấp hệ thông giao thông thuận lợi, đầu tư xây dựng hệ thống vui chơi, giải trí.
Cần đầu tư và xem xét nhiều hơn cho công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng chân dung khách hàng, mục tiêu để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Phục vụ hiệu quả đa dạng hóa thị trường, công tác truyền thông và phát triển các sản phẩm du dịch của địa phương.
2.2. Đối với khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng
Tổn thất hay những hậu quả do dịch Covid-19 gây ra là điều không tránh khỏi, do vậy khách sạn cần có nhứng chiến lược thay đổi cơ cấu để vượt qua giai đoạn khó khăn này.
Thời điểm vắng khách, khách sạn đã cắt giảm nhân sự để giảm bớt gánh nặng tài chính hiện có. Hoặc để giảm chi phí nhân công là khuyến khích nhân viên cố gắng giảm bớt giờ làm. Áp dụng những chính sách luân chuyển phòng ban và sắp xếp lại công việc sao cho phù hợp. Là thời gian thuận lợi để đào tạo, trau dồi những kĩ năng nghiệp vụ, vốn ngoại ngữ, nâng cao tay nghề và chuẩn bị cho sự hồi phục sau dịch.
Đây là thời gian mà khách sạn cần tận dụng xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng qua email và điện thoại. Cho họ biết khách sạn đang nỗ lực chống dịch và giới thiệu các gói hay chương trình khuyến mãi đang chạy. Có thể là những ngày sinh nhật của khách thì bên khách sạn gửi thư điện tử để gửi lời chúc, tri ân đến khách hàng.
Khi dịch đã được kiểm soát tốt trong nước và quốc tế. Thì các chuyến bay quốc tế đã bắt đầu. Thị trường khách sạn chủ yếu rơi vào Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản…đa số là khách không nói được tiếng anh thì tuyển dụng những người có trình độ ngoại ngữ tốt, để không phải khiến khách hàng ái ngại hay không hài lòng về chất lượng dịch vụ. Khóa luận: Giải pháp chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>> Khóa luận: Chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mandila Beach
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com
