Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank

Rate this post

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank hay nhất năm 2026 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

Nội dung chính

2.1 Khái quát về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng

2.1.1 Giới thiệu chung về quá trình hình thành và phát triển về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng

Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín -Chi nhánh Hải Phòng.
Tên viết tắt: Sacombank Hải Phòng.
Địa chỉ: Trụ sở chính của Chi nhánh: Số 62 – 64 Phố Tôn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, TP. Hải Phòng.
Chi nhánh có 04 Phòng nghiệp vụ và 05 Phòng giao dịch trực thuộc: Phòng giao dịch Tam Bạc: Số 102A Quang Trung, Hồng Bàng, Hải Phòng.
Phòng giao dịch Lạch Tray: Số 286 Lạch Tray, Lê Chân, Hải Phòng. Phòng giao dịch Lạc Viên: Số 176 Đà Nẵng, Ngô Quyền, Hải Phòng. Phòng giao dịch Hoa Phượng: Số 119 – 121 Đinh Tiên Hoàng, Hồng Bàng, Hải Phòng.
Phòng giao dich Thủy Nguyên: Số 151 Đường Bạch Đằng, Thị trấn Núi Đèo, Thủy Nguyên, Hải Phòng.
Đơn vị quản lý trực tiếp: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank).
Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Tài chính – Tiền tệ.
Loại hình Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần.

Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của Sacombank:

Ra đời trong thách thức (1991-1995):

Đầu những năm 90, trong bối cảnh rối ren của cuộc khủng hoảng tín dụng, Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp cùng với 3 Hợp tác xã tín dụng Tân Bình, Thành Công và Lữ Gia đã được Ngân hàng Nhà nước cho phép sáp nhập thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) vào ngày 22/12/1991 với số vốn điều lệ là 3 tỷ đồng. Sacombank là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập ở Việt Nam, chứng tỏ bước đổi mới quan trọng của Ngân hàng Nhà nước theo hướng tạo ra một thị trường mở cửa, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng nhằm đóng góp nhiều hơn và chủ động hơn vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Được ra đời khi nền kinh tế của đất nước đang chuyển mình, khi thị trường tín dụng còn bất ổn và ngành tài chính – ngân hàng hiện đại ở Việt Nam chưa được định hình, có thể nói đây là giai đoạn vừa học vừa làm, vừa tự điều chỉnh của Sacombank. Ở giai đoạn này, Sacombank đã đạt được một số mục tiêu tái cấu trúc hệ thống, tổ chức, cải tiến hiệu quả hoạt động của bộ máy, từng bước cải thiện những hạn chế của cơ chế cũ. Qua đó, Ngân hàng đạt được nhiều hiệu quả phát triển cụ thể như hạ thấp tỷ lệ nợ xấu đảm bảo sự an toàn trong điều tiết nguồn vốn, công cụ lai suất cơ bản, đảm bảo về chất lượng tín dụng, kế toán, kiểm toán và kiểm soát. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Tiên phong đổi mới (1996-2013):

Trong nền kinh tế vừa mở cửa như Việt Nam, nguồn vốn là một nhu cầu bức bách để phát triển. Riêng đối với Ngân hàng thương mại cổ phần, tăng vốn trở thành yếu tố sống còn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Việc huy động vốn từ đâu, như thế nào để đảm bảo nguồn lực tài chính an toàn, dồi dào là thách thức rất lớn đối với bất kỳ Ngân hàng nào. Sự thiếu hụt vốn gây một sức ép toàn diện, nặng nề lên hoạt động kinh doanh của Sacombank.

Năm 1996, Sacombank tiến hành phát hành cổ phiếu ra công chúng với mệnh giá 200.000 đồng/cổ phiếu. Sáng kiến đột phá và nỗ lực toàn phần đã đem lại cho Sacombank kết quả ngoài mong đợi. Chiến dịch huy động vốn lần đầu tiên và chưa có tiền lệ tại Việt Nam đã diễn ra thành công với kết quả ngoài mong đợi với hơn 9.000 cổ đông tham gia góp vốn bằng việc mua cổ phiếu. Sacombank trở thành Ngân hàng TMCP đầu tiên ở Việt Nam có cổ đông đại chúng. Sacombank đã trở thành đơn vị đi đầu trong việc đa dạng hóa sở hữu thông qua công cụ cỏ phần hóa, nâng cao năng lực thu hút nguồn vốn va cơ hội hợp tcs với các nhà đầu tư nước ngoài có kinh nghiệm, năng lực tài chính, mở ra giai đoạn quản lý điều hành theo cơ chế cổ phần, loại bỏ sự thiếu minh bạch, hướng tới nhưng mục tiêu và chiến lược dài hạn.Đây được coi là một trường hợp độc đáo của ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam lúc bấy giờ và đặt nền móng cho những cơ hội huy động vốn mạnh mẽ khác, kể cả sự tham gia của các đối tác nước ngoài. Sacombank đã tạo dựng được một nền tảng ổn định và thực sự bắt đầu thể hiện tầm vóc của một Ngân hàng hiện đại và sẵn sàng hội nhập.

Vươn cao, đi xa (2014 – 2018):

Với quan điểm và định hướng cấp tiến xem hợp tác quốc tế là yêu cầu và nhu cầu tất yếu của doanh nghiệp Việt Nam trong nỗ lực phát triển hướng tới tính toàn cầu, Sacombank bắt đầu hợp tác với các đối tác lớn từ khá sớm –từ năm 2014. Tiếp nhận nguồn vốn góp đầu tiên là Tập đoàn tài chính Dragon Financial Holding (Anh Quốc) tham gia đóng góp 10% vốn điều lệ. Việc góp vốn này đã mở đường cho Công ty Tài chính Quốc tế (IFC) và Ngân hàng ANZ, nâng số vốn cổ phần của các cổ đông nước ngoài lên 30% vốn điều lệ. Nhờ đó mà Sacombank đã sớm nhận được sự hỗ trợ về kinh nghiệm quản lý, công nghệ Ngân hàng, quản lý rủi ro, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực từ các cổ đông chiến lược này.

Tháng 6/2017, Sacombank ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (Thụy Sĩ), khởi đầu cho quá trình hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng trong tiến trình phát triển và hội nhập. Hệ thống Corebanking T – 24 đã góp phần đưa Sacombank tiếp cận với những thành tựu công nghệ Ngân hàng tiên tiến nhằm phục vụ nhu cầu thị trường tài chính – tiền tệ ngày càng chuyên nghiệp. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Kết thúc giai đoạn 2014 – 2018, Sacombank đã vươn lên vị trí hàng đầu trong khối NHTM Việt Nam với mạng lưới Chi nhánh trải rộng khắp 31/64 tỉnh thành trên cả nước, là động lực để Sacombank hướng đến mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ, hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam.

Khẳng định vị thế (2019-2024):

Trong giai đoạn này Sacombank tập trung vào 4 nhóm giải pháp lớn:

Gia tăng năng lực tài chính
Mở rộng mạng lưới hoạt động
Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng
Phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm nhanh chóng bắt nhịp hội nhập và phát triển cùng tốc độ của ngành tài chính – ngân hàng thế giới.

Bên cạnh việc gia tăng năng lực tài chính thông qua niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán năm 2019, trong giai đoạn này Sacombank đã thực hóa chiến lược mở rộng mạng lưới ra ngoài biên giới. Nhận diện đúng cơ hội và tầm quan trọng của hai thị trường chiến lược Lào và Campuchia, Sacombank là một trong những ngân hàng TMCP Việt Nam tiên phong mở Chi nhánh tại 2 nước láng giềng, tạo được thế kiềng ba chân vững chắc, khẳng định được vị thế là một ngân hàng bán lẻ Việt Nam hiện đại trong khu vực Đông Dương.

Năm 2022: Hoàn tất nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi từ SmartBank lên T24 phiên bản R8 trên toàn hệ thống cùng với việc khánh thành và đưa Data Center hiện đại đạt chuẩn quốc tế đầu tiên trong hệ thống các Ngân hàng TMCP Việt Nam. Kết thúc thắng lợi chiến lược phát triển giai đoạn 2014 -2023 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm.

Ngày 22/02/2024: thực hiện chiến lược phát huy hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch và gia tăng thị phần tại khu vực miền Bắc, Sacombank đã tiến hành khánh thành khai trương Chi nhánh tại Phú Thọ và Thái Nguyên.
Ngày 03/03/2024: Sacombank khai trương hoạt dộng Trung tâm Dịch vụ Quản lý tài sản Sacombank Imperial.
Ngày 30/03/2024: Sacombank và FMO ký kết hợp đồng vay vốn trị giá 150 triệu USD.
Ngày 14/04/2024: Sacombank là Ngân hàng TMCP Việt Nam đầu tiên chính thức công bố triển khai thành cồn dự án Data Warehouse – giải pháp kho dữ liệu tập trung hỗ trợ công tác dự báo, phân tích giúp đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả.
Ngày 05/10/2024: Sacombank thành lập Ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Campuchia.

Ngày 20/12/2024: Nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập (21/12/1991 -21/12/2024), Sacombank vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba của chủ tịch nước vì những thành tựu đặc biệt xuất sắc trong giai đoạn 2019 -2023, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc theo QĐ số 2413/QĐ – CTN ngày 15/12/2024.

Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng:

Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng được thành lập trên cơ sở giấy Chứng nhận đăng ký hoạt động do Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hải Phòng cấp ngày 27/10/2019 và chính thức khai trương hoạt động ngày 15/12/2019 địa điểm trụ sở chính tại 62 – 64 phố Tôn Đức Thắng, phường Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân, Thành Phố Hải Phòng, nâng tổng số lên 161 Chi Nhánh và Phòng giao dịch trên toàn quốc.

Sacombank Hải Phòng cung cấp một số dịch vụ đặc biệt như cho vay góp chợ, cho vay tiểu thương, cho vay hộ kinh doanh cá thể, cho vay kinh doanh chứng khoán, cho vay bao thanh toán. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Sacombank Hải Phòng mong muốn trở thành đầu mối thanh toán của Sacombank tại khu vực Duyên Hải để góp phần tạo nên những chuyển biến tích cực cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và kinh tế của Hải Phòng nói riêng. Sau khi đưa chi nhánh Sacombank Hải Phòng đi vào hoạt động chính thức, Sacombank sẽ mở rộng phạm vi các sản phẩm dịch vụ của mình và tiếp tục đẩy mạnh việc thu hút các nguồn tiền gửi của dân cư, đặc biệt là các doanh nghiệp trên địa bàn. Song song theo đó là việc mở rộng các hoạt động thanh toán quốc tế, chuyển tiền trong nước và nước ngoài để phục vụ một cách tốt nhất cho việc phát triển các ngành nghề kinh tế mũi nhọn: cảng biển, công nghiệp đóng tàu, công nghiệp thép, công nghiệp xi măng, công nghiệp chế biến thủy hải sản để từ đó phát triển các khu công nghiệp, khu chế xuất nhằm kêu gọi đầu tư, phát triển các khu đô thị mới.

Chi nhánh Hải Phòng hiện quản lý 05 phòng giao dịch là Phòng giao dịch Tam Bạc( khai trương từ tháng 8/2020); phòng giao dịch Lạch Tray( khai trương tháng 7/2021); Chi nhánh khai trương PGD Lạc Viên (khai trương tháng 4/2023); Chi nhánh khai trương PGD Hoa Phượng (khai trương tháng 7/2023); Chi nhánh khai trương PGD Thủy Nguyên (khai trương tháng 1/2024).

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Sacombank – Chi nhánh Hải phòng

Chức năng

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng là huy động vốn và cho vay. Ngân hàng có chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng và dịch vụ nhằm thúc đẩy sản xuất kinh doanh, dịch vụ của các thành phần kinh tế, các công ty cổ phần, tư nhân, liên doanh với nước ngoài với các đặc trưng:

Chi nhánh Hải Phòng là một tổ chức có tư cách pháp nhân. Là Chi nhánh cấp 4 của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín hoạt động theo pháp lệch của Ngân hàng Nhà nước.
Huy động vốn: Nhận tiên gửi của Khách hàng bằng tiền VNĐ, ngoại tệ và vàng.
Sử dụng vốn: Cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn kinh doanh bằng VNĐ, ngoại tệ và vàng.
Các dịch vụ trung gian: Thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh.
Kinh doanh ngoại tệ và vàng.

Phát hành, thanh toán thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.

Nhiệm vụ

Là cầu nối nền tài chính quốc gia và nền tài chính quốc tế.
Là công cụ Nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh tế.
Là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường.
Là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban thuộc Sacombank – Chi nhánh Hải phòng Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

2.1.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng ban

Ban giám đốc: (1 giám đốc chi nhánh và 2 phó giám đốc chi nhánh)

Giám đốc chi nhánh: Là người trực tiếp quản lý điều hành hoạt động của Ngân hàng và chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành nhiệm vụ kinh doanh nói chung và hoạt động cấp tín dụng nói riêng trong phạm vi được ủy quyền. Được phép ủy quyền cho nhân viên thay mình kí kết, điều hành hoạt động của Ngân hàng, thường là ủy quyền cho Phó giám đốc hoặc các trưởng phòng .

Phó giám đốc chi nhánh: Là người trực tiếp điều hành giám sát các hoạt động của các phòng trong Ngân hàng, thực hiện các nhiệm vụ huy động tiền gửi, tiền vay và cung cấp các dịch vụ phù hợp theo cơ chế, quy định của Ngân hàng.

b) Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận giao dịch

Xử lý giao dịch.
Quản lý tín dụng.
Quản lý công tác và quỹ:
Công tác kế toán.
Công tác kho quỹ.

c) Chức năng và nhiệm vụ của phòng doanh nghiệp

Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể.
Tiếp thị và quản lý Khách hàng.
Tiếp thị sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế.
Chăm sóc Khách hàng doanh nghiệp.
Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng.

d) Chức năng, nhiệm vụ của phòng cá nhân

Chức năng, nhiệm vụ của phòng cá nhân tương tự như phòng doanh nghiệp. Chỉ khác một bên là Cá nhân và một bên là Tổ chức. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

e) Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh tiền tệ

Tiếp thị:

Quản lý, thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể.
Tiếp thị và quản lý Khách hàng.
Chăm sóc Khách hàng.

Thẩm định:

Thẩm định các hồ sơ cấp tín dụng.
Chức năng khác.

f) Chức năng, nhiệm vụ của phòng hỗ trợ kinh doanh

Xử lý giao dịch.

Tổ chức và thực hiện nghiệp vụ ngân quỹ:

Thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
Kiểm đến phân loại, đóng bó tiền theo quy định.
Thực hiện việc giao nhận vận chuyển tiền mặt, tài sản quý và giấy tờ có giá.
Thực hiện các nghiệp vụ khác liên quan đến giao dịch tại quầy theo quy định.

Quản lý tín dụng:

Hỗ trợ công tác tín dụng.
Kiểm soát tín dụng.
Quản lý nợ.

g) Chức năng, nhiệm vụ của phòng kế toán hành chính

Quản lý công tác kế toán tại Chi nhánh.

Quản lý nghiệp vụ an toàn kho quỹ:

Bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.
Giám sát công tác giao nhận, thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá nhằm đảm bảo an toàn kho quỹ.
Bốc xếp, vận chuyển tiền mặt, giấy tờ có giá.
Thực hiện việc mở kho và đóng cửa kho quỹ.
Trực tiếp giữ và quản lý chìa khóa kho tiền theo quy định.

Quản lý công tác hành chính

Công tác hành chính.
Công tác nhân sự.
Công tác IT.

2.1.4. Hoạt động kinh doanh của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng

Hoạt động chính của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng

Huy động vốn: huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức kinh tế và tầng lớp dân cư dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn,chứng vhỉ tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước,ngoài nước ,vay vốn của các tổ chức tín dụng khác …

Hoạt động tín dụng: cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá… Hoạt động khác: Thực hiện dịch vụ thanh toán, kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, thanh toán quốc tế, đầu tư…

Sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng

2.2. Tình trạng sử dụng nguồn nhân lực tại Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

2.2.1. Cơ cấu lao động của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng

Phân loại cơ cấu lao động của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng qua các năm

Cơ cấu lao động theo giới tính

Biểu đồ 1: Cơ cấu lao động theo giới tính

Qua biểu đồ 1 ta thấy số lượng lao động trong Chi nhánh năm 2025 tăng 9 lao động (tương ứng 8,65%) so với năm 2024. Việc tăng lao động trên của Chi nhánh là hoàn toàn hợp lý bởi vì Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng khai trương thêm Phòng giao dịch ở Số 151 Đường Bạch Đằng, Thị trấn Núi Đèo, Thủy Nguyên, Hải Phòng và trong năm 2025 Chi nhánh tuyển dụng thêm 2 nhân viên ở PGD Hoa Phượng, 1 nhân viên ở PGD Tam Bạc. Cụ thể số nhân viên được sắp xếp như sau:

Bộ phận giao dịch gồm 4 nhân viên nữ, bảo vệ 2 nhân viên nam, bộ phận kỹ thuật 1 nhân viên nam, 1 trưởng phòng và 1 phó phòng giao dịch nữ. Năm 2024 số lao động nam có 44 người chiếm 42,31% trong tổng số lao động, lao động nữ có 60 người chiếm 57,69%. Năm 2025 lao động nam tăng 3 người so với năm 2024, chiếm 41,59% trong tổng số lao động, lao động nữ tăng 6 người so với năm 2024 chiếm 58,41% trong tổng số lao động. Sở dĩ lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn hơn lao động nam là do đặc thù công việc trong lĩnh vực Ngân hàng đòi hỏi phải có ngoại hình đẹp cộng với việc giao tiếp tốt để thuyết phục Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, huy động vốn từ Khách hàng… Vì vậy đòi hỏi nhân viên nữ phải khéo léo, thành thạo các nghiệp vụ chuyên môn của Chi nhánh. Lao động nam chủ yếu làm bảo vệ và làm trong bộ phận IT (bộ phận kỹ thuật).

Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Biểu đồ 2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi

Qua bảng và biểu đồ 2 ta thấy: Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng nằm trong độ tuổi từ 23-30 tuổi chiếm 70,19% vào năm 2024 và tăng lên thành 71,68% vào năm 2025, một đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, sáng tạo, giàu nhiệt huyết. Đối với nhóm tuổi từ 30-50 năm 2025 tăng 1 lao động (tương ứng với tỷ trọng 0,96%) so với năm 2024. Lao động trong độ tuổi này chủ yếu là những người có thâm niên và có kinh nghiệm. Phân tích cơ cấu lao động theo độ tuổi như trên ta thấy được việc bố trí, sắp xếp lao động của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng là rất hợp lý bởi vì Chi nhánh biết kết hợp lao động trẻ năng động sáng tạo với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm để bổ sung, trao đổi kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ để hoàn thành tốt công việc trong lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng. Đánh giá chung về cơ cấu lao động của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng là Ngân hàng có đội ngũ nhân sự trẻ, đầy tiềm năng. Đây cũng là chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng.

Cơ cấu lao động theo trình độ
Biểu đồ 3: Cơ cấu lao động theo trình độ Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Qua biểu đồ 3: Sự biến động về lao động của Chi nhánh trong năm 2024, 2025 không chỉ có sự gia tăng về số lượng mà chất lượng của đội ngũ nhân sự trẻ cũng được tăng lên. Số lượng lao động có trình độ Sau đại học là 10 người, đây là đội ngũ nhân sự cấp cao của Chi nhánh. Số lượng nhân sự có trình độ Đại học – Cao đẳng tăng lên 7 lao động so với năm 2024, tương ứng với 6,73%. Lượng nhân sự có trình độ Đại học – cao đẳng chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu lao động, chiếm tới 73.45% vào năm 2025. Đây được xem là thành tích của Ngân hàng trong việc tuyển dụng nhân viên ưu tú có ngoại hình,kỹ năng và có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Số lượng lao động có trình độ Trung cấp và LĐ phổ thông năm 2025 so với năm 2024 tăng lên 2 người tương ứng với tỉ lệ 1,92%. Số lao động này chủ yếu là nam làm trong bộ phận kỹ thuật và phòng bảo vệ.

Tình hình sử dụng lao động của Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng
Bảng 4: Tình hình tăng giảm lao động qua các năm
Biểu đồ 4: Tình hình tăng giảm lao động

Qua bảng và biểu đồ trên ta thấy: Tổng số lao động tại Sacombank -Chi nhánh Hải Phòng vào năm 2024 là 104 người, năm 2025 là 113 người. Xét về số tuyệt đối năm 2025 số nhân viên tăng so với năm 2024 là 9 người. Xét về số tương đối năm 2025 số nhân viên tăng so với năm 2024 là 8,65%.

Để phát huy tối đa năng lực của người lao động thì việc sắp xếp, bố trí và sử dụng lao động theo đúng chuyên môn nghiệp vụ là một việc làm hết sức cần thiết. Việc sắp xếp lao động theo chuyên môn nghiệp vụ ở Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng được bố trí theo bảng sau:

Bảng 5: Tình hình sắp xếp lao động theo các phòng ban, đơn vị tại Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng năm 2025

Qua số liệu thống kê ở bảng trên ta thấy: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Ban giám đốc gồm 3 người chiếm tỷ lệ 2,65% trong đó có 1 người làm giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước pháp luật của Nhà nước về quá trình kinh doanh của Chi nhánh, 2 phó giám đốc chịu trách nhiệm tư vấn trợ giúp cho giám đốc ở mỗi lĩnh vực thuộc chuyên môn đảm nhiệm.

Phòng giao dịch gồm 46 người chiếm 40,71% trong tổng số lao động. Có chức năng: Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến tiền gửi, tiền vay; Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến vàng- ngoại tệ, cổ phần, thẻ và các dịch vụ khác;Thu chi tiền mặt theo đúng nhiệm vụ quy định của từng giao dịch viên; Hỗ trợ công tác tín dụng và kiểm soát tín dụng.

Phòng Doanh nghiệp gồm 8 người chiếm 7,08% trong tổng số lao động. Có chức năng: Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể; Tiếp thị và quản lý Khách hàng; Tiếp thị sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; Chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp và Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng.

Phòng Cá nhân gồm 12 người chiếm 10,62% trong tổng số lao động có chức năng Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể; Tiếp thị và quản lý Khách hàng; Tiếp thị sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; Chăm sóc Khách hàng Cá nhân và Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng. Bộ phận kinh doanh tiền tệ gồm 6 người chiếm 5,31% có chức năng:

Quản lý, thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể; Tiếp thị và quản lý Khách hàng; Chăm sóc Khách hàng và Thẩm định các hồ sơ cấp tín dụng.

Bộ phận giao dịch và quản lý tín dụng gồm 14 người chiếm 12,39% trong tổng số lao động của Chi nhánh. Phòng kế toán – hành chính gồm 10 người chiếm 8,85% có chức năng: Quản lý công tác kế toán tại Chi nhánh; Quản lý nghiệp vụ an toàn kho quỹ và Quản lý công tác hành chính.

Phòng quản lý các dự án công nghệ thông tin (IT) gồm 3 người chiếm 2.65% trong tổng số lao động. Có chức năng giải quyết các vấn đề về kỹ thuật hay các thông tin trong nội bộ Chi nhánh.

Ban kiểm toán gồm 3 người chiếm 2.65% trong tổng số lao động của Chi nhánh. Có chức năng kiểm tra, tính toán lại các nghiệp vụ kế toán của Ngân hàng. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Phòng bảo vệ gồm 8 người chiếm 7,08% trong tổng số lao động của Chi nhánh.

Nhìn chung, việc sắp xếp các phòng ban nêu trên tương đối hợp lý theo đúng khả năng chuyên môn của mỗi nhân viên trong Chi nhánh. Hầu hết đó là những người đã qua đào tạo, có thâm niên công tác giàu kinh nghiệm, có nhiều sáng kiến trong công việc góp phần không nhỏ vào các thành tích mà Hội sở đã đạt được cụ thể như sau: Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 211 (Theo tạp chí tài chính Ngân hàng toàn cầu Global Finance), Ngân hàng có cơ cấu quản trị doanh nghiệp chặt chẽ và hoạt động quan hệ nhà đầu tư tốt nhất năm 2024 (Theo tạp chí tài chính Ngân hàng Châu Á The Asian Banker), Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam (Theo tạp chí tài chính Ngân hàng Châu Á The Asian Banker).

2.2.2. Phân tích thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng

Hiệu quả sử dụng lao động

Bảng 6: Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động trong Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng

Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng lao động:

Hiệu suất sử dụng lao động năm 2024 là 464,605 Tr.đ/người, năm 2025 là 459,628 Tr.đ/người. Năm 2025 so với năm 2024 giảm đi 4,977 Tr.đ/người (về số tương đối giảm 1.07%). Điều này cho thấy hiệu suất lao động của Ngân hàng có xu hướng giảm đi mặc dù sự giảm đi là không đáng kể nhưng đây cũng là dấu hiệu chứng tỏ hoạt động kinh doanh của Sacombank Hải Phòng chưa có hiệu quả.

Chỉ tiêu sức sinh lời của lao động:

Sức sinh lời lao động năm 2024 là 197,298 Tr.đ/Người, năm 2025 là 175,062 Tr.đ/Người. Năm 2025 so với năm 2024 giảm đi 22,236 Tr.đ/Người (về số tương đối giảm 11,28%). Điều này cho thấy sức sinh lời lao động của Sacombank Hải Phòng có xu hướng giảm đi đáng kể. Đây là dấu hiệu chứng tỏ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng là chưa hiệu quả.

Nguyên nhân của việc làm giảm hiệu suất lao động và sức sinh lời lao động của Ngân hàng chịu ảnh hưởng từ 2 yếu tố khách quan và chủ quan. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Nguyên nhân chủ quan:

Chất lượng người lao động không tốt cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến việc Ngân hàng làm ăn thua lỗ. Lợi nhuận sau thuế của Chi nhánh năm 2025 so với năm 2024 giảm đi 737 triệu đồng (tương ứng với tỉ lệ 3,59%) điều này cho thấy được công tác đào tạo và phát triển các kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn của Chi nhánh chưa đáp ứng được nhu cầu của công việc.

Do Chi nhánh mới khai trương PGD Thủy Nguyên nên có tuyển dụng thêm 6 nhân viên mới và 1 nhân viên tại PGD Tam Bạc, 2 nhân viên của PGD Hoa Phượng. Những nhân viên này thường chưa có kinh nghiệm và kỹ năng làm việc dẫn đến năng suất lao động không cao làm giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh. Cụ thể như sau:

Bảng 7: Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh và PGD năm 2025

Qua bảng trên ta thấy Lợi nhuận sau thuế của Chi nhánh, PGD Lạch Tray, Hoa Phượng, Lạc Viên của năm 2025 tăng so với năm 2024. Tuy rằng mức tăng không đáng kể nhưng với sự khó khăn chung của nền kinh tế thì đây cũng được coi là thành tích đáng ghi nhận. Trái ngược với các PGD khác, đặc biệt PGD Thủy Nguyên có mức Lợi nhuận giảm cao nhất với mức giảm 715 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ giảm 44,05%. Vì vậy trong những năm tới Chi nhánh cần tìm ra biện pháp khắc phục tình trạng này để kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đạt kết quả cao hơn.

Nguyên nhân khách quan:

Do khó khăn chung của nền kinh tế Doanh nghiệp làm ăn thua lỗ không có khả năng gốc và lãi vay làm gia tăng nợ xấu trong Ngân hàng vì thế để giảm thiểu rủi ro Chi nhánh đã cho cá nhân vay (chủ yếu cho vay đối với cán bộ, CNV Nhà Nước) với mức thu nhập >5triệu và với mức lãi suất 1,15%/tháng nhưng biện pháp này của Chi nhánh chỉ giải quyết được vấn đề trước mắt.

Do Công ty Chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank – SBS) đã gắn liền với hình ảnh của Sacombank nên những thua lỗ tại công ty này ít nhiều ảnh hưởng đến thương hiệu và hoạt động của ngân hàng.

Nguyên nhân chủ quan:

2.2.2.2. Một số nguyên nhân ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng lao động

Công tác định mức lao động Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Xây dựng định mức lao động dựa vào chế độ làm việc và điều kiện thực tế của Ngân hàng:

Số lượng lao động đối với mỗi công việc khác nhau đòi hỏi cũng phải khác nhau. Ví dụ số lượng lao động ở bộ phận giao dịch thường nhiều hơn các bộ phận khác vì đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc, thực hiện giao dịch với Khách hàng.

Chất lượng lao động đối với mỗi công việc khác nhau đòi hỏi cũng phải khác nhau. Ở ban giám đốc thì chất lượng đòi hỏi phải cao nhất (đều là những người có trình độ Thạc Sỹ và có ít nhất 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng) so với các bộ phận khác vì đây là ban chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý điều hành tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.

Khối lượng công việc được thực hiện theo hợp đồng kí kết.

Phương tiện, trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh: Nhân viên được làm việc trong môi trường tốt nhất với đầy đủ các trang thiết bị như máy tính có tài khoản riêng, máy Scan, máy in…So với các Ngân hàng khác thì trang thiết bị của nhân viên Sacombank Hải Phòng có phần đầy đủ và tiện ích hơn, không gian làm việc của Sacombank Hải Phòng rất thoải mải bởi mỗi nhân viên đều có bàn làm việc riêng với diện tích khá lớn đủ để nhân viên nghỉ ngơi và làm việc hiệu quả.

Điều kiện làm việc

Điều kiện làm việc và chế độ nghỉ ngơi hợp lý là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho người lao động nhanh chóng phục hồi sức khỏe để có thể làm việc với hiệu quả cao nhất. Vì là một loại hình kinh doanh đặc biệt nên nhân viên trong ngành Ngân hàng đôi khi có căng thẳng. Do đó, Ngân hàng phải không ngừng cải thiện điều kiện làm việc cho toàn thể cán bộ, nhân viên với các phương pháp khác nhau.

Điều kiện làm việc của Sacombank Hải Phòng được thể hiện qua các yếu tố sau:

Hệ thống Corebanking T – 24 đã góp phần đưa Sacombank tiếp cận với những thành tựu công nghệ Ngân hàng tiên tiến nhằm phục vụ nhu cầu thị trường tài chính – tiền tệ ngày càng chuyên nghiệp.
Chi nhánh đã xin cấp phép của Ngân hàng Nhà nước cung cấp dịch vụ thanh toán qua Internet giúp nhân viên tiếp cận với công nghệ dễ dàng giao dịch với Khách hàng.
Chế độ lương, thưởng của Sacombank Hải Phòng tuân thủ theo quy định của Bộ Tài Chính. Hơn thế nữa Ngân hàng còn có chế độ thưởng đột xuất, định kỳ hàng năm cho cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao và tính lương ngoài giờ cho cán bộ nhân viên khi phải làm thêm ca.
Chế độ đãi ngộ và phúc lợi của Chi nhánh cũng là một trong những yếu tố khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn.

Để thấy rõ được điều kiện làm việc của Chi nhánh, chúng ta cần so sánh với ngân hàng khác cụ thể là Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi nhánh Hải Phòng: Về cơ bản trang thiết bị, hệ thống công nghệ của Sacombank Hải Phòng và Tecombank Hải Phòng là giống nhau chỉ khác ở chế độ lương, thưởng và đãi ngộ của Sacombank Hải Phòng còn thấp hơn Tecombank Hải Phòng. Đây là nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng lao động của Chi nhánh.

Ngoài ra, còn một số nguyên nhân khác như chất lượng lao động… mà Sacombank Hải Phòng cần phải tìm hiểu và đưa ra biện pháp khắc phục nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh cao cho Chi nhánh.

2.3. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng.

2.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Hoạch định nguồn nhân lực là một trong những yếu tố hàng đầu trong công tác quản trị nguồn nhân lực ở mỗi Ngân hàng. Việc lập dự báo nhu cầu nguồn nhân lực phải dựa trên cơ sở kinh doanh hiện tại cũng như chiến lược phát triển kinh doanh lâu dài của Chi nhánh.

Tùy theo tình hình hoạt động và nhu cầu của Sacombank Hải Phòng, việc tuyển dụng nhân sự sẽ được tiến hành công khai theo đúng trình tự quy định được Ban lãnh đạo Sacombank thông qua. Cán bộ nhân viên Sacombank không được ngăn cản bất cứ ai có ý định dự tuyển vào Sacombank.

Ứng viên dự tuyển vào Sacombank Hải Phòng sẽ được xem xét dựa trên năng lực và trình độ mà không có bất cứ sự phân biệt nào liên quan đến chủng tộc, màu da, tôn giáo hay giới tính,… Tuy nhiên việc tuyển dụng, bổ nhiệm sẽ ưu tiên cho những ứng viên nội bộ (những cán bộ nhân viên đang làm việc tại Sacombank) nếu xét thấy có đủ năng lực đáp ứng cho vị trí công việc (mục đích là nhằm tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên được phát huy khả năng và phát triển nghề nghiệp).

Công tác hoạch định nguồn nhân lực được phòng nhân sự được tiến hành như sau:

Bước 1: Dự báo nhu cầu và khả năng hiện có trong Chi nhánh về nguồn nhân lực. Khi tiến hành dự báo thì phòng nhân sự phải căn cứ vào nhiều yếu tố như chiến lược kinh doanh cụ thể của Ngân hàng, số lượng và chất lượng nguồn nhân lực hiện tại và nhu cầu trong tương lai. Từ đó lên kế hoạch cụ thể để đưa ra những quyết định đối với việc tuyển dụng, sa thải cho hợp lý nhằm đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh, tiết kiệm những chi phí không phù hợp.

Bước 2: Trên cơ sở ý kiến của các phòng, ban, đơn vị phòng nhân sự tổng hợp lại các ý kiến đó và dựa vào những tài liệu về quản lý nhân sự, xây dựng thành bản báo cáo rồi trình lên ban Giám đốc xem xét, đưa ra ý kiến rồi phê duyệt.

Bước 3: Phòng nhân sự dựa trên cơ sở bản báo cáo đã được phê duyệt, tổ chức phối hợp với các nhà quản trị ở mỗi lĩnh vực khác nhau để thực hiện các chương trình cụ thể như tuyển dụng, sa thải hoặc đào tạo nhân viên đáp ứng được yêu cầu và tính chất phức tạp của từng công việc khác nhau. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Bước 4: Phòng nhân sự đánh giá hiệu quả và có sự điều chỉnh nguồn nhân lực sao cho phù hợp với thực tế kinh doanh của từng phòng ban.

Việc hoạch định nguồn nhân lực trong Chi nhánh đã tuân theo những bước cơ bản trên, tuy nhiên các bước này cũng thay đổi thường xuyên đáp ứng được xu hướng phát triển kinh tế hiện nay.

Bên cạnh đó, hàng năm Chi nhánh cũng tiến hành điều chỉnh nguồn nhân lực. Song, thực tế vấn đề đó vẫn chưa được giải quyết triệt để vì một số lý do bất cập gây ảnh hưởng đến tinh thần thi đua lao động trong bản thân mỗi cán bộ, công nhân viên. Chính điều này làm cho kết quả lao động chưa đạt được mục tiêu như mong muốn.

2.3.2. Tuyển dụng lao động

Quá trình tuyển dụng nhân sự tại Sacombank Hải Phòng trải qua các bước sau:

Bước 1: Xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng lao động:

Nguồn tuyển dụng: ưu tiên cho những ứng viên nội bộ trong Ngân hàng, những ứng viên mà cán bộ nhân viên trong Ngân hàng giới thiệu, sau đó mới đến nguồn từ bên ngoài.

Bảng 8: Tình hình tuyển dụng của Sacombank – Hải Phòng qua các năm

Qua 2 năm, đầu vào lao động tăng về số lượng. Mỗi lao động đảm trách một vị trí khác nhau nhưng đều xuất phát từ thực tế nhu cầu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Nhìn chung, số lượng lao động được tuyển trong 2 năm có xu hướng tăng lên cho thấy Ngân hàng rất chú trọng nhu cầu về lao động, đáp ứng kịp thời về nguồn nhân lực cho Chi nhánh. Tuy nhiên, hình thức tuyển dụng như vậy còn tồn tại một số hạn chế lớn ở hầu hết các Ngân hàng hiện nay.

Phương pháo tuyển dụng: Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.
Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, internet,…).
Thông qua sự giới thiệu của cán bộ nhân viên trong Ngân hàng (Sacombank Hải Phòng khuyến khích cán bộ nhân viên giới thiệu những ứng viên có tư cách đạo đức và năng lực vào làm việc tại Sacombank Hải Phòng).
Thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm, các hội chợ việc làm.
Thực hiện chương trình liên kết tuyển dụng và đào tạo với các trung tâm đào tạo, các trường đại học, cao đẳng,…trên địa bàn Hải Phòng đối với sinh viên mới ra trường và ngay cả với các sinh viên đang trong giai đoạn thực tập.

Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ của các ứng viên đồng thời kiểm tra sơ bộ ban đầu.

Bước 3: Tiến hành thi tuyển qua 3 vòng: sơ loại hồ sơ, test online (trắc nghiệm gồm 60 câu về nghiệp vụ, IQ, kiến thức xã hội và kiến thức về Sacombank) và phỏng vấn. Trường hợp các ứng viên đạt thì chuyển sang bước 6, còn không đạt thì sẽ tiến hành lưu hồ sơ. Riêng đối với sinh viên thực tập, nếu không đạt thì vẫn được tiếp nhận thực tập tại Ngân hàng nếu như có nhu cầu và sau thực tập sẽ được đánh giá lại nếu đạt thì chuyển sang bước 4, tiếp tục không đạt thì cũng được tiến hành lưu hồ sơ.

Bước 4: Các sinh viên thực tập chính thức tham gia chương trình “Thực tập viên tiền năng Sacombank”. Trong chương trình này, sinh viên sẽ được tham gia tối thiểu 03 buổi/tuần và được giao nhiệm vụ, công việc như một nhân viên đang học việc, đồng thời được tham gia chương trình bồi dưỡng dành cho thực tập viên tiềm năng do Trung tâm đào tạo phụ trách (không trùng với lịch làm việc tại Ngân hàng). Sinh viên được ký “Cam kết” gắn bó với Ngân hàng.

Bước 5: Sau thời gian thực tập viên tiền năng thực tập, Ngân hàng sẽ cùng với Phòng nhân sự, Trung tâm Đào tạo tổ chức đánh giá lại. Nếu đạt chuyển sang bước 6, không đạt lưu hồ sơ và cấp giấy chứng nhận tham gia chương trình “Thực tập viên tiềm năng Sacombank”.

Bước 6: Các ứng viên sẽ được ký hợp đồng thử việc tối đa không quá 03 tháng, và tiếp tục tham gia công việc tại đơn vị

Đối với các vị trí lao động phổ thông, thời gian thử việc 01 tháng; Đối với các vị trí khác, thời gian thử việc 02 tháng.
Thời gian thử việc có thể rút ngắn tùy vào năng lực của cán bộ nhân viên theo đánh giá của Trưởng đơn vị.

Bước 7: Sau thời gian thử việc đơn vị trực tiếp sử dụng lao động đánh giá, gửi kết quả cho Phòng nhân sự. Đạt tuyển dụng chính thức, không đạt lưu hồ sơ. Riêng đối với sinh viên thực tập sẽ được cấp giấy chứng nhận tham gia chương trình “Thực tập viên tiềm năng Sacombank”. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

2.3.3. Sử dụng và quản lý lao động tại Sacombank Hải Phòng

Sử dụng và quản lý lao động một cách hợp lý sẽ đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Bất kỳ một tổ chức nào đều có những quy định khác nhau đối với người lao động, Sacombank Hải Phòng cũng có những công cụ quản lý riêng đối với cán bộ nhân viên như quy định về quy tắc đạo đức nghề nghiệp:

Đạo đức nghề nghiệp của cán bộ nhân viên trong khuôn khổ đạo lý kinh doanh của Ngân hàng đã trở thành truyền thống văn hóa tốt đẹp của Sacombank được hệ thống và ban hành trong Quyết định số 646/2021/QĐ-HĐQT, đòi hỏi trách nhiệm của mọi thành viên là phải duy trì, nuôi dưỡng và phát huy. Bất cứ một ai trong “Đại gia đình Sacombank” chúng ta không tuân thủ và thực thi, mặc nhiên xem như bị loại trừ. Đối với những thành viên mới gia nhập Sacombank, phải tìm hiểu, chấp nhận,cam kết, học hỏi và rèn luyện. Đó chính là văn hóa của Sacombank, bao gồm 10 quy tắc đạo đức nghề nghiệp sau:

Quy tắc 1: Tuân thủ Quy định của pháp luật và chính sách của Sacombank
Quy tắc 2: Đảm bảo năng lực chuyên môn và tinh thần làm việc thận trọng
Quy tắc 3: Trách nhiệm báo cáo
Quy tắc 4: Bảo mật thông tin của Sacombank và khách hàng
Quy tắc 5: Phòng chống rửa tiền hoặc tiền giả
Quy tắc 6: Tính chính xác và minh bạch của sổ sách
Quy tắc 7: Tránh lạm dụng chức quyền và tư lợi
Quy tắc 8: Tránh xung đột quyền lợi
Quy tắc 9: Sử dụng thời gian làm việc và tài sản của Sacombank đúng mục đích và hiệu quả
Quy tắc 10: Các hành vi và thái độ khi làm việc.

2.3.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Sacombank Hải Phòng

Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhân lực nên vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được Ngân hàng rất quan tâm. Dựa theo kế hoạch nhân lực hàng năm, trưởng phòng nhân sự xác định nhu cầu đào tạo và đào tạo lại cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh sau đó lên kế hoạch một cách cụ thể.

Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng luôn đưa ra những chính sách đào tạo cho nhân viên: tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho Ngân hàng. Chương trình đào tạo của Ngân hàng giúp nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ thống, để dù khách hàng giao dịch tại bất cứ điểm giao dịch nào cũng đều nhận được một phong cách Sacombank duy nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của khách hàng.

Các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. Chi nhánh khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân. Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm Đào tạo đóng vai trò hỗ trợ và hướng dẫn việc học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Ngân hàng đã đa dạng hóa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và phát triển. Các phương thức học tập cho nhân viên gồm có: Học trên lớp, học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác… Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

Đối với nhân viên mới tuyển dụng. Chi nhánh sẽ tổ chức các khóa đào tạo liên quan như:

Khóa học về Hội nhập môi trường làm việc.
Khóa học về các sản phẩm của Sacombank – Hải Phòng.
Các khóa nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng các phần mềm liên quan đến chức danh nhân viên (tín dụng, giao dịch, thanh toán quốc tế…)

Đối với cán bộ quản lý, Chi nhánh thường xuyên tổ chức các khóa học như sau:

Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý Chi nhánh.
Các khóa học về kỹ năng liên quan (kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề).
Các khóa học nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Công tác đào tạo của Sacombank Hải Phòng cho các chức vụ liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 9: Công tác đào tạo và phát triển của Sacombank Hải Phòng

Sau các khóa đào tạo và phát triển hàng năm của Sacombank Hải Phòng, kết quả của việc đào tạo được tăng lên cả về quy mô và chất lượng. Qua bảng trên ta thấy nhân viên giao dịch được Ngân hàng chú trọng đến việc đào tạo và phát triển (20 nhân viên vào năm 2024, 26 nhân viên vào năm 2025) bởi vì đây là đội ngũ tiếp xúc chức tiếp với Khách hàng nhiều nhất đòi hỏi nhân viên phải có ngoại hình đẹp cộng với việc giao tiếp tốt để thuyết phục Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, huy động vốn từ Khách hàng… Vì vậy yêu cầu nhân viên phải khéo léo, thành thạo các nghiệp vụ chuyên môn của Chi nhánh mới đáp ứng được nhu cầu của họ.

Nhân viên quản lý tín dụng và rủi ro cũng được Ngân hàng quan tâm do đây là bộ phận có nhiệm vụ thẩm định các hồ sơ cấp tín dụng cho cá nhân và tổ chức. Cá nhân, tổ chức kinh doanh có hiệu quả thì Ngân hàng mới lãi ngược lại nếu làm ăn không tốt sẽ phát sinh nợ xấu ảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh.

Nhân viên IT và kế toán được đào tạo và phát triển để nâng cao trình độ, chuyên môn để đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu của công việc.

2.3.5. Phương pháp trả lương, thưởng tại Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

2.3.5.1 Chế độ lương

Chính sách lương

Sacombank Hải Phòng có thang bảng lương được đăng ký với cơ quan quản lý Nhà nước và được xem xét điều chỉnh hàng năm. Hiện nay, Ngân hàng trả lương cho cán bộ nhân viên dựa trên năng lực và trình độ mà không có bất cứ sự phân biệt nào liên quan đến chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, tuổi tác, nguồn gốc dân tộc…

Cán bộ nhân viên được trả lương theo hệ số lương đối với từng đơn vị chức danh (ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt được cấp có thẩm quyền phê duyệt).

Sacombank Hải Phòng nỗ lực xây dựng một chế độ lương và phúc lợi cạnh tranh để đảm bảo có thể giữ được người tài cũng như có thể thu hút nguồn lao động từ bên ngoài.

Cơ cấu lương

Đối với cán bộ công nhân viên trong ngân hàng sẽ được trả lương theo cấp bậc, ngành và theo thời gian quy định của nhà nước.

Bảng 10: Bảng hệ số lương công việc của Ngân hàng Sacombank Hải Phòng

Cách tính lương theo thời gian của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín như sau:

Quy định hệ số trách nhiệm như sau:

Bảng 11: Hệ số trách nhiệm của Chi nhánh

Ví dụ: Vào ngày 20/7năm 2025 Chị Đỗ Thị Huệ được thăng chức từ

Phó phòng lên Trưởng phòng doanh nghiệp ở Chi nhánh Hải Phòng với hệ số lương do Ngân hàng quy định là 7,7 với hệ số trách nhiệm là 0,8; mức lương tối thiểu tại thời điểm đó là 1.050.000đ/tháng và các khoản phụ cấp, các khoản tiền thưởng đạt được trong tháng là 4.325.000 đồng. Vậy tiền lương trung bình một tháng của Chị Huệ là: Tiền lương = (7,7*1.050.000 + 0,8*1.050.000) + 4.325.000 =13.250.000 đồng/tháng

Tiền lương của nhân viên được thanh toán vào mồng 10 hàng tháng. Ngoài các khoản tiền lương thì hàng tháng nhân viên còn được hưởng các khoản phụ cấp: phụ cấp đi lại, phụ cấp ăn ca, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp thâm niên.

Nhìn chung, về cơ bản phương pháp tính lương của hầu hết các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam gần như là giống nhau, nếu như có sự khác nhau thì chủ yếu là do các quy định về hệ số lương, hệ số trách nhiệm và các mức lương thưởng, phụ cấp của mỗi Ngân hàng quy định một cấp bậc khác nhau:

Bảng 12: Bảng so sánh tình hình thu nhập bình quân của Sacombank và Techcombank Hải Phòng

Thông qua bảng số liệu ta thấy, tổng thu nhập của nhân viên Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng năm 2025 đạt 15.759 triệu đồng, tương đương với 11,621,681 đồng/người/tháng, giảm 17% so với năm 2024.

Trong đó tiền lương bình quân đạt 9.605.457 đồng/người/tháng, giảm 0,003% so với năm 2024.

Tổng quỹ lương của Sacombank Hải Phòng năm 2025 lên đến 13.025 triệu đồng, tăng 9% so với năm trước đó. Tuy nhiên mức thưởng cho nhân viên lại giảm một nửa xuống còn 2.734 triệu đồng, so với 5.570 triệu đồng năm 2024. Tổng cộng cả lương và thưởng Sacombank chi cho nhân viên trong năm qua đạt 15.759 triệu đồng.

Nguyên nhân làm cho mức thu nhập của nhân viên có sự thay đổi lớn là do năm 2025 Sacombank chứng kiến nhiều biến động mạnh trong nội bộ nhân sự cấp cao. Những biến cố này, đặt trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế và hệ thống ngân hàng trong năm qua, khiến kết quả kinh doanh của Sacombank Hải Phòng bị ảnh hưởng khá mạnh, lợi nhuận sau thuế còn 19.782 triệu đồng, giảm 737 triệu đồng so với năm 2024. Mức thưởng của nhân viên trong năm qua cũng có sự biến động khá nhiều là do Ngân hàng đã và đang thực hiện cuộc “Cách mạng về tiền lương” nhằm trả lương cho cán bộ nhân viên dựa trên năng lực và trình độ, nhằm tạo ra một mức lương cạnh tranh để đảm bảo có thể giữ được người tài cũng như có thể thu hút được người lao động từ bên ngoài.

Còn tại Ngân hàng Kỹ Thương – Chi nhánh Hải Phòng, Tiền lương bình quân tháng của nhân viên ngân hàng này đạt 14.808.333 đồng (giảm 2% so với năm 2024) nhưng thu nhập bình quân lại tăng 549.145 đông/người (tương ứng với tỉ lệ 3%) so với năm 2024.

Tổng cộng Tecombank đã chi 15.993 triệu đồng tiền lương và 1.740 triệu đồng tiền thưởng cho nhân viên trong năm tài chính 2025. Thu nhập bình quân đầu người/tháng của Tecombank Hải Phòng đạt 17.377.778 đồng tăng 549.145 đồng (tương ứng với tỉ lệ tăng 3%). Qua bảng số liệu trên ta thấy, Thu nhập bình quân tháng của Tecombank tăng lên là do trong năm 2025 Ngân hàng không có sự biến động về nhân sự cấp cao.

Tính lương ngoài giờ

Làm việc ngoài giờ là hạn chế và Sacombank Hải Phòng khuyến khích cán bộ nhân viên xử lý, hoàn thành công việc trong thời gian làm việc chính thức. Tuy nhiên trong trường hợp cán bộ nhân viên phải làm việc ngoài giờ cần được cấp quản lý phê duyệt trước và được sắp xếp nghỉ bù vào các ngày tiếp theo. Trường hợp không thể sắp xếp nghỉ bù thì được trả lương ngoài giờ thực hiện như sau:

Làm việc ngoài giờ ngày thường (từ thứ 2 đến thứ 6): 150% lương của giờ làm việc bình thường.
Làm việc vào chiều thứ 7 và ngày chủ nhật: 200% lương của ngày làm việc bình thường.
Làm việc vào ngày Lễ – Tết: 300% lương của ngày làm việc bình thường.
Làm việc ngoài giờ vào ban đêm: 195% lương của giờ làm việc ngày bình thường.

Điều chỉnh lương

Cán bộ nhân viên được xem xét điều chỉnh lương trong các trường hợp sau:

Khi tuyển dụng chính thức.
Thay đổi vị trí công tác.
Lương đang cao hơn hoặc đang thấp hơn mặt bằng lương cùng vị trí.
Bị xử lý vi phạm kỷ luật lao động với hình thức hạ bậc lương.
Điều chỉnh tăng lương đột xuất (yêu cầu cán bộ nhân viên đạt danh hiệu từ Lao động giỏi của quý đánh giá thi đua gần nhất).
Được bổ nhiệm giữ vị trí cán bộ quản lý.
Điều chỉnh lương chung theo quyết định của Hội đồng quản trị.

2.3.5.2. Chế độ thưởng

Thưởng định kỳ hàng năm

Thưởng vào các ngày lễ lớn của Việt
Thưởng danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cơ sở” theo đánh giá xếp loại thi đua cá nhân cuối năm.
Thưởng các xếp loại thi đua cá nhân khác theo quy định trong từng thời kỳ.

Thưởng Danh hiệu tập thể theo đánh giá xếp loại thi đau đơn vị cuối năm:

Danh hiệu “Tập thể xuất sắc”.
Danh hiệu “Tập thể trẻ ấn tượng”.
Danh hiệu “Tập thể giỏi”.

Các danh hiệu tập thể khác theo quy định trong từng thời kỳ.

Thưởng lương tháng

Các loại thưởng khác: thưởng hoàn thành kế hoạch kinh doanh thưởng vượt kế hoạch kinh doanh (nếu có).

Thưởng đột xuất

Ngoài các chế độ tiền thưởng định kỳ nêu trên, Sacombank Hải Phòng còn có chế độ khen thưởng đột xuất nhằm mục đích khuyến khích và động viên kịp thời các cá nhân và tập thể đạt được một trong số các kết quả sau:

Có những đóng góp nổi bật hoặc có những thành tích vượt trội trong việc triển khai thực hiện các chương trình chính sách của Ngân hàng.
Hoàn thành xuất sắc công việc, nhiệm vụ, chương trình, dự án do Hội đồng quản trị hoặc Ban điều hành giao phó.
Có ý tưởng và giải pháp sáng tạo trong việc phát triển các hoạt động của Ngân hàng, được chương trình “Ý tưởng vàng Sacombank” công nhận.
Được khách hàng gửi thư
Tham gia và đoạt giải trong các chương trình, cuộc thi mà Sacombank có hứa thưởng.

2.3.5.3. Chế độ đãi ngộ và phúc lợi

Ngoài ra, CBNV tại Ngân hàng còn được hưởng các các chế độ đãi ngộ khác như:

Chế độ công tác phí: Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho CBNV đi công tác, hoàn thành hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao theo sự phân công của cấp có thẩm quyền, Sacombank Hải Phòng đx có những quy định cụ thể liên quan đến những hỗ trợ tài chính – chế độ công tác phí dành cho CBNV theo từng chức danh, bao gồm: chi phí đi lại, chi phí lưu trú, phụ cấp công tác phí, hạn mức giao dịch, hạn mức sử dụng điện thoại.

Chế độ dự phòng rủi ro: Do tính chất công việc liên quan trực tiếp đến tiền mặt, CBNV làm việc liên quan đến công tác kho quỹ được hưởng phụ cấp rủi ro. Tuy nhiên khoản phụ cấp này sẽ được chuyển khoản vào tài khoản dự phòng rủi ro của CBNV và tạm thời bị phong tỏa 100% (chỉ được giải tỏa 50% vào tháng 12 hàng năm). Do đó, ngoài tài khoản lương, CBNV bộ phận Quỹ khi được tuyển dụng chính thức hoặc được điều động chính thức công tác tại bộ phận Quỹ phải thực hiện việc mở thêm một tài khoản thanh toán (còn gọi là tài khoản dự phòng rủi ro).

Chế độ tín dụng ưu đãi: Nhằm tạo điều kiện cho CBNV tiếp cận với nguồn vốn vay của Ngân hàng, Sacombank Hải Phòng có chính sách cho CBNV có thời gian công tác tại Ngân hàng đủ thời gian nhất định (tùy theo chính sách tín dụng của Ngân hàng trong từng thời kỳ) vay với lãi suất ưu đãi, hình thức trả vốn, lãi và thời gian vay linh hoạt. Tùy theo từng giai đoạn, thời kỳ mà Ngân hàng sẽ công bố cụ thể chương trình và các sản phẩm cho vay ưu đãi dành cho CBNV.

Chế độ chăm sóc sức khỏe: Mục đích của việc kiểm tra sức khỏe nhằm duy trì một tập thể CBNV khỏe mạnh cung như kịp thời phát hiện và điều trị các vấn đề liên quan đến sức khỏe của CBNV. Ngân hàng yêu cầu các ứng viên kiểm tra sức khỏe trước khi nhận việc và hàng năm tất cả CBNV phải được kiểm tr sức khỏe tổng quát. Riêng đối với cán bộ lãnh đạo chủ chốt, Ngân hàng có chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt thông qua việc tham gia bảo hiểm sức khỏe.

2.4. Đánh giá chung về tình hình quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng

2.4.1 Ưu điểm

Về bộ máy điều hành quản lý đã có nhiều tiến bộ, công tác tổ chức trong các bộ phận đã có phần được cải thiện. Ban lãnh đạo gồm những người có năng lực, có kinh nghiệm, quyết đoán trong hoạt động kinh doanh.

Về trình độ chuyên môn trong những năm qua: Chi nhánh luôn quan tâm bồi dưỡng, đào tạo không ngừng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho các cán bộ công nhân viên.Đội ngũ nhân viên của Chi nhánh có tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật tốt.Công tác phân công lao động được thực hiện khá hợp lý, phù hợp với đặc điểm công việc.

Ngân hàng quản lý sử dụng quỹ thời gian hợp lý, tránh được tình trạng nhân viên đi làm muộn, nghỉ việc bừa bãi. Phòng tổ chức hành chính đã có nhiều cố gắng để áp dụng chế độ tiền lương mới, thực hiện nguyên tắc, quy chế và quyết định của Giám đốc Chi nhánh về lao động và tiền lương nhằm tạo ra sự công bằng cho nhân viên trong Chi nhánh.

2.4.2. Nhược điểm

Công tác đào tạo của Ngân hàng chưa thực sự hiệu quả về mặt chất lượng mà chỉ mang tính số lượng, do một số người được cử đi học để đối phó. Ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.

Trong công tác đánh giá năng lực hoàn thành công việc của nhân viên thực sự chưa được quan tâm nhiều, chỉ mang tính thủ tục, gây lãng phí chi phí cho mỗi kỳ đánh giá mà hiệu quả thu được không cao, dễ dẫn tới tình trạng tinh thần thi đua bị giảm sút, điều này dễ ảnh hưởng xấu tới hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng. Khóa luận: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp sử dụng nguồn nhân lực tại NH Sacombank

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com

Post Views: 23