Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Định hướng và một số giải pháp thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn tại thành phố Huế đối với việc sử dụng dịch vụ Internet cáp quang dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
Nội dung chính
3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian tới
“Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, tốc độ chính là vũ khí duy nhất để FPT tạo ra sự vượt trội, bù lại những điểm còn hạn chế”, Tổng Giám đốc FPT IS Phạm Minh Tuấn chia sẻ. Là một trong những đơn vị lớn trực thuộc tập đoàn FPT, trong 4 năm tới (2025–2029) định hướng phát triển của FPT Telecom chi nhánh Huế trọng tâm thực hiện những nhiệm vụ chủ yếu sau:
Giữ vững và phát triển được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có năng lực làm việc tốt, hiệu quả làm việc cao để là đòn bẩy tác động tốt đến vấn đề chăm sóc khách hàng bên ngoài.
Đẩy mạnh công tác cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chú trọng đầu tư mạng truyền dẫn thay thế toàn bộ cáp đồng bằng cáp quang, mở rộng dung lượng truyền tải và đầu tư nâng cấp hệ thống mạng Internet. Đến nay, FPT Telecom đã xây dựng thành công tuyến đường trục Bắc – Nam với chiều dài 1800 km, mạch A và mạch B, sở hữu đường trục viễn thông riêng, tự chủ được việc cung cấp internet cho khách hàng trên toàn quốc.
Giữ khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, giảm chi phí kinh doanh, giảm thiểu số lượng khách hàng rời bỏ mạng nhằm giữ vững và mở rộng thị phần góp phần tăng doanh thu.
Phát triển thêm những vùng phủ sóng mới đặc biệt là ở các vùng lân cận đại học lớn, vùng ven đô… đây là các khu vực cò nở dạng tiềm năng rất lớn Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet.
Trong công tác CSKH cần tiếp tục duy trì và phát huy phương châm “Khách hàng là thượng đế”.
Đối với FPT chi nhánh Huế, mặc dù được thành lập cách đây không lâu nhưng công ty đã xây dựng được vị thế của mình trên thị trường thành phố Huế, trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh của VNPT hay Viettel. Do đó việc nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH là điều hết sức cần thiết nhằm nâng cao uy tín, danh tiếng và niềm tin đối với khách hàng.
3.2. Một số hàm ý chính sách Marketing cho nhà quản trị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của FPT Telecom
3.2.1 Giải pháp về dịch vụ Internet cáp quang
Hiện tại vẫn còn một nhóm nhỏ khách hàng vẫn đang sử dụng Internet cáp đồng và có mo ng muốn chuyển đổi sang Internet cáp quang , vì vậy cần nhanh chóng chuyển đổi dịch vụ cho nhóm khách hàng này để giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín của công ty. Bên cạnh đó một số khu vực vùng cao như A Lưới đường truyền của FPT vẫn chưa tiếp cận đến được nên cần tiến hành xây dựng cơ sở hạ tầng ở những khu vực này nhằm mở rộng được thị trường và tăng số thuê bao cho công ty.
Công ty nên thường xuyên đón đầu công nghệ hiện đại, dựa trên cơ sở hạ tầng hiện có để tăng cường chất lượng đường truyền, tiến hành đồng bộ hóa và nâng cấp dần dần, đảm bảo chất lượng đường truyền tốt nhằm duy trì chiến lược lâu dài của công ty. Bên cạnh đó, muốn chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng công ty cần phải: Đảm bảo mạng nhanh, ổn định, liên tục trong quá trình khách hàng sử dụng, đặc biệt là những giờ cao điểm. Thường xuyên kiểm tra mạng, tình hình hiện tại của đường truyền, bảo trì hệ thống cho khách hàng định kì. Hơn nữa việc đảm bảo chất lượng đường truyền tốt và ổn định là điều kiện để giữ chân những khách hàng đặc biệt như quán net bởi khi chất lượng Internet của quán không đảm bảo họ sẽ mất khách hàng và công ty cũng mất đi khách hàng cuả mình. Cuối cùng, khách hàng luôn mong muốn có nhiều sự lựa chọn vì vậy công ty nên đa dạng hóa các gói dịch vụ để khách hàng ở mọi lứa tuổi đều có thể tiếp cận dịch vụ Internet cáp quang của công ty.
3.2.2. Giải pháp về xúc tiến
Hiện nay hình ảnh của công ty FPT không còn xa lạ với tất cả mọi người người nữa. Nhưng không vì vậy lại thiếu đi những chiến lược xúc tiến của công ty. Hoạt động xúc tiến vẫn luôn phải diễn ra và điều quan trọng là ấn tượng mọi người đối với công ty như thế nào sau những chiến dịch. Để tăng cường về hình ảnh công ty FPT Telecom chi nhánh Huế ngày càng tốt hơn trong lòng khách hàng, nên tập trung các chiến dịch truyền thông quảng bá có thông điệp ý nghĩa như tham gia vào các hoạt động xã hội, tăng cường tài trợ các chương trình từ thiện để tạo sự quan tâm và hình ảnh tốt trong lòng khách hàng , tăng cường các kênh truyền thông bằng mạng Internet và tiếp cận chiếm được lòng tin của khách hàng từ những nhân viên thị trường của công ty. Bên cạnh đó, công ty phải xây dựng hệ thống đồng bộ hóa giữa các bộ phận và các khâu dịch vụ, tạo nên sự chuyên nghiệp và nhất quán vượt trội đem lại cảm giác an tâm tin tưởng cho khách hàng. Hội nghị khách hàng cũng là điều không thể thiếu trong chiến dịch xúc tiến, buổi hội nghị với sự tham gia của khách hàng lớn và khách hàng cá nhân lâu năm cũng là một bước thê hiện sự tri ân khách hàng của công ty đồng thời truyền bá hình ảnh công ty đi xa hơn. Và điều cuối cùng, sự trung thực trong các chiến dịch là điều mà khách hàng quan tâm, không nên thổi phồng quá nổi bật của sản phẩm dịch vụ khi sự thật lại không phải như vậy, đó sẽ là điều mà công ty mất đi khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng sau này.
3.2.3. Giải pháp về con người trong dịch vụ
Nhân viên thị trường, nhân viên thu cước, nhân viên sửa chữa, nhân viên chăm sóc khách hàng là những lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của công ty. Đội ngũ này phải được huấn luyện một cách nhuần nhuyễn và chuyên nghiệp để phản ứng với những yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Thứ nhất về nhân viên thu cước là đội ngũ tiếp xúc với khách hàng hằng tháng lại không được nắm rõ về các dịch vụ hay sự thay đổi về giá dịch vụ, khi có sự thay đổi về giá dịch vụ thì cần thông báo cho bộ phận này và đưa ra lời giải thích thỏa đáng cho khách hàng để tránh trường hợp khách hàng không hài lòng và đổi nhà cung cấp dịch vụ. Thứ hai về bộ phận chăm sóc khách hàng cần phải đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và có quy trình tuyển chọn rõ ràng và đảm bảo chất lượng theo đúng yêu cầu đề ra, mặc dù giải pháp này sẽ khá là mất thời gian và sẽ gây ra sự thiếu hụt nhân sự nhất thời vì lượng nhân viên phải đưa đi đào tạo nhưng theo giải pháp này sẽ được hiệu quả về lâu dài. Nên có kho tri thức điện tử cập nhật thường xuyên để mọi tình huống xảy ra thì nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn có thể xử lý tốt và làm khách hàng hài lòng.
3.2.4. Giải pháp về quy trình dịch vụ
Mặc dù quy trình dịch vụ của công ty hiện tại đang thực hiện khá tốt, tuy nhiên có thể nâng cao sự chuyên nghiệp và thuận tiện trong quy trình dịch vụ nên đồng bộ hóa cả quá trình bao gồm tư vẫn kí hợp động và lắp đặt dịch vụ. Đối với những khách hàng tiếp cận dịch vụ qua Internet chúng ta có thể giao dịch bằng hợp đồng điện tử nếu khách hàng đồng ý, điều này sẽ giảm chi phí và thuận tiện. Bên cạnh đó giảm bớt các khâu trung gian để khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong giao dịch. Hơn nữa hiện nay dịch vụ thanh toán điện tử cũng đang rất phổ biến nên khuyến khích khách hàng thanh toán qua hóa đơn điện tử điều nay sẽ giảm đi những rủi ro trong quá trình nhân viên đi thu cước. Cuối cùng, khách hàng có thể chuyển nhà mạng nếu thời gian lắp đặt dịch vụ quá dài, vì vậy cần rút ngắn thời gian từ khi kí hợp đồng đến khi lắp đặt dịch vụ.
3.2.5. Giải pháp về giá cả dịch vụ Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet.
Đây là vấn về mà công ty vẫn còn bất cập khi giá dịch vụ của công ty khách hàng đánh giá cao hơn các nhà cung cấp khác. Và một số khách hàng không đủ điều kiện về kinh tế sẽ lựa chọn nhà cung cấp có giá dịch vụ thấp hơn.Tuy là giá niêm yết của công ty nhưng nếu có thể rút ngắn chi phí và đưa ra mức giá cạnh tranh đối với các nhà cung cấp khác thì chắc chắn công ty sẽ thu hút được nhiều hơn khách hàng va ngày càng phát triển hơn nữa.
3.2.6. Giải pháp về phân phối
Hiện tại văn phòng giao dịch của FPT tại Huế vẫn còn hạn chế, qua khảo sát một số khách hàng mặc dù đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT nhưng lại không biết chi nhánh nằm ở đâu, đây là một điều mà chi nhánh cần quan tâm khi mà khách hàng có thắc mắc hay vấn đề thì rất khó để giải quyết. Cần mở rộng thêm các văn phòng giao dịch, chăm sóc khách hàng trên địa bàn thành phố và các tuyến huyện. Bên cạnh đó giao dịch online đang được nhiều khách hàng ưa chuộng vì sự tiện lợi của nó, công ty cũng nên phát triển mảng này để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi.
3.2.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình là yếu tố không được khách hàng đánh giá cao khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, một hệ thống cơ sở vật chất tốt sẽ giúp tăng giá trị cảm nhận cũng như sự hài lòng của khách hàng. Có thể nâng cao chất lượng cơ sở vật chất tại chi nhánh khang trang hơn, nổi bật hơn để khách hàng dễ dàng nhận thấy mỗi khi cần tìm địa điểm giao dịch. Bên cạnh đó địa điểm giao dịch nên đặt ở vị trí khách hàng dễ tìm thấy và không phải mất thời gian tìm kiếm.
3.2.8. Một số giải pháp khác
Thứ nhất, trong quá trình điều tra và thực tập tác giả nhận thấy xuất hiện nhân tố góp phần rất lớn vào quá trình lựa chọn Internet cáp quang của khách hàng đó là nhóm tham khảo. Đây tuy là một nhân tố có liên quan mật thiết với các nhân tố khác. Vì vậy FPT chỉ cần thực hiện tốt các nhân tố sản phẩm dịch vụ, xúc tiến và các lĩnh vực liên quan xây dựng lòng tin đối với khách hàng hiện tại, họ chính là nguồn lực tạo nên khách hàng tương lai cho công ty. Và điều quan trọng là không để quên khách hàng sau khi đã kí hợp đồng, luôn thể hiện được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thứ hai, không thể phủ nhận lực lượng nhân viên kinh doanh làm việc theo hình thức thị trường là không hiệu quả, nhưng phương pháp làm việc thủ công này cần kết hợp thêm sự phát triển hiện đại đó chính là quảng cáo qua fanpage hay google, với việc kết hợp này sẽ giúp các nhân viên tìm kiếm khách hàng nhanh hơn và rất hiệu quả. Bên cạnh đó có thể hợp các với các doanh nghiệp điện tử trên địa bàn như Điện Máy Xanh, Viễn Thông A.. đây là những doanh nghiệp cung cấp thiết bị điện tử họ sẽ giới thiệu khách hàng cho công ty khi khách hang mua sản phẩm điện tử.
Thứ ba, tiến hành ứng dụng triệt để công nghệ thông tin vào chăm sóc khách hàng cũng như là đăng ký dịch vụ. Hiện nay thời đại bùng nổ smart phone điện thoại thông minh trở thành một vật bất ly thân của khách hàng. Vì vậy một ứng dụng của công ty trên điện thoại của khách hàng là điều không thể thiếu, mọi lúc mọi nơi khách hàng có thể tra cước, quản lý mạng đang sử dụng, có thể báo cáo sự cố hỏng hay thậm chí là đăng ký hợp đồng mới. Với ứng dụng này có thể giải quyết vấn đề ở rất nhiều khách hàng đó là mạng trục trặc nhưng không gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng vì sự quá trình phiền phức, thời gian lâu khách hàng không hài lòng và tiến hành đổi nhà cung cấp. Ngoài ra đây còn là một kênh quảng cáo truyền thông hiệu quả khi có các chương trình khuyến mãi thì khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận và sử dụng thêm sản phẩm của doanh nghiệp.
Trên đây là các giải pháp dành cho FPT Telecom chi nhánh Huế để thực hiện các chính sách giúp gia tăng nhận thức và có cái nhìn tổng quát về các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân.
PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet.
1. Kết luận:
Sau quá trình nghiên cứu về đề tài“ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân thành phố Huế ”. Mô hình nghiên cứu sau quá trình nghiên cứu phân tích được mô hình ban đầu với 7 biến độc lập, 1 biến kiểm soát và 1 biến phụ thuộc. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp ngẫu nhiên thực địa kết hợp với thu thập số liệu thông qua mạng thu thập 150 bảng hỏi hợp lệ, sử dụng công cụ SPSS 22 thu được kết quả có 7 nhân tố tác động quyết định sử dụng dịch vụ Internet. Từ đó nhận thấy về nhu cầu sử dụng Internet cáp quang và chỉ ra được các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đối với quyết định lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang để đưa ra được các giải pháp FPT Telecom chi nhánh Huế. Cụ thể có 7 nhân tố ảnh hưởng với mức độ tác động khác nhau bao gồm: Sản phẩm dịch vụ, giá cả, phân phối, xúc tiến, cơn người, phương tiện hữa hình và quá trình dịch vụ. Việc xây dựng mô hình hồi quy đã chỉ rõ sự ảnh hưởng cùng chiều của các nhóm nhân tố này đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH của khách hàng tại thành phố Huế. Trong đó không thấy sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ, mà khách hàng của cả ba nhà mạng đều có mối quan tâm chung về các nhân tố đưa ra trong kết quả hồi quy của mô hình. Theo đó “Xúc tiến” và “Sản phẩm dịch vụ” có sức tác động ảnh hưởng lớn nhất đối với quyết định lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng.
Với nghiên cứu này chỉ ra được mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Từ đó làm tham khảo cho FPT Telecom chi nhánh Huế chú trọng vào các nhân tố để có cách thức đầu tư cho hợp lý. Từ đó phát triển tốt, tận dụng cơ sở hạ tầng và sự kinh nghiệm trong nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực. FPT Telecom chi nhánh Huế sẽ ngày càng khẳng định vị thế, thu hút khách hàng và phát triển hơn nữa. Là một nhà mạng có uy tín, chất lượng và vượt trội, góp vai trò trong sự phát triển lớn mạnh trong ngành Viễn Thông Internet cáp quang.
2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet.
- Thành phố Huế
Công ty cổ phẩn FPT chi nhánh Huế là một doanh nghiệp mạnh trên địa bàn thành phố với những đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của thành phố Huế nói riêng và tỉnh Thừa Thiên – Huế nói chung. Do vậy Chính quyền địa phương cần có những chính sách khuyến khích và tạo điều kiện, cơ hội cho những doanh nghiệp có thể phát huy hết tiềm lực và thế mạnh của mình trong việc góp phần xây dựng kinh tế của thành phố Huế cũng như của cả tỉnh Thừa Thiên – Huế. Sở Thông tin và Truyền thông Thừa Thiên Huế cần phải có quy hoạch tổng thể về cơ chế hoạt động của các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn thành phố để tạo nên một môi trường kinh doanh lành mạnh. Các quy định mà sở thông tin và truyền thông đưa ra phải sát với thực tế để doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả.
Chính quyền tỉnh cần có những chính sách đầu tư, khuyến khích đầu từ phát triển sản xuất kinh doanh từ các doanh nghiệp lớn, trong và ngoài nước nhằm tạo công ăn việc làm, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Cần có những quy hoạch đầu tư hợp lý, hạn chế những dự án xấu làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân. Tạo điều kiện về thủ tục, quy tình cấp phép nhanh chóng để các doanh nghiệp được phát triển theo định hướng, mục tiêu của mình và của ngành nhằm đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch của tỉnh. Từ đó công ty sẽ nổ lực để góp phần xây dựng Huế ngày càng phát triển lớn mạnh.
- Đối với FPT Telecom chi nhánh Huế
Cùng với sự phát triển của khoa học kĩ thuật, FPT chi nhánh Huế nên tăng cường áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến vào việc quản lý, khai thác mạng lưới, cung cấp dịch vụ để giảm chi phí, giá thành và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó tiến hành xây dựng, phát triển và nâng cấp cơ sở hạ tầng viễn thông hiện đại, an toàn có dung lượng lớn, tốc độ cao, vùng phủ sóng rộng đến vùng sâu, vùng xa một mặt nhằm mở rộng thị trường tiềm năng và mặt khác tạo điều kiện để phát triển kinh tế -xã hội ở những vùng đó.
Song hành với việc tăng cường phát triển đó là bảo vệ môi trường, nên ưu tiên áp dụng các công nghệ viễn thông tiên tiến, hiện đại, tiết kiệm năng lượng, thân thiện với môi trường và sử dụng hiệu quả tài nguyên viễn thông nhằm tiết kiệm được chi phí, qua đó đảm bảo lợi nhuận thu được cho công ty.
Ngoài ra một doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài thì không thể tách rời pháp luật. Thường xuyên cập nhật và nắm bắt các quyết định, văn bản pháp luật liên quan đến thị trường viễn thông Internet nhằm có những điều chỉnh chiến lược phát triển của công ty phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường chung.
Theo phân tích về kết quả kinh doanh ở trên thì chi phí có tác động rất lớn đến lợi nhuận của FPT chi nhánh Huế vì vậy cần tối ưu hóa chi phí, hạ giá thành để cung cấp dịch vụ viễn thông với giá cước gói dịch vụ hợp lý phù hợp với điều kiện thu nhập của người dân, đồng thời từng bước điều chỉnh giá cước dịch vụ hiện nay còn thấp hơn giá thành để đảm bảo hiệu quả kinh doanh của công ty trong điều kiện môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Một ví dụ về việc cắt giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp đó là tiến hành triển khai rộng rãi việc thanh toán dịch vụ bằng thanh toán điện tử. Phương pháp này không những giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí đồng thời mang đến sự thuận tiện trong thanh toán cho khách hàng.
Và điều vô cùng quan trọng quyết đinh đến sự tồn tại của doanh nghiệp đó là khách hàng. Phải luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, nâng cao nhận thức của các nhân viên trong công ty để hiểu được vai trò của khách hàng – người góp phần tạo ra lợi nhuận cho công ty từ đó đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, nâng cao sự lựa chọn của khách hàng. Đưa ra các chiến lược mới phù hợp về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng và nâng cao sự phối hợp giữa các phòng ban, giữa các nhân viên trong công ty linh hoạt hơn. Mở ra các lớp đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng kiến thức kĩ năng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
3. Đóng góp của nghiên cứu Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet.
Qua kết quả nghiên cứu đạt được góp phần giúp ban quản lý FPT chi nhánh Huế hiểu hơn nữa về nhu cầu và hành vi của khách hàng, đánh giá tốt hơn tầm quan trọng các nhân tố tác động vào quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng từ đó đưa ra một cách chính xác các đề mục cần đầu tư mạnh trong thời gian tiếp theo. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng cần thiết trong việc triển khai chiến lược Marketing tốt hơn nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp và thu hút khách hàng tiềm năng.
4. Hạn chế của đề tài
Trong khuôn khổ khoá luận tốt nghiệp, và với những kiến thức học tập trên ghế nhà trường, đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân thành phố Huế” không thể tránh khỏi những khiếm khuyết:
Mô hình có đến 7 biến độc lập, điều này gây ra rất nhiều khó khăn trong việc triển khai biến phù hợp và xử lí số liệu thu thập được, bên cạnh đó quá nhiều biến dẫn đến bảng hỏi dài làm khó khăn trong quá trình thu thập dữ liệu từ khách hàng.
Chất lượng dữ liệu thu thập không được đảm bảo do quá trình điều tra trong thời gian ngắn, khách hàng có thể hiểu nhầm ý trong bảng hỏi sang một nghĩa khác hay một số khách hàng khai sai dữ liệu. Ngoài ra, biến độc lập nhiều dấn đến việc triển khai từng biến gặp hạn chế và chưa được khai thác triệt để. Tiếp đến dữ liệu doanh nghiệp cung cấp vì lý do bảo mật nên vẫn còn hạn chế và thiếu đầy đủ.
Mẫu chưa mang tính đại diện cao vì đối tượng khách hàng mà tác giả tiếp xúc chủ yếu là sinh viên dẫn đến quan điểm không được khai thác từ nhiều góc nhìn và không được khách quan.
Việc chọn mẫu chỉ trong đề tài chủ yếu những khách hàng là cá nhân và hộ gia đình để phỏng vấn, đối tượng khách hàng doanh nghiệp không điều tra tới, đây là điểm thiếu sót, đề tài sẽ không nhận được sự đánh giá của các doanh nghiệp vì vậy giải pháp đưa ra trong đề tài cũng chưa phải là tối ưu cho tất cả các đối tượng. Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>> Khóa luận: Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ Internet
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com
