Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Nghiên cứu hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Phương Nam Digital dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

LỜI MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, chúng ta không chỉ dùng Internet để giải trí, hay truyền các thư điện tử mà còn kinh doanh qua Internet. Vì thế thương mại điện tử tại Việt Nam trong vài năm gần đây phát triển rất mạnh. Không tốn mặt bằng kinh doanh, không cần quá nhiều nhân viên, ai cũng có thể kinh doanh. Người mua hàng chỉ cần ngồi ở nhà lựa chọn sản phẩm và đặt mua qua hệ thống website của bên bán. Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Thương mại điện tử Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung như một mảnh đất màu mỡ đang được khai phá. Nguồn lợi từ thương mại điện tử đem đến là vô cùng lớn. Chính vì vậy mà ngày càng có nhiều website kinh doanh sản phẩm, dịch vụ được mở ra. Từ những cá nhân nhỏ lẻ đến các công ty lớn, nhỏ. Họ chỉ cần một chiếc máy tính có kết nối Internet và một website để trưng bày sản phẩm cùng thông tin liên hệ là hoàn toàn có thể tham gia kinh doanh trên mạng.

Hiện nay, bất kỳ một lĩnh vực hay ngành nghề nào cũng nhất thiết phải có ba yếu tố nhanh – gọn – hiệu quả và giải pháp để tối ưu cho những yêu cầu này chính là ứng dụng công nghệ. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử đã kéo theo sự phát triển của marketing điện tử (marketing online). Nhờ việc ứng dụng marketing online mà việc xúc tiến bán hàng hóa ở cả thị trường ảo và thị trường truyền thống đạt được hiệu quả đáng kể: Không chỉ tối ưu hóa về mặt chi phí, thời gian và cải thiện hiệu quả mạnh mẽ mà còn giúp tăng cường tính năng tương tác, theo dõi và kiểm soát hiệu quả kinh doanh.

Tuy nhiên, ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào xu thế chung, số lượng website của doanh nghiệp tăng lên theo cấp số nhân thì việc cạnh tranh cũng trở nên ngày một gay gắt. Vì đa phần khách hàng tìm đến được website phải thông qua công cụ tìm kiếm, cũng có nghĩa là nếu trang web của doanh nghiệp có thứ hạng thấp thì doanh nghiệp này đã đánh mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh. Bài toán được đặt ra là làm sao để khách hàng tìm thấy website của doanh nghiệp trước mà không phải của các đối thủ cạnh tranh? Làm sao để những người có nhu cầu tìm đến với? Nếu là ở một trung tâm mua sắm thì đó sẽ là chỗ: gần cổng vào, diện tích rộng, trang trí bắt mắt… Nhưng còn trên Internet đó chính là những vị trí đầu tiên trên các công cụ tìm kiếm đối với một từ khóa nào đó về sản phẩm, dịch vụ mà người tiêu dùng tìm kiếm. Và đây cũng chính là phương pháp quảng bá website hướng đến nhất hiện nay. Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Đã có rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới ứng dụng thành công công cụ tìm kiếm cho website của mình vào kinh doanh. Còn ở Việt Nam khái niệm này vẫn còn khá mới mẻ, có doanh nghiệp chưa quan tâm đến, và cũng có những doanh nghiệp quan tâm nhưng rất ít biết cách áp dụng theo một quy trình hợp lý để được xếp thứ hạng cao trong các công cụ tìm kiếm. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng quyết liệt trên thương trường, đặc biệt là sự phát triển của cộng nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Rõ ràng đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng tiếp cận doanh nghiệp, tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn. Không dừng lại ở đó, để kích thích khách hàng tiêu thụ sản phẩm thì doanh nghiệp cần chứng minh cho khách hàng thấy được sản phẩm của mình luôn đạt chất lượng tối ưu trong nhiều sự lựa chọn, xây dựng quan hệ với khách hàng bằng sự tín nhiệm và hài lòng sau khi trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp để đảm sự ổn định trong thị trường, và cuối cùng là xây dựng một hình ảnh thân thiện của công ty với khách hàng.

Chính từ những yếu tố cấp thiết trên đã làm cho hoạt động marketing trở nên quan trọng đối với các công ty, quyết định sự tồn tại cũng như sự phát triển và thành công của công ty. Phương Nam Digital là thành viên trực thuộc Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tư Vấn Dịch Vụ Thương Mại Giáo Dục Phương Nam (Phương Nam Corps). Phương Nam Digital hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp về digital marketing cho khách hàng và tự thực hiện các giải pháp digital marketing cho toàn bô ̣hê ̣thống website của Công ty cũng như của khách hàng. Chính vì vậy, marketing online đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ tư vấn lẫn đào tạo giáo dục, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, các hoạt động marketing online của Công ty vẫn chưa thực sự tạo những ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, và còn nhiều bất cập trong các chính sách về marketing online. Xuất phát từ thực tiễn trên, em quyết định chọn đề tài cho đợt đi thực tập vừa rồi là “Nghiên cứu hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Phương Nam Digital”.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

1.2. Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Hệ thống hóa một số vấn đề có tính chất lý luận và thực tiễn về marketing online. Trên cơ sở đó, đánh giá và phân tích thực trạng về chính sách marketing online của Công ty TNHH Phương Nam Digital. Từ đó đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing online của Công ty TNHH Phương Nam Digital.

1.3. Đối tương̣ nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online của Công ty TNHH Phương Nam Digital.

1.4. Phaṃ vi nghiên cứu

• Thời gian nghiên cứu: 2014 – 2016.
• Không gian nghiên cứu: Không gian diễn ra các hoạt động marketing online của Công ty TNHH Phương Nam Digital.
• Địa chỉ: Số 07, Đường Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp thu nhâp̣ dữ liêụ

• Thu thập dữ liệu sơ cấp: thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại Công ty.
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của Công ty, thông tin báo chí truyền hình, Internet và các nghiên cứu trước đây. Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

1.5.2. Phương pháp phân ti_́ch dữ liêụ

• Phương pháp so sánh.
• Phương pháp thống kê mô tả.
• Phương pháp phân tích tổng hợp.

1.6. Cấu trúc khóa luận

Đề tài gồm 5 chương:

• Chương 1: Giới thiêụ.
• Chương 2: Cơ sở lý luâṇ.
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 5: Kết luâṇ và đề nghi.̣

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Một số khái niệm cơ bản

1.1.1. Khái niêṃ marketing

Theo Philip Kotler: Marketing truyền thống là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.

1.1.2. Khái niêṃ marketing online Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.

Nếu so sánh với khái niệm marketing truyền thống: “Marketing là tất cả các hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” thì có thể thấy Philip Kotler phân biệt marketing online khác marketing truyền thống ở việc có thêm “dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

Như vậy, hiểu một cách đơn giản, marketing online là kết quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào marketing truyền thống.

1.2. Vai trò của hoaṭ đông̣ marketing online

Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet mà đúng hơn đây là Google, đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc tìm kiếm thông tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra. Tại Việt Nam khách hàng vẫn giữ thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tuy nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn chiếm lĩnh. Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa chọn hình thức quảng cáo marketing online thực sự là một sự lựa chọn đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian.

Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin trên toàn cầu, marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên toàn toàn quốc. Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức marketing online họ có thể truy cập thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.

Tối ưu hóa chi phí: marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.

Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing trên tivi, báo chí hay billboard… là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Không hề rườm rà tốn công như trên tivi, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing.

1.3. Mục tiêu hoạt động marketing online Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:

• Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực marketing online nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài long và trung thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
• Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp marketing online giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường.
• Lợi nhuận lâu dài: Marketing online phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển. Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và tương lai.

Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được những mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp là cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn. Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn.

Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược marketing online thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến lược marketing online thì doanh nghiệp mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động marketing online bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá các điều kiện khác của doanh nghiệp để từ đó có các chính sách về những sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu định sẵn. Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

1.4. Ưu và nhược điểm của marketing online so với marketing truyền thống

Marketing online có những ưu điểm nổi bật so với marketing truyền thống như:

• Tốc độ triển khai nhanh hơn. Ví dụ điển hình là hình thức quảng cáo qua email, quảng cáo banner, hay quảng cáo trên thanh công cụ tìm kiếm của Google…
• Phạm vi hoạt động không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, khả năng tiếp cận thông tin thị trường được nâng cao; chẳng hạn các doanh nghiệp Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản… ngay trên Internet.
• Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website, blog, diễn đàn, web 2.0…

Mặc dù marketing online vẫn còn một vài điểm hạn chế so với marketing truyền thống như: không phải tất cả các khách hàng đều sử dụng Internet. Bên cạnh đó mức độ tin cậy của thông tin trên mạng không cao và khó kiểm soát dư luận. Ngoài ra, để thực hiện được marketing online thì doanh nghiệp cần có một hạ tầng công nghệ thông tin nhất định và một đội ngũ nhân viên am hiểu việc quảng cáo online. Tuy nhiên, marketing online vẫn đang chứng tỏ là một xu thế tất yếu của marketing khi trình độ công nghệ thông tin của quốc gia ngày một phát triển mạnh mẽ.

1.5. Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động marketing online Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

1.5.1. Môi trường vi _̃mô

• Môi trường kinh tế

Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất… có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của công ty. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho chính bản thân và gia đình của họ.

• Dân số

TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ thuộc tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của công ty, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.

• Môi trường xã hội

Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

• Bảo vệ quyền lợi của công ty trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình thức kinh doanh không chính đáng.
• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo vệ khách hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các công ty.

Môi trường tự nhiên

Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan, vì vậy công ty luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi.

• Môi trường công nghệ

Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các công ty khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ.

1.5.2. Môi trường vi mô

• Môi trường nội bộ doanh nghiệp Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Hoạt động marketing không phải là một hoạt động riêng rẽ trong doanh nghiệp. Ngược lại, nó bị chi phối bởi các lực lượng, các yếu tố khác trong doanh nghiệp. Do vậy, chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược doanh nghiệp… Vì thế, hoạt động marketing chịu sự chi phối, điều hành trực tiếp của Ban Giám Đốc.

Chức năng marketing phải kết nối chặt chẽ với các chức năng khác trong doanh nghiệp như Tài chính, Kế toán, Nhân sự, R&D, Sản xuất, Kinh doanh. Do vậy, người phụ trách marketing phải biết kết nối và nhận được sự đồng tình, hỗ trợ của các bộ phận liên quan.

Để thực hiện thành công chiến lược marketing, cần phải xây dựng được sự cam kết thực hiện chương trình marketing đối với mọi thành viên trong doanh nghiệp. Đó chính là công việc marketing bên trong. Và 3 nhân tố nổi bật của môi trường bên trong tác động đến hoạt động marketing là khả năng tài chính, cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ, nguồn nhân lực.

• Khả năng tài chính

Đây là yếu tố rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các công ty nói chung và việc quyết định ngân sách cho các hoạt động marketing nói riêng. Nếu không có nó, hoạt động marketing – mix nhằm thu hút khách của doanh nghiệp sẽ không thực hiện được.

• Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ

Do đặc điểm của sản phẩm ngành thực phẩm nên việc tạo ra các dịch vụ chất lượng đòi hỏi phải có cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ tiên tiến. Tất cả không chỉ làm nên bộ mặt của doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện tốt để các nhân viên công ty phát huy hết khả năng của mình trong các hoạt động thu hút khách hàng.

• Nguồn nhân lực Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Đây là yếu tố rất quan trọng trong các doanh nghiệp. Nó không những ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp mà còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt khó bắt chước nhất cho các đối thủ cạnh tranh. Nguồn nhân lực tốt sẽ tạo ra các sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng. Đồng thời họ chính là người tạo ra, điều chỉnh và thực hiện các chương trình marketing để thu hút khách hàng.

• Nhà cung ứng

Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định.

Những sự kiện xảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing của công ty. Những người quản trị marketing phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các thành phẩm mua về có thể buộc phải nâng giá sản phẩm. Thiếu hàng hoặc sản phẩm không đúng yêu cầu có thể làm rối loạn về cung ứng và lịch gửi hàng cho khách. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty.

• Khách hàng Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và là thị trường của doanh nghiệp. Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình. Nhìn chung có 5 dạng thị trường khách hàng. Tất cả những thị trường này được trình bày dưới đây là những định nghĩa ngắn gọn về chúng:

• Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân.
• Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất.
• Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời.
• Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hoá và dịch vụ đó cho những người cần đến nó.
• Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước.

Đối thủ cạnh tranh

Một trong những quy luật của thị trường là có cầu thì sẽ có cung. Khi lĩnh vực dicḥ vu ̣digital phát triển một cách chóng mặt, thì các nhu cầu về chất lượng dicḥ du,̣ sự đa dạng về chức năng tăng cao. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty cũng bắt đầu xảy ra. Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Hiểu được tình hình cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh là điều cực kỳ quan trọng để có thể lập kế hoạch marketing có hiệu quả. Các nhà quản trị marketing luôn luôn phải quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, phải theo dõi và kịp thời có đối sách để ứng phó với các diễn biến từ phía những đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, hàng trăm công ty agency đã đang và sắp hoaṭ đông̣ taịTP.HCM đang là thách thức lớn cho công ty.

• Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường. Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến công ty với thái độ thiện chí (ví dụ những nhà hảo tâm). Công chúng tìm kiếm là nhóm mà công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm được (ví dụ các phương tiện thông tin đại chúng). Công chúng không mong muốn là nhóm mà công ty cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay).

1.6. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

1.6.1. Đánh giá chất lượng trang web

Website chính là mục tiêu hàng đầu của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng, nhưng bạn cũng có thể đo được tổng số lượt truy cập đến bất kỳ vị trí nào có liên quan đến chiến dịch của bạn, chẳng hạn một trang đích (landing page) của một chiến dịch trả phí dựa trên lượng click (pay-per-click).

Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho bạn một bức tranh tổng thể về ý tưởng chiến dịch của bạn đang lôi kéo lượng traffic tốt như thế nào. Nếu bạn nhận thấy con số đang giảm liên tục từ tháng trước đến hiện tại, bạn sẽ biết mình cần mở một cuộc điều tra tìm hiểu trong số các kênh marketing, đâu là nguyên nhân của việc này. Với một chiến dịch ổn định và lành mạnh, bạn nên kỳ vọng là tổng số lượt truy cập tăng trưởng một cách đều đặn.

1.6.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Được thể hiện trong mục: “Acquisiton – Sức thu hút” của Google Analytics, số liệu cụ thể của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng traffic website của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích cho một chiến dịch digital marketing quy mô toàn diện, bởi lẽ “tổng lượt truy cập” không thể giúp bạn biết được kênh nào đang hoạt động vượt trội hơn cả. Bạn cần lưu ý thông tin từ 4 kênh chính, bao gồm:

“Direct – Trực tiếp”: Số lượng người truy cập trực tiếp vào website

“Refferals – Giới thiệu”: Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn

“Organic – Tự nhiên”: Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường

“Social – Xã hội”: Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua các mạng xã hội. Đây là một điểm tuyệt vời để giúp bạn đánh giá những điểm mạnh của hoạt động SEO, hoạt động marketing trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, cũng như các chiến dịch marketing truyền thống.

1.6.3. Đo lường hiệu quả kinh doanh

Doanh thu chính là thước đo thiết thực nhất để các doanh nghiệp đánh giá được công cụ marketing online nào đem lại hiệu quả nhất.

Khi hoạt động marketing hiệu quả, số lượng đặt hàng tăng lên đồng nghĩa với việc doanh thu của doanh nghiệp tăng theo.

Dựa vào tiêu chí doanh thu, các nhà quản trị sẽ có chiến lược cụ thể để tiếp tục các công cụ marketing online đem lại hiệu quả nhất, qua đó đồng thời tăng độ tiếp cận thương hiệu của công ty đến với khách hàng nhanh nhất.

1.7. Các hoạt động marketing online

1.7.1. Các hoạt động cơ bản trong marketing online Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

• E-procurement: Tich_́ hơp̣ điêṇ tử (electronic) vào quản lý các hoaṭ đông̣ bao gồm yêu cầu mua hàng, ủy quyền, đăṭ hàng, giao hàng, thanh toán giữa người mua và nhà cung cấp, còn goị là B2B.
• Công nghê ̣web 2.0: Cho phép moị người tham gia sử dung,̣ tao,̣ phát triển nôị dung trang web thuôc̣ sở hữu bên thứ ba.
• Online Promotion: Là sử dung̣ thông tin liên lac̣ thông qua mang̣ Internet để nâng cao nhâṇ thức về môṭ trang web và lưu lương̣ truy câp̣ đến nó. Vi_́ du:̣các siêu liên kết từ các trang web khác, quảng cáo banner hoăc̣ thư điêṇ tử có muc̣ tiêu (email)…
• Quan hê ̣khách hàng (CRM): Đươc̣ tich_́ hơp̣ bởi tiếp thi ̣quan hê,̣tiếp thi ̣trưc̣ tiếp và tiếp thi dự̃ liêụ.
• Công̣ đồng mang̣: Có vai trò thúc đẩy các mối quan hê ̣trưc̣ tuyến.
• Nghiên cứu thi ̣trường qua mang̣

Khách hàng có cảm nhâṇ tốt về web cần nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố cảm nhâṇ thi ̣giác. Để có đươc̣ sư ̣trải nghiêṃ tốt của khách hàng, cần thiết kế wbsite thân thiêṇ thông qua viêc̣ phân tich_́ nhu cầu của khách hàng:

• Khảo sát các nhân viên tiếp thi trực̣ tuyến.
• Gửi bảng khảo sát (questionnaires) đến doanh nghiêp̣.
• Kiểm tra khả năng thich_́ ứng đến thi trượ̀ng.
• Phỏng vấn chinh_́ thức đến các tài khoản của những khách hàng đa ̃đăng ký, tâp̣ trung theo từng nhóm khách hàng.
• Theo dõi, xem laị các website của đối thủ canḥ tranh.
• Kiến trúc website Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.
• Trước khi tiến hành thiết kế dư ̣án web, cần nghiên cứu đánh giá tinh_́ khả thi như:
• Chi phi_́ và lơị ích_́ của dư ̣án web.
• Có cam kết, trách nhiêṃ của nhân viên và quản lý tham gia dư ̣án.
• Tên domain sẵn sàng để hỗ trơ ̣dư ̣án.
• Muc̣ tiêu rõ ràng.
• Các giai đoaṇ phải qua thử nghiêm,̣ đảm bảo dư ̣án tiến đến thành công.
• Thiết kế, phát triển website cần có các kỹ thuâṭ sau:
• Bảng thiết kế, sơ đồ trang web (sitemaps), thiết kế giao diêṇ (wireframing).
• Các điều khiển hướng vàlưạ choṇ menu.
• Thiết kế đồ hoạ và thương hiêụ.
• Vi trị _́điạ lý cu ̣thể.
• Chất lương̣ dicḥ vu ̣online và thông điêp̣ email.
• Choṇ hosting để lưu trữ website cần phải thâṇ trong̣ vỉ điều này ảnh hưởng đến dicḥ vu ̣ web, nên cung cấp ISP .
• Opt-in-mail: Là công cu ̣truyền thông manḥ hiêṇ nay vi_̀ có sư ̣chấp thuâṇ của khách hàng, tránh email rác, hiểu nhu cầu của khách hàng.

1.7.2. Những kỹ thuật dùng trong Online Promotion

1.7.2.1. Email Marketing

Email Marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện để giao tiếp với khách hàng. Các hình thức của Email Marketing: Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

• Giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mại giảm giá.
• Gửi bản tin (Newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các hàng đã đăng ký nhận tin.
• Gửi thiệp điện tử (E-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng cường lượng khách hàng trung thành.
• Gửi email mời tham gia các sự kiện trực tuyến trên website.

1.7.2.2. Quảng cáo trưc̣ tuyến

Là hình thức quảng cáo trong đó các ấn phẩm quảng cáo đều được đưa lên môi trường mạng Internet. Các hình thức quảng cáo trực tuyến bao gồm:

• Banner, logo: Đặt banner trên các website có nhiều người truy cập, thu hút sự chú ý của các đối tượng mục tiêu, gần giống quảng cáo trên các báo giấy.
• Text link: Đặt quảng cáo bằng chữ có liên kết đến website hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên các website khác.
• Pop-up: Pop-up là một cửa sổ tự động nhảy ra mà bạn không hề bấm chuột khi lướt web. Quảng cáo pop-up phát huy tác dụng trong một số trường hợp.
• Richmedia: Kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nội dung qua Internet. Hình thức quảng cáo này đang được ưa chuộng bởi tính sinh động và mới lạ.

1.7.2.3. Marketing liên kết Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Là phương thức marketing dựa trên nền tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng hoặc khi mẫu đăng ký được hoàn tất.

Các phương thức marketing liên kết gồm có thanh toán theo nhấp chuột (cost per click), thanh toán theo đăng ký (cost per action) và thanh toán theo doanh số bán hàng (cost per sales).

1.7.2.4. Viral Marketing

Là phương thức tiếp thị thông qua quá trình lan truyền thông điệp đến cộng đồng, tương tự như sự lây lan của virus hoặc virus máy tính.

Viral Marketing tồn tại dưới 2 hình thức: Chiến dịch Viral Marketing tự nhiên (organic campaign) là các chiến dịch phát triển một cách tự nhiên mà không có sự tác động của các nhà tiếp thị, và chiến dịch viral marketing được kiểm soát (amplified/ controlled campaign) là các chiến dịch được hoạch định rõ ràng.

1.7.2.5. PR Online

Theo Hiệp hội quan hệ công chúng Anh (the Chartered Institue of Public Relation), PR Online được định nghĩa là “Giao tiếp qua trang web và sử dụng công nghệ mới để giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan”.

Một cách cụ thể hơn, PR online bao gồm: Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

• Theo dõi mối quan hệ với khách hàng và quản lý danh tiếng trực tuyến.
• Phát triển tiếp thị truyền miệng trực tuyến.
• Quản lý lưu lượng thông tin.
• Xác định các xu hướng trực tuyến và các vấn đề trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.

1.7.2.6. Mobile Marketing

Tháng 11 năm 2009, Hiệp hội marketing di động đã đưa ra định nghĩa về mobile marketing như sau: “Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng”. Các hình thức của Mobile Marketing bao gồm: SMS (tin nhắn văn bản), MMS (tin nhắn đa phương tiện), PSMS, WAP, Video xem trên điện thoại di động.

1.7.2.7. SEM (Search Engine Marketing)

Là phương pháp tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm (như Google, Yahoo, Bing …) với mục đích là đạt được các vị trí xuất hiện mong muốn trên trang kết quả tìm kiếm từ khóa. SEM tồn tại dưới 2 hình thức: SEO – Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và PPC – Pay Per Click (Quảng cáo trả tiền).

Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để quảng bá website. Khi cần tìm kiếm một sản phẩm phần lớn người dùng Internet (80%) sử dụng các công cụ tìm kiếm rất thông dụng như Google, Yahoo. Vì vậy nếu website ở trong top 10 kết quả tìm kiếm thì sẽ có nhiều cơ hội thu hút được nhiều người ghé thăm và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng.

Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng (Pay per click – PPC). Để tham gia quảng cáo PPC cần đăng ký một tài khoản với các công ty quảng cáo PPC (Google, Yahoo,…), chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đường link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa. Do đó, cần chọn một bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm. Không nên chọn từ khóa quá chung chung, ít người tìm kiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách có nhu cầu đến với website của mình. Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

1.7.3. Marketing online thông qua công cụ SEO

1.7.3.1. Giới thiêụ sơ qua về Google

Hiện nay, có rất nhiều công cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu cần thiết của mọi người như: Google, Yahoo,… Công cụ tìm kiếm là công cụ chuyên đưa ra những câu trả lời đáp ứng các yêu cầu của người tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, bằng nhiều phương pháp để đưa vào cơ sở dữ liệu, mỗi khi người sử dụng ra lệnh tìm kiếm, công cụ tìm kiếm sẽ lục tìm trong cơ sở dữ liệu và hiển thị các kết quả đáp ứng yêu cầu của người sử dụng lên màn hình máy vi tính.

Hiện nay, Google.com là trang web có lượng người truy cập nhiều nhất thế giới. Google có mặt ở Việt Nam với tên Google.

Công cụ tìm kiếm Google là một phần mềm nhằm tìm ra các trang web trên mạng Internet có nội dung theo yêu cầu người dùng dựa vào các thông tin mà Google có. Cơ sở dữ liệu của Google cực lớn, việc tìm các tài liệu sẽ dựa trên các từ khóa (keyword) được người dùng gõ vào và trả về một danh mục của các trang web có chứa từ khóa mà Google tìm được.

Google sử dụng những thuật toán phức tạp để nâng cao hiệu quả tìm kiếm và chiến thuật với những người luôn tìm cách tăng thứ hạng website bằng tiểu xảo. Mỗi công cụ tìm kiếm như Google, MSN hay các công cụ tìm kiếm khác đều có một thuật toán khác nhau để đánh giá các website và các thuật toán này là điều tuyệt mật.

Nhiều doanh nghiệp rất chú ý đến quảng bá website qua công cụ tìm kiếm Google (nâng thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm kiếm trên Google). Google luôn nhấn mạnh: “Không nên sử dụng các phương pháp giả tạo, hãy tạo ra các trang web cho mọi người chứ không phải cho các công cụ tìm kiếm” cho các web thấy được việc không nên dùng những thủ thuật, lợi dụng khe hở mà cố vươn tới các vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm mà nên tạo một cho website một sự thân thiện, dễ sử dụng, hấp dẫn không chỉ đối với khách hàng mà còn giúp cho các công cụ tìm kiếm vẫn tìm đến nhanh, ưu tiên trước trong kết quả tìm kiếm.

1.7.3.2. Lơị i_́ch của SEO Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

SEO ngày càng chứng tỏ có nhiều tính năng ưu việt không thể có ở các hình thức marketing truyền thống khác. Dưới đây là một số ưu điểm nổi trội và mang tính tổng quát:

SEO là một cách tuyệt vời để gia tăng tỷ lệ lưu lượng truy cập của một trang web cũng như số lượng khách truy cập nhấn vào một trang của website. Nếu một trang web nhận được số lượng nhiều hơn của khách truy cập, thứ hạng của trang web đó sẽ tự động tăng lên kéo theo đó là khả năng hiển thị tăng lên và lợi nhuận thu được cho công ty cũng tăng lên.

SEO thường được nói đến được là sự đầu bền vững. Lý do đằng sau là một khi một trang web trở nên phổ biến, nó thường xuyên nhận được truy cập từ số lượng đáng kể của du khách. Khi trang web trở nên phổ biến chỉ cần tiếp tục cập nhật trang web để duy trì phổ biến của nó. SEO không chỉ mang lại lợi ích lâu dài mà còn giúp sớm hoàn lại vốn đầu tư.

Nếu theo các báo cáo và các cuộc điều tra gần đây, các kết quả tìm kiếm tự nhiên nhờ SEO thu hút người xem nhiều gấp 3 lần so với các quảng cáo trả tiền. đây là yếu tố vô cùng quan trọng khi các nhà quảng cáo muốn hướng tới đối tượng khách hàng và tính hiệu quả.

1.7.3.3. Các tiêu chi _́tăng thứ hang̣ của website trên Google thông qua công cu ̣ SEO

SEO là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến trang web từ các bộ máy tìm kiếm. Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể, nói tóm gọn trong vài dòng thì có thể nhấn mạnh việc tối ưu các thành phần sau: Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

• Tiêu đề trang (Title): Sử dụng title của website là vấn đề quan trọng nhất liên quan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới. Do đó nên sử dụng title là chính từ khoá và không nên sử dụng title dài quá.
• Từ khoá: Xác định từ khóa cho các sản phẩm, dịch vụ là một công việc quan trọng đầu tiên trong chiến dịch SEO, quảng bá web. Tiếp sau đó phải tối ưu nội dung, tiêu đề bài viết sao cho nổi bật các từ khóa này.
• URL: Đường dẫn của website thân thiện với cấu trúc hợp lý có thể cung cấp nhiều thông tin hơn cho người dùng và máy tìm kiếm.
• Dung lượng: Dung lượng của website không được nặng quá, website càng nhẹ (khoảng 65k) sẽ sử dụng tốt hơn cho việc lưu trữ thông tin và quét thông tin của máy tìm kiếm.
• Dung lượng nhẹ giúp cho người dùng dễ truy cập dù với đường truyền yếu hơn.
• Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kết một cách tự nhiên.

1.7.3.4. Những dấu hiệu khiến website mất vị trí trên Google

Nếu website tốt, sản phẩm đẹp, giá cả hợp lý thì khách hàng sẽ liên hệ để mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của web, doanh nghiệp, công ty. Website sẽ dần bị cộng đồng mạng quên lãng nếu không được quảng bá rộng rãi. Quảng bá website bằng SEO sẽ mang dịch vụ, sản phẩm đến đúng với người có nhu cầu khi họ tìm trên Google, Yahoo,… Dưới đây là những dấu hiệu khi trình bày nội dung cho website, cần chú ý trong cách viết nội dung cho web để sao cho dễ hiểu nhất và thân thiện với các công cụ tìm kiếm nhất:

• Quá nhiều liên kết lặp với cùng ký tự liên kết cố định. Lạm dụng quá nhiều từ khóa, lặp đi lặp lại trên tiêu đề và trong trang.
• Các từ khóa lặp, rời rạc, không ăn nhập với các từ cận kề hay trong cả câu.
• Các cấu trúc từ rời rạc, không liên quan, ăn nhập với nhau.

Các website lâu năm, có nhiều người truy cập và tốc độ cập nhật thông tin thường xuyên thì việc làm SEO rất nhanh và dễ dàng. Những trang ít người truy cập, thông tin thiếu cập nhật thì có khi phải mất tới một hai năm mới tăng thứ hạng. Việc tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm cũng phụ thuộc vào tên miền. Nếu mục tiêu là quảng bá quốc tế thì chọn tên miền .com, còn nếu nhắm vào khách hàng trong nước thì ưu tiên tên miền “.com.vn” hay “.vn.” Bởi vì các trang web tìm kiếm như Google ưu tiên trang web có tên miền .vn hơn trang web.com trong các tìm kiếm tiếng Việt hoặc tìm trong phạm vi những trang web Việt Nam. Khóa luận: Hoạt động Marketing Online tại Công ty Phương Nam.

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com