Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và marketing của công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí tiền thân là xí nghiệp Cơ giới cầu đường, sau đó được nhà nước quyết định thành lập Nhà máy công cụ số 2, thuộc tổng công ty xây dựng Điện – Than. Tháng 7 năm 1971 Công ty chính thức được thành lập với tên gọi “Nhà máy cơ khí sửa chữa ô tô”. Từ ngày thành lập, nhà máy là đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty than Uông Bí , tháng 1 năm 1996 Bộ công nghiệp đã quyết định chuyển công ty thành doạnh nghiệp hạch toán độc lập, đơn vị thành niên của Tổng công ty than Việt Nam (nay là Tập đoàn công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam). Tháng 2 năm 2002 thực hiện việc sắp xếp các doanh nghiệp nhà nước, nhà máy cơ khí ô tô trở về đơn vị trực thuộc công ty than Uông Bí, thuộc tập đoàn công nghiệp than khoáng sản Việt Nam.

Ngày 1/1/2007, thực hiện quyết định số 2063/QĐ- BCN ngày 9/8/2006 của Bộ công nghiệp về việc phê duyệt phương án và chuyển  Nhà máy cơ khí ô tô của công ty TNHH Một thành viên Than Uông Bí thành Công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí.

• Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí
• Tên giao dịch quốc tế: VUBC – Auto Mechanical Joint Stock Company
• Tên viết tắt: AMC
• Trụ sở chính: Xã Phương Đông – Thành phố Uông Bí – Tỉnh Quảng Ninh
• Điện thoại: 0333.854.028
• Fax: 0333.854.312 Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

Công ty Cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí đã xây dựng và phát triển được 43 năm (1971 – 2025). Trong những năm đầu hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty gặp rất nhiều khó khăn với trang thiết bị nghèo nàn, máy móc cũ và lạc hậu nên sản phẩm làm ra không đáp ứng được yêu cầu của thị trường. Khi nhà nước xóa bỏ chế độ bao cấp, chuyển sang nền kinh tế thị trường, có thời điểm công ty phải đứng trước bờ vực phá sản, không còn khả năng sản xuất được nữa. Những năm 1987 đến 1990 là giai đoạn đáng nhớ của toàn thể công ty. Bởi công tác điều hành lung túng, thiếu khoa học, máy móc thiết bị vận hành quá lâu lại không được nâng cấp, cải tạo và sửa chữa dẫn tới xuống cấp trầm trọng, vốn đầu tư cho sản xuất kinh doanh thiếu, lãi suất vay cao, làm ăn thua lỗ khiến đời sống người lao động hết sức khó khăn. Cho đến năm 1991, khi Bộ Năng lượng quyết định tăng cường nhân sự lãnh đạo và tổ chức lại bộ máy và đặc biệt nhờ có sự nỗ lực của toàn bộ cán bộ công nhân viên chức cùng với sự giúp đỡ của Công ty than Uông Bí và các đơn vị bạn, tình hình chung của công ty đã được cải thiện, từng bước đổi mới công nghệ sản xuất đồng thời tạo việc làm và thu nhập ổn định cho cán bộ công nhân viên.

Thực hiện định hướng đa dạng hóa mở rộng sản xuất, trong nhiều năm tiếp theo công ty đã thực hiện hàng loạt các giải pháp, trong đó xác định nhiệm vụ trọng tâm và mũi nhọn là sửa chữa các loại xe, ô tô, đa dạng hóa việc làm, ngành nghề, mở rộng các loại hình sản xuất, đổi mới tư duy, hành động, nhằm hướng tới khách hàng, coi khách hàng là “thượng đế”. Đặc biệt, bên cạnh việc đẩy mạnh sản xuất, đáp ứng nhu cầu của thị trường nội địa, công ty trong tương lai sẽ có xu hướng mạnh dạn tìm kiếm đối tác để thực hiện xuất khẩu ra nước ngoài. Giai đoạn từ năm 2007 đến 2022 là thời kì phát triển vượt bậc của công ty, bởi đây là giai đoạn Cơ khí ô tô chuyển sang hoạt động mô hình cổ phần, đem lại mức doanh thu vượt xa so với chỉ tiêu của công ty.

Hơn 40 năm hoạt động, có thể thấy rằng thành công trong giai đoạn thực hiện cổ phần hóa doanh nghiệp đã khẳng định sự đầu tư đúng hướng, có chọn lọc của lãnh đạo công ty, trong đó đã mạnh dạn đầu tư có lựa chọn, có tính đến yếu tố phát triển trong tương lai và đảm bảo cân đối giữa giá trị đầu tư và kết quả sản xuất kinh doanh của công ty để cho công tác đầu tư có hiệu quả cao, chủ yếu là các máy móc thiết bị có ưu thế về hiệu suất sử dụng, hiệu suất thu hồi vốn nhanh. Mặt khác, trong công tác quản trị doanh nghiệp cũng được đổi mới, với tiêu chí rõ ràng là mọi hoạt động phải tính tới hiệu quả, dựa trên các yếu tố kết cấu nên giá trị sản xuất của sản phẩm, từ đó thực hiện cơ chế giao khoán chi phí cho các phân xưởng sản xuất mà cụ thể tới từng tổ, nhóm người lao động.

Có thể bạn quan tâm đến dịch vụ:

===>>> Bảng Giá Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.2. Các lĩnh vực hoạt động của công ty

• Thiết kế, đóng mới, hoán cải xe ca, xe trung xa và sản xuất, lắp ráp các loại xe tải.
• Sửa chữa, bảo dưỡng và trung đại tu các loại xe máy, ô tô, máy gạt, máy xúc…
• Sản xuất các sản phẩm chuyên dùng cho ngành mỏ như ắc quy tàu điện, đèn mỏ, mũ lò, giá nạp đèn mỏ, uốn vì chống lò… Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.
• Sản xuất, gia công các sản phẩm nhựa công nghiệp và dân dụng.
• Kinh doanh xuất nhập khẩu, vật tư thiết bị hàng hóa.
• Thi công các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp.

2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của công ty       

Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được minh họa ở sơ đồ 2.1 như sau:

Để phù hợp với cơ chế thị trường hiện nay, đòi hỏi phải sắp xếp tổ chức bộ máy quản lý cho phù hợp, tránh sự chồng chéo trong công tác và bố trí cán bộ có đủ khả năng và trình độ để bộ máy hoạt động nhịp nhàng và hiệu quả. Bộ máy quản lý của công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí được bố trí theo sơ đồ trực tuyến chức năng, nhằm phát huy tính dân chủ , tự giác và sáng tạo của mỗi bộ phận trong công ty.

• Đại hội đồng cổ đông: Bao gồm tất cả các cổ đông có quyền đưa ra biểu quyết các quyết định của công ty, là cơ quan cao nhất trong bộ máy tổ chức quản lý của công ty.
• Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý có toàn quyền quyết định mọi vấn đề liên quan tới mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề quyết định thuộc thẩm quyền của đại hội cổ đông.
• Ban kiểm soát: Đươc lập ra để kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, có quyền kiến nghị biện pháp bổ sung, sửa đổi hoặc cải tiến cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.
• Giám đốc công ty: Là người đứng đầu về công tác điều hành, quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
• Phó giám đốc kinh tế – đời sống: Là người thay giám đốc giải quyết những công việc chung khi giám đốc vắng mặt. Là chủ tịch hội đồng nâng bậc và chủ tịch hội đồng khen thưởng kỷ luật. Trực tiếp chỉ đạo các công việc như sau:
• Công tác quan hệ với các cơ quan địa phương
• Công tác định mức lao động, chế độ chính sách, bảo hiểm lao động.
• Công tác tiếp thị, phát triển thị trường – tiêu thụ sản phẩm, bảo hành sản phẩm
• Công tác y tế, văn phòng đời sống, vệ sinh công nghiệp và môi trường
• Công tác văn hóa, văn nghệ thể thao.
• Phó giám đốc kỹ thuật – sản xuất – an toàn: Trực tiếp chỉ đạo điều hành sản xuất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, công tác an toàn bảo hộ lao động, thu mua vật tư. Là chủ tịch các hội đồng kiểm nhập vật tư, hội đồng nghiệm thu sản phẩm, hội đồng sáng kiến. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.
• Phòng kỹ thuật công nghệ: Quản lý các kỹ thuật và quy trình công nghệ của công ty, bao gồm công việc chế tạo các sản phẩm mới, công nghệ phục vụ sản xuất. Xây dựng các quy chế, quy định thuộc lĩnh vực khoa học kỹ thuât và công nghệ.
• Phòng cơ điện: Quản lý, vận hành, chăm sóc, sửa chữa các thiết bị máy móc, công cụ văn phòng đảm bảo cho công ty hoạt động liên tục, tram mạng điện và dụng cụ lao động.Quản lý công tác đầu tư xây dựng cơ bản và sửa chữa kiến trúc.
• Phòng khách hàng: Trực tiếp quan hệ với khách hàng để tiếp thị mở rộng thị trường làm việc và tiêu thụ sản phẩm. Soạn thảo và quản lý các hợp đồng kinh tế liên quan đến tiêu thụ sản phẩm. Xây dựng các phương án và chiến lược kế hoạch sản xuất, kế hoạch đầu tư cho phù hợp với sự phát triển của công ty theo từng giai đoạn, xây dựng các đơn giá và giá bán cho các sản phẩm mới.
• Phòng KCS: Kiểm soát chất lượng các mặt hàng gia công cơ khí, vật tư mua vào, giám sát chất lượng các công đoạn, các quy trình chế tạo, lắp ghép và sửa chữa sản phẩm. Kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng và quản lý các hồ sơ về chất lượng.
• Phòng vật tư: Cung ứng và ban hành các quy chế về quản lý toàn bộ vật tư, phụ tùng thiết bị dùng cho sản xuất. Theo dõi định kì việc sử dụng vật tư và thực hiện công tác bảo quản vật tư hàng hóa. Tổ chức quyết toán sử dụng vật tư và nghiệm thu sản phẩm cho các phân xưởng. Tổ chức kiểm kê định kì kho vật tư, thu hồi vật tư, phế liệu và giải quyết thanh lý vật tư còn tồn đọng.
• Phòng hành chính: Lập chương trình công tác của giám đốc, các phó giám đốc hàng tháng, quý, năm. Lập lịch biểu theo dõi thi hành các quyết định, chỉ thị và nghị quyết của cấp trên. Thực hiện các công tác hành chính tổng hợp, văn thư, lưu trữ hồ sơ thi đua, quản lý công tác y tế.
• Phòng tổ chức lao động: Lập quy hoạch quản lý lao động và tiền lương, xây dựng các định mức lao động và bảo hộ lao động. Ban hành các quy chế về tuyển dụng, đào tạo và nâng bậc đồng thời giải quyết các chế độ chính sách đãi ngộ, bảo vệ quyền lợi đối với công nhân viên trong công ty.
• Phòng tài chính kế toán: Tổ chức và quản lý công tác kế toán. thống kê, phân tích tài chính và các nghiệp vụ khác thuộc lĩnh vực tài chính.

Cơ cấu tổ chức sản xuất của công ty: Là hệ thống những bộ phận trong doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau nhằm đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra liên tục, là nơi trực tiếp làm ra sản phẩm chính. Công ty gồm có các bộ phận sản xuất như sau: Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

• Phân xưởng gầm vỏ: Có nhiệm vụ sửa chữa phục hồi các loại xe trung xa, xe ca, máy xúc máy gạt cho các đơn vị trong ngành than và các đơn vị đóng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
• Phân xưởng động cơ: Có nhiệm vụ sửa chữa, phục hồi các loại động cơ sửa dụng xăng và diezel, sửa chữa các hệ thống điện ô tô, hệ thống điều hòa lắp đặt trên ô tô.
• Phân xưởng cơ khí: Chế tạo các mặt hàng cơ khí mỏ, đồng thời chế tạo các loại phụ tùng cho phân xưởng động cơ và phân xưởng ắc quy. Thi công lắp đặt các dây chuyền sàng tuyển than, gia công kết cấu kim loại, luyện đúc thép.
• Phân xưởng ắc quy: Chế tạo các sản phẩm ắc quy chuyên dùng mỏ ( ắc quy tàu điện, đèn mỏ, giá nạp, mũ lò) cung cấp cho các đơn vị trong ngành than.
• Phân xưởng vì lò: Chuyên gia công và chế tạo các loại vì chống lò phục vụ các đơn vị ngành than.

2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 2 năm gần đây.

Dưới đây là những kết quả số liệu thu thập được về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí trong năm 2023- 2024 được thể hiện trong bảng 2.1 ở trang sau:

• Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: Năm 2024 đạt 523.426.104.378 đồng tăng 121.193.422.374 đồng so với năm 2023 tương ứng với 30,13%. Tổng doanh thu tăng là do trong năm 2024, công ty đã đầu tư mở rộng dây chuyền sản xuất sản phẩm, sản phẩm sản xuất ra đã tiêu thụ được nhiều hơn so với năm trước.
• Giá vốn hàng bán: Năm 2024 tăng 108.085.190.031 đồng, tương ứng tăng 28,84% so với năm 2023, giá vốn hàng bán tăng là do sản lượng của công ty trong năm tăng cao. Tốc độ tăng của giá vốn thấp hơn tốc độ tăng của doanh thu thuần thể hiện một xu hướng kinh doanh đang tốt dần lên, tăng lợi nhuân cho doanh nghiệp.
• Lợi tức gộp về BH& CCDV: Năm 2024 hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ đã thu về được lợi tức là 40.399.382.546 đồng tương ứng với 53,58% so với năm 2023, cao hơn mức tăng của giá vốn hàng bán trong khi doanh thu thuần chỉ tăng 122.178.859.874 đồng, tương ứng với 30,13%. Do đó công ty phải có những biện pháp làm giảm giá vốn hàng bán thông qua việc sử dụng hiệu quả các nguyên liêu đầu vào. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.
• Doanh thu hoạt động tài chính: Năm 2024 doanh thu hoạt động tài chính tăng từ 907.728.385 đồng lên 1.613.747.630 đồng tức là tăng 706.019.245 đồng tương ứng với 77,78% so với năm 2023 do công ty đã tăng cường hoạt động dầu tư tài chính ngắn hạn và đem lại hiệu quả.
• Chi phí lãi vay: Trong năm 2024, chi phí lãi vay của công ty tăng 2.306.693.143 đồng. Trong điều kiện sản xuất kinh doanh mà giá cả các yếu tố đầu vào có nhiều biến động, nguồn vốn chủ sở hữu không thật dồi dào yêu cầu doanh nghiệp phải đi vay nhiều từ ngân hàng.
• Chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp: Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng tới 39,56% còn chi phí bán hàng tăng tới 93,15%. Điều này cho thấy công ty chưa có những giải pháp tích cực nhằm giảm thiểu chi phí ở mức thấp nhất để nâng cao lợi nhuận.
• Lợi nhuận sau thuế: Năm 2024 đạt 7.594.608.364 đồng tương ứng với 98,18% so với năm 2023. Nguyên nhân tăng lợi nhuận là do sản xuất của công ty đã mở rộng và đạt hiệu quả tốt, mặt khách sản phẩm sản xuất ra đều được tiêu thụ hết, đều đạt được kế hoạch cũng như tăng cao hơn so với năm trước.

Như vậy, để sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn nữa cho các năm tiếp theo, công ty cần chú trọng đến công tác tìm kiếm , khai thác thị trường nhằm đẩy mạnh sản xuất, tăng sản lượng tiêu thụ. Mặt khác công ty cũng phải tăng cường công tác quản lý chi phí đặc biệt là chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp đồng thời chú trọng tới công tác tài chính thu hồi công nợ làm giảm bớt chi phí lãi vay.

Bảng 2.1. Báo các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2023-2024

2.1.5. Thực trạng chiến lược marketing cho dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của Công ty Cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

2.1.5.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường

Trong thực tế, nhu cầu và mong muốn của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian và thị trường là một môi trường vận động liên tục, nó luôn thay đổi. Những nhận thức hiểu biết về thị trường trước đó 5, 10 năm rõ ràng không thể phù hợp và đáng tin cậy để có thể dựa vào đó mà vận dụng đưa ra những quyết định đầu tư và chiến lược kinh doanh quan trọng ở thời điểm hiện tại hoặc trong tương lai. Vì vậy hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng là cơ sở để giúp các nhà quản trị nâng cao xác suất thành công trọng việc đưa ra quyết định, hạn chế tối đa những sai sót không đáng có trong quá trình thực hiện các chương trình marketing.

Hiện tại, công ty vẫn chưa xây dựng cho mình một phòng marketing riêng do đó mọi hoạt động về marketing bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trường được giao trách nhiệm cho phòng khách hàng đảm nhận với nhiệm vụ chỉ dừng lại ở việc là tìm kiếm và thu thập thông tin về các khách hàng mới, nghiên cứu đánh giá nhu cầu của khách hàng quen thuộc. Trong khi đó hoạt động nghiên cứu thị hiếu hoặc xu hướng tiêu dùng dịch vụ của khách hàng ở hiện tại và dự đoán nhu cầu trong tương lai còn sơ sài, hời hợt, không nghiên cứu chuyên sâu, kỹ lưỡng. Công ty vẫn chưa khai thác được hết thị trường mục tiêu của mình, khách hàng tiềm năng còn rất ít và chưa mở rộng được mạng lưới quan hệ khách hàng. Nguyên nhân cũng là bởi công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ảnh đúng tình hình thực tế thị trường, và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực. Mặt khác, đối với các doanh nghiệp trước khi quyết định thâm nhập một thị trường, thực hiện một chiến dịch quảng bá nào đó hay điều chỉnh một trong các yếu tố chiêu thị như tăng giảm giá, thay đổi mẫu mã sản phẩm, tái định vị… họ đều thực hiện nghiên cứu thị trường trước khi xây dựng kế hoạch chi tiết, tuy nhiên công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí còn rất chủ quan, chưa thực sự đầu tư chi phí cũng như nguồn lực để tập trung cho hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt tình hình biến động của thị trường dẫn đến các chiến lược marketing cho dịch vụ của công ty được thực hiện còn kém hiệu quả.

2.5.1.2. Hoạt động phân tích môi trường marketing

Có thể thấy rõ ràng là khi hoạt động nghiên cứu thị trường không được quan tâm chú trọng thì hoạt động phân tích môi trường marketing của công ty cũng không đạt được hiệu quả. Đó là một hạn chế khá lớn của công ty, việc tìm hiểu cũng như phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô và vi mô của doanh nghiệp chưa được triển khai, công ty cứ thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh mà không quan tâm xem thị trường thay đổi theo chiều hướng nào, phải đối mặt với những rào cản gì, có nắm bắt được cơ hội tốt nào hay không, điều này có ảnh hưởng rất lớn đến việc đưa ra các quyết định về chiến lược marketing của công ty và khiến công ty sẽ mắc phải những sai lầm đáng tiếc. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

2.1.5.3. Hoạt động phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu

• Phân đoạn thị trường 

Công ty đã và đang áp dụng phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý, các tiêu thức được dùng để phân đoạn đó là thành thị và nông thôn. Đối với mỗi một đoạn thị trường khác nhau lại có những nhu cầu khác nhau. Ở khu vực thành thị, số lượng cũng như tần suất sử dụng ô tô dày đặc khiến nhu cầu về loại dịch vụ của khách hàng là rất đa dạng và đòi hỏi yêu cầu cao về chất lượng phục vụ, họ thường quan tâm rất kỹ đến các dịch vụ bao quanh và coi đó là cơ sở để đưa ra quyết định có nên lựa chọn tiêu dùng dịch vụ của công ty hay không. Còn đối với khách hàng ở khu vực nông thôn, họ hầu hết chỉ quan tâm đến các dịch vụ cốt lõi cơ bản nhất của công ty có chất lượng như thế nào.

• Thị trường mục tiêu

Với đặc thù là một sản phẩm dịch vụ, không giống như sản phẩm hàng hóa hữu hình. Công ty đã và đang áp dụng lựa chọn thị trường mục tiêu bằng chiến lược chuyên môn hóa thị theo thị trường. Tức là công ty chọn một đoạn thị trường nhất định và đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng trong đoạn thị trường ấy, hay nói cách khác là cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau cho một thị trường.

Thị trường mục tiêu hiện tại của dịch vụ đó là nhóm khách hàng tại khu vực thành thị trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, cụ thể hơn là 100% khách hàng công nghiệp. Khách hàng công nghiệp ở đây là các công ty vận tải (xe khách, xe bus, taxi, xe chở hàng hóa), các công ty lữ hành, cho thuê xe du lịch, xe tự lái, xe phục vụ đưa đón công nhân viên ở các công ty, xí nghiệp…có quy mô lớn, có hình ảnh, thương hiệu. Đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là sở hữu nhiều ô tô, hầu hết sử dụng cho mục đích phục vụ kinh doanh, đáp ứng cho nhiều đối tượng sử dụng. Vì chức năng, phương thức vận hành của các loại hình ô tô là khá giống nhau cho nên công tác sửa chữa, bảo dưỡng không có sự khác biệt nhiều về quy trình, các công đoạn xử lý.

Tất cả các loại xe của khách hàng đều đã từng gặp các vấn đề về từng chi tiết, từng bộ phận, hay tổng thể toàn bộ xe. Bất cứ khách hàng nào cũng có thể được đáp ứng mọi dịch vụ sửa chữa cần thiết  mà không có sự phân biệt về loại khách hàng nào với dịch vụ sửa chữa nào. Tuy nhiên, ngoài những sự cố hư hỏng phổ biến được sửa chữa như ắc quy, động cơ, hệ thống phanh, hộp số, tính ma sát của xe… thì do đối tượng chuyên chở khác nhau mà khách hàng lại thường xuyên gặp phải những vấn đề khác nhau. Nhóm khách hàng công nghiệp được chia làm 2 đối tượng vận tải:

• Đối với ô tô dùng trong vận tải hàng hóa: Công tác sửa chữa bảo dưỡng quan tâm tới trọng tải xe, các thiết bị nâng hạ, khoang chứa hàng, nhiệt độ, hệ thống làm mát… Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.
• Đối với ô tô dùng trong vận tải hành khách: Khách hàng quan tâm tới tiện nghi chỗ ngồi, mức độ êm ái khi chạy xe, chống ồn, chống nóng…

Qua hoạt động phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty có thể thấy rằng chiến lược của công ty cũng đã được triển khai đúng hướng, phù hợp với mục tiêu đặt ra cũng như khả năng của dịch vụ, tuy nhiên vẫn là chưa đủ vì công ty chưa đi sâu vào phân tích tìm hiểu chi tiết các cơ sở phân đoạn thị trường khác nên chưa thể khai thác hết được các đoạn thị trường tiềm năng để mở rộng quy mô cũng như tăng sự nhận biết dịch vụ của khách hàng.

2.1.5.4. Chiến lược marketing được áp dụng.

• Chiến lược định vị

Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty được định vị là dịch vụ có chất lượng cao với giá cả tương đối cao. Công ty cho rằng chất lượng tốt luôn đi cùng mức giá tương xứng. Công ty nhắm vào đối tượng khách hàng là các công ty có tiếng trên thị trường với quy mô khá lớn nên việc cung cấp dịch vụ cùng mức giá cao không gặp nhiều vấn đề về việc phản hồi tới giá cả, họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao nhưng mặt khác họ lại có yêu cầu rất khắt khe về chất lượng dịch vụ.

Do đối tượng là khách hàng công nghiệp nên hoạt động dịch vụ thường xuyên được thực hiện với công suất lớn và cường độ cao. Khách hàng ở đây đa số rất am hiểu về xe, sử dụng tiếp xúc với xe rất thường xuyên nên đòi hỏi rất cao về quy trình hoạt động sửa chữa, khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên kỹ thuật cũng như chất lượng phụ tùng. Công ty đã luôn chú ý loại bỏ những công nghệ kỹ thuật lạc hậu và thay vào đó là không ngừng cập nhật rất nhiều trang thiết bị máy móc, dây chuyền hiện đại mới nhất để ứng dụng vào quy trình nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Ttất cả những phụ tùng ô tô được thay thế trong quá trình sửa chữa bảo dưỡng xe đều là những phụ tùng chính hãng, chất lượng cao, có chính sách bảo hành riêng cho từng loại phụ tùng, tuy giá thành khá đắt đỏ do được nhập khẩu bởi những thương hiệu có uy tín nhưng đó cũng không hẳn là mối lo ngại của nhiều khách hàng.

Dịch vụ của công ty đã định vị khá thành công trong việc tạo dựng uy tín về chất lượng, có được sự tin cậy của các khách hàng quen thuộc. Mặt khác, chất lượng dịch vụ của công ty chưa thể được đánh giá là tốt nhất trong khi giá thành dịch vụ lại cao hơn so với mặt bằng chung lại là một điểm bất lợi đối với dịch vụ của công ty khi muốn đối đầu với các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường, những doanh nghiệp nổi tiếng  cả về chất lượng tốt lẫn giá cả phù hợp.

• Chiến lược theo vị thế cạnh tranh Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

Được đánh giá là doanh nghiệp thách thức thị trường, công ty phải tốn rất nhiều công sức để cạnh tranh với các doanh nghiệp dẫn đầu. Chỉ xét riêng trong địa bàn tỉnh Quảng Ninh, các xưởng sửa chữa, garage của những thương hiệu ô tô nước ngoài như Toyota, Mercedes Benz, Daewoo, Hyundai…đã phủ sóng hầu hết tại mọi địa điểm, đặc biệt là những thành phố trung tâm, tập trung đông dân cư, nhiều ô tô lưu thông. Dịch vụ của công ty chưa có được tiếng tăm để có thể cạnh tranh được với những “ông lớn” kể trên. Bởi họ là những doanh nghiệp nước ngoài, trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ của họ luôn hơn chúng ta rất nhiều. Mặt khác, các thương hiệu ấy được đánh giá là dẫn đầu thị trường không chỉ ở chất lượng dịch vụ mà họ còn biết nắm bắt tâm lý khách hàng, đưa ra những chiến lược quảng cáo, xúc tiến bán hàng cực kỳ hiệu quả. Công tác marketing của các thương hiệu này luôn được chú trọng đầu tư, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu ngày càng vững mạnh.

Với vị thế của mình, công ty đã lựa chọn và áp dụng chiến lược tấn công khoảng cách, tức là tấn công gián tiếp tránh đối đầu trực diện với đối thủ bằng cách giữ vững vị trí hiện tại và chiếm lĩnh những khu vực địa lý mới. Có thể thấy, các doanh nghiệp dẫn đầu thị trường trên chủ yếu tập trung nhắm đến thị trường mục tiêu là các khách hàng cá nhân, những khách hàng có mức sống và thu nhập cao, chỉ chuyên sửa chữa và bảo dưỡng những dòng xe cao cấp. Công ty cho rằng vẫn nên tập trung phát triển nâng cao dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng doanh nghiệp là các công ty lớn trong khu vực để duy trì hoạt động. Thêm vào đó công ty đang có ý định mở rộng thị trường dịch vụ tại các khu vực thưa dân, thị trấn nhỏ lẻ có khoảng cách xa so với trung tâm thành phố để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi mà tại những nơi ấy có rất ít những trung tâm sửa chữa bảo dưỡng ô tô như thế này. Công ty sẽ cần thúc đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh, làm tăng mức độ tin tưởng của khách hàng để có cơ hội trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong khu vực ấy.

2.1.5.5. Hoạt động marketing mix

• Chính sách sản phẩm (Product)

Trong năm 2024, theo báo cáo kết quả kinh doanh, công ty đã thực hiện sửa chữa và bảo dưỡng cho khoảng hơn 340 xe ô tô các loại. Sản phẩm dịch vụ của công ty được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, đảm bảo đúng các tiêu chuẩn về thông số kỹ thuật, tuân thủ nghiêm ngặt về mức độ chính xác và an toàn cho người sử dụng. Đối với các dịch vụ sửa chữa lớn, nhỏ, phục hồi mức độ hư hỏng của xe, đội ngũ nhân viên luôn cẩn thận trong công tác kiểm tra kỹ lưỡng, đánh giá chính xác nguyên nhân, vị trí những hư hỏng đó rồi mới thực hiện. Sau khi sửa chữa sẽ kiểm tra lại còn sai sót nào trong quá trình thực hiện không rồi mới bàn giao lại cho khách hàng. Mặt khác, về vấn đề bảo dưỡng, thay thế vật tư phụ tùng của xe, nhân viên sẽ thu thập từ khách hàng các thông tin về thời gian, mức độ sử dụng, tiền sử sửa chữa bảo dưỡng… để có phương án bảo dưỡng thích hợp mang lại chất lượng tốt nhất. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

Hiện tại, dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty đang thực hiện cung cấp các dịch vụ cơ bản như sau:

• Dịch vụ kiểm tra tình trạng kỹ thuật của xe ô tô
• Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ.
• Dịch vụ sửa chữa nhỏ.
• Dịch vụ sửa chữa lớn (trung đại tu), phục hồi xe ô tô các loại.
• Thay thế vật tư phụ tùng chính hãng
• Sơn tút toàn bộ hoặc một phần của xe
• Trung đại tu máy móc

Các dịch vụ cốt lõi của công ty cũng khá giống với các dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô ở các doanh nghiệp khác về cách làm, về quy trình thực hiện tuy nhiên vẫn chưa có dịch vụ nào nổi trội, thu hút được sự quan tâm đặc biệt của khách hàng. Bên cạnh những dịch vụ cốt lõi kể trên, công ty còn đem lại cho khách hàng một số ít các dịch vụ bao quanh như dọn nội thất, đánh bóng xe, tư vấn việc sử dụng xe hiệu quả và cách bảo quản xe cho khách hàng, tư vấn bảo hành và bảo dưỡng định kỳ cho xe… công ty cũng đã cho lắp đặt hệ thống nhắc bảo dưỡng với chức năng theo dõi và thông báo trước cho khách hàng về lịch bảo dưỡng tiếp theo để dễ dàng liên hệ một cách chính xác với khách hàng.

Có thể thấy rằng, dịch vụ của công ty chưa đem lại được hiệu quả về mặt khác biệt nổi bật cả về dịch vụ cốt lõi lẫn dịch vụ bao quanh, chưa làm nên giá trị riêng của dịch vụ. Các dịch vụ bao quanh được bổ sung quá ít, chưa có tác dụng hỗ trợ mạnh mẽ cho dịch vụ cốt lõi cũng như việc thực hiện các dịch vụ bao quanh còn chưa chu đáo.

• Chính sách giá (Price)

Theo như chiến lược đã được xác định, công ty đang trong giai đoạn tập trung mọi nguồn lực hướng tới mục tiêu giành được thị phần cao trên thị trường. Giá dịch vụ của công ty được tính như sau:

Công thức 2.1: Công thức tính giá thành dịch vụ

• Giá thành tổng một tháng = Tổng nguyên liệu, phụ tùng xuất ra + Nhân công bộ phận sửa chữa + Chi phí chung

Nguyên liệu xuất trên một lần + Tỷ lệ chi phí nguyên liệu xuất một lần

• Giá thành từng lần sửa chữa =

Tổng số * (Nhân công sửa chữa + Chi phí chung) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

Đây là một kiểu định giá theo chi phí, với phương pháp này công ty xẽ xác định được giá bán phù hợp với  các loại chi phí và kiểm soát được mức lợi nhuận mục tiêu đề ra. Tuy nhiên theo như tìm hiểu và nghiên cứu, chiến lược định vị của công ty là chất lượng cao và giá cao cho nên khả năng cạnh tranh so với các đối thủ là rất yếu. Nguyên nhân là do công ty còn gặp nhiều khó khăn trong khâu quản lý, chưa tiết giảm được các loại chi phí, nguồn nguyên vật liệu còn sử dụng lãng phí, thiết bị máy móc sử dụng tiêu tốn nhiều năng lượng, tốn thời gian dẫn đến chi phí nhiên liệu tăng cao. Dưới đây là bảng giá của một vài dịch vụ:

Bảng 2.2. Bảng giá của một số dịch vụ

Về đối thủ cạnh tranh, sau khi tìm hiểu và thu thập có thể biết được về giá một vài dịch vụ của Honda như sau:

• Thay dầu hộp số tự động : 180.000đ
• Thay dầu bôi trơn động cơ: 100.000đ
• Bảo dưỡng phanh 04 bánh xe: 250.000đ
• Bảo dưỡng cấp 1- 5000km : 350.000đ
• Bảo dưỡng cấp 2 – 10000km: 600.000đ
• Bảo dưỡng cấp 3 – 20000km đến 40000km: 800.000đ
• Bảo dưỡng cấp 4 – trên 50000km : 1.500.000đ

Qua bảng giá trên, chỉ so sánh riêng về dịch vụ bảo dưỡng xe của Honda cũng đã thấy được sự chênh lệch khá lớn về mức giá, gần như giá dịch vụ của công ty đắt hơn 1,5 lần so với họ. Chính vì mức giá dịch vụ của công ty là khá cao nên không thu hút được nhiều khách hàng tới sử dụng, khách hàng sẽ tập trung sang sử dụng dịch vụ của đối thủ, điều đó càng làm cho vị thế của công ty trên thị trường bị giảm sút trong khi lại có phần tác động giúp cho đối thủ càng trở nên lớn mạnh.

• Chính sách phân phối (Place)

Để xây dựng kênh phân phối có hiệu quả, công ty đã căn cứ vào các dịch vụ mà mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế nhu cầu của thị trường để đưa ra loại kênh phân phối hợp lý. Cũng giống như đa số các dịch vụ khác, công ty chủ trương thực hiện phân phối dịch vụ bằng kênh phân phối trực tiếp dịch vụ tới khách hàng. Chiến lược sử dụng kênh phân phối này vừa giúp công ty tiết kiệm được chi phí bỏ ra để thuê trung gian, đại lý vừa khiến cho khách hàng thêm an tâm và tin cậy hơn về chất lượng khi sử dụng dịch vụ.

Đến thời điểm hiện tại, công ty cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí mới chỉ có một xưởng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô được đặt tại xã Phương Đông – Uông Bí – Quảng Ninh. Đây là một điểm yếu về dịch vụ của công ty vì chưa có nhiều kênh dịch vụ bao phủ đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là những người có quyền được chọn lựa, họ luôn có xu hướng tìm kiếm sự thuận tiện cho mình. Đối với những khách hàng ở xa, nếu như muốn sử dụng dịch vụ của công ty thì đó là một bất lợi lớn và họ sẵn sàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh có vị trí đi lại gần và dễ dàng tiện lợi. Qua đó thể thấy rằng chiến lược về kênh phân phối dịch vụ của công ty chưa thực sự được chú trọng, công tác triển khai thiết kế mạng lưới kênh phân phối chưa được thực hiện, đó chính là nguyên nhân vì sao dịch vụ của công ty lại chưa được biết đến nhiều trong khi có thừa đủ khả năng để có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng. Với mục đích chiếm được thị phần lớn và nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành đòi hỏi công ty phải mở rộng kênh phân phối tại nhiều khu vực để dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, lôi kéo thêm được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong kế hoạch dài hạn, công ty sẽ cho xây dựng thêm nhiều xưởng sửa chữa ô tô rải rác đều tại các khu vực trong địa bàn tỉnh Quảng Ninh và các tỉnh thành lân cận khác như Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

• Chính sách xúc tiến ( Promotion)

Chính sách xúc tiến hỗn hợp được coi là phương thức cạnh tranh mạnh nhất giữa các doanh nghiệp hiện nay, nó góp phần quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Như đã trình bày trong phần phân tích môi trường vi mô, hiện nay công ty vẫn chưa có một bộ phận làm marketing cho dịch vụ của công ty cho nên các hoạt động marketing còn rất sơ sài, thiếu sáng tạo và hấp dẫn khách hàng. Các hợp đồng về dịch vụ của công ty hầu hết đều dựa trên các mối quan hệ quen biết, do làm ăn lâu dài với các đối tác nên có thể tìm kiếm nguồn nhu cầu từ đó. Bản chất của công ty là hoạt động trong lĩnh vực cơ khí công nghiệp, chuyên sản xuất, chế tạo và cung cấp sản phẩm cơ khí, thiết bị điện, ắc quy phục vụ cho hoạt động khai thác khoáng sản, các công trình hầm lò…đồng thời trước đây công ty cũng là tiền thân của công ty than Uông Bí nên dĩ nhiên các mối quan hệ của công ty với các doanh nghiệp khai thác, các doanh nghiệp cơ khí khác là rất thân thiết và có thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng từ mối quan hệ đó. Về chiến lược quảng bá dịch vụ, công ty chỉ chủ yếu thực hiện chiến dịch quảng bá đến các đối tác làm ăn quen thuộc của công ty, giới thiệu cho họ những dịch vụ hiện có mà công ty cung cấp và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ hoặc giúp lôi kéo những khách hàng khác sử dụng dịch vụ. Đối với các chương trình xúc tiến bán, dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty cũng đã áp dụng những chương trình giảm giá ưu đãi với đơn hàng lớn, mức chiết khấu hấp dẫn đối với những khách hàng quen thuộc, miễn phí một số dịch vụ nhỏ trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sửa chữa lớn, tăng thời gian bảo hành… Ngoài ra, đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi sửa chữa bảo dưỡng, công ty sẽ tiếp nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng cũng như thái độ phục vụ thông qua đường dây nóng của công ty để rút kinh nghiệm, cải thiện và nâng cao dịch vụ.

Tuy nhiên nhìn chung công tác triển khai các chương trình xúc tiến marketing cho dịch vụ chưa được ban lãnh đạo công ty chú trọng, một phần cũng là do ngân sách bỏ ra cho việc thu mua nguyên vật liệu đầu tư trang thiết bị, dây chuyền sản xuất cũng như chi phí quản lý đã tiêu tốn không ít chi phí. Công ty đã không cân đối nguồn chi gây ra tình trạng thiếu hụt ngân sách dành cho hoạt động marketing. Đặc biệt là không đủ chi phí để đầu tư cho việc quảng cáo hình ảnh dịch vụ đến với khách hàng cũng như không đủ để triển khai tổ chức các chương trình hoạt động cộng đồng nhằm gây ấn tượng với khách hàng. Đây là một vấn đề khá nghiêm trọng cần phải giải quyết ngay nếu như công ty không muốn bị đối thủ cạnh tranh chiếm hết thị phần, mất khả năng cạnh tranh.

• Quy trình dịch vụ ( Process) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

Sơ đồ 2.2. Quy trình dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô

Nhằm hoàn thiện khả năng cung cấp dịch vụ tới khách hàng với thời gian ngắn nhất và chất lượng tốt nhất, dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty đã thiết kế một quy trình cụ thể, chi tiết nhưng rất đơn giản, không qua quá nhiều công đoạn. Dịch vụ của công ty được thực hiện thông qua các 6 bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra xe

• Quản đốc xưởng và kỹ thuật viên tiếp nhận xe từ khách hàng và tiến hành kiểm tra các lỗi chính và các lỗi liên quan của xe.
• Kiểm tra mức độ an toàn của các thiết bị khác (nếu thấy có sự nghi ngờ).
• Tiến hành ghi chú các lỗi cần sửa vào biên bản báo lỗi hoặc phiếu kiểm tra.

Bước 2 : Báo lỗi với khách hàng hoặc tư vấn sửa chữa cho khách hàng

• Quản đốc hoặc cố vấn dịch vụ thông báo lỗi tới khách hàng
• Tư vấn cho khách hàng về các hạng mục cần sửa chữa
• Thông báo giá cho khách hàng về các hạng mục cần sửa chữa, thay thế.

Bước 3: Đàm phán giá với khách hàng

• Khách hàng duyệt giá sau đó xác nhận đề nghị sửa chữa của khách hàng.

Bước 4: Tiến hành sửa chữa

• Bộ phận quản đốc, cố vấn dịch vụ tiếp nhận lệnh và giao việc cho kỹ thuật viên sửa chữa.
• Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa
• Quản đốc, kỹ thuật viên kiểm tra, chạy thử (nếu cần) trước khi làm thủ tục bàn giao lại cho khách hàng

Bước 5: Kiểm tra lần cuối và bàn giao xe

• Tiến hành lau dọn vệ sinh cho xe sau khi sửa chữa
• Quản đốc và khách hàng cùng kiểm tra lại lần cuối trước khi bàn giao
• Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa
• Cố vấn dịch vụ bàn giao lại xe cho khách hàng
• Cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

• Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng từ 3- 5 ngày kể từ khi giao xe
• Tiếp nhận và giả quyết khiếu nại (nếu có)
• Thông báo các chương trình ưu đãi (nếu có)

Quy trình thực hiện dịch vụ của công ty cũng khá đầy đủ các công đoạn, đáp ứng dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng. Tuy nhiên, công tác liên hệ với khách hàng trước và sau dịch vụ còn hời hợt, đặc biệt là việc lên lịch hẹn gặp với khách hàng chưa có sự chính xác, nhiều lần lỡ hẹn với khách hàng. Quy trình thực hiện còn mất thêm thời gian chuẩn bị máy móc, dụng cụ thiết bị gây lãng phí thời gian, cần phải có sự chuẩn bị khoa học từ trước, giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng cần phải tích cực và chu đáo hơn nữa.

• Yếu tố con người (People)

Đây là yếu tố rất được coi trọng trong marketing dịch vụ, bởi sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cũng tương đồng như của đối thủ cạnh tranh, chỉ có con người mới làm nên đặc trưng riêng của mỗi doanh nghiệp. Về phía công ty, công ty cũng rất chú trọng trong việc tuyển dụng, đào tạo con người trong dịch vụ và luôn có những chính sách phù hợp khuyến khích tinh thần làm việc của toàn thể cán bộ công nhân viên.

• Đội ngũ cán bộ quản lý đều là những người giàu kinh nghiệm, có trình độ vững vàng trong lĩnh vực quản trị, điều tiết và kiểm soát hoạt động kinh doanh của công ty, giúp cho công ty vận hành trơn tru, đạt hiệu quả.
• Đội ngũ lao động của công ty là những công nhân, kỹ thuật viên có trình độ năng lực chuyên môn cao, có khả năng chịu được áp lực công việc và tạo ra năng suất lao động hiệu quả.

Tuy nhiên, công ty có một thiếu sót lớn là chưa tuyển dụng những người làm công tác nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu của thị trường, chưa xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng, cụ thể và chi tiết để nhằm đạt được mục tiêu doanh thu của dịch vụ, do đó chưa thể có sự đánh giá chính xác về hiệu quả hoạt động marketing của công ty. Mặt khác, đối với đối tượng thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng là đội ngũ bán hàng, cố vấn dịch vụ của công ty cũng chưa được chú trọng. Đội ngũ nhân viên thuộc mảng marketing này chưa thực sự được đào tạo bài bản, tuyển chọn kỹ lưỡng nên họ thiếu những kỹ năng trong công tác quảng bá, tiếp thị hình ảnh của công ty cũng như về dịch vụ của công ty đến với khách hàng, chưa thu hút được những khách hàng mới đến sử dụng dịch vụ. Về phía khách hàng, một số bộ phận khách hàng chưa thực sự hợp tác trong việc sử dụng các sản phẩm hoặc sử dụng không đúng theo quy trình hướng dẫn của dịch vụ dẫn đến công tác bảo hành tăng lên.

• Yếu tố hữu hình (Physical evidence) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

Với lợi thế là một công ty đã hoạt động được nhiều năm, giàu kinh nghiệm và nguồn lực về tài chính nên cơ sở vật chất của công ty của xưởng dịch vụ luôn được đầu tư, chăm chút rất kỹ.

Xưởng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô của công ty được đặt tại vị trí có nhiều thuận lợi trong việc chuyển giao sản phẩm, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu… cả về đường bộ và đường thủy. Ngoài ra, xưởng dịch vụ nằm gần trung tâm thành phố Uông Bí nơi tập trung đông đúc dân cư cũng là một lợi thế lớn trong việc thu hút khách hàng.

Xưởng dịch vụ có diện tích hơn 15000m2 cực kỳ rộng rãi, có sức chứa rất lớn và hệ thống nhà xưởng thông thoáng, mát mẻ, có lắp đặt hệ thống điều hòa, kính chịu lực, chống tiếng ồn…Xưởng được xây dựng và thiết kế quy hoạch theo từng mảng, chia tách các bộ phận, từng bộ phận làm nhiện vụ riêng tuy nhiên vẫn có sự liên kết liền mạch giữa các bộ phận với nhau.

Xưởng dịch vụ được trang bị dây chuyền công nghệ hiện đại của Nhật Bản, Châu Âu với 28 khoang sửa chữa chung, 13 kích nâng hai trụ và bốn trụ Rotary của Hoa Kỳ cùng với 1 phân xưởng cơ khí, sơn gò đạt tiêu chuẩn.

Biển quảng cáo dịch vụ được thiết kế in nổi, có đèn led đặt trước mặt tiền của xưởng dịch vụ làm tăng sự nổi bật và bắt mắt

Mặc dù được trang bị bởi cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc hiện đại góp phần nâng cao giá trị dịch vụ nhưng dịch vụ của công ty vẫn gặp phải nhiều mặt hạn chế, trong đó thiếu sót lớn nhất chính là dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng của ô tô chưa có hệ thống nhận diện riêng để phân biệt rõ với dịch vụ của các đối thủ cùng ngành. Để khách hàng có thể nhận biết chính xác, phân biệt cũng như ghi nhớ được dịch vụ thì những yếu tố như logo, khẩu hiệu, tên gọi dịch vụ là điều cơ bản cần phải có. Ngoài ra các yếu tố phụ khác như đồng phục nhân viên, danh thiếp, các mẫu giấy tờ, hóa đơn thanh toán… cũng có tác động không nhỏ tới việc nhận diện của khách hàng. Công ty đã bỏ sót vấn đề này khiến cho dịch vụ chưa tạo được sự đồng bộ và quy chuẩn hóa về mặt yếu tố hữu hình.

2.2. Nhận xét, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của công ty Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

2.2.1. Những kết quả đạt được

Thành công lớn nhất mà công ty đạt được đó là doanh thu trong năm 2024 đã tăng hơn 30% so với năm trước. Thấy được tiềm năng phát triển, công ty đã có sự đầu tư mọi nguồn lực cho hoạt động dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô bên cạnh các ngành nghề kinh doanh khác của công ty.

Doanh thu của dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty trong năm 2024 chiếm khoảng 40% doanh thu chung của toàn công ty, với số lượng hơn 300 đầu xe tiêu thụ dịch vụ mỗi năm đã chứng tỏ rằng việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ này của công ty là việc làm rất đúng đắn, khẳng định được chất lượng cũng như uy tín của dịch vụ đối với khách hàng.

Tháng 5/2024, trong số 82 kỹ thuật viên xuất sắc từ nhiều ngành nghề khác nhau đến từ 51 tỉnh thành trong cả nước tham dự hội thi “Người thợ trẻ giỏi” do Trung ương đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh tổ chức tại Hải Phòng, công ty đã vinh dự khi có hai cán bộ kỹ thuật viên của dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô của công ty được trao giải thưởng và bằng khen danh dự vì có tay nghề chuyên môn cao và đạt được nhiều thành tích xuất sắc trong lao động.

Bên cạnh nguồn lực lao động trẻ dồi dào, có chất lượng đào tạo cao, công ty cũng đã không ngừng cải thiện và đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho sản xuất. Một số dây chuyền, máy móc mới với các tính năng quan trọng được nhập về như máy chuẩn đoán hư hỏng xe hơi, thiết bị cân bằng động bánh xe, đo góc đặt bánh xe, góc lái, băng thử kiểm tra lực phanh, thiết bị pha sơn vi tính, đèn sấy hồng ngoại… góp phần rất lớn hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2.2. Những ưu điểm trong hoạt động marketing của công ty Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

Công ty đã có sự chuẩn bị cho hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh bằng việc phân tích khá đầy đủ các yếu tố thuộc mội trường marketing, góp phần giúp cho công ty hiểu rõ được tình hình thay đổi của thị trường cũng như năm bắt được thời cơ để đưa ra chiến lược hợp lý nhất. Công ty cũng đã khá thành công khi thực hiện chiến lược marketing theo vị thế cạnh tranh, giữ vững được vị trí của mình trên thị trường đồng thời có hướng đi đúng đắn trong việc mở rộng thị trường tại các khu vực tiềm năng khác. Bên cạnh đó cũng đã xây dựng được cho mình mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng quen thuộc lâu năm của dịch vụ, từ đó là cơ sở để phát huy hình ảnh tốt đẹp về dịch vụ trong mắt khách hàng.

2.2.3. Những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của các mặt hạn chế

Điều thấy được trước tiên là công ty chưa có phòng ban chuyên làm công tác về marketing dẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chưa được chú trọng, còn sơ sài và chưa phản ánh chính xác nhu cầu thị trường. Việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu còn chưa khai thác được nhiều khía cạnh, do đó chưa nhận thấy được nhiều cơ hội về thị trường tiềm năng của dịch vụ. Đối với hoạt động marketing mix của dịch vụ, cơ bản là còn chưa được xây dựng chiến lược bài bản, chi tiết cũng như chưa có sự đầu tư chi phí thích đáng. Sản phẩm dịch vụ cốt lõi mới dừng ở mức đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của khách hàng, chựa tạo được điểm nổi trội, dịch vụ bao quanh còn nghèo nàn, không hỗ trợ được nhiều cho dịch vụ cốt lõi. Mặt khác do công tác quản lý chi phí yếu kém của công ty khiến cho giá thành dịch vụ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh cũng là vấn đề đáng lo ngại khi dịch vụ có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ. Hệ thống kênh phân phối ít ỏi, các yếu tố hữu hình không được quan tâm cải thiện và nâng cấp không thể làm tăng sự nhận biết về dịch vụ của khách hàng.  

Trên đây là những nhược điểm mà công ty còn vấp phải, những yếu tố đó rất quan trọng trong công tác hoạt động marketing của doanh nghiệp sản xuất dịch vụ, đòi hỏi công ty phải gấp rút đưa ra những chủ trương chính sách hợp lý thích đáng nhất để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing một cách tốt nhất.

Kết luận: Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Cổ phần cơ khí ô tô Uông Bí nói chung và hoạt động marketing nói riêng có thể thấy rằng công ty đã và đang rất nỗ lực để phát triển trên thị trường. Trong những năm vừa qua, công ty cũng đã đạt được một số thành tựu nhất định, mang lại doanh thu ổn định cho công ty, đó là nhờ vào năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như toàn thể đội ngũ nhân viên lao động trong công ty. Tuy nhiên công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt là trong hoạt động marketing. Do đó đòi hỏi công ty cần phải đưa ra những chủ trương chính sách hợp lý, giải quyết những những hạn chế đó một cách sớm nhất và hiệu quả nhất để đẩy mạnh và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong tương lai Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing dịch vụ sửa chữa ô tô

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com