Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty Connect Travel Hue dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

• Thông tin chung về công ty

Công ty TNHH du lịch kết nối Huế có tên quốc tế là Connect Travel Hue Company Limited, thành lập bởi Nguyễn Ngọc An, văn phòng đặt tại 17 Chu Văn An, Phường Phú Hội, thành phố Huế. Mã số thuế 3301516869, giấy phép kinh doanh được cấp ngày 17/04/2018.

Địa chỉ liên hệ qua email: connecttravelhue@gmail. hoặc qua điện thoại: 0234.3932.286 – 3932.267. Hotline: 0905.599.656

Hình 2.1 Logo công ty Connect Travel Huế

• Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Connect Travel Hue

Công ty Connect Travel Hue được thành lập ngày 15/04/2018, là đơn vị có hơn 7 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Du Lịch – Lữ Hành tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Với tầm nhìn, sứ mệnh đúng đắn và được xây dựng dựa trên những giá trị cốt lõi bền vững hướng đến khách hàng, công ty đã vươn mình trở thành một trong những thương hiệu uy tín tại Huế và khu vực miền Trung.

Để hướng đến sự hoàn thiện và phát triển bển vững, công ty luôn chú trọng đầu tư và sử dụng đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, giàu nhiệt huyết và được đào tạo bài bản tại các trường cao đẳng, đại học có uy tín trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Hiện nay, bằng sự nổ lực và hướng phát triển đúng đắn, công ty đã tạo dựng được uy tín đối với khách hàng, tham gia tổ chức nhiều chuyến tham quan cho rất nhiều khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc.

Ngày 17/04/2018, công ty Connect Travel Hue đã được cấp giấy phép lữ hành quốc tế, thực hiện tổ chức các chương trình du lịch quốc tế như: du lịch Hàn Quốc, du lịch Nhật Bản, du lịch Thái Lan, du lịch Singapore – Malaysia, du lịch Hoa Kỳ, các chương trình du lịch châu âu, du lịch Dubai…vv

Tầm nhìn: Chúng tôi sẽ là công ty hoạt động “sâu”, “rộng” trong lĩnh vực hospitality và sẽ là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam vào năm 2025, kinh doanh tốt tất cả các mảng trong ngành du lịch.

Sứ mệnh: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa phương với giá rẻ nhất, góp phần nâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam. Chúng tôi tìm mọi cách để nâng cao giá trị của đối tác với triết lý win – win. Chúng tôi miệt mài làm việc để xây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế, mọi nguồn lực sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ.Chúng tôi kinh doanh để tạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến. Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

Hiện nay, công ty thực hiện 3 chức năng chủ yếu là tổ chức sản xuất, khai thác các tour du lịch và môi giới:

Tổ chức sản xuất: công ty đã và đang tiếp tục xây dựng các chương trình và các tour du lịch trọng gói nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng.

Khai thác: Bên cạch việc sản xuất và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm du lịch hấp dẫn, công ty còn khai thác thêm các dịch vụ khác như dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi, vận chuyển…để đáp ứng nhu cầu khách du lịch.

Môi giới: kết nối khách hàng và các trung gian cung ứng khác, nổi bật là việc bán vé máy bay và sản phẩm của các đại lí khác.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty Connect Travel Hue

• Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận tại công ty:

Ban giám đốc: là người trực tiếp điều hành và quản lí toàn bộ các bộ phận của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm về mặt hành chính, pháp lý đối với những vấn đề của công ty. Ban giám đốc có chức năng xây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn, sứ mệnh, và mục tiêu phát triển của tổ chức. Ngoài ra, giám đốc còn là người trực tiếp điều hành tham giá các tour du lịch quốc tế với tư cách là hướng dẫn viên.

Bộ phận sales và marketing: đây là bộ phận chủ yếu thu hút và mang lại nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty. Các nhân viên trong bộ phận này có nhiệm vụ tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn và chăm sóc khách hàng đồng thời thực hiện quảng bá thương hiệu của công ty trên Website, các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo,…

Bộ phận điều hành tour: là người đại diện công ty làm việc với khách hàng, nhà cung cấp, các bộ phận khác trong nội bộ công ty. Đồng thời có nhiệm vụ thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách, theo sát và phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ nhằm giải quyết những thay đổi, phát sinh sự cố nếu có. Phân công, bàn giao đoàn cho hương dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch của công ty.

Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp tổ chức đón tiếp, hướng dẫn, phục vụ và giúp đỡ khách du lịch thực hiện các dịch vụ, giải quyết toàn bộ các vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch. Thông qua các bài thuyết minh, lời giới thiệu về các điểm đến nhằm giúp khách hàng thu nhận được các thông tin, kiến thức trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.

Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán trong quá trình kinh doanh của công ty. Sau đó, tiến hành báo cáo lên các ban giám đốc. Là bộ phận chịu trách nhiệm trong việc thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính cho công ty, thực hiện trả lương đối với các nhân viên.

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là kinh doanh lữ hành bao gồm xây dựng, tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, thực hiện kinh doanh các dịch vụ du lịch khác.

2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty

Với phương châm “Chất lượng là ưu tiên hàng đầu”, công ty Connect Travel Hue có hệ thống danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn khi có nhu cầu. Hiện nay Connect Travel Hue đang cung cấp hai loại tour chính là: Tour trong nước và tour nước ngoài. Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Bảng 2. 2 Các tour du lịch nổi bật của công ty

• Các dịch vụ khác

Bên cạch việc bán các tour du lịch, công ty còn thực hiện kinh doanh một số dịch vụ như vé máy bay, đón tiễn khách ở sân bay, cho thuê xe, hỗ trợ tìm nhà nghĩ, khách sạn và tư vấn du lịch trực tuyến.

• Đặc điểm lao động tại công ty Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Bảng 2. 3 Cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2023 – 2025

(Nguồn: Connect Travel Hue)

Trong giai đoạn 2023 – 2025, số lượng lao động làm việc tại văn phòng công ty không có nhiều biến động. Số lao động nữ giữ ở mức cao và ổn định với 6 người, số lao động nam có xu hướng tăng lên qua các năm. Trình độ của các lao động tại công ty đều đạt ở mức cao (100% đạt trình độ cao đẳng, đại học), trình độ ở mức đại học luôn biến động tăng (từ 28,57% lên 62,5%) thay thế cho các lao động có trình độ cao đẳng (từ 71,43% giảm xuống còn 37,5%), cho thấy công ty đang dần cải tiến chất lượng các nhân viên và chú trọng hơn trong việc tuyển chọn lao động làm việc.

• Các kết quả hoạt động kinh doanh chính của công ty

Bảng 2. 4 Kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty giai đoạn 2022 – 2024

ĐVT: Triệu đồng Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

(Nguồn: Connect Travel Hue)

Trong giai đoạn từ năm 2022 – 2024, công ty hoạt động tương đối ổn định.

Doanh thu có sự tăng trưởng qua các năm, doanh thu năm 2023 tăng 16,98% so với năm 2022 và doanh thu của công ty năm 2024 đạt mức tăng trưởng 1,21% so với năm 2023.

Lợi nhuận thu về từ các hoạt động kinh doanh củng tăng trưởng khá tốt trong giai đoạn này, từ năm 2022 – 2023, mức lợi nhuận tăng 9,88% và giai đoạn 2023 – 2024 lợi nhuận tăng ở mức 2,53%.

Tổng chi phí có sự biến động theo xu hướng giảm qua các năm từ 2022 – 2024, cụ thể mức tăng chi phí năm 2023 so với năm 2022 là 19,72% , nhưng năm 2024 so với năm 2023 là giảm xuống còn 0,75%. Đây là một điều đáng mừng khi mà công ty đã có những biện pháp cắt giảm chi phí hiệu quả để đạt mức lợi nhuận tốt hơn.

Bảng 2. 5 Tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2022 – 2024

ĐVT: Lượt khách

(Nguồn: Connect Travel Hue) 

Nhìn chung giai đoạn từ năm 2022 – 2024, tổng lượt khách du lịch của công ty có sự tăng trưởng nhẹ, tuy nhiên sự tăng trưởng diễn ra không đều khi mà khách du lịch nội địa năm 2023 giảm 3,97% so với năm 2022 và tăng trở lại ở mức 8,3% ở giai đoạn 2023 – 2024. Khách du lịch quốc tế năm 2023 tăng 83,8% so với 2022 nhưng lại giảm trong giai đoạn 2023 – 2024 với 8,29%. Tuy mức giảm không quá lớn nhưng đây là một vấn đề đáng lo ngại mà công ty cần tìm cách giải quyết để thu hút hơn nửa khách hàng đến với công ty.

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty Connect Travel Hue Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

2.2.1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty

Tạo sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối với Connect Travel Hue: để đạt được các mục tiêu về doanh số thì việc làm cho khách hàng biết đến và quan tâm đến thương hiệu là vô cùng quan trọng, chính vì vậy mà ban lãnh đạo công ty luôn mong muốn rằng Connect Travel Hue sẽ được biết đến và nhận được nhiều sự quan tâm, tương tác của khách hàng trong thời gian tới.

Cung cấp đầy đủ thông tin và tạo nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty: Sử dụng internet để truyền tải thông tin về các sản phẩm dịch vụ, các tour du lịch của công ty đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Sử dụng tốt hơn nửa các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty đang triển khai, chú trọng vào việc đáp ứng tốt nhu cầu thông tin của khách hàng.

Đạt được các mục tiêu về doanh thu và xây dựng Connect Travel Hue phát triển vững mạnh, đóng góp cho sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.

2.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty sử dụng

Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của internet trong việc quảng bá thương hiệu, công ty Connect Travel Hue đã sử dụng các công cụ truyền thông marketing trực tuyến bao gồm: Truyền thông mạng xã hội (chủ yếu là facebook), quảng cáo trực tuyến (google Ads, facebook Ads), sử dụng email marketing để giao tiếp với các đối tác, đặt biệt là việc phát triển và sử dụng website connecttravel.vn, một công cụ truyền thông chủ lực của công ty.

2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh facebook

Hiện công ty đang sử hữu trang fanpage chính là Connect Travel, với 4728 lượt like và 4730 lượt theo dõi.

Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel

Tính trong tháng 02 năm 2025 thì trang fanpage của công ty hoạt động chưa ổn định, lượng người tiếp cận được thông qua các bài viết tương đối thấp so với số lượng theo dõi. Số người bài viết tiếp cận trên fanpage đạt mức ổn định từ ngày 01/02 – 07/02 và đạt mức cao nhất trên 1000 người vào ngày 07/02. Sau đó, sự biến động diễn ra mạnh mẽ theo chu kì, mức tiếp cận cao vào các ngày từ 11/02 – 15/02, ngày 25 – 27/02 và giảm mạnh nhất xuống dưới 100 người vào các ngày 16/02 – 20/02 và 23 – 25/02. Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Cũng trong tháng 2 năm 2025, với các bài viết đăng tải trên trang fanpage của công ty, các hoạt động tương tác của khách hàng như việc thể hiện các cảm xúc, bình luận hay chia sẽ các bài viết này đều ở mức rất thấp, số lượng cao nhất chỉ đạt 38 lượt tương tác, từ đó cho thấy các bài viết có nội dung chưa thu hút và chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.

• Trang fanpage của công ty có lượng fan nam chiếm 34% và fan nữ chiếm 66%.
• Trong đó: Độ tuổi 18 – 34 chiếm 83% các fan, cho thấy khách hàng chủ yếu trên fanpage của công ty nằm trong độ tuổi này.
• Mức độ tương tác của fan nữ giới cao hơn nam giới và chiếm đến 57%, từ đó cho thấy nội dung các bài viết đăng tải chỉ mới thu hút được nữ giới.

Hình 2. 5 Thống kê về số lượng fan và mức độ tương tác trên trang fanpage

Thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin trên trang fanpage của công ty nằm trong khung giờ từ 16:00h đến 22:00h và từ 3:00h đến 6:00h. Vì vậy đây là khoảng thời gian thích hợp để tăng tải các nội dung lên trang fanpage để thu hút sự chú ý và tăng khả năng tương tác.

Hình 2.6 Thời gian online của các fan trên trang fanpage

Bên cạnh đó, trong năm 2024, công ty lại thành lập và quản lí trang fanpage “Đà lạt câu chuyện của những người trẻ” nhằm quảng bá cho các tour du lịch đà lạt, trang này đạt 161 lượt like và 160 lượt theo dõi.

Hình 2. 7 Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện của những người trẻ

2.2.4 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh Email Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Theo chia sẽ của Lê Huy, trưởng bộ phận sale và marketing của công ty thì cách thức hoạt động và hiệu quả của việc sử dụng email marketing tại công ty như sau:

• Cách thức hoạt động

Gửi email cho các đối tác du lịch và trích chiếc khấu tùy theo giá trị từng tour, đối tượng nhận email là các công ty đang kinh doanh các dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, các nhà xe… và các đối tác nước ngoài.

Mỗi khi ra sản phẩm mới thì công ty sẽ gửi lại mail theo đúng tập danh sách các đối tác cũ trước đó, trung bình khoảng 400-500 đối tác cả trong và ngoài nước.

Riêng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty chủ yếu sử dụng email marketing đối với các nhà hàng, khách sạn từ 3-5 sao, thực hiện việc giao tiếp với khách du lịch lưu trú tại đây thông qua bộ phận tiếp tân và tờ rơi sẵn có.

Đối với khách hàng tổ chức, công ty tiến hành lập danh sách khách hàng và gửi mail cho các đối tượng đứng đầu các tổ chứa đó như hiệu trưởng hay cán bộ đoàn các trường học, quản lí các công ty ….

• Tỉ lệ phản hồi email

Còn ở mức rất thấp (10 – 15%), trung bình mỗi tour du lịch thì có 400- 500 email được gửi đi nhưng hiệu quả lại không được như kì vọng, các tour du lịch có được từ đối tác nước ngoài chỉ mới đạt 1 tour thông qua việc hợp tác qua hoạt động email marketing

Hiện nay công ty vẫn tiếp tục sử dụng Email marketing để tiếp thị đến khách hàng nhưng hiệu quả vẫn chưa được cải thiện.

2.2.5 Hoạt động truyền thông trực tuyến qua website

Hiện tại công ty đang sử dụng và phát triển trang web: connecttravel.n. Website là công cụ truyền thông chủ yếu của công ty, tất cả thông tin về công ty, sản phẩm du lịch, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi….đều được thể hiện và cập nhật một cách liên tục đến khách hàng trên connecttravel.vn, điều này giúp đem lại một lượng khách hàng lớn và ổn định khi mà họ có thể dễ dàng truy cập củng như tìm hiểu bất cứ tour du lịch nào.

Hình 2.8 Giao diện website connecttravel.vn

• Đánh giá chung về website vn:

Chỉ số người dùng: tính trong 7 ngày cuối tháng 2 năm 2025, lượng người dùng truy cập vào website đạt 1086 người,trung bình mỗi ngày có 155 người truy cập, trong đó có đến 95,9 % người dùng mới và 4,1% là người dùng cũ. Từ đó cho thấy, lượng khách hàng mới biết đến công ty là khá cao, tuy nhiên, việc quay trở lại tìm kiếm các tour du lịch của người dùng cũ ở mức thấp là một vấn đề đáng lo ngại đối với hiệu quả chăm sóc và giữ chân khách hàng của công ty.

Chỉ số Phiên: Chỉ số Phiên trong Google Analytics được tính từ lúc người dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thoát ra ngoài được coi là kết thúc một phiên. Trong một phiên có thể có nhiều hành động xảy ra như đọc bài viết, xem video, xem ảnh, chia sẽ, mua hàng…được gọi chung là tương tác. Số lượng phiên nhiều tức là đang có nhiều người truy cập vào website. Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Trong 7 ngày qua, số phiên website của công ty đạt 1142 phiên, số phiên trên mỗi người dùng là 1,05 và số trang/phiên đạt 1,37 tức là với mỗi phiên truy cập thì trung bình khách hàng đọc 1,37 trang trên website, thời gian trung bình của mỗi phiên là 00:01:17s

Tỷ lệ thoát (Bounce – Rate) là tỉ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi chỉ truy cập vào một trang. Tức là người dùng đã truy cập vào website của công ty nhưng sau đó họ bấm tắt luôn mà không truy cập bất kỳ trang nào khác hay các đường link khác trên trang.

Theo số liệu thống kê thì tỉ lệ thoát ở website của công ty là 93,87%, một tỉ lệ rất cao, khi mà website được xem là công cụ truyền thông chủ lực thì đây là vấn đề rất lớn, thiết kế của website chưa thu hút được khách hàng khi họ không có xu hướng tìm kiếm thêm thông tin ở các trang khác của website.

Hình 2.9 Tổng quan về website của công ty Connect Travel Hue

Đánh giá chung về thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty trên 3 kênh website, email marketing và fanpage Connnect Travel

Tuy đã được chú trọng đầu tư phát triển, tuy nhiên, qua những số liệu phân tích có thể thấy thằng các kênh truyền thông hoạt động chưa hiệu quả và cần được cải thiện trong thời gian tới:

Đối với website: Là kênh truyền thông chủ lực của công ty nhưng nó vẫn đang tồn tại nhiều vấn đề bất cập lớn như tỉ lệ thoát cao, số người dùng cũ ở mức thấp, chỉ số phiên thấp, giao diện website chưa thu hút người dùng…

Trang fanpage tuy có lượt người theo dõi khá cao nhưng tính hiệu quả mang lại ở mức thấp, các chỉ số KPIs của hoạt động này tại công ty chưa cao (tỉ lệ tương tác, độ tiếp cận khách hàng…), lượt khách hàng có được từ trang fanpage còn hạn chế.

Email marketing là hoạt động chỉ với 10 – 15% khách hàng phản hồi, tương tác.

Công ty có lượt khách hàng thấp nhất từ kênh truyền thông này.

2.3 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty

2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập…)

Từ việc khảo sát 100 khách hàng và xử lí số liệu thu thập được trên SPSS 20, ta thu được kết quả về đặc điểm của mẫu điều tra như sau:

Bảng 2. 6 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

(Nguồn: xử lí số liệu SPSS) Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Về giới tính: Trong 100 khách hàng được phỏng vấn thì số lượng khách hàng nam là 42 người (chiếm 42%), thấp hơn so với khách hàng nữ với 58 người (chiếm 58%). Từ đó có thể thấy rằng, mức chênh lệch về giới tính giữa các khách hàng của công ty là không quá cao.

Về độ tuổi: Qua kết quả điều tra, khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 34%. Bên cạnh đó, khách hàng trong độ tuổi từ 31 đến 45 tuổi và trên 45 tuổi vẫn chiếm số lượng khá lớn với tỉ lệ lần lượt là 29% và 19%, và cuối cùng là nhóm khách hàng dưới độ tuổi 18 chiếm tỉ lệ 18%.

Về nghề nghiệp: Từ bảng kết quả điều tra có thể thấy rằng, khách hàng của công ty Connect Travel Hue chủ yếu làm nghề kinh doanh với việc chiếm 35%. Tiếp đến là cán bộ nhân viên văn phòng (24%), lao động phổ thông (23%) và nhóm học sinh, sinh viên chiếm 18%.

Về thu nhập: Khách hàng của công ty có mức thu nhập khá cao, phần lớn nằm trong khoảng từ hơn 10 đến 15 triệu đồng (chiếm 35%), tiếp theo là mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng chiếm 27%, trên 15 triệu đồng chiếm 21% và thu nhập thấp dưới 5 triệu chiếm 17%.

2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

• Nguồn thông tin biết đến công ty

Hình 2.10 Biểu đồ nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty

Kết quả điều tra cho thấy rằng, các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty chủ yếu qua các kênh trực tuyến, đầu tiên là website connecttravel. với 34%, tiếp đến là mạng xã hội facebook (trang fanpage Connect Travel) với 30%. Bên cạnh đó, việc khách hàng tham khảo ý kiến, lấy thông tin công ty từ bạn bè người thân củng khá cao với 16%, lựa chọn công ty thông qua việc nhận các cuộc gọi tư vấn và từ email của công ty chiếm tỉ lệ thấp khi cùng có 10%.

• Lí do khách hàng lựa chọn công ty

Hình 2. 11 Biểu đồ lí do khách hàng lựa chọn công ty

Lí do khách hàng lựa chọn Connect Travel Hue chủ yếu đến từ việc đặt tour nhanh chóng và chất lượng dịch vụ với tỉ lệ lần lượt là 22% và 20%. Một số lí do khác giúp khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ của công ty như nhân viên tận tình chu đáo chiếm 18%, tham khảo ý kiến người khác chiếm 16%, sản phẩm đa dạng với 13%, tiếp theo là giá cả hợp lí 8% và cuối cùng thương hiệu nổi tiếng chỉ chiếm 3%.

• Hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều nhất

Hình 2.12 Thống kê hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều nhất

Khách hàng chủ yếu tiếp xúc với các hoạt động marketing trực tuyến của công ty bao gồm viêc truy cập vào website connecttravel.vn chiếm 41%, các hoạt động marketing trên trang fanpage Connect Travel với 39%. Sau đó là với các hoạt động marketing như nhận điện thoại tư vấn 10% và nhận email giới thiệu 10%.

• Các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến

Hình 2.13 Biểu đồ thống kê các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến

Hầu hết các hoạt động của công ty vẫn chưa được khách hàng biết đến, khách hàng chỉ biết đến một số hoạt động như các chương trình khuyến mãi (35%), các sản phẩm mới của công ty (46%), các lần công ty tổ chức sự kiện (7%) và khác với 12%.

2.3.3 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua facebook

Kết quả khảo sát cho thấy, trong 100 khách hàng được phỏng vấn thì có đến 87 khách hàng (87%) đã tìm kiếm và tiếp xúc với các hoạt động marketing của công ty qua trang fanpage Connect Travel, bảng kết quả được tổng hợp như sau:

Bảng 2. 7 Đánh giá của khách hàng về trang fanpage Connect Travel

(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS) Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Nhìn chung, các tiêu chí về trang fanpage được khách hàng đánh giá khá tốt và đều trên mức trung bình, đây là tín hiệu tốt và nó cho thấy sự nổ lực của công ty trong việc thực hiện các hoạt động marketing trên trang fanpage của mình

Việc dễ dàng tìm kiếm trang fanpage nhận được sự đồng ý cao nhất của khách hàng với giá trị trung bình là 3,92, sự thu hút của các video đăng tải được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ 3,39. Bên cạnh đó, tỉ lệ khách hàng ở mức trung lập vẫn còn rất cao, đều từ 19,5% trở lên và cao nhất lên đến 44,8% ở việc cập nhật các thông tin trên trang fanpage. Có thể thấy rằng, tuy hoạt động marketing trên trang fanpage của công ty đã đạt được một số kết quả nhất định nhưng nó vẫn tồn tại những điểm bất cập và cần có sự cải thiện trong thời gian tới.

2.3.4 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Email marketing

Trong số 100 bảng hỏi điều tra thì chỉ có 32 khách hàng (chiếm 32%) đã từng tiếp xúc với các email mà công ty gửi đến, một tỉ lệ khá thấp và cần nhiều sự cải thiện trong thời gian tới. Kết qủa phân tích được thể hiện qua bảng tổng hợp sau:

Bảng 2. 8 Đánh giá của khách hàng về email marketing

(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS 20)

Bảng thống kê cho thấy, tỉ lệ khách hàng từng đọc email của công ty là quá thấp (chỉ đạt 32%). Sự đánh giá của khách hàng đối với các email họ nhận được đều đạt trên mức trung bình từ 3,28 đến 3,84. Trong đó,nội dung email và việc liên hệ với công ty thông qua email được đánh giá cao hơn cả với các tỉ lệ đồng ý lần lượt là 65,7% và 62,5%.

Tuy nhiên, có thể dễ dàng nhận thấy được điểm cần cải thiện của các email được gửi đi này là thời điểm gửi email của công ty là chưa phù hợp, tiêu chí này đạt tỉ lệ không đồng ý khá cao, lên đến 31,3%, ngoài ra các tiêu chí về hình thức, lượng thông tin email cung cấp vẫn còn tồn tại sự không đồng ý của khách hàng với tỉ lệ 3,1%.

2.3.5 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Website Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

Qua việc phát bảng hỏi điều tra 100 khách hàng thì có đến 94 (chiếm 94%) khách hàng biết đến và truy cập vào website connecttravel, nghiên cứu sử dụng thang đo likert 5 mức độ để tìm hiểu về đánh giá của khách hàng đối với website của công ty Connect Travel và được tổng hợp như sau:

Bảng 2. 9 Đánh giá của khách hàng về website connecttravel.vn

(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS 20)

Nhìn chung, các tiêu chí về website được khách hàng đánh giá khá cao và đều đạt mức trung bình từ 3,85 đến 4,04. Trong đó, nội dung các bài viết trên website được đánh giá rất cao, tỉ lệ đồng ý ở mức 88,3%. Bên cạnh đó các tiêu chí còn lại đều đạt mức đồng ý trên 60%, từ đó cho thấy website của công ty đang được khách hàng đánh giá tốt, là kênh truyền thông chủ yếu của công ty, lượt khách hàng ghé thăm và đặt tour ở website khá cao, chứng tỏ các nỗ lực của công ty trong việc đầu tư phát triển website đã có được một hiệu quả nhất định.

Tuy nhiên, không phải website không tồn tại các bất cập, qua bảng thống kê trên có thể thấy rằng, tuy tỉ lệ đồng ý cao nhưng lượng khách hàng ở mức trung lập vẫn rất lớn, điều này là dấu hiệu cho thấy công ty cần cố gắng hơn nửa trong việc phát triển website của mình để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng.

2.4 Tóm tắt chương 2

Chương 2 đã phân tích tình hình hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty trên các kênh website, trang fanpage và email marketing. Trình bày kết quả nghiên cứu, cụ thể là trình bày các thông tin mẫu bằng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định giá trị trung bình tổng thể, đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty. Khóa luận: Phân tích truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing trực tuyến Cty Travel

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com