Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc Vinh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Định hướng kinh doanh của công ty

Trong tương lai, để có thể tồn tại và phát triển vững mạnh cùng nhịp tăng trưởng chung của nền kinh tế trong nước và trên thế giới, TPV PHARM CORP đang dần có những bước chuyển biến tích cực và tìm ra cho mình một hướng phát triển mang bản sắc riêng:

• Tiếp tục xây dựng đề án đẩy mạnh quy mô kinh
• Nghiên cứu, đẩy mạnh các hoạt động marketing, tăng khả năng cạnh tranh của công ty.
• Xây dựng kế hoạch đào tạo và quản lý công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân sự nhằm đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa – hiện đại hóa. Thực hiện quy hoạch, đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp trong đội ngũ nhân viên công ty.
• Kiểm soát, cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
• Nghiên cứu, triển khai sử dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt động của công ty, đặc biệt là trong việc quản lý khách hàng. Ứng dụng hiệu quả các yếu tố công nghệ sẽ giúp công ty rút ngắn được khoảng cách và thời gian, tạo điều kiện cho các hoạt động chăm sóc khách hàng hoàn thiện và đạt hiệu quả hơn nữa.

3.2. Mục tiêu công tác chăm sóc khách hàng của công ty

• Mục tiêu hàng đầu của nhóm giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng là thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại, bởi vì họ là những người quan trọng và có ý nghĩa đối với doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
• Tạo nền tảng, động lực thu hút khách hàng tiềm năng.
• Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp.

3.3. Các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

3.3.1 Hoàn thiện công tác xây dựng cơ sở dữ liệu và thông tin khách hàng

Cơ sở dữ liệu cho phép khai thác các thông tin tại thị trường mục tiêu để phân đoạn tốt hơn qua những phản ứng đa dạng, phân tích và chủ động trước những phản ứng của khách hàng.

Cơ sở dữ liệu được xây dựng dựa trên quy định của công ty về phân loại khách hàng và phải được cập nhật thường xuyên, liên tục các biến động về thông tin khách hàng. Trước đây công ty chỉ thể hiện thông tin khách hàng trong một hồ sơ chung, còn các mặt hàng giao dịch cũng như số lượng được ghi lại trong công nợ. Để dễ quản lý khách hàng và tăng tính chuyên nghiệp, công ty nên xây dựng hồ sơ riêng cho từng khách hàng. Ngoài các thông tin cơ bản (như tên khách hàng, số điện thoại liên lạc, địa chỉ) hồ sơ cần thể hiện cụ thể các thông tin sau :

• Mã khách hàng
• Các loại dược phẩm đã đặt mua, số lượng tương ứng của mỗi loại
• Lịch gọi, lịch gặp và các yêu cầu của khách hàng
• Lịch sử giao dịch xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng
• Điều chỉnh phân loại đối tượng khách hàng theo đặc tính khách hàng:
• Khách hàng đặc biệt
• Khách hàng là tổ chức
• Đại lý
• Nhà thuốc bán lẻ
• Khách hàng cá nhân
• Ngoài ra cần lưu giữ thêm các thông tin khác phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng như:
• Ngày kỷ niệm, ngày sinh của khách hàng (nếu là khách hàng nhỏ)
• Tình hình khiếu nại và giải quyết khiếu nại
• Các kiến nghị, nhận xét của khách hàng
• Sở thích của khách hàng (nếu có thể)
• Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng phải đảm bảo tính bảo mật và hỗ trợ trình dược viên để khai thác, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.
• Hiện nay, trên thị trường có nhiều phần mềm quản lý khách hàng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Công ty có thể cân nhắc lựa chọn phần mềm nào phù hợp quy mô và khả năng của công ty để có thể thu thập, xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Bên cạnh đó, công ty nên tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong nghiệp vụ quản lý khách hàng. Công ty có thể tham khảo phần mềm CRM – Customer Relationship Management. Phần mềm được thiết kế với giao diện dễ nhìn, cho phép người dùng có thể truy cập trực tuyến bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào có internet. Phần mềm này cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ từng thông tin của khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời. Việcthu thập, phân loại trở nên dễ dàng hơn, qua đó công ty có cái nhìn sâu sắc hơn để đưa ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả và giúp việc quản lý công việc kinh doanh dễ dàng hơn, tiết kiệm được chi phí và hạn chế tối đa những sai sót trong quá trình.

Một số lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM:

• Bảo mật thông tin khách hàng bằng cách phân quyền truy cập.
• Xếp hạng khách hàng tiềm năng.
• Giao dịch – Báo giá – Hợp đồng: phần mềm ghi nhận chi tiết lịch sử giao dịch, đàm phán với khách hàng…
• Giao việc – Nhắc nhở: nhân viên được nhắc việc cần làm qua thông báo trên ứng dụng điện thoại dưới dạng calender (lịch).
• Sms – Email marketing: cho phép lên kế hoạch chăm sóc khách hàng tự động qua sms, email.
• Phân cấp khách hàng tự động khi khách hàng đạt đến ngưỡng doanh thu hoặc số lần mua hàng.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng theo kịch bản đã định sẵn. Tự động thông báo cho cá nhân có liên quan.

Hình 3.1: Minh họa lịch sử giao dịch của phần mềm CRM

3.3.2. Giải pháp nguồn nhân lực Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

3.3.2.1. Hoàn thiện khâu tuyển dụng và chính sách đãi ngộ cho nhân viên

• Tuyển dụng:

Để công tác tuyển dụng nhân sự được thành công và thực sự có hiệu quả, công ty cần phải bổ sung các bước sau trong quy trình tuyển dụng nhân sự:

Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng: Trong năm 2023-2025 vừa qua, công tác tuyển dụng nhân sự của công ty đã hoạt động có hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu của công ty. Nhưng xét trên nhiều khía cạnh thì công ty cũng đã bỏ qua nhiều cơ hội để sở hữu nhân tài cho mình. Điển hình như:

Nguồn nhân sự bên trong: Đây là những người đã quen với công việc trong tổ chức. Tuyển dụng nguồn này sẽ tiết kiệm được thời gian làm quen với công việc, quá trình thực hiện với công việc diễn ra liên tục không bị gián đoạn, hạn chế tối đa ra các quyết định sai trong đề bạt và thuyên chuyển lao động

Nguồn nhân sự bên ngoài: tuyển dụng sinh viên thực tập hay cách đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyển dụng qua internet. Mở rộng tuyển dụng qua internet giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn, nhiều lựa chọn trong việc tìm kiếm ứng viên phức hợp với doanh nghiệp.

Xây dựng website riêng và có mục “Tuyển dụng” để chia sẻ thông tin, mở rộng kết nối với những người quan tâm đến công ty.

• Chính sách đãi ngộ:

Lương bổng là một trong những chiến lược duy trì và phát triển nhân viên.

• Công bằng và minh bạch.
• Đổi mới hình thức trả lương:
• Chia thời gian trả lương thành 2 lần trong tháng

Trả lương qua hệ thống ngân hàng: Công ty nên áp dụng hình thức trả lương qua ngân hàng, cụ thể là thẻ rút tiền tự động ATM. Đây là phương pháp trả lương được rất nhiều các doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Việc trả lương này tương đối tiến bộ, tránh gây ra tình trạng tò mò về các mức lương khác nhau của từng nhân viên.

Chú trọng đến đánh giá năng lực làm việc: nhằm phản ánh đúng tinh thần làm việc, sức lao động đã bỏ ra, sự cố gắng trong lao động bằng cách đánh giá hằng tháng dựa vào các tiêu chí: Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

• Đảm bảo số ngày đi làm
• Tinh thần làm việc, tinh thần tổ chức kỷ luật
• Tinh thần trách nhiệm
• Hiệu quả làm việc (% hoàn thành công việc được giao)

Đa dạng hình thức thưởng: nhằm khuyến khích tinh thần làm việc, tạo sự nhiệt huyết và hiệu quả trong công việc.

Thưởng tìm kiếm hợp đồng: thay vì chỉ tập trung vào phòng vào phòng kinh doanh tìm kiếm hợp đồng, công ty có thể mở rộng bằng cách khuyến khích nhân viên của mình tự tìm kiếm hợp đồng. Tiền thưởng của nhân viên sẽ căn cứ vào doanh thu mà hợp đồng mang lại.

Thưởng hoàn thành vượt mức so với tiến độ: khi áp dụng hình thức này sẽ đảm bảo các hợp đồng ký kết luôn hoàn thành đúng thời hạn và chất lượng giúp công ty giữ được uy tín trên thị trường.

Thưởng thi đua giữa các nhân viên trong cùng phòng ban và có những phần thưởng thỏa đáng cho cá nhân hoặc phòng ban có thành tích thi đua tốt trong việc xây dựng và phát triển tập thể, nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

3.3.2.2. Hoàn thiện khâu đào tạo cán bộ, nhân viên chăm sóc khách hàng

Chỉ tiêu đặt ra của công ty đối với việc đào tạo – phát triển nhân sự là phải hoàn thiện đội ngũ nhân viên cả về số lượng và chất lượng. Để đạt được mục tiêu này, công ty phải xây dựng cho mình một chương trình đào tạo khoa học, xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng, lựa chọn đối tượng chính xác, có các hình thức và phương pháp đào tạo phù hợp, có sự quản lý tài chính khoa học và phải có phương pháp đánh giá công việc phù hợp chính xác…

Ngoài việc đào tạo về kiến thức chuyên môn, đội ngũ nhân viên tiếp xúc với khách hàng phải được bổ sung các kiến thức, kỹ năng như:

• Có khả năng tập hợp thông tin về thị trường, phân tích và đưa ra các ý kiến xác thực để tham mưa với lãnh đạo trong việc ra quyết định điều chỉnh các hoạt động chăm sóc khách hàng cho phù hợp.
• Có khả năng tư vấn cho khách hàng về công dụng, đặc tính sản phẩm…
• Khi khách hàng có nhận xét góp ý hoặc phàn nàn về chất lượng sản phẩm hay thái độ phục vụ của nhân viên, cần nhanh chóng giải quyết thỏa đáng và triệt để, tránh tình trạng tiếp nhận nhưng không phản hồi lại cho khách hàng.
• Luôn giữ được thái độ hợp tác, lịch sự, nhã nhặn, tận tình và đúng mức.

3.3.3. Quản lý “xung đột” với khách hàng Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

• Phân loại khách hàng:

Khách hàng nóng tính: Là những khách sẽ phản ứng ngay khi không hài lòng với sản phẩm và yêu cầu phải giải quyết ngay.

Khách hàng trầm tính: Khách không ưng ý với sản phẩm hoặc thái độ giao tiếp của nhân viên, nhưng họ không phản hồi ý kiến mà cho qua vì ngại mất thời gian, ngại phiền, sau đó họ cũng không quay lại công ty nữa.

Khách hàng kiếm chuyện: Khách cố tình kiếm chuyện vì có thể họ muốn hạ thấp uy tín của công ty, hoặc họ bức xúc với thái độ bán hàng của nhân viên, hoặc họ có chuyện cá nhân khó chịu trong người cùng thời điểm nhân viên làm phật ý họ.

• Giải quyết phàn nàn của khách hàng:

Tiếp nhận phàn nàn: dù khách có nóng tính đến đâu cũng phải cố giữ phép lịch sự một cách tốt nhất, luôn bày tỏ thái độ cầu thị, chú tâm lắng nghe để nắm bắt được ý muốn của khách hàng, nhằm giảm thiểu được rủi ro hiểu sai vấn đề và không làm cho nó trở nên tồi tệ hơn.

Thông cảm: không nên phản kháng khách hàng một cách chủ quan, như vậy sẽ làm mọi thứ trở nên xấu đi. Hãy tỏ ra cảm thông, chia sẻ, xoa dịu cơn tức giận của họ khi đó.

Sau đó hãy giải thích rõ ràng trường hợp của khách hàng. Nhắc lại những quy định, hoặc những thỏa thuận giữa công ty với khách trong quá trình giao dịch trước kia. Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

Đặt câu hỏi phù hợp: nhân viên cần phải tìm ra được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề nhưng hãy thận với cách đặt câu hỏi, làm thế nào để họ thấy công ty đang nổ lực cố gắng giúp họ giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Sử dụng những câu hỏi mở có thể sẽ đánh trúng vào tâm lý của khách hàng, giúp họ thoải mái hơn.

Đưa ra hướng giải quyết:sau khi đã lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng,công ty nên nhanh chóng đưa ra phương hướng giải quyết và thảo luận với khách hàng để cả hai bn cùng tìm ra tiếng nói chung và đồng ý với hướng giải quyết đó.

Hành động:một dịch vụ hoàn hảo phải luôn coi vấn đề của khách hàng như là vấn đề của mình. Mỗi khi khách hàng gặp trở ngại, mỗi nhân viên phải nhận đó làm trách nhiệm của mình và giúp khách hàng lựa chọn những giải pháp tốt nhất. Đừng bao giờ hứa hẹn bất cứ điều gì mà công ty không chắc chăn sẽ đáp ứng được, vì như vậy sẽ ảnh hưởng công ty, và phải đảm bảo rằng: xung đột đó được giải quyết một cách ổn thỏa đến cuối cùng.

Đặt ra mục tiêu giải quyết tất cả các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng trong vòng 24 giờ, sau đó rút ngắn lại còn 12 giờ.

3.3.4. Giải pháp về chất lượng dịch vụ Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

Đứng trên lập trường của khách hàng để suy nghĩ và hành động, qua đó, nhân viên phục vụ khách hàng/ trình dược viên có thể hiểu rõ hơn yêu cầu và cách suy nghĩ của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nếu như quá trình đi tiếp thị dược phẩm hoặc thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng, trình dược viên có thể cung cấp dịch vụ mang tính cá nhân như giúp đỡ khách hàng chỉnh sửa lại quầy thuốc, cung cấp tình hình thị trường,… thì mức độ hài lòng của khách hàng nhất định sẽ được nâng cao, khách hàng sẽ phối hợp nhiệt tình với các yêu cầu mà công ty đưa ra, từ đó hai bên đáp ứng nhu cầu lẫn nhau.

Áp dụng phương thức quản lý và cải tiến chất lượng theo chu trình PDCA, còn gọi là vòng tròn Deming.

Hình 3.2: Chu trình PDCA

Plan (Lập kế hoạch): Vào cuộc họp cuối năm, công ty sẽ tổng hợp lại những thành tích đã đạt được và hạn chế còn tồn tại trong năm qua. Từ đó rút kinh nghiệm và tiếp tục thảo luận, đưa ra các phân tích, chính sách, mục tiêu chất lượng cho các hoạt động chăm sóc khách hàng trong năm tới. Bản kế hoạch bao gồm các yếu tố: nội dung giải pháp, tiến trình thực hiện, thời gian và kết quả dự kiến.

Do (Thực hiện): Sau khi đã xây dựng được bản kế hoạch, Ban Lãnh đạo sẽ phân chia công việc cho các trình dược viên và nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng. Cấp trên có nhiệm vụ giám sát, đôn đốc nhân viên thực hiện đúng ké hoạch, đảm bảo quy trình và tiến độ đã đề ra. Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

Check (Kiểm tra/ Đánh giá): bằng cách phỏng vấn, sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin phục vụ cho công tác đo lường hiệu quả kế hoạch, hoặc thông qua báo cáo công việc, bản tự đánh giá của cá nhân/phòng ban, các cuộc họp giao ban ngày/ tuần/ tháng hoặc việc kiểm tra trực tiếp đối với công việc tại thời điểm cần thiết.Qua việc kiểm tra, đánh giá này, Ban Giám đốc có thể theo dõi và kiểm soát các công việc được thực hiện và những khó khăn vướng mắc trong quá trình thực hiện để có các biện pháp can thiệp kịp thời.

Act (Hành động/ Điều chỉnh): Trong giai đoạn này, nếu các báo cáo, kết quả điều tra phù hợp với mục tiêu và yêu cầu đã đưa ra ban đầu thì không cần phải có hành vi điều chỉnh. Còn trong trường hợp ngược lại, Ban Lãnh đạo cần phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng/ trình dược viên đưa ra các giải pháp tạm để khắc phục tình trạng, và tiếp tục theo dõi hiệu quả kế hoạch.

Cứ như vậy, một chu trình kết thúc và tiếp tục vòng tuần hoàn mới. Hoạt động này được tiến hành nhằm đúc kết kinh nghiệm và cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện các chu trình tiếp theo.

3.3.5. Các giải pháp khác Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

• Marketing trực tiếp (Direct Marketing):

Trong định hướng mở rộng hoạt động kinh doanh, nhất là khi tình hình kinh doanh bắt đầu phát triển theo chiều hướng tích cực, công ty nên xem xét lại vấn đề thành lập bộ phận marketing chính thức, tăng cường các hoạt động mang hình ảnh và sản phẩm của công ty phổ biến rộng rãi hơn trong thị trường dược phẩm trong nước, và xa hơn nữa là thị trường thế giới.

Bên cạnh đó công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp thông qua hình thức Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail) hay Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) song song với việc thành lập một trang web chính thức cung cấp các thông tin về công ty, chi tiết sản phẩm, chính sách chất lượng… để khách hàng dễ dàng tiếp cận công ty hơn.

Theo quy định của pháp luật, các công ty dược phẩm không được phép quảng cáo thực phẩm chức năng trên các kênh truyền hình.Vì vậy, để tối ưu hóa hoạt động marketing, công ty nên tăng cường số lượng tờ gấp quảng cáo đặt tại góc thông tin sức khỏe ở các bệnh viện, phòng khám, nhà thuốc bán lẻ hay văn phòng tổ chức liên quan đến y tế để bệnh nhân hoặc người quan tâm đến có thể đọc tham khảo. Hoặc công ty có thể cân nhắc việc đăng một số mẩu quảng cáo nhỏ trên tivi đặt trong bệnh viện (tivi chuyên dùng để đưa thông tin liên quan đến sức khỏe hay giới thiệu các loại thuốc, thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung).

Tạo một phần trong trang web của công ty mục “Ý kiến khách hàng”, nơi khách hàng có thể gửi ý kiến đánh giá, nhận xét của họ. Đồng thời cung cấp một số điện thoại miễn phí để công ty có thể tiếp nhận và giải đáp những thắc mắc của khách hàng,qua đó tìm hiểu thái độ, đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm và công ty.

Có phương án đánh giá mức độ tập trung vào khách hàng hiện tại của công ty bằng một bản khảo sát với các câu trả lời Đúng/Sai Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

Nội dung bản khảo sát gồm 10 câu hỏi:

1. Công ty có cam kết làm hài lòng khách hàng.
2. Người đóng vai trò lãnh đạo trong công ty có đang tạo gương cho cấp dưới.
3. Đem đến những sản phẩm/dịch vụ đúng như đã cam kết.
4. Luôn đón nhận phản hồi của khách hàng.
5. Công ty có chính sách cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ,… Sau khi nhận phản hồi khách hàng.
6. Công ty nắm được kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
7. Nhân viên của công ty thường xuyên tương tác với khách hàng và luôn sẵn sàng khi khách hàng cần.
8. Công ty giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
9. Nhân viên của công ty nhận thức được giá trị của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp.
10. Công ty thường xuyên nghiên cứu đối thủ để học hỏi và cải tiến.

Bảng câu hỏi này nên được thực hiện vào cuối năm và áp dụng cho tất cả các nhóm khách hàng. Kết quả từ bảng câu hỏi có thể giúp doanh nghiệp đánh giá tương đối toàn diện về hiện trạng của mình, đồng thời giúp chỉ ra các yếu điểm cần cải thiện, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục để hoàn thiện hơn trong năm tới.

• Thực hiện các hoạt động nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh

Trong 3 năm gần đây, công ty gần như không có một cuộc điều tra nào về các hoạt động cũng như cách thức vận hành của đối thủ cạnh tranh. Hiện tại mức doanh thu của công ty đang có những chuyển biến tích cực. Vì vậy, trong những năm tới, công ty nên dành thời gian đầu vào phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của đối thủ để có thể học hỏi những ưu điểm từ hoạt động của đối thủ, tránh những sai lầm mà họ đã mắc phải, đồng thời để hiểu hơn về thực trạng chung của thị trường dược phẩm, từ đó đưa ra những thay đổi, quyết định mang lại lợi ích cho công ty.

Để thực hiện công tác này hiệu quả, trước hết công ty phải thiết lập vấn đề và các hoạt động nghiên cứu cho nhân viên. Sau đó tiến hành thu thập dữ liệu nghiên cứu ở các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng… và tiến hành phân tích, tổng hợp báo cáo, kiến nghị trình lên Ban Giám đốc. Nếu công ty không có đủ khả năng hay thời gian, nhân sự để thực hiện cuộc nghiên này thì có thể thuê các tổ chức nghiên cứu thị trường như Cimigo, Neilsen… thực hiện, tuy nhiên vẫn phải xem xét lại vấn đề chi phí bỏ ra và kết quả có thể mang lại.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

Bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thì việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích và sự hài lòng của khách hàng là công việc quan trọng. Đây chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng thân thiết vàt hu hút những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.

Khách hàng đang ngày càng có sự lựa chọn cẩn thận và khôn ngoan đối với các sản phẩm và dịch vụ. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đó, việc chăm sóc khách hàng không chỉ thể hiện sự quan tâm và có trách nhiệm đối với sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng, mà còn góp phần xóa bỏ khoảng cách giữa hai bên, tạo sự gần gũi, thân thiện, thiết lập mối quan hệ lâu dài.

Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của bất cứ doanh nghiệp nào.Thấu hiểu được những giá trị to lớn mà khách hàng cũng như thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng mang lại, TPV PHARM CORP cam kết sẽ tiếp tục nổ lực trong thời gian tiếp theo, không ngừng cải thiện, nâng cao các hoạt động CRM, hướng doanh nghiệp đến một vị thế cao hơn trong tâm trí khách hàng. Khóa luận: Giải pháp công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty Dược

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com