Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Một số chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Âu tới Thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1 Định hướng phát triển du lịch tại thành phố Sầm Sơn- tỉnh Thanh Hóa

3.1.1 Quan điểm phát triển

Sau 3 năm thực hiện Quyết định số 209-QĐ/TU ngày 27/5/2020 về “Chương trình phát triển du lịch Thanh Hoá giai đoạn 2020 – 2024” và Quyết định số 1554/QĐ- UBND ngày 11/5/2021 của UBND tỉnh về “Kế hoạch hành động thực hiện Nghị quyết số 08-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, du lịch Thanh Hóa đã có bước chuyển mình mạnh mẽ, thực sự là khâu “đột phá” trong phát triển kinh tế của tỉnh và đã đạt được những kết quả tích cực đáng ghi nhận.

Trên cơ sở các quan điểm chung theo chiến lược và quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2030 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; căn cứ các đặc điểm riêng của vùng Bắc Trung Bộ và tỉnh Thanh Hóa, mục tiêu tổng quát đối với phát triển du lịch Thanh Hóa gồm:

Phát triển Thanh Hóa trở thành một trong những trong điểm du lịch của cả nước, trung tâm du lịch của vùng Bắc Trung Bộ:

Với tiềm năng về tài nguyên du lịch đặc biệt là thành phố Sầm Sơn và lợi thế so sánh cùng với những cơ hội phát triển , Thanh Hóa hội tụ đầy đủ các yếu tố và điều kiện thuận lợi để phát triển thành trung tâm du lịch của vùng Bắc Trung Bộ vào những năm 2030 và trở thành một trong những trọng điểm du lịch của cả nước sau những năm 2030.

Phát triển du lịch Sầm Sơn-Thanh Hóa tập trung thu hút đông đảo khách quốc tế (đặc biệt là khách du lịch Tây Âu với sản phẩm nghỉ dưỡng biển) Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Với những tiềm năng du lịch sẵn có cùng với sự phát triển hệ thống hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch ngày càng hiện đại. Thành phố Sầm Sơn hoàn toàn có khả năng thu hút đông đảo thị trường khách du lịch quốc tế. Đặc biệt với sản phẩm du lịch chính là du lịch nghỉ dưỡng, sinh thái biển là lợi thế của thành phố để thu hút nhóm khách du lịch Tây Âu.

Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có đóng góp tích cực đối với phát triển kinh tế – xã hội địa phương tỉnh Thanh Hóa và vùng Bắc Trung Bộ nói chung:

Khai thác tối đa tiềm năng, lợi thế để phát triển Thanh Hóa trở thành điểm đến hàng đầu của Việt Nam về du lịch lịch sử – văn hóa. Tập trung đầu tư xây dựng cụm Thành nhà Hồ – Lam Kinh – Suối cá Cẩm Lương trở thành trọng điểm du lịch hấp dẫn của vùng Bắc Trung Bộ; TP. Sầm Sơn trở thành trung tâm du lịch gắn với đô thị giàu bản sắc văn hóa tầm cỡ trong vùng; và các tổ hợp dịch vụ du lịch đẳng cấp quốc tế.

Du lịch Sầm Sơn nói riêng và tỉnh Thanh Hóa nói chung phấn đấu trở thành ngành kinh tế quan trọng, tạo tiền đề trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong cơ cấu kinh tế của tỉnh sau những năm 2030, góp phần tích cực đảm bảo an ninh, quyền chủ biên giới của đất nước. Đến năm 2045, phát triển du lịch từ vị trí là ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh trở thành ngành kinh tế trụ cột chính.

3.1.2 Định hướng về phát triển hoạt động du lịch của thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa

Du lịch là ngành kinh tế chủ yếu, có lợi thế lớn ở Sầm Sơn, vì vậy cần tập trung phát triển ngành kinh tế này theo hướng chuyên nghiệp, tăng về chất lượng và bảo đảm phát triển bền vững. Thu hút đồng thời cả khách nội địa và khách quốc tế, sớm xây dựng Sầm Sơn thực sự trở thành đô thị du lịch nghỉ dưỡng biển hiện đại của khu vực và của cả nước.

• Định hướng phát triển hạ tầng du lịch:

Tập trung xây dựng đồng bộ và hiện đại hóa các cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch gồm: hệ thống các khách sạn, nhà hàng, các khu du lịch, khu vui chơi giải trí, khu nghỉ dưỡng chữa bệnh, các khu văn hóa, thể thao, hội nghị, hội chợ – triển lãm, khu thương mại, công viên giải trí, các phương tiện vận chuyển khách, các cơ sở sản xuất, bán hàng lưu niệm và các công trình dịch vụ khác…đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.

Hoàn thành quy hoạch chi tiết các bãi tắm ở khu vực nội thị (các bãi A, B, C, D), mở rộng khuôn viên bãi biển, tiến hành quy hoạch sắp xếp lại các khu nhà nghỉ, nhà trọ của tư nhân và các cơ quan TW, các cơ sở dịch vụ…tại khu vực gần bãi tắm (từ phía Đông đường Nguyễn Du ra biển), tạo lập một khuôn viên bãi tắm hoàn chỉnh, có cảnh quan đẹp phù hợp với một đô thị du lịch hiện đại. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Xây dựng kết cấu hạ tầng, chỉnh trang các cơ sở lưu trú, các loại hình dịch vụ ở 3 phường nội thị theo hướng khuyến khích đầu tư chiều sâu, nâng cấp chất lượng phục vụ. Bên cạnh đó, mở rộng không gian du lịch ra phía Bắc (Quảng Cư) để tổ chức du lịch sinh thái, kết hợp cải tạo sông Đơ, thành lập các khu dân cư mới ven sông gắn với du lịch vườn, câu cá, hội trại, bơi thuyền…Mở rộng không gian du lịch về phía Nam Sầm Sơn gắn với đầu tư khai thác du lịch sinh thái – văn hoá lễ hội và tham quan, vãn cảnh núi Trường Lệ.

• Định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch:

Tiếp tục phát triển các loại hình, đa dạng hóa các sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách,đặc biệt là các nước hiện đại khu vực Tây Âu . Phát triển du lịch Sầm Sơn trên cơ sở khai thác tốt tiềm năng, lợi thế về tự nhiên và về xã hội hiện có theo hướng du lịch tắm biển, nghỉ mát, điều dưỡng phục hồi chức năng, vui chơi, giải trí, du lịch sinh thái, xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, bền vững.

Tổ chức nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, thương mại gắn kết chặt chẽ giữa văn hóa và du lịch nhằm tạo môi trường an toàn tuyệt đối cho du khách, đảm bảo vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, mở rộng không gian du lịch, thu hút ngày càng đông du khách về Sầm Sơn tham quan, nghỉ dưỡng, tắm biển.

Tăng cường thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra bảo đảm về an ninh trật tự, an toàn cho du khách, vệ sinh môi trường, phát hiện và chủ động ngăn chặn kịp thời các vụ việc có nguy cơ gây ảnh hưởng xấu tới môi trường du lịch trên địa bàn của địa phương. Rà soát thường xuyên các dịch vụ kinh doanh du lịch như lưu trú, vận chuyển, ăn uống, các hoạt động vui chơi, giải trí.

Chỉ đạo các đơn vị liên quan nghiên cứu lắp đặt các hệ thống biển báo cho hợp lý. Yêu cầu tất cả các cơ sở kinh doanh du lịch niêm yết giá công khai trên cơ sở giá đã được các cơ quan quản lý phê duyệt, kiểm tra việc đảm bảo chất lượng, số lượng, trọng lượng và công nhận các cơ sở kinh doanh đạt tiêu chuẩn quy định. Kiên quyết xử lý những hành vi gây ảnh hưởng đến khách du lịch.

Đẩy mạnh công tác cung cấp thông tin tại địa phương cho du khách qua các phương tiện truyền thông và hệ thống các ấn phẩm quảng bá du lịch. Có biện pháp xử lý nghiêm đối với các hành vi cướp giật, bán hàng rong, ăn xin, tranh giành khách, ép mua, ép giá, đeo bám gây phiền hà cho khách du lịch để kịp thời có biện pháp ngăn chặn, chấm dứt các hành vi trên.[9]

=> Với định hướng phát triển du lịch như trên, nhiệm vụ đặt ra đối với du lịch Sầm Sơn là: Trong giai đoạn 2024-2030, tập trung hoàn thiện quy hoạch tổng thể, quy hoạch chi tiết phát triển kinh tế – xã hội nói chung và phát triển trên địa bàn thành phố nói riêng.

Tăng cường đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng, các cơ sở vật chất kỹ thuật, xây dựng đồng bộ hệ thống du lịch dịch vụ để khai thác tài nguyên du lịch hiện có. Nâng cấp khu du lịch nội thị, đồng thời phát triển các khu, điểm du lịch mới (du lịch sinh thái Quảng Cư, văn hoá – sinh thái núi Trường Lệ, du lịch vườn và du thuyền dọc sông Đơ, du lịch Nam Sầm Sơn), các sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú có sức hấp dẫn cao đối với du khách, nhất là khách quốc tế.

Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và xây dựng môi trường văn hoá, xây dựng hình ảnh hấp dẫn về du lịch Sầm Sơn trong nước và quốc tế. Phấn đấu đưa Sầm Sơn trở thành trung tâm du lịch dịch vụ văn minh, giàu đẹp và hiện đại.

3.2 Những cơ hội và thách thức về việc thu hút khách du lịch Tây Âu đến thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

3.2.1 Cơ hội

• Môi trường nhân khẩu học:

Năm 2023, dân số tỉnh Thanh Hóa là 3.640.128 người.Với số lượng đông lượng dân cư khá cao của tỉnh, tập trung với phần đông có trình độ và tri thức cao, nhận thức về du lịch của các tầng lớp nhân dân ngày càng được cải thiện, ý thức bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch được nâng cao rõ rệt và đời sống nhân dân càng ngày càng cải thiện, nhu cầu gia tăng chính là những cơ hội và điều kiện thuận lợi để phát triển những hoạt động kinh doanh du lịch của thành phố.

• Môi trường kinh tế:

Trong những năm gần đây, cùng với những thế mạnh du lịch của thành phố Sầm Sơn-Thanh Hóa, lượng khách du lịch đến thành phố ngày càng tăng. Với sự gia tăng của nhu cầu du lịch của khách du lịch đến với tỉnh Thanh Hóa nói chung và thành phố Sầm Sơn nói riêng, trong những năm tới ngành du lịch có thể trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần tăng thu nhập, chuyển dịch cơ cấu kinh tế, phục hồi cảnh quan môi trường, thúc đẩy tiêu dùng và phát triển các loại hình dịch vụ, tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương, góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân thành phố Sầm Sơn-Thanh Hóa.

• Môi trường tự nhiên:

Sầm Sơn là điểm du lịch có vai trò bậc nhất của tỉnh Thanh Hoá và là một trong những trung tâm kinh tế của địa phương. Đồng thời, đây cũng là điểm du lịch quan trọng của vùng du lịch Bắc Bộ. Thanh Hoá nằm ở vị trí trung chuyển từ Bắc vào Nam, nên sự phát triển du lịch của tỉnh có quan hệ mật thiết với sự phát triển du lịch của các địa phương lân cận và cả nước. Giáp Thanh Hoá về phía Bắc là Ninh Bình – một tỉnh rất giàu tiềm năng với nhiều điểm du lịch quan trọng như: Tam Cốc – Bích Động, nhà thờ đá Phát Diệm, cố đô Hoa Lư, vườn Quốc gia Cúc Phương. Ở phía Nam, Nghệ An có bãi biển Cửa Lò và khu di tích Kim Liên – Nam Đàn…Đặc biệt trong những năm gần đây, các tuyến du lịch liên vùng đang có xu hướng gia tăng, tạo nên những điều kiện phát triển cho du lịch Thanh Hoá, trong đó có Sầm Sơn.

Các tuyến đường xuyên Á có lối thông sang nước Cộng hoà dân chủ nhân dân Lào qua địa phận Thanh Hoá đang làm xuất hiện các tuyến du lịch quốc tế theo hướng Đông – Tây. Như vậy, với vị trí địa lý thuận lợi trên, Sầm Sơn đang có những cơ hội đó là vị trí quan trọng của Sầm Sơn ngày càng được phát huy bởi kinh nghiệm phát triển du lịch lâu dài và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đáng kể. Du khách đã biết đến nhiều thắng cảnh nổi tiếng như: bãi biển Sầm Sơn, núi Trường Lệ, đền Độc Cước, hòn Trống Mái… Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

• Môi trường công nghệ:

Ngày nay,các phương tiện truyền thông đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh và nét đẹp thiên nhiên hùng vĩ, văn hóa truyền thống của một điểm đến. Nhận thức được điều đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch luôn được Ủy ban nhân dân thành phố Sầm Sơn chú trọng… Xác định tầm quan trọng đó, thành phố đã có những quan tâm về đầu tư hạ tầng kĩ thuật công nghệ như Cổng thông tin điện tử thành phố, website du lịch Sầm Sơn,Thanh Hóa, quảng bá trên các trang mạng xã hội nổi tiếng như Facebook…

• Môi trường chính trị-pháp luật:

Ngày nay với sự phát triển của công nghệ, của kinh tế, du lịch như một ngành kinh tế cần khuyến khích phát triển, vì thế, nhiều quốc gia đã nới lỏng các thủ tục nhập cảnh cho khách du lịch.Việc miễn visa cho một số nước Châu Âu cũng như việc nâng thời gian lưu trú từ 15 lên 30 ngày tại Việt Nam cho công dân 5 nước Tây Âu (Anh, Pháp, Italia, Đức, Tây Ban Nha) được miễn thị thực là cơ hội cho Việt Nam nói chung và thành phố Sầm Sơn nói riêng có cơ hội trong việc thu hút đông đảo khách du lịch Tây Âu đến với thành phố. Bên cạnh đó, các hình thức hộ chiếu điện tử hay visa điện tử sẽ thay thế cho hộ chiếu giấy. Trong tương lai, xu hướng đi lại giữa các quốc gia ngày càng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn, tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam nói chung và tỉnh Thanh Hóa nói riêng phát triển.

Bên cạnh đó, việc ban hành hệ thống pháp luật có chất lượng và đưa vào đời sống là điều kiện đảm bảo môi về đời sống xã hội, an ninh văn hóa trên địa bàn địa phương. Góp phần thúc đẩy, tạo môi trường du lịch an toàn lành mạnh cho khách du lịch đến với thành phố Sầm Sơn. Chính sách thuế, tiền tệ, chính sách đối nội, đối ngoại, chính sách phát triển đầu tư luôn thu hút được các nhà hàng, khách sạn đầu tư, các doanh nghiệp lữ hành có chất lượng phục vụ nguồn khách hàng tiềm năng, dồi dào đến tham quan Sầm Sơn.

3.2.2 Thách thức Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Bên cạnh những tiềm năng cũng như cơ hội phát triển du lịch ở thành phố Sầm Sơn- Thanh hóa là những thách thức lớn đối với ngành du lịch Sầm Sơn.

Thách thức đầy gay gắt đó là sự cạnh tranh du lịch của các điểm du lịch mới của địa phương và của du lịch vùng Bắc Bộ. Các điểm du lịch mới thường có sức lôi cuốn khách mạnh mẽ hơn đối với khách du lịch đến từ các nước hiện đại khu vực Tây Âu. Trong bối cảnh chung, nhu cầu du lịch đang tăng, đời sống kinh tế xã hội của địa phương và cả nước đang phát triển theo hướng tích cực thì sự thành công trong phát triển du lịch Sầm Sơn phụ thuộc vào sự đổi mới những sản phẩm du lịch, phụ thuộc vào việc tăng cường cơ sở vật chất phục vụ du lịch, khai thác đầy đủ các tài nguyên du lịch tại Sầm Sơn.

Ngoài ra, từ đầu năm 2024, đại dịch Covid-19 diễn biến nhanh,phức tạp,khó lường đã tác động tiêu cực đến toàn bộ nền kinh tế,đặc biệt là lĩnh vực du lịch dịch vụ chịu ảnh hưởng nghiêm trọng nhất. Số lượng khách du lịch đến với Sầm

Sơn sụt giảm,thị trường khách Tây Âu đã ít,do ảnh hưởng của dịch bệnh nên số lượng khách du lịch Tây Âu đến với thành phố hầu như là không có. Dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch của thành phố,cụ thể:

Tính chung 06 tháng đầu năm 2024 toàn thành phố đón 630.000 lượt khách

(Khách nghỉ qua đêm chiếm 22,7% thấp hơn so với cùng kì là 32,3%) đạt 11,7% kế hoạch, giảm 68,9% so với cùng kì; phục vụ ăn nghỉ 943.750 ngày khách đạt 6,5% kế hoạch, giảm 76,7 % so với cùng kì; doanh thu ước đạt 447,4 tỉ đồng, đạt 8,8 % kế hoạch, giảm 75,5% so với cùng kì.

Điều kiện kinh tế cũng đang tác động mạnh mẽ đối với sự phát triên du lịch Thanh Hóa. Để thu hút khách du lịch Tây Âu, các công, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều dịch vụ, sản phẩm du lịch và đặc biệt là công tác xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch của thành phố.

Bên cạnh đó, lao động trong ngành du lịch tại Sầm Sơn,Thanh Hóa có chuyên môn chưa cao. Số lượng lao động biết ngoại ngữ ít, đây cũng là một trở ngại, thách thức lớn đối với ngành du lịch Sầm Sơn.

Như vậy, thông qua những đánh giá nêu trên có thể thấy rằng, những điểm yếu và thách thức với ngành đu lịch của thành phố chủ yếu thuộc về nguyên nhân là con người, từ sự thiếu vốn đầu tư, thiếu nguồn lao động chất lượng cao đến ý thức người dân. Cần phải nhìn nhận và đánh giá đúng, đủ và kịp thời những yếu tố kém nội tại để đưa ra những kế hoạch thay đổi trong ngắn hạn và dài hạn.

3.3 Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Âu đến thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa

Trong những năm trở lại đây,nhờ chính sách miễn visa và nâng thời gian lưu trú từ 15 lên 30 ngày tại Việt Nam cho công dân 5 nước Tây Âu được miễn thị thực mà số lượng khách du lịch Tây Âu đến Việt Nam ngày càng tăng. Đây là đối tượng khách hứng thú với loại hình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng biển ,vui chơi giải trí và du lịch văn hóa. Khách Tây Âu thường đi du lịch theo nhóm và lưu trú dài ngày (từ 14-16 ngày), họ yêu thích sự hiện đại và tiện nghi khi đi du lịch. Với điều kiện hệ thống hạ tầng và cơ sở vật chất kĩ thuật ngày càng phát triển, thành phố Sầm Sơn,tỉnh Thanh Hóa hoàn toàn có thể đáp ứng được nhu cầu của du khách Tây Âu. Bên cạnh đó, đây là nhóm khách du lịch có khả năng chi trả cao (khoảng 30-35 triệu đồng) nên việc trải nghiệm dịch vụ tại Sầm Sơn thường sẽ rẻ hơn so với mức chi tiêu này mà hoàn toàn có thể đảm bảo mang lại những trải nghiệm chất lượng và hiện đại cho khách du lịch.

Có thể thấy,Tây Âu là đối tượng khách du lịch tiềm năng của Sầm Sơn, tuy nhiên số lượng khách du lịch đến từ khu vực này còn rất ít. Do đó, Sầm Sơn cần có những giải pháp cụ thể và kịp thời để có thể khai thác thị trường khách du lịch này.

3.3.1 Giải pháp định vị và xây dựng thương hiệu Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Trong xu thế cạnh tranh gay gắt giữa các điểm đến như là các sản phẩm thay thế, có thể nói xây dựng thương hiệu điểm đến được xem là chiến lược chọn lựa và xây dựng một hình ảnh tích cực nhằm tạo lập và nhận dạng duy nhất để phân biệt một điểm đến với các đối thủ cạnh tranh, sau đó tiến hành định vị hình ảnh đó trong tâm trí khách du lịch nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý trên diện rộng của đông đảo du khách đến điểm du lịch. Đặc biệt, để có thể thu hút đông đảo khách du lịch Tây Âu thì định vị và xây dựng thương hiệu là việc làm vô cùng cấp thiết đối với thành phố Sầm Sơn ngay thời điểm hiện tại.

UBND và các cấp chính quyền của thành phố Sầm Sơn cần nỗ lực hơn nữa nhằm xác định thành công các giá trị hay bản sắc riêng cho điểm đến hay xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu cho điểm đến bao gồm các yếu tố từ logo, khẩu hiệu (slogan), cho đến hệ thống các bảng hiệu quảng cáo…chuyên nghiệp, hiện đại và rộng rãi, hướng đến thị trường khách du lịch khu vực Tây Âu. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Chỉ khi hệ thống này đươc xác định rõ thì mới có thể xúc tiến chiến dịch xúc tiến, quảng cáo, tạo dựng thương hiệu có hiệu quả. Trong xây dựng thương hiệu cho điểm đến thi nhiệm vụ đầu tiên là phải lựa chọn các giá trị thương hiệu cho điểm đến, từ đó tung ra các chiến dịch truyền thông để tôn vinh các giá trị đó.

Vì vậy, nhận thức vai trò của xây dựng và phát triển thương hiệu là một vấn đề vô cùng quan trọng. Bên cạnh đó, định vị cũng là một chiến lược cốt lõi giúp Sầm Sơn tạo ra vị trí cạnh tranh đặc biệt trong tâm trí của du khách ở thị trường mục tiêu. Có thể định vị thương hiệu du lịch cho thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa bằng cách áp dụng phương pháp USP (Unique Selling Point) có thể dịch nghĩa là đặc điểm bán hàng độc nhất. USP được coi là cách để doanh nghiệp nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ khác, bằng cách tạo ra giá trị độc nhất của doanh nghiệp – những thứ mà các doanh nghiệp khác không có được [14].

Có thể thấy, với tài nguyên thiên nhiên sẵn có của Sầm Sơn thì đây là lợi thế mạnh của thành phố trong việc phát triển sản phẩm nghỉ dưỡng, sinh thái biển. Thông qua các bước xây dựng câu định vị thương hiệu: Chọn lựa những tiêu chí độc đáo của thành phố Sầm Sơn; so sánh các tiêu chí với đối thủ cạnh tranh và lựa chọn tiêu chí; tác giả khóa luận định vị câu định vị thương hiệu du lịch Sầm Sơn: “Sầm Sơn-điểm nghỉ dưỡng lý tưởng”. Câu định vị đã thể hiện được sản phẩm du lịch đặc trưng của Sầm Sơn, đến với Sầm Sơn để hưởng thụ những giá trị tuyệt vời mà thiên nhiên đã ban tặng cho nơi đây.

3.3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm

Phát triển sản phẩm là giải pháp quan trọng giúp một điểm đến có thể thu hút mạnh mẽ các thị trường khách du lịch mục tiêu. Có thể thấy, Sầm Sơn là thành phố có điều kiện tự nhiên thuận lợi để phát triển sản phẩm nghỉ dưỡng,du lịch biển. Hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch Tây Âu.Vì vậy, muốn thu hút được thị trường khách du lịch này, Sầm Sơn cần trang bị cho mình chiến lược phát triển sản phẩm cụ thể và kịp thời.

Từ năm 2021, khi UBND tỉnh phê duyệt Đề án phát triển sản phẩm du lịch mũi nhọn Sầm Sơn-Thanh Hóa đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, trong đó, xác định sản phẩm mũi nhọn của thành phố là du lịch biển đảo, sản phẩm du lịch có thế mạnh là du lịch sinh thái và du lịch văn hóa tâm linh. Đây được xem là một trong những cơ sở quan trọng góp phần to lớn trong việc thu hút khách Tây Âu nói riêng và khách quốc tế nói chung. Do đó việc tập trung ưu tiên các nguồn lực hình thành và phát triển các sản phẩm du lịch của thành phố Sầm Sơn là bước đi hoàn toàn đúng đắn.

Đối với thị trường khách du lịch trong nước, thành phố Sầm Sơn sẽ tiếp tục khai thác tốt thị trường khách trọng điểm như thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh miền Trung, đồng thời nỗ lực thu hút khách du lịch từ các vùng trong cả nước.

Đối với thị trường khách du lịch quốc tế, thành phố Sầm Sơn tiếp tục duy trì thị trường khách quốc tế đến từ Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc và Maylaysia. Tuy nhiên lượng khách quốc tế vùng Tây Âu (Anh, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Hà Lan) đến với Sầm Sơn,Thanh Hóa còn rất ít. Có thể thấy du khách đến từ các nước Tây Âu đều có chung đặc điểm là có lối sống sôi động, thích hoạt động và di chuyển, không thích cuộc sống tĩnh tại, yêu thích . Nhận thức, tình cảm và hành vi của họ với môi trường và hoạt động du lịch rất tiến bộ. Họ đến từ những đất nước có nền kinh tế, văn hóa, xã hội phát triển và mức sống người dân tương đối cao. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Nắm bắt được những đặc điểm đó,việc tích cực phát triển các sản phẩm mang tính cạnh tranh với du lịch của các vùng miền khác, có khả năng thu hút khách đến và lưu khách lại lâu hơn,đặc biệt là thị trường khách Tây Âu là rất quan trọng. Sầm Sơn cần phải thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm du lịch. Cụ thể là:

• Nhóm sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển: Khai thác các giá trị tài nguyên du lịch biển dựa vào điều kiện bãi biển dài 9km từ cửa Hới đến núi Trường Lệ, ngoài ra khai thác những bãi tắm nhỏ còn hoang sơ nằm rải rác theo chân núi Trường Lệ.
• Nhóm sản phẩm du lịch sinh thái: Khai thác các giá trị tài nguyên du lịch sinh thái ở vùng nước lợ Quảng Cư, cảnh quan tự nhiên dọc hai bờ sông Mã, sông Đơ phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng chữa bệnh của khách du lịch.
• Du lịch văn hóa,tâm linh: khai thác các điểm di tích: đền Độc Cước, đền Cô Tiên, hòn Trống Mái,đền Tô Hiến Thanh…
• Đưa vào khai thác các loại hình du lịch mới như: du lịch cắm trại, du lịch mạo hiểm dựa vào cảnh quan thiên nhiên sẵn có như núi Trường Lệ cao 76 mét nằm sát biển, khối hoa cương Độc Cước với những bãi cỏ rộng, những sườn thoải.

Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm du lịch,việc đào tào nguồn nhân lực phục vụ du lịch và giáo dục lòng mến khách của người dân cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Cần đầu tư đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên có chuyên môn cao đặc biệt về ngoại ngữ. Quy hoạch đội ngũ cán bộ quản lý kinh doanh giỏi, lãnh đạo doanh nghiệp đi lên, có tầm nhìn chiến lược, có khả năng tiếp thu và sáng tạo. Các chương trình tour đưa ra nên có sự liên kết với người dân địa phương. Bên cạnh đó, phải giáo dục lòng mến khách của người dân, tạo sự ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách khi đến với Sầm Sơn.

3.3.3 Giải pháp xúc tiến Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển du lịch của mỗi địa phương. Hoạt động này góp phần rất lớn trong việc tạo ra những cảm nhận của du khách về hình ảnh và sự hấp dẫn của điểm đến.Để nâng cao hiệu quả công tác thông tin quảng bá và xúc tiến du lịch Sầm Sơn cần tập trung vào một số giải pháp sau:

• Quan hệ công chúng:

Cần tăng cường tổ chức các tour khảo sát cho các hãng lữ hành nước ngoài để khuyến khích đưa địa phương vào danh sách một trong những tuyến điểm đến được ưu tiên của họ.

Tổ chức các cuộc hội thảo du lịch và các sự kiện du lịch để tạo ấn tượng đẹp về du lịch Sầm Sơn,Thanh Hóa.

Nâng cao ý thức cho mọi tầng lớp nhân dân, giáo dục lòng mến khách nhằm tạo nên những hình ảnh tốt đẹp về người Thanh Hóa trong lòng du khách. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

• Quảng bá du lịch:

Quảng bá các ấn phẩm qua các công ty lữ hành trong nước và quốc tế, tăng cường hình thức tuyên truyền tại chỗ, trực tiếp cho khách du lịch trong và ngoài nước.

Tích cực tham gia các chương trình, sự kiện Thương mại – Văn hóa – Du lịch lớn như: Tham gia liên kết các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch của Tổng cục Du lịch tại các chương trình, sự kiện xúc tiến du lịch để giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch Sầm Sơn đến với đông đảo du khách trong và ngoài nước.

Phát hành các loại băng đĩa, ấn phẩm giới thiệu về những sản phẩm du lịch đặc trưng của địa phương. Có thể thông qua các cơ quan xúc tiến thương mại, ngoại giao nhằm đẩy mạnh việc phân phối các tài liệu quảng bá này. Từ việc xác định lại đối tượng khách hàng mục tiêu, địa phương sẽ xác định được phương pháp và đối tượng quảng bá một cách hiệu quả hơn.

Khai thác đa dạng các kênh tiếp cận khách hàng, đặc biệt chú trọng các mạng xã hội, các diễn đàn, các blog du lịch, lữ hành với đối tượng quan trọng là nhóm các thanh niên đi du lịch, với tính chất khám phá các điểm đến và trải nghiệm mới.

• Khuyến mại:

Cần áp dụng các biện pháp như giảm giá tour, miễn phí dịch vụ ngoài gói tour nhằm kích thích lượng khách du lịch đến với Sầm Sơn. Bên cạnh đó, cũng có thể áp dụng hình thức tặng quà lưu niệm để tạo dấu ấn trong lòng du khách, đây cũng là một hình thức quảng bá du lịch một cách gián tiếp thông qua khách hàng.

• Bổ sung kinh phí cho hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch:

Ngân sách đầu tư cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch còn hạn chế. Đồng thời đẩy mạnh công tác xã hội hóa, huy động các tập thể và cá nhân trong việc tổ chức thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch.

Điều tra đánh giá (thường xuyên và định kỳ) thị trường và các thông tin phản hồi từ khách hàng và các đối tác cũng như đánh giá hiệu quả của các hoạt động, chương trình quảng bá, xúc tiến để có các điều chỉnh, bổ sung phù hợp.

• Kết hợp hiệu quả công – tư trong hoạt động xúc tiến, quảng bá, với xu hướng sự tham gia và đóng góp ngày càng tích cực của các doanh nghiệp.
• Liên kết chặt chẽ với Hà Nội, Ninh Bình và các địa phương trong vùng Bắc Trung bộ trong việc lên kế hoạch và tổ chức các hoạt động xúc tiến, quảng bá.
• Xây dựng kế hoạch xúc tiến quảng bá ngắn hạn và dài hạn; thường xuyên cập nhật, bổ sung kế hoạch phù hợp với nhu cầu thị trường và thực tế phát triển sản phẩm du lịch của địa phương.

3.3.4 Giải pháp phân phối

Hệ thống kênh phân phối trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng hoặc cá nhân; hoạt động những việc thuộc lĩnh vực của mình hoặc của những đơn vị khác nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Có thể thấy các đại lý du lịch đóng vai trò quan trọng nhất, vì họ bán sản phẩm trọn gói của các công ty lữ hành bao gồm các dịch vụ chính như vận chuyển, lưu trú, ăn uống. Các đại lý du lịch cũng làm nhiệm vụ tư vấn, cung cấp thông tin du lịch, vì vậy, để việc phân phối sản phẩm, dịch vụ đạt hiệu quả, trước tiên các công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành tại thành phố Sầm Sơn cần mở thêm nhiều đại lý, văn phòng, chi nhánh ở các thị trường trọng điểm, các thành phố lớn.

Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thành phố Sầm Sơn cần hợp tác, mở rộng liên kết với các tỉnh lân cận và các điểm du lịch trọng điểm, hỗ trợ làm cầu nối cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước đặc biệt là các quốc gia Tây Âu hợp tác, phát triển tour du lịch, tuyến du lịch để đưa du khách đến với thành phố Sầm Sơn. Mục đích của việc liên kết, hợp tác phát triển du lịch là hỗ trợ nhau quảng bá hình ảnh du khách đến du khách, ngoài ra còn khai thác tối đa tiềm năng phát triển du lịch, lợi thế du lịch của từng địa phương, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, công tác liên kết du lịch với các vùng lân cận cần được đầu tư và chú trọng, đặc biệt là liên kết với các tỉnh miền Trung, thành phố Hà Nội … tạo điều kiện thu hút khách du lịch đến với Sầm Sơn,Thanh Hóa.

Bên cạnh đó, việc tạo lập mối quan hệ lâu dài với các khách hàng có mối liên kết với khách du lịch Tây Âu là vô cùng quan trọng.Trong quá trình tạo lập mối quan hệ cần đặc biệt chú ý tới các đại lý du lịch trung gian có uy tín trên thị trường du lịch và các khách hàng lớn của công ty. Tuy nhiên cũng cần có sự khắt khe trong việc lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ từ phía công ty du lịch nhằm đảm bảo uy tín của mình.

Cần nghiên cứu sử dụng kết hợp các kênh phân phối dọc và ngang: Sầm Sơn không những cần nghiên cứu phân phối sản phẩm của mình thông qua các kênh trung gian riêng của họ mà còn cần xác định khả năng hợp tác, sử dụng các kênh trung gian riêng của các đối thủ cạnh tranh nhằm mở rộng hoạt động, tăng cường tiêu thụ sản phẩm [15].

Có thể thấy, việc xây dựng một chính sách phân phối sản phẩm một cách hợp lý dựa trên việc thiết kế hệ thống kênh phân phối sản phẩm trong chính sách Marketing du lịch là một công việc lâu dài, đòi hỏi sự hoàn thiện không ngừng tuỳ theo từng tình hình cụ thể của thị trường

3.3.5 Giải pháp con người Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Con người là yếu tố quyết định trong quá trình phân phối dịch vụ du lịch bởi vì con người tạo ra sản phẩm và cũng chính con người sẽ tiêu thụ sử dụng sản phẩm. Bởi vậy, các doanh nghiệp dịch vụ nói chung và ngành du lịch nói riêng, việc tuyển chọn và đạo tạo nhân viên là yêu cầu cấp thiết được đưa nên hàng đầu.

Nhận thấy những mặt hạn chế về nguồn nhân lực cũng như con người tại địa phương, do đó, để có thể phát triển du lịch một cách toàn diện,Sầm Sơn cần có những giải pháp về con người cụ thể như sau:

Chủ động tổ chức các lớp bồi dưỡng nâng cao văn hóa giao tiếp ứng xử du lịch cho đối tượng là cộng đồng dân cư, chủ các nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ; chủ các đại lý hải sản, người điều khiển xích lô, xe điện vận chuyển du khách, nhân viên làm việc tại các cơ sở lưu trú du lịch, karaoke… Các đơn vị kinh doanh du lịch cần chủ động mời giảng viên, chuyên gia về du lịch tổ chức đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nhân viên của đơn vị mình, góp phần đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế.

Đào tạo theo hướng bám sát thực tiễn, cần có nhiều đổi mới trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại một số trường như: Đại học VH,TT&DL, Đại học Hồng Đức, Trung cấp nghề Thương mại và Du lịch. Đặc biệt chú trọng sự phối hợp với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, tăng thời lượng thực hành cho học viên.

Tranh thủ sự hỗ trợ từ Tổng cục Du lịch cũng như các dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch của Tổng cục Du lịch và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, cũng như các tổ chức, dự án quốc tế trong công tác đào tạo nguồn nhân lực và nâng cao nhận thức về du lịch.

Cần sớm thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp như xây dựng đội ngũ giáo viên đủ chuẩn, đổi mới nội dung, chương trình đào tạo; đẩy mạnh liên kết đào tạo trong nước với các cơ sở đào tạo du lịch có uy tín ở nước ngoài; đổi mới phương pháp kiểm tra, đánh giá và tăng cường cơ sở vật chất phục vụ dạy học…

 3.3.6 Giải pháp phát triển quan hệ đối tác

• Tăng cường và mở rộng hợp tác quốc tế:

Đàm phán, ký kết và triển khai nhiều thỏa thuận quốc tế với các đối tác quan trọng như Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Nga, Lào.Bên cạnh đó cần đặc biệt tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với các nước Tây Âu (Anh, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Hà Lan) góp phần quan trọng vào phát triển du lịch và kinh tế – xã hội của tỉnh; tạo vị thế và uy tín vững chắc cho Thanh Hóa nói chung và thành phố Sầm Sơn nói riêng trong quá trình hội nhập quốc tế.

• Tăng cường hợp tác liên kết với các địa phương trên cả nước:

Đẩy mạnh liên kết phát triển du lịch với các địa phương trong tỉnh Thanh Hóa để phát triển du lịch biên giới và du lịch biển, du lịch sinh thái và để khai thác dòng khách du lịch từ các vùng khác nhau. Ngoài ra, du lịch Sầm Sơn cần mở rộng, tăng cường hợp tác liên kết phát triển du lịch với các doanh nghiệp lữ hành tại các địa phương khác nhau trên cả nước, đặc biệt là Hà Nội và các tỉnh trong vùng duyên hải Đông Bắc, Bắc Trung Bộ…tạo điều kiện cho việc kết nối các điểm du lịch trong các tour du lịch liên vùng. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

Tiểu kết chương 3

Như vậy, bằng việc dựa vào những đánh giá về thực trạng hoạt động marketing điểm đến kèm theo phân tích những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội, thách thức của điểm đến. Đề tài đã đưa ra các giải pháp marketing lớn nhằm thu hút thị trường khách Tây Âu đến với Sầm Sơn bao gồm: giải pháp định vị, xây dựng thương hiệu điểm đến; giải pháp phát triển sản phẩm du lịch; giải pháp xúc tiến điểm đến du lịch, giải pháp phân phối, giải pháp con người và các giải pháp phát triển quan hệ đối tác trong du lịch.

KẾT LUẬN

Du lịch là một lĩnh vực kinh doanh rất rộng, đa dạng và phức tạp. Do đó, sự cạnh tranh giữa các công ty, doanh nghiệp, cá nhân làm du lịch rất lớn và áp lực. Để phát triển, tăng doanh thu cũng như bắt kịp xu hướng du lịch trong và ngoài nước các chiến dịch, chiến lược và kế hoạch marketing là rất cần thiết.

Điểm đến Sầm Sơn với nhiều lợi thế cho hoạt động du lịch phát triển như vị trí địa lý thuận lợi, tài nguyên phong phú phù hợp cho phát triển hoạt động du lịch, đặc biệt là du lịch nghỉ dưỡng biển. Các dịch vụ du lịch cũng được chú trọng và có những chuyển biến tích cực cả về chất lượng và số lượng, phần nào đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của du khách. Tuy nhiên để có thể thu hút được khách du lịch quốc tế đặc biệt là khách du lịch Tây Âu, biến du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố thì việc thực hiện một chiến lược marketing có đầu tư là vô cùng quan trọng.

Đề tài Khóa luận tốt nghiêp Đại học “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Âu đến với thành phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa” đã nghiên cứu, tổng hợp được cơ sở lý thuyết về du lịch, marketing, điểm đến du lịch, marketing điểm đến du lịch,… ở Chương 1 để từ đó áp dụng vào nghiên cứu, đánh giá thực trạng của hoạt động du lịch, hoạt động marketing du lịch của thành phố Sầm Sơn giai đoạn 2019-2023 ở Chương 2, từ đó đưa ra một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch Tây Âu đến với Sầm Sơn ở Chương 3.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn này, nhưng do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự thông cảm và chỉ dẫn của quý thầy cô để khóa luận có thể hoàn thiện hơn.

KHUYẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

 1, Đối với cơ quan quản lí nhà nước về du lịch

• Cần hỗ trợ trợ đầu tư kinh phí cho chính quyền thành phố Sầm Sơn thực hiện các chương trình hoạt động liên ngành về quản lý, bảo vệ môi trường..
• Phát triển hạ tầng du lịch, cơ sở lưu trú có chất lượng cao và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
• Rà soát các quy định pháp luật du lịch và dịch vụ liên quan; bãi bỏ hoặc kiến nghị bãi bỏ các quy định không hợp lý; cải cách mạnh mẽ các thủ tục hành chính.
• Xem xét tiến độ đầu tư phát triển các trung tâm, công trình hạ tầng du lịch hiện có; xác định những khó khăn, vướng mắc; trực tiếp hỗ trợ giải quyết, đồng thời, khuyến khích đẩy nhanh tiến độ đầu tư mở rộng.
• Phối hợp với các Bộ: Kế hoạch Đầu tư, Tài chính, Giao thông Vận tải và các cơ quan liên quan, đề xuất các chính sách ưu đãi đầu tư phát triển hạ tầng du lịch.
• Tiêu chuẩn hóa và kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các điều kiện, tiện nghi phục vụ du lịch, bảo đảm an toàn, an ninh, vệ sinh môi trường,
• Tăng cường xúc tiến,quảng bá du lịch.

2. Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch

Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn cần phải được tổ chức học tập bồi dưỡng về kinh doanh du lịch, văn hóa ứng xử đối với khách du lịch, những quy định về trật tự, an ninh, vệ sinh môi trường du lịch. Cam kết cùng với chính quyền xây dựng môi trường du lịch thân thiện với du khách và phát triển du lịch bền vững. Liên kết với các doanh nghiệp, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh, thành lập hiệp hội du lịch trên địa bàn thành phố.

3. Đối với cộng đồng

Cần có nhận thức đúng về du lịch, du lịch cộng đồng, không vì tham gia kinh doanh du lịch mà bỏ đi những bản sắc văn hóa địa phương hay các vấn đề môi trường bởi cần gắn kết phát triển du lịch với phát triển bền vững. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing thu hút khách du lịch.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Hoạt động marketing thu hút khách du lịch Tây Âu

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com