Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của tổng công ty cổ phần viễn thông FPT Việt nam ( FPT TELECOM)

2.1.1.1 Giới thiệu

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực.

Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.

Sau 21 năm hoạt động có hơn 7.000 nhân viên chính thức với gần 200 văn phòng giao dịch tại 59 tỉnh thành thuộc hơn 80 chi nhánh.

FPT Telecom đã và đang có mặt tại nhiều quốc gia trong đó nổi bật ngoài Việt Nam có Campuchia và Myanmar

FPT Telecom luôn tiên phong trong công nghệ với việc:

1. Nhà cung cấp dịch vụ internet đầu tiên trang bị modem wifi miễn phí tới khách hàng.
2. FPT Telecom cung cấp dịch vụ internet cáp quang FTTH (toàn phần đầu tiên tại Việt Nam.
3. FPT Telecom cũng là nhà mạng đầu tiên (và duy nhất hiện tại) cung cấp gói cước SOC 1Gbps tại Việt Nam (đến 1Gigabit/giây).
4. FPT Telecom cũng đang là đơn vị cung cấp Modem wifi băng tần kép miễn phí tới khách hàng , và hiện tại vẫn chỉ có duy nhất FPT Telecom làm việc này

Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, chúng tôi không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

2.1.1.2. Sơ lược về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Sơ đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1.3. Lĩnh vực hoạt động

Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:

• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng.
• Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông,
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
• Dịch vụ Truyền hình.
• Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.
• Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông,
• Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và
• Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt.
• Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng.
• Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.

2.1.1.4. Định hướng công nghệ

Trong bối cảnh cả thế giới đang bước vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 – cuộc cách mạng số, FPT sẽ là người cùng tiên phong trong xu hướng số hoá thông qua việc xây dựng, ứng dụng và chuyển đối chính mình, không chỉ cải tiến mà còn mang lại những công nghệ với nhiều ứng dụng mới, có khả năng áp dụng thực tiễn cao, mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như trải nghiệm mới cho khách hàng, từ đó cùng bắt kịp và cùng phát triển trong thế giới số.

2.1.1.5. Các giải thưởng tiêu biểu

• Giải thưởng TOP ICT 2023 của HCA
• Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2022
• Chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006
• Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2018 – 2021
• Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2021
• Thương hiệu Việt tiêu biểu 2020
• Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2019
• Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông 2018
• Huy chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

2.1.2.1 Giới thiệu

Công ty FPT Telecom được thành lập và phát triển tại Huế bắt đầu từ ngày 12/11/2009. Lúc đầu, từ một văn phòng giao dịch đến nay đã mở rộng và phát triển lên 4 văn phòng trải rộng trên toàn địa bàn Thừa Thiên Huế. Đến nay, trải qua 9 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.

Hình 1: Hình ảnh minh họa công ty

Địa chỉ liên hệ:

• TT Huế: 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, TP Huế
• Mã số thuế: 0101778163-029 ( 28/11/2017 )
• Điện thoại: 05436258888
• Website: http://fpthue.vn or http://fpttelecom
• Người đại diện pháp luật: Phan Hữu Hùng
• Giấy phép kinh doanh: 0101778163-029
• Ngày hoạt động: 28/11/2017

Địa chỉ các văn phòng giao dịch FPT Telecom Huế:

• Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế
• Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế
• Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Huế
• Phòng giao dịch FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành,Thị Trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế

2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty FPT Telecom Huế

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

• Giám đốc

Ban Giám Đốc: gồm Giám đốc chi nhánh và giám đốc kinh doanh là bộ phân trực tiếp quản lý các phòng ban, điều hành và đưa ra các kế hoạch hoạt động cho Chi nhánh

• Phó Giám đốc KT

Phó Giám Đốc kĩ thuật: Là bộ phận trực tiếp quản lí phòng kỹ thuật, đưa ra các kế hoạch hoạt động đảm bảo hoạt động mạng vận hành ổn định. Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

• Phòng hành chính – tổng hợp

Phòng hành chính-tổng hợp bao gồm

• Kế toán trưởng và nhân sự. Kế toán có nhiệm vụ thực hiện các công việc thống kê kế toán, tài chính, nguồn lực của công ty, hoạch toán, giúp giám đốc trong việc quản lý tài chính, tài sản và dòng tiền. Nhân sự có nhiệm vụ xây dựng hệ thống, chính sách tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, thực hiện các công việc nhằm nâng cao năng suất lao động.
• Thủ kho: Xuất / nhập vật tư từ kho tổng về kho chi nhánh và từ kho chi nhánh xuất/ nhập vật tư cho các đơn vị sử dụng, tập hợp số liệu và hoàn ứng giấy tờ
• Hành chính nhân sự: Lập kế hoạch, tổ chức triển khai công tác đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực, quản lý, phát triển và đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân sự tại Công ty/chi nhánh.
• QA (Quality Assurance): Là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.

Phòng dịch vụ khách hàng

Phòng dịch vụ khách hàng gồm

• CUS/CS: Phòng chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ….
• Thu ngân với nhiệm vụ thu tiền cước hàng tháng tại nhà của khách hàng

Phòng kĩ thuật

Bộ phận kĩ thuật gồm:

• QL User: nhân viên quản lí cước.
• TK – BT (nhân viên triển khai và bảo trì) :

Nhân viên triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đã được ký kết.

Nhân viên bảo trì: Chuyên đi kiểm tra khắc phục sự cố xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng

SWAP: là nhân viên xử lý các sự cố kỹ thuật liên cho khách hàng, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng tối ưu dịch vụ và khắc phục các sự cố đơn giản ghi nhận những phản hồi trực tiếp của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

• Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh có 3 phòng kinh doanh: Gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2) và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho công ty; bộ phận SA là bộ phận trực tại công ty để đăng ký cho các khách hàng đến trực tiếp tại Chi nhánh.

2.1.3. Tổng quan về sản phẩm FPT Play Box

FPT Play Box hay còn gọi là FPT Tivi Box được nghiên cứu và phát triển bởi tập đoàn FPT. Nó là thiết bị hỗ trợ kết nối internet cho TV, biến nó thành chiếc TV thông minh – smart TV với nhiều chức năng ưu việt và nội dung giải trí không giới hạn mà các loại TV thông thường không thể nào có được. Thiết bị được chạy trên nền tảng hệ điều hành Android và có nhiều cải tiến vượt trội so với các sản phẩm Android Box cùng loại đang được bày bán trên thị trường.

Hình 2: Minh họa FPT Play Box

Những tính năng vượt trội của FPT Play Box:

• Tương thích cho tất cả các loại tivi, từ tivi thông thường cho đến Smart
• Dùng được cho tất cả các nhà mạng viễn thông
• Không tính cước thuê bao hàng tháng
• Truy cập internet nhanh chóng, tiện lợi
• Hỗ trợ tính năng xem lại đối với một số ứng dụng
• Tính năng khóa đối với các nội dung của trẻ em và hỗ trợ bé học tập
• Thay thế hệ thống truyền hình cáp truyền thống
• Xem bóng đá miễn phí
• Thỏa sức giải trí với kho phim truyện đặc sắc

Hình 3: Minh họa FPT Play Box

• Truyền hình FPT Play Box Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

FPT Play Box cung cấp cho người dùng hơn 170 kênh truyền hình cơ bản ( trong đó có gần 50 kênh HD) trong và ngoài nước, với chất lượng hình ảnh và âm thanh sắc nét sống động, được chia làm hai gói kênh: gói cơ bản và gói mở rộng

Gói cơ bản đa dạng nhóm kênh: VTV, HTV, VTC, kênh tổng hợp, phim truyện, giải trí, hoạt hình, thể thao, âm nhạc, tin tức, kênh địa phương, kênh chuyên biệt,…

Hình 4: Minh họa truyền hình FPT Play Box

Gói mở rộng bao gồm gói đặc sắc, K+, Ngoại hạng Anh,… phù hợp với nhu cầu thưởng thức của nhiều đối tượng khán giả. Để xem được thêm các gói kênh này thì người dùng sẽ đăng kí thêm các gói Premium của FPT Play Box, giá mỗi tháng là 50.000, nhưng nếu đăng kí gói 6 tháng thì chỉ 200.000

Hình 5: Minh họa truyền hình FPT Play Box

Những tính năng thông minh vượt trội của truyền hình FPT

• Truyền hình xem lại: giúp người dùng chủ động xem lại những chương trình đã phát mà mình bỏ lỡ trước đó ( trong 72h).
• Giám sát trẻ em: Giúp các bậc phụ huynh dễ dàng thiết lập và quản lí nội dung xem của trẻ theo độ tuổi và thời gian thông qua mật khẩu
• Lịch phát sóng tổng hợp: cho phép người dùng được xem trước lịch phát sóng của một số kênh truyền hình được hỗ trợ. Đặc biệt, khi sử dụng tính năng cài đặt hẹn giờ, hệ thống sẽ tự động thông báo để khán giả tiện theo dõi
• Tùy chỉnh ngôn ngữ: cho phép người dùng bật/tắt thuyết minh, phụ đề tiếng Việt hoặc ngôn ngữ gốc của nhiều kênh truyền hình quốc tế
• Lưu yêu thích: Là tính năng giúp khán giả có thể lưu các kênh, các chương trình mà mình yêu thích

Kho phim truyện

FPT Play Box đang sở hữu một kho phim truyện phong phú đủ sức thỏa mãn các khách hàng khó tính nhất. Bạn có thể dễ dàng xem ngay các bộ phim nổi tiếng đang Hot mà không cần tốn công tải về máy tính hoặc chờ trình chiếu trên các kênh của tivi. Sau một tuần làm việc căng thẳng cả gia đình có thể cùng nhau thưởng thức các siêu phẩm Holywood hoặc các bộ phim dài tập của TVB mà không bị gián đoạn hoặc chèn thêm quảng cáo. FPT sở hữu bản quyền nhiều bộ phim bom tấn của các đài truyền hình Trung Quốc, Hàn quốc và TVB để phục vụ nhu cầu giải trí tốt nhất của khách hàng.

Hình 6: Minh họa kho phim truyện của FPT Play Box

• Ứng dụng thể thao Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

FPT Play Box còn phục vụ tối đa cho những người hâm mộ môn thể thao Vua các chương trình bóng đá đặc sắc. Hiện nay, FPT Box đang phát trực tiếp bản quyền các giải bóng đá hàng đầu thế giới như giải Ngoại Hạng Anh, vòng loại World Cup 2024, Serie A Cup, Laliga,..

FPT Play Box còn độc quyền phát sóng các trận đấu thuộc các giải bóng đá như Serie A và FA cup trong 3 năm từ 2025 đến 2022. Lần đầu tiên, người hâm mộ thể thao cso thể theo dõi song song tất cả các trận đấu trong cùng một khung giờ chỉ trên một thiết bị là FPT Play Box.

Hình 7: Minh họa ứng dụng thể thao của FPT Play Box

• Karaoke Plus

Hiện nay, hát karaoke là hình thức giải trí đang rất được ưa chuộng đối với mọi gia đình, đặc biệt là vào những ngày cuối tuần hay các dịp lễ. Tuy nhiên, vì một số lý do mà nhiều gia đình không thể ra quán. Nắm bắt được mong muốn đó của khách hàng, FPT Play Box đã hỗ trợ tính năng này ngay tại gia. Tính năng này được cập nhật từ các bài hát mới nhất và phong phú, được phân chia thành từng mục cho khách hàng dễ sử dụng và lựa chọn. Chỉ cần có mic và sự hỗ trợ của FPT Play Box là có thể sử dụng được tính năng này.

Hình 8: Karaoke Plus của FPT Play Box

• ABC Play – Cùng bé học điều hay

ABC Play là ứng dụng độc quyền được thiết kế phù hợp với nhu cầu giải trí và học tập cho trẻ em từ 02 – 11 tuổi. Ứng dụng cung cấp các nội dung hoạt hình, âm nhạc, giải trí phù hợp cho tất cả các bé như: Bé Học Điều Hay, Dạy Tiếng Anh Cho Bé, Kể Chuyện Bé Nghe,… Các chương trình này vô cùng đa dạng, mang tính giải trí và giáo dục cao từ phim hoạt hình, học tiếng anh, chương trình thiếu nhi, game …Các nội dung này được kiểm soát chặt chẽ và được sàn lọc trước khi cung cấp cho trẻ em, vì vậy với ứng dụng này phụ huynh có thể an tâm khi cho các bé sử dụng.

Hình 9: Ứng dụng ABC play

• Ứng dụng điều khiển bằng giọng nói

FPT Play Box vừa tích hợp thêm tính năng điều khiển bằng giọng nói giúp khách hàng đặc biệt là người lớn tuổi có thể sử dụng thiết bị này hiệu quả hơn.

Remote điều khiển của FPT Play Box hơi khó sử dụng cho những người lớn thường không rành về thao tác. Nay với remote có tính năng điều khiển giọng nói thì chỉ cần ấn nút tìm kiếm bằng giọng nói thì người dùng có thể sử dụng giọng nói của mình để tìm kiếm thông tin thay vì phải nhập từng chữ sẽ mất nhiều thời gian.

Hình 10: Remote Voive FPT Play Box

• Truy cập Internet trên tivi

FPT Play Box còn hỗ trợ việc lướt Web, xem youtube, nghe nhạc số, đọc báo,..một cách dễ dàng trên tivi. Ngoài ra FPT Play Box còn có thể sử dụng các tính năng từ Google Chorm.

Hình 11: Minh họa các ứng dụng khác

2.1.4. Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2021-2023 Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Tình hình nguồn nhân lực của Công ty FPT Telecom chi nhánh Huế được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2: Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2021-2023

Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp công ty FPT Telecom chi nhánh Huế

Thông qua bảng tình hình nhân sự của công ty năm 2021 – 2023 ta đưa ra một số nhận xét sau đây:

Nhìn chung số lượng lao động của công ty có xu hướng tăng lên, tăng 17 nhân viên ( từ năm 2021 – 2023). Trong đó năm 2021 – 2022 có xu hướng giảm nhưng không đáng kể (1 nhân viên, giảm 0,55%), năm 2022 – 2023 có xu hướng tăng trở lại ( tăng 18 nhân viên, tăng, tăng 9,89%). Nguyên nhân là do trong thời gian này công ty mới mở rộng thêm các cơ sở hạ tầng ở thị trường Quảng Điền và Phú Lộc nên nhu cầu nguồn nhân lực cao hơn.

Xét về giới tính: Nhân viên nữ chiếm tỉ lệ cao hơn nhân viên nam. Năm 2021 đến năm 2023 nhân viên nam tăng từ 93 lên 98 nhân viên. Điều này là do nhân viên của công ty vẫn tập trung ở phòng kinh doanh làm công việc thị trường bán hàng trực tiếp, bằng cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng tại nhà, đòi hỏi đi lại rất nhiều. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên bộ phận kỹ thuật, cáp treo, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quan trọng của công ty, mà những hoạt động này nhân viên nam phù hợp hơn và có trình độ nhân viên cao hơn. Số lượng nhân viên nữ cao hơn và có xu hướng tăng lên qua các năm. Năm 2021, có 90 nhân viên nữ, năm 2022 tăng lên 92 nhân viên, và 2023 là 102 nhân viên. Đây là những nhân sự được Công ty tuyển dụng để bổ sung cho phòng dịch vụ khách hàng, chăm sóc và tư vấn, hỗ trợ khách hàng và bộ phận thu ngân.

Xét về trình độ của nguồn lao động:Chiếm phần lớn là Đại học gồm 150 nhân viên, cao đẳng 33 nhân viên, trung cấp 15 nhân viên và trung học phổ thông 2 nhân viên. Như vậy nhìn chung đa số nhân viên đều có trình độ cao đẳng, đại học trở lên đều này cho thấy công việc công ty cần có những nhân viên có thực lực, có khả năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng bán hàng hoặc có kỹ năng về kỹ thuật.

Xét về phòng ban: Nhân viên của phòng kinh doanh là cao nhất 87 nhân viên (năm 2107) và có xu hướng tăng dần. Nguyên nhân là công ty mới mở rộng thêm cơ sở hạ tầng mới cần số lượng nhân viên kinh doanh nhiều để giúp việc tìm kiếm khách hàng, khai thác tốt thị trường tiềm năng. Xếp sau đó là nhân viên phòng kĩ thuật với 84 nhân viên ( năm 2023), cho thấy cơ sở hạ tầng của công ty ngày càng được nâng cao.

2.1.5. Phân tích về tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty 2021 –2023

Mục tiêu quan trọng nhất của việc sử dụng vốn và tài sản là đảm cho quá trình hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nguồn vốn là một nhân tố không thể thiếu trong bất kì hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Để thấy rõ tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh hiện nay, ta phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn của Chi nhánh qua 3 năm từ 2021-2023. Tài sản và nguồn vốn là một trong những nhân tố quan trọng giúp đánh giá sự phát triển và tiềm năng của Chi nhánh

Bảng 3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp công ty FPT Telecom chi nhánh Huế

Qua bảng số liệu 3, nhìn chung ta thấy rằng tổng tài sản và nguồn vốn của Chi nhánh qua ba năm đều giảm. Vì là chi nhánh nên không có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho công nợ của tổng công ty.

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021 – 2023 Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Nguồn: Phòng kế toán FPT Telecom chi nhánh Huế

Thông qua bảng thống kê cho thấy rằng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tăng dần qua các năm.

Về doanh thu: Nhìn chung doanh thu bán hàng của công ty có sự tăng lên vượt trội . Năm 2021 là 37.562 triệu đồng thì năm 2023 đã tăng lên là 76.365 triệu động. Doanh thu trong năm 2023 có sựu tăng lên vượt trội là do công ty đã khai thác tốt hai thị trường có nhu cầu lớn đó là Phú Lộc và Quảng Điền mà công ty đã đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng.

Về chi phí: Từ năm 2021 đến năm 2023 chi phí có xu hướng tăng

• Chi phí quản lí của doanh nghiệp năm 2022 tăng 9,8% so với năm 2021 và năm 2023 tăng 8,6% so với năm 2022
• Chi phí bán hàng của doanh nghiệp năm 2022 tăng 3,38% so với năm 2021 và năm 2023 giảm 14,37%

Về lợi nhuận: Từ năm 2021 đến năm 2023 lợi nhuận trước thuế có xu hướng giảm, năm 2022 so với năm 2021 thì công ty có lợi nhuận tăng lên và năm 2023 so với năm 2022 công ty có lợi nhuận giảm xuống, điều này cho thấy công ty bắt đầu ổn định và thiết lập được thị trường tại Huế. Đây là một dấu hiệu tích cực cần được công ty phát huy trong thời gian tới.

2.2. Phân tích các chiến lược marketing-mix của FPT Play Box Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

2.2.1 Phân tích các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động marketing mix của sản phẩm FPT Play Box

2.2.1.1. Môi trường vi mô

2.2.1.1.1. Môi trường nội bộ công ty

• Tài chính

FPT chi nhánh Huế là đơn vị trực thuộc công ty cổ phần viễn thông FPT nên nguồn ngân sách thực hiện cho các chương trình marketing lớn cần được Công ty phê duyệt. Vì vậy, chi nhánh khó chủ động thực hiện các chương trình marketing quy mô. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh của FPT là những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam có danh tiếng và tiềm lực tài chính mạnh, sẵn sàng đầu tư cho các chương trình marketing lớn. Đây cũng là giới hạn của FPT chi nhánh Huế.

• Nhân lực

Chính sách tuyển dụng của FPT Telecom luôn hướng đến là những sinh viên đã tốt nghiệp, với sức trẻ, có năng lực, có đam mê với công việc. Chính sách tuyển dụng công khai, công bằng và minh bạch cho tất cả ứng viên, những người có tài có đức luôn được công ty coi trọng.

Nhân viên của cửa hàng đều được phỏng vấn, chọn lọc và qua đào tạo các kỹ năng nên cửa hàng sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, ham học hỏi và cầu tiến. Đội ngũ quản lý có trách nhiệm và giàu kinh nghiệm trong điều hành kinh doanh.

Công ty tạo điều kiện cho các phòng ban trong công ty được gắn kết với nhau thông qua các hoạt động tập thể, các kỳ nghỉ,…nhằm mục đích hoàn thành các mục tiêu chung của công ty. Ngoài ra công ty còn có các chính sách phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn để giữ chân người tài và xa thải những nhân viên không có thực lực.

• Thương hiệu

Hiện nay, chất lượng dịch vụ giữa các nhà cung cấp gần như tương đương nhau nên sự cạnh tranh chủ yếu là về chất lượng phục vụ của đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, các chương trình quảng cáo, khuyến mãi. Thời gian qua, hoạt động marketing của FPT chi nhánh Huế chưa được đẩy mạnh toàn diện, chủ yếu chỉ thực hiện các chương trình khuyến mãi, marketing trực tiếp và chăm sóc khách hàng (gửi email, gọi điện để tư vấn các chương trình khuyến mãi, dịch vụ phù hợp, bán hàng cá nhân (nhân viên kinh doanh và cộng tác viên), băng rôn và tờ rơi tại điểm giao dịch. Hoạt động nghiên cứu thị trường và quảng cáo chưa được chú trọng. Vì vậy, thương hiệu FPT chưa được phổ biến rộng rãi.

• Văn hóa doanh nghiệp Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Văn hóa FPT được gói gọn trong 6 chữ ’TÔN ĐỔI ĐỒNG – CHÍ GƯƠNG SÁNG’. “Tôn đổi đồng” nghĩa là “ Tôn trọng cá nhân – Tinh thần đổi mới –Tinh thần đồng đội” là những giá trị mà tất cả người FPT đều chia sẻ.

Tôn trọng – là Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, lắng nghe và bao dung. Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng với cấp trên, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ. FPT chấp nhận mọi người như họ vốn có, cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình, được thực hiện những hoài bão của mình.

Đổi mới – là Tinh thần đổi mới, bao gồm: Học hành, sáng tạo và STCo (là sự hài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT). FPT không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác và từ chính những đồng nghiệp để tránh suy nghĩ theo lối mòn, nỗ lực dẫn đầu về công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị/kinh doanh mới.

Đồng đội – là Tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, tập thể và chân tình. Ở FPT, mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ chia và cùng đồng tâm hướng đến một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty”.

“Chí gương sáng” nghĩa là “Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt” là những giá trị cần có của lãnh đạo FPT.

• Chí công – là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên và để nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo.
• Gương mẫu – Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, về giá trị của ba chữ “Tôn đổi đồng”.
• Sáng suốt – là tầm nhìn xa và tính quyết đoán.

→ Văn hóa được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ Gen của người FPT, là Tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy chúng tôi không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng.

2.2.1.1.2. Khách hàng

Khách hàng chủ yếu của sản phẩm FPT Play Box đó là toàn bộ khách hàng sử dụng Internet không chỉ ở trong nước mà còn ở nước ngoài. Sau đây là 5 loại khách hàng tạo nên 5 loại thị trường thị trường của sản phẩm FPT Play Box:

• Thị trường người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình.
• Thị trường nhà bán buôn trung gian: là các nhà bán hàng online trực tiếp nhập Box từ FPT, sau đó bán lẻ online. Và tất nhiên không được bán giá thấp hơn bán lẻ niêm yết của FPT, nếu đại lý nào bán thấp hơn sẽ bị phạt
• Thị trường của các cơ quan nhà nước: Các doanh nghiệp, các trường học, các tổ chức nhân đạo, các tổ chức tài trợ… mua FPT Play Box về để phục vụ cho tiêu dùng chung hoặc chuyển giao nó cho tổ chức hoặc người khác cần.
• Thị trường quốc tế: bao gồm các khách hàng ở nước ngoài là Campuchia và Myanma

2.2.1.1.3. Nhà cung ứng

Nhà cung cấp thiết bị, cơ sở vật chất Viễn thông cho FPT Telecom chi nhánh Huế chủ yếu là Công ty mẹ FPT, FPT có những nhà cung cấp đều là những tập đoàn, những tên tuổi có tiếng trên thị trường, cung cấp các nguồn lực về sản phẩm, dịch vụ, nguồn lực, rất cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp. Đây có thể xem là một lợi thể vì Công ty có một nhà cung cấp ổn định từ Công ty mẹ, một tập đoàn lớn hoạt động đa dạng trên nhiều lĩnh vực, giúp hỗ trợ tốt không chỉ về sản phẩm dịch vụ, thiêt bị kỹ thuật mà còn cả yếu tố con người, yếu tố được xem là quan trọng nhất cho mọi hoạt động kinh doanh.

2.2.1.1.4. Đối thủ cạnh tranh Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Đối thủ cạnh tranh của FPT Play Box không những là những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà là còn chính sản phẩm trong công ty.

Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của các sản phẩm cùng loại: Là sự cạnh tranh sản phẩm FPT Play Box 2024 so với VNPT Smartbox2 và xMio Viettel.

• Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế: Quán Karaoke, rạp chiếu phim,…và các dịch vụ thay thế khác.
• Cạnh tranh nội bộ công ty: FPT Play Box 2024 và FPT HD

• Cạnh tranh giành túi tiền của khách hàng: là những sản phẩm mà khách hàng ưu tiên sửu dụng hơn là FPT Play Box

2.2.1.1.5. Các trung gian marketing Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Các đại lý phân phối độc quyền của công ty, các công ty vận chuyển FPT Play Box từ công ty tổng về chi nhánh, kho vận của công ty. Họ giúp cho chi nhánh trong khâu phân phối sản phẩm FPT Play Box đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhanh chóng và hiệu quả.

Các công ty quảng cáo, các đài, báo chí, phát thanh, truyền hình . Họ giúp cho công ty tuyên truyền, quảng cáo FPT Play Box như: FAPtv Cơm Nguội, báo thanh niên, VTV8,….giúp tạo uy tín của sản phẩm.

Các tổ chức tài chính trung gian: FPT Play Box được sự hỗ trợ thanh toán của các ngân hàng như TP Bank, Vietcombank,..

2.2.1.1.6. Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định kinh doanh của công ty, tức là tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho công ty như:

• Giới truyền thông:

Hiện nay FPT tạo mối quan hệ với rất nhiều cơ quan báo chí và truyền thông, các đài truyền hình…. Điển hình là một vài báo mạng như Dân trí, VnExpress, hay các báo cáo về công nghệ thông tin, game,…như Game4v, Genk. Các đài truyền hình như VTV, HTV,…

Ngoài ra FPT còn có một trang Web riêng của công ty là ( https://fpt.vi ) để đưa ra các thông tin về công ty, giới thiệu sản phẩm, và các hình thức mua hàng ủa công ty,..

• Các cơ quan nhà nước:

Công ty luôn tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan quản lí nhà nước. Luôn chấp hành tốt mọi qui định của pháp luật, thường xuyên triển khai các chương trình vì cộng đồng và tổ chức một số hoạt động như: hiến máu nhân đạo, làm sạch môi trường, sân chơi cho trẻ em, làm từ thiện tại các xã nghèo… Theo đó, mỗi cán bộ nhân viên FPT tùy theo năng lực, hoàn cảnh tham gia các hoạt động công ty tổ chức.

• Tài chính:

Nhà nước chiếm: 50,16% cổ đông và công ty chiếm 45,65% cổ đông.

2.2.1.2. Môi trường vĩ mô

2.2.1.2.1. Môi trường nhân khẩu học Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

• Về dân số: trên toàn tỉnh là 1.154.310 người, trong đó nam có 575.388 người, nữ có 578.922 người.
• Về đô thị hóa: Toàn tỉnh có 404 người sống ở thành thị và 590.906 người sinh sống ở vùng nông thôn( năm 2023 ). Qua đây cho thấy sự chênh lệch giữa thành thị và nông thôn rất lớn. Nên nhu cầu sử dụng sản phẩm FPT Play Box nhiều hơn, vì ở nông thôn chưa có nhiều điều kiện để mua Smart TV để giải quyết các nhu cầu về đời sống tinh thần.
• Lao động từ 15 tuổi trở lên là 086 người (trong đó lao động nữ 299.037 người) chiếm trên 50%.

2.2.1.2.2. Môi trường kinh tế

Tốc độ tăng trưởng nên kinh tế của cả nước nhìn chung khá ổn định, có xu hướng tăng lên, đặc biệt ở Huế, nền kinh tế đang có sự tăng trưởng vượt trội, nhiều doanh nghiệp, công ty được mọc lên nhiều hơn, thu nhập của người dân tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đầu tư và phát triển khu vực.

Năm 2023, lĩnh vực công nghiệp tăng hơn 13,51%; lĩnh vực thương mại dịch vụ cũng có mức tăng trưởng khá. Như du lịch, tăng gần 16% so với cùng kỳ về lượng khách. Tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tăng hơn 9%,..Sự chuyển dịch theo hướng tích cực tạo điều kiện cho việc phát triển và hoàn thiện các cơ sở hạ tầng. Mức thu nhập đạt 2100 USD năm 2023, cho thấy mức thu nhập đang được cải thiện dần, thu nhập tăng nên mọi người ngày càng có xu hướng tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, đặc biệt các sản phẩm về sức khỏe, giải trí, làm đẹp, chú trọng đến đời sống tinh thần. Nhu cầu về đời sống tinh thần cao cùng với văn hóa coi trọng gia đình của người Huế đã tạo cơ hội cho các sản phẩm dịch vụ truyền hình phát triển, đặc biệt là sản phẩm có nhiều tính năng nổi bật và thuận tiện như FPT Play Box.

2.2.1.2.3.Môi trường văn hóa – Xã hội

Ngày nay những giá trị, chuẩn mực văn hóa đã đi vào từng ngõ ngách trong hoạt động kinh doanh. Những ảnh hưởng của môi trường văn hóa tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh thể hiện ở chỗ những giá trị văn hóa xã hội, những quy tắc không thành văn đã dẫn dắt con người ta hành động theo những chuẩn mực nào đó.

Nền văn hóa : Huế là nơi coi trọng các yếu tố về gia đình, có xu hướng ở nhà và quây quần bên người thân vào thời gian rãnh rỗi. Vì vậy, nhu cầu sử dụng truyền hình là không thể thiếu đối với mỗi gia đình ở Huế, điều đó thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm FPT Play Box.

Xã hội: Vì Huế là thành phố du lịch, có nhiều danh lam thắng cảnh, thu hút được nhiều khách du lịch trong và ngoài nước. Điều này giúp công ty quảng bá được nhiều sản phẩm của công ty phục vụ nhu cầu giải trí của khách hàng.

2.2.1.2.4. Môi trường chính trị – pháp luật Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Huế là thành phố có nền chính trị và pháp luật ổn định, đều này giúp công ty thuận lợi trong việc phát triển qui mô và cải tiến sản phẩm, thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.

Pháp luật: Công ty viễn thông FPT luôn áp dụng mọi chính sách và đường lối của Đảng, tuân thủ pháp luật, luôn làm tốt nghĩa vụ của mình đối với nhà nước ( nộp thuế,..). Công ty còn chăm lo cho đời sống cho người lao động, áp dụng các chính sách đối với người lao động đầy đủ ( kí kết hợp đồng lao động, nộp bảo hiểm cho người lao động,..).

2.2.1.2.5. Môi trường khoa học công nghệ

Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kỹ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất mới, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng… Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển luôn là một lợi thế đối với một công ty hoạt động đa dạng các ngành nghề kinh tế như FPT. Sau đây là những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sản phẩm:

• Sự tăng tốc của việc thay đổi công nghệ: Làm chu kì sống sản phẩm FPT Play Box bị rút ngắn nhanh chóng, các sản phẩm dịch vụ mới ra đời hoàn thiện và giá rẻ hơn.
• Các cơ hội để phát minh, cải tiến là vô hạn: FPT Telecom chi nhánh Huế luôn có sự hỗ trợ từ công ty mẹ là FPT điều đó là điều kiện thuận lợi, lợi thế để FPT Telecom tiếp cận và ứng dụng công nghệ kỹ thuật tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh để cải tiến sản phẩm FPT Play Box với nhiều ứng dụng phong phú và đặc sắc hơn.
• Chi phí dành cho việc nghiên cứu và phát triển ngày càng gia tăng, mà công ty lại có nhiều sản phẩm nên việc ưu tiên nghiên cứu và phát triển sản phẩm FPT Play Box còn gặp nhiều khó khăn.
• Xu hướng tập trung vào những cải tiến thứ yếu: Ngày nay Internet phát triển, nhiều sản phẩm thay thế cho các sản phẩm, dịch vụ truyền hình. Điều này làm cho sản phẩm FPT Play Box gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với nhu cầu mong muốn đầu tiên của khách hàng

2.2.1.2.6. Môi trường tự nhiên

Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lí, khí hậu, thời tiết… Thừa Thiên Huế là tỉnh có khí hậu khắc nghiệp. Yếu tố này ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ và đầu tư cơ sở hạ tầng Viễn thông của FPT Telecom.

Thời tiết ở Huế khá khắc nghiệt : Mùa mưa thì mưa nhiều và mưa suốt cả mùa, mùa hè thì nắng nóng khó chịu. Đều này ảnh hưởng đến việc bán hàng của nhân (công ty chủ yếu bán sản phẩm FPT PlayBox thông qua nhân viên kinh doanh) , khó khăn trong việc thực hiện các chương trình quảng cáo, marketing sản phẩm FPT Play Box,..

Huế thường xuyên chịu ảnh hưởng của thiên tai như lũ lụt, bão,..làm cho các cơ sở hạ tầng của công ty bị thiệt hại, tốc độ không ổn định ảnh hưởng đến đường truyền và chất lượng khi sử dụng sản phẩm FPT Play Box.

2.2.2. Phân tích các chiến lược marketing mix của sản phẩm FPT Play Box Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

2.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và SWOT

2.2.2.1.1. Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu chủ yếu của công ty nên tập trung bán hàng tại khu vực TP Huế, thị trấn như Phú Bài, Thuận An… Vì tập trung chủ yếu các doanh nghiệp, khu dân cư đông đúc và toàn bộ khách hàng có sử dụng Internet.

2.2.2.1.2. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của công ty là hộ gia đình có sử dụng Internet.

2.2.2.1.3. Ma trận Swot

Điểm mạnh

• FPT Telecom đã có thương hiệu mạnh trên thị trường.
• FPT Telecom chi nhánh Huế luôn nhận được sự hỗ trợ tài chính, nguồn lực, công nghệ và các chiến lược marketing từ công ty mẹ.
• FPT Telecom chi nhánh Huế chủ yếu nhận nguồn cung ứng sản phẩm từ công ty mẹ nên ít phụ thuộc vào các công ty cung ứng khác so với đối thủ cạnh tranh.
• Sản phẩm đa dạng, được cập nhật các tính năng liên tục.
• Đội ngũ nhân viên được tuyển chọn và đào tạo, có chuyên môn, giàu kinh nghiệm và nhân viên trẻ, năng động.

Điểm yếu:

• Các chiến lược marketing theo qui mô lớn còn phụ thuộc vào công ty mẹ.
• Nâng cấp, cải tạo cơ sở hạ tầng chưa được tiến hành đồng bộ.
• Công ty kinh doanh nhiều sản phẩm, dịch vụ nên khó khăn trong việc phân bổ nguồn vốn để phát triển sản phẩm, nhất là việc cải tiến sản phẩm FPT Play Box.
• Công ty luôn chú trọng trong việc tìm kiếm khách hàng mới mà quên mất việc chăm sóc khách hàng cũ có hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng còn chậm và chưa thực sự tốt.
• Chi nhánh chưa có một phòng marketing riêng biệt.

Cơ hội: Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

• Ngành viễn thông đang được ưu tiên phát triển.
• Nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình của khách hàng ngày càng
• Thu nhập của khách hàng tăng, sức mua tăng.
• Thị trường tiềm năng rộng lớn, nhiều cơ sở để phát triển cơ sở hạ tầng.

Thách thức

• Công nghệ phát triển nhanh chóng.
• Thị trường cạnh tranh gay gắt.
• Hình thức, chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing dễ bị bắt chước và theo kịp.
• Nhu cầu của khách hàng ngày càng
• Nhiều doanh nghiệp nước ngoài đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam

2.2.2.2. Các chiến lược marketing mix của sản phẩm FPT Play Box

2.2.2.2.1. Chiến lược về sản phẩm ( Product )

Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng của hệ thống Marketing. Nhắc đến Marketing thì phải quan tâm đến sự thỏa mản nhu cầu của khách hàng về mọi mặt: sản phẩm, giá cả, điều kiện, dịch vụ… Nhưng khi mua hàng, khách hàng quan tâm đến giá trị sử dụng là đầu tiên vì họ mua hàng phục vụ cho lợi ích của họ. Như vậy, việc thực hiện tốt chính sách sản phẩm tức là đảm bảo cho quá trình kinh doanh đạt được mục tiêu an toàn và mục tiêu lợi nhuận.

• Tên sản phẩm: FPT Play Box

Danh mục sản phẩm:

• Truyền hình: Hơn 150 kênh truyền hình đặc sắc thuộc nhiều gói kênh khác nhau: Gói Giải Trí, gói K+, VTV Cab,… Xem lại chương trình đã phát sóng trong 48 giờ.
• Phim: Hơn 000 giờ chiếu phim từ các kho phim Đặc sắc, kho phim Bộ, kho phim Lẻ, phim Chiếu rạp luôn được cập nhật mới nhất hàng tuần.
• Thể thao: Phát sóng trực tiếp các giải đấu thể thao trong nước và quốc tế: Ngoại hạng Anh, Champion League, VBA, World Cup, V-League,…
• Kho video 4K khổng lồ miễn phí bao gồm phim, video clip… có bản quyền. Điều kiện để xem được nội dung chuẩn 4K, thiết bị đầu ra (TV, màn hình máy tính…) phải đạt phân giải 4K.
• Trẻ em: Các chương trình giáo dục con trẻ hấp dẫn, cực kỳ hữu ích: ABC Play, Hoạt hình Anime, Thiếu nhi
• Karaoke Plus: Hơn 10000 bài hát
• Google Chorm: Các ứng dụng tìm kiếm phong phú và đa dạng.

Thiết kế và kiểu dáng: FPT Play Box được thiết kế tinh tế dạng vuông bo tròn, màu đen trông khá bắt mắt. Đặc biệt, thiết bị này vô cùng nhẹ và nhỏ gọn, chỉ vừa bằng lòng bàn tay. Với kích thước 195 gram và trọng lượng 106*106*18,5 cm , FPT Play Box tương đối giống với một chiếc điện thoại di động. Bạn có thể mang thiết bị này đến bất cứ đâu để giải trí, chỉ cần nơi đó có kết nối internet và dây LAN là được. Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

Cấu hình FPT Play Box: FPT Play Box được trang trị bộ chip xử lí 4 nhân Hi3798M, Ram 1GB ĐR3, GPU thuộc dòng Quad-coreARM Malti-450 3D hỗ trợ xem 4K*2K UHD Video. Đây là một thiết bị TV Box có cấu hình khá mạnh, tuy vẫn chưa thuộc dạng “khủng” như các loại Android TV Box đang bán ở thị trường, nhưng bù lại tính ổn định trong sử dụng, khả năng cập nhật các nội dung mới nhất, nguồn gốc xuất xứ và điều kiện bảo hành của FPT Play Box là hơn hẳn các thiết bị này.

Phụ kiện đi kèm và khả năng kết nối: FPT Play Box có đầy đủ phụ kiện đi kèm để bạn có thể cài đặt và kết nối với các thiết bị khác một cách dễ dàng. Phụ kiện đi kèm theo sản phẩm gồm có:

1. Dây nguồn để cấp điện cho bộ điều khiển
2. Cáp kết nối HDMI
3. Cáp kết nối VGA
4. Cáp kết nối internet
5. Pin và Điều khiển
6. Hướng dẫn sử dụng, kèm phiếu bảo hành.

Nâng cao chất lượng, hoàn thiện sản phẩm: FPT Play Box 2024 đã thực hiện nhiều đợt nâng cấp về hệ điều hành và bổ sung một số ứng dụng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất.

Khả năng hiển thị chuẩn 4K: là một trong những TV Box chính hãng đầu tiên tại Việt Nam hỗ trợ hiển thị nội dung UltraHD chất lượng cao đạt chuẩn 4K 60 fps. Với nâng cấp này, người dùng có thể thưởng thức những thước phim với chất lượng hiển thị sắc nét, mượt mà chuẩn 4K ngay tại nhà.

Tương thích hầu hết Tivi: Bên cạnh kết nối Internet thông qua cáp quang tiện dụng, FPT Play Box 2024 có khả năng kết nối Wi-Fi băng tần kép (dual-band) với chuẩn công nghệ AC, hỗ trợ cả 2 băng tầng Wi-Fi 2,4 Ghz và 5 Ghz, cho phép tốc độ truyền tải dữ liệu đến 900 Mbps. Ngoài ra, FPT Play Box 2024 có thể kết nối tương thích với hầu hết dòng TV trên thị trường, kể cả các dòng TV đời cũ.

Kho giải trí phong phú: FPT Play Box 2024 được trang bị một kho giải trí phong phú: hàng nghìn giờ phim điện ảnh đủ thể loại, được cập nhật liên tục; hàng trăm kênh truyền hình phù hợp với mọi lứa tuổi. Thiết bị này còn có khả năng cho xem lại đến 72 giờ đồng hồ. Với sự hỗ trợ của FPT Play Box 2024, chiếc TV dù là bình thường cũng có chức năng xem online trên Youtube, lướt web… Kho ứng dụng trên phiên bản 2024 cũng được phát triển và mở rộng hơn, với các tiện ích hấp dẫn như Netflix, ABC Play, Karaoke Plus, Zing MP3, 4K Player, Google Chrome…

• Bổ sung gói K+: Mới đây thiết bị này đã chính thức thêm gói K+ gồm 4 kênh truyền hình hấp dẫn

K+1: kênh giải trí tổng hợp với chương trình phim truyện độc đáo, những giải bóng đá hấp dẫn như Ngoại hạng Anh, La Liga (chỉ có trên K+), phim điện ảnh Việt chiếu rạp mới nhất, toàn bộ hệ thống giải tennis ATP, toàn bộ hệ thống giải golf PGA, phim truyền hình dài tập Mỹ và châu Á mới nhất.

• K+PM: kênh chuyên biệt thể thao 1 dành cho khán giả yêu thích bóng đá, quần vợt, đua xe, golf…
• K+PC: Kênh chuyên biệt thể thao 2 với các chương trình thể thao sôi động và gay cấn.
• K+NS: Kênh giải trí tổng hợp với phim truyền hình Mỹ và châu Á mới, được chiếu sớm nhất trên K+.
• Điều khiển bằng giọng nói
• Bên cạnh đó, FPT Play Box 2024 còn được trang bị nhiều tiện ích và tính năng mới như kết nối Bluetooth ,cổng kết nối HDMI 2.0 – CEC, tích hợp điều khiển TV và thiết bị Box chỉ trong một chiếc remote; truyền nội dung từ thiết bị di động khác lên Box, hát karaoke tại nhà với chế độ chọn bài hát ngay trên smartphone…

Bảo hành

• Điều kiện bảo hành: Thời gian bảo hành đối với sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày mua hàng

Sản phẩm còn đầy đủ: box FPT Play TV, hộp, phụ kiện (1 dây nguồn, 1 dây AV, 1 dây HDMI, 1 dây LAN, 1 remote), phiếu bảo hành Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

• Số SERI, MAC của sản phẩm trùng với thông tin trên phiếu bảo hành
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Các trường hợp không được bảo hành sản phẩm:

• Tem bảo hành không còn nguyên vẹn hoặc mất.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ người dùng hoặc tác nhân bên ngoài gây nên như: thấm nước, côn trùng phá hoại, sét đánh, chập điện, cháy nổ…
• Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, tự ý tác động tới phần cứng hoặc phần mềm của sản phẩm.
• Sản phẩm bị tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi FPT Telecom.
• Sản phẩm không còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo trong bộ sản phẩm.
• Hướng dẫn bảo hành

Sản phẩm FPT Play Box hiện đã được bảo hành tại hơn 180 chi nhánh FPT Telecom trên toàn quốc. Khách hàng có thể gọi điện đến tổng đài 19006600 hoặc đến văn phòng giao dịch gần nhất để kiểm tra và bảo hành.

Trường hợp: Trong hạn bảo hành thiết bị (12 tháng kể từ ngày kích hoạt FPT Play Box): Sản phẩm FPT Play Box của khách hàng sẽ được giữ lại nếu cần bảo hành. Đồng thời, khách hàng sẽ nhận được 01 FPT Play Box thay thế để sử dụng trong thời gian bảo hành. Sau khi hoàn tất bảo hành, khách hàng sẽ được nhận thông báo để nhận lại sản phẩm.

Trường hợp: Hết thời hạn bảo hành thiết bị (qua 12 tháng kể từ ngày kích hoạt sản phẩm FPT Play Box): Nếu khách đồng ý sửa chữa. Văn phòng giao dịch sẽ giữ lại thiết bị & báo giá sửa chữa.

2.2.2.2.2. Chiến lược về giá ( Price )

Giá cả là một trong những yếu tố cơ bản, là một trong bốn yếu tố quan trọng trong Marketing- Mix. Nó đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu dùng. Giá cả có một vị trí đặc biệt quan trọng trong quá trình tái sản xuất vì nó là khâu cuối cùng và thể hiện kết quả trong các khâu khác.

Hiện nay, FPT Play Box được bán với giá 1.390.000 đồng, tặng 12 tháng gói kênh giải trí ( giá cước 50.000đ/tháng), tặng 1 mùa giải ngoại hạng Anh 2024 – 2025 ( phát 7/10 trận mỗi vòng). Sau đây là giá của các gói:

Đối với gói Premium: Gồm AXN, Warner TV, Red by HBO, Toonami, Cinemaworld, Fashion TV, Cartoon Network, CNN, Bloomberg, Australia plus, BBC News, BBC Earth, BBC Lifestyle, Fox Sports HD, Fox Sports 2,…

• + Gói 50.000 đồng trong thời gian 30 ngày
• + Gói 100.000 đồng trong thời gian 90 ngày
• + Gói 200.000 đồng trong thời gian 180 ngày ( khuyến mãi 30 ngày)
• + Gói 500.000 đồng trong thời gian 450 ngày ( khuyến mãi 3 tháng)

Đối với kênh VTV Cab: gồm Giải Trí TV, Phim, Phim Việt, Thể Thao TV HD, Bóng Đá TV HD, BIBI, O2 TV, ITV, Hay TV, Invest TV, V – Family, D – Dramas, Lotte Đất Việt Home Shopping, VTV Hyundai Home Shopping, VGS TV Shopping, Yeah1 TV, Style TV, Văn Hóa, E Channel,.. Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

• + Gói 50.000 đồng trong thời gian 30 ngày
• + Gói 100.000 đồng trong thời gian 90 ngày
• + Gói 200.000 đồng trong thời gian 180 ngày ( khuyến mãi 30 ngày)
• + Gói 500.000 đồng trong thời gian 450 ngày ( khuyến mãi 3 tháng)

Gói kênh Giải Trí bao gồm: Các nhóm kênh truyền hình VTV, HTV, HTVC, nhóm kênh Quốc tế phim truyện, thể thao và gameshow ấn tượng, hấp dẫn và đầy lôi cuốn nhất.

• + Gói 50.000 đồng trong thời gian 30 ngày
• + Gói 100.000 đồng trong thời gian 60 ngày
• + Gói 200.000 đồng trong thời gian 120 ngày
• + Gói 500.000 đồng trong thời gian 360 ngày

Gói kênh K+ bao gồm 04 kênh truyền hình chất lượng HD: K+1, K+ PM, K+ PC, K+ NS.

• + Gói 125.000 đồng trong thời gian 30 ngày
• + Gói 375.000 đồng trong thời gian 90 ngày
• + Gói 500.000 đồng trong thời gian 120 ngày
• + Gói 750.000 đồng trong thời gian 180 ngày

Để thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán phí của các gói kênh theo sở thích, FPT đã đưa ra cho khách hàng nhiều hình thức thanh toán thuận tiện, phù hợp với nhiều người, có thể thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ cào, thẻ Visa, mã khuyến mãi giúp người dùng thuận tiện hơn cho việc thanh toán gói phí. Ngoài ra, công ty còn một số chính sách định giá khuyến mãi trong các dịp lễ.

2.2.2.2.3 Chiến lược về Phân Phối (Place)

Hiện nay FPT Telcom có 3 hình thức phân phối sản phẩm đến khách hàng như sau:

Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng: Thông qua nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh sẽ đến tận nhà khách hàng để tư vấn sản phẩm và thuyết phục khách hàng sửu dụng sản phẩm FPT Play Box.

Phân phối thông qua các đại lý ủy quyền: Ở Huế có 9 đại lí ủy quyền cung cấp FPT Play Box là:

• FPT Telecom Huế – 088: 29 Nguyễn Kim Thành, Thị Trấn Sịa, Huyện Quảng Điền, Thừa thiên Huế
• FPT Telecom Huế – 089: 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, Tp Huế – Thừa Thiên Huế
• FPT Telecom Huế – 090: 9 Nguyễn Trãi, Thuận Hòa, TP Huế
• FPT Telecom Huế – 091: 133 Lý Thánh Tông, Thị Trấn Phú Lộc, Huế
• FPT Shop: 87 An Dương Vương, Phường An Đông, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế
• FPT Shop: 105-107-109 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành phố Huế
• FPT Shop: 10 Hùng Vương, Phường Phú Thuận,TP Huế, Huế.
• HUEHDPLUS: 34 Điện Biên Phủ, TP Huế, TT Huế

2.2.2.2.4. Chiến lược về xúc tiến (Promotion)

Căn cứ vào mục tiêu và tập trung khách hàng trọng điểm mà Công ty đã xác định. Mặt khác, do khách hàng truyền thống với khách hàng mới hầu như khó phân biệt nên sự thành công của Công ty làm sao để thu hút khách hàng, tạo sự chú ý đối với khách hàng mới, và khách hàng tiềm năng. Để thu hút khách hàng, FPT Telecom chi nhánh Huế đã triển khai các chương trình marketing để tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box như: Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

• Quảng cáo: Công ty đã tổ chức nhiều hoạt động quảng cáo thông qua truyền hình, Internet, báo chí, quảng cáo thông qua các tờ rơi, pano áp – phích,…
• Quảng cáo hàng ngày, thường xuyên liên tục: bằng cách bảng quảng cáo đặt tại nơi bán hàng lưu động. Công ty gửi mục lục sản phẩm dịch vụ và bảng giá các gói của sản FPT Play Box đang và sẽ cung cấp tại Công ty.
• Quảng cáo đột xuất: Khi có những tính năng mới hoặc sự thay đổi giá của sản phẩm hoặc công ty mở rộng cơ sở hạ tầng.
• Khuyến mãi :
• Giảm giá: Hiện nay FPT Play Box được bán với giá khuyến mãi là 1.390.000 đồng và xem truyền hình gói cơ bản miễn phí mãi mãi, tặng 1 năm gói kênh giải trí, tặng 1 năm xem ngoại hạng Anh.
• Tặng vật phẩm: Tùy thời gian mua hàng khách hàng được tặng các vật phẩm như: Áo mưa, mũ bảo hiểm, bật lửa, áo khoác,…
• Dùng thử : Nếu khách hàng muốn dùng thử sản phẩm trước khi mua hàng thì sẽ được nhân viên kinh doanh đến nhà để tư vấn và lắp đặt sản phẩm dùng thử trong 24h.
• Chào bán trực tiếp là công cụ xúc tiến mà hiện tại Công ty thực hiện vận dụng thông qua kinh nghiệm và năng lực của đội ngũ nhân viên kinh Vai trò của nhân viên kinh doanh là trực tiếp đến tận nhà của khách hàng để tư vấn, thuyết phục khách hàng, thúc đẩy các khách hàng tiềm năng thành các khách hàng hiện hữu là rất quan trọng.
• Marketing trực tiếp

Các văn phòng giao dịch đã nắm bắt được lượng khách hàng của mình theo từng khu vực, từ đó nghiên cứu, chọn lọc khách hàng mục tiêu để gọi điện trực tiếp, gửi thư tín…đặc biệt là quảng cáo FPT Play Box trên giấy báo Internet của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của FPT.

2.2.2.3 Kết quả tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box năm 2021 – 2023

Bảng 5: Kết quả tiêu thụ sản phẩm của FPT Play Box năm 2021 – 2023

Nguồn: Phòng tài chính của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế

Dựa vào bảng số liệu này ta thấy được rằng, số lượng FPT Play Box của FPT được khách hàng sử dụng có sự tăng rõ rệt . Cụ thể năm 2022 tăng 634 thiết bị , tương ứng tăng 117,8% so với năm 2021, năm 2023 giảm 148 thiết bị do năm 2023 là năm FPT Play Box có nhiều cải tiến mới so với sản phẩm cũ nên chưa thu hút được nhiều khách hàng. Tuy nhiên điều này vẫn cho thấy rằng FPT Play Box Huế đang dần được chiếm một chỗ đúng vững chắc trên thị trường và được khách hàng tin dùng, sử dụng nhiều hơn so với các nhà mạng khác. Khóa luận: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com