Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Giới thiệu và phân tích thực trạng bán tour du lịch nội địa tại công ty dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1 Tổng quan thị trường du lịch nội địa, quá trình hình thành và phát triển của công ty SaigonStar.

2.1.1 Tổng quan thị trường ngành du lịch nội địa tại Việt Nam.

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi.

Nhìn chung, khách du lịch luôn muốn đi đến những vùng đất mới lạ, tìm hiểu những nền văn hóa độc đáo, trải nghiệm những lối sống khác nhau. Đối với khách du lịch ở nhiều nền kinh tế phát triển, du lịch là một phần thiết yếu trong cuộc sống bên cạnh quá trình lao động, làm việc. Họ có điều kiện dành thời gian và nguồn tài chính để thực hiện nhiều chuyến du lịch trong đời và coi đây là cơ hội vừa để nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động, vừa để khám phá những nền văn hóa mới và bồi đắp kiến thức cho mình. Việc lựa chọn một điểm đến cũ có thể sẽ không phải là ưu tiên của họ nếu không có một nhu cầu đặc biệt nào đó hoặc sự cảm mến, gắn kết đặc biệt. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Các doanh nghiệp lữ hành đã thể hiện rõ vai trò phân phối sản phẩm cho ngành du lịch và các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân với việc thực hiện đồng thời ba chức năng: thông tin, tổ chức, và thực hiện thỏa mãn các nhu cầu đặc trưng trong chuyến đi của khách.

Theo số liệu điều tra của Tổng cục Thống kê, tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam lần đầu và khách đến từ hai lần trở lên lần lượt là 72% và 28% (năm 2013); 65,3% và 24,7% (năm 2015), 56,3% và 43,7% (năm 2016); 60,4% và 39,6% (năm 2019); 61,1% và 38,9% (năm 2021); 66,1% và 33,9% (năm 2023). Có thể thấy tỷ lệ này không biến động lớn qua các năm và duy trì ở mức độ khá hài hòa.

Xét về tổng thể, điều quan trọng là các chỉ số về lượng khách và tổng thu của Du lịch Việt Nam đạt tăng trưởng tốt qua các năm. Nếu năm 2010, chúng ta mới đón được 2,1 triệu lượt khách quốc tế thì năm 2015 đón được 3,4 triệu lượt, năm 2020 đón được 5 triệu lượt và năm 2023 vừa qua là 7,5 triệu lượt. Đồng thời, lượng khách du lịch nội địa cũng ngày càng tăng: năm 2010 là 11,2 triệu lượt, 2015 là 16,1 triệu lượt, năm 2020 là 28 triệu lượt và năm 2023 là 35 triệu lượt. Đặc biệt, tổng thu từ du lịch những năm gần đây có sự tăng trưởng vượt bậc khi năm 2023 đạt tới 200 nghìn tỷ đồng, trong khi năm 2020 mới đạt 96 nghìn tỷ, năm 2015 đạt 30 nghìn tỷ và năm 2010 chỉ đạt 17,4 nghìn tỷ. Tốc độ tăng trưởng của tổng thu từ khách du lịch đang tăng nhanh hơn tốc độ tăng trưởng khách du lịch, đóng góp của ngành Du lịch vào cơ cấu GDP đất nước ngày càng lớn trong bối cảnh tình hình kinh tế trong nước còn nhiều khó khăn.

Ngành Du lịch cũng đang góp phần tạo công ăn việc làm, giải quyết an sinh xã hội. Đến năm 2023, ước tính đã có trên 1,7 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó 550 nghìn lao động trực tiếp và 1,2 triệu lao động gián tiếp.

Lực lượng kinh doanh lữ hành ngày càng phát triển, có bước trưởng thành, thực sự đón vai trò chủ lực là chiếc cầu nối giữa khách với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch Việt Nam. Các doanh nghiệp lữ hành đã thể hiện rõ vai trò phân phối sản phẩm cho ngành du lịch và các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân với việc thực hiện đồng thời ba chức năng: thông tin, tổ chức, và thực hiện thỏa mãn các nhu cầu đặc trưng trong chuyến đi của khách.

Năm 2025: nước đã có 1.519 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trong đó đó có 7 doanh nghiệp nhà nước, 1.012 doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn, 475 doanh nghiệp cổ phần, 10 doanh nghiệp tư nhân và 15 doanh nghiệp liên doanh. Bên cạnh đó, ngành du lịch đang được nhà nước quan tâm và đầu tư để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực phát triển kinh tế -xã hội, cụ thể trong chiến lược phát triển ngành du lịch “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” được Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt ngày 30 tháng 12 năm 2021 đã nêu rõ.

Bảng 2.1 Số liệu thống kê doanh nghiệp lữ hành quốc tế Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

(Nguồn: Tổng cục du lịch) Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Bảng thống kê cho thấy, sự hình thành doanh nghiệp lữ hành tăng mạnh qua các năm, hầu hết mọi loại hình kinh doanh từ nhà nước đến liên doanh đều mọc thêm rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Đặc biệt là loại hình trách nhiệm hữu hạn, từ năm 2024 đến năm 2025 tăng thêm 63 doanh nghiệp. Điều này cho thấy,nhu cầu cho ngành du lịch càng cao, thì càng có nhiều doanh nghiệp tranh nhau thị phần này, và hơn nữa nó đóng một vai trò không thể thiếu đối với mọi người, nó còn góp phần trong quá trình phát triển đất nước.

Qua đó, năm 2025 là năm chứng kiến những dấu ấn, chuyển biến tích cực của ngành Du lịch và cũng có lẽ chưa bao giờ ngành Du lịch Việt Nam lại phải đương đầu với nhiều khó khăn, thách thức từ cuối năm 2024 vừa qua : dịch bệnh Ebola bùng phát ở Châu Phi, tai nạn hàng không liên tiếp xảy ra, bạo lực, giết người đẫm máu xảy ra tại một số quốc gia,…đặc biệt là Trung Quốc hạ giàn khoan trái phép trong vùng biển Việt Nam đã tạo thành cú sốc mạnh và ảnh hưởng nặng nề tới Du Lịch, chính vì sự kiện này ngành du lịch Việt Nam đã mất khoảng nửa triệu khách từ các thị trường nói tiếng Hoa. Chưa dừng lại ở đó, trong những tháng cuối cùng của năm 2024, ngành Du lịch lại phải đương đầu với cú sốc mới, khi khách Nga, một trong những thị trường inbound lớn nhất của Việt Nam lại sụt giảm mạnh bởi ảnh hưởng của nền kinh tế Nga bị suy thoái, đồng rúp mất giá,…sự ảnh hưởng này đã kéo dài vào những tháng cuối năm 2024 và dẫn đến sự suy giảm khách du lịch quốc tế trong 6 tháng đầu năm. Chính trong thời gian này, ngành du lịch nhận được sự quan tâm chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ quyết liệt và hiệu quả. Ngoài ra còn có sự phối hợp, sự đồng thuận của các Bộ, Ngành và sự vào cuộc của các địa phương, nhất là các địa bàn du lịch trọng điểm, điều này đã làm cho ngành du lịch có sự khởi sắc vào tháng thứ 7 năm 2025, ngăn chặn được sự suy giảm của khách du lịch và còn có những bước đầu có điều kiện thuận lợi về cơ sở hạ tầng được cải thiện, nhận thức của xã hội về du lịch đã có chuyển biến quan trọng và điều này giúp cho ngành du lịch Viet Nam đang trên đà phục hồi tăng trưởng.

Năm 2026, du lịch Việt Nam phấn đấu đón 8,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 60 triệu lượt khách nội địa (trong đó khách lưu trú đạt 31 triệu lượt), tổng thu từ khách du lịch đạt 370.000 tỷ đồng. Bên cạnh đó, Cộng đồng kinh tế, chính trị, an ninh ASEAN được hình thành vào năm này, nên Cơ hội mở ra là các thủ tục rào cản trong việc đi lại giữa 10 nước ASEAN sẽ được gỡ bỏ giúp khách có thể tự do đi lại. Vì vậy, luồng khách từ các thị trường đi du lịch lẫn nhau sẽ gia tăng. Đây là cơ hội cho ngành Du lịch phát triển, nhưng cũng là thách thức khả năng đáp ứng của ngành, bởi các nước như Singapore, Malaysia, Thái Lan… có lực lượng lao động chuyên nghiệp hơn.Chính vì vậy, Việt Nam phải làm rất nhiều việc, trong đó phải có sự phối hợp tốt hơn giữa Chính phủ, các cấp, các ngành, địa phương, cộng đồng, doanh nghiệp và người dân để phát triển du lịch một cách đồng bộ về thủ tục cho du khách, thái độ của nhân viên ở cửa khẩu, cơ sở dịch vụ liên quan đến du lịch… bởi những yếu tố này chúng ta đang yếu hơn các nước bạn. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Tổng cục trưởng cho biết ngành Du lịch kỳ vọng và dự báo tín hiệu lạc quan trong tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam và chất lượng khách nội địa, có thể tăng trưởng ở mức 2 con số trong quý I năm 2026. Năm 2026, ngành Du lịch sẽ tập trung triển khai một số nhiệm vụ trọng tâm: (1) Tăng cường hoạt động quản lý nhà nước, trong đó tập trung hoàn thiện dự thảo Luật Du lịch (sửa đổi) báo cáo Chính phủ trình Quốc hội xem xét.(2) Chủ động hội nhập quốc tế, đặc biệt trong bối cảnh Cộng đồng Kinh tế ASEAN đã được hình thành; (3) Tiếp tục đẩy mạnh thu hút đầu tư phát triển hạ tầng và cơ sở dịch vụ du lịch; (4) Xúc tiến quảng bá du lịch thông qua việc tổ chức và tham gia các hoạt động, sự kiện lớn trong nước và quốc tế; (5) Đẩy mạnh liên kết phát triển du lịch; (6) Nâng cao tính chuyên nghiệp.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của SaigonStar Tourism

2.1.2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Công ty TNHH Truyền Thông và Du Lịch Saigon Star có tên thương hiệu là được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 79-500/2022 / TCDU LỊCH- GP LHQT có trụ sở chính tọa lạc trên đường: 62 Thành Thái, Phường 26, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh

• Tên công ty viết bằng tiếng anh: Saigon Star
• Email: info@saigonstartours.com
• Logo Công Ty Saigon Star

2.1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Vào năm 2022, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và có đam mê mãnh liệt với ngành du lịch đã nhận ra những tiềm năng cũng như nhu cầu ngày một cao của các du khách trong nước. Họ đã tìm kiếm và quy tụ được một lực lượng lao động lớn với hơn 10 năm kinh nghiệm ở những công ty khác nhau để thành lập một công ty du lịch với chất lượng và giá cả có khả năng cạnh tranh cao so với các công ty khác. Với mục đích phát triển là nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cùng với đội ngũ nhân viên trẻ và năng động sẵn sàng phục vụ khách hàng.

Các thành viên đồng sáng lập ra công ty gồm có: Ông Nguyễn Bảo Sơn, Ông Lê Quốc Khải Minh, Ông Huỳnh Vĩ Phát, Ông Trương Bình.

Từ năm 2022-2023: Đây là năm đầu tiên của công ty, khi phải đối mặt với những vấn đề khó khăn trong quá trình cạnh tranh khốc liệt với một số công ty khác đã có chỗ đứng trên thị trường như VietTravel, Saigontourist , những công ty nhỏ và vừa, và những công ty kinh doanh với giá tour cực rẻ nhằm thu hút khách hàng. Vì là một doanh nghiệp mới mở nên sẽ khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, đồng thời phải tạo được sự tin cậy cho mọi người.

Thách thức đặt ra cho công ty trong giai đoạn này khá lớn, họ cần phải khai thác nguồn lực triệt để từ khách hàng cũng như từ đội ngũ kinh doanh của công ty, công ty phải tìm ra giải pháp tìm kiếm khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về ngành du lịch.

Từ năm 2023- 2024: Công ty du lịch Saigon Star đã trải qua một năm đầy sóng gió khi mới thành lập. Một bên phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, một bên phải đối mặt với sự thay đổi trong nội bộ công ty, những vấn đề phát sinh như việc đội ngũ kinh doanh thay đổi, công ty phải tìm những nguồn mới thay thế mà phải đáp ứng được sự dày dạn trong kinh nghiệm trong ngành. Bên cạnh đó, công ty cũng tạo được những bước chuyển mới khiến mọi người đều biết đến và nhận ra công ty nhiều hơn.

Với quyết tâm đi đến mục tiêu đã đặt ra lúc đầu, đội ngũ nhân viên nòng cốt của công ty vẫn ở lại và cố gắng phấn đấu không ngừng nghỉ để công ty có chỗ đứng ở thị trường du lịch hơn nữa. Chính vì điều này, đã khiến cho Saigon Tour đạt được cột mốc đáng nhớ nhất vào năm 2025. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Năm 2025 : Đây là năm mà mọi cố gắng của toàn công ty được công nhận, khiến mọi người có động lực và hy vọng tốt hơn vào công ty. Công ty đã nhận được giải thưởng từ chương trình “Khảo sát, sản phẩm tin cậy, dịch vụ hoàn hảo, nhãn hiệu ưu dùng năm 2025”. Chính nhờ giấy chứng nhận này, công ty Saigon Star đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường. Mọi người biết đến công ty với những dịch vụ tốt nhất, an toàn tối đa, giá cả hợp lý phù hợp với những khách hàng có thị hiếu khó nhất.

2.1.2.3 Giải thưởng và một số chi nhánh của công ty

Công Ty TNHH Truyền Thông Và Du Lịch Saigon Star vinh dự được nhận danh hiệu “Sản phẩm tin cậy – Dịch vụ hoàn hảo – Nhãn hiệu ưu dùng 2025” do người tiêu dùng bình chọn. “Sản phẩm tin cậy, Dịch vụ hoàn hảo, Nhãn hiệu ưa dùng” là một danh hiệu uy tín được tổ chức thường niên nhằm tôn vinh những công ty có Sản phẩm và dịch vụ chất lượng do Cục Sở hữu Trí Tuệ và Sáng Tạo Việt Nam phối hợp cùng Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam tổ chức. Danh hiệu này có được là do sự cố gắn nỗ lực của tập thể Ban lãnh đạo và nhân viên Saigon Star trong nhiều năm qua nhằm mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng.

Một số chi nhánh của Công ty Saigonstar tours

1. Văn phòng Singapore

Address: Bukit Batok Street 25, Singapore 658882 Tel : +65 6665 8286

2. Văn phòng Chiyada Ward Office Nhật Bản

Address : 〒102-0074 Tokyo, Chiyoda, 九段南１丁目２−１ Tel : +81 3-3264-2111

3. Văn phòng Korean Intellectual Property Office

Address : 정부 복잡 대전 건물 4 , 189 , 청사 – RO, 서구 , 대전 , 302-701 ,대한민국 Tel : 82-42-481-5073

4. Văn phòng Elizabeth Arden Building, New York Address : E 54th St New York, NY 10022, Usa Tel : (212) 484-4939

2.2 Chức năng, trách nhiệm, lĩnh vực hoạt động Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

2.2.1 Chức năng

Với quyết tâm đóng góp vào quá trình hội nhập du lịch với nước ngoài. Công ty đã và đang tập trung chủ yếu vào việc đem đến cho du khách một sự trải nghiệm mới đáng tin tưởng, đồng thời cũng mang đến cho những du khách Việt có cái nhìn rộng mới hơn về các nước bạn.

Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và sự

Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí.  thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách.

Các chương trình lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú từ các công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

2.2.2 Trách nhiệm Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khi tiến hành bán sản phẩm của các nhà cung cấp cho khách du lịch : tốc độ phục vụ, thái độ của nhân viên. Bảo đảm chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn đã đăng ký, chịu trách nhiệm trước khách hàng và trước Pháp luật về sản phẩm và dịch vụ do Công ty thực hiện .

Cung cấp thông tin chính xác cho khách . Đội ngũ nhân viên phải thường xuyên nghiên cứu, hiểu rõ mọi thông tin để có thể tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn được sản phẩm thích hợp nhất.Đảm bảo khách thực hiện đúng các nội dung cần thiết theo các mẫu biểu đăng ký đặt chổ của doanh nghiệp.Thông báo cho khách thực hiện các dịch vụ bảo hiểm và thông tin cho khách về các điều kiện vệ sinh, giữ gìn sức khoẻ trong quá trình tiêu thụ sản phẩm du lịch .

2.2.3 Lĩnh vực hoạt động

• Tư vấn và thiết kế chương trình tour trong và ngoài nước.
• Công ty Saigon Star mạnh về các tour outbound như : Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hongkong, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật bản, Mỹ
• Dịch vụ bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn…
• Thiết kế và thực hiện chương trình: Team building, Event, Gala, Hội nghị…
• Dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh.\
• Cho thuê xe ô tô từ 4 – 45 chỗ ngồi, cho thuê hướng dẫn viên kinh nghiệm và chuyên nghiệp và các dịch vụ đặc biệt khi du khách yêu cầu.

2.3 Sơ đồ, cơ cấu tổ chức của công ty Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

2.3.1 Sơ đồ công ty

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty SaigonStar Tourism

2.3.2 Chức năng của các phòng ban

• Hội đồng cổ đông:

Bao gồm những người đồng sáng lập ra công ty: 1 chủ tịch, 1 phó chủ tịch và 2 thành viên. Công ty hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ và tôn trọng pháp luật. Các cổ đông của công ty cùng nhau góp vốn, cùng chia lợi nhuận, cùng chịu lỗ tương ứng với phần góp vốn và chỉ chịu trách nhiệm vật chất về khoản nợ của công ty trong phạm vi phần vốn góp của mình vào công ty.

Cơ quan quyết định cao nhất của công ty là ĐHĐCĐ. ĐHĐCĐ bầu ra Hội Đồng Quản Trị (HĐQT) để quản lý, lãnh đạo công ty giữa 2 nhiệm kỳ Đại hội và bầu ban kiểm soát để kiểm soát các hoạt động kinh doanh của Công ty. Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty là giám đốc điều hành do HĐQT bổ nhiệm trong số thành viên HĐQT hoặc thuê ngoài.

• Ban Giám Đốc: Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Là người có quyền hạn và trách nhiệm cao nhất về hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty, ký kết các hợp đồng lớn, hợp đồng liên doanh, hợp tác và phát triển cùng với một số công ty liên doanh khác. Là người đề ra chiến lược, những mục tiêu hàng năm, hàng kì cho công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, quản lý, kiểm tra các phòng ban khác, cùng với việc chăm sóc và quan tâm nhân viên. Bộ phận ban giám đốc công ty gồm có:

• Một tổng giám đốc điều hành chung công ty là Ông Nguyễn Bảo Sơn.
• Một phó giám đốc điều hành kinh doanh là ông Lê Quốc Khải
• Một phó giám đốc điều hành tài chính-kế toán của công ty là ông Huỳnh Vĩ Phát.

Ngoài ra, công ty còn có một số phòng ban khác hoạt động như sau:

Phòng điều hành: Quản lý các tour du lịch trong và ngoài nước, liên hệ với các đối tác đã có của công ty, lên kế hoạch cho những tour du lịch trong tháng. Liên hệ và quản lý khách hàng.

Phòng kinh doanh: phòng mang lại doanh số cho công ty, gọi khách hàng, liên hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng. Bên cạnh đó, họ phải liên hệ với các nhà hàng, khách sạn để đặt chỗ và xin báo giá của từng khách sạn. Phòng kinh doanh là phòng bán tour chủ lực nhất của công ty.

Phòng IT/Website: là phòng phụ trách về việc kết nối cũng như sửa chữa những thiết bị máy móc trong công ty. Là phòng quản lý website của công ty. Cập nhật tin tức và phản hồi lại câu hỏi của khách hàng. Mặt khác, phòng này còn phụ trách về mảng marketing, đưa hình ảnh, thương hiệu của công ty đến với du khách. Đồng thời đưa ra những chiến lược nhằm thu hút khách hàng.

Phòng trưởng đoàn hướng dẫn viên: phụ trách về các hướng dẫn viên du lịch cho các đoàn, luôn phải cập nhật kiến thức, kĩ năng cần thiết và phải có nhiệm vụ chăm sóc các khách hàng đi tour. Hơn nữa, nghiệp vụ được đào tạo chuyên nghiệp và cẩn thận. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Phòng tài chính-kế toán: Có trách nhiệm báo cáo với các ban giám đốc về hiệu quả đồng vốn trong sản xuất kinh doanh, chấp hành nguyên tắc kế toán nhà nước như: thực hiện tốt quá trình ghi chép sổ sách kế toán, thông tin kế toán, thông tin kế toán nội bộ với các đơn vị hữu quan, tham mưu giám đốc về các vấn đề tài chính.

Đội ngũ nhân lực: Đội ngũ nhân viên của công ty có tuổi đời khá trẻ nhưng bù lại họ có kinh nghiệm trong lĩnh vực gần 10 năm. Đội ngũ lao động năng động, sáng tạo , nhạy bén trong công việc nhưng họ vẫn còn bị hạn chế rất nhiều để phát triển. Tất cả các nhân viên đều tốt nghiệp Đại học từ các trường du lịch hàng đầu. Và đều có các chứng chỉ, bằng cấp cần thiết trong quá trình làm việc. Bên cạnh đó, các nhân viên thường xuyên bổ sung, cập nhật và tham dự các hội thảo để trau dồi thêm các kiến thức trong việc điều hành kinh doanh các hạng mục của công ty.

2.4 Một số đối thủ của công ty

Du lịch được xem là món ăn tinh thần không thể thiếu để giảm bớt căng thẳng, nhất là trong thời buổi kinh tế hiện nay: nhu cầu về vật chất đã ổn định con người luôn muốn hướng đến các nhu cầu cao hơn chỉ đáo ứng cho những người các tài chính và hiện nay theo xu hướng mới : mọi người đều có khả năng đi du lịch.Chính vì bắt được điểm này, hiện nay, các công ty phụ trách du lịch đã được hình thành rất nhiều. Khiến thị trường du lịch ngày càng đa dạng phong phú hơn.

Một số đối thủ của công ty như:

• Nhóm các công ty có tên tuổi: Vietravel,SaigonTourist, Fiditour
• Nhóm công ty trên mạng: Intour Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
• Các công ty thường:Viet Tourist, Du lịch giá rẻ, Saigonstar travel, Saigon cho lon tourist.

Phần lớn, đối thủ chính của công ty là những công ty vừa và nhỏ, bên cạnh đó còn có các công ty bán giá tour rẻ, những công ty này có rất nhiều trên thị trường hiện nay và nó gần như đáp ứng nhu cầu của khách du lịch: chất lượng dịch vụ, giá cả, tiện lợi…

Công ty đối mặt với việc tạo sự khác biệt và làm cách nào để quảng cáo đến khách du lịch về công ty mà không phải bị nhầm lẫn bởi các công ty khác. Du lịch được xem là món ăn tinh thần không thể thiếu để giảm bớt căng thẳng, nhất là trong thời buổi kinh tế hiện nay: nhu cầu về vật chất đã ổn định con người luôn muốn hướng đến các nhu cầu cao hơn chỉ đáp ứng cho những người có tài chính và hiện nay theo xu hướng mới : mọi người đều có khả năng đi du lịch. Chính vì bắt được điểm này, hiện nay, các công ty phụ trách du lịch đã được hình thành rất nhiều. Khiến thị trường du lịch ngày càng đa dạng phong phú hơn. Khách hàng sẽ có nhiều cân nhắc để chọn lựa công ty nào phù hợp với mình.

Công ty sẽ phải đặt ra những câu hỏi để trả lời cho vấn đề rằng: Làm thế nào để tạo sự khác biệt với các công ty khác? Làm sao các sản phẩm du lịch đến tay khách hàng nhanh chóng và thuận tiện? Làm thế nào để mang nhãn hiệu của công ty vươn xa hơn trong thị trường đang có sức hút như thế này? Bên cạnh đó, công ty dễ bị nhầm lẫn sang các tên khác như SaigonStar với Saigonstartravel hoặc Saigonngoisao,…sự nhầm lẫn này dẫn đến việc nhầm lẫn khi đến công ty, và từ đó công ty mất khách hàng của mình. Chính vì thế công ty cần đưa ra sự khác biệt rõ ràng nhất với các công ty khác để tình trạng này không xảy ra thêm nữa.

2.5 Thực trạng hoạt động bán tour du lịch nội địa tại Công ty SaigonStar

2.5.1 Hoạt động bán tour nội địa

• Sản phẩm du lịch nội địa của Công ty

(Nguồn: Bảng giá du lịch nội địa trên website tại Công ty SaigonStar Tourism)

Bảng 2.2 Bảng giá du lịch nội địa Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Đây là những địa điểm nổi bật trong danh sách chương trình tour của công ty, nhìn chung ta cũng thấy, nếu so sánh với giá tour du lịch trong nước trên thị trường thì có thể xem như giá tour khá mềm so với túi tiền của khách du lịch. Chất lượng dịch vụ tốt như khách sạn 3 sao trở lên, phương tiện di chuyển là máy bay, và được dùng buffet tại các nhà hàng nổi tiếng. Tuy nhiên, điều này chưa làm nổi bật hơn so với các công ty nhỏ và vừa khác. Vì chính các công ty khác họ cũng có các dịch vụ tương tự và có thể làm tốt hơn ở các dịch vụ bổ sung như : trông trẻ em, mang vác đồ nặng dùm cho khách hàng, làm thủ tục check in vào khách sạn nhanh gọn, tránh làm khách hàng phải chờ đợi…

Giá tour tại công ty SaigonStar so với các công ty khác chênh lệch từ 100,000-500,000VNĐ. Chính vì vậy, du khách có thể lựa chọn công ty khác nếu như giá tour công ty đó ít hơn 200,000 hoặc 300,000. Chính vì vậy, ta nhận thấy thương hiệu và dịch vụ chính là một trong những điều làm cho công ty SaigonStar khác biệt về giá so với các công ty khác. Công ty nên tập trung quảng cáo, phát triển thương hiệu và chứng tỏ với khách hàng về dịch vụ của công ty. Điều đó có thể giúp khách hàng lựa chọn công ty mặc dù giá tour tại công ty có thể cao hơn so với các công ty vừa và nhỏ khác.

2.5.1.2 Nghiên cứu thị trường nội địa của Công ty

SaigonStar đã và đang mở rộng những đối tượng khách mới, cung cấp các gói dịch vụ du lịch rẻ nhưng chất lượng đến với các du khách, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với SaigonStar, thị trường khách du lịch nước ngoài luôn đạt mức doanh thu cao hơn hẳn so với thị trường nội địa .Hiện tại, thị trường nội địa vẫn còn là một thị trường tiềm năng mà công ty đang hướng tới.

Bảng 2.3 Số lượng khách du lịch của công ty Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Đơn vị tính: Người

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh tại Công ty SaigonStar)

Từ Bảng báo cáo tình hình khách của công ty có thể nhận thấy: Tổng số khách năm 2025 tăng 502 người,tương ứng với năm 2025 tăng gần 1.04% so với năm 2024. Cụ thể: Khách Outbound tăng 1.741 người, tương ứng là tăng 1.04% so với năm 2024. Khách nội địa tăng 183 người, tương ứng với việc tăng 1.03%.

Nhìn tình hình chung qua các năm, thì số lượng dịch chuyển khách du lịch của các công ty không lớn, tình trạng khách nội địa thì thấp hơn rất nhiều so với lượng khách đi du lịch nước ngoài (Outbound). Bên cạnh đó, khách nội địa tăng hơn so với năm trước nhưng mức tăng này không nhiều. Nguyên nhân là phần lớn công ty đều tập trung vào mảng du lịch nước ngoài nhiều hơn so với du lịch nội địa, nhân viên chuyên về mảng nội địa chỉ khoảng 2-3 người là chủ chốt, hầu hết các nhân viên còn lại đều bán tour Outbound.

Tuy nhiên, công ty hiện nay đang tập trung khá lớn vào du lịch nội địa vì có sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch về kích cầu du lịch nội địa kết hợp với hãng hàng không, dịch bệnh tại 1 số nước nên thị trường du lịch nội địa tại Việt Nam có sự chuyển biến rất lớn, ngoài ra, khi công ty đã dần đi vào quỹ đạo, đã có một lượng khách nhất định bên Outbound thì lãnh đạo tại công ty thúc đẩy nhân viên chú ý vào mảng nội địa hơn nhằm tạo nên sự da dạng cho công ty.

Về mảng nội địa, đối tượng khách hiện tại chủ yếu nghiêng về các Đoàn khách từ các Công Ty , Doanh nghiệp, trường đại học.Cụ thể về số lượng khách nội địa của từng đối tượng chiếm số % trong tổng số lượt khách nội địa trong 2 năm vừa qua.

Bảng 2.4 Thống kê số liệu của các khách hàng du lịch nội địa Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh tại Công ty SaigonStar)

Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy trong 2 năm 2024 và 2025, Saigon Star đã tập trung chủ yếu nhiều vào 2 đối tượng khách là các Công Ty và các Trường Đại Học. Thậm chí, đến năm 2025 đối tượng khách đoàn ở các Công Ty đã có sự phát triển vượt bậc, tăng đến 10%, chiếm vượt trội thị phần gần ngang bằng với đối tượng các Trường Đại Học. Các đối tượng khác trong năm 2024 chiếm 29.5% và đến 2025 chiếm 17.3%.

2.5.1.3 Đánh giá các kênh bán hàng tại công ty

Kênh phân phối của SaigonStar được chia thành 2 loại: kênh phân phối sản phẩm trực tiếp và kênh phân phối sản phẩm gián tiếp. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Kênh phân phối sản phẩm trực tiếp: bao gồm Công ty lữ hành du lịch SaigonStar và văn phòng đại diện. Tại công ty SaigonStar, loại hình sản phẩm bán trực tiếp chiếm thị phần đông hơn thị phần bán gián tiếp. Sử dụng nguồn lực có sẵn là các nhân viên phòng kinh doanh và điều hành để chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch, đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân. Bên cạnh đó, Công ty còn sử dụng chi nhánh đại diện của công ty trong và ngoài nước để làm cơ sở bán chương trình du lịch và sử dụng hệ thống thông tin liên lạc như fax, mail, điện thoại và cả các trang mạng xã hội như facebook, skype, zalo, để tuyên truyền, quảng cáo, và bán tour trực tiếp trên đó.

Trong kênh này, thì quá trình mua bán sản phẩm du lịch của doanh nghiệp lữ hành được ủy nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý tiêu thụ hoặc với tư cách là doanh nghiệp lữ hành gửi khách. Công ty SaigonStar vừa là doanh nghiệp thiết kế chương trình vừa là đại lý tiêu thụ đối với 2 công ty hợp tác chính là VietTour và VietViet. Trong đó, SaigonStar là doanh nghiệp lữ hành nhận khách là chính. Để quản lý kênh tiêu thụ, doanh nghiệp đã sử dụng chiến lược phổ biến là hợp tác, thiết lập quan hệ thành viên và xây dựng kế hoạch tiêu thụ và đặt mức tiêu thụ cho các doanh nghiệp gửi khách và các đại lý lữ hành độc lập.

Đối với kênh phân phối sản phẩm gián tiếp: từ Đại lý du lịch bán buôn đến đại lý du lịch bán lẻ sau đó đến tay người tiêu dùng. Trong kênh này, thì quá trình mua bán sản phẩm du lịch của doanh nghiệp lữ hành được ủy nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý tiêu thụ hoặc với tư cách là doanh nghiệp lữ hành gửi khách. Doanh nghiệp sản xuất chương trình du lịch sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm mà mình ủy thác, về chất lượng các dịch vụ có trong chương trình đã bán cho khách.

Công ty SaigonStar vừa là doanh nghiệp thiết kế chương trình vừa là đại lý tiêu thụ đối với 2 công ty hợp tác chính là VietTour và VietViet. Trong đó, SaigonStar là doanh nghiệp lữ hành nhận khách là chính.

Kênh bán hàng trực tiếp được sử dụng nhiều hơn tại công ty, một phần là do doanh nghiệp tư nhân, chỉ thành lập 3 năm gần đây, nên phần lớn khi bán tour du lịch đều dựa vào kinh nghiệm, lượng khách có sẵn từ những công ty lúc trước, hoặc là do mối quan hệ rộng rãi của nhân viên.

Mặc dù công ty bán các sản phẩm du lịch nội địa cho du khách thông qua các công ty du lịch trong vòng 2 năm trở lại đây, cũng mang lại cho doanh nghiệp một doanh thu nhất định, nhưng điều này cũng không cao hơn so với việc bán trực tiếp cho du khách du lịch. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Sau đây là số liệu về thống kê 2 kênh bán hàng của công ty.

Bảng 2.5 Thống kê doanh thu việc bán tour nội địa qua 2 loại hình chính.

(Nguồn: Bộ phận kế toán của Công ty)

Nhìn số liệu trên ta có thể thấy vào năm 2024 sự chênh lệch giữa 2 hình thức bán trực tiếp và bán gián tiếp là 24%, điều đó cho chúng ta có thể thấy rõ ràng là công ty hầu như tự bán những sản phẩm này hơn là thông qua gián tiếp bằng các môi giới, các đại lý hay thậm chí 2 công ty gửi khách mà công ty hợp tác.

Đến năm 2025, sự chênh lệch rút ngắn còn 16%, đây là một bước tiến trong quá trình bán tour du lịch sự chênh lệch này cho ta thấy rằng công ty đang chú trọng hơn vào việc bán gián tiếp các sản phẩm hơn. Điều này làm giảm áp lực cho nhân viên khi khi phải đặt nặng chỉ tiêu, và còn giúp công ty có thể thu một lượng lớn khách hàng thông qua công ty gửi khách và đại lý. Nhưng nhìn chung, vì là công ty mới thành lập nên việc mở rộng kênh gián tiếp vẫn còn hạn chế, mặc dù công ty hợp tác với 2 công ty khác để gửi khách qua lại nhưng phần lớn đều dựa vào mối quan hệ riêng của nhân viên phòng sale để nhận khách từ công ty khác. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Thu nhập của nhân viên kinh doanh đều dựa vào chỉ tiêu hàng tháng mà công ty đặt ra, điều này vừa có mặt hạn chế vừa có mặt ưu điểm. Ưu điểm là tạo tính tự chủ cho nhân viên, nhân viên làm bao nhiêu sẽ tương ứng với thu nhập bấy nhiêu, sự cạnh tranh trong công ty sẽ giúp công ty tìm kiếm được nhiều khách hàng hơn. Nhưng ngược lại, dễ tạo áp lực quá lớn cho nhân viên để chạy theo chỉ tiêu nếu như nhân viên đó không có mối quan hệ rộng.

Bên cạnh đó, với loại hình tour nội địa, đây hoàn toàn là một thử thách mới với công ty, vì từ trước đến giờ, thế mạnh của công ty đều tập trung vào tour du lịch nước ngoài, và công ty cũng có một lượng khách hàng nhất định cho loại hình tour này. Nhưng với tour du lịch nội địa, công ty chỉ mới tập trung vào loại hình này khoảng 1 năm trở lại đây.

Vì vậy, công ty đều bán tour nội địa tới những khách du lịch cơ bản nhất, tức là những khách du lịch có tiềm năng cơ hội đi du lịch trong nước cao hơn so với những khách hàng có giá trị lớn khác. Như là tổ chức công đoàn trong công ty hoặc là tại các trường học. Vì vậy, hầu hết các nhân viên phòng kinh doanh đều sử dụng các loại bán tour khác nhau để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng này.

Mặt khác, đối với những hợp đồng du lịch có giá trị lớn, thường là do giám đốc bộ phân kinh doanh tìm về cũng thông qua việc liên hệ trực tiếp với khách hàng. Sau đó lên kế hoạch, các chương trình du lịch để đấu thầu với các công ty du lịch khác.

Nhìn chung, việc bán tour tại bộ phận kinh doanh của công ty theo hình thức trực tiếp hơn so với gián tiếp. Về các vấn đề đối với công ty gửi khách hàng, việc phát triển mối quan hệ với các công ty này sẽ được đề cập trong chương 3, các giải pháp nhằm tăng doanh thu thông qua kênh gián tiếp.

2.5.1.4 Các loại hình bán tour nội địa của Công ty

Một số loại hình bán tour mà phòng kinh doanh sử dụng là bán online, telesale, thông qua mối quan hệ,.. Sau đây là bảng thống kê phần trăm mức độ sử dụng của các loại hình bán tour nội địa tại công ty

Bảng 2.6 Các hình thức bán tour tại công ty

(Nguồn : Công ty truyền thông và du lịch SaigonStar) Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Sales online : trong loại hình sale này, chiếm 10% so với các loại hình bán tour khác, nhân viên sale của công ty sẽ tạo tài khoản trên các diễn đàn du lịch.

Hoặc trên các trang mạng xã hội, sau đó sẽ rao tin về các chương trình tour sắp khởi hành tại công ty và chờ khách hàng liên hệ hoặc có thể chủ động tư vấn khách với các trang mạng xã hội. Đối với các trang mạng xã hội như facebook, zalo, skype, line v..v.. thì cần phải tạo quan hệ để tài khoản của nhân viên được một số lượng người tham gia biết đến thì sẽ dễ dàng bán hơn. Ngoài ra, các nhân viên kinh doanh sẽ chủ động tìm hiểu các nhóm đối tác kinh doanh về các lãnh vực du lịch như nhà hàng, khách sạn và phương tiện vận chuyển để có thể thương lượng về giá cả và còn liên quan đến hoạt động gửi khách du lịch giữa các công ty.

Telesale : chiếm 30% trong quá trình sale tour tại công ty, đây là hình thức chiếm khá cao và chỉ sau hình thức các mối quan hệ, sở dĩ cách thức này được áp dụng nhiều là do nhân viên sale sẽ tìm kiếm các công ty trên mạng, qua các trang web để có được số điện thoại cũng như địa chỉ mail của công ty đó, sau đó sẽ chủ động gọi điện đến công ty để tư vấn và giới thiệu tour trực tiếp cho khách hàng, hoặc là gọi điện cho các khách hàng cũ, khách hàng đã từng hợp tác với công ty để chào mời các chương trình mới, bên cạnh đó telesale cũng bổ trợ cho các hình thức khác, như gọi điện thoại xác nhận, gọi thông báo về chương trình hoặc gọi chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tùy từng thời điểm trong năm nhân viên sẽ gọi đến cho khách hàng để thông báo.Và du lịch thường tập trung đông nhất là vào dịp nghỉ hè từ đầu tháng 6 đến giữa tháng 9 và vào các ngày lễ lớn 30/4, Quốc tế lao động 1/5.. Đặc biệt là vào tháng 3 âm lịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội Đền Hùng, lễ hội Chùa Hương… thì lúc này nhân viên sẽ gọi trước tầm 1-2 tháng để kịp thời gian chuẩn bị các chương trình cũng như các chuyến đi.

Email : nhân viên sale sẽ tìm kiếm các công ty trên mạng, nhưng sẽ chú trọng vào địa chỉ mail của công ty, sau khi có địa chỉ mail thì sẽ thực hiện việc gửi mail giới thiệu các chương trình tour hiện có cho các công ty, đối tác ấy.Việc thực hiện này diễn ra thường xuyên và mọi nhân viên đều phải kiểm tra mail thường xuyên để cập nhật những tin tức từ đối tác hay khách hàng sớm nhất. Hình thức này chiếm 10% một trong thành phần thấp so với loại hình thức khác

Các mối quan hệ : đây là cách làm được hầu hết các nhân viên sale có kinh nghiệm và làm lầu năm trong nghề áp dụng. Cách làm này chiếm gần 50%. Thông qua cách làm này, Các nhân viên này sẽ dựa vào các mối quan hệ của mình với các đối tác ở công ty khác, hoặc với các khách hàng cũ mà mình có được trong quá trình diều hành hoặc dẫn tour lúc trước để có được lượng khách ổn định. Có thể chủ động gọi cho các khách hàng làm ở các công ty hoặc doanh nghiệp tùy vào thời gian thích hợp trong năm để kiểm tra xem họ có nhu cầu đi du lịch không, biện pháp này giúp tiết kiệm thời gian cũng như không cần phải gọi lung tung đại trà vào các danh sách công ty kiếm trên mạng. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Đây là những loại hình bán tour phổ biến hầu như ở bất cứ công ty nào, nhưng để có thể bán được tour du lịch cần phải dựa vào kĩ năng giao tiếp và kinh nghiệm mới có thể tìm kiếm được khách hàng, và với điều này SaigonStar đã làm rất tốt. Hầu hết tại công ty luôn có khách đoàn du lịch trong nước và số lượng có lớn có thể lên đến 900 người.

Mặt hạn chế ở đây chính là hầu hết các loại hình sale này được nhân viên áp dụng nhiều lần và chưa thấy có cách đột phá, và phần lớn khách hàng của công ty đều là những khách hàng cũ đã từng đi du lịch thông qua công ty SaigonStar, hơn nữa lượng khách mới, lượng khách tìm năng của công ty còn khá ít và công ty vẫn đang nỗ lực để tìm kiếm các khách hàng mới, các khách hàng tiềm năng khác.

2.5.2 Quy trình sale tour nội địa của công ty. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Bởi vì công ty Saigonstar Tourism là một công ty mới thành lập và có quy mô nhỏ, mặc dù họ có các nhân viên đầy đủ năm kinh nghiệm, nhưng số lượng nhân viên làm trong công ty vẫn còn khá ít. Chính vì điều đó, phòng bán tour của công ty phải kiêm từ việc bán hàng đến việc lên lịch và sắp xếp mọi thứ. Trong công ty SaigonStar, bộ phận kinh doanh sẽ phải tự thiết kế tour du lịch, đặt lịch hẹn, đặt phòng khách sạn và nhà hàng, đặt vé máy bay. Điều này giúp họ chủ động hơn và dễ dàng kiểm soát chuyến đi của họ hơn. Một vài quy trình tiến hành tour nội địa tại công ty:

Làm chương trình và tính giá tour :Quá trình làm chương trình du lịch nội địa chủ yếu là chương trình du lịch kết hợp, công ty chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch không ấn định ngày thực hiện trước.Thông qua các hoạt động quảng bá thì công ty sẽ gửi đến du khách dựa trên chương trình sẵn có.

Tính giá tour dành cho du khách :Vì mục tiêu của công ty là mang đến cho du khách chất lượng dịch vụ tốt nhất và giá tour rẻ, nên công ty luôn tìm mọi cách liên kết với các đối tác (nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay) để tìm ra giá thành khá mềm cho du khách, vì những điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc tính giá tour.

• Một số đại lý hàng không mà công ty hợp tác như: VietJet, AirAsia, Jetstar,
• Một số khách sạn: tại công ty du lịch Saigonstar tourism, họ liên kết với một số khu du lịch, nhà hàng khách sạn tại các vùng miền trên đất nước. Chính vì điều đó nên đại diện các khu vực lưu trú, dịch vụ sẽ tìm kiếm và hỗ trợ khách sạn hoặc nhà hàng chất lượng tốt nhưng với giá sẽ rẻ hơn rất nhiều.

Quảng cáo và bán tour cho khách hàng: nhân viên phòng kinh doanh sẽ quảng cáo tour đến du khách bằng một số hình thức thường dùng của công ty là quảng cáo qua điện thoại, quảng cáo qua trang web của công ty, mạng xã hội, skype, gmail, và qua điện thoại.Nhân viên thường sử dụng phương thức gọi điện thoại đến danh sách khách hàng có sẵn, thường là danh sách khách hàng của từng người trong bộ phận kinh doanh, ai có khách hàng của mình thì gọi điện thoại đến với người đó và thuyết phục họ về chương trình sắp tới hoặc làm riêng một chương trình đặc biệt theo ý khách.

Ngoài ra, khi đến những tháng cao điểm hoặc những dịp lễ như là Tết, 30/4, 1/5 hoặc là tháng hè. Thì việc bán tour được đẩy mạnh liên tục, những lúc đó, nhân viên phòng sale sẽ liên tục gọi điện thoại, hoặc là gửi mail cho các khách hàng hoặc đối tác của họ. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Nhân viên phòng sale sẽ tìm kiếm những khách hàng chưa từng hợp tác hay chưa từng biết đến công ty thông qua việc dự hội thảo về kế hoạch du lịch hằng tháng, hằng năm, hoặc là tìm kiếm danh sách các trường đại học, hoặc các công ty và sau đó gọi điện thoại đến cho họ hoặc gửi mail về các chương trình đã có sẵn hoặc là các chương trình trong tương lai để khách hàng có thể tham khảo.

Công ty cũng đưa sản phẩm du lịch đến với khách hàng thông qua việc mời cộng tác viên quảng cáo và bán tour với mức hoa hồng ổn định và khá cao so với những công ty du lịch có quy mô vừa và nhỏ khác. Một phương thức bán hàng khác tại công ty SaigonStar là nhân viên sẽ hợp tác với một số các đối tác tại công ty du lịch khác và tiến hành chuyển dịch du khách khi có nhu cầu, hoặc cần tăng doanh thu.

Thuyết phục và soạn thảo hợp đồng với khách hàng:Đối với khách du lịch lẻ: thì hợp đồng được đưa đến tận tay du khách hoặc là trao đổi và ký nhận ngay tại công ty.Đối với khách du lịch đoàn: công ty sẽ xuống trực tiếp địa chỉ của khách hàng đàm phán và thuyết phục khách hàng, hợp đồng sẽ được gửi thông qua mail, fax, hoặc gặp trực tiếp.Sau khi kí hợp đồng thì việc tiếp theo là thu tiền cọc của tháng. Công ty SaigonStar thu tiền đặt cọc bằng cách chuyển khoảng hoặc trực tiếp tới thu. Trong một số trường hợp vì lý do chính đáng mà bên khách du lịch chưa có tiền đặt cọc thì công ty có thể soạn hợp đồng bàn giao kèo và xác nhận chắc chắn mua tour của công ty.

Đặt và làm dịch vụ: Khi đã có chính xác số lượng khách, ngày khởi hành thì ta tiến hành đặt chỗ máy bay. Hình thức đặt chỗ mà công ty SaigonStar hay dùng là gọi điện thoại liên hệ với đại lý máy bay, gửi fax hoặc dùng mail. Phòng điều hành sẽ hỗ trợ giúp phòng kinh doanh liên hệ với đại lý lưu trú, dịch vụ để đặt chỗ qua E- mail và fax.

Hướng dẫn đoàn: Tại công ty SaigonStar, hướng dẫn đoàn cũng chính là những người trong bộ phận kinh doanh, họ lên kế hoạch, chương trình chi tiết và sau khi đã ký kết hợp đồng với khách hàng. Thì họ cũng sẽ là hướng dẫn viên du lịch của khách hàng. Đây là một trong những điều mang lại lợi ích cho nhân viên bán tour, họ có thể tự chăm sóc khách hàng của mình, giữ mối liên hệ với khách hàng, đồng thời có khả năng kiểm soát trong quá trình du lịch.

Như đã đề cập ban đầu, bởi vì công ty SaigonStar mới thành lập, có quy mô vừa và nhỏ, nên doanh số phòng nhân sự tại các phòng ban không được phân rõ. Chính vì điều này cũng mang đến cho nhân viên sự tự chủ trong công việc. Có thể nói, đây vừa là thách thức vừa là cơ hội cho nhân viên phòng kinh doanh. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Mặc dù vậy, nhưng nhân viên kinh doanh tại công ty Saigonstar đều hội đủ các yếu tố cần có của hướng dẫn viên như ngoại ngữ, kiến thức, phong cách,… Khi đi tour nước ngoài, mặc dù có hướng dẫn viên trong nước, nhưng công ty cũng sẽ mời hướng dẫn đoàn của các đối tác bên nước ngoài, để tiện hỗ trợ cho ngôn ngữ và những điều cần chú ý khi đi du lịch nước ngoài. Trong trường hợp không đủ hướng dẫn viên, thì công ty sẽ thuê hướng dẫn viên bên ngoài, thường là những bên đối tác ở công ty du lịch VietViet hoặc Viettour để hướng dẫn đoàn, mà vẫn đảm bảo về năng lực cũng như trách nhiệm của hướng dẫn viên.

Vì quy mô công ty nhỏ, nên bộ phận kinh doanh đều phải tự làm từ các khâu như thiết kế tour, tính giá tour, liên hệ khách sạn, nhà hàng và phương tiện di chuyển. Mặt lợi của việc này chính là mỗi cá nhân trong bộ phận có thể tự điều chỉnh các chuyến tour của mình cho hợp lý, và từ đó có thể rút ra những kinh nghiệm mà có thể giúp ích cho lần sau.

Điểm bất lợi của vấn đề này chính là thời gian sẽ bị chi phối rất nhiều, điều này cũng có thể ảnh hưởng đến doanh thu của công ty. Hơn nữa, khi phải làm nhiều khâu đoạn cùng một lúc, nhân viên dễ dẫn đến sai lầm, hoặc là không cẩn thận cho từng khâu. Nếu trong thời gian gấp gáp, nhân viên kinh doanh sẽ dễ bị áp lực và không thể đưa ra quyết định chính xác trong quá trình bán tour.

Nhân viên kinh doanh phải giao tiếp rộng với các đại lí hoặc những người môi giới để có thể tìm được vé máy bay rẻ nhất có thể và phải tìm cách hợp tác với những nhà hàng, khách sạn để có được giá phòng hoặc giá thực đơn rẻ. Vì chính những điều này ảnh hưởng trực tiếp tới việc tính giá tour. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

2.5.3 Chính sách và kế hoạch marketing để xúc tiến bán tour nội địa.

Tại công ty, công tác marketing vẫn còn chưa được rõ ràng và áp dụng marketing vào thực tế còn chưa đạt được hiệu quả như ý. Vì thế, doanh nghiệp cần phải có chiến lược rõ ràng, có kế hoạch cụ thể, ngoài ra phải có các quan hệ giao tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng nhận biết về sản phẩm và về doanh nghiệp để tác động vào thị hiếu và hành vi của khách…

Mỗi nhân viên phòng kinh doanh họ đều phải có cách thức xúc tiến riêng nhằm gây ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức, thái độ, hành vi của khách hàng để thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình. Một số phương tiện quảng cáo mà Saigonstar đã áp dụng là: báo điện tử , cataloge và thư.

Công ty đã từng đăng một số sản phẩm du lịch và thông tin về công ty trên báo Unimedia, và phát những cataloge đến một số đối tác thân thuộc của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng đã gửi thư đính kèm những sản phẩm du lịch tiêu biểu trong tháng đến những đối tác lớn và có tiềm năng của công ty. Công ty luôn có những chương trình khuyến mại nhằm tri ân khách hàng như tổ chức tour du lịch với giá rẻ hơn so với thị trường và thời gian du lịch khá nhiều nhưng chỉ áp dụng cho các khách hàng thân thiết. Ngoài ra, khi đi tour du lịch, du khách cũng sẽ nhận được những phần quà hấp dẫn, có giá trị sau mỗi chuyến đi như là bếp gas, dàn loa, máy vi tính, bia, nước ngọt,…

SaigonStar luôn duy trì, cập nhật những trạng thái hoặc các hoạt động thường xuyên của công ty tại trang web, những bài báo bổ ích khi phải đi tour du lịch, bên cạnh đó, những hình ảnh của đoàn du lịch hoặc những clip quay các chuyến đi đều được quay lại, mô tả chính xác những gì khách hàng đã trải qua

Marketing trực tiếp: Đây là một trong những hoạt động tiêu biểu của công ty, hầu hết tất cả các nhân viên của phòng ban đều marketing cho sản phẩm du lịch của công ty qua các trang mạng xã hội như facebook, instagram, zalo, và skype là chủ yếu. Trên các ứng dụng công cộng, các nhân viên trong công ty có thể giới thiệu tour đến với khách hàng hoặc đối tác.

2.6 Đánh giá thực trạng sale tour nội địa của công ty Saigonstar tourism. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

2.6.1 Điểm mạnh của công ty

Công ty nằm ngay mặt đường chính, rộng, du khách dễ dàng tìm thấy SaigonStar một cách thuận lợi.Ngoài ra, công ty được trang thiết bị công nghệ liên lạc hiện đại: Công nghệ thông tin đã góp phần không nhỏ cho sự phát triển của công ty.Nhờ có Internet, SaigonStar có thể dể dàng tìm kiếm những công ty lữ hành có uy tín của nước ngoài thông qua những trang web du lịch nổi tiếng mà mọi thông tin về doanh nghiệp đều được đăng tải.Tất cả nhân viên đều được trang bị điện thoại bàn, dùng để liên lạc với khách hàng và đối tác. Mỗi phòng đều được dọn dẹp vệ sinh thoải mái, có trồng cây cối trong sân và nuôi cá, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên khi nhân viên đang chịu áp lực. Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp máy fax, máy copy để tiện cho nhân viên sử dụng trong quá trình làm việc.

Đội ngũ nhân viên trong công ty có kinh nghiệm và có khả năng ngoại ngữ tốt: phần lớn các nhân viên đều biết tiếng Anh, tiếng Hàn và tiếng Trung. Có thể giao tiếp với người nước ngoài và trợ giúp khi cần thiết. Công ty SaigonStar luôn chuẩn bị hướng dẫn viên suốt tuyến, tất cả những nhân viên phòng kinh doanh khi tiếp xúc với khách hàng đều là những nhân viên hướng dẫn hoặc đi theo đoàn để chăm sóc khách hàng và lưu ý những điều khách hàng phàn nàn hoặc góp ý.

Công ty sẽ tổ chức những ngày nghỉ ngoài trời, dã ngoại để nhân viên có động lực, giảm căng thẳng sau những ngày mệt mỏi. Hành động này, đã giúp cho nhân viên có tình cảm gắn bó với công ty hơn và đồng thời nỗ lực hết mình vì công ty.

Công ty đã kinh doanh nội địa nên phía công ty cũng đã tích lũy những kinh nghiệm phong phú, đa dạng và có khả năng linh hoạt trong việc giao và nhận khách. Hơn nữa, do ban lãnh đạo của SaigonStar đã có những kinh nghiệm riêng cho mình trong việc đàm phán thành công, SaigonStar lại tìm ra được cách thức đàm phán hiệu quả với từng đối tác ở tại các khu vực khác nhau.

Bên cạnh đó, giá tour tại công ty SaigonStar rẻ và chất lượng dịch vụ tốt, có khả năng cạnh tranh với các công ty vừa và nhỏ khác. SaigonStar cùng với đối tác xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch mới hấp dẫn với giá cả phù hợp, trên cơ sở định hướng nhu cầu của khách hàng.

SaigonStar cũng đã tăng cường tham gia các hoạt động quảng bá, tiếp thị các chương trình du lịch, tham gia liên hoan- hội chợ du lịch- các tuần lễ văn hóa của nước bạn hoặc là những buổi dự thảo về du lịch nhằm quảng bá hình ảnh của công ty và có cơ hội tiếp xúc thêm với các đối tác mới.

2.6.2 Hạn chế cạnh tranh của công ty Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Sự hợp tác nội bộ: Trong nội bộ công ty,có lẽ vì mỗi nhân viên đều có thể tự mình làm chủ các giai đoạn thiêt kế tour nên tinh thần làm việc teamwork của các bộ phận, các cán bộ nhân viên chưa cao. Hầu hết, các cá nhân làm việc độc lập, rất ít thấy sự hợp tác giữa mọi người.

Ngoại ngữ: Mặc dù các nhân viên đều có thể nói tiếng Anh, tiếng Trung và Tiếng Hàn, nhưng phần lớn các nhân viên đều nói không được lưu loát, đôi khi gặp phải những vấn đề giao tiếp với khách nước ngoài trong quá trình đi du lịch trong nước. Bởi vì nhân viên kinh doanh cũng là hướng dẫn đoàn, điều này cũng gây khó khăn cho công ty, mặc dù các nhân viên có kỹ năng tốt trong các chuyến đi tour nhưng vẫn vấp phải một số sai sót và còn chưa linh hoạt trong quá trình xử lý.

Kinh nghiệm của hướng dẫn viên: Bởi vì nhân viên kinh doanh cũng là hướng dẫn đoàn, điều này cũng gây khó khăn cho công ty, mặc dù các nhân viên có kỹ năng tốt trong các chuyến đi tour nhưng vẫn vấp phải một số sai sót và còn chưa linh hoạt trong quá trình xử lý. Kinh nghiệm đi tour vẫn còn thiếu.

Sản phẩm: Trong chính sách sản phẩm, do đặc điểm của sản phẩm du lịch là dễ bắt chước và sao chép, cộng với việc để xây dựng một sản phẩm mới đưa vào phục vụ thì cần phải có chi phí cao. Và khi đưa sản phẩm vào thực hiện thì sản phẩm này dễ bị bắt chước, sao chép. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty chưa tạo ra cho mình nhiều chương trình du lịch khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Nguồn nhân lực: Nhân viên phòng kinh doanh vẫn còn khá ít, vào những mùa cao điểm để bán tour, thì vẫn thiếu nhân lực cho việc tiếp thị tour, và công việc của các nhân viên phòng kinh doanh, như đã phân tích trên, hầu hết đều phải kiêm luôn làm một số việc như thiết kế tour, lên chương trình, quản lý, tính giá,… thời gian sẽ bị chi phối và chia ra rất nhiều. Vào những thời điểm này, nhân viên phòng kinh doanh đều căng thẳng và chạy đua với thời gian.

Kênh thông tin :Quy mô công ty nhỏ, đối với chính sách phân phối, thì mạng lưới các chi nhánh, văn phòng đại diện, đại lý lữ hành hay các đối tác là các công ty ở nhiều tính, thành phố trên phạm vi cả nước vẫn chưa được mở rộng triệt để dẫn đến khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin như khách sạn, nhà hàng, địa điểm du lịch nổi tiếng hoặc bất cứ thay đổi gì thì công ty cũng sẽ bắt kịp chậm hơn so với các công ty khác. Phạm vi hoạt động của của công ty vẫn bị bó buộc tại TP.HCM.

Phân tích khách hàng: Trong một số trường hợp, nhân viên phòng kinh doanh chưa phân tích được hành vi khách hàng để bán tour hợp lý, kế hoạch, chiến lược bán chưa được định hình rõ và còn khá mơ hồ. Chính vì vậy khi gọi điện thoại cho khách hàng để tiếp thị những chương trình tour mới thì phần lớn vẫn bị từ chối.

Quảng cáo: công ty vẫn còn khá yếu và chưa thấy rõ được kế hoạch cụ thế. Ngoài việc chi ngân sách để quảng cáo công ty trên báo điện tử Unimedia thì một số các trang báo nổi tiếng khác tại Việt Nam, chưa thấy sự xuất hiện SaigonStar, việc quảng cáo trên các trang mạng xã hội, skype, và zalo, đều là những cách quảng cáo đã cũ và được rất nhiều người dùng. Nhìn chung, quảng cáo tại công ty chưa có bước tiến rõ rệt, mặc dù có sử dụng ngân sách trong việc quảng cáo nhưng không thu lại được hiệu quả mong đợi.

Về vấn đề xúc tiến bán: hầu hết công ty SaigonStar chỉ dừng lại ở phương pháp truyền thống là bán trực tiếp, các công cụ quảng cáo vẫn chưa được sử dụng một cách triệt để. Công ty chỉ thu hút phần lớn là khách hàng thân quen chứ ít khi được nhiều khách hàng mới biết đến.

Tóm tắt chương 2 Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

Chương 2 đã giới thiệu và trình bày về thực trạng khách đi du lịch nội địa thông qua một doanh nghiệp lữ hành cụ thể: SaigonStar Tourism.

Mục đích của chương này là nhằm xác định được tình hình việc thu hút khách đi du lịch nội địa hiện nay của công ty SaigonStar thông qua hai kênh bán hàng trực tiếp và gián tiếp để biết được những ưu điểm, nhược điểm trong việc thu hút khách. Từ đó, ta có thể đưa ra các giải pháp nhằm thu hút khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn, duy trì sự liên kết với các công ty du lịch và đồng thời mở rộng mạng lưới liên kết đó. Trong chương này, các vấn đề cơ vản được đề cập đến:

1. Giới thiệu sơ bộ về công ty, cơ sở hình thành và phát triển của công ty, các ngành nghề
2. Tình hình phát triển chung của ngành du lịch: ngành du lịch Việt Nam ta đã có những tiến bộ rõ rệt và ngày càng phát triển nhanh chóng. Du lịch Việt Nam cũng đã mang lại cho đất nước nguồn thu nhập đáng kể và đóng góp một phần quan trọng vào ngân sách nhà nước.
3. Lượng khách đi du lịch trong những năm gần đây cũng tăng lên đáng kể do điều kiện đi lại đã thông thoáng hơn, khả năng chi tiêu của người dân cũng ngày càng cao hơn dẫn đến hình thành lên nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong 2 năm trở lại đây.
4. Thực trạng bán tour nội địa tại công ty Saigonstar, những điểm mạnh của công ty đã và đang thúc đẩy doanh nghiệp ngày càng đi lên, và tạo cho doanh nghiệp nhiều cơ hội để tiến gần đến khán giả hơn, bên cạnh đó, tuy chỉ là doanh nghiệp có ít số năm hoạt động trên thị trường, nhưng SaigonStar cũng đã tích lũy nhiều kinh nghiệm để đàm phán với đối tác và thuyết phục khách hàng.
5. Một vài điểm hạn chế mà doanh nghiệp đang mắc phải. Doanh nghiệp cần phải đưa ra một số giải pháp thích hợp để cải thiện và khắc phục một số nhược điểm đó. Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com