Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Những giải pháp nâng cao hoạt động bán tour du lịch nội địa tại công ty dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
Nội dung chính
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty trong tương lai
3.1.1 Mục tiêu
Trong những năm tới, SaigonStar phấn đấu mở rộng hơn nữa hệ thống các công ty liên kết với mình trong việc bán các sản phẩm Outbound không chỉ trên địa bàn TP.HCM mà còn trên toàn quốc. SaigonStar cũng phấn đấu tăng lượng khách du lịch nội địa với tốc độ tăng trưởng bình quân 20%, chú trọng khuyến khích đi những tour chủ chốt tại công ty như Phú Quốc, Đà Lạt, Nha Trang…
Trong đàm phán với các công ty gửi khách mới, biết nhượng bộ một cách dần dần, tạo ấn tượng với họ rằng công ty mình đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho họ trong việc bán các chương trình du lịch nội địa. Biết cách lắng nghe ý kiến của các công ty gửi khách: để cho họ thấy rằng họ luôn được tôn trọng đồng thời cũng giúp SaigonStar học được nhiều từ những ý kiến đó.
3.1.2 Định hướng Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Kế hoạch hoạt động trong những năm tới của SaigonStar là đẩy mạnh công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh du lịch tại các nước có tiềm năng phát triển du lịch về các mặt tài nguyên du lịch như tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhân văn; các tuyến điểm đặc biệt và hấp dẫn tại các địa điểm đó. Sau khi dự báo được nhu cầu của khách du lịch trung lưu Việt Nam trong những năm tới nhằm mục đích tạo ra các sản phẩm du lịch mới thu hút du khách đi du lịch trong nước nhiều hơn.
Tiếp tục củng cố mối quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách, các đối tác và đại lý bán tour đang liên kết với công ty bằng các khuyến mại, chiết khấu, gửi mail tiếp thị đến các công ty, fax lịch khởi hành và những tour mới đến các công ty, tiếp tục tập hợp khách lẻ,… Đồng thời mở rộng và xây dựng quan hệ hợp tác với các công ty gửi khách mới đạt hiệu quả cao hơn.
Duy trì quan hệ tốt với các đối tác như nhà hàng, khách sạn, phương tiện di chuyển, hãng hàng không đặc biệt quan tâm tới các chuyến bay thẳng có giá vé hợp lý, hạn chết bớt các chuyến bay chuyển tiếp gây mệt mỏi cho khách và SaigonStar sẽ cố gắng xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch mới hấp dẫn với giá cả mang tiêu chí rẻ và chất lượng tốt dựa trên cơ sở nhu cầu của du khách. Công ty cũng sẽ tăng cường đào tạo nhân lực có năng lực phân tích thị trường cung du lịch, có kiến thức và khả năng đàm phán tốt. Đồng thời liên tục yêu cầu nhân viên trong toàn công ty trau dồi kĩ năng ngoại ngữ và học ngoại ngữ mới thông dụng.
3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động sale tour nội địa tại công ty Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
3.2.1 Nhân sự
Tuyển thêm các nhân sự mới có kinh nghiệm và chuyên về sale tour nội địa. Đào tạo các nhân viên cũ thêm về kỹ năng sale tour nội địa. Phân chia công việc rõ ràng để nhân viên không phải ôm đồm quá nhiều. Củng cố và tiếp tục cập nhật những kiến thức kinh doanh du lịch lữ hành. Công ty tạo điều kiện để nhân viên có thể học thêm các khóa bổ trợ về điều hành, kinh doanh và các nghiệp vụ về hướng dẫn viên du lịch. Điều này không chỉ có ích trong mối quan hệ hợp tác với các công ty du lịch gửi khách mà còn trong suốt quá trình nhân viên làm việc. Nắm chắc kiến thức cơ bản, nhân viên mới có thể làm việc tốt và tạo được sự tin tưởng cho du khách. Thường xuyên cập nhật những tin tức mới liên quan đến du lịch như thời tiết, khí hậu, những biến đổi xảy ra gần nhất trong địa điểm du lịch để kịp thông báo đến du khách.
Tuân theo những quy tắc giao tiếp chuẩn mực: SaigonStar nên có chương trình đào tạo thường niên về kĩ năng giao tiếp, những bài kiểm tra về mức độ giữ bình tĩnh trong công việc hoặc là cách giải quyết những tình huống phát sinh đột ngột giữa khách hàng và công ty. Nâng cao kỹ năng truyền đạt thông tin: để tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác khi tiếp nhận thông tin, các nhân viên của SaigonStar nên trau dồi kĩ năng truyền đạt thông tin. Thông tin cần truyền đạt ngắn gọn, đầy đủ dễ hiểu và đơn giản để tránh trường hợp khách hàng hiểu sai lệch.
3.2.2 Môi trường làm việc
Tổ chức các hoạt động cho nhân viên vào các ngày đặc biệt như Lễ 8/3, sinh nhật v..v.. Nên cập nhập thêm các cách chia hoa hồng mới cho nhân viên đang được áp dụng rộng rãi tại thị trường hiện nay, như chia nhân viên thành các nhóm, mỗi nhóm 3-4 người, và mỗi nhóm có nhiệm vụ hàng tháng phải đạt được hoặc vượt chỉ tiêu doanh số.
Thay đổi các trang thiết bị vật tư cần thiết đã bị hỏng trong công ty để nhân viên có thể làm việc trong môi trường thoải mái vd : máy lạnh, đèn, quạt, cửa v…v…Trong văn phòng nên để các chậu cây để lọc không khí, một số loại cây có thể giúp nhân viên văn phòng tránh tác hại khi sử dụng máy vi tính quá nhiều.
3.2.3 Khách hàng Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Tăng cường bộ phận chăm sóc khách hàng qua những cách thức sau :
Điện thoại : Thiết bị này đã giúp thoả mãn nhu cầu giao tiếp của con người ở mọi lúc, mọi nơi. Chất lượng đường truyền ngày càng được cải tiến, giảm nghẽn mạng, lọc nhiễu giúp các cuộc gọi được thực hiện một cách liên tục, thông tin được chuyển đến người nghe một cách nhanh chóng và chính xác… Chính vì thế doanh nghiệp nên hình thành cho mình một hệ thống máy điện thoại nội bộ hoặc nếu có điều kiện về tài chình thì có thể thành lập một trung tâm điện thoại (Call center) hỗ trợ phục vụ khách hàng với nhiều nhân viên ngồi bên để tư vấn và lắng nghe những ý kiến tiêu cực hay tích cực từ khách hàng.
Internet : Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích cho người sử dụng như: hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), công ty có thể sử dụng các trang mạng xã hội thành lập trang web riêng của công ty, qua đó đăng tải những hình ảnh, những kinh nghiệm cũng như những điều thú vị khi đi du lịch để thu hút người xem, đồng thời phản hồi lại những bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời để họ có thêm thông tin cũng như thiện cảm và tin cậy đối với công ty.
Điều tra và cập nhập thường xuyên sở thích hiện tại của khách hàng trên thị trường thông qua Internet cũng là một cách có thể nhanh chóng đưa ra chương trình tour phù hợp với thị hiếu của khách hoặc thông qua các phần mềm tin học hỗ trợ vì nó có rất nhiều tiện ích mà mang lại cho các doanh nghiệp hiệu quả kinh tế cao. Một trong những phần mềm hỗ trợ cho hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng đã từng hợp tác du lịch với công ty đến những khách hàng tiềm năng và cho phép doanh nghiệp theo dõi trạng thái khách hàng theo nhiều tiêu thức khác nhau như: họ tên, chức vụ, nghề nghiệp, giới tính, địa chỉ, điện thoại, sở thích cá nhân… qua đó doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích thị hiếu của khách hàng, phân loại khách hàng rõ ràng và giúp cho việc bán hàng bằng telesale có thể sẽ làm giảm khả năng khách hàng từ chối công ty. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Giải quyết các vấn đề với khách một cách hợp lý, khéo léo tránh làm mất lòng khách bằng cách đào tạo và chọn nhân viên có khả năng giao tiếp tốt thông qua trắc nghiệm EQ, hoặc các lãnh đạo trong công ty theo dõi những cử chỉ, thái độ hành động của nhân viên, qua đó lựa chọn những nhân viên ưu tú có khả năng kiềm chế cao, biết cách giải quyết tình huống để nói chuyện với khách hàng khi khách hàng giận dữ, không vừa lòng với công ty. Bên cạnh đó, công ty có thể đưa nhân viên đi đào tạo hoặc dự hội thảo về các vấn đề chuyên về chăm sóc khách hàng, để nhân viên học hỏi, trau dồi kinh nghiệm của bản thân hơn.
Đưa ra các chương trình khuyến mãi vào các mùa ít khách để tìm kiếm thêm nguồn khách. Doanh nghiệp có thể tổ chức bốc thăm trúng thưởng đối với những khách hàng thân thiết của công ty, hình thức thưởng có thể sẽ là những chuyến du lịch trong nước hoặc nước ngoài, hình thức này sẽ giúp công ty giữ được khách hàng cũ đồng thời có thể quảng bá hình ảnh khách hàng thông qua những khách du lịch này. Ngoài ra, công ty có thể sử dụng chương trình giảm giá các tour trong nước nhân các ngày đặc biệt của công ty như ngày thành lập công ty, hoặc tìm kiếm những khách hàng nữ vào dịp 8/3, giá tour có thể giảm đến 1.000.000 VNĐ tùy vào cách tính giá của công ty.
3.2.4 Quảng bá hình ảnh của công ty
Để khách hàng biết đến SaigonStar Tourism nhiều hơn thì việc khẳng định thương hiệu của công ty là không thể thiếu, vì vậy cần đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh công ty. Hiện nay với mô hình vừa và nhỏ như công ty, thì công ty có thể sử sử dụng những công cụ quảng bá gần như là miễn phí đối với các doanh nghiệp. Những ứng dụng này có thể giúp công ty đến với khách hàng nhanh nhất và tiện lợi nhất. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Ví dụ : Công ty gửi nhân viên có khả năng viết lách đăng kí làm tác giả và tham gia viết bài trên những website có uy tín hoặc lưu lượng truy cập cao trong ngành du lịch. Đây là cách vừa quảng bá thương hiệu, vừa thể hiện kiến thức chuyên môn của công ty hoặc là công ty có thể tổ chức một cuộc thi, rút thăm trúng thưởng, hay giảm giá chương trình du lịch và quảng bá hoạt động đó thật rầm rộ trên website của công ty hoặc tờ rời, giấy giới thiệu về công ty, để du khách biết và tìm đến với công ty.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tìm kiếm các cộng tác viên để bổ trợ việc quảng bá hình ảnh công ty như trả lời câu hỏi là một cách tích cực hay giúp xây dựng các mối quan hệ và khẳng định kiến thức chuyên môn của công ty, thông qua đó các mối quan hệ mới xây dựng được có thể khuyến khích được họ tham gia quảng bá thương hiệu giúp doanh nghiệp. Các cộng tác viên có thể thực hiện việc này trên các website xã hội như sau: trả lời câu hỏi trên Google+, Facebook, hoặc tham gia website Hỏi-Đáp Quora để xây dựng danh tiếng cho doanh nghiệp. Những câu hỏi liên quan đến địa lý đất nước, những tụ điểm ăn uống nổi tiếng tại địa danh nào đó, hoặc là những điều cần lưu ý khi đi du lịch tour. Ngoài ra, các cộng tác viên có thể giới thiệu hình ảnh, hay lĩnh vực mà công ty tham gia như tư vấn, thiết kế chương trình tour trong nước và ngoài nước, dịch vụ bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt chỗ nhà hàng hoặc các dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh,và các dịch vụ đặc biệt khác khi khách hàng yêu cầu bằng cách thông qua các câu trả lời .
Công ty có thể yêu cầu bộ phận IT giúp đỡ việc quảng bá thương hiệu thông qua Youtube. Vì đây là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai trên thế giới. Doanh nghiệp nên tạo một kênh YouTube và tích cực sử dụng các thủ thuật video marketing hiệu quả, như các hướng dẫn cách đi tour sao cho hiệu quả, những vấn đề gặp phải khi đi hướng dẫn tour tại các vùng miền, tạo clip hình ảnh đi tour, để lại những câu hỏi nhằm tương tác với mọi người để gia tăng cơ hội hiển thị trên công cụ tìm kiếm cũng như thu hút khách hàng tiềm năng. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Hơn nữa, bộ phận IT của công ty nên tìm hiểu những mô hình kinh doanh miễn phí đầy tiềm năng như Freemium, đây là một mô hình cung cấp một số tính năng miễn phí cho mọi người, dẫn chứng rằng một số trường hợp thành công khi sử dụng mô hình này như Skype, Pandora, Dropbox,.. Hoặc như công ty có thể dùng chương trình SlideShare để quảng bá miễn phí nội dung đến một lượng lớn khán giả: đăng các bài thuyết trình, nghiên cứu tình huống, tạo các tài liệu hướng dẫn, dùng nội dung blog cho mục đích khác, v.v. Sức mạnh tên miền từ chính SlideShare có thể giúp nội dung của công ty được xếp hạng cao.
Bộ phận IT cũng có thể tạo các trang chủ trên mạng xã hội để đưa công ty đến gần với khách hàng thông qua Facebook, dịch vụ tăng like, quảng cáo trên Facebook, trang web này có khả năng lan truyền và chia sẽ hình ảnh nhanh nhất đến khác hàng. Ngoài ra, công ty có thể đưa ra các chương trình du lịch mà công ty đã làm như chuyến tour cho người mẫu Ngọc Trinh đi Hồng Kong để khách hàng có thêm niềm tin vào chất lượng dịch vụ của công ty.
Tổ chức một số chương trình tour từ thiện, tour du lịch này không những có thể thu hút khách du lịch tham quan địa điểm trong nước mà còn có thể đánh vào lòng nhân ái của khách hàng. Doanh nghiệp có thể mời các nhà báo đến cùng tham gia để họ có thể ghi lại các khoảnh khắc công ty và khách du lịch cùng trao những món quà thiết thực đối với trẻ em hoặc các hộ gia đình vùng sâu vùng xa.Ví dụ như : tại công ty Vietravel đã sử dụng cách thức này thông qua tour từ thiện « Áo ấm cho em » và đã kêu gọi các nhà từ thiện lớn như Nhà xuất bản giáo dục, Công ty TNHH Dịch vụ và Ăn uống Ba Sao, và các ca sĩ cũng như các nhà báo lớn nhằm quyên góp cho các trẻ em dân tộc vùng núi. Cách làm này giúp cho Vietravel có thể chạm đến lòng khách hàng cũng như nâng tên tuổi của doanh nghiệp qua các công ty hoặc qua báo chí. Đây là một trong những cách quảng bá hình ảnh công ty mà SaigonStar có thể học hỏi.
3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Việc đa dạng hóa sản phẩm không thể tách rời quá trình nâng cao chất lượng sản phẩm. chất lượng sản phẩm du lịch phải được đánh giá từ du khách.Từng bước đa dạng hóa sản phẩm du lịch có chất lượng. Trước tiên, công ty cân tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng nhân viên du lịch .
Nhân viên du lịch phải nắm được động cơ và sở thích của du khách, một số du khách theo khuynh hướng 3F (Fauna, Flora, Folklore) có nghĩa là du khách đến những nơi mà sản phẩm du lịch mang tính đặc trưng về động vật, thực vật và văn hóa dân gian.Một số khác lại theo thiên hướng 3S(Sightseeing, Sport, Shopping), có nghĩa là du khách thích thú với những loại hình du lịch tham quan, thể thao và mua sắm. Từ đó có thể phân loại khách hàng, và thiết kế những chương trình tour phù hợp với các khuynh hướng đó.
Ví dụ theo du khách có khuynh hướng 3F, ta có thể tổ chức các tour tại Tây Bắc như Sapa, nơi mà có văn hóa dân tộc vùng núi, khí hậu trong lành, và tham gia vào sinh hoạt cùng với người bản địa. Ngoài ra, công ty tổ chức những chuyến tham quan tại Tam Cốc- Bích Động, Phong Nha-Kẻ Bàng, hoặc là Đầm Thị Tường tại Cà Mau. Còn đối với du khách theo khuynh hướng 3S, công ty có thể tổ chức địa điểm du lịch tại Vũng Tàu, nơi có tượng Chúa giang tay, Ruộng Bậc Thang Sapa,…
Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện chương trình tour, thì nhân viên du lịch phải nắm bắt được tâm lý du khách theo vùng, lãnh thổ, châu lục, quốc gia để phục vụ du khách một cách tinh tế nhất. Để nắm bắt tâm lý và phục vụ được nhu cầu du khách thì việc tuyển chọn đội ngũ tiếp viên, hướng dẫn viên du lịch là hết sức quan trọng.Yếu tố đầu tiên cần có được ở nhân viên du lịch là lòng yêu nghề mặc du có khó khăn phức tạp, tính kiên trì chịu đựng để đi nhiều, tiếp xúc nhiều với nhiều loại khách khác nhau.
Họ phải có năng lực tố chức các hoạt động dịch vụ du lịch. Nắm vững kiến thức chuyên môn mà mình phụ trách như : nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ hướng dẫn… có đầy đủ kiến thức về lịch sử, địa lý, văn hóa vùng.
Lực lượng nhân viên cần được bổ sung thường xuyên các kiến thức chuyên môn du lịch bằng cách mời chuyên gia nói chuyện, cho đi thực tế các khu vực khác trong nước, thường xuyên cập nhật những hành vi khách hàng mới nhất thông qua các trang web như tổng cục du lịch vì đây là nơi thống kê cũng như dự đoán về hành vi khách hàng trong tương lai mà doanh nghiệp cần phải quan tâm. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Nhân viên có thể tham khảo trên các website của các công ty lớn và phổ biến như iViVU.com, mytour, Saigontourist, Vietravel,.. để học hỏi các chương trình tour hoặc các thay đổi về giá tour, đây cũng là một trong những cách nhìn sự thay đổi của những công ty này để tìm hiểu được sự thay đổi của khách hàng.
3.2.6 Đối với các tour du lịch
Bên cạnh việc đầu tư phát triển các loại hình sản phẩm du lịch cần tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng thị trường, cập nhập các tour du lịch nội địa mới để thu hút khách hàng đến với công ty.
Đối với tour du lịch, ngoài các tour truyền thống cần phát triển thêm những tour du lịch mới ( sản phẩm mới) theo một số hướng sau : tour theo bước chân thám hiểm của Yersin chinh phục đỉnh Lang Biang, phát hiện ra Đà Lạt và trở về làng chài xóm Bóng, Suối Dầu – Nha Trang.Đối tour lịch sử văn hóa của triều Nguyễn phong kiến Việt Nam với Bạch Dinh – Nha Trang và cố đô huế, tour sắn bắn theo kiểu của vua Bảo Đại.
Tour hưởng tuần trăng mật của những đôi uyên ương, tour du lịch cuối tuần nối giữa đồng bằng, miền núi và miền biển. Tour tham quan kiến trúc, di tích lịch sử của toàn quyền Decoux và các sự kiện lịch sử quan trọng diễn ra ở Palace.
Tour tham quan các buôn làng dân tộc ít người của Lâm Đồng hoặc Hành trình theo bước chân người Chăm. Tour tham quan các vườn mận, hồng đào, đồi trà Cầu Đất – Di Linh – Bảo Lộc, khu canh nông trồng rau sạch, hoa lan và các vườn cây kiểng của các nghệ nhân nổi tiếng.
3.3 Giải pháp về phân phối các sản phẩm Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
3.3.1 Giải pháp sử dụng marketing để thu hút khách du lịch nội địa
- Sản phẩm:
Qua tình hình kinh doanh của công ty SaigonStar Tourism ta thấy rằng vào thời điểm hiện tại công ty đã có được chính sách sản phẩm khác đầy đủ và ổn định để đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng nhưng đối với các sản phẩm dịch vụ cơ bản của công ty thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều mà vẫn còn thiếu một số dịch vụ bổ sung. Đối với công ty kinh doanh du lịch lữ hành thì dịch vụ bổ sung là một trong những dịch vụ quan trọng tạo nên sự khác biệt giữa các công ty du lịch.
Các dịch vụ bổ sung này có thể là dịch vụ sống động cho các kỳ nghỉ và thời gian nghỉ ngơi như tổ chức các trò chơi dân gian, tham gia các lễ hội nổi tiếng như lễ hội hoa ban (Tây Bắc), lễ hội Lồng Tồng, lễ hội đâm trâu, lễ hội đua voi,..Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như hoàn thành những thủ tục đăng ký hộ chiếu, vé mua máy bay, dịch vụ tổ chức trông trẻ, mang vác đóng gói hành lý hay nhân viên công ty có thể mua vé cho du khách khi họ muốn tham gia những trò chơi hoặc địa điểm mà không nằm trong chương trình có sẵn, Tổ chức sinh nhật, lễ hội nhỏ cho các thành viên trong đoàn, ưu tiên dành cho trẻ em, người lớn tuổi. Các dịch vụ miễn phí như quà nhỏ hoặc chụp ảnh cho các thành viên trong đoàn,…
Thị trường khách hàng rất đa dạng, ngoài những khách hàng lớn tuổi , học sinh trung học phổ thông, cơ sở , gia đình,.. công ty có thể đầu tư vào khách hàng là lứa tuổi sinh viên. Đây là một thị trường tiềm năng và độc đáo nếu công ty biết cách khai thác triệt để thị trường này. Hầu hết hiện nay lứa tuổi từ 20-25 đều có sở thích đi du lịch, công ty có thể tổ chức tour du lịch dành riêng cho lứa tuổi này, đây là lứa tuổi có khuynh hướng 3S (Sightseeing, Sport, Shopping) nên địa điểm du lịch có thể là những nơi có trung tâm vui chơi và mua sắm lớn như Đà Nẵng, Nha Trang, Sapa,.. tại đây các bạn có thể giao lưu kết bạn, học hỏi về các kĩ năng sống cũng như học hỏi được kĩ năng teamwork cho tương lai sau này.Công ty cần luôn cập nhập thông tin sự thay đổi các điểm đến, các hoạt động mới đang hoặc sắp diễn ra tại các điểm du lịch để bổ sung cho các sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn và thực tế. Hệ thống các chương trình du lịch của công ty cần có sự chủ động và thay đổi hợp lý hơn nữa và nên được thông báo với khách hàng trước đó để họ có thể lựa chọn và cân nhắc. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Luôn duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp các sản phẩm dịch vụ lưu trú ăn uống đó là các nhà hàng khách sạn thông qua các hợp đồng liên kết chặt chẽ để đảm bảo luôn luôn có những dịch vụ trọn gói tốt nhất dành cho khách hàng của công ty.
Công ty cần đưa ra các phiếu nhận xét để nhận phản hồi về chất lượng cũng như các dịch vụ của các chương trình du lịch khi khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ của công ty.
Cùng với đó luôn theo dõi, kiếm tra xát xao chất lượng các chương trình du lịch và chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng giúp cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm của công ty đem lại hiệu quả cao nhất. Nên cho nhân viên đi khảo sát tại một số địa điểm du lịch mới hoặc khám phá những cái điểm đến mới tại những nơi du lịch cũ. Điều này giúp nhân viên có thể mở mang kiến thức, cập nhật thông tin nhanh, và sáng tạo hơn trong quá trình thiết kế tour du lịch. Bên cạnh đó, còn có thể có thể áp dụng những mô hình du lịch mới trong công ty.
- Con người:
Đội ngũ nhân viên của công ty đều có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành có liên quan. Bên cạnh đó là một đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm trong công tác du lịch, nhìn chung trình độ chuyên môn của đội ngũ công nhân viên là tương đối tốt. Bên cạnh đó, mặc dù nhân viên tại công ty biết tiếng Anh, Hoa, nhưng là trình độ ngoại ngữ không cao. Chỉ có một số nhân viên thuộc bộ phận marketing thì trình độ ngoại ngữ còn khá và giao tiếp được (nhưng cũng chủ yếu là tiếng Anh). Để khắc phục nhược điểm này công ty nên đầu tư cho nhân viên đi học thêm ngoại ngữ để tiện cho công việc, bên cạnh đó công ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ như hoàn thành một công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên và tập trung vào học tập. Bởi vì đội ngũ hướng dẫn viên giữ một vai trò hết sức quan trọng, cần không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cũng như khả năng làm việc thực tế của đội ngũ nhân viên này, tổ chức các hoạt động văn nghệ giữa nhân viên công ty trong những giờ nghỉ giải lao, những ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn nhau. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Công ty cũng cần tăng cường sự phối hợp giữa lãnh đạo và nhân viên thông qua việc sử dụng các hòm thư góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo về tình hình kinh doanh của công ty, về phương cách điều hành quản lý của ban lãnh đạo công ty. Nếu nhân viên sai thì lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu và sửa chữa những sai lầm của họ. Đôi khi các bộ phận trong công ty thường xử lý công việc chồng chéo nhau do đó công ty cần nhất quán quan điểm, thống nhất công việc của từng bộ phận để việc hoạt động kinh doanh của công ty mang lại hiệu quả cao nhất.
Công ty cũng cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của cán bộ công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ, vào các ngày nghỉ hoặc các dịp lễ tết, nhân viên có thể được thưởng thêm một khoản tiền hay một món quà nhất định nào đó. Bầu nhân viên suất sắc hàng tháng và có thưởng thêm một khoản bên cạnh tiền lương… Tất cả những việc đó cho thấy sự quan tâm của công ty đến anh chị em nhân viên từ đó khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến hết mình cho sự phát triển chung của công ty.
- Tạo ra sản phẩm trọn gói và lập chương trình:
Các công ty cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch ngày càng có xu hướng tạo ra các sản phẩm trọn gói cho khách hàng. Du lịch trọn gói là du lịch mà công ty sẽ giúp đỡ khách hàng hoàn thành những việc như phương tiện đi lại, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ trông trẻ theo khách hàng yêu cầu. Vì do yêu cầu của khách hàng, khách hàng muốn được sử dụng các dịch vụ trọn gói để đỡ phải suy nghĩ nhiều về công tác chuẩn bị mỗi lần đi du lịch, hơn nữa các sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng nhất và đỡ tốn kém hơn. Đây là dịch vụ phù hợp với người lớn tuổi hay gia đình có con nhỏ.
Để tạo được dịch vụ trọn gói mà đáp ứng đủ yêu cầu của khách hàng, chất lượng và giá cả phù hợp với túi tiền khách hàng phụ thuộc vào các mối quan hệ của nhân viên với các đối tác công việc cũng như nắm bắt được tâm lý khách hàng đối với loại hình thức du lịch trọn gói này. Vì việc cung cấp các sản phẩm trọng gói của công ty phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp nên công ty cần chủ động trong việc lựa chọn dịch vụ của nhà cung cấp để chủ động trong việc xây dựng các chương trình du lịch trọn gói giảm thiếu chi phí đến mức thấp nhất và có ý nghĩa với khách hàng của công ty. Bằng cách thông qua các mối quan hệ cá nhân, tìm hiểu các nhà hàng, hãng xe chất lượng và giá cả qua nhận xét, bình luận của những du khách từng sử dụng dịch vụ đó để có thể đưa ra lựa chọn tốt nhất cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Với đặc thù là một công ty cung cấp dịch vụ và các sản phẩm dịch vụ trung gian. SaigonStar Tourism cần có sự liên kết rất tốt với các nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển… để đưa vào xây dựng các chương trình du lịch của công ty nhằm đêm đến cho khách hàng sự tiện lợi, đầy đủ và thoải mái nhất khi đến với SaigonStar Tourism.
Nếu trong trường hợp công ty có một đoàn khách mua trọn gói cả chương trình du lịch nội địa của SaigonStar, công ty nên có chính sách giảm bớt giá cho đoàn khách để thu hút thêm khách hàng mua sản phẩm. SaigonStar cũng có thể đặt mức giá phân biệt cho các đối tượng khách hàng khác nhau như gia đình có trẻ em, trẻ em, sinh viên, học sinh… Công ty cũng nên sẵn sàng tư vấn xây dựng và cung cấp các chương trình du lịch được thảo thuận theo ý muốn của khách hàng. với lịch trình đi và các mức dịch vụ theo ý muốn của khác hàng nhưng dĩ nhiên luôn đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
- Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website
Quảng cáo thương hiệu qua mạng ( trên các website hoặc thông qua hệ thống thư điện tử) là hình thức quảng cáo với chi phí không cao nhưng hiệu quả lại hoàn toàn không thấp như đã đề cập ở trên. Sự khác biệt được thể hiện là khi kinh doanh trên internet, có nhiều yếu tố tác động đến việc xây dựng thương hiệu. Cơ hội kinh doanh có thể đến ngay lập tức nhưng công ty cũng phải đáp ứng ngay nhu cầu của khách hàng vì luôn có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm luôn việc đó.
Công ty cần mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo hoặc đặt logo trên các website nổi tiếng khác như VnExpress, Dân Trí, Google nhằm tạo link liên kết đến website của công ty. Vì đây là những trang mạng thông dụng, lượng truy cập hằng ngày của những trang mạng này đạt được độ tin cậy của mọi người rất lớn. Ngoài google là trang mạng được thống kê có lượng truy cập lớn nhất tại Việt Nam thì còn có các trang như VnExpress, và theo thống kê của Google Analytics vào năm 2025, thì có 34.5 triệu độc giả thường xuyên, và mỗi ngày báo đều cập nhật khoảng 250 đầu tin bài trên tất cả các lĩnh vực, trong đó có chuyên mục du lịch. Ngoài ra, tại báo mạng Dân Trí cũng đã được thống kê là có 40 triệu độc giả thường xuyên từ hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, bên cạnh đó, lượng truy cập trung bình trên dưới 60 triệu pages view/tuần.
Với các hình thức quảng cáo khác nhau ta có thể nhờ những trang mạng này để đưa tên tuổi công ty biết đến với du khách nhanh hơn. Ví dụ như tại Google, có rất nhiều hình thức quảng cáo khác nhau được áp dụng trên website này như : quảng cáo từ khóa, quảng cáo banner, quảng cáo trực tuyến bằng mỗi click chuột,… Với công ty có quy mô vừa và nhỏ như SaigonStar, có thể sử dụng quảng cáo bằng từ khóa, đây là loại quảng cáo thông dụng, có thể chỉnh sửa website công ty thông qua các từ khóa như : du lịch, giá rẻ, chất lượng,… như vậy thì tần suất công ty xuất hiện trước mắt khách hàng tìm kiếm sẽ nhanh và dễ dàng hơn. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Thường xuyên thay đổi, làm mới trang web của công ty bằng cách cập nhật những thông tin có ích, hấp dẫn, đáng nhớ mang tính giải trí và hữu ích. Trang web phải thật đơn giản để người theo dõi dễ tìm kiếm và thích ứng với trang web.
- Quan hệ công chúng
Công ty còn nhiều thiếu sót nên trong thời gian tới công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng hơn nhằm thu hút khách hàng nhưng chỉ trong phạm vị nguồn lực của mình bởi quy mô hoạt động của công ty chưa lớn. Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố hoặc có thể là trên toàn quốc để giới thiệu, quảng bá mình với thị trường khách hàng mục tiêu. bên cạnh đó công ty nên tham gia tài trợ một số chương trình như các cuộc thi đầu thể thao của thành phố, các đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện…
Các chương trình mà công ty đưa ra phải có chọn lọc và cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng của nó tới khách hàng làm sao để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng chú ý đến công ty mình. Công ty có mô hình vừa và nhỏ, để tiết kiệm tài chính, công ty có thể thuê các bạn cộng tác viên chuyên ngành marketing để PR cho công ty thông qua viết lách, viết các bài báo trên trang chủ của công ty, sử dụng những từ ngữ tác động đến tình cảm của khách hàng như “Mùa hè này cho con đi đâu?”, “Tuổi trẻ là phải trải nghiệm.” hoặc là những từ ngữ nghe lạ tai “ Đi du lịch… đào vàng thử vận may”.
Bên cạnh đó, công ty nên tạo cơ hội cho các bạn tham gia vào các buổi giao lưu tại chợ du lịch hoặc triển lãm, buổi hội thảo để các bạn có thể giao lưu với các phóng viên phụ trách chuyên mục du lịch mà mình cần, qua đó có thể gián tiếp kết nối doanh nghiệp với truyền thông.
- Quảng cáo và marketing Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Trước hết công ty phải thiết kế được thông điệp quảng cáo một cách độc đáo, gây ấn tượng và mang màu sắc riêng. Thông điệp có văn phong, ngữ điệu và trình bày hợp lý để thể hiện được thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng. Ta có thể lấy thông điệp cho công ty SaigonStar Tourism:“SaigonStar Tourism – Đưa bạn ra thế giới”.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, đài báo và các tạp chí liên quan. Công ty nên tăng cường quảng cáo trên các tạp chí hướng dẫn du lịch, tạp chí của hãng hàng không việt nam, trên các báo, tạp chí tiếng anh xuất bản tại Việt Nam. Tăng cường quảng cáo qua các tờ gấp. Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu về công ty và các dịch vụ. Tập gấp này nên để ở sân bay, trung tâm thương mại…Hơn nữa, công ty cần quảng cáo trên các palo, áp phích ngoài trời, hợp tác với các hãng taxi..Thường xuyên quan sát, xem xét, đánh giá các hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh. Từ hoạt động này công ty nên có thể rút ra xem những gì mình đã đạt được điểm gì và còn điểm yếu gì, điểm mạnh nào so với đối thủ thì khi ấy công ty sẽ tận dụng được những cơ hội nhất định và khắc phục được hạn chế của mình.
Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược marketing tạo nên khả năng nhận biết gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng khi tìm đến mua và sử dụng các chương trình du lịch của công ty.Công ty cần có những chính sách quan tâm hơn nữa tới hoạt động marketing như công tác nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường mục tiêu. Điều này sẽ giúp cho công ty hiểu rõ khách hàng và xác định các mục tiêu một cách chính xác hơn.
Bên cạnh các chương trình quảng bá thương hiệu nêu trên. Tuỳ theo tình hình thực tế nguồn tài chính công ty nên tham gia vào một số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát và học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi và thương hiệu của riêng mình.
3.3.2 Mở rộng kênh phân phối của công ty
Công ty TNHH truyền thông và du lịch SaigonStar tourism đã sự dụng các kênh phân phối rất phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty cần phát huy các thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng trong thị trường mục tiêu.
Nói chung công ty đã sử dụng chính sách phân phối hợp lý. Công ty cần tận dụng tối đa lợi thế chính sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Ngoài ra công ty còn cần hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch có uy tín trong và ngoài nước để tiến hàng các chương trình gửi khách cũng như tạo điều kiện cho công ty có khả năng nhận những nguồn khách hàng mới. Muốn xây dựng được mối quan hệ tốt với các công ty du lịch mà SaigonStar đang liên kết thì trước tiên bản thân SaigonStar phải tự nâng cao cho mình kiến thức, kĩ năng nghiệp vụ để tạo sự tin tưởng cho đối tác của mình.
Thắt chặt mối quan hệ với các đối tác truyền thống là các nhà cung cấp các dịch vụ như vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, các khu vui chơi, giải trí…bằng các hợp đồng liên kết để tránh bị chèn ép về giá hay dịch vụ tại các điểm đến du lịch vào thời kì cao điểm. Công ty cũng nên tăng cường quan hệ với các công ty du lịch hoặc các đại lý du lịch trong và ngoài nước dưới hình thức liên kết ngang để thực hiện các chương trình gửi khách của công ty được thuận tiện dễ dàng và chủ động. Cũng như tạo điều kiện cho công ty có cơ hội nhận các nguồn khách mới.
Trong tương lai SaigonStar Tourism nên mở rộng hơn nữa các quan hệ của mình với các đối tác trong và ngoài nước ở cả trong và ngoài ngành du lịch bằng các hợp đồng thật thông thoáng và hấp dẫn họ. SaigonStar cũng nên thường xuyên tiến hành hoạt động chăm sóc các đối tác đang liên kết với SaigonStar, như vào các diệp lễ tết, hay kỉ niệm những sự kiện trọng đại của công ty đó, SaigonStar có thể gửi thiệp chúc mừng hay gửi các món quà nhỏ để thể hiện sự quan tâm của SaigonStar đối với các công ty.
SaigonStar nên tạo nhiều lợi nhuận cho các công ty du lịch trong việc ký kết hợp đồng du lịch. Ví dụ trong trường hợp việc ký hợp đồng cần sự gặp mặt trực tiếp của cả hai bên, SaigonStar nên cử người đến công ty để thực hiện việc ký hợp đồng, chủ động liên lạc với họ bằng tất cả các phương tiện, để có thể nắm rõ về khách hàng được gửi và trao đổi thông tin kỹ hơn về khách hàng. Nếu làm như vậy, công ty SaigonStar để giúp các công ty khác tiết kiệm được thời gian trong việc đi lại, đồng thời tạo cảm giác SaigonStar luôn nghĩ đến lợi ích của họ, có khả năng chăm sóc khách hàng cao, tạo uy tín cho công ty họ.
Trong thời gian tiến hành ký kết hợp đồng du lịch mà xảy ra sự cố ngoài ý muốn của cả 2 bên, nếu sự cố tại bên SaigonStar thì công ty sẽ chịu toàn hoàn toàn trách nhiệm, nếu lỗi do bên công ty du lịch gửi khách thì còn tùy thuộc vào tình hình SaigonStar có thể nhượng bộ cho công ty gửi khách (nằm trong phạm vi cho phép).
SaigonStar nên nghiên cứu, khoanh vùng các công ty mà mình chưa liên kết, xem xét về tình hình hoạt động của họ trong mấy năm gần đây rồi đưa ra danh sách các công ty du lịch mình cần liên kết phù hợp với mục tiêu của mình. Các lãnh đạo của công ty nên trau dồi các kĩ năng đàm phán, giao tiếp để có thể thuyết phục các công ty bạn hợp tác với mình.Trước khi hẹn, công ty nên gửi fax hoặc điện thoại đặt cuộc hẹn và đưa chương trình mẫu cho công ty đó tham khảo trước. Công ty cũng có thể dựa vào mối quan hệ mật thiết với các công ty du lịch khác mà mình liên kết để nhờ họ giới thiệu đối tác mới cho mình và công ty cử nhân viên cũng tích cực tham gia các hoạt động du lịch do Tổng cục du lịch, Sở du lịch phát động hoặc các chương trình hội thảo du lịch để tìm kiếm đối tác tiềm năng.
3.4 Giải pháp về giá tour và dịch vụ du lịch Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp các bộ phận, các phòng ban có liên quan, phòng marketing sẽ lập kế hoạch định giá bán cho các sản phẩm dịch vụ của khách sạn theo từng quý trong năm, sau đó trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước khi duyệt. Đối với quý I (tháng 1 đến tháng 3) vào những tháng này chính là dịp lễ tết với các tết dương lịch và các lễ hội tết truyền thống của dân tộc do vậy khách hàng chủ yếu tập trung đi lễ hội. công ty cần phát triển các tour du lịch lễ hội với các mức giá hấp dẫn. Xây dựng các chương trình giảm giá vì khách hàng đi lễ hội thường có khả năng chi trả không cao, hơn nữa khi đi lễ hội khách cũng không có yêu cầu sử dụng các dịch vụ với mức chất lượng quá cao mà chỉ cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh.
Đối với quý II và quý III ( tháng 4 đến tháng 9): trong quý này có 3 tháng hè và là dịp cao điểm của mùa du lịch hàng năm là thời kì cao điểm nên giá cả tại các điểm đến luôn tăng cao và tăng không ổn định.Công ty có thể xây dựng một chính sách giá ổn định ở mức cao trung bình và giữ nguyên giá cho các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, nhưng tiến hàng nhiều các chương trình khuyến mại bằng việc tặng quà lưu niệm. Đối với quý IV (tháng 10 đến tháng 12) : đây không phải thời kỳ cao điểm của mùa du lịch, do đó để kích thích việc khách hàng sử dụng các chương trình du lịch trọn gói cuả công ty, thu hút các nguồn khách đến với công ty trong thời điểm này, công ty cần tiến hành đẩy mạnh các hoạt động giám giá và kết hợp với khuyến mại.
Những chính sách giúp công ty luôn chủ động về giá vào thời kỳ cao điểm, tránh tình trạng bị chèn ép về giá ở các điểm đến trong khi đó lại luôn có được các dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng của mình cũng như đảm bảo các mục tiêu kinh doanh của công ty.Vào thời kì thấp điểm thì các chính sách giá cạnh tranh với nhiều ưu đãi mà công ty dành cho khách hàng sẽ là công cụ hữu hiệu giúp công ty giảm bớt các tác động về tính thời vụ của du lịch. đảm bảo sự hoạt động hiệu quả xuyên suốt của công ty.
Công ty nên xây dựng các chương trình khuyến mãi, giảm giá tour trong giai đoạn khủng hoảng (thấp điểm) để thu hút khách nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, phải thực hiện tốt để giữ uy tín và thương hiệu của công ty. Cần kết hợp với việc làm tốt công tác dịch vụ khách hàng: phục vụ ân cần chu đáo, tặng quà cho du khách, gửi thu chúc mừng sinh nhật du khách, gửi thư cảm ơn, giải quyết tốt các khiếu nại làm hài lòng du khách… làm tốt công tác này thì mới có cơ hội đón tiếp khách quay trở lại công ty trong tương lai và có cơ hội khách giới thiệu bạn bè, người than, người quen đặt tour du lịch của công ty.
Khi đi tour, các dịch vụ trên đường đi cũng như tại điểm đến cần đảm báo chất lượng của các dịch vụ tốt nhất có thể để đảm bảo thỏa mãn được nhu cầu và vượt mong đợi của khách du lịch để có thể lưu lại cho khách một ấn tượng đẹp về cách làm việc chuyên nghiệp của công ty. Công ty nên tham khảo thêm ý kiến của hướng dẫn viên và điều hành sau mỗi chuyến tour, vì chỉ có những người đã tiếp xúc mới có thể đưa ra một nhận định chính xác nhất về chất lượng dịch vụ của chuyến đi.
3.5 Chính sách hỗ trợ việc bán tour. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Trong hoạt động kinh doanh của công ty, du lịch nội địa là thế mạnh và được phát triển mạnh mẽ hơn và đang từng bước đi lên. Nguồn khách chủ yếu của công ty là nguồn khách quen thông qua các mối quan hệ riêng của nhân viên đặc biệt là của giám đốc. Nhưng như vậy là chưa đủ, nhân viên cần phải khai thác các khách hàng tiềm năng hơn nữa, ví dụ như hiện nay hầu hết nhưng khách hàng lớn tuổi đều có xu hướng muốn đi du lịch rất nhiều, thì nhân viên phòng kinh doanh có thể tìm cách giao tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng lớn tuổi thông qua nhóm hoặc chi hội dành cho người cao tuổi tại các tỉnh, huyện hoặc là khu phố để có thể hiểu sâu hơn về loại khách hàng này và có những cách thức hoặc chiến lược dành riêng cho khách hàng lớn tuổi.
Ngoài ra, công ty vẫn chưa bứt phá được việc quảng cáo về các gói du lịch, các chương trình hấp dẫn trên trang web của công ty, thì công ty có thể đăng tin rao vặt miễn phí trên các trang web nổi tiếng có số lượng truy cập lớn như chotot, vatgia., raovat. vnexpress,… giới thiệu trực tiếp đến khách hàng bằng cách tiếp thị các gói du lịch các chương trình hấp dẫn, hoặc phát tờ rơi. Nếu như vậy, thì du khách có nhu cầu du lịch sẽ có thể biết đến công ty nhanh hơn, tìm hiểu và họ sẽ có sự lựa chọn cân nhắc đến công ty hơn. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Công ty cần in ấn một lượng tập gấp, sách giởi thiệu về công ty và các chương trình du lịch với hình thức bắt mắt. thông qua đó, du khách không những biết đến công ty, sản phẩm du lịch, mà coi đó như cuồn cẩm nang để du lịch, đồng thời việc in ấn sách giới thiệu cũng góp phần tạo thương hiệu một công ty uy tín, chất lượng. Thường xuyên cập nhật các chương trình mới với hình ảnh hấp dẫn lên các trang web của công ty, cũng như các trang rao vặt, tham gia vào các diễn đàn du lịch. Tạo mức độ xuất hiện thường xuyên.
Với các địa chỉ yahoo, skype, gmail cần tìm hiểu và thêm càng nhiều địa chỉ các nhà cung ứng và đối tác càng tốt. qua đó có thể có gửi và giới thiệu các chương trình của công ty (như gửi spam chương trình, tuy nhiên không mang tinh thường xuyên, gây khó chịu cho các công ty và các nhà cung cấp), thông qua đó có những giao dịch thường xuyên nhanh chóng và tiết kiệm. Tổ chức các cuộc hội thảo giữa các công ty lữ hành và các nhà cung cấp để tạo nên sự liên kết đồng bộ, hợp tác chặt chẽ các bên đều có lợi.
Ngoài ra nếu có tiềm lực tài chính công ty có các chương trình quảng cáo trên tạp chí, báo du lịch hoặc có thể dưới dạng bài viết giới thiệu. ngoài ra còn có các hình thức quảng cáo trên phát thanh, dưới dạng các chuyên mục, chuyên đề về du lịch hay là nhà tài trợ chính cho một chương trình nào đó. Tuy nhiên, vì là công ty nhỏ và mới đi vào hoạt động nên hình thức marketing này có lẽ chưa phù hợp, nhưng có thể cũng là một hướng marketing khi công ty phát triển vững mạnh hơn.
Tóm tắt chương 3
Dựa vào việc phân tích thực trạng ở chương 2, chương 3 đã đưa ra một vài biện pháp để thu hút khách đi du lịch nội địa thông qua các chính sách marketing, quảng cáo, và chính sách hỗ trợ việc bán tour nội địa. Nội dung của chương 3 bao gồm:
- Xác định phương hướng và mục tiêu trong việc thu hút khách du lịch nội địa mà SaigonStar sẽ hướng tới trong tương lai.
- Một số giải pháp về việc áp dụng những con đường để thu hút khách hàng thông qua con người, quảng bá thương hiệu, quan hệ công chúng,…
- Một số giải pháp nhằm mở rộng việc liên kết với các công ty du lịch khác trên địa bàn Tp.HCM: các giải pháp để thu hút các công ty du lịch chủ động tìm đến ký hợp đồng làm đối tác với SaigonStar( tạo uy tín sản phẩm, duy trì quan hệ với các công ty đang liên kết, sử dụng công cụ xúc tiến, quảng cáo, bán hàng hiệu quả) và các giải pháp cho SaigonStar chủ động tìm kiếm các đối tác (dựa vào mối quan hệ mật thiết đã có để tìm đối tác mới, tích cực tham gia hoạt động du lịch,..)
KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
Như vậy ta có thể thấy, việc thu hút khách đi du lịch nội địa trên địa bàn Tp. HCM là vô cùng quan trọng, nó quan trọng không chỉ riêng với SaigonStar mà còn với các nhà kinh doanh du lịch khác. Bởi lẽ nền kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay, lượng cầu đi du lịch ngày càng tăng lên trong đó có một số bộ phận người dân với mức thu nhập khá cao và ổn định sẽ có xu hướng đi du lịch nhiều hơn. Với lượng cầu đi du lịch cao như thế cộng với tính cạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịch đã đã khiến cho các nhà kinh doanh lữ hành không thể chỉ dừng việc bán sản phẩm của họ bằng phương pháp bán trực tiếp cho khách hàng mà họ còn phải mở rộng kênh phân phối của mình qua việc liên kết với các doanh nghiệp lữ hành khác.
Bên cạnh đó, việc nghiên cứu những phương pháp nhằm thu hút khách hàng đi du lịch nội địa thông qua nhiều phương pháp khác nhau. Điểm chung của các loại phương pháp này là đều phải mang hình ảnh công ty đến với mọi người nhiều hơn, tránh sự trùng lặp giữa các công ty với nhau. Bên cạnh đó, một số loại hình thức du lịch khác nhau để thu hút sự hợp tác của các công ty lớn cũng như du khách, ngoài ra chiến lược giá cả cũng là một trong những phần không thể thiếu trong chiến lược thu hút khách hàng.
Cũng như các doanh nghiệp lữ hành khác,việc tìm ra phương pháp hợp lý nhằm thu hút khách hàng đi du lịch nội địa cũng là vấn đề nhức nhối và khó giải quyết của công ty. Thời gian thực tập tại công ty SaigonStar, đã mang đến cho em nhiều điều bổ ích, có cái nhìn mới và thực tế về vấn đề này. Em hi vọng một trong số những ý kiến và cách nhìn nhận của em sẽ là một số ý tưởng gợi ý cho SaigonStar xem xét.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Quang Đức và tập thể nhân viên tại trụ sở chính của công ty SaigonStar đã giúp em hoàn thành luận văn này. Khóa luận: Giải pháp bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>> Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com
