Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Phân tích và đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

2.1.1. Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Một số thông tin chung về công ty:

• Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Sapo (Sapo Technology JSC)
• Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến
• Mã số thuế: 0103243195.
• Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1800 6750
• Website: vn
• Trụ sở Tầng 6 – Tòa nhà Ladeco – 266 Đội Cấn – Phường Liễu Giai – Quận Ba Đình – TP Hà Nội.
• Chi nhánh:
• Lầu 3 – Tòa nhà Lữ Gia – Số 70 Lữ Gia – Phường 15 – Quận 11 – TP Hồ Chí Minh
• Số 124 – Đường Lê Đình Lý – Phường Vĩnh Trung – Quận Thanh Khê – TP Đà Nẵng
• Tòa nhà Tecco C – Đường Quang Trung – Phường Quang Trung – TP Vinh – Tỉnh Nghệ An .

Được thành lập ngày 20/08/2014, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo. Đến tháng 4/2024, Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam.Tính đến tháng 12/2025 Sapo đã có 67,000 khách hàng lựa chọn sử dụng.

Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý và bán hàng tổng thể từ online đến offline với Sapo POS – Phần mềm quản lý bán hàng, Sapo GO – Giải pháp quản lý bán hàng online dành riêng cho nhà bán hàng trên Facebook và sàn TMĐT, Sapo FnB – Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe, Sapo Web – Giải pháp thiết kế website bán hàng và Sapo Omnichannel – giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline.

Trong hành trình 11 năm phát triển (từ năm 2014 – 2025), Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng cho các khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng. Đồng thời không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của mình.

2.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Các cột mốc quan trọng.

• Năm 2014: Chính thức thành lập công ty.
• Năm 2016: Sapo cho ra mắt giải phápbán hàng trực tuyến Bizweb.
• Năm 2018: Bizweb được trao tặng danhhiệu Sao Khuê năm 2018 với hơn 2000 khách hàng.
• Tháng 9/2019: Sapo mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh.
• Năm: 2021 Sapo được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2021 với hơn 5000 khách hàng.
• Tháng 10/2020; Ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn.
• Tháng 1/2020: CYBERAGENT VENTURES – quỹ đầu tư thuộc tập đoàn Cyberagent Nhật Bản đầu tư vào Bizweb.
• Năm 2019: Bizweb đã ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt 2019 với hơn 4000 khách hàng và Sao Khuê 2018 với 2000 khách hàng.
• Tháng 4/2024: Bizweb và Sapo chính thức hợp nhất trở thành nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Sapo với hơn 43,000 khách hàng.
• Tháng 6/2025: Ra mắt phần mềm quản lý nhà hàng, cafe Sapo FnB.
• Tháng 8/2025: Ra mắt giải pháp quản lý bán hàng online Sapo GO.

2.1.3: Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Công nghệ

• Sapo là công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ và thương mại điện tử về các lĩnh vực như:
• Sapo Web – Giải pháp thiết kế website bán hàng chuẩn SEO , chuyên nghiệp.
• Sapo Omnichannel – Giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline.
• Sapo Enterprise – Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn.
• Sapo POS – Phần mềm quản lý bán hàng dễ sử dụng nhất.
• Sapo GO – Giải pháp quản lý bán hàng online.
• Sapo FnB – Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe.
• Ngoài ra Sapo đang cho ra mắt lĩnh vực SAPO EXPRESS và một số dự án kinh doanh mới khác.

Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Nắm bắt được xu hướng của thế giới khi thương mại điện tử ngày càng trở nên quan trọng và là một phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp trên toàn thế giới. Quy mô thị trường thương mại điện tử của Việt Nam với xuất phát điểm khá khiêm tốn, khoảng 4 tỷ USD vào năm 2021, nhưng tăng trưởng khá nhanh và ổn định trong những năm 2022, 2023, 2024, nếu tiếp tục giữ mức tăng trưởng 30%/năm thì thị trường ước tính đạt 13 tỷ USD vào năm 2026. Với tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định như vậy, kết hợp với xu hướng chuyển dịch thói quen mua sắm của người tiêu dùng, có thể khẳng định thương mại điện tử sẽ ngày càng chiếm lĩnh những vị thế quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp thì Sapo hiện là một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực thương mại điện tử trên thị trường hiện nay. Giúp ngành thương mại điện tử nước ta nhanh chóng sánh vai và thu hẹp khoảng cách với các cường quốc trên thế giới. Góp phần củng cố và đẩy mạnh nền công nghệ của nước ta qua đó giúp phát triển toàn diện nền kinh tế quốc dân của nước ta.

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Có thể nói, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ngày càng phát triển hơn so với ban đầu, với các sản phẩm như: Sapo Omnichannel, Sapo Omnichannel, Sapo POS, Sapo GO, Sapo FnB, Sapo Enterprise và một số sản phẩm như Sapo Pay, Sapo EXPRESS,….Với sự cố gắng không ngừng thì hàng năm thì kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cũng nằm trong tầm kiểm soát của công ty. Có được kết quả như vậy là nhờ sự lỗ lực không ngừng của các ban cán bộ quản lý trong công ty, cũng như đội ngũ nhân công phục vụ trực tiếp cho quá trình sản xuất kinh doanh. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty được thể hiện như sau:

Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SAPO.

Nhận xét: Thông qua bảng số liệu kết quả hoạt động của trong ba năm 2023-2025 (bảng 2.1) của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cho thấy cả ba chỉ tiêu về tài chính doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty đều tăng qua từng năm cụ thể doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2024 tăng 134,89% so với năm 2023 tương ứng với 11.052.925.325 VNĐ và năm 2025 tăng 137,79 % so với năm 2024 tương ứng với 16.150.209.987 VNĐ, các khoản doanh thu khác như doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2024 tăng 107,07% tương ứng 818.892.482 VNĐ so với năm 2023 và năm 2025 tăng 150,67% tương ứng 6.284.237.514 VNĐ trong so với năm 2024 và doanh thu tài chính năm 2025 tăng 13640,5% tương ứng 49.977.825 VNĐ so với năm 2024 và năm 2025 tăng 111,22% tương ứng 55.615.07 VNĐ so với năm 2024.

Các khoản chi phí cũng tăng đều qua các năm cụ thể các chi phí như chi phí quản lý quản lý kinh doanh năm 2024 tăng 146,01% tương ứng 9.328.239.753 VNĐ và năm 2025 tăng 121,18% so với năm 2024 tương ứng với 6.270.803.556 VNĐ, ngoài ra các khoản chi phí khác cũng tăng qua các năm cụ thể năm 2024 tăng 0.33% tương ứng với 59.971.097 VNĐ so với năm 2023 và năm 2025 tăng 105,12% so với năm 2024 tương ứng với 10.014 VNĐ.

Các khoản lợi nhuận như lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2025 tăng 400,99% so với năm 2024 tương ứng với 250.330 VNĐ. Ngoài ra các khoản lợi nhuận khác như lợi huận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ, lợi nhuận khác, lợi nhuận sau thuế thu nhập của năm 2025 cũng tăng đều tương ứng 132,53; 111,71%; 400,48% so với năm 2024.

=> Nhìn vào bảng số liệu ta có thể rút ra kết luận là kết quả hoạt động bán hàng của Sapo đang diễn biến tốt khi doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng cao qua các năm đây là dấu hiệu cho thấy việc đầu tư và chiến lược phát triển của Sapo là đang đúng đúng và phù hợp với thị trường và tình hình công ty hiện tại. Đây sẽ là bước tiến cho các chiến lược và mục tiêu dài hạn của Sapo trong tương lai.

2.2. Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

2.2.1. Cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Với đặc thù là doanh nghiệp bán sản phẩm phần mềm là một trong những sản phẩm khó mô tả và không có sản phẩm hiện hữu mà khách hàng phải là người trực tiếp sử dụng và học hỏi thì mới có thể hiểu hết chức năng và công dụng mà sản phẩm mang lại. Đặc biệt trong thời kỳ đất nước ta đang bước vào thời kỳ công nghiệp hóa- hiện đại hóa thì phần mềm quản lý bán hàng lại ngày càng trở lên quan trọng. Bên cạnh những doanh nghiệp và các cửa hàng đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng để ngày càng hoàn thiện và không ngừng học hỏi từ thế giới để nâng cao năng lực canh tranh thì còn rất nhiều các cửa hàng và doanh nghiệp vẫn còn rất bảo thủ và lạc hậu, để giải thích và thuyết phục họ tin dùng sản phẩm của công ty là một thử thách rất khó khăn và đang là vấn đề được rất nhiều các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng. Bên cạnh đó thị trường hiện cạnh tranh ngày càng gay gắt thì Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đòi hỏi phải không ngừng hoàn thiện và phát triển bản thân để nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà còn với các doanh nghiệp nước ngoài. Đặc biệt là mô hình cơ cấu tổ chức của công ty. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

SƠ ĐỒ 2.1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO.

Thông qua sơ đồ 2.1 và kết quả điều tra phỏng vấn thì mô hình tổ chức của Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo đang theo đuổi là mô hình tổ chức chứa năng. Lý do lựa chọn mô hình tổ chức chức chức năng được CEO Trần Trọng Tuyến chia sẻ: “Công ty quyết định lựa chọn mô hình tổ chức chức năng bởi hiện tại công ty là một trong những doanh nghiệp có quy mô và mô hình tương đối lớn trong lĩnh vực cung cấp phần mềm bán hàng. Công ty hiện tại đang có rất nhiều chi nhánh trải dài từ bắc vào nam, với rất nhiều các bộ phận và phòng ban khác nhau. Cùng với đặc thù của của sản phẩm là phần mềm quản lý bán hàng thì công việc đòi hỏi chuyên môn và kinh nghiệm riêng chính vì vậy công ty quyết định lựa chọn mô hình tổ chức chức năng nhằm phát huy tốt nhất hiệu quả của công việc và giúp việc kiểm soát trở nên dễ dàng hơn.

• Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban trong Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Ban giám đốc: Đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của công ty. Quản trị, vận hành và quyết định mọi hoạt động trong Công ty. Trực tiếp tuyển dụng và đào tạo các vị trí quản lý trong Công ty. Thực hiện việc giám sát đánh giá kết quả hoàn thành công việc các phòng ban. Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác với đối tác kinh doanh hoặc các nhà đầu tư.

Khối kinh doanh: Thực hiện triển khai các hoạt động giữ vững và ngày càng khẳng định được chất lượng, uy tín về dịch vụ của công ty. Phòng kinh doanh có nhiệm vụ cung cấp ra thị trường các sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn đã đề ra nhằm đảm bảo uy tín của công ty trên thị trường. Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trước giám đốc về tình hình kinh doanh của công ty. Đây là bộ phận quan trọng quyết định sự phát triển của công ty. Vì vậy phòng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt thị trường hiện có và mở rộng thị trường kinh doanh.

Khối công nghệ: Tham mưu cho Ban Tổng giám đốc về công tác kỹ thuật, công nghệ, định mức và chất lượng sản phẩm. Thiết kế, triển khai giám sát về kỹ thuật các sản phẩm làm cơ sở để hạch toán, triển khai hoạt động kinh Phát triển công nghệ nằm trong chiến lược của công ty, từ đó đảm bảo sự thống nhất với mục tiêu kinh doanh mà chiến lược đề ra.

Khối tăng trưởng: Tham mưu giúp việc cho Ban Tổng Giám Đốc, đề xuất ý tưởng, kế hoạch trong lĩnh vực truyền thông ngoại bộ nhằm phát triển thương hiệu, hình ảnh của công ty ra bên ngoài và truyền thông nội bộ, tăng cường sự thông suốt, minh bạch thông tin cũng như gắn kết của nhân viên. Thực hiện công tác đối ngoại phát triển đối tác.

Khối dịch vụ khách hàng: Xử lý toàn bộ thông tin của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Sapo, xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận và hiểu về sản phẩm dịch vụ hiện có của Sapo, xây dựng và ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

g) Khối hỗ trợ kinh doanh: Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế toán- thống kê. Quản lý tài chính, tài sản theo quy định của pháp luật, Điều lệ và quy chế tài chính của Công ty. Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo kế hoạch. Bảo toàn và phát triển vốn của Công ty và các cổ đông, thực hiện công tác báo cáo quản trị và phân tích tài.

Bảng 2.2: Kết quả đánh giá cơ cấu tổ chức cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghê Sapo.

(Nguồn: Điều tra thực tế) Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

• Thông qua bảng 2.2 ta rút ra được một số đặc điểm cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công Nghệ Sapo.

Theo kết quả điều tra khảo sát trực tiếp với 30 công nhân viên tại công ty bảng 2.2 thì hiện tại đa số cán bộ nhân viên trong công ty đều đã nắm và hiểu được mô hình tổ chức mà công ty đang hướng tới và theo đuổi. Với mục tiêu và chiến lược đặt ra của mình thì hiện tại số lượng nhân viên tai các phòng ban là chưa đủ có 53,3% trên tổng số 30 công nhân viên cho rằng hiện tại nhân sự trong công ty là thiếu và chưa đủ. Và hiện tại theo đánh giá của các thành viện trong công ty thì công việc và vị trí hiện tại của họ là phù hợp với năng lực và khả năng của mình. Giữa các phòng ban, tổ chức cũng đã có sự liên kết và phối hợp với nhau và để hoàn thành công việc một cách tối ưu nhất thì công ty vẫn cần bổ sung thêm một số phòng ban, bộ phận mới để giúp quá trình hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả hơn.

Ưu nhược điểm và nhược điểm của mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Ưu điểm: Tập chung quyền lực và quyền ra quyết định vào ban giám đốc, trách nhiệm và quyền hạn của ban giám đốc là cao nhất, do đó có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và kịp thời.

Mô hình này còn giúp phát huy được năng lực chuyên môn của các phòng ban cũng như sự chủ động tác nghiệp của các đơn vị trực thuộc trong công ty, tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên trong công ty phát huy được năng lục cũng như sự sáng tạo trong công việc.

Ngoài ra việc phân công mô hình tổ chức theo chức năng cũng giúp công ty dễ dàng truy cứu trách nhiệm khi xảy ra những vấn đề phát sinh bởi công việc được phân công cụ thể ra theo chức năng nên khi xảy ra vấn đề ở chức năng nào thì dễ dàng hơn trong việc truy cứu và khắc phục các vấn đề trong tổ chức và hoạt động của công ty.

Nhược điểm: Với mô hình cơ cấu tổ chức này, lãnh đạo của công ty phải quyết định thường xuyên mối quan hệ giũa các phòng ban chức năng có chuyên môn và những giá trị giữa các phòng ban với nhau. Nhiệm vụ và quyền hạn giữa các phòng ban trong tổ chức và cán bộ nhân viên trong công ty chưa thực sự rõ ràng. Việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên rất khó khăn và phức tạp bởi khi phân theo mô hình tổ chức này các cán bộ công nhân viện sẽ chủ yếu tập chung làm theo chuyên môn của mình chính vì vậy việc kết nối và liên kết với các phòng ban và công việc khác trở nên kém hiệu quả.

Cơ cấu tổ chức này cũng không thực sự phù hợp với sự thay đổi không ngừng của môi trường bên ngoài bởi tính kém linh hoạt và nhạy bén của nó. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Quá trình truyền đạt thông tin giữa các phòng ban cũng chưa thực sự hiệu quả khi các thành viên trong công ty đến từ nhiều vùng miền, địa điểm khác nhau sẽ gây ra các mâu thuẫn về tôn giáo, văn hóa, tập quán hay ngôn ngữ, dẫn đến hiệu quả của quá trình giao tiếp và truyền đạt gặp không ít những khó khăn. Hơn nữa quá trình làm việc của công ty được thực hiện quá thông qua điện thoai., email, các trang xã hội,… sẽ làm cho việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng không đạt được hiệu quả cao nhất.

=> Nhìn chung mô hình của Sapo hiện tại là phù hợp so với quy mô, nguồn lực và chiến lược tương lai của công ty trong những năm tới. Nhưng mô hình này cũng đòi hỏi Sapo phải luôn không gừng nỗ lực cố gắng và không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền của mình để đạt được sự phối hợp và hiệu quả công việc một cách tốt nhất. Từ đó giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được mục tiêu chiến lược và không ngừng phát triển trong tương lai.

• Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp.
• Số lượng, chất lượng lao động của Công ty Cổ phần Công nghệ

Bảng 2.3: Biến động về số lượng và chất lượng lao động tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

Đơn vị: Người

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính) Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Kết quả khảo sát tổng số 30 người trong các phòng ban của công ty tại trụ sở 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội ta có sơ đồ.

Biểu đồ 2.1: Tình hình chất lượng lao động của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2025.

Từ bảng số liệu bảng 2.3 và biểu đồ 2.1 ta thấy rằng lực lượng lao động của công ty chủ yếu có trình độ phổ thông. Ngoài ra, toàn bộ thành viên ban giám đốc, các trưởng phòng ban đều có trình độ đại học và trên đại học. Như vậy, xét về mặt trình độ lao động có thể thấy chất lượng lao động của công ty là tốt, có trình độ cao, thỏa mãn yêu cầu, đòi hỏi tính chuyên môn của công việc. Tỷ lệ lao động có trình độ đại học đang có xu hướng tăng và đang được chú trọng đây là lực lượng có chất lượng, có tiềm lực và là cơ sở để công ty có thể phát triển mạnh. Bên cạnh đó một bộ phận lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp lực lượng này có ảnh hưởng nhất đinh đến quá trình hoạt động của công ty.

• Cơ cấu lao động của doanh nghiệp.

Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính của Công ty cổ phân đầu tư và phát triển xây dựng công nghiệp

Đơn vị: Người

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính) Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

• Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo trong năm 2025.
• Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo trong năm 2025.

Qua bảng số liệu bảng 2.4, biểu đồ 2.2 và biểu đồ 2.3 ta thấy rằng tỷ lệ lao động năm của công ty luôn ở mức cao, điều này hoàn toàn phù hợp với đặc trưng của công việc Sale với điều kiện công việc, áp lực cao và phải di chuyển thường xuyên. Các lao động nữ của công ty chủ yếu làm việc tại văn phòng như phòng tổ chức hành chính hay phòng nhân sự.

Nhân lực của công ty chủ yếu là những người trẻ có độ tuổi từ 25-35 tuổi. Đây là lực lượng lao động chính của công ty với trình độ chuyên môn cao và sự nhiệt tình, năng động của tuổi trẻ giúp công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra và ngày càng phát triển. Sapo cũng đang là được rất nhiều các bạn trẻ lựa chọn là nơi gắn bó và trải nghiệm bởi bề dày lịch sử và quy mô của công ty nên các bạn trẻ độ tuổi dưới 25 đang có xu hướng tăng đây sẽ là một trong những nhân tố quyết định đến sự phát triển và tồn tại của công ty.

2.2.2. Phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

• Đặc điểm và các yêu cầu phân quyền tại công

Bảng 2.5: Kết quả đánh giá thực trạng phân quyền tại của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

(Nguồn: Điều tra thực tế). Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

=> Qua bảng kết quả đánh giá thực trạng phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo bảng 2.5 ta rút ra được đặc điểm phân quyền của công ty:

• Đặc điểm phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ

Ở Sapo quyền hành trong quản trị phải được phân cho từng cấp, từng người tùy chức vị, địa vị, khả năng và kinh nghiệm thực tế. Ở đây độ tuổi làm việc và thời gian gắn bó không phải là yếu tố quan trọng quyết định đến việc thăng tiến và quyền hạn trong công việc ở đây năng lực và kết quả công việc sẽ là yếu tố quan trọng để đánh giá mỗi cá nhân tù đó sẽ được giao những quyền hạn và vị trí, vai trò khác nhau để giúp các Sapoers có thể phát huy tối đa năng lực làm việc cũng như khai thác tốt nhất được nguồn lực của công ty. Hiện nay ở công ty có rất nhiều những người trẻ tuổi đang nắm giữ các chức vụ cao trong công ty như trưởng phòng, trưởng nhóm. Người trẻ tuổi nhất hiện đang nhắm giữ vị trí trưởng phòng trong công ty hiện sinh năm 1998. Đây có thể nói là một trong những động lực để các Sapoers mới và nhiệt huyết có thể cố gắng, phấn đấu để phát triển bản thân và không ngừng hoàn thiện mình để có thể vươn xa hơn trong công việc.

• Yêu cầu phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ

+ Rộng rãi với cấp dưới: Sẵn sàng cho họ cơ hội để tự khẳng định mình, không nên khắt khe quá với mình. Tuy nhiên sự rộng rãi này không được làm mất sự uy nghiêm của nhà quản trị. Sẵn sàng giao cho nhà quản trị cấp dưới những quyền hạn nhất định, kể cả quyền ra quyết định. Ở Sapo các Sapoers luôn được tôn trọng và tạo mọi cơ hội để phát triển ở đây các Sapoers luôn được tôn trọng và lắng nghe, tạo cơ hội tối đa để thể hiện và phát triển bản thân. Nhân viên có thể trò chuyện trực tiếp với sếp ngay bất cứ lúc nào và luôn được sếp chỉ bảo và định hướng đúng đắn. Đã có rất nhiều trường hợp đã có ý định từ bỏ công việc nhưng sau khi tiếp xúc và gặp trực tiếp được xếp truyền lửa và đam mê họ đã được tiếp thêm rất nhiều năng lương và nhiệt huyết và trở thành một trong những tóp sale của công ty. Mỗi Sapoers ngoài ra còn được phân các quyền hạn nhất định thậm chí trong những trường hợp gấp khi tiếp xúc với khách hàng mỗi cá nhân các Sale có thể đưa ra quyết định và điều chỉnh phù hợp nhất sao cho phù hợp nhất với lợi ích của công ty. Điều này giúp các Sapoers cảm thấy mình được tôn trọng, lắng nghe và chứng tỏ được năng lực của bản thân. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Tin tưởng vào cấp dưới: Ở Sapo các Sapoers được tin tưởng tuyệt đối và luôn được hỗ trợ tốt nhất để hoàn thành một cách tốt nhất các công việc. Ở công ty các Sapoers sẽ không bị cấp trên áp KPI mỗi ngày mà KIP ngày là do mỗi cá nhân các Sapoers tự điều chỉnh và đặt ra sao cho phù hợp và tốt nhất. Mục tiêu ở mỗi ngày và mỗi chặng có thể thay đổi linh hoạt và phù hợp với từng thời điểm hay chương trình của công ty, sao cuối cùng cả nhóm có thể đạt được mục tiêu và chỉ tiêu chung của nhóm và công ty đặt ra.

Chấp nhận thất bại của cấp dưới: Ở Sapo các Sapoers luôn được khuyến khích và tạo điều kiện để trải nghiệm và học hỏi không ngừng. Ở đây các Sapoers có thể thất bại và không hoàn thành KPI do bản thân mình đặt ra. Thậm chí các Sapoers có thể thất bại và không đạt chỉ tiêu hai tháng liên tiếp nếu như không hoàn thành doanh số hay KPI do bản thân đặt ra. Những sau mỗi thất bại của bản thân các Sapoers cần hải rút ra được cho mình bài học và đặc biệt là vẫn phải giữ được ngọn lửa đam mê với nghề. Ở Sapoers các nhân viên sẽ không bị đuổi việc do không hoàn thành KPI đặt ra mà thường là do chính bản thân cá nhân các Sapoers tự xin thôi việc. Công ty cũng có rất nhiều các chính sách để kích lệ nhân viên như tháng đầu không dạt KPI sẽ phải viết bản cam kết và vẫn được nhân lương và thưởng của phòng như bình thường. Nếu hai tháng liên tiếp không đạt KPI hoặc doanh số thì sẽ bị giảm cấp bậc sao và lương. Còn nếu tiếp tục đến tháng thứ ba sẽ bị hạ xuống cộng tác viên như vậy các yêu càu đặt ra của công ty sẽ khuyến kích các nhân viên cố gắng không ngừng và giúp đào thải những nhân tố không tốt từ đó có được nguồn lực chất lượng nhất.

• Biết cách kiểm tra, theo dõi tình hình thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới.

Hiện nay Sapo đã và đang làm vấn đề này rất tốt các mục tiêu và nhiệm vụ của từng Sapoers được cấp trên theo dõi rất tỉ mỉ và chi tiết thông qua báo cáo của trưởng phòng và trưởng nhóm cũng như kết quả làm việc của các Sapoers. Nếu phát hiện các hướng đi chưa đúng đắn hay sai lệch thì cấp trên hay thậm chí là CEO Trần Trọng Tuyến sẽ là người trực tiếp đến từng phòng ban để giải thích và định hướng hay có những điều chỉnh thông qua việc trao đổi riêng,…Để từ đó công việc được hoàn thành một cách hiệu quả và tối ưu nhất.

• Hình thức phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ

Hiện nay ở Sapo hình thức phân quyền đang được sử dụng đó là phân quyền theo chức năng. Mỗi phòng ban trong công ty sẽ có phạm vi, quyền hạn tương ứng để thực hiện công việc, nhiệm vụ của mình. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban được thể hiện ở phần 2.2.1. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

• Quá trình phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ

Quá trình phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cũng tiến hành theo quy trình phân quyền chung. Tuy nhiên, công ty tiến hành theo quy trình phân quyền chưa thực sự khoa học và hợp lý. Cụ thể quá trình phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo diễn ra theo các bước sau:

• Bước 1: Xác định mục tiêu phân quyền.

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất đối với sự phát triển và tồn tại đối với mỗi công ty. Hiểu rõ được tầm quan trọng đó nên Sapo rất quan tâm và chú trọng đến vấn đề xác định mục tiêu phân quyền để đảm bảo thông ty được truyền đạt hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí. Từ đó đảm bảo hiệu quả và chất lượng công việc của công ty.

• Bước 2: Tiến hành giao nhiệm vụ.

Ở Sapo nhiệm vụ được giao từ giám đốc trao cho các trưởng phòng quyền quản lý các nhân viên và toàn quyền giải quyết các nhiệm vụ trong phòng của mình. Cũng như các trưởng phòng lại trao quyền cho nhân viên của mình tiến hành giải quyết các nhiệm vụ. Nhiệm vụ được giao phải đảm bảo phù hợp và có khả năng hoàn thành tốt. Tuy nhiên hiện tại ở Sapo vấn đề giao nhiệm vụ cho các tân binh Sapoers và các thực tập sinh chưa thực sự rõ ràng và cụ thể. Đa phần các thực tập sinh và các tân binh Sapoers chưa được giao nhiệm vụ cụ thể và rõ ràng. Đặc biệt các thực tập sinh tại Sapoers những người tiềm năng và sẽ là những nhân tố quan trọng trong tương lai đối với sự phát triển và tồn tại của công ty lại chưa được thực sự quan tâm và chú trọng hiện tại các thực tập sinh tại Sapo chỉ được hướng dẫn khi mới vào công ty, các công việc còn lại về sau thì chưa thực sự được quan tâm và chú trọng.

• Bước 3: Tiến hành giao quyền hạn cho người được giao nhiệm vụ và chỉ rõ cho người đó thấy được trách nhiệm của mình.

Mỗi nhà quản trị sẽ được giao những quyền hạn và trách nhiệm nhất định. Quyền hạn sẽ được sử dụng trong phạm vị chức trách của mình và sẽ phải chịu trách nhiệm với hành vi và quyền hạn của mình để công việc đảm bảo được hoàn thành đúng hướng và mục tiêu đặt ra. Tuy nhiên quá trình trao quyền hạn cho người được giao nhiệm vụ chưa thực thực rõ ràng khi còn những tình trạng như chồng chéo công việc hay những trường hợp quá tải công việc,…

• Bước 4: Tiến hành kiểm tra, theo dõi việc thực hiện nhiệm vụ và trách nhiệm.

Hiện nay ở Sapo chưa có phòng quản trị rủi ro hay bộ phận giám sát cụ thể. Hiện nay chính các trưởng nhóm, trưởng phòng hay ban giám đốc sẽ là những người trực tiếp giám sát và kiểm tra, đánh giá công việc của nhân viên. Đây cũng là một trong những hạn chế còn tồn tại và khắc phục của công ty để đảm bảo công việc có thể đạt hiệu quả tốt nhất.

2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức và phân quyền của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

• Môi trường bên
• a, Mục tiêu và chiến lược của tổ chức.

Sapo hiện đang có mục tiêu và chiến lược mở rộng thị trường sang khu vực Đông Nam Á chính vì vậy để chuẩn bị tốt về nguồn lực để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài thì việc hoàn thiện lại cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đang là vấn đề đặt lên hàng đầu và rất được quan tâm tại công ty. Bởi nếu tổ chức được hoàn thiện và vững mạnh thì sẽ là bước đệm vững chắc giúp doanh nghiệp phát triển không chỉ trong nước mà cả nước ngoài. Mỗi thời điểm, mỗi mục tiêu chiến lược đặt ra khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải có những thay đổi, hoàn thiện không ngừng về cơ cấu tổ chức và phân quyền để hoàn thành tốt nhất và mục tiêu chiến lược đã đặt ra.

Cụ thể hiện nay đang đặt ra mục tiêu gần nhất là chiếm lĩnh thị trường Việt Nam về mảng phần quản lý bán hàng và ra tăng mức độ phủ sóng thương hiệu ra toàn quốc tạo bước đệm vững mạnh để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài . Để có thể hoàn thành mục tiêu này thì tất cả các hoạt động, tổ chức của công ty sẽ tập chung làm sao cho hình ảnh của doanh nghiệp nhanh chóng đến với thị trường nhất. Trong chiến dịch này công ty đã không ngừng mở rộng thị trường cũng như quy mô, kéo theo cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty thay đổi sao cho phù họp nhất với mục tiêu đã đặt ra.

• b, Chức năng và nhiệm vụ của tổ chức.

Là công ty chuyên về phần mềm quản lý bán hàng chính vì vậy mà cơ cấu tổ chức và phân quyền tại công ty sẽ khác với những công ty và ngành nghề khác để đảm bảo thực hiện tốt nhất chức năng, nhiệm vụ của mình. Đảm bảo cung cấp cho khách hàng của mình những sản phẩm hoàn hảo, chất lượng nhất.

• c, Quy mô của tổ chức. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Quy mô của công ty càng lớn, cơ cấu tổ chức càng phức tạp, bởi vì quy mô lớn đòi hỏi công ty phải có nhiều cấp, nhiều bộ phận, nhiều đơn vị nên tạo ra nhiều mối quan hệ phức tạp trong công ty, chính vì vậy quá trình phân quyền cũng diễn ra phức tập hơn đòi hỏi phải thật rõ ràng và khoa học tránh tình trạng chồng chéo công việc, lạm dụng quyền lực, bất công trong công ty. Từ đó giúp các cá nhân và tập thể có thể hỗ trợ nhau và hoàn thành tốt nhất công việc được giao. Hiện tại quy mô của Sapo tương đối lớn chính và đang có xu hướng mở rộng thêm. Chính vì vậy mà cơ cấu tổ chức của công ty cũng đang dần hoàn thiện và đổi mới không ngừng. Ngày càng có nhiều các phòng ban mới ra đời để có thể đảm nhiệm các vị trí, vai trò mới và nhu cầu luôn thay đổi của thị trường như phòng Sapo PAY, Sapo Express,…đây là các phòng ban đang được thử nghiệm và sắp ra mắt trên thị trường. Sapo đang không ngừng phấn đấu và nỗ lực để hướng tới tiêu chí đến với Sapo khách hàng có thể được phục vụ đầy đủ nhu cầu và không cần phải phát sinh thêm các nhu cầu khác từ bên ngoài.

• d, Đặc điểm về kỹ thuật, công nghệ của tổ chức.

Là tiền thân của công ty công nghệ chính vì vậy Sapo cũng là một trong những các doanh nghiệp đi đầu về công nghệ. Ở Sapo các hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp cũng đơn giản và hiệu quả hơn khi công ty đã và đang áp dụng các trang thiết bị và công nghệ hiện đại nhất vào trong quá trình hoạt động và quản lý của mình từ đó giúp áp lực cho các nhà quản trị cấp cao và tăng hiệu quả công việc.

• e, Trình độ quản trị viên và trang thiết bị quản trị.

Hiện tại ở Sapo những nhà quản trị cấp cao hiện là những người đang có kinh nghiêm và năng lực trong nghề. Ở Sapo tỷ lệ các Sapoers có trình độ từ đại học trở nên đang còn thấp và rất hạn chế nhưng các nhầ quản trị cấp cao tại Sapo đều là những người đã có kinh nghiệm và kiến thức lâu năm trong ngành nên họ chính lực lượng quan trọng và chủ chốt trong hoạt động của công ty. Trình độ các Sapoers của công ty cũng đang dần được cải thiện và nâng cao khi hiện tại các tân binh tại Sapoers tỷ lệ đại học, cao học trở nên đang dần chiếm tỷ trọng cao và đang có xu hướng tăng do các tiêu chuẩn và yêu cầu đầu vào của công ty đang ngày càng khắt khe, đòi hỏi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và tính thanh lọc cũng cao hơn buộc các Sapoers luôn phải phấn đấu không ngừng để phát triển và hoàn thiện bản thân. Đây là dấu hiệu tốt cho thấy chất lượng cơ cấu tổ chức của công ty đang không ngừng cải thiện và nâng cao.

• Môi trường bên ngoài tổ chức.
• Môi trường

Các yếu tố như kinh tế, chính trị-pháp luật, văn hóa-xã hội, khoa học- công nghệ là các yếu bao trùm, tác động và ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

• a, Yếu tố kinh tế.

Khi nền kinh tế tăng trưởng và không ngừng hội nhập thì người lao động ngày càng có nhiều sự lựa chọn về công việc và mức lương hơn chính vì vậy ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn lực và tổ chức của công ty. Việc không ngừng hoàn thiện và nâng cao cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty trở thành yếu tố tất yếu và không thể thiếu không chỉ riêng với Sapo mà còn với các doanh nghiệp trong nước và cả với các doanh nghiệp nước ngoài.

• b, Các yếu tố chính trị, luật pháp.

Việt Nam luôn nằm trong tóp các nước có nền chính trị ổn định trong khu vực và thế giới tạo điều kiện cho công ty có thể phát triển, cạnh tranh lành mạnh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước từ đó có thể học tập các mô hình quản lý hiệu quả của nhau. Nhà nước luôn khuyến khích sự hợp tác phát triển, các chính sách kinh tế, đầu tư thông thoáng,… tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo có thể đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, mở rộng quy mô.

Pháp luật ảnh hưởng tới các chính sách kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. Công ty kinh doanh và tạo ra những sản phẩm theo khuôn khổ và hệ thống pháp luật Việt Nam. Hệ thống pháp luật của Việt Nam ngày càng hoàn thiện phù hợp hơn, đảm bảo sự công bằng, tạo môi trường pháp lý giúp công ty phát triển, ổn định về cơ cấu tổ chức. Điều này cũng tạo ra sự tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

• c, Các yếu tố văn hóa, xã hội.

Môi trường văn hóa có ảnh hưởng lớn đến cán bộ nhân viên cũng như khách hàng của công ty. Với Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo các nhân viên đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau như Hưng Yên, Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Nam Định, Nghệ An, Thanh Hóa…sẽ có các lối sống khác nhau ảnh hưởng tới công tác quản lý và xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty. Đồng thời, khách hàng của công ty cũng rất đa dạng, điều này hình thành nên văn hóa tiêu dùng của mỗi tập khách hàng là khác nhau. Điều này gây khó khăn không nhỏ cho công ty trong công tác cơ cấu tổ chức và phân quyền. Do vậy, công ty cần phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp, tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cũng như tâm lý, nhu cầu của khách hàng của công ty mình.

Bất kỳ chính sách kinh tế nào cũng tác động đến các vấn đề xã hội. Hiện nay, trình độ dân trí của con người cũng ngày càng cao. Con người có nhu cầu cao hơn về các sản phẩm dịch vụ công nghệ. Vì vậy để đáp ứng nhu cầu của con người, xã hội Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cũng phải hoàn thiện hơn về cơ cấu và phân quyền.

• d, Các yếu tố khoa học, công nghệ. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Một nước có nền khoa học, công nghệ hiện đại thì các doanh nghiệp cũng sẽ học hỏi và được sử dụng các thiết bị, trang máy móc thiết bị hiện đại để phục vục hoạt động tổ chức của công ty. Khoa học, công nghệ càng phát triển thì các hoạt động đi kèm và hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dễ dàng hơn ví dụ như: đường xá, vận chuyển, vay vốn,… dẫn đến quá trình tổ chức và phân quyền của doanh nghiệp trở nên dễ dàng và đơn giản hơn.

• Môi trường đặc thù ( môi trường ngành) và tác động của nó tới quản trị.
• a, Khách hàng.

Mỗi ngành nghề khác nhau sẽ có tập khách hàng khác nhau tại Sapo khách hàng chủ yếu của công ty là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong vấn đề quản lý bán hàng, doanh nghiệp của mình. Chính vì vậy đòi hỏi Sapo luôn phải nỗ lực không ngừng và hoàn thiện bản thân thông qua công tác tổ chức và phân quyền. Từ đó giúp thỏa mãn và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng từ chính đội ngũ nhân viên dồi giào kinh nghiệm và đam mê với công việc bởi được đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của nhân viên thông qua việc tổ chức cơ cấu hợp lý và phân quyền đúng người, đúng việc tạo cảm giác được tôn trọng và lắng nghe của công ty.

• b, Đối thủ cạnh tranh.

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các doanh nghiệp đang kinh doanh cùng mặt hàng với Sapo và cũng là đối thủ đáng lo ngại của Sapo. Một trong số các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Sapo để có thể nắm giữ vị trí số một tại thị trường ở Việt Nam đó là: KIOT Việt, Nhanh.vn, CHILI, Harava,…Để có thể đánh bại các đối thủ mạnh trên thị trường đòi hỏi Sapo phải có sức mạnh về tập thể, đoàn kêt và hoàn thiện. Hoàn thiện cơ cấu tổ chúc và phân quyền là một trong những yếu tố giúp Sapo tạo ra tiềm lực về văn hóa, tổ chức,.. giúp công ty đánh bại các đối thủ sừng sỏi trên thị trường để có thể vươn ra thị trường nước ngoài theo như đúng mục tiêu, và chiến lược đã đề ra.

• c, Người cung ứng.

Vì là doanh nghiệp tự sản xuất và cung ứng chính vì vậy yếu tố nhà cung ứng là một trong những yếu tố ít ảnh hưởng tới doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty cũng ổn định hơn khi không bị tác động của yếu tố nhà cung cấp bởi trong nhiều trường cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty bị ảnh hưởng rất nhiều bởi nhà cung cấp nếu trong trường hợp kinh doanh mà sản phẩm kinh doanh có rất ít nhà cung cấp hay nhà cung cấp đặc quyền hoặc khoảng cách địa lý, cản trở với nhà cung cấp cũng làm thay đổi cơ cấu tổ chức và phân quyền của công ty sao cho phù hợp với tình hình công ty và mục tiêu đặt ra của tổ chức. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

• d, Các cơ quan hữu quan.

Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và mở cửa của thị trường, chính sách quản lý nhà nước về ngành thương mại, lĩnh vực kinh doanh trở nên thông thoáng hơn. Điều này vừa tạo điều kiện cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo hợp tác với nước ngoài vừa có cơ hội mở rộng thị trường ra quốc tế… song lại vừa làm gia tăng áp lực cạnh tranh từ các công ty nước ngoài. Thực hiện mở rộng, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới tiện ích và nhằm tích hợp thêm nhiều lợi ích cho khách hàng như: Sapo Pay, Sapo Express,… Tuy nhiên việc tham gia nhiều lĩnh vực ngành nghề kinh doanh đã đặt ra vấn đề trong quản trị công ty. Hơn nữa sự hiểu biết cũng như khả năng quản lý của nhà quản trị, tác nghiệp của nhân viên ở lĩnh vực kinh doanh mới còn hạn chế.

2.3. Các kết luận về thực trạng cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

2.3.1. Thành công.

Nhìn chung cơ cấu tổ chức và phân quyền tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã đạt được một số thành công nhất định trong công tác tổ chức và phân quyền để đạt được thành công và phát triển mạnh mẽ như ngày hôm nay như:

Cơ cấu tổ chức của Sapo được sắp xếp từ vị trí cao nhất là chủ tịch của công ty Trần Trọng Tuyến, các ban giám đốc vùng, giám đốc khu vực, trưởng phòng, các nhân viên trong từng bộ phận… mỗi người được giao những những quyền hạn và trách nhiệm cụ thể và riêng biệt. Giúp xác lập được mối quan hệ về chức năng,quyền hạn và nghĩa vụ của các thành viên trong công ty.

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp nhìn chung đã khá hoàn thiện với nhiều các phòng ban, các khối cụ thể rõ ràng để đảm nhiệm và quản lý từng khu vực địa điểm ở các quận huyện, các tỉnh khác nhau, trải dài từ bắc vào nam. Đảm báo đi đúng hướng, đúng mục tiêu và hạn chế các sai sót, các lỗi không đáng có. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Cơ cấu của công ty hiện là một khối tổ chức khá rộng lớn với một khối tổng thể và được vận hành khá logic và khoa học từ bắc vào nam với nhiều các bộ phận chuyên biệt với nhiều các chức năng và vị trí khác nhau đảm bảo công việc được hoàn thành một cách nhanh chóng và tốt nhất.

Công ty đã và đang làm rất tốt trong việc giao nhiệm vụ và quyền hạn cho các nhân viên ở các vị trí khác Các Sapoers mỗi người sẽ có những quyền hạn và trách nhiệm riêng giúp các Sapoers cảm thấy được tôn trọng, gắn bó hơn với công việc và công ty. Ở Sapo các Sapoers luôn được tôn trọng và đánh giá đúng năng lực. Các Sapoers được đánh giá và cân nhắc thăng tiến trong công việc không phụ thuộc vào việc đã gắn bó với công ty bao lâu hay bạn đã làm như thế nào,… Tất cả được đánh giá qua năng lực và thực lực của chính bản thân mình. Điều đó giúp thúc đẩy và tạo động lực cho các chiến binh Sapoers luôn không ngừng phấn đấu và nố lực để hoàn thiện và phát triển bản thân sao cho phù hợp với công việc và quyền hạn mà mình đang được giao phó. Từ đó hoạt động công ty cũng diễn ra suôn sẻ và tốt đẹp hơn.

Sapo đã và đang làm rất tốt trong việc giao quyền hạn và trách nhiệm cho mỗi cá nhân khi các Sapoers sẽ là người trực tiếp đặt ra target ngày và sẽ là người điều chỉnh target ngày sao cho phù hợp và hoàn thành tốt nhất target chặng và tháng trong từng thời ky, hoàn cảnh khác nhau. Từ đó giúp hoàn thành mục tiêu và chiến lược của công ty và phòng ban.

2.3.2. Hạn chế. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Mặc dù đã đạt được rất nhiều các thành công trong công tác tổ chức và phân quyền tại công ty. Nhưng để có thể hoàn thành mục tiêu vươn xa hơn ra thị trường thế giới thì công tác tổ chức và phân quyền tại công ty đang gặp phải một số vấn đề sau:

Nhân viên vẫn còn chưa nắm chắc được mô hình cơ cấu tổ chức của công ty. Đây là vấn đề mà không chỉ riêng Sapo mà rất nhiều các doanh nghiệp khác đang gặp phải khi nhân viên không thật sự nắm rõ về mô hình cơ cấu tổ chức của công ty.

Bới có quá nhiều trụ sở và chi nhánh khác nhau chính vì vậy cơ cấu tổ chức và phân quyền hiện tại khá cồng kềnh và khó kiểm soát, dễ xảy ra rủi ro và sai sót do thị trường quá rộng lớn. Công thị có thị trường rộng lớn và trải dài từ bắc vào nam nhưng hiện tại cơ cấu tổ chức của Sapo vẫn còn thiếu sót bộ phận chuyên về rủi ro cho công ty. Hiện tại bộ phận tổng hội và nhân sự đang đảm nhiệm công việc này tuy nhiên đây sẽ là yếu tố gây áp lực và rủi ra cho công ty do công việc không được hoàn thành một cách tốt nhất do không phải là chuyên môn của các phòng ban hay do phải đảm nhiêm quá nhiều công việc cùng một lúc. Chính vì vậy hiện tại muốn mở rông quy mô và thị trường ra thế giới Sapo cần không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức và phân quyền sao cho phù hợp với tình hình thị trường và chiến lược,mục tiêu của công ty từng thời kỳ khác nhau.

Cần hoàn thiện hơn cơ cấu tổ chức và giao nhiệm vụ cho các thành viên tránh trường hợp chồng chéo công việc, công việc được hoàn thành không đúng mục tiêu đặt ra. Cụ thể ở Sapo các công việc của các Sapoers rất dễ xảy ra trường hợp trồng chéo công việc gây lãng phí thời gian và công sức, ví dụ: Trong trường hợp nhập “Contact” khách hàng vào tài khoản DMS cá nhân vì cùng tìm nguồn nguồn khách hàng ở cùng các trang khác nhau như: shoppe, facebook, thị trường,… dẫn đến rất nhiều trường hợp DMS bị trùng hay nhiều người cùng lúc đề nhập một thông tin vào cùng một hệ thống dẫn đến tốn thời gian và công sức đặc biệt nếu contact này là do nguồn đi thị trường mà ra thì sẽ xảy ra trường hợp nhiều sale vào cùng một cửa hàng vừa gây mất thời gian, công sức mà còn làm khách hàng cảm thấy bực bội và khó chịu. Thực tế đã bắt gặp rất nhiều trường hợp khi trực tiếp được đi thực tế tại công ty. Hạn chế hơn nữa là trường hợp nhiều người cùng chăm sóc một khách hàng dẫn đến các cuộc gọi liên tục tới khách hàng làm khách hàng thấy khó chịu bực bội, mất thời gian công sức của nhân viên. Hơn nữa khi nhiều người cùng chăm sóc một khách hàng thì khi ký được hợp đồng thì vấn đề giải quyết lợi nhuận và chốt hợp đồng rất phức tạp một số trường hợp gây mất đoàn kết nội bộ trong công ty.

Vấn đề thứ ba mà Sapo cũng cần chú trọng và hoàn thiện hơn là vấn đề phân quyền và trách nhiệm rõ ràng và cụ thể cho từng thành viên. Bởi ở Sapo khi các cá nhân được giao cho rất nhiều các quyền hạn và trách nhiệm dựa trên nguyên tắc tự nguyên và chú trọng đến quyền hạn của mỗi cá nhân chính vì vậy cách thức này dễ gây ra tình trạng ỷ lại, phụ thuộc hay bị động của mỗi các cá nhân. Đặc biệt ở chính sách phạt và đặt chỉ tiêu cho các Sapoers chưa thực sự rõ ràng các Sapoers có thể không hoàn thành KPI trong hai tháng liên tiếp và có thể điều chỉnh KPI sao cho phù hợp với từng chặng và tháng. KPI đặt ra là cho cả phòng và mỗi cá nhân có thể tùy chỉnh sao cho cuối chặng cả phòng có thể hoàn thành mục tiêu chung dẫn đến trường hợp nhiều các cá nhân Sapoers sẽ phụ thuộc và không chịu phấn đấu nỗ lực mà chỉ ỷ lại phụ thuộc vò người khác trong khi nhiều cá nhân lại phải bị đặt trong vai trò gánh team dẫn đến áp lực và căng thẳng trong công việc hay cảm thấy bất công dẫn đến chán nản công việc. Từ đó dẫn đến hiệu quả công việc đạt được không cao chỉ ở mức đạt chỉ tiêu và phấn đấu vì mục tiêu cá nhân chứ không phải vì mục tiêu chung của cả công ty. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

Tại Sapo vấn đề sử dụng quyền hạn của các nhà quản trị còn chưa thực sự hiệu quả. Rất nhiều các trường hợp nhân viên chỉ lấy danh là đi thị trường, gặp khách nhưng thật ra là đi giải quyết các vấn đề cá nhân và việc riêng bởi bản chất công việc là phải thường xuyên gặp khách hàng nếu khách hàng yêu cầu hay bởi chính giá trị cốt lõi của công ty là khách hàng là trước tiên nên nhiều nhân viên đã lợi dụng giá trị này để trốn tránh tránh nhiệm dẫn đến hiệu quả công việc không thực sự hiệu quả. Qua đó cho thấy các nhà quản trị chưa thực sự sử dụng hết quyền hạn và trách nhiệm của mình để gây áp lực hay đưa ra các giải pháp tốt nhất giúp nâng cáo hiệu quả công việc.

Ở Sapo vấn đề bố trí nhiệm vụ và quyền hạn hay lộ trình công việc rõ ràng cho các tân binh hay các thực tập sinh vẫn chư thực sự rõ ràng dẫn đến trường hợp dễ gây ra cảm giác chán nản và áp lực hơn về công việc. Hiện tại các thực tập sinh tại Sapo hầu như là chưa được hướng dẫn cụ thể và chưa được đặt ra mục tiêu cụ thể cho lộ trình công danh của mình dẫn đến cảm giác chán nản và không muốn gắn bó với công

Điều này gây tốn thời gian, công sức của cả công ty và các thực tập sinh tại công ty. Hay chính các tân binh của Sapoers trong thời gian đầu lộ trình và mục tiêu cho công việc cụ thể cho các Sapoers sẽ không rõ ràng đặc biệt là trong cách hướng dẫn và kèm cặp dãn đến trường hợp áp lực vào công việc và không muốn gắn bó với nghề. Đây cũng chính là lý do vì sao rất ít số lượng các tân binh quyết định gắn bó và cống hiến lâu dài cùng với công ty. Một phần là do áp lực công việc của ngành sale dịch vụ là khó khăn mặt khác là do đa số các Sapoers chưa xác định được con đường đi rõ ràng và cụ thể. Khóa luận: Thực trạng cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp cơ cấu tổ chức phân quyền Cty Công nghệ

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com