Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Sau khi Huế giải phóng, ngày 21/01/1976, Bưu điện Bình Trị Thiên được thành lập theo quyết định số 136-QĐ của Tổng cục Bưu điện Việt Nam.Trong những năm đầu hoạt động, Bưu điện Bình Trị Thiên tiếp quản và vận hành hệ thống hạ tầng viễn thông cũ kỹ và lạc hậu với quy mô rất nhỏ. Năm 1989, tỉnh Bình Trị Thiên được chia thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế. Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế cũng ra đời trên cơ sở tách Bưu điện Bình Trị Thiên thành ba đơn vị.

Bước vào thời kỳ đổi mới,trong chiến lược tăng tốc giai đoạn I (1992-1995), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế đã tập trung vào đổi mới trang thiết bị tổng đài điện tử với tính năng kỹ thuật hiện đại, tân tiến hơn ở địa bàn tỉnh, mở rộng quy mô, nâng cao năng lực phục vụ. Trong giai đoạn này chỉ cung cấp duy nhất dịch vụ điện thoại cố định.

Bước vào giai đoạn tăng tốc phát triển giai đoạn II (1996-2000), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế tiếp tục hiện đại hóa mạng lưới viễn thông trên địa bàn toàn tỉnh. Năm 1996, mạng di động Vinaphone đi vào hoạt động. Từ năm 1997, đã có 100% xã ở Thừa Thiên Huế có điện thoại về làng, thoả mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của người dân. Đặc biệt vào năm 1998, Bưu điện Thừa Thiên Huế đã triển khai thành công dịch vụ Internet, tạo điều kiện ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại ra cộng đồng. Bưu điện Thừa Thiên Huế là đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụ Internet cho khách hàng tại địa bàn tỉnh nhà.

Thực hiện việc chuyển đổi mô hình tổ chức của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, ngày 01/01/2008, Viễn thông Thừa Thiên Huế (VNPT Thừa Thiên Huế) ra đời sau khi thực hiện chia tách Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế thành hai đơn vị là Viễn thông Thừa Thiên Huế và Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Viễn Thông Thừa Thiên Huế gồm 8 Trung tâm Viễn thông huyện, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (sau này là Trung tâm Kinh doanh), Trung tâm Viễn thông Huế, Trung tâm Điều hành thông tin, Trung tâm Công nghệ thông tin.

Năm 2022 chứng kiến việc triển khai thành công đề án tái cơ cấu Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT giai đoạn 2021 – 2022, trong đó có việc hình thành 3 Tổng công ty gồm: Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT Net), Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) và Tổng công ty Truyền thông (VNPT Media), hình thành nên mô hình 3 lớp “Dịch vụ – Hạ tầng – Kinh doanh”. Theo mô hình mới, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông – VNPT Vinaphone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các tỉnh/thành phố và các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ thể mới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thị trường viễn thông – công nghệ thông tin bằng sức mạnh cạnh tranh hoàn toàn khác biệt so với trước đây.

Sau một thời gian thực hiện tái cơ cấu theo chủ trương của Tập đoàn VNPT, từ ngày 01/10/2022, bộ phận kinh doanh thuộc Viễn thông Thừa Thiên Huế được tách ra và hoạt động với tên gọi là Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone), thực hiện chức năng kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt động và được mở tài khoản tại ngân hàng thương mại để giao dịch theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định của pháp luật liên quan và quy định của Tổng Công ty VNPT Vinaphone.

2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi

• Tầm nhìn

Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế là Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin hàng đầu trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

• Sứ mệnh

Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế luôn chủ động, sáng tạo, phục vụ tốt, kinh doanh giỏi, phát triển bền vững, luôn vì lợi ích của khách hàng và góp phần làm tăng thêm giá trị tốt đẹp cho cuộc sống.

• Giá trị cốt lõi

Nhờ ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông – công nghệ thông tin mới, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã góp phần nối liền mọi khoảng cách và luôn đồng hành cùng với sự thành công và phát triển của khách hàng.

Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cam kết hướng mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần và vật chất của cán bộ công nhân viên, mang lại lợi ích cho cộng đồng. Tất cả vì con người, hướng đến con người và giữa những con người.

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ

2.1.3.1 Chức năng

Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin như sau:

• Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh;
• Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin;
• Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và của khách hàng;
• Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông –công nghệ thông tin;
• Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông;
• Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
• Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên.
• Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép.

2.1.3.2 Nhiệm vụ

• Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của Nhà nước được tập đoàn giao cho VNPT Thừa Thiên Huế quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn, phát triển phần vốn cũng như các nguồn lực khác đã được giao.
• Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục hành nghề đã đăng ký. Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn về kết quả hoạt động; chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về sản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp. Trình tập đoàn phương án giá cước liên quan tới các dịch vụ do đơn vị kinh doanh.
• Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ an ninh quốc phòng, ngoại giao và các thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụ viễn thông cơ bản trên địa bàn tỉnh với thẩm quyền theo qui định.
• Chịu sự chỉ đạo và điều hành mạng viễn thông thống nhất của tập đoàn
• Xây dựng qui hoạch phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược của Tập đoàn VNPT Việt Nam.
• Chấp hành các qui định của Nhà nước và Tập đoàn VNPT Việt Nam về điều lệ, thủ tục nghiệp vụ, qui trình, qui phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá, cước và các chính sách giá.
• Đổi mới, hiện đại hoá thiết bị mạng lưới, công nghệ và phương thức quản lý trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị trên sơ sở phương án đã được tập đoàn phê duyệt.

2.1.4 Cơ cấu tổ chức Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Sơ đồ 3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế do Giám đốc Trung tâm phụ trách, có Phó Giám đốc Trung tâm giúp việc quản lý, điều hành; có kế toán trưởng phụ trách công tác kế toán, thống kê tài chính; có bộ máy quản lý, giúp việc chuyên môn nghiệp vụ và lực lượng lao động trực tiếp.

• Khối chức năng bao gồm 03 phòng quản lý có chức năng tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, công tác tài chính, kế toán, hành chính tổng hợp.
• Khối kinh doanh, bán hàng trực tiếp bao gồm 9 phòng bán hàng, được tổ chức thành các phòng bán hàng, phụ trách việc tiếp thị bán hàng tại các khu vực được phân công.
• Khối hỗ trợ bán hàng bao gồm 1 đài hỗ trợ: có chức năng hỗ trợ thông tin khách hàng, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huế

Hiện tại, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đang kinh doanh một số sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh như:

• Mạng di động Vinaphone (trả trước, trả sau)
• Mạng Internet cáp đồng ADSL, mạng Internet cáp quang FTTH
• Dịch vụ điện thoại cố định
• Dịch vụ thuê kênh riêng
• Dịch vụ MegaWAN
• Dịch vụ thiết kế website, quảng cáo, hosting, truyền hình hội nghị…
• Dịch vụ truyền hình Internet MyTV
• Dịch vụ chứng thư số và kê khai thuế qua mạng VNPT-CA&TAX
• Dịch vụ tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) và các dịch vụ khác.

Trong đó, mạng di động Vinaphone là sản phẩm làm nên thương hiệu của VNPT trên thị trường, nó cũng đóng góp tỷ trọng đáng kể vào doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, cùng với đó là mạng cáp quang FTTH với thương hiệu FiberVNN.

2.1.6 Tình hình nguồn lao động Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Bảng 1. Tình hình lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế năm 2024

(Nguồn: Phòng Điều hành – Nghiệp vụ, TTKD VNPT TTH)

Qua bảng 1, ta có thể thấy số lượng nhân viên hiện nay của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế gồm có 163 người, được phân theo tiêu chí giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn và lĩnh vực công việc.

Về giới tính, số lượng lao động là nam giới có 63 người, chiếm 38,7% tổng số lao động; số lượng lao động nữ chiếm 61,3% tương ứng với 100 người.

Về độ tuổi, nhóm lao động từ 30 – 50 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 55,8% tổng số lao động, tương ứng với 91 người; nhóm lao động dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ 33,1%, tương ứng với 54 người; còn lại là nhóm lao động trên 50 tuổi, chiếm tỷ lệ thấp nhất với 18 người, tương ứng với 11,1%. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Theo trình độ chuyên môn, có thể thấy lực lượng lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đa dạng các trình độ chuyên môn, từ Sơ cấp cho đến Trên đại học. Trong đó, số lượng nhân viên có trình độ Đại học chiếm tỷ lệ cao nhất với 40%, tương ứng với 65 người; theo sau là trình độ Cao đẳng và Trung cấp với tỷ lệ lần lượt là 25% và 23%, tương ứng với 40 và 38 lao động trên tổng số 163 lao động tại Trung tâm. Ngoài ra, số lượng lao động có trình độ Sơ cấp có 16 người, chiếm tỷ lệ khá khiêm tốn là 10%. Cuối cùng là trình độ Trên đại học, chỉ có 4 người, chiếm 2% tổng số lao động tại Trung tâm.

Theo lĩnh vực công việc, có thể thấy lực lượng lao động được chia thành ba nhóm: lao động quản lý, lao động trực tiếp và lao động gián tiếp. Cụ thể, trong tổng số 163 lao động hiện tại của Trung tâm thì số lao động trực tiếp chiếm tỷ lệ cao nhất với 56%, tương ứng với 90 người, hơn một nửa tổng số lao động; số lao động gián tiếp chiếm gần một phần ba tổng số lao động với tỷ lệ 29%, tương ứng với 48 người; còn lại là lao động quản lý với 25 người, chiếm 15% tổng số lao động.

2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh từ 2022 – 2024

Trong những năm qua, tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã có những chuyển biến tích cực, doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm tăng qua từng năm. Điều này được thể hiện thông qua bảng dưới đây:

Bảng 2.Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế từ 2022 – 2024

(ĐVT: tỷ đồng)

(Nguồn: Phòng Điều hành – Nghiệp vụ, TTKD VNPT TTH)

Từ bảng 4, có thể thấy trong năm 2023, doanh thu của Trung tâm đạt 476,9 tỷ đồng, tăng 39,3 tỷ đồng so với doanh thu năm 2022, tương ứng với 9%; về lợi nhuận, năm 2023, lợi nhuận của Trung tâm đạt 21,5 tỷ đồng, tăng 3,6 tỷ đồng so với năm 2022, tương ứng với 20,1%. Trong năm 2024 vừa qua,hoạt động kinh doanh của Trung tâm đã có những bước tăng trưởng đáng ghi nhận; trong đó,doanh thu của Trung tâm đạt 524,5 tỷ đồng, tăng 47,6 tỷ đồng so với năm 2023, tương ứng với 10% và lợi nhuận cả năm của Trung tâm đạt 26,9 tỷ đồng, tăng 5,4 tỷ đồng, tương ứng với 25,1%. Dự báo năm 2025 sẽ là năm ghi nhận những kết quả to lớn trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, doanh thu và lợi nhuận sẽ đạt được mức tăng trưởng rõ rệt. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm không thể không nhắc đến các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà công ty đã thực hiện. Đặc biệt, năm 2024 là năm mà công ty đẩy mạnh triển khai toàn diện các hoạt động xúc tiến trên nhiều mảng.Về bán hàng, công ty đã triển khai hàng loạt chương trình nâng cao chất lượng bán hàng như “Khách hàng là người thân yêu nhất”, “Trao nụ cười, nhận niềm tin”… Công ty cũng đã tổ chức các đợt bán hàng lưu động, đặt các điểm bán hàng tại nhiều nơi trên địa bàn tỉnh, về tận vùng sâu vùng xa để phục vụ người dân hay phục vụ học sinh, sinh viên vào đầu năm học mới. Do đó, số lượng thuê bao, số lượng đăng ký các gói dịch vụ được nâng cao, doanh số bán cũng tăng trưởng không ngừng. Bên cạnh đó, công ty cũng đã tăng cường liên kết với các đơn vị truyền thông, quảng cáo và thực hiện các hoạt động quảng cáo trên nhiều phương tiện như truyền hình, báo chí, website, mạng xã hội… để mang hình ảnh và thương hiệu của mình đến gần với công chúng hơn. Công ty cũng đã thường xuyên tổ chức và tham gia các hoạt động quan hệ công chúng, các hoạt động xã hội trên nhiều mảng như tổ chức sự kiện, tài trợ, thiện nguyện, chăm sóc khách hàng, đối nội… để xây dựng được hình ảnh tích cực của mình trong lòng khách hàng. Nhờ việc thực hiện đồng bộ và hiệu quả các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong thời gian qua, công ty đã gặt hái được nhiều kết quả tốt đẹp, từng bước cải thiện thị phần của mình trên địa bàn, nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thương trường. Qua đó, có thể thấy được vai trò vô cùng quan trọng của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp đối với sự phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế nói riêng và Tập đoàn Bưu chính viễn thông VNPT nói chung.

Bảng 3. Số lượng khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế năm 2024

(Nguồn: Phòng Điều hành – Nghiệp vụ, TTKD VNPT TTH)

Đến nay, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã phát triển được hệ thống khách hàng ổn định với khoảng 45 nghìn khách hàng. Trong đó, có thể thấy khách hàng chủ yếu của Trung tâm là các cá nhân, hộ gia đình với 35965 khách hàng, chiếm 80% trong tổng số khách hàng; còn lại là các khách hàng tổ chức, doanh nghiệp với 8997 khách hàng, chỉ bằng một phần tư so với khách hàng cá nhân, hộ gia đình của Trung tâm.

2024 là năm có nhiều đổi mới trong công tác chỉ đạo điều hành, song VNPT Thừa Thiên Huế cũng như Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã phấn đấu hết mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ của Tập đoàn, của Tổng công ty giao, giữ vững vị trí là doanh nghiệp chủ lực cung cấp các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh. Các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất, kinh doanh hoàn thành và hoàn thành vượt mức, doanh thu giữ mức tăng trưởng khá. Cụ thể: hoàn thành 100.44% kế hoạch doanh thu địa bàn tương ứng bằng 106,8% so với cùng kỳ. Trong đó, dịch vụ Vinaphone doanh thu đạt 103,6%, dịch vụ MyTV doanh thu đạt 104,9%, dịch vụ công nghệ thông tin doanh thu đạt 268,43%, dịch vụ băng rộng cố định doanh thu đạt 117,3%, chênh lệch thu chi đạt 210% kế hoạch; phát triển hơn 110.000 thuê bao các dịch vụ, nộp ngân sách nhà nước hoàn thành 100% kế hoạch.

Bên cạnh đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế còn triển khai nhiều đợt bán hàng lưu động, chăm sóc khách hàng và phát triển hệ thống kênh phân phối xuống tận phường xã, vùng sâu, vùng xa nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất. Bên cạnh các dịch vụ viễn thông truyền thống, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cũng đẩy mạnh cung cấp ra thị trường các giải pháp công nghệ thông tin tối ưu.Theo đó, VNPT Thừa Thiên Huế đã kết hợp với Sở Y tế để triển khai cung cấp và cài đặt sử dụng phần mềm hệ thống thông tin quản lý bệnh viện VNPT – HIS đến các cơ sở y tế góp phần đồng bộ hóa chương trình quản lý cơ sở y tế, lưu trữ dữ liệu và thanh quyết toán bảo hiểm y tế;hóa đơn điện tử cho Sở Giáo dục – Đào tạo, đến các khách sạn, resort lớn trên địa bàn; triển khai dịch vụ VNPT Smart Ads cho Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế….

Đặc biệt, VNPT Thừa Thiên Huế đã tập trung thực hiện tốt chương trình tái cơ cấu theo hướng của Tập đoàn là “Chuyên nghiệp, khác biệt và hiệu quả”. Do đó, trong năm qua, VNPT Thừa Thiên Huế cũng như Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã từng bước khắc phục khó khăn và đạt được những bước tăng trưởng bền vững.

2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

2.2.1 Hoạt động quảng cáo

Hiện nay, các hoạt động quảng cáo đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, do đó, công ty đã chú trọng đầu tư cho các hoạt động này. Điều này được thể hiện qua việc các hoạt động quảng cáo của công ty được triển khai trên nhiều phương tiện khác nhau.

Về truyền hình, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã thực hiện quảng cáo trên hai kênh phổ biến ở Huế là TRT và VTV Huế. Các đoạn quảng cáo của công ty thông thường được phát vào đoạn nghỉ của một bộ phim, một chương trình; và đối với một sự kiện hay chương trình do VNPT Thừa Thiên Huế tài trợ được truyền hình trực tiếp trên hai kênh nói trên thì quảng cáo của công ty được lặp lại nhiều lần trước, trong và sau các chương trình này. Các đoạn quảng cáo của VNPT Thừa Thiên Huế thường kéo dài từ 15 đến 30 giây, và đôi khi chỉ có 5 giây – vừa đủ để giới thiệu tên thương hiệu và slogan; sau một thời gian phát sóng thì dung lượng các đoạn quảng cáo này được rút ngắn lại. Hình thức này tiếp cận được một lượng lớn người xem, trong đó có khách hàng mục tiêu của công ty. Tuy nhiên, nó cũng chiếm một phần lớn ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo do mức chi phí phải trả cho đài truyền hình là khá cao.

Về báo chí, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thực hiện quảng cáo trên một số tạp chí, tờ báo lớn ở Huế như Báo Thừa Thiên Huế, Tạp chí Sông Hương, Tạp chí Huế Xưa và Nay… Tuy nhiên, các quảng cáo của VNPT Thừa Thiên Huế không được xuất hiện thường xuyên trên các báo này cho lắm và các tờ báo này thường có lượng độc giả không cao. Đồng thời, độc giả dễ bỏ qua quảng cáo của công ty do các quảng cáo này nằm giữa khá nhiều tin tức và nó chỉ chiếm một phần nhỏ của trang báo. Ngoài ra, về báo mạng và trang tin tức có các địa chỉ baothuathienhue, tintuc.hues, netcodo.…Trong đó, netcodo là trang thông tin điện tử do VNPT Thừa Thiên Huế xây dựng và vận hành, ngoài các tin tức hữu ích,trang này còn thường xuyên đăng tải các thông tin về công ty như một cách thúc đẩy quảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế.

Bên cạnh đó, bắt kịp xu hướng hiện nay thì Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế còn thực hiện quảng cáo trên mạng xã hội, cụ thể là Facebook. Ngoài việc chạy quảng cáo trả phí cho Facebook, VNPT còn thường xuyên đăng tải các thông báo, các thông tin hữu ích, các sự kiện cũng như các chương trình khuyến mãi trên trang Facebook chính thức của mình. Đồng thời, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cũng đang tiến hành quảng cáo trên website của mình tại địa chỉ hue.vnpt.vn.Theo đó, website của công ty cung cấp đầy đủ các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của mình, địa chỉ liên hệ, các tin tức, các chương trình giảm giá, khuyến mãi… Qua đó giúp khách hàng có thể tìm hiểu kĩ hơn trước khi đưa ra quyết định đăng kí và sử dụng dịch vụ của VNPT Thừa Thiên Huế. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Ngoài ra, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế còn cho đặt một số biển quảng cáo, pa-nô ngoài trời ở một số tuyến đường chính ở Huế. Do đó, số lượng người tiếp cận các quảng cáo này là rất lớn trong khi mức chi phí mà Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế bỏ ra không cao.

• Ưu điểm:

Các hoạt động quảng cáo được công ty quan tâm và chú trọng, được đầu tư nhiều để thực hiện.

Các hoạt động quảng cáo được triển khai trên nhiều phương tiện khác nhau. Trong đó, việc quảng cáo trên hai kênh truyền hình địa phương của Huế là TRT và VTV Huế giúp VNPT Thừa Thiên Huế có thể phủ sóng thương hiệu của mình tại thị trường Thừa Thiên Huế một cách tốt hơn.

Quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến khách hàng; nội dung quảng cáo được xây dựng gần gũi, dể hiểu.

Các quảng cáo giúp VNPT Thừa Thiên Huế tăng mức độ nhận diện thương hiệu thông qua việc lồng ghép khéo léo tên thương hiệu, logo và slogan trong các đoạn quảng cáo. Thật không khó để nhận ra màu xanh đặc trưng của VNPT trong các quảng cáo này.

• Nhược điểm:

Các hoạt động quảng cáo được đầu tư ngân sách khá lớn nhưng hiệu quả mang lại không thực sự cao.

Nội dung quảng cáo còn đơn giản, chưa thực sự độc đáo, sinh động và đáp ứng thị hiếu khách hàng nên việc thu hút khách hàng còn chưa tốt.

Các hoạt động quảng cáo chủ yếu chỉ dành cho một số dịch vụ nhất định, do có quá nhiều dịch vụ nên không thể triển khai quảng cáo cho tất cả một cách bài bản. Một số dịch vụ chưa được tập trung truyền thông quảng cáo sẽ dễ bị lu mờ và không thu hút được khách hàng. Hiện tại, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế kinh doanh hơn 11 sản phẩm, dịch vụ; tuy nhiên, chỉ có mạng di động Vinaphone, mạng Internet cáp quang FiberVNN và dịch vụ truyền hình Internet MyTV là được chú trọng quảng cáo, trong đó chủ yếu vẫn là các quảng cáo dành cho mạng di động Vinaphone.

2.2.2 Hoạt động khuyến mãi Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Có thể thấy rằng thị trường viễn thông ở Huế ngày càng trở nên chật chội, các nhà mạng hiện đang chạy đua với nhau về giá, về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và cả các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.Với Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, các hoạt động khuyến mãi giúp công ty có thể tăng tính cạnh tranh trên thị trường, do đó, công ty luôn chú trọng đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích cầu thị trường, thu hút khách hàng và mang lại những lợi ích nhất định cho họ.

Trước hết, về khuyến mãi nạp thẻ đối với mạng di động Vinaphone. Đây là hoạt động phổ biến không chỉ riêng của VNPT mà còn đối với Viettel, MobiFone. Các chương trình khuyến mãi nạp thẻ của VNPT Thừa Thiên Huế được diễn ra thường xuyên, thông thường mỗi chương trình kéo dài từ 2 đến 3 ngày, đôi khi chỉ khuyến mãi trong một ngày duy nhất để kích thích khách hàng nạp thẻ. Vào một số ngày lễ, dịp quan trọng như Ngày nhà giáo Việt Nam, Quốc tế Phụ Nữ, Tết dương lịch – âm lịch… thì công ty cũng tranh thủ triển khai các chương trình khuyến mãi nạp thẻ để vừa thể hiện sự quan tâm của mình đối với cộng đồng, vừa thúc đẩy khách hàng nạp thẻ. Các chương trình khuyến mãi nạp thẻ của công ty được thông tin rộng rãi đến khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại, tờ rơi và các trang thông tin khác… Bên cạnh khuyến mãi theo phần trăm giá trị thẻ nạp, công ty còn đưa ra một số chương trình khuyến mãi nạp thẻ tặng dung lượng Internet, gần đây nhất là chương trình “Ngày vàng Data” – khuyến mãi 1GB dung lượng Internet tốc độ cao cho mỗi 50 nghìn thẻ nạp.

Tuy nhiên, hạn mức khuyến mãi nạp thẻ do Bộ Thông tin và Truyền thông đưa ra và áp dụng bắt buộc cho tất cả các nhà mạng. Mới đây, Bộ Thông tin và Truyền thông đưa ra Thông tư 47 quy định giảm hạn mức khuyến mãi nạp thẻ từ 50% xuống còn 20% cho thuê bao trả trước có hiệu lực từ ngày 01/03/2025 đã làm cho nhu cầu nạp thẻ của người dân giảm đi phần nào. Trước đó, vào ngày 28/02/2025, mạng Vinaphone đã đưa ra chương trình khuyến mãi nạp thẻ tặng 50% giá trị thẻ nạp cuối cùng đã khiến cho số lượng thẻ được nạp tăng đột biến; phía VNPT Thừa Thiên Huế cũng đã cố gắng đảm bảo ổn định đường mạng để đáp ứng tốt nhu cầu nạp thẻ trong khoảng thời gian này. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Về khuyến mãi cho các sản phẩm và dịch vụ khác, VNPT Thừa Thiên Huế thường tập trung đưa ra các chương trình khuyến mãi dành cho hai dịch vụ nổi bật là mạng cáp quang FTTH (FiberVNN) và dịch vụ truyền hình Internet MyTV. Về dịch vụ FiberVNN, công ty thường triển khai một số chương trình khuyến mãi lắp đặt dịch vụ FiberVNN được trang bị miễn phí modem wifi 4 cổng, miễn phí cước đấu nối hòa mạng…nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này. Về dịch vụ MyTV, công ty cũng thực hiện một số chương trình khuyến mãi hấp dẫn như lắp đặt dịch vụ MyTV trên đường cáp quang có sẵn sẽ được giảm 100% cước hòa mạng, trang bị miễn phí bộ giải mã STB hay gần đây nhất là chương trình khuyến mãi “MyTV Tuyệt đỉnh giải trí – quà xuân như ý” được miễn phí đầu thu cùng nhiều gói cước giảm giá hấp dẫn.Công ty cũng đưa ra một số chương trình khuyến mãi cho mạng cáp đồng ADSL, song ít hơn do xu hướng khách hàng chuyển đổi từ mạng cáp đồng sang mạng cáp quang khá nhiều hiện nay.

Khác với chương trình khuyến mãi nạp thẻ của mạng Vinaphone, các chương trình này được diễn ra trong khoảng thời gian lâu hơn, khoảng từ 1 đến 3 tháng. Mục đích của các chương trình này nhằm tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận với các dịch vụ viễn thông – công nghệ của công ty cũng như tri ân và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức các chương trình tặng quà, quay số mở thưởng nhằm tri ân khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.

• Ưu điểm:

Đa dạng các hình thức khuyến mãi như khuyến mãi nạp thẻ, khuyến mãi giảm giá, khuyến mãi tặng quà, quay số trúng thưởng…

Các chương trình khuyến mãi của VNPT Thừa Thiên Huế khá phong phú và hấp dẫn, có giá trị lớn để thu hút khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi được thông tin rộng rãi đến khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như tờ rơi, poster, pa-nô, internet…

VNPT Thừa Thiên Huế biết tích hợp các dịch vụ với nhau để xây dựng chương trình khuyến mãi nhằm cung cấp cho khách hàng lợi ích tối đa. Ví dụ gần đây có chương trình khuyến mãi “Gói cước gia đình” tích hợp mạng Vinaphone, mạng cáp quang FiberVNN và truyền hình Internet MyTV dành cho các hộ gia đình.

Cách thức thực hiện khuyến mãi của VNPT Thừa Thiên Huế không còn đại trà như trước mà đã hướng đến một số nhóm khách hàng cụ thể. Có thể lấy ví dụ về chương trình khuyến mãi MyTV cho khách hàng có địa chỉ tại khu vực huyện Nam Đông hay triển khai gói cước “Nhà báo” dành riêng cho các phóng viên báo chí trên địa bàn tỉnh; gói cước Data “Văn phòng” dành cho cán bộ công nhân viên thuộc các doanh nghiệp… Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

• Nhược điểm:

Một số chương trình khuyến mãi của công ty chưa thực sự mới lạ, chủ yếu mang tính chất cạnh tranh với các công ty viễn thông khác chứ chưa có sự khác biệt lớn. Ví dụ, Viettel cũng có chương trình tặng modem wifi 4 cổng, miễn phí cước đấu nối tương tự như VNPT Thừa Thiên Huế.

Do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)nắm quyền quyết định khá lớn đến VNPT các tỉnh thành nói chung và VNPT Thừa Thiên Huế nói riêng nên công ty khá bị động trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi và đôi khi không đạt được hiệu quả như mong muốn.

2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Là doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm trên địa bàn tỉnh, công ty VNPT Thừa Thiên Huế nhận thức rõ rằng việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, xây dựng hình ảnh tích cực trong xã hội là việc làm cần thiết để giúp công ty nâng cao uy tín và vị thế của mình trên thị trường. Do đó, các hoạt động quan hệ công chúng đã được công ty triển khai trong thời gian qua dưới nhiều hình thức khác nhau nhằm ghi dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, cộng đồng và xã hội.

Về các hoạt động tài trợ, đây là mảng hoạt động mà công ty chú trọng đầu tư khá nhiều. Trong những năm qua,VNPT Thừa Thiên Huế đã thường xuyên tài trợ cho các chương trình, sự kiện có tính xã hội hoá cao. Điều này đã phần nào giúp công ty mang lại hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.Cụ thể, công ty đã tài trợ cho nhiều chương trình nghệ thuật, văn hóa, văn nghệ, thể thao với quy mô lớn trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, công ty còn tài trợ cho các triển lãm, hội thảo như triển lãm “Văn hóa – Du lịch – Biển đảo” (04/2023), triển lãm “Hoàng Sa – Trường Sa là của Việt Nam”, hội thảo “Giải pháp mã nguồn mở và công nghệ thông tin trong khách sạn -resort” (09/2024)… Ngoài ra, VNPT Thừa Thiên Huế còn tài trợ cho nhiều chương trình có ý nghĩa nhân văn sâu sắc như Chương trình ca nhạc từ thiện “Ngày mai tươi sáng” gây quỹ ủng hộ trẻ em ung thư miền Trung (11/2023)…VNPT Thừa Thiên Huế còn là cái tên đồng hành cùng Festival Huế từ năm 2000 cho đến nay, cũng như các lần tổ chức của chương trình “Tiếp lửa tài năng” do trường Quốc Học Huế tổ chức…

Các sự kiện do VNPT Thừa Thiên Huế tài trợ được nhận các khoản tài trợ lên đến hàng trăm triệu đồng, hàng tỷ đồng; trong đó có thể là tiền mặt hoặc tài trợ về viễn thông và công nghệ thông tin, thiết bị máy móc… Mới đây, VNPT Thừa Thiên Huế đã tài trợ lắp đặt miễn phí hệ thống wifi cho trường Đại học Khoa học Huế vào ngày 24/03/2025, hoạt động này đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ sinh viên toàn trường.

Không thể không nhắc đến đó chính là các hoạt động từ thiện, thiện nguyện do VNPT Thừa Thiên Huế đồng hành. Theo đó, công ty đã phối hợp với chương trình “Nối nhịp nghĩa tình” của Đài phát thanh và truyền hình Thừa Thiên Huế tìm đến với các hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trên địa bàn tỉnh mà chương trình phản ánh để trao những suất tài trợ tiền mặt cùng nhu yếu phẩm cho các hoàn cảnh này.

Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức nhiều sự kiện, chương trình có ý nghĩa thiết thực như “VNPT Thừa Thiên Huế chung tay làm sạch môi trường biển Lăng Cô” (06/2023), chương trình tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ ngành bưu điện (07/2024) hay các chương trình giao lưu với quần chúng gắn liền với các dịp đặc biệt trong năm, các chương trình tri ân khách hàng… Một chương trình nổi bật của VNPT Thừa Thiên Huế được tổ chức gần đây là chương trình “Café không giới hạn – Vinaphone mời bạn”, theo đó công ty đã liên kết với một số quán cà phê ở Huế như Enjoy Coffee, Thư Viên Café, Bell Café… để cho khách hàng uống cà phê miễn phí nhằm tri ân cũng như tạo hình ảnh tốt đẹp đến khách hàng. Dự đoán chương trình sẽ được thực hiện xuyên suốt trong thời gian đến. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Về phía bản thân doanh nghiệp, công ty cũng đã tổ chức nhiều hoạt động nhằm tạo không khí sôi nổi cũng như thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say và gắn kết tình đoàn kết trong toàn công ty như Giải quần vợt câu lạc bộ VNPT Thừa Thiên Huế, giao lưu nhân ngày Phụ nữ Việt Nam, Quốc tế phụ nữ, tổ chức Quốc tế thiếu nhi cho con em của cán bộ công nhân viên trong công ty… Ngoài ra, công ty còn tổ chức các buổi hội thảo, các chương trình đào tạo, huấn luyện chuyên môn cho nhân viên trong công ty, điển hình như Hội thảo “Nâng cao chất lượng lắp đặt và xử lý” cho các cán bộ kĩ thuật trong công ty…

Công ty cũng thực hiện việc giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo và linh hoạt. VNPT Thừa Thiên Huế cũng gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng và gửi lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của công ty trong thời gian qua.

• Ưu điểm:

Công ty đã đẩy mạnh tổ chức và tham gia nhiều hoạt động xã hội, quan hệ công chúng khác nhau, qua đó tạo được dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường.

Các chương trình, hoạt động quan hệ công chúng của công ty được công chúng đón nhận một cách tích cực.

Các hoạt động quan hệ công chúng của công ty thống nhất về mặt truyền tải thông điệp: VNPT Thừa Thiên Huế không chỉ là doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin mà còn là một doanh nghiệp xã hội, đảm bảo thông tin liên lạc đến khắp nơi trong cả nước và có những đóng góp tích cực cho cộng đồng.

Công ty đã phát huy lợi thế của một doanh nghiệp viễn thông khi thực hiện tài trợ về viễn thông và công nghệ thông tin, vừa giúp tạo mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, vừa quảng bá tốt về hình ảnh, chất lượng dịch vụ của mình đến khách hàng.

• Nhược điểm:

Một số sự kiện, chương trình do VNPT Thừa Thiên Huế tổ chức chưa thực sự mới lạ, hấp dẫn để có thể thu hút và tạo ấn tượng với khách hàng.

Một vài chương trình do công ty tài trợ chưa thực sự thu hút nhiều sự quan tâm và tham gia của công chúng nên tài trợ thương mại có thể bị lãng phí. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

2.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân

Trong thời gian qua, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã triển khai nhiều hoạt động bán hàng trên địa bàn tỉnh, trong đó có các chương trình bán hàng ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa của tỉnh.

Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty có mặt tại nhiều nơi trên địa bàn để giới thiệu, quảng bá và tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Cùng đồng hành với các bạn học sinh, sinh viên đầu năm học mới, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cũng đã tổ chức các điểm bán hàng, đặt các quầy bán sim Vinaphone trước cổng trường để phục vụ học sinh, sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn toàn tỉnh; đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty tư vấn tận tình cho học sinh, sinh viên với các thủ tục đăng ký được thực hiện nhanh chóng…

Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, công ty đã triển khai hàng loạt chương trình nâng cao chất lượng bán hàng như: “Khách hàng là người thân yêu nhất”, “Trao nụ cười, nhận niềm tin” hay ra mắt các ứng dụng tự chăm sóc khách hàng, thiết kế gói cưới riêng phù hợp. Cùng với đó,tập đoàn VNPT đã tạo được hệ thống kênh bán hàng thống nhất, xuyên suốt trên toàn quốc với gần 160.000 điểm bán lẻ; trong đó, riêng địa bàn Thừa Thiên Huế có hơn 1.700 các điểm bán hàng Vinaphone các loại.

Bên cạnh đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cũng đã phối hợp với một số điểm bán hàng để tổ chức bán hàng lưu động tại điểm bán hàng, thường xuyên tổ chức bán hàng roadshow đến tận tay người tiêu dùng để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, nâng tỷ lệ sim Vinaphone hoạt động, kích thích nhu cầu nạp thẻ trên địa bàn, tăng doanh thu bán hàng cho điểm bán. Công ty cũng đã tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ và hỗ trợ cho các điểm bán hàng cũng như cộng tác viên bán hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng.Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cũng thường tổ chức các buổi lễ ra quân chương trình bán hàng tổng lực với khí thế hừng hực, sôi nổi, với quyết tâm mang các sản phẩm, dịch vụ, gói cước của công ty phủ sóng toàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Để động viên, khích lệ đội ngũ nhân viên bán hàng của mình, công ty thường đưa ra các thông báo tuyên dương các cá nhân bán hàng có thành tích xuất sắc trong tháng và dán ở cửa ra vào văn phòng, trên tường, bên trong thang máy công ty… qua đó tạo động lực cho toàn thể cán bộ, nhân viên của công ty phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ. Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức các chương trình tri ân các điểm bán hàng và cộng tác viên tiêu biểu có nhiều đóng góp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty để biểu dương; và đây cũng là dịp để các điểm bán hàng và cộng tác viên chia sẻ về những khó khăn gặp phải trong quá trình bán hàng để cùng nhau tháo gỡ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.

• Ưu điểm: Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Các hoạt động bán hàng cá nhân được công ty chú trọng triển khai thường xuyên tại nhiều nơi trên địa bàn tỉnh.

Lực lượng nhân viên bán hàng của công ty đông đảo, do đó tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó từng bước góp phần giúp công ty bao quát thị trường.

Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ trung, năng động, thân thiện, có kĩ năng tốt và được đào tạo bài bản nên quá trình tiếp xúc và tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng được diễn ra thuận lợi hơn.

• Nhược điểm:

Tuy đã triển khai một số đợt bán hàng về nông thôn, vùng sâu, vùng xa, tuy nhiên các hoạt động này diễn ra vẫn chưa nhiều, số lượng nhân viên tham gia vẫn chưa đông, các điểm bán hàng chưa được đầu tư đúng mức.

Các hoạt động bán hàng cá nhân của công ty hiện nay chủ yếu là dành cho dịch vụ mạng di động Vinaphone với hình thức bán sim, một số dịch vụ khác như FiberVNN hay MyTV… chưa được đầu tư để đẩy mạnh hoạt động bán hàng. Trong đó, dù là dịch vụ được khách hàng đánh giá cao về mặt chất lượng, nhưng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN của VNPT Thừa Thiên Huế khá hạn chế trong việc thực hiện bán hàng cá nhân;các hoạt động tư vấn, giới thiệu và các giao dịch được thực hiện chủ yếu thông qua tổng đài của VNPT Thừa Thiên Huế.

2.3 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Để đánh giá một cách khách quan về thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng. Với 150 bảng hỏi được điều tra, kết quả cho ta biết một số đặc điểm khái quát của các khách hàng được khảo sát cũng như đặc điểm chung của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua.

• Giới tính

Biểu đồ 2. Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính

Từ kết quả điều tra cho thấy, trong tổng số 150 khách hàng được khảo sát thì số khách hàng nữ là 71 người, chiếm 47,3% và số khách hàng nam là 79 người, chiếm 52,7%. Qua đó, có thể thấy rằng, không có sự chênh lệch lớn giữa số khách hàng nam và khách hàng nữ khi được điều tra.

• Độ tuổi

Biểu đồ 3. Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi

Kết quả điều tra 150 khách hàng cho thấy, số lượng khách hàng của bốn nhóm tuổi không đều nhau: số khách hàng dưới 25 tuổi là 26 người (chiếm 17,3%), số khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi là 48 người (chiếm 32%), số khách hàng trong độ tuổi từ 35 đến 45 tuổi là 57 người (chiếm 38%) và số khách hàng trên 45 tuổi là 19 người (chiếm 12,7%). Có thể thấy rằng đại đa số khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty có độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi. Trong đó, nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là nhóm từ 35 – 45 tuổi, đây là nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên.Đây cũng là điều dễ hiểu do VNPT Thừa Thiên Huế đã gia nhập thị trường từ rất sớm, nên đã tạo được sự tin tưởng và tín nhiệm của nhiều khách hàng từ xưa đến nay. Độ tuổi từ 25 – 34 tuổi cũng chiếm tỷ trọng không nhỏ trong cơ cấu mẫu điều tra, đây là nhóm tuổi thường là những người đang đi làm, có công việc và thu nhập tương đối ổn định.

• Nghề nghiệp

Biểu đồ 4. Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Từ kết quả thu thập được, trong tổng số 150 khách hàng được phỏng vấn thì số lượng khách hàng có nghề nghiệp là “Công nhân viên chức” chiếm tỷ lệ cao nhất với 35,3%, tương ứng với 53 người được phỏng vấn. Nghề nghiệp có số lượng khách hàng cao thứ nhì là “Kinh doanh”, chiếm 33,3% tương ứng với 50 người. Theo sau lần lượt là nhóm “Học sinh, sinh viên” và nhóm các nghề nghiệp khác, chiếm tỷ lệ lần lượt là 14% (21 người) và 11,3% (17 người).Cuối cùng, “Lao động phổ thông” chiếm tỷ lệ thấp nhất trong cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp, chỉ với 6%, tương ứng với 9 người. Qua đó, có thể thấy, khách hàng của công ty đa phần là các cán bộ công nhân viên, người đi làm, kinh doanh buôn bán…Bên cạnh đó, học sinh, sinh viên là nhóm đối tượng khách hàng mà công ty không chiếm được ưu thế trên thị trường so với các công ty viễn thông khác nên đối tượng này chiếm tỷ lệ không cao trong cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp.

• Thu nhập

Biểu đồ 5. Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập

Trong tổng số 150 khách hàng được phỏng vấn, số khách hàng có thu nhập từ 5 đến 7 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao nhất, với 46% (tương ứng với 69 trên 150 người được hỏi). Có thể thấy đây cũng là mức thu nhập trung bình của người dân trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, phù hợp với điều kiện và mức sống của tỉnh nhà, nên mức thu nhập này chiếm tỷ lệ khá cao, gần một nửa số lượng người được khảo sát như trên.

Theo sau là mức thu nhập trên 7 triệu đồng, với 33 người lựa chọn, tương ứng với 22%. Điều này có thể hiểu được là do một phần lớn khách hàng của công ty là những người trung niên, người có công việc ổn định, nhân viên văn phòng,kinh doanh buôn bán… nên một phần trong số họ có thu nhập tương đối cao. Còn lại là nhóm khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu đồng và từ 3 đến 5 triệu đồng, chiếm tỷ lệ lần lượt là15,3% và 16,7% số lượng khách hàng điều tra, tương ứng với 24 và 25 khách hàng, trong đó chủ yếu là học sinh, sinh viên, lao động phổ thông và một số công việc có mức thu nhập vừa phải khác.

• Loại dịch vụ sử dụng

Biểu đồ 6. Loại dịch vụ khách hàng sử dụng Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Với 150 khách hàng được điều tra thì có đến 240 câu trả lời cho loại dịch vụ sử dụng do một số khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ của công ty, điều này cho thấy công ty đã thực hiện khá tốt việc truyền thông, quảng bá về các dịch vụ của mình cũng như tạo ra những lợi ích nhất định cho khách hàng khi sử dụng kết hợp nhiều dịch vụ của công ty.

Từ kết quả điều tra, Mạng di động Vinaphone chiếm tỷ lệ cao nhất khi được 77 người lựa chọn, tương ứng với 32,1%. Xếp thứ hai là Mạng cáp quang FiberVNN, chiếm 27,9% tổng số lượt trả lời, ứng với 67 người. Tiếp theo lần lượt là Dịch vụ điện thoại cố định, Truyền hình Internet MyTV và Mạng cáp đồng MegaVNN với 16,2% (39 người lựa chọn), 10,8% (26 người lựa chọn) và 10% (24 người lựa chọn). Còn lại là các dịch vụ khác với 7 người lựa chọn, chỉ chiếm 2,9%.

Qua đó, Mạng di động Vinaphone vẫn có ưu thế lớn nhất khi là dịch vụ gắn liền với VNPT Thừa Thiên Huế trong những năm qua, được nhiều người sử dụng trong số các dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, Mạng cáp quang FiberVNN cũng chiếm một tỷ lệ không nhỏ trong cơ cấu mẫu điều tra theo loại dịch vụ sử dụng, điều này là do hiện nay công ty đang đẩy mạnh quảng bá dịch vụ mạng cáp quang của mình, không ngừng nâng cao chất lượng mạng để thu hút khách hàng. Dịch vụ điện thoại cố định đứng thứ ba trong kết quả điều tra, có thể thấy điện thoại cố định là dịch vụ có vai trò quan trọng trong thông tin liên lạc của các hộ gia đình, công ty, văn phòng… và VNPT Thừa Thiên Huế là công ty có thế mạnh trong việc cung cấp các dịch vụ điện thoại cố định và được nhiều người tin dùng, do đó, dịch vụ này hiện vẫn đang có chỗ đứng trong các dịch vụ của công ty.

Tuy dịch vụ điện thoại cố định và mạng cáp đồng MegaVNN vẫn chiếm một tỷ lệ nhất định trong số các dịch vụ của VNPT Thừa Thiên Huế, nhưng tỷ lệ này không nhiều. Nguyên nhân là do hiện nay, theo xu hướng phát triển của công nghệ, người ta đã chuyển dần sử dụng điện thoại cố định sang điện thoại di động nhiều hơn, mạng cáp đồng cũng đang được thay thế dần bởi mạng cáp quang.

• Nguồn thông tin biết đến dịch vụ

Biểu đồ 7. Nguồn thông tin biết đến dịch v

Từ biểu đồ trên, có thể thấy rằng bạn bè, người thân là nguồn thông tin được khách hàng lựa chọn nhiều nhất với 31,3%, tương ứng 125 lượt lựa chọn. Do đó, đây là nguồn thông tin có tác động lớn đến khách hàng, cũng là nguồn tham khảo để giúp giới thiệu các dịch vụ của công ty đến khách hàng. Vì thế, công ty cần phải luôn nâng cao chất lượng dịch vụ, phải có các chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng thật tốt để mỗi khách hàng là một “đại sứ thương hiệu” giúp quảng bá các dịch vụ của công ty đến người thân, bạn bè của mình.

Tiếp đến, chiếm tỷ lệ cao thứ hai là Internet với 19,3%, tương ứng với 77 người; ta có thể thấy rằng công ty cũng đang đẩy mạnh triển khai các hoạt động giới thiệu, truyền thông các dịch vụ của mình trên Internet, các website, mạng xã hội để bắt kịp xu hướng hiện nay. Các nguồn thông tin còn lại lần lượt là Truyền hình, truyền thanh với 64 người lựa chọn (16%), Báo, tạp chí với 52 người lựa chọn (13%), Pa-nô, áp phích với 27 người lựa chọn (6,8%) và cuối cùng là các nguồn thông tin khác với 13,5%, tương ứng với 54 người lựa chọn. Các nguồn thông tin nói trên nhìn chung xấp xỉ nhau, không chênh lệch nhau nhiều. Qua đó, có thể nhận thấy được rằng công ty đã đầu tư cho việc truyền thông, quảng bá các dịch vụ của mình trên nhiều phương tiện, nhiều kênh khác nhau nhằm sử dụng tổng hợp hiệu quả của các kênh nhằm thu hút được nhiều khách hàng.

• Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo và nhằm loại bỏ các biến không phù hợp. Theo Nunally(1978), Peterson(1994), Slater(1995), dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì:

• + 0.8 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 1: Thang đo lường tốt
• + 0.7 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0.8: Thang đo có thể sử dụng được
• + 0.6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0.7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Trong nghiên cứu này, những biến có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽ được giữ lại. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Item – total correlation) nhỏ hơn 0.3 thì được coi là biến rác và sẽ bị loại khỏi thang đo.

Bảng 4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Bảng 4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Từ bảng trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng của bốn yếu tố quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân đều lớn hơn 0,7. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều sử dụng được. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả các tiêu chí trong các khái niệm trên đều lớn hơn 0,3 và đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các tiêu chí đều lớn hơn 0,6. Do đó, thang đo có thể sử  dụng được và không có biến nào bị loại khỏi mô hình.

2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa Thiên Huế Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

2.3.3.1 Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo

Bảng 5. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động quảng cáo

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động quảng cáo:

Giả thuyết: Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

• H₀: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động quảng cáo là bằng mức 4 (µ=4)
• H₁: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động quảng cáo là khác mức 4 (µ≠4)

Với độ tin cậy 95%, các tiêu chí về hoạt động quảng cáo đều có Sig.<0,05 nên ta có cơ sở để bác bỏ H₀. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05 thì mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí về hoạt động quảng cáo là khác mức 4. Bên cạnh đó,giá trị t của các tiêu chí đều nhỏ hơn 0, điều này có nghĩa là khách hàng chưa hài lòng về hoạt động quảng cáo của công ty.

Nhìn chung, đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo của công ty chưa cao, cả 6 tiêu chí trong hoạt động quảng cáo đều có giá trị trung bình lớn hơn mức 3, nhưng chưa đạt được mức 4, giá trị mean dao động từ3,49 đến 3,73. Nghĩa là khách hàng chỉ đánh giá hơn mức trung lập nhưng chưa thực sự đồng ý về các yếu tố của hoạt động này.

Trong đó, yếu tố “Quảng cáo sinh động” được đánh giá thấp nhất với giá trị mean là 3,49. Như vậy, có thể thấy các quảng cáo của VNPT Thừa Thiên Huế chưa thực sự hấp dẫn, cuốn hút để khiến khách hàng hài lòng. Đây là điều đáng lo ngại bởi vì quảng cáo là một trong những phương tiện hữu hiệu để giúp một công ty quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình gần hơn với khách hàng, tuy nhiên về phía Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế chưa đạt được hiệu quả như mong đợi. Do đó, trong thời gian đến, công ty cần có những giải pháp thích hợp để xây dựng các quảng cáo của mình lôi cuốn và thu hút khách hàng hơn. Bên cạnh đó, yếu tố được đánh giá cao nhất trong hoạt động quảng cáo là “Quảng cáo chứa đựng nhiều thông tin hữu ích” với mean bằng 3,73, nghĩa là chưa đạt được mức 4 – đồng ý. Từ kết quả này, ta có thể thấy các thông tin do quảng cáo cung cấp dường như chưa đáp ứng được thị hiếu, phù hợp với mong muốn của khách hàng để khiến họ hài lòng.

Ngoài ra, yếu tố “Quảng cáo xuất hiện thường xuyên” có giá trị trung bình là 3,62, nghĩa là khách hàng chưa nhìn thấy các quảng cáo của công ty nhiều nên yếu tố này chưa đạt được mức độ 4 – đồng ý. Tuy đã thực hiện việc quảng cáo trên nhiều kênh, nhiều phương tiện khác nhau nhưng chúng chưa đạt được hiệu quả như mong muốn của công ty. Trong đó, việc quảng cáo trên truyền hình, tivi là một kênh hữu dụng để tiếp cận được nhiều khách hàng, tuy nhiên đây cũng là kênh tốn kém khá nhiều chi phí nên các quảng cáo của công ty không thể xuất hiện nhiều trên kênh này. Việc quảng cáo trên các báo, tạp chí ở Huế như Báo Thừa Thiên Huế, Tạp chí Sông Hương… chưa thực sự hiệu quả do số lượng độc giả của các báo này không cao; các kênh khác như pa-nô áp phích, website… cũng chưa thực sự tiếp cận được nhiều khách hàng. Các yếu tố “Quảng cáo đáng tin cậy” và “Hình thức quảng cáo đa dạng” có giá trị mean lần lượt là 3,59 và 3,68. Điều này có nghĩa là quảng cáo của công ty chưa thực sự chân thực, đáng tin cậy để khách hàng tin tưởng và khách hàng cũng cho rằng các hình thức quảng cáo của công ty chưa thực sự đa dạng và phong phú.

Yếu tố “Quảng cáo tác động đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ” có giá trị trung bình là 3,71. Từ kết quả này có thể thấy các hoạt động quảng cáo của công ty chưa có tác động nhiều đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng. Tuy nhiên, yếu tố này cũng gần đạt được mức độ 4 – đồng ý, do đó công ty cần phải có những chiến lược về quảng cáo phù hợp hơn để khiến đây thực sự là phương tiện hữu hiệu để thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.

2.3.3.2 Đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mãi

Bảng 6. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động khuyến mãi

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động khuyến mãi:

Giả thuyết: Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

• H₀: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động khuyến mãi là bằng mức 4 (µ=4)
• H₁: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động khuyến mãi là khác mức 4 (µ≠4)

Từ bảng trên có thể thấy yếu tố “Khuyến mãi được triển khai thường xuyên” có giá trị Sig. = 0,826>0,05. Do đó, ta chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H₀. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05,chúng ta không có đủ bằng chứng thống kê để kết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tố này khác mức 4. Điều này có nghĩa là khách hàng khá đồng ý với việc hoạt động khuyến mãi của công ty được triển khai thường xuyên.

Với độ tin cậy 95%, các tiêu chí còn lại đều có giá trị Sig.< 0,05 nên ta có cơ sở để bác bỏ H₀. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05 thì mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí này về hoạt động khuyến mãi là khác mức 4. Bên cạnh đó, giá trị t của các tiêu chí đều nhỏ hơn 0, điều này có nghĩa là khách hàng chưa hài lòng về các tiêu chí này của hoạt động khuyến mãi của công ty.

Trong các yếu tố về hoạt động khuyến mãi, thì yếu tố “Khuyến mãi được triển khai thường xuyên” là yếu tố được khách hàng đánh giá cao nhất và cũng là yếu tố duy nhất trong hoạt động khuyến mãi đạt được mức 4 – đồng ý với giá trị mean bằng 4,01; do đó, khách hàng khá hài lòng với yếu tố này.

Tuy nhiên, nhìn chung, các hoạt động khuyến mãi của công ty chưa thực sự đạt được hiệu quả như mong muốn. Phần lớn khách hàng chưa hài lòng đối với các yếu tố còn lại của hoạt động khuyến mãi của công ty. Các yếu tố “Dễ dàng tiếp cận các chương trình khuyến mãi” và “Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn” chưa thực sự làm khách hàng hài lòng khi giá trị trung bình của hai yếu tố này lần lượt chỉ là 3,61 và 3,66, chỉ trên mức trung lập. Trên thị trường viễn thông hiện nay, các chương trình khuyến mãi có vai trò rất lớn trong việc giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng. Tuy nhiên theo đánh giá của khách hàng, các chương trình khuyến mãi của công ty hiện nay chưa thực sự hấp dẫn để lôi kéo họ, đây thực sự là điều đáng lo ngại cho công ty.Bên cạnh đó, yếu tố “Đa dạng các hình thức khuyến mãi” được đánh giá cao thứ hai trong hoạt động khuyến mãi, nhưng nhìn chung, yếu tố này vẫn chưa làm hài lòng khách hàng khi giá trị mean của yếu tố này là 3,79, chưa đạt được mức đồng ý. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Yếu tố “Khuyến mãi tác động đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ” có giá trị trung bình là 3,74; tức là các hoạt động khuyến mãi của công ty chưa thực sự tác động đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Như vậy, công ty cần đề ra những giải pháp mới để xây dựng các chương trình khuyến mãi có sức hấp dẫn và tác động đến quyết định mua của khách hàng trong thời gian tới.

• Đánh giá của khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng

Bảng 7. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động quan hệ công chúng

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động quan hệ công chúng:

Giả thuyết:

• H₀: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động quan hệ công chúng là bằng mức 4 (µ=4)
• H₁: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động quan hệ công chúng là khác mức 4 (µ≠4)

Từ bảng trên có thể thấy yếu tố “Công ty tham gia nhiều hoạt động PR” có giá trị Sig. =0,517>0,05. Do đó, ta chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H₀. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05,chúng ta không có đủ bằng chứng thống kê để kết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tố này khác mức 4. Điều này có nghĩa là khách hàng khá đồng ý với việc công ty tham gia nhiều hoạt động quan hệ công chúng.

Với độ tin cậy 95%, các tiêu chí còn lại đều có giá trị Sig.< 0,05 nên ta có cơ sở để bác bỏ H₀. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05 thì mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí này về hoạt động quan hệ công chúng là khác mức 4.

Bên cạnh đó, giá trị t của các tiêu chí đều nhỏ hơn 0, điều này có nghĩa là khách hàng chưa hài lòng về các tiêu chí này của hoạt động quan hệ công chúng của công ty. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Trước hết, yếu tố “Công ty tham gia nhiều hoạt động PR” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị mean là 4,03, chứng tỏ đa phần khách hàng đồng ý rằng công ty tham gia nhiều hoạt động quan hệ công chúng. Điều này cũng khá dễ hiểu do VNPT Thừa Thiên Huế là công ty luôn chú trọng tổ chức và tham gia nhiều hoạt động tài trợ, từ thiện, tổ chức sự kiện nhằm tạo hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng trong thời gian qua.

Tuy nhiên, bốn yếu tố còn lại của hoạt động quan hệ công chúng được khách hàng đánh giá chưa cao, đều dưới mức 4. Bốn yếu tố này có giá trị trung bình xấp xỉ nhau và lần lượt là: “Hoạt động PR có ý nghĩa tốt đẹp, hướng đến cộng đồng” có mean bằng 3,71; “Hoạt động PR mang lại thiện cảm về công ty” có mean bằng 3,68; “Hoạt động PR khiến anh/chị có thêm niềm tin vào công ty” với mean bằng 3,63; “Hoạt động PR tác động đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ” với mean là 3,83. Như vậy, đa phần khách hàng chưa thực sự hài lòng với các yếu tố này của hoạt động quan hệ công chúng. Các hoạt động quan hệ công chúng của công ty chưa cho khách hàng thấy được ý nghĩa tốt đẹp của chúng, cũng như chưa thực sự mang lại nhiều thiện cảm cho họ về công ty và các hoạt động này chưa thực sự thúc đẩy khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ của công ty.

• Đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng cá nhân

Bảng 8. Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động bán hàng cá nhân

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng đối với hoạt động bán hàng cá nhân:

Giả thuyết:

• H₀: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động bán hàng cá nhân là bằng mức 4 (µ=4)
• H₁: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hoạt động bán hàng cá nhân là khác mức 4 (µ≠4)

Từ bảng trên có thể thấy yếu tố “Nhân viên bán hàng thân thiện và nhiệt tình” có giá trị Sig. =0,112>0,05. Do đó, ta chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H₀. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05,chúng ta không có đủ bằng chứng thống kê để kết luận rằng mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tố này khác mức 4. Điều này có nghĩa là khách hàng đồng ý rằng nhân viên bán hàng của công ty thân thiện và nhiệt tình. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Với độ tin cậy 95%, các tiêu chí còn lại đều có giá trị Sig.< 0,05 nên ta có cơ sở để bác bỏ H₀. Như vậy, với mức ý nghĩa 0,05 thì mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các tiêu chí này về hoạt động bán hàng cá nhân là khác mức 4. Bên cạnh đó, giá trị t của các tiêu chí đều nhỏ hơn 0, điều này có nghĩa là khách hàng chưa hài lòng về các tiêu chí này của hoạt động bán hàng cá nhân của công ty.

Trong các yếu tố về hoạt động bán hàng cá nhân được 150 khách hàng đánh giá, thì yếu tố “Nhân viên bán hàng thân thiện và nhiệt tình” được đánh giá cao nhất với giá trị mean là 3,90, xấp xỉ mức đánh giá 4 và giá trị Sig. của yếu tố này là 0,112 lớn hơn 0,05 nên ta có thể thấy khách hàng khá hài lòng với yếu tố này trong hoạt động bán hàng cá nhân của công ty.

Bên cạnh đó, yếu tố “Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên môn tốt” và “Nhân viên bán hàng giải đáp thỏa đáng thắc mắc” có giá trị trung bình lần lượt 3,72 và 3,59. Hai yếu tố này đa phần chỉ được khách hàng đánh giá trên mức trung lập chứ chưa đạt được mức đồng ý. Do đó, từ kết quả điều tra có thể nhận thấy nhân viên bán hàng của công ty có kiến thức chuyên môn chưa thực sự tốt để cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ của công ty cũng như chưa giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách thuyết phục, vì vậy khách hàng chưa thực sự đồng ý với hai yếu tố trên. Ngoài ra, yếu tố “Trang phục nhân viên bán hàng gọn gàng, lịch sự” và yếu tố “Các thủ tục đăng ký dịch vụ được thực hiện nhanh gọn” có giá trị trung bình chưa được cao, lần lượt là 3,79 và 3,60. Điều này cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng về trang phục của nhân viên bán hàng và các thủ tục đăng ký dịch vụ. Do đó, công ty cần đưa ra một số biện pháp để khắc phục các yếu điểm này trong thời gian đến.

Cuối cùng, yếu tố “Hoạt động bán hàng cá nhân tác động đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ” có giá trị trung bình là 3,73, chưa đạt được mức độ 4 – đồng ý. Như vậy, từ kết quả điều tra khách hàng, có thể thấy các hoạt động bán hàng cá nhân của công ty chưa thực sự có hiệu quả, đa phần các hoạt động bán hàng cá nhân chưa thực sự tác động đến quyết định đăng ký và sử dụng dịch vụ của công ty.

2.3.4 Đánh giá chung về hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Bảng 9. Thống kê tần số về đánh giá chung của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Từ bảng trên, có thể thấy đa phần các khách hàng chưa thực sự đồng ý về yếu tố “Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tác động đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ” khi giá trị trung bình của yếu tố này chỉ ở mức 3,73, cao hơn mức trung lập nhưng chưa đến mức đồng ý. Nhìn chung, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế chưa thực sự tác động đến hành vi đăng ký và sử dụng các dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, tiêu chí “Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp khiến anh/chị hài lòng” cũng chưa được khách hàng đánh giá cao, giá trị mean của yếu tố này là 3,64. Như vậy, có thể hiểu rằng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiện nay của công ty chưa thực sự thỏa mãn khách hàng, chưa phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của họ. Do đó, phía Trung tâm cần sớm hoàn thiện một số giải pháp thích hợp để có thể xây dựng và triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của mình một cách hiệu quả, khiến khách hàng hài lòng và khuyến khích khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ của công ty.

Về ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty, yếu tố này có giá trị trung bình là 3,72, nằm giữa mức đánh giá 3 và 4. Điều này có nghĩa là phần lớn khách hàng của công ty còn đang lưỡng lự trong việc tiếp tục sử dụng các dịch vụ của công ty. Đây thực sự là điều mà Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế nên lưu tâm, vì khách hàng không biết có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty hay không, tức là lòng trung thành của họ đang bị lung lay. Trong khi đó, thị trường viễn thông đang là cuộc cạnh tranh khốc liệt của những cái tên lớn như Viettel, MobiFone sẵn sàng lôi kéo khách hàng của đối thủ, mà ở đây là VNPT Thừa Thiên Huế bất cứ lúc nào. Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Còn lại, yếu tố “Anh/chị sẽ giới thiệu các dịch vụ của công ty đến bạn bè, người thân…”được đa số khách hàng đánh giá chưa cao, giá trị trung bình chỉ ở mức 3,69.Như phân tích ở trên, do chính khách hàng còn đang lưỡng lự không biết có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty hay không nên họ cũng đang phân vân liệu có nên giới thiệu các dịch vụ của công ty đến người thân, bạn bè của mình hay không.

Thông qua kết quả điều tra về đánh giá chung của khách hàng nói trên, phía Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cần sớm đưa ra những chiến lược và giải pháp đúng đắn để các hoạt động xúc tiến hỗn hợp thực sự có hiệu quả. Bên cạnh đó, cần kết hợp việc hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty với việc không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ,các hoạt động chăm sóc khách hàng, để từ đó củng cố lòng tin của khách hàng về công ty, qua đó mỗi khách hàng sẽ là một đại sứ giúp lan tỏa những thông điệp tốt đẹp về VNPT Thừa Thiên Huế đến mọi người.

2.3.5 Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế theo đặc điểm khách hàng

• Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo giới tính

Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành kiểm định Independent Samples T-test để xem thử có sự khác biệt trong việc đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính hay không.

Giả thuyết:

• H₀: Không có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính.
• H₁: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo giới tính.

Bảng 10. Kiểm địnhIndependent Samples T – test về sự khác biệt theo giới tính trong việc đánh giá các hoạt động xúc tiến hỗn hợp

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS) Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Từ bảng trên có thể thấy rằng giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s của tất cả các tiêu chí đều lớn hơn 0,05. Vì thế, phương sai giữa 2 nhóm giới tính nam và nữ là đồng nhất. Vì vậy, ta sử dụng T và giá trị Sig.ở phương sai đồng nhất trong kiểm định T – test.Nhìn vào kiểm định T-test, ta có thể thấy giá trị Sig. của tất cả các tiêu chí đều lớn hơn 0,05.Như vậy, không có sự khác biệt giữa nam và nữ trong việc đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.

• Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo độ tuổi

Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo độ tuổi, tác giả sử dụng Phân tích phương sai một yếu tố One – way ANOVA cho các nhóm tuổi khác nhau.

Giả thuyết:

• H₀: Không có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độ tuổi
• H₁: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độ tuổi

Kết quả phân tích One – Way ANOVA cho thấy, các giá trị Sig ở bảng “Test of Homogeneity of Variances” đều lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm tuổi không khác nhau(xem thêm ở phụ lục 2.6). Do đó, ta xem tiếp kết quả ở bảng sau:

Bảng 11. Kiểm định One – Way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo độ tuổi

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS) Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Từ kết quả ở bảng trên có thể thấy các giá trị Sig đều lớn hơn 0,05 nên ta có thể kết luận là không có sự khác biệt trong việc đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế theo độ tuổi.

• Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo nghề nghiệp

Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo nghề nghiệp, tác giả sử dụng Phân tích phương sai một yếu tố One – way ANOVA cho các nhóm nghề nghiệp khác nhau.

Giả thuyết:

• H₀: Không có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghề nghiệp
• H₁: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghề nghiệp Kết quả phân tích One – Way ANOVA cho thấy, các giá trị Sig ở bảng “Test of

Homogeneity of Variances” đều lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm nghề nghiệp không khác nhau (xem thêm ở phụ lục 2.6). Do đó, ta xem tiếp kết quả ở bảng sau:

Bảng 12. Kiểm định One – Way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo nghề nghiệp

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS)

Từ kết quả ở bảng trên có thể thấy các giá trị Sig đều lớn hơn 0,05 nên ta có thể kết luận là không có sự khác biệt trong việc đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế theo nghề nghiệp.

• Sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo thu nhập

Để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty theo thu nhập, tác giả sử dụng Phân tích phương sai một yếu tố One – way ANOVA cho các nhóm thu nhập khác nhau.

Giả thuyết:

• H₀: Không có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập
• H₁: Có sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập

Kết quả phân tích One – Way ANOVA cho thấy, các giá trị Sig ở bảng “Test of Homogeneity of Variances” đều lớn hơn 0,05 nên phương sai giữa các nhóm thu nhập không khác nhau(xem thêm ở phụ lục 2.6). Do đó, ta xem tiếp kết quả ở bảng sau:

Bảng 13. Kiểm định One – Way ANOVA về sự khác biệt trong đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo thu nhập

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu từ SPSS) Khóa luận: Thực trạng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.

Từ kết quả ở bảng trên có thể thấy các giá trị Sig đều lớn hơn 0,05 nên ta có thể kết luận là không có sự khác biệt trong việc đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế theo thu nhập.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com