Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Định hướng và giải pháp giúp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
Nội dung chính
3.1 Định hướng
Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, tác giả xin đưa ra một số định hướng về hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho công ty trong thời gian tới, đồng thời làm căn cứ để đề xuất một số giải pháp ở phần sau.
Trước hết, cần tập trung các nguồn lực để đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho các dịch vụ trọng điểm như mạng di động Vinaphone, mạng cáp quang FiberVNN. Tuy nhiên, cũng cần phải quan tâm đầu tư để triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho các dịch vụ khác một cách đúng mức nhằm quảng bá, giới thiệu cho tổng thể các dịch vụ của công ty, tránh sự lu mờ của một số dịch vụ không phải là chủ lực của công ty.
Thứ hai, cần phát triển chiến lược và tăng cường triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa… để người tiêu dùng có thể cảm nhận được “năng lực vượt trội, chất lượng bền vững” của VNPT Thừa Thiên Huế nhằm chiếm lĩnh thị phần ở các khu vực này. Trên cơ sở đó từng bước bao phủ thị trường toàn tỉnh.
Thứ ba, kết hợp triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp gắn với việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, di động và tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng, hoàn thiện phong cách phục vụ, giá cả cạnh tranh để qua đó hiệu quả của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp được phát huy tối đa. Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Thứ tư, trong việc triển khai thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, mỗi cán bộ công nhân viên phải là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng,không chỉ giới thiệu các dịch vụ của công ty đến khách hàng mà còn tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ cũng như các hoạt động xúc tiến mà công ty triển khai. Qua đó làm cơ sở để hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp của mình.
Thứ năm, cần kết hợp các dịch vụ của công ty với nhau trong việc xây dựng các chương trình xúc tiến hỗn hợp nhằm tạo ra một giá trị tổng thể hướng đến khách hàng, vừa thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng, vừa mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng và vừa có thể đẩy mạnh xúc tiến cho nhiều dịch vụ cùng lúc.
Thứ sáu, trong việc thiết kế nội dung các chương trình xúc tiến hỗn hợp, nhất là quảng cáo và khuyến mãi, cần chú trọng yếu tố khác biệt, sáng tạo và mang dấu ấn riêng của VNPT để có thể thu hút khách hàng một cách tốt hơn.
Thứ bảy, cần rà soát và loại bỏ các phương tiện, hình thức, chương trình xúc tiến hỗn hợp không hiệu quả, chú trọng đầu tư vào các chương trình mang lại hiệu quả và có tác động lớn đến khách hàng.
Cuối cùng, VNPT Thừa Thiên Huế cần nắm bắt kịp thời và quán triệt đầy đủ các thông tư, quy định, chủ trương của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Thừa Thiên Huế, Bộ Thông tin và Truyền thông để có thể đưa ra những kế hoạch xúc tiến hỗn hợp cho phù hợp, thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường. Bên cạnh đó, thực hiện tốt các quyết định của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, tuy nhiên cần tạo thế chủ động trong việc triển khai các hoạt động này, tránh quá bị động dẫn đến bỏ lỡ cơ hội của thị trường.
3.2 Giải pháp
3.2.1 Giải pháp về hoạt động quảng cáo
3.2.1.1 Đẩy mạnh triển khai hoạt động quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau
- Quảng cáo trên truyền hình:
VNPT Thừa Thiên Huế cần đầu tư nhiều ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình hơn, vì đây là kênh quảng cáo trực quan và sinh động nhất, do đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và việc thu hút họ cũng dễ dàng hơn.
Theo đó, công ty nên tiếp tục thực hiện các quảng cáo của mình trên hai đài truyền hình là TRT và VTV Huế với số lần xuất hiện nhiều hơn để khách hàng có thể dễ dàng ghi nhớ thương hiệu của công ty cũng như kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Bên cạnh đó, công ty sẽ tiến hành thỏa thuận với hai đài truyền hình này để các quảng cáo của mình có thể xuất hiện vào các khung giờ cao điểm, cụ thể là vào khoảng 8 giờ tối, sau các chương trình thời sự hay quảng cáo trước, trong và sau một bộ phim nào đó…đây là những khung giờ có khá nhiều người xem. Ngoài ra, các quảng cáo của công ty cần có sự đầu tư về mặt hình ảnh nhiều hơn; công ty cần thiết kế các quảng cáo thực sự sống động, sáng tạo và có khả năng thu hút cao; đặc biệt, hai tông màu chủ đạo là xanh và trắng của công ty cần được xuất hiện xuyên suốt và được đan xen khéo léo vào quảng cáo.
- Quảng cáo trên báo, tạp chí: Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Công ty nên cắt giảm các quảng cáo của mình trên các tờ báo mà công ty đang quảng cáo như Báo Thừa Thiên Huế, tạp chí Sông Hương, tạp chí Huế Xưa và Nay… vì đây là những tờ báo có khá ít độc giả, không thực sự hữu hiệu. Thay vào đó, công ty sẽ tăng cường quảng cáo trên một số tờ báo lớn, có lượng độc giả cao như báo Thanh niên, báo Tuổi Trẻ… và tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty trên các báo này phải cao để có thể tiếp cận được khách hàng tốt hơn. Các quảng cáo trên báo của công ty nên được thiết kế với nhiều hình ảnh hơn, hạn chế chữ hay các thông tin không thực sự cần thiết; đặc biệt cần lưu ý đưa logo của công ty lồng vào quảng cáo này để tăng mức độ nhận diện thương hiệu của công ty.Ngoài ra, công ty cũng cần thực hiện liên kết với nhiều tờ báo mạng, website tin tức hơn nữa để quảng cáo của công ty có thể được nhân rộng đến nhiều đối tượng khách hàng, phù hợp với xu hướng sử dụng Internet hiện nay.
- Quảng cáo trên pa–nô, áp phích:
Công ty cần thực hiện ký kết hợp đồng với các đơn vị có liên quan để có thể đặt các biển quảng cáo, pa-nô của mình tại các trục đường lớn, có nhiều người qua lại như Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Bà Triệu, Hùng Vương… hay tại một số cây đèn đỏ có không gian rộng để đặt các biển quảng cáo của mình, để khi khách hàng đứng đợi đèn đỏ thì các quảng cáo của công ty sẽ được chú ý nhiều hơn. Công ty cũng có thể đặt các biển quảng cáo, pa-nô của mình trước các khu vực chợ, siêu thị hay các trung tâm mua sắm vì đây là những nơi có lượng khách hàng khá lớn. Và sắp đến, khi trung tâm thương mại Vincom sắp được khai trương, công ty nên tranh thủ ký kết hợp đồng để được đặt quảng cáo của mình ở trước trung tâm này.
Bên cạnh đó, các biển quảng cáo, pa-nô, áp phích của công ty cần được thiết kế với kích thước lớn, hình ảnh và màu sắc của biển quảng cáo phải thật nổi bật và sinh động, chữ viết phải đủ lớn để khách hàng dễ dàng nhìn thấy.
- Quảng cáo trên Internet, mạng xã hội: Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Trước hết, website của công ty cần được thiết kế mới lạ hơn, vẫn giữ được sắc xanh và trắng chủ đạo nhưng nội dung và hình thức phải thực sự nổi bật và thu hút. Công ty cũng nên đưa các hình ảnh hay video về công ty lên website thường xuyên hơn, không chỉ tận dụng được lợi thế trực quan, sinh động của hình ảnh mà còn có thể cho khách hàng thấy được các hoạt động cũng như cách làm việc chuyên nghiệp của công ty, từ đó tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng khi họ truy cập vào website của công ty. Ngoài ra, công ty cũng cần tìm kiếm một số trang web có lượng người truy cập cao để tiến hành đặt các quảng cáo của mình.
Về mạng xã hội, fanpage chính thức của công ty trên Facebook cần đăng tải các thông tin về công ty, các chương trình khuyến mãi, thông báo thường xuyên hơn. Các thông tin nên được đăng tải kèm với hình ảnh, hạn chế chỉ đăng tải nội dung chữ. Nội dung thông tin quảng cáo trên Facebook cần linh hoạt và thể hiện sự mới mẻ, vui tươi để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên thực hiện livestream trên Facebook của mình đi kèm với một số mini game để lượt tương tác của khách hàng đối với công ty sẽ cao hơn, đồng thời kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng. Ngoài ra, công ty nên tạo một tài khoản sử dụng mạng xã hội Instagram để thực hiện quảng cáo, do đây là mạng xã hội với các thông tin được đăng tải toàn bộ là bằng hình ảnh nên nó có tính trực quan hơn, và hiện nay xu hướng khách hàng sử dụng mạng xã hội này cũng rất phổ biến.
- Quảng cáo trên các phương tiện khác:
Quảng cáo bằng tờ rơi, catalogue: công ty cần thực hiện in ấn số lượng lớn tờ rơi, catalogue giới thiệu về các dịch vụ của công ty, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ của công ty hay các thông tin về các chương trình khuyến mãi. Quảng cáo trên tờ rơi và catalogue nên được kết hợp với hoạt động bán hàng cá nhân để việc giới thiệu các dịch vụ của công ty hiệu quả hơn.
Quảng cáo trên các phương tiện di chuyển như xe buýt, xe tải, tàu lửa… các quảng cáo này cần được thiết kế bắt mắt, phải giới thiệu được các dịch vụ của công ty và logo của công ty cần được lồng ghép trên các quảng cáo này.
Quảng cáo trên các hệ thống loa, đài tại các phường, xã, huyện, thị… với lời quảng cáo phải thật rõ ràng, trong đó cần nhấn mạnh yếu tố câu slogan của công ty: “VNPT – Cuộc sống đích thực”.
3.2.1.2 Thực hiện quảng cáo cho nhiều dịch vụ khác nhau
Theo đó, bên cạnh đầu tư quảng cáo cho dịch vụ mạng di động Vinaphone, công ty cũng cần chú trọng đến việc thực hiện quảng cáo cho một số dịch vụ còn lại có đóng góp quan trọng đến doanh thu của công ty như dịch vụ truyền hình MyTV, mạng FiberVNN, MegaVNN…để tránh sự lu mờ của các dịch vụ này trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, khi thực hiện quảng cáo cho nhiều dịch vụ khác nhau, công ty có thể tạo ra được tác động cộng hưởng lớn từ các dịch vụ của mình để quảng bá thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế một cách tốt hơn đến khách hàng. Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng một số chương trình khuyến mãi kết hợp nhiều dịch vụ với nhau để kết hợp với hoạt động quảng cáo nhằm giới thiệu được nhiều dịch vụ của công ty đến khách hàng cùng lúc, vừa giúp cho hiệu quả quảng cáo được cao hơn cũng như mang đến cho khách hàng những giá trị ưu đãi tốt hơn.
3.2.1.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo rõ ràng
Với tư cách là một doanh nghiệp viễn thông luôn cố gắng không ngừng để nâng cao chất lượng các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin, chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng, VNPT Thừa Thiên Huế luôn mong muốn mang đến cho khách hàng của mình những điều tốt đẹp nhất khi sử dụng các dịch vụ của công ty. Do đó, các thông điệp quảng cáo của công ty cần phải nhấn mạnh đến các yếu tố này. Vì vậy, thông điệp quảng cáo của công ty cần được thiết kế chủ yếu hướng vào chất lượng dịch vụ tuyệt vời của công ty và các tiện ích mang lại.
Bên cạnh đó, khách hàng của công ty chủ yếu là những người đang đi làm, người trung niên, nhất là đối với mạng di động Vinaphone chiếm một phần lớn khách hàng của công ty. Do đó, các thông điệp truyền thông quảng cáo của công ty cũng nên lưu tâm đến việc nhấn mạnh vào yếu tố đẳng cấp của người sử dụng.
Ngoài ra, một số thông điệp truyền thông cần nhấn mạnh vào khâu tư vấn và định hướng các gói cước dịch vụ phù hợp cho các nhóm khách hàng học sinh, sinh viên thông qua tin nhắn SMS, email…
3.2.1.4 Xây dựng nội dung quảng cáo khác biệt, sáng tạo
Trước hết, các quảng cáo của công ty cần được chú trọng về mặt nội dung. Quảng cáo của công ty cần được xây dựng theo hướng mới lạ, độc đáo, thể hiện được sự mới mẻ, sôi động để có thể kích thích tinh thần của khách hàng, qua đó dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng hơn.
Công ty cũng có thể đầu tư ngân sách để thực hiện một số đoạn video ngắn để quảng bá. Nội dung của các đoạn video này sẽ được thiết kế có câu chuyện, nhấn mạnh vào tính nhân văn sâu sắc và dễ gây cảm động như tình cảm gia đình, tình yêu quê hương… Do đó, các đoạn video này sẽ dễ đi vào lòng người và được khách hàng đón nhận một cách tích cực. Vì vậy khi thực hiện lồng ghép các dịch vụ, thương hiệu của công ty vào các đoạn video này sẽ khiến khách hàng dễ nhận biết hơn, hiệu quả truyền thông quảng cáo sẽ cao hơn. Một số ví dụ điển hình cho loại hình quảng cáo này có thể kể đến các đoạn video của hãng Neptune hay Cocacola được phát sóng vào các dịp gần tết…
Hay công ty cũng có thể xây dựng các đoạn viral clip có tính lan truyền cao được lồng ghép thương hiệu của công ty vào, qua đó nội dung của các đoạn clip này nhấn mạnh đến yếu tố bất ngờ, gây cười hoặc theo trào lưu của một hiện tượng gây sốt trong cộng đồng… Sau khi thực hiện, công ty có thể đăng tải các clip này trên website, trang Fanpage của mình trên Facebook để cộng đồng mạng có thể tiếp cận, và nếu các clip này nhận được sự hưởng ứng của cộng đồng mạng thì chúng sẽ được chia sẻ rất nhiều lần, và tốc độ lan truyền rất cao, qua đó, các thông điệp sẽ lan truyền rộng rãi hơn, thương hiệu và các dịch vụ của công ty cũng được nhiều người biết đến hơn.
3.2.2 Giải pháp về hoạt động khuyến mãi Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Ngoài khuyến mãi nạp thẻ dành cho mạng di động Vinaphone, khuyến mãi giảm giá cho các dịch vụ mạng cáp quang FiberVNN hay MyTV… công ty cần triển khai thêm nhiều chương trình khuyến mãi thực sự khác biệt và có tính hấp dẫn cao để có thể thu hút khách hàng.
Công ty có thể tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng dành cho khách hàng, theo đó, khi khách hàng lần đầu đăng ký lắp đặt và sử dụng các dịch vụ của công ty như mạng cáp quang FiberVNN hay truyền hình Internet MyTV thì sẽ được điền một lá thăm may mắn để tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng của công ty. Các chương trình này có thể thực hiện định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý, với các giải thưởng có giá trị cao như xe máy, điện thoại, tủ lạnh…
Bên cạnh đó, công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đầu thu, giảm giá gói cước dành cho khách hàng khi đăng ký hai dịch vụ mạng cáp quang FiberVNN, truyền hình MyTV. Ngoài ra, khi khách hàng đăng ký sử dụng hai dịch vụ nói trên, công ty nên thực hiện khuyến mãi tặng kèm sim Vinaphone. Qua đó, chương trình này vừa mang đến cho khách hàng thêm lợi ích, vừa giúp tăng số lượng thuê bao mạng Vinaphone, từ đó từng bước tăng thị phần của mạng di động này trên thị trường.
Đối với mạng di động Vinaphone, ngoài khuyến mãi dung lượng Internet tốc độ cao khi nạp thẻ, công ty cũng có thể đưa ra chương trình tích điểm thẻ cào trực tuyến, với mỗi thẻ cào 50 nghìn đồng sẽ được tính 1 điểm, và tích được 10 điểm sẽ được tặng một túi xách hay ba lô…với mỗi thẻ cào, sau khi sử dụng mã thẻ để nạp vào điện thoại, khách hàng sẽ tiến hành nhập mã thẻ cào vào hệ thống tự động trên website của công ty kèm theo số điện thoại để hệ thống ghi nhận. Đồng thời, đây cũng là cách để khách hàng tiếp cận với website của công ty nhiều hơn, qua đó có thể truyền thông, quảng bá thương hiệu của công ty rộng rãi hơn. Về phía VNPT Thừa Thiên Huế cũng nên đề xuất ý tưởng này lên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT để chương trình được nhân rộng ra. Bên cạnh đó, công ty cũng nên đưa ra chương trình miễn phí sử dụng dung lượng 2G hay 3G đối với các thuê bao Vinaphone vào một số khung giờ nhất định để khuyến khích khách hàng sử dụng mạng di động này cũng như tri ân khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong thời gian qua. Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Thêm vào đó, các chương trình khuyến mãi quà tặng của công ty cũng nên được triển khai thường xuyên. Các quà tặng phải mang tính thiết thực và phải mang dấu ấn của công ty VNPT để tiện cho việc quảng bá thương hiệu, quà tặng có thể là mũ bảo hiểm, áo mưa, áo phông… được đính kèm logo, tên thương hiệu, câu slogan của công ty.
Ngoài các chương trình khuyến mãi được thực hiện định kỳ, thường xuyên thì công ty cũng nên tổ chức một số chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt trong năm như Black Friday, giáng sinh, năm mới, ngày Nhà giáo Việt Nam, Quốc tế Phụ nữ… để tri ân khách hàng và kích thích tăng doanh thu cho công ty.
Công ty cũng cần chú trọng thông tin rộng rãi các chương trình khuyến mãi của mình trên các phương tiện khác nhau như điện thoại, tin nhắn SMS, báo đài, website, mạng xã hội… để khách hàng kịp thời nắm bắt, tránh bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
3.2.3 Giải pháp về hoạt động quan hệ công chúng
Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh tổ chức và tham gia các hoạt động quan hệ công chúng trong thời gian tới nhằm ghi dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, nhận được sự ủng hộ tích cực từ phía cộng đồng, qua đó hoạt động kinh doanh của công ty sẽ được diễn ra thuận lợi hơn.
- Về các hoạt động từ thiện, thiện nguyện
Công ty sẽ tiếp tục đồng hành với chương trình “Nối nhịp nghĩa tình” của Đài phát thanh và truyền hình Thừa Thiên Huế để tìm đến các trường hợp có hoàn cảnh khó khăn để trao quà và khích lệ tinh thần. Bên cạnh đó, VNPT Thừa Thiên Huế cần phối hợp với Sở Lao động – Thương binh và Xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế, các tổ chức từ thiện, tổ chức xã hội để tìm đến các cá nhân, gia đình, trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, người già neo đơn ở các vùng sâu, vùng xa trên địa bàn tỉnh để thăm hỏi, động viên và trao tặng những phần quà, tiền mặt có ý nghĩa thiết thực.
- Về các hoạt động tài trợ
VNPT Thừa Thiên Huế sẽ tiếp tục là cái tên đồng hành cho các chương trình nổi bật, đặc sắc như Festival Huế, Festival nghề truyền thống Huế, các chương trình văn hóa, thể thao, lễ hội có quy mô lớn do tỉnh Thừa Thiên Huế tổ chức. Bên cạnh đó, công ty sẽ tài trợ cho các cuộc thi, một số chương trình tại các trường trung học, đại học, cao đẳng ở Huế hay trao quà cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong học tập, các học sinh, sinh viên nghèo vượt khó trên địa bàn tỉnh. Qua các hoạt động này, khách hàng có thể biết đến các dịch vụ của công ty nhiều hơn, và công ty có thể tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng cũng như kích thích được hành vi sử dụng dịch vụ của công ty.
Ngoài ra, công ty sẽ tài trợ cho các sự kiện âm nhạc, chương trình giao lưu thu hút đông sự tham gia của các bạn trẻ, người dân để quảng bá các dịch vụ của mình; hay là các chương trình ca nhạc, sự kiện ở các trường đại học để giới thiệu cho sinh viên dùng thử các dịch vụ của công ty. Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Bên cạnh đó, công ty cần cắt giảm một số chương trình tài trợ ít thu hút sự tham gia của cộng đồng, gây lãng phí tài trợ thương mại của công ty mà chưa thực sự mang lại hiệu quả cao.
- Về tổ chức sự kiện
VNPT Thừa Thiên Huế sẽ tổ chức các chương trình có tính xã hội, tính nhân văn sâu sắc như các hoạt động chung tay bảo vệ môi trường, các chương trình văn nghệ gây quỹ từ thiện ủng hộ cho cộng đồng… Bên cạnh đó, công ty cũng nên triển khai một số chương trình giao lưu với khách hàng nhân ngày Quốc tế Phụ nữ, Quốc tế thiếu nhi… đây vừa là dịp để tri ân khách hàng, tạo nên hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng; vừa là dịp để quảng bá và thu hút sự chú ý của mọi người.
Ngoài ra, công ty cũng nên đẩy mạnh triển khai các chương trình gắn với mạng xã hội Facebook. Theo đó, công ty có thể tổ chức các mini game về giải câu đố, đoán từ… để nhận được các thẻ cào điện thoại có mệnh giá 20 nghìn, 50 nghìn, 100 nghìn. Các giải thưởng này sẽ dành cho các khách hàng đã like fanpage và share bài viết giải được câu đố hay đoán chính xác từ trong thời gian sớm nhất. Bên cạnh đó, cần tổ chức kết hợp với các đợt livestream tương tác với khách hàng để đạt được hiệu quả cao nhất. Đây là hoạt động hữu hiệu để gây được thiện cảm với khách hàng, đồng thời là dịp để tri ân khách hàng đã tin tưởng sử dụng các dịch vụ của công ty trong thời gian qua cũng như tăng cường truyền thông, quảng bá cho thương hiệu công ty.
- Về đối nội
Công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, các buổi tập huấn kiến thức và kĩ năng cho nhân viên trong công ty để nâng cao hiệu quả làm việc của tập thể. Bên cạnh đó, công ty cũng cần tổ chức một số buổi đối thoại, trao đổi với nhân viên trong công ty để họ có thể bày tỏ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động để cùng nhau tháo gỡ nhằm tiến tới đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Ngoài ra, công ty nên tổ chức các hoạt động văn nghệ, thể thao, dã ngoại… để gắn chặt tình đoàn kết trong công ty cũng như thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say của toàn thể cán bộ nhân viên.
- Về chăm sóc khách hàng Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Công ty cần chú trọng thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng của mình thật tốt, qua đó tạo cơ sở phối hợp với các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty để hiệu quả truyền thông đạt được tối ưu, đồng thời tạo thêm niềm tin từ phía khách hàng dành cho công ty. Công ty cần thường xuyên gọi điện thoại, email để hỏi thăm khách hàng về chất lượng các dịch vụ do công ty cung cấp để ghi nhận các phản hồi nhằm hoàn hiện chất lượng dịch vụ của công ty hơn. Đồng thời tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của công ty cũng như cách thức sử dụng chúng. Bên cạnh đó, cần giải quyết thấu đáo các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ để khách hàng có thể an tâm sử dụng cũng như củng cố niềm tin của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Công ty cũng nên thường xuyên gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho các khách hàng của mình; gửi thông báo đến khách hàng những thông tin mới nhất liên quan đến công ty và các dịch vụ do công ty cung cấp.
- Về các hoạt động quan hệ với chính quyền, quan hệ với báo chí
Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cần quán triệt và thực hiện tốt các chỉ đạo của Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Thông tin và truyền thông tỉnh cũng như các cấp ban ngành có liên quan. Cần thực hiện hỗ trợ tốt, tài trợ cho các chương trình, sự kiện nổi bật của tỉnh nhà để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với các cấp chính quyền.
Công ty cũng cần củng cố và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với báo chí và giới truyền thông ở Huế như đài truyền hình TRT, VTV Huế; báo Thừa Thiên Huế, đại diện báo Thanh Niên và báo Tuổi Trẻ ở Huế, các trang thông tin truyền thông online…
3.2.4 Giải pháp về hoạt động bán hàng cá nhân Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
- Đẩy mạnh triển khai các hoạt động bán hàng
Trong thời gian tới, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cần triển khai các hoạt động bán hàng một cách thường xuyên tại nhiều nơi trên địa bàn tỉnh. Công ty cần xác định rõ các khu vực hoạt động và tiến hành phân tuyến các khu vực này để phân bổ lực lượng bán hàng cho phù hợp.Bên cạnh đó, công ty cần chú trọng tăng cường các hoạt động bán hàng ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa để mọi người dân đều được tiếp cận các dịch vụ viễn thông, đồng thời giúp phủ sóng các dịch vụ của công ty trên địa bàn toàn tỉnh.
Đối với các dịch vụ mạng cáp quang FiberVNN hay truyền hình Internet MyTV, do hoạt động bán hàng cá nhân của các dịch vụ này còn hạn chế, chưa được đẩy mạnh thực hiện nhiều, chủ yếu là qua tổng đài nên phía Trung tâm Kinh doanh cần chú trọng hơn trong việc triển khai bán hàng đối với các gói dịch vụ FiberVNN và MyTV… Qua đó, công ty cần là người chủ động tìm đến khách hàng để giới thiệu, tư vấn và bán các gói dịch vụ của mình thông qua hoạt động bán hàng nói trên.
Bên cạnh đó, Trung tâm cần có nhiều chính sách hỗ trợ các điểm bán hàng, cộng tác viên, nhân viên bán hàng trong công tác bán hàng nhằm đưa các sản phẩm, dịch vụ của VNPT Thừa Thiên Huế đến với người tiêu dùng nhiều hơn.
Ngoài ra, công ty cần đơn giản hóa các thủ tục bán hàng, thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ trong quá trình bán hàng để hoạt động bán hàng được diễn ra có hiệu quả hơn.
- Đưa ra tiêu chuẩn phục vụ cho nhân viên bán hàng
Các tiêu chuẩn này sẽ xác định rõ các yêu cầu dành cho nhân viên bán hàng trong quá trình thực hiện công việc. Trong quá trình bán hàng, nhân viên của công ty cần phải có kiến thức chuyên môn tốt, am hiểu rõ về các dịch vụ của công ty, cung cấp đầy đủ các thông tin về dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, các chương trình khuyến mãi đi kèm để thông tin đến khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cần phải có kĩ năng diễn đạt tốt, có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng cũng như có thể thuyết phục khách hàng đăng ký và sử dụng các dịch vụ của công ty.
Về hình thức, nhân viên bán hàng cần phải chỉnh chu về ngoại hình, trang phục cần phải gọn gàng, lịch sự. Trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng phải luôn tươi cười, thể hiện sự niềm nở, ân cần, nhiệt tình đối với khách hàng. Đảm bảo rằng mỗi nhân viên bán hàng sẽ là một cầu nối để khiến cho khách hàng và công ty VNPT Thừa Thiên Huế gần nhau hơn.
- Đề ra các chỉ tiêu để nhân viên bán hàng thực hiện Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Qua đó, công ty cần đưa ra các chỉ tiêu rõ ràng để nhân viên thực hiện. Các chỉ tiêu trong hoạt động bán hàng của nhân viên có thể là: số lượng sim bán ra trong một ngày/một tuần/một tháng, số lượng sim được kích hoạt, số lượng khách hàng đăng ký thuê bao cáp quang/truyền hình MyTV trong một tuần/một tháng… Công ty cũng cần đề ra một số chính sách khen thưởng đối với các nhân viên hoàn thành hay vượt chỉ tiêu; cũng như có một số hình thức xử lý đối với các nhân viên không hoàn thành chỉ tiêu đề ra. Qua đó, các chỉ tiêu này có tác dụng rất lớn trong việc thúc đẩy các nhân viên bán hàng của công ty nổ lực, phấn đấu để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Đồng thời, các chỉ tiêu này cũng là căn cứ để công ty đánh giá năng lực của nhân viên bán hàng để có những biện pháp đào tạo thêm, đề bạt hay sa thải.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng
Để từng bước nâng cao chất lượng của đội ngũ của nhân viên bán hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế nên thường xuyên tổ chức các đợt hướng dẫn, các buổi đào tạo, tập huấn về công tác tiếp thị, bán hàng cũng như nâng cao kiến thức chuyên môn về các dịch vụ viễn thông cho nhân viên. Bên cạnh đó, công ty cũng nên tổ chức các buổi chia sẻ, gặp mặt, đối thoại với nhân viên bán hàng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của lực lượng bán hàng trong từng giai đoạn, cũng như lắng nghe những chia sẻ của nhân viên bán hàng về những khó khăn, hạn chế trong quá trình làm việc để từ đó công ty có thể đưa ra những giải pháp khắc phục tốt hơn.
Công ty cũng cần rà soát đội ngũ nhân viên bán hàng của mình để sàng lọc những nhân viên không làm việc hiệu quả. Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng quy trình truyển chọn nhân viên một cách chuyên nghiệp, khoa học, để từ đó có thể chọn được những nhân viên bán hàng phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ được giao ngay từ đầu. Qua đó tiết kiệm được thời gian, chi phí và hiệu quả hoạt động bán hàng cũng sẽ được nâng cao.
- Thực hiện đôn đốc, kiểm tra và giám sát nhân viên bán hàng
Công ty nên tổ chức các hoạt động kiểm tra, giám sát nhân viên bán hàng của mình trong quá trình thực hiện nhiệm vụ một cách thường xuyên để đánh giá tiến độ thực hiện công việc của nhân viên đến ngang đâu, có thể đáp ứng được các chỉ tiêu đã đề ra hay không; hay cung cách, thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng như thế nào… Để từ đó đốc thúc nhân viên của mình hoàn thành kịp tiến độ và chỉ tiêu đề ra; đồng thời có những giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng hơn.
- Động viên nhân viên bán hàng
Ngoài các hình thức khen thưởng dành cho nhân viên bán hàng khi hoàn thành tốt nhiệm vụ, công ty có thể động viên nhân viên bán hàng của mình bằng cách tuyên dương họ trước tập thể, tổ chức các chương trình tri ân các điểm bán hàng, các cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ bán hàng, đóng góp lớn vào sự nghiệp phát triển của doanh nghiệp. Các hoạt động khích lệ này không chỉ giúp nhân viên bán hàng có thêm động lực để làm việc mà nó còn khơi gợi lòng trung thành, sự gắn bó lâu dài của nhân viên đối với doanh nghiệp.
- Phát triển hệ thống lực lượng bán hàng
Theo đó, công ty cần phát triển hệ thống các đại lý bán hàng, điểm bán hàng, cộng tác viên bán hàng, nhân viên bán hàng một cách mạnh mẽ. Công ty cần có các kế hoạch cụ thể để tuyển chọn, đào tạo các đối tượng này một cách phù hợp để triển khai các hoạt động bán hàng thực tế một cách hiệu quả. Cần quản lý tốt các đại lý và điểm bán cũng như cung cấp các phương tiện cần thiết để phục vụ hoạt động bán hàng được diễn ra thuận lợi. Bên cạnh đó, cần rà soát và đánh giá lại các điểm bán hàng, đại lý bán hàng để sàng lọc và loại bỏ những đối tượng không phù hợp, chưa thực sự mang lại hiệu quả cho hoạt động bán hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
1. Kết luận
Chúng ta không thể phủ nhận rằng thị trường viễn thông – công nghệ thông tin ngày nay đang phát triển một cách nhanh chóng với nhiều dịch vụ được ra đời và sự xuất hiện của hàng loạt doanh nghiệp viễn thông. Đi cùng với đó là sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt của các doanh nghiệp viễn thông đang nỗ lực từng ngày để giành lấy thị phần trên thương trường. Và một phần không thể thiếu để giúp các doanh nghiệp viễn thông có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của mình chính là các hoạt động xúc tiến hỗn hợp.Các hoạt động này đã trở thành một phần vô cùng quan trọng trong chiến lược Marketing – mix nói riêng và chiến lược kinh doanh chung của các doanh nghiệp viễn thông.Do đó, hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngày càng được các doanh nghiệp viễn thông chú trọng.
Công ty VNPT Thừa Thiên Huế là công ty viễn thông đã hoạt động nhiều năm trên địa bàn tỉnh và đã để lại dấu ấn của mình trong lòng khách hàng. Hiện nay, công ty cũng đang cố gắng không ngừng để có thể chinh phục thị trường viễn thông tỉnh nhà, khẳng định uy tín và vị thế của mình trên thương trường. Để góp phần thực hiện điều này, công ty VNPT Thừa Thiên Huế cũng như Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cũng đang chú trọng triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp đối với các dịch vụ của mình. Thông qua việc đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty, ngoài những nổ lực và kết quả đáng ghi nhận thì hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty vẫn còn tồn tại một vài thiếu sót cần sớm khắc phục.
Qua việc thực hiện đề tài “Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế”, tác giả đã vận dụng những kiến thức mà mình đã được học cũng như cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp và kinh nghiệm thực tế của bản thân để tìm hiểu và tiến hành phân tích, đánh giá. Nhìn chung, đề tài nghiên cứu bao gồm các nội dung chính sau: Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
Đề tài đã hệ thống hóa lý luận về marketing – mix và chính sách xúc tiến hỗn hợp cũng như khái quát tình hình thị trường viễn thông, di động tại Việt Nam và tỉnh Thừa Thiên Huế; đồng thời chỉ ra thực tiễn trong việc thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của một số doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam.
Từ cơ sở lý luận và thực tiễn, tác giả tiến hành phân tích và đánh giá về thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Qua đó thấy được một số mặt tích cực của công ty trong việc thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp; song các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty chưa thực sự hoàn thiện và còn nhiều thiếu sót trên cả bốn công cụ là quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân.
Trên cơ sở đó, tác giả đã đưa ra một số định hướng cũng như đề xuất các giải pháp cho cả bốn công cụ trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty để từ đó từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty.Các giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu này chủ yếu hướng đến việc đẩy mạnh triển khai các hoạt động xúc tiến của bốn công cụ: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân; sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ giữa các công cụ cũng như các dịch vụ của công ty trong việc triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp; và sự đổi mới, sáng tạo của công ty trong việc xây dựng và thực hiện các hoạt động này…
Do thời gian và điều kiện nghiên cứu còn hạn hẹp, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân còn thiếu nên đề tài nghiên cứu này vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định. Với sự tâm huyết của mình cùng sự nổ lực để hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất, tác giả hy vọng rằng đề tài sẽ thực sự có ích đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong việc giúp công ty nhìn nhận được thực trạng hiện nay của mình về xúc tiến hỗn hợp và từ đó áp dụng các giải pháp mà tác giả đề xuất để dần hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty hơn. Qua đó, công ty có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cũng như khẳng định thương hiệu và vị thế của mình trên thị trường.
2/ Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
2.1 Kiến nghị đối với Nhà nước và các cấp chính quyền
Tăng cường sự hỗ trợ của Nhà nước, các ban ngành và các cấp chính quyền trong việc thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin tại Việt Nam.
Nhà nước, các cấp chính quyền và ban ngành cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi, xây dựng được những cơ chế và chính sách ưu đãi nhằm đảm bảo các doanh nghiệp viễn thông có thể phát triển theo đúng định hướng của mình, của ngành viễn thông và phù hợp với quy hoạch phát triển chung của tỉnh Thừa Thiên Huế.
Cần tạo ra môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp để mỗi doanh nghiệp có cơ hội phát huy tối đa tiềm lực và khả năng của mình, cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của từng doanh nghiệp.Bên cạnh đó, cần có các biện pháp và chế tài thích hợp để ngăn ngừa và xử lý các hành vi cạnh trạnh không lành mạnh.
Các cấp và chính quyền địa phương cần tạo điều kiện thuận lợi và thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp viễn thông trong việc tổ chức và thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng của doanh nghiệp.
Cần chú trọng tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm về ngành viễn thông, các buổi chia sẻ kinh nghiệm trong nước và quốc tế, cập nhật các thông tin về ngành viễn thông…
2.2 Kiến nghị đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
Cần tuân thủ các quy định của Nhà nước, quán triệt và thực hiện tốt các chủ trương, quyết định của Bộ Thông tin và Truyền Thông, Sở Thông tin và Truyền thông trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh và các hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường quản lý nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Luôn đưa ra các chính sách động viên để thúc đẩy người lao động làm việc hăng hái, hiệu quả.
Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường để nắm bắt tốt các xu hướng, tình hình thị trường và thị hiếu của khách hàng, từ đó đề ra những kế hoạch và bước đi phù hợp.
Thực hiện phân bổ nhân lực, nguồn lực tài chính một cách hợp lý trong quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Khóa luận: Giải pháp xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>> Khóa luận: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm VNPT
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com
