Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại công ty bảo hiểm

Trong bài viết này, mình sẽ đưa các bạn đến một bài mẫu chuyên ngành Quản trị kinh doanh đề tài Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại công ty bảo hiểm. Nhằm tìm hiểu thực trạng khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại công ty BIC Hải Phòng. Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa là một nghiệp vụ có vai trò rất quan trọng đối với công ty và có cơ hội phát triển rất lớn với nhiều lợi thế về tỷ lệ phí cạnh tranh và hình thức cấp đơn nhanh gọn. Dưới đây là Luận văn Biện pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng mời các bạn cảm nhận.

3.1 Cơ hội, thách thức và phương hướng phát triển hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hóa ở công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng

3.1.1. Phân tích Swot của sản phẩm bảo hiểm hàng hóa.

• Điểm mạnh (Strengths)

Phí bảo hiểm thấp và hoa hồng cao: Do năng lực thu xếp tái bảo hiểm tốt nên BIC đang có tỷ lệ phí bảo hiểm thấp nhất thị trường. Nếu khách hàng chỉ quan tâm đến tỷ lệ phí mà không quan tâm các yếu tố khác thì gần như chắc chắn BIC sẽ trúng thầu hoặc cấp được dịch vụ bảo hiểm đó.

Hình Thức cấp đơn: BIC là đơn vị đầu tiên áp dụng hình thức gửi giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng tự cấp đơn sau khi đã ký hợp đồng bao. Hình thức này rất thuận lợi cho khách hàng trong việc chủ động mua Bảo hiểm hàng hóa.

Các nhân viên trong công ty bao gồm cán bộ cũ nhiều kinh nghiệm cũng như cán bộ mới nhiệt tình, năng động, sôi nổi trong các hoạt động kinh doanh và ngoại khóa. Khả năng nghiệp vụ về Bảo hiểm hàng hóa rất vững và thường xuyên được đào tạo từ Tổng Công ty.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rộng rãi. Cơ sở vật chất của BIC Hải Phòng được trang bị công cụ làm việc hiện đại đầy đủ, hệ thống quản lý bảo hiểm tiên tiến khoa học.

Được sự hỗ trợ nhiệt tình chu đáo của các Lãnh đạo và cán bộ trên Hội sở chính trong công việc. Được Ban Giám đốc và các Trưởng phòng quan tâm, hỗ trợ và chỉ đạo thường xuyên.

• Điểm yếu (Weaknesses)

Thương hiệu của BIC trên thị trường bảo hiểm chưa lớn, vẫn chưa nằm trong top 4 đơn vị Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam.

Công tác chăm sóc khách hàng và BIDV chưa chu đáo, vẫn để mất nhiều khác hàng truyền thống vào các đơn vị bảo hiểm khác dẫn đến BIDV chưa hỗ trợ hết sức cho hoạt động khai thác Bảo hiểm tại BIC Hải Phòng.

Số lượng Cộng tác viên và Đại Lý tuy nhiều nhưng doanh thu mang lại chưa cao, doanh thu nhỏ lẻ, chưa tập trung, chưa có những Đại lý Chuyên nghiệp tinh nhuệ quản lý bảo hiểm theo mô hình đa cấp.

Các doanh nghiệp trên địa bàn Hải Phòng bị ảnh hưởng nặng của suy thoái kinh tế nên đã có một số doanh nghiệp giải thể, thanh lý tài sản, phát mãi tài sản, rút tài sản thế chấp khỏi BIDV…đã làm giảm sút đáng kể doanh thu tái tục của BIC

• Cơ hội (Opportunities)

Năm 2017, BIDV Đông Hải Phòng vừa khai trương một Phòng Giao dịch tại Đình Vũ và trong Quý III BIDV Hải Phòng sẽ khai trương tiếp một Phòng Giao dịch tại An Đồng để mở rộng số lượng khách hàng vay vốn và là cơ hội tăng thêm doanh thu từ nguồn vay và mở LC qua BIDV. Hiện tại BIC Hải Phòng đang phụ trách bán Bảo hiểm qua ba chi nhánh BIDV và 15 Phòng Giao dịch trên địa bàn.

Sản phẩm bảo hiểm hàng hóa được Trụ sở chính tạo điều kiện cho phát triển mạnh vì đây là những sản phẩm tiềm năng, doanh thu phát sinh đều đặn hàng tháng, có lượng khách hàng tham gia lớn, dễ tiếp xúc.

Hải Phòng có lợi thế về nhiều Cảng biển lớn, các đội vận tải, các Công ty xuất nhập khẩu và các hãng tàu lớn đây là nền tảng cho BIC Hải Phòng tập trung khai thác được khá tốt sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển (cả XNK và Vận chuyển Nội địa ).

Sản phẩm Bảo hiểm hàng hóa mở LC tại các Ngân hàng chưa được bán nhiều mà các Ngân hàng TMCP trên địa bàn rất nhiều, đây là cơ hội để BIC tiếp xúc, giới thiệu và đưa các sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vào khai thác mang lại doanh thu qua các nguồn giải ngân cũng như phát triển hệ thống bán lẻ đến các Ngân hàng ngoài BIDV. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Hải Phòng đang phát triển và tạo điều kiện đầu tư tại nhiều khu Công nghiệp như Đình Vũ, Noumora, VShip, Tràng Duệ, Đồ Sơn… mời các doanh nghiệp nước ngoài đến đầu tư sản xuất, đây là một cơ hội tiềm năng cho việc tiếp xúc, đặt quan hệ ngay từ ban đầu để phát triển sản phẩm cũng như định hướng khách hàng về bảo hiểm hàng hóa.

• Thách thức (Threats)

Các công ty BH có thị phần lớn như Bảo Việt, PVI, Bảo Minh, Pjico…đang chiếm giữ lượng khách hàng lớn về sản phẩm bảo hiểm hàng hóa từ nhiều năm qua. Muốn xúc tiến và đưa những khách hàng đó về cần nhiều thời gian và công sức. Bên cạnh đó là sự phá giá phí thị trường của một số doanh nghiệp Bảo hiểm như Bảo Long, Viễn Đông và MIC khiến cho việc khai thác bảo hiểm của BIC gặp rất nhiều khó khăn. Ngoài ra còn rất nhiều các đơn vị bảo hiểm nước ngoài đang cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa trên địa bàn Hải Phòng cho các Công ty của đất nước họ.

Các Ngân hàng TMCP trên địa bàn nếu không có đơn vị bảo hiểm trong nội bộ thì đều hợp tác với các đơn vị Bảo hiểm lớn khác từ trên Tổng và hầu như là chưa hợp tác với BIC. Tâm lý các ngân hàng nhỏ không thích hợp tác với một đơn vị bảo hiểm trực thuộc một ngân hàng nhà nước lớn mà thích hợp tác với các đơn vị bảo hiểm không trực thuộc ngân hàng nào khác. Dưới chi nhánh Hải Phòng chỉ có thể làm một số dịch vụ nhỏ lẻ thông qua mối quan hệ cá nhân đối với các cán bộ tín dụng.

Tại các Khu Công nghiệp, Các doanh nghiệp đầu tư vào các dự án đa số là ở nước ngoài như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, những khách hàng này thường có xu hướng tham gia bảo hiểm của đất nước họ, tinh thân dân tộc cao, họ không quan tâm nhiều đến phí, hoa hồng và chưa tin tưởng vào chất lượng bồi thường của các doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam vì vậy việc tiếp xúc đưa sản phẩm bảo hiểm hàng hóa là rất khó khăn. Thực tế khi khai thác bảo hiểm tại các đơn vị có vốn đầu tư nước ngoài thì BIC Hải Phòng hầu như không cung cấp được dịch vụ Bảo hiểm mặc dù các đơn vị này có lượng hàng hóa xuất nhập khẩu rất lớn.

Có thể bạn quan tâm:

→ Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ

3.1.2. Phương hướng khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hoá tại BIC Hải Phòng trong thời gian tới. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Thông qua phương pháp khảo sát khách hàng và đánh giá Swot của hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hóa tại BIC Hải Phòng, qua đó cũng thấy được thị trường tiềm năng của nghiệp vụ BHHH là rất lớn. Vì vậy, việc mở rộng thị trường và giành lại thị phần từ các công ty bảo hiểm trên địa bàn là mục tiêu hàng đầu của BIC Hải Phòng trong việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa. Dự kiến, trong thời gian tới BIC Hải Phòng sẽ thực hiện các biện pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa qua những khâu sau:

• Phát triển công tác tiếp thị.

Để nâng cao thương hiệu, BIC Hải Phòng sẽ gia tăng thị phần trong thời gian sắp tới, tập trung hơn nữa vào công tác tiếp thị. Đây là một công việc hết sức khó khăn đối với các BIC Hải Phòng vì để làm được điều này, hàng loạt vấn đề được đặt ra và phải thực hiện hết sức cấp bách thì công tác tiếp thị mới đạt được hiệu quả cao. Từ việc nghiên cứu thiết lập các chiến lược tiếp thị đến việc đào tạo nhân lực, quán triệt tư tưởng kinh doanh trong nền kinh tế thị trường… cho những bộ máy vốn đã cồng kềnh, già nua.

• Phát triển thương hiệu bảo hiểm

Thương hiệu là một lợi thế lớn nhất hiện nay của các doanh nghiệp nhà nước, mặc dù thị phần của các công ty này đang trên đà đi xuống, nhưng tên hiệu của các công ty này đã được nhiều người biết đến như: Bảo Việt, Bảo Minh, vì đã có một thời gian dài hầu như thị trường bảo hiểm ở Việt Nam chỉ

độc quyền cho 2 công ty này kinh doanh. Do đó, trong giai đoạn hiện nay, BIC Hải Phòng cần tập trung hơn nữa vào việc củng cố thương hiệu, giữ vững thị phần hiện còn của mình và từng bước phát triển thêm thương hiệu BIC.

• Chăm sóc khách hàng

Hiểu theo nghĩa đen thì bảo hiểm có nghĩa là bảo đảm chia sẻ, bồi thường cho khách hàng khi có nguy hiểm xảy ra, theo xu hướng hiện đại ngày nay là làm sao bảo đảm cho khách hàng hạn chế (không có) nguy hiểm xảy ra khi mua bảo hiểm. Để làm được việc này, công tác chăm sóc khách hàng phải được quan tâm đúng mức và duy trì thường xuyên qua các công việc cụ thể như: hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, sử dụng trang thiết bị, trang bị các công cụ hỗ trợ (hỏa hoạn, thiên tai…)- xem như là một khoản hậu mãi cho khách hàng – khuyến cáo khách hàng thực hiện các qui định về an toàn trong sản xuất kinh doanh, nhất là những hạng mục đã được thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm, làm tốt được điều này, không những các doanh nghiệp hạn chế được nhiều rủi ro có nguy cơ dẫn đến bồi thường mà còn tạo thêm được lòng tin, sự an tâm của khách hàng đối với đơn vị và trở thành những khách hàng truyền thống . Thường xuyên tổ chức những đợt tuyên truyền, giáo dục về bảo hiểm, thông tin rộng rãi trên các phương tiện có sức lan tỏa nhanh như: báo, đài truyền thanh, truyền hình…Tổ chức các chương trình cập nhật kiến thức về bảo hiểm ở các cơ quan lớn nhằm nâng cao sự hiểu biết và nhận thức của khách hàng về tầm quan trọng, những lợi ích thiết thực mà các sản phẩm bảo hiểm mang lại khi có sự cố phát sinh.

• Bồi thường

BIC Hải Phòng sẽ tạo mọi điều kiện để khách hàng nhận được bồi thường nhanh, đúng với các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm, thực tế đã có nhiều khách hàng khi ký hợp đồng mua bảo hiểm cho cá nhân hoặc đơn vị mình, cũng chưa thực sự am hiểu về các từ ngữ chuyên môn

được sử dụng trong hợp đồng bảo hiểm, tận dụng sơ hở này- khi xảy ra sự cố, một số nhân viên bảo hiểm đã cố tình bắt bí khách hàng, và thế là chuyện lót tay lại xảy ra là một điều hiển nhiên mà không ít lần khách hàng phải ngậm ngùi cho xong việc. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

• Tình hình sử dụng vốn

Hoạt động đầu tư tài chính của BIC hiện nay khá là đơn giản. Nguồn vốn được tạo ra từ việc thu phí bảo hiểm thường được sử dụng chủ yếu vào việc cho vay ở các ngân hàng, đầu tư dài hạn vào trái phiếu chính phủ…chưa thực sự mạnh dạn đầu tư vào các lĩnh vực khác như: thị trường chứng khoán, tham gia cổ phần trong các công ty liên doanh, các tập đoàn lớn, các công trình xây dựng cơ sở hạ tầng,… Để có thể tham gia vào những loại hình đầu tư nêu trên, đòi hỏi BIC Hải Phòng phải có được một lượng thông tin rõ ràng, đáng tin cậy, được cập nhật thường xuyên, kết hợp với các kiến thức chuyên môn về thẩm định dự án đầu tư qua các chỉ tiêu cơ bản: thời gian hoàn vốn, tỷ suất hoàn vốn, tỷ suất lợi nhuận, lưu chuyển tiền mặt …

• Phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam hội nhập sâu – rộng

Hội nhập vào thị trường bảo hiểm thế giới là một bước ngoặt trong kinh tế, đánh dấu bước chuyển biến mới trong nền kinh tế Việt Nam, một nền kinh tế hội nhập và phát triển. Đi cùng sự phát triển đó các doanh nghiệp bảo hiểm cũng tham gia vào quá trình hội nhập. Mặt khác, hoạt động kinh doanh bảo hiểm đều có tính hợp tác và hội nhập với thị trường bảo hiểm trong nước và quốc tế. Điều này thể hiện ở chỗ: Sản phẩm bảo hiểm dễ bắt chước và được phát triển tuân theo chuẩn mực quốc tế; nhiều sản phẩm bảo hiểm mang tính quốc tế cao kể cả đơn bảo hiểm, điều khoản điều kiện bảo hiểm như điều kiện A, B, C …Vì vậy khi thành lập và đi vào hoạt động các doanh nghiệp bảo hiểm thường là kế thừa các sản phẩm bảo hiểm đã có sẵn trên thị trường bảo hiểm quốc tế và trong nước…. Do đó, việc phát triển thị trường bảo hiểm theo hướng hội nhập vào thị trường bảo hiểm thế giới là rất quan trọng.

Ngoài các phương hướng nêu trên, với phương châm “Tận tâm cho sự an tâm”, BIC Hải Phòng cam kết áp dụng một số biện pháp nhằm:

• Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ tốt nhất thông qua mạng lưới phục vụ trên toàn quốc.
• Tư vấn cho khách hàng trong công tác quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất. Đảm bảo giải quyết kịp thời, thỏa đáng.
• Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và ý thức phụ vụ khách hàng của cán bộ và nhân viên.
• Tăng cường quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để tạo nên sức mạnh tổng hợp nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo tăng trưởng đi đôi với phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả kinh Gia tăng giá trị cho cổ đông.
• Hoàn thành công tác đào tạo, xây dựng mạng lưới khai thác bảo hiểm trên toàn quốc
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao năng lực cạnh
• Đảm bảo 100% cán bộ quản lý và nhân viên làm công tác khai thác, giám định, bồi thường được đào tạo cơ bản về nghiệp vụ bảo hiểm.
• Đảm bảo 100% các vụ bồi thường được giải quyết nhanh chóng, chính xác, không có khiếu kiện của khách hàng.
• Hoàn thành và đưa vào ứng dụng Dự án đầu tư công nghệ thông tin vào công tác quản lý, kinh doanh trên toàn Công
• Phát triển ổn định, bền vững, an toàn, hiệu quả.
• Đẩy mạnh và đa dạng hóa hoạt động đầu tư, hướng hoạt động này trở thành hoạt động đem lại nguồn lãi chủ yếu cho công ty trong các giai đoạn tiếp

• Đời sống của cán bộ nhân viên được nâng cao, tiền lương ổn định, công bằng và phù hợp.
• Khắc phục những mặt tồn tại của Công ty đồng thời củng cố, hoàn thiện bộ máy tổ chức, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ tốt nhất thông qua mạng lưới phục vụ trên toàn quốc.
• Tư vấn cho khách hàng trong công tác quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất. đảm bảo giải quyết kịp thời, thỏa đáng.
• Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và ý thức phụ vụ khách hàng của cán bộ và nhân viên.
• Tăng cường quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để tạo nên sức mạnh tổng hợp nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo tăng trưởng đi đôi với phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả kinh Gia tăng giá trị cho cổ đông.

3.2. Biện pháp khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh chung về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá.

• Chiến lược kinh doanh là vấn đề cực kỳ quan trọng, mang tính chất hướng dẫn và chỉ đường, chiến lược kinh doanh chỉ thực sự tốt khi nó dựa trên cơ sở phân đoạn thị trường tốt để xác định ra đâu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp cần tập trung phục vụ để có được kết quả tốt nhất. Bên cạnh tập trung vào các khách hàng vay qua BIDV và các khách hàng truyền thống thì công ty cũng cần phải hướng đến các khách hàng ngoài BIDV vì đây là nhóm khách hàng chiếm số lượng lớn và rất tiềm năng, dễ khai thác. Chỉ khi mục tiêu về khách hàng tiềm năng rõ ràng thì chiến lược kinh doanh mới phát huy hết tác dụng của nó.Trên cơ sở kế hoạch và định hướng kinh doanh chung của công ty, Lãnh đạo công ty và phòng Kinh doanh sẽ lên kế hoạch kinh doanh cụ thể trong đó đề ra các mục tiêu cần được thực hiện và các giải pháp để thực hiện mục tiêu đó. Về vấn đề này, công tác tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường cần được tiến hành trên cơ sở thu thập thông tin thực tế về tình hình diễn biến của thị trường và các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, các chiến lược phải dựa trên nền tảng là định hướng và cương lĩnh chung của công ty nhằm đảm bảo sự thống nhất trong các cấp quản lý và trong từng khâu của từng nghiệp vụ.

Theo tình hình thực tế hiện nay, BIC Hải Phòng cần có chiến lược tập trung khai thác những khách hàng ngoài BIDV vì đây đang là mảng rất lớn và tiềm năng. Bên cạnh đó, để tránh trình trạng cạnh tranh gay gắt trên những mảnh thị trường như hiện nay các công ty bảo hiểm khác đang tập trung khai thác thì BIC Hải Phòng cần tìm cho mình một đoạn thị trường mà tại đó công ty có thể thể hiện ưu thế của mình hơn hẳn đối thủ cạnh tranh; tập trung sức lực vào nhóm thị trường là các công ty vừa và nhỏ có quan hệ tốt với BIC là một chiến lược kinh doanh được coi là thông minh đối với BIC Hải Phòng trong thời gian này.

3.2.2. Đẩy mạnh việc xây dựng hình ảnh, bảo vệ và nâng cao thương hiệu BIC.

Thương hiệu được xem là tài sản vô hình giá trị nhất của mỗi doanh nghiệp đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm vô hình, sản phẩm là những lời cam kết như bảo hiểm, việc xây dựng thương hiệu là yếu tố sống còn không chỉ đối với BIC Hải Phòng mà với bất cứ nhà bảo hiểm nào cũng vậy. Để có được một thương hiệu mạnh, bên cạnh sự nỗ lực của chính công ty để hoàn thiện sản phẩm của mình thì cần phải xây dựng được một chương trình Marketing thường xuyên để đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả cao thì kế hoạch phát triển thương hiệu phải phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty trong từng thời kì. Một số biện pháp BIC Hải Phòng có thể áp dụng:

• Tăng cường quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ra công chúng Một giải pháp hữu hiệu nhất trong việc quảng bá hình ảnh công ty ra công chúng chính là thực hiện tốt công tác truyền thông. Có nhiều cách thức truyền thông có thể là đầu tư cho việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như các trang quảng cáo trên báo, tạp chí, các clip quảng cáo trên truyền hình, các mẫu giới thiệu về công ty trên các trang web như trang web của Hiệp hội bảo hiểm hay trang vàng các doanh nghiệp Việt Nam… hoặc công ty có thể hoàn thiện trang web riêng của mình để đăng tải đầy đủ thông tin, trung thực trong các thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm bảo hiểm để khách hàng dễ dàng truy cập. Có một hình thức truyền thông khá đơn giản, ít tốn kém nhưng hiệu quả mang lại khá lớn (đặc biệt là với điều kiện ở Việt Nam) đó là quảng cáo qua các băng rôn, áp phích với lời lẽ độc đáo, hình ảnh mầu sắc thú vị… treo tại các đường quốc lộ, khu tập trung đông dân cư… Hiện tại trên địa bàn Hải Phòng đang dựng khá nhiều biển hiệu tuyên truyền về an toàn giao thông có gắn logo ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Thực tế ở nhiều doanh nghiệp cho thấy, bên cạnh giải pháp truyền thông, quảng cáo thì tăng cường hoạt động quan hệ công chúng là một giải pháp hiệu quả trong chiến lược quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Công ty thường xuyên tổ chức và tham gia vào các hội nghị, hội thảo gặp gỡ khách hàng, gặp gỡ đối tác… thiết lập và duy trì tốt mối quan hệ hợp tác với các cơ quan, tổ chức chuyên nghiệp như Hiệp hội bảo hiểm, hiệp hội bảo vệ bản quyền, hội đồng trọng tài kinh tế… hay các tổ chức xã hội như đoàn thanh niên, hội phụ nữ… Duy trì ngân sách cho việc tài trợ các hoạt động mang tính đoàn thể, xã hội rộng lớn như tài trợ cho các giải bóng đá, tích cực tham gia các chương trình ủng hộ người có công với cách mạng, những người có hoàn cảnh khó khăn, tài trợ học bổng, lập các quỹ khuyến học giúp đỡ học sinh nghèo vược khó tại các trường học… Tất cả những hoạt động trên tuy khá đơn giản nhưng lại mang ý nghĩa rất lớn. Nó không chỉ giúp công ty thực hiện nghĩa vụ của mình với sự phát triển cộng đồng mà đặc biệt sẽ góp phần gia tăng tình cảm của công chúng dành cho doanh nghiệp, khuếch trương uy tín của BIC trên thị trường.

• Xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp Bản sắc văn hóa doanh nghiệp trước hết thể hiện ở phong cách, thái độ ứng xử của các nhân viên trong quan hệ với khách hàng và trong các mối quan hệ nội bộ doanh nghiệp. Do vậy công ty cần có các quy định rõ ràng cụ thể bằng văn bản về kỹ năng giao tiếp khi gặp gỡ trực tiếp khách hàng hay cách thức nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, nhiệt tình hướng dẫn cho họ về các điều kiện, điều khoản của sản phẩm cũng như thủ tục khiếu nại đòi bồi thường…

Bản sắc văn hóa thể hiện ở trang phục của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trong công ty. Với một ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ như bảo hiểm thì ấn tượng của khách hàng đối với nhân viên của công ty là rất quan trọng. Nếu công ty có đồng phục riêng, lịch sự sẽ tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp, tăng mức độ tin tưởng để họ có thể quyết định ký kết và tái tục hợp đồng. Bản sắc văn hóa còn thể hiện qua Logo, biểu tượng, khẩu hiệu kinh doanh của doanh nghiệp. Với thế mạnh là Tổng công ty Bảo hiểm BIDV, một thương hiệu ngân hàng số một Việt Nam đã quá nổi tiếng là BIDV đứng sau hậu thuẫn, BIC cần tận dụng lợi thế này thiết kế những biểu tượng gần gũi với thương hiệu BIDV nhằm gây sự chú ý của công chúng nhưng vẫn đảm bảo tính độc đáo của lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm. Nên cải biến khẩu hiệu kinh doanh theo hướng ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiệu và toát lên được thông điệp mình muốn gửi tới khách hàng… Khẩu hiệu hiện nay của BIC là: “Tận tâm cho sự an tâm”

• Tăng tần xuất xuất hiện đối với khách hàng như:

+ Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên.

+ Tham gia các hoạt động xã hội: đóng góp từ thiện, tài trợ những chương trình xã hội…nhằm đưa thương hiệu BIC trở nên thân thuộc với khách hàng.

3.2.3. Hoàn thiện công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Mục tiêu thu hút khách hàng luôn được đặt ra đối với tất cả các doanh nghiệp bảo hiểm. Đây cũng là công tác vô cùng quan trọng khi muốn triển khai thành công một dịch vụ nào đó vì đối với ngành dịch vụ như bảo hiểm thì công tác dịch vụ khách hàng sẽ tạo sự khác biệt với các công ty khác và nó sẽ được sử dụng như một vũ khí cạnh tranh sắc bén của công ty. Công tác dịch vụ khách hàng sẽ góp phần tăng tính hữu hình cho sản phẩm bảo hiểm, khách hàng sẽ thấy rằng họ được quan tâm như thế nào, nhu cầu của họ được giải đáp thế nào thông qua công tác này.

Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng là công việc cần làm trước khi hoạch định các chiến lược lược chính sách và đề ra kế hoạch cho năm nghiệp vụ, nhằm xác định được những bộ phận thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có thể hoạt động với nhiều lợi thế nhất, mặt khác giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình thị trường. Để làm được điều này hàng năm công ty cần phải có kế hoạch thu nhập các thông tin về hạn ngạch cho từng mặt hàng, nắm được định hướng xuất nhập khẩu trên địa bàn trong năm. Công ty cần cử các nhân viên xuống gặp gỡ với các công ty xuất nhập khẩu để có thể tư vấn cho họ về việc mua bảo hiểm của công ty mình. Mặt khác cũng thông qua tiếp cận với khách hàng tìm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu của từng đơn vị để phân chia khách hàng thành từng nhóm: nhóm khách hàng có nhu cầu thường xuyên, nhóm có nhu cầu không thường xuyên hay nhóm các khách hàng chuyên xuất mặt hàng gạo, nông thuỷ sản hoa quả, hàng thủ công mỹ nghệ… nhóm khách hàng chuyên nhập các mặt hàng phục vụ cho sản xuất như xi măng, sắt thép, phân bón… Nhóm khách hàng làm tạm nhập tái xuất thường xuyên phải mua bảo hiểm vỏ container để cược với hãng tàu…đồng thời căn cứ vào nhu cầu thực tế của từng đơn vị để có thể thành lập một bảng kế hoạch chi tiết trong đó có sự phân nhóm rõ ràng và kế hoạch tiếp cận, khai thác đối với từng đối tượng. BIC Hải Phòng có thể phân chia khách hàng theo nhóm khách hàng truyền thống và nhóm khách hàng mới để có những chính sách ưu đãi phù hợp. Bên cạnh việc nghiên cứu thị trường, khách hàng thì vấn đề cao chất lượng cũng là một điều cần bàn. Như chúng ta đã biết sản phẩm bảo hiểm là một dịch vụ tài chính vô hình khách hàng rất khó cảm nhận được lợi ích của nó thông qua các giác quan. Chính vì vậy mà chúng ta phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để tăng tính hữu hình của sản phẩm. Cụ thể là BIC Hải Phòng cần phải có những nội quy rõ ràng để hướng dẫn các nhân viên trong việc tiếp xúc khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu phí.

Một thực trạng trong hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá ở nước ta hiện nay chính là việc các doanh nghiệp tiến hành xuất nhập khẩu hàng hoá theo điều kiện CIF. Điều này đồng nghĩa với việc chúng ta giành quyền vận chuyển và bảo hiểm hàng hoá cho phía đối tác nước ngoài. Đây chính là nguyên nhân khiến cho hàng năm chúng ta làm thất thoát một khối lượng lớn ngoại tệ ra nước ngoài. Nhiệm vụ của doanh nghiệp bảo hiểm ở đây là tạo dựng cho khách hàng sự tin tưởng vào chất lượng phục vụ của Công ty, căn cứ vào tình hình thực tế của doanh nghiệp để tư vấn cho doanh nghiệp về các điều kiện xuất và nhập hàng, khuyến khích họ xuất khẩu theo giá CIF và nhập theo giá được đặt ra đối với FOB. Tất nhiên, trong tình hình thực tế của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, đây là một vấn đề khó khăn nhưng nếu không làm được như vậy thì hàng năm chúng ta vẫn phải chấp nhận một khối lượng khổng lồ hàng hoá xuất nhập khẩu của chúng ta tham gia bảo hiểm ở các công ty nước ngoài. Để thay đổi được vấn đề này cần có sự cố gắng rất lớn của BIC, cần đánh vào lợi ích bằng cách chào các mức phí bảo hiểm phù hợp và cung cấp những lợi ích đi kèm cho khách hàng như tỉ lệ hoa hồng, giải quyết khiếu nại trong nước sẽ đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều đối với các công ty mua bảo hiểm trên địa bàn. Công tác này cần đến sự nỗ lực lớn của cả ban lãnh đạo công ty về mặt chính sách của nghiệp vụ và sự chăm chỉ, chịu khó, năng động của các cán bộ bảo hiểm, đặc biệt là cán bộ khai thác. Mặt khác, khách hàng luôn mong muốn được bồi thường khi tổn thất xảy ra đối với phí bảo hiểm thấp nhất. Vì vậy đôi khi họ mua bảo hiểm không phù hợp với hàng hoá. BIC Hải Phòng cần tránh những vụ từ chối bồi thường đáng tiếc để đảm bảo lợi ích và tạo tin tưởng cho khách hàng.

Thứ nhất: Lúc ký hợp đồng, cán bộ khai thác cần phải dựa trên tính chất, đặc điểm của hàng, cách đóng gói bao bì, cách thức xếp hàng trên tàu, khả năng xảy ra các rủi ro để tư vấn điều kiện thích hợp cho khách hàng như:

• Các mặt hàng như quặng, gỗ, sắt, thép, xăng dầu bảo hiểm theo điều kiện C. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )
• Loại hàng được vận chuyển trên boong tàu và loại hàng cồng kềnh như sắt thanh, gỗ tròn, than đá, bột và bắp nên được bảo hiểm theo điều kiện B.
• Các mặt hàng quý có giá trị cao, dễ vỡ, như hàng điện tử, hàng dễ hư thiếu hụt như thuốc men, gạo, lúa mỳ, đường, hoá chất, phân bón phải bảo hiểm theo điều kiện

Ngoài ra một số loại hàng không nhất thiết phải mua bảo hiểm theo điều kiện A mà có thể mua ban hành theo điều kiện C hay B rồi mua bảo hiểm thêm một số rủi ro phụ hay xảy ra đối với hàng đó. Ví dụ:

• Bông thô: điều kiện A cộng với điều khoản hư hỏng từ nơi xuất xứ như hư hỏng gây ra do mưa, bùn trươc khi giữ hàng.
• Than: do đặc tính dễ bắt lửa và tự bốc cháy, người được bảo hiểm nên mua điều kiện bảo hiểm C và cộng thêm điều kiện bảo hiểm nóng.

Nếu trộm cắp hay xảy ra trên hành trình, khách hàng có thể mua thêm rủi ro trộm cắp, không giao hàng.

Thứ hai: cần hướng dẫn khách hàng lập những chứng từ cần thiết chứng minh tổn thất và khiếu nại người thứ ba để đảm bảo quyền được bồi thường của khách hàng.

• Tư vấn cho khách hàng thuê tàu chở hàng là những tàu có mua bảo hiểm P&I, những tàu có chất lượng tốt.
• Tư vấn cho khách hàng cách bốc xếp, vận chuyển hàng hoá một cách tốt nhất, tránh trường hợp hàng hoá bị bốc xếp không đúng cách và gây tổn hại, ảnh hưởng đến việc bồi thường sau này.
• Khi có khiếu nại hay tổn thất xảy ra đối với khách hàng, công ty cần nhanh chóng cử giám định viên xuống hiện trường đê giám định và hướng dẫn cho khách hàng chuẩn bị những thủ tục cần thiết để khiếu nại đòi bồi thường. Nếu công tác này làm tốt sẽ tăng sự tin tưởng về trách nhiệm của công ty đối với khách hàng và giảm phiền hà cũng như tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

Ngoài ra có một điều rất quan trọng trong khâu chăm sóc khách hàng đó là thường xuyên quan tâm đến khách hàng trong cả năm như các dịp Lễ Tết, thành lập đơn vị, sinh nhật Lãnh đạo, ốm đau, hiếu hỷ… tổ chức giao lưu thể thao, liên hoan ăn uống giữa hai đơn vị nếu không chí ít cũng phải cafe giao lưu với cán bộ đầu mối quản lý BHHH của khách hàng.

3.2.4. Thực hiện tốt khâu giám định, bồi thường. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Chất lượng của một dịch vụ bảo hiểm mà khách hàng có thể cảm nhận phụ thuộc phần lớn vào công tác giải quyết khiếu nại bồi thường cho khách hàng khi xảy ra tổn thất. Công tác này thể hiện ở các mặt như: thủ tục bồi thường, thời gian giải giải quyết khiếu nại, thái độ của nhân viên phục vụ khách hàng và mức bồi thường có hợp lí hay không. Làm tốt công tác giám định, bồi thường chính là góp phần nâng cao uy tín thương hiệu của BIC Hải Phòng. Để làm tốt hơn khâu này, công ty có thể chú ý các biệp pháp sau:

• Với công tác giám định

• Luôn nhắc nhở các GĐV thực hiện theo đúng qui trình giám định mà công ty đã ban hành. Tuy nhiên, không cứng nhắc dập khuôn mà cần đề nghị Tổng công ty nên xem xét lại quy trình bồi thường. Tối giản hóa các khâu trong bồi thường để thủ tục bồi thường trở nên nhanh gọn.
• Công ty nên chuyên môn hóa khâu giám định.
• Bên cạnh đào tạo và trang bị các kiến thức cho các GĐV thường xuyên, xử lí nghiêm cán bộ không hoàn thành công việc, thông đồng với khách hàng để trục lợi; công ty phải có chế độ ưu hợp lí cho nhân viên giám định vì họ hay phải làm việc ở hiện trường rất vất vả.
• Phối hợp tốt với lãnh đạo cảng, bộ phận hải quan và cứu hộ trên biển hoặc cảnh sát giao thông, thanh tra giao thông để công việc giám định được tiến hành thuận lợi, chính xác.
• Thiết lập và quan hệ chặt chẽ với các công ty giám định độc lập, các công ty bảo hiểm khác, TBH…trên phạm vi toàn cầu để có thể được giúp đỡ hoặc giám định hộ khi tổn thất xảy ra ở vị trị địa lí xa hoặc tổn thất quá phức tạp, năng lực của BIC không thể giám định. Điều này vừa giúp công ty tiết kiệm chi phí vừa nâng cao mối quan hệ hợp tác quốc tế.
  • Với công tác bồi thường
• Cần đề xuất các phương án nhằm tối giản hóa các thủ tục bồi thường lên Tổng công
• Tổng Công ty thực hiện phân cấp bồi thường theo cơ cấu doanh thu. Nên hàng năm Tổng công ty nên dựa vào doanh thu các chi nhánh để thực hiện phân cấp lại theo nguyên tắc tăng giảm dựa theo doanh
• Khi bồi thường, công ty cần giải thích rõ với khách hàng căn cứ tính mức bồi thường của khách hàng như điều kiện bảo hiểm của Hợp đồng, tổn thất xảy ra cho hàng hóa thuộc rủi ro được bảo hiểm hay rủi ro loại trừ…

• Giáo dục ý thức trách nhiệm cho cán bộ phải phục vụ khách hàng tận tình chu đáo, tránh những trường hợp nhân viên tỏ ra hách dịch gây khó dễ cho khách hàng đến lấy tiền bảo hiểm.

Mời bạn tham khảo thêm:

→ Tổng hợp bài mẫu Luận văn Thạc Sĩ

3.2.5. Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới đại lý, cộng tác viên khai thác. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Trong nghiên cứu bên trên cũng ta thấy rất rõ, yếu tố quyết định mua sản phẩm bảo hiểm hàng hóa chính là mối quan hệ. 64% khách hàng hiện nay biết đến BIC là do có mối quan hệ với cán bộ khai thác, đại lý của BIC. Chính vì vậy việc đẩy mạnh hệ thống đại lý và công tác viên khai thác là một việc hết sức quan trọng.

Hệ thống đại lý và cộng tác viên khai thác được coi như là mạch máu của các công ty bảo hiểm. Đây là lực lượng hỗ trợ đắc lực giúp cho khách hàng tiếp cận dễ dàng với các công ty bảo hiểm và giúp công ty phục vụ khách hàng tốt hơn vì công ty nắm nhu cầu và thông tin của khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên vấn đề cần đầu tư hơn nữa là chất lượng của các đại lý và cộng tác viên này, họ cần phải được trang bị những kiến thức chuyên môn cũng như những kiến thức về kĩ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng. Để làm được vấn đề này thì BIC Hải Phòng cần chú trọng các vấn đề sau:

Trang bị và không ngừng cập nhật cho đại lý và cộng tác viên những kiến thức cơ bản về chuyên môn nghiệp vụ, họ phải nắm chắc nghiệp vụ mà họ muốn tư vấn cho khách hàng, công tác này có thể được thực hiện thông qua việc áp dụng các buổi đào tạo nâng cao chuyên môn, cac buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm.Ví dụ nếu họ muốn tư vấn cho khách hàng về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá thì họ phải nắm rõ các điều khoản, điều kiện bảo hiểm cũng như những thủ tục cần thiết cho việc kí kết hợp đồng bảo hiểm hàng hoá hay thủ tục của việc giải quyết khiếu nại khi tổn thất xảy ra…Bên cạnh đó họ còn có thể tư vấn cho khách hàng trong việc chọn loại tàu, cách bốc xếp vận chuyển hàng hoá tốt nhất…Đồng thời họ cũng cần được trang bị những kiến thức cơ bản về luật kinh doanh bảo hiểm vì Việt Nam ngày càng mở cửa so với thế giới nên kinh doanh bằng luật sẽ là cách kinh doanh chuyên nghiệp và cần thiết, chỉ có như vậy mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đủ sức cạnh tranh với các công ty bảo hiểm khác và phù hợp với nhu cầu của thời đại. Đi liền với tăng trách nhiệm, công ty cũng cần phải tăng quyền lợi cho đại lý và cộng tác viên bằng cách tăng tỉ lệ hoa hồng phù hợp và hỗ trợ các chi phí khác, quan tâm đến quyền lợi và các mặt khác, phải coi đại lý và cộng tác viên cũng là một bộ phận quan trọng của công ty.

Cần mở rộng quyền hạn cho đại lý một cách phù hợp đồng thời tăng cường trách nhiệm của họ đối với khách hàng vì như thế họ sẽ đủ điều kiện và khả năng giải quyết những vụ việc không quá lớn và phức tạp, tăng tính thuyết phục đối với khách hàng và giảm sự mất thời gian của khách hàng.

Hiện nay thị trường bảo hiểm nói chung đang dựa rất nhiều vào sự tích cực của các đại lý và cộng tác viên vì họ là cầu nối vô cùng hữu hiệu giữa công ty bảo hiểm và khách hàng.Vì thế BIC Hải Phòng cần nhận biết đúng vai trò của hệ thống đại lý và cộng tác viên để có chính sách hợp lý đối với hệ thống này từ đó tăng thêm sức mạnh cho mình trong môi trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay.

3.2.6. Nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên khai thác.

Là một nghiệp vụ rất nhạy cảm với sự biến động của các điều kiện kinh tế xã hội lại liên quan đến rất nhiều lĩnh vực trên một phạm vi rộng lớn bao gồm nhiều thông lệ, quy định của các nước khác nhau nên đòi hỏi các cán bộ kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá không những phải có trình độ chuyên môn cao mà còn phải am hiểu về các lĩnh vực khác trong đời sống xã hội. Đặc biệt phải có sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động ngoại thương, kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá và có óc tìm tòi, phân tích, dự đoán xu hướng biến động của nền kinh tế – xã hội khu vực và trên thế giới. Từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn, các kế hoạch phù hợp trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Chính vì vậy, vai trò của yếu tố con người là rất quan trọng đòi hỏi trong thời gian tới BIC Hải Phòng cần phải chú trọng công tác đào tạo và các chương trình cần thiết để nâng cao hơn nữa trình độ cho cán bộ công nhân viên. Công ty cần phải tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ công nhân viên nhằm không ngừng đổi mới và phát triển phương thức kinh doanh của từng cá nhân góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung và nghiệp vụ nói riêng, thậm chí đề xuất lên Tổng công ty để đào tạo tập trung nghiệp vụ BHHH quy mô toàn quốc.

Cần thiết ban hành các văn bản quy định cụ thể quyền lợi và trách nhiệm của các bộ phận. Hướng dẫn các phòng phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ nhân viên theo định kỳ hàng tháng, quý hay năm. Có thể chuyên môn hoá nhiệm vụ của cán bộ nhân viên phòng nghiệp vụ về một số mặt hàng hay một nhóm khách hàng nào đó thường xuyên tham gia bảo hiểm tại công ty thuận lợi cho việc tiếp cận, tư vấn trao đổi ý kiến với khách hàng trong thời gian hiệu lực của hợp đồng. Đặc biệt, công tác giám định hàng hoá bị tổn thất là một công việc rất phức tạp đòi hỏi cán bộ thực hiện phải có trình độ chuyên môn cao, am hiểu về nhiều lĩnh vực nên cần phải phân bổ một số cán bộ chuyên trách về công tác này. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Cần phải có chế độ đãi ngộ khen thưởng và kỷ luật đối với các cán bộ công nhân viên công ty và các cộng tác viên của công ty. Khen thưởng kịp thời thoả đáng cho những cán bộ công nhân viên có thành tích tốt, hoàn thành nhiệm vụ được giao, có nhiều đóng góp cho sự phát triển của nghiệp vụ và của công ty nói chung. Bên cạnh đó cần phải áp dụng các hình thức kỷ luật, công khai phê bình những cán bộ thiếu nhiệt tình, thiếu tinh thần trách nhiệm trong công việc ảnh hưởng đến kết quả chung của công ty. Thường xuyên tổ chức tuyên truyền và giáo dục cho các cán bộ nhân viên công ty đặt uy tín, trách nhiệm và nhân cách của mình lên hàng đầu tránh hiện tượng móc ngoặc với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm gây thiệt hại về kinh tế cũng như uy tín của công ty. Quan tâm hơn nữa đến đời sống của cán bộ nhân viên, kích thích sự nhiệt tình với công việc và lòng trung thành đối với công ty, tạo ra mối quan hệ gắn bó mật thiết hoà đồng trong nội bộ giữa cấp lãnh đạo với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau.

Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, gặp gỡ trao đổi ý kiến kinh nghiệm công tác trong nội bộ công ty, tổng kết ra những đặc trưng của khu vực công tác từ đó có các biện pháp phối hợp chặt chẽ trong quá trình kinh doanh nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung. Đây là một hình thức đơn giản nhưng có hiệu quả thiết thực công ty cần quan tâm thực hiện. Đồng thời phối hợp sắp xếp cử cán bộ đi học, dự hội thảo, học đào tạo từ xa do Tổng Công ty hay các công ty bảo hiểm khác tổ chức.

Cùng với sự tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế, kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hoá ngày càng gia tăng vì thế nhu cầu về bảo hiểm ngày càng lớn đòi hỏi BIC Hải Phòng cần phải có một mạng lưới các Phòng Kinh doanh đáp ứng kịp thời, nhanh chóng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi mà vẫn đảm bảo bộ máy tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt và có hiệu quả.

Do tính chất đặc thù của nghiệp vụ nên ngoài việc mở rộng các Phòng Kinh doanh, công ty cần mở rộng tăng cường mạng lưới đại lý, cộng tác viên và giám định viên nhằm khai thác triệt để nhu cầu bảo hiểm của khách hàng, chú trọng thu hút đối tượng này là các công nhân viên các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá, đơn vị vận tải, công ty tạm nhập tái xuất. Như vậy thì việc nắm bắt thông tin từ khách hàng sẽ rất nhanh chóng và kịp thời. Hoàn thiện hơn nữa các quy định cụ thể về phân cấp quyền hạn và trách nhiệm của các phòng ban, đại lý và cộng tác viên của công ty nhằm đảm bảo sự thống nhất thông suốt trong quản lý điều hành, tránh sự trùng lặp, chồng chéo về nghĩa vụ và quyền lợi của các bên từ đó nâng các hiệu quả của công tác quản lý cũng như hiệu quả kinh doanh nói chung.

Trong việc đào tạo nhân lực thì công ty phải chú ý:

• Đối với cán bộ quản lí nghiệp vụ chung: cần được bồi dưỡng kĩ năng quản lí bảo hiểm, kĩ năng phân tích tổng hợp, kĩ năng chuyên môn, ngoại ngữ, pháp luật…Bên cạnh, việc chú ý đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ quản lí thì công ty cũng phải chú ý bổ sung lớp cán bộ kế cận khi lớp cán bộ cũ nghỉ việc.
• Đối với cán bộ khai thác trực tiếp: Với những KTV mới cần được đào tạo chuyên sâu về: Kiến thức về phương tiện vận chuyển, kiến thức về ngoại thương, kiến thức chuyên môn về bảo hiểm hóa như khả năng phân tích điều kiện bảo hiểm, đánh giá rủi ro ban đầu, những thủ tục cần thiết khi phát hiện tổn thất, thủ tục khiếu nại… Tổ chức các buổi hội thảo thường xuyên để cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, mức phí trên thị trường, tỉ lệ tổn thất một số mặt hàng, tình hình tài chính của các khách hàng trên địa bàn…
• Đối với cán bộ giám định: Cần được nâng cao trình độ trình độ chuyên môn theo các hình thức như: học ở trên Tổng công ty hoặc do công ty tự tổ chức đào tạo…để trau dồi kinh nghiệm cho GĐV, nâng cao khả năng đánh giá và xác định nguyên nhân tổn thất. Họ cần được trang bị đầy đủ kiến thức về một số tổn thất thường gặp như: Tổn thất trong tai nạn giao thông, tổn thất do va chạm với hàng hóa khác, tổn thất từ nước xuất xứ, tổn thất do hao mòn, rách vỡ rò chảy bình thường, tổn thất do đọng nước hấp hơi, tổn thất do nhiễm côn trùng, tổn thất do mốc, tổn thất do hao mòn, tự nhiên, nội tỳ, tổn thất do rỉ sét, tổn thất do mất trộm và mất cắp, tổn thất do không nhận rõ được kí mã hiệu, tổn thất do hao hụt khối lượng, tổn thất do đóng thiếu hàng.
• Đối với cán bộ xét giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba: cần được nâng cao khả năng xử lí khiếu nại, xác định chính xác trách nhiệm bảo hiểm, nắm vững luật pháp để có cơ sở đòi người thứ ba, phát hiện các trường hợp gian lận. Để làm tốt công tác xét giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba, còn đòi hỏi BIC phải xây dựng mối quan hệ thật tốt với thị trường hàng hải quốc tế, cảng vụ, hội luật sư cũng như thường xuyên cập nhật kiến thức luật pháp có liên quan.

3.2.7. Cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm. ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Sản phẩm đa dạng là một trong những điểm hấp dẫn đối với khách hàng, vì họ có thể lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất với mình. Hiện nay bảo hiểm BIC Hải Phòng cũng đã có những biểu phí cụ thể cho từng mặt hàng cụ thể tuy nhiên để tăng cường thêm tính đa dạng cho sản phẩm thì thiết nghĩ công ty nên xây dựng những bảng điều chỉnh tỉ lệ phí phù hợp với từng nhóm điều kiện và tình trạng của đối tượng bảo hiểm, tổ chức tốt khâu thống kê để biết được kếu quả kinh doanh của từng loại hình hàng hoá, từng chuyến hàng, từng phương tiện vận chuyển, cách thức đóng gói của từng nhóm khách hàng từ đó có những tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm tốt nhất cho họ có như vậy mới mong cạnh tranh được với những công ty khác. Bên cạnh đó xu hướng mới hiện nay là bảo hiểm và ngân hàng đang hợp tác với nhau để hoạt động,đây là hiện tượng đã khá phổ biến và thành công tại các nước phát triển vì vậy đây cũng là một cách hiệu quả để tăng tính đa dạng cho sản phẩm. Một lợi ích nữa khi hợp tác với ngân hàng ngoài BIDV là công ty có thể bán các sản phẩm của mình qua hệ thống ngân hàng vì đặc trưng của hoạt động là thường thanh toán qua hệ thống ngân hàng vì vậy nếu bảo hiểm được bán qua ngân hàng chắc chắn công ty sẽ giảm được nhiều chi phí trong việc thu phí và tiếp thị sản phẩm. Hiện tại BIC Hải Phòng tập trung phát triển loại hình bảo hiểm vỏ container lạnh là một trong các loại hình bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa vì nó rất phù hợp với yêu cầu bắt buộc phải cược vỏ container tại các hãng tàu.

3.2.8. Các biện pháp hỗ trợ khác

• Về công tác quản lí.

• Củng cố, kiện toàn tổ chức bộ máy, nhất là ở các phòng ban còn yếu kém.
• Tăng biên chế lao động cho các phòng kinh doanh, để tăng lượng cán bộ cần thiết.
• Thực hiện chính sách tiền lương, tiền thưởng vừa khuyến khích người lao động vừa phù hợp xu thế biến đổi lương trên thị trường lao động, đảm bảo giữ được lao động giỏi.
• Sớm hoàn thiện cơ chế kiểm tra, giám sát trong họat động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa; thực hiện nghiêm túc kiểm toán nội bộ, công khai tài chính; kiên quyết trong việc xử lí các vi phạm.
• Tiếp tục có những chính sách để tăng cường sự phân cấp trong quản lí, nâng cao tính chủ động và trách nhiệm của người đứng đầu trong từng cấp quản lí, từng khâu công việc, từng cá nhân trong hoạt động của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa.
• Ban Hàng hải trên Tổng công ty chịu trách nhiệm và hỗ trợ các đơn vị thành viên thường xuyên liên tục, hỗ trợ kịp thời khi có khiếu nại, xin ý kiến, dịch vụ trên phân cấp.
  • Tăng cường tiềm lực tài chính, tăng cường khả năng tái bảo hiểm.

Năng lực tài chính của một DNBH là một nhân tố tiền đề tiên quyết cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Một DNBH có năng lực tài chính mạnh sẽ đảm bảo khả năng thanh toán, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm phí nhượng tái.

Tăng cường khả năng tái bảo hiểm không những đáp ứng yêu cầu bảo hiểm cho những hợp đồng lớn mà khả năng của BIC không thể đảm nhận mà còn có một ý nghĩa to lớn, đó là phân tán rủi ro cho nghiệp vụ, mở rộng quan hệ với các công ty bảo hiểm và tái bảo hiểm khác.

3.2.8.3. Có sự hỗ trợ kịp thời của công nghệ thông tin.

Trong cuộc cạnh tranh gay gắt trên thị trường bảo hiểm, đổi mới phương thức quản lí, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh và quản lí là một nhu cầu tất yếu khách quan. BIC Hải Phòng cần tiếp tục phát triển hệ thống quản lý bảo hiểm đang có sẵn để đảm bảo xử lí thông tin nhanh, hỗ trợ quản lí và dịch vụ khách hàng. Tin học hóa các khâu từ đánh giá rủi ro, cấp đơn, quản lí hợp đồng, thống kê tổn thất, thanh toán bồi thường.

3.2.9. Biện pháp phát huy lợi thế cạnh tranh ( Luận văn giải pháp khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa )

Để nâng cao doanh thu, thị phần BHHH và thương hiệu BIC trên địa bàn Hải Phòng, BIC Hải Phòng cần tiếp tục phát huy lợi thế phí bảo hiểm thấp và tỷ lệ hoa hồng cao trong quá trình khai thác bảo hiểm hàng hóa. Bằng cách tiếp cận các doanh nghiệp mới chào phí với mức cạnh tranh để họ có thể thay đổi đơn vị đang cung cấp bảo hiểm. Nắm bắt thông tin từ phía khách hàng truyền thống để tránh bị các đối thủ cạnh tranh câu kéo, sẵn sàng hạ phí để cạnh tranh giữ lại dịch vụ trong thẩm quyền cho phép. Tiếp tục cải tiến các hình thức cấp đơn nhanh chóng đáp ứng được yêu cầu từ phía khách hàng nhưng vẫn đảm bảo quy trình quản lý rủi ro bảo hiểm. Các cán bộ khai thác cần tận dụng mối quan hệ có sẵn và lượng khách hàng truyền thống để mở rộng giới thiệu thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới. Chăm sóc khách hàng chu đáo, quan tâm đến các sự kiện của đơn vị hợp tác, sẵn sàng đầu tư chi phí cơ hội để phát triển khách hàng.

KẾT LUẬN

Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá không phải mới ra đời và được triển khai ở Việt Nam, nhưng so với lịch sử và ra đời và phát triển của nó trên thế giới thì đây là nghiệp vụ rất non trẻ trên thị trường bảo hiểm. Trong xu thế hội nhập và mở cửa hiện nay sẽ tạo ra cho các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam một cơ hội lớn để phát triển sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa.

Tồn tại trong một môi trường luôn luôn sôi động và phát triển như vậy để có thể cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm, một mặt nhằm giữ vững thị phần, mặt khác phát triển nghiệp vụ và mở rộng thị phần, trước hết đòi hỏi BIC Hải Phòng phải tìm cho mình hướng đi phù hợp để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả khai thác nghiệp vụ. Bên cạnh đó, BIC Hải Phòng phải đưa ra các kế hoạch và hướng đi của mình cho phù hợp nhằm khai thác triệt để các lợi thế trong cạnh tranh, phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu trong hoạt động khai thác, đổi mới phong cách phục vụ khách hàng là con đường phát triển của BIC Hải Phòng trong thời gian tới. Để đứng vững và chiếm giữ thị trường đặc biệt trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các công ty bảo hiểm trên địa bàn, đồng thời phục vụ tốt hơn các khách hàng BIC Hải Phòng không có con đường nào khác ngoài việc tự hoàn thiện mình, tạo một niềm tin bền vững cho khách hàng, đưa ra sản phẩm BHHH có chất lượng cao cùng với những dịch vụ hết sức thoả đáng phải coi là mục tiêu hàng đầu. Vì vậy, ngay từ bây giờ BIC Hải Phòng cần phải tăng cường hơn nữa khâu đầu tư, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả kinh doanh từ khâu khai thác, giám định đến giải quyết khiếu nại và bồi thường tổn thất, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty giám định độc lập, các công ty bảo hiểm khác, các cơ quan chức năng… tạo nên sức mạnh tổng hợp nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng. Đem đến sự an tâm tài chính cho khách hàng khi xảy ra rủi ro, sự hài lòng của khách hàng trong quá trình cấp đơn bảo hiểm và sự tin cậy vào thương hiệu BIC trong giai đoạn chọn mua bảo hiểm hàng hóa. Quan tâm hơn nữa đến đời sống của cán bộ nhân viên, kích thích sự nhiệt tình với công việc và lòng trung thành đối với công ty, giáo dục ý thức trách nhiệm cho cán bộ phải phục vụ khách hàng tận tình chu đáo. Chú ý mở rộng mạng lưới đại lý, cộng tác viên trên địa bàn và tìm ra hướng đi đúng đắn để nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa của Công ty ngày càng phát triển và khẳng định vị trí và vai trò của mình trong nền kinh tế quốc dân, góp phần thúc đẩy quá trình Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước vì mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng dân chủ văn minh. Về phía nhà nước cũng cần có các biện pháp hỗ trợ để hàng hóa của Việt Nam được bảo hiểm trong nước nhằm thúc đẩy nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa phát triển cũng như tiết kiệm ngoại tệ phục vụ cho công cuộc xây dựng và phát triển đất nước.

Mời bạn tham khảo thêm:

→ Luận văn: khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa tại công ty bảo hiểm

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com