Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt và tình hình phát triển

Là một người xa quê mới nhận công tác về Đà Lạt, tác giả có mong muốn được tìm hiểu về Đà Lạt. Vì thế tác giả đã không ngần ngại lựa chọn đề tài “Thực trạng và một số giải pháp marketing du lịch cho thành phố Đà Lạt ” làm luận văn thạc sĩ. Bị hấp dẫn bởi vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ mà thơ mộng, với Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt và tình hình phát triển, sẽ cho các bạn thấy vùng đất này sẽ có một tương lai rạng rỡ không ngờ đấy nhé.

2.1. Khái quát tình hình phát triển du lịch Đà Lạt

2.1.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật

• Các cơ sở phục vụ lưu trú, ăn uống

Đối với hệ thống các cơ sở phục vụ lưu trú, ăn uống du lịch đã có sự chuyển biến tích cực về cơ sở vật chất, chất lượng sản phẩm dịch vụ. Hiện nay, trên địa bàn thành phố có khoảng hơn gần 50 cơ sở lưu trú du lịch với hơn 1.500 phòng đạt tiêu chuẩn từ 1 – 5 sao. Bên cạnh đó còn rất nhiều nhà nghỉ với chất lượng tương đối phục vụ đối tượng khách có mức chi tiêu trung bình. Khách sạn 5 sao Sofitel Plaza Palace với 40 phòng; khách sạn Novotel 4 sao với tổng số phòng là 144, là khách sạn có số phòng lớn nhất ở Đà Lạt. Một số khách sạn lớn khác như khách sạn Golf III, khách sạn Hải Sơn, khách sạn Thanh Bình… tọa lạc ngay trung tâm thương mại Đà Lạt. Khách sạn Empress, khách sạn Vietsopetro, và đặc biệt khu resort Hoàng Anh – Đà Lạt là những khách sạn cao cấp xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế đang chờ xếp hạng. Hai khách sạn 4 sao nữa đang được xây dựng là khách sạn Sài Gòn – Đà Lạt và khách sạn REX . Phần lớn khách sạn có qui mô nhỏ là các khách sạn tư nhân. Nhiều khách sạn có nhà hàng, vũ trường và các dịch vụ bổ sung khá phong phú. Trong mấy năm qua, nhiều khách sạn cũng đã được đầu tư nâng cấp, mở rộng như khách sạn Cẩm Đô, khách sạn Thanh Thế, nhà nghỉ Công đoàn Đà Lạt v.v… Hầu hết các khách sạn lớn có lợi thế về vị trí, diện tích, vốn và kinh nghiệm quản lý. Nhiều khách sạn đã kết hợp giữa kinh doanh lưu trú với hoạt động lữ hành, vận chuyển. Trong những năm qua, lượng khách tăng mạnh nên các khách sạn quan tâm đến việc đổi mới trang thiết bị, đào tạo và đào tạo lại nghiệp vụ cho đội ngũ lao động nên quy trình phục vụ và cung cấp các dịch vụ bổ sung tương đối có chất lượng đáp ứng được nhu cầu của du khách. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Về phục vụ nhu cầu ăn uống của du khách, hiện nay ngành du lịch của thành phố chỉ quản lý các nhà hàng trực thuộc khách sạn. Đa số các khách sạn đều có nhà hàng. Bên cạnh đó trên địa bàn thành phố còn có khoảng trên 50 nhà hàng hoạt động theo hình thức vừa phục vụ du lịch vừa phục vụ dân sinh (nhu cầu ăn uống, tiệc tùng, cưới hỏi của dân địa phương).

Có thể bạn quan tâm:

→ Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Thạc Sĩ

• Cơ sở vui chơi giải trí, tham quan du lịch

Toàn tỉnh hiện có 95 khu, điểm danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử – văn hoá, hồ thác; riêng địa bàn Đà Lạt ngành du lịch đã đầu tư đưa vào khai thác kinh doanh phục vụ du lịch 56 khu, điểm, trong đó có 16 khu, điểm là hồ thác; gần 10 di tích lịch sử; 3 điểm sinh thái rừng, còn lại là khu tham quan và vui chơi giải trí⁵. Nhìn chung các cơ sở vui chơi giải trí phục vụ cho nhu cầu của nhân dân địa phương nói chung và của du khách còn đơn điệu. Khách du lịch đến Đà Lạt ngoài việc được hưởng khí hậu mát mẻ, trong lành và tham quan một số thắng cảnh thì chưa có nhiều hình thức giải trí để kéo dài thời gian lưu trú của khách, kích thích chi tiêu của du khách. Từ đây cho thấy, việc tăng tốc đầu tư xây dựng các cơ sở vui chơi giải trí tổng hợp mang tầm cỡ quốc gia và quốc tế tại Lâm Đồng mà trọng điểm là Đà Lạt là một yêu cầu bức xúc hiện nay. Làm được điều này sẽ góp phần đáng kể trong việc thu hút khách và lưu giữ chân khách của du lịch Đà Lạt trong tương lai.

• Cơ sở lữ hành – vận chuyển du lịch

Trên địa bàn có 18 đơn vị kinh doanh vận chuyển lữ hành, trong đó có 3 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế, 15 đơn vị kinh doanh lữ hành nội địa. Phương tiện vận chuyển khách du lịch nội thành và liên tỉnh trên địa bàn Đà Lạt có khoảng 200 xe taxi và hơn 50 xe vận chuyển khách du lịch đường dài hoặc tour du lịch liên tỉnh. Với sự phát triển của toàn ngành nói chung, dịch vụ vận chuyển ở thành phố Đà Lạt cũng đã có những chuyển biến tích cực: tăng lên về số lượng và đổi mới về chất lượng phục vụ, thoả mãn nhu cầu đi lại của du khách. Bên cạnh đó các dịch vụ cho thuê xe ô tô, xe máy, xe đạp đôi cũng làm phong phú thêm các phương tiện đi lại cho du khách.

• Thị trường khách du lịch của Đà Lạt – Lâm Đồng trong thời gian qua ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Thành phố Đà Lạt chưa có thống kê cụ thể về số lượng khách du lịch tới Đà Lạt, nên chúng tôi xin được đưa ra đây con số thống kê số lượng khách du lịch của tỉnh Lâm Đồng, vì theo báo cáo của Sở Du lịch – Thương mại tỉnh thì con số thống kê số lượng khách tới Lâm Đồng có tới trên 90% số lượng khách là tới Đà Lạt, mọi hoạt động du lịch cũng tập trung chủ yếu ở đây.

• Thị trường khách du lịch quốc tế

Mặc dù là địa phương nổi tiếng về tiềm năng du lịch, nhưng nằm trong bối cảnh chung của cả nước, trước đây khách du lịch quốc tế đến Đà Lạt – Lâm Đồng chủ yếu là khách đến tham quan, nghỉ dưỡng ký kết theo các hiệp định hợp tác trao đổi giữa Việt Nam với các nước, đặc biệt là các nước Đông Âu, vì vậy lượng khách hết sức hạn chế. Trong những năm gần đây, nhờ chính sách đổi mới, mở cửa của Đảng và Nhà nước, hoạt động kinh doanh du lịch của Đà Lạt – Lâm Đồng khá phát triển. Địa bàn du lịch được mở rộng, các danh lam, thắng cảnh được tôn tạo, nâng cấp, các khu vui chơi giải trí được xây dựng, hệ thống các cơ sở lưu trú du lịch được quan tâm đầu tư phát triển… tạo nên những chuyển biến rõ rệt.

Theo số liệu thống kê khách du lịch quốc tế đến Đà Lạt – Lâm Đồng tăng lên không ngừng. Đặc biệt trong khoảng 5 năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 17,4% – đây thực sự là một tín hiệu đáng mừng đối với du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng nói riêng và cả vùng Miền Trung – Tây Nguyên nói chung. Tuy nhiên con số này so với khách quốc tế đến Việt Nam thì còn chiếm số lượng nhỏ.

Qua số liệu thống kê và kết quả tính toán cho thấy sự tăng trưởng khách quốc tế đến Đà Lạt – Lâm Đồng không ổn định. Năm 2000 và 2003, số lượng khách quốc tế vào Đà Lạt – Lâm Đồng có suy giảm so với những năm trước theo sự sụt giảm chung của ngành du lịch trên thế giới và khu vực do nạn khủng bố, thiên tai, bệnh dịch… liên tiếp xảy ra, đặc biệt là ảnh hưởng của dịch bệnh SARS trên diện rộng. Năm 2005, số lượt khách du lịch quốc tế đến Đà Lạt – Lâm Đồng đạt 100.600 lượt khách là mức cao nhất từ trước tới nay. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Tỷ lệ khách quốc tế đến Đà Lạt – Lâm Đồng so với cả nước cũng còn rất khiêm tốn, và có xu hướng giảm dần. Đầu những năm 1990 đạt 6,78%, đến năm 2001 tỷ trọng này còn 3,3% và đến năm 2005 chỉ còn 2,9%. Điều này là vì số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh trong những năm qua, nhưng đến Đà Lạt thì tăng rất ít. Nguyên nhân của tình trạng này là do công tác tuyên truyền quảng bá về du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng còn nhỏ lẻ, manh mún, chưa có tính sâu rộng và đồng bộ nên hình ảnh du lịch Đà Lạt mờ nhạt trong tâm trí khách du lịch quốc tế. Bản thân các sản phẩm du lịch Lâm Đồng còn nghèo nàn, đơn điệu, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và cơ sở hạ tầng còn thiếu thốn lạc hậu không đáp ứng được nhu cầu đa dạng của du khách quốc tế. Vấn đề này đặt ra cho ngành du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng phải có những chủ trương, chính sách cơ chế phù hợp trong việc đầu tư trên nhiều lĩnh vực để thu hút khách trong thời gian tới nhằm nâng cao tỷ trọng khách du lịch quốc tế tại địa phương so với cả nước.

Cũng theo số liệu thống kê thì cơ cấu khách quốc tế đến Đà Lạt – Lâm Đồng rất đa dạng, du khách đến từ gần 100 quốc gia khác nhau. Trong 5 năm trở lại đây số lượng tập trung chủ yếu vào các nước như Mỹ, Pháp, Úc, Anh, Đức. Đây cũng là những thị trường truyền thống của du lịch Đà Lạt. Qua tính toán cho thấy:

Khách Mỹ chiếm tỷ lệ từ 18 – 20%, Khách Pháp chiếm tỷ lệ 12 – 16%, Khách Úc chiếm tỷ lệ 10 – 12%,

Khách Anh chiếm tỷ lệ 8 – 9% , còn lại là các quốc gia khác.

Một số nước trong khu vực như Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc,… số lượng khách đến Đà Lạt trước đây rất ít nhưng gần đây có xu hướng tăng nhanh.

Tuy nhiên, số ngày lưu trú bình quân của khách quốc tế ở Đà Lạt còn tương đối thấp, từ 2 – 2,3 ngày. Thời gian lưu trú cho ta thấy rõ chất lượng phục vụ du lịch, thời gian lưu trú ngắn có nghĩa là các dịch vụ còn nghèo nàn, tuyến điểm tham quan ít, không có điểm mới, cho nên không kéo dài được thời gian lưu trú.

Có thể thấy rằng du lịch Đà Lạt có sức hấp dẫn với rất nhiều đối tượng khách quốc tế khác nhau đến từ rất nhiều quốc gia trên thế giới. Điều đó chứng tỏ tiềm năng du lịch Đà Lạt là rất lớn, vấn đề là làm sao khai thác được tiềm năng đó, đồng thời có một chiến lược marketing hiệu quả để hình ảnh du lịch Đà Lạt được củng cố và mở rộng trong thị trường khách du lịch quốc tế.

• Thị trường khách du lịch nội địa ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Số lượng khách du lịch nội địa đến Đà Lạt – Lâm Đồng tăng nhanh và khá ổn định, đặc biệt là từ năm 2003 trở đi. Mặc dù năm 2003 là năm mà lượng khách quốc tế giảm mạnh do dịch bệnh, nhưng khách du lịch trong nước đến với Đà Lạt vẫn tăng do năm này có sự kiện tổ chức lễ kỷ niệm 110 năm Đà Lạt hình thành và phát triển. Tiếp sau đó năm 2004, tổ chức Lễ hội sắc hoa Đà Lạt, và năm 2005 là Festival hoa Đà Lạt. Trong 3 năm, Đà Lạt liên tục có các sự kiện lễ lớn nên thu hút một lượng khách nội địa khá lớn, đặc biệt là vào các dịp tổ chức lễ hội. Festival hoa Đà Lạt 2005 vừa qua diễn ra trong 10 ngày với nhiều chương trình trọng tâm được thiết kế tạo điểm nhấn cho lễ hội như Lễ khai mạc, Lễ hội Tình yêu, Đêm hội Rượu vang, Đêm hội bế mạc… đã thu hút 120.000 lượt khách (có 4000 lượt khách quốc tế) trong đó có 80.000 lượt khách du lịch đăng ký lưu trú tại các khách sạn, nhà nghỉ và 40.000 lượt khách các huyện trong tỉnh về tham dự.

Tốc độ tăng trưởng trung bình về khách du lịch nội địa đạt 11,24% từ năm 1990. Trong vòng 5 năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng của thị trường khách này đạt xấp xỉ 19%, một phần do nhu cầu tham quan nghỉ dưỡng của người lao động trong cả nước đặc biệt là từ TP. Hồ Chí Minh vẫn chiếm số lượng lớn nhất, một phần là việc ngành du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng chú trọng phát triển du lịch nghỉ dưỡng cuối tuần, du lịch trăng mật, du lịch sinh thái – văn hoá, tham quan nghỉ dưỡng… Điều đó có nghĩa rằng, trong tương lai gần thị trường khách nội địa sẽ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng.

Đối với thị trường khách nội địa, lượng khách đến từ TP. Hồ Chí Minh chiếm 60,5%, từ các tỉnh khác ở miền Đông Nam Bộ là 9,0%, các tỉnh vùng đồng bằng sông Cửu Long là 15,5%, các tỉnh miền Bắc chiếm số lượng ít.

Nếu so sánh lượng khách đến Đà Lạt – Lâm Đồng với lưu lượng khách đến hai tỉnh phụ cận là Ninh Thuận và Bình Thuận trong khoảng 10 năm gần đây có thể thấy rằng tốc độ tăng trưởng về khách đến Đà Lạt – Lâm Đồng thấp hơn, nguyên nhân chính là do ở các tỉnh trên điểm xuất phát thấp, nhưng nếu so sánh với tỉnh Khánh Hoà và TP. Hồ Chí Minh thì mức tăng trưởng này không phải là nhỏ.

2.1.3. Doanh thu xã hội từ du lịch ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Theo báo cáo tổng kết giai đoạn 2000 -2005 của thành phố Đà Lạt, tốc độ tăng trưởng GDP đạt trung bình 12%, GDP năm 2005 tăng 95% so với năm 2000, trong đó tỉ trọng các khu vực kinh tế như sau:

KV 1 (Nông, lâm, ngư nghiệp) chiếm 12,6% KV 2 (Công nghiệp và xây dựng) chiếm 17,8% KV 3 (Dịch vụ) chiếm 69,6%

Như vậy, đối với thành phố Đà Lạt, dịch vụ, du lịch đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế. So sánh với toàn tỉnh Lâm Đồng, KV3 chỉ chiếm tỷ trọng 20%, điều đó cho thấy rằng hoạt động du lịch, dịch vụ, đặc biệt là du lịch tập trung chủ yếu tại thành phố Đà Lạt. Do chưa có số liệu thống kê doanh thu xã hội từ du lịch của thành phố Đà Lạt nên chúng tôi xin được đưa ra đây con số thống kê của toàn tỉnh, phản ánh phần nào mức tăng trưởng hàng năm về doanh thu du lịch và doanh thu xã hội từ du lịch. đến với Đà Lạt – Lâm Đồng ngày một tăng. Hơn nữa, kinh tế xã hội phát triển, thu nhập của người dân ngày một cao nên chi tiêu trong quá trình đi du lịch của du khách cũng tăng lên, kéo theo doanh thu xã hội từ du lịch tăng lên qua các năm.

2.1.4. Lao động trong ngành Du lịch

Tính đến năm 2005, tổng số lao động trong ngành Du lịch của thành phố Đà Lạt khoảng gần 4.500 lao động, trong đó khối khách sạn, nhà hàng chiếm khoảng 65%, khối lữ hành chiếm 4,2 %, còn lại là lao động trong lĩnh vực dịch vụ khác. Thực tế cho thấy rằng trong những năm qua số lượng lao động trong ngành du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng không ngừng tăng lên.

Theo báo cáo của Sở Du lịch – Thương mại Lâm Đồng thì số lao động do Sở trực tiếp quản lý năm 2000 là 2.665 lao động. Từ năm 2002 trở đi có sự tăng trưởng đột biến về lực lượng lao động. Nguyên nhân chủ yếu của sự đột biến đó là do chính sách mở cửa, khuyến khích nhiều thành phần kinh tế tham gia hoạt động kinh doanh du lịch. Nếu như trong những năm trước đây, lao động trong ngành du lịch chủ yếu thuộc các doanh nghiệp nhà nước thì đến nay đã có thêm lao động trong các liên doanh và các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác. Theo số liệu trong Niên giám Thống kê 2004 thì lao động ngành du lịch thuộc các doanh nghiệp nhà nước chiếm 35,7%, trong các cơ sở liên doanh chiếm 10,9% và lao động thuộc các doanh nghiệp tư nhân chiếm 53,4%. Như vậy là có sự thay đổi một cách đáng kể thành phần lao động trong ngành du lịch, trong đó lao động trong khối doanh nghiệp tư nhân chiếm đa số. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Mặc dù có sự tăng trưởng nhanh về số lượng lao động trong ngành du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng trong những năm qua, nhưng trình độ nghiệp vụ của đội ngũ lao động du lịch còn non yếu, tỷ lệ lao động được đào tạo còn thấp s với yêu cầu phát triển của ngành, đặc biệt là trong các doanh nghiệp tư nhân. Do hầu hết các doanh nghiệp tư nhân ở Đà Lạt – Lâm Đồng có qui mô nhỏ, hoạt động mang tính chất gia đình nên lực lượng lao động trong các doanh nghiệp khách sạn chủ yếu là những người thân trong gia đình, dòng họ và phần lớn là chưa được đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn về du lịch, ngoại ngữ. Việc bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn chỉ mới tập trung cho số lao động quản lý và nhân viên tiếp tân. Nhân viên buồng phòng và một số dịch vụ khác chưa qua đào tạo và thường xuyên không ổn định do chế độ thuê mướn ngắn hạn nên qui trình phục vụ thiếu hẳn tính chuyên nghiệp, chất lượng phục vụ kém.

Lao động trong các khách sạn nhà nước có tuổi đời bình quân cao nhất trong Ngành, có thâm niên công tác lâu năm, trình độ tay nghề tương đối do tích luỹ được kinh nghiệm nên chất lượng phục vụ trong các khách sạn này nhìn chung thoã mãn được yêu cầu của khách. Tuy nhiên, hạn chế của lao động trong kinh doanh quốc doanh là tỷ lệ biết ngoại ngữ thấp. Vì vậy, việc trang bị kiến thức, nghiệp vụ, ngoại ngữ, qui trình quản lý theo công nghệ tiên tiến, hiện đại là một nhu cầu bức xúc hiện nay nhằm từng bước nâng cao chất lượng phục vụ trong khối doanh nghiệp khách sạn này.

Riêng có lao động trong các khách sạn liên doanh nước ngoài là hầu hết được đào tạo về nghiệp vụ du lịch và ngoại ngữ một cách bài bản nên chất lượng lao động khá hơn cả.

Lao động trong khối lữ hành bước đầu đáp ứng được nhu cầu về số lượng, song cũng còn yếu về nghiệp vụ và ngoại ngữ, đặc biệt là những ngoại ngữ hiếm, Đà Lạt rất khó tìm.

Nhìn chung lực lượng lao động ngành du lịch của Đà Lạt – Lâm Đồng ngày một tăng, nhưng về chất lượng chưa đáp ứng được với nhu cầu phát triển của ngành. Trong khi Đà Lạt đang xây dựng những khu nghỉ dưỡng cao cấp, khu du lịch tổng hợp của quốc gia, khu du lịch chuyên đề, thì vấn đề chất lượng lao động phải được quan tâm hàng đầu bởi chính con người quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ, du lịch, và cũng chính con người mời gọi và giữ chân du khách ở lại lâu hơn và quay lại với du lịch Đà Lạt trong những lần sau nữa.

2.1.5. Hoạt động quản lý du lịch ở Đà Lạt ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Trước những năm 1990, Đà Lạt – Lâm Đồng chỉ có một công ty Du lịch vừa làm nhiệm vụ kinh doanh, vừa làm nhiệm vụ tham mưu cho UBND tỉnh về công tác quản lý nhà nước về du lịch. Đến năm 1991, Sở Thương mại – Du lịch ra đời và để đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh chóng của du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng, phù hợp với mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh, năm 1993, Sở Du lịch Lâm Đồng được thành lập và những năm gần đây đổi thành Sở Du lịch – Thương mại. Việc thành lập một cơ quan chuyên môn giúp UBND tỉnh Lâm Đồng quản lý nhà nước về du lịch là thuận lợi cơ bản tạo điều kiện để củng cố công tác tổ chức quản lý các hoạt động du lịch ở Đà Lạt nói riêng và tỉnh Lâm Đồng nói chung, với những nhiệm vụ chính:

• Căn cứ chiến lược phát triển kinh tế – xã hội của Nhà nước, của thành phố và định hướng của ngành xây dựng qui hoạch, kế hoạch và các đề án, dự án về phát triển du lịch trên địa bàn bao gồm kế hoạch ngắn hạn và dài hạn để trình UBND Tỉnh và Tổng cục Du lịch.
• Tuyên truyền quảng bá và xúc tiến thị trường du lịch trong và ngoài nước; tạo dựng môi trường pháp lý để du lịch phát triển.
• Thực hiện chức năng quản lý Nhà nước thông qua công tác thanh tra, kiểm tra các hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh việc thực hiện chấp hành chính sách, luật pháp của nhà nước và các qui định của tỉnh, xử lý các trường hợp vi phạm theo thẩm quyền.

Trong những năm gần đây hoạt động quản lý du lịch ở Đà Lạt đã đạt những bước tiến nhất định từng bước đưa ngành Du lịch của thành phố phát triển sánh cùng với cả nước và khu vực. Đặc biệt, với việc tổ chức các sự kiện lớn để quảng bá cho hình ảnh du lịch Đà Lạt đã tạo nên một diện mạo mới cho thành phố hoa: có sự tăng nhanh về nguồn khách, sự tìm kiếm thị trường về cơ hội đầu tư từ nhiều nguồn và nhiều hình thức sở hữu khác nhau vào cơ sở vật chất cho ngành du lịch của thành phố. Sự ra đời và xuất hiện nhiều tổ chức kinh doanh du lịch, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, dịch vụ du lịch… với qui mô, trình độ và quyền sở hữu khác nhau đã giải quyết được một phần rất quan trọng về nhu cầu phát triển du lịch tại địa phương.

Thực hiện chủ trương của UBND tỉnh về việc sắp xếp các doanh nghiệp du lịch theo mô hình Công ty mẹ – công ty con, Sở Du lịch – Thương mại đã tham gia cùng các ngành chức năng nghiên cứu khảo sát đánh giá tình hình tài chính và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp, tiến hành xây dựng đề án báo cáo Tỉnh uỷ và UBND tỉnh. Việc thẩm định, phân hạng cho nhiều cơ sở lưu trú thuộc các thành phần kinh tế trên địa bàn tỉnh đã triển khai và làm thường xuyên. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Tuy nhiên, thực tế những năm qua cũng cho thấy công tác tổ chức, quản lý du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng còn bộc lộ một số nhược điểm và còn nhiều vấn đề cần được nghiên cứu để hoàn thiện. Công tác quản lý nhà nước nhiều nơi còn bị buông lỏng, thiếu sự quản lý thống nhất, đồng bộ và còn có sự chồng chéo giữa quản lý ngành và quản lý lãnh thổ, giữa các ngành, các cấp quản lý các cảnh quan, hồ, thác, quản lý vận chuyển khách du lịch và quản lý các cơ sở lưu trú. Nhiều vấn đề còn lẫn lộn, chưa phân định rõ giữa quản lý Nhà nước và quản lý kinh doanh. Việc cải tiến các thủ tục hành chính còn chậm, nhiều cửa, nhiều cấp gây phiền hà cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước nhất là trong việc thành lập các doanh nghiệp, cấp giấy phép kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ và vận chuyển khách du lịch. Cơ chế quản lý chậm được cải tiến và chưa tạo được môi trường pháp lý thuận lợi để thu hút vốn đầu tư trong nước và nước ngoài. Hiện nay lãi xuất vay ngắn hạn, trung hạn, kể cả dài hạn của ngân hàng còn cao, chưa thật ưu đãi hoặc khuyến khích nhân dân, các nhà doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế, đầu tư phát triển du lịch nói chung, nhất là đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, xây dựng các trung tâm vui chơi giải trí, nâng cấp và đổi mới thiết bị, công nghệ du lịch… Nguồn vốn đầu tư vào lĩnh vực du lịch thuộc sở hữu nhà nước do Trung ương, tỉnh, các ngành, đoàn thể quản lý có tăng nhưng chưa đồng bộ, thường chỉ tập trung vào những việc như: nâng cấp và xây dựng thêm các cơ sở lưu trú; giải quyết những khó khăn và trì trệ trong khai thác kinh doanh. Vì thế, thường dẫn đến tình trạng đầu tư tự phát, tản mạn không theo qui hoạch, gây lãng phí và không tạo ra được những sản phẩm du lịch có chất lượng, hấp dẫn khách du lịch.

Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh, trật tự an toàn và vệ sinh môi trường ở các khu điểm du lịch, việc mua bán các loại hàng hoá dịch vụ đã được chấn chỉnh, bước đầu đi vào hoạt động nề nếp, có trật tự và văn minh, lịch sự hơn. Thực hiện Qui chế 182/2004/QĐ-UB, ngành du lịch đã phối hợp với ngành Văn hoá tổ chức quản lý, sắp xếp và chấn chỉnh các hoạt động dịch vụ nhiếp ảnh lưu động ở các khu điểm đã có nề nếp, đảm bảo chất lượng và giá cả. Tuy nhiên, việc tổ chức quản lý mới chỉ được quan tâm thực hiện trong phạm vi khuôn viên khu, điểm du lịch. Ở những khu vực công cộng, ngoài hàng rào còn lộn xộn, hiện tượng mua bán, tranh giành, đeo bám khách, níu kéo khách của những người bán hàng rong xảy ra còn phổ biến, vừa gây bất bình, bực bội cho khách du lịch, vừa ảnh hưởng đến văn minh, lịch sự và mỹ quan ở khu du lịch. Phần lớn các đơn vị chưa có qui hoạch để sắp xếp, bố trí việc mua bán hàng rong theo hướng tập trung, có tổ chức và quản lý chặt chẽ. Tình trạng ăn xin, bán vé số, đánh giày còn nhiều và chưa tuyên truyền hướng dẫn và tổ chức quản lý nên hoạt động tự phát, lộn xộn và gây không ít phiền hà cho khách. Hầu hết ở các khu, điểm đã có bãi đậu xe nhưng chưa đảm bảo về qui mô, yêu cầu để phục vụ nhu cầu tham quan của khách nên xảy ra tình trạng vào mùa du lịch, dịp cao điểm đã quá tải, không đủ chỗ đậu, các phương tiện giao thông đậu, đỗ xe lấn chiếm lòng đường, ảnh hưởng đến việc lưu thông.

2.2. Thực trạng hoạt động marketing du lịch của Đà Lạt ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

2.2.1 Định hướng phát triển du lịch và chiến lược marketing giai đoạn 2000 – 2005

• Định hướng phát triển du lịch giai đoạn 2000 – 2005

Định hướng phát triển du lịch giai đoạn này không tách rời định hướng phát triển du lịch thời kỳ 1996 – 2010 của cả nước nói chung và của Đà Lạt – Lâm Đồng nói riêng: phát triển kinh tế du lịch theo hướng bền vững trên cơ sở phát triển hài hoà giữa các vùng, ngành kinh tế và các lĩnh vực văn hoá – xã hội; bảo đảm quốc phòng an ninh, đồng thời kết hợp giữa tính hiện đại và tính đặc thù của du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng. Phấn đấu đến năm 2010, xây dựng Đà Lạt xứng đáng là một trong những trung tâm du lịch, nghỉ dưỡng lớn của cả nước, đưa ngành du lịch, dịch vụ thật sự trở thành ngành kinh tế động lực của tỉnh.

Mục tiêu cụ thể đến năm 2005 của ngành du lịch là:

Tăng cường thu hút khách du lịch, phấn đấu đạt nhịp độ tăng trưởng bình quân hàng năm về khách du lịch từ 14 – 15% để đến năm 2005 thu hút từ – 1.4 triệu lượt khách, trong đó khách quốc tế tăng bình quân hàng năm từ 35 – 50% để đến năm 2005 được 000 đến 250.000 lượt khách quốc tế.

Huy động mọi nguồn lực để đẩy nhanh tốc độ triển khai các dự án lớn đã được qui hoạch và phê duyệt, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch hiện có, phát triển các sản phẩm mới. Phấn đấu 2005 đưa thời gian lưu trú bình quân đạt hơn 2,5 ngày; tăng tỉ trọng GDP của ngành du lịch gấp 2 lần so với năm 2000.

Tạo cho được sự chuyến biến mạnh mẽ về nhận thức và trách nhiệm của các ngành, các cấp đối với phát triển du lịch. Nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về dịch vụ du lịch và đội ngũ cán bộ quản lý các doanh nghiệp nhà nước kinh doanh du lịch. Nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ lao động phục vụ của ngành; phấn đấu đến năm 2005 thu hút thêm 5000 lao động vào lĩnh vực này.

2.2.1.2 Chiến lược marketing du lịch của giai đoạn 2000 – 2005 ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Với mục tiêu cụ thể phát triển du lịch cho giai đoạn 2000 – 2005, Đà Lạt – Lâm Đồng đã đề ra những nhiệm vụ và giải pháp để hoàn thành mục tiêu: Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng kết cấu hạ tầng, bảo vệ cảnh quan, môi trường sinh thái phục vụ du lịch; tăng cường công tác quản lý nhà nước, củng cố kiện toàn bộ máy tổ chức cán bộ trên lĩnh vực dịch vụ du lịch; xây dựng các cơ chế, chính sách nhằm khai thác tối đa các nguồn lực để phát triển du lịch, đồng thời cũng đề ra những mục tiêu cho các hoạt động marketing cho giai đoạn này là:

• Nâng cao chất lượng các dịch vụ và sản phẩm du lịch hiện có, phát triển mạnh các sản phẩm du lịch mới.
• Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến giới thiệu tiềm năng du lịch với nhiều thị trường trong và ngoài nước.
• Tổ chức các hội chợ triển lãm du lịch thương mại cho các doanh nghiệp tham gia giao lưu học hỏi lẫn nhau, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp cũng như quảng bá hình ảnh du lịch Đà Lạt đến với bè bạn trong nước và quốc tế.
• Tổ chức các sự kiện văn hoá lớn (Đà Lạt, thành phố hoa, điểm hẹn năm 2000; Đà Lạt – 110 năm hình thành và phát triển năm 2003; Lễ hội hoa Đà Lạt năm 2004, Festival hoa Đà Lạt năm 2005) thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng, sự quan tâm của các nhà đầu tư trong và ngoài nước với tiềm năng phát triển du lịch của Đà Lạt để từ đó kích thích hơn nữa sự tăng trưởng của du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng.
• Tình hình thực hiện các chính sách trong chiến lược marketing du lịch

Một điều dễ nhận thấy rằng, nhận thức của cơ quan quản lý du lịch địa phương về chiến lược marketing du lịch là chưa đầy đủ. Hoạt động marketing du lịch diễn ra chủ yếu là các hoạt động giới thiệu, quảng bá, quảng cáo về sản phẩm du lịch, cho đến gần đây mới có các chương trình tổ chức mang tính chất sự kiện để quảng bá hình ảnh du lịch Đà Lạt. Cụ thể như sự kiện tổ chức lễ kỷ niệm “Đà Lạt 110 năm hình thành và phát triển” năm 2003, “Lễ hội hoa” năm 2004 và “Festival hoa Đà Lạt” năm 2005. Nhìn chung các sự kiện đã để lại những ấn tượng nhất định về hình ảnh thành phố hoa Đà Lạt.

Tuy nhiên, như đã nói hoạt động marketing chưa có sự phối kết hợp các chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến quảng bá thành một kế hoạch marketing mang tính chiến lược.

• Phân tích thực trạng sản phẩm du lịch của Đà Lạt ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Đà Lạt từng được mệnh danh là “tiểu Pari”, được các nhà khí hậu học gọi là “thành phố của mùa xuân”, và cái tên “thành phố hoa” đã quen thuộc với nhiều người. Một ngày bốn mùa xuân, hạ, thu, đông làm cho cảnh vật luôn tươi mới, thời tiết mát lành nhiệt độ chỉ dao động từ 16 – 24⁰C. Cảnh quan thiên nhiên và môi trường hết sức lý tưởng, ít nơi nào có được: núi đồi, rừng thông, thác nước – một cảnh trí thiên nhiên sống động và ngoạn mục xen lẫn các ngôi biệt thự cổ kính khiến lòng du khách như được trút bỏ những lo toan thường nhật, chìm vào cảm giác dễ chịu, thanh thản. Hình ảnh từng tốp du khách trên xe đạp đôi đi dạo quanh bờ hồ Xuân Hương, qua những con dốc đã trở thành quen thuộc với thành phố du lịch có nhiều con dốc nhất, điều này thật hiếm ở các thành phố khác.

Sản phẩm du lịch của Đà Lạt đã từng bước được đa dạng hoá, nâng cao chất lượng và khả năng cạnh tranh. Nhiều sản phẩm du lịch được đưa vào khai thác như các tuyến du lịch sinh thái, du lịch văn hoá tại các buôn làng dân tộc ít người, một số sản phẩm du lịch có giá trị độc đáo với vai trò liên vùng như “Con đường xanh Tây Nguyên” cũng bắt đầu được phối hợp triển khai. Hệ thống cáp treo được đưa vào sử dụng từ đầu năm 2002 với chiều dài 2.300m, trở thành một trong hoạt động rất hấp dẫn du khách. Các sản phẩm cao cấp như sân golf, nghỉ mát… được nghiên cứu phát triển đã tăng sức thu hút khách du lịch, thúc đẩy sự hấp dẫn của du lịch Đà Lạt. Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ do bàn tay con người làm nên như tranh thêu, Festival Hoa Đà Lạt thực sự có những ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch Đà Lạt.

Tuy nhiên, sản phẩm du lịch của Đà Lạt mới chỉ chú trọng khai thác thiên nhiên, thiếu nhạy bén trong đa dạng hoá sản phẩm phục vụ du lịch. Các điểm tham quan chủ yếu dựa vào cảnh quan thiên nhiên, vì lẽ đó nên môi trường cảnh quan hiện đang xuống cấp nghiêm trọng. Thành phố mất dần những mảng xanh, những cánh rừng thông, những thảm hoa dại tự nhiên đầy thơ mộng. Môi trường, cảnh quan thiên nhiên – sản phẩm chính của du lịch đang ngày càng bị mai một, bị huỷ hoại.

Trong tham luận “Suy nghĩ về sản phẩm du lịch của Đà Lạt”, tác giả Lê Kim Ngữ nêu: “…Thiên nhiên Đà Lạt đã và đang bị huỷ hoại nghiêm trọng và chức năng du lịch nghỉ dưỡng của Đà Lạt sẽ dần dần bị mất đi… sản phẩm còn quá đơn điệu, lại bị khai thác quá mức. Từ đó mà các thắng cảnh ngày càng xấu hơn, nghèo nàn đi và thậm chí vô hồn… nếu Đà Lạt không có những biện pháp kịp thời thì thành phố Đà Lạt xinh đẹp, mộng mơ sẽ chỉ còn là một kỷ niệm…”. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Với cái nhìn của những nhà kinh doanh, những nhà tổ chức du lịch, trong hầu hết các bài báo viết về sản phẩm du lịch Đà Lạt, vấn đề sản phẩm du lịch được nhiều người quan tâm và cho rằng sản phẩm du lịch Đà Lạt vẫn còn đơn điệu, chưa có tính hấp dẫn. Đà Lạt rất đẹp, rất thơ nhưng cũng rất buồn, rất tĩnh lặng và dường như ít thay đổi trong một thế giới năng động. Đây là một ưu thế, cũng là một điểm yếu của Đà Lạt. Đến Đà Lạt lần thứ ba sẽ không còn gì để khám phá. Đà Lạt vẫn còn thiếu một cái gì đó để buộc người ta không ngần ngại chi tiêu, không tiếc quĩ thời gian và tài chính.

Trong đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu cơ chế quản lý và đa dạng hoá sản phẩm du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng”, tác giả Trương Trổ cho rằng “Trong xã hội công nghiệp hiện nay, tìm được một nơi yên tĩnh, mát mẻ như Đà Lạt quả là hiếm. Thế nhưng chúng ta mới chỉ phục vụ được một khâu cho du khách là nghỉ ngơi, còn phần nghỉ dưỡng cho đến nay vẫn còn bị bỏ ngỏ”.

Có thể nói thiếu tính đa dạng, phong phú là một thực trạng của sản phẩm du lịch Đà Lạt hiện nay. Các sản phẩm du lịch chủ yếu phục vụ nhu cầu cơ bản của du khách như ăn ở, đi lại; tập trung khai thác những gì có sẵn của thiên nhiên mà lại không có sự tôn tạo, sáng tạo trong việc phối hợp, sắp xếp theo những chủ đề nổi bật. Một yếu điểm của hệ thống dịch vụ phục vụ du lịch của Đà Lạt là thiếu hẳn một hệ thống chăm sóc y tế chất lượng cao có thể phục vụ du khách trong và ngoài nước.

Sản phẩm du lịch Đà Lạt chưa có ý tưởng chủ đạo: các sản phẩm được tạo nên một cách tự phát không theo một qui hoạch cơ bản. Do đó sẽ làm môi trường bị tàn phá nặng nề vì không ai cảm thấy có trách nhiệm bảo tồn, và bảo tồn cái gì? Khi đã có một qui hoạch cơ bản thì những sản phẩm du lịch được xây dựng sẽ xoay quanh một ý tưởng cốt lõi, một triết lý cho du lịch Đà Lạt.

Do bị áp lực về tăng nhanh lượng khách để tăng doanh thu trong khi chưa có một qui hoạch phù hợp, hầu như mọi điểm du lịch đều bị xuống cấp và biến dạng. Các công trình xây dựng vô nghĩa, ô nhiễm môi trường vì khói bụi, vì rác thải… đã làm cho Đà Lạt đang biến dần thành một thành phố khác đi: xây dựng nhiều hơn, nóng bức hơn, ồn ào hơn, ô nhiễm hơn.

Với những gì thiên nhiên đã ưu ái ban tặng cho Đà Lạt thì ngành Du lịch phải đem về một nguồn lợi rất to lớn cho người dân địa phương. Tuy nhiên, do những sản phẩm cung ứng rời rạc, chắp vá và cạnh tranh không lành mạnh đã làm cho doanh thu từ du lịch chưa tương xứng. Hơn nữa, phần lớn các nguồn thu từ hoạt động du lịch đã không đến với địa phương mà đi vào các công ty ở nước ngoài hoặc ở các địa phương khác. Điều này buộc chúng ta phải suy nghĩ đã đến lúc cần có những công ty du lịch địa phương đủ mạnh để có thể xây dựng, tôn tạo và tổ chức các hoạt động du lịch, tạo ra nhiều sản phẩm cung ứng cho du khách để đem lại nguồn lợi thích đáng cho địa phương. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Mời bạn tham khảo thêm:

→ Tổng hợp bài mẫu Luận văn Thạc Sĩ

• Thực trạng về giá

Giá cả sản phẩm dịch vụ du lịch ở Đà Lạt tương đối cao, điều này có lẽ là tình trạng chung của cả nước. Nhưng giá cao không tương xứng với chất lượng dịch vụ đã làm giảm đi sức hấp dẫn của sản phẩm. Tại sao lại có tình trạng này? Hãy so sánh mức giá với một số nước trong khu vực: khách mua tour đi từ Nhật đến Việt Nam trong khoảng thời gian 4 – 5 ngày sẽ có mức giá từ 1000USD đến 1200 USD, trong khi cũng tour 4 – 5 ngày đến Thái Lan hoặc Singapore chỉ mất khoảng 600 – 700 USD. Khách từ Châu Âu, Bắc Mỹ đến Việt Nam cũng vậy, họ phải mua tour với giá cao hơn so với đến các nước khác trong khu vực.

Sở dĩ giá tour của họ rẻ hơn là vì các công ty, các ngành thuộc lĩnh vực du lịch phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một chuỗi các doanh nghiệp du lịch liên hoàn và hỗ trợ nhau. Các điểm tham quan và mua sắm góp phần đáng kể làm giá tour thấp. Các địa điểm này có chính sách tài trợ phương tiện hoặc giảm chi phí vận chuyển cho các công ty tổ chức tour đưa khách đến với họ. Điều này giúp rất nhiều cho các công ty du lịch, họ chịu ít hoặc không mất nhiều chi phí cho hoạt động tổ chức tham quan hoặc mua sắm đối với khách du lịch.

Ở Đà Lạt nói riêng và cả nước nói chung, các công ty du lịch cho rằng, hiện chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý Nhà nước với các công ty hoạt động trong ngành Du lịch, kể cả hàng không, nên chưa phát huy được hết sức mạnh của ngành du lịch. Không chỉ có ở Đà Lạt, nhiều địa phương khác ở nước ta có lợi thế về tiềm năng du lịch tự nhiên với nhiều thắng cảnh thiên nhiên đẹp và ấn tượng, khác hẳn với các nước Thái Lan, Singapore hay Malaysia… chỉ là những cụm du lịch nhân tạo. Nhưng các nước bạn lại có kinh nghiệm tổ chức du lịch và biết kết hợp sức mạnh các đơn vị liên quan để làm nên những điều mà chúng ta chưa làm được. Chúng ta chưa có sự liên kết giữa các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch và các ngành liên quan thì việc tạo lợi thế về giá sẽ khó thực hiện.

Việc giá cả lên xuống vào những thời điểm mùa vụ du lịch và ngoài thời vụ cũng gây không ít phiền toái cho các doanh nghiệp và khách du lịch. Vào thời vụ du lịch, để tránh tình trạng tăng giá bắt chẹt khách, địa phương đã yêu cầu các cơ sở lưu trú niêm yết giá, nhưng vào ngày lễ, tết phòng nghỉ ở Đà Lạt rất căng thẳng, một số khách sạn làm ăn kiểu “chụp giựt” bắt đầu tăng giá. Thậm chí có nơi không nhận đặt phòng trước từ các hãng lữ hành, đợi khách đi lẻ đến tìm phòng sẽ có dịp “cứa cổ”. Ngược lại vào thời gian thấp điểm thì lại hạ giá quá thấp tạo nên một cuộc cạnh tranh không lành mạnh. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Hiệp hội Du lịch tỉnh Lâm Đồng ra đời năm 2001, nhưng vai trò tương đối mờ nhạt trong việc đưa ra một mức giá chuẩn trong kinh doanh dịch vụ du lịch. Về mặt này có thể học hỏi Hiệp hội Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, nghị quyết Bình ổn giá trong kinh doanh dịch vụ du lịch của Hiệp hội vừa được tỉnh phê duyệt với mục đích nhằm khống chế giá dịch vụ du lịch “nhảy loạn” trong những thời gian cao điểm.

• Hệ thống phân phối sản phẩm du lịch

Nếu như quảng cáo, thông tin phát triển có mục đích nhằm phổ biến một hình ảnh tốt đẹp về sản phẩm du lịch và tạo ra ý muốn đi du lịch thì chính sách phân phối sẽ nhằm mục đích thúc đẩy và tạo điều kiện cho việc mua hàng của khách du lịch. Trong khi quảng cáo chủ yếu hướng vào quảng đại quần chúng, thì phân phối hướng vào những nhà kinh doanh chuyên nghiệp về du lịch. Họ là những người trung gian để nối quan hệ giữa cung và cầu du lịch. Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, hầu hết người sản xuất không bán hàng hoá của mình trực tiếp cho người tiêu dùng mà là qua các khâu trung gian, đặc biệt do đặc điểm của sản phẩm du lịch, nhất thiết cần phải có khâu trung gian trong quá trình tiêu thụ sản phẩm.

Những kênh phân phối chính trong du lịch là: đại lý lữ hành, công ty du lịch, khách sạn hoặc đại diện khách sạn, hàng không, dịch vụ đặt phòng tự động và cuối cùng là hệ thống đặt phòng trung tâm. Các sản phẩm, dịch vụ du lịch ở Đà Lạt được bán tới du khách qua các công ty lữ hành, các đại lý du lịch, qua các khách sạn, đại diện khách sạn và hãng hàng không. Hiện trên địa bàn Đà Lạt có 18 đơn vị lữ hành – vận chuyển du lịch trong đó có 3 đơn vị là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế. Đây là lực lượng chủ yếu để đưa sản phẩm du lịch đến với khách du lịch trong và ngoài nước. Một số công ty lớn như Công ty Du lịch Lâm Đồng, Công ty Dịch vụ Du lịch Đà Lạt có các chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Ngoài ra các công ty du lịch ở các thành phố và địa phương khác cũng là một lực lượng đáng kể đưa khách đến với du lịch Đà Lạt, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, một trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước nên nhu cầu đi du lịch rất cao. Với Đà Lạt, khí hậu mát mẻ, không khí trong lành bình yên là nơi lý tưởng để nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thẳng mệt mỏi, hơn nữa cũng chỉ cách TP. Hồ Chí Minh khoảng 300 km nên số lượng khách du lịch chọn Đà Lạt tương đối cao. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Thế nhưng khách du lịch đến Đà Lạt khó tìm thấy ở đây một văn phòng hướng dẫn thông tin giới thiệu du lịch. Nếu như ở Hà Nội, Huế, Hội An, TP. Hồ Chí Minh… khách du lịch có thể dễ dàng được hướng dẫn, tìm hiểu thông tin du lịch vì có các văn phòng thông tin, giới thiệu và hướng dẫn du khách thì ở Đà Lạt du khách chưa có những trợ giúp này. Bởi mới có một văn phòng giới thiệu du lịch nhưng được đặt ở trong Khu du lịch Thác Prenn vừa nhỏ và vừa khuất, tiếp cận khó. Thiết nghĩ đây là một kênh phân phối cũng góp phần không nhỏ giúp du khách tiếp cận được với sản phẩm, đồng thời cũng tạo nên diện mạo phát triển của du lịch Đà Lạt.

• Hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch

Đây là hoạt động được chú trọng hơn cả trong hoạt động marketing du lịch hiện nay không những ở Đà Lạt mà còn diễn ra trên cả nước. Năm 2000, hưởng ứng chương trình hành động quốc gia về du lịch, mỗi địa phương đều có những hoạt động đẩy mạnh phát triển du lịch, tập trung quảng bá làm nổi bật hình ảnh địa phương, đồng thời giới thiệu những sản phẩm du lịch đặc thù. Và từ năm 2003, du lịch Việt Nam thường xuyên tổ chức các sự kiện Năm du lịch quốc gia, mỗi năm một chủ đề nhằm khơi dậy và phát huy tiềm năng du lịch của từng vùng.

Đà Lạt trong mấy năm gần đây cũng liên tục tổ chức các sự kiện lớn nhằm quảng bá du lịch thành phố hoa.

Nhằm tiếp cận được với khách hàng, đặc biệt là ở các khu vực trọng điểm trong nước, Sở Du lịch – Thương mại Lâm Đồng đã tổ chức nhiều cuộc hội nghị khách hàng có qui mô và sự chuẩn bị chu đáo. Cụ thể đầu năm 2003, “Giao lưu gặp gỡ các doanh nghiệp lữ hành tại TP. Hồ Chí Minh”, “Giao lưu gặp gỡ các doanh nghiệp Lâm Đồng và 12 tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long” đã được tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Cần Thơ; “Giao lưu gặp gỡ các doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh và các cơ quan thông tấn báo chí” được tổ chức tại Đà Lạt. Các cuộc hội nghị này cũng đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng giao lưu, gặp gỡ, thông tin quảng cáo các sản phẩm du lịch với các công ty lữ hành các tỉnh bạn và ký kết hợp tác kinh doanh. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Cũng trong năm 2003, Đà Lạt – Lâm Đồng đã tham dự Hội nghị lữ hành Châu Á – Thái Bình Dương (PATA). Hội nghị được tổ chức 2 năm một lần với qui mô lớn, là cơ hội cho các doanh nghiệp kí kết hợp tác, giao lưu học hỏi. Đây là dịp để các doanh nghiệp du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng tiếp cận với các đơn vị gửi khách hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương. Thông qua hội nghị này, Đà Lạt – Lâm Đồng đã có một kênh thông tin để giới thiệu các sản phẩm của mình với bạn bè quốc tế.

Sở Du lịch – Thương mại Lâm Đồng cũng đã phối hợp với Sở Khoa học công nghệ và Môi trường xây dựng trang web để quảng bá hình ảnh và thông tin du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng. Ngoài những giới thiệu chung về thiên nhiên, văn hoá, lịch sử, kinh tế – xã hội, con người Đà Lạt, trang web đã đưa thông tin của các đơn vị kinh doanh du lịch như các khách sạn từ 1 đến 5 sao, các công ty lữ hành lớn, các khu du lịch, các danh lam thắng cảnh nổi tiếng. Với trang web này, Đà Lạt đã có thêm một phương tiện quảng bá hiện đại. Tuy hiện tại vẫn chưa phát huy được nhiều nhưng với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam, đây là một sự đầu tư đúng đắn và hiệu quả.

Cũng nhân dịp kỷ niệm Đà Lạt 110 năm hình thành và phát triển, Sở Du lịch – Thương mại cũng đã ký hợp đồng với tạp chí Heritage – một tạp chí của hãng Hàng không Việt Nam được phục vụ trên các chuyến bay, để viết và đăng bài về Đà Lạt. Tạp chí này giúp Đà Lạt tiếp cận tốt với khách hàng tiềm năng của mình, đặc biệt là khách quốc tế.

Cuối năm 2003, Trung tâm Xúc tiến du lịch – Thương mại – Đầu tư được thành lập với các chức năng là thực hiện công tác quảng bá, mời gọi và tư vấn đầu tư. Trung tâm này ra đời, công tác quảng bá du lịch được thực hiện một cách có chiều sâu hơn.

Một sự kiện khá mới mẻ được tổ chức vào năm 2004 đó là Lễ hội sắc hoa Đà Lạt. Tuy nhiên, đây cũng chỉ được coi là bước đệm cho sự kiện Festival Hoa Đà Lạt 2005 – lần đầu tiên được tổ chức ở Việt Nam là một hoạt động văn hoá – du lịch có qui mô quốc gia và mang màu sắc quốc tế với nhiều hoạt động phong phú, đặc sắc. Festival Hoa Đà Lạt là một sự kiện kinh tế, văn hoá, du lịch nhằm tôn vinh các giá trị hoa Đà Lạt. Nó là một lễ hội mang tính đặc trưng của thành phố cao nguyên từ lâu đã được mệnh danh là “Thành phố ngàn hoa”. Thông qua những hoạt động đặc sắc, chất lượng cao, góp phần tạo ra những sản phẩm văn hoá – du lịch phục vụ địa phương, thu hút du khách trong và ngoài nước, là một hình thức tuyên truyền quảng bá, giới thiệu tiềm năng, thế mạnh của thành phố Đà Lạt nhằm thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước, góp phần xây dựng Đà Lạt thành một trung tâm du lịch hấp dẫn với nhiều sản phẩm đặc thù.

Cũng trong khuôn khổ Festival Hoa, Hội thảo Asean – Nhật về du lịch hoa đã được tổ chức tại Trường Đại học Đà Lạt trao đổi về tình hình và tiềm năng phát triển du lịch gắn với hoa của các nước trong khu vực, đề xuất biện pháp tăng cường hợp tác, xây dựng, quảng bá sản phẩm du lịch gắn với hoa. Tại hội thảo một Nghị sĩ hạ viện Nhật Bản đã nhấn mạnh “Hoa là vật phẩm du lịch, cũng là biểu tượng của tình yêu… cần gắn du lịch với hoa, lấy hoa làm động lực thu hút du khách”. Điều này càng khẳng định việc xây dựng thương hiệu Thành phố hoa cho Đà Lạt là hoàn toàn đúng đắn.

Để quảng bá và tiếp thu trí tuệ của công chúng vào xây dựng và phát triển du lịch Đà Lạt bền vững, Sở Du lịch – Thương mại cũng đã phối hợp với Hội Nhà báo tỉnh Lâm Đồng tổ chức cuộc thi viết về “Du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng 2005”. Nội dung viết về kiến trúc, cảnh quan môi trường, cơ chế chính sách, văn hoá, con người… và những ý tưởng liên quan đến phát triển du lịch Đà Lạt có tính thiết thực và khả thi cao.

Nhìn chung, các hoạt động nhằm xúc tiến, quảng bá du lịch Đà Lạt đã có những bước tiến đáng kể và có chiều sâu.

2.2.2 Đánh giá hoạt động marketing du lịch của thành phố Đà Lạt ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

2.2.2.1 Những thành công và nguyên nhân

• Những thành công

Hoạt động marketing du lịch của thành phố Đà Lạt đã có những chuyển biến tích cực và đạt được những kết quả nhất định.

Sự kiện kỷ niệm “Đà Lạt 110 năm hình thành và phát triển” đã thực sự gây được tiếng vang lớn. Nếu so với năm 1993, Đà Lạt kỷ niệm 100 năm hình thành và phát triển đã không để lại nhiều ấn tượng trong lòng du khách, thì Đà Lạt 110 năm này “có nhiều cái mới” hơn qua những việc làm rất thiết thực và cụ thể. Đó là việc xây dựng những công trình, các sản phẩm du lịch thấm đẫm nét văn hoá – phong cách con người Đà Lạt, không chỉ tạo ấn tượng cho du khách, người dân trong những ngày diễn ra lễ hội, mà còn lưu lại “dấu ấn thời gian” cho mai sau. Và đến Lễ hội Sắc hoa Đà Lạt 2004 và Festival Hoa Đà Lạt 2005 cũng đã đem lại cho thành phố “Pari thu nhỏ” này một diện mạo mới – một thành phố du lịch gắn với hoa đầy quyến rũ và hấp dẫn.

Thành công từ những hội chợ triển lãm thương mại – du lịch, những hội nghị khách hàng hay những buổi giao lưu liên hoan du lịch các địa phương cũng để lại cho phía bạn một hình ảnh du lịch Đà Lạt nhiều tiềm năng.

Kết quả cụ thể của sự cố gắng trong hoạt động xúc tiến, quảng bá là hoạt động du lịch ngày càng sôi động, các chỉ tiêu của ngành du lịch đạt cao nhất từ trước tới nay, cả về doanh thu xã hội, công suất buồng phòng và lượng khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế suy giảm trong nhiều năm, nay đã có dấu hiệu phục hồi, tăng trưởng và mở rộng được nhiều thị trường quốc tế. Nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước thấy được tiềm năng phát triển du lịch của Đà Lạt, đã đến Đà Lạt khảo sát và tìm hiểu cơ hội đầu tư và hợp tác kinh doanh như Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, một số tập đoàn của Anh, Mỹ… Phần lớn các doanh nghiệp sau khi tìm hiểu đã có quyết định đầu tư tại Đà Lạt – Lâm Đồng. Ngoài hai khu du lịch trọng điểm Đankia – Suối Vàng và Tuyền Lâm, đến nay đã có 45 dự án đang được lên kế hoạch đầu tư với nguồn vốn đăng ký trước gần 1.500 tỷ đồng. Hợp tác phát triển du lịch giữa Đà Lạt – Lâm Đồng với các tỉnh Tây Nguyên, Nam Bộ, và thành phố Hồ Chí Minh đang được củng cố, phát triển. Từ đây sẽ mở ra những cơ hội, những điều kiện thuận lợi trong việc liên kết vùng để đưa ra những sản phẩm mang tính đặc trưng, đồng thời cũng sẽ dễ dàng hơn trong việc tổ chức xúc tiến, quảng bá một cách qui mô, bài bản và tạo được những điểm nhấn cho hình ảnh du lịch địa phương. Sự hợp tác phát triển còn tạo cơ hội cho nhiều doanh nghiệp năng động, sáng tạo, nhạy bén trong thời cơ và vận hội mới, tăng hiệu quả, tăng thu nhập cho người lao động, ký kết được nhiều hợp đồng, hợp tác liên kết, liên doanh với các doanh nghiệp lớn trong nước. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

• Những nguyên nhân

Để đạt được những thành công nhất định trong hoạt động marketing du lịch Đà Lạt đầu tiên phải nói đến là sự quan tâm của Đảng và Nhà nước trong việc phát triển du lịch, đã đề ra những chính sách đúng đắn và sự chỉ đạo sát sao, đồng thời đem lại sự khích lệ đối với các địa phương có tiềm năng phát triển du lịch lớn. Các chương trình Du lịch Quốc gia trong những năm gần đây đã tạo điều kiện cho các địa phương thể hiện được những thế mạnh và quảng bá hình ảnh du lịch địa phương đến với du khách trong và ngoài nước. Đà Lạt cũng nằm trong sự quan tâm đó. Hơn thế, với tài nguyên du lịch phong phú, 2 khu du lịch của Đà Lạt nằm trong số các khu du lịch tổng hợp và chuyên đề quốc gia cũng góp phần vào việc quảng bá nâng cao hình ảnh du lịch Đà Lạt.

Bên cạnh đó, định hướng phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Lâm Đồng coi du lịch là một ngành kinh tế động lực của cả tỉnh, đã đánh giá đúng tầm quan trọng của việc phát triển du lịch, từ đó có những quyết sách đúng đắn và sự đầu tư thích đáng cho du lịch nói chung và các hoạt động marketing du lịch nói riêng.

Cũng phải nói thêm rằng, trong những năm gần đây khi hoạt động du lịch của một số nước trong khu vực đặc biệt sôi động, mà điều đó phần lớn nhờ vào hoạt động marketing, đã tác động rất lớn đến nhận thức của các nhà quản lý du lịch cả ở tầm vĩ mô và vi mô của nước ta về vai trò của marketing trong du lịch. Có thể các hoạt động marketing du lịch hiện nay chưa qui mô và chưa có tính chuyên nghiệp cao nhưng bước đầu đã đạt được những kết quả nhất định.

Một nguyên nhân nữa cần phải nói tới đó là sự nỗ lực của ngành Du lịch địa phương và sự hỗ trợ của các cấp, ban, ngành liên quan trong các hoạt động giao lưu, hợp tác, xúc tiến quảng bá du lịch Đà Lạt, trong sự chuẩn bị đón tiếp, phục vụ du khách và trong chính sự nỗ lực của mỗi người dân để tạo ra một hình ảnh du lịch thành phố hoa trong lành, mát mẻ, thanh lịch và mến khách.

2.2.2.2 Những hạn chế và nguyên nhân ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

• Những hạn chế

Bên cạnh những kết quả đạt được, marketing du lịch Đà Lạt vẫn còn nhiều những yếu kém. Đầu tiên phải nói đến là sản phẩm du lịch Đà Lạt. Trên tổng thể, du lịch Đà Lạt vẫn đang ở mức bình dân với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật chuyên ngành và chất lượng dịch vụ còn ở mức thấp. Vì vậy, thị trường du khách chiếm trên 90% là đối tượng khách bình dân có khả năng chi trả thấp. Chính sách sản phẩm đưa ra hiện nay còn thiếu các sản phẩm, dịch vụ cao cấp như hội nghị – hội thảo, du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, vui chơi giải trí cao cấp, sản phẩm du lịch còn đơn điệu, trùng lặp, tính cạnh tranh chưa cao. Vì thế, khách du lịch đến địa phương đông nhưng doanh thu chưa cao, cơ cấu doanh thu mới tập trung ở các dịch vụ ăn, ở. Việc phát triển sản phẩm lưu trú cũng còn những hạn chế nhất định. Do chưa có qui hoạch chi tiết, nên nhiều cơ sở lưu trú được xây dựng một cách tự phát, không đồng bộ. Các cơ sở này chủ yếu có qui mô nhỏ, vừa là nhà ở vừa tận dụng kinh doanh, thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu các điều kiện của một cơ sở kinh doanh du lịch như: lối thoát hiểm cho khách trong trường hợp cần thiết, bãi đậu xe, các dịch vụ bổ trợ… và tập trung dày đặc tại khu vực trung tâm thành phố.

Thứ hai, tình trạng nâng giá, ép giá, phá giá thường xuyên xảy ra. Vào mùa thấp điểm, giá thuê buồng phòng hạ rất thấp để tận thu, nhưng đến mùa cao điểm lại xảy ra tình trạng nâng giá, ép giá và bội tín trong kinh doanh. Việc công khai giá cả dịch vụ chưa được thực hiện nghiêm, gây nên việc cạnh tranh không lành mạnh, tạo nên tâm lý bất ổn cho khách du lịch, ảnh hưởng đến việc thu hút khách. Vào những dịp thấp điểm, khách du lịch không nhiều, tình trạng cung lớn hơn cầu dẫn đến việc phát sinh đội ngũ “cò dịch vụ” khách sạn, nhà nghỉ, mua quà lưu niệm, đặc sản. Hoạt động này diễn ra phức tạp, nhiều cơ sở dịch vụ du lịch đã thuê mướn đội ngũ này để đeo bám và tranh giành khách. Cơ quan chức năng của thành phố đã quản lý, hướng dẫn hoạt động và tổ chức cam kết với các đối tượng này, nhưng do quản lý chưa được chặt chẽ, thiếu qui chế cụ thể và không có các biện pháp chế tài, nên đã để cho một số đối tượng lợi dụng.

Để góp phần giải quyết hiện tượng này, Hiệp hội Du lịch Lâm Đồng đã đưa vào hoạt động Trung tâm đón tiếp, tư vấn và hướng dẫn thông tin du lịch tại khu du lịch thác Prenn. Nhưng do vị trí chưa được thuận lợi (nằm chung với nhà hàng Prenn và bị che khuất), qui mô nhỏ, khó khăn về kinh phí hoạt động (hoạt động không có nguồn thu, kinh phí hoạt động chủ yếu dựa vào nguồn quĩ của Hiệp hội Du lịch, chưa có phương án lấy thu bù chi để tự cân đối và trang trải), mô hình và phương thức hoạt động chưa phù hợp nên đến nay trung tâm đã tạm ngưng hoạt động. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Thứ ba, đại lý du lịch hay chi nhánh các công ty du lịch của Đà Lạt ở địa phương khác còn tương đối mỏng, một số công ty lớn như công ty Du lịch Lâm Đồng, công ty Du lịch dịch vụ Đà Lạt có nhưng cũng chỉ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh. Mạng lưới các văn phòng hướng dẫn thông tin, giới thiệu du lịch du lịch chưa được xây dựng, mới chỉ có một văn phòng nhưng lại được đặt trong khu du lịch thác Prenn vừa nhỏ vừa khuất, khó tiếp cận.

Các sự kiện lớn được tổ chức nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh du lịch Đà Lạt trong những năm gần đây cũng còn tồn tại nhiều vấn đề. Gần đây nhất là Festival Hoa 2005 – một hoạt động xúc tiến quảng bá về du lịch Đà Lạt mang tầm quốc gia – có rất nhiều công trình được xây dựng để chào mừng hoạt động festival, nhưng khi festival diễn ra rồi thì hầu hết các công trình vẫn còn dang dở. Khách du lịch đến với Đà Lạt trong dịp này với một sự kỳ vọng lớn về một thành phố hoa rực rỡ sắc màu của muôn loài hoa, nhưng một màu sắc không mong muốn cũng tràn ngập trong ngày hội đó là màu đất đỏ bazan tại các công trường còn bỏ dở. Công viên Ánh Sáng ở hạ lưu hồ Xuân Hương hiện hình dần với những lối đi lại bằng đá, nhưng màu xanh quả thật quá vắng, sắc màu của hoa càng hiếm, trong khi màu đất đỏ gần như là chủ yếu. Công trình cải tạo suối Cam Ly xuyên qua công viên này với kênh mương, bê tông bày ra nham nhở. Ở phía đầu nguồn hồ Xuân Hương, một công viên rộng 5 ha hiện ra cả một vùng đỏ au đất bazan, chỗ nào san bằng chỉ thấy “lắp” cỏ (chứ không phải hoa). Khách du lịch không khỏi mủi lòng trước sự gấp rút của người dân và ngành du lịch Đà Lạt trong thời gian này.

• Nguyên nhân

Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên trong marketing du lịch nhìn chung đó là mức độ chuyên nghiệp và sự quyết tâm làm du lịch ở đây chưa cao. Mức độ chuyên nghiệp thể hiện trong việc quản lý du lịch, trong cách làm du lịch, và đặc biệt là trong các hoạt động marketing du lịch.

Một nguyên nhân khác, cũng là vấn đề chung của cả nước, đó là kinh phí dành cho các hoạt động marketing du lịch còn quá nhỏ hẹp, lại sử dụng phân tán. Tính trên phạm vi quốc gia, Thái Lan mỗi năm chi cho công tác tuyên truyền quảng bá khoảng 60 triệu USD, Singapore là 80 triệu USD. Trong khi đó ở Việt Nam, kinh phí dành cho hoạt động này hàng năm chỉ khoảng 100.000 USD. Theo Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch và một số nhà khoa học, nhiều du khách cảm thấy Việt Nam còn quá xa lạ với họ, Đà Lạt thì càng không biết đến. Điều này chứng tỏ cơ quan quản lý ngành chưa có những nhận thức đầy đủ về vai trò, vị trí, tầm quan trọng của hoạt động marketing, quảng cáo, thông tin du lịch, nên trong một thời gian khá dài đã coi hoạt động này thuộc lĩnh vực của các doanh nghiệp dẫn đến tình trạng công tác tiếp thị tìm hiểu thị trường, mở rộng thị phần hầu như bỏ ngỏ. Phần quảng cáo, thông tin thu hút khách quốc tế có làm nhưng chưa đáp ứng được yêu cầu. Các số liệu về nhu cầu mong muốn của khách không được điều tra thu thập một cách có hệ thống để từ đó phân tích, xác định cho được thị trường nào là chủ yếu cần phải tập trung khai thác. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Trong khi đó, việc triển khai các hoạt động tuyên truyền quảng cáo của các doanh nghiệp du lịch phụ thuộc rất nhiều vào quyền lợi kinh tế mà các doanh nghiệp thu được từ hoạt động này, phụ thuộc vào yêu cầu của thị trường khách tiềm năng, các chiến lược mở rộng kinh doanh, chiến lược khuếch trương sản phẩm, tạo dựng hình ảnh… Trong thực tế, nguồn kinh phí các doanh nghiệp dành cho hoạt động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch còn quá nhỏ trong khi đó lại không có định hướng chiến lược sản phẩm quốc gia và thị trường khách rõ ràng nên nội dung và thông tin quảng cáo mà các đơn vị tiến hành nhiều khi vừa trùng lặp vừa thiếu thông tin hoặc thông tin còn đơn điệu. Một số đơn vị kinh doanh du lịch vì mục đích lợi nhuận nên trong các sản phẩm quảng cáo đã cung cấp những thông tin thiếu tính chân thực khiến khách du lịch không hài lòng về chất lượng phục vụ cũng như sự hấp dẫn của các tour du lịch.

Thấy được những hạn chế, mặt yếu kém cũng như nguyên nhân của các vấn đề trên một phần nào giúp cho hoạt động marketing du lịch ở Đà Lạt tìm ra được một hướng đi trong tương lai. Có như vậy, chúng ta mới có thể tin tưởng Đà Lạt trong thời gian không xa sẽ vươn mình phát triển xứng đáng với tên gọi “thành phố mộng mơ”.

Kết luận chương 2

Tình hình phát triển du lịch Đà Lạt và hiện trạng hoạt động marketing du lịch cho thấy du lịch Đà Lạt chưa phát huy được những lợi thế sẵn có về tài nguyên du lịch tự nhiên, tài nguyên du lịch nhân văn và cả nhân tố con người. Nguyên nhân có từ cả khách quan và chủ quan, nhưng dễ nhận thấy rằng hoạt động marketing đóng vai trò đáng kể trong việc hấp dẫn du khách, đẩy mạnh các hoạt động du lịch thêm sôi động, nhưng Đà Lạt chưa làm tốt điều này. Tuy nhiên, cũng cần ghi nhận sự cố gắng trong những năm gần đây của du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng trong việc khuếch trương, quảng bá hình ảnh du lịch Đà Lạt đến với du khách trong và ngoài nước, đặc biệt là qua các sự kiện tổ chức Lễ hội hoa, Festival hoa. ( Luận văn Hoạt động Marketing Du lịch ở Đà Lạt )

Mời bạn tham khảo thêm:

→ Luận văn Giải pháp Marketing du lịch Đà Lạt định hướng và phát triển

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com