Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital

Rate this post

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Phương Nam Digital dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

Nội dung chính

2.1 Giới thiệu về công ty Phương Nam Digital

2.1.1 Tổng quan về công ty

Tên Công ty: CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL.

Tên quốc tế: PHƯƠNG NAM DIGITAL COMPANY.

Địa chỉ: số 7 Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.

Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Thiên Ân

Giấy phép kinh doanh: 0310635296 – Ngày cấp: 19/02/2019

Ngày hoạt động: 01/03/2019

Mã số thuế: 031063529

Hình thức sở hữu vốn: Doanh nghiệp tư nhân.

Điện thoại: (08) 360 311 6

Fax: (08) 392 596 8

Email: info@phuongnamdigital.co

Website: www.phuongnamdigital.co

Có thể bạn quan tâm đến dịch vụ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Phương Nam Digital là thành viên trực thuộc Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tư Vấn Dịch Vụ Thương Mại Giáo Dục Phương Nam (Phương Nam Corps) được thành lập chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0310635296 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 19/02/2019. Phương Nam Digital có trụ sở đặt tại số 07, đường Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh với vốn điều lệ ban đầu là 9 tỷ đồng.

Công ty đi vào hoạt động từ ngày 01/03/2019 và là một đại lý chính thức của Google tại Việt Nam. Trải qua hơn 5 năm xây dựng, hoạt động và phát triển, đến nay Công ty đã có 42 cán bộ nhân viên nòng cốt với trình độ chuyên môn cao, năng động và nhiệt tình trong Công việc. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Phương Nam Digital hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp về Digital Marketing cho khách hàng bao gồm dịch vụ thiết kế Website, Google Adwords, SEO, Social Media, Brand, CopyWriting, Display Ads, Email Marketing…. Công ty mong muốn mang đến giải pháp Digital Marketing toàn diện – thực tế – hiệu quả cho các khách hàng.

Với hệ thống hạ tầng kỹ thuật, Công nghệ vững mạnh, đội ngũ nhân lực trẻ, có kiến thức chuyên môn cao, Phương Nam Digital luôn xem thành Công của khách hàng là niềm tự hào của Công ty.

Phương Nam Digital cũng đang hoàn thiện mình từng ngày, bắt kịp xu hướng hội nhập với mục tiêu tiên quyết trở thành một trong những Công ty Agency hàng đầu, cung cấp các giải pháp marketing tốt nhất, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng.

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital

Phương Nam Digital chuyên tư vấn và cung cấp các giải pháp marketing phù hợp từng ngành nghề, quy mô của doanh nghiệp. Các dịch vụ chính của Phương Nam Digital gồm:

Google Adword/SEO
Thiết kế và chăm sóc Website
Social Media
Email Marketing
Branding
Copywriting
Display Ads

2.1.4 Bộ máy tổ chức của Phương Nam Digital

Cơ cấu tổ chức của Phương Nam Digital có 6 phòng ban gồm: Phòng Account, Phòng Kỹ thuật, Phòng Kinh doanh, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Hành chính – Nhân sự và Phòng Tài chính – Kế toán.

Sơ đồ 2. 1: Cơ cấu bộ máy công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.1.5 Số lượng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital

Đội ngũ nhân viên tại Phương Nam Digital có kiến thức, kỹ năng chuyên môn cao, năng động, tinh thần làm việc tích cực và đều mong muốn đóng góp Công sức của mình vào sự phát triển chung của Công ty. Đứng đầu Công ty là Giám đốc đồng thời là người sáng lập nên Phương Nam Digital – Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân; bên dưới là các phòng ban gồm: Phòng Account gồm 7 nhân viên, Phòng Kỹ thuật gồm 8 nhân viên, Phòng Kinh doanh gồm 20 nhân viên, Phòng Chăm sóc khách hàng gồm 2 nhân viên, Phòng Hành chính – Nhân sự gồm 4 nhân viên và Phòng Kế toán tổng hợp gồm 1 nhân viên. Mỗi Phòng ban đảm nhiệm một trọng trách riêng, mỗi nhân viên đều thực hiện Công việc theo sự phân Công, phân nhiệm từ cấp trên.

Chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital

Giám đốc:

Xây dựng giá trị văn hóa, giá trị cốt lõi của Công ty.
Xây dựng các mục tiêu chiến lược dài hạn, trung hạn cho Công ty dưới thông tin và sự tham mưu của các trưởng phòng ban.
Quản lý tổng thể hoạt động của Công ty.

Phòng Account:

Tư vấn tổng thể chiến lược Marketing dài hạn cho khách hàng.
Xây dựng, thực hiện, đo lường và đánh giá các chiến dịch marketing.
Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện của dự án cho khách hàng. Xây dựng và phát triển hệ thống website cộng đồng.

Phòng Kỹ thuật:

Thực hiện các dự án thiết kế website, SEO cho khách hàng
Thiết kế các ấn phẩm quảng cáo online: banner, cover, poster… theo kích thước chuẩn.
Nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các Công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Phòng Kinh doanh:

Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng. Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng.
Đảm bảo quy trình bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng các thị trường tiềm năng.

Phòng Chăm sóc khách hàng:

Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Công ty. Thực hiện thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lượng của Công ty.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp khẩn cấp.

Phòng Hành chính – Nhân sự:

Xây dựng chế độ lương, chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên. Tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cho Công ty.
Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên.
Quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ nhân viên trong Công ty, giải quyết các thủ tục về tuyển dụng, hợp đồng lao động, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu….
Quản lý Công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện Công tác lưu trữ các tài liệu thường và tài liệu quan trọng.

Phòng Tài chính – Kế toán:

Chịu trách nhiệm về hoạt động thu chi trong Công ty
Kế toán nội bộ, quản lý tài sản, kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty.
Thực hiện xuất, nhập hóa đơn mua hàng hóa, dịch vụ, kê khai, báo cáo định kỳ theo quy định.
Chi trả lương cho nhân viên.
Quản lý việc giao, nhận tài sản Công ty, kiểm kê tài sản định kỳ.
Chịu trách nhiệm giải trình trước cơ quan thuế về tài chính Công ty

2.1.6 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động của công ty

Tầm nhìn Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

“Có hai cách trở thành người khổng lồ: Biến thành người khổng lồ hoặc Đứng trên vai người khổng lồ”. Theo triết lý đó, công ty luôn phấn đấu Trở thành nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp digital marketing được lựa chọn bởi các công ty trên toàn quốc.

Sứ mạng

Phương Nam Digital luôn tràn đầy ngọn lửa đam mê với công việc và coi sự thành công của khách hàng là niềm tự hào của công ty. Công ty luôn làm việc với phương châm và tôn chỉ duy nhất: tin cây, hiệu quả, lâu dài. Phương Nam Digtal tiên quyết trở thành một trong những công ty agency hàng đầu, cung cấp các giải pháp marketing tốt nhất cùng với việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, mang lại môi trường tốt cho người lao động.

Phương châm hoạt động

Uy tín xây dựng từ khách hàng: luôn được hàng trăm khách hàng lựa chọn trong suốt 6 năm qua.
Digital trong từng hơi thở: mỗi nhân viên làm việc tối đa công suất đến từng dự án digital.
Chi phí xứng đáng: đây chính là yếu tố giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của công ty.
Chưa bao giờ ngừng chăm sóc: cam kết hỗ trợ 24/7/365.
Đo lường công minh, báo cáo chính xác: hình ảnh và số liệu hoàn toàn thuyết phục khách hàng.
Hiệu quả ngay từ những bước đầu: khách hàng hài lòng về sự phát triển “nhìn thấy được” khi sử dụng dịch vụ.

2.2 Định hướng phát triển của công ty trong các năm tới

Năm 2020 đạt doanh thu 10 tỷ, trở thành công ty hàng đầu cung cấp giải pháp marketing online.
Chú trọng đầu tư vào công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, hạ tầng kinh doanh.
Tăng cường đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, xây dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao thương hiệu, trở thành lựa chọn thường xuyên của các doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước.
Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng thêm nhu cầu học hỏi của nhân viên, tăng cơ hội thăng tiến.

2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Phương Nam Digital Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.3.1 Tổng quan về hoạt động marketing mix của công ty

2.3.1.1 Năng lực hoạt động marketing của công ty

Vì công ty làm việc trong lĩnh vực marketing online thế nên nhân viên công ty nắm bắt ít nhiều đến lĩnh vực marketing truyền thống, có sử dụng các công cụ marketing để nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế của công ty. Năng lực marketing của công ty được đánh giá theo các tiêu chí sau:

Nắm bắt thị trường: Công ty đã đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc sử dụng một số công cụ, kỹ thuật nhằm thấu hiểu quan điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng. Công ty luôn cập nhật và phát triển các xu hướng của thị trường nhằm đáp ứng kịp thời những gì khách hàng cần. Công ty cũng đã tận dụng được thế mạnh của sự bùng nổ các trang mạng xã hội hiện nay, như Facebook hay Google plus để dễ dàng tiếp cận với tâm lý khách hàng và từ đó đề xuất những hoạt động cần thiết nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh và sự thành công trong hoạt động kinh doanh.

Marketing chiến lược và hoạch định: Công ty chú trọng hoạt động marketing mix nhằm đưa ra những chính sách về sản phẩm, giá, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến, bên cạnh đó, công ty còn áp dụng thêm các chính về quản lý con người, cung ứng dịch vụ và điều kiện vật chất. Sử dụng các công cụ trong marketing mix giúp công ty xây dựng được mục tiêu, chiến lược thiết thực, từ đó, định hướng cho những hoạt động dài hạn trong tương lai.

Xây dựng trải nghiệm thương hiệu: Công ty xác định xây dựng và phát triển thương hiệu là quá trình quan trọng trong chuỗi hoạt động marketing. Công ty đã định hướng rõ ràng hướng đi rõ ràng trong ngành thiết kế website, bằng cách nào đó để sử dụng thương hiệu để thay đổi cảm nhận của khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường. Như mỗi khi nhắc đến công ty Phương Nam Digital, người ta sẽ liên tưởng đến ngay những mảng hoạt động như chăm sóc website, thiết kế website, quảng bá website. Điều đó sẽ làm tăng sự nhận diện thương hiệu và tạo nên sự khác biệt.

2.3.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

Dưới đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất:

Bảng 2. 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần nhất
Biểu đồ 2. 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất.

Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ ta nhận thấy được rằng doanh thu từ năm 2022 đến năm 2024 tăng dần, chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty phát triển tốt và đang dần được ổn định, công ty đang xác định được vị trí của mình trên thị trường. Như năm 2022, tuy mới đi vào hoạt động được 3 năm nhưng lợi nhuận của công ty vẫn giữ ở mức ổn định, cụ thể lợi nhuận đạt 277.552.202 triệu đồng chiếm 9% doanh thu. Qua năm 2023, đây là thời điểm nhảy vọt về doanh thu và lợi nhuận, cụ thể lợi nhuận đạt 657.851.317 triệu đồng chiếm 14% doanh thu. Lý do công ty có sự tăng trưởng mạnh mẽ như vậy là vì kể từ sau năm 2022 công ty trở thành đối tác chính thức của Google tại Việt Nam, từ đó công ty có thêm nhiều dự án mới và cũng tạo được hình ảnh mới, tạo sự tin cậy của khách hàng đối với công ty. Ngoài ra cũng do công ty quản lý chi phí tốt, không tốn quá nhiều chi phí để đầu tư vào cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị. Đến năm 2024, doanh thu của công ty vẫn tăng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển tốt cụ thể doanh thu đạt 5.839.303.867 triệu đồng tăng 125% so với năm 2023. Thế nhưng lợi nhuận của năm 2024 chỉ đạt 787.064.626 triệu đồng, mặc dù tăng so với năm trước nhưng chỉ chiếm 14% doanh thu, chỉ số tăng trưởng cũng giảm đi đáng kể. Điều này cho thấy năm 2024 có sự thay đổi về chi phí, lý do trong năm này công ty mở rộng thêm kinh doanh, cung cấp thêm những dịch vụ mới, thế nên công ty chú trọng vào việc tuyển và đào tạo nhân viên phù hợp với công việc, để có nguồn nhân lực trẻ, chuyên môn cao và kĩ năng làm việc tốt để phục vụ lâu dài cho công ty trong những lĩnh vực mới. Bên cạnh đó, công ty cũng đầu tư thêm cơ sở vật chất như máy tính, phòng làm việc, các trang thiết bị phục vụ cho công việc.

2.3.1.3 Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh

Thuận lợi Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Công ty có những chính sách bán hàng, quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Điều đó thể hiện qua doanh thu của công ty không ngừng tăng trong những năm gần đây.

Do nhu cầu về marketing online hiện nay đang rất nhiều tạo cơ hội cho công ty phát triển các dịch vụ đáp ứng các nhu cầu đó cũng như mở rộng kinh doanh.

Ngoài ra, nguồn nhân lực của công ty trẻ, có trình độ học vấn cao, giàu nhiệt huyết và tận tâm với công ty có thể giúp công ty phát triển lâu dài.

Khó khăn

Do hiện nay nhu cầu về marketing online trên thị trường rất lớn, rất nhiều công ty được thành lập nên để giải quyết nhu cầu đó. Thế nên môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt, đòi hỏi công ty phải luôn tìm tòi phát triển những dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.

Đặc biệt, tuy ngành marketing online còn khá mới ở Việt Nam nhưng đã thịnh hành và phát triển ở các nước phát triển, các công ty đó đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này, có nguồn lực về tài chính và nhân lực vững mạnh do đó gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với những công ty lớn của nước ngoài đang thâm nhập vào Việt Nam.

Ngoài ra, do công ty thành lập cách đây chưa lâu, đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm, cần học hỏi và trao dồi nhiều, tình hình tài chính chưa ổn định và vững mạnh cũng gây nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh.

2.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Phương Nam Digital gồm có các tên tuổi khá lớn trong ngành tiếp thị trực tuyến sau: CleverAds, Admicro, Moore. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh:

CleverAds: Công ty này kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông trực tuyến với sản phẩm là các dịch vụ: Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo), quảng cáo trên điện thoại di động (Mobile Ads), quảng cáo hiển thị, quảng cáo Facebook, SEO, Forum seeding… CleverAds hiện đang xây dựng mạng lưới kinh doanh khá rộng, có thị trường ở ba thành phố lớn nhất cả nước: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và có văn phòng đại diện ở hai thành phố nước ngoài là Jakarta (Indonesia) và Manila (Philipines).

Admicro: Công ty này được đánh là một trong những công ty dẫn đầu tại Việt Nam về quảng cáo hiển thị. Admicro hiện đang thống trị đến 40% thị trường về quảng cáo hiển thị với việc sở hữu các vị trí quảng cáo trên mạng lưới các website lớn (180 website) có độ phủ tới 30/35 triệu người dùng internet tại Việt Nam. Ngoài ra, Admicro còn kinh doanh các dịch vụ khác như: Mobile Ads, Google Adwords…

Ngoài CleverAds và Admicro ra thì còn nhiều đối thủ cạnh tranh khác trên lĩnh vực tiếp thị trực tuyến ở nhiều mảng khác nhau như Adsplus, Novaads, DKT, Moore….

Đánh giá chung về đối thủ cạnh tranh:

2.4. Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

2.4.1.1 Mục tiêu nghiên cứu thị trường của công ty

Công ty xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường là để thu thập và xử lý thông tin về thị trường, nhu cầu áp dụng marketing online của cá nhân và doanh nghiệp vào trong việc kinh doanh của mình, qua đó nhằm xác định được khả năng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Căn cứ vào kết quả xử lý thông tin trên thị trường mà công ty có cơ sở khách quan để đề ra những chính sách marketing phù hợp, nâng cao khả năng thích ứng của dịch vụ với thị trường luôn biến động và cạnh tranh như hiện nay. Bằng cách đó, công ty mới có thể củng cố, giữ vững thị trường, giá cả và mở rộng, chiếm lĩnh thị trường mới.

Bên cạnh đó, qua những hoạt động nghiên cứu thị trường, công ty muốn tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị trường hiện nay, những đổi mới trên thị trường để đáp ứng kịp thời những dịch vụ, chiến lược kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh. Thông qua các phương pháp nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ nhận ra vị trí của mình trên thị trường, nhân ra được thị phần thị trường cần chiếm lĩnh hay cần phát triển từ đó có những phương hướng và đề ra các biện pháp đúng đắn nhằm mở rộng và phát triển thị trường một cách thích hợp.

2.4.1.2 Hình thức và phương pháp nghiên cứu thị trường của công ty

Hình thức thực hiện

Vì những dịch vụ mà công ty cung cấp là những giải pháp marketing online cho khách hàng, cho nên người sử dụng dịch vụ của công ty là những khách hàng đã và đang thực hiện công việc kinh doanh trên mạng, có nhu cầu ứng dụng các kỹ thuật, giải pháp marketing để phát triển công việc hoạt động kinh doanh của họ. Thế nên, công ty lựa chọn hình thức nghiên cứu thị trường qua mạng để có được kết quả chính xác và khách quan nhất của đối tượng mà công ty muốn hướng tới. Ngoài ra, vì Phương Nam Digital là công ty truyền thông kỹ thuật số do đó công ty có đủ khả năng và tiềm lực để thực hiện việc khảo sát, nghiên cứu thị trường qua mạng đạt hiệu quả cao nhất. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Nghiên cứu thị trường qua mạng cũng là quá trình công ty khảo sát, tìm hiểu cơ hội kinh doanh của dịch vụ mà công ty cung cấp trong khoảng thời gian nhất định, thời điểm nhất định nhằm tìm ra được phương hướng và chiến lược kinh doanh thích hợp.

Các phương pháp nghiên cứu thị trường của công ty

Quá trình nghiên cứu thị trường của công ty chủ yếu là thu thập số liệu, thông tin có liên quan đến thị trường như đâu là thị trường tiềm năng của tổ chức, dịch vụ nào của công ty cần có để thích ứng với đòi hỏi của thị trường, phương thức cung cấp nào là phù hợp với loại thị trường này, đối thủ cạnh tranh của công ty là những ai. Qua đó nhằm phân tích, so sánh tổng hợp nhằm rút ra những kết luận giúp cho công ty hoạt động đúng hướng, hoạt động có hiệu quả cao trước mọi biến động của thị trường. Để thực hiện được mục tiêu đó, công ty đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường qua mạng như sau:

Công ty sử dụng bảng câu hỏi tích hợp vào các website để thu thập thông tin. Các website đó là các diễn đàn về marketing online, mạng xã hội hoặc gửi phiếu khảo sát, bảng câu hỏi đến email của khách hàng. Lý do công ty lựa chọn phương pháp này là vì điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng vì giúp tiết kiệm được thời gian và nhanh hơn điều tra bằng bảng hỏi truyền thống. Ngoài ra việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu như trước đây. Đặc biệt, ưu điểm lớn nhất là phạm vi điều tra rộng người phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua internet.

Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua các mẫu phản hồi thông tin (feedback form) đặt trên website của công ty.

Hình 2. 1: Feedback của khách hàng.

Ngoài ra, công ty còn sử dụng một số công cụ phân tích website như Google Analytics, Google Trend, Google Insight để phân tích theo dõi thói quen, hàng vi của người dùng khi họ truy cập website của công ty. Qua công cụ công ty biết được số lượng người truy cập website, nguồn truy cập website, những số liệu này sẽ giúp công ty đánh giá được nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty.

2.4.1.3 Những kết quả mà công ty đạt được sau khi nghiên cứu thị trường

Trong quá trình nghiên cứu thị trường, bằng những phương pháp mà công ty đang áp dụng, công ty đã xác định được một số vấn đề như sau: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Với kết quả khảo sát nhận được công ty nhận thấy rằng khách hàng tiềm năng của công ty rất nhiều chủ yếu là những doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh chưa xây dựng được hệ thống bán hàng online hoặc chưa áp dụng hiệu quả các giải pháp marketing online vào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Xu hướng sử dụng những giải pháp marketing online vào trong hoạt động kinh doanh đang tăng qua các năm.

Còn đối với các dịch vụ của công ty, qua đánh giá thị trường, công ty thấy được rằng hiện nay có rất nhiều dịch vụ marketing online khác nhau, nhưng chủ yếu là các dịch vụ giúp phát triển website, các dịch vụ giúp đưa hình ảnh của công ty đến với khách hàng và nhu cầu cũng rất lớn hiện nay là sử dụng mạng xã hội vào việc kinh doanh. Ngoài ra, công ty còn nhận thấy những nhu cầu của khách hàng mà rất ít công ty nào cung cấp đó là quản lý tổng thể website của khách hàng từ việc chủ động đăng bài trên website đến việc marketing cho website để được nhiều người biết đến. Do đó công ty nhận thấy đó thị trường mới đang tiềm năng.

Ngoài ra, công ty cũng thấy được có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay như công ty Adsplus, Novaads, DKT …Bằng cách khảo sát thị trường cũng như đánh giá các đối thủ cạnh tranh mà công ty đưa ra những chiến lược về sản phẩm, chiến lược giá, chiêu thị phù hợp.

2.4.1.4 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

Với sự đa dạng về cung cấp dịch vụ của ngành marketing online: công ty xác định được tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường để có thể lựa chọn những dịch vụ phù hợp nhất, đồng thời nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra những chiến lược dịch vụ hợp lý.

Với hình thức khảo sát thị trường qua mạng: có thể thấy đây là lựa chọn đúng đắn khi khách hàng của công ty chủ yếu là người dùng mạng online. Đồng thời hình thức này cũng đạt được nhiều ưu điểm hơn cách khảo sát truyền thống như nhanh hơn, tiết kiệm chi phí hơn và phạm vị khảo sát cũng rộng hơn. Thế nhưng, hình thức này cũng có một hạn chế là mức độ phản hồi của khách hàng thấp nếu như công ty không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích và động viên người phỏng vấn tham gia.

Bên cạnh đó, các phương pháp mà công ty sử dụng để nghiên cứu thị trường như khảo sát bằng bảng câu hỏi hay sử dụng feedback form trên website công ty cũng vướng phải nhược điểm của hình thức khảo sát thị trường qua mạng. Cùng với đó là hình thức thu nhận ý kiến phản hồi của khách hàng (feedback form) chỉ có thể khảo sát những câu hỏi nhanh và ngắn gọn nên không thu thập được đầy đủ thông tin thậm chí có thể hiểu lầm thông tin.

2.4.2 Sản phẩm (Product) Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.4.2.1 Mô tả sản phẩm chính của công ty

Qua khảo sát thị trường và nhận thấy nhu cầu hiện nay của người dùng, công ty quyết định cung cấp những dịch vụ giúp khách hàng phát triển website cũng như các hệ thống bán hàng online, tư vấn và cung cấp những giải pháp marketing online giúp hoàn thiện việc kinh doanh online của khách hàng. Cụ thể công ty Phương Nam Digital cung cấp có 4 dịch vụ chính sau:

Dịch vụ thiết kế web Quảng bá website
Hosting – domain
Chăm sóc website

Ngoài ra, công ty còn giúp khách hàng thực hiện những dịch vụ khác như:

Dịch vụ viết bài PR.
Phát triển ứng dụng (WIN, MOBILE). Gia công và phát triển phần mềm.
Thiết kế logo, nhận diện thương hiệu. Dịch vụ đào tạo SEO website.
Dịch vụ đào tạo thiết kế web.

2.4.2.2 Dịch vụ chăm sóc website của công ty

Các sản phẩm của công ty luôn được đầu tư kĩ về mặt hình ảnh cũng như chất lượng, đặc biệt là ở mảng chăm sóc website, và chăm sóc fanpage của công ty. Việc chăm sóc website mà công ty thực hiện được cân nhắc cẩn thận và hoàn toàn thích hợp với các yêu cầu riêng của khách hàng. Để thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc fanpage và website, công ty thực hiện trình tự theo các bước:

Kiểm tra thường xuyên và nhắc nhở khách hàng trước 45 nhày gia hạn tên miền.
Thường xuyên cập nhật tin tức trọn gói hay định kì liên quan đến sản phẩm của khách hàng là các doanh nghiệp nhằm gia tăng nội dung website và thu hút số lượt người truy cập web, tăng thứ hạng cho website.
Chỉnh sửa và cập nhật thông tin hình ảnh sản phẩm nhằm nâng cao giá trị sản phẩm được giới thiệu tại website.
Gởi báo cáo thống kê truy cập định kỳ, thông qua công cụ của bên thứ ba.
Sao lưu thường xuyên và phục hồi website trong trường hợp bị sự cố mất dữ liệu do máy chủ.
Đồng thời, cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, chỉnh sửa giao diện, website, fanpage cho khách hàng hằng ngày hoặc hàng tuần. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.4.2.3 Dịch vụ thiết kế website của công ty

Công ty Phương Nam Digital đã và đang áp dụng những công nghệ tiên tiến trong việc thiết kế trang web, tích hợp những tính năng thông minh, tối ưu toàn bộ website về mỹ thuật và kỹ thuật, nhằm tạo lòng tin và sự chuyên nghiệp đến với khách hàng. Các sản phẩm thiết kế web của công ty bao gồm, web doanh nghiệp, web bán hàng, web thương mại điện tử. Việc thiết kế website của công ty dựa trên những nền tảng sau:

Giao diện website
Cong nghệ lập trình: ASP.NET3.0, ASP.NET4.0
Cơ sở dữ liệu: SQL server 2016, SQL server 2018, SQL server 1020 Công nghệ nén trang, cải thiện tốc độ đáp ứng của website
Công nghệ xử lý hình ảnh
Tương thích trình duyệt: Micro In.Ex, FireFox, Opera
Tương thích với các công cụ tìm kiếm: Google, Yahoo, MSN

Các hạng mục nằm trong dịch vụ thiết kế website của công ty:

Trang chủ
Menu giới thiệu Menu sản phẩm Tin tức liên quan Thông tin liên hệ Giỏ hàng
Đối tác, tuyển dụng Download
Diễn đàn, admin

2.4.2.4 Dịch vụ hosting – domain

Sau một thời gian phân tích và đánh giá thị trường, công ty đưa ra nhiều gói dịch vụ hosting – domain đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chuyên cung cấp hosting-domain tốc độ cao, bảo mật tuyệt đối, server Việt Nam.

Hệ thống hosting – domain tại Phương nam Digital được tích hợp các tính năng như một hệ thống email server chuyên dụng có thể đảm bảo gửi và nhận email hằng ngày, không bị spam và virus, hệ thống tự loại bỏ các email mang virus, chống tấn công Local attact 100%, phản hồi yêu cầu của khách hàng trong 15 phút tối thiểu, thông báo SMS miễn phí khi có yêu cầu hỗ trợ.

Danh sách một số dịch vụ hosting và domain của công ty

2.4.2.5 Dịch vụ quảng bá website Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Bên cạnh 3 dịch vụ chính trên, công ty đã và đang xây dựng hệ thống dịch vụ quảng bá marketing, nhắm đến những đối tượng khách hàng tiềm năng trên thị trường. Giúp khách hàng đạt được mục tiêu quan trọng thông qua website: truyền thông nhanh chóng và chính xác, phát triển hình ảnh của doanh nghiệp trên mạng internet toàn cầu, mở rộng danh sách khách hàng, mở rộng thêm doanh số.

Các loại hình dịch vụ quảng bá website – online marketing chính của công ty:

Dịch vụ SEO website: Cải thiện website thân thiện với các bộ máy tìm kiếm nhằm giúp cho website của khách hàng có thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm.
Dịch vụ quảng cáo GG adwords: Đặt quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google và nhiều trang web khác có sử dụng bộ tìm kiếm của Google play, có đặt các mã quảng cáo theo ngữ cảnh GG adsense.
Email marketing: Tiếp cận người dùng, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua email.
Đặt banner quảng cáo trên các website.

2.4.2.6 Đánh giá các hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ của công ty

Qua báo cáo hoạt động kinh doanh, ta thấy được doanh thu của công ty liên tục tăng trong những năm gần đây, điều đó cũng chứng tỏ được rằng các chiến lược dịch vụ mà công ty đang áp dụng mang lại hiệu quả theo hướng tích cực. Đặc biệt trong đó, với chiến lược phát triển dịch vụ cho dịch vụ chăm sóc của công ty đang mang lại hiệu quả cao, đó là do công ty có xây dựng quy trình phát triển dịch vụ rõ ràng, có nghiên cứu và thử nghiệm thị trường nên khi đem vào hoạt động mang kết quả tốt, được thể hiện qua việc số lượng khách hàng lựa chọn sử dụng tăng lên rõ rệt.

Thế nhưng vì quá tập trung phát triển cho dịch vụ chăm sóc website mà công ty không chú trọng phát triển các dịch vụ còn lại, gây mất bằng trong việc cung ứng dịch vụ của công ty. Thế nên cần điều chỉnh và phân bố nhân lực cũng như nguồn lực hợp lý để phát triển đồng đều tất cả dịch vụ của công ty.

2.4.3 Giá sản phẩm dịch vụ (Price)

Giá là một trong những yếu tố quan trọng trong kinh doanh, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của hai bên. Với chiến lược xâm nhập thị trường, trong những năm vừa qua công ty đã xây dựng chính sách giá khá mềm mỏng, nhằm đảm bảo tính lâu dài trong mối quan hệ với các doanh nghiệp. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Bảng 2. 2: So sánh giá giữ công ty Phương nam và các đối thủ

So với các đối thủ trên thị trường, công ty Phương Nam Digital vẫn còn là “lính mới”, nên giá của công ty mềm mỏng hơn đối thủ cùng ngành. Mặc dù vây, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp không kém phần cạnh tranh so với các đối thủ khác, và tương xứng với giá gói dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng.

2.4.3.1 Định giá dịch vụ thiết kế website

Hiện tại công ty đang áp dụng hình thức định giá trọn gói vì đặc thù dịch vụ của công ty bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ kèm theo và chúng phụ thuộc lẫn nhau. Do đó tùy theo nhu cầu của khách hàng mà lựa chọn gói dịch vụ phụ hợp.

Công ty áp dụng cơ chế định giá trọn gói vì tạo cho khách hàng cảm giác giá thấp hơn khi sử dụng từng dịch vụ riêng lẻ và đặc biệt là sự thuận tiện khi thực hiện giao dịch ít hơn, tiết kiệm được thời gian và cảm nhận giá trị gia tăng. Ngoài ra khi sử dụng dịch vụ gói dịch vụ khách hàng sẽ cảm thấy được phục vụ tối đa thế nên sẽ dễ dàng ký được hợp đồng với khách hàng. Ví dụ như định giá trọn gói cho dịch vụ Thiết kế website (Xem phụ lục 1).

2.4.3.2 Định giá dịch vụ chăm sóc website

Chiến lược định giá hớt váng được công ty áp dụng vào các dịch vụ mới của công ty như dịch vụ chăm sóc website (Xem phụ lục 2). Công ty áp dụng chiến lược là nhằm vào nhóm khách hàng ưa đổi mới, có khả năng thanh toán và thích đi tiên phong trong việc sử dụng những dịch vụ mới hay là những khách hàng muốn đạt lợi thế về cạnh tranh, muốn phát triển website của mình đạt hiệu quả tối đa. Bởi vì đây là lĩnh vực ít đối thủ cạnh tranh trên thị trường, chớp lấy thời cơ đó công ty định giá cao cho dịch vụ này.

Thời gian đầu công ty đưa ra mức giá cao nhất mà khách hàng có thể chi trả được. Sau một thời gian hoạt động, khi quy mô hoạt động của dịch vụ tăng lên, công ty đạt hiệu quả theo quy mô, công ty sẽ giảm giá thành của dịch vụ. Mặt khác do kinh nghiệm cung cấp dịch vụ chăm sóc website của công ty tăng lên thì chi phí của công ty cũng giảm xuống. Lúc đó sẽ tăng khả năng cạnh tranh với các công ty cung cấp dịch vụ tương tự. Do đó mục tiêu của công ty khi áp dụng chiến lược này tích lũy kinh nghiệm sớm, đạt quy mô khai thác sớm để giảm giá sớm hơn các nhà khai thác dịch vụ theo sau.

2.4.3.3 Định giá dịch vụ hosting – domain Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Đối với loại hình dịch vụ hosting – domain, công ty áp dụng chiến lược định giá bão hòa (Xem phụ lục 3), quảng bá website vì đây là những dịch vụ đã xuất hiện nhiều trên thị trường, dịch vụ tương tự với đối thủ cạnh tranh của công ty. Do đó với chiến lược này công ty đưa ra giá thấp ban đầu để lôi kéo khách hàng đến với công ty. Sau một thời gian khi đã hoạt động ổn định và có lượng khách hàng nhất định, tạo được uy tín về chất lượng dịch vụ, công ty sẽ tăng giá để giảm bớt phần lỗ và thu được lợi nhuận.

2.4.3.4 Định giá dịch vụ quảng bá website

Đối với loại hình dịch vụ này, công ty đưa ra bảng giá dựa theo nhóm website mà khách hàng yêu cầu, dựa trên hình thức định giá trọn gói.

Chi phí trọn gói 1 trả một lần: 6 triệu (cho các website có các từ khóa chưa có sự cạnh tranh về vị trí trên Google)

Chi phí trọn gói 2: Sau khi công ty khảo sát website và từ khóa của website trên Google hiện tại, sẽ đưa ra giá tốt nhất cho khách hàng (dùng cho các website có các từ khóa đã có sự cạnh tranh nhau rất khốc liệt trên Google VD như lĩnh vực: du lịch, tư vấn, luật, kiến trúc, … )

2.4.4 Hoạt động phân phối (Place)

Do dịch vụ của công ty là cung cấp cho khách hàng những giải pháp marketing online, giúp xây dựng website, đưa website tiếp cận được khách hàng mục tiêu và nhiều giải pháp khác giúp phát triển hệ thống online của khách hàng. Thế nên, vì tính chất đặc thù của dịch vụ nên công ty chỉ có thể xây dựng kênh phân phối trực tiếp, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mới đạt được hiệu quả tốt nhất.

Công ty mới thành lập được 6 năm, nhằm xây dựng uy tín và lòng tin nơi khách hàng và cũng muốn phục vụ tốt hơn cho khách hàng thay vì giao cho một đại lý hay một kênh trung gian đảm nhiệm, vì lúc đó hiệu quả sẽ không cao bằng chính công ty gặp trực tiếp và trao đổi với khách hàng. Thế nên, đây là một định hướng tốt của công ty nhằm xây dựng uy tín và sự chuyên nghiệp sau này. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.4.4.1 Hệ thống kênh phân phối của công ty

Khách hàng chủ động tìm đến công ty: những khách hàng biết đến các dịch vụ của công ty thông thường là qua các kênh quảng cáo như trên website, các diễn đàn, quảng cáo trên Facebook…Sau khi xem và tìm hiểu, những khách hàng có nhu cầu sẽ liên hệ với công ty và công ty sẽ có nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc và ký hợp đồng với khách hàng.

Sơ đồ 2. 1 Mô hình kênh phân phối của công ty

Công ty chủ động đi tìm khách hàng: để tạo sự đồng nhất trong công việc và dễ dàng trong việc tìm kiếm khách hàng, công ty chỉ tập trung vào một số khách hàng nhất định, như các khách hàng trong lĩnh vực cưới (cung cấp các dịch vụ cưới, áo cưới, váy cưới, chụp hình cưới). Công ty sẽ chủ động liên hệ, tìm hiểu và tư vấn các dịch vụ của công ty tới khách hàng đó

2.4.4.2 Đánh giá hoạt động kênh phân phối của công ty

Mặc dù, công ty chỉ áp dụng hình thức phân phối trực tiếp, thế nhưng hình thức phân phối lại phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. Vì công ty thành lập chưa lâu nên việc phân phối trực tiếp đến khách hàng giúp công ty truyền đạt và cung cấp thông tin dịch vụ một cách chính xác và rõ ràng nhất. Đồng thời cũng giúp công ty tiết kiệm được khoản chi phí khá lớn cho việc xây dựng kênh phân phối gián tiếp.

Thế nhưng công ty cần có những giải pháp nhằm nâng cao kênh phân phối của công ty. Đối với website của công ty, công ty đã thiết kế bắt mắt và dễ dàng sử dụng nhưng chưa có khung chat trực tuyến với khách hàng, hạn chế trong việc giao tiếp trực tuyến với khách hàng. Ngoài ra nhân viên bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong kênh phân phối. Do đó công ty cần có những chính sách đào tạo, huấn luyện để nâng cao khả năng bán hàng cũng như giao tiếp với khách hàng.

2.4.5 Hoạt động xúc tiến (Promotion) Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.4.5.1 Quảng cáo

Mục tiêu quảng cáo của công ty

Quảng cáo nhằm xây dựng niềm tin vào công ty Tăng tỷ lệ sử dụng của khách hàng hiện thời
Tạo sự quen thuộc với các dịch vụ của công ty
Nhắc nhở khách hàng mua hàng
Tạo cho khách hàng nhận thức về sự tồn tại của công ty – dịch vụ
Thông tin cho khách hàng về công dụng mới của DV hay những DV mới Lôi cuốn khách hàng của các đối thủ
Sửa chữa các ấn tượng sai về DV
Thông báo về một lý do đặc biệt phải mua ngay như khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi đặc biệt
Cung cấp thông tin về ích lợi của DV
Trợ giúp cho lực lượng bán hàng của công ty

Quá trình quảng cáo tại công ty

Marketing qua website

Công ty Phương Nam digital đã xây dựng và phát triển cho mình một website với tên miền http://phuongnamdigital. đây là một website được các nhân viên chuyên viên trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt và rất dễ dàng khi tiếp cận với khách hàng.

Hình 2. 2: Giao diện website chính thức của công ty.

Thông tin về sản phẩm, những lợi ích của sản phẩm mà công ty hứa hẹn sẽ mang lại cho khách hàng, cách thức liên hệ với công ty đều được cập nhập đầy đủ, rõ ràng. Ngoài sự tỉ mỉ và đầy đủ về thông tin, giao diện của websie cũng rất bắt mắt và chuyên nghiệp, có sự thống nhất về màu sắc nhận dạng thương hiệu của Phương Nam digital trên website.

Hơn thế nữa đây còn là loại giao diện responsive hiện đại và mới có thể thích ứng với màn hình smart phone, từ đó tạo điều kiện tương tác dễ dàng cho khách hàng mỗi lúc, mỗi nơi. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Công ty có hai phương án chạy quảng cáo trên website

Đầu tiên công ty sẽ thiết kế các banner quảng cáo, các banner phải đáp ứng ứng yêu cầu về thông tin dịch vụ, về công ty, các lợi ích mà DV mang lại và phải thiết kế ngắn gọn nhưng thu hút, bắt mắt.

Sau đó công ty có 2 phương án chạy quảng cáo. Một là sẽ treo banner quảng cáo trên các website mà công ty hiện có, các website đã lượng xem lớn, có sự tương tác cao với khách hàng. Với phương án này công ty sẽ không tốn chi phí vì sử dụng tài nguyên sẵn có, đặc biệt có thể dễ dàng quản lý, theo dõi và đánh giá. Phương án thứ hai là chạy quảng cáo trên các website ngoài công ty, các website lớn có lượng xem khổng lồ, phương án này đòi hỏi công ty phải bỏ ra một nguồn chi phí cố định. Nhưng hiện nay hệ thống website của công ty đang phát triển rất tốt, website có hơn 100 website ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong số đó không ít website đã có lượng khách hàng ổn định và lượt xem lớn điển hình như website: kenhsuckhoe, tapchisinhvien, thoitranghiendai.. Do đó công ty thường áp dụng phương án chạy quảng cáo trên các website hiện có của công ty.

Marketing qua facebook

Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất Facebook quý I – 2024 cho biết: Con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1.65 tỷ, trong đó có 20 triệu người Việt Nam dùng Facebook mỗi ngày. Con số ấn tượng này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook hiệu quả là một tài sản vô cùng lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi về thuật toán liên tục của facebook đã khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn. Vậy thì công ty Phương Nam digital đã làm thế nào để các chiến lược marketing qua facebook hiệu quả?

Trước hết, công ty Phương Nam Digital đã xây dựng một fanpage riêng cho mình với tên facebook.com/phuongnamdigital/. Sau đó, tiến hành mời những người dùng facebook khác “like” fanpage, sau khi đã “like” thì người dùng sẽ thấy được mọi thông tin về Phương Nam digital.

Hình 2. 3: Giao diện trang chủ facebook của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Hình ảnh giao diện facebook của Phương Nam Digital, avatar và ảnh bìa có sự thống nhất với bộ hệ thống nhận diện của công ty, logo đỏ trên nền trắng, tone màu đỏ nổi bật trên nền tráng của ảnh bìa cũng phần nào giúp khách hàng dễ dàng nhận biết được công ty.

Hình 2. 4: Số lượt tương tác với cộng đồng trên Facebook

Tính tới thời điểm hiện tại fanpage đã có 49.363 người thích, 48.486 người theo dõi, và người đã check-in tại trang này và được đánh giá chất lượng 5 sao. Qua những con số này cho thấy mức độ tiếp cận của fanpage cũng tương đối cao.

Hình 2. 5: Bài đăng trên trang chủ FB của công ty

Công ty Phương Nam Digital cũng khá đầu tư về content cũng như những hình thức của bài post trên fanpage, tuần suất đăng bài thường xuyên với nội dung đa dạng phong phú, đề tài bài đăng ngoài những thông tin liên quan đến công ty, những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, còn là những kinh nghiệm vô cùng hữu ích trong khía cạnh hoạt động marketing online tạo sự tương tác thường xuyên với khách hàng. Ngôn từ hợp xu hướng, những đoạn clip hài hước tạo cảm giác vui nhộn cho người xem. Tuy nhiên, tỉ lệ với tổng số lượt theo dõi thì mức độ người dùng quan tâm về bài viết trên website không được cao lắm, trung bình dao động từ 80 – 100 lượt like mỗi bài đăng.

Marketing qua SEM

Dựa vào điều kiện hiện tại, công ty chỉ sử dụng một trong 3 yếu tố chính của SEM, chính là SEO để đưa thứ hạng của công ty lên. Công ty Phương Nam Digital sử dụng các tiện ích có sẵn trên google để nâng thứ hạng của công ty. Các tiện ích có thể kể đến là: Adword, google analytics… Ngoài ra công ty Phương Nam Digital còn sử dụng đội ngũ marketing chuyên nghiệp của mình để tạo những bài biết, các từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng lên các trang mạng xã hội khác. Từ đó muốn biết thêm thông tin về sản phẩm, công ty khách hàng chỉ có việc click và link, điều này sẽ tăng lượt truy cập.

Marketing qua Remarketing

Remarketing là một trong những hoạt động marketing online được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng đặc biệt là những doanh nghiệp đang kinh doanh về các mặt hàng mỹ phẩm, sách,..hoặc những dịch vụ giáo dục, thẩm mỹ. Tính chất đeo bám của hoạt động của công cụ này, nằm chắc nhớ về thương hiệu dịch vụ và gợi tạo nhu cầu cho khách hàng rất hiệu quả. Phương Nam digital đã áp dụng hình thức marketing này tuy nhiên tần suất chạy hoạt động quảng cáo này rất ít do đó không tạo được một sự lan tỏa trên internet. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Bên cạnh đó, công ty còn áp dụng các phương thức quảng cáo khác như marketing qua Google plus, youtube, hay marketing qua email nhưng không được đầu tư nổi trội.

2.4.5.2 Khuyến mại

Khuyến mại đóng vai trò quan trọng trong chiến lược chiêu thị của công ty vì giúp gây sự thích thú, sự ước muốn và đặc biệt là thúc đẩy hành động sử dụng những dịch vụ của công ty. Ngoài ra khuyến mại cũng là công cụ bổ sung cho các công cụ khác của chiêu thị rất thành công.

Các công cụ khuyến mại mà công ty đang áp dụng:

Sử dụng thử dịch vụ: nhằm tạo lòng tin về dịch vụ và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Thời gian đầu (thường là 1 tháng) khách hàng được sử dụng dịch vụ miễn phí, sau đó nếu cảm thấy hài lòng thì sẽ thỏa thuận và ký hợp đồng. Ưu điểm của công cụ là nhằm vào mong muốn sử dụng miễn phí dịch vụ của đa số khách hàng, vì họ nghĩ rằng cứ thử sử dụng dịch vụ rồi sau đó quyết định sau mà lại không tốn chi phí hay tổn thất bất cứ thứ gì. Do đó đây là công cụ mà công ty hay sử dụng để kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

Hình 2. 6: Khuyến mãi sử dụng thử dịch vụ của công ty.

Ezweb là trang website chính trực thuộc công ty Phương Nam Digital, chuyên sâu về dịch vụ thiết kế website, dành cho đối tượng là các doanh nghiệp, khách hàng nhỏ lẻ muốn khởi tạo kinh doanh với website trong thời gian ngắn. Vì mới đưa vào hoạt động gần đây, nên công ty áp dụng chính sách khuyến mại bằng cách tạo điều kiện cho khách hàng dùng thử sản phẩm để tăng sự gắn kết của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu.

Khuyến khích bằng giảm giá: công ty sẽ tiến hành giảm giá các dịch vụ mà ít người sử dụng như dịch vụ cung cấp hosting-domain, vì đây là dịch vụ khá phổ biến trên thị trường, do đó mức độ cạnh tranh cũng cao. Thế nên công ty giảm giá các dịch vụ này nhằm kích thích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ này thay vì sử dụng dịch vụ tương tự của công ty đối thủ

Quà tặng: quà tặng của công ty chính là các dịch vụ kèm thêm cho dịch vụ chính. Như dịch vụ cung cấp hosting domain, khi sử dụng với gói yêu cầu, khách hàng sẽ được nhận thêm thời gian sử dụng. Hay là dịch vụ thiết kế website khi sử dụng gói chuyên nghiệp trở lên thì khách hàng sẽ được khuyến mãi thêm dịch vụ thiết kế logo, banner quảng cáo…

2.4.5.3 Marketing trực tiếp Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Nhằm thay thế cho lực lượng bán hàng trực tiếp, công ty hiện đang sử dụng lực lượng telesales để bán hàng. Nhiệm vụ của nhân viên telesales là tìm kiếm khách hàng , liên lạc với khách hàng mục tiêu, tư vấn, bán hàng, chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng. Một số phương tiện truyền thông mà công ty sử dụng trong telemarketing là điện thoại và marketing trên web.

Ưu điểm của telemarketing qua điện thoại là công ty chủ động liên hệ trực tiếp đến khách hàng, là phương tiện thu nhận thông tin từ khách hàng hiệu quả, dễ dàng trao đổi và tiết kiệm được thời gian đi lại cho nhân viên và cả khách hàng của công ty.
Còn với telemarketing trên web, đây là xu hướng mới trong thời gian gần đây, so với điện thoại, nó có ưu thế về tầm vươn xa với chi phí thấp và hình thức truyền thông hiệu quả bằng hình ảnh, văn bản mà điện thoại không có khả năng đó. Công ty Phương Nam Digital cũng đã nhanh nhạy nắm bắt công nghệ truyền thông hiện đại Internet để thực hiện hoạt động Telemarketing.

2.4.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process)

2.4.6.1 Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty

Sơ đồ 2. 2: Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty (Nguồn Phuongnamdigital.com)

Nhằm xây dựng nên quy trình cung ứng dịch vụ chặt chẽ và thật sự hiệu quả, khi đưa ra các dịch vụ cho khach hàng, công ty đã thực hiện các bước sau:

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng: qua các kênh quảng cáo của công ty mà khách hàng biết đến các dịch vụ của công ty. Khi khách hàng có nhu cầu và liên lạc với công ty, công ty sẽ tiến hành trao đổi và tư vấn cho khách hàng lựa chọn dịch vụ thích hợp nhất và mô tả rõ ràng về dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng. Quy trình tiếp nhận nhu cầu của khách hàng năm trong bộ phận bán hàng của công ty, do đó đòi hỏi nhân viên phải có khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt, đồng thời công ty cũng đã đào tạo để nhân viên có khả năng ứng biến khi trao đổi với khách hàng. Đây là bước quan trọng trong quy trình cung ứng dịch vụ của công ty, khách hàng có đồng ý sử dụng dịch vụ của công ty và ký hợp đồng hay không là nhờ vào khả năng bán hàng, thuyết phục, tư vấn của bộ phận bán hàng. Và đây cũng là kênh marketing tốt nhằm tạo sự ấn tượng đầu tiên của khách hàng với công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Demo yêu cầu: nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, bên phía công ty sẽ đưa ra những demo (bản giới thiệu) về dịch vụ và cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ để tạo lòng tin nơi khách hàng. Vì hiểu rõ đây là yếu tố để khách hàng đánh giá được chất lượng của dịch vụ, do đó công ty đã chuẩn bị những demo dịch vụ hết sức kỹ càng, tạo cho khách hàng cảm giác sử dụng dịch vụ tốt nhất và thông qua những demo đó để khách hàng có thể tin tưởng, quyết định hợp tác lâu dài với công ty.

Khi khách hàng chấp nhận demo, công ty sẽ tiến hành thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Trong quá trình thực hiện, công ty luôn có nhân viên thông tin tiến độ đến khách hàng, thông báo tình hình và kết quả. Đồng thời cũng tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng với dịch vụ đang sử dụng nhằm đáp ứng tốt hơn và hoàn thiện hơn.

Còn nếu như khách hàng không chấp nhận demo mà công ty đưa ra, công ty sẽ chỉnh sửa những demo đó theo nhu cầu của khách hàng. Những demo đó công ty sẽ lưu giữ lại nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng các demo của công ty. Vì tính chất là công ty dịch vụ nên demo của công ty không có một khuôn mẫu nhất định mà những demo đó được thiết kế theo nhu cầu của khách hàng, để tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm và phục vụ tốt nhất.

2.4.6.2 Hoạt động nâng cao quy trình cung ứng của công ty

Để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, công ty nhận thức được rằng trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu công ty. Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng.

Chất lượng của quy trình cung ứng dịch vụ đóng vai trò quan trọng để khách hàng có thể tin tưởng hợp tác, sử dụng dịch vụ của công ty. Xây dựng một quy trình cung ứng chất lượng, ngoài việc tạo sự tin tưởng và duy trì việc sử dụng dịch vụ của khách hàng, nó còn là một công cụ marketing hiệu quả đến những khách hàng tiềm năng của công ty, làm thước đo đánh giá trong việc lựa chọn dịch vụ của công ty và dịch vụ của đối thủ. Thế nên nhằm nâng cao chất lượng quy trình cung ứng dịch vụ, công ty nên thực hiện những hoạt động sau :

Điều tra khách hàng thường xuyên. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Công ty tiến hành điều tra khách hàng thông qua bảng câu hỏi gửi trực tiếp cho họ hay qua email, qua điện thoại. Công việc này không khác gì nhiều so với trường hợp nghiên cứu thị trường nói chung.

Nghiên cứu nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty.

Công ty sẽ chọn ra một nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty để hỏi ý kiến định kỳ về chất lượng dịch vụ đã cung cấp. Ngoài ra công ty cũng có thể hỏi ý kiến họ về các DV mới sắp triển khai. Trong giải pháp này quan trọng là chọn nhóm khách hàng sao cho đại diện cho ý kiến của đối tượng khách hàng mà công ty muốn tìm hiểu. Qua ý kiến thu nhận được, công ty có thể điểu chỉnh chính sách Marketing để làm cho khách hàng hài lòng hơn, đồng thời gợi ý cho họ khi thiết kế dịch vụ mới.

Phân tích giao dịch

Để hiểu được cảm nhận của khách hàng về DV vừa sử dụng, về thái độ nhân viên giao dịch, công ty sẽ nghiên cứu ý kiến của họ ngay sau khi giao dịch được thực hiện. Do giao dịch vừa mới thực hiện , nên khách hàng còn ấn tượng rõ ràng về chất lượng, thái độ giao tiếp.

Phân tích các ý kiến phàn nàn

Công ty thường xuyên phân tích các ý kiến phàn nàn của khách hàng giúp công ty điều chỉnh các chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt là việc thường xuyên theo dõi ý kiến khách hàng không gây tốn kém cho công ty.

2.4.7 Yếu tố con người (People)

Con người đóng vai trò cốt lõi tạo nên sự thành công trong marketing-mix của công ty. Công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty luôn được chú trọng và phát triển. Yếu tố con người trong công ty được chia thành 2 nhóm khách hàng chính:

Khách hàng bên trong (nhân viên): bao gồm tất cả nguồn nhân lực của công ty như nhân viên các phòng ban, các quản trị viên cấp cao thậm chí cả những thực tập sinh tại công ty. Đối với khách hàng này công ty sẽ chú trọng vào các phương pháp tuyển chọn, sử dụng, động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, phát triển và đào tạo nhân viên.

Khách hàng bên ngoài: Bao gồm những nhân viên tương lai, khách hàng tiềm năng, các trung gian tiềm năng và các nhóm quan tâm khác như nhóm áp lực và các cơ quan quản trị của Nhà nước. Đối với nhóm khách hàng này công ty chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển những giải pháp càng ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, chăm sóc, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.4.7.1 Hoạt động phát triển con người trong công ty

Công tác tuyển dụng

Tuyển dụng là công việc quan trọng nhằm giúp cho các ban lãnh đạo công ty đưa ra các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất. Quá trình tuyển dụng tốt sẽ giúp cho công ty có được những con người có kỹ năng phù hợp với sự phát triển của công ty trong tương lai. Tuyển dụng tốt sẽ giúp cho công ty giảm được các chi phí do phải tuyển chọn lại cũng như tránh được các thiệt hại rủi ro trong quá trình thực hiện các công việc. Để tuyển chọn đạt được kết quả cao thì công ty cần phải có các bước tuyển chọn phù hợp, các phương pháp thu thập thông tin chính xác và đánh giá các thông tin một cách khoa học. Do đó yêu cầu mà công ty đặt ra cho công tác tuyển dụng là:

Tuyển chọn được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc để đạt tới năng suất lao đông cao, hiệu suất công tác tốt.

Tuyển được những người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc với Công ty.

Cơ chế đãi ngộ

Mục tiêu cơ chế đãi ngộ của công ty là động viên nhân viên làm việc tốt, đáp ứng nhiệm vụ được đặt ra. Mặt khác, đối với nhân viên, việc họ đánh giá cơ chế đãi ngộ này tốt hay không sẽ còn phụ thuộc vào động lực làm việc của mỗi cá nhân. Như vậy, cũng theo quan điểm phân đoạn thị trường, công ty đã áp dụng các cơ chế đãi ngộ khác nhau đối với các nhóm đối tượng lao động khác nhau. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Cơ chế đãi ngộ của công ty chia thành 2 loại: bằng tiền lương và ngoài tiền lương. Cơ chế ngoài tiền lương bao gồm nhiều loại lợi ích khác cho người lao động, bằng khen cho các danh hiệu lao động tốt khác nhau, chế độ làm việc ưu đãi hơn, chế độ được đi học nâng cao, chế độ bổ nhiệm. Cơ chế đãi ngộ bằng lương là một phần chủ yếu của chính sách đãi ngộ lao động. Sau đây là một số phương pháp đãi ngộ bằng lương trong các công ty Phương Nam Digital:

Mức lương cố định thường được trả cho nhân viên cốt lõi. Và cứ hàng năm thì lại được tăng lương (không phụ thuộc vào kết quả công việc thực hiện).

Ngoài mức lương cố định công ty còn thưởng thêm phần hoa hồng như là phần đánh giá nỗ lực cuả nhân viên, thông thường được trả cho các nhân viên bán hàng của công ty.

Trả lương theo kết quả công việc là cách trả lương theo hướng cá nhân hoá mức lương, trong đó một phần lương phụ thuộc vào kết quả công việc được thực hiện. Do đó, công ty trả lương theo cách này sẽ khuyến khích nhân viên quan tâm đến kết quả công việc. Vấn đề khó khăn khi thực hiện phương pháp trả lương này là việc đánh giá định lượng kết quả thực hiện của mỗi cá nhân, nhất là khi kết quả đó là sự nỗ lực của cả nhóm.

Khuyến khích nhân viên

Công ty đã khuyến khích nhân viên (không thuộc cán bộ quản trị) tham gia vào quá trình ra quyết định của công ty: tự quản về chất lượng, về các sáng kiến thực hiện công việc, về đóng góp các ý kiến phàn nàn… Đó là phương pháp nhằm động viên sự năng động, tự chủ, sáng tạo của nhân viên đóng góp vào công việc chung của công ty. Sau đây là các phương pháp khuyến khích nhân viên tham gia mà công ty đang áp dụng:

Chính sách khuyến khích nhân viên: bày tỏ những điều chê trách trực tiếp cho những người phụ trách. Mục đích của phương pháp này là giúp cho nhân viên dễ tiếp cận giới quản trị, tao mối quan hệ thân thiện giữa 2 bên.

Báo cáo với nhóm nhân viên: Đây là phương thức truyền thông với nhân viên trong các nhóm những thông tin về các vấn đề chung của doanh nghiệp như khó khăn, thuận lợi, chiến lược phát triển…

Nhóm chất lượng: Là các nhóm nhỏ các nhân viên cùng nhau thảo luận, giải quyết các vấn đề về chất lượng cung cấp DV. Để thành công, người lãnh đạo nhóm phải sẵn sàng lắng nghe và hành động theo các kiến nghị của các thành viên trong nhóm.

Chính sách quản trị chất lượng tổng thể: Chính sách này khuyến khích tất cả các nhân viên thuộc các lĩnh vực chức năng tự xem mình như là người cung cấp DV và đồng thời là khách hàng của các bộ phận khác. Tư tưởng chủ đạo của chính sách là tạo ra sự nhận thức rõ hơn về nhu cầu khách hàng cho mọi nhân viên trong công ty, và lôi kéo mọi người tham gia vào quản trị chất lượng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Thúc đẩy nhân viên thông qua marketing bên trong

Chiến lược này là cách công ty gắn mục tiêu của công ty với mục tiêu cuả các nhân viên, và mọi nhân viên phải hài lòng với công việc và chế độ đãi ngộ. Để đạt được điều này công ty đã sử dụng Marketing bên trong. Đó là việc ứng dụng kỹ thuật Marketing cho nhân viên nhằm thúc đẩy họ làm việc hết mình vì công ty. Nói cách khác, nó ứng dụng các chính sách Marketing cho những nhân viên phục vụ của công ty sao cho có thể thu hút, tuyển chọn và duy trì được những nhân viên tốt nhất.

Yêu cầu của marketing bên trong:

Bất kỳ ai trong công ty cũng cần phải coi những người, hay bộ phận mà mình cung cấp dịch vụ là khách hàng. Như vậy, ai trong công ty cũng có khách hàng, và cũng phải có nhiệm vụ cố gắng làm cho khách hàng hài lòng.

Sơ đồ 2. 3: Mô hình marketing bên trong công ty

Tất cả các nhân viên chức năng phải biết làm việc cùng nhau để thực hiện sứ mệnh và chiến lược kinh doanh chung của công ty. Do vậy, sứ mệnh của công ty phải được thông tin cho mọi nhân viên công ty như thông tin cho khách hàng về giá trị của thương hiệu sản phẩm. Đây là vấn đề truyền thông bên trong công ty. Marketing bên trong công ty phải sử dụng tất cả các chính sách của QTNNL như: thu hút, lựa chọn, đào tạo, động viên, chỉ đạo, đánh giá, lương thưởng.

2.4.8 Điều kiện vật chất (Physical Evidence)

Bởi vì dịch vụ mang tính vô hình do dó dễ chịu tác động tiêu cực từ tâm lý khách hàng.
Hiểu rõ vấn đề này, công ty đã đưa ra những minh chứng hữu hình để hạn chế những rủi ro trên.
Điều kiện vật chất của công ty có thể phân thành 2 nhóm sau:

Nhóm cơ sở vất chất của công ty: bao gồm trụ sở chính của công ty, các thiết bị phần cứng và phần mềm trong công ty.

Trụ sở của công ty được đặt trên đường Nam Quốc Cang Quận 1, nằm ở vị trị trung tâm thành phố, thế nên đây là vị trí thuận lợi để khách hàng có thể dễ dàng tìm đến. Ngoài ra đối với ngành Digital Marketing thì cơ sở vật chất nắm vai trò quan trọng tạo nên thành công cho công ty. Hiểu được vấn đề đó, công ty đã trang bị cơ sở vật chất hiện đại nhằm đáp ứng cho đủ điều kiện làm việc thật tốt đồng thời cũng là hình thức marketing đến khách hàng khi đến công ty.

Nhóm nhân viên: đội ngũ nhân viên với trang phục, tác phong, phong cách làm việc. Công ty Phương Nam Digital có đội ngũ nhân viên tận tâm và hết mình với công việc. Với sự chuyên nghiệp trong công việc và phục vụ, nhân viên công ty đã tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, tạo được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.

2.5 Đánh giá hoạt động marketing mix của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

2.5.1 Những thành quả đạt được

Sau thời gian hoạt động, công ty Phương Nam Digital đã xây dựng những chiến lược marketing mix thật sự có hiệu quả, minh chứng rõ ràng nhất là doanh thu của công ty liên tục tăng trong những năm gần đây và dự đoán sẽ tiếp tục tăng.

Về sản phẩm: công ty đã có áp dụng chiến lược phát triển dịch vụ mới, tiêu biểu là dịch vụ chăm sóc website. Công ty đã thực hiện chiến lược theo từng bước cụ thể và kết quả là hiện nay dịch vụ này của công ty đang rất được ưa chuộng. Bởi vì đây là dịch vụ mới, chưa có cạnh tranh nhiều và cũng do công ty đã có chiến lược rõ ràng cho dịch vụ này, như sàng lọc ý tưởng hay thử nghiệm lấy ý kiến khách hàng nên khi đưa vào hoạt động chính thức, công ty đã giảm thiểu được các rủi ro thất bại.

Về giá: Công ty đã xây dựng chính sách giá rõ ràng và tương thích với từng dịch vụ. Tuy nhiên, giá cước của một số dịch vụ quảng cáo website chưa ổn định và còn biến động theo tính chất của thị trường và dịch vụ, cũng như phụ thuộc vào việc “trả giá” của khách hàng. Nhưng nhìn chung, chính sách giá của công ty hiện nay phù hợp với “thị trường lớn” nơi các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà công ty đang muốn hướng tới.

Về hoạt động xúc tiến: hiện nay công ty đang liên kết với các trường đại học lớn thông qua việc thiết kế website, chăm sóc website và cung cấp những phần mềm kỹ thuật quản lý cho nhà trường. Với hình thức này công ty có thể quảng bá hình ảnh cũng như dịch vụ của công ty, nó mang lại giá trị uy tín rất lớn khi khách hàng tìm hiểu về công ty. Ngoài ra, chính sách giảm giá khuyến mãi được công ty áp dụng cho nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, chứ không tập trung vào những dịch vụ chưa phát triển mạnh, giúp thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ.

Về quy trình cung ứng: bao gồm nhiều bước, mặc dù vậy chuỗi quy trình cung ứng hiện nay được công ty vận hành hợp lý, nhanh gọn, hiệu quả phù hợp với đối tượng khách hàng mà công ty nhắm tới.

Về yếu tố con người: đội ngũ nhân viên tại công ty đa số là những nhân viên trẻ, luôn có tâm huyết với nghề, luôn nhiệt tình và sáng tạo trong công việc. Thêm vào đó, công ty cũng nhận biết được tầm quan trọng của con người trong marketing, thế nên công ty đã liên tục tuyển dụng thêm những thực tập sinh để tìm kiếm và đào tạo nên những thế hệ nhân viên tài giỏi cho công ty sau này. Ngoài ra, công ty cũng luôn chú trọng, quan tâm đến tinh thần làm việc của công ty, cơ chế đãi ngộ và tạo không khí phấn khởi từ đó tạo ra động lực mạnh mẽ giúp nhân viên hoàn thành công việc.

2.5.2 Những vấn đề còn tồn tại Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Bên cạnh những ưu điểm, những kết quả mà hoạt động marketing mix của công ty đạt được thì cũng có những nhược điểm mà công ty xem xét và khắc phục

Về sản phẩm: Hiện nay công ty chỉ chú trọng vào các dịch vụ như chăm sóc website, thiết kế hay quảng bá website nhưng vẫn chưa đầu tư phát triển dịch vụ cung cấp hosting-domain, gây mất cân bằng trong việc cung cấp dịch vụ của công ty. Dịch vụ hosting-domain chủ yếu là khách hàng có nhu cầu và tìm đến công ty, công ty chưa có chiến lược cụ thể để tìm kiếm và đưa dịch vụ này đến các khách hàng.

Về kênh phân phối: Công ty chỉ có hệ thống phân phối trực tiếp là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà không qua kênh trung gian nào cả. Mặc dù do tính chất đặc thù của dịch vụ công ty để đáp ứng tốt nhất và hiệu quả cho khách hàng thế nhưng công ty chưa thể xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp và gây bất tiện cho những khách hàng ở xa không thể tìm đến công ty, đặc biệt là bỏ sót nhiều khách hàng tiềm năng của công ty.

Về hoạt động xúc tiến: Quảng cáo của công ty trên các trang mạng chưa thực sự rộng khắp, nên chưa tiếp cận được nhiều khách hàng.

Về con người: Con người cũng đóng vai trò quan trọng trong marketing đến khách hàng. Thế nhưng công ty vẫn chưa chú trọng đến tác phong của nhân viên trong công ty, nhất là các thực tập sinh đang thực tập tại công ty, vẫn còn ăn mặc chưa đúng tác phong đi làm, nhiều thực tập còn mặc đồng phục đi học để đi làm. Vì khi khách hàng đến công ty, thì hình ảnh nhân viên, tác phong và phong cách làm việc của nhân viên sẽ phản ánh lên sự chuyên nghiệp của công ty, giúp khách hàng tin tưởng , có niềm tin nhiều hơn với công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

Về điều kiện vật chất: tuy công tuy có điều kiện cơ sở vật chất tốt nhưng chưa ổn định, đặc biệt là mạng wifi. Mạng wifi là thiết bị thiết yếu nhất trong công ty, vì công ty luôn phải làm việc online, thế nhưng mạng wifi tại công ty chưa ổn định, nhiều lúc còn rớt mạng, mạng chập chờn gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc và hiệu quả công việc.

2.5.3 Nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại

Công ty mới thành lập, chưa có nhiều chỗ đứng trong thị trường so với các đối thủ trong ngành.

Lực lượng nhân sự trẻ, nên chưa có nhiều kinh nghiệm.

Đội ngũ nhân sự ít nên công ty chưa thể xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp và gây bất tiện cho những khách hàng ở xa không thể tìm đến công ty, đặc biệt là bỏ sót nhiều khách hàng tiềm năng của công ty.

Đội ngũ nhân viên marketing online còn ít chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả nhất.

Trang thiết bị đầy đủ nhưng vẫn còn kém chất lượng, ảnh hưởng đến công việc của nhân viên.

Công ty ít đầu tư về mặt hình ảnh nhân viên, không có quy định về trang phục đi làm, tạo sự thiếu chuyên nghiệp trong môi trường công sở. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty Digital.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com

Post Views: 222