Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty Phương Nam Digital dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp

3.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội

Sự phát triển không ngừng của internet đã kéo theo sự xuất hiện của nhiều loại hình kinh doanh trên internet. Và kinh doanh trực tuyến hay thương mại điện tử đã và đang là xu thế chung của xã hội ngày nay.

Tại Việt Nam, hơn 80% dân số được tiếp cận và sử dụng internet hằng ngày. Điều này nói lên được tiềm năng kinh doanh của các doanh nghiệp lớn như thế nào biết cách xây dựng hình ảnh trên internet để buôn bán dịch vụ, hàng hóa.

Hiện tại thị trường digital marketing hoạt động rất sôi nổi, công ty tư vấn dịch vụ, giải pháp digital marketing gia tăng một cách chống mặt và rất khó đưa ra một con số cụ thể, cùng với đó là lực lượng lao động hoạt động trong ngành nghề này với trình độ chuyên môn cao, chính vì thế công tác hoàn thiện những hoạt động quảng cao đặc biệt là những công cụ quảng cáo online của công ty là một trong những công việc chủ chốt mà ban lãnh đạo cùng với các phòng ban cần phải làm, nhằm tạo nên một chỗ đứng vững mạnh, một tiếng nói trong thị trường digital nóng bỏng này.

Có thể bạn quan tâm đến dịch vụ:

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.1.2 Mục tiêu của công ty

Trước xu hướng phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, nhu cầu của khách hàng được ứng dụng các giải pháp marketing online vào trong việc kinh doanh ngày càng nhiều. Do đó, thị trường marketing online phát triển mạnh mẽ, các công ty liên tục mọc lên để nắm bắt lấy thời cơ đó. Trước xu thế đó của thị trường, để có thể cạnh tranh và phát triển bền vững, công ty Phương Nam cũng đưa ra những mục tiêu và phương hướng hoạt động cho công ty sau này.

Cụ thể, công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh những dịch vụ chủ lực của công ty như chăm sóc website hay thiết kế website, bên cạnh đó sẽ tìm hiểu phát triển thêm những dịch vụ mới nhằm đáp ứng những nhu cầu ngày càng nhiều của khách hàng. Đồng thời, tăng cường liên kết với các trường Đại học như thiết kế website, phát triển website của trường một phần nhằm quảng báo về công ty và cũng tìm kiếm được nguồn nhân lực tài năng cho công ty sau này.

Bên cạnh định hướng phát triển kinh doanh, công ty cũng chú trọng vấn đề phát triển nguồn nhân lực của công ty. Công ty xác định rằng muốn đưa công ty phát triển mạnh mẽ sau này thì phải xây dựng từ bên trong, phải tạo ra được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức chuyên môn, nhiệt huyết, hết mình với công việc và với khách hàng. Vì thế, công ty đang càng ngày nâng cao công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên, nhất là đối với các thực tập sinh tại công ty để có đội ngũ nhân viên chất lượng. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

3.1.3 Cơ sở pháp lý

Hiện nay những quy định pháp lý về hoạt động kinh doanh trên internet chưa rõ ràng. Những quy định về Pháp luật hoạt động kinh doanh trên internet vẫn chưa tạo được điều kiện tốt nhất cho hoạt động thương mại điện tử và marketing điện tử cho các doanh nghiệp. Ngoài những nguyên tắc hoạt động riêng của chính doanh nghiệp thì hầu như không có quy định pháp lý nào hướng dẫn rõ ràng cho doanh nghiệp, đôi khi họ phải tuân theo “quy tắc cũ” và quy định mâu thuẫn ở bất kì nơi nào có hoạt động internet. Tuy nhiên, cũng không thể phủ nhận những quy định

cơ bản nói chung của Pháp Luật Việt Nam như: Luật thương mại sửa đổi; Luật giao dịch điện tử; Luật CNTT. Đặc biệt Luật quảng cáo năm 2001 cùng với Nghị định Thương mại điện tử ra đời năm 2014 là một bước tiến rất lớn của Pháp Luật Việt Nam. Cụ thể:

• Luật quảng cáo năm 2001

Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của người quảng cáo

1. Người quảng cáo có các quyền sau:
2. Quảng cáo về tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình;
3. Quyết định hình thức và phương thức quảng cáo;
4. Được cơ quan có thẩm quyền về quảng cáo của địa phương thông tin về quy hoạch quảng cáo ngoài trời đã phê duyệt;
5. Yêu cầu thẩm định sản phẩm quảng cáo.
6. Người quảng cáo có các nghĩa vụ sau:
7. Cung cấp cho người kinh doanh dịch vụ quảng cáo hoặc người phát hành quảng cáo thông tin cần thiết, trung thực, chính xác về cơ quan, tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, các tài liệu liên quan đến điều kiện quảng cáo và chịu trách nhiệm về các thông tin đó;
8. Bảo đảm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nội dung quảng cáo;
9. Chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo của mình trong trường hợp trực tiếp thực hiện quảng cáo trên các phương tiện; liên đới chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo trong trường hợp thuê người khác thực hiện;
10. Cung cấp tài liệu liên quan đến sản phẩm quảng cáo khi người tiếp nhận quảng cáo hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.
11. Thực hiện quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Điều 13. Quyền và nghĩa vụ của người kinh doanh dịch vụ quảng cáo

1. Người kinh doanh dịch vụ quảng cáo có các quyền sau:
2. Quyết định hình thức và phương thức kinh doanh dịch vụ quảng cáo;
3. Được người quảng cáo cung cấp thông tin trung thực, chính xác về tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo và các tài liệu liên quan đến điều kiện quảng cáo;
4. Tham gia ý kiến trong quá trình xây dựng quy hoạch quảng cáo của địa phương và được cơ quan có thẩm quyền về quảng cáo của địa phương thông tin về quy hoạch quảng cáo ngoài trời;
5. Yêu cầu thẩm định sản phẩm quảng cáo.
6. Người kinh doanh dịch vụ quảng cáo có các nghĩa vụ sau:
7. Hoạt động theo đúng phạm vi, lĩnh vực đã được quy định trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và tuân thủ quy định của pháp luật về quảng cáo;
8. Kiểm tra các tài liệu liên quan đến điều kiện quảng cáo của tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cần quảng cáo và thực hiện thủ tục có liên quan theo hợp đồng dịch vụ quảng cáo;
9. Chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo do mình trực tiếp thực hiện;
10. Cung cấp tài liệu liên quan đến sản phẩm quảng cáo khi người tiếp nhận quảng cáo hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
11. Thực hiện quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Điều 14. Quyền và nghĩa vụ của người phát hành quảng cáo

1. Được quảng cáo trên phương tiện của mình và thu phí dịch vụ theo quy định của pháp luật.
2. Kiểm tra các tài liệu liên quan đến điều kiện quảng cáo của tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cần quảng cáo.
3. Cung cấp tài liệu liên quan đến sản phẩm quảng cáo khi người tiếp nhận quảng cáo hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.
4. Thực hiện hợp đồng phát hành quảng cáo đã ký kết và chịu trách nhiệm trực tiếp về sản phẩm quảng cáo thực hiện trên phương tiện quảng cáo thuộc trách nhiệm quản lý của mình.
5. Yêu cầu thẩm định sản phẩm quảng cáo.
6. Thực hiện quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Điều 23. Quảng cáo trên báo điện tử và trang thông tin điện tử

1. Quảng cáo trên báo điện tử phải tuân theo các quy định sau:
2. Không được thiết kế, bố trí phần quảng cáo lẫn vào phần nội dung tin;
3. Đối với những quảng cáo không ở vùng cố định, phải thiết kế để độc giả có thể chủ động tắt hoặc mở quảng cáo, thời gian chờ tắt hoặc mở quảng cáo tối đa là 1,5 giây.
4. Quảng cáo trên trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước thực hiện theo quy định tại khoản

Điều này.

3. Quảng cáo trên trang thông tin điện tử của tổ chức, cá nhân nước ngoài kinh doanh dịch vụ quảng cáo xuyên biên giới có phát sinh doanh thu quảng cáo tại Việt Nam phải tuân thủ các quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
4. Chính phủ quy định chi tiết khoản 3 Điều này.

Điều 24. Quảng cáo trên phương tiện điện tử, thiết bị đầu cuối và các thiết bị viễn thông khác

1. Quảng cáo bằng hình thức gửi tin nhắn, thư điện tử quảng cáo:
2. Tổ chức, cá nhân chỉ được phép gửi tin nhắn và thư điện tử quảng cáo khi có sự đồng ý trước của người nhận;
3. Nhà cung cấp dịch vụ thông tin điện tử, viễn thông chỉ được phép gửi tin nhắn, thư điện tử có nội dung quảng cáo về các dịch vụ của mình; chỉ được gửi tin nhắn quảng cáo đến điện thoại trong khoảng thời gian từ 07 giờ đến 22 giờ; không được gửi quá ba tin nhắn quảng cáo đến một số điện thoại, quá ba thư điện tử đến một địa chỉ thư điện tử trong vòng 24 giờ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận;
4. Tổ chức, cá nhân quảng cáo phải bảo đảm cho người nhận có khả năng từ chối quảng cáo; phải chấm dứt ngay việc gửi tin nhắn, thư điện tử quảng cáo nếu người nhận thông báo từ chối quảng cáo và không được thu phí dịch vụ đối với thông báo từ chối của người nhận.
5. Quảng cáo bằng các hình thức khác trên phương tiện điện tử, thiết bị đầu cuối và các thiết bị viễn thông khác phải tuân theo các quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

Nghị định về Thương Mại Điện Tử Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

Điều 54. Điều kiện thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

Thương nhân, tổ chức được thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử quy định tại Mục 2, 3 và 4 Chương III Nghị định này khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Là thương nhân, tổ chức có ngành nghề kinh doanh hoặc chức năng, nhiệm vụ phù hợp.
2. Có website với tên miền hợp lệ và tuân thủ các quy định về quản lý thông tin trên Internet.
3. Có đề án cung cấp dịch vụ trong đó nêu rõ các nội dung sau:
4. Mô hình tổ chức hoạt động, bao gồm hoạt động cung cấp dịch vụ, hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ cả trong và ngoài môi trường trực tuyến;
5. Cấu trúc, tính năng và các mục thông tin chủ yếu trên website cung cấp dịch vụ;
6. Phân định quyền và trách nhiệm giữa thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với các bên sử dụng dịch vụ.
7. Đã đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký theo quy định tại Điều 55 và 58 Nghị định này.

Điều 55. Thủ tục đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

1. Thương nhân, tổ chức tiến hành đăng ký trực tuyến với Bộ Công Thương về việc thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử sau khi website đã được hoàn thiện với đầy đủ cấu trúc, tính năng và thông tin theo đề án cung cấp dịch vụ, đã hoạt động tại địa chỉ tên miền được đăng ký và trước khi chính thức cung cấp dịch vụ đến người dùng.
2. Hồ sơ đăng ký bao gồm:
3. Đơn đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;
4. Bản sao có chứng thực quyết định thành lập (đối với tổ chức), giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư hoặc giấy phép đầu tư (đối với thương nhân);
5. Đề án cung cấp dịch vụ theo quy định tại khoản 3 Điều 54 Nghị định này;
6. Quy chế quản lý hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tuân thủ các quy định tại Nghị định này và các quy định của pháp luật có liên quan;
7. Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ, các điều kiện giao dịch chung, nếu có; e) Các tài liệu khác do Bộ Công Thương quy định.

3.2 Phân tích ma trận Swot Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

Cơ hội (O)

• O1- Phân khúc thị trường mục tiêu ngày càng phát triển.
• O2- Hệ thống mạng internet nâng cấp liên tục tạo điều kiện thuận lợi trong việc phát triển sản phẩm.
• O3- Chỉ số phát triển con người tăng, chất lượng nguồn lao động tăng.
• O4- Công nghệ phát triển nhanh.
• O5- Sự cạnh giữa công ty và các đối thủ tạo ra động lực cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Nguy cơ (T)

• T1- Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh.
• T2- Thiếu đội ngũ nhân lực có kiến thức chuyên ngành, chất lượng cao.
• T3- Áp lực về bảo mật thông tin của công ty khi sử dụng công nghệ hiện đại
• T4- Khách hàng có nhiều lựa chọn, yêu cầu chất lượng ngày càng cao.
• T5- Có thể phát sinh những cạnh tranh không lành mạnh giữa các công ty trong ngành.

Điểm mạnh (S)

• S1- Chất lượng dịch vụ khá tốt.
• S2- Quan hệ rộng với nhiều đối tác lớn, có uy tín.
• S3- Có chính sách giá linh hoạt và hợp lý với nhu cầu khách hàng và với chất lượng dịch vụ.
• S4- Dịch vụ bao quanh đa phần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Chiến lược SO Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

• S1S2O1O2O5: Mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng thêm những dịch vụ mới vào dòng dịch vụ hiện có, áp dụng các chiến lược marketing thích hợp để thu hút khách hàng tiềm năng.
• S3S4O3O4: Tận dụng nguồn nhân lực chất lượng cao, để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Chiến lược ST

• S2S4T1T5: Duy trì sự trung thành đối với khách hàng hiện tại. Giữ vững quy trình cung ứng chất lượng, để tạo sự tin tưởng và duy trì sử dụng dịch vụ đến với khách hàng.
• S1S3T4: Nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo mức giá cạnh tranh so với đối thủ.

Điểm yếu (W)

• W1- Thương hiệu còn mới.
• W2- Các biện pháp quảng cáo, truyền thông chưa phổ biến rộng.
• W3- Lực lượng lao động đa phần là sinh viên thực tập nên tính chuyên nghiệp chưa cao.
• W4- Xây dựng văn hóa công ty chưa đồng đều, chủ yếu chú trọng đến nhân viên quản lý nhưng chưa có sự quan tâm đúng mức đến nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ.

Chiến lược WO

• W1W2O1O2: Đầu tư thêm vào các hoạt động xúc tiến, tận dụng các lợi ích của trang mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng.
• W3W4O3O4O5: Chú trọng nâng cao phong cách làm việc của nhân viên, nhằm tạo sự chuyên nghiệp trong môi trường công sở.

Chiến lược WT

• W3T2T3T4: Đào tạo thêm kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên thực tập và chính thức.

3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại công ty Phương Nam Digital

3.3.1 Sản phẩm Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

3.3.1.1 Chiến lược phát triển sản phẩm mới

Công ty cần tăng thêm những dịch vụ mới vào dòng dịch vụ hiện có. Khách hàng hiện nay hiện đang rất có nhu cầu trong việc chạy quảng cáo trên Facebook, vì hiện nay Facebook đang phát triển rất mạnh mẽ ở Việt Nam, hầu như ai cũng có cho mình một tài khoản Facebook. Do đó, đây là một thị trường rất tiềm năng và cũng là một xu hướng quảng cáo tất yếu có thể thay thế các cách thức quảng cáo truyền thống trong tương lai.

Đây là một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với quảng cáo thông thường, có thể giúp khách hàng tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu của mình nên hiện đang được nhiều người rất ưa chuộng và mong muốn sử dụng nhất là những khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp tư nhân, cá nhân bán hàng. Ngoài ra, lý do nên phát triển dịch vụ này là vì Facebook bây giờ không còn là mạng xã hội chỉ để người dùng giao tiếp với nhau, cập nhật thông tin nữa mà nó đang phát triển thành một nơi mua bán hiệu quả, một thị trường kinh doanh mới đang dần phát triển mạnh mẽ.

Thế nên công ty cần có công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu mong muốn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ quảng cáo Facebook này, để đánh giá được khả năng thực hiện việc cung ứng dịch vụ này có thành công không. Sau đó, hình thành và xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ sao cho phù hợp nhất.

Mặc dù đây là loại hình dịch vụ mà khách hàng phải tốn khá nhiều chi phí trong việc chạy quảng cáo, còn nhiều người còn e ngại chưa dám sử dụng. Thế nhưng, đây là loại hình dịch vụ đang phát triển và sau này sẽ càng phát triển hơn nữa, thế nên thực hiện ngay bây giờ sẽ giúp công ty có lợi thế đi đầu, chủ động trong giá cả và khi nhu cầu ngày càng nhiều thì công ty đã xây dựng cho mình một nguồn lực mạnh mẽ về kinh nghiệm , về chuyên môn, về giá cả để đáp ứng.

Ngoài ra, trong tương lai khi công ty đã xây dựng được uy tín, thương hiệu trên thị trường, công ty có thể phát triển thêm các loại hình dịch vụ như email marketing. Đây là hình thức marketing truyền thống mà các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nước ngoài vẫn rất ưa chuộng. Thế nên, phát triển dịch vụ này giúp công ty tăng thêm quy mô của mình và có thể áp dụng cho khách hàng nước ngoài. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

Bên cạnh đó, nhu cầu cũng đang rất tiềm năng trên thị trường hiện nay đó là thực hiện video marketing. Video là hình thức marketing gây tác động mạnh mẽ nhất đối với người dùng nên nhiều người rất muốn thực hiện nhưng không có khả năng hoặc không có đủ trình độ kỹ thuật và thiết bị để thực hiện. Do đó đây là thị trường còn đang bỏ ngỏ, chưa có nhiều công ty dám áp dụng. Thế nên công ty nên tìm hiểu và phát triển về lĩnh vực dịch vụ này để làm đa dạng thêm dòng dịch vụ của công ty, giúp khách hàng có được nhiều sự lựa chọn cũng như đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

3.3.2 Hoạt động phân phối

3.3.2.1 Xây dựng thêm các kênh phân phối trung gian

Mặc dù công ty hiện tại chỉ có thể áp dụng hình thức phân phối trực tiếp, nhưng nhằm để mở rộng thêm địa bàn hoạt động, đồng thời có thể tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng, công ty có thể sử dụng kênh trung gian là liên kết các trung tâm đào tạo tin học hay các trung tâm đào tạo marketing online nhằm giới thiệu các dịch vụ của công ty tới các học viên ở đó. Bởi vì thông thường những người có nhu cầu tìm hiểu về marketing online là họ đang muốn áp dụng những kiến thức đó vào công việc kinh doanh trên mạng của mình, vì thế họ của là những khách hàng rất tiềm năng của công ty, vì công ty có thể đáp ứng cho họ nhiều giải pháp marketing khác nữa.

Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing online, công ty cũng có thể mở các trung tâm đào tạo về marketing online như digital marketing, thiết kế website, đào tạo cách chăm sóc website hiệu quả, SEO… Mặc dù liên kết với các trung tâm đào tạo sẽ giúp công ty tiết kiệm được chi phí. Nhưng kênh trung gian sẽ hiệu quả hơn nếu như công ty thành lập nên các trung tâm đó bởi vì một số lý do sau: Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

Thứ nhất, trước xu thế phát triển của marketing online, rất nhiều người có nhu cầu được tìm hiểu về các kiến thức này. Do đó, thành lập các trung tâm đào tạo sẽ tạo được thêm một dòng thu nhập cho công ty.

Thứ hai, công ty có thể dễ dàng kiểm soát hoạt động của các trung tâm đó, chủ động về kiến thức đào tạo cũng như tìm khách hàng tiềm năng cho công ty. Đồng thời, trong quá trình đào tạo, công ty có thể tìm kiếm những người nổi trội để mời về làm việc tại công ty, giúp xây dựng nguồn nhân lực công ty thêm vững mạnh.

Thứ ba, các trung tâm đó cũng chính là văn phòng đại diện của công ty, giúp công ty có thể xây dựng được mạng lưới rộng khắp, thuận lợi cho khách hàng khi tìm đến công ty.

3.3.2.2 Mở thêm tính năng live chat trên website của công ty

Hiện nay, website của công ty là nơi duy nhất mà khách hàng có thể tìm hiểu thông tin cũng như các dịch vụ của công ty. Vì thế nhằm giúp nâng cao được chất lượng của kênh phân phối trực tiếp của công ty, ngoài việc xây dựng website đẹp mắt, đầy đủ thông tin và chính xác thì công ty có thể mở thêm tính năng live chat trên website giúp khách hàng có thể trao đổi trực tuyến với công ty.

3.3.3 Hoạt động xúc tiến Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

3.3.3.1 Sử dụng Fanpage Facebook để giới thiệu quảng bá dịch vụ

Hiện nay công ty đã có fanpage trên Facebook nhưng hoạt động chưa thật sự hiệu quả, lượt like mỗi bài đăng rất thấp cho thấy rất ít người quan tâm đến fanpage của công ty. Vì thế nhằm xây dựng và phát triển fanpage như một kênh bán hàng, công ty cần tăng cường các hoạt động sau nhằm tăng độ tương tác của page như:

Thường xuyên đăng bài trên fanpage, đăng những bài viết có liên quan đến các kiến thức marketing, cung cấp các công cụ marketing online hiệu quả, các cách giúp SEO tốt.

Fanpage cần có thêm những event, hoạt động mang tính chất kêu gọi như like, commet hay share nhằm làm tăng tính sôi nổi cho fanpage.

Nâng cao tính đa dạng của bài viết.

Lựa chọn thời điểm phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục sẽ gây khó chịu cho người đọc.

Mục đích của những giải pháp trên nhằm thu hút người xem và biết đến fanpage và lồng ghép trong đó là giới thiệu về những dịch vụ của công ty. Sau khi đã có một số lượng thành viên nhất định, công ty có thể đăng những thành quả mà công ty đạt được như các website mà công ty đã thiết kế cho khách hàng, những website mà công ty chăm sóc mà đạt được kết quả tốt hoặc những phản hồi tích cực từ khách hàng để tạo lòng tin cho người xem và có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ.

3.3.3.2 Marketing thông qua google

Nâng cao tần suất chạy chương trình remarketing thay vì chỉ chạy khi có những chương trình khuyến mãi và đồng thời đầu tư, xây dựng, chăm sóc kênh Google Plus chuyên sâu hơn về mặt bài đăng và tầng xuất đăng bài.

3.3.3.3 Marketing thông qua youtube

Ngày nay xem video theo nhu cầu đã trở thành thú vui tiêu khiển với người tiêu dùng. Theo một khảo sát mới nhất của Nielsen, tại thị trường trực tuyến Việt Nam, hơn 9 trong 10 người Việt (91%) cho biết họ có xem các chương trình VOD (video on demand), ở mọi thể loại và thời lượng, con số này ở khu vực Đông Nam Á là 76%.

Hình 3. 1: Tỉ lệ sử dụng các loại hình dịch vụ khác nhau khi xem các chương trình VOD tại VIệt nam và khu vực Đông Nam Á. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

Nhìn vào biểu đó và số liệu, ta có rút ra được, những hình thức đổi mới công nghệ như việc cài đặt cá nhân hóa nội dung quảng cáo sẽ là những cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận khán giả chính xác hơn. Nhờ vậy một ngày nào đó những khán giả không mong muốn xem quảng cáo truyền thống sẽ chủ động tìm hiểu về những quảng cáo về những sản phẩm trên các VOD mà họ quan tâm như phim ảnh, các chương trình truyền hình thực tế, tin tức, thời sự.

Riêng đối với công ty Phương Nam Digital, công ty nên mở rộng hình thức marketing qua các kênh social như youtube bằng các video quảng cáo giới thiệu về dịch vụ của công ty thông qua những hình ảnh, sinh động, vui nhộn, gây ấn tượng đối với người dùng. Hoặc lồng ghép quảng cáo vào trong các video có số lượt người xem nhiều nhất.

3.3.3.4 Marketing trực tiếp đến với khách hàng mục tiêu

Nhu cầu cung cấp dịch vụ của thị trường website hiện nay rất lớn và chưa có bất kì một doanh nghiệp nào có thể thâu tóm hết thị phần này. Khi làn sóng mạng xã hội bùng nổ, kéo theo hàng loạt các chủ đầu tư vừa và nhỏ ra đời, kinh doanh ngành nghề đa dạng, và phổ biến. Khi phát triển rộng mạng lưới kinh doanh của mình, những chủ đầu tư này mở rộng quy mô cung ứng và tiếp thị sản phẩm đến thị trường. Họ cần một website đẹp mắt, hiện đại, đơn giản và không tốn quá nhiều thời gian cho quy trình lên ý tưởng, cũng như các hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Thì thương hiệu ezweb của công ty Phương Nam Digital sẵn sàng đáp ứng đủ điều kiện đó. Tuy nhiên, là sản phẩm dịch vụ mới của công ty, nên hoạt động marketing còn chưa hiệu quả và được đầu tư kĩ lưỡng. Công ty vẫn đang trong quá trình tìm kiếm khách hàng mục tiêu, nhưng vẫn còn gặp khó khăn trong việc trình bày ý tưởng và tiếp cận.

Hình 3. 2: Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng Việt mua nhiều nhất

Dựa vào biểu đồ trên, có thể thấy được các ngành hàng thuộc lĩnh vực thời trang, sách, văn phòng phẩm, du lịch, mỹ phẩm, hàng gia dụng & sản phẩm công nghệ thông tin là những sản phẩm mà người Việt ưa chuộng mua nhiều nhất qua mạng internet. Từ đó, có thể xác định, khách hàng tiềm năng của công ty là những chủ đầu tư, doanh nghiệp chuyên kinh doanh những mặt hàng này. Để tìm kiếm khách hàng mục tiêu, và thuyết phục khách hàng mục tiêu, công ty nên xây dựng những chiến lược marketing tiếp cận thị trường này thông qua hoạt động quảng cáo các trang mạng xã hội, các tạp chí chuyên ngành, hoặc áp dụng hình thức telemarketing, gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng là những chủ đầu tư đang buôn bán nhỏ lẻ thông qua facebook hoặc instagram.

3.3.4 Yếu tố con người Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

3.3.4.1 Chú trọng nâng cao phong cách làm việc của nhân viên

Vẻ bề ngoài, tác phong của nhân viên cũng phản ánh lên được sự chuyên nghiệp của nhân viên đó và của công ty. Thế nên, công ty cần đặt ra những quy định chặt chẽ, những nội quy khi làm việc tại công ty và buộc nhân viên phải tuân theo như phong cách ăn mặc nghiêm chỉnh, lễ phép khi giao tiếp với khách hàng, không hút thuốc, không rượu chè trong công ty…Những quy định không chỉ áp dụng cho nhân viên của công ty mà còn áp dụng cho thực tập sinh của công ty, vì khi khách hàng đến công ty thì họ không thể biết được ai là nhân viên chính thức, ai là thực tập sinh, thế nên thực tập sinh cũng là hình ảnh của công ty với khách hàng.

Mặt khác, công ty có thể in bản nội qui đó và treo ở nơi nhiều người nhìn thấy. Với cách này không chỉ giúp cho nhân viên luôn nhắc nhở mình phải tuân theo quy định mà còn tạo lòng tin đối với khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ tại công ty

Vì nơi làm việc của công ty thuộc tòa nhà Ecotec còn bao gồm nhiều công ty khác nữa, thế nên tại đây có rất nhiều người ra vào, khó xác định được ai là nhân viên của công ty. Do đó công ty cần nên có đồng phục chung cho tất cả nhân viên vì một số lý do sau:

Đồng phục thể hiện được thương hiệu của công ty thông qua màu sắc trang phục, logo, kiểu dáng, đồng phục cũng chính là phương tiện quảng bá thương hiệu cực kỳ hiệu quả đến với mọi người, đồng thời cũng giúp cho nhiều người biết đến mình hơn và đồng phục cũng thể hiện được sự chuyên nghiệp của công ty.

Ngoài ra, mặc đồng phục còn thể hiện tinh thần đoàn kết, sự gắn bó. Những nhân viên cùng mặc một đồng phục giống nhau thì họ sẽ cảm thấy gắn bó và chia sẻ với nhau nhiều hơn, họ sẽ không chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân mà còn quan tâm đến lợi ích và sự phát triển của công ty. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

Cuối cùng, đồng phục còn mang đến sự tự hào. Khi nhân viên được mặc đồng phục thì họ sẽ xem đó như một vinh dự lớn, nhân viên cảm thấy tự hào và hãnh diện khi được khoác lên mình đồng phục của công ty, từ đó cống hiến nhiều hơn cho công ty. Đồng thời mọi thành viên có khuynh hướng giữ gìn văn hóa của công ty tốt hơn. Mặt khác khi các thực tập sinh thấy được đồng phục của các nhân viên chính thức, họ sẽ khao khát được mặc, từ đó thúc đẩy tinh thần họ làm việc tốt hơn đến được vào công ty.

3.3.4.2 Nâng cao công tác đào tạo nhân sự

Công tác đào tạo đối với nhân viên mới giúp cho họ có thể hòa nhập với môi trường nhanh hơn từ đó khiến hoạt động kinh doanh gia tăng hiệu quả. Hiện nay, phần lớn nhân sự chăm sóc website của công ty chủ yếu là thực tập sinh ngắn hạn, lực lượng nhân sự trẻ nhưng thiếu khinh nghiệm làm việc, vì thế việc đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới là điều cần thiết.

Hướng dẫn trực tiếp từ những người có kinh nghiệm trong phòng ban để rút ngắn thời gian thích nghi với công việc.

Cập nhật thông tin mới về lĩnh vực Marketing online vào các buổi training để bổ sung kiến thức cho nhân viên.

Xây dựng hình ảnh, lời nói, cử chỉ chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng.

Ngoài ra, công ty cần tăng cường kỹ năng và trách nhiệm quản lý qua một số chế độ khen thưởng rõ rệt để các thành viên có một dộng cơ làm việc và nhận thức rõ điều đó. Và cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết giữa các phòng ban, đơn vị để cùng nhau giúp công ty phát triển ngày một tốt hơn.

5.3.5 Điều kiện vật chất

Cơ sở vật chất là thông điệp về chất lượng dịch vụ, tạo hình ảnh ấn tượng đối với khách hàng. Vì vậy cần thiết kế cơ sở vật chất phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty, để có thể thu hút khách hàng mong muốn.

Nâng cấp hệ thống wifi, đồng thời quản lý, kiểm tra và tu chỉnh cơ sở vật chất định kỳ, tạo môi trường làm việc tích cực cho nhân viên. Các khu vệ sinh chung cần có người dọn sạch sẽ, để nhân viên và khách hàng cảm thấy thoải mái. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty Digital.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Hoạt động marketing – mix tại công ty Digital

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com