Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Đánh giá kết quả truyền thông Marketing tích hợp thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent 2018” của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại Carlsberg Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp lớn nhỏ trên thị trường khiến họ luôn hướng đến việc xây dựng một chiến lược marketing cho riêng mình để thu hút khách hàng một cách tốt nhất. Trong đó, hoạt động truyền thông của doanh nghiệp được xem là một trong những chiến lược marketing có hiệu quả nhất tác động trực tiếp đến nhận thức của khách hàng. Trong đó, các hình thức tổ chức sự kiện, các chương trình gameshow… có vai trò đặc biệt quan trọng để tạo hiệu ứng truyền thông cũng như xóa bỏ khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách dễ dàng.

Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam là một công ty sản xuất và kinh doanh trong ngành hàng bia được biết đến với rất nhiều nhãn hàng nổi tiếng như Carlsberg Tuborg, Huda,… Để lan tỏa thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu của mình, những năm qua công ty đã thực hiện nhiều chương trình truyền thông Marketing tích hợp tương ứng với từng nhãn hàng khác nhau. Đối với nhãn hàng Huda, công ty đã tổ chức nhiều chương trình truyền thông đến khách hàng như “Huda vui đón Tết – Gắn kết sẻ chia”, “Lễ hội bia quốc tế” trong Festival Huế . Gần đây nhất, nhãn hàng này đã được đẩy mạnh truyền thông thông qua chương trình tìm kiếm tài năng âm nhạc miền Trung “Huda Central’s Top Talent 2024”. Có thể nói, đây là một trong những sự kiện truyền thông có quy mô lớn được công ty tổ chức nhằm khơi gợi niềm tự hào miền Trung trong lòng công chúng mục tiêu. Chương trình này đã trải qua hai mùa 2022 và 2023 đầy kịch tính và hấp dẫn với sự tham gia đầy nhiệt huyết, năng động của các thí sinh đến từ các tỉnh miền Trung. Mặc dù kết quả cũng đã gặt hái được nhiều thành công và đáp ứng được những mục tiêu mà chương trình để ra nhưng hiện tại chưa có những đánh giá một cách chính thức và đầy đủ về kết quả truyền thông của chương trình đặc biệt là xét từ góc độ người tham gia.

Xuất phát từ những lý do trên, chúng tôi quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Đánh giá kết quả truyền thông Marketing tích hợp thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024” của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại Carlsberg Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp.

2. Mục tiêu nghiên cứu

• Mục tiêu chung

Trên cơ sở đánh giá kết quả truyền thông Marketing tích hợp thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024” của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, nghiên cứu hướng đến đề xuất các giải pháp để nâng cao kết quả truyền thông Marketing tích hợp đối với chương trình Huda Central’s Top Talent trong thời gian tới.

• Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến truyền thông Marketing tích hợp.

Đánh giá kết quả truyền thông đối với chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024”.

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao kết quả truyền thông thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent” của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam.

3. Câu hỏi nghiên cứu Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

• Làm thế nào để đánh giá kết quả chương trình truyền thông “Huda Central’s Top Talent”?
• Kết quả chương trình truyền thông thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent” đạt được như thế nào?
• Giải pháp nào cần đề xuất để nâng cao kết quả truyền thông thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent” của công ty trong thời gian tới?

4. Đối tượng nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề liên quan đến kết quả truyền thông thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024” của Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam.
• Đối tượng điều tra: Những khách hàng mục tiêu mà chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024” muốn hướng đến thuộc các tỉnh/thành phố Hà Tĩnh, Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, có độ tuổi từ 18 – 35 tuổi.

5. Phạm vi nghiên cứu

• Phạm vi thời gian

Dữ liệu thứ cấp: được thu thập và đánh giá trong giai đoạn 2022 – 2024.

Dữ liệu sơ cấp: được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2024.

Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam – chi nhánh Huế và công chúng mục tiêu của chương trình Huda Central’s Top Talent 2024 tại 7 tỉnh/thành phố như: Hà Tĩnh, Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên – Huế, Đà Nẵng và Quảng Nam. Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

6. Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

• Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập bao gồm các tài liệu, báo xã hội, luận văn, website, trang web chính thức có liên quan đến vấn đề nghiên cứu và số liệu từ công ty:

Thông tin về công ty gồm: cơ cấu tổ chức, nhân sự, tình hình kinh doanh trong thời gian vừa qua, nguồn vốn và tài sản,… thông qua phòng Nhân sự, phòng Sales, phòng Tài chính – Kế toán.

Thông tin liên quan đến hoạt động truyền thông cho chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024”.

Thông tin có liên quan đến đo lường tác động của chương trình truyền thông thông qua các bài viết được đăng tải trên các trang báo điện tử.

• Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi trực tuyến. Mô hình đề xuất đã được sử dụng để thu thập các phản hồi từ đối tượng khảo sát của chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024” của công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam, từ đó sẽ đánh giá được tỷ lệ tác động của từng yếu tố trong chương trình đến khách hàng và có thể đề xuất giải pháp cho công ty trong việc nâng cao kết quả truyền thông Marketing tích hợp thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent”.

6.2. Phương pháp chọn mẫu Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

Do đặc điểm tổng thể nghiên cứu là công chúng mục tiêu và những người tham gia chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024” phân tán rộng ở 7 tỉnh thành miền Trung nên việc tiếp cận mẫu trực tiếp là rất khó khăn. Bên cạnh đó, việc tiếp cận những đối tượng đã tham gia chương trình cúng có những giới hạn nhất định (không có đầy đủ danh sách và thông tin liên lạc của những người đăng ký tham gia), do vậy nghiên cứu này sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kỹ thuật lấy mẫu ném tuyết (Snowball) bằng cách gửi email đến các đối tượng tham gia và nhờ những người tham gia gửi cho bạn bè của họ (là người đã cùng tham gia chương trình) nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức thu thập dữ liệu.

Để đảm bảo ý nghĩa thống kê, nguyên tắc chọn mẫu đầu tiên được tuân thủ là kích thước tối thiểu của mẫu không nhỏ hơn 30 đơn vị nghiên cứu.

Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phép chọn mẫu không lặp, với yêu cầu mức độ tin cậy là 95%, và sai số chọn mẫu không vượt quá 10% kích cỡ mẫu.

Công thức mẫu theo Cochran (1977) như sau:

Trong đó:

• n: Kích thước mẫu.
• _∝⁄: Giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1- α). Với mức ý nghĩa α = 0,05, thì độ tin cậy (1-α) = 0,95 nên _∝⁄= 1,96.
• : tỷ lệ tổng thể.
• ε: sai số mẫu cho phép, ε = 0,1 (ε = 10%).

Để đảm bảo kích thước mẫu là lớn nhất và được ước lượng có độ lớn an toàn nhất thì 1  phải đạt cực đại. Do đó ta chọn  = 0,5 thì 1  = 0,5, ta có số quan sát trong mẫu theo công thức là: 97.

Vì vậy, để giảm thiểu rủi ro, cỡ mẫu điều tra sẽ là 120.

7. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

Các số liệu thu thập được tiến hành xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS phiên bản 20. Các kỹ thuật kiểm định chủ yếu được sử dụng trong đề tài này là Kiểm định giá trị trung bình; thống kê mô tả Descriptive và thống kê tần số Frequencies.

8. Kết cấu đề tài Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

Đề tài có kết cấu ba phần, ngoài phần “Đặt vấn đề” và “Kết luận và kiến nghị”, phần II nội dung nghiên cứu gồm:

• Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến truyền thông Marketing tích hợp
• Chương 2: Đánh giá tác động của chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024”
• Chương 3: Giải pháp nâng cao kết quả truyền thông của chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024”

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông Marketing tích hợp

1.1.1. Truyền thông Marketing tích hợp (IMC)

1.1.1.1. Khái niệm và vai trò IMC

• Khái niệm

Theo Armstrong và Kotler (2005): Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức và những sản phẩm của tổ chức đó.

Bên cạnh đó, theo như Hiệp hội các công ty quảng cáo Mỹ (AAAA): IMC là khái niệm về sự hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR) và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa.

Hoạt động truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là sự phối hợp giữa quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Doanh nghiệp sử dụng những hoạt động trên để chuyển tải thành công và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và khách hàng mục tiêu. Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

• Vai trò

IMC là công cụ giúp thương hiệu truyền tải các giá trị mong muốn tới khách hàng tiềm năng:

Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Phối hợp với các công cụ khác trong marketing – mix để đạt mục tiêu marketing.

Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ tốt đẹp ở công chúng về công ty…

1.1.1.2. Các công cụ của IMC

• Quảng cáo

Quảng cáo là hình thức giới thiệu và truyền thông đại chúng về ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ do một cá nhân hay tổ chức chi tiền để thực hiện.

Các phương tiện quảng cáo phổ biến: Truyền hình, radio; bao bì, bao gói; hình ảnh động; pano – áp phích; biển tác động cáo; catalog; tờ rơi, tờ gấp; tài liệu quảng cáo và giới thiệu; danh bạ điện thoại; trưng bày tại điểm bán; báo, tạp chí; thư mời.

• Khuyến mãi

Xúc tiến bán là nhóm công cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp các công cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì.

Công cụ của khuyến mãi cho người tiêu dùng: Hàng mẫu, phiếu giảm giá, hoàn trả tiền khi mua sản phẩm (giảm giá), giá của gói hàng, quà tặng, chương trình thường xuyên, giải thưởng.

• Quan hệ công chúng (PR) Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

Tuyên truyền là quá trình xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới công chúng thông qua việc tạo ra những hình ảnh tích cực, xử lý hoặc đánh lạc hướng các tin đồn, câu chuyện hoặc sự kiện bất lợi.

Công cụ chính của PR: Tin tức, bài diễn thuyết, sự kiện đặc biệt, tài liệu văn bản, hệ thống nhận diện thương hiệu, hoạt động trách nhiệm xã hội, kênh thông tin Internet (website, fanpage, kênh youtube…)

• Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là việc thuyết trình mang tính cá nhân, được thực hiện bởi lực lượng bán hàng của doanh nghiệp với mục đích tạo doanh thu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Các phương tiện bán hàng cá nhân chủ yếu: Thuyết minh bán hàng, hội nghị bán hàng, hàng mẫu có bán hàng, hội chợ và trưng bày thương mại.

• Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là việc kết nối trực tiếp với khách hàng đã được xác định cẩn thận trên cơ sở tương tác một đối một.

Các phương tiện marketing trực tiếp chủ yếu: Bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp kỹ thuật số hiện đại, marketing trực tuyến, marketing qua kiot, marketing bằng catalogue, marketing qua thư, marketing qua điện thoại, marketing qua tivi.

1.1.1.3. Quá trình truyền thông Marketing

Hình 1.1: Mô hình quá trình truyền thông Marketing

Hoạt động marketing hiện đại rất quan tâm đến các chiến lược xúc tiến hỗn hợp, bởi vì hoạt động này hỗ trợ cho doanh nghiệp rất nhiều trong việc đẩy mạnh tiêu thụ, đặc biệt là khi sản phẩm mới tung ra thị trường hoặc đang ở những giai đoạn cuối của chu kỳ sống của nó.

Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua. Vì vậy, có thể gọi đây là các hoạt động truyền thông Marketing. Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

1.1.1.4. Các yếu tố cơ bản trong truyền thông Marketing

• Hai yếu tố quan trọng của truyền thông là người gửi tin và người nhận tin.
• Nhưng trong quá trình truyền thông, có nhiều yếu tố ảnh hưởng.
• Chủ thể truyền tin: công ty, cá nhân… có nhu cầu gửi thông tin cho khách hàng mục tiêu.
• Mã hóa: là tiến trình chuyển ý tưởng và thông tin thành những hình thức có tính biểu tượng.
• Thông điệp: là tập hợp những biểu tượng mà chủ thể truyền tin đi.

Phương tiện truyền thông: là kênh truyền thông qua đó thông điệp được truyền từ người gửi sang người nhận. Có thể là phương tiện truyền tin đại chúng (báo chí, tivi…) hoặc các phương tiện truyền tin độc lập như thư trực tiếp.

Giải mã: là tiến trình người nhận xử lý thông điệp để nhận tin và tìm hiểu ý tưởng chủ thể.

Người nhận: là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp cho chủ thể gửi tới và là khách hàng mục tiêu của công ty.

Phản ứng đáp lại: là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp. Phản ứng mà chủ thể truyền thông mong muốn: hiểu, tin tưởng và hành động mua.

Phản hồi: là một phần phản ứng của người nhận được truyền thông trở lại cho người gửi.

Sự nhiễu tạp: tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nhận không trung thực với thông điệp gửi đi.

1.1.1.5. Xây dựng truyền thông Marketing hiệu quả

• Nhận diện khán giả mục tiêu

Khi tiến hành truyền thông, doanh nghiệp phải xác định rõ người tiếp nhận thông tin, đặc điểm của họ là gì. Đối tượng nhận tin có thể là cá nhân, một tập thể, một giới nào đó… Xác định đúng sẽ giúp doanh nghiệp biết phải nói cái gì, nói ở đâu, nói cho ai và khi nào.

• Xác định mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông Marketing là những phản ứng của khách hàng về nhận thức, cảm thụ hay hành vi phù hợp với mong muốn của nhà marketing. Nói cách khác, nhà marketing phải xác định khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào trong sáu trạng thái sẵn sàng mua: nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích thú, ưa chuộng, tin chắc sẽ mua) và hành vi mua để triển khai hỗn hợp xúc tiến nhằm đưa khách hàng đến giai đoạn tiếp theo (mô hình thang bậc tác động của Lavidge Steiner).

• Thiết kế thông điệp

Sau khi xác định phản ứng của đối tượng mục tiêu, nhà marketing cần thiết kế thông điệp truyền thông. Việc thiết kế thông điệp phải giải quyết ba vấn đề: Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

Chiến lược thông điệp: Thông điệp truyền thông phải bám sát chiến lược định vị thương hiệu, qua đó giúp nhà marketing thiết lập điểm tương đồng và điểm khác biệt. Thông điệp truyền thông có thể đề cập tính kinh tế, chất lượng, giá trị thương hiệu, hiện đại, truyền thống.

Chiến lược sáng tạo: Bao gồm các quyết định về nội dung, hình thức, nguồn thông điệp sao cho thông điệp truyền thông gây được sự chú ý, tạo được sự quan tâm, khơi dậy mong muốn và thúc đẩy được hành động mua của khách hàng.

Nguồn cung cấp thông tin: Sử dụng người nổi tiếng để truyền thông sẽ hiệu quả khi họ đáng tin cậy và nhân cách phù hợp với tính cách thương hiệu. Sự tín nhiệm của người phát ngôn rất quan trọng đối với truyền thông Marketing. Sự tính nhiệm được xác định bởi chuyên môn, sự tin cậy và sự yêu thích. Chuyên môn là kiến thức chuyên ngành trong truyền thông, sự tin cậy tức là mô tả một cách khách quan và trung thực, sự yêu thích nói lên tính hấp dẫn của thông điệp truyền thông.

• Lựa chọn phương tiện truyền thông Marketing

Kênh truyền thông cá nhân: Hai hoặc nhiều người tương tác trực tiếp với nhau qua bán hàng cá nhân, điện thoại, thư, tivi, chat trên Internet… Truyền thông Marketing cá nhân bao gồm: Marketing trực tiếp, marketing tương tác, marketing truyền miệng và bán hàng cá nhân.

Kênh truyền thông đại chúng: Đây là kênh chuyển tải thông điệp marketing đến cộng đồng hay nhóm người trong xã hội, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện và trải nghiệm, quan hệ công chúng.

• Lựa chọn nguồn thông điệp

Tác động của truyền thông không chỉ phụ thuộc vào việc sáng tạo thông điệp, kênh truyền thông, người nhận tin mà còn phụ thuộc vào thuộc tính của nguồn phát tin.

Để tăng độ tin cậy nguồn tin, người ta thường sử dụng ba yếu tố: tính chuyên môn, tính đáng tin cậy, tính khả ái.

• Thu thập phản hồi

Sau khi thông điệp được truyền đi, người phát tin phải tiến hành nghiên cứu tác động của nó với khách hàng mục tiêu.

• Thiết lập ngân sách truyền thông Marketing

“Đây là một trong những quyết định khó khăn nhất của nhà marketing. Có quan điểm cho rằng, làm marketing tức là đi đốt tiền vì chi phí truyền thông có thể chiếm 40% – 50% doanh số bán hàng trong ngành mỹ phẩm và chiếm từ 5% – 10% trong ngành thiết bị công nghiệp”⁽³⁾.

Có bốn phương pháp được nhà marketing sử dụng để thiết lập ngân sách truyền thông Marketing: Phương pháp xác định theo tỷ lệ % doanh số bán, phương pháp cân bằng cạnh tranh, phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành, phương pháp tùy khả năng.

• Tích hợp các công cụ truyền thông Marketing Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

Để tích hợp các công cụ truyền thông hài hòa, đồng bộ và tác động, người làm marketing cần xem xét các yếu tố sau:

Đặc điểm của công cụ truyền thông Marketing: Mỗi công cụ có những ưu điểm và nhược điểm riêng, do đó nhà marketing cần quan tâm để phối hợp các công cụ hiệu quả nhằm đạt mục tiêu marketing.

Đặc điểm thị trường sản phẩm: Đối với thị trường tiêu dùng, nhà marketing có xu hướng sử dụng khuyến mãi và quảng cáo, ngược lại nhà marketing chi nhiều hơn cho bán hàng cá nhân trong thị trường tư liệu sản xuất.

Giai đoạn của quá trình mua hàng: Quảng cáo và PR đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn nâng cao nhận thức của khách hàng. Quáng cáo và bán hàng cá nhân được nhà marketing sử dụng khi muốn khuyến khích khách hàng tìm hiểu. Để củng cố niềm tin cho khách hàng, nhà marketing sử dụng bán hàng cá nhân. Ngoài ra, bán hàng cá nhân và khuyến mãi cũng rất quan trọng trong giai đoạn quyết định mua.

Giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm: Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo, sự kiện, marketing trải nghiệm và PR có hiệu quả cao nhất; nhà marketing sử dụng bán hàng cá nhân để đạt được phạm vi phân phối tốt; khuyến mãi, marketing trực tiếp được sử dụng để khuyến khích dùng thử. Trong giai đoạn tăng trưởng, nhà marketing nên sử dụng marketing truyền miệng và marketing tương tác. Quảng cáo, sự kiện và marketing trải nhiệm và bán hàng cá nhân trở nên quan trọng hơn trong giai đoạn bão hòa. Trong giai đoạn suy thoái, nhà marketing có thể sử dụng hạn chế hoạt động khuyến mãi nhưng cắt giảm các hoạt động truyền thông khác.

1.1.2. Tổ chức sự kiện trong hoạt động truyền thông tích hợp Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

1.1.2.1. Khái niệm và mục đích tổ chức sự kiện

• Khái niệm

Tổ chức sự kiện là một quá trình kết hợp các hoạt động lao động cùng việc sử dụng máy móc thiết bị, công cụ lao động thực hiện các dịch vụ đảm bảo toàn bộ các công việc chuẩn bị và các hoạt động sự kiện cụ thể nào đó trong một thời gian và không gian cụ thể, nhằm chuyển tới đối tượng tham dự sự kiện những thông điệp truyền thông theo yêu cầu.

• Mục đích

Tổ chức sự kiện nhằm chuyển tải một thông điệp cụ thể hoặc lặp lại một thông điệp đồng nhất.

Tạo môi trường và cơ hội gặp gỡ, giao lưu với bạn hàng, đối tác, cơ quan truyền thông, cơ quan công quyền, giúp thúc đẩy thông tin hai chiều và tăng cường quan hệ có lợi cho doanh nghiệp: Gây sự chú ý cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; tạo sự quan tâm từ khách hàng; giúp tăng độ nhận biết thương hiệu; tăng doanh số bán của doanh nghiệp.

1.1.2.2. Phân loại sự kiện

• Theo địa điểm tổ chức sự kiện

Trong nhà: Khai trương, khánh thành; động thổ, khởi công; giới thiệu sản phẩm mới; hội nghị khách hàng; hội nghị, hội thảo, họp báo; kỷ niệm thành lập; nhận danh hiệu; tiệc chiêu đãi, tiệc trại.

Ngoài trời: Động thổ, khởi công, hội chợ, biểu diễn nghệ thuật, các trò chơi và cuộc thi (thể thao), chương trình teambuilding…

1. Theo đối tượng tham gia

• Sự kiện công ty: Họp mặt; hội nghị khách hàng; họp báo; động thổ; khánh thành; tiệc tối…
• Sự kiện hướng đến khách hàng: Tung sản phẩm; thi đấu; tri ân khách hàng; giải trí văn nghệ; hội chợ, triển lãm; trình diễn thời trang; lễ hội,… Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.
• Sự kiện cá nhân: Đám cưới; sinh nhật; lễ kỷ niệm,…
• Sự kiện cộng đồng: Gây quỹ; ngày hội cộng đồng.
• Sự kiện mang tính nhà nước: Hội nghị; Festival; lễ tranh cử; tổng tuyển cử,…

1. Theo mục đích thương mại của sự kiện

• Giới thiệu sản phẩm mới: Họp báo; hội thảo;…
• Kích hoạt thương hiệu: Hàng mẫu; biểu diễn; carnival, roadshow,…
• Tạo dựng quan hệ: Sinh nhật công ty; hội nghị khách hàng; tiệc chiêu đãi;…
• Tuyên bố: Động thổ; khánh thành;…

1.1.3. Đánh giá kết quả truyền thông tích hợp

1.1.3.1. Ý nghĩa và vai trò

Giúp doanh nghiệp đưa ra một điểm chuẩn làm căn cứ thẩm định sự thành công hay thất bại của chiến dịch.

So sánh và đánh giá tiến độ thực tế của dự án với kế hoạch dự án sự kiện.

Đánh giá tính linh hoạt về khả năng của hệ thống ứng phó với thay đổi: Đánh giá tính kịp thời của các báo cáo; đánh giá tác động của các quyết định quản lý; so sánh các mốc kế hoạch với thực tế.

1.1.3.2. Quy trình đánh giá

Getz (1997) đã xác định ba thời kỳ chính thật sự hữu ích để tiến hành đánh giá là thẩm định trước sự kiện, giám sát sự kiện và đánh giá sau sự kiện.

Thẩm định trước sự kiện: Thẩm định một số nhân tố chi phối một sự kiện thường diễn ra trong giai đoạn nghiên cứu và lập kế hoạch.

Giám sát sự kiện: Là quá trình theo dõi tiến trình của một sự kiện qua các giai đoạn thực hiện khác nhau, qua đó cho phép điều chỉnh các yếu tố chi phối. Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

Đánh giá sau sự kiện: Phổ biến nhất của công tác đánh giá là đánh giá sau khi sự kiện kết thúc, bao gồm thu thập dữ liệu thống kê và phân tích chúng trong mối quan hệ với sứ mệnh và mục tiêu của sự kiện.

Một số mô hình được xây dựng để giải thích các giai đoạn mà người tiêu dùng (NTD) phải trải qua để di chuyển từ một trạng thái không nhận thức về công ty, sản phẩm và thương hiệu đến hành vi mua hàng hiện tại. Hình dưới đây chỉ ra mô hình phản hồi trong truyền thông như sau:

Hình 1.2: Mô hình tiến trình phản hồi (Belch & Belch, 2020)

Mô hình trên là mô hình xử lý thông tin của hiệu ứng quảng cáo, do McGuire thiết lập. Mô hình này chỉ ra rằng người nhận trong tình huống truyền thông thuyết phục như quảng cáo sẽ đóng vai trò là bộ xử lý thông tin hoặc giải quyết vấn đề. McGuire gợi ý là chuỗi giai đoạn mà NTD trải qua từ lúc bị thuyết phục tạo nên một hệ thống phân cấp phản hồi. Các giai đoạn của mô hình này giống mô hình phân cấp hiệu ứng. Sự chú ý và sự hiểu rõ thì giống như nhận thức và kiến thức. Mô hình của McGuire bao gồm một giai đoạn không có trong các mô hình khác: Đó là sự giữ lại, tức là khả năng của người nhận giữ lại một phần những thông tin được tìm hiểu mà họ chấp nhận là có giá trị hoặc đã được thông qua. Giai đoạn này rất quan trọng do đa số các chiến dịch truyền thông được thiết kế không phải để thúc đẩy NTD có hành động ngay lập tức mà là để cung cấp thông tin để họ sử dụng sau này khi ra quyết định mua hàng.

Giai đoạn nhận thức cho thấy người nhận biết gì hay nhận thức gì về sản phẩm và thương hiệu. Giai đoạn này bao gồm nhận thức về những thương hiệu đang tồn tại và kiến thức, thông tin, và sự hiểu biết về những thuộc tính, đặc điểm hay lợi nhuận. Biết được NTD thu thập thông tin từ các nguồn bên ngoài và sử dụng chúng như thế nào là điều rất quan trọng với nhà tiếp thị khi xây dựng chiến lược truyền thông. Tiếp nhận là những phản hồi ngay lập tức, trực tiếp của các giác quan đối với một tác nhân như quảng cáo, bao bì, tên nhãn hiệu hay trưng bày điểm bán hàng. Nhận thức sử dụng các giác quan này để tạo nên một hình dung đầu tiên về tác nhân. Sau đó, NTD sẽ tập trung chú ý vào một số tác nhân và loại bỏ các tác nhân khác. Ngay cả khi NTD ghi nhận thông điệp quảng cáo, thì điều này cũng không bảo đảm là thông điệp sẽ được giải mã theo cách mà nhà đầu tư mong đợi. NTD có thể tiến hành hiểu biết có chọn lọc, giải thích thông tin trên cơ sở thái độ, niềm tin, động cơ và kinh nghiệm của bản thân họ.

Giai đoạn cảm xúc cho thấy thái độ, tình cảm (thích hay không thích) đối với một thương hiệu riêng biệt. Giai đoạn này bao gồm những mức độ tình cảm mạnh mẽ như mong muốn, sở thích hay niềm tin. Thái độ là một trong những khái niệm được nghiên cứu nhiều nhất trong hành vi tiêu dùng,. Theo định nghĩa cổ điển của Gordon Allport “Thái độ là những xu hướng học hỏi có sẵn để phản hồi lại một sự vật”. Những quan điểm mới đây nhìn nhận thái độ như cấu trúc tổng kết giới thiệu cảm giác chung hay đánh giá chung của cá nhân đối với một sự vật.

• Giai đoạn hành vi chỉ ra những hành động đối với thương hiệu.
• Mô hình này cũng được sử dụng như phương pháp đo lường gián tiếp đối với tác động của chương trình truyền thông.

1.1.4. Khung lý thuyết và tiêu chí đánh giá áp dụng để đánh giá kết quả truyền thông Marketing tích hợp thông qua chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024”

Mỗi chương trình truyền thông sẽ có một cách thức làm marketing khác nhau, vì thế tiêu chí đánh giá tại mỗi chương trình cũng sẽ khác nhau tùy theo mục tiêu đặt ra từ trước. Với hạn chế về nguồn lực và thời gian, việc đánh giá cả hai giai đoạn trong và sau khi chương trình diễn ra khá khó khăn. Thế nên, dựa vào mục tiêu của chương trình đề xuất, nghiên cứu này tập trung vào đánh giá tác động sau khi diễn ra chương trình. Bên cạnh đó, xuất phát từ mô hình truyền thông của Mc Guire (2020), nghiên cứu này đã có sự điều chỉnh để phù hợp với cách đo lường các thuộc tính của mô hình đánh giá tác động của chương trình truyền thông đến khách hàng. Vì vậy, tiêu chí đánh giá kết quả IMC chương trình “Huda Central’s Top Talent 2024” được đề xuất như sau: Hình 1.3: Khung lý thuyết được sử dụng trong nghiên cứu

Ngoài ba yếu tố chính là “Cảm nhận”, “Ảnh hưởng” và “Xu hướng hành vi”, khung lý thuyết có thêm các yếu tố khác như “Giới tính”, “Độ tuổi”, “Nghề nghiệp”, “Thu nhập”, “Trình độ học vấn” nhằm chọn lọc đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó kết quả IMC của chương trình có độ tin cậy cao hơn.

1.2. Kinh nghiệm nâng cao kết quả IMC của một số doanh nghiệp điển hình Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

• Cuộc thi “Tìm kiếm tài năng âm nhạc Tiger Remix”

Nhằm tìm kiếm nhân tố bản lĩnh nhất đồng hành tại sân khấu âm nhạc Tiger Remix 2025, cuộc thi “Tìm kiếm tài năng âm nhạc Tiger Remix” đã chính thức khởi động tại 6 thành phố lớn ở Việt Nam với quy mô ấn tượng. Với tiêu chí tìm và mài giũa những “viên ngọc quý”, cuộc thi thực sự là sân chơi âm nhạc chuyên nghiệp và sôi động dành cho cộng đồng yêu âm nhạc trên khắp Việt Nam. Đối tượng tham gia cuộc thi là tất cả công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam, đủ 18 tuổi trở lên.

Hình 1.4: Cuộc thi Tìm kiếm tài năng âm nhạc Tiger Remix

Các thí sinh đến với cuộc thi được khuyến khích tự do thể hiện màu sắc cá nhân, kết hợp cả khả năng vũ đạo và năng khiếu đặc biệt. Đặc biệt, từ vòng chung kết toàn quốc, tất cả thí sinh sẽ có cơ hội nhận sự huấn luyện trực tiếp từ ban cố vấn.

Điều đặc biệt ở chương trình này, là Tiger có một ứng dụng riêng tên là “Tiger Uncage”, mỗi thí sinh tham gia phải tải ứng dụng và mọi thông báo sẽ được cập nhật trên trang của chương trình và trên ứng dụng.

• Cuộc thi STEPS2FAME – chương trình tìm kiếm Idol chuẩn Hàn

Với mục đích tìm ra những thế hệ trẻ tài năng và có đam mê thực sự với âm nhạc, sau đó tiếp tục đào tạo họ trở thành một nghệ sĩ thực thụ với sự hoàn thiện về cả đạo đức làm nghề, hình ảnh và phong cách âm nhạc, chương trình STEPS2FAME của công ty Celeb Entertainment hy vọng tạo ra những bước phát triển mới cho nền âm nhạc Việt Nam, đưa ngành giải trí nước nhà hội nhập với thế giới. Được tổ chức từ 10.12.2023 đến 07.04.2024, chương trình hướng đến những bạn trẻ Việt Nam có tài năng và đam mê âm nhạc thuộc thế hệ 9x, 10x đang có mong muốn trở thành một ca sĩ chuyên nghiệp. Kết quả là đã có hơn 2.000 hồ sơ tham dự. Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

Rất khác với các cuộc thi tuyển chọn tài năng khác, 4 thí sinh đoạt giải cao nhất còn phải tham gia kỳ thử thách kéo dài 2 tháng trước khi được chính thức ký hợp đồng đào tạo độc quyền trị giá 2 tỷ đồng với công ty Celeb Entertainment – đơn vị tổ chức cuộc thi. Hơn 40 đầu báo đưa tin cùng với hơn 60 nghệ sĩ nổi tiếng đồng hành với cuộc thi trong suốt hơn 4 tháng diễn ra. Những con số đó là minh chứng rõ ràng cho sức hút và sự lan toả của mùa đầu tiên STEPS2FAME.

Hình 1.5: Chương trình tìm kiếm tài năng âm nhạc STEPS2FAME

Thông qua hai chương trình về ca nhạc trên, có thể thấy được rằng với mỗi đối tượng khách hàng, mỗi mục tiêu, mỗi thông điệp khác nhau sẽ là một cách thức truyền thông và tổ chức khác nhau. Điểm chung của cả hai chương trình nói trên và chương trình “Huda Central’s Top Talent” đó chính là: sự kết hợp khéo léo giữa IMC và công nghệ 4.0 vào chương trình; bên cạnh đó, các chuyên gia, huấn luyện viên, khách mời đều phù hợp với các tiêu chí về trình độ, chuyên môn, nhóm đối tượng mà chương trình hướng đến. Những điều đó đã thể hiện được sự chuyên nghiệp, sự khác biệt của mỗi chương trình tạo ra. Khóa luận: Đánh giá truyền thông Marketing qua chương trình.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Đánh giá tác động của chương trình Huda Central’s

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com