Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Thực trạng và giải pháp việc bán tour du lịch nội địa tại công ty truyền thông và du lịch Saigonstar Tourism dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa, đời sống vật chất ngày càng được nâng cao, thì mọi người đã bắt đầu quan tâm đến đời sống tinh thần hơn. Vì vậy, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được- một hiện tượng phổ biến trong xã hội. Du lịch Việt Nam đang có những bước triển biến rõ rệt, lượng khách du lịch trong nước và nước ngoài ngày càng gia tăng. Ngành đã đóng góp rất lớn vào nền kinh tế nước ta và góp phần không nhỏ vào việc thực hiện CNH-HĐH đất nước, cải thiện đời sống của nhân dân. Thu nhập từ các hoạt động kinh doanh du lịch ngày càng cao đã đưa du lịch trở thành một ngành « công nghiệp không khói » đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Chính vì vậy, hiện nay xuất hiện rất nhiều những doanh nghiệp lớn cùng với những doanh nghiệp nhỏ và vừa kinh doanh ngành công nghiệp này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một cao của người dân. Họ đòi hỏi không chỉ về tài chính, thương hiệu, dịch vụ mà còn về đội ngũ nhân viên của công ty phải thật chuyên nghiệp. Điều này vừa là thách thức vừa là cơ hội đối với các doanh nghiệp, họ phải chứng minh được rằng, doanh nghiệp của họ đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng thỏa mãn cả về dịch vụ và giá cả.

Du lịch cũng ngày một hội nhập với thế giới hơn, và cái mọi người luôn hướng tới là được khám phá những điều mới mẻ. Với một số du khách thì họ xem du lịch nước ngoài là cơ hội để biết thêm về các nền văn hóa mới, phong tục tập quán mới, những con người với các quan niệm văn hóa, tinh thần hoàn toàn khác ta. Nhờ đó, họ có nhiều cơ hội để nâng cao kiến thức xã hội. Với cùng một số tiền, đi đến một nơi lạ hơn, học được nhiều hơn, thấy được nhiều hơn.

Nhưng làm sao để có thể chọn một tour du lịch giá và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đó là một câu hỏi khó mà các doanh nghiệp phải dùng thực lực và khả năng của mình để giải quyết nó.

Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch SaiGonstar tourirsm trải qua hơn 3 năm xây dựng và phát triển. Mặc dù với thời gian thành lập khá ngắn, nhưng doanh nghiệp đã dành những giải thưởng nhất định, trong đó có giải « Sản phẩm tin cậy- Dịch vụ hoàn hảo- Nhãn hiệu ưu dùng » năm 2025. Doanh nghiệp kinh doanh chủ yêu là du lịch nước ngoài và khá mạnh trong việc bán tour. Song, trong tình trạng cạnh tranh gay gắt của thị trường hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành lập như công ty đều gặp khó khăn trong việc để khách hàng biết và tìm đến dịch vụ của công ty mình.

Trên thực tế, Công ty đã tập trung mọi nỗ lực vào hoạt động bán tour du lịch với giá cả phù hợp với khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh để tồn tại và phát triển lâu dài. Xuất phát từ thực tế nên em đã chọn « Thực trạng và giải pháp hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại công ty TNHH TT và DU LỊCH Saigonstar tourism » cho bài luận án của mình. Bài luận được chia làm 3 phần như sau : Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

• Chương 1 : Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành
• Chương 2 : Giới thiệu và phân tích thực trạng bán tour du lịch nội địa tại công ty
• Chương 3 : Những giải pháp nâng cao hoạt động bán tour du lịch nội địa tại công ty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH.

1.1 Tổng quan về kinh doanh lữ hành

1.1.1 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành

Lữ hành là việc thực hiện chuyến đi du lịch. Theo kế hoạc lộ trình, chương trình định trước. Việc hoạt động kinh doanh lữ hành có nghĩa là hoạt động cung cấp chuyến đi du lịch với mục đích sinh lợi. Với cách tiếp cận thứ nhất: kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hay lợi nhuận.

Với cách tiếp cận thứ hai: hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí. Lữ hành ở đây mang nghĩa “là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hay toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”.

Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam được hiểu theo nghĩa thứ hai, được xác định rõ ràng sản phẩm của kinh doanh lữ hành được hiểu là các chương trình du lịch. Bên cạnh đó, kinh doanh lữ hành còn thực hiện các hoạt động như nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói, hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình du lịch này trực tiếp hay gián tiếp thông qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.

1.1.2 Chức năng của kinh doanh lữ hành Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

1.1.2.1 Môi giới trung gian

Là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ hành và phản ánh bản chất hoạt động lữ hành. Đây là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch, giữa cung và cầu du lịch trên thị trường. Nó đại diện cho khách du lịch phản ánh nhu cầu của họ đến các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch trên thị trường. Vừa là nhà cung ứng các sản phẩm du lịch, giới thiệu cho khách du lịch các sản phẩm về số lượng và chất lượng cung ứng cho khách du lịch.

Chức năng môi giới trung gian chi phối và định hướng hoạt động của kinh doanh lữ hành trên các mặt: Tổ chức quảng bá du lịch và cung cấp thông tin các tài liệu cần thiết cho khách du lịch về các sản phẩm du lịch, điểm và khu du lịch hấp dẫn, cơ sở lưu trú, các điều kiện phục vụ chuyến du lịch và các tuyến, chương trình du lịch. Làm các dịch vụ cho khách du lịch. Làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch

1.1.2.2  Tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch

Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi. Sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du lịch qua bán chương trình du lịch là mục tiêu của hoạt động lữ hành.

Sản xuất chương trình du lịch, thực hiện yêu cầu: Chương trình du lịch phải hấp dẫn, đáp ứng mục đích của chuyến đi, nâng cao hiệu quả của chuyến đi đối với khách du lịch và doanh nghiệp lữ hành, giá cả chương trình du lịch hợp lý và khách du lịch có thể chấp nhận được.

Mục đích của sản xuất chương trình du lịch là tổ chức bán chương trình du lịch và thực hiện chuyến đi của khách du lịch. Do đó, các doanh nghiệp lữ hành phải tổ chức mạng lưới phân phối và bán chương trình du lịch. Muốn vậy các doanh nghiệp lữ hành phải tổ chức các đại lý bán chương trình du lịch, phải quảng bá du lịch, xây dựng chính sách bán chương trình du lịch và chăm sóc khách hàng. Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

Sau khi bán chương trình du lịch, các doanh nghiệp lữ hành tổ chức chuyến đi cho khách du lịch, đây là công đoạn cuối cùng của kinh doanh lữ hành.Công đoạn này bao gồm tổ chức vận chuyển khách, bố trí nơi lưu trú và ăn uống cho khách, tổ chức đi thăm quan giải trí, kiểm tra việc cung ứng các sản phẩm du lịch cho khách theo hợp đồng đã ký kết.

1.1.2.3 Khai thác các tiềm năng du lịch

Khai thác phát triển du lịch là nhiệm vụ chung của toàn ngành du lịch. Một trong những nội dung cơ bản của nhiệm vụ này là chức năng khai thác các nguồn khách du lịch tiềm ẩn.Tiếp cận với khách và khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn, để thực hiện cầu nối của mình giữa khách du lịch và các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch là chức năng quan trọng của kinh doanh lữ hành. Chức năng này thể hiện trên hai mặt:

Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn nghĩa là khai thác tiềm ẩn chưa thực hiện chuyến đi du lịch biến khả năng thành hiện thực.

Khai thác tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất của ngành du lịch là một trong những nhiệm vụ của kinh doanh lữ hành sau khi nghiên cứu thị trường du lịch. Khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn là tìm chọn các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch có chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngày càng tăng.

1.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

1.2.1 Cầu nối giữa nhu cầu du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch

Mục tiêu của hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là đáp ứng nhu cầu của khách du lịch về số lượng và chất lượng sản phẩm.

Để đáp ứng nhu cầu này, hoạt động kinh doanh lữ hành có vị trí quan trọng là thiết lập quan hệ với các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch bằng các hợp đồng kinh tế – du lịch, giám sát và kiểm tra việc thực hiện các hợp đồng đã ký kết đối với các nhà cung ứng.Đồng thời, trên cơ sở nắm nhu cầu của khách du lịch phản ánh cho các nhà cung ứng sản xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch.

1.2.2 Thỏa mãn nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách.

Xuất phát từ sự phát triển kinh tế xã hội, đời sống của cộng đồng dân cư lên cao, nhu cầu du lịch cũng phát triển. Một bộ phận nhu cầu du lịch của cộng đồng dân cư được thực hiện thông qua nhiều con đường khác nhau, trong đó có hoạt động kinh doanh lữ hành. Còn một bộ phận nhu cầu du lịch chưa được thực hiện vì có nhiều lý do hạn chế về kinh tế, thời gian.

Hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển góp phần thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách du lịch, đồng thời mang lại lợi ích cho khách du lịch; tiết kiệm thời gian, tiền của và công sức cho khách du lịch trong việc xây dựng chương trình du lịch của mình; phát triển và mở rộng các chuyến đi du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và củng cố các quan hệ xã hội, giải trí; giúp khách lựa chọn chương trình du lịch theo nhu cầu.

1.2.3 Phát triển thị trường du lịch Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

Thị trường du lịch bao gồm 2 loại thị trường chủ yếu là thị trường gửi khách và thị trường nhận khách, thị trường gửi khách phản ánh cầu thị trường, còn thị trường nhận khách phản ánh cung thị thị trường du lịch.

Thị trường gửi khách có tác động quyết định để phát triển thị trường nhân khách ngược lại phát triển thị trường nhận khách về số lượng và chất lượng sản phẩm có tác động thu hút khách du lịch.

Như vậy kinh doanh lữ hành có vai trò quan trọng vừa có tác động phát triển thị trường gửi khách là khai thác các nguồn khách,vừa có tác động thúc đẩy thị trường nhận khách phát triển. Điều này có nghĩa là hoạt động kinh doanh lữ hành bảo đảm cân đối cung cầu du lịch trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội của địa phương và quốc gia.

1.3 Khái niệm khách du lịch và sản phẩm du lịch

1.3.1 Khách du lịch và loại hình du lịch

Theo tổ chức Du lịch thế giới (WTO), khách du lịch bao gồm:

Khách du lịch quốc tế (International tourist):

• Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): là những người từ nước ngoài đến du lịch một quốc gia.
• Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourist): là những người đang sống trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài.

Khách du lịch trong nước (Internal tourist): Gồm những người là công dân của một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trên lãnh thổ quốc gia đó đi du lịch trong nước. Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế đến. Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong một quốc gia.

Khách du lịch quốc gia (National tourist): Gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài.

Căn cứ vào các tiêu thức phân loại khác nhau, ta có các loại hình du lịch khác nhau như căn cứ vào phạm vi lãnh thổ của chuyến đi: du lịch quốc tế và du lịch nội địa. Căn cứ vào loại hình lưu trú ta có : du lịch ở trong khách sạn, du lịch ở trong motel, du lịch ở trong nhà trọ, du lịch ở trong Làng du lịch, du lịch ở Camping. Căn cứ vào thời gian chuyến đi du lịch dài ngày và du lịch ngắn ngày.

Căn cứ vào mục đích chuyến đi: du lịch chữa bệnh, du lịch nghỉ ngơi giải trí, du lịch thể thao, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái, du lịch thăm hỏi, du lịch quê hương. Căn cứ vào đối tượng đi du lịch vì dụ như: Du lịch thanh thiếu niên, Du lịch dành cho những người cao tuổi và Du lịch phụ nữ, gia đình,… Căn cứ vào phương tiện vận chuyển khách du lịch, du lịch bằng máy bay, du lịch bằng ô tô, xe máy, du lịch bằng tàu hoả, du lịch tàu biển. Căn cứ vào cách thức tổ chức chuyến đi: du lịch theo đoàn: Có/Không thông qua Tổ chức Du lịch và du lịch cá nhân: Có/Không thông qua Tổ chức du lịch. Căn cứ vào vị trí địa lý nơi đến du lịch: Du lịch nghỉ núi, du lịch nghỉ biển, sông hồ, du lịch đồng quê, du lịch thành phố… Trong các chuyến đi du lịch người ta thường kết hợp một số loại hình du lịch với nhau.

1.3.2 Sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó. Sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình( cơ sở vật chất kỹ thuật, lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó) và yếu tố vô hình( dịch vụ) để cung cấp cho khách hàng các tiện nghi mà họ có thể dùng. Chương trình du lịch được xem là một trong những sản phẩm của du lịch. Trong đó, chương trình du lịch được hiểu là lịch trình của chuyến đi (buổi, ngày) các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc. Gồm 2 loại cơ bản: tour trọn gói và tour địa phương.

1.4 Khái niệm về hoạt động bán tour du lịch Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

1.4.1 Hoạt động bán tour

Bán tour tức là người bán sản phẩm dịch vụ du lịch, cụ thể là một chương trình du lịch trọn gói/hay từng phần.Hoạt động bán tour là giới thiệu đến với khách hàng có nhu cầu du lịch, những người quan tâm đến việc du lịch. Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, tính giá, báo giá, theo dõi mối quan hệ với khách, chốt khách, chuyển giao order cho điều hành để đặt dịch vụ. Theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng cũng một phần trong quá trình bán tour.

1.4.2 Khái niệm về chương trình du lịch

Có nhiều cách nhìn nhận khác nhau về các chương trình du lịch, tuy nhiên, có một điểm chung thống nhất giữa các chương trình du lịch chính là nội dung của các chương trình du lịch, còn điểm tạo nên sự khác biệt xuất phát từ giới hạn, những đặc điểm và phương thức tổ chức các chương trình du lịch.

Chương trình du lịch là sự kết hợp của nhiều thành phần và là yếu tố cần thiết đối với sự hoạt dộng có hiệu quả của công nghệ du lịch trên toàn thế giới. Chương trình du lịch cũng đóng góp đáng kể đối với nền kinh tế của một đất nước, một vùng nơi mà chương trình đó được thực hiện. Ngoài ra, các chương trình du lịch còn là nguồn thu ngoại tệ quan trọng cho một quốc gia.

Chuyến du lịch (tour), theo quy định của Tổng cục Du Lịch là chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ bổ sung khác. Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

Chương trình du lịch là lịch trình của chuyến du lịch (lịch trình từng buổi, từng ngày), các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi. Nhìn cung, tour gồm các dịch vụ trong lịch trình của khách đã được lên kế hoạch đặt trước và được khách du lịch thanh toán đầy đủ. Tour du lịch được chia làm 2 loại cơ bản là: tour trọn gói và tour địa phương.

Tour địa phương (Local tour) là một chương trình được cung cấp cho khách du lịch thường bao gồm: dịch vụ vận chuyển, vé vào cửa và thuyết minh hương dẫn tại điểm đến tham quan không kéo dài hơn 1 ngày, bị giới hạn về mặt địa lý thường là tại một điểm du lịch, một thành phần và vùng lân cận.

Tour trọn gói (Package tour) là các dịch vụ được cung cấp trong lịch trình của khách du lịch thường bao gồm việc vận chuyển, lưu trú, đi lại và tham quan ở một hay nhiều nước, không giới hạn đối với khu vực địa lý hay các thành phần và thường kéo dài từ hai ngày trở lên.

1.4.3 Các giai đoạn bán tour

Tại một số công ty có quy mô lớn hoặc là có bề dày kinh nghiệm thì sẽ có bộ phận thiết kế tour riêng, nhưng đối với một số công ty có quy mô vừa và nhỏ thì thiết kế tour nằm trong bộ phận bán hàng.Hơn nữa, chương trình tour có thể được thiết kế từ trước khi tiếp xúc khách hàng (đối với khách lẻ) hoặc sau khi nắm bắt nhu cầu khách hàng (đối với khách đoàn).

Giai đoạn 1:Tìm kiếm khách hàng: Quảng bá sản phẩm bằng các hình thức online (web, newsletter, SEO, …) và offline (tổ chức sự kiện, thuê quảng cáo, thiết kế và in bộ sản phẩm, phát hành bộ sản phẩm …) hoặc qua các mối quan hệ.

Giai đoạn 2: Bán Tour: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm.Tính giá, báo giá và gửi chương trình tour, theo dõi mối quan hệ với khách.Chốt số lượng khách, chuyển giao order cho điều hành để đặt dịch vụ. Giữ mối quan hệ với khách.

1.4.4 Các nghiệp vụ cơ bản của hoạt động bán tour Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

1.4.4.1 Nghiên cứu thị trường

Khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh hoặc để thâm nhập vào thị trường mới thì nghiên cứu thị trường luôn là công việc quan trọng đối với mỗi nhà kinh doanh. Bởi vì thị trường là nơi mà họ sẽ tiến hành các hoạt động kinh doanh trên đó. Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp nắm được các đặc điểm của thị trường như: khách hàng và nhu cầu khách hàng; các yếu tố về kinh tế về văn hóa, chính trị luật pháp…

Mục đích của việc nghiên cứu là dự đoán được các xu hướng biến động của thị trường, xác định được các cơ hội cũng như cac nguy cơ có thể có từ thị trường. Căn cứ vào đó, doanh nghiệp đề ra các quyết định kinh doanh của mình như lựa chọn thị trường mục tiêu, thực hiện các hoạt động marketing nhằm khách hàng hiểu và tìm đến với mình.

1.4.4.2 Các kênh bán hàng của công ty

Kênh bán hàng trực tiếp: Trong dạng kênh này doanh nghiệp lữ hành không sử dụng người mua trung gian để bán sản phẩm du lịch. Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp (kể cả đại lý có hợp đồng) chịu trách nhiệm trực tiếp bán sản phẩm du lịch đến tận tay du khách.

Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

Kênh gián tiếp: là dạng kênh bán hàng mà trong đó doanh nghiệp kinh doanh lữ hành “bán” sản phẩm du lịch của mình cho khách du lịch thông qua các người mua trung gian (nhà cung cấp hoặc nhà bán lẻ). Tùy theo từng trường hợp, khách hàng trực tiếp của doanh nghiệp là bán buôn hoặc bán lẻ. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sẽ không trực tiếp bán hàng cho khách du lịch sử dụng sản phẩm du lịch.

Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối gián tiếp

1.4.4.3 Hình thức bán hàng

Theo phương thức bán theo hợp đồng và đơn hàng: Tùy thuộc vai trò quan trọng của sản phẩm du lịch và yêu cầu của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có thể bán phải ký kết hợp đồng và gửi đơn hàng cho khách du lịch. Trong trường hợp đây là một hợp đồng du lịch quan trọng, khối lượng khách du lịch lớn, để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh có thể chuẩn bị chương trình du lịch phù hợp theo yêu cầu của du lịch, thì trong quá trình chuẩn bị hợp đồng, hai bên phải liên hệ với nhau để trao đổi và thể hiện trách nhiệm, tôn trọng lẫn nhau.

Các hình thức bán hàng khác: hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua người môi giới, qua nhân viên tiếp thị và bán hàng qua Internet.Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp lớn cũng tăng cường bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, bán hàng từ xa qua điện thoại tuy doanh số thấp nhưng họ lại nhận được những thông tin bổ ích về nhu cầu thị trường.

Bên cạnh đó, bán hàng qua người mua giới phù hợp với doanh nghiệp lần đầu tiên thâm nhập vào thị trường, hoặc thị trường biến động nhanh mà người bán hàng ít kinh nghiệm và cũng rất phù hợp khi doanh nghiệp muốn xâm nhập thị trường mà việc tuyên truyền quảng cáo có khó khăn.

1.4.4.4 Kỹ thuật bán và phục vụ khách hàng

Thái độ bán hàng và phục vụ khách hàng: Thái độ khi bán hàng và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp 6C: Chủ động, chào, cười, chăm sóc, cám ơn, cam kết.

Kỹ thuật giao tiếp chuyên nghiệp: Những câu nói và giọng nói thích hợp khi giao tiếp với người mua. Những cử chỉ và hành vi thích hợp khi giao tiếp với người mua. Loại bỏ những câu nói, hành vi không thích hợp thường xảy ra.

Cách bán hàng chuyên nghiệp tại khách hàng: Chủ động chào mời và quan sát, hỏi nhu cầu. Bán giá giá trị và lợi ích của từng loại tour du lịch. Sẵn sàng các phương án xử lý các phản bác thuyết phục. Kết thúc cuộc bán tour và thanh toán. Hoàn tất thủ tục về bán tour, tạo ấn tượng cuối cùng cuộc bán hàng

Cách xử lý các tình huống hoặc sự cố tại cửa hàng/ quầy hàng: Xác định cảm xúc và hành vi của khách hàng than phiền hoặc cáu giận.Không tạo cơ hội khách hàng làm lớn chuyện khi có sự cố. Bảo đảm cách giải quyết các vấn đề của khách hàng theo chính sách của công ty.

1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán tour Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

1.5.1 Môi trường bên trong

Cơ sở vật chất kỹ thuật của các doanh nghiệp lữ hành: Là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp du lịch. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch bao gồm các điểm du lịch, khu du lịch, đô thị du lịch, hệ thống khách sạn, nhà hàng, cơ sở vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng, các dịch vụ bổ sung… Đây là cơ sở để sản xuất các sản phẩm du lịch phục vụ khách du lịch. Hiệu quả kinh doanh du lịch cũng có nghĩa là trên cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có tạo ra nhiều sản phẩm du lịch với chất lượng ngày càng tốt hơn, cụ thể là hao phí vật chất kỹ thuật để tạo ra một đơn vị sản phẩm ít hơn. Vì vậy, cơ sở vật chất kỹ thuật càng văn minh, hiện đại, sẽ tạo ra nhiều sản phẩm du lịch với chất lượng cao, thu hút khách du lịch.

Đội ngũ lao động làm việc ở các doanh nghiệp lữ hành: Nhân tố này bao gồm số lượng, cơ cấu đội ngũ lao động, trình độ nghiệp vụ và ý thức trách nhiệm của người lao động, cơ chế quản lý lao động của doanh nghiệp. Vì vậy, để đội ngũ phát huy khả năng của mình đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cần chú trọng tuyển chọn đội ngũ lao động đủ về số lượng, đồng bộ về cơ cấu, có trình độ nghiệp vụ kỹ thuật và quản lý, chú trọng đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động đồng thời đổi mới cơ chế quản lý lao động bằng quản lý theo định mức lao động và áp dụng hình thức trả lương khoán và thưởng cho những người có thành tích tốt.

Trình độ tổ chức và quản lý của doanh nghiệp du lịch: Những doanh nghiệp có kinh nghiệm, biết quản lý tốt, nắm vững nhu cầu thị trường và tâm lý đối tượng khách du lịch, sử dụng hợp lý các nguồn liệu, phát huy mọi tiềm năng sáng tạo và quan tâm đến lợi ích của người lao động thì sẽ phát triển kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.5.2 Môi trường bên ngoài Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

Tình hình chính trị và thể chế của quốc gia: Là nhân tố quan trọng, tác động đến phát triển ngành du lịch và hiệu quả kinh doanh của ngành du lịch. Đất nước ổn định về chính trị và thể chế chính trị, bảo vệ lợi ích của dân tộc, các thành phần và phát huy tinh thần sáng tạo trong sản xuất của mọi tầng lớp nhân dân, sẽ thu hút khách an tâm đi du lịch, thúc đẩy ngành du lịch phát triển nhanh. Đây là yếu tố cơ bản để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.

Sự phát triển kinh tế: Là nhân tố có tính quyết định đến đời sống nhân dân. Kinh tế phát triển, thu nhập của nhân danh tăng lên, đời sống không ngừng cải thiện, nhu cầu du lịch tăng, thúc đẩy ngành du lịch phát triển với tốc độ nhanh.

Tài nguyên du lịch: Tài nguyên du lịch bao gồm danh lam thắng cảnh, văn hóa, văn hóa phi vật thể, lịch sử, danh nhân, sự kiện,… vừa là tiền đề hình thành và phát triển ngành du lịch, vừa là nhân tố quan trọng đối với phát triển ngành du lịch và nâng cao hiệu quả kinh tế của kinh doanh du lịch. Các tài nguyên du lịch là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh để thực hiện mục đích của chuyến du ngoạn cho khách du lịch.

Cơ sở hạ tầng xã hội: Là nhân tố ảnh hưởng đến phát triển ngành du lịch và nâng cao hiệu quả kinh tế hoạt động du lịch. Cơ sở hạ tầng xã hội đảm bảo tốt sẽ tạo ra tâm lý an toàn cho khách và kích thích khách đi du ngoạn.

Các chính sách, luật lệ, chế độ của nhà nước: Chủ trương, đường lối của Đảng và Nhà nước có tác động mạnh mẽ đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng. Thông qua các yếu tố như chính sách thuế, tín dụng, thủ tục xuất nhập cảnh, tác động đến cả người kinh doanh và khách du lịch. Với đặc trưng của ngành kinh doanh lữ hành, lượng khách du lịch quốc tế đóng vai trò rất lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, kinh doanh lữ hành phụ thuộc rất nhiều vào chính sách mở cửa để đón nhận đầu tư nước ngoài và khách du lịch quốc tế. Đối với trong nước, chính sách khuyến khích tiêu dùng hơn là tích lũy sẽ có ảnh hưởng đến cầu du lịch. Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

Môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành: Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành. Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế khá nhanh trong nhiều năm đổi mới, phát triển hợp tác kinh tế thương mại và hội nhập kinh tế thế giới, ngành du lịch phát triển nhanh chóng, các thành phần kinh tế trong nước và ngoài nước đã đầu tư vào hoạt động du lịch. Do đó, số lượng các loại hình doanh nghiệp lũ hành ở nước ta tăng nhanh chóng, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp áp dụng nhiều thủ đoạn để cạnh tranh nhưng có thể phân ra hai loại thủ đoạn cạnh tranh: cạnh tranh hợp pháp và cạnh tranh không không hợp pháp. Cạnh tranh tất yếu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh

Tóm tắt chương 1

Chương 1 đã trình bày những nét cơ bản về kinh doanh lữ hành, vai trò và chức năng của kinh doanh lữ hành. Bên cạnh đó còn trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến việc bán tour du lịch. Một số khái niệm như sản phẩm du lịch, các loại hình du lịch mà du khách thường sử dụng.

Mục đích của chương là giúp ta phần nào hiểu được lý thuyết, cơ sở lý luận trong việc thu hút khách đi du lịch thông qua công ty du lịch của một doanh nghiệp lữ hành để ta có thể vận dụng vào thực tế đánh giá được thực trạng của một công ty du lịch cụ thể và đưa ra một vài giải pháp cho vấn đề thu hút khách đó.Khái niệm về hoạt động bán tour và quá trình bán tour sẽ giúp khách hàng nhìn rõ hơn về quy trình hoạt động trình tự của công ty. Trong quá trình này, còn bị chi phối bởi các ảnh hưởng của môi trường, thị trường khách du lịch và kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành. Khóa luận: Hoàn thiện việc bán tour du lịch nội địa tại Cty du lịch.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Thực trạng bán tour du lịch nội địa tại Công ty du lịch

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com