Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Một số Giải pháp vận dụng marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vận Tải Việt Pháp dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Những thuận lợi và khó khăn từ thị trường

3.1.1. Thuận lợi

Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập toàn cầu nên ngành dịch vụ vận tải và thương mại sẽ ngày càng phát triển. ASEAN tăng cường hội nhập ngành logistics trong khu vực, coi đây là mắt xích quan trọng và là chất keo kết dính để kết nối các công đoạn sản xuất và vận chuyển.

Logistics ở Việt Nam hiện nay chiếm từ 15-20% GDP (trong đó ở Việt Nam chủ yếu trong logistics là dịch vụ giao nhận vận tải) khoảng trên 12 tỷ với trên 800 doanh nghiệp logistics. Số doanh nghiệp thành lập và hoạt động trong ngành khá lớn gồm nhiều thành phần, cả nước có khoảng 1.200 (vượt qua Thái lan, Singapore) trong đó các công ty logistics đa quốc gia hàng đầu trên thế giới (Top 25 hoặc 30) đã có mặt tại Việt Nam. Tuy lộ trình cam kết WTO của Việt Nam về dịch vụ logistics đến năm 2014, nhưng dưới nhiều hình thức, các công ty nước ngoài đã hoạt động đa dạng, đặc biệt trong việc cung ứng dịch vụ 3PL với trình độ công nghệ hiện đại, chuyên nghiệp như tại các nước phát triển.

Giá cước vận tải trong nước có phần ổn định hơn giá cước vận tải quốc tế nhờ việc sản xuất, xuất nhập khẩu các mặt hàng gạo, cà phê, cao su, đồ cơ khí, điện tử… ổn định. Nhu cầu về dịch vụ vận tải, hậu cần, kho bãi (logistics) tăng cao. Tốc độ tăng trưởng của ngành vận tải Việt Nam thời gian qua tăng từ 20%-25% và sẽ tiếp tục tăng cao trong thời gian tới

Ngành logistics nói chung và vận tải nói riêng đang ngày càng phát triển chính vì vậy mà tiềm năng phát triển của công ty là rất cao.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.1.2. Khó khăn Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Các doanh nghiệp dịch vụ vận tải tại Việt Nam chủ yếu là vừa và nhỏ nên việc tổ chức kinh doanh chưa thực sự chuyên nghiệp, vẫn tồn tại thực trạng không lành mạnh gây tổn thất cho các doanh nghiệp khác trong ngành.

Hoạt động dịch vụ của các doanh nghiệp giao nhận vận tải ở Việt Nam nhiều trung gian, đại lý, cạnh tranh về giá là chủ yếu, thiếu đầu tư công nghệ, chuyên môn, nghiệp vụ… Cho nên chưa tạo ra các chuỗi giá trị gia tăng và khó được khách hàng tin tưởng.

Ngoài ra kết cấu hạ tầng yếu kém, thiếu đồng bộ của các phương thức vận chuyển làm tăng chi phí và hạn chế sự phát triển của ngành. Tại các khu công nghiệp chưa có hệ thống kho tàng, bến bãi hoặc nếu có thì cũng rất thô sơ, không đồng bộ và thiếu các thiết bị bốc xếp chuyên dụng. Hơn nữa, các trục đường bộ của ta không được thiết kế đúng theo tiêu chuẩn để có thể kết hợp được tốt các phương thức vận chuyển bằng được bộ, đường sông, đường biển, đường hàng không. Năng lực cạnh tranh của ngành vận tải hàng hóa Việt Nam so với các nước trong khu vực là rất thấp, nếu tính theo thang điểm từ thấp đến cao là 1-7 thì điểm số của ngành vận tải hàng hóa Việt Nam là 2,9 điểm (theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới) đứng sau tất cả các nước trong khu vực Đông Nam Á được xếp hạng như Thái Lan, Malaysia, Philippines

Trong thời gian qua, các công ty vận tải đều gặp khó khăn lớn trong việc đối phó với sự tăng giá các chi phí đầu vào (xăng dầu, giá thuê đất, điện nước,…).

Như vậy, trong bối cảnh thị trường vận tải Việt Nam mở rộng và cạnh tranh gây gắt thì các doanh nghiệp vận tải Việt Nam nói chung đều đang chịu nhiều yếu tố không thuận lợi

3.2. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Sau nhiều năm hoạt động, thương hiệu Công ty Việt Pháp đã tạo được uy tín trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao. Công ty cũng luôn xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ luôn được chú trọng hàng đầu, cùng với sự nỗ lực của toàn bộ các thành viên trong công ty để mở rộng sản xuất kinh doanh và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

• Tầm nhìn: “Trở thành công ty cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ hàng đầu tại Việt nam”
• Sứ mệnh: ” Công ty Việt Pháp luôn lấy sáng tạo là sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý”
• Về sản phẩm kinh doanh:

Công ty sẽ mở rộng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung ứng ra thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của đông đảo khách hàng và phục vụ nhu cầu của nhiều phân đoạn khách hàng hơn.

Trong thời gian tới công ty chủ trương mở rộng đầu tư vì ban lãnh đạo của công ty luôn quan niệm rằng muốn phát triển phải biết đầu tư, đầu tư chính là chìa khóa, là chỗ dựa vững chắc cho việc phát triển các hoạt động kinh doanh của công ty. Thực hiện chủ trương trên, công ty đang tập trung nguồn lực để phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách trang bị thêm các máy móc thiết bị, phương tiện hiện đại cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh. Đầu tư vốn vào sữa chữa, nâng cấp hệ thống kho bãi, văn phòng giao dịch, tận dụng tối đa hết mọi nguồn lực sẵn có của công ty.

Không chỉ coi trọng đầu tư, Ban lãnh đạo công ty luôn đề cao vai trò chủ đạo của khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu hướng đến. Chính vì thế, chiến lược của công ty luôn hướng đến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và có những ưu đãi nhất định với khách hàng truyền thống. Chú trọng vào xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, với những hợp đồng kinh doanh có hiệu quả. Doanh nghiệp vẫn luôn giữ vững tôn chỉ hoạt động là “Khách hàng luôn luôn đúng. Nếu khách hàng sai xem lại chính mình”. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Trong công tác đối nội, công ty luôn xác định trong tất cả các nguồn lực của doanh nghiệp thì nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu. Xuất phát từ quan điểm trên, công ty luôn có những chính sách ưu đãi, khích lệ mọi thành viên trong công ty đoàn kết, hăng hái tham gia vào các hoạt động của công ty, khuyến khích tinh thần năng động sáng tạo, làm việc hăng say tích cực của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty. Thường xuyên thực hiện công tác quản lý, tổ chức sắp xếp, đào tạo cán bộ sao cho nguồn nhân lực có thể kịp thời đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của công ty. Quan điểm của Ban lãnh đạo công ty là coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng cán bộ trẻ và đặt niềm tin vào họ, đặc biệt là những người có khả năng và trình độ.

3.3. Một số giải pháp vận dụng marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá của công ty

3.3.1. Giải pháp về nhân sự

Trong việc cung cấp dịch vụ, con người luôn là yếu tố quan trọng nhất. Song thực tế, đây cũng là điểm yếu nhất của các doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam nói chung. Vì vậy, cần hiểu rằng không còn con đường nào khác: hoặc là tập trung đầu tư vào các chương trình tuyển dụng và đào tạo, hoặc là chất lượng dịch vụ của công ty sẽ thua kém đối thủ. Chương trình đào tạo này phải mang “hơi hướng” marketing, phải phục vụ cho mục đích thỏa mãn các nhu cầu khách hàng đã được định hướng trước đó. Bộ máy quản lí là một yếu tố rất quan trọng quyết định sự thành bại của bất kì doanh nghiệp nào. Xây dựng được một bộ máy quản lí tốt sẽ giúp cho quá trình ra quyết định của các cấp quản lí được dễ dàng, dòng thông tin lưu chuyển giữa trung tâm và các thành viên kênh dễ dàng hơn, xác định rõ chức năng và trách nhiệm của các phòng ban… góp phần tạo ra hiệu quả sản xuất kinh doanh cao. Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như hiệu quả của công tác tổ chức quản lí, công ty nên thực hiện một số biện pháp như sau:

• Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng :

Để phân định rõ chức năng các phòng ban, công ty cần qui định cụ thể công việc, nhiệm vụ mỗi phòng ban đảm nhiệm để tránh tình trạng chồng chéo chức năng lẫn nhau. Chẳng hạn như nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh và marketing trong phòng kinh doanh cần phân định rõ ràng hơn nữa bởi lẽ giữa 2 bộ phận này có mối quan hệ chặt chẽ và phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình đề ra chiến lược marketing cũng như chiến lược kinh doanh của công ty

• Cải cách chế độ lương thưởng Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Xây dựng cơ chế trả lương gắn liền với kết quả kinh doanh, có tính cạnh tranh với các doanh nghiệp khác để giữ chân các cán bộ giỏi và giàu kinh nghiệm.

• Các biện pháp về xây dựng bản sắc văn hóa:

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với “Tác phong làm việc nhanh-chuyên nghiệp-hiệu quả, môi trường làm việc nghiêm túc, đội ngũ nhân viên đoàn kết, đồng lòng, nhất trí vì mục tiêu phát triển chung của công ty” từ đó nâng cao vị thế và hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.

Đặc biệt cần quán triệt tư tưởng đổi mới trong toàn bộ nhân viên công ty. Xây dựng và chuẩn bị ngân sách, nhân lực cho hoạt động marketing một cách cụ thể và hợp lí, đảm bảo đủ nguồn lực thực hiện các biện pháp trên. Đồng thời bản thân các cấp quản lí ở công ty cần phải nhìn nhận rõ vai trò của hoạt động marketing trong kinh doanh- một điểm yếu trong hầu hết doanh nghiệp Việt Nam hiện nay khi không thấy rõ vai trò hoạt động marketing, khi chỉ coi marketing là một bộ phận của phòng Kinh doanh.

3.3.2. Giải pháp về loại hình dịch vụ Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Tiếp tục cân nhắc những vấn đề và quan ngại mà khách hàng thực sự đối mặt để từ đó phát triển những sản phẩm chào bán có thể thực sự giải quyết khó khăn ấy cho khách hàng. Công ty cần theo dõi thật sát những biến động của thị trường hiểu rõ và nắm bắt được xu hướng của thị trường.

Tuy nhiên, đặc điểm của loại hình dịch vụ vận tải mà công ty đang kinh doanh là dễ bắt chước, việc khác biệt hóa sản phẩm là rất khó khăn. Công ty cần phải nắm bắt tình hình các đối thủ trực tiếp và đảm bảo rằng sản phẩm mà công ty cung cấp được cộng thêm một giá trị gia tăng nho nhỏ so với các sản phẩm dịch vụ được cung cấp trên thị trường, dựa trên những năng lực có thể huy động được của công ty như: tính sẵn sàng của hệ thống phương tiện vận tải, các nhà cung cấp vận chuyển khác…. Đặc thù của dịch vụ giao nhận vận tải cho phép thực hiện điều này không khó khăn. Công ty cũng cần chú ý hơn cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng mới, cũng như các biện pháp marketing đối với sản phẩm.

Trước hết, Công ty cần tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng đã có, hiện đại hóa các trang thiết bị phục vụ, mua sắm các trang thiết bị mới, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các nghiệp vụ vận tải giao nhận hàng hóa cũng như công tác quản lý của công ty. Công ty cần hoàn thiện các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà phổ biến hơn cả là dịch vụ vận tải giao nhận hàng hóa bằng container

Mở rộng, đa dạng các loại hình dịch vụ vận tải giao nhận để dần hướng tới phát triển toàn diện mô hình logistics. Ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác. Phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức, kết hợp hài hòa với lĩnh vực thương mại mà công ty đang hoạt động.

3.3.3. Giải pháp về giá Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Thực tế là độ đàn hồi về giá tại lĩnh vực giao nhận vận tải Việt Nam không lớn, nếu không muốn nói là rất thấp. Nghĩa là sự thay đổi lớn về giá không kéo theo sự thay đổi lớn về nhu cầu, khách hàng mua dịch vụ vận tải vì họ cần vận chuyển hàng hóa, chứ không phải vì dịch vụ vận tải rẻ. Vì thế giá cả không phải là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Trên cơ sở đó, chiến lược “truy đuổi” là một chiến lựợc giá phù hợp với các công ty giao nhận vận tải Việt Nam. Để thực hiện được chiến lược này, Công ty Việt Pháp cần phải có sự nhạy bén thông tin thị trường. Công ty phải nắm rất rõ các mức giá của các công ty dẫn đầu ngành và đưa ra mức giá cạnh tranh.

Chiến lược giá cần được hỗ trợ bằng các chương trình marketing nhất định, mục đích là nêu bật tương quan giữa Giá và Chất lượng của dịch vụ. Vì thế, công ty cần đảm bảo mức tương quan mà công ty đưa ra luôn nổi trội hơn của đối thủ, không lấy việc hạ giá làm công cụ cạnh tranh chủ yếu. Vì điều này dẫn đến sự bất ổn của thị trường và cũng là nguyên nhân phá sản của nhiều doanh nghiệp không có chiến lược dài hạn.

Để có thể áp dụng hiệu quả tham số giá trong chiến lược marketing trung tâm có thể áp dụng một số biện pháp như:

1. Xây dựng qui trình định giá thống nhất
2. Xây dựng bảng giá chi tiết cho từng khu vực vùng miền
3. Xây dựng giá cho từng đối tượng khách hàng (khách hàng thân quen, khách hàng cá nhân,.. )

Với qui mô ngày càng mở rộng, số lượng đại lí, khách hàng ngày càng tăng công ty nên thực hiện chính sách giá linh hoạt do đó hoạt động quản lí cần tập trung vào các cán bộ thuộc phòng Kế hoạch – Marketing, các cán bộ này sẽ đưa ra các quyết định về các yếu tố để bán được dịch vụ đạt doanh số kế hoạch. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

3.3.4. Giải pháp về phân phối

Quảng Ninh… vì ở những khu vực này cũng tạp̂ trung nhiều công ty lớn nhỏ, nhu cầu vạn̂ chuyển hàng hóa là lớn, việc làm này sẽ khiến cho việc tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu được thuận tiện dễ dàng hơn.

Kênh phân phối trực tiếp có những lợi ích nhất định, tuy nhiên công ty cũng nên triển khai kênh phan̂ phối gián tiếp, tức là phân phối qua mọt̂ số trung gian có thể là nhà môi giới dịch vụ, các công ty giao nhận khác, một số cảng biển lớn, các thương gia lớn, hoặc thậm chí chính là khách hàng hợp tác với công ty…Từ đó lượng khách hàng sẽ nhiều hơn, doanh thu và lợi nhuận phát triển hơn.

3.3.5. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp

Đối với marketing, thông tin là máu, là tất cả, công ty cần hiểu rõ sẽ không thể có marketing thực sự nếu không có nguồn thông tin. Vì thế công ty cần phải phân đoạn các nhóm khách hàng mục tiêu, và xác định được những mối quan tâm hàng đầu của mỗi nhóm khách hàng đó. Từ đó, công ty thực hiện hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động xúc tiến hỗn hợp dựa trên việc trả lời các câu hỏi sau:

• Các đối thủ cung cấp những yếu tố thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong dịch vụ của họ như thế nào?
• Xét dưới góc độ tiềm năng phát triển, dịch vụ của công ty nằm ở đâu là tốt nhất?
• Phải sử dụng công cụ marketing nào để chiếm lĩnh phân đoạn thị trường này?

Từ đó đưa ra định hướng cũng như những biện pháp cụ thể cho từng hoạt động xúc tiến của công ty và sử dụng linh hoạt các công cụ, biện pháp theo từng giai đoạn, mục tiêu marketing của công ty.

• Hoạt động quảng cáo: Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Tăng cường quảng cáo trên các web thương mại điện tử của một số trang báo điện tử uy tín, như vnexpress, dantri, vietnamnet, tinhte,… thông qua banner, dòng chữ điện tử…Quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng (truyền hình, đài, ..) đặc biệt là sử dụng tivi như công cụ hữu hiệu trong việc giới thiệu về công ty.

Banner quảng cáo: công ty cần đạt̆ các banner quảng cáo trên mọt̂ số trang web về vạn̂ tải nói chung và vạn̂ tải biển nói riêng như:Cổng thông tin điện tử Bộ giao thông vận tải, Báo giao thông vận tải, tại các bến cảng…nhằm gia tăng lượt xem của khách hàng.

Ngoài ra Công ty có thể quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình trên các diễn đàn hay trang mạng xã hội phổ biến như facebook. Đua̛ sản phẩm dịch vụ cũng như thương hiệu công ty lên danh sách đầu của mục tìm kiếm Google, Bing,… Cần bổ sung chi tiết hơn về mạt̆ hình ảnh và nội dung sao cho website của công ty đầy đủ về mặt thông tin mà không thiếu đi sự chuyên nghiệp.

Hoạt động quan hệ công chúng (PR: Public Relationship):

Thông qua việc thiết lập mối quan hệ với các đài truyền hình, một số tờ báo có uy tín, tham gia tài trợ quyên góp cho người nghèo, tặng các suất học bổng cho các sinh viên nghèo vượt khó trong thành phố… tăng cường chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu. Ngoài ra cũng cần tổ chức các hoạt động hội nghị khách hàng, giới thiệu về hình ảnh công ty.

• Hoạt động Khuyến mại: Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Khuyến mại không những góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu mà công ty đề ra theo kế hoạch mà còn thu hút khách hàng nhiều hơn, mở rộng các nhóm khách hàng thân quen.

Công ty nên thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại thường xuyên trong năm, nhất là trong các dịp đặc biệt như lễ tết hay vào “mùa vụ” chuyển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ hiện có trên thị trường. Công ty có thể bổ sung thêm một số chương trình khuyến mại như:

Giảm giá cước với số lượng đơn đạt̆ hàng lớn chỉ áp dụng với khách hàng thanh toán trước 70% giá trị hợp đồng và thanh toán phần còn lại sau khi giao hết số lượng hàng. Ví dụ các doanh nghiệp bạn hàng nếu đạt̆ với số lượng cont vận chuyển nhiều trong một tháng, từ 50 cont trở lên sẽ được giảm 5% giá trị hợp đồng, 100 cont trở lên được giảm 10% giá trị hợp đồng. Trong đó, với tuyến Hải Phòng – Hà Nội (cước 3.400.000 đ), công ty kí kết hợp đồng vận chuyển 50 cont 20ft trong 1 tháng thì giá cước vận chuyển là:

Cước vận chuyển ban đầu: 50 x 3.400.000 đ = 170.000.000 đ (lợi nhuận 38.560.000đ)

Khấu trừ: 170.000.000 đ x 5% = 8.500.000 đ

=> Giá trị sau khi kí kết hợp đồng: 161.500.000 đ (lợi nhuận 30.060.000)

=> Số cước vận chuyển cho 1 cont: 3.230.000đ giảm hơn cước ban đầu 170.000đ

Tổ chức tăng phiếu dự thưởng: Tạo sự gắn kết giữa khách hàng với công ty, đồng thời thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn. Công ty sẽ tăng mọt̂ phiếu dự thưởng trị giá 200.000 đ cho khách hàng mới sử dụng sản phẩm vạn̂ tải của công ty. Hoặc là đối với khách hàng đăng kí sử dụng sản phẩm dịch vụ vạn̂ tải của công ty trong 01 năm sẽ được chiết khấu 10~ 20% vào tổng giá trị sản phẩm. Chương trình này được áp dụng có thời gian nhất định.

Đối với các khách hàng than quen thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty thì thực hiện giảm giá. Ví dụ doanh nghiệp A là khách hàng lâu năm của công ty có hợp đồng vận chuyển mỗi tháng 30 cont từ Cảng Hải Phòng – Hà Nội. Công ty sẽ thực hiện giảm giá 3%-5% chi phí giao nhận. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Ngoài ra công ty cũng nên có những món quà nhỏ trao tay cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty ngay sau khi ký kết hợp đồng. Như các sản phẩm bảo hộ lao đọng,̂ áo hay túi xách in hình logo của công ty,…

• Marketing trực tiếp:

Nên sử dụng các công cụ marketing trực tiếp bao gồm cataloge, thư điẹn̂ tử và goi điện thoại đặc biệt là website.

Sau khi xác định được một lượng database số khách hàng tiềm năng của công ty. Công việc của nhân viên marketing là gửi g-mail thông tin cũng như bảng giá cước cho số khách hàng này, gọi điện thoại tư vấn và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Để đem lại hiệu quả cao công ty cần đào tạo kỹ thuậtt̂ và thái độ của nhân viên telesale cũng như cách nói chuyện trực tiếp của nhân viên.

Thiết kế cataloge theo một màu chủ đạo, dễ nhìn mà cũng phải đẹp mắt là việc công ty nên làm khi xác định mang chúng đến với khách hàng. Trong cataloge có đầy đủ thông tin và hình ảnh sản phẩn dịch vụ của công ty, ngôn ngữ được sử dụng là tiếng việt và tiếng anh. Tuy nhiên việc in ấn cataloge mọt̂ cách đại trà, không hạn chế số luợng̛ cũng gây ra tốn kém mọt̂ khoản chi phí không hề nhỏ đối với công ty.

Việc duy trì và phát triển trang website của công ty là việc  cần thiết khi mạng lưới Internet ngày càng phát triển sâu rộng. Người dân có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin phục vụ nhu cầu về lĩnh vực vận tải. Một trang website với đầy đủ thông tin và hữu ích sẽ đưa công ty vạn̂ tải Việt Pháp hoạt động một cách chuyên nghiệp và đến gần hơn với khách hàng của mình. Tạo được đường dây liên kết giữa công ty với khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm chi phí. Việc lập một website để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập. Có thể lấy tên website là www.vantaivietphap.

Nội dung của website bao gồm: Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

• Logo của công ty
• Tên, địa chỉ, gmail, fax, điện thoại
• Những hình ảnh về dịch vụ của công ty
• Trang chủ
• Trang giới thiệu
• Trang liên hệ
• Trang tổ chức
• Trang dịch vụ
• Trang vận tải
• Trang khách hàng
• Trang tin tức
• Trang tuyển dụng

Chi phí dự kiến ban đầu để thành lập và duy trì website dự kiến như sau:

Bảng 3.1 Chi phí lập website

Một số vấn đề cần chú ý khi thiết lập website

Giao diện của website phải đảm bảo các thông tin mà khách hàng muốn biết đặc biệt là kinh nghiệp của công ty, phương châm hoạt động, các gói dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Khi thiết lập website điều quan trọng là phải tạo ra một website có thiết kế rõ ràng. Khi khách hàng truy cập vào website họ phải thấy rõ giá trị của nó cũng như lý do tại sao họ tiêu tốn thời gian và tiền bạc vào sản phẩm dịch vụ của công ty.

Sau khi đã tốn khác nhiều tiền để có một website với thiết kế ưng ý, nếu có thể, nên chi tiếp một khoản ngân sách cho việc website này được các công cụ tìm kiếm hữu hiệu như Google, Facebook quảng bá. Có thể mua các từ khoá như Google’s AdWords mà các từ khoá này có thể giúp khách hang truy cập trực tiếp vào trang chủ công ty hay thậm chí thuê hẳn một chuyên gia về “tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm trực tuyến”.

Sau khi có website riêng công ty nên thực hiện việc phát tán thư điện tử quảng cáo giới thiệu về công ty cũng như dịch vụ của công ty. Để thu hút tăng tần suất người đến thăm website tìm hiểu về công ty có thể bỏ chi phí sử dụng dịch vụ phát tán email của các doanh nghiệp về dịch vụ này:

Mỗi tháng công ty chỉ 380.000 vnđ để thuê dịch vụ e-mail marketer Constant

Contact phát tán thư điện tử đến 7000 địa chỉ hoặc 580.000 vnđ để gửi cho 12.000 địa chỉ. Để thực hiện việc marketing trực tiếp qua e-mail đòi hỏi doanh nghiệp phải lập một bảng danh sách các doanh nghiệp khách hang. Với việc sử dụng việc phát tán thư điện tử này, đảm bảo công ty sẽ gửi được thư chào giá, thư giới thiệu về dịch vụ của công ty đến tất cả doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

• Bán hàng cá nhân:

Tuyển công tác viên: Cộng tác viên khi tham gia hợp tác với công ty sẽ được hưởng 5% – 10% giá đối với mỗi dịch vụ được kí hợp đồng thành công. Đồng thời công tác viên sẽ được trau dồi kiến thức, đào tạo về kỹ năng và trong tương lai gần có thể trở thành nhân viên chính thức của công ty. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

3.3.6. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ

Nhìn chung quy trình cung ứng dịch vụ của Công ty Việt Pháp đã tương đối hoàn chỉnh đối với một công ty chuyên về vận chuyển hàng hoá. Tuy nhiên em xin bổ sung thêm sau quy trình giao hàng cho bên khách hàng công ty nên có thêm phần ý kiến đóng góp của bên nhận để dịch vụ được hoàn thiện hơn. Có thể là một vài câu hỏi đóng gửi qua gmail, hoặc phiếu nhận xét đưa trực tiếp cho nhân viên vận chuyển để đưa tới khách hàng. Tạo thiện cảm cho khách hàng, tổ chức, công ty… làm tiềm đề để hợp tác lâu dài hơn.

Tiếp tục cung cấp các dịch vụ hơn sự mong đợi của khách hàng thông qua việc nghiêm túc thực hiện tốt quy trình vận chuyển. Tìm những cơ hội để nâng cao năng lực và công suất hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của khách hàng. Và cuối cùng là thay đổi cách suy nghĩ van̆ hóa để hướng tới một tổ chức mà sự đo lường hiệu quả hoạt động dựa trên những chỉ số định lượng cụ thể.

3.3.7. Giải pháp về tham số điều kiện vật chất

Việc ứng dụng công nghệ thông tin và EDI trong truyền dữ liệu tại Việt Nam cần phải được bộ phan̂ kỹ thuật của công ty nâng cấp hệ thống một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất giúp cho việc hoạt đông kinh doanh của công ty trở nên dễ dàng và chuyên nghiệp hơn. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Tình trạng thiếu thốn xe cũng như vấn đề về chất lượng xe trong lĩnh vực vạn̂ tải của các công ty vạn̂ tải không phải là không có. Tuy nhiên để khắc phục tình trạng này thì công ty cần phải được hiên đại hoá bằng cách thanh lý những con xe lạc hậu, trang bị mới các con xe hiện đại. Việc hiên đại hoá gắn liền với nhu cầu về vốn cho nên cần có những giải pháp thể. Một trong những giải pháp đó có thể là: Hiện đại hoá dưới dạng thuê tài chính, đây là một giải pháp bổ sung vốn rất lớn hiện nay cho công ty. Phương pháp này có những ưu điểm sau:

• Công ty có thể lựa chọn các nhà cung cấp đáp ứng được yêu cầu của công ty trong việc thực hiện được các dự án đã lập.
• Doanh nghiệp không phải lo vốn, vì đã có các tổ chức tài chính sẵn sàng đáp ứng yêu cầu về vốn của Công ty .
• Với giải pháp này doanh nghiệp có thể huy động vốn với quy mô lớn mà không đòi hỏi phải thế chấp tài sản.
• Nhà nước đang khuyến khích phát triển thị trường cho thuê tài chính ở nước. Hiện nay đã xuất hiện nhiều Công ty cho thuê tài chính do các doanh nghiệp vạn̂ tải vay để đầu tư phát triển. Huy động vốn tiết kiệm của cán bộ công nhân viên.

Đây là biện pháp huy động vốn hoàn toàn có khả thi cao và đây sẽ là mọt̂ nguồn vốn không nhỏ. Công ty cần phải thay đổi tư duy quản lý trong việc sử dụng vốn, tài sản của đon̛ vị, phải quan tâm đến hiệu quả cuối cùng mang lại từ tài sản đã có.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

Mở rộng thị trường và tạo dựng một hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng luân là mong muốn cuả bất kì doanh nghiệp nào. do vậy các công ty luôn định hướng cho hoạt động kinh doanh của mình xuất phát từ nhu cầu của thị trường. Một công ty muốn đứng vững trên thị trường thì phải nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra kế hoạch , chiến lược kinh doanh phù hợp, tìm ra các giải pháp có hiệu quả để thực hiện các chiến lược đó một cách tốt nhất.

Qua một thời gian tìm hiểu hoạt động marketing tại Công ty Việt Pháp em thấy công ty đã áp dụng một số hoạt động marketing trong lĩnh vực vận tải như tìm kiếm khách hàn, áp dụng các chính sách công cụ marketing …nhằm mở rộng thị trường. Tuy vậy, vẫn còn những tồn tại và hạn chế trong các chính sách công cụ của công ty. Chính vì vậy từ những vấn đề còn tồn tại trong thực trạng hoạt động marketing mà em đã đề cập trong chương 2 và trên cơ sở những căn cứ của thị trường vận tải ở chương 1 mà em xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm củng cố và tăng cường hiệu quả của hoạt động marketing tại công ty.

Hi vọng rằng những giải pháp này phần nào sẽ có ích mở rộng thị trường của công ty. Điều này là hết sức quan trọng bởi nó ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại của công ty trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS. Nguyễn Thị Tình đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em hoàn thành bài viết này. Xin cảm ơn các anh chị trong phòng thị trường và các cán bộ, nhân viên của Công ty Việt Pháp đã nhiệt tình giúp đỡ em có một thời gian thực tập rất bổ ích. Tuy nhiên do thời gian có hạn và sự hạn chế về trình độ nhận thức của bản thân mà bài viết của em không tránh khỏi những thiếu sót. Do vậy, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của thầy cô giáo để bài viết thêm hoàn thiện. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty Vận Tải.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Hoàn thiện Marketing cho Công ty Vận Tải

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com