Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận vận tải đường biển tại công ty TNHH Thương Mại Vận Tải KNL Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing của công ty trong thời gian tới

3.1.1. Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh

Căn cứ vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian qua, sự cạnh tranh trên thị trường thì công ty đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế hoạch để đạt mục tiêu đó. Sự tăng trưởng lợi nhuận bình quân mỗi năm của công ty cần được phát triển thêm. Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có. Tạo ra được những dịch vụ hiện có chất lượng cao, có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng.

Với mục tiêu, kế hoạch đã đề ra công ty còn có một chiến lược cạnh tranh thống nhất trong toàn công ty với tất cả mọi thành viên. Để chiến lược cạnh tranh có hiệu quả và giành thắng lợi công ty cần làm tốt các công việc như phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải củng cố năng lực cạnh tranh của công ty, mạnh về tổ chức giỏi về nghiệp vụ.

Để đạt được những mục tiêu và kế hoạch đề ra trong quá trình thực hiện công ty cần có những ưu điểm: Không ngừng mở rộng quy mô, chủ trương kết hợp hàng hóa và tạo điều kiện lẫn nhau giữa các loại hình dịch vụ trên cơ sở ưu tiên cho dịch vụ đại lý giao nhận vận tải. Giữ vững thị trường hiện có, xây dựng các mối quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng các loại dịch vụ hoạt động, nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định trong thời gian tới.

3.1.2. Chiến lược Marketing Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

Chiến lược phát triển trong thời gian tới của công ty là ưu tiên việc giữ vững thị trường hiện có, đồng thời không ngừng mở rộng thị trường tiềm năng. Thị trường mục tiêu của công ty trong thời gian tới đây. Công ty tập trung vào ba nhóm khách hàng

1. Nhóm khách hàng xuất khẩu lẻ: Chiếm một số lượng tương đối lớn trong tổng số khách hàng tiêu dùng dịch vụ giao nhận vận tải của công ty. Những khách hàng chủ yếu là những tổ chức có hoạt động xuất khẩu không lớn. Số lượng hàng của họ không nhiều, các mặt hàng thường gửi là đồ thủ công mỹ nghệ, hàng tiêu dùng may mặc,…
2. Nhóm khách hàng nhập khẩu hàng lẻ: không trực tiếp tiếp là người yêu cầu dịch vụ của công ty. Hàng nhập khẩu được tổ chức giao nhận tại những nước xuất khẩu thực hiện các thủ tục, chứng từ xuất khẩu. Các tổ chức này lại ủy quyền cho công ty thực hiện tiếp các trình tự và xuất khẩu còn lại. Trong trường hợp này thì công ty đóng vai trò là đại lý của các tổ chức giao nhận tại nước xuất khẩu hàng hóa.
3. Nhóm khách hàng xuất nhập khẩu hàng nguyên container là những khách hàng có số lượng hàng hóa xuất nhập khẩu tương đối lớn đủ để có thể đóng vào một hoặc nhiều container chưa hàng

3.1.3. Định vị công ty và xây dựng thương hiệu công ty trên thị trường

Hiện tại công ty chưa có phòng ban nào chịu trách nhiệm về hoạt động Marketing, vì vậy việc hình thành cư chế tổ chức Marketing là việc cấp bách đối với công ty trong cơ chế cạnh tranh gay gắt, do vậy công ty cần phải quan tâm đến việc nguyên cứu thị trường. Công tác tổ chức nghiên cứu thị trường thực chất là nghiên cứu nhu cầu khách hàng, các đối thủ cạnh tranh… Do vậy công ty phải đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu về điều kiện giao nhận, phương tiện vận chuyển hàng hóa, nghiên cứu đối tượng khách hàng, nghiên cứu tâm lý và hành vi người tiêu dùng dịch vụ của họ. Nghiên cứu biến động nhu cầu và mối quan hệ giữa chúng.

Công ty cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp của mình. Công ty cần nắm rõ đối thủ của mình gồm những công ty nào. Điểm mạnh, điểm yếu của các công ty đó.

Tất cả các công việc trên cần bộ phận Marketing lập kế hoạch, thu thập và xử lý các thông tin để báo cáo lên với ban giám đốc từ đó các ban ngành lãnh đạo sẽ có những định hướng, chính sách cụ thể để phụ vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty. Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

Trong những năm hoạt động, công ty đã dần hình thành một số thị trường chính của công ty như là các khu công nghiệp hay các cảng lớn tại Miền Bắc nước ta. Công ty khai thác thị trường này và cung cấp dịch vụ cho từng nhóm khách hàng. Công ty có những chính sách ưu đãi nhằm khuyến kích và mở rộng thị trường như chính sách về giá, xúc tiến hỗn hợp… Công ty đã thực hiện khá tốt và có hiệu quả vì vậy cần được phát huy hơn nữa trong những năm tới.

Tuy nhiên công ty có thể mở rộng thị trường bằng cách mở rộng thị trường khách nước ngoài thông qua các đại lý để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước ta ra nước ngoài hoặc ngược lại.

Ngoài ra công ty có thể khai thác nhóm khách hàng vận chuyển nội địa có quy mô vận chuyển trung bình ở các tỉnh thành trong nước nhằm khai thác thị trường trống vắng này khi mà các đối thủ cạnh tranh chưa quan tâm. Đây là những khách hàng có quy mô sản xuất không lớn nhưng lại có số lượng khách hàng rất đông tạo ra mức cầu về vận tải biển là rất lớn.

Công ty cần phải quyết định việc thâm nhập vào thị trường, việc xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng. Đồng thời công ty cũng phải xác định vị trí của các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng để từ đó có chiến lược thích hợp. Đối với công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam, vị trí được lựa chọn là cung cấp các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng cách tăng chất lượng dịch vụ, quan tâm nhiều hơn đến khách hàng.

Biết được khả năng khó có thể cạnh tranh được các đối thủ mạnh trên thị trường nếu như công ty cũng có dịch vụ và giá cước giống đối thủ cạnh tranh. Do vậy, công ty sẽ tìm cách làm cho sản phẩm của mình, hình ảnh của mình có sự khách biệt trước con mắt khách hàng. Cụ thể, công ty sẽ cung ứng cho khách hàng các sản phẩm có giá trị cao và chất lượng cao bằng các dịch vụ chất lượng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn những nhân viên có năng lực, nghiệp vụ tốt, lòng đam mê nghê nghiệp để giao tiếp với khách hàng.

Xây dựng vị trí hình ảnh của công ty trên thị trường là rất quan trọng. Công ty đã xây dựng cho mình thương hiệu công ty giao nhận vận tải uy tín, chuyên nghiệp và đang nỗ lực hết mình để ngày càng phát triển, khẳng định vị trí của mình trên thị trường.

Có thể bạn quan tâm đến dịch vụ:

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.2. Một số giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

3.2.1. Hoàn thiện hoạt động quảng cáo

Công ty cần xác định cho mình ngân sách quảng cáo (khoảng 120 triệu / 1 năm) và lập một chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có được những thông tin cần thiết về dịch vụ của công ty. Những yếu tố này phải được các chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa trên mức doanh thu, chi phí và mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty.

Công ty có thể quảng cáo trên radio: cho đoạn quảng cáo ngắn với nội dung thu hút tạo độ hâp dẫn người nghe. Kênh này quảng cáo với chi phí thấp hơn và mức độ tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu không cao. Chủ yếu để xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty. Phục vụ cho mục đích lâu dài của hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty.

Công ty có thể quảng cáo thông qua các hoạt động xã hội xây dựng hình ảnh công ty thân thiện gần gũi với công chúng: tích cực tham gia hoạt động xúc tiến thương mại, hội chợ, festival của tỉnh ủy, quốc gia để giới thiệu các dịch vụ sản phẩm của công ty đồng thời đưa hình ảnh thương hiệu công ty đến với mọi người. Tham gia các hoạt động từ thiện của phường, xã, tỉnh…để tạo hình ảnh công ty theo chiều hướng tích cực, gần gũi và có trách nhiệm với xã hội.

Công ty có thể tiến hành quảng cáo trên báo trí, truyền hình hay đặc biệt là tạp chí chuyên ngành như tạp chí Giao Thông Vận Tải, Logistic VietNam ,… để mọi đối tượng nhận biết về hình ảnh của công ty và các dịch vụ công ty cung cấp. Thông điệp cần đầy đủ và chính xác với ngôn ngữ dễ hiểu và gây ấn tượng với khách hàng.

Bên cạnh đó quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như Internet cũng là điều quan trọng. Công ty cần tạo một website riêng và thường xuyên cập nhật các thông trên web, mở thêm nhiều tiện ích trên trang web của công ty như kiểm tra tình trạng di chuyển của lô hàng, tìm kiếm lịch tàu xuất nhập. Công ty có có thể in và treo những banner quảng cáo ở các cảng hay kho tại Hải Phòng như Cảng Đình Vũ, Cảng Tân Vũ, Kho Ngoại Quan Long Giang….

3.2.2. Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

Do đặc trưng của loại hình cung cấp dịch vụ, hoạt động bán hàng cá nhân vẫn là biệp pháp đạt hiệu quả cao nhất mà công ty đã và đang sử dụng. Song để phù hợp với thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài ngành, công ty cần tổ chức lớp huấn luyện cho các cán bộ công nhân viên làm công tác quan hệ với khách hàng hay chào hàng. Để khi tiếp xúc với khách hàng đội ngũ này sẽ nhanh chóng thuyết phục được khách hàng.

Đối với công tác tuyển chọn và đạo tạo đội ngũ nhân viên: công ty cần hải thực sự quan tâm đến công cụ này để công ty có thể đứng vững trên thị trường cạnh thành được với các công ty khác thì vấn đề giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng. Trong đó lực lượng bán hàng trực tiếp là phải giao tiếp liên tục, và thường xuyên nhất. Để có thể phát huy tốt công cụ này thì công ty cần chú trọng đầu tư đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên. Công ty cần đào tạo, huấn luyện để họ có những nguyên tắc cơ bản như:

• Họ cần có sự hiểu biết thấu đáo về công ty gồm cả lịch sử trước đó của công ty.
• Họ cần có kiến thức thương mại và kỹ thuật thông tạo về sản phẩm dịch vụ của công ty. Đặc biệt là ngành giao nhận vận tải, kiến thức về ngoại thương, kinh doanh xuất nhập khẩu.
• Họ cần có kiến thức tốt về điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
• Họ cần phải hiểu tính cách và đặc tính của mỗi khách hàng.

Cần phải lưu ý một vấn đề đó là sự khác biệt giữa một nhân viên giỏi và một nhân viên bình thường, luôn là kết quả của việc đào tạo cộng với kinh nghiệm. Sự đào tạo không thể thay thế cho kinh nghiệm, hai yếu tố này bổ sung cho nhau và là hay yêu cầu quan trọng nhất của một nhân viên.

3.2.3. Hoàn thiện hoạt động tuyên truyền (Quan hệ công chúng)

Nhằm hỗ trợ cho các hoạt động xúc tiến, công ty cần phát triển hơn nữa các quan hệ với công chúng như có những bài báo nói về hoạt động kinh doanh của công ty, hỗ trợ đồng bào thiên tai lũ lụt, giúp đỡ trẻ em nghèo. Vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo hình ảnh tốt đẹp cho công ty.

Hàng năm công ty có thể đứng ra tổ chức các hội thảo, hội nghị chuyên ngành để giới thiệu và khẳng định tên tuổi của mình rộng hơn. Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thông tin đại chúng nhằm có những thông tin sát thực phong phú với khách hàng. Mở các đợt tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ của công ty định kỳ theo thời gian để mọi người hiểu, tin tưởng và tiến tới sử dụng dịch vụ. Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho mọi người đều có hiểu biết về công ty và dịch vụ của công ty.

3.2.4. Hoàn thiện hoạt động khuyến mãi

Vào các mùa sản lượng xuất nhập khẩu tăng, công ty nên thiết kế những chương trình khuyến mãi phù hợp để làm gia tăng sự hài lòng cảu khách hàng cũ và thu hút sự chú ý của khách hàng mới. Ví dụ như công ty có thể kế hợp với các bên đối tác để giảm giá cước, giảm giá dịch vụ cho khách hàng. Đặt tặng phẩm như: sổ tay, áo mưa, áo thun, bộ ly, lịch để bàn… có in logo của công ty để vừa làm quà tặng cho khách hàng vừa quảng bá hình hình ảnh của công ty mình.

3.2.5. Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tiếp Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

Trong 5 công cụ xúc tiến hỗn hợp của công ty ta nhận thấy Marketing trực tiếp là hoạt động có hiệu quả tương đối cao, đem lại số lượng khách hàng không nhỏ cho công ty từ đó đem lại doanh thu cao cho công ty. Công ty cũng cần phải phát triển công cụ này hơn nữa nhất là đầu tư vào yếu tố nhân sự bằng viện tuyển thêm những nhân viên có trình độ chuyên môn cao cùng với đào tạo thêm nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng cho những nhân viên cũ. Vì đây chính là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công cho công cụ xúc tiến này. Công ty cần phải tìm kiếm và tạo mối quan hệ thật tốt với các đại lý vận tải ở nước ngoài nhằm thu hút lượng hàng từ họ (hàng chỉ định). Vì vậy đây chính là lượng hàng rất tiềm năng và đem lại lợi nhuận cao.

Trước tiên lập danh sách khách hàng tiềm năng. Các thông tin cần thu thập có thể là :

• Tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ
• Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động kinh doanh của cá nhân, doanh nghiệp.
• Với doanh nghiệp: loại hình, quy mô…
• Với cá nhân: nhu cầu và sở thích, thu nhập của họ…
• Tìm hiểu nhu cầu khi nào và tại sao họ lại cần sản phẩm dịch vụ.

Sau khi có những thông tin đáng kể như vậy. Gửi các dịch vụ của công ty đến cho khách hàng tiềm năng bằng thư trực tiếp hoặc bằng email. Hình thức này cung cấp khá nhiều thông về dịch vụ đến khách hàng đảm bảo đạt hiệu quả cao.

Điều cần làm là phải xác định chính xác đến từng khách hàng và nhu cầu của khách hàng về dịch vụ của công ty. Việc chuẩn bị nội dung và hình thức gửi đi cũng khá là quan trọng, hình thức gửi đi tạo cho khách hàng ấn tượng, thiết kế bắt mắt với nhiều hình ảnh, nội dung thông tin ngắn gọn và chi tiết. Nêu lên được những lợi ích cũng như đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Và một lợi thế để hình thưc này phát huy hiệu quả là thương hiệu công ty. Nếu công ty là một thương hiệu uy tín trong ngành rất dễ được khách hàng chấp nhận hoặc bỏ thời gian để xem thông tin công ty gửi đến. Vì vậy, cần xây dựng thương hiệu vững mạnh, uy tín trong ngành. Thương hiệu nổi tiếng sẽ được biết đến rộng rãi từ đó khi thực hiện những chiến dịch truyền thông cũng sẽ giảm bớt gánh nặng về chi phí nhưng lại hiệu quả.  

3.3. Một số giải pháp khác Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

3.3.1. Giải pháp về con người

Con người là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Muốn nâng cao các hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số của công ty, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty, mở rộng thị phần, thu hút lượng khách hàng mới. Công ty cần có kế hoạch nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự. Việc chọn lựa nhân viên bán hàng, nhân viên thực hiện kế hoạch marketing phải đầy đủ các điều kiện: hình thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, xử lý tình huống nhanh chóng, nắm bắt, cập nhật thông tin từ thị trường một cách chính xác. Vì vậy công ty cần thực hiện các yêu cầu:

• Mời chuyên gia Marketing, chuyên viên nghiên cứu thị trường kết hợp với các nhà quản trị bán hàng giỏi để đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ quản lý và nhân viên marketing, nghiên cứu thị trường. Tăng cường hình thức bồi dưỡng đào tạo cán bộ nhận thức tầm quan trọng chiến lược Marketing qua đó mới nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến bán hàng.
• Mời các chuyên gia marketing là tư vấn quản trị Marketing cho công ty. Qua đó mới có được chiến lược Marketing tốt và được triển khai thực hiện đạt hiệu quả.
• Thu hút nhân tài từ bên ngoài thông qua các chế độ chính sách và môi trường làm việc tốt. Một kế hoạch tốt cần phải có đội ngũ nhân viên có kiến thức và kỹ năng, kinh nghiệm mới có thể thực hiện đạt hiệu quả.
• Tạo môi trường làm việc năng động với các chế độ làm việc tốt vừa thú được nhân tài và giữ được nhân tài.

3.3.2. Lập phòng Marketing

Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, công ty cần phải đối mặt với nhiều thách thức trong đó phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh. Vì vậy muốn tồn tại va phát triển công ty cần tạo được lợi thế cạnh tranh. Để làm được điều đó công ty không thể thiếu hoạt động Marketing. Hiện nay, công ty chưa có phòng marketing riêng biệt với đội ngũ nhân viên có chuyên môn về lĩnh vực này. Mà hoạt động lồng ghép với phòng kinh doanh, bộ phận bán hàng.

Với mục đích mở rộng thị trường mới, có thêm khách hàng mới, tìm được lượng khách hàng tiềm năng, nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số thì công ty cần lập phòng Marketing riêng biệt với người điều hành có kinh nghiệp và kiến thức chuyên môn cao để có thể điều hành trực tiếp với vai trò là hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra.

Nhiệm vụ của phòng Marketing:

• Nghiên cứu thị trường, thăm dò và nắm bắt nhu cầu thị trường để tìm cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
• Tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới.
• Tìm kiếm thị trường tiềm năng, dự đoán nhu cầu tương lai.
• Đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc thị trường, vạch ra kế hoạch cụ thể cho từng thời điểm cụ thể phù hợp với kế hoạch kinh doanh của công ty.

3.4. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

3.4.1. Xây dựng các kế hoạch xúc tiến trong ngắn hạn và dài hạn

Một công ty có phòng Marketing hiện đại chưa chắc đã là công ty có định hướng Marketing. Vấn đề còn tùy thuộc vào cán bộ quản lý khác của công ty nhìn nhận chức năng Marketing như thế nào. Với hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải như hiện nay của công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam để phát triển mạnh hơn nữa thì công ty cần có định hướng Marketing cụ thể và thực hiện các chương trình xúc tiến phù hợp với định hướng đó.

Bảng 3.1: Bảng chi tiết các chi phí hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Như vậy tổng chi phí dự kiến 169.5 triệu/ năm. Dự kiến doanh thu năm thứ nhất thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp sẽ tăng 15% so với doanh thu năm 2017.

Năm thứ 2 và năm thứ 3 sẽ tăng 5 – 7% so với năm thứ nhất.

Bảng 3.2: Bảng dự kiến hiệu quả

3.4.2. Tăng cường Marketing quan hệ

Marketing quan hệ là xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với những khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên kia dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lý trên cơ sở tăng cường các mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật của cả hai bên, bồi dưỡng sự tin tưởng giúp đỡ nhau tạo lên mối quan hệ lâu dài.

Công việc đối với các cán bộ Marketing của công ty nhằm nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng cống chúng cộng đồng là bộ phận Marketing phải thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, về đối thủ thông qua các nguồn có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp, phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, những doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động xuất nhập khẩu để nắm bắt được loại hàng, lượng hàng, tuyến đường cần vận chuyển để nhằm có được biện pháp hữu hiệu nhất, tránh lãng phí.

3.4.3. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu Marketing Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin. Người nào nắm được thông tin sẽ là người chiến thắng. Với công ty thông tin cần nắm vững đó là:

• 1.Phong tục tập quán, quy định, pháp luật ở một thị trường nhất định mà công ty chọn trong kinh doanh, tiến hành so sánh sự khác biệt với những thị trường đã quen thuộc.
• 2.Nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa của thị trường, khả năng phát triển của thị trường.
• 3.Những cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể sảy ra từ những yếu tố về chính trị pháp luật, kinh tế và xã hội.

Để có những thông tin đó thì công ty cẩn phải thông qua các phương pháp nghiên cứu Marketing. Công ty cần tích cực tìm kiếm thăm dò để có những thông tin chính xác nhất, mới nhất. Hằng năm cử các bộ, nhân viên đi tham quan, nghiên cứu và trao đổi khinh nghiệm ở nước ngoài hoặc tham gia các lớp đào tào nghiệp vụ do hiệp hội tổ chức, hay thông qua các đại sứ quan các nước để có thể có thông tin. Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm chuyên ngành, thông tin thu được từ đó rất bổ ích.

Với những thông tin như các khách hàng tại sao sử dụng dịch vụ thì công cy cũng có thể dùng các phương tiện Marketing trực tiếp tức là điều tra thị trường bằng phương pháp bảng hỏi. Công ty có thể tự làm hoặc thuê các công ty chuyên nghiên cứu thị trường. Những thông tin này thường rất thô và mới nên cần phải phân tích chuyên sâu. Do vậy đòi hỏi đội ngũ cán bộ nhân viên Markering phải cso năng lực và kinh nghiệm, đồng thời công ty cần phải trang bị các phương tiện hiện đại cần thiết cho quá trình xử lý thông tin. Thực hiện những cuộc thăm dò ý kiến khách hàng, tìm hiểu khách hàng hài lòng và không hài lòng đối với dịch vụ công ty ở điểm nào để từ đó khắc phục và tổ chức dịch vụ tốt hơn.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

Ngày nay không một Công ty nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn Công ty của mình vào thị trường. Mọi hoạt động kinh doanh đều phải xuất phát từ nhu cầu thị trường. Công ty muốn đứng vững thì phải nghiên cứu nhu cầu thị trường để có kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp. Tìm ra các giải pháp có hiệu quả để thực hiện các kế hoạch, chiến lược đó một cách tối ưu nhất.

Một trong các giải pháp hữu hiệu nhất hiện nay đối với đơn vị sản xuất kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, là vận dụng các hoạt động Marketing, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp vào quá trình kinh doanh của mình. Marketing ngày càng có vị trí quan trọng trên thị trường, và không thể phủ nhận vai trò tích cực của nó. Tuy nhiên việc vận dụng Marketing trong các doanh nghiệp ở nước ta còn rất nhiều hạn chế, quy mô nhỏ, chưa có kế hoạch rõ ràng. Nhưng trong tương lai nếu công ty không có một đội ngũ cán bộ làm công tác nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh thì khó có thể đảm bảo cho Công ty có được vị thế hay sự tồn tại trên thị trường. Việc tiến hành nghiên cứu các hoạt động Marketing, những hoạt động xúc tiến hỗn hợp, các chính sách Marketing sẽ giúp cho người làm quản lý có cách nhìn tổng quát về thị trường và khả năng của công ty, về vị trí của công ty trên thị trường, thấy được điểm mạnh điểm yếu của công ty. Để từ đó công ty đưa ra các chính sách Marketing phù hợp nhằm mở rộng thị trường vận tải biển của công ty ngày càng phát triển.

Trong luận văn tốt nghiệp này, em xin nêu ra các giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường vận tải biển của công ty. Qua đó đưa ra các phương hướng mà tuỳ theo mục đích, chiến lược của công ty, công ty có thể áp dụng vào mục tiêu mở rộng trong thời gian tới. Do thời gian chuẩn bị cũng như trình độ hạn chế, trong bài viết không tránh khỏi sai sót, rất mong được sự thông cảm và góp ý của thầy giáo để bài viết của em được hoàn thiện hơn. Khóa luận: Giải pháp Marketing dịch vụ giao nhận đường biển.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận đường biển

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com