Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Minh Ngọc dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1: Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam, Minh Ngọc luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những mục tiêu hàng đầu. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trên bước đường phát triển của mình, Minh Ngọc luôn phấn đấu để:

• Đi tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.
• Luôn quan tâm, lắng nghe, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
• Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội.
• Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
• Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về An ninh Quốc phòng.
• Ðầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2025 cơ bản hoàn thành mạng lưới viễn thông trên phạm vi toàn quốc.
• Phát triển Kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.
• Luôn luôn coi trọng và hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.
• Lấy yếu tố con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.2: Những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

3.2.1: Chiến lược nghiên cứu thị trường

• Căn cứ giải pháp

Các nhà kinh doanh ai cũng đều có riêng của mình những sản phẩm và họ mong muốn có thể tìm kiếm một thị trường khác hay cụ thể là một thị trường mới để có thể đem những sản phẩm mình có ra tiêu thụ. Mục đích ở đây là tiêu thụ càng nhiều sản phẩm càng tốt, mang về doanh thu nhiều hơn so với trước, từ đó góp phần tối đa hóa lợi nhuận. Hiện nay, với công ty Minh Ngọc đã có một thị trường ổn định nhưng cùng với sự phát triển không ngừng của kinh tế thành phố Hải Phòng cũng như kinh tế cả nước, vì vậy để phát triển tốt công ty cần phải có kế hoạch mở rộng thị trường công ty khoa học, hiệu quả lâu dài.

• Nội dung giải pháp

Nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường.

Việc dự báo nhu cầu là vô cùng quan trọng mà hiện nay công tác dự báo của Công ty được thực hiện chưa chi tiết dẫn đến tình trạng thừa thiếu năng lực cục bộ. Việc dự báo nhu cầu trong thời gian tới của công ty viễn thông Minh Ngọc có thể theo phương pháp 3 bước, biểu diễn qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 11: Sơ đồ tiến trình dự báo nhu cầu. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Dự báo nhu cầu được thực hiện trên phạm vi một khu vực lớn như:tại thành phố lớn, một khu vực nhất đinh, hay điều tra một số tỉnh trên cả nước.. dựa trên những theo dõi về những yếu tố tác động đến nhu cầu như kinh tế, xã hội, chính sách … kết quả của dự báo vĩ mô này của công ty phải cho biết chiều hướng phát triển nhu cầu của toàn khu vực lớn (nhu cầu của một tỉnh, thành phố, khu vực hay nhu cầu của cả nước…) chứ không đưa ra và phân biệt được nhu cầu cụ thể, vì vậy cần phải sử dụng phương pháp trên: việc dự báo vi mô phải được thực hiện được tiến hành độc lập với dự báo nhu cầu vĩ mô dựa trên cơ sở phân chia khu vực dự báo thành những khu vực nhỏ: tỉnh, thành phố, khu vực…

Sau đó tiến hành khảo sát chi tiết đặc điểm để dự báo nhu cầu cho mỗi vùng.

Việc dự báo có thể sử dụng các phương pháp như: phương pháp dãy số thời gian, phương pháp hồi quy, phương pháp nhóm vùng phân bố, phương pháp dự báo dùng hệ số thâm nhập người tiêu dùng.

2 Phân đoạn và lựa chon thị trường mục tiêu.

Việc phân đoạn thị trường là để làm cơ sở đề ra những chính sách marketing hợp lý nhất cho mỗi đoạn thị trường và đáp ứng yêu cầu chất lượng phục vụ đa dạng của các đoạn thị trường. Căn cứ quan trọng nhất cho phân đoạn thị trường trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động là khả năng đánh giá người tiêu dùng và đặc điểm hành vi tiêu dùng với các tiêu thức chính đó thị trường hiện nay nên chia thành 3 đoạn sau:

• Nhóm khách hàng là các tổ chức, cá nhân… cung cấp dịch vụ điện thoại di động cho công ty:

Đặc điểm: đây là nhóm khách hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty, phân phối và mở rộng thị trường cho công ty.. Do vây công ty cần có những chính sách hỗn trợ, khuyến mãi phù hợp. Việc chú trọng vào nhóm khách hàng này sẽ giúp công ty tăng doanh thu và mở rộng thị phần.

Nhóm khách hàng lớn: Minh Ngọc nên đưa những tiêu chuẩn để tìm các khách hàng VIP (cả trả trước và trả sau), đây sẽ là các khách hàng lơn của Minh Ngọc. Vì vậy việc giữ chân và tìm kiếm thêm các khách hàng VIP là một việc không thể coi thường. Do vây Minh Ngọc cần phải có các chính sách marketing riêng cho nhóm khách hàng này: trích tặng % hóa đơn, kết nối vào line Vip khi nhóm này gọi tới tổng đài hỗ trợ… Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Nhóm khách hàng vừa và nhỏ:

Đây là nhóm khách hàng chiếm số đông của Minh Ngọc, phụ thuộc vào khả năng tài chính, sở thích củ cá nhân, Minh Ngọc có thể dùng chính sách của mình (giá cước) để kích cầu có hiệu quả.

Với xu hướng hiện đại thì chất lượng phục vụ phải tốt hơn. Tuy nhiên mức độ yêu cầu chất lượng có thể dễ dàng được loại khách hàng này đánh đổi lấy sự giảm giá, khuyến mại…

Việc phân đoạn thi trường như trên sẽ giúp công ty có những chính sách gần với khách hàng hơn và những chính sách đó sẽ thiết thức hơn. Với khách hàng tổ chức, cá nhân nằm trong kênh phân phối nên chú trọng vào % triết khấu. Khách hàng lớn họ sẽ không chú trong nhiều về giá cước, mà chủ yếu là chất lượng dịch vụ và phục vu. Với khách hàng vừa và nhỏ họ xẽ chú ý nhiều hơn về giá cước và các chương trình khuyến mại. Do vậy từ việc phân đoạn thị trường như trên thì công ty có thể đưa ra nhiều hoạt động marketing phù hợp với từng đoạn thị trường.

3: Xác lập mục tiêu của marketing.

• Thứ nhất: là số lượng khách hàng tăng lên hay chiếm được tỷ trọng thị phần lớn so với đối thủ cạnh tranh, đẩy nhanh tốc độ phát triển. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.
• Thứ hai: là mở vùng phủ sóng để phục vụ thuê bao điện thoại di động.
• Thứ ba: là mục tiêu đặt ra phải đáp ứng được yêu cầu nhà nước thể hiện trong chiến lược phát triển bưu chính viễn thông Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 2020.
• Thứ tư là nâng cao chất lưọng dịch vụ, phục vụ, thoả mãn những đòi hỏi bức xúc của khách hàng, giải quyết tình trạng các cơ quan công luận và làm tăng uy tín của Công ty.

Định hướng: Với tình hình thị trường như hiện nay để đạt được mục tiêu đề ra cần định hướng như sau:

• Chính sách thâm nhập nhanh.
• Chiến lược áp dụng chính sách phân biệt đỗi với các đoạn thị trường.

Kết quả đạt được:

Với phương pháp nêu trên, thị trường công ty trong năm nay sẽ hy vọng tăng thêm 15% về mặt khách hàng và dịch vụ viễn thông của công ty sẽ có các bạn hàng ngoài tỉnh như Quảng Ninh, Hải Dương,… Với một thị trường rộng lớn và lượng khách hàng ổn định. Minh Ngọc sẽ không lâu hơn nữa trở thành cánh chim đầu đàn trong lĩnh vực viễn thông, cung ứng các dịch vụ di động.

3.2.2: Chiến lược marketing 6P Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

• Căn cứ giải pháp:

Để chiến lược nghiên cứu thị trường hiệu quả đòi hỏi chúng ta cần phải có một chiến lược Marketing 6P hiệu quả, bảo đảm các hoạt động kinh doanh của công ty Minh Ngọc hướng theo thị trường, lấy thị trường làm cơ sở quyết định. Các giải pháp quyết định trong Marketing 6P mà em đưa ra sẽ giúp doanh nghiệp định hướng tốt hơn trong tương lai. Đây là một trong các yếu tố quan trọng góp phần thành công của kinh doanh toàn doanh nghiệp.

Nội dung giải pháp:

Để chiến lược Marketing 6P hiệu quả cần phải kết hợp các yếu tố 6P hài hòa và sáng tạo phù hợp với tình hình thực tiễn công ty Minh Ngọc:

1. Sản phẩm (Product)
2. Giá cả (Price)
3. Phân phối (Place)
4. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
5. Con người (People)
6. Quy Trình (Process)

3.2.2.1. Chiến lược sản phẩm.

Chính sách cơ cấu sản phẩm dịch vụ và phát triển dịch vụ mới. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Công ty cần chú trọng tới các dịch vụ công thêm, cần có cả dịch vụ miễn phí để kích thích khách hàng sư dụng dịch vụ chính và có cả dịch vụ nên thu tiền sử dụng dịch vụ để phát huy hiệu quả kinh doanh như là một lĩnh vực phụ thêm.

Sự phân tích lựa chọn căn cứ vào các tiêu chí quan trọng là chi phí sản xuất cung ứng dịch vụ, nhu cầu khách hàng về dịch vụ gia tăng ở cấp độ nào (cấp độ ước muốn hay cần có).

Tăng cường dịch vụ thông qua thành lập các nhóm nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới và nhóm nghiên cứu nhu cầu dịch vụ mới để phối hợp phát triển các dịch vụ gia tăng phù hợp với nhu cầu thị trường. Tổ chức xây dựng và thực hiện các công cụ marketing để phát hiện nhu cầu, kích thích nhu cầu phát triển.

Cần chú trọng tìm hiểu, tăng cường đầu tư nâng cấp kỹ thuật mạng lưới để cho phép thực hiện được thêm nhiều dịch vụ mới xác định được định hướng thị trường.

Công ty cần chú trọng đưa ra các dịch mới tập chung vào nhóm khách hàng nhất định để kích thích và thu hút thêm những khách hàng tiềm năng.

• Quản lý chất lượng dịch vụ.

Chính sách nâng cao chất lượng cần được giành ưu tiên số một hiện nay. Có các giải pháp nâng cao chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng đồng bộ gồm:

• Con người được đặt lên hàng đầu trong nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phương pháp, quy trình kỹ thuật, dịch vụ… phải được xem xét thiết kế phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh.
• Tổ chức sản xuất và thông tin phù hợp với môi trường kinh doanh và cương lĩnh hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời quản lý tốt hệ thống thông tin nội bộ, thông tin phản hồi từ môi trường kinh doanh kịp thời điều chỉnh những thiếu sót.

Chính sách tăng cường khả năng nhận biết dịch vụ. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Trong điều kiện cạnh tranh hiện đang diễn ra rất gay gắt, dịch vụ di động cần phải có kế hoạch triển khai ngay những công cụ cạnh tranh mới nhằm làm khác biệt dịch vụ của công ty với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh có khả năng thay thế cao thì cần phải thực hiện nhanh bằng cách tuyên truyền cho công chúng và quảng cáo để công chúng nhận biết và hiểu về dịch vụ có khả năng đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng như giá rẻ, chất lượng đàm thoại tốt, vùng phủ sóng rộng …

Do đó, khi công ty cung cấp thêm các gói dịch vụ mới cần phân tích, tuyên truyền cho công chúng thấy rõ những ưu thế nổi bật của các gói dịch vụ đó mà dịch vụ của đối thủ cạnh tranh không có, và những tiện ích mà chỉ có dịch vụ đó mới có.

3.2.2.2. Chiến lược về giá.

Chiến lược về giá là một trong những chiến lược mang lại hiệu quả nhất, hiện nay về giá dịch vụ ta đang có ưu thế ( rẻ hơn ) so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy cần có chính sách về giá hợp lý để vừa có lợi cho ta vừa có lợi cho khách hàng.

• Chính sách giảm giá: Thực hiện với các chính sách marketing như quảng cáo, thông tin tuyên truyền để khách hàng biết và sử dụng.
• Chính sách giá cước cả gói dịch vụ: Để khách hàng sử dụng nhiều hơn làm tăng doanh thu của công ty.
• Chính sách giá thấp nếu mua nhiều: có nghĩa là theo thời gian sẽ giảm giá cước sau thời gian gọi nhất định.
• Riêng với chính sách giá trong nước cần có phương án tối ưu để khách hàng có nhiều quyền lợi nhất.
• Ngoài ra Minh Ngọc có thể giảm giá cho các cuộc gọi dài: có nghĩa là giá cước nên tính theo nấc, thê bao gọi càng dài thì giá cước càng rẻ … Việc trích phần trăm cho những hóa đơn lớn hơn một số nhất định sẽ nôi kéo thêm được nhiều khách hàng lớn… Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Công ty nên đưa ra các mức giá phân biệt cụ thể cần áp dụng từng nhóm khách hàng: Giáo viên, phóng viên, học sinh, sinh viên, những người đang làm trong cơ quan nhà nước… do đó khi quyết định mức cụ thể doanh nghiệp phải thu thập thêm các căn cứ, để có quyết định hợp lý nhất trong từng giai đoạn.

Riêng đối với chính sách giảm giá cần phải cân nhắc kỹ nếu không doanh thu giảm trong khi đó lưu lượng sử dụng lại không tăng nhiều để bù lại phần doanh thu đã giảm đi.

3.2.2.3. Chiến lược phân phối

Tạm thời công ty chưa nên tăng về số lượng kênh nội bộ mà tập trung vào việc nâng cao chất lượng kênh. Chất lượng kênh thể hiện qua một số điểm sau: cảm nhận của khách hàng về hình ảnh, thương hiệu của Minh Ngọc, % hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh, chất lượng phục vụ khách hàng – sự thành thạo trong thao tác nghiệp vụ bán hàng và thái độ phục vụ..vv. Minh Ngọc nên xây dựng những hình mẫu chuẩn, có chính sách riêng đối với hình mẫu chuẩn để khuyến khích các thành phần khác trong kênh làm theo đồng thời giúp họ có một cái nhìn trực quan về một thành phần kênh đạt chuẩn. Tiến tới chuyên nghiệp và đồng bộ hóa các thành phần kênh trên 63 tỉnh góp phần tạo dựng thương hiệu và thu hút khách hàng đến với sản phẩm của Minh Ngọc.

Tăng tính chủ động trong họat động kinh doanh của kênh nội bộ đặc biệt là của cửa hàng trực tiếp. Cần phải nâng cao vai trò của cửa hàng trưởng, họ không chỉ là người làm công ăn lương đơn thuần mà họ còn có trách nhiệm và vị trí như một chủ doanh nghiệp nhỏ, Minh Ngọc có thể để cho họ có quyền quyết định một số vấn đề như: có quyền quyết định về nhân sự, khen thưởng đối với nhân viên..vv. Họ phải chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của cửa hàng, được quyền ra quyết định, hoạch định, tổ chức, kiểm soát hoạt động tại cửa hàng nhằm đạt được chỉ tiêu kinh doanh, nâng cao thương hiệu và hình ảnh của Minh Ngọc. Minh Ngọc cũng cần phải xây dựng những chỉ tiêu đánh giá đối với cửa hàng trực tiếp và cửa hàng trưởng để có chính sách khen thưởng và kỷ luật kịp thời. Trách nhiệm luôn đi kèm với quyền lợi, nếu cửa hàng trưởng nào làm tốt họ sẽ nhận được phần thưởng xứng đáng cả tài chính và phi tài chính, ngoài tiền thưởng có thể là cơ hội thăng tiến chẳng hạn. Sự tự chịu trách nhiệm với kết quả của cửa hàng trưởng sẽ làm cho cửa hàng trưởng sát sao hơn với nhân viên giao dịch tại cửa hàng- đại diện cho hình ảnh của Minh Ngọc. Hoạt động của nhân viên giao dịch không chỉ được kiểm soát bởi hệ thống phần mềm kiểm soát hành vi mà thái độ phục vụ và chất lượng phục vụ của họ đối với khách hàng cũng được giám sát chặt chẽ. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ: Xây dựng quy trình chuẩn trong quá trình phục vụ khách hàng tại cửa hàng. Hiện tại Minh Ngọc đang sử dụng hệ thống phần mềm quản lý hành vi, việc áp dụng hệ thống phần mềm này giúp cho hoạt động kinh doanh được chuẩn hóa và thống nhất tuy nhiên nó chỉ có thể đánh giá về mặt thao tác nghiệp vụ mà chưa đánh giá được chất lượng phục vụ của nhân viên là tốt hay chưa. Thái độ phục vụ khách hàng có thể coi là một tiêu chí quan trọng nhất đối với nhân viên giao dịch thế nhưng đây lại là một nhược điểm của Minh Ngọc so với các nhà cung cấp khác. Vì vậy bên cạnh việc nâng cao vai trò giám sát của cửa hàng trưởng đối với giao dịch viên thì việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, nâng cao tầm quan trọng, vị trí, vai trò của nhân viên giao dịch trong việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng hình ảnh, xây dựng đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp là một việc làm cần thiết và cần được tiến hành một cách thường xuyên liên tục.

Tận dụng lợi thế của từng thành phần kênh: Mỗi thành phần kênh đều có những đặc điểm và thế mạnh riêng, việc tận dụng thế mạnh của mỗi thành phần kênh sẽ nâng cao chất lượng kênh và tạo ra những nét riêng có ở mỗi thành phần. Nếu như điểm bán và đại lý là những thành phần kênh có lợi thế về độ phủ thì việc xây dựng hình ảnh, truyền thông, quảng cáo, cung ứng hàng hóa đến tận tay khách hàng..vv sẽ có lợi thế. Vì vậy việc đầu tư biển hiệu, bảng biển, poster, tờ rơi, đảm bảo sự sẵn có của hàng hóa sẽ làm cho hình ảnh của Minh Ngọc trở nên quen thuộc và rộng khắp trên toàn quốc. Còn đối với cửa hàng trực tiếp, thế mạnh cần phát huy ở thành phần kênh này chính là chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, chất lượng phục vụ và tạo dựng hình ảnh Minh Ngọc chuyên nghiệp, tận tâm đối với từng khách hàng. Mặt khác, dựa vào đặc điểm của các thành phần kênh thì đại lý và điểm bán thì tập trung phát triển thuê bao trả trước còn cửa hàng trực tiếp và bán hàng trực tiếp thì tập trung phát triển thuê bao trả sau.

3.2.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Đối với kinh doanh dịch vụ viễn thông thì xúc tiến hỗn hợp là biện pháp quan trọng để kích thích nhu cầu người tiêu dùng:

1. Quảng cáo.

Qúa trình tổ chức thực hiện hoạt động quảng cáo cần phải đảm bảo quy trình khoa học từ việc xác định mục tiêu quảng cáo đến việc tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả cá thể diễn tả qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 12: Các bước tổ chức thực hiện hoạt động Quảng cáo.

Mục tiêu quảng cáo trong thời gian tới là:

• Tăng cường quảng cáo và duy trì hoạt động quảng cáo trên truyền hình trung ương cũng như trên truyền hình địa phương,
• Tiến hành các hoạt động quảng cáo đều đặn trên báo. Đặc biệt là các tờ báo được nhiều người đọc: Tuổi trẻ, An ninh thế giới, thanh niên…
• In các tờ rơi quảng cáo, in cả thông tin trên thẻ cào, phong bì thu cước.

Đây cũng là một hình thức quảng cáo có hiệu quả rất cao. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

• Quảng cáo hình ảnh của Minh Ngọc trên các pano, áp phích ở các điểm đông người qua lại.
• Lựa chọn phương tiện quảng cáo và thời gian quảng cáo phải phù hợp.

Trên truyền hình nên chon thời gian quảng cáo gần lúc thời sự, phim, các chuyên mục hay được mọi người đón xem. Trên báo nên chon quảng cáo gần các mục thư giãn, mục báo được mọi người quan tâm. Pano, áp phích nên chon những không gian thoáng đãng, có nhiều người qua lại…

• Thể hiện quảng cáo phải chú trọng đến tính thẩm mỹ để tăng sự hấp dẫn và ấn tượng mạnh.

Các chương trình khuyến mại.

Khuyến  mại luôn luôn là  một trong những biện  pháp được sử  dụng thường xuyên trong thuật marketing. Công tác marketing trực tiếp cũng sử dụng biện pháp này, tuỳ từng nhóm đối tượng và thời gian tham gia của khách hàng mà có chương trình khuyến mại thích hợp. Với nội dung khuyến mại phong phú vào thời điểm cụ thể để lại ấn tượng tốt đẹp dễ tạo được hiệu quả cao trong kinh doanh, tạo được ấn tượng tốt, giành được tình cảm của khách hàng đối với dịch vụ như:

• Tặng quà cho khách hàng nhân ngày thành lập công ty, ngày lễ tết.
• Gửi lời chúc mừng của công ty qua tin nhắn tới các tổ chức, đơn vị liên quan và khách hàng tiềm năng. Qua các ngày quan trọng trong năm như ngày thành lập công ty, ngày kỷ niệm của đất nước.
• Thời gian tổ chức khuyến mại nên kéo dài khoảng 15 – 30 ngày, khắc phục khách hàng thiếu tập trung, chần chừ…

Thời điểm tổ chức khuyến mại cần được lựa chọn linh hoạt gắn với các sự kiện có liên quan đến ngành, đơn vị như ngày thành lập Công ty, các ngày lễ kỷ niệm của ngành…

Hoạt động quan hệ công chúng (PR). Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Cách thức giao tiếp công chúng nên được cải tiến truyền đạt trực tiếp đến được những thông tin cụ thể đến được đúng đối tượng, cụ thể:

• Tăng cường các mối quan hệ vận động hành lang để có được sự ủng hộ của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi hơn cho Minh Ngọc
• Cải tiến phương thức quan hệ với báo chí để mối quan hệ tốt đẹp hơn, đề cao các quan hệ có tính chuyên môn thông qua hai cách: một là tổ chức các cuộc gặp mặt báo chí nhằm tuyên truyền về chính sách khách hàng… hai là tổ chức các hội nghị giới thiệu dịch vụ mới cho báo chí để giới thiệu miễn phí dịch vụ nhờ các bài phống sự mà báo đăng tải.
• Tư vấn cho người tiêu dùng hiểu biết thêm về dịch vụ của dịch vụ.
• Tổ chức các hội thi nhằm phổ biến các kiến thức về dịch vụ di động và các dịch vụ cộng thêm.
• Bên cạnh đó thực hiện một số chính sách xúc tiến khác như: cho dùng thử, cho mượn thiết bị… nhằm kích thích, khuyến khích khách hàng tiềm năng nhanh đi đến quyết định.

3.2.2.5 Chiến lược về con người

Tổ chức công tác marketing định hướng khách hàng:

Hiên tại công ty viễn thông Minh Ngọc đang thực hiện marketing toàn công ty: trách nhiệm marketing toàn công ty được giao phó cho các phòng ban cụ thể: phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng, trung tâm giải đáp 198 và tại các chi nhánh tỉnh, khu vực… Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Để tổ chức công tác định hướng khách hàng ta nên dùng phương thức kết hợp marketing: đó là sự kết hợp giữa phòng marketing với thực hiện marketing toàn công ty. Việc hậu thuẫn và lập kế hoạch marketing là rất cần thiết do phòng marketing của công ty đảm nhận. Phòng marketing nên tinh gọn với số người hạn chế, chức năng chính là trợ giúp việc lập kế hoạch marketing, dự kiến các quan hệ với công chúng kết hợp truyền thông, lập kế hoạch marketing nội bộ, giúp đỡ giám đốc các chi nhánh tỉnh, khu vực phát triển và thực hiện các hoạt động marketing tổng thể trên cấp độ tỉnh hay khu vực.

Khi tổ chức mô hình này làm hậu thuẫn cho các hoạt động marketing tổng thể ở tỉnh, khu vực cùng với chức năng nó phải đảm nhận đó cũng là quá trình tổ chức này lập kế hoạch hoạt động marketing tổng thể cho công ty.

Trong mô hình này chức năng của marketing nên được chia làm ba bộ phận: chức năng marketing truyền thống (bán hàng, định giá), các chức năng quan hệ và phi quan hệ. Để phát triển một cấu trúc marketing định hướng khách hàng, các chức năng phi quan hệ: tài chính, kế toán… được xếp thành một bộ phận. Các chức năng quan hệ bao gồm: điều hành, kinh doanh, nhân sự, công nghệ… Bắt đầu từ kịch bản sản phẩm dịch vụ của công ty phải thích hợp với từng địa phương, nhân viên cung ứng dịch vụ cùng với các nguồn lực vật chất kỹ thuật được phát triển và sử dụng trong giao dịch với khách hàng, nhằm tạo ra được chất lượng dịch vụ tổng thể cảm nhận là tốt.Giám đốc các chi nhánh tỉnh, khu vực phải có trách nhiệm thực hiện marketing thuộc cấp độ mình. Ở cấp độ định hướng kết hợp và hỗ trợ các hoạt động thị trường thuộc về phòng kinh doanh của công ty và ban giám đốc có trách nhiêm định hướng marketing toàn công ty. Trong một công ty đang phát triển rất mạnh như công ty viễn thông Minh Ngọc thì một phòng marketing kết hợp thị trường bên cạnh ban giám độc có thể là cần thiết, nó kết hợp tất cả các hoạt động marketing trong công ty định hướng tới thị trường. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Hoàn thiện về chính sách con người trong bộ phận marketing

Để cải tiến các chính sách con người có hiệu quả, trước hết phải làm cho người cán bộ bộ phân marketing, người thiết kế quy trình dịch vụ hiểu rõ những phẩm chất cần phải có ở nhân viên cung ứng dịch vụ, bao gồm:

• Các phẩm chất bên ngoài: sức khoẻ, diện mạo, giọng nói- ngôn ngữ.
• Các phẩm chất tinh thần: sự nhiệt tình, lòng tự tin, sự kiên trì, biết lằng nghe, tự chủ, mềm dẻo, thật thà, đáng tin cậy.
• Tri thức cần thiết: trình độ học vấn, khả năng về trí nhớ, sự nhạy cảm.

Xuất phát từ những yêu cầu cụ thể đó để thực hiện những chính sách cụ thể sau:

Chính sách đào tạo nâng cao và chính sách thù lao lao động.

Trong các chính sách đào tạo cần khắc phục nhược điểm lớn nhất là nội dung đào tạo không phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Cụ thể một số nội dung cần tập trung như:

Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho toàn bộ cán bộ công nhân viên, kể cả cán bộ quản lý. Đây là một yêu cầu rất quan trọng vì kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi mọi người đều phaỉ thấm nhuần quan điểm vì khách hàng trong cả quá trình phục vụ và quá trình thiết kế công việc. Có kế hoạch đào tạo lặp lại và khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp và ngoại ngữ.

Nâng cao khả năng giải thích, thuyết phục khách hàng, nâng cao hiểu biết của nhân viên về dịch vụ thuê bao điện thoại di động và các dịch vụ có liên quan. Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Nâng cao kỹ năng sử dụng máy tính, trao đổi dữ liệu trên mạng máy tính, tạo điều kiện ứng dụng công nghệ máy tính giúp tự động hoá luân chuyển và xử lý dữ liệu trong quy trình dịch vụ.

Bên cạnh những cải tiến trong nội dung đào tạo thì cần phải chú ý tận dụng các phương pháp đào taọ thích hợp với thời gian hạn chế của nhân viên như: tổ chức lớp học từ xa qua giáo trình, qua mạng máy tính hoặc truyền đạt trực tiếp tại nơi làm việc, học ngoại khoá, tham quan các đơn vị điển hình.

Ngoài ra cần cải tiến chế độ thù lao và cơ chế khuyến khích người lao động theo hướng người làm nhiều, hiểu quả cao thì hưởng nhiều, và ngược lại. Kết hợp hợp lý với đãi ngộ theo thâm niên công tác. Nghiêm túc thi hành chế độ kỷ luật lao động, phải coi đây là chìa khoá nâng cao chất lượng phục vụ, chấn chỉnh các thái độ thiếu tế nhị của nhiều giao dịch viên mà hiện đang là vấn đề bức xúc.

Xây dựng nội quy làm việc và thực hiện nghiêm kỷ luật lao động.

Xây dựng các nội quy trong ca làm việc, kiểm tra chấn chỉnh thái độ làm việc của giao dịch viên theo một số nội dung sau:

• Các điện thoại viên không được khoá máy, khoá chuông trong ca làm việc nếu không được phép của người quản lý trực tiếp, không được dùng điện thoại của công ty vào việc riêng.
• Khi phục vụ khách hàng, mọi nhân viên phải lịch sự, tận tình, sẵn sàng hướng dẫn trả lời những thắc mắc của khách hàng, không được cáu gắt, tranh cãi, tỏ thái độ khó chịu với khách hàng. Trong khi làm việc hạn chế nói chuyện riêng, không làm việc riêng, không ăn uống tại bàn làm việc.

Thực hiện các giải pháp khác để kích thích và nhân rộng các điểm hình tốt trong công tác như các biện pháp: thưởng vật chất, tuyên dương, khen thưởng tinh thần, thông báo những sự vụ kỷ luật, khen thưởng trong phạm vi toàn cơ quan để răn đe.

• Dự kiến kết quả đạt được Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

Với các phương pháp nêu trên, công tác Marketing tại doanh nghiệp sẽ đạt được những kết quả cao góp phần vào thành công kinh doanh toàn doanh nghiệp. Hiệu quả đạt được sau khi thực hiện các biện pháp đề xuất được biểu hiện bằng sự nâng cao tinh thần và hiệu quả làm việc của CBCNV vì họ cảm thấy được Công ty quan tâm và công bằng hơn, từ đó an tâm cống hiến sức lực cho Công ty. Năm 2019 là một năm mà thị trường sẽ cạnh tranh quyết liệt hơn, kinh tế thế giới bất ổn, kinh tế Việt Nam trong giai đoạn tái cơ cấu, hạ tầng giao thông vừa thiếu vừa manh mún. Mặt khác, các chi phí quản lý dự báo tăng mạnh như: giá điện, nước, nhiên liệu,… Mặc dù vậy, việc cải thiện nâng cao hiệu quả Marketong 6P cho giai đoạn tới dự đoán sẽ có những kết quả tốt, năng suất lao động tăng, cải thiện.

Trên đây là một số giải pháp tôi đưa ra cho Marketing 6P tại công ty Minh Ngọc nhằm thu hút khách hàng của công ty. Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, luôn mỉm cười vui lòng khách đến vừa lòng khách đi. Minh Ngọc sẽ là địa chỉ vàng trong lĩnh vực viễn thông của mọi gia đình.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

1, Kết luận

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu thực tế tại công ty Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Minh Ngọc tại Hải Phòng, cũng như nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Minh Ngọc” làm đề tài khóa luận. Đề tài đã giải quyết được một số vấn đề sau:

• Về mặt lý luận: Đề tài đã hệ thống hóa được lý luận chung về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp nói chung và trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng.

Về mặt thực tiễn:

• Mô tả và phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Minh Ngọc
• Đánh giá được những ưu, nhược điểm trong hoạt động Marketing của công ty Minh Ngọc. Từ đó có các phương hướng, biện pháp cụ thể để giải quyết vấn đề Marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty.

2. Kiến nghị

Từ thực trạng nêu trên, đề tài đã Đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Minh Ngọc: Khóa luận: Giải pháp marketing thu hút khách hàng cty thương mại.

• Giải pháp thứ nhất: Chiến lược nghiên cứu thị trường
• Giải pháp thứ hai: Chiến lược Marketing hỗn hợp

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Marketing thu hút khách hàng tại công ty Thương Mại

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com