Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Định hướng và giải pháp nâng cao chính sách Marketing – Mix Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
Nội dung chính
3.1. Định hướng nâng cao chích sách Marketng – Mix tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Với mục tiêu trở thành địa chỉ tin cậy, sự lựa chọn hàng đầu cho các học viên mỗi khi muốn học tiếng Anh, Học Viện hướng tới việc liên tục xây dựng và hoàn thiện tốt hơn các chính sách Marketing – Mix của mình để ngày càng khẳng định thương hiệu, vị thế trên địa bàn Thừa Thiên Huế và mở rộng ra toàn quốc. Học Viện đã đưa ra các định hướng để có những bước tiến dài trong tương lai như:
Tập trung duy trì tăng cường quan hệ với khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới. Xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp hơn. Nâng cao công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tạo tâm trạng thoải mái cho khách hàng khi đến với Học Viện.
Tiếp tục mở rộng thị trường, phát triển các khoá học của mình đặc biệt là những khoá học chủ chốt như IELTS. Bên cạnh đó cũng phát triển thêm các khóa học cần thiết hiện nay như tiếng Anh công sở, tiếng Anh du lịch và tiếng Anh cho trẻ em vì đây đều là những thị trường có nhu cầu rất lớn.
Thực hiện các hoạt động Marketing mạnh mẽ hơn nhằm phát triển thương hiệu trên địa bàn thành phố Huế, tổ chức các workshop, sự kiện liên quan đến tiếng Anh, liên kết với các CLB tại các trường đại học Huế nhằm tạo ra một thành phố tiếng anh tại Huế và một sân chơi bổ ích cho các bạn sinh viên tại các trường đại học Huế thông qua các buổi họp mặt câu lạc bộ.
Thường xuyên đào tạo, huấn luyện đội ngũ giảng viên, nhân viên để tăng cường chất lượng làm việc và tác phong chuyên nghiệp hơn, đảm bảo uy tín hình ảnh của Học viện.
Ngoài ra, Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI còn chú trọng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, hướng đến môi trường làm việc lành mạnh và vui vẻ cho đội ngũ nhân viên của mình. Thường xuyên tổ chức các buổi vui chơi, dã ngoại cho giảng viên, nhân viên của mình để kết nối với nhau hơn, thấu hiểu và đoàn kết hơn, cùng nhau phát triển trong công việc.
Thường xuyên xem xét, đánh giá và đưa ra các giải pháp khắc phục những hạn chế của các quy trình trong dịch vụ tại Học viện.
Ngoài việc định hướng kinh doanh, Học viện còn định hướng đến hoạt động xã hội, các hoạt động cộng đồng do Học Viện đồng hành với các tổ chức đoàn hội, các trường đại học trên địa bàn như tổ chức chương trình trung thu cho em, tài trợ, trao học bổng cho các sinh viên nghèo vượt khó,… với mục đích tạo điều kiện học tập cho sinh viên được tiếp xúc nhiều với tiếng Anh thông qua các chương trình đồng thời nâng cao nhận thức về vai trò tiếng Anh trong thời buổi hiện đại.
3.2. Phân tích ma trận SWOT về chính sách Marketing – Mix của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
- STRENGTH (Điểm mạnh)
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI cung cấp đa dạng các khoá học từ tiếng anh cho trẻ em đến các khoá luyện thi chứng chỉ Quốc Tế, các khoá học cho người đi làm. Bên cạnh đó còn cung cấp cả dịch vụ sửa bài writing, reading, speaking online cực kỳ tiện lợi cho học viên.
Trong thời qua Học Viện đầu từ vào các cơ sở vật chất, mở thêm các phòng học và trang bị thiết bị hiện đại phục vụ cho việc giảng dạy và học đạt hiệu quả.
Giảng viên có khả năng sư phạm, tận tâm với công việc, được tuyển chọn với trình độ cao.
Học Viện rất chú trọng vào hoạt động chăm sóc khách hàng như: đội ngũ chăm sóc của ANI luôn theo dõi sát sao lịch học của từng bạn và gọi điện thoại cho từng bạn để hỏi thăm tình hình học tập và xin ý kiến học viên để hoàn thiện dịch vụ hơn. Bên cạnh đó, các dịp sinh nhật, lễ … các bạn học viên đều được Học Viện gửi tặng những lời chúc tốt đẹp kèm những phần quà xinh xắn. Hoạt động ngày giúp cho sự gắn kết giữa học viên và Học Viện ngày càng thân thiết hơn.
Ngoài ra ANI hoạt động công chúng rất mạnh và có độ phủ sóng cao trên địa bàn thành phố Huế khi liên tục mở các sự kiện, workshop và tài trợ học bổng cho các trường Đại học
- WEAKNESS (Điểm yếu)
Vì Học Viện ANI chỉ mới thành lập hơn một năm và đang trong giai đoạn xâm nhập, phát triển thị trường nhưng lại mở rộng nhiều mảng hoạt động do đó không tập trung chuyên môn cũng như toàn bộ nhân sự cho hoạt động chính của Học viện được. Do đó, chiều sâu trong mỗi hoạt động của chính sách Marketing – Mix là chưa có, còn nhiều thiếu sót do không đủ nguồn nhân lực để tập trung phát triển từng mảng. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Trình độ và năng lực của các anh chị nhân viên trong trung tâm nhìn chung khá tốt, tuy nhiên đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nên chưa xử lý nhanh nhạy các tình huống phát sinh bất ngờ.
Mặc dù đã có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng nhưng cách tư vấn, trả lời các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng vẫn còn nhiều khó khăn. Khó khăn ngay trong khâu tổ chức, khi xếp lớp học có rất nhiều học viên với nhiều khung giờ khác nhau khi đó để thống nhất được một lớp vô cùng khó.
Chất lượng giáo viên giảng dạy cũng là một điều đáng lưu ý. Mặc dù, mỗi giáo viên khi được tuyển vào Học Viện đều phải có những bằng cấp, hồ sơ cơ bản và phải trải qua các bài test trình độ và được dạy thử 2 buổi nhưng vẫn có những giáo viên đã hoàn thành và tuyển vào nhưng có những cách giảng dạy khác nhau và học viên không phù hợp với cách dạy đó. Vì vậy một số học viên vẫn chưa hài lòng với giảng viên của Học Viện
- OPPORTUNITY (Cơ hội)
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI hiện nằm ngay 04 Lê Hồng Phong, TP Huế. Đây là một con đường khá thuận tiện và mật độ người dân đi lại khá đông, gần các trường mầm non, trung học cơ sở và trung học phổ thông tạo cơ hội cho khách hàng biết đến và tham gia học tại ANI.
Hiện nay nhu cầu học Anh ngữ ngày càng gia tăng khi mà Việt Nam ngày càng hội nhập với thế giới và hầu hết người dân nơi đây đã nhận thức được điều này. Đây chính là cơ hội để ANI phát triển mạnh hơn nữa tại thành phố Huế.
Thói quen tìm kiếm thông tin của con người đã và đang dần thay đổi theo hướng tìm kiếm trên internet. Trong khi Huế cũng là một thành phố được trang bị đầy đủ các điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng và với sự phát triển của các nhà mạng như VNPT, Viettel, FPT thì dường như mạng internet đã phủ sóng hầu hết các hộ gia đình tại thành phố. Đây chính là cơ hội lớn để ANI dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh truyền thông online của mình.
- THREAT (Thách thức)
Tình hình cạnh tranh tăng lên, khi có quá nhiều Trung tâm tiếng Anh mở ra để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh của người dân, đòi hỏi Học Viện phải có những chiến lược hoàn hảo để phát triển thị phần, cạnh tranh với những Trung tâm tiếng Anh khác. Ngoài ra, Học Viện cũng cần đầu tư nhiều chi phí cho việc nâng cấp cơ sở vật chất ngày càng tân tiến, hiện đại hơn tạo cảm hứng và sự thoải mái cho học viên của mình. Chi phí đầu tư cho đội ngũ nhân viên liên tục học hỏi, ngày một phát triển. Chi phí thuê mặt bằng và giáo viên giảng dạy chất lượng cũng khác cao.
3.3. Giải pháp nâng cao chích sách Marketng – Mix tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI
Trong bối cảnh hiện nay Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên đi kèm với thách thức lại là những cơ hội. Căn cứ vào tình hình môi trường kinh doanh và định hướng phát triển của Học Viện cũng như những chính sách Marketing – Mix đã được phân tích ở chương 2, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI đạt hiệu quả cao hơn.
3.3.1. Giải pháp chính sách sản phẩm. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Mức đánh giá trung bình của nhân tố này tương đối cao với các giá trị đều trên 3,4 chứng tỏ học viên đánh giá khá tốt đối với chính sách sản phẩm của Học Viện. Tuy nhiên, không thể dừng lại ở đó Học Viện cần liên tục nỗ lực để nâng cao chất lượng các khoá học của mình. Chính vì vậy, tôi đề xuất một số giải pháp như sau:
Với một vài ý kiến của học viên rằng chương trình học chưa được thiết kế hợp lý với trình độ cá nhân chứng tỏ việc đánh giá học viên thông qua kết quả kiểm tra đầu vào còn nhiều bất cập, không đánh giá được hết năng lực của học viên dẫn đến việc thiết kế chương trình học chưa phù hợp. Cần phải thực hiện kiểm tra với nhiều kỹ năng để xác định được trình độ học viên đang ở cấp độ nào để thiết kế chương trình học phù hợp. Và để đảm bảo đầu ra cho học viên, Học Viện nên tăng thời lượng chương trình học đối với các khóa như tiếng anh giao tiếp, luyện thi TOEIC, IELTS bên cạnh đó đội ngũ giảng viên cần thiết kế các bài giảng dạy chất lượng hơn, tìm hiểu và nghiên cứu những phương pháp dạy mới lạ, giúp học viên tiếp thu bài nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Ngoài việc tổ chức các lớp học thì Học Viện nên tổ chức nhiều kỳ thi thử cho học viên có thể có sự chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi thật. Bên cạnh đó, cần tăng cường tổ chức nhiều các lớp ngoại khóa rèn luyện kỹ năng cho học viên (chủ yếu là thiếu nhi và thiếu niên) để các em có thể nắm bắt tốt hơn kiến thức gắn liền với thực tiễn.
Với thời đại công nghệ thông tin ngày nay học viên được tiếp cận các bài học từ rất nhiều nguồn khác nhau nên giáo viên cần thường xuyên cập nhật nội dung chương trình học mới, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của học viên.
Đối với một số trường hợp cá biệt như: học viên chán nản không theo kịp chương trình, tự ý nghỉ học với nhiều lý do khác nhau như bài học quá đơn giản, chưa đáp ứng nhu cầu. Những trường hợp nếu không giải quyết kịp thời sẽ gây ảnh hưởng đến của Học Viện, vì vậy giáo viên cần bám sát, theo dõi, luôn hỏi thăm, tìm hiểu về các vấn đề của học viên, từ đó đưa ra cách khắc phục tốt hơn. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
3.3.2. Giải pháp về chính sách giá.
Mức đánh giá của học viên về chính sách giá khá tốt. Học viên tương đối đồng ý rằng mức giá ở ANI phù hợp với tài chính của họ và tương xứng với chất lượng giảng dạy. Bên cạnh đó, mức giá các khoá học cũng rất linh hoạt. Tuy nhiên tiêu chí “Mức học phí thấp so với các Trung tâm khác” chỉ đạt giá trị là 3.3456 chứng tỏ học viên đang đứng ở phía trung lập, chưa có sự đồng ý với tiêu chí này. Có thể học viên chưa từng tham khảo học phí của những trung tâm khác hoặc cũng có thể học viên thực sự thấy rằng mức học phí tại ANI không có gì khác biệt so với những trung tâm khác. Vì vậy ANI cần đề ra các chính sách về giá nhằm thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng trung thành bằng những chiến lược giảm giá vào những dịp lễ và đưa ra các chương trình khuyến mãi với những combo cho từng khóa học, chính sách giảm giá cho những nhóm học viên trên 3 người đăng ký chung khoá học.
Hiện nay, có rất nhiều trung tâm anh ngữ trên thị trường Huế nên học viên thường cân nhắc kỹ về chi phí để lựa chọn. Vì mới thành lập hơn một năm nên Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI cần đầu tư nhiều hơn vào ban đầu, thường xuyên đưa ra những chương trình giảm giá mạnh để thu hút lượng học viên mới đến với dịch vụ giáo dục của mình.
3.3.3. Giải pháp về chính sách phân phối.
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI xem kênh phân phối là cầu nối nối quan trọng giữa Học Viện, cộng tác viên và học viên. Đây có thể nói là con đường truyền tải thông tin đến các học viên gần nhất và tin cậy nhất. Kênh phân phối phải được tổ chức tốt, Học Viện mới có thể tiếp cận học viên một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI hiện đang sử dụng nhiều kênh phân phối. Ngoài có cơ sở chính ngay tại trung tâm thành phố thì việc có văn phòng và lớp học được mở ngay tại các trường Đại Học là một điểm mạnh, qua giá trị trung bình học viên đánh giá đều trên 3,5 cho thấy học viên đồng ý với ý kiền này. Tuy nhiên, nhiều học viên của ANI đến từ các vùng khác xa hơn trung tâm thành phố nên về lâu dài, ANI nên đầu tư mở rộng thị trường, mở thêm cơ sở ở phía Bắc Sông Hương thậm chí những vùng xa hơn để có thể đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng.
Giá trị trung bình của tiêu chí “Học Viện có nhiều kênh truyền thông online dễ dàng tiếp cận trao đổi thông tin” đạt 3.4926 cho thấy học viên chỉ tương đối đồng ý với các kênh truyền thông online của ANI. Học Viện nên có chính sách cụ thể và đồng nhất về các kênh, chủ động có một bộ phận thực hiện công tác thông tin tốt, nhằm lan truyền nguồn thông tin đáng tin cậy và có khả năng phổ biến thông tin nhanh chóng hơn, khuyến khích học viên khi học tại Học Viện.
Ngoài ra, các học viên đã học tại ANI cũng là nguồn nhân lực đáng tin cậy và đáng khai thác vì họ là những người đã học tại Học Viện và nhận thấy sự hiệu quả khi theo học tại Học Viện. Đây là cách tiếp cận thị trường tốt, tuy tốn kém một ít chi phí nhưng phần lợi nhuận thu lại cũng rất lớn, Học Viện nên có kế hoạch tốt về vấn đề này tạo động cơ mở rộng thị trường hơn.
3.3.4. Giải pháp về chính sách xúc tiến. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Qua quá trình đánh giá mức độ đồng ý của học viên đối với các giả định liên quan đến chính sách xúc tiến, hầu hết chỉ dừng lại ở mức tương đối đồng ý. Trong hơn một năm qua Học Viện đã rất nỗ lực trong các hoạt động xúc tiến của mình để thu hút học viên, đặc biệt về tham gia hoạt động quan hệ công chúng, qua giá trị trung bình là 3.5515 cho thấy học viên khá đồng ý với tiêu chí này. Tuy nhiên những tiêu chí về chương trình khuyến mãi, việc quảng bá qua các kênh truyền thông online vẫn chưa được học viên đánh giá cao. Vì vậy, Học Viện cần đẩy mạnh hơn chính sách xúc tiến của mình với một số giải pháp như sau:
Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi như ưu đãi học phí, tặng quà hay bốc thăm trúng thưởng khi đăng ký học tại ANI với những voucher ăn uống tại nhà hàng, vé xem phim hoặc ngay cả một chuyến dã ngoại để đánh vào tâm lý muốn vui chơi, trải nghiệm của khách hàng thu hút nhiều học viên hơn nữa trong các chương trình khuyến mãi của ANI.
Tổ chức thêm các đợt tặng quà như tài liệu, Flashcard học tiếng Anh và những dụng cụ học tập hữu ích khác. Đối với việc học tiếng Anh tài liệu là vô cùng quan trọng do đó việc tặng những món quà này khuyến khích việc học tập của các học viên cũng như thu hút sự quan tâm của một lượng khách hàng khác.
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram cần được thực hiện nhiều hơn nữa, tăng cường tần suất xuất hiện. Việc sử dụng các trang mạng xã hội đang dần trở nên phổ biến ở mọi đối tượng, hình thức quảng cáo này có nhiều ưu điểm mà Học Viện cần phát huy. Tăng số lượng bài đăng trên các trang của Học Viện, ngoài các thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mãi nên chú trọng thêm về các bài đăng mang nội dung thiết thực như chia sẻ tài liệu học tập, một số bài học hay về tiếng Anh để thu hút sự quan tâm của các đối tượng khác nhau.
Tài trợ các hoạt động tình nguyện có ý nghĩa để giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn và cũng đồng thời xây dựng một hình ảnh ANI có trách nhiệm với cộng đồng. Các chương trình tình nguyện nên được lồng ghép trong các khóa học như một hoạt động ngoại khóa để thu hút các học viên cùng tham gia giúp đỡ người khác đồng thời giáo dục tình yêu thương và lòng nhân ái.
3.3.5. Giải pháp về chính sách con người. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Qua giá trị đánh giá trung bình cho thấy học viên tương đối hài lòng với chính sách con người tại ANI. Tuy nhiên, với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục thì yếu tố con người là rất quan trọng. Học Viện cần chú trọng vào chất lượng giảng viên và cả nhân viên của mình. Vì vậy, tôi đưa ra một số giải pháp như sau:
Nhận thấy được rằng đội ngũ giáo viên chủ yếu là giáo viên trẻ, vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong giảng dạy, vì thế để nâng cao chất lượng giảng dạy hơn nữa, Học Viện cần thường xuyên tìm kiếm, tuyển chọn giáo viên kỹ lưỡng và mời chuyên gia huấn luyện, đào tạo thêm kỹ năng ứng dụng công nghệ vào giảng dạy.
Giáo viên của ANI cần tìm hiểu tất cả các giáo trình hiện hành mà học viên đang sử dụng để có thể giải đáp các thắc mắc của học viên chính xác vì hiện tại nguồn sách rất nhiều nên việc sai lệch thông tin là hoàn toàn có thể xảy ra.
Để đạt được mong muốn có được đội ngũ giảng viên chất lượng, ANI cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng cho các giảng viên giỏi hơn về chuyên môn và nghiệp vụ sư phạm, thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ để xây dựng một đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp về mọi mặt.
Về đội ngũ nhân viên của ANI cũng cần được Học Viện thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo để tăng thêm kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm. Mỗi nhân viên đều cần phải hướng dẫn cho khách hàng cẩn thận, nhiệt tình, tỉ mỉ những thủ tục đăng ký khoá học đúng với quy định Học Viện. Cung cách ứng xử với khách hàng phải đúng mực, hướng đến mục tiêu giải quyết vấn đề, thoả mãn yêu cầu khách hàng, đối với vấn đề khách hàng cần sự giải thích, phải luôn giữ trạng thái bình tĩnh trong mọi trường hợp. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Môi trường làm việc cho nhân viên cũng rất quan trọng nên đặt nhiều hoa và cây xanh hơn tạo không khí thoải mái, cảm hứng. Không gây áp lực cho nhân viên để họ có thể phát huy tối đa năng lực của mình. Bên cạnh đó Học Viện cũng không quên tổ chức các buổi vui chơi, dã ngoại để đồng nghiệp thấu hiểu nhau hơn, đoàn kết hơn cùng nhau xây dựng Học Viện phát triển.
3.3.6. Giải pháp về chính sách cơ sở vật chất.
Về chính sách này, học viên đánh giá khá tốt với tiêu chí “Phòng học ở Học Viện rộng rãi, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi” và “Nơi để xe rộng rãi” với giá trị trung bình làn lượt là 3.6103 và 3.5735. Tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI đa số các lớp học tiếng anh cho trẻ em, luyện thi TOEIC, IELTS, B1 đều tập trung vào buổi chiều tối nên ANI đã đưa ra nhiều giải pháp như đặt thêm ghế ngồi, mở rộng thêm diện tích phòng học để luôn đảm bảo cho học viên về chỗ ngồi rộng rãi và thoải mái. Tuy nhiên với lượng học viên ngày càng tăng thì Học Viện cần nhanh chóng mở thêm các phòng học với trang thiết bị hiện đại để đáp ứng đủ nhu cầu học viên trong thời gian tới.
Với giá trị trung bình là 3.4044 của tiêu chí “Lớp học thường xuyên được tân trang đảm bảo chất lượng phòng học” là khá thấp trong nhân tố này và học viên chưa thực sự hài lòng. Các phòng học của Học Viện nên được trang trí lại với các hình ảnh sống động, tạo cảm hứng học tập hơn, bàn ghế nên được đổi mới tạo cảm giác thoải mái cho học viên theo học.
Về tiêu chí “Học Viện trang bị thiết bị phục vụ cho học tập tốt” chỉ được học viên đánh giá ở mức tương đối hài lòng với giá trị trung bình là 3.4632 nên ANI cần thường xuyên kiểm tra, rà soát thay thế những dụng cụ bị hỏng, nâng cấp hệ thống kết nối internet mạnh hơn để đảm bảo việc tra cứu trong quá trình học tập của học viên, đầu tư thêm hệ thống tai nghe để thuận tiện cho học viên trong các tiết học, đảm bảo hiệu quả tốt nhất; vệ sinh thường xuyên bàn ghế, dụng cụ học tập, phòng dạy học để tạo không gian sạch sẽ, thoáng mát;…
3.3.7. Giải pháp về chính sách quy trình. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Qua kết quả đánh giá của học viên về chính sách quy trình cho thấy học viên đánh giá cao nhất tiêu chí “Quy trình đăng kí học nhanh gọn” với giá trị trung bình 3.5662 cho thấy nhân viên tại Học Viện đã làm tương đối tốt trong quy trình này tuy nhiên vẫn cần liên tục học hỏi và rút kinh nghiệm qua mỗi lần học viên đăng ký để cải thiện quy trình này tốt hơn.
Về quy trình tiếp nhận và giải quyết các vấn đề tại Học Viện cũng cần được cải thiện. Khi làm việc trong ngành dịch vụ, việc những vấn đề phát sinh là việc thường xuyên xảy ra nên các nhân viên cần nắm rõ quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả như sau:
- Bước 1: Nhận ra vấn đề
- Bước 2: Xác định chủ sở hữu của vấn đề
- Bước 3: Nhìn nhận và phân tích để hiểu vấn đề
- Bước 4: Đề ra mục tiêu
- Bước 5: Đánh giá giải pháp
- Bước 6: Chọn lựa và xác định giải pháp
- Bước 7: Thực hiện
- Bước 8: Đánh giá kết quả
Ngoài ra, để tạo sự hài lòng và mang đến cảm giác tin tưởng ngay từ bước đầu đăng ký học. Học Viện cần tư vấn cho học viên một chương trình đào tạo rõ ràng và chi tiết, có một lộ trình học được cá nhân hoá chuyên sâu sẽ là yếu tố để thu hút học viên. Thông qua 3 yếu tố: nhu cầu học viên, kết quả kiểm tra đầu vào và nhận xét của giáo viên hướng dẫn. Học Viện cần đảm bảo mỗi học viên sẽ có một lộ trình tinh gọn và hiệu quả. Thêm vào đó có một đội ngũ để kiểm tra, hỗ trợ và đánh gía sự tiến bộ cho học viên trong quá trình học cũng hết sức cần thiết.
Đề xuất 5 bước để có một chương trình đào tạo hiệu quả như sau:
- Bước 1: Tư vấn, thống nhất mục tiêu đào tạo
- Bước 2: Phân tích đối tượng và thiết kế chương trình đào tạo
- Bước 3: Biên soạn tài liệu, mẫu biểu, công cụ học tập và giảng dạy,…
- Bước 4: Triển khai đào tạo
- Bước 5: Đánh giá sau đào tạo
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
1. Kết luận
Thị trường anh ngữ tại Việt Nam ngày càng phát triển và yêu cầu của khách hàng cũng ngày càng tăng cao cùng sự cạnh tranh gay gắt giữa các hệ thống tiếng anh trên toàn quốc. Mỗi trung tâm đều phải thực sự chú trọng vào phát triển các chính sách Marketing Mix để đảm bảo những sản phẩm, dịch vụ của mình đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Đồng thời việc thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng để tăng thêm uy tín, tăng khả năng cạnh tranh đó có điều kiện phát triên bền vững và lâu dài.
Qua việc nghiên cứu đề tài “Phân tích chính sách Marketing – Mix tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI” cho thấy tầm quan trọng của các chính sách Marketing – Mix đối với Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI trong môi trường cạnh tranh gay gắt với nhiều Trung tâm Anh ngữ khác ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của Học Viện. Đồng thời đề tài cũng đã đạt được một số mục tiêu nghiên cứu như sau:
Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chính sách Marketing – Mix cũng như khái quát tình hình thị trường Anh ngữ tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
Từ cơ sở lý luận và thực tiễn, tác giả tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng chính sách Marketing – Mix tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI. Nghiên cứu đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chính sách Marketing – Mix tại Học Viện theo mức độ giảm dần như sau: “Chính sách cơ sở vật chất”, “Chính sách xúc tiến”, “Chính sách sản phẩm”, “Chính sách giá”, “Chính sách phân phối”, “Chính sách quy trình”. Đồng thời chỉ ra những chính sách tốt đã làm được cần phát huy và những chính sách còn hạn chế cần nhìn nhận lại để điều chỉnh cho phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài của Học Viện.
Dựa trên những cơ sở đánh gía đó, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao chính sách Marketing – Mix của Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI trong thời gian tới.
2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Qua việc nghiên cứu về các chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Anh ngữ ANI Huế, em xin góp một số ý kiến cá nhân của mình để hoàn thiện hơn các chính sách Marketing – Mix mà Trung tâm đang thực hiện.
Nhà nước cần phải có những quy chế, quy định rõ ràng đối với các doanh nghiệp mới tham gia thị trường, phải đảm bảo sự công bằng, hợp lí đối với các doanh nghiệp trong thị trường có sự cạnh tranh gay gắt, đồng thời cũng cần khống chế số lượng các Trung tâm đào tạo Anh ngữ, tránh hiện tượng trung tâm ảo.
Các thông tư, nghị định của nhà nước cần phải được công khai rõ ràng để các trung tâm có thể nắm bắt được nhu cầu thị trường thuận tiện khai thác. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chính sách Marketing Mix Học Viện.
Chính quyền địa phương, Bộ Giáo dục và Đào tạo có trách nhiệm trong việc thực hiện các hoạt động thanh tra, kiểm tra thường xuyên chất lượng dịch vụ đào tạo đối với các trung tâm anh ngữ, đảm bảo các nhà kinh doanh trong ngành giáo dục thực hiện đúng các chỉ tiêu đã đề ra. Tạo nên một môi trường cạnh tranh lành mạnh, phát triển xã hội làm nhiệm vụ chung.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>> Khóa luận: Phân tích chính sách Marketing Mix ở Học Viện
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com
