Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự

Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự được triển khai xuất phát từ thực trạng hoạt động tại công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH, dựa trên những cơ sở lý thuyết đã có em xin được đánh giá là hoạt động của công ty trong thời gian ngắn vừa rồi đã đạt được đến mục tiêu của công ty, tuy rằng hiệu quả hoạt động chưa được cao nhưng với một công ty còn đầy rẫy những khó khăn của buổi đầu hoạt động như CTM thì kết quả đó dường như lại là một điều đáng mừng và đáng khích lệ. Dưới đây là Đề tài Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh, mời các bạn đọc giả tham khảo!

3.1. Định hướng phát triển hoạt động tư vấn và đào tạo

Là một công ty thuộc hạng vừa và nhỏ, lại vừa mới thành lập nên công ty LÊ MẠNH đề ra những chỉ tiêu kinh doanh không quá phô trương trong ngắn hạn:

• Trong quý đầu tiên, quý 4/2009 hoạt động doanh nghiệp chấp nhận chịu lỗ trong khoảng 000.000 vnđ,
• Trong quý thứ hai, quý 1/2010 doanh nghiệp tiếp tục chấp nhận bù lỗ trong giới hạn đã đề
• Và trong quý 2/2010, sau khi hạch toán chi tiết con số mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới điểm hòa vốn.
• Quý 3/2010 doanh thu của doanh nghiệp là 000.000 vnđ.
• Quý 4/2010 doanh thu của doanh nghiệp là 000.000 vnđ.

Tuy chỉ là những con số khá khiêm tốn, nhưng đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ như CTM thì những con số ấy lại thể hiện sự đúng đắn biết nhìn vào thực tế và làm việc có khoa học của tập thể CTM. Hy vọng trong tương lai, CTM đạt được mục tiêu của mình đã đề ra và có thể chung sức vào tiến trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa của thành phố cũng như của đất nước.

3.2. Phương hướng hoạt động năm 2011 của công ty

Phát triển hoạt động tư vấn quản lý là một nội dung quan trọng đặc biệt trong xu thế phát triển chung của thị trường, bởi khi đó sẽ đảm bảo sự tồn tại của mình và khả năng cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Chính vì vậy công ty đã chỉ rõ các mục tiêu chiến lược để phát triển công ty theo các giai đoạn, mà cụ thể trong thời gian đến năm 2011 như sau:

• Tiếp tục tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên, chuyên viên theo chiều sâu đáp ứng nhu cầu thị trường.
• Hoàn thiện chất lượng và mở rộng phạm vi phục vụ của các gói sản phẩm tư vấn quản lý.
• Hoàn thiện các nội dung liên quan đến hoạt động tư vấn và đào tạo.
• Bước đầu tạo dựng uy tín cho công ty trên thị trường tư vấn quản lý, để tạo tiền đề cho những dự án hoạt động tiếp theo của doanh nghiệp.

3.3. Giải pháp phát triển hoạt động tư vấn quản lý tại công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

3.3.1. Giải pháp số 1: Nâng cao năng lực tư vấn của đội ngũ chuyên viên tư vấn:

Cơ sở của biện pháp:

Có rất nhiều thứ hiện nay CTM cần lưu tâm nhưng tại sao em lại chọn giải pháp tác động tới nguồn nhân lực?

Trong một doanh nghiệp hoạt động dịch vụ thì nguồn lực con người chính là trái tim của doanh nghiệp, một trái tim chưa khỏe thì cơ thể không thể khỏe mạnh được mà hiện nay ở CTM còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết trong nguồn nhân lực. Nhận thấy vấn đề bức thiết ấy nên em chọn nguồn nhân lực để đưa ra giải pháp.

Mục đích của biện pháp:

• Chuyên nghiệp hơn đội ngũ nhân viên hiện tại ở công
• Giảm tải áp lực công việc cho giám đốc công ty, vì hiện tại giám đốc vẫn là trụ cột chính cho hoạt động tư vấn và đào tạo tại công
• Nâng cao năng suất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mang lại những hiệu quả mà mục tiêu doanh nghiệp đã đề
• Trên hết vẫn là: khi doanh nghiệp có đội ngũ hoạt động hiệu quả thì sẽ mang lại được lợi nhuận cả về kinh tế và xã hội cho doanh nghiệp.

Có thể bạn quan tâm:

→ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp

3.3.1.1. Sử dụng nguồn cộng tác viên đa dạng của doanh nghiệp: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Đây là biện pháp được coi là thuận tiện nhất với doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngắn hạn nhưng xét về lâu dài thì lại nên hạn chế sử dụng biện pháp này.

Ưu điểm của biện pháp: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

• Sử dụng nguồn nhân lực giá rẻ hơn so với nhân viên chính thức.
• Cộng tác viên của doanh nghiệp là những người thân tình với Giám đốc, luôn tình nguyện đi theo làm việc cho công ty. Hiện tại doanh nghiệp chỉ đang phải trả một khoản phí rất nhỏ cho những cộng tác viên rất nhiệt tình này. Đây là một trong những lợi thế rât lớn của doanh nghiệp.
• Khi giá nhân công giảm thì giá thành gói sản phẩm giảm tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
• Có thể có cơ hội làm việc với nhiều người và tăng cơ hội tuyển dụng được những người tài giỏi vào công ty nếu trong tương lai có ý định tuyển dụng nhân viên tư vấn chuyên nghiệp.
• Giúp doanh nghiệp làm việc linh hoạt hơn, vì được nghe ý kiến từ nhiều nguồn.

Nhược điểm của biện pháp:

• Có thể bị lộ bí mật kinh doanh vì họ chỉ là cộng tác viên không bị ràng buộc nhiều như nhân viên.
• Không phải bất cứ lúc nào cũng có thể dùng họ ngay vì họ có thể bận việc bên ngoài
• Khó kiểm soát tình hình kịp thời nếu họ không về báo cáo
• Mỗi cộng tác viên có thể làm nhiều công việc một lúc và họ không chuyên một lĩnh vực nào nên rất khó có nguồn tư vấn chuyên nghiệp nếu chỉ trông đợi vào nguồn lực này, bởi nếu có chuyên nghiệp thì họ đã làm cố định lương cao chứ không chịu làm cộng tác viên. Còn nguồn cộng tác viên có tài, có năng lực chủ yếu là người thân quen của giám đốc thì họ không thường xuyên làm việc được mà chỉ làm với tư cách tình cảm không liên quan đến tiền lương.
• Nguồn lực này không thể nhận một công tác quan trọng hay một phi vụ làm ăn lớn được mà chỉ tham gia nhỏ lẻ từng bước trong công việc. Nên áp lực công việc vẫn đè nặng vào giám đốc công

Trên thực tế, CTM có nguồn cộng tác viên khá dồi dào và có thể tận dụng được vì hầu hết họ là người thân tình với giám đốc. Trong thời gian gần do nhân viên của doanh nghiệp còn hạn chế thì lượng cộng tác viên cần sẽ lớn hơn thời gian về sau này. Lượng cộng tác viên mà doanh nghiệp cần là người có trình độ cao. Bởi những nhân viên có năng lực khá thì công ty không thiếu.

Tuy nhiên là một doanh nghiệp thì hoạt động kinh doanh vẫn phải hoạch định chi phí, nên em xin đưa một bảng tạm tính như sau:

Vậy trong thời gian 6 tháng đầu số tiền phải bỏ ra thuê cộng tác viên hay nói ngắn gọn là chi phí cộng tác viên = 6 x 12.500.000 = 75.000.000 vnđ.

Thời gian sau, chúng ta sẽ dự tính là 2 năm sau, công ty sẽ chỉ thuê 1 cộng tác viên trình độ tư vấn cao, bởi lúc này công ty đã tuyển dụng được thêm người làm việc mới rồi nên không cần thuê nhiều cộng tác viên nữa. Khi đó chi phí cộng tác viên dự tính mỗi tháng sẽ là = 12.000.000 vnđ.

Trong 2 năm số tiền = 12.000.000 x 24 tháng = 288.000.000 vnđ

Vậy tổng cộng số tiền doanh nghiệp phải bỏ ra để làm việc với lực lượng cộng tác viên = 75.000.000  288.000.000 = 363.000.000 vnđ

3.3.1.2. Đào tạo nhân viên tại chỗ hoặc cử đi học chuyên nghiệp: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Xét về lâu dài thì phương án chỉ sử dụng cộng tác viên là không ổn. Khi nguồn nhân lực anh không có, vẫn phải đi mượn bên ngoài, tiềm lực không có thì không thể có chỗ đứng trên thị trường.

Dù sao thì trong dài hạn doanh nghiệp vẫn phải tự tìm kiếm nguồn lực cho mình. Phương án đầu tiên sẽ là đào tạo chính nhân viên của mình, nếu không mang lại hiệu quả cao thì chúng ta sẽ tuyển mới nhân viên.

Ưu điểm:

• Là nhân viên của mình thì sẽ làm việc tận tâm hơn với công việc, bởi họ còn muốn tiến xa hơn, được tăng lương. Khi có mục đích phấn đấu thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn là làm cộng tác viên nay đây mai đó.
• Chi phí của phương pháp này vẫn rẻ hơn so với phương án tuyển dụng mới bởi mình cử họ đi học thì sẽ có hợp đồng ràng buộc không sợ họ bỏ công Tuyển ngoài thì họ làm một thời gian có thể bỏ, công ty lại phải tuyển lại, mà trình độ ứng viên chưa chắc đã như những gì doanh nghiệp mong đợi, nhiều khi phải mất thêm công đào tạo lại. Hơn nữa chi phí đào tạo cũng không quá cao bởi giám đốc công ty, ông LÊ ĐÌNH MẠNH là một chuyên gia trong lĩnh vực hoạt động của chính công ty rồi, việc đào tạo chính nhân viên trong công ty được giám đốc đảm nhiệm sẽ rẻ hơn cử đi học nước ngoài hoặc học ở nơi khác rất nhiều.
• Mình bỏ chi phí đào tạo, chưa nói đến hợp đồng ràng buộc, chỉ cái tình thôi thì nhân viên cũng đã hết lòng làm việc vì công Đây chính là phương pháp gắn bó nhân viên của người Nhật.
• Khi có nguồn nhân lực vững mạnh thì giảm tải được gánh nặng làm việc cho giám đốc.
• Bên cạnh đó hiệu quả kinh doanh cũng được nâng cao hơn.
• Tận dụng được nguồn nhân lực tại công

Nhược điểm:

• Mất chi phí đào tạo.
• Nếu không có sự ràng buộc cụ thể thì có thể mình sẽ mất nhân viên sau khi đào tạo xong, bởi với trình độ cao hơn thì họ lại muốn làm việc tại một doanh nghiệp lớn hơn và mức lương cũng cao hơn.
• Có thể nhân viên mình đem đi đào tạo không có đủ tố chất để được đào tạo nâng cao gây lãng phí, nên cần phải có sự tuyển chọn kỹ càng.
• Dễ bị rơi vào cuộc chiến giành giật nhân tài của đối thủ cạnh tranh.

Cũng tương tự như phương pháp cộng tác viên, chúng ta cần một bảng tính cụ thể để biết được chi phí cần bỏ ra có tương xứng với kết quả không, lưu ý là phương án đào tạo tại chỗ do Giám đốc trực tiếp đứng ra giảng dạy, chi phí đã được đội ngũ kế toán hoạch định luôn vào lương giám đốc:

Dự tính trong thời gian 5 năm tới công ty sẽ có 2 thạc sĩ tư vấn và toàn bộ đội ngũ tư vấn viên (gồm 5 người, trong đó 2 người đào tạo thạc sĩ) trong công ty sẽ được đào tạo tại chỗ.

Tổng chi phí đào tạo cho nhân viên sẽ là: = 3*12.800.000  2*50.000.000 = 138.400.000 vnđ.

Trong thời gian 2-3 năm đầu vẫn chưa cấp thiết phải có nhân viên là thạc sĩ nên doanh nghiệp tập trung vào đào tạo tại chỗ. Vậy trong 2 năm 2010 và 2011 doanh nghiệp sẽ tập trung đào tạo nhân viên tại chỗ với số lượng là 3 nhân viên. Chúng ta ngầm giả thiết công ty sẽ đào tạo 2 nhân viên vào năm 2010 và nhân viên còn lại đào tạo vào năm 2011. Số thạc sĩ sẽ đào tạo vào năm 2015.

Với phương án đào tạo chuyên nghiệp thạc sĩ sẽ cử người đã có trình độ đại học để đi học cao hơn, với chi phí học do công ty tài trợ, chi phí ăn ở nhân viên tự chịu. Đây cũng là một hình thức marketing cho doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp tư vấn với Giám đốc là một người đã có uy tín lớn trong nghề mà dưới quyền lại có một đội ngũ toàn tư vấn trình độ thì sẽ gây được thiện cảm và sự tin tưởng của doanh nghiệp hơn.

3.3.1.3. Tuyển dụng nhân viên mới: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Ưu điểm:

• Nhanh chóng tìm được nhân viên với năng lực mà mình mong muốn. (nhanh là nhanh hơn phương án đào tạo nhân viên).
• Chi phí mất ít hơn chi phí của phương án đào tạo nhân viên.

Nhược điểm:

• Dễ để đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng nào tinh ý phát hiện doanh nghiệp mình đang thiếu nhân viên có năng lực cao.
• Khi tuyển dụng xong có thể ứng viên được tuyển dụng không có ý định gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ mất công tuyển dụng lại.
• Dễ bị rơi vào cuộc chiến giành giật nhân tài của đối thủ cạnh tranh.

Trong chi phí tuyển người này bao gồm:

• Chi phí cho thi tuyển 3 vòng: IQ, nghiệp vụ và tiếng anh: 000đ/ ứng viên.
• Chi phí cho vòng phỏng vấn: 000đ/ứng viên.
• Chi phí đăng tuyển nhân viên trên báo giấy là 000vnđ/2 ngày.
• Chi phí đăng tuyển nhân viên trên báo mạng là rất nhỏ nên không cần thiết phải đưa vào bảng chi phí.

Sau đó công ty sẽ chịu chi phí lương cho nhân viên theo bảng sau: (Số lượng tuyển nhân viên là 3 người, trong đó 2 người trình độ thạc sĩ, 1 người trình độ sau đại học có kiến thức khá về một mảng tư vấn sẽ được giám đốc thẩm định lại kiến thức)

Vậy tổng cộng tiền lương phải trả cho đội ngũ nhân viên tuyển dụng mới trong vòng 1 năm là: = 2 * 72.000.000  36.000.000 = 180.000.000 vnđ

Trong bảng tính về hiệu quả chúng ta giả định là doanh nghiệp tuyển dụng luôn 3 nhân viên, 2 nhân viên (1 trình độ thạc sĩ và 1 trình độ đại học) vào năm 2010, và tuyển dụng nốt 1 nhân viên trình độ thạc sĩ vào năm 2011, với cùng mức doanh thu như các phương án khác để so sánh chi phí.

Nhưng có lẽ trong hiện tại của công ty CTM hiện tại sẽ sử dụng phần lớn là nguồn cộng tác viên, nếu tuyển dụng thì phải ngoài thời gian 3-5 năm nữa, trong thời gian này nếu tình thế bắt buộc công ty sẽ chỉ tuyển dụng 1-2 nhân viên. Bởi hiện tại chi phí của công ty là tương đối lớn so với doanh thu nên doanh nghiệp sẽ cố gắng hạn chế chi phí mà vẫn giữ vững được hiệu quả và tốc độ phát triển. Nhưng trong tương lai, khi nhận thấy sự bức thiết của việc cần có nhân viên trình độ thạc sĩ thì doanh nghiệp sẽ ngay lập tức đưa nhân viên đào tạo chuyên sâu hoặc thuê tuyển nhân viên cho công ty, nhưng đó sẽ là tương lai của vài năm nữa, có thể dự đoán là trong 5 năm tới.

3.3.1.4. Kết quả đạt được: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Thứ nhất, sẽ có được thêm nhiều nhân viên làm việc chuyên nghiệp, tình hình hoạt động của công ty sẽ được cải thiện: nâng cao hiệu quả làm việc, tạo doanh thu nhiều hơn cho doanh nghiệp, giảm những chi phí do hoạt động không hiệu quả như: chi phí cơ hội do nhân viên làm việc với thời gian quá dài so với thời gian cho phép…

Thứ hai, khi nguồn nhân lực được cải thiện nghĩa là vấn đề là nỗi lo lớn nhất của doanh nghiệp phần nào đã được giải quyết. Khi đó doanh nghiệp có thể tập trung giải quyết những vấn đề là những bức xúc còn tồn tại trong công ty như: nghiên cứu hoạt động trong doanh nghiệp sao cho thật hiệu quả…

Thứ ba, tất nhiên là vấn đề mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm đến là hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp chịu chi phí cao để có nguồn nhân lực trong thời gian đầu để đạt hiệu quả cao trong thời gian dài sau này còn hơn là ngược lại.

Vì khi nguồn nhân lực là nguồn sống của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì không thể lơ là chăm sóc tới nó được.

Giả sử doanh thu của 2 năm tiếp theo 2010 và 2011 đều là 140.000.000vnđ và 230.000.000vnđ, để chúng ta có thể so sánh hiệu quả về chi phí của các biện pháp. Còn trên thực tế với mỗi biện pháp hay giải pháp khác nhau đương nhiên sẽ đem lại một con số doanh thu khác nhau, không thể giống nhau được. Trong bài khóa luận này em xin đưa ra doanh thu bằng nhau như vậy để so sánh chi phí.

Cụ thể kết quả mà doanh nghiệp đạt được sau khi áp dụng những phương án trên như sau:

(Lưu ý: chỉ tiêu doanh thu nêu trong các bảng dưới đây chỉ là doanh thu của hoạt động tư vấn và đào tạo.

Những năm đầu do chi phí đầu tư lớn nên Giá vốn còn cao, nhưng đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ tư vấn là chi phí ban đầu lớn, sau đó sẽ nhỏ dần, thậm chí có doanh nghiệp khởi nghiệp những năm đầu chấp nhận bù lỗ lớn để tạo điều kiện phát triển hoạt động, sau hơn 2 năm mới có doanh thu. Những con số dưới đây là sự tính toán dựa theo những con số trong 2 quý hoạt động đầu tiên của công ty)

Như đã trình bày ở phần trên, hoạt động tư vấn là hoạt động đòi hỏi người đầu tư phải chịu lỗ trong thời gian đầu để đầu tư vào cơ cấu, nhân sự… hoạt động sao cho hiệu quả về sau. Khi đã có doanh thu và lãi thì lợi nhuận mang lại cho doanh nghiệp cực kỳ lớn nên chúng ta không nên nhìn vào con số âm 2 năm 2010 và 2011 của phương pháp này mà đánh giá không hiệu quả. Bởi hiệu quả hay không còn xem xét trong thời gian dài ít nhất là 3-5 năm nữa.

Như các bài khóa luận khác, em rất muốn đưa ra một bảng tính chính xác những hiệu quả mà phương pháp mang lại cho doanh nghiệp, nhưng em cũng đã trình bày ở trên, mọi con số đều mang tính ước chừng trong hiện tại. Nên em chỉ đưa ra một bảng tính mang tính ước chừng nêu ra những hiệu quả mà ai cũng có thể hiểu được những lợi ích mà phương pháp này mang lại cho doanh nghiệp. Để biết liệu phương pháp này có mang lại hiệu quả thật sự không thì chúng ta hãy chờ một thời gian nữa, hãy xem liệu công ty có sử dụng những phương pháp em đã nêu ra trên đây không và khi đó, chúng ta sẽ sử dụng những công cụ đánh giá hiệu quả kinh doanh trong phần lý luận để xem hiệu quả kinh doanh của phương pháp này mang lại là bao nhiêu.

3.3.2. Giải pháp số 2: Đẩy mạnh hoạt động Marketing: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

• Cơ sở của biện pháp:

Nói đến nghiên cứu thị trường chúng ta có rất nhiều cách hiểu và phân chia. Trong bài này em sẽ chia phần nghiên cứu thị trường ra 2 phần chính và xin nghiên cứu phần thứ 2. 2 phần của nghiên cứu thị trường đó là:

• Nghiên cứu đối thủ cạnh
• Nghiên cứu thị trường khách hàng của doanh nghiệp (thị trường mục tiêu).

Em chọn phương pháp này bởi, với một doanh nghiệp mới thành lập như CTM trên phương diện tài chính thì thị trường là điều đáng để tâm sau nhân sự, nhưng trên phương diện marketing thì lại ngược lại: thị trường còn đứng trước cả nhân sự. Bởi chúng ta có cung mà không có cầu thì doanh nghiệp cũng không thể tồn tại lâu được. Đối thủ cạnh tranh cũng rất đáng lưu ý nhưng khi có thị phần của riêng mình thì sự đấu tranh hay đối kháng mới được quan tâm đến, khi đã không thể sống sót được thì sao có thể đấu tranh…

Mục đích của biện pháp: Rất rõ ràng ngay từ tên gọi của biện pháp:

• Tìm ra thị trường khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp.
• Tìm ra được nhu cầu mà khách hàng của mình đang mong muốn từ đó hoàn thiện gói sản phẩm cung ứng ra thị trường.
• Bên cạnh đó cũng hiểu được mình có thể cung ứng sản phẩm gì cho thị trường.

Nội dung của biện pháp:

Nói cách khác đây chính là “Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu” gồm các bước sau:

• Đánh giá nhu cầu hiện tại:

Hiện nay người ta sẵn sàng bỏ nguồn lực ra để nghiên cứu những phương pháp thực tế để ước tính nhu cầu hiện tại của thị trường. Những người phụ trách về marketing sẽ cần ước tính tổng tiềm năng của thị trường, tiềm năng thị trường khu vực, tổng mức tiêu thụ của ngành và các thị phần.

Theo những gì mà chúng ta có hiện này, có một phương pháp để đánh giá nhu cầu hiện tại có vẻ như hiệu quả nhất đó là trực tiếp đi hỏi ý kiến của lớp khách hàng mà chúng ta dự đoán là có tiềm năng, như kiểu phỏng vấn trực tiếp. Phương pháp này đòi hỏi sự kỳ công, kiên nhẫn và một chi phí cũng không nhẹ chút nào. ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Công ty LÊ MẠNH cũng đã có một đợt tham khảo thị trường như vậy mới cách đây vài tháng thôi. Phản hồi của thị trường khá tốt. Và đúng như dự đoán ban đầu của Giám đốc, hiện nay với mô hình làm ăn nhỏ lẻ, đa số các đối tượng khách hàng tìm đến đều chưa xuất hiện nhu cầu cần, nhưng đã có nhu cầu muốn. Bên cạnh đó, những lớp khách hàng doanh nghiệp quy mô đàng hoàng thì đã xuất hiện nhu cầu cần rồi và đó chính là lớp khách hàng mà CTM nên tập trung hướng tới: những doanh nghiệp hay cơ sở kinh doanh có mong muốn đưa việc kinh doanh của mình vào quy củ và để quản lý hiệu quả hơn việc kinh doanh của mình, hay những doanh nghiệp cần có sự tư vấn khi gặp rắc rối trong quản lý nhân sự, tài chính…

• Tìm hiểu tiềm năng thị trường của khu vực:

Là một công ty mới thành lập tại địa bàn thành phố Hải Phòng nên thị trường mà doanh nghiệp hiện nay hướng tới là các doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Là thành phố cửa ngõ, cảng biển quan trọng, Hải Phòng hiện đang bao bọc trong mình nó rất nhiều doanh nghiệp cũng như hộ kinh doanh cá thể, trong khi đó doanh nghiệp tư vấn quản lý lại đếm trên đầu ngón tay. Với con số thống kê năm 2009, hiện ở Hải Phòng có tới hơn 1300 doanh nghiệp lớn và nhỏ cũng như các hộ kinh doanh cá thể. Với một thị trường tiềm năng và ngày càng phát triển như vậy thì chẳng có lý do gì mà CTM không tiếp cận.

• Ước tính nhu cầu của tương lai:

Hiện nay, người Việt Nam vẫn còn tư tưởng có bệnh mới đi chữa chứ không chịu đi khám định kỳ, doanh nghiệp cũng vậy. Khi thấy phát sinh vấn đề họ mới gọi người đến sửa chữa. Ngành nghề tư vấn đã phát triển ở phương Tây rất lâu rồi, chúng ta bao giờ cũng đi sau nền văn minh của các nước Châu Âu đến hàng chục năm thậm chí hàng trăm năm, vậy thấy rõ trong tương lai nhu cầu được tư vấn trong các doanh nghiệp là rất lớn.

• Phân khúc thị trường:

Các thị trường đều gồm những người mua khác nhau về một hay nhiều mặt, đặc biệt là thị trường mà gồm các doanh nghiệp thì lại càng khác biệt. Mỗi doanh nghiệp một chủ sở hữu khác nhau, ngành nghề kinh doanh khác nhau…

Hiện nay chúng ta sẽ chỉ dựa vào nhu cầu thị trường và ngành nghề đăng ký kinh doanh của CTM để phân tích. Cũng do nhu cầu thị trường chưa rõ rệt nên chúng ta sẽ phân loại theo ngành nghề đăng ký kinh doanh của công ty.

• Xác định thị trường mục tiêu: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là nhóm đối tượng: các cửa hàng có nhu cầu quy mô hóa lại hoạt động của mình, những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp vấn đề trong khâu quản lý về nhân sự, tài chính, quy mô, lỗi dây chuyền sản xuất mà xuất phát từ nguyên nhân ngoài máy móc…

• Phương pháp để tìm ra được đoạn thị trường mục tiêu:

Khi thực hiện đúng từng bước đã trình bày ở trên cũng giúp chúng ta phần nào giảm bớt gánh nặng của công việc tìm hiểu thị trường. Nhưng như đã nói ở trên doanh nghiệp hiện nay chỉ sử dụng được nguồn nhân lực trực tiếp đi hỏi ý kiến khách hàng.

Ở trong bài khóa luận này em chỉ xin nêu thêm ra một vài phương án đơn giản giúp doanh nghiệp tìm hiểu thị trường trong những bước tiếp theo đó là:

• Sử dụng trang web đăng tin: hiện nay CTM có trang web là lemanh.com.vn chúng ta có thể biên soạn các bài viết đưa lên web để mọi người tìm đọc, chỉ viết về kinh tế. bởi báo mạng đang rất phát triển đăng tin rất nhanh các tin tứ thời sự, tin giật gân, chúng ta không thể cạnh tranh được. Nhưng nếu chúng ta đi sâu vào chuyên ngành, viết báo về phân tích kinh tế thì đó lại là một vấn đề khác. Song song với việc viết bài chúng ta có thể có những buổi trả lời trực tuyến các câu hỏi do chính Giám đốc trả lời hoàn toàn miễn phí. Việc này có thể làm tăng uy tín của doanh nghiệp.

Với nhân sự phụ trách cho web là Giám đốc, 1biên tập viên và 1 phó biên tập viên, phó biên này là người trong công ty, phụ trách phần hoàn thiện và ăn lương theo tháng, nếu có bài sẽ ăn lương thêm theo bài. Biên tập sẽ hưởng lương cơ bản 1 tháng và viết đủ số bài sẽ lĩnh tiền theo số bài.

Có thể ước tính chi phí cho tờ báo như sau:

• Sử dụng email của doanh nghiệp để gửi tin thăm dò:

Đây là phương pháp rất hay được áp dụng hiện nay, chi phí thấp, tuy nhiên có nhược điểm là hiệu quả không cao. Tuy nhiên đây cũng là một phương pháp nên thử.

• Tới các hội nghị để phỏng vấn trực tiếp: chúng ta sẽ làm phiếu thăm dò, cử người tới các hội nghị của doanh nghiệp, hội nghị kinh tế và tranh thủ những phút đầu giờ hỏi thật ngắn gọn các chủ doanh nghiệp hay những người thuộc doanh nghiệp được ủy quyền đi họp. Đây là một phương án khá phổ biến và cho lại hiệu quả tương đối cao.  10.000.000 vnđ không phải là một chi phí quá lớn cho một kết quả chính xác mà chúng ta mong đợi. Em thiết nghĩ rất đáng để làm.

Kết quả đạt được:

• Giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng dễ dàng hơn và ngược lại.
• Giúp tên tuổi của doanh nghiệp được nhiều người biết đến và tìm được chỗ đứng trên thị trường còn đang khai hoang tại Hải Phòng.

Đây có lẽ chưa phải là con số cụ thể mà doanh nghiệp mong đợi nhưng những biện pháp này sẽ giúp đưa những con số trong tương lai của doanh nghiệp đạt tới một ngưỡng khác, cao hơn mục tiêu đã đề ra.

Tuy còn đang trong bộn bề khó khăn, nhưng em hy vọng những biện pháp em nêu ra trên đây ít nhều giúp hoàn thiện được công tác tư vấn và đào tạo tại công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH.

3.3.3. Giải pháp số 3: Xây dựng quy trình tư vấn cho doanh nghiệp: ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

• Cơ sở của biện pháp:

Như đã trình bày ở phần tồn tại của doanh nghiệp, CTM vẫn đang trong thời gian hoàn thiện các quy trình tư vấn quản lý của mình. Theo sự đề xuất và đóng góp ý kiến của thành viên trong công ty, em xin đề xuất một giải pháp nhỏ liên quan đến hạn chế này của công ty đó là xây dựng quy trình tư vấn cho doanh nghiệp. Có thể quy trình này còn chưa được hoàn thiện, và trên thực tế cũng chưa có quy trình tư vấn quản lý nào đã hoàn thiện, hầu hết đều đang được xây dựng và hoàn thiện dần dần theo quá trình làm việc, em rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy cô giúp giải pháp này được hoàn thiện hơn:

Mục đích của biện pháp:

• Giúp cho các doanh nghiệp đang trong giai đoạn phôi thai thành lập có thể thực hiện giai đoạn đầu được suôn sẻ.
• Xây dựng được quy trình tư vấn quản lý, cụ thể đó là quy trình tư vấn thành lập doanh nghiệp.
• Chuyên nghiệp hóa phong cách và quy trình làm việc của doanh nghiệp từ đó từng bước chuyên môn hóa năng lực của nhân viên làm việc trong các bộ phận, đặc biệt là bộ phận tư vấn.
• Để hoạt động này diễn ra được nhanh, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả đạt được vẫn
• Khách hàng phần nào hiểu được cung cách làm việc của CTM và giúp CTM tạo được uy tín trên thị trường.

Nội dung của biện pháp:

Kết quả đạt được:

• Giúp hoạt động tư vấn quản lý trong mảng thành lập doanh nghiệp dần dần đi vào chuyên môn hóa, tạo hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp.
• Giúp khách hàng hiểu hơn về cung cách làm việc chuyên nghiệp của CTM, từ đó tạo tiếng vang và khách hàng sẽ tìm tới CTM để có được sự tư vấn chuyên nghiệp ấy.
• Khi khách hàng hài lòng với phong thái làm việc của công ty, công ty sẽ có điều kiện làm việc thân thiện hơn với khách hàng để tìm hiểu được nhu cầu của khách từ đó có thể bán được nhiều gói sản phẩm tư vấn hơn.

KẾT LUẬN ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Mọi sự kết luận hiện tại với CTM đều là hời hợt nên em chỉ đưa ra những đánh giá nhỏ dựa trên những con số trong thời điểm hiện tại. Trong quý đầu tiên (quý 4/2009) thì công ty chưa đi vào hoạt động hiệu quả nhưng quý thứ hai (quý 1/2010) thì công ty đã sử dụng khá hiệu quả nguồn lực sẵn có của mình như: vốn, nhân lực. Tuy nhiên, những hiệu quả ấy vẫn chưa phải là cao so với một doanh nghiệp làm về dịch vụ tư vấn và đào tạo.

Với mong muốn công ty hoạt động ngày càng hiệu quả hơn em đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh tại công ty, cụ thể là:

• Tăng cường công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cho doanh nghiệp.
• Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, khẳng định thương hiệu nhằm mở rộng thị trường hoạt động cho công ty từ đó hoạt động tư vấn mới có đưa vào hoạt động thực tiễn để có thể hoàn thiện quy trình tư vấn.

Có thể sau này một vài biện pháp của chúng em đưa ra sẽ hoạt động được trên thực tế, có thể không nhưng với đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh” bản thân em hy vọng sẽ được công ty xem xét là một ý kiến tham khảo để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty mình.

Mặc dù đã có sự đầu tư về thời gian và những điều kiện khác nhưng mọi kết quả chỉ là tương đối và bài viết của em cũng vậy, vẫn còn nhiều thiếu xót. Kính mong Quý thầy cô, Quý công ty cùng các bạn tham gia đóng góp ý kiến để bài viết của em được hoàn thiện hơn. ( Khóa luận: Giải pháp nâng cao quản lý tư vấn và đào tạo nhân sự )

Mời bạn tham khảo thêm:

→ Khóa luận: Hoàn thiện công tác tư vấn và đào tạo nhân sự

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com