Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Định hướng và một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng tại công ty MADG dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

4.1. Định hướng

• Công ty TNHH MADG luôn cố gắng lấy lợi ích khách hàng làm đầu, không chỉ đưa sản phẩm đến tay khách hàng mà còn đem đến khách hàng những giải pháp, giá trị đi kèm tốt nhất, và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, xây dựng hình ảnh đẹp của công ty trong tâm trí khách hàng là một trong những công ty uy tín, chất lượng trong thị trường Huế là lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.
• Tăng số lượng nhà cung cấp và chọn những nhà cung cấp uy tín, chất lượng, có thương hiệu để đa dạng các mặt hàng và giá để khách có nhiều sự lựa chọn.
• Doanh nghiệp không ngừng thay đổi và phát triển thêm chi nhánh hay văn phòng mới, mở rộng thêm nhân lực và tăng chất lượng nhân lực, nâng cao hoạt động marketing cho doanh nghiệp.
• Xây dưng một văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp từ đồng phục đến phong cách làm việc, tổ chức các buổi du lịch hay team building làm tăng thêm mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong công ty, xây dựng các mối quan hệ với cá nhân, tổ chức và tích cực tham gia các hoạt động phát triển về cộng đồng.
• Ngoài việc phát triển ngành nghề truyền thống củ công ty là bán máy móc thiết bị pha cà phê, trà sữa, cho thuê mặt bằng tại huế,…, công ty sẽ tiếp tục mở rộng thêm quy mô như mở lớp dạy pha chế, và môi giới bất động sản, mở lớp đào tạo về khởi nghiệp cà phê, Đặc biệt mở các cuộc thi pha chế để thu hút nhiều khách hàng quan tâm hơn. Đặc biệt để tiếp cận với được các khách hàng ngách công ty nên mở rộng thêm các chi nhánh khác nữa như là ở quảng trị, đà nẵng.
• MADG luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng sản phẩm đi đầu, đa dạng mẫu mã sản phẩm, tối đa hóa giá trị cho khách hàng, quyết tâm xây dựng được một thương hiệu uy tín được nhiều người biết đến trước hết là ở thị trường Huế.

4.2. Một số giải pháp. Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng.

Từ kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng tại công ty MADG cùng với những kiến thức có được khảo sát từ thực tế và định hướng kinh doanh của công ty trong tương lai, tôi xin đề xuất một số giải pháp đóng góp ý kiến với mong muốn công ty sẽ trở thành nhà cung cấp uy tín, chất lượng về thiết bị máy pha cà phê tại huế và tương lai mở rộng thêm các chi nhánh khác nữa.

4.2.1. Giải pháp về “ thương hiệu”

Việc xây dựng hương hiệu rất quan trọng vì thu nhập con người ngày càng cao thì nhu cầu đòi hỏi sản phẩm có thương hiệu của khách hàng cũng tăng cao vì lúc này trên thị trường khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn trong mua hàng. Nên phần lớn họ sẽ mua dựa vào sự tin tưởng sẵn có và việc có một thương hiệu mạnh sẽ là yếu tố tác động quan trọng đến hành vi mua hàng, vì vậy tạo dựng hình ảnh của công ty rất quan trọng,qua bài nghiên cứu tác giả đề xuất một số giải pháp xây dựng cho công ty TNHH MADG là:

• Với sự phát triển ngành internet nhiều khách hàng muốn mua một sản phẩm sẽ tìm hiểu sản phẩm đó trên internet nên công ty cần phải phát triên thương hiệu uy tín của mình trên các nguồn internet bằng các bài đánh giá tốt về sản phẩm của công ty và những phản hổi tốt từ khách hàng lên trang page của công ty tạo cho khách hàng có lòng tin về công ty hơn vì đã có người sử dụng và tin dùng.
• Phát triển marketing bằng hình thức truyền miệng đây là một hình thức rất hữu ích giúp công ty tiết kiệm chi phí và tạo độ tin cậy cao với khách hàng, bằng hình thức tạo cho khách hàng cũ của mình có tâm trí về thương hiệu uy tín của công ty thì những khách hàng này sẽ là người marketing cho công ty đến những khách hàng sau.
• Mở các chương trình tình nguyện, quyên góp ủng hộ hữu ích cho xã hội, một hình ảnh đẹp về lòng nhân đạo của công ty cũng sẽ tạo trong tâm trí khách hàng, và đặc biệt ở các khu vực vùng mới phát triển hay nông thôn.

4.2.2. Giải pháp về “sản phẩm” Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng.

Sản phẩm là một yếu tố quan trọng để khách hàng xác định nhu cầu mình mong muốn và là điểm mấu chốt thu hút họ và khách hàng thực sự mua khi sản phẩm công ty đáp ứng được các chỉ tiêu mà họ đặt ra.

• Chất lượng sản phẩm: công ty cần kiểm tra chất lượn sản phẩm trước khi nhập hàng vào kho, những sản phẩm nhập khẩu phải đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, linh kiện phụ tùng kèm theo dễ mua thuận lợi trong việc sữa chữa, lựa chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo sản phẩm đầu vào, và không ngừng nâng cấp sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường
• Bề ngoài sản phẩm: Hình dáng nhỏ gọn, màu sắc, mẫu mã đa dạng để khách hàng có nhiều lựa chọn giúp khách hàng dễ bố trí đặt trên quầy bar.
• Sản phẩm được trưng bày tại công ty bắt mắt, nhiều mẫu mã, thương hiệu khác nhau để tạo điểm nhấn, thu hút khách hàng hơn.
• Nên công khai những gói sản phẩm chi tiết trên trang page để khách nắm rõ, và truyền thông sản phẩm hơn để tiếp cận được các khách hàng lẻ, ngách.

4.2.3. Giải pháp về “ giá cả”

Thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, giá luôn là vấn đề cân nhắc của khách hàng khi ra quyết định mua, hiện tại trên thị trường huế công ty gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh về mảng cà phê. Đăc biệt những doanh nghiệp mới họ gia nhập thị trường nhanh thì họ sẵn sàng bán giá rất thấp, khi cung lớn hơn cầu thì vấn đề về giá luôn trở thành các cuộc chiến giữa các doanh nghiệp trong nghề, chính vì vây công ty nên có chính sách về giá hợp lí để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng.

Khi đề ra một mức giá doanh nghiệp nên chú trọng đến:

• Nghiên cứu thị trường và tham khảo giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp, trong mức giá mà khách hàng chấp nhận được và doanh nghiệp chấp được.
• Để có giá thành sản phẩm thấp công ty cần phải có giá đầu vào thấp: lấy số lượng lớn để có giá thấp hay tìm kiếm nhiều nhà cung cấp và chọn nhà cung cấp có giá thấp hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Đưa ra chính sách về giá cho khách hàng khi mua số lượng nhiều hay khách hàng ghé lại lần sau. Bằng hình thức chiết khầu hay tặng kèm sản phẩm để khách hàng cảm nhận được giá thấp khi tính gộp.
• Kết hợp các sản phẩm liên quan hỗ trợ nhau để tạo thành gói sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, gói sản phẩm giá sẽ thấp hơn khi mua rời.

4.2.4. Giải pháp về “nhóm tham khảo”

Đối tượng nhóm tham khảo của khách hàng công ty hiện tại: khách hàng cũ, bạn bè, người thân, nguồn internet….

Khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm nữa hay không hay có thêm khách hàng nữa hay không là phụ thuộc vào mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp. Vì vậy việc chăm sóc khách hàng là rất quan trọng, thường xuyên điện hỏi thăm khách hàng cũ, giải đáp và hỗ trợ khi khách hàng cần.

Thật cẩn thận trong quá trình bán đặc biệt là thái độ chỉ cần bất cứ vấn đề gì xảy ra thì với sự phát triển về công nghệ chỉ cần một bài đăng lên facebook hay trang mạng xã hội thì uy tín của công ty giảm sút.

Còn nếu tạo sự hài lòng cho khách hàng thì lúc đó khách hàng chính là công cụ marketing cho công ty chính khách hàng đó sẽ giới thiệu bạn, đồng nghiệp và người thân gia đình họ, và uy tín công ty sẽ được truyền từ người này sang người khác.

Chính vì vậy doanh nghiệp cần phải đưa ra các chính sách để tạo sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng như: về phục vụ của nhân viên bán hàng, các chương trình ưu đãi và hỗ trợ đặc biệt, thường xuyên ghé qua chăm sóc khách hàng.

4.2.5. Chính sách về “ đổi trả sản phẩm”

Đổi trả sản phẩm: Chính sách đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đặc biệt là những sản phẩm về máy móc.

Cung cấp thông tin khách hàng về chính sách đổi trả minh bạch nếu sản phẩm như thế nào thì sẽ được đổi trả như máy móc hư thì sẽ được sữa chữa miễn phí và khách hàng chỉ mất phí mua linh kiện, hay tùy vào mức độ hư hỏng của sản phẩm công ty có chính sách bảo hành phù hợp có lợi nhất cho khách hàng. và chính sách vận chuyển đổi trả như thế nào, khi khách hàng hiểu rõ được điều đó thì giúp khách hàng xóa bỏ rào cản về vấn đề sản phẩm sai sót khi mua về và họ sẽ có quyêt định mua nhanh hơn.

4.2.6. Chính sách về “ Nhân viên bán hàng” Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng.

Đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến công ty là đại diện của công ty, người trực tiếp xúc với khách hàng, tạo ra doanh thu lợi nhuận cho công ty. Nên công ty cần phải đưa ra những chính sách để có đội ngũ nhân viên tài giỏi bằng cách:

• Đội ngũ nhân viên được đào tạo, cải tiến thương xuyên để nâng cao trình độ về kiến thức sản phẩm nhằm tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng một cách chuyên nghiệp, và những kiến thức liên quan trong ngành, đặc biệt là đội ngũ pha chế bắt kịp với những món mới trong sản phẩm.
• Tuyển dụng thêm nhân viên có kĩ năng và chuyên môn cao để đảm về số lượng và chất lượng nhân viên nhằm bao phủ thị trường.
• Tạo môi trường làm việc thân thiện, lắng nghe những đóng góp ý kiến của nhân viên, quan tâm và nắm bắt được nhu cầu của họ.
• Có những chuyến team bealding để tạo nên sự gắn kết và chia sẽ của các phòng ban với nhau
• Các phòng ban nên có những buổi trao đổi kiến thức cho nhau đễ có thể hỗ trợ nhau lúc cần thiết.
• Chế độ lương thưởng, phạt, đãi ngộ chính sách thăng tiến hợp lí để khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên.

PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng.

5.1. Kết luận

• Đề tài nghiên cứu “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại công ty TNHH MADG” được thực hiện trong suốt thời gian thực tập tại công ty TNHH MADG về cơ bản đề tài đã giải quyết được các mục tiêu nghiên cứu đã được đề xuất lúc ban đầu
• Kết quả nghiên cứu đề tài góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hành vi tiêu dùng của khách hàng trong ngành cà phê.
• Kết quả nghiên cứu góp phần cho công ty MADG nắm được những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng: Thương hiệu, sản phẩm, giá sản phẩm, nhóm tham khảo, chính sách đổi trả, nhân viên bán hàng giúp công ty tập trung nâng cao hơn những yếu tố mà khách hàng quan tâm và xác định thứ tự ưu tiên hay mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.
• Từ kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất ra một số giải pháp nhằm thu hút thêm khách hàng, Về sản phẩm luôn được nâng cao chất lượng, thiết kế các gói sản phẩm để tạo ra mức giá thấp khi mua sản phẩm, luôn phục vụ tận tình với khách hàng hiện tại và tạo sự hài lòng nhất với họ và các chính sách giảm giá chiết khấu để chính khách hàng đó là người làm marketing cho công ty như họ sẽ giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp họ rằng thấy công ty MADG sản phẩm, chính sách cho đến phục vụ đều tốt. Chính sách sách đổi trả sản phẩm luôn đưa ra những chính sách mang đến lợi ích tốt nhất cho khác hàng để tạo nên sự an tâm về sản phẩm. Đặc biệt đội ngũ nhân viên là gương mặt của công ty nên nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp để tạo lòng tin khách hàng. Công ty nên xác định khách hàng mình là ai, trong những bạn sinh viên cũng rất tiềm năng cho khách hàng tương lai.
• Ngoài ra đề tài còn một số hạn chế:

Do thiếu hụt về nguồn lực cũng như kinh nghiệm, khả năng nghiên cứu của bản thân và còn một một só hạn chế trong việc cung cấp thông tin, số liệu từ phía công ty đề tài còn gặp phải những hạn chế.

• Phạm vi nghiên cứu còn nhỏ hẹp, số mẫu điều tra còn chưa cao, chủ yếu tập trung các khách hàng ở thành phố. Do đó vẫn chưa phản ánh, khai thác hết những yếu tố khác quyết định mua của khách hàng, chưa giải quyết sâu được các yếu tố để nắm bắt được tâm lí khách hàng khi mua. Nghiên cứu này chỉ đề cập đến các yếu tố: sản phẩm, giá, nhóm tham khảo, chính sách đổi trả sản phẩm, thái độ của nhân viên, có thể có nhiều yếu tố khác nữa ảnh hưởng đến quyết định mua của khách.
• Quá trình tiếp cận phỏng vấn đối tượng khảo sát vẫn còn gặp khó khăn nhất định dẫn đến số liệu nghiên cứu chưa hoàn toàn mang tính khách quan.

5.2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng.

5.2.1. Đối với công ty MADG

• Công ty nên phân chia rõ từng nhóm đối tượng khách hàng của công ty mình để nhắm tới nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp kinh doanh và tư vấn sản phẩm phù hợp.
• Về hình thức sale thị trường nên chia khu vực cho mỗi nhân viên để tiếp cận được vị trí, địa điểm đang xây nhằm mục tiêu khởi nghiệp đặc biệt các khách hàng ngách.
• Mở lớp đào tạo pha chế để lôi kéo đươc các học viên là khách hàng của công ty sau khi kết thúc khóa học họ có thể là những khách hàng mua những sản phẩm như: nguyên liệu pha chế, dụng cụ pha chế, ly take away.
• Tạo nhiều mối quan hệ rộng để tăng thêm thượng hiệu công ty và mở các buổi diễn thuyết về khởi nghiệp quán cà phê với các nội dung liên quan để cho những đối tượng có mong muốn khởi nghiệp hiễu rõ hơn về mô hình kinh doanh cà phê.

5.2.2. Đối với nhà nước.

Nhà nước đóng vai trò chủ đạo trong nền kinh tế được thể hiện qua việc điều tiết hoạt động kinh tế ở tầm vĩ mô, đưa ra các chính sách và biện pháp kinh tế nhằm kiểm soát và điều tiết hoạt động của doanh nghiệp. Chính sách kinh tế của nhà nước đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng trong việc định hướng phát triển sản xuất kinh doanh.

Hiện nay các doanh nghiệp trong nước đang gặp nhiều khó khăn vì phải đối mặt với dịch covid. Và để giúp các doanh nghiệp duy trì trong khoảng thời gian này nhà nước nên có một số chính sách hỗ trợ doanh nghiệp như giảm thuế doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi trong việc vay vốn và có hỗ trợ vay về lãi suất cho doanh nghiệp

Đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô và kiếm chế lạm phát tạo ra các yếu tố cơ bản nhằm ổn định giá cả giúp doanh nghiệp không gặp nhiều khó khăn trong việc định giá hàng hóa của mình. Khóa luận: Giải pháp quyết định mua hàng của khách hàng.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Nhân tố ảnh hưởng quyết định mua của khách hàng

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com