Nhắc đến ngân hàng mọi người đều nghĩ ngay đến chức năng trung gian tín dụng của NHTM với hai hoạt động chính là huy động vốn và cho vay, chính vì vậy mà tác giả đã lấy Khóa luận: Giải pháp tăng cường mua bảo hiểm Bảo an tín dụng làm bài luận văn tốt nghiệp. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của nền kinh tế các NHTM đang tìm kiếm giải pháp nâng cao lợi nhuận từ các hoạt động phi tín dụng nhằm ổn định nguồn thu, hạn chế rủi ro. Một trong những hoạt động phi tín dụng đem lại nguồn thu đáng kể cho các ngân hàng là trở thành đại lý phân phối bảo hiểm qua kênh Bancassurance. Mời các bạn đọc giả tham khảo Đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm Bảo an tín dụng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Nam sông Hương – Huế dưới đây.
Nội dung chính
3.1. Định hướng kinh doanh
- Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm trên địa bàn tỉnh, bản thân Ngân hàng cần xác định đúng mục tiêu, định hướng phát triển của mình, thực hiện tốt các mục tiêu đề ra nhằm đem lại kết quả tốt trong hoạt động kinh doanh. Cụ thể:
- Tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm tối đa các thủ tục giấy tờ không cần thiết, tránh gây phiền hà cho khách hàng. Hỗ trợ giải quyết công tác bồi thường NHANH – ĐÚNG – ĐỦ, thực hiện tốt khẩu hiệu của Agribank “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”.
- Phấn đấu 100% cán bộ phải sử dụng tốt máy vi tính, các phần mềm quản lý để phục vụ tốt cho công tác quản lý, khai thác, bồi thường, thống kê, lưu trữ và giao dịch nội bộ.
- Tăng trưởng doanh thu bảo hiểm bình quân hàng năm đạt từ 5 – 7% – tăng mức thu nhập từ các hoạt động phi tín dụng hạn chế tình trạng phụ thuộc vào hoạt động tín dụng, đồng thời nâng mức thu nhập của CB – CNV thông qua việc bán bảo hiểm trên 5%.
- Tổ chức chặt chẽ công tác quản lý rủi ro và đề phòng hạn chế tổn thất, tăng cường công tác đánh giá rủi ro trước và sau khi giải ngân từ đó có sự tư vấn, hỗ trợ phù hợp đến các đối tượng khách hàng.
- Cần phải tăng cường trong công tác phục vụ: tăng cường công tác tư vấn khách hàng, trả lời hỏi đáp – tư vấn – hỗ trợ cho khách hàng,…
- Tăng cường công tác quản lý công nợ và thu hồi nợ nhằm giảm bớt dự nợ, nợ xấu, tăng cường mức độ chặt chẽ trong công tác thẩm định tín dụng nhằm thực hiện tốt các quy định của chi nhánh và Ngân hàng, nâng cao hiệu quả kinh
- Tăng cường công tác kiểm soát chi phí quản lý trong các khâu, các bộ phận, hạn chế tối đa các khoản chi phí phát sinh khác không cần thiết, thắt chặt các khoản chi tiếp khách, tránh thất thoát.
3.2. Giải pháp phát triển
Một định hướng kinh doanh tốt có thể giúp NH xác định rõ mục tiêu, phương hướng phát triển trong tương lai của mình, tuy nhiên để phát huy hết điểm tốt của định hướng cần phải có những giải pháp tương ứng:
3.2.1. Giải pháp tác động đến động cơ mua bảo hiểm:. ( Khóa luận: Giải pháp tăng cường mua bảo hiểm Bảo an tín dụng )
- Nâng cao nhận thức của khách hàng về rủi ro trong cuộc sống, gia tăng động cơ mua bảo hiểm bằng các biện pháp
- Tăng cường công tác truyền thông BH. Hiện nay, còn khá nhiều khách hàng của NH chưa biết đến hoặc chưa tiếp cận được BH BATD. Phần lớn khách hàng đã sử dụng biết đến thông qua bạn bè, người thân hay tư vấn viên NH tuy nhiên số lượng khách hàng mua BH vẫn còn khá hạn chế. Một phần nguyên nhân là ít có khả năng nhận diện BH trên các kênh thông tin lớn, một phần nhận thức về rủi ro còn hạn chế. Vì vậy, cần tăng cường quảng bá, giới thiệu BH trên tivi, Facebook,… thay vì chỉ trên website ABIC như hiện nay, đồng thời kết hợp tuyên truyền trong các buổi giao lưu, giải đáp thắc mắc ở địa phương, doanh nghiệp,…
- Ngoài biện pháp tư vấn, tư vấn viên có thể dẫn chứng khách hàng thấy được những tình huống thực tế đã xảy ra nhằm tăng tác động lên nhận thức về rủi ro của khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp hạn chế rủi ro, quyền lợi mà BH BATD đem lại.
- Nhận thức về rủi ro ở mỗi nhóm tuổi là khác Đối với nhóm người từ 46 – 65 tuổi, họ là những người từng trải, nhận thức rủi ro và nhu cầu an toàn của họ cũng lớn hơn hai nhóm còn lại. Chính vì vậy động cơ mua BH ở họ rất cao cần tập trung phát triển hơn nữa ở nhóm tuổi này.
Có thể bạn quan tâm:
3.2.2. Giải pháp tác động đến nhóm tham khảo:. ( Khóa luận: Giải pháp tăng cường mua bảo hiểm Bảo an tín dụng )
- Khách hàng có khả năng mua BH chỉ khi nhận được đúng sự tư vấn mà bản thân họ đang cần để nhận ra những cái đang thiếu, cần phải bổ sung. Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất cần tăng cường bồi dưỡng, bổ sung thêm kiến thức chuyên môn, kĩ năng thuyết phục, trình bày,… cho các cán bộ, tránh tình trạng khách hàng cần tư vấn nhưng không đáp ứng được.
- Tăng cường công tác tư vấn, kết hợp với bán hàng nhằm giúp khách hàng định hướng được giá trị BH, am hiểu kĩ hơn về lợi ích mà BH đem lại. Từ đó có thể đưa ra các so sánh chủ quan về các BH tương tự và xác định đúng loại BH, đúng DNBH mà bản thân cần
- Xây dựng nếp sống và làm việc văn hóa tại cơ quan công sở, lịch sự trong giao dịch, đối ngoại với khách hàng, đối tác và các đối thủ cạnh
3.2.3. Giải pháp tác động đến rào cản bồi thường:. ( Khóa luận: Giải pháp tăng cường mua bảo hiểm Bảo an tín dụng )
- Nhắc nhở nhân viên tăng cường hỗ trợ khách hàng hoàn thành thủ tục mua bảo hiểm, thủ tục thông báo sự kiện bảo hiểm xảy ra với công ty bảo hiểm.
- Cập nhật tin tức, thường xuyên liên lạc, duy trì mối quan hệ với khách hàng để xác định thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm, nhằm có các sự hỗ trợ cần thiết, nhanh nhất đến khách hàng.
- Phối hợp với AIBC lược bỏ các thủ tục rườm ra, giảm thời gian làm hợp đồng, thời gian xử lý thủ tục thông báo xảy ra sự kiện bảo hiểm – tăng điều kiện cạnh tranh với các DNBH khác.
3.2.4. Giải pháp tác động đến quyết định mua Bảo hiểm:
- Thực hiện tốt công tác phân đoạn thị trường theo từng tiêu chí trong đó có đặc điểm nhân khẩu (Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn), xác định đúng các khách hàng tiềm năng, tránh bỏ sót khách hàng, hạn chế khả năng không thu hồi nợ do rủi ro xảy
- Phối hợp triển khai các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới.
- Để nâng cao quyết định mua BH của khách hàng, NH cần tăng cường hỗ trợ truyền thông, quảng bá sản phẩm kết hợp cùng ABIC để nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giảm thiểu những thủ tục rườm rà, đẩy nhanh tốc độ giám định, giải quyết bồi thường cho khách hàng.
3.2.5. Nhóm giải pháp khác:
- Sau khi hợp đồng được ký kết, tư vấn viên có trách nhiệm giải đáp những thắc mắc trong quá trình tham gia bảo hiểm của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ tái tục hợp đồng.
- Sau khi kết thúc hợp đồng tư vấn viên có thể tư vấn cho khách hàng lựa chọn các gói bảo hiểm tiếp theo phù hợp với độ tuổi, trình độ nghề nghiệp và thu nhập của bản thân và gia đình.
- Kết hợp thực hiện xây dựng tốt thương hiệu doanh nghiệp, tạo niềm tin với khách hàng.
- Tăng cường công tác quản lý tài chính, quản lý nhân sự giảm thiểu tình trạng biển thủ, thất thoát xảy ra. Nâng cao lòng tin của khách hàng vào Agribank nói chung và chi nhánh nói riêng.
- Đầu tư trang thiết bị nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng, tiếp cận nhanh chóng các khách hàng ở nông thôn, huyện thị.
- Phối hợp với các chi nhánh, PGD trên địa bàn tỉnh nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, tạo hình ảnh tốt cho toàn hệ thống.
PHẦN III. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ
Kết luận. ( Khóa luận: Giải pháp tăng cường mua bảo hiểm Bảo an tín dụng )
- Khóa luận này thực hiện nghiên cứu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bảo hiểm Bảo an tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Nam sông Hương – Huế, từ đó đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm giúp NH thực hiện tốt hơn công tác kinh doanh của mình.
- Để kiểm định mô hình lý thuyết trên, tôi đã tiến hành nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng với 200 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng là: “Động cơ mua BH”, “Nhóm tham khảo”, “Rào cản bồi thường” với mức độ ảnh hưởng đến “quyết định mua BH” không giống nhau. Trong đó nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến “Quyết định mua BH” là “Động cơ mua BH” với mức độ ảnh hưởng 38,3%.
- Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, khóa luận đề xuất một số định hướng, giải pháp phát triển trong tương lai. Những định hướng này chủ yếu tập trung vào việc tăng cường hoạt động truyền thông, giới thiệu đến khách hàng sản phẩm NH đang cung cấp, hỗ trợ nâng cao nhận thức rủi ro cho khách hàng vì bản thân NH chỉ là một trung gian trong kênh phân phối Bancassurance nên chưa thể giải quyết được toàn bộ vấn đề đang tồn tại trong công tác triển khai BH
Kiến nghị. ( Khóa luận: Giải pháp tăng cường mua bảo hiểm Bảo an tín dụng )
Kiến nghị đối với Công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng Nông Nghiệp
- Tăng cường công tác truyền thông rộng rãi đến khách hàng, đặc biệt là từng nhóm khách hàng mục tiêu nhằm mục đích nâng cao giá trị của sản phẩm trong nhận thức của khách hàng.
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất cho các văn phòng và đại lý của công ty trên toàn quốc, tạo môi trường chuyên nghiệp và điều kiện làm việc hiệu quả.
- Mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện, chi nhánh công ty, đại lý của công ty đến từng tỉnh thành trên toàn quốc.
- Đưa ra chính sách đãi ngộ, lương, thưởng hợp lý đối với cán bộ, nhân viên, đại lý và cộng tác viên của công ty một cách hợp lý.
- Rút ngắn thủ tục, báo cáo của các đại lý, văn phòng đại diện về tổng công
- Tiếp tục tham gia vào các cuộc thi lớn để tôn vinh những doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả cao nhằm quảng bá thêm danh tiếng của công ty đến khách hàng.
Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Nam sông Hương – Huế
- Tăng cường công tác truyền thông tới những nhóm khách hàng mục tiêu về nhận thức rủi ro xảy ra bất ngờ trong cuộc sống để họ nhận thức được giá trị của việc mua bảo hiểm Bảo an tín dụng dành cho khách hàng vay vốn tại
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đặc biệt là những nhân viên tư vấn các về kĩ năng lắng nghe, kĩ năng vượt qua rào cản, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng thuyết trình, kĩ năng chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp tăng cường, đẩy mạnh công tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh của tổng công ty tới khách hàng bằng những hoạt động xã hội như: hoạt động tài trợ, đóng góp từ thiện, thành lập quỹ khuyến học, góp phần nâng cao thương hiệu của công ty cũng như sự yêu mến và tin cậy của khách hàng
Hạn chế của đề tài
- Khi thực hiện khóa luận này, tôi đã gặp một số hạn chế như sau dẫn đến tồntại một số sai sót trong kết quả nghiên cứu:
- Khóa luận chỉ dừng lại ở việc sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá – EFA chứ chưa sử dụng được phương pháp kĩ thuật phân tích nhân tố khẳng định –
- Với các khảo sát mang tính hiểu biết, nên chỉ có thể thực hiện phỏng vấn với các khách hàng đã hoặc đang sử dụng loại bảo hiểm này. Mức độ biết đến của BH BATD ở địa bàn tỉnh còn khá hạn chế vì vậy ác khách hàng chưa sử dụng thì hiểu biết về bảo hiểm này còn hạn chế để thực hiện khảo sát.
- Thời gian khảo sát tương đối ngắn để thu thập được nhiều mẫu điều tra nên chỉ tổng hợp được vừa đủ số lượng cần thiết.
- Phiếu khảo sát được phát trực tiếp kết hợp phỏng vấn trực tiếp tuy nhiên về lý do khách quan từ người được hỏi nhiều phiếu có kết quả chưa thật sự chính xác.
Mời bạn tham khảo thêm:
→ Khóa luận: Nhân tố quyết định mua bảo hiểm Bảo an tín dụng

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com