Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp)

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp)

2.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM
• Tên giao dịch đối ngoại: VIETNAM SUN CORPORATION
• Tên viết tắt: VINASUN CORP
• Mã chứng khoán: VNS
• Địa chỉ: 648 Nguyễn Trãi, Phường 11, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: (84.8) 38.277.178 – (84.8) 38.27.27.27
• Fax: (84.8) 39.526.410
• Website: Mã số thuế: 0302035520

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của công ty là Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lữ Hành Tư Vấn Đầu Tư Ánh Dương Việt Nam, được thành lập vào ngày 15/06/1995, với vốn điều lệ là 300 triệu đồng. Giấy phép kinh doanh số 052184 do Sở kế Hoạch và Đầu Tư cấp với hoạt động chính là kinh doanh ăn uống và du lịch nội địa.

Năm 2003:

• Ngày 27/01/2003: Hoạt động kinh doanh taxi được chính thức đưa vào hoạt động với thương hiệu Taxi Vinasun với số lượng xe ban đầu là 27 chiếc.
• Ngày 27/07/2003: Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam với vốn điều lệ là 8 tỷ đồng. Giấy phép đăng ký kinh doanh: 4103001723 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư cấp.

Đến cuối 2015: Số lượng xe của công ty đã tăng lên 670 chiếc và hoạt động chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh.

Ngày 25/05/2016: Công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe mới cho hoạt động dịch vụ taxi. Số lượng xe cuối năm 2016 đã tăng lên 1.085 chiếc.

Năm 2017: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

• Tháng 02/2017: Công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng nhằm tái cơ cấu lại nợ vay và đầu tư thêm xe trong năm 2017.
• Tháng 10/2017: Công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho các nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ của công ty từ 100 tỷ lên 170 tỷ đồng để:
• Đầu tư 600 đến 800 xe Toyota để kinh doanh taxi.
• Đầu tư dự án Cao ốc Vinasun Tower tại 26-28-30-32 Thủ Khoa Huân Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh (diện tích đất: 680 m2).
• Đầu tư Chung cư 103 Trương Đình Hội Quận 8, thành phố Hồ Chí Minh (diện tích đất: 2.659 m2)
• Đầu tư dự án Trung tâm Thương mại Tản Đà (diện tích đất: 1.200 m2)…
• Bên cạnh đó, công ty cũng đã thu về một khoản vốn thặng dư 328 tỷ đồng trong đợt phát hành này.
• Năm 2017: Công ty phát triền thêm hoạt động của mình tại Bình Dương. Số lượng xe cuối năm đã tăng lên 1.356 chiếc.

Năm 2018:

• Vinasun đã trở thành một trong những hãng taxi sở hữu số đầu xe lớn nhất thành phố Hồ Chí Minh, cùng với 2.203 chiếc, 55 đội xe và 6.196 tài xế.
• Mở rộng thêm địa điểm hoạt động ở Đồng Nai, số xe cuối năm là 2.171 chiếc.
• Ngày 29/07/2018: Công ty chính thức niêm yết 17 triệu cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán là VNS.

Năm 2019:

• Ngày 28/10/2019: Phát hành thêm 3 triệu cổ phiếu để tăng vốn điều lệ từ 170 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng.
• Ngày 13/10/2019: Vinasun đạt thương hiệu taxi hàng đầu được người tiêu dùng bình chọn.
• Tháng 10/2019:
• Số lượng xe: 2.793 xe cùng 60 đội và hơn 6.000 tài xế.
• Đạt doanh thu: 1.068,602 tỷ đồng
• Lợi nhuận sau thuế: 107,46 tỷ đồng.
• Công ty đã thay đổi logo, nhãn hiệu nhận diện và mẫu xe mới, số xe cuối năm đã tăng lên 2.845 chiếc.

Năm 2020:

• Ngày 01/01/2020: Vinasun thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu mới.
• Tháng 06/2020: Số lượng xe hiện tại: 4.000 chiếc (tính đến tháng 12/2020) với 67 đội xe và hơn hơn 8.000 tài xế.
• Theo nghị quyết Đại Hội Cổ Đông thường niên năm ngày 27/03/2020, VNS đã thông qua phương án phát hành 10 triệu cổ phiếu thưởng để tăng vốn điều lệ từ 200 tỷ đồng lên 300 tỷ đồng.
• Doanh thu 6 tháng đầu năm: 757,55 tỷ đồng.
• Lợi nhuận sau thuế: 180 tỷ đồng.
• Ngày 21/08/2020: Khai trương chi nhánh Vinasun Taxi tại thành phố biển Vũng Tàu.
• Ngày 12/12/2020: Khai trương Vinasun Green Taxi tại thành phố Đà Nẵng.

Năm 2021 và 2022: Công ty đã tiến hành trang bị hệ thống thanh toán online trên xe và tiếp tục phát triển đầu xe tại các địa bàn kinh doanh. Số xe cuối năm 2022 đã tăng lên 4.622 chiếc. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Năm 2023:

• Tháng 06/2023: Công ty hoàn thành việc tăng vốn lên 404.998.180.000 đồng thông qua việc phát hành 10.499.821 cổ phiếu thưởng từ nguồn vốn thặng dư của công ty.
• Tháng 12/2023: Công ty phát hành thêm 30 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ của công ty từ 404.998.180.000 đồng lên 434.998.180.000 đồng. Công ty cũng đã thu về một khoản vốn thặng dư 105 tỷ đồng trong đợt phát hành này.
• 31/12/2023: Vốn điều lệ của công ty là 434.998.180.000 đồng và vốn chủ sở hữu của công ty là 1.153,4 tỷ.

Tháng 06/2024: Công ty hoàn thành việc tăng vốn lên 565.495.160.000 đồng thông qua việc phát hành 13.049.698 cổ phiếu thưởng từ nguồn vốn thặng dư của công ty theo nghị quyết đại hội đồng cổ đông.

2.1.2 Lĩnh vực và chức năng hoạt động của công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp)

2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty

• VINASUN TAXI

Ngày 27/01/2003, thương hiệu Vinasun Taxi chính thức ra đời với 27 đầu xe và hiện nay đang dẫn đầu với số lượng hơn 4.000 xe cùng 12.000 nhân viên, hơn 1.500 điểm tiếp thị trên khắp địa phận thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu.

Ngày nay, với rất đông người Sài Gòn, nói tới dịch vụ taxi là nghĩ ngay tới Vinasun Taxi. Là một thương hiệu mạnh với mức độ nhận biết trên 95%, Vinasun Taxi chiếm hơn 40% thị phần thành phố Hồ Chí Minh, 60% thị phần Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu.

• VINASUN GREEN TAXI

Ngày 12/12/2020, Vinasun Green Taxi chính thức khai trương tại thành phố Đà Nẵng nhằm đáp ứng nhu cầu và gia tăng sự lựa chọn cho người dân “Thành phố bên sông Hàn”.

Với đội ngũ tài xế nhiệt huyết, năng động và tận tình phục vụ khách hàng và hơn 400 xe, Vinasun Green Taxi sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên khắp các nẻo đường.

• VINASUN TRAVEL

Vinasun Travel là đơn vị uy tín trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành, cho thuê xe du lịch cao cấp và là đại lý chính của các hãng hàng không trong và ngoài nước…

• DỊCH VỤ LỮ HÀNH

Chuyên tổ chức tour du lịch trong nước ngoài nước, du lịch hội nghị, du lịch sinh thái, du lịch tìm hiểu văn hóa, du lịch tìm hiểu thị trường, du lịch dành cho thiếu nhi…

Thực hiện dịch vụ visa, booking phòng khách sạn….

• DỊCH VỤ VÉ MÁY BAY Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Vinasun hiện đang là Đại lý Vé Máy Bay Cấp 1 của hơn 20 Hãng Hàng Không nổi tiếng trong nước và trên thế giới đang khai thác trực tiếp tại Việt Nam như: Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Air France, Eva Airways, United Airlines, Korean Air, All Nippon Airways, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Thai Airways, Qantas Airways, Jetstar Asia Airways, Hong Kong Airlines, Shanghai Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways… Do đó chúng tôi chuyên cung cấp vé máy bay trong nước và quốc tế của các hãng hàng không nội địa và quốc tế hoạt động tại Việt Nam.

Tư vấn cho khách đường bay thuận tiện nhất, giá cả hợp lý.

• DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Chuyên cho thuê tháng hoặc thuê chuyến tất cả các loại xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ. Bán vé xe tuyến SGN – Pnompenh – SGN, SGN – Siemriep – SGN.

2.1.2.2 Chức năng

• Lĩnh vực hoạt động vận tải hành khách (Vinasun Taxi)

Công ty đang quản lý hơn 4.500 xe đồng nhất của Toyota: Vios, Innova J, Innova G. Đi đôi với chất lượng xe là phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thái độ ân cần, chu đáo của đội ngũ lái xe, giá cả hợp lý, số tổng đài dễ nhớ 38 27 27 27, Taxi Vinasun đã và đang chiếm được sự ưu ái của khách hàng.

Vinasun hiện đang chiếm hơn 40% thị phần taxi ở thành phố Hồ Chí Minh, 60% thị phần ở Bình Dương và ở Đồng Nai.

Taxi Vinasun với tầm nhìn muốn trở thành hãng taxi hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đưa đón và vận tải hành khách công cộng với chất lượng chu đáo.

Cung cấp dịch vụ 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần với dịch vụ đưa đón tận nơi, phục vụ nhiệt tình, chu đáo và thân thiện.

• Lĩnh vực hoạt động Du lịch – Lữ hành (Vinasun Travel)

Vinasun Travel bao gồm lữ hành nội địa và quốc tế, đã được công nhận là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ (ASTA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA), thành viên phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam.

Bên cạnh đó, Vinasun Travel cũng được Sở Du lịch phối hợp với báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn là “Thương hiệu yêu thích 2015”.

Thực hiện dịch vụ visa, booking phòng khách sạn, dịch vụ vé máy bay, tư vấn du học, thuê xe du lịch và cùng với hệ thống nhà hàng Vinasun sẽ phục vụ và đem đến cho khách hàng sự hài lòng và sự trải nghiệm chuyên nghiệp nhất.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

• Đại Hội Đồng Cổ Đông

Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bán, quyết định mức cổ tức hằng năm của từng loại cổ phần.

Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát. Quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của công ty.

Quyết định sửa đổi, bổ sung điều lệ công ty.

Thông qua báo cáo tài chính hằng năm, quyết định mua lại trên 10% tổng số cổ phần đã bán của mỗi loại.

Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty, quyết định tổ chức lại, giải thể công ty và các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của luật pháp và điều lệ công ty.

• Hội Đồng Quản Trị

Nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại Hội Đồng Cổ Đông.

Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty.

Quyết định chào bán cổ phần và trái phiếu của công ty.

Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty.

Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác do điều lệ công ty quy định; quyết định mức lương và lợi ích khác của những người quản lý đó; cử người đại diện theo uỷ quyền thực hiện quyền sở hữu cổ phần hoặc phần vốn góp ở công ty khác, quyết định mức thù lao và lợi ích khác của những người đó.

Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác.

Kiến nghị mức cổ tức được trả, quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ tức hoặc xử lý lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh, kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty và các nhiệm vụ khác theo quy định của luật này và điều lệ công ty.

• Ban Kiểm Soát Công Ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính.

Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của công ty, các công việc quản lý, điều hành hoạt động của công ty bất cứ khi nào nếu xét thấy cần thiết hoặc theo quyết định của Đại hội đồng cổ đông theo yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông.

Can thiệp vào hoạt động công ty khi cần: kiến nghị Hội đồng quản trị hoặc Đại hội đồng cổ đông các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty.

• Tổng Giám Đốc

Điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty.

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty, kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty.

Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị.

Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong công ty, tuyển dụng lao động.

Điều hành và giám sát các hoạt động của các phòng ban trong công ty nhằm đảm bảo cho sự vận hành ổn định của công ty.

Phát hiện kịp thời những hoạt động đi ngược lại mục tiêu phát triển của doanh nghiệp để khắc phục và sửa chữa.

• Phòng Marketing – Chiến lược thị trường

Nghiên cứu báo cáo nhu cầu thị trường, nghiên cứu và đề xuất các phân khúc của thị trường.

Điều tra tổng hợp, dự báo nhu cầu thị trường trên từng đối tượng khách hàng, khu vực.

Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng. Xây dựng mục tiêu kinh doanh cụ thể hoá thành kế hoạch bán hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Xây dựng chiến lược thị trường để xây dựng kế hoạch bán hàng hàng tháng, quý, năm theo từng đối tượng khách hàng, từng khu vực.

Tìm hiểu, theo dõi, phân tích hoạt động và xu hướng phát triển thị trường của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sản phẩm tương tự của công ty để đề xuất các chính sách cạnh tranh phù hợp.

Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, chiến lược PR, kế hoạch, ngân sách và tổ chức thực hiện các chương trình thông tin tuyên truyền, quảng cáo.

Tổ chức các buổi họp mặt khách hàng để tăng cường mối quan hệ khách hàng và thiết lập thông tin phản hồi hữu ích với khách hàng.

Lập dự báo về thị trường, về khách hàng và khách hàng tiềm năng, đánh giá về sản phẩm.

Xây dựng, duy trì và phát triển website công ty, báo nội san.

Báo cáo tổng kết cuối tuần, tháng, quý, năm về hoạt động Marketing, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm.

• Phòng Kinh doanh

Nghiên cứu báo cáo nhu cầu thị trường, nghiên cứu và đề xuất các nghiên cứu thị trường.

Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng. Xây dựng mục tiêu kinh doanh, cụ thể hoá thành kế hoạch bán hàng.

Tìm hiểu, theo dõi và phân tích hoạt động và xu hướng phát triển của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sản phẩm tương tự của công ty để đề xuất các chính sách cạnh tranh phù hợp.

Kết hợp với các phòng ban chức năng để tiếp thu ghi nhận, điều tra nghiên cứu từ khách hàng và từ thực tế để có kiến nghị với công ty về các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu, đặc biệt của từng loại khách hàng và đề xuất tạo ra các sản phẩm mới.

• Phòng Dự án và Nghiên cứu đầu tư phát triển.

Nghiên cứu, hoạch định chiến lược hoạt động kinh doanh của công ty về sản phẩm kinh doanh thương mại dịch vụ.

Nghiên cứu cơ hội đầu tư, hình thành các dự án đầu tư có hiệu quả.

Nghiên cứu, tổng hợp tình hình giao dịch và biến động của cổ phiếu trên thị trường chứng khoán.

Tham mưu tổ chức hoạt động huy động vốn qua thị trường chứng khoán và đầu tư, mua bán cổ phiếu.

Nghiên cứu, thu thập, tổng hợp số liệu, thông tin phục vụ cho việc niêm yết, công bố thông tin trên thị trường chứng khoán và cung cấp thông tin ra bên ngoài.

Hướng dẫn các bộ phận, đơn vị thuộc công ty xây dựng kế hoạch 6 tháng, kế hoạch năm và kế hoạch có tính chất trung hạn; tổng hợp kế hoạch kinh doanh toàn công ty.

Cập nhật các thông tin kinh tế, đánh giá, phân tích môi trường kinh doanh và dự báo diễn biến môi trường kinh doanh.

• Phòng Tài chính kế toán Hoạch toán kế toán:

Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, kịp thời và có hệ thống diễn biến các nguồn vốn, giải quyết các loại vốn, huy động vật tư, nguyên liệu, hàng hoá trong sàn xuất kinh doanh của công ty.

Tính toán và trích nộp đầy đủ, kịp thời các khoản thuế nộp ngân sách, các quỹ để lại công ty và thanh toán đúng hạn các khoản tiền vay, các khoản công nợ phải thu phải trả.

Theo dõi công nợ của công ty, phản ánh và đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt và các hình thức thanh toán khác.

Tổ chức bảo quản, lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán của công ty.

Kiểm tra, kiểm soát: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

• Chấp hành bảo vệ tài sản, tiền vốn trong công ty.
• Chấp hành chế độ quản lý tiền lương, tiền thưởng, các khoản phụ cấp và các chính sách, chế độ đối với người lao động.
• Thực hiện chế độ thanh toán tiền mặt các hợp đồng, đơn hàng.
• Giải quyết và xử lý các khoản thiếu hụt, các khoản nợ không đòi được và các khoản thiệt hại khác.

Kế toán quản trị:

• Tổ chức phân tích các hoạt động kinh tế trong công ty một cách thường xuyên, phát hiện những lãng phí và thiệt hại của công ty đã và có thể xảy ra.  Nghiên cứu cải tiến tổ chức kinh doanh nhằm khai thác khả năng tiềm tàng, tiết kiệm và nâng cao hiệu quả đồng vốn.
• Tiến hành phân tích tình hình tài chính của công ty nhằm nhận định những điểm mạnh và điểm yếu của công ty.
• Phân tích chi tiết và đánh giá tính hiệu quả của các dự án đầu tư, các hoạt động kinh doanh, liên doanh liên kết.

• Phòng Cung ứng hàng hoá nguyên liệu vật tư

Xác định nhu cầu mua hàng dựa trên nhu cầu thị trường, hoạt động kinh doanh của công ty và mức tồn kho cần thiết của các loại sản phẩm.

Lập danh sách những nhà cung cấp có đủ năng lực và đảm bảo chất lượng ổn định cho từng loại hàng hóa, nguyên liệu mua vào.

Thực hiện việc đàm phán và đặt hàng từ nhà cung cấp, kiểm tra, điều động hàng và giao nhận hàng.

Xây dựng những quy định việc kiểm tra nghiệm thu chất lượng sản phẩm, hàng hoá mua vào.

Tổ chức quản lý tất cả các công việc, các dữ liệu liên quan đến công tác tồn kho; công tác quản lý hàng hóa và nguyên liệu, vật tư; công tác giao nhận, vận chuyển để đảm bảo hiệu quả và giảm chi phí.

Lên kế hoạch giao hàng tối ưu và tiết kiệm chi phí. Thực hiện việc giao nhận hàng, thu tiền theo quy định của công ty.

• Phòng Tổ chức – Hành chính Tổ chức nhân sự:

Tuyển chọn, điều chuyển, bố trí nguồn nhân lực.

Theo dõi, quản lý và lưu trữ hồ sơ cá nhân của toàn bộ cán bộ, nhân viên trong công ty, giải quyết thủ tục và chế độ theo các quy định về tuyển dụng, thôi việc, đào tạo, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu…  Quản lý lao động, tiền lương cán bộ nhân viên.

Phân tích và thiết kế công việc; xây dựng các chính sách và thủ tục cần thiết cho công tác tuyển dụng, lựa chọn, thay thế và sắp xếp, bố trí lại lao động.

Xác định các kỹ năng cần thiết cho nhóm làm việc, đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực.

Đánh giá kết quả thực hiện công việc của cán bộ nhân viên, kết quả hoạt động của nguồn nhân lực công ty.

Hành chánh văn phòng:

• Quản lý công văn, giấy tờ, sổ sách hành chánh. Thực hiện công tác lưu trữ các tài liệu.
• Xây dựng lịch công tác, lịch giao ban, hội họp, sinh hoạt định kỳ và bất thường của công ty. Sắp xếp, bố trí và lên lịch làm việc cho Tổng giám đốc.
• Tiếp khách liên hệ công tác, xếp đặt giờ hẹn và giải quyết những công việc liên quan công tác hành chánh văn phòng.
• Tổ chức các hoạt động hội họp, tham mưu các hoạt động xã hội, từ thiện, tương trợ.

Công tác quản trị:

• Tổng hợp, xây dựng kế hoạch thiết bị, cơ sở vật chất, kỹ thuật, tổ chức mua sắm, quản lý và phân phối các loại thiết bị, vật tư.
• Quản lý việc sử dụng và thực hiện việc bảo trì, sửa chữa nhỏ các cơ sở nhà xưởng, các phương tiện xe, máy, trang thiết bị điện, nước, điện thoại.
• Thực hiện tốt công tác bảo vệ an toàn, công tác phòng cháy chữa cháy, công tác vệ sinh, an toàn lao động trong phạm vi toàn công ty.

• Phòng Quản trị chất lượng

Nghiên cứu xây dựng hệ thống chất lượng, hệ thống quản lý hiện đại.

Tổ chức các hoạt động giám sát thực hiện quy trình trong công ty, đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng được triển khai và duy trì một cách hữu hiệu.

Quyết định và triển khai những hành động cần thiết để kiểm soát, ngăn ngừa và thực hiện các hành động khắc phục những hiện tượng và nguyên nhân của các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ không phù hợp toàn hệ thống Vinasun.

2.1.4 Sơ lược về tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty qua các năm (2022 – 2024) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

2.1.4.1 Nguồn vốn của công ty

Khi bước vào sản xuất kinh doanh, nguồn vốn là điều kiện tiên quyết và có ý nghĩa quyết định đến quá trình sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp.

Bảng 2.1: Nguồn vốn kinh doanh của công ty qua các năm.

(Đơn vị tính: tỷ đồng)

(Nguồn: Báo cáo tài chính của Vinasun)

Từ năm 2022 đến năm 2024, tổng tài sản, nợ phải trả và vốn chủ sở hữu đều tăng theo thời gian. Điều này cho thấy tổng tài sản tăng 653,386 tỷ đồng từ năm 2022 đến năm 2024 (tương ứng 36,66%) do một phần công ty vay nợ từ bên ngoài nên nợ phải trả tăng 291,409 tỷ đồng (tương ứng 34,62%) và vốn chủ sở hữu tăng 360,316 tỷ đồng (tương ứng 38,49%). Tuy tổng tài sản, nợ phải trả tăng nhưng tỷ số nợ trên tổng tài sản giảm từ 47,24% xuống 42,56% (2022 – 2023) nhưng đến năm 2024 tăng từ 42,56% lên 46,53%. Qua đó, chúng ta thấy rằng công ty luôn cố gắng đầu tư nhằm đáp ứng hoạt động kinh doanh và ngày càng mở rộng, phát triển, nhưng tài sản chủ yếu từ nợ vay nên công ty cần có kế hoạch đầu tư, tăng cường tài sản từ những nguồn vốn khác như đầu tư vào bất động sản, đầu tư tài chính, vốn cổ đông, cổ phiếu…

• Vốn điều lệ

Bảng 2.2: Vốn điều lệ của công ty qua các năm

(Đơn vị tính: tỷ đồng)

(Nguồn: Báo cáo thường niên Vinasun)

Hình 2.1: Biểu đồ thể hiện vốn điều lệ của công ty qua các năm

• Vốn chủ sở hữu

Bảng 2.3: Vốn chủ sở hữu của công ty qua các năm

(Đơn vị tính: tỷ đồng)

(Nguồn: Báo cáo thường niên Vinasun)

Hình 2.2: Biểu dồ thể hiện vốn chủ sở hữu của công ty qua các năm

Không chỉ có vốn điều lệ của công ty tăng cao mà nguồn vốn chủ sở hữu cũng không ngừng tăng lên nhằm đáp ứng tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty  đang ngày càng mở rộng. Đây là thế mạnh của công ty giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty đứng vững và phát triển không ngừng, vượt qua những khó khăn của khủng hoảng kinh tế trong những năm qua, giúp cho công ty ngày càng có được nhiều niềm tin với các đối tác cũng như khách hàng.

• Tình hình đầu tư và thanh lý xe Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Bảng 2.4: Tình hình đầu tư và thanh lý xe

(Nguồn: Báo cáo thường niên Vinasun)

Mặc dù nền kinh tế trong những năm qua khủng hoảng và hiện tại tình hình còn khó khăn, cạnh tranh gay gắt nhưng công ty vẫn không ngừng đầu tư thêm xe để tăng khả năng phục vụ nhu cầu đi lại của khách hàng, nâng tổng số xe công ty lên 5.729 chiếc (tính đến 31/12/2024). Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, hàng năm công ty thanh lý những chiếc xe kém chất lượng. Đây cũng là yếu tố quan trọng góp phần tăng doanh số qua các năm của Vinasun.

• Sự biến động số lượng xe của công ty qua các năm

Bảng 2.5: Sự biến động số lượng xe của công ty qua các năm

(Nguồn: Báo cáo thường niên của Vinasun)

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện sự biến động số lượng xe của công ty qua các năm

2.1.4.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Trong năm 2024, hoạt động kinh doanh của công ty tiếp tục phát triển. Tổng doanh thu đạt 3.770,22 tỷ đồng, tăng 19,38% so với năm 2023.

Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh 2022 – 2024

(Đơn vị tính: tỷ đồng)

(Nguồn: Báo cáo thường niên Vinasun) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu kinh doanh của công ty

Nhu cầu sử dụng taxi trở nên phổ biến và thường xuyên đối với đại đa số người tiêu dùng, thị phần của công ty đã tăng trưởng liên tục lên tới hơn 45% thị phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời, thương hiệu Vinasun cùng với số lượng xe mới, đẹp, đồng nhất và chiếm số lượng lớn bao phủ trên địa bàn hoạt động đã thu hút được khách hàng. Điều này góp phần vào việc kinh doanh có hiệu quả trong những năm qua.

Từ năm 2022 đến năm 2024, doanh thu tăng từ 19,3% lên 19,38%, tức tăng từ 439 tỷ đồng lên 612,16 tỷ đồng. Tốc độ tăng doanh thu tương đối cao cho thấy công ty đang trong giai đoạn gia tăng thị trường và quy mô thị phần khách hàng, cũng như các điểm tiếp thị khai thác tối đa lượng khách hàng tiềm năng, cùng với việc đầu tư thêm xe để phát triển kinh doanh, thực hiện tiết kiệm chi phí, thực hiện các biện pháp quản lý chặt chẽ nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, Hội đồng quản trị tiếp tục đầu tư xây dựng định hướng phát triển công ty theo mô hình quản lý tập trung, nâng cao năng lực quản lý, minh bạch tài chính, thông tin chính xác kịp thời. Đặc biệt khả năng xử lý linh hoạt và năng lực cạnh tranh của công ty đã phát huy tối đa.

Năm 2024, công ty chịu sự tác động của giá xăng thay đổi liên tục, lãi suất vay vẫn ở mức quá cao đã tạo ra những thách thức lớn cho công ty. Cũng trong năm nay, ngành giao thông vận tải, đặc biệt là dịch vụ vận tải taxi có thêm sự xuất hiện của dịch vụ taxi Uber, đây là loại hình kinh doanh khá mới mẻ nhưng tiềm ẩn nhiều nguy cơ cạnh tranh trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty.

2.2 Phân tích các yếu tố Marketing dịch vụ tại Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun. 

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ (Product)

Hiện tại Vinasun Corp đang hoạt động ở nhiều lĩnh vực như vận tải hành khách (Taxi Vinasun), dịch vụ du lịch (du lịch lữ hành, cho thuê xe…)

Tuy nhiên, dịch vụ chính đem lại doanh thu lớn cho công ty là dịch vụ vận tải hành khách chiếm khoảng 98% doanh thu của công ty, với việc cung cấp dịch vụ Taxi lữ hành 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, dịch vụ đưa đón tận nơi ân cần và chu đáo. Hiện nay, Vinasun Taxi có các loại hình dịch vụ sau:

• Dịch vụ thanh toán trả trước (Taxi Coupon)

Ngoài dịch vụ đưa đón khách hàng vãng lai, công ty phát hành quyển Coupon (mỗi quyển Coupon có mệnh giá là 120.000 đồng, mỗi vé có trị giá 12.000 đồng, hạn sử dụng trong 3 tháng) giúp khách hàng thuận tiện trong sử dụng và đơn giản khi thanh toán. Khi sử dụng dịch vụ taxi, khách hàng chỉ cần xé vé tương ứng với số tiền hiện trên đồng hồ. Nếu mua với số lượng từ 3 cuốn trở lên, mức chiết khấu khách hàng được hưởng sẽ là 3%.

• Dịch vụ thanh toán trả sau
• Taxi card

Là một cuốn phiếu có 30 số, mỗi số có 2 liên, mỗi phiếu có giá trị ghi nhận tối đa 500.000 đồng/phiếu. Nếu khách hàng sử dụng trên 500.000 đồng thì sử dụng phiếu số 2. Cuốn phiếu được cấp miễn phí, sử dụng cho cá nhân hoặc tập thể. Quản lý an toàn với số series cùng chữ ký 2 bên.

Khách hàng sẽ được nhận những tiện ích khi sử dụng loại hình dịch vụ này là thanh toán chậm vào cuối tháng, được chiết khấu từ 3% đến 21% trên tổng số sử dụng hàng tháng, đồng thời được cung cấp hóa đơn GTGT để khách hàng thanh toán và còn rất nhiều tiện ích hiện đại khác kèm theo.

• Membership card

Là loại thẻ online có 2 mặt do Ngân Hàng Vietinbank kết hợp với Vinasun phát hành. Khi thanh toán cước taxi Vinasun lái xe quẹt thẻ qua máy EDC (POS) được đặt trên xe taxi, sau khi thanh toán thành công thì máy EDC sẽ in ra 2 liên hóa đơn, khách hàng sẽ lưu lại liên 2, lái xe lưu giữ liên 1.

Thẻ có mật khẩu dễ kiểm soát, có thể sử dụng cho cá nhân hay tập thể.

Tiện ích khi khách hàng đăng ký sử dụng thẻ online:

• Thanh toán chậm vào cuối tháng, được chiết khấu lũy tuyến từ 3% đến 21% trên tổng số tiền sử dụng hàng tháng, đồng thời được cung cấp hóa đơn GTGT để khách hàng thanh toán.
• Rút ngắn thời gian giao dịch thanh toán.
• Thông tin thanh toán rõ ràng, chính xác về thời điểm.
• Ngoài thẻ trả sau do Vinasun và Vietinbank phát hành, Quý khách còn sử dụng được nhiều loại thẻ nội địa và quốc tế để thanh toán.
• Quý khách hàng sẽ tránh được rủi ro khi bị thất lạc thẻ.
• Hỗ trợ khách hàng quản lý chi phí theo hạn mức (nếu có yêu cầu) và nhận được thông tin số dư nhanh chóng.

• Gọi trực tiếp cho tài xế

Duy nhất tại Vinasun có dịch vụ gọi trực tiếp cho tài xế, đây là dịch vụ mà hành khách có thể gọi trực tiếp cho tài xế mà không cần thông qua tổng đài. Dịch vụ này rất tiện lợi khi khách hàng đã quen với tài xế và chủ động hơn khi cần đi taxi.

2.2.2 Giá dịch vụ (Price) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Chính sách giá của Vinasun tương đối linh hoạt và phù hợp với các hãng khác, việc đưa ra bảng giá chung phụ thuộc vào các yếu tố:

• Giá xăng hiện tại.
• Chất lượng xe phục vụ (4 chỗ, 7 chỗ).
• Chi phí bến bãi.
• Chi phí vật tư.
• Chi phí sửa chữa.
• Các phí phụ thu khác…

Bảng 2.7: Giá cước dịch vụ taxi của công ty hiện đang áp dụng (02/02/2025)

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) 

Lưu ý: Giá này có thể  thay đổi theo từng thời điểm.

2.2.3 Phân phối (Place)

Taxi Vinasun hoạt động chính ở 3 khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương và mới nhất là ở Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng với hơn 1.500 điểm tiếp thị. Ở thành phố Hồ Chí Minh có một hệ thống các điểm tiếp thị khắp các quận. Hiện tại, công ty sử dụng các hệ thống kênh phân phối sau:

• Kênh phục vụ trực tiếp thông qua tổng đài nhận thông tin và phục vụ khách hàng 38 27 27 27.
• Các điểm tiếp thị: công ty còn hình thành 1.500 điểm tiếp thị tại các nhà hàng, khách sạn và các điểm tập trung đầu mối vận chuyển như các chung cư, sân ga sân bay… Các điểm tiếp thị này hỗ trợ cho khách hàng rất nhiều trong việc không phải gọi taxi thông qua số điện thoại của khách hàng.

Số lượng cuộc gọi bình quân/ngày trong năm 2024 là 42.320 cuộc gọi.

Bình quân lượt khách qua điểm tiếp thị trong năm 2024 là 36.929 lượt.

Phần lớn khách hàng yêu cầu xe qua hệ thống tổng đài của Vinasun phải chờ trung bình từ 2 đến 4 phút. Đây thật sự là ưu thế cạnh tranh của Vinasun so với các hãng khác cũng như góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi của công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

2.2.4 Chiêu thị (Promotion) 

Hiện taxi Vinasun đang xúc tiến tạo dựng hình ảnh cho riêng mình và dựa vào các phương tiện truyền thông chủ đạo để thực hiện nhằm nhấn mạnh và khẳng định giá trị cốt lõi của công ty.

2.2.4.1 Quản lý nhận diện thương hiệu

Xây dựng và thực hiện những chiến lược phát triển thương hiệu trong lòng khách hàng, quản lý hình  ảnh, thiết kế, kiểm soát hình ảnh trong vấn đề quảng cáo, in ấn những ấn phẩm, tờ rơi, pano, áp phích và các clip quảng cáo trên truyền hình.

Hệ thống nhận diện thương hiệu tại Vinasun: Vinasun là thương hiệu đã được khẳng định, trong số các thương hiệu có mặt trên thị trường hiện nay, không ai có thể phủ nhận sự phát triển mạnh mẽ và vững chắc của thương hiệu này trên thị trường. Để đạt được hiệu quả như thế, Vinasun đã thực hiện xây dựng cho mình những hệ thống nhận diện rõ ràng và hệ thống trên toàn kênh phân phối của mình.

• LOGO:

Hình 2.5: Logo Vinasun Corp

Hình 2.6: Logo Vinasun Taxi

Năng động: Logo Vinasun là 2 mũi tên xanh và đỏ trong tư thế chuyển động cân bằng và hướng tâm thể hiện sự năng động. Các góc cạnh trau chuốt mềm mại phù hợp với tinh thần sự phục vụ. Sự kết hợp hài hòa giữa hai mũi tên uốn quanh trong tư thế song đối tạo nên chữ S của chữ SUN, thể hiện sự gắn kết chặt chẽ của một tập thể tạo niềm tin để xây dựng Vinasun vững mạnh trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Biểu tượng thể hiện sự hài hòa của âm dương, vừa chuyển động vừa gắn kết trong sự vận động và phát triển không ngừng của Vinasun.

Bền vững: Vinasun với kiểu chữ đơn giản, hiện đại và rất gần gũi thể hiện một thương hiệu uy tín, là bệ phóng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Vinasun.

Cân bằng và hài hòa: Ý nghĩa của logo thể hiện sự thăng bằng trong chuyển động đó là điều mà mỗi doanh nghiệp thành đạt phải luôn giữ vững. Sự hài hòa là giá trị của tập thể Vinasun, hài hòa giữa lợi ích chung và lợi ích riêng, giữa mục tiêu và trách nhiệm chung với năng lực và quyền lợi của từng cá nhân.

Hội tụ: Cách bố trí mũi tên thể hiện ý nghĩa hội tụ. Hội tụ những nguồn lực vào mục tiêu thống nhất để từ đó tạo sức mạnh tổng lực. Hội tụ để đoàn kết trong sự đa dạng, đoàn kết trong sự cân bằng. Hội tụ để sáng tạo cùng nhau vượt qua khó khăn.

• SLOGAN: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Để tăng sức thuyết phục và tạo sự tin tưởng cho khách hàng, Vinasun đưa ra câu khẩu hiệu: “Kề vai sát cánh” đã thể hiện được sứ mạng mà thương hiệu taxi Vinasun muốn cung cấp cho khách hàng đó là: “Cung cấp dịch vụ 24h trong ngày, 7 ngày trong tuần, dịch vụ đưa đón tận nơi, phục vụ nhiệt tình, chu đáo, an toàn và thân thiện”. Đồng thời câu slogan cũng rất là có ý nghĩa thể hiện văn hóa của công ty là luôn gắn liền với các tôn chỉ thân thiện, gần gũi và dễ mến trong bất kỳ hoàn cảnh nào, là sự cam kết công ty với khách hàng, nhân viên của công ty, cổ đông, nhà đầu tư và với cả đất nước.

• Đối với khách hàng: nói lên sự gắn bó dài lâu, thể hiện được tính cách của một người bạn luôn đồng hành trên mọi hành trình với khách hàng.
• Đối với nhân viên: là chỗ dựa vững chắc cho tương lai.
• Đối với cổ đông và nhà đầu tư: hợp tác dài lâu cùng chia sẻ lợi ích.
• Đối với đất nước Việt Nam: đồng hành cùng vươn ra biển lớn.

• Cách thức đưa hình ảnh Vinasun tới khách hàng:

Quảng bá thương hiệu là công việc cần phải duy trì trong suốt thời gian dài để tạo dựng và truyền tải một hình ảnh xuyên suốt về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Các công cụ và phương tiện chủ yếu được công ty Vinasun áp dụng để hỗ trợ cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình là:

Sơ đồ 2.2: Quảng bá thương hiệu của Vinasun

Hiện taxi Vinasun đang xúc tiến xây dựng hình ảnh thương hiệu cho riêng mình và dựa vào các phương tiện truyền thông chủ đạo để thực hiện nhằm nhấn mạnh và khẳng định giá trị cốt lõi của công ty.

2.2.4.2 Quảng cáo Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Quảng cáo qua các kênh truyền thông như: truyền hình, báo chí, ngoài trời,..

Quảng cáo trực tiếp đến tay người tiêu dùng. Và mới nhất là Vinasun Corp đã áp dụng quảng cáo trên LCD ngay trên chiếc taxi. Màn hình LCD 7 inches được gắn trên trần xe taxi, màn hình có độ sáng và tương phản cao, tích hợp sẵn bộ đọc/phát SD Technology, thiết kế đặc biệt để sử dụng trên xe taxi.

Dịch vụ quảng cáo dán decal trên kiếng xe taxi, với chi phí thấp, thời gian hoạt động 24/24, hình ảnh sống động bắt mắt sẽ thu hút được ánh nhìn của nhiều người trong và ngoài xe, giúp truyền tải thông điệp tới người nhìn.

2.2.4.3 Quan hệ công chúng (PR)

Thông qua những chương trình, hội nghị hợp báo event, tài trợ cho các chương trình, thông qua đó để tuyên truyền quảng bá thương hiệu đến khách hàng một cách tốt nhất, làm cho sự nhận biết thương hiệu của khách hàng về công ty một cách lớn hơn.

Ngoài ra lập kế hoạch thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các chương trình đã đặt ra như: các chương trình khuyến mãi, quảng cáo trên báo chí, truyền hình và các bảng hiệu ngoài trời; thực hiện việc tài trợ các chương trình thể thao, duy trì các mối quan hệ và trao đổi với khách hàng theo nguyên tắc đôi bên cùng có lợi. Công tác thực hiện quảng cáo và dịch vụ của công ty do phòng Marketing đảm trách cùng thực hiện với một số công ty và báo chí, đài truyền hình. Cụ thể là các báo tiếp thị Sài Gòn, Tuổi Trẻ, Doanh Nhân Sài Gòn, Thị Trường Chứng Khoáng, Người Lao Động,… Và các kênh truyền hình Việt Nam như: VTV1, TP.HCM, HTV7, HTV9, Bình Dương, HTV2,…

Bên cạnh các chương trình quảng cáo khuyến mãi công ty còn tích cực tài trợ các chương trình như: Chương trình đi bộ từ thiện Doanh nhân vì môi trường cộng đồng, Giải đua xe đạp Cúp Đồng Bằng Sông Cửu Long, Giải đua xe đạp Đồng Tháp, Giải đua thuyền truyền thống Đồng Bằng Sông Cửu Long, Giải quần vợt Phú Mỹ Hưng,…

Ngoài chiến lược về quảng cáo, khuyến mãi, tài trợ, quan hệ cộng đồng như kể trên, Taxi Vinasun còn chú trọng quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường, được xem là vấn đề cực kỳ quan trọng hiện nay. Nó giúp cho công ty có hướng phát triển phù hợp về thị trường. Doanh nghiệp nào càng nắm giữ nhiều thông tin thì doanh nghiệp đó càng có lợi. Do đó, công ty có những cuộc nghiên cứu thị trường để nhằm đo lường mức độ nhận biết thương hiệu Taxi Vinasun của khách hàng, nghiên cứu về thói quen cũng như mục đích của việc sử dụng Taxi, đối tượng là thành phần sử dụng Taxi thường xuyên nhất, nghiên cứu về mật độ nhận biết của khách hàng đối với các hình thức thanh toán khác ngoài tiền mặt. Các nguồn thông tin để lấy chủ yếu là thông sơ cấp. Tự bản thân công ty thực hiện các cuộc nghiên cứu này mà chưa thông qua một công ty nghiên cứu chuyên nghiệp.

2.2.5 Con người trong dịch vụ (People)

Như chúng ta đã biết dịch vụ có tính đồng thời, con người là nhân tố quan trọng trong quá trình hình thành và chuyển giao các dịch vụ. Con người trong tổ chức cung cấp dịch vụ gồm toàn bộ nhân viên trong tổ chức từ giám đốc cho đến những nhân viên bình thường nhất, đều luôn có mối liên hệ thường xuyên trực tiếp với khách hàng và có thể tạo ấn tượng tốt hay xấu đối với khách hàng.

Hiểu được tầm quan trọng của yếu tố con người nên hiện tại Vinasun rất quan tâm đến cán bộ nhân viên, luôn có chính sách quan tâm đặc biệt với người lao động.

Việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực được Ban lãnh đạo công ty đặc biệt chú trọng. Công ty thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho các cấp quản lý và các nhân viên xác phòng ban và đặc biệt là cho người lao động trực tiếp. Bên cạnh đó, việc đào tạo tiếng Anh cơ bản cho đội ngũ anh em lái xe là việc làm thường xuyên của phòng đào tạo.

Công ty luôn luôn có một đội ngũ dự bị có tay nghề cao, nhiều kinh nghiệm và được công ty tái đào tạo về tay nghề và phong cách phục vụ, đây là điểm mạnh của công ty trong việc chủ động điều tiết kế hoạch phát triển kinh doanh của mình.

Trong năm 2024, công ty tiếp tục tái cơ cấu tổ chức, đầu tư cho công tác đào tạo và tái đào tạo, thu hút nhân tài, xây dựng môi trường và phong cách làm việc thật sự chuyên nghiệp, hiệu quả làm nền tảng cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn tăng trưởng một cách bền vững. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

 2.2.5.1 Số lượng cán bộ, nhân viên của công ty

Tổng số cán bộ, nhân viên công ty đến 31/12/2024 là 15.990 người, trong đó:

• Công ty Mẹ: 15.225 người

Bảng 2.8: Số lượng cán bộ nhân viên của công ty

(Đơn vị tính: Người)

(Nguồn: Vinasun)

• Công ty Con: Công ty cổ phần Ánh Dương Xanh Việt Nam (Vinasun Green) tại Đà Nẵng: 765 người.

2.2.5.2 Các chính sách đối với người lao động Chế độ làm việc:

• Quản lý: 44 giờ/tuần
• Lái xe: 24 giờ/ca (15 ca/tháng)
• Nhân viên khác: 44 giờ/tuần
• Hợp đồng lao động: Có thời hạn, 24 tháng
• Các chế độ: thai sản, con nhỏ, nghỉ phép, ốm, làm thêm giờ đều tính theo đúng chế độ của luật lao động.

Chính sách tuyển dụng đào tạo: Có Ban tuyển dụng chuyên trách thuộc phòng Tổ chức hành chính, mở lớp đào tạo lái xe hàng tháng (trung bình 100 học viên/khoá/tháng). Bộ phận quản lý được đào tạo nghiệp vụ các khoá ngắn hạn, các lớp thỉnh giảng. Công ty khuyến khích việc tự học thông qua chính sách hỗ trợ học phí và bố trí thời gian để nhân viên tự nâng cao kiến thức của mình.

Chính sách lương, thưởng, phúc lợi:

• Bộ phận gián tiếp: Trả lương theo thời gian: 2 kỳ/tháng.
• Bộ phận trực tiếp: Trả lương khoán theo doanh thu (1 kỳ/tuần)
• Tiền thưởng hàng năm: Vào Tết âm lịch, toàn thể nhân viên được thưởng trung bình 2 tháng lương.
• Các ngày lễ lớn (tết Dương lịch, 30/4, 2/9…): Thưởng trung bình 200.000 đồng/người
• Các chế độ phúc lợi khác: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thăm hỏi đau ốm, hiếu hỉ đều được công ty thực hiện đầy đủ vào thoả ước lao động tập thể.

2.2.6 Quy trình dịch vụ (Process) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

 2.2.6.1 Phát triển hệ thống khách hàng tại các điểm tiếp thị.

 Do đánh giá tương đối chính xác nhu cầu của thị trường và đưa ra phương hướng hoạt động phù hợp nên năm qua công ty đã phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng vượt tất cả chỉ tiêu đưa ra đầu năm 2024.

Trong năm qua, doanh thu từ lượng khách hàng cố định (sử dụng Taxi card và Membership card trả sau) đã tăng 29,1% so với năm 2023 và hiện chiếm khoảng 14,5% tổng doanh thu của công ty.

Số lượng các điểm tiếp thị có nhân viên điều hành là 692 điểm – phục vụ cho 13,48 triệu cuốc khách (tăng gần 6,4% so với năm 2023). Bên cạnh đó công ty đã phát triển gần 1.244 điểm tiếp thị sử dụng cuộc gọi qua tổng đài 38 27 27 27.

2.2.6.2 Thu hút khách hàng qua tổng đài 38 27 27 27.

Với ưu thế về hệ thống tổng đài 38 27 27 27 được phủ sóng trên toàn bộ khu vực kinh doanh của công ty là thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai. Trong năm qua, tổng đài 38 27 27 27 đã được khách hàng tín nhiệm. Cùng với việc đáp ứng đủ đầu xe để phục vụ khách hàng nhanh chóng đã tạo điều kiện cho khách hàng thường xuyên sử dụng tổng đài trên để yêu cầu phục vụ.

Với việc nâng cấp và triển khai tổng đài thông minh, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý đã nâng cao hiệu suất hoạt động, nâng cao khả năng hỗ trợ và kiểm soát của hệ thống tổng đài trong quá trình thực hiện các chức năng và nghiệp vụ của mình.

Công ty luôn có những lớp huấn luyện kỹ năng nghe điện thoại và giải quyết các khiếu nại nhỏ của khách hàng qua điện thoại. Một tổng đài viên phải đạt được những tiêu chuẩn sau đây:

• Giọng nói rõ ràng dễ nghe.
• Tận tình hướng dẫn khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp và biết lắng nghe khách hàng.
• Có thể giải quyết được những khiếu nại bất ngờ.
• Có trách nhiệm trong công việc.

Một khách hàng có hài lòng với chất lượng phục vụ của công ty taxi hay không thì điều đầu tiên mang lại ấn tượng cho họ đó là bộ phận Tổng đài viên, hiện nay công ty đang cố gắng phát triển bộ phận Tổng đài viên về số lượng lẫn chất lượng để có thể đáp ứng nhu cầu đi taxi của khách hàng trong những giờ cao điểm, lễ, tết…

2.2.7 Dấu hiệu vật chất (Physical Evidence)

• Taxi 4 chỗ: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Xuất hiện vào tháng 8/2003, mẫu xe VIOS của Toyota Việt Nam được rất nhiều người quan tâm, Taxi Vinasun quyết định đầu tư hơn 300 xe taxi cho dòng sản phẩm này, với một vài thay đổi nhỏ về thiết kế, mẫu xe này được xem như mẫu gọn nhẹ và thuận tiện trong lưu thông giữa lòng thành phố, rất thích hợp cho việc gặp gỡ đối tác trong phạm vi ngắn.

Hiện nay, Vinasun Taxi đã trang bị hơn 1.000 xe TOYOTA VIOS để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi 4 chỗ của khách hàng. Đây là dòng xe chất lượng cao được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại cần thiết đến thiết bị giải trí như màn hình LCD; hệ thống âm thanh nhằm giúp khách hàng thư giãn trên những chuyến đi.

Có thể nói, TOYOTA VIOS là dòng xe sử dụng trong dịch vụ taxi 4 chỗ phổ biến hiện nay được khách hàng ưa chuộng và đánh giá cao. Những chiếc xe 4 chỗ của taxi Vinasun có cùng ưu điểm: nội thất rộng rãi và không gian khoang hành lý lớn phù hợp với nhiều nhu cầu sử dụng của khách hàng.

• Taxi 7 chỗ:

Tương tự các dòng xe 7 chỗ cao cấp khác, Vinasun Taxi đã đưa vào hoạt động hơn 3.500 xe INOVA J và INOVA G cùng với hệ thống 2 dàn lạnh đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. Với dịch vụ taxi Vinasun 7 chỗ này, khách hàng luôn thoải mái trên những chuyến đi dài trong mọi điều kiện thời tiết.

Xe taxi Vinasun 7 chỗ được thiết kế nội thất rộng rãi, phù hợp cho mọi đối tượng; các hàng ghế linh hoạt có thể gập lại để tăng không gian của khoang chứa đồ. Bên cạnh đó, hệ thống âm thanh chất lượng cao cùng màn hình LCD giúp khách hàng thư giãn trên những chuyến đi.

Hình dáng và đặc điểm phương tiện: Các taxi của Vinasun tại thành phố Hồ Chí Minh đều có màu trắng, phía dưới có viền màu đỏ và xanh là cây. Hai phía của xe đều có logo Vinasun Taxi và hai mũi tên xanh, đỏ và số tổng đài 38 27 27 27.

Nội thất xe sạch sẽ, sang trọng, tạo sự thoải mái cho khách hàng. Đội ngũ tài xế đã qua huấn luyện chuyên nghiệp về cả kỹ năng lái xe, thái độ giao tiếp với khách hàng, nắm rõ địa bàn hoạt động.

Công ty cũng đã hình thành một hệ thống kiểm tra chất lượng từ khâu chuẩn bị đến việc kiểm tra trong khi hoạt động. Trong quá trình kinh doanh, bộ phận kiểm tra chất lượng luôn kiểm tra đột xuất về thái độ phục vụ của lái xe, tình trạng gian lận cước, đồng hồ tính tiền, thăm dò sự hài lòng của khách hàng về cung cách phục vụ của công ty. Có thể thấy Vinasun không ngừng nghiên cứu nhằm đa dạng hóa về sản phẩm và chất lượng phục vụ nhằm phục vụ tốt hơn những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Có thể nói, với sự đồng bộ về chất lượng xe của hãng Toyota như Vios và Innova, Taxi Vinasun tự hào là một trong những thương hiệu taxi nổi tiếng ở thành phố Hồ Chí Minh. Công ty luôn đầu tư xe mới hàng năm, các xe luôn được chăm sóc và tu dưỡng cẩn thận. Taxi Vinasun luôn hướng đến mục tiêu mang đến cho khách hàng một dịch vụ Taxi “An toàn – Sang trọng – Chu đáo – Giá cước cạnh tranh”.

• Website

Website cũng được xem là công cụ hỗ trợ cho dịch vụ của Vinasun. Qua website, khách hàng, đối tác có thể tìm hiểu thêm về công ty cũng như các sản phẩm dịch vụ. Công ty đã xây dựng được một website với màu sắc phù hợp, sinh động, thông tin được cập nhật thường xuyên và đầy đủ với các đường link dễ tra cứu. Website cũng là nơi công ty công báo các thông báo về tài chính, nhân sự, các hoạt động kinh doanh hàng năm, các hoạt động khen thưởng nhân viên và thông tin tuyển dụng. Đồng thời, website cũng là nơi đón nhận ý kiến phản hồi và đóng góp của khách hàng đối với công ty. Đây là công cụ hữu hiệu để khách hàng nhớ đến công ty.

• Đồng phục

Con người chính là nhân tố quan trọng nhất của một công ty. Thể hiện được văn hoá công ty cũng như tăng sự nhận biết của khách hàng, trên đồng phục của nhân viên đều có gắn hình ảnh logo của Vinasun. Hiện nay đồng phục của Vinasun gồm hai bộ phận, một bộ phận là quần tây đen áo sơ mi trắng và một bộ phận là quần tây đen với áo sơ mi màu xanh đậm, cả hai bộ phận này đều mang cà vạt màu đỏ có in tên Vinasun và mang thẻ nhân viên có quai đeo màu xanh đậm in tên Vinasun. Đây cũng là một dấu hiệu để đối tác và khách hàng nhận biết và tin tưởng thương hiệu Vinasun.

2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

2.3.1 Môi trường vi mô.

• Bản thân doanh nghiệp.

Đánh giá môi trường nội bộ là việc rà soát lại các mặt của công ty, mối quan hệ giữa các bộ phận để tiếp tục phát huy những điểm mạnh và khắc phục những hạn chế. Có nhiều yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Tài chính là nguồn lực cơ bản cấu thành tiềm năng của doanh nghiệp. Giá cổ phiếu hiện tại của Vinasun là 44.700 đồng/cổ phiếu. Vốn điều lệ của công ty là 565,5 tỷ đồng, vốn thặng dư của Vinasun là 200,03 tỷ đồng (tính đến 31/12/2024). Tổng doanh thu năm 2024 là 3.770,22 tỷ đồng, tăng 19,38% so với năm 2023, lợi nhuận sau thuế đạt 313,94 tỷ đồng, tăng 39,86% so với năm 2023. Từ đó cho thấy Vinasun hoạt động kinh doanh rất tốt và hiệu quả với nguồn tài chính mạnh đủ sức duy trì hoạt động và đầu tư phát triển các hoạt động Marketing.

Công ty có một bộ máy hoạt động khá hoàn chỉnh với sự phân công nhiệm vụ rõ ràng giữa các phòng ban, bộ phận. Sự hợp tác nhịp nhàng, hỗ trợ nhau kịp thời giữa các nhân viên các bộ phận, giúp cho quá trình cung cấp dịch vụ được hiệu quả hơn. Các hoạt động marketing, xây dựng thương hiệu Vinaun, hoạt động nghiên cứu và phát triển được công ty chú trọng thực hiện tốt và đã đạt được một số kết quả thành công nhất định. Bên cạnh đó, công ty còn có một lực lượng lao động hùng hậu với nhân viên có trình độ cao. Tất cả những yếu tố thuận lợi này đều góp phần tạo điều kiện tốt cho hoạt động Marketing của công ty được thực hiện tốt.

• Nhà cung ứng

Không chỉ riêng Vinasun mà đối với ngành Taxi luôn gặp áp lực lớn từ nhà cung ứng độc quyền xăng dầu (như Pertrolimex, Castrol…) và nhà cung ứng về vật tư (xe và các vật tư liên quan như đồng hồ, bộ đàm…). Do độc quyền về xăng dầu nên ngành taxi rất dễ bị ảnh hưởng bởi nhà cung cấp này khiến ngành taxi luôn phải bị động trong kinh doanh đối với các tình huống thay đổi giá xăng dầu.

Hiện nay Adsun là nhà sản xuất và cung ứng lớn nhất cho thị trường taxi Việt Nam. Adsun đang cung cấp hệ thống đồng hồ taxi cho hầu như 100% thị trường phía Nam và gần như 90% thị trường miền Trung và Bắc Trung Bộ, chiếm một thị phần nhỏ khu vực phía Bắc. Chính vì các nhà cung cấp độc quyền này làm cho hoạt động của ngành taxi nói chung và Vinasun taxi nói riêng bị chi phối và phụ thuộc vào họ.

• Khách hàng

Những năm trước đây khi nói đến taxi thì người tiêu dùng bình dân cho rằng đó là một dịch vụ xa xỉ nhưng gần đây người ta bắt đầu gọi taxi nhiều hơn vì sự sang trọng, giá cả lại phải chăng.

Đối với cá nhân thường xuyên đi lại hội họp ở các khu vực thành phố, du lịch thì taxi là một phương tiện rất hữu ích vừa không phải loay hoay tìm chỗ đậu xe, thanh toán dịch vụ phát sinh vừa hợp giá tiền mà còn không kém sự thanh lịch, chuyên nghiệp, tiện lợi. Theo các doanh nghiệp mua xe hơi thì phải đầu tư cỡ vài chục ngàn USD, sau đó tốn thêm tiền lương tài xế, tiền xăng, tiền bảo dưỡng, bãi đậu xe,…rất rườm rà, trong khi đó thuê dài hạn một chiếc xe đời mới của các hãng taxi chỉ trên dưới chục triệu đồng/tháng nếu dùng liên tục, còn dùng theo sự vụ thì tiết kiệm hơn.

Do vậy, nhiều doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh đã trở thành khách hàng thân thiết của các hãng taxi, ký hợp đồng sử dụng xe của các hãng taxi dài hạn để đi lại, giao dịch làm ăn và hiện Vinasun đã ký với hơn 5.000 doanh nghiệp – một con số khá lớn so với các hãng khác. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Hiện khách hàng cá nhân, gia đình, khách du lịch sử dụng dịch vụ taxi Vinasun  là khách hàng chủ yếu và vẫn là nguồn khách rất quan trọng của công ty (chiếm khoảng 84% doanh thu hiện nay).

2.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Với vị thế hiện nay trên thị trường, công ty đã sớm xác định đối thủ hiện tại có 2 nhánh là đối thủ cạnh tranh chính là công ty Mai Linh và các đối thủ cạnh tranh phụ là công ty VinaTaxi, Hoàng Long, taxi Future…

Vinasun là công ty hàng đầu áp đảo về số lượng xe. Chính điều này đã hình thành hai trục cạnh tranh chính trong ngành: tối thiểu hóa thời gian chờ đợi của khách hàng từ lúc gọi xe đến lúc có xe, và tính sẵn sàng hay mức độ bao phủ của đội xe nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lập tức. Chính vì thế các doanh nghiệp trong ngành đều cố gắng phát triển đội xe ngày càng nhiều và tăng số lượng điểm tiếp thị của mình.

Đối thủ cạnh tranh chính – Taxi Mai Linh: Mai Linh chiếm thị phần lớn thứ hai trên thị trường taxi thành phố Hồ Chí Minh. Hiệp hội taxi thành phố Hồ Chí Minh cho biết Vinasun chiếm 45% thị phần, Mai Linh nắm 25% thị phần taxi tại thành phố Hồ Chí Minh.

Đối thủ cạnh tranh phụ: Công ty Vinataxi, Hoàng Long, Future…

Đối thủ tiềm ẩn: Thành phố Hồ Chí Minh là một thành phố đông dân, nhu cầu đi taxi càng tăng tăng vì an toàn, tiện lợi. Là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định nhất, thu hút hàng trăm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ taxi với hàng trăm ngàn xe, đây là yếu tố hấp dẫn những hãng vận tải hoặc những tập đoàn lớn muốn mở rộng kinh doanh chen chân vào lĩnh vực kinh doanh taxi, họ là những đối thủ tiềm ẩn mà công ty cần quan tâm đến.

2.3.2 Môi trường vĩ mô Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

2.3.2.1 Dân số

Dân số trung bình cả nước năm 2024 ước tính là 90,73 triệu người, tăng 1,08% so với năm 2023. Trong tổng dân số cả nước năm 2024, dân số khu vực thành thị là 30,04 triệu người, tăng 3,48% so với năm trước; dân số ở khu vực nông thôn là 60,69 triệu người, tăng 0,02%. Với số liệu này cho thấy dân cư có xu hướng tập trung ngày càng nhiều về các khu vực thành thị. Riêng thành phố Hồ Chí Minh –  nơi có dân cư đông nhất cả nước với dân số bình quân trên địa bàn thành phố năm 2024 ước tính hiện có 7.955 nghìn người, khu vực thành thị là 6.591,9 nghìn người, chiếm 82,86% trong tổng dân số.

Với hơn 54 triệu người đang ở độ tuổi lao động là một nguồn nhân lực khổng lồ cho các doanh nghiệp. Nhưng hạn chế là lao động vẫn còn thiếu chất lượng, cần được đào tạo thêm.

Vì vậy, nguồn nhân lực dồi dào và mật độ dân số đông là cơ hội để ngành cung cấp dịch vụ taxi phát triển thuận lợi.

2.3.2.2 Kinh tế

Nhìn chung, tình hình kinh tế năm 2024 khả quan hơn năm 2023. Tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 5,98% so với năm 2023. Vận tải hành khách đường bộ cả năm ước tính đạt 2875,7 triệu lượt khách, tăng 7,8% và 98,5 tỷ lượt khách. km, tăng 7,7% so với năm trước. Số liệu này cho thấy năm 2024 ngành Taxi có khá nhiều cơ hội phát triển hơn những năm trước.

2.3.2.3 Tự nhiên

Nguồn nhiên liệu vẫn cung cấp đầy đủ nhưng trong tương lai có thể xuất hiện sự khan hiếm xăng dầu đẩy giá tăng cao khiến ngành Taxi gặp không ít khó khăn.

Vấn đề ô nhiễm môi trường cũng có ảnh hưởng không nhỏ vì hầu như những phương tiện đi lại bằng động cơ đều thải ra các chất như CO, CO2, NOx, HC, Pb, CFC và các hợp chất của lưu huỳnh làm ô nhiễm trực tiếp và khi phát tán vào không khí sẽ bị phân tích hoặc tổng hợp tạo ra các hợp chất khác nhau có thể gây ung thư cho con người, làm thay đổi môi trường sinh thái, khí hậu. Do vậy chính phủ đã áp dụng nhiều chính sách giảm bớt phương tiện đi lại cá nhân chuyển sang phương tiện công cộng hay dịch vụ như xe buýt, taxi, tàu điện ngầm (trong tương lai). Đây vừa tạo điều kiện dịch vụ Taxi phát triển nhưng cũng gặp trở ngại khi sẽ xuất hiện những dịch vụ và phương tiện thay thế.

Trong mùa mưa, các tuyến đường trong thành phố bị ngập trong nhiều giờ do những cơn mưa kéo dài, làm giao thông tắc nghẽn ảnh hưởng xấu đến hiệu quả quy trình dịch vụ của công ty. Việc ngập nước có thể dẫn đến hư hỏng cho các xe taxi của công ty.

2.3.2.4 Công nghệ. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Đối với những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ taxi thì yếu tố công nghệ luôn được đặt lên hàng đầu. Việc liên tục đầu tư xe chất lượng cao tiết kiệm nhiên liệu sẽ làm hài lòng khách hàng với nhu cầu dịch vụ ngày càng cao nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ và trung thành với công ty. Vinasun đang sử dụng dòng xe Innova cho dịch vụ xe 7 chỗ và Vois cho xe 4 chỗ, đây là dòng xe hiện đại nhất trong các loại xe taxi hiện nay.

Đồng thời Vinasun đã hợp tác với Viettinbank triển khai dịch vụ thanh toán cước taxi qua thiết bị thanh toán thẻ POS đặt trên tất cả xe taxi của công ty, phát hành thẻ tín dụng quốc tế cho khách hàng VIP của công ty; thẻ tín dụng nội địa sử dụng trên taxi thay thế cho thẻ taxi thông thường và thẻ trả trước đồng thương hiệu cho các khách hàng có nhu cầu thường xuyên đi taxi giúp khách hàng rút ngắn thời gian thanh toán hơn so với sử dụng thẻ offline.

2.3.2.5 Chính trị – Pháp luật

Nước ta có thế mạnh là môi trường chính trị, an ninh quốc phòng ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm hoạt động và thu hút đầu tư phát triển. Riêng ngành taxi đang gặp khó khăn do hệ lụy từ tình hình khó khăn chung của nền kinh tế. Mặt khác, taxi còn chịu tác động mạnh từ các chính sách trong nước như thị trường hóa kinh doanh xăng dầu, điều chỉnh giá điện, nước, lương, thuế nhập khẩu phương tiện, trước bạ, các loại chi phí khác đều tăng.

Năm 2024 giá xăng dầu được điều chỉnh 17 lần. Trong khi đó chi phí xăng chiếm gần 45% chi phí hoạt động của ngành nên mỗi lần giá xăng được điều chỉnh mạnh thì doanh nghiệp phải điều chỉnh giá cước theo. Nếu giá tăng quá mà cước không tăng theo thì doanh nghiệp không có lời, nếu giá giảm quá mà cước không giảm sẽ bị phản ứng. Bên cạnh đó, mỗi lần điều chỉnh cước phải đi đăng kiểm lại đồng hồ cước, chi phí cho việc này một lần doanh nghiệp taxi tốn vài tỷ đồng.

Giá xăng trong năm: Thay đổi 17 lần, 6 tháng đầu năm giá xăng liên tục tăng, 6 tháng cuối năm giá xăng giảm dần đến cuối năm là 17.780 đồng/lít, giảm 26,15% so với đầu năm, tuy nhiên nếu tính bình quân cả năm thì giá xăng dao động ở mức 23.000 đồng/lít. Khi xăng tăng giá, công ty đã chủ động giữ giá cước và hỗ trợ thêm chi phí xăng cho anh em lái xe.

Công ty không thay dổi giá cước trong suốt năm, chỉ giảm giá cước vào cuối năm. Giá cước bình quân năm là 17.277 đồng/km.

Mặt khác, các loại thuế phí cũng là một vấn đề làm doanh nghiệp taxi đau đầu. Do đặc trưng ngành sử dụng nhiều phương tiện, các loại thuế trước bạ, phí bảo trì đường bộ, bảo dưỡng khiến giá cước taxi tăng rất nhiều. Trước tình hình kinh tế khó khăn, khách giảm, cạnh tranh gay gắt nên không thể tăng giá cước theo khiến nhiều doanh nghiệp đuối sức, lỗ và ngừng hoạt động.

• Thuế trước bạ của xe ôtô là 10%.
• Lãi suất ngân hàng giảm dần xuống 9,2% vào cuối năm.
• Thuế VAT của ngành taxi là 10% trong năm 2024.
• Lương tối thiểu và phí Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế tăng 15% đồng thời cũng là yếu tố làm tăng các chi phí khác.
• Phí đường bộ 2.160.000 đồng/xe/năm.

Với quy mô lớn thì chi phí cũng cao hơn, Vinasun có lượng đầu xe cao nhất ở thành phố Hồ Chí Minh với hơn 4.500 xe và với chi phí hoạt động trung bình 20 triệu đồng/xe/năm thì hàng năm Vinasun bỏ ra một khoản tiền không nhỏ để duy trì hoạt động làm chi phí gia tăng, giảm lợi nhuận cho công ty, đồng thời tạo ra rào cản lớn khiến công ty cân nhắc trong việc lựa chọn các chiến lược kinh doanh cũng như những giải pháp Marketing. Các chi phí chủ yếu:

• Chi phí khấu hao: chiếm 10,23% trên tổng doanh thu (năm 2023 là 10,04%)
• Chi phí lãi vay: chiếm 1,69% trên tổng doanh thu (năm 2023 là 2,02%)
• Chi phí quản lý và điều hành chung: chiếm 17,76% trên tổng doanh thu (năm 2023 là 17,83%)

Hệ thống pháp luật nước ta vẫn chưa được thắt chặt và thiếu thể chế về taxi dù, taxi nhái thương hiệu Vinasun ngày càng tăng và chưa có cách giải quyết triệt để gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và uy tín của công ty.

2.3.2.6 Văn hoá xã hội

Những năm trước đây việc đi lại chỉ dựa vào phương tiện cá nhân như xe đạp, xe mô tô, hay những dịch vụ đi lại như xích lô hay xe honda ôm, xe khách. Nhưng ngày nay, kinh tế – xã hội phát triển những nhu cầu trong lối sống của con người cũng dần phát triển theo, con người thích sự tiện lợi và nhanh chóng, an toàn hơn cho nên trong việc đi lại họ thường chọn dịch vụ taxi.

2.4 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của công ty

2.4.1 Ưu điểm Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

• Về Sản phẩm dịch vụ

Ngoài việc cung cấp dịch vụ đi lại trong phạm vi gần, công ty còn cung cấp thêm dịch vụ đưa đón theo lộ trình, phục vụ vấn đề đi lại cho khách nước ngoài khi đi công tác tại Việt Nam.

Công ty đã đầu tư hàng trăm tỷ đồng để lập trình lại gần 4.500 đồng hồ Taximeter của hãng theo hướng dẫn giản tiện, tại các điểm đón khách nhân viên sẽ giao cho khách hàng phiếu thông tin đón khách có ghi số tài, giờ đón khách, đây là căn cứ quan trọng để truy tìm khách hàng có phàn nàn hay thất lạc hành lý.

• Về giá cả

Có nguồn vốn dồi dào và lược lượng đối tác đáng tin cậy.

Công ty có các chính sách chiết khấu, ưu đãi hấp dẫn đối với các doanh nghiệp.

• Về phân phối

Có một hệ thống điểm tiếp thị gồm hơn 1.500 khách sạn, nhà hàng, siêu thị, sân bay, ga xe lửa, các khu công nghiệp, các chung cư được công ty ký kết hợp đồng dài hạn để xe công ty độc quyền ưu tiên đưa rước các khách hàng của họ.

• Về chiêu thị

Là công ty được thành lập khá lâu, có uy tín trên thương trường và được nhiều khách hàng biết đến, được nhiều khách hàng tín nhiệm và ký những hợp đồng lớn.

Liên tục trong nhiều năm liền công ty đã cố gắng hoàn thành kế hoạch ở mức cao, không vi phạm những quy định của nhà nước và của bộ hoạt động kinh doanh vận tải dịch vụ và dịch vụ du lịch.

• Về nhân viên công ty

Có đội ngũ tài xế kinh nghiệm, nhiệt tình, nắm rõ địa bàn nên đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

Có một lược lượng nhân viên chuyên nghiệp, phong cách lịch sự nhã nhặn, hiểu biết tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty.

Hàng năm công ty duy trì việc vinh danh các lái xe bảo quản xe tốt bằng những giải thưởng giá trị cao lên đến hàng trăm triệu đồng, đây cũng là động lực giúp các lái xe có ý thức trách nhiệm trong việc bảo quản xe hàng ngày, giúp tiết kiệm chi phí bảo dưỡng sửa chữa cho doanh nghiệp đồng thời tăng nhanh khả năng khấu hao phương tiện, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

• Về quy trình dịch vụ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Có hệ thống tổng đài gồm các kênh phủ sóng toàn bộ thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu nên luôn nhận được yêu cầu của khách hàng và kịp thời thông báo cho các tài xế. Vì vậy tài xế của công ty luôn xác định được địa điểm mà khách hàng yêu cầu dù ở bất cứ địa điểm nào, không xảy ra hiện tượng tài xế chạy xe không để khách như các hãng taxi khác. Có một hệ thống khách hàng ổn định gồm hơn 5.000 công ty, xí nghiệp sử dụng dịch vụ trả sau của công ty.

• Về dấu hiệu vật chất

Với số lượng xe được đầu tư mới mỗi năm do hãng Toyota Việt Nam sản xuất như Innova 2024. Tất cả các loại xe đều màu trắng sang trọng và đầy đủ tiện nghi, đáp ứng tất cả mọi nhu cầu của khách hàng. Các xe luôn được chăm sóc và tu dưỡng cẩn thận, sử dụng không quá 3 năm đều được thanh lý để đảm bảo về chất lượng.

Trung tâm điều hành taxi được trang bị máy móc, công nghệ hiện đại hàng đầu.

Sử dụng các trang thiết bị chuyên dụng, các biện pháp kỹ thuật tiên tiến đảm bảo an toàn, chất lượng trong công tác bảo dưỡng.

2.4.2 Nhược điểm

• Về Sản phẩm dịch vụ

Các dịch vụ đi kèm theo dịch vụ chính còn hạn chế.

Thẻ thanh toán trả sau chỉ trong thời gian sử dụng ngắn thẻ đã bị lỗi, không thanh toán được cước.

• Về giá cả

Giá nhiên liệu không ổn định và có xu hướng tăng ảnh hưởng đến thu nhập của tài xế và công ty. Việc đưa ra bảng giá chung phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình hình giá xăng, chi phí bến bãi, chi phí vật tư, chi phí sửa chữa…

• Về phân phối Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

Hệ thống phân phối dịch vụ đến khách hàng còn hạn chế, quá trình tiếp nhận thông tin và truyền tải thông tin còn chậm.

Quy mô kinh doanh còn hạn hẹp, nhiều thị trường tiềm năng vẫn chưa được khai thác.

• Về chiêu thị

Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu quả mong muốn, hệ thống nhận diện thương hiệu còn kém, các mẫu quảng cáo chưa chuyên nghiệp.

Chính sách chiêu thị của công ty khá đa dạng nhưng không chưa nổi bật, không được triển khai một cách năng động, thiếu sự đồng bộ.

• Về nhân viên công ty

Do mở rộng quy mô nên nhu cầu tài xế nhiều, dẫn đến việc đào tạo kém chất lượng, làm cho chất lượng dịch vụ không tốt. Ngoài ra, một số tài xế chưa có đạo đức nghề nghiệp tốt như phóng xe nhanh, có thái độ không tốt với khách hàng.

Số nhân viên có trình độ cao còn thấp, trình độ ngoại ngữ của tài xế còn thấp.

Số nhân viên thợ sửa chữa có trình độ cao còn hạn chế.

• Về quy trình dịch vụ

Hệ thống Tổng đài do tiếp nhận quá nhiều cuộc gọi trong ngày nên chất lượng phục vụ bị hạn chế, đặc biệt vào những giờ cao điểm, dịp lễ tết.

Số lượng nhân viên điều hành tại các điểm tiếp thị lớn không đủ để phục vụ số lượng khách hàng ngày càng tăng khiến cho việc điều hành xe bị chậm trễ, khách hàng chờ đợi lâu.

• Về dấu hiệu vật chất

Một số xe vẫn chưa được lắp đặt màn hình LCD.

Thiếu hệ thống mạng wifi phục vụ cho nhu cầu về công nghệ ngày càng tăng của mọi người.

Việc kiểm tra chất lượng phục vụ của lái xe chưa được linh động, không nắm bắt hết quá trình hoạt động để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp khi có khiếu nại.

Website của công ty vẫn còn hạn chế, nội dung không phong phú, ít cập nhật thông tin.

Tóm tắt chương 2

Sau hơn 12 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh taxi, Vinasun ngày càng khẳng định vị trí của mình với 45% thị phần tại thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù có những thách thức không nhỏ ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty như giá xăng thay đổi liên tục, lãi suất vay ở mức quá cao, đặc biệt là sự xuất hiện thêm đối thủ cạnh tranh mới nhưng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty vẫn liên tục tăng trưởng qua các năm, tổng doanh thu kinh doanh năm 2024 đạt 3.770,22 tỷ, tăng 19,38% so với năm 2023. Điều đó cho thấy công ty đã triển khai những chính sách kinh doanh phù hợp với diễn biến của thị trường và nhu cầu của khách hàng như nâng cao chất lượng phục vụ của lái xe, điều chỉnh giá cước linh hoạt, tăng số lượng và chất lượng xe kinh doanh taxi, nâng cao chất lượng chăm sóc và phát triển khách hàng.

Bên cạnh những thành tựu đạt được, công ty vẫn tồn tại những nhược điểm gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cần phải xem xét và khắc phục. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ tại Cty Vinasun

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com