Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà là công ty thành viên của

Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà. Tiền thân của Công ty Sơn Hà là Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Cơ Kim khí Sơn Hà được thành lập vào ngày 17/11/1998. Công ty Cổ ô phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà (SHD) có mã số doanh nghiệp là 0107833170. Công ty được đăng ký lần đầu vào ngày 08 tháng 05 năm 2017. Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: SONHA BUSINESS AND PROJECT DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY. Tên viết tắt của công ty là SONHA.,JSC (SHD)

• Mã số thuế: 01078331702
• Địa chỉ: Lô CN18, Cụm CN Từ Liêm, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0967.762.127”7

Công ty Công ty Cổ ô phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm bồn/ bể chứa nước inox,.. mang nhãn hiệu SONHA/TOANMY vào các dự án công trình trên toàn quốc. Các sản phẩm mang thương hiệu Sơn Hà không chỉ được người tiêu dùng trong nước tin yêu mà còn được các đối tác quốc tế đánh giá cao, xuất khẩu sang hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ. Với sự nỗ lực vô cùng chăm chỉ, dám nghĩ dám làm, dám thay đổi, Công ty Sơn Hà đã khẳng định được vị thế hàng đầu trong ngành trên thị trường Việt Nam, Sơn Hà tự tin là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giải pháp tổng thể về ngành nước trên thị trường hiện nay. Vốn điều lệ: 10.000.000.000 0 đồng

• Mệnh giá cổ phần: 1000 đồng
• Tổng cổ phần: 1.000.0001

2.1.1.1 Lịch sử hình thành công ty Sơn Hà

• “1998: Công ty TNHH Cơ Kim Khí Sơn Hà được thành lập theo Giấy phép TLDN ngày 17/11/1998 của UBND thành phố Hà Nội với vốn điều lệ 600.000.000 đồng. ”
• 2007: Công ty TNHH Cơ Kim khí Sơn Hà đổi tên thành CTCP Quốc tế Sơn Hà nhằm đáp ứng tốc độ phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.
• 2017: Thành lập công ty thành viên Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà với vốn điều lệ là 10 tỷ đồng.
• 2018: Trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, Sơn Hà vinh dự đón nhận “Huân chương lao động hạng Nhì” và danh hiệu cao quý: “THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA” lần 2.
• 2019: Sơn Hà được trao tặng danh hiệu Top 1 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích năm 2019”; Nhận bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội vì những đóng góp tích cực trong chuyến công tác đi thăm, động viên quân, dân huyện đảo Trường Sa cùng cán bộ, chiến sỹ Nhà giàn DK1 năm 2019.

2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

Với khách hàng: Công ty có trách nhiệm tổ chức cung cấp các sản phẩm công nghiệp, các dịch vụ,… tới khách hàng, giúp người dùng tối ưu hoá hiệu quả khi sử dụng

• “Với mối quan hệ xã hội: liên kết hợp tác với các đơn vị đối tác trong nước và tăng cường giao lưu cộng tác với đơn vị nước ngoài, có trách nhiệm xã hội, chủ động tham gia vào các hoạt động cộng đồng, góp phần xây dựng và phát triển đất nước. ”
• “Nghĩa vụ với chính phủ, nhà nước: “Sơn Hà luôn luôn thực hiện nghĩa vụ trách nhiệm đối với Đảng, nhà nước, nộp đầy đủ các loại thuế, chi phí và tuân thủ theo quy định pháp luật”.
• “Với đội ngũ công nhân viên: Hỗ trợ chính sách cho nhân viên lao động, đem lại cho từng thành viên một cuộc sống đầy đủ về kinh tế và tinh thần .
• “Về bảo vệ môi trường và an ninh trật tự: Công ty cam kết đảm bảo tuân thủ quy định, pháp luật tại địa phương mà công ty có cơ sở sản xuất kinh doanh. Tích cực tham gia các chương trình bảo vệ môi trường, giữ gìn vệ sinh an toàn trong công ty và môi trường xung quanh.”

Có thể bạn quan tâm đến dịch vụ:

===>>> Nhận Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.2. Khái quát về lĩnh vực kinh doanh của công ty

Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm:

• Sản xuất các thùng, bể chứa đựng bằng kim loại
• Gia công, xử lý, tráng phủ cơ khí kim loại
• Sản xuất thiết bị sử dụng năng lượng chiết lưu
• Sản xuất sản phẩm khác bằng kim loại
• Sản xuất máy thông dụng khác
• Sửa chữa các sản phẩm kim loại đúc sẵn

2.1.3. Khái quát thị trường của công ty

Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà hiện nay đang kinh doanh ở thị trường trong cũng thị trường nước ngoài, chủ yếu doanh nghiệp tập trung khai thác ở thị trường trong nước. Thị trường trong nước chủ yếu phân bổ ở miền bắc, Thành phố Hà Nội, Bắc Ninh, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thái Nguyên,….

Thị trường nước ngoài của công ty gồm ở thị trường các nước như: Lào, Myanmar, Trung quốc,.. “Các sản phẩm chủ yếu được kinh doanh trên thị trường này gồm: bồn nước inox lắp ghép, bồn nước inox công nghiệp), bể lắp ghép bọc bảo ôn, máy che, …

2.1.4 Giới thiệu chung về sản phẩm bồn inox công nghiệp Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Bồn inox công nghiệp Sơn Hà là sản phẩm bồn nước được lắp đặt để phục nhu cầu sử dụng có công suất hoạt động lớn như các bệnh viện, trường học, khách sạn, các khu công nghiệp, các cơ sở chế biến thực phẩm …

Bồn inox công nghiệp được sản xuất hoàn toàn từ inox chất lượng cao cấp, chống lại sựu xâm nhập của các loại vi khuẩn, vi trùng từ môi trường bên ngoài. Các tâm panel inox được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, bền bỉ theo thời gian, hình dạng kích thước, dung tích của bồn cũng thiết kế đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bồn nước inox công nghiệp có thể dễ dàng vệ sinh, đủ tiêu chuẩn an toàn để đựng nước, đồ uống trực tiếp.

2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty Sơn Hà

(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà)

Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo mô hình trực tuyến chức năng. Công ty chú trọng vào chuyên môn hóa và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban. Thông qua việc quản lý, điều hành chặt chẽ, thông tin hai chiều được tương tác hợp lý sẽ giúp cho các chính sách, chiến lược của công ty được truyền tải nhanh chóng và rõ ràng, chính xác nhất tới mọi nhân viên. Với sự thiết lập cơ cấu tổ chức như trên, Công ty đã tạo thành một khối vững chắc gồm các phòng ban phụ trách những mảng khác nhau nhưng có sự kết nỗi và hỗ trợ lẫn nhau. Đây cũng chính h là một trong những yếu tố tại nên thành công của công ty ngày hôm nay.

Công ty Sơn Hà tính cho đến thời điểm 31/12/2020 gồm có 22 các bộ công nhân viên. Số cán bộ nhân viên làm việc trong phòng kinh doanh bao gồm 8 nhân sự.

Mặc dù mỗi phòng ban, mỗi bộ phận đều thực hiện những chức năng với những vai trò và nhiệm vụ khác nhau. Nhưng các phòng ban luôn có mối quan hệ thống nhất, liên kết chặt chẽ với nhau.: Ban giám đốc kết nối với phòng kinh doanh, phòng thi công, phòng kế toán, phòng hành chính tổng hợp để nắm thông tin và ra kế hoạch kịp thời.

• Nguồn lực tài chính:

Công ty cổ phần kinh doanh và phát t triển dự án Sơn Hà là công ty được thành lập năm 2017, là công ty thành viên của Tập đoàn Sơn Hà. Vậy nên công ty có nguồn lực tài chính vững vàng, có đủ điều kiện để duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tơi. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018-2020 như sau:

Bảng 2.1. Tình hình tài chính của Công ty Sơn Hà từ năm 2018-2020

Thông qua báo cáo kinh doanh từ năm 2018-2020 của Công ty Sơn Hà, tình hình tài chính cũng như hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều biến động, “doanh thu và lợi nhuận trong 3 năm đang giảm dần.

Doanh thu năm 2019 giảm so với năm 2018 là 25,62%. Doanh thu năm 2020 giảm 4,7% so với doanh thu năm 2019”. Tuy nhiên chi phí bán hàng đã giảm khá đáng kể giảm 59,73% so với chi phí năm 2019. Nguyên nhân của việc doanh thu lợi nhuận giảm so với những năm trước đó chủ yếu là do tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng phát ở nhiều địa điểm trên cả nước, “giãn cách xã hội mất nhiều thời gian khiến hoạt động sản xuất, vận chuyển, giao lưu”, vận chuyển hàng hóa bị ngưng trệ, gặp nhiều khó khăn”… Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

2.2. Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

2.2.1. Nhân tố vĩ mô

• Môi trường kinh tế

“Hiện nay, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt khoảng 343 tỷ USD, ( theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư ngày 31/12/2020) , GDP bình quân đầu người của nước ta đạt 3.521 USD đứng thứ 6 ASEAN. Bất chấp tình hình đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, nền kinh tế Việt Nam vẫn tăng trưởng đầy bản lĩnh”. Tất cả là nhờ Đảng, nhà nước, cộng đồng doanh nghiệp cùng nhân dân cả nước và lực lượng tuyến đầu chống dịch đã phát huy tinh thần đoàn kết kiên cường chung tay góp sức, đẩy lùi dịch bệnh, phát triển nền kinh tế ổn định đời sống cho người dân. “Các chính sách như hạ lãi suất cho vay, cơ cấu lại nợ cho doanh nghiệp,… từ phía các ngân hàng thương mại.

Điều này giúp cho tất cả các doanh nghiệp đang hoạt đông kinh doanh trên thị trường nói chung và Công ty Sơn Hà nói riêng có thêm động lực cho sự tồn tại và phát triển trong những thời điểm khó khăn. “Đăc biệt đối với Sơn Hà, đứng trước những thách thức (ngưng trệ các hoạt động kinh doanh, giãn cách xã hội, mọi người hạn chế tiếp xúc,…) và cơ hội ( mọi người sử dụng mạng xã hội ngày càng gia tăng,…) ”, công ty cần nỗ lực hơn trong các hoạt động truyền thông marketing online nhằm đáp ứng với xu thế thị trường. ”

• Môi trường chính trị pháp luật

Có thể nói, Việt Nam là một đất nước có môi trường chính trị – pháp luật vô cùng ổn định. Tích cực tham gia ký kết các hiệp định thương mại quốc tế như AFTA, FTA,…đã mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển nền kinh tế cho nước nhà. Nhờ đó mà công ty Sơn Hà có điều kiện phát triển tại thị trường nước ngoài ở các quốc gia như: Trung Quốc, Lào, Myanmar,…

Đồn thời các chính sách mở cửa nền kinh tế rất khuyến khích các nhà đầu tư, doanh nghiệp nước ngoài xâm nhập vào thị trường Việt Nam. Nó vừa là cơ hội giúp phát triển nền kinh tế nói chung nhưng cũng là thách thức khi làm tăng tính cạnh tranh trong công cuộc tranh giành thị phần giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài. “Và để có được thế mạnh và giành thị phần giữa các doanh nghiệp trong ngành thì Sơn Hà cần hoàn thiện và phát triển các chương trình kế hoạch truyền thông marketing online nhằng quảng bá giới thiệu sản phẩm , thương hiệu,… tới công chúng mục tiêu.

• Môi trường công nghệ: Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Hiện nay, tại thị trường Việt Nam cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã không còn là khái niệm xa xôi đối với các doanh nghiệp nữa, rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng đã ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh, giao dịch với khách hàng, xử lý thông tin và phát triển hoạt động marketing.

 Nhờ vậy, “khách hàng còn có thể dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ ,…mà họ quan tâm thông qua các trang mạng xã hội ”. Đặc biệt, môi trường này có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp. Các công cụ phương tiện truyền thông sẽ giúp cho doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, lắng nghe ý khiến phản hồi từ công chúng mục tiêu từ đó các nhà quản trị có thể thay đổi, phát triển các chương trình truyền thông marketing online đáp ứng, phù hợp với nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng.

• Môi trường văn hóa xã hội

Về dân số: Theo thống kê năm 2019, Dân số Việt Nam tham gia lực lượng lao động chiếm tới gần 88% trong độ tuổi 25-59 tuổi. Đây là một yếu tố thuận lợi cho hoạt động kinh doanh sản xuất của Công ty Sơn Hà khi công ty có nhiều lựa chọn để tìm ra những nhân sự phù hợp với doanh nghiệp trên thị trường lao động.

Dân số trẻ nên khả năng học hỏi, nắm bắt nhanh các kiến thức đặc biệt là mảng công nghệ thông tin đang rất hot được nhiều bạn trể yêu thích hiện nay. Đây là tín hiệu tích cực cho các hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp.”

2.2.2. Nhân tố vi mô Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

• Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà hiện nay gồm có các doanh nghiệp như: Tân Á Đại Thành, Công ty Nam Á, Công ty TNHH SX MEGASUN, Công ty Bồn Bể Công Nghiệp Việt Nam, ….Có thể nói, múc độ cạnh tranh hiện nay của các công ty trong ngành sản xuất kinh doanh sản phẩm bồn nước inox công nghiệp là chưa thực sự lớn. Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Sơn Hà hiện nay là Tập đoàn Tân Á Đại Thành. Một số sản phẩm từ công ty Tân Á được định giá thấp hơn so với giá thành sản phẩm của công ty Sơn Hà. Điều này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến kế hoạch kinh doanh và hoạt động truyền thông marketing online của Sơn Hà.

“Mặc dù mức độ cạnh tranh trong ngành hiện nay chưa thật sự gay gắt nhưng nguy cơ cạnh tranh từ phía đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là vô cùng lớn vì tốc độ tăng trưởng của thị trường sản phẩm công nghiệp là cao, dung lượng thị trường lớn. Do vậy, các doanh nghiệp đi sau sẽ có thể để thâm nhập được vào thị trường này. ” Đòi hỏi các doanh nghiệp trong ngành, đặc biệt là Sơn Hà cần có những giải pháp cụ thể nâng cao hoạt động truyền thông mắc độ nhận diện thương hiệu gia tăng rào cản gia nhập ngành.

• Nhà cung ứng:

Nguồn nguyên liệu của công ty Son Hà được nhập từ các công ty trong nước và doanh nghiệp nứơc ngoài. Một số nhà cung ứng của công ty như: CPTM Quốc tế Gia Phát, Công ty HYOSUNG CORPORATION CHEONGDAM,..

Tuy nhiên, những nguyên liệu hiện nay đều phải phụ thuộc từ các nhà cung ứng, công ty chưa thể được chủ động về mức giá của nguyên vật liệu, thời hạn nhận hàng,… làm ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. ” Điều này cũng ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, vậy nên cần có sự hợp tác điều phối giữa các phòng ban, bộ phận đặc biệt là bộ phận marketing cần có những chương trình truyền thông marketing online, hay những giải pháp xử lý những hạn chế này giúp Sơn Hà gia tăng sự uy tín phát triển hình ảnh thương hiệu cũng như giữ vững vị thế top đầu trên thị trường kinh doanh.

• Các trung gian marketing

Những trung gian marketing của  công ty Sơn Hà gồm: các tổ chức dịch vụ marketing online, các tổ chức tài chính

Các tổ chức dịch vụ marketing online: là những công ty nghiên cứu, thực hiện và tư vấn về marketing online chuyên nghiệp để giúp doanh nghiệp khác có định hướng chính xác hơn trong các hoạt động marketing online. Khi sử dụng dịch vụ của tổ chức này công ty phải theo dõi chặt chẽ về chất lượng hoàn thành công việc, khối lượng công việc, dịch vụ cung ứng và giá cả. Công ty phải thay đổi dịch vụ này ngay nếu cảm thấy không phù hợp với tiến độ công việc và nhu cầu thị trường.”

Các tổ chức tài chính: bao gồm ngân hàng, công ty tín dụng, công ty bảo hiểm ”,…Sơn Hà sẽ không thể phát triển nhanh chóng nếu không có sự giúp đỡ của các tổ chức này. Việc sử dụng dịch vụ của tổ chức này có ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả hoạt động truyền thông marketing online của công ty.

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Bồn inox công nghiệp của Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

2.3.1.Xác định tình thế hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Hiện nay, xu hướng thị trường ở Việt Nam đang chuyển sang giai đoạn mới – Cuộc cách mạng công nghệ 4.0- đem lại cơ hội và thách thức đối với mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp. “Ứng dụng công nghệ 4.0 giúp mở rộng và đa dạng hóa các hình thức sản xuất, quản lý kinh doanh, giúp mọi người có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và đầy đủ nhờ sự hỗ trợ của internet, hệ thống thông tin trực tuyến, mạng xã hội..

Nguồn dữ liệu lớn ấy sẽ giúp cho các nhà quản trị thu thập và phân tích thông tin dễ dàng hơn, hỗ trợ việc ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn. Do đó, để bắt kịp xu hướng thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì việc truyền thông quảng bá các chương trình chiến dịch marketing online là rất cần thiết.

Bên cạnh đó, tình hình dịch bệnh hiện nay rất phức tạp, các hoạt động đông người bị hạn chế, mọi người có tâm lý e ngại tiếp xúc, sợ lây lan dịch bệnh, các công việc, hoạt động đều được xử lý từ xa, mọi người kết nối với nhau trên nền tảng trực tuyến. Vì vậy việc áp dụng các công cụ online thực hiện hiện hoạt động truyền thông trên nền tảng trực tuyến sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn.

Hiểu được điều đó, các nhà làm marketing của công ty Sơn Hà đã thực hiện các chương trình chiến dịch truyền thông marketing online nhằm tiếp cận tập khách hàng mục tiêu thông qua đó để truyền tải, quảng bá những hình ảnh, thông điệp giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả truyền thông một cách tốt nhất.

Các hoạt động truyền thông marketing của công ty Sơn Hà hiện nay chủ yếu tập trung vào công cụ  marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, PR. Công ty cũng có triển khai các hoạt động truyền thông marketing online trên mạng xã hội như quảng cáo trên website, tiêp thị qua email, đăng tải các video hình ảnh trên facebook, youtube,…Tuy nhiên các hoạt động truyền thông còn chưa được đồng bộ, hiệu quả của các công cụ marketing chưa đem lại kết quả cao, tất nhiên các hoạt động truyền thông marketing online của công ty cũng đã truyền tải được thông điệp tới công chúng mục tiêu, tập đối tượng nhận tin cũng biết thương hiệu Sơn Hà nhiều hơn nhưng hiệu quả nhận lại chưa tương xứng với nguồn qua những phương tiện nào.

2.3.2. Xác định đối tượng và mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Đối tượng của hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà hiện nay đang sản xuất và kinh doanh các sản phẩm công nghiệp như bồn nước nước inox có dung tích lớn, các bể lắp ghép bọc bảo ôn,… Đây đều là những sản phẩm rất bền có thời gian sử dụng lâu dài vì vậy nên tần xuất tái sử dụng, tái mua của khách hàng là khá thấp. Hiện nay, đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty Sơn Hà là các chủ đầu tư xây dựng công trình, các tập thể, các tập đoàn, công ty, cơ quan doanh nghiệp,.. và hầu hết đều là khách hàng mới xử dụng lần đầu .

Sản phẩm của công ty là sản phẩm không mua thường xuyên nên khách hàng sẽ có những đánh giá cân nhắc kỹ lưỡng và tham khảo từ nhiều nguồn thông tin trước khi quyết định lựa chọn mua và sử dụng sản phẩm. Do đó, việc thường xuyên giới thiệu, quảng bá về sản phẩm, cung cấp thông tin hình ảnh tới người tiêu dùng, thiết lập kênh phân phối hợp lý là điều vô cùng cần thiết trong chiến lược kinh doanh của công ty.

Vì vậy, công ty cần trú trọng đầu tư vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu, truyền tải thông tin đến khách hàng. Và đối tượng mà công ty hiện nay đang muốn truyền tải tới là những khách hàng tổ chức, các cơ quan, doanh nghiệp các chủ đầu tư công trình xây dựng,….

• Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online

Với mục tiêu thông tin: cung cấp thông tin số liệu, hình ảnh tới khách hàng trên thị trường Việt Nam.

Mục tiêu thuyết phục: tiến hành các hoạt động xúc tiến bán như khuyến mại giảm giá, kèm quà tặng, ưu đãi, bảo hành dịch vụ, … nhằm kích thích khách hàng biết đến, tìm hiểu và mua sản phẩm

Mục tiêu củng cố và nhắc nhở: mục tiêu này nhằm nhắc nhở khách hàng nhớ ngay đến Sơn Hà khi họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm bồn nước inox công nghiệp. Sau khi khách hàng mua sản phẩm, sử dụng sản phẩm có thể xin ý kiến nhận xét của họ về trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Hiện nay, mục tiêu truyền thông marketing online của công ty Sơn Hà là tạo sự quan tâm, ưa thích, và ấn tượng của khách hàng về thương hiệu Sơn Hà. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

2.3.3. Xác định thông điệp và kênh truyền thông marketing online của công ty

Thông điệp truyền thông marketing online mà Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà muốn truyền tải tới khách hàng cũng chính là giá trị cốt lõi đầu tiên mà công ty luôn hướng đến đó chính là “Tầm nhìn tiên phong – Vị thế dẫn đầu

Với định hướng chiến lược rõ ràng và xác định mục tiêu cụ thể, trong những năm qua, công ty đã và đang thực hiện rất tốt điều đó. Tiên phong dẫn đầu với tính thần hăng hái, tích cực. Bằng tất cả những sự nhiệt huyết, đam mê, cống hiến hết mình vì sự hài lòng khách hàng, vì sự phát triển thịnh vượng của đất nước, Sơn Hà luôn đặt tinh thần xung phong, dám nghĩ, dám làm, dám đi trước và dám chịu trách nhiệm lên vị trí hàng đầu và làm tiền đề cho mọi hoạt động của công ty.

Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà luôn sử dụng kết hợp song song hai kênh truyền thông tiếp thị sản phẩm để khách hàng có thể biết, nắm bắt rõ các thông tin hình ảnh về sản phẩm, thương hiệu của công ty. Tuy nhiên đề tài của em là phân tích “hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online của công ty Sơn Hà nên em xin tập trung vào kênh gián tiếp của công ty. ”

Trong khoảng thời gian gần đây, Công ty Sơn Hà đã có sự chuyển dần từ hình thức truyền thông quảng cáo từ truyền thống sang các hình thức truyền thông online , trong đó các chuơng trình tiếp thị tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, … giảm dần và thay  vào đó là đẩy mạnh kênh quảng cáo qua SEM, SEO, email, website, trên các nền tảng mạng xã hội đặc biệt là sản xuất các TVC, Video, Banner để truyền thông trên online. Với mong muốn tiết kiệm chi phí tăng hiệu quả quảng cáo thương hiệu, thông tin sản phẩm. Công ty đã triển khai truyền thông các công cụ chính như:

2.3.3.1 Quảng cáo

Quảng cáo qua mạng xã hội: Là các thể loại truyền thông trực tuyến, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết với nhau. Điểm chung của việc quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội là đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, nhận xét, đánh giá, bình chọn.

Công ty sẽ có nhiều cách giao tiếp với khách hàng tại cùng một thời điểm. Hiện nay, công ty Sơn Hà đang chủ yếu tập trung vào hình thức chính trong truyền thông marketing trực tuyến đó là: thông qua youtube, mạng xã hội facebook.

Thông điệp truyền thông trên kênh quảng cáo: Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

• Nội dung:

Với công cụ quảng cáo, các thông điệp truyền thông: “Tầm nhìn tiên phong – vị thế dẫn đầu” là thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng, định hình, tên tuổi thương hiệu, khẳng định vị thế là một thương hiệu quốc gia luôn tiên phong trong mọi lĩnh vực, Sơn Hà thời kỳ đổi mới với mục tiêu tốc chiến tốc thắng tiếp nối tinh thần khởi nghiệp tràn đầy nhiệt huyết, doanh nghiệp đang hướng tới trở thành doanh nghiệp đa ngành có quy mô hàng đầu Đông Nam Á. Với mục tiêu thuyết phục thay đổi suy nghĩ, nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp đã thay đổi chiến lược hoạt động mở rông quy mô hoạt động, sản xuất và kinh doanh. Đưa sản phẩm bồn nước Sơn Hà đứng lên vị thế số 1 trên thị trường đã góp phần định hình thương hiệu vua bồn nước của Sơn Hà từ những ngày đầu tiên.

• Hình thức thể hiện thông điệp:

Thông điệp truyền thông trên kênh quảng cáo được thể hiện dưới hình thức là film doanh doanh nghiệp với video dài 5.55 phút. Video với hình ảnh chất lượng rõ nét, nội dung giọng nói rõ ràng truyền cảm hứng thể hiện tinh thần nhiệt huyết, dám làm, dám dấn thân phấn đấu vì công cuộc đổi mới vì sự phát triển của doanh nghiệp vì sự phồn thịnh của đất nước.

Hình 2.3. Video quảng cáo – Film doanh nghiệp – của Công ty Sơn Hà

Sơ đồ 2.3.3 : Biểu đồ kết quả khảo sát về khách hàng sử dụng phương tiện để tìm kiếm thông tin sản phẩm

• Youtube:

Youtube đang là một kênh truyền thông rất phổ biến ở Việt Nam. Hơn 2 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng. Hơn 1 tỷ giờ video được xem mỗi ngày trên. Người dùng có thể sử dụng Youtube với tổng số 80 ngôn ngữ khác nhan. Điều này bao gồm 95% dân số Internet (Youtube, 2019).

Theo Weareflint, tại Hoa Kỳ, hơn 90% người dùng trên Internet có độ tuổi từ 18 đến 44 truy cập Youtube. Biết được những thông tin này xẽ giúp cho doanh nghiệp xác định rằng thị trường mục tiêu của họ có xuất hiện trên YouTube hay không. Với những con số thống kê được từ trang web youtube.cm này, có thể thấy không một kênh nào có thể đạt được hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thông điệp đến với công chúng như vậy. Hiểu được điều đó, Công ty Sơn Hà đã sử dụng phương tiện Youtube để quảng bá hình ảnh cho riêng mình.

Hình 2.4: Hình ảnh kênh youtube của công ty Sơn Hà

Sơn Hà tham gia vào kênh youtube từ 10 tháng 1 năm 2015 với tổng lượt lượt xem được thống kê là 1.066.180 lượt. Công ty đã đăng tải 189 video về tất cả những chủ đề như: sản phẩm Sơn Hà, về thương hiệu, tin tức và sự kiện, hoạt động nội bộ Sơn Hà,… Mỗi video đăng tải cũng nhận được khá nhiều sự quan tâm, bình luận tích cực, sự tương tác đa chiều từ phía khán giả, người xem. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Qua những con số trên có thể chứng minh được phần nào là những nội dung mà công ty chia sẻ muốn truyền tải tới công chúng đều khá hấp dẫn và để lại nhiều ấn tượng cho người xem. Hơn nữa, khi gõ chữ về các sản phẩm của Sơn Hà thì đã xuất hiện rất nhiều video về giá cả, về cách lắp đặt và review về sản phẩm, có thể thấy rất nhiều nguồn thông tin được cung cấp đến khách hàng để họ có thể tham khảo và dễ dàng tìm kiếm khi có nhu cầu.  Tuy nhiên, hầu hết các clip, video của công ty đều không có đường liên kết nào với trang website chính, trang facebook của công ty nên hoạt động tiếp thị liên kết của nhà marker còn khá kém và chưa được trú trọng nhiều.

• Social networks (thông qua kênh Facebook)

Hiện nay, Facebook là nền tảng mạng xẫ hội đã quá quen thuộc với người Việt Nam. Theo một thống kê từ Facebook năm 2019, số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới có 2,45 tỷ người. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận một trong những cộng đồng lớn hơn thông qua nền tảng facebook. Bằng cách tạo trang Facebook cho doanh nghiệp, các nhà làm marketing có thể tiếp cân được đối tượng khách hàng mục tiêu và kết nối với những người quan tâm đến những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Vì vậy việc truyền thông marketing online trên nền tảng Facebook hiệu quả tốt thì sẽ là một thành công rất lớn với hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Theo thống kê có hơn 80 triệu doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới sử dụng Trang Facebook (Facebook, 2018). Vì vậy, đối với tập khách hàng mục tiêu của Sơn Hà là các doanh nghiệp, tổ chức lớn thì Facebook là một kênh mạng xã hội không thể bỏ qua. Trên đây, doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, giúp quảng bá truyền miệng một cách tích cực. Dưới đây là hình ảnh trang Fanpage Sơn Hà của công ty

Hình 2.5 : Hình ảnh trang fanpage facebook của công ty

Hiện nay, Facebook của Công ty Sơn Hà có 25.415 người thích, 25.736 người theo dõi  và 1.909 người đã check in tại đây. Trang fanpage trên Facebook của Sơn Hà luôn đăng tải cập nhật liên tục những tin tức hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức các chương trình minigame nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm công ty. Các chương trình  như : Cuộc thi viết “Gia đình tôi yêu” thông qua cuộc thi này khách hàng sẽ trở thành những vị đại sứ góp phần lan tỏa thương hiệu Sơn Hà đến gần hơn các gia đình Việt trên toàn quốc.

Những thông tin ở phần giới thiệu trên trang fanpage Sơn Hà Group của công ty được mô tả rõ ràng, chi tiết và khá đầy đủ. Tuy nhiên trên phần mô tả giới thiệu đó hay trong một số bài đăng của công ty có chia sẻ đường liên kết với trang website nhưng lại không có đường dẫn liên kết tới Youtube. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

2.3.3.2 Xúc tiến bán

Xúc tiến bán hàng là công cụ truyền thông được sử dụng nhằm kích thích việc mua hàng của khách hàng cũ và cũng làm cho khách hàng mới mong muốn được trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp. Động viên khách hàng mục tiêu sử dụng thử sản phẩm, lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh, gia tăng sự nhận thức về nhãn hiệu sản phẩm, thương hiệu cho doanh nghiệp”

Hiện nay, công ty cũng khá đầu tư vào các hoạt động xúc tiến bán nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Một số hoạt động xúc tiến bán mà công ty đã thực hiện như: Công ty lựa chọn hình thức khuyến mãi là tặng các voucher giảm giá, tặng kèm sản phẩm để thu hút khách hàng, tổ chức các trò chơi, bốc thăm trúng thưởng,…. nhiều chương trình khuyến mãi được cập nhật theo tháng, theo quý, vào dịp đầu năm, nhân dịp cuối năm (giảm giá sản phẩm lên tới 25%),….

Thông điệp truyền thông qua công cụ xúc tiến bán: nội dung thông điệp chủ yếu là về các thông tin, chính sách ưu đãi giảm giá, các sản phẩm dịch vụ được tặng kèm,….Hình thức của thông điệp là qua các banner, hình ảnh nổi trên các trang website, hay thông điệp truyền thông được dẫn qua đượng link liên kết tới chương trình xúc tiến bán của doanh nghiệp.

2.3.3.3 Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là công cụ rất quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing vì nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người truyền đạt thông tin tới khách hàng, và sẽ biết nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đó là gì? Đặc biệt với công ty Sơn Hà, tập khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng tới là những khách hàng tổ chức. Vậy nên, nhân viên tư vấn cần là người có khả năng giao tiếp tốt, có kỹ năng chuyên môn sâu, hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, để có thể tư vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất và gây thiện cảm, ấn tượng nhất.

 Trình độ chuyên môn của đội ngũ bán hàng được khách hàng hay những bên đối tác được đánh giá khá tốt. 85% khách hàng đánh giá trên phiếu khảo sát về kỹ năng chuyên môn của nhân viên là tốt, ngoài ra, vẫn còn một số nhân viên mà khiến khách hàng đánh giá không cao.

Vậy nên, với sản phẩm công nghiệp là bồn nước inox công nghiệp, thì bán hàng cá nhân là công cụ vô cùng cần thiết. Công ty Sơn Hà cần tổ chức đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên các kiến thức chuyên môn, thái độ phục vụ, trang bị cho nhân viên các kỹ năng bán hàng cá nhân cơ bản như: kỹ năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khả năng thuyết phục thương lượng với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác.

Thông điệp truyền thông qua bán hàng cá nhân: là hình thức thông điệp được truyền tải qua đội ngũ nhân viên bán hàng, nội dùng thông điệp là giới thiệu, tư vấn về sản phẩm dịch vụ, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Sơn Hà với khách hàng tiền năng. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

2.3.3.4 Marketing trực tiếp

Công ty Cổ phẩn Kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà hiện nay đang thực hiện hoạt động truyền thông marketing online trên công cụ marketing trực tiếp với 2 phương tiện truyền thông là nền tảng website và email marketing.

Thông điệp truyền thông qua marketing trực tiếp: nội dung của thông điệp là giới thiệu về sản phẩm, những thông điệp sẽ nhấn mạnh đến hình ảnh và gia tăng sự nhận biết với thương hiệu Sơn Hà. Nội dụng thông điệp truyền thông sẽ được cá nhân hóa và khách hàng hóa ở từng thị trường mục tiêu. Hình thức của thông điệp thường là các banner trên website của công ty, hoặc bất kỳ website nào có lượt truy cập cao hoặc website liên quan đến sản phẩm,…

Với nền tảng website, Công ty Sơn Hà hiện nay chưa có website chính thức của công ty mình mà chỉ có website chung với Công ty mẹ – Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà. Và công ty hiện có những hoạt động truyền thông trên trang website chính là:

Hình 2.6. “Hình ảnh website của công ty Sơn Hà”

Về giao diện website: Giao diện website có sự kết hợp giữa màu sắc chủ đạo là màu đỏ, ghi (màu sắc của hệ thống nhận diện thương hiệu Sơn Hà). Với nền trắng và phông chữ màu đen khiến người đọc có thể theo dõi thông tin dữ liệu dễ dàng. Những màu sắc đó cũng thể hiện sự chuyên nghiệp, luôn ứng dụng các công nghệ cao, hiện đại của công ty vào sản xuất kinh doanh và ý chí vươn lên mạnh mẽ của toàn thể tập đoàn Sơn Hà trong xu hướng mới, thời đại mới.

Tuy nhiên website của công ty không có quá nhiều hình ảnh thực tế về sản phẩm để khách hàng có thể tham khảo, không có nhận xét đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Nhìn chung, giao diện của công ty Sơn Hà được thiết kế khá bắt mắt, khiến người xem có thể liên tưởng ngay đến logo, thương hiệu của doanh nghiệp và để lại ấn tượng đặc biệt cho người xem.

Về nội dung website: Website có nội dung các tiêu đề rõ ràng. ”Thông tin số liệu về sản phẩm được trình bày, mô tả chi tiết cụ thể có sự tư vấn trực tiếp cho khách hàng từ bộ phận kinh doanh. So với các trang website của các công ty khác trên thị trường hiện nay thì website của Sơn Hà có ưu điểm nổi bật hơn là trang web được thiết kế với chế độ tiếng Anh. Điều này làm hình ảnh công ty được phổ biến rộng rãi tới các doanh nghiệp cũng như khách hàng nước ngoài. Đồng thời, cũng thể hiện được tính chuyên nghiệp của công ty trên thị trường toàn cầu. Tuy nhiên, Website chưa được thiết lập một mục riêng về giá, khuyến mãi sản phẩm dành cho các khách hàng. Các chương trình, thông tin hình ảnh của sản phẩm cũng không thường xuyên được cập nhật, phần lớn đều là những thông tin đã xuất hiện từ rất lâu trước đó

Về bố cục website: Bố cục website của công ty khá hợp lý, từng ngành hàng, sản phẩm được phân chia riêng biệt, về tin tức sự kiện cũng được sắp xếp tổng hợp dễ tìm, … Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Bên cạnh việc đăng tải thông điệp trên trang web, công ty còn đăng tin quảng cáo trên các trang web như: dantri.cm.n, VnExpress.net, m.cafe.vn, … mang lại hiệu quả lan truyền rất lớn. Với những bài viết mô tả về đặc điểm, tính năng của sản phẩm, tin tức hoạt động kinh doanh của công ty sẽ giúp cho khách hàng, những người quan tâm có nhiều nguồn thông tin để tham khảo và tin tưởng hơn vào doanh nghiệp.

• Email marketing

Hiện nay, công ty Sơn Hà sử dụng công cụ email phần lớn là nhắc nhở khách hàng về doanh nghiệp. Hầu hết các email gửi cho khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. “Theo số liệu thống kê từ phòng kinh doanh, trong số các email đó thì chỉ có khoảng 5% là được phản hồi lại bởi khách hàng. ”_”

“Công ty Sơn Hà cũng đã thực hiện gửi email quảng cáo, giới thiệu cho các khách hàng mới tuy nhiên lượng khách hàng mới của công ty không nhiều. Mà để duy trì, phát triển hoạt động kinh doanh thì công ty còn cần phải tìm( kiếm thêm nhiều khách hàng mới nữa). Đó cũng là lí do, Sơn Hà cần hoàn thiện phát triển chương trình email marketing một cách bài bản có hẹ thống.

2.3.3.5 Quan hệ công chúng (PR)

Hiện nay, hoạt động quan hệ công chúng của công ty Sơn Hà có sức ảnh hưởng lớn tới công chúng mục tiêu. Trong thời gian này công ty có những hoạt động này xây dựng, nâng cao hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu trong tâm trí khách hàng như: Doanh nghiệp đã ủng hộ 1 tỷ đồng cho quỹ vắc xin phòng chống Covid-19,….

Tất cả những thông tin trên đều được mã số hóa, đăng tải trên trang website của công ty ở phần tin tức. Công ty còn sử hình thức tiếp thị liên kết với các trang báo lớn uy tín như đăng bài tin tức trên các báo nhằm truyền thông quảng bá về thương hiệu doanh nghiệp.

Với hoạt động quan hệ công chúng: nội dung thông điệp là những tin tức hình ảnh Công ty Sơn Hà là doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, nhiệt tình tham gia các hoạt động cộng đồng, chung tay cùng với Đảng, nhà nước, chính phủ, đẩy lùi dịch bệnh, góp phần phát triển đất nước, hưng thịnh quốc gia. Hình thức thông điệp là: nội dung tin tức được đăng tải trên các trang báo, trên trang website của công ty.

2.3.4. Xác định tổ chức nguồn lực thực thi hoạt động truyền thông marketing online của công ty Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Đối với sản phẩm là bồn nước inox công nghiệp, phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing là phương pháp tùy theo khả năng. Phương pháp này sẽ phụ thuộc phần lớn vào ý kiến của nhà quản trị.

Tùy thuộc vào doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp, thì các làm marketing của công ty Sơn Hà sẽ căn cứ vào đó để đưa ra mức ngân sách sao cho phù hợp với từng giai đoạn. Mặc phương pháp này có tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào nhận định của nhà quản trị nhưng nhìn chung, công ty đã hoạt động khảo sát để đưa ra mức ngân sách tương ứng.

Bảng 2.3.1 Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm bồn nước inox công nghiệp của công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Dự án Sơn Hà

(Đơn vị: tỷ đồng)

(Nguồn: phòng kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà)

Bảng 2.3.2 Phân bổ ngân sách hoạt động truyền thông cho các công cụ

(Nguồn: phòng kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà)

Theo bảng phân bổ ngân sách, công ty Sơn Hà hiện nay đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động quảng cáo. Công ty không đầu tư quá nhiều vào công cụ youtube hay email. Việc phân bổ nguồn lực như vậy sẽ không tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các công cụ marketing. Vì vậy mặc dù công ty có đầu tư vào hoạt động marketing trực tuyến và tham gia từ rất sớm tuy nhiên vẫn chưa đạt hiệu quả cao. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Về con người: “Các nhân viên của công ty đều là những nhân sự trẻ có độ tuổi từ 20 – 50 tuổi và trên 50 tuổi. Số cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần kinh doanh phát triển dự án Sơn Hà là 22 người. Phòng kinh doanh gồm 8 nhân sự. Đội ngũ cán bộ của công ty đều kỹ năng chuyên môn, mang tinh thần sáng tạo, cầu tiến trong công việc. ”

Sơn Hà luôn hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên trong doanh nghiệp để họ có thể yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Hiện nay, công ty chưa có phòng marketing riêng biệt mà phòng kinh doanh vừa đảm nhiệm hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng và vừa thực hiện các kế hoạch chiến lược marketing. Vì vậy, những kỹ năng chuyên môn về marketing của cán bộ công nhân viên phòng kinh doanh chưa được đào tạo bài bản và chưa nhiều kinh nghiệm.

2.3.5. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing online của Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà sẽ được đánh giá dựa vào các công cụ phân tích trên nền tảng mạng xã hội kết hợp với việc khảo sát đối tượng nhận tin mục tiêu. “Từ đó các nhà quản trị sẽ có những phân tích, đánh giá về hoạt động truyền thông mà công ty thực hiện nhằm rút ra những điểm làm tốt và chưa tốt để có thể điều chỉnh và cải thiện các chiến dịch truyền thông sau này sao cho đem lại được hiệu quả tốt nhất.”

Mạng xã hội facebook: hiện nay trên fanpage của công ty có có 25.415 người thích, 25.736 người theo dõi. Tốc độ lượt theo dõi và và yêu thích fanpage trung bình tăng khoảng 10 người/ngày. Mức độ tương tác trên mỗi lượt đăng bài của SON HA GROUP là: số lượt người xem, thích khoảng 50 lượt thích, 10 bình luận và một vài lượt chia sẻ. Nhìn chung, hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng facebook là có hiệu quả tuy nhiên hiêu quả chưa thực sự ấn tượng. Thêm vào đó, trang facebook không có liên kết dẫn tới kênh youtube của công ty.

Mạng xã hội youtube: Chất lượng của video clips rất rõ nét, âm thanh rõ ràng, màu sắc giao diện khá bắt mắt. Tuy nhiên số lượng lượt theo dõi trong khoảng thời gian triển khai hoạt động truyền thông marketing không thu hút được nhiều người, không có chuyển biến lớn mỗi ngày. Số lượt người thích, xem, bình luận còn khá nhỏ, các bình luận của người xem trên video đều không được phản hồi, một vài video còn có chế độ tắt bình luận, điều này khiến cho những người quan tâm, đối nhận tin mục tiêu khá thất vọng, bức xúc khi họ không nhận được phản hồi từ doanh nghiêp. Trên kênh youtube cũng không đường link liên kết vói trang facebook. “Nhìn vào những con số trên có thể thấy được hiệu quả của kênh youtube đối với doanh nghiệp là không đáng kể.

Qua e-mail:  Số lượng e-mail gửi đi thành công khoảng 70%. Số lượng e-mail mở là 20%. Số lượng người từ chối nhận mail là 25%. Số lượng phản hồi lại email là 5%. Dựa vào con số trên có thể thấy, kết quả với chiến dịch quảng cáo qua e-mail chưa đạt được con số mong đợi. Số lượng người mở mail và phản hồi lại còn rất ít.

2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing online Công ty Cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà

2.4.1. Thành công Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Website của công ty được thiết kế khá nổi bật, phông chữ vừa phải dễ nhìn, dễ đọc. Phần thông tin chi tiết và cụ thể, cung cấp được nhiều thông tin cho khách hàng, kết hợp với việc tư vấn trực tiếp từ nhân viên giúp công ty có thể linh hoạt trong việc giải đáp, phản hồi thông tin tới những khách hàng, những người quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Với hình thức social media marketing, thông qua kênh Youtube đã khiến công ty tiết kiệm được chi phí, quảng bá rộng rãi tới khách hàng mục tiêu, nội dung chủ đề và hình ảnh video không bị gò bó, đa dạng với nhiều chủ đề thông tin hấp dẫn. Những video mà công ty đăng tải cũng thu hút được rất nhiều lượt xem, lượt yêu thích, bình luận của mọi người, từ đó rất có thể công ty sẽ tìm được khách hàng tiềm năng tại nền tảng này.

Trên Facebook, các chương trình, mingame, trò chơi, …cuộc thi mà công ty Sơn Hà tổ chức được “like”, chia sẻ và có lượt người tham gia khá nhiều. Ngoài ra, những ý kiến phản ánh dưới dạng “comment”, inbox riêng giúp cho công ty nắm bắt được phản hồi của công chúng mục tiêu để điều chỉnh hoạt đông truyền thông online sao cho phù hợp với thị yếu khách hàng.

Hơn nữa, sau khi nhận được thông tin phản hồi của họ cũng sẽ khiến việc kết nối  khách hàng với công ty cũng trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời, thông qua hình thức “share” của người sử dụng facebook cũng tạo ra sức lan tỏa với số đông giúp nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Sơn Hà hơn.

Sử dụng phương tiện E-mail marketing giúp công ty có thể vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới. Đồng thời còn có thể tiết kiệm được nhiều chi phí phát sinh, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí, con người,….

2.4.2. Tồn tại

Các hình thức truyền thông marketing trực tuyến vẫn chưa được công ty Sơn Hà quan tâm áp dụng và phát triển nhiều. Về nội dung trang website của công ty thiết kế chưa được phong phú để thu hút khách khi truy cập vào website như:

Thông tin trang chủ: Công ty chưa có nhiều những hình ảnh đẹp, đặc sắc, cụ thể để thu hút khách hàng, chưa có mục ý kiến hay bình luận trực tiếp của khách hàng về sản phẩm, thông tin mà doanh nghiệp cung cấp.

Trang giới thiệu: Chưa có nhiều các thông tin hình ảnh về máy móc thiết bị, nhà xưởng, dây chuyền sản xuất, văn phòng, showroom của công ty. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Trang sản phẩm: phần thông tin về sản phẩm chưa có nhiều hình ảnh cũng như các ảnh thực tế, chưa có nhiều những video giới thiệu sản phẩm để khách hàng có thể cảm nhận được giá trị mà sản phẩm mang lại .

Trang ý kiến khách hàng: Không có phần bình luận của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm của công ty. Những lời bình luận này là bằng chứng tốt nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nó giúp cho công ty điều chỉnh kịp thời những vấn đề mà người tiêu dùng chưa hài lòng.

Ngoài ra, Công ty Sơn Hà còn thực hiện các hoạt động truyền thông marketing trên kênh Youtube và Facebook.

Với kênh Youtube, công ty hiện nay có 2,43 nghìn người đăng ký. Đây là con số không nhỏ nhưng cũng phải là con số lớn khi công ty thực hiện hoạt động quảng cáo tiếp thị trên nền tảng này đã được 6 năm. Có thể thấy hoạt động truyền thông marketing online trên kênh Youtube chưa đem lại hiệu quả cao. Hơn nữa, các video về sản phẩm bồn inox cong nghiệp không xuất hiện quá nhiều, không xuất hiện thông tin giới thiệu về công ty cũng như đuờng link dẫn tới website và facebook. Điều này khiến người xem chỉ biết xem mà không biết tìm kiếm thông tin này ở đâu? Đây chính là sự thiếu sót trong hoạt đông truyền thông marketing online của công ty.

Đối với kênh Facebbook, trên trang fanpage facebook của công ty còn gặp một vài lỗi như: phần giới thiệu thông tin của trang fanpage không có đường dẫn link đến kênh youtube của công ty, hình ảnh thông tin của của sản phẩm cũng chưa được đăng tải nhiều, cũng không có nhiều bình luận tương tác của người xem. Chính điều này khiến thương hiệu, hình ảnh của công ty không được lan tỏa rộng rãi đến nhiều người

Với E-mail marketing, Công ty Sơn Hà chưa đầy đủ có hệ thống thông tin dữ về đặc điểm khách hàng như: họ tên, độ tuổi, công ty, trình độ văn hóa,…Việc này khiến cho công ty không thể cụ thể hóa khách hàng mục tiêu mà chỉ biết gửi đi một loạt.

Hơn nữa, hình thức và nội dung e-mail chưa được đầu tư kỹ lưỡng nên Công ty cũng không có các bước cơ sở để hoạch định xây dựng một e-mail quảng cáo thật sự.

Không có hệ thống gửi e-mail với số lượng lớn và qua sàng lọc cụ thể để tránh nhầm lẫn. Đồng thời, Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển dự án Sơn Hà chưa có phòng marketing riêng biệt mà phòng kinh doanh sẽ vừa đảm nhận việc tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động kinh doanh và vừa thực hiện các chương trình, hoạt động marketing. Do đó, đội ngũ nhân viên trong việc xử lý hình ảnh và thiết kế email, tổ chức các kế hoạch marketing online chưa mang tính chuyên nghiệp.

2.4.3 Nguyên nhân tồn tại Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Các công cụ truyền thông ngày càng phát triển nhiều khiến cho nhà quản trị gặp khó khăn trong việc lựa chọn công cụ nào phù hợp nhất với doanh nghiệp. Hơn nữa, hình thức truyền thông marketing online là hình thức mới xuất hiện trong những năm gần đây vậy nên hệ thống quy đinh pháp luật chưa được hoàn thiện, đầy đủ, các điều luật còn thiếu chặt chẽ, vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo, cơ sở dữ liệu chưa thống nhất, còn nhiều kẽ hở tạo cho các doanh nghiệp bất chính vi phạm luật, lách luật.

Các nhân viên thực hiện hoạt động truyền thông marketing online cho công ty còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm về các lĩnh vực liên quan đến marketing, hơn nữa bộ phận marketing đảm nhiệm rất nhiều vai trò, nhiệm vụ nên lực lượng chuyên môn hóa về marketing có ít và mỏng. Khóa luận: Thực trạng truyền thông marketing online cho Bồn Inox.

Truyền thông online được đánh giá là tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với các công cụ ) marketing khác. Tuy nhiên công ty chưa có sự đầu tư nhiều vào hoạt động truyền thông marketing online, nguồn vốn còn khá ít so với doanh thu.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing online cho Bồn Inox

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com