Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch là một bài luận văn tốt nghiệp thuộc chuyên ngành Du lịch – Khách sạn, bài mẫu này phù hợp cho các bạn sinh viên học viên có đề tài tương tự. Lối sống con người hiện đại trong nền kinh tế tthị trường làm nảy sinh xu hướng xen kẽ giữa lao động và nghỉ ngơi để lấy lại cân bằng và đi du lịch là một lựa chọn lý tưởng. Các khu nghỉ mát và các khách sạn là yếu tố quan trọng nhất trong cơ sở hạ tầng du lịch vì vậy ngành lưu trú nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng là một bộ phận cơ bản không thể thiếu đối với hoạt động du lịch đều dược tác giả triển khai chi tiết Đề tài: Thực trạng hoạt động kinh doanh và vấn đề xây dựng thương hiệu ở công ty TNHH MTV du lịch và tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phõng dưới đây.
Nội dung chính
2.1: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV du lịch và tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng.
2.1.1: Khái quát chung về công ty Vietravel:
2.1.1.1: Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải ( Vietravel) ra đời trên cơ sở của trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư ( Tracodi – Tourism) được thành lập ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà cong mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới.
Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur – quận 3 – Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước.
- Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh
- Điện thoại: Fax: + 84 (8) 8299142
- Email:vietravel@fmail.vnn
- Website: http://www.vietravel-vn.com
- Thị trường chính: Toàn cầu
- Lĩnh vực kinh doanh:
- Du lịch nội địa (Domestic)
- Du lịch nước ngoài (Outbound)
- Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)
- Hệ thống dịch vụ khác:
- Dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay
- Dịch vụ Vận chuyển du lịch (Xe, tàu cao tốc, tàu hoả…)
- Tư vấn du học
- Xuất khẩu lao động
- Dịch thuật
- Dịch vụ giao nhận
- Thu đổi ngoại tệ Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Lịch sử hình thành của chi nhánh Vietravel Hải Phòng:
- Tên đầy đủ: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) tại Hải Phòng.
- Địa chỉ: 04 đường Trần Hưng Đạo, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, Tp.Hải Phòng.
- Điện thoại: 0313 842 888
- Fax: 0313 842 828
- Email: haiphong@vietravel.com
- Văn phòng giao dịch số 1: 03 đường Đà Nẵng, P.Máy Tơ, Q.Ngô Quyền, Tp.Hải Phòng.
- Điện thoại: 0313 686 662
- Fax: 0313 686 663
- Email: phonggiaodichso1@vietravel.com
- Ngày thành lập: 07 tháng 06 năm 2008.
Cùng với các thành phố thương mại khác trong cả nước, Hải Phòng có những bước phát triển rõ rệt trong đó nhu cầu du lịch của du khách rất lớn. Với nhận định và đánh giá trên Vietravel Hải Phòng đã ra đời nhằm phục vụ nhu cầu của du khách trong mọi chuyến tham quan trong và ngoài nước.
Vietravel Hải Phòng được đứng trên vai người khủng lồ Công ty TNHH MTV Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải – (Vietravel) với 17 năm kinh nghiệm, điều đó đã tạo thuận lợi cho đơn vị rất nhiều về mặt uy tín và thương hiệu, cũng như sự hỗ trợ về đường lối chiến lược kinh doanh. Đây là thuận lợi lớn của công ty so với 120 doanh nghiệp cạnh tranh khác trên địa bàn thành phố.
Tâm lý của người tiêu dùng Hải Phòng là được cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp chính là yếu tố được quan tâm, Vietravel vốn đã có hơn 17 năm kinh nghiệm điều đó càng tạo thêm uy tín và sự tin tưởng cho du khách. Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng cao cùng hệ thống đối tác rộng khắp trong, ngoài nước và phương châm phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, mang đến cho du khách sự thoải mái, cảm xúc thăng hoa và tăng các giá trị, quyền lợi cho du khách Vietravel Hải Phòng đã xây dựng thành công hàng trăm tour chất lượng cao cho các công ty lớn tại Hải Phòng và được đông đảo khách hàng tín nhiệm.
Bên cạnh đó công ty cũng nhận được sự hỗ trợ từ “Hiệp hội du lịch Hải Phòng“, các phương tiện truyền thông, báo chí trong quá trình hoạt động, phát triển của mình. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Trong định hướng phát triển chung đơn vị đã và đang góp phần thúc đẩy sự phát triển thương hiệu Vietravel trên phạm vi cả nước ngày càng lớn mạnh, khẳng định vị trí của “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”.
Có thể bạn quan tâm:
2.1.1.2: Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy:
Với mong muốn tạo một trật tự xác định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy bén trước những biến động của môi trường kinh doanh; Và sử dụng hiệu quả nguồn lực cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật. Sau quá trình nghiên cứu ban lãnh đạo Vietravel Hải Phòng đã xây dựng cơ cấu tổ chức như sau:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Vietravel Hải Phòng Chức năng cụ thể của các phòng ban:
- Ban lãnh đạo (Giám đốc):
Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hà (được bổ nhiệm từ năm 2009) là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước giám đốc và ban lãnh đạo của tổng công ty, là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp. Cũng như thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác.
- Phòng kinh doanh:
Bộ phận thị trường (marketting) có nhiệm vụ:
Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới cho chi nhánh.
Ký kết các hợp đồng với các hãng, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở văn phòng đại diện của công ty.
Đảm bảo thông tin giữa doanh nghiệp lữ hành với các nguồn khách, các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp. Về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Phòng thị trường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị trường và phát triển thị trường của doanh nghiệp: Có bộ phận quốc tế và nội địa riêng. Điều này tạo sự chuyên môn hóa của doanh nghiệp khác biệt với phần lớn các doanh nghiệp Lữ hành khác trong thành phố: chỉ mới đóng vai trò trung gian, gom khách có nhu cầu du lịch quốc tế rồi gửi lên các công ty Du lịch liên kết tại Hà Nội. Lúc này khách hàng phải chịu giá tour cao hơn (vì bao gồm cả phần hoa hồng cho công ty gom khách tại Hải Phòng), đồng thời chất lượng dịch vụ lại không đảm bảo do công ty gom khách không thể chủ động về dịch vụ.
- Bộ phận điều hành:
Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch. Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch.
- Bộ phận hướng dẫn:
Thực tế Vietravel Hải Phòng chưa có đội ngũ hướng dẫn viên cơ hữu của công ty.Hiện tại công ty mời hướng dẫn viên từ đơn vị khác cộng tác. Do đó vào du lịch mùa cao điểm công ty rất khó mời được các cộng tác viên kinh nghiệm.
Với các đoàn khách quan trọng, nhân viên điều hành, hoặc nhân viên bán hàng trong công ty trực tiếp đi hướng dẫn.
- Phòng hành chính nhân sự:
Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực của công ty. Thực hiện những công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp.
Bảng 2: Tình hình nhân lực của Vietravel Hải Phòng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Tổ chức triển khai thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho các đối tác theo các hợp đồng Công ty đã ký kết. Thắt chặt công tác quản lý, kiểm tra, đôn đốc CBCNV làm công tác CSKH nhằm đạt được năng suất cao nhất. Sắp xếp phân bổ ca trực hợp lý tạo điều kiện cho người lao động có thể gắn bó được với công việc.
Quan tâm chia sẻ những kinh nghiệm và hỗ trợ kịp thời những khó khăn về nghiệp vụ cho CBCNV làm công tác CSKH nhằm phục vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Thống kê, tổng hợp và phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ phục vụ và năng suất hàng tháng nhằm có những biện pháp kịp thời để nâng cao năng suất cho Công ty. Giao dịch với các bộ phận nghiệp vụ của đối tác khách hàng có liên quan đến công tác nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Công ty.
- Bộ phận bảo vệ:
Bộ phận bảo vệ có nhiệm vụ đẩm bảo an ninh trật tự và an toàn cho công ty.
Trông coi, bảo vệ xe của nhân viên công ty và khách hàng.
Đa phần nhân viên của Vietravel Hải Phòng còn trẻ độ tuổi 24- 34: Làm việc nhiệt tình, năng động… Vietravel Hải Phòng vẫn xây dựng các kế hoạch kiểm tra nghiệp vụ nhân viên theo chỉ thị chung của tổng công ty.
- Phòng tài chính kế toán:
Đây là bộ phận đảm nhiệm và thực hiện việc thanh toán trả công cho nhân viên công ty. Với các chức năng chủ yếu sau:
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính, kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chỉ tiêu của doanh nghiệp theo đúng chỉ tiêu tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước. Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí.
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo doanh nghiệp.
2.1.1.3: Lĩnh vực kinh doanh và hệ thống cơ sở vật chất của công ty:
Hiện nay, nằm trong chiến lược phát triển chung của tổng công ty, công ty Vietravel chi nhánh Hải Phòng hoạt động ở các lĩnh vực chính sau: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
- Lữ hành quốc tế và nội địa.
- Vận chuyển khách du lịch.
- Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng.
- Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu thuyền, làm hộ chiếu, visa.
Ngày 10/1/2013, Vietravel Hải Phòng khai trương trụ sở mới tại số 4 Trần Hưng Đạo, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, Tp.Hải Phòng. Chỉ sau 5 năm hoạt động thì đây là nơi giao dịch thứ 2 của công ty tại Hải Phòng. Phòng giao dịch thứ nhất nằm tại số 3 Đà Nẵng, P.Máy Tơ, Q.Ngô Quyền, Tp.Hải Phòng. Cả hai văn phòng giao dịch của Vietravel HP đều nằm trên những quận trung tâm thành phố và rất khang trang.
Bảng 3: Máy móc thiết bị của công ty Vietravel Hải Phòng
Sau 5 năm phát triển thì hệ thống cơ sở vật chất của công ty đã được trang bị đầy đủ và hiện đại. Tất cả các nhân viên đều có máy tính nối mạng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc,đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn công ty. Vì có rất nhiều khách lẻ đến với Vietravel Hải Phòng qua mạng bán hàng trực tuyến của công ty.
2.1.2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel Hải Phòng:
2.1.2.1: Kết quả kinh doanh của công ty:
Bảng 4.Kết quả kinh doanh 5 năm của công ty Vietravel Hải Phòng
Nhận xét:
Quan sát bảng số liệu trên, ta các con số khá ấn tượng:
Chỉ sau 5 năm được thành lập công ty đã gây dựng được lòng tin trong khách hàng, mang đến nguồn lợi cho chi nhánh Hải Phòng nói riêng và tổng công ty Vietravel nói chung. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Tổng lượt khách năm 2012 công ty tăng 7000 lượt khách tương ứng tăng 771,14%. Đặc biệt tổng lượt khách quốc tế năm 2012 tăng 3425 lượt khách tương ứng tăng 763,76% so với năm đầu tiên thành lập (2008).
Để có sự phát triển này nhờ vào sự định hướng đúng đắn của tổng công ty Vietravel, cũng như nỗ lực của toàn thể lãnh đạo và anh chị em nhân viên. Cụ thể sau 5 năm đi vào hoạt động, trải qua những khó khăn của những năm đầu, công việc của các bộ phận đã bắt đầu đi vào guồng hoạt động, thương hiệu của công ty đã được nhiều người dân Hải Phòng biết đến, đặc biệt các khách hàng có nhu cầu đi du lịch nước ngoài đã tìm đến với Vietravel Hải Phòng. Năm 2008 con số khách hàng của công ty là khá nhỏ do: Thực tế khách quan 6/2008 công ty mới thành lập, nên các con số trên chỉ là kết quả kinh doanh của nửa năm 2008. Hơn nữa do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, cùng đại dịch cúm A(H1N1), lượng du khách đi du lịch bị hạn chế nhiều.
Về tổng doanh thu năm 2012 tăng 24.631.600 (1.000VND) so với năm 2008 tương ứng 818,03%_ con số rất đáng tự hào với một công ty lữ hành của Việt Nam.
Kinh tế Việt Nam năm 2012 nằm trong bối cảnh khó khăn chung của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhiều doanh nghiệp phá sản hoặc tạm thời đóng cửa để cắt lỗ. Tình hình kinh doanh của nhiều công ty du lịch rơi vào tình trạng ảm đảm đáng lo. Tuy nhiên, không ít công ty tiếp tục giữ vững phong độ và tận dụng cơ hội để phát triển. Vietravel Hải Phòng là một trong số đó. Nguyên nhân chính tạo nên sự “tăng trưởng trái chiều” với tình hình kinh tế hiện nay phần lớn là do sự tập trung của du khách vào uy tín thương hiệu vốn đã dễ dàng thuyết phục du khách từ yếu tố chất lượng, kế đến là độ hấp dẫn từ chính sách giá giảm “hai trong một”.
Bên cạnh các tour giảm giá trực tiếp cho khách hàng do khả năng thương lượng với các đối tác lớn, Vietravel còn có chương trình khuyến mại lớn bao trùm lên trên trong dịp hè với tổng giá trị giải thưởng lên đến 8 tỷ đồng. Giá giảm, tour có chất lượng khó có thể cạnh tranh, chính sách khuyến mại và hậu mãi chu đáo đã phá vỡ rào cản nhu cầu của khách hàng.
Về mặt nộp ngân sách công ty luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế với nhà nước, năm 2008 công ty nộp: 288.156.000VND. Năm 2012 là: 2.592.931.000VND, cao hơn năm mới thành lập 2.304.775.000VND.
Với tình hình kinh doanh khả quan và đặc biệt khi năm 2013 Hải Phòng là một trong những trung tâm tổ chức năm Du lịch quốc gia sẽ hứa hẹn mang lại nhiều thành công cho Vietravel Hải Phòng trong năm nay.
2.1.2.2: Thị trường khách chung: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Thị trường khách của Vietravel khá rộng, với uy tín và chất lượng phục vụ đảm bảo, khách hàng của Vietravel bao gồm cả khách outbound và inbound. Bên cạnh đó lượng khách hàng thuộc thị trường khách GIT và FIT cũng được duy trì và khá ổn định. Khách truyền thống của công ty là một số cơ quan, xí nghiệp trong thành phố, đồng thời khai thác thị trường khách tiềm năng là học sinh, sinh viên.
2.2: Thực trạng xây dựng thương hiệu của công ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng:
2.2.1: Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng thương hiệu của công ty Vietravel Hải Phòng:
2.2.1.1: Thuận lợi:
Thứ nhất, phân loại và am hiểu thị trường khách mục tiêu:
Do công ty là chi nhánh của tổng công ty Vietravel Việt Nam tại Hải Phòng nên công ty đã có được vị trí nhất định trong tâm thức khách hàng khi được thành lập, không gặp quá nhiều khó khăn như các công ty lữ hành khác khi mới thành lập. Thị trường mục tiêu mà Vietravel Hải Phòng hướng tới là những người dân sinh sống tại Hải Phòng. Trong đó thị trường chính là các quận nội thành và một số huyện ven thành phố có nhu cầu đi du lịch. Ngoài thị trường chính Hải Phòng, công ty còn mở rộng thị trường sang các tỉnh khác như Hả Dương (Hải Dương có hệ thống các nhà máy xí nghiệp tập trung trong các khu công nghiệp. Hàng năm số lượng công nhân ở các xí nghiệp đi du lịch là tương đối lớn). Tỉnh Quảng Ninh cũng là thị trường mà Vietravel Hải Phòng hướng tới đặc biệt là các công ty than: Công ty than Mạo Khê, công ty than Đồng Vông, công ty than Hòn Gai…
Nếu xác định cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp Vietravel Hải Phòng có các đối tượng khách như sau: các cán bộ, viên chức làm việc tại cơ quan nhà nước_ UBND thành phố,quận, huyện; cán bộ công nhân viên ở các tập đoàn lớn, nhà máy, xí nghiệp, các ngân hàng, công ty bảo hiểm; học sinh tại các trường THPT trên địa bàn thành phố.
Và ngay từ khi thành lập đã xác đinh được thị trường khách mục tiêu mà công ty hướng tới là người dân thành phố và các xí nghiệp, công ty, trường học…. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Am hiểu được đặc tính của các thành phần khách du lịch này là một lợi thế rất lớn nó giúp công ty có được những chính sách xây dựng sản phẩm và chính sách giá phù hợp với thị trường khách mục tiêu. Ngoải ra, việc am hiểu thị trường khách mục tiêu sẽ giúp cho công ty có đuợc những chiến lược quảng bá hiệu quả. Công ty đã có những chính sách, kế hoạch phù hợp cho từng loại đối tượng. từng thời điểm như:
Đối với đối tượng là học sinh, sinh viên: Hè 2010 Vietravel Hải Phòng có tổ chức chương trình tham quan kết hợp du học hè tại Singapore và Úc. Đây là chương trình du lịch kết hợp du học anh văn, tại các quốc gia đào tạo anh văn uy tín, đồng thời đây cũng là những quốc gia nổi tiếng về du lịch.
Xu hướng trong 2 năm trở lại đây, nhóm khách gia đình đi du lịch lẻ sang nước ngoài đang có xu hướng tăng lên. Đặc biệt vào các dịp hè, các chuyến du lịch đang được các gia đình sử dụng thành phần thưởng học tập mà các bậc phụ huynh dành cho con mình, sau năm học vất vả. Nắm bắt xu hướng này công ty đã đưa chương trình khuyến mại dành riêng cho đối tượng khách lẻ.
Với mỗi thời điểm trong năm, du khách lại có nhu cầu khác nhau, nắm rõ tâm lý này Vietravel Hải Phòng luôn đưa ra các sản phẩm phù hợp theo mùa vụ, đồng thời nghiên cứu và đưa ra các tuyến điểm tour mới: Bộ sản phẩm cho mùa xuân là các điểm thăm quan đền chùa, bộ sản phẩm cho mùa hè: các điểm đến thường là các vùng biển, sản phẩm cho mùa thu với các sản phẩm là điểm đến hấp dẫn đặc trưng của mùa thu như: Hà Nội, Hạ Long; Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Châu Âu,…
Xác định được thị trường khách mục tiêu của mình có ý nghĩa và vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng môt thương hiệu mạnh. Và định vị được khách hàng mục tiêu của công ty chính là bước thứ 2 trong xây dựng thương hiệu và cũng là điều không thể thiếu.
Thứ hai, tạo dựng được mối quan hệ tốt với nhà cung cấp:
Công ty Vietravel Hải Phòng có nền tảng là tổng công ty lớn có nhiều chi nhánh ở các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM,….nên việc liên hệ với các nhà cung cấp ở các tỉnh thành khác là điều thuận lợi hơn và luôn có được giá cả tốt nhất. Với thị trường du lịch Hải Phòng thì vấn đề phương tiện vận chuyển là một vấn đề quan trọng. Vì hệ thống xe ôtô Hải Phòng không có một bảng giá nhất định mà thay đổi theo thời điểm. Đó là một trong những lý do gây khó khăn với các công ty lữ hành, nhưng Vietravel Hải Phòng có một lợi thế là trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải và có tổng công ty đã hoạt động lâu năm có nhiều mối quan hệ tốt nên vấn đề phương tiện vận chuyển với công ty trở nên thuận lợi hơn các công ty lữ hành khác. Chính những lợi thế về mối quan hệ này đã giúp cho công ty có được ưu thế về giá cả và cũng giúp tăng lòng tin của khách hàng với công ty.
Thứ ba, xây dựng được các chiến lược marketing ở thị trường khách mục tiêu:
Công ty đã xây dựng trang Web bằng 2 thứ tiếng là Việt Nam và Tiếng Anh để giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của công ty….Với thị trường khách mục tiêu là học sinh, sinh viên, công nhân viên chức… Vietravel đã xây dựng các chiến lược marketing sao cho phù hợp nhất với từng phân khúc khác hang: Với học sinh các em thích được tới các trung tâm giải trí, tham gia chương trình tập thể. Bởi vậy Vietravel đã và đang xây dựng những chương trình phù hợp như tổ chức các chương trình giao lưu teambuiding để gắn kết tinh thần giữa các thành viên; tổ chức loại hình du lịch kết hợp học tập. Hay với các cán bộ công nhân viên chức thường hay đi du lịch sau dịp nghỉ tết Nguyên Đán và dịp hè thì công ty cũng có các chương trình du lịch phù hợp như: Hải Phòng _ Hương Tích_ Đức Thánh Cả_Mẫu Đầm Đa; Hải Phòng_ Động Hương Tích; Hà Tiên-Châu Đốc-Cần Thơ; Hồ Chí Minh – Mũi Né – Đại Nam; Huế – Lăng Cô – Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An;….
Thứ tư, có văn phòng đại diện ở một số quốc gia: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Vietravel Hải Phòng có thuận lợi hơn nhiều công ty lữ hành khác trên địa bàn thành phố khi thực hiện các tour du lịch quốc tế vì tổng công ty có văn phòng đại diện ở một số quốc gia:
Văn phòng Phnom Penh:
- Số 350B Monivong Blvd, Phnom penh Cambodia
- Điện thoại: (855) 23 212 545 – 00855 977 188 779 (Mr. Hải)
- Fax: (855) 23 212 547
- Email: Info@indochinaheritages.
- Văn phòng Siem Reap (Campuchia):
- 486 Đường số 6, Khu Sala Khansen Sway Dangkon, tỉnh Siem Reap, Campuchia
- Điện thoại: 855 63 761 365
- Fax: 855 63 761 368
- Email: info@indochinaheritages.
- Văn phòng tại Mỹ:
9191 BOLSA AVENUE SUITE 219 WESTMINSTER, CA. 92683 Điện thoại: 001 714 677 3333 – 001 714 677 8888 Email: vtv.usa@vietravel.com.
Đây là một lợi thế rất lớn để đảm bảo cho các tour quốc tế được thành công và có uy tín với khách hành khi lựa chọn Vietravel cho những chuyến đi xa của mình.
2.2.1.2: Khó khăn: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Thứ nhất, khoảng thời gian mà Vietravel Hải Phòng được thành lập là năm xảy ra tình trạng khủng hoảng tài chính 2008: Thành lập trong thời kỳ kinh tế bị khủng hoảng là một điều kiện vô cùng bất lợi cho công ty. Số lượng khách đi du lịch giảm đi đồng nghĩa với việc số lượng khách hàng đến với công ty không nhiều, vì vậy để xây dựng được lòng tin trong khách hàng trở nên khó khan hơn với Vietravel Hải Phòng khi mới hoạt động. Kéo theo đó là những năm tiếp theo nền kinh tế Việt Nam cũng như thế giới không mấy lạc quan.
Thứ hai, đội ngũ hướng dẫn viên còn thiếu, đặc biệt là hướng dẫn viên quốc tế: Hiện tại công ty có . Với số lượng hướng dẫn viên này không đủ đáp ứng nhu cầu của công ty vào mùa vụ đông khách. Hơn thế nữa số lượng hướng dẫn viên giỏi tại Hải Phòng lại rất ít do vậy công ty gặp phải khó khăn rất lớn trong việc huy động hướng dẫn viên nhất là vào mùa cao điểm. Cho nên công ty phải thuê thêm hướng dẫn viên ngoài, chủ yếu là hướng dẫn viên từ Hà Nội.
Thứ ba, cơ sở hạ tầng của Hải Phòng kém phát triển: Muốn phát triển du lịch thì phải thu hút được khách đến, nhưng thiếu cơ sở hạ tầng làm cho Hải Phòng lỡ mất nhiều cơ hội quảng bá hình ảnh ra bên ngoài. Mặc dù có nhiều lễ hội dân gian diễn ra hàng năm tại đây nhưng các lễ hội này đều tổ chức kém rầm rộ, chưa được đầu tư đúng mức, lượng khách đem về không đáng là bao. Nếu Fetival biển Nha Trang đón 55.000 lượt khách, lễ hội bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng đón 300.000 lượt khách thì trong lễ hội Chọi Trâu (một lễ hội có từ lâu đời) năm 2010 tại Hải Phòng con số chỉ dừng lại ở 30.000 người và khách quốc tế chiếm chưa đầy 5%. Theo số liệu từ Tổng cục du lịch thì 80% khách quốc tế đến VN bằng đuờng hàng không và đuờng biển, tại Hải Phòng hai cái này đều thiếu. Vì vậy, khách du lịch tới Hải Phòng đều phải qua khâu trung gian, đến nhanh và đi cũng nhanh nên hoạt động của các Công ty lữ hành cũng không phát huy hiệu quả, khiến du lịch Hải Phòng rơi vào tình trạng thiếu nguồn khách và doanh thu không cao. 70% nguồn thu của du lịch là những chi phí phát sinh trong quá trình đưa đón khách, thời gian lưu trú, tham quan, mua sắm… tại Hải Phòng thì các dịch vụ này đang rất yếu.
Thứ tư, công ty vẫn chưa tạo được nhiều sự khác biệt về sản phẩm: Sự khác biệt chính là mấu chốt tạo nên thương hiệu của công ty. Do chịu ảnh hưởng nhiều từ tổng công ty nên sản phẩm của Vietravel Hải Phòng vẫn chưa có sự khác biệt nhiều với các công ty lữ hành khác. Tuy nhiên với sản phẩm du lịch thì việc tạo nên những sản phẩm nổi bật là điều rất khó bởi các đây là các sản phẩm rất dễ bị bắt chước. Các sản phẩm của công ty tuy đã nắm bắt được nhu cầu mong muốn của khách nhưng vẫn chưa tạo ra được những điểm thực sự nổi bật.
2.2.2: Phân tích SWOT cho công ty Vietravel: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
2.2.2.1: Điểm mạnh của công ty:
Công ty Vietravel Hải Phòng rất am hiểu về tâm lý của người tiêu dùng Hải Phòng do vậy có thể xây dựng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu mong muốn của thị trường khách mục tiêu:
Tâm lý của người tiêu dùng Hải Phòng là được cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp chính là yếu tố được quan tâm, bản thân Vietravel Hải Phòng vốn đã có hơn 5 năm kinh nghiệm và tổng công ty có hơn 17 năm kinh nghiệm điều đó càng tạo thêm uy tín và sự tin tưởng cho du khách. Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng cao cùng hệ thống đối tác rộng khắp trong và ngoài nước Vietravel Hải Phòng đã xây dựng thành công hàng trăm tour chất lượng cao cho các công ty lớn tại Hải Phòng như: Sacombank, Đại học Dân lập Hải Phòng, Maritime bank, Công ty bảo hiểm Nhân Thọ, Đại học Hải Phòng, các công ty than lớn ở Quảng Ninh,…. Trong những năm gần đây xu hướng chung của khách hàng là muốn đi du lịch những danh lam thắng cảnh nổi tiếng của Việt Nam như Nha Trang, Phan Thiết, Sài Gòn, Đà Lạt, Đà Nẵng (đặc biệt từ năm đã có chuyến bay thẳng HP – ĐN). Không những thế khi dân trí và chất lượng cuộc sống được nâng cao hơn khách hàng có nhu cầu đi du lịch nước ngoài nhiều hơn, ví dụ như: Thái Lan, Campuchia, Singapore, Trung Quốc, Maylaysia,…. Nắm bắt được tâm lý và định vị được khách hang mục tiêu nên công ty đã có những chiến dịch quảng cáo rầm rộ cho các sản phẩm của công ty: Du xuân hành hương đất Phật Myanmar; Du xuân bốn phương trúng kim cương; Sắc xuân miền sơn cước (các thắng cảnh vùng Tây bắc và Đông bắc), Vẻ đẹp thành cổ Phượng Hoàng (Hồ Nam, Trung Quốc); Nhật Bản – Hàn Quốc dấu ấn khúc giao mùa;… Và đặc biệt trong năm 2013 này Hải Phòng trở thành nơi tổ chức năm Du lịch quốc gia 2013 Vietravel Hải Phòng cũng có những hoạt động tích cực tham gia để mang thương hiệu của mình đến với người dân thành phố nhiều hơn nữa: Tại Hội chợ du lịch đồng bằng sông Hồng mở rộng 2013, gian hàng Vietravel có nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho du khách bao gồm giới thiệu các sản phẩm tour mới, độc đáo, tour khuyến mại… Đặc biệt, khi tham quan gian hàng Vietravel trong thời gian từ ngày 10 – 15/5/2013, du khách còn có nhiều cơ hội trúng những giải thưởng bốc thăm may mắn khi tham gia các trò chơi hấp dẫn và vui tươi. Tất cả các khách hàng tham quan gian hàng Vietravel đều được tặng phiếu ghi danh bốc thăm may mắn để tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng với giải thưởng lớn nhất là tour Thái Lan (5 ngày) trị giá 9 triệu đồng. Ngoài ra, rất nhiều các phần quà giá trị khác: tour Bái Đính – Tràng An, tour danh thắng cố đô – miếu Bảo Hà trị giá 500.000VND, bộ li sứ Minh Long, đồng hồ 5 châu lục, áo mưa, dù, mũ du lịch, phiếu coupon spa…
Không những thế, hiểu rõ giá trị của những khách hàng trung thành, Vietravel Hải Phòng tiến tới chủ động thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng theo các hình thức mà tổng công ty đưa ra, giảm dần sự phụ thuộc vào phòng chăm sóc khách hàng của tổng công ty. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Vietravel Hải Phòng cũng đang áp dụng hình thức khuyến mãi hấp dẫn trong mùa hè này cho du khách là chương trình bốc thăm trúng thưởng những phần quà giá trị cho khách lẻ và khách đoàn, tổng giá trị giải thưởng lên đến gần 100 triệu đồng. Các giải thưởng bao gồm: Tivi Sony Full HD 50inch, bếp từ, dù, áo mưa…
- Có quan hệ tốt với các nhà cung cấp đặc biệt là với các hãng xe ôtô:
Công ty là chi nhánh của tổng công ty Vietravel Việt Nam trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải nên có những thuận lợi nhất định so với các công ty khác, đặc biệt khi vào mùa cao điểm. Tổng công ty có xí nghiệp vận chuyển xuyên á có thể cung cấp phương tiện cho bất cứ chi nhánh nào của Vietravel trong đó có Vietravel Hải Phòng. Ngoài phương tiện chính là ôtô Vietravel còn có Trung tâm vé và dịch vụ hàng không Vietravel. Trung tâm Vé & Dịch vụ Hàng không Vietravel (TTV&DVHK) là một trong những đại lý hàng không hàng đầu hiện nay của Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air và trên 30 hãng hàng không quốc tế đang có mặt tại Việt Nam.
Ngoài ra, trung tâm cũng cung cấp vé tàu hỏa và các dịch vụ trợ giúp hành khách làm thủ tục hàng không tại sân bay (easy check in) hay đón tiễn khách VIP tại chân cầu thang máy bay và làm thay mọi thủ tục hàng không cũng như hải quan, … Dựa vào lợi thế này từ tổng công ty Vietravel Hải Phòng luôn có được ưu đãi lớn nhất và chất lượng tốt nhất để phục vụ cho khách hàng. Chính điều này đã tạo nên uy tín của công ty khi thực hiện các tour nước ngoài.
- Công ty đang từng bước xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ:
Để khách hàng thuận tiện hơn trong việc tiếp cận với công ty, vào ngày 10/1/2013 công ty đã khai trương trụ sở mới khang trang hơn tại số 4 Trần Hưng Đạo, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng. Như vậy, Vietravel Hải Phòng đã có hai văn phòng giao dịch tại hai quận trung tâm thành phố đó là một thuận lợi vô cùng lớn công ty. Ngoài ra, để nâng cao hơn nữa chất lượng ban lãnh đạo công ty cũng quan tâm hơn đến chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên và bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì đây là hai bộ phận trực tiếp giao dịch với khách và là cả bộ mặt của công ty. Công ty sẽ tiếp tục có các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên. Thêm vào đó là Vietravel Hải Phòng sẽ cố gắng tăng số lượng hướng dẫn viên có thẻ hướng dẫn quốc tế để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Ngoài ra, ban lãnh đạo sẽ có các chính sách khen thưởng với các nhân viên có thành tích tốt, như vậy sẽ tạo ra được niềm say mê và nhiệt tình của nhân viên với công ty.
2.2.2.2: Điểm yếu của công ty:
- Chịu sự chi phối của tổng công ty: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Vì Vietravel Hải Phòng là chi nhánh của một tổng công ty lớn nên mọi hoạt động đều có sự chỉ đạo từ trên công ty mẹ và phải có sự đồng ý của công ty mẹ trong các hoạt động. Tất cả các tour đều được tổng công ty xây dựng và áp dụng cho tất cả các chi nhánh trong đó có Hải Phòng. Các chương trình khuyến mãi, quà tặng hay các chính sách khác đối với khách hàng đều được chỉ thị từ tổng công ty. Điều đó khiến cho công ty bị động trong một số trường hợp xảy ra.
- Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển:
Hiện nay cả nhân viên kinh doanh nội địa và quốc tế Vietravel Hải Phòng mới có 11 người, trong đó chỉ có 3 người là nhân viên kinh doanh quốc tế. Với con số này thì không đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trường vào mùa cao điểm. Và trung bình thì mỗi nhân viên quốc tế biết 1-2 ngoại ngữ, mà theo xu hướng khách hàng càng ngày càng lựa chọn các tour quốc tế nhiều hơn trong nước nên với khả năng và số lượng này không thể đáp ứng được. Hàng năm, các trường đào tạo du lịch chuyên nghiệp trong thành phố cung ứng hàng trăm lao động cho thị trường nhưng số lao động có khả năng ngoại ngữ tốt lại rất ít, những người có khả năng ngoại ngữ tốt thì lại không ở lại thành phố để làm việc. Điều này cũng gây khó khăn không những cho Vietravel mà cả với các công ty lữ hành khác.
2.2.2.3: Thách thức đối với sự phát triển của công ty Vietravel Hải Phòng:
- Thiếu các nhà hàng khách sạn chuyên nghiệp trên địa bàn Hải Phòng:
Tính đến thời điểm này, đã có 7 dự án đầu tư du lịch tại Hải Phòng đi vào hoạt động. Con số này chỉ chiếm chưa đến 1/4 trong hàng chục dự án du lịch đã được cấp phép đầu tư. Toàn thành phố mới chỉ có 7 khách sạn 4 sao, số còn lại là các khách sạn có quy mô từ 1-3 sao. Mặc dù, thành phố ra sức kêu gọi DN đầu tư các khu resort, khách sạn 5 sao, nhưng công suất phòng chỉ đạt khoảng 45%/năm, khiến cho nhiều nhà đầu tư không dám liều. Giám đốc một Cty lữ hành cho biết: “Hải Phòng mỗi năm chỉ đón vài đoàn khách quốc tế đến ở 1-2 ngày. Khách trong nước đến Hải Phòng thường là điểm dừng chân cuối cùng, nên chỉ ở 1 ngày, rồi lại lên Hà Nội. Lượng khách không đủ để nuôi đội ngũ phục vụ khách sạn đạt chuẩn, thì nói chi đến lấy lại vốn đầu tư”. Cũng vì lí do này, mà nhiều dự án du lịch của Hải Phòng đuợc cấp đất rồi mà chẳng thấy ngày khởi công. Thêm vào đó là sự thiếu chuyên nghiệp trong cũng cách phục vụ của nhân viên tại các nhà hang, khách sạn khiến khách hàng chưa thật sự hài lòng. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
- Sản phẩm du lịch của Hải Phòng còn đơn điệu:
Lâu nay, khách du lịch vẫn chỉ biết Hải Phòng với 2 địa danh tiêu biểu là Đồ Sơn và Cát Bà. Nhưng phát triển mà không đuợc quy hoạch cụ thể, kiểm tra chặt chẽ nên đã phần nào làm mất đi vẻ đẹp tự nhiên vốn có. Tại Cát Bà, để phục vụ cho việc nuôi trồng thủy sản, nhiều đơn vị ngang nhiên khai thác cát ngay trước bãi tắm của du khách, làm ảnh hưởng rất lớn đến sinh vật tầng đáy, gây ô nhiễm môi trường nước.
Muốn phát triển du lịch thì phải thu hút được khách đến, nhưng thiếu cơ sở hạ tầng làm cho Hải Phòng lỡ mất nhiều cơ hội quảng bá hình ảnh ra bên ngoài. Mặc dù có nhiều lễ hội dân gian diễn ra hàng năm tại đây nhưng các lễ hội này đều tổ chức kém rầm rộ, chưa được đầu tư đúng mức, lượng khách đem về không đáng là bao. Nếu Fetival biển Nha Trang đón 55 nghìn lượt khách, lễ hội bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng đón 300.000 lượt khách thì trong lễ hội Chọi Trâu (một lễ hội có từ lâu đời) năm 2010 tại Hải Phòng con số chỉ dừng lại ở 30.000 người và khách quốc tế chiếm chưa đầy 5%.
- Càng ngày càng có nhiều công ty lữ hành được thành lập trên địa bàn thành phố:
Theo thời điểm hiện tại, có khoảng 100 doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn thành phố vì vậy khả năng cạnh tranh tăng lên đáng kể. Có thể kể đến các doanh nghiệp lữ hành có thương hiệu được nhiều người biết đến như: Công ty CP du lịch và Thương mại Song Nguyễn, Công ty CP du lịch và Thương mại Xuyên Á, Công ty CP quốc tế Alo, Công ty CP Hồng Nhật, Chi nhánh công ty TNHH 1 thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hải Phòng (chính thức khai trương ngày 23/10/2012) – đây là một đối thủ mạnh đối với Vietravel Hải Phòng. Hải Phòng là đô thị quốc gia loại 1 với trình độ dân trí và mức sống khá, lại có tiềm năng về biển đảo chính vì thế đây là thị trường tiềm năng mà nhiều công ty hướng tới. Khi một thị trường bị chia ra thì công ty nào cũng muốn chiếm được thị phần cao nhất và đó cũng là thách thức. Vì vậy để thu hút được nhiều khách hàng đòi hỏi công ty đó phải có được lòng tin trong họ. Như vậy thương hiệu của công ty đó sẽ luôn đồng hành cùng thời gian.
2.2.2.4: Cơ hội cho sự phát triển của công ty Vietravel Hải Phòng:
- Trong những năm gần đây, Hải Phòng ngày càng chú trọng hơn vào việc phát triển du lịch:
Theo TP Hải Phòng, ngoài những thế mạnh truyền thống về giao thông vận tải biển, công nghiệp, TP Hải Phòng còn có tiềm năng phát triển về du lịch và nhất là khu vực Đồ Sơn, Cát Bà. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Quyết định 1448/QĐ-TTg cũng đã xác định khu du lịch Đồ Sơn cùng với Cát Bà, Hạ Long được xác định là khu du lịch nghỉ mát cấp quốc gia, là một trong những trung tâm du lịch vùng duyên hải Bắc Bộ.
Vì vậy, để thực hiện được các định hướng phát triển trên cơ sở khai thác tối ưu và có hiệu quả những tiềm năng, thế mạnh của khu vực, UBND TP Hải Phòng đã đề nghị điều chỉnh bổ sung khu vực bãi bồi và mặt nước lấn biển tại Vụng Bún, phường Vạn Hương, quận Đồ Sơn có quy mô khoảng 350 ha với tính chất là khu du lịch nghỉ dưỡng, hội nghị, vui chơi giải trí tổng hợp gồm các khu thương mại, mua sắm, ẩm thực, khu khách sản, khu biệt thự nghỉ dưỡng… và các khu chức năng phụ trợ khác. Theo Đồ án đã được duyệt tại Quyết định 1448/QĐ-TTg, khu vực trên được xác định là vùng mặt nước, thuộc Khu du lịch Đồ Sơn.
Theo UBND TP Hải Phòng, khi Khu du lịch nghỉ dưỡng, hội nghị cao cấp được hình thành sẽ cùng với các dự án khác trong khu vực là cơ sở để xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho du lịch Hải Phòng nói chung và Khu du lịch Đồ Sơn nói riêng.
Đồ Sơn là vùng có địa hình cảnh quan phong phú với phong cảnh đẹp, có điều kiện tự nhiên – lịch sử – văn hóa thuận lợi cho sự phát triển các chức năng về du lịch, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, thăm quan, hội nghị, hội thảo,…
Hiện cũng đã có nhiều dự án, công trình được đầu tư xây dựng phát triển như: Khu du lịch quốc tế Hòn Dáu, Khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp Daso, sân golf Đồ Sơn… tạo cơ sở để trở thành một điểm giao lưu thương mại, dịch vụ du lịch và kinh tế biển quan trọng của đô thị Hải Phòng trong tương lai.
Trong nhiều năm qua, Cát Bà đã được xác định là điểm du lịch quan trọng của Du lịch Hải Phòng. Mỗi năm, Cát Bà thu hút trên 500 nghìn lượt khách trong nước và quốc tế với nhiều mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, tìm hiểu về đời sống động thực vật và nghiên cứu khoa học. Tuy nhiên, với áp lực của hoạt động du lịch, dịch vụ đã tác động không nhỏ tới môi trường Cát Bà.
Cuối năm 2008, Ban quản lý VQG Cát Bà đã tiến hành khảo sát điều tra với trên 300 lượt khách trong nước và quốc tế về những tác động đến môi trường tự nhiên trong và ngoài phạm vi VQG. Theo đó, nguyên nhân chính gây tác động đến môi trường VQG là do hoạt động du lịch và cộng đồng địa phương (chiếm 70% ý kiến được hỏi). Ngoài ra, những tác động đến môi trường ở khu du lịch còn do hoạt động của các cơ sở kinh doanh du lịch và các thành phần kinh tế khác. Các nguồn gây tác động đến môi trường bao gồm rác thải, nước thải, tuy chưa đến mức độ ô nhiễm nghiêm trọng nguồn nước hoặc không khí nhưng cũng đã có dấu hiệu ô nhiễm ở phạm vi nhỏ, tác động không nhỏ với các loài động, thực vật biển và để lại những ấn tượng không tốt trong lòng du khách. Ngoài hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng được xây dựng không theo quy hoạch làm mất mỹ quan khu du lịch thì với khoảng trên 500 nhà bè, hơn 8.000 lồng nuôi các loài hải sản biển tập trung gần nhau, hàng chục tấn thức ăn nuôi cá được đưa xuống biển mỗi ngày, mà một phần trong số đó do cá ăn không hết tạo nên tạp chất lắng đọng dưới đáy biển qua mỗi năm đã bắt đầu làm ô nhiễm môi trường biển khiến cá chết hàng loạt. Bởi thế, các nhà quản lý cũng như chính quyền địa phương khó có thể áp dụng Luật Di sản văn hóa để ngăn chặn những hành vi vi phạm di tích đang diễn ra trên quần đảo Cát Bà.
- Năm 2013 Hải Phòng đăng cai tổ chức năm du lịch quốc gia 2013 với chủ đề “Văn minh sông Hồng”:
Với tuần văn hóa Du lịch Đồng bằng sông Hồng – Hải Phòng 2013 được tổ chức tại Hải Phòng sẽ là cơ hội rất lớn không chỉ với Vietravel Hải phòng mà còn với tất cả các công ty lữ hành khác. Đây chính là dịp cho công ty quảng bá hình ảnh của mình đến với du khách khắp mọi nơi khi đến với Hải Phòng thông qua tuần lễ văn hóa này mà không tốn quá nhiều công sức và chi phí. Vietravel Hải Phòng cũng tham gia tích cực vào hoạt động này, có thể kể đến là gian hàng tại Hội chợ
- Việt Nam ngày càng được nhiều khách du lịch quan tâm bởi đây là một điểm đến được đánh giá là an toàn, hoà bình thân thiện: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Tất cả các khách du lịch đều quan tâm đến sự an toàn ổn đinh tại đất nước mà họ sẽ đến. Việt Nam luôn được các công ty du lịch đánh giá là “Điểm đến an toàn và hấp dẫn nhất châu Á” đây chính là lợi thế cho ngành du lịch Việt Nam nói chung vàc các công ty du lịch nói riêng.
2.3: Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng:
2.3.1: Mặt đã làm được:
Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty trong thời gian qua được thực hiện khá tốt.
Định vị khách hàng: Công ty Vietravel Hải Phòng cũng đã làm đựơc một bước rất quan trọng trong qúa trình xây dựng thương hiệu đó chính là định vị được khách hàng mục tiêu của công ty đó là người dân thành phố và đặc biệt là các công ty, cơ quan hành chính – sự nghiệp, khối trường học, ngân hàng, bệnh viện… Đây chính là một điểm mà ngay từ khi thành lập công ty đã xác định được và là yếu tố rất quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu.
Xây dựng chiến lược marketing phù hợp: Công ty cũng có những chiến lược marketing phù hợp nhằm vào khách hàng mục tiêu của công ty. Công ty thường xuyên tham gia vào các hội chợ triển lãm quảng bá về du lịch Việt Nam nói chung, du lịch Hải Phòng nói riêng và các hoạt động cộng đồng như: Vietravel Hải Phòng tặng quà Tết cho gia đình chính sách và người nghèo tại Thị trấn An Dương và Q.Ngô Quyền (ngày 2/2/2013), Vietravel Hải Phòng ra quân bảo vệ môi trường (ngày 30/3/2013), Vietravel Hải Phòng ra quân bảo vệ môi trường tại hội chợ du lịch đồng bằng sông hồng 2013 (12/5/2013), Hội chợ du lịch Đồng bằng Sông Hồng mở rộng năm 2013 – nhiều hoạt động tại gian hàng Vietravel Hải Phòng (ngày 10/5/2013 đến 15/5/2013),… Chính các hoạt động vì cộng đồng như thế mà hình ảnh công ty sẽ sâu đậm hơn trong tâm trí khách hàng.
Sản phẩm: Vietravel Hải Phòng đã xây dựng được các sản phẩm phù hợp với đặc điểm của thị trường khách mục tiêu. Vì công ty đã định vị được khách hàng mục tiêu, năm bắt được tâm lý là muốn được cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp chính là yếu tố được quan tâm nên công ty đã xây dựng các tour du lịch đến với những địa điểm nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đặc biệt là các tour du lịch nước ngoài.
Về mặt quản lý, sau 5 năm đi vào hoạt động công ty đã khai trương văn phòng giao dịch thứ 2 trên địa bàn thành phố.
Và vào ngày 15/3/2013, tại thành phố Thái Bình, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tại Hải Phòng đã phối hợp với UBND tỉnh Thái Bình tổ chức Hội nghị Doanh nghiệp khu vực Duyên Hải phía Bắc 2013. Nhân dịp này VCCI đã trao bằng khen cho 82 doanh nghiệp có thành tích xuất sắc trong năm 2012 trong đó có Vietravel Hải Phòng. Tại Hội nghị, VCCI cũng đã kết nạp Vietravel Hải Phòng và 84 đơn vị doanh nghiệp khác thành hội viên chính thức của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam. Cá nhân Giám đốc cũng đạt danh hiệu “Lao động xuất sắc” năm 2009.
2.3.2: Mặt tồn tại, hạn chế: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
- Sản phẩm chưa có sự khác biệt lớn:
Không chỉ đối với Vietravel Hải Phòng mà với nhiều công ty khác thì yếu tố khác biệt hoá trong sản phẩm và trong chất lượng phục vụ tuy đã được nói đến nhưng công ty vẫn chưa làm được việc này. Các sản phẩm của công ty so với các công ty khác không có nhiều sự khác biệt nhiều.
- Thực tế các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty vẫn theo chỉ thị chung của tổng công ty Vietravel tại thành phố Hồ Chí Minh, nên thiếu sự chủ động và sáng tạo.
- Thiếu sự liên kết khuyến mại với các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh khác:
Trong thời gian qua công ty mới chỉ liên kết với công ty in ảnh Long Huy, Spa-chăm sóc da Thanh Thuý (nhưng năm 2010 khi Spa Thanh Thuý đổi chủ sở hữu, hai bên đã ngừng hợp tác). Trong khi đó loại hình liên kết này có rất nhiều lợi ích.
- Các chương trình khuyến mại của công ty theo thời vụ và theo chỉ thị chung, chi nhánh Vietravel Hải Phòng chưa có chương trình khuyến mại của riêng mình:
Sự chuẩn bị cho các chương trình cũng chưa tốt, trong chương trình khuyến mại “Sắc thu vàng” khi quà tặng khuyến mại cho chương trình bị hết, tổng công ty chưa chuyển ra, dẫn tới việc khách hàng phải chờ đợt 1 thời gian lâu sau đó, mới nhận được quà tặng.
- Chưa có sự theo dõi kiểm tra với công cụ maketing trực tiếp:
Công ty có áp dụng hình thức tặng quà sinh nhật cho khách hàng thành viên (thẻ vàng, thẻ bạc) tuy nhiên hoạt động này lại do phòng chăm sóc khách hàng ở tổng công ty đảm nhiệm. Chi nhánh Vietravel Hải Phòng chưa có sự kiểm tra, theo dõi kết quả.
2.3.3: Nguyên nhân thành công và hạn chế: Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
2.3.3.1: Nguyên nhân thành công:
- Tận dụng được những lợi thế và uy tín từ công ty mẹ là công ty
- Có mối quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp nhất là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: ôtô, hàng không.
- Công ty rất am hiểu thị trường mục tiêu.
- Nguồn lực tài chính của công ty được san sẻ từ công ty mẹ.
2.3.3.1: Nguyên nhân hạn chế:
- Tình hình thực tế công ty thành lập đúng thời điểm nền kinh tế thế giới đang bị khủng hoảng vào năm 2008, 2012; cùng với tác động kép của dịch cúm.
- Chiến lược xây dựng thương hiệu vẫn bị cho là một phần trong chiến lược kinh doanh.
- Vietravel Hải Phòng chưa phát huy hết: sự chủ động của công ty trong việc liên kết hợp tác với các chi nhánh Vietravel khác để nối các tour tuyến, cũng như hợp tác để có hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
- Sản phẩm du lịch là những sản phẩm rất dễ bị bắt chước do vậy chu kỳ sống của những sản phẩm này không cao do vậy để khám phá ra các tour mới hay các điểm đến mới nên sự khác biệt trong sản phẩm của công ty không cao và có sự trùng lặp với nhiều công ty du lịch khác là điều khó khăn.
TIỂU KẾT CHƯƠNG II Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Xây dựng và phát triển thương hiệu là cả một quá trình gian nan. Để tạo dựng niềm tin, đưa hình ảnh của công ty vào trong tâm trí của khách hàng là điều mọi công ty đều mong muốn.
Chương 2 này là sự tìm hiểu của em về quá trình hình thành và phát triển của công ty Vietravel Hải Phòng. Đặc biệt là mảng xây dựng thương hiệu của công ty. Để xây dựng được thương hiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng thì Vietravel Hải Phòng có những thế mạnh rất lớn và khá bền vững từ phía tổng công ty. Tuy nhiên không phải chỉ hoàn toàn có thuận lợi mà bên cạnh đó công ty cũng gặp phải không ít khó khăn. Thành lập trong thời điểm khủng hoảng kinh tế và khi cơ sở hạ tầng của Hải Phòng kém phát triển là một trong những khó khăn lớn mà Vietravel Hải Phòng gặp phải. Nhưng cho đến nay thì công ty đã khắc phục được khá tốt những khó khan của mình, hơn nữa công ty còn nắm bắt được những cơ hội để phát triển. Có được hình ảnh như ngày hôm nay là cả một quá trình đầy gian khó mà công ty đã vượt qua.
Nhìn lại những gì mà Vietravel Hải Phòng đã làm được trong quá trình xây dựng thương hiệu: những điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn cũng như thách thức và cơ hội. Từ đó tìm ra nguyên nhân của những thành công hay hạn chế. Do vậy cần có những biện pháp để phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của mình để thương hiệu của công ty sẽ luôn có một vị trí ổn định trong tâm thức của người tiêu dùng. Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch.
Trong chương 3, em xin đưa ra, một vài giải pháp nhằm giúp công ty luôn giữ vững và phát triển hơn hình ảnh của mình.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Giải pháp việc xây dựng thương hiệu của cty du lịch
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com
[…] ===>>> Khóa luận: Thực trạng vấn đề xây dựng thương hiệu ở Cty du lịch […]