Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

4.1.Quan điểm và mục tiêu phát triển Marketing du lịch tại Cao Bằng

Quan điểm và muc tiêu phát triển Marketing Cao Bằng gắn liền với quan điểm và ṃuc tiêu phát triển ngành du ḷich Cao Bằng theo Quy họach tổng thể phát triển Du ḷich Cao Bằng giai đọan 2013 – 2026 đựơc Uỷ ban Nhân dân t̉inh phê duỵêt ṭai Quyết đ̣inh số 1747/QĐ-XD-UB ngày 07/10/2014, và Nghị định số 976/QĐ-TƯ ngày 08/06/2016 của Uỷ ban thường vụ tỉnh Uỷ Cao Bằng về một số đ̣inh hướng Phát triển ngành Du ḷich Cao Bằng giai đọan 2014 – 2026.

4.1.1. Quan điểm phát triển ngành du lịch Cao Bằng

• Phát triển Marketing du lịch phải gắn với đảm bảo an ninh quốc phòng, trật tự an toàn xã hội:

Đầu tư phát triển Marketing du lịch nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước, qua đó tăng cường lợi ích kinh tế, mở rộng giao lưu. Tuy nhiên việc phát triển du lịch và tăng cường nguồn khách cũng nảy sinh các vấn đề liên quan đến an ninh quốc phòng và trật tự xã hội, đặc biệt đối với địa bàn biên giới có quan hệ chặt chẽ về mặt chiến lược phòng thủ quốc gia, bảo vệ tổ quốc cũng như phong tục tập quán của cộng đồng các dân tộc anh em. Bảo đảm lợi ích quốc gia, lợi ích cộng đồng, lợi ích chính đáng và an ninh, an toàn cho khách du lịch, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch.

• Phát triển Marketing du lịch trên cơ sở phát triển bền vững

Phát triển Marketing du lịch phải trên phát triển bền vững; Khai thác hợp lý các di sản thiên nhiên, văn hóa, lịch sử kết hợp với việc bảo vệ, tôn tạo cảnh quan, môi trường sinh thái, nhân văn, đặc biệt là các khu thắng cảnh, khu di tích, nguồn nước và môi trường sống. Phát triển du lịch bền vững, theo quy hoạch, kế hoạch, bảo đảm hài hoà giữa kinh tế, xã hội và môi trường; phát triển có trọng tâm, trọng điểm theo hướng du lịch văn hoá – lịch sử, du lịch sinh thái; bảo tồn, tôn tạo, phát huy giá trị của tài nguyên du lịch. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

• Phát triển đồng bộ trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa các ngành:

Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, chịu tác động và chi phối mạnh mẽ của nhiều ngành khác như An ninh, Biên phòng, Văn hóa – Thông tin, Hải quan, Xây dựng, Nông – Lâm nghiệp .. dựa theo chiến lược phát triển kinh tế xã hội của tỉnh và các chỉ tiêu phát triển của ngành. Du lịch sẽ không phát triển được nếu như thiếu sự phối kết hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa các an, ngành và sự chỉ đạo của lãnh đạo địa phương để tháo gỡ nhưng khó khăn, vướng mắc nhưng tạo đà cho du lịch phát triển. Tiềm năng du lịch chỉ là yếu tố tiền đề thu hút khách, còn cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ chế quản lý thích hợp mới là yếu tố quyết định cho sự phát triển du lịch.

• Phát triển Marketing du lịch phù hợp với quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế, xã hội của tỉnh và phải được đặt trong mối liên hệ chặt chẽ với du lịch của các tỉnh khác, của vùng và quốc tế.

Vấn đề phát triển du lịch của tỉnh Cao Bằng được đặt trong mối liên hệ chặt chẽ với các tỉnh trong khu vực Đông Bắc, Bắc Bộ, với sự phát triển du lịch của các vùng thuộc Quảng Tây – Trung Quốc. Để từ đó có nguồn khách thường xuyên và ổn định.

• Bảo đảm sự tham gia của mọi thành phần kinh tế, mọi tầng lớp dân cư trong phát triển du lịch.

Theo luật Du lịch 2021, cộng đồng dân cư có quyền tham gia và hưởng lợi ích hợp pháp từ hoạt động du lịch; có trách nhiệm bảo vệ tài nguyên du lịch, bản sắc văn hoá địa phương; giữ gìn an ninh, trật tự, an toàn xã hội, vệ sinh môi trường để tạo sự hấp dẫn du lịch. Cộng đồng dân cư được tạo điều kiện để đầu tư phát triển du lịch, khôi phục và phát huy các loại hình văn hoá, nghệ thuật dân gian, ngành, nghề thủ công truyền thống; sản xuất hàng hoá của địa phương phục vụ khách du lịch, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân địa phương.

• Góp phần mở rộng quan hệ đối ngoại và giao lưu quốc tế để quảng bá hình ảnh đất nước, con người Cao Bằng nói riêng và Việt Nam nói chung, góp phần tăng cường thu hút ngày càng nhiều khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam.

4.1.2. Mục tiêu phát triển ngành du lịch Cao Bằng Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

4.1.2.1 Mục tiêu kinh tế

Mục tiêu kinh tế của hoạt động Marketing Du lịch nhằm đẩy mạnh tốc độ và hiệu quả kinh doanh du lịch, qua đó nâng cao mức đóng góp vào thu nhập của địa phương, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm, phấn đấu phát triển du lịch thành ngành kinh tế quan trọng góp phần đáng kể trong khối dịch vụ thương mại – du lịch. Trong đó việc xác định và đề ra các chỉ tiêu phát triển du lịch là một vấn đề cần thiết.

Bảng 4.1. Một số chỉ tiêu phát triển du lịch Cao Bằng

Nguồn: Biểu báo cáo số 566/BC-TMDL về chỉ tiêu phát triển du lịch Cao Bằng, ngày 31/10/2021 của Sở Thương mại – Du lịch Cao Bằng Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Bảng 4.2. Chỉ tiêu thu nhập và lao động ngành du lịch tỉnh Cao Bằng

Nguồn: Biểu báo cáo số 566/BC-TMDL về chỉ tiêu phát triển du lịch Cao Bằng, ngày 31/10/2021 của Sở Thương mại – Du lịch Cao Bằng

Bảng 4.3. Dự báo doanh thu xã hội từ du lịch Cao Bằng, giai đoạn 2021-2026

Nguồn: Sở Văn hoá, Thể thao và Du ḷich Cao Bằng

Việc chú trọng phát triển chính sách Marketing đồng bộ, hiệu quả trong đó quan tâm đến chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách con người sẽ góp phần làm giàu cho xã hội, tạo nguồn thu cho các tầng lớp nhân dân trong tỉnh.

4.1.2.2. Mục tiêu văn hóa xã hội

Phát triển du lịch tỉnh Cao Bằng nhằm mục tiêu giữ gìn và phát huy truyền thống văn hóa, bản sắc dân tộc của địa phương, bảo tồn được môi trường nhân văn trong sạch, lành mạnh, đồng thời khai thác hợp lý các di tích lịch sử, văn hóa và những phong tục tập quán tiêu biểu cho nền nghệ thuật dân gian đặc sắc. Tiếp thu kinh nghiệm phát triển du lịch văn hóa có chất lượng cao của cả nước và nước ngoài để đa dạng hóa sản phẩm du lịch địa phương

Bên cạnh đó, phát triển ngành du lịch có sự kết hợp hài hòa giữa các tổ chức Nhà nước và khu vực tư nhân nhằm tạo nguồn thu cho ngân sách, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho nhân dân địa phương, mở mang dân trí, cải thiện đời sống cho đồng bào các dân tộc, đặc biệt là ở cùng sâu, vùng xa.

4.2. Biện pháp phát triển Marketing du lịch tại Cao Bằng Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Cao Bằng có nguồn tài nguyên du lịch đa dạng và phong phú, cần thực hiện nhiều chính sách nhằm khai thác tiềm năng và lợi thế để phát triển dịch vụ du lịch. Để góp phần đẩy nhanh sự phát triển của ngành du lịch Cao Bằng, nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch của tỉnh, trong thời gian tới đây phải có đầu tư công tác Marketing du lịch của tỉnh Cao Bằng để công tác này thực sự trở thành một nội dung hoạt động quan trọng mang lại lợi ích thiết thực cho hoạt động du lịch nói riêng và sự phát triển chung của tỉnh Cao Bằng.

4.2.1. Nâng cao nhận thức về Marketing Du lịch, đưa Marketing Du lịch trở thành điểm nhấn xuyên suốt trong hoạt động kinh doanh du lịch ở tỉnh Cao Bằng

Để phát triển Marketing du lịch tại Cao Bằng, trước hết phải nâng cao nhận thức về Du ḷich và Marketing du lịch, đặc biệt là về vai trò to lớn của Marketing trong việc tạo lập và khai thác thị trường khách du lịch. Nhận thức này trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Du lịch, gián tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh du lịch, do đó để đạt được hiệu quả trong việc nhận thức này, cần tác động vào tất cả tri giá, nhận thức, quan điểm, hành động. Xuất phát từ vấn đề, ngành du lịch có vai trò hết sức quan trọng đối với nền kinh tế của địa phương, là ngành tiên phong dẫn đầu chuyển dịch cơ cấu sang dịch vụ, phát huy thế mạnh kinh tế địa phương và nâng cao đời sống nhân dân. Đầu tiên cần nâng cao nhận thức và kiến thức từ một bộ phận các nhà quản lý kinh tế và du lịch của tỉnh. Việc mời một chuyên gia nước ngoài đến thuyết giảng về vai trò và lợi ích của Marketing du lịch, hoặc nhấn mạnh tác động của công tác Marketing du lịch của các địa phương lân cận đến hiệu quả kinh doanh du lịch sẽ có tác động đến nhận thức từ đó có ảnh hưởng tích cực đến các nhà quản lý, để có chính sách hoạch định và chiến lược Marketing hợp lý cho Du lịch Cao Bằng. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

4.2.2. Tổ chức, khai thác, phát triển du lịch với các ngành liên quan

Uỷ ban nhân dân Tỉnh và các ngành liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch Ca o Bằng từ các quyết đ̣inh và văn bản pháp lụât để các đơn ṿi kinh doanh lữ hành phát triển tốt nhất; có kế hoạch xây dựng các dự án chi tiết ở các cụm, điểm du ḷich tṛong điểm, xem xét các ḍư án ưu tiên, tạo nguồn vốn ngân sách cho công tác xúc tiến – quảng bá du lịch (có thể huy động từ các doanh nghiệp du lịch và trích từ lệ phí phục vụ du lịch ), đồng thời ṭâp trung bảo ṿê cảnh quan , môi trường ṭai các khu điểm du ḷich có kế họach ḍư trữ đất đai phát triển du ḷich; ṭâp trung nguồn vốn đầu tư xây ḍưng các khu vui chơi giải trí và du ḷich thể thao, kết cấu ḥa tầng ṭai các khu du ḷich, tuyến du ḷich tṛong điểm.

Sở Văn hoá , Thể thao và Du ḷich tinh Cao Bằng dành vốn đầu tư để giữ gìn, nâng cấp những di tích ḷich sử , văn hoá đã đựơc xếp ḥang quan tṛong trên đ̣ia bàn tỉnh, đ̣ăc bịêt là khu ṿưc hang Pác Bó , thị xã Cao Bằng và vùng phụ cận , giải quyết trịêt để t̀inh tṛang lấn chiếm, xâm pḥam di tích.

Uỷ ban Nhân dân Tỉnh thí điểm cổ phần hoá những khách sạn, nhà hàng của Nhà nước làm ăn kém hiệu quả , nhằm thu hút vốn đầu tư , giải thể các doanh nghịêp làm ăn thua lỗ , chuyển ṃuc đích sử dụng của những cơ sở du lịch đã có đầu tư phát triển song không đem ḷai hịêu quả kinh tế.

Sở Giao thông Ṿân tải tiến hành khảo sát đầu tư mới , nâng cấp các cơ sở hạ tầng (đường, cầu, .. ) tạo điều kiện thuận lợi cho giao thông, ṿân chuyển khách ;

• Nâng cấp những tuyến đường ḅô và đường vào các khu danh lam thắng cảnh , di tích văn hoá.

Sở Giáo ḍuc – Đào ṭao Cao Bằng chú trọng bồi dưỡng nghiệp vụ, kiến thức quản lý và kinh doanh du lịch, Marketing du lịch với nhân viên điều hành và hướng dẫn du ḷich . Liên kết hợp tác với các trường đại học nước ngoài (đặc biệt là Trung Quốc) để bồi dưỡng cho cán bộ.

Sở Công thương Cao Bằng chú tṛong phát triển các khu ṃâu ḍich ṭư do ở cửa khẩu Tà Lùng , Bằng Ca, tạo điều kiện phát triển dịch vụ thương mại và phát triển du ḷich quá cảnh ở Cao Bằng. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Cục Hải quan Cao Bằng đề xuất các văn bản pháp luật quy định về người và hành lý xuất nhập qua con đường du l ịch, nâng cấp ḥê thống trang thiết ḅi và nhân viên kiểm tra, làm thủ tục nhanh chóng và gọn gàng cho khách , nâng cao tr̀inh đ̣ô chuyên môn, đảm bảo tác phong nghiêm túc , văn minh ḷich ṣư để khách du ḷich quốc tế có ấn tựơng tốt ngay từ lúc mới nḥâp cảnh.

Ngành An ninh , Cục xuất nhập cảnh tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng trong vịêc cấp ḥô chiếu, thị thực cho khách du lịch nhập cảnh, quán triệt thái độ làm vịêc với khách du ḷich , giúp đỡ du khách xuất nḥâp cảnh thụân ḷơi , dễ dàng theo quan điểm đảm bảo an ninh quốc gia, an toàn cho du khách.

Sở Tài nguyên Môi trường , Sở Khoa ḥoc – công ngḥê và các ngành liên quan phối ḥơp để ch̉i đ̣ao các vấn đề về g̀in giữ , bảo vệ môi trường cảnh quan thiên nhiên, cảnh quan du lịch , giải quyết và khắc phục các sự cố về môi trường , để tạo điều kịên cho phát triển du ḷich tốt nhất.

Trong công tác tổ chức và tḥưc hịên cần chú ý : Sử ḍung có hịêu quả nguồn vốn thu hút, đầu tư vào các l̃inh ṿưc đem ḷai ḷơi nhụân cao , mang tính cấp thiết , về lâu dài sẽ ṭao đà cho du ḷich Cao Bằng phát triển và đem ḷai nguồn thu cho ngân sách Nhà nước và lợi ích xã hội khác ; Hạn chế đầu tư vào các lĩnh vực kinh doanh thông thường để tránh dàn trải vốn trong khi nguồn vốn đầu tư còn ḥan ḥep; Chú trọng đến ngành kinh doanh khách sạn đưa ngành này hoạt động kinh doanh đạt hịêu quả cao như các đ̣ia phương lân c̣ân đã tḥưc hịên tốt . Nguồn vốn đựơc sử ḍung hịêu quả sẽ ṭao môi trường kinh tế thụân ḷơi cho ṣư phát triển kinh tế – xã hội nói chung và du ḷich nói riêng trên đ̣ia bàn t̉inh . Tập trung đầu tư thu hút đầu tư của các thành phần kinh tế để nâng cấp, mở rộng và hiện đại hóa cơ sở vật chất kỷ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch để khai thác có hiệu quả tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất để được đầu tư xây dựng. Tăng cường vai trò trách nhiệm của các ngành và toàn xã hội trong việc tiến hành các biện pháp bảo vệ môi trường và hạn chế những tác động tiêu cực làm ảnh hưởng đến môi trường du lịch để du lịch phát triển bền vững.

4.2.2. Xã hội hoá du lịch Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Đối với tỉnh Cao Bằng, “Xã hội hóa du lịch” là định hướng thiết thực hơn cả. Không gì hiệu quả hơn việc người dân đặc biệt đồng bào dân tộc thiểu số cùng chung tay làm Marketing Du lịch. Chỉ có các bản sắc dân tộc thể hiện trong các nếp nhà sàn, những bóng áo chàm vốn là đặc trưng của miền đất Cao Bằng, mới thực sự thu hút khách tham quan.

Tuy nhiên, như đã tr̀inh bày ở chương III , công tác xã hội hoá du lịch tại tỉnh Cao Bằng hịên nay thực hiện chưa tốt. Chủ trương xã hội hóa du lịch cần được thực hiện nhằm tranh thủ các nguồn lực của xã hội để đầu tư xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng, các loại hình dịch vụ vui chơi giải trí, với các bịên pháp sau:

Thứ nhất, chú trọng thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng dân cư địa phương trong quy hoạch phát triển du lịch; đảm bảo sự phân chia lợi ích hợp lý giữa các đơn vị kinh doanh du lịch và dân cư địa phương, nâng cao đời sống người dân, góp phần phát triển kinh tế – xã hội. Phát triển dịch vụ du lịch ở đây gắn liền với lợi ích của dân cư địa phương, họ trực tiếp tham gia vào các dịch vụ như bán đồ lưu niệm, chụp ảnh, kinh doanh nhà hàng, khách sạn… Khuyến khích các tổ chức và cá nhân tham gia kinh doanh du lịch xây dựng sản phẩm du lịch phong phú, độc đáo, mang sắc thái riêng của Việt Bắc nói chung và Cao Bằng nói riêng, song song với nâng cao chất lượng của sản phẩm hiện có và đa dạng hóa sản phẩm, chú trọng đến các sản phẩm du lịch văn hóa – lịch sử và sinh thái.

Thứ hai, Thường xuyên tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức cho cộng đồng về hoạt động du lịch để cho người dân hiểu, biết cách làm du lịch, tiến tới xã hội hóa du lịch. Đưa ý thức “bản làm du lịch, nhà làm du lịch, người làm du lịch” đến từng cá nhân trong tỉnh, hiệu quả nhất qua biện pháp tuyên truyền đưa đến từng địa phương. Nâng cao ý thức của người dân về vai trò của bản thân mình trong việc giữ gìn bản sắc dân tộc, đem lại thu nhập bền vững.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần thường xuyên mở các lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử và nâng cao nhận thức cho người dân cũng như các thành phần kinh tế trong bảo vệ môi trường, cảnh quan các điểm du lịch, nâng cao nhận thức của người dân về các sản phẩm địa phương, như thổ cẩm, sản phẩm thủ công mỹ nghệ làng nghề, các món ăn ẩm thực …; đồng thời chỉ đạo chính quyền các địa phương tổ chức tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về văn hoá, du lịch, tham gia giữ gìn vệ sinh môi trường tại các điểm du lịch, bảo đảm xanh, sạch, đẹp và văn minh để thu hút ngày càng đông khách du lịch đến tham quan. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Hình 4.1. Lợi ích xã hội hoá du lịch

Hoạt động xã hội hoá được thực hiện tốt trước hết thể hiện trong việc phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, ngành liên quan chỉ đạo triển khai, đẩy mạnh công tác xã hội hoá trong toàn ngành văn hoá, thể thao và du lịch, phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước liên quan. Bằng những chính sách ưu đãi, tạo môi trường thông thoáng nhằm huy động được các nguồn lực trong xã hội đầu tư phát triển ngành du lịch song song với đẩy mạnh công tác tôn tạo các di tích lịch sử – văn hóa, xây dựng các cụm, tuyến du lịch, phát triển các làng nghề truyền thống gắn với hoạt động du lịch… Ngoài chính sách hỗ trợ theo quy định của nhà nước khuyến khích các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế đầu tư vào lĩnh vực du lịch, tỉnh tạo điều kiện thuận lợi về thủ tục hành chính, giải phóng mặt bằng, thành lập quỹ hỗ trợ phát triển, hỗ trợ và khuyến khích cộng đồng dân cư tham gia hoạt động du lịch, nhất là các loại hình du lịch tại các gia đình, thôn, bản, các làng văn hoá – du lịch.

Tất cả các hoạt động xã hội hoá, dù dưới hình thức nào cũng đã góp phần ý nghĩa trong việc thúc đẩy sự nghiệp phát triển của ngành văn hoá, du lịch. Để du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững thì xã hội hóa du lịch nhằm huy động các nguồn lực cho phát triển là điều cần thiết. Ngoài ra xã hội hóa sẽ dần tạo cho người dân tính chuyên nghiệp khi làm du lịch, đồng thời quan tâm giữ gìn các di sản văn hóa, thiên nhiên, đưa du lịch tỉnh phát triển ổn định và bền vững, xứng đáng là một địa danh du lịch lớn của cả nước.

4.2.3. Đ̣inh ṿi sản phẩm, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu

Công tác đ̣inh ṿi sản phẩm của các doanh nghịêp kinh doanh du ḷich ṭai Cao Bằng là hết sức cần thiết . Du khách, giống như người tiêu dùng, cân đo chi phí và lợi ích từ những điểm đến cụ thể – sự đầu tư của họ về thời gian, công sức và nguồn lực so với lợi ích thu về hợp lý từ giáo dục, kinh nghiệm, vui thích, thư giãn và những ký ức về sau. Địa phương và doanh nghiệp du lịch cần cố gắng cạnh tranh về chi phí, giảm thiểu rủi ro, tối đa hóa sự tiện lợi và tiện nghi. Ngoài những nguyên tắc cơ bản đó, du khách còn so sánh những ưu và khuyết điểm của các điểm đến cạnh tranh, như địa lý, sở thích đặc biệt, tiện nghi khá do đó ngoài việc tiếp thị cho điểm đến, còn cần tiếp thị những nét thu hút cụ thể và đ̣ăc trưng của từng doanh nghịêp, từng lọai h̀inh ḍich ṿu mà đơn ṿi cung ứng cho khách hàng. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Qua việc phân đoạn thị trường du lịch để xác định rõ không chỉ bao nhiêu du khách cần thu hút mà còn cần xác định đối tượng khách nào cần thu hút và chính sách riêng cho từng đối tượng khách. Phân đọan tḥi trường khách theo khả năng chi trả (đường cầu và mức co giãn ), phân đọan theo ṃuc đích đến du ḷich của khách như chương III đã đề c̣âp . Hiện tại, Cao Bằng đang lãng phí nguồn lực và tài nguyên khi cố gắng thu hút mọi đối tượng khách du lịch, không có chính sách riêng cho từng đối tượng nào. Có hai phương pháp để nhận dạng các nhóm mục tiêu tự nhiên, phương pháp thứ nhất là sưu tập thông tin về những du khách hiện có, như địa điểm đến, tới từ nơi nào, tại sao họ đến du lịch… Phương pháp thứ hai là kiểm tra những điểm hấp dẫn của địa phương và dự đoán các loại hình du khách nào quan tâm một cách tự nhiên tới những điểm hấp dẫn đó ^{[19, 7]}. Qua tiến hành điều tra khảo sát và phân tích những đặc điểm hấp dẫn của du lịch của Cao Bằng (Phụ lục 2) và phân tích, có thể rút ra kết quả tương đối đồng nhất, thị trường mục tiêu hịên ṭai của Cao Bằng cần đ̣inh rõ là hướng đến thị trường nội địa, chú trọng đối tượng khách tri thức, cán bộ, tuổi đời tương đối cao; khách tham quan kết hợp hội thảo, thương mại; đối tượng khách trẻ ham mê khám phá. Với đối tượng khách tri thức, việc làm hài lòng khách tương đối khó khăn, đối tượng khách này thường ưa du lịch văn hóa, du lịch hội nghị, khả năng tiêu dùng không cao, tuy nhiên họ rất ham mê khám phá, tìm tòi và có thể quay trở lại nhiều lần. Một khi đã để lại ấn tượng tốt trong lòng khách, sẽ mang lại nhiều hiệu quả to lớn như các cơ hội đầu tư, hoặc các cơ hội phát triển văn hóa khác. Tuy nhiên cũng cần chú ý rằng, thế hệ cựu chiến binh và những người trưởng thành trong kháng chiến – những người đánh giá cao về giá trị của di tích lịch sử của Cao Bằng, sẽ dần già nua không còn khả năng đi lại du lịch tham quan, và đến thời kỳ của các thế hệ sinh ra sau, với nhu cầu tiêu dùng cao và mức chi trả cao hơn nhưng độ quan tâm đến vấn đề văn hoá lịch sử có thể không bằng được lớp người đi trước. Do đó du lịch Cao Bằng cần có khả năng sẵn sàng phản ứng trước sự thay đổi của dân số và lối sống. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách cần hết sức quan tâm lưu ý.

Đối tượng khách trẻ ham mê du lịch thám hiểm, những ấn tượng độc đáo về cảnh quan, cách sinh hoạt của dân bản địa, ẩm thực sẽ làm họ hài lòng và khi trở về quảng cáo cho người thân, bạn bè hoặc chia sẻ trên các mạng xã hội, chính là một phương thức quảng cáo hiệu quả. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Thị trường tiềm năng khách du lịch Cao Bằng là những đối tượng khách chưa đến tham quan, thưởng ngoạn Cao Bằng, hoặc đến rồi song chưa có điều kiện đến thăm hết các địa chỉ du lịch. Ngành du lịch Cao Bằng cần coi trọng việc khai thác tận thu chi tiêu từ các đối tượng này, do đời sống nhân dân trong nước ngày càng cải thiện, nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao, đặc biệt trong bối cảnh lao động căng thẳng, mệt mỏi, tận dụng tiềm năng du lịch rừng sinh thái rất có lợi cho sức khỏe, tận dụng những ưu thế mà thiên nhiên cảnh quan mang lại cho Cao Bằng và khí hậu mát mẻ quanh năm ở nhiều vùng trong tỉnh để mở rộng việc du lịch sinh thái cho thị trường khách nội địa, góp phần nâng cao dân trí, cải thiện đời sống vật chất của nhân dân, nâng cao hiệu quả kinh tế- xã hội. Bên cạnh đó Cao Bằng cũng có điều kiện phát triển du lịch hội thảo, nghiên cứu, vì vậy khách du lịch kết hợp hội thảo, công tác cũng là môt thị trường tiềm năng. Với đối tượng thị trường khách tiềm năng này cần có riêng một chính sách xúc tiến riêng. Hiện nay các đơn vị kinh doanh du lịch Cao Bằng tương đối bị động theo mùa vụ, nên ngành du lịch tỉnh Cao Bằng cần chủ động linh hoạt, liên lạc với các đơn vị kinh doanh lữ hành ở các địa phương khác, làm tốt công tác thị trường và tiếp thị, tùy theo mục tiêu đạt doanh số hay doanh thu mà phát triển thị trường.

Đối với riêng thị trường khách Trung Quốc, chiếm tỷ lệ lớn trong cơ cấu khách du lịch quốc tế đến Cao Bằng hàng năm, vì vậy ngành du lịch Cao Bằng cần đẩy mạnh khai thác thị trường hơn 50 triệu dân này. Hiện nay thủ tục du lịch của nhân dân Quảng Tây vào Cao Bằng du lịch đã được rút gọn và thuận lợi hơn rất nhiều, vì thế Cao Bằng cần đẩy mạnh: tổ chức thực hiện tốt Quyết định 229 của Tổng cục du lịch về Quy chế đón khách du lịch Trung Quốc bằng thẻ du lịch; Tập trung giải quyết những vướng mắc, tạo điều kiện thuận lợi nhất để thu hút khách; mở rộng liên doanh, liên kết với tỉnh Quảng Tây, tổ chức các tour du lịch liên tỉnh đáp ứng nhu cầu của khách đi sâu vào nội địa.

4.3.4. Phát triển các chính sách Marketing cho du lịch Cao Bằng

4.3.4.1. Chính sách sản phẩm

Đa dạng hóa sản phẩm du lịch là một trong những việc mà các nhà đầu tư du lịch phải làm, nhằm mang đến những niềm vui, sự thích thú và cảm giác mới lạ cho du khách. Nếu các doanh nghiệp, địa phương trong tỉnh chú trọng đầu tư đa dạng hóa sản phẩm du lịch thì du lịch Cao Bằng sẽ có bước đột phá và phát triển mạnh.

• Tổ chức các điểm, cụm, tuyến du lịch Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Về điểm du lịch, tỉnh Cao Bằng cần ưu tiên đầu tư cho các điểm du lịch có sự độc đáo về tài nguyên và khả năng thu hút cao đối với du khách, trong đó đặc biệt ưu tiên cho các điểm du lịch có ý nghĩa quốc gia và một số điểm du lịch triển vọng các của tỉnh.

Các điểm có ý nghĩa du lịch quốc gia đó là:

• Điểm di tích Pác Bó tại xã Trường Hà, huyện Hà Quảng
• Điểm thắng cảnh thác Bản Giốc thuộc xã Đàm Thủy, huyện Trùng Khánh Các điểm có ý nghĩa du lịch địa phương:
• Điểm di tích chiến thắng Đông Khê (Thạch An)
• Di tích rừng Trần Hưng Đạo (Nguyên Bình)
• Điểm du lịch Phja Đén (Nguyên Bình)
• Điểm du lịch Hồ Thang Hen (Trà Lĩnh)
• Điểm du lịch xuyên quốc gia Khe Hổ nhảy

Hướng đầu tư chủ yếu tại các điểm du lịch là công tác tôn tạo, xây dựng cơ sở hạ tầng và vật chất, kỹ thuật du lịch, đặc biệt là hệ thống khách sạn, nhà hàng và trung tâm vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng cho du khách. Với các điểm du lịch tự nhiên và sinh thái, du lịch mạo hiểm, nên giữ nguyên phong cảnh hoang sơ, tự nhiên, hoặc cải tạo xây dựng phù hợp với cảnh quan thiên nhiên như nhà sàn, thôn bản, ..

• Về cụm du lịch, trong thời gian tới, tỉnh Cao Bằng nên tập trung đầu tư cho cơ sở hạ tầng và dịch vụ tại các cụm du lịch sau:

Cụm du lịch thị xã Cao Bằng và vùng phụ cận, xác định như cụm du lịch trung tâm, đầu mối điều hành mọi hoạt động du lịch của tỉnh. Trong đó tập trung chủ yếu là: tham quan di tích, danh thắng; du lịch văn hóa, lễ hội; du lịch đô thị mua sắm; du lịch quá cảnh sang Trung Quốc;

Cụm di tích Pác Bó: Là cụm di tích quan trọng và giá trị nhất, cần bảo tồn, tôn tạo và phát huy tác dụng của khu di tích, việc xây dựng các công trình nghỉ dưỡng cũng cần quan tâm việc không phá vỡ sự uy nghiêm của nơi đây. Các loại hình du lịch tại khu vực này: Du lịch tham quan di tích, danh thắng; du lịch tham quan nghiên cứu; du lịch văn hóa; du lịch hội nghị, hội thảo;

Cụm du lịch thác Bản Giốc: định hướng phát triển cụm du lịch danh thắng, tập trung khai thác các loại hình du lịch tham quan thắng cảnh, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, nghỉ mát, tham quan bản làng, thám hiểm;

Tổ chức tuyến du lịch, gồm có tuyến du lịch nội tỉnh, liên tỉnh, liên vùng và quốc tế.

Du lịch nội tỉnh: Đẩy mạnh đầu tư cho các tuyến chính hiện có, đa dạng hóa và nâng cao sản phẩm tại ác tuyến điểm, trong đó các tuyến chủ đạo (main tourist route) là: Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

• Thị xã Cao Bằng – Hòa An – Hà Quảng
• Thị xã Cao Bằng – Trùng Khánh
• Thị xã Cao Bằng – Nguyên Bình – Phja Đén
• Thị xã Cao Bằng – Quảng Uyên – Tà Lùng – Quá cảnh

Du lịch liên tỉnh: Đẩy mạnh và phát triển các tuyến đã có.

• Hà Nội – Thái Nguyên – Bắc Kạn – Cao Bằng
• Cao Bằng – Lạng Sơn – Quảng Ninh
• Cao Bằng – Hà Giang – Tây Bắc

Du lịch quốc tế: Phát huy thế mạnh của một tỉnh biên giới có nhiều cửa khẩu thông với nước bạn Trung Quốc, là thị trường thuận lợi đưa khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam và đưa khách Việt Nam sang Trung Quốc, theo chương trình tối thiểu một ngày tham quan mua sắm, đến các chương trình nhiều ngày. Tập trung đẩy mạnh các tuyến du lịch quá cảnh:

• Thị xã Cao Bằng – Nà Po
• Thị xã Cao Bằng – Long Châu
• Thị xã Cao Bằng – Nam Ninh – Bắc Hải
• Thị xã Cao Bằng – Nam Ninh – Quế Lâm

Tối đa hoá hịêu quả từ tài nguyên du ḷich , đa dạng hóa và nâng cao chất lựơng sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch Cao Bằng có tiềm năng của mô hình 3H, 6S điển hình (như trình bày ở chương I), cần phát huy ưu điểm của các mô h̀inh trên trong vịêc phát triển chính sách sản phẩm . Vịêc phát huy các sản phẩm du ḷich sẵn có và nghiên cứu thêm các lọai h̀inh sản phẩm và ḍich ṿu du ḷich mới cũng cần lưu ý đến hai mô hình trên.

Về sản phẩm du ḷich hữu h̀inh, bên c̣anh vịêc phát triển cơ sở ṿât chất , cần tập trung phát triển đa dạng hoá các sản phẩm nông sản, đặc sản địa phương như sản phẩm thổ cẩm, sản phẩm rèn, nâng cao thương hiệu của sản phẩm và uy tín với khách hàng; Các dịch vụ triển lãm, trưng bày sản phẩm địa phương tại các điểm kinh doanh du lịch chưa được khai thác và đầu tư hợp lý, trong khi khách du lịch có nhu cầu cao, vì vậy cần chú trọng công tác bày bán các hiện vật và thổ sản, mang tính tập trung và phong phú cao. Đưa mua sắm vào chương trình tour du lịch, thoả mãn nhu cầu tham quan, mua sắm tìm hiểu của khách và tăng thu cho một bộ phận người dân trong tỉnh. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Về sản phẩm du ḷich vô h̀inh, trước hết, cần tôn tạo các di tích lịch sử và các lễ hội truyền thống, phát huy và giữ gìn bản sắc dân tộc và truyền thống văn hóa độc đáo. Kết hợp các di sản văn hoá phi vật thể trong các gói tour, như kết hợp với đoàn văn công tỉnh hoặc tổ chức một bộ phận nhân lực cho hoạt động giao lưu, múa hát lửa trại; kể các câu chuỵên truyền thuyết , dân gian của người bản đ̣ia và những nét đ̣ăc sắc trong văn hoá truyền thống , vừa khách du lịch thích thú, vừa nâng cao được bản sắc dân tộc. Có thể đa dạng hoá bằng cách khai thác tối đa và hợp lý các tài nguyên thiên nhiên của Cao Bằng, trong đó các dịch vụ như chữa bệnh bằng rễ cây thuốc, tắm suối nước khoáng là những loại hình dịch vụ có tiềm năng phát triển nhưng chưa có sự đầu tư hợp lý, mà hiện nay nhu cầu của du khách cho những loại hình này rất cao.

Bên c̣anh đó, cần cḥon ḷoc và đưa ra tḥưc hịên các ḍư án mẫu về du ḷich sinh thái, văn hoá, du ḷich leo núi. Ưu tiên đầu tư cho các ḍư án khu du ḷich, cụm du lịch, tuyến du ḷich, các điểm du ḷich leo núi , câu cá, các khu du lịch nghỉ dưỡng , du ḷich sức khoẻ, giải trí , thể thao nhằm nâng cao khả năng thu hút khách trong và ngoài nước. Vịêc ṭao ra các sản phẩm du ḷich đa ḍang , hấp dẫn du khách sẽ làm tăng th ời gian lưu trú và mức chi tiêu của du khách , cũng như để khách đến Cao Bằng nhiều lần.

Việc đẩy mạnh các dịch vụ phụ trợ cho du lịch, như cho thuê xe đạp đôi, thuê xe xích lô, thuê hướng dẫn viên người địa phương, các dịch vụ giải trí và mua sắm,… cần được chú trọng phát huy hơn nữa, vì các hoạt động này có vai trò thúc đẩy và làm phong phú cho hoạt động du lịch và có tác động hệ thống đến nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác . Tuy nhiên cần xây dựng và phát triển đồng bộ, có kế hoạch thì mới có thể phát triển hài hoà và hợp lý.

4.3.4.2. Chính sách xúc tiến, quảng bá du lịch Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Hiện nay, để có thể nâng cao doanh thu và số lượng khách du lịch đến với Cao Bằng, giải pháp tích cực thâm nhập, mở rộng thị trường du lịch quốc tế, coi trọng thị trường nội địa và đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá du lịch là một vấn đề rất được quan tâm. Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam và quảng bá du lịch sản phẩm du lịch Cao Bằng; giới thiệu lịch sử và nền văn hoá dân tộc đặc sắc của Cao Bằng:

Thứ nhất, tăng cường thông tin về du lịch cho du khách qua các hình thức: Biển chỉ dẫn, biển quảng bá tấm lớn, hội nghị chủ đề xúc tiến về du lịch, các ấn phẩm xúc tiến du lịch Cao Bằng. Tăng cường các công tác tuyên truyền xúc tiến truyền thống, tiếp tục phát hành những ấn phẩm có chất lượng, chuyển tải được thông tin về con người và đất Cao Bằng, các thông tin chi tiết về tour, tuyến, điểm du lịch, cập nhật thông tin mới thường xuyên; phát hành những bộ phim về du lịch Cao Bằng;

Thứ hai, với đối tượng khách nước ngoài, tiến hành quảng bá du lịch ra các nước trên thế giới. Với đối tượng khách Châu Âu, châu Á – Thái Bình Dương, tập trung kinh phí thuê một công ty quảng cáo du lịch chuyên nghiệp của nước ngoài sẽ mang lại hiệu quả cao, có thể tận dụng được cách nhìn qua con mắt và sự chuyên nghiệp của người nước ngoài. Chi phí này không chỉ cao đối với riêng tỉnh Cao Bằng mà còn là thách thức đối với du lịch Việt Nam nói chung, tuy nhiên về lâu dài, đây là một biện pháp hiệu quả; Đối với các du khách Trung Quốc, để có thể mở rộng thị trường, nên mở một số văn phòng đại diện tại Quảng Tây, thực hiện các chức năng xúc tiến, tiếp thị và dịch vụ lữ hành;

Thứ ba, quảng bá qua Website, E-mail như các công cụ chính nhằm giới thiệu chung hình ảnh con người, cảnh quan thiên nhiên, phong tục tập quán, lễ hội, sự kiện văn hóa du lịch nổi tiếng, hấp dẫn; trình bày bằng nhiều ngôn ngữ và hình ảnh để khách hàng dễ dàng truy cập, nắm bắt thông tin, liên kết với các trang Web nổi tiếng trong nước như website của Tổng cụ du lịch, Hiệp hội du lịch, … và liên kết với các trang website của các địa điểm du lịch nổi tiếng trong nước; Hướng tới thị trường khách nước ngoài thì quảng cáo trên các trang website của nước ngoài để du khách nước ngoài dễ dàng tìm kiếm hoặc sử dụng các từ khoá tiếng Anh thông dụng. Việc xây dựng website riêng về quảng bá du lịch Cao Bằng rất quan trọng, tại đó các thông tin về Cao Bằng, lộ trình tuyến du lịch, dịch vụ … được thể hiện rõ để khách du lịch có thể tham khảo, về việc xây dựng website cần tiến hành khẩn trương, sáng tạo, chuyên nghiệp và có thể học tập kinh nghiệm của các tỉnh khác;

Thứ tư, quảng bá qua các lễ hội, sự kiện có chọn lọc trong và ngoài nước như các hội chợ biên giới, các sự kiện thể thao giao hữu … Những tờ rơi, băng rôn, khẩu hiệu với những độc đáo riêng sẽ thu hút được khách du lịch; Làm tốt công tác tuyên truyền về du lịch, tổ chức cuộc thi tìm hiểu, sáng tác tác phẩm về đề tài du lịch; lồng ghép du lịch với các hoạt động văn hoá-nghệ thuật-thể thao. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Thứ năm, cần xây dựng thương hiệu qua đó tạo điều kiện quảng bá du lịch. Cao Bằng có nhiều điểm đặc trưng độc đáo, tuy nhiên vẫn chưa có hình ảnh hay biểu tượng riêng về thương hiệu du lịch của mình. Biểu tượng đó sẽ thể hiện hình ảnh chung nhất về mảnh đất và con người Cao Bằng. Theo điều tra cho thấy, trong các hình ảnh quảng bá thì du khách thích thú với hình ảnh những cô gái, ông bà cụ và trẻ nhỏ với nụ cười tươi hơn là những hình ảnh về thiên nhiên, núi rừng, nên xây dựng những biểu tượng và hình ảnh quảng bá bằng hình ảnh cuộc sống hạnh phúc, tâm hồn thư thái và tinh thần lạc quan của con người sẽ làm du khách thấy dễ chịu và thân thiện, có thiện cảm cao hơn (Phụ lục 2). Do đó phải nhận thức đúng đắn và nắm bắt cơ hội để xây dựng hình ảnh, đưa Cao Bằng đến với khách du lịch một hình ảnh cô đọng, hàm nghĩa.

Thứ sáu , bản thân mỗi cá nhân là một tuyên truyền viên hiệu quả, vì thế những sinh viên, học sinh, cán bộ người Cao Bằng đi công tác, làm việc, học tập tại các địa phương khác cần tích cực hơn nữa trong việc tuyên truyền với bạn bè các tỉnh khác về tiềm năng và ưu thế của địa phương.

Thứ bảy, chú trọng hơn đến công tác xúc tiến và bán hàng. Qua bán hàng tṛưc tiếp, người cung ứng cần lắng nghe nguỵên ṿong của khách h àng để hoàn thiện thêm ḍich ṿu và cung cấp phù ḥơp nhất cho khách ; Trong quá tr̀inh cung cấp ḍich vụ, không ngừng tiến hành các bịên pháp xúc tiến để quảng bá đến khách hàng , như giảm giá tour, khuyến ṃai ḍich ṿu, ṭăng các sản phẩm địa phương.

4.3.4.3. Chính sách giá và chính sách phân phối

• Chính sách giá:

Các đơn vị kinh doanh nên áp dụng chính sách giá phân biệt cho từng phân đọan và đối tựơng khách . Chính sách giá cao cấp đối với đối tượng khách nhóm 1 (như đã đề c̣âp ở chương III ), đi kèm với chất lựơng ḍich ṿu tốt và cao cấp ; Không nên ḷam ḍung chính sách giá cắt cổ , giá khai thác và chính sách giá bán đắt . Chính sách giá phù hợp và giá ưu đãi , giá trung b̀inh cho các đối tựơng khách thụôc nhóm

Vịêc tính toán các chi phí về giá để đảm bảo ṃuc đích của doanh nghịêp kinh doanh và trong mức chấp nḥân của du khách , nghĩa là chất lượng dịch vụ như thế nào thì đi kèm với mức giá thế đó. Song song với vịêc giảm giá thành tour, tiết kịêm chi phí đầu vào và kết ḥơp với các đơn ṿi cung ứng hàng hoá , mua sắm, giải trí khác. Chính sách giá cần được tính toán và hoạch định trên cơ sở nghiên cứu cơ cấu chi tiêu của khách, ṭân thu của khách du ḷich.

Riêng chi phí bảo tồn, chi phí phục vụ, thu vé tham quan, .. cần được tính toán cho hợp lý, tránh việc tăng phí thu của khách du lịch. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

• Chính sách phân phối

Các công ty du lịch ở Cao B ằng cần chọn đúng kênh phân phối thích hợp và tiến hành đa ḍang hoá chúng . Đồng thời nghiên cứu để tạo ra nhiều kênh phân phối sản xuất du lịch , chương tr̀inh du ḷich . Ngành du lịch tỉnh Cao Bằng nên có đại lý du ḷich họăc văn phòng đ̣ai dịên ṭai tḥi trường Quảng Tây để làm công tác tḥi trường, Trung Quốc và có kế họach ḥơp tác cḥăt chẽ với các Phòng du ḷich của từng huỵên thụôc t̉inh Quảng Tây để khai thác tḥi trường khách tiềm năng này.

Ngành du lịch Cao Bằng cần tạo các mối quan hệ , chuẩn ḅi tốt và tiến hành ḥơp tac với thành phố Hà Ṇôi, Hạ Long, Hải Phòng, Lạng Sơn, Bắc Ḳan và các t̉inh khác trong khu vực , đ̣ăc bịêt là các công ty lữ hành trong nước và quốc tế để giới thịêu các sản phẩm du ḷich của Cao Bằng.

Ngoài ra với đối tượng khách đi du lịch theo tour trọn gói từ Trung Quốc  , kiến ngḥi Chính phủ cho khách Trung Quốc đi theo tour tṛon gói bằng giấy thông hành có thể đi xa hơn vào ṇôi đ̣ia, từ đó có thể mở ṛông kênh phân phối đến các t̉inh khác.

4.3.4.4. Chính sách con người

Chính sách con người hướng đến mục tiêu đào tạo và nâng cao nhân lực, với ngành du lịch thì cần đào tạo nhân lực toàn diện về cả kiến thức trên lý thuyết lẫn thực tiễn, về năng lực phục vụ của công nhân viên trong ngành du lịch thể hiện ở trình độ chuyên môn và khả năng phục vụ chuyên nghiệp, tận tình. Tỉnh nên đầu tư mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ cho hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ, song song với việc tạo đầu ra và ổn định việc làm cho các đối tượng này, hoặc cử cán bộ, nhân viên đi học các lớp huấn luyện kỹ năng phục vụ về các mặt còn yếu và đang có nhu cầu cao như bảng 3.4 đã đề cập.

Khi cử cán bộ, sinh viên đi học, cần bố trí sắp xếp đầu ra sao cho hợp lý, để các đơn vị kinh doanh du lịch – lữ hành trong tỉnh có điều kiện sử dụng đúng nhân lực có trình độ, đã qua đào tạo và có tác phong phục vụ chuyên nghiệp. Riêng đối với cán bộ, công chức có vị trí cao trong ngành du lịch, văn hoá, việc cử cán bộ đi học để nâng cao kiến thức, khả năng lãnh đạo, mở rộng tư duy và tầm nhìn mới trong thời kỳ mới là hết sức quan trọng. Không chỉ tập trung đào tạo các vị trí cao, mà còn tập trung việc đào tạo cho đội ngũ cán bộ trẻ, có năng lực và khả năng tiếp cận với những kiến thức mới mẻ, công nghệ thông tin hiện đại. Việc tác động trực tiếp vào đội ngũ cán bộ trong ngành sẽ đưa lại kết quả tích cực, do đó cần tập trung ngân sách đầu tư sao cho hiệu quả nhất. Hàng năm tỉnh Cao Bằng nên dành một nguồn ngân sách cho một lượng nhân sự trong các dự án liên kết giáo dục với tỉnh Quảng Tây – Trung Quốc, nhằm học tập kinh nghiệm, phương pháp làm du lịch, nghiên cứu pháp luật liên quan của Trung Quốc. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Ngoài chuyên môn thì ngoại ngữ cũng cần được chú trọng đào tạo. Bên cạnh đó là tạo điều kiện cho những người hoạt động dịch vụ được tiếp xúc trực tiếp với thực tiễn du lịch cũng như tâm lý khách hàng cũng là một hình thức đào tạo thực tiễn cần thiết.

4.3.4.5. Chính sách Cơ sở vật chất

Các cơ sở vật chất phục vụ cho ngành du lịch như điện, nước, giao thông ṿân tải, bưu chính – viễn thông cần đựơc chú tṛong phát triển hơn nữa cho ḳip với nhu cầu của ngành du ḷich. Hoàn thiện và nâng cao hệ thống địên và cấp thoát nước sạch cho sinh hoạt hàng ngày của người dân cũng như đầu tư xây dựng hệ thống cho các điểm và khu du lịch để phục vụ nhu cầu du khách, đây là vấn đề không chỉ có ý nghĩa trong sự phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh mà còn có ý nghĩa thiết thực đối với hoạt động của ngành du lịch.

Phát triển hệ thống cơ sở lưu trú và công trình phục vụ du lịch. Các cơ sở xây dựng mới đưa vào hoạt động có tiện nghi hiện đại, sang trọng, nhưng các cơ sở đã đưa vào khai thác lại có cơ sở hạ tầng vật chất xuống cấp, đặc biệt các cơ sở lưu trú xây dựng trước năm 2016 đều không đáp ứng được các yêu cầu tiêu chuẩn. Vấn đề đ̣ăt ra là n âng cao hoặc xây dựng mới các hệ thống lưu trú đã xuống cấp, lạc hậu, không đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách du lịch. Việc nâng cấp phòng nghỉ yêu cầu vốn và khả năng giải ngân, lại khó khăn hơn công tác nâng cấp, do đó tỉnh cần tạo điều kiện cho các công trình khách sạn mới, đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách du lịch , ưu tiên hệ thống khách sạn chất lượng cao. Cần chú ý việc kiến trúc khách sạn mang dáng dấp của kiến trúc dân tộc vùng Cao Bằng; Các khách sạn xây dựng cần được quy hoạch và phân vùng rõ ràng, không để tình trạng khách sạn tập trung quá dầy hoặc quá phân tán.

Tăng cường xúc tiến đầu tư, giới thiệu, quảng bá về Cao Bằng như một địa chỉ hấp dẫn đáng tin cậy cho hoạt động đầu tư; tạo điều kiện đầu tư cho các đơn vị nước ngoài hoặc liên doanh vào đầu tư hệ thống cơ sở lưu trú và dịch vụ ăn uống. Xây dựng các công trình, tụ điểm vui chơi, giải trí, nhằm đa dạng hóa các loại hình giải trí cho khách du lịch, cần lưu ý các khu vực này cần mang được bản sắc của Cao Bằng. Các khu vực cần xây dựng tụ điểm vui chơi là trung tâm thị xã, khu vực Pác Bó, cửa khẩu và Bản Giốc. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Giải pháp về khoa học công nghệ và hệ thống phụ trợ cho du lịch, trong đó nổi bật là bưu chính viễn thông và giao thông. Cao Bằng cần ṭâp trung nâng cấp tuyến đường (chú trọng Quốc lộ 3 và đường 203), ḥê thống ḍich ṿu bưu chính viễn thông đến các vùng, trung tâm đựơc quy họach phát triển du ḷich . Bên cạnh đó, cải tạo và chỉnh trang lại cơ sở hạ tầng ở khu vực các cửa khẩu quốc tế, các chợ biên giới để ṭao điều kịên tiếp đón khách xuất nḥâp cảnh nhiều hơn, rút ngắn quãng đường và mở ṛông các tuyến đường có chất lựơng từ các cửa khẩu vào tḥi xã Cao Bằng. Ưu tiên áp dụng các phương pháp hiện đại vào Marketing du lịch, tận dụng những ưu điểm của khoa học công nghệ mang lại để quảng bá sâu sắc hình ảnh của Cao Bằng đến với khách du lịch. Cần huy động các ban ngành, thành phần kinh tế để các vịêc đầu tư, phát triển hệ thống phụ trợ phối hợp hợp lý và linh hoạt, đem lại hiệu quả cao nhất.

4.3.4.6. Chính sách Quy trình phục vụ

Quá trình phục vụ được các doanh nghiệp sử dụng như chiến lược cạnh tranh chính nhằm tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, chứng minh sự hơn trội của mình trong tâm trí du khách. Chất lượng phục vụ của các công ty kinh doanh du lịch – khách sạn, cung ứng ḍich ṿu mua sắm và giải trí cũng có vai trò rất quan trọng trong việc tác động đến cảm tình của khách du lịch đến địa phương. Trong đó, thái độ phục vụ khách du lịch và tác phong chuyên nghiệp trong công việc đặc biệt quan trọng quyết định kết quả của hoạt động du lịch. Qua điều tra, quan sát và phân tích có thể rút ra, các đơn vị kinh doanh du lịch tại tỉnh Cao Bằng chưa thực sự chú trọng đến điều này. Vì thế, nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng phục vụ của nhân viên, đặt ra các quy định về thưởng phạt của từng đơn vị sẽ có tác động lớn đến hiệu quả kinh doanh du lịch. Các tiêu chuẩn, mức độ phục vụ cần phải đồng ḅô và thích hợp với những chỉ số tài chính cho phép.

Bên c̣anh đó, nâng cao chất lượng và công suất phục vụ của dịch vụ du lịch. Về phòng nghỉ, thực tế cho thấy, tại Cao Bằng trong mùa du lịch, công suất phòng nghỉ tối đa không phục vụ được khách hàng, nhưng ngoài thời gian cao điểm thì phần lớn thời gian số phòng nghỉ không được khai thác tối đa. Chính vì đặc điểm này, các khách sạn và nhà nghỉ trong địa bàn tỉnh Cao Bằng không chú trọng đến việc nâng cấp dịch vụ. Trong bất kỳ trường hợp nào, các doanh nghiệp cũng phải phục vụ nhiệt tình tất cả các loại khách; Phải luôn luôn quan tâm đến khách, nắm bắt nhu cầu, xử lý kịp thời các khó khăn của khách và với sự thân thiện, lòng hiếu khách tạo ra những cảm xúc tốt đẹp để khách quay trở lại. Phục vụ đúng thời gian (just in time) và có chất lượng. Biết chuyển những lời phàn nàn thành những lời khen ngợi.

Các khu du lịch được tỉnh Cao Bằng cấp giấy phép cho một/ một vài đơn vị khai thác đầu tư, các đơn vị cần có sự liên kết chặt chẽ, phối hợp đồng đều; dịch vụ và sản phẩm du lịch tại các điểm tham quan cần mang các bản sắc của dân tộc và đặc sắc đặc trưng của vùng miền, tác phong và quy trình phục vụ cần chuyên nghịêp, thể hịên rõ lòng mến khách của con người và miền đất Cao Bằng. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Tóm lại, các chính sách Marketing cần được tiến hành đồng bộ, triệt để, thường xuyên kiểm tra, giám sát và linh hoạt trong việc thực hiện. Trong điều kiện ngân sách và vốn đầu tư còn hạn chế, thì việc đầu tư có trọng điểm và đầu tư có chất lượng là quan trọng hơn cả. Thiết lập chính sách Marketing thiết thực và cụ thể để có thể trình xin được nguồn vốn hỗ trợ từ Trung ương hoặc các tổ chức quốc tế. Mọi hoạt động trong kinh doanh du lịch từ họach đ̣inh chính sách đến tổng kết họat đ̣ông cần được giám sát chặt chẽ, thường xuyên tiến hành kiểm tra để phát hiện sai phạm, điều chỉnh kịp thời. Công tác M arketing du lịch cần được tiến hành thường xuyên, đều đặn cùng các bịên pháp ư u tiên nguồn vốn ngân sách để đầu tư cơ sở hạ tầng cho đường giao thông, điện, nước, xúc tiến quảng bá du lịch; đào tạo, dạy nghề, hướng dẫn tổ chức các hoạt động kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch; chú trọng hướng dẫn nhân dân tham gia hoạt động du lịch cộng đồng ở các làng bản dân tộc, phát triển du lịch bền vững. Các chính sách Marketing – Mix có mối quan hệ chặt chẽ và bổ sung cho nhau. Thực hiện tốt chính sách sản phẩm, chính là góp phần thúc đẩy chính sách quảng bá. Làm tốt chính sách quảng bá, cũng chính là đưa hình ảnh sản phẩm du lịch Cao Bằng đến với du khách một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và gần gũi.

KẾT LUẬN Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

Qua quá trình nghiên cứu, đánh giá những tiềm năng và thực trạng hoạt động ngành du lịch Cao Bằng, có thể rút ra, Cao Bằng là tỉnh có nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng, là tiềm năng to lớn để phát triển và đưa ngành du lịch của tỉnh trở thành ngành kinh tế quan trọng của tỉnh về lâu dài; góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế của tỉnh Cao Bằng. Tuy nhiên hiện tại, những nguồn tài nguyên trên của tỉnh Cao Bằng vẫn đang ở dạng tiềm năng. Những năm gần đây, lượng khách du lịch đến với Cao Bằng tăng đều đặn, doanh thu du lịch hàng năm có mức tăng trưởng khá, tuy nhiên mức chi tiêu của khách du lịch chưa cao. Công tác Marketing và quảng bá du lịch của tỉnh Cao Bằng đã được chú trọng nhưng mới chỉ tạm dừng ở những sản phẩm du lịch nghèo nàn, chính sách giá không phân biệt , kênh phân phối giản đơn, mảng quảng cáo truyền thống, chưa ứng dụng có hiệu quả công nghệ và kiến thức Marketing, chất lượng dịch vụ còn thấp, sản phẩm du lịch còn nghèo nàn, chưa hình thành nên sức hấp dẫn với du khách. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ công tác trong ngành du lịch còn mỏng về số lượng và hạn chế về trình độ, nhất là trước nhu cầu phát triển ngành thì vấn đề nhân lực càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, ngân sách hạn hẹp cho công tác Marketing du lịch cũng góp phần vào việc làm cho kinh doanh du lịch kém hiệu quả.

Để phát triển được ngành du lịch Cao Bằng, việc tối quan trọng là ṃôt ḷâp kế hoạch cho chính sách Marketing hợp lý , đầu tư hợp lý cho công tác Marketing du lịch, trong đó, tập trung vào vịêc nâng cao nḥân thức cho cấp lãnh đ̣ao, quản lý cũng như nhân dân; chính sách xã hội hóa du lịch, áp dụng các chiến lược Marketing trong việc nghiên cứu và lựa chọn thị trường, nhằm chọn đúng hướng đi phù hợp với điều kiện ngành du lịch Cao Bằng hiện tại và tương lai. Cuối cùng, xin trích lời tâm huyết của nhà văn H‟Linh Niê khi trở lại Cao Bằng, “Có lẽ đừng nên vin vào cách nghĩ “ít khách quá nên không tổ chức phục vụ được”. Chính những dịch vụ du lịch được tổ chức chu đáo và khép kín, khai thác hết tiềm năng của văn hóa – văn nghệ dân gian truyền thống bản địa theo hướng đáp ứng nhu cầu xem gì, chơi gì sẽ là điều tiên quyết làm tăng số lượng du khách tìm đến bất cứ một địa chỉ du lịch nào, huống chi Cao Bằng đã quá thân thương trong tâm tưởng người Việt mình rồi, ai trong đời cũng có nguyện vọng muốn một lần được đến. Khóa luận: Biện pháp phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Phát triển Marketing Du lịch tại Cao Bằng

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com