Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên

3.1.1 Căn cứ để xác định mục tiêu

Dịch vụ giao nhận hàng hóa là dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, mà xét về bản chất thì hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu là hoạt động mua và bán giữa các quốc gia vì vậy việc giao nhận hàng cũng như thực hiện các công việc khác có liên quan đến không chỉ diễn ra trong phạm vi một quốc gia mà nó đồng thời diễn ra ở nhiều nước khác nhau trên thế giới. Chính vì vậy để có thể xác định được phương hướng và mục tiêu hoạt động của mình công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên cần dựa vào triển vọng phát triển của dịch vụ giao nhận ở thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.

• Nhu cầu về dịch vụ giao nhận trong thời gian tới

Việc áp dụng ngày càng nhiều các thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực sản xuất vật chất đã tạo ra bước đột phá về khối lượng và chất lượng hàng hóa. Mặt khác, sự phân công lao động ngày càng sâu sắc đã dẫn đến việc chuyên môn hóa được tập trung sản xuất ở một nơi và đem tiêu thụ ở nơi khác. Để thực hiện được việc đó thì hàng phải được vận tải và giao nhận từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ. Có thể nói hoạt động dịch vụ giao nhận khắc phục được mâu thuẫn giữa không gian và thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng, thúc đẩy mậu dịch phát triển. Ngược lại triển vọng của dịch vụ giao nhận phụ thuộc rất lớn vào khối lượng hàng hóa cần vận chuyển. Khối lượng hàng hóa tăng khi tình hình kinh tế ổn định phát triển, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của người dân tăng cao. Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

• Triển vọng phát triển của ngành giao nhận ở Việt Nam trong những năm tới

Như đã nói, hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa có quan hệ mật thiết với hoạt động giao nhận hàng hóa. Lượng hàng xuất khẩu có dồi dào, người giao nhận mới có hàng để giao nhận, sản lượng và giá trị giao nhận mới tăng, ngược lại hoạt động giao nhận không thể phát triển.

• Giá trị sản lượng giao nhận dự toán của ngành giao nhận Việt Nam đến năm 2035

Bảng 3.1 Dự toán giá trị giao nhận đến năm 2035 (Nguồn: thông tin kinh tế giao thông vận tải)

Ta thấy rằng con số dự báo cho toàn ngành giao nhận là rất khả quan.

3.1.2 Mục tiêu và phương hướng của công ty

• Mục tiêu cuả công ty:

Về dịch vụ

• Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận và các dịch vụ khác của công ty.
• Tạo dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng, thông qua các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• Mở rộng thị trường giao nhận
• Mở rộng các dịch vụ bổ sung

Về nhân sự Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

• Tăng cường tuyển dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh để đảm bảo đủ quân số bán dịch vụ. Nâng cao trình độ, chuyên nghiệp hoá đội ngũ, tăng cường năng lực cho nhân viên.
• Tổ chức định kỳ các khoá huấn luyện về kỹ năng nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ cho toàn bộ nhân viên

Về doanh thu và lợi nhuận

Doanh thu tăng 15% so với năm 2025 và lợi nhuận của công ty trong năm 2026 tăng 12% và duy trì ở các năm tiếp theo là 10% – 12%. Số lượng khách hàng tăng 5%.

• Về Marketing

Hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty

Phương hướng hoạt động:

• Tiếp tục mở rộng thị trường giao nhận chú trọng tới thị trường Trung quốc, Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ
• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn. Đến năm 2030 đạt chỉ tiêu về năng suất, chất lượng lao động giao nhận ngang bằng với trình độ các nước tiên tiến
• Triển khai hiệu quả và đúng tiến đố các hoạt động quảng bá hình ảnh trên hệ thống kênh phân phối và hệ thống trang website
• Đề ra cách chính sách bán dịch vụ phù hợp trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Mô hình Marketing mà công ty cần quan tâm là.

Hình 3.3 Mô hình hệ thống Marketing

Tất cả các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận tại công ty đều dựa trên mục tiêu, phương hướng của công ty và thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong những năm trước. Giải pháp xoay quanh 7P

3.2.1 Giải pháp mở rộng loại hình dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung 

• Căn cứ đề xuất.

Dựa vào những phân tích thực trạng về sản phẩm dịch của công ty ở chương 2. Công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ giao nhận đường biển và đường hàng không. Vì vậy, dịch vụ của công ty chưa đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Nhiều hợp đồng giao nhận có sự kết hợp giữa đường biển và đường hàng không, giữa đường biển và đường biển… hay còn gọi là giao nhận đa phương thức. Trong khi đó công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên lại không cung cấp dịch vụ giao nhận nhà.

• Nội dung giải pháp:

Đầu tư phát triển dịch vụ giao nhận đa phương thức, đáp ứng ngày một nhiều hơn nhu cầu của khách hàng.

Giao nhận đa phương thức là một loại hình giao nhận tiên tiến đang được áp dụng rộng rãi trong khu vực và trên thế giới. Với xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế thế giới và khu vực cộng với tác động của khoa học công nghệ như hiện nay chắc chắn sẽ thúc đẩy hoạt động giao nhận đa phương thức phát triển mạnh. Ngày nay mối liên kết giữa vận tải, phân phối, sản xuất có mối quan hệ chặt chẽ lẫn nhau, phụ thuộc lẫn nhau mà không một phương thức giao nhận thông thường đơn lẻ nào có thể đáng ứng được. Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Để thực hiện tốt hơn dịch vụ này công ty cần phải thiết lập quan hệ, ký hợp đồng với các hãng tàu, hãng hàng không lớn trong cả nước và nước ngoài để chủ động về phương tiện và chỗ trong mùa hàng, phối hợp chặt chẽ giữa các điểm chuyển tải, công ty và đại lý phải thông báo kịp thời, thời gian xuất phát của phương tiện vận tải, lựa chọn hãng vận tải phù hợp để khi hàng đến điểm chuyển tải thì có thể kết nối chuyến kịp thời, lưu chỗ, giữ chỗ, để hàng không bị rớt

• Dịch vụ bổ sung:

Đối với các lô hàng xuất mà khách hàng là các công ty xuất khẩu: Hỗ trợ quảng bá sản phẩm cho công ty sang thị trường xuất khẩu tiềm năng thông qua các thông tin được cung cấp bởi một hệ thống các đại lý tại thị trường đó

Đối với các lô hàng nhập mà khách hàng là các công ty nhập khẩu: Hỗ trợ tìm kiếm thông tin về hàng hoá – về khách hàng của nhà nhập khẩu; kiểm tra độ tin cậy của đối tác xuất khẩu; cung cấp các thông tin và giải trình tính khả thi trước doanh nghiệp; thay mặt người nhập khẩu giám sát việc thực hiện hợp đồng

• Hỗ trợ tín dụng như cho phép trả chậm tiền vận chuyển, tiền theo hợp đồng vận chuyển theo tháng hoặc theo quý
• Cung cấp các thông tin thị trường, danh bạ website, cơ hội giao thương, các bản thống kê thị trường, nghiên cứu thị trường,…
• Tư vấn các phương thức xâm nhập thị trường tốt nhất, các điều khoản về giao nhận – thanh toán trong hợp đồng ngoại thương

Lợi ích giải pháp mang lại:

Cũng như việc mở rộng thị trường việc mở rộng loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng đầy đủ hơn các nhu cầu giao nhận mà khách hàng cần, nâng cao được thị phần hạn chế được tính thời vụ trong hoạt động giao nhận. Đồng thời, tạo dựng được quan hệ thường xuyên và lâu dài với khách hàng.

3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động của kênh phân phối gián tiếp Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Quan tâm thúc đẩy hoạt động của kênh phân phối gián tiếp. Nhu cầu của các công ty nhập khẩu rất tiềm năng với khả năng của đội ngũ nhân viên kinh doanh là chưa đủ. Vì thị trường rất rộng lớn mà đội ngũ nhân viên kinh doanh chỉ có 7 người điều này rất là hạn chế

Kênh phân phối gián tiếp kiếm hợp đồng qua trung gian, trung gian có thể là nhà môi giới dịch vụ, các công ty giao nhận khác, thậm chí chính là khách hàng hợp tác với công ty.

• Căn cứ đề xuất

Dựa vào những đánh giá thực tế về hoạt động của kênh phân phối của công ty. Công ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh. Nhưng đội ngũ kinh doanh của công ty do hạn chế về số lượng nên không thể bao quát hết toàn bộ thị trường.

Kênh phân phối gián tiếp chưa được chú trọng nên hiện giờ chỉ mới mang lại hiệu quả 20% doanh thu cho doanh nghiệp.

Đồng thời, dựa vào mục tiêu mở rộng thị trường mà công ty đưa ra

Nội dung giải pháp:

• Chi trả một khoản hoa hồng hấp dẫn, xứng đáng cho trung gian
• Với một hợp đồng giao nhận hàng hóa có trị giá < 100 triệu công ty chi trả cho trung gian 1%/hợp đồng
• Với hợp đồng giao nhận hàng hóa > 100 triệu công ty chi trả cho trung gian 2%/hợp đồng
• Đối với trung gian đang là khách hàng của công ty: Ngoài việc được hưởng hoa hồng như trên công ty có thể có một số chính sách dành riêng cho họ Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Mở văn phòng đại diện: Để pháp triển hơn mang dịch vụ của công ty đến gần với khách hàng hơn nữa công ty có thể mở một văn phòng đại diện tập trung gần các cảng biển, những nơi đầu mối giao thông quan trọng trong khu vực lân cận Bình Dương và Đồng Nai

Quan tâm tới khách hàng trong kênh phân phối hơn nữa: Hoạt động dịch vụ giao nhận không thể tồn tại nếu không có khách hàng, nhân tố quan trọng hàng đầu trong sự tồn tại hàng đầu của kênh phân phối, nhân tố quyết định hình thức lựa chọn và thực hiện của kênh. Khách hàng của công ty là những công ty kinh doanh xuất nhập khẩu. Công ty cần phải giữ mối quan hệ với khách hàng trong việc thực hiện dịch vụ của mình và được coi là mục tiêu hàng đầu của công ty. Ứng với các khách hàng khác nhau thì có sự thoả mãn khác nhau, không thể lấy sự thoả mãn của một vài khách hàng làm tiêu chuẩn chung cho sự thoả mãn các khách hàng còn lại. Các khách hàng ở nước ngoài cũng không thể giống khách hàng ở trong nước

• Lợi ích của giải pháp:

Công ty đạt được mục tiêu mở rộng thị trường đó là mang dịch vụ của mình đến khu vực lân cận Thành phố Hồ Chí Minh. Bao phủ thị trường và mang dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh hơn.

3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp

3.2.3.1 Giải pháp mở rộng hình thức quảng cáo

• Căn cứ đề xuất:

Dựa vào phân tích thực trạng của hoạt động quảng cáo của công ty ở chương 2. Các hình thức quảng cáo rất đa dạng và phong phú nhưng công ty mới chỉ sử dụng một số hình thức quảng cáo. Để hoàn thành mục tiêu nâng cao vị thế hình ảnh của công ty trên thị trường giao nhận nên việc đẩy mạnh các hình thức quảng cáo đang áp dụng và mở rộng quảng cáo trên các hình thức khách là rất cần thiết Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

• Nội dung giải pháp:

Quảng cáo là một hoạt động quan trọng bằng chứng mỗi năm công ty của Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo. Với những chính sách quảng cáo thích hợp và mạnh mẽ sẽ cải thiện tình hình đáng kể. Ngoài các hình thức quảng cáo công ty đang áp dụng hiên nay là quảng cáo qua tờ rơi, bảng báo giá, website công ty có thể sử dụng thêm một số hình thức quảng cáo khác mà các doanh nghiệp khác đang áp dụng.

Quảng cáo qua tạp chí: Tạp chí là hình thức quảng cáo có từ lâu đời hiệu quả mang lại tương đối cao. Tạp chí được mọi người đọc hàng ngày và thông tin trên báo chí tồn tại lâu hơn. Đọc xong cuốn tạp chí đó người đọc có thể giữ lại khi cần thiết lấy ra xem.

• Còn những hình thức quảng cáo chỉ nghe, xem người đọc có thể dễ dàng quên.

Do đặc điểm là một công ty nhỏ và kinh doanh lĩnh vực giao nhận khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp nên công ty có thể đăng quảng cáo của mình trên “Tạp chí Kinh doanh”. Tạp chí này được phát hành trên cả nước và trên một số chuyến máy bay trong nước và quốc tế với định kỳ một tuần một lần vào thứ 2

Chi phí dự kiến cho quảng cáo trên tạp chí là:

• Một tháng công ty đăng quảng cáo giới thiệu về công ty và dịch vụ của mình trên báo một lần.
• Kích cỡ thông tin trên báo là ¼ trang trong với kích cỡ 115 mm * 135 mm
• Chi phí một tháng là 8 triệu

-> Tổng chi phí bỏ ra/năm = 8*12 tháng = 96.000.000 vnđ

Quảng cáo bằng việc sử dụng tiếng đồn: “Tiếng đồn” cũng là biện pháp thường dùng với một ngân sách không lớn. Tham gia vào hiện tượng “tiếng đồn” là phương pháp cổ điển, phương pháp này thường dùng trong các loại kinh doanh dịch vụ với ưu điểm giảm thiểu tối đa những rủi ro “không nhìn, không thấy được” do các loại dịch vụ tạo ra. Để sử dụng phương pháp này công ty cần tạo dựng uy tín tốt hơn nữa trên thị trường. Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

• Các hình thức mà công ty có thế áp dụng:

Sử dụng những kỹ thuật mang tính sự kiện như hợp đồng tài trợ, hoạt động từ thiện…

Sử dụng những người được đánh giá là có độ tin cậy cao và uy tín cao như chuyên gia trong ngành, chủ tịch các hãng lớn, các viên chức của chính phủ, thành phố…

Viết bài phóng sự về công ty trên báo chí

Sử dụng mạng internet để quảng cáo về công ty trên thị trường

3.2.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động khuyến khích tiêu thụ * Căn cứ cuả giải pháp:

Dựa vào phân tích thực trạng của hoạt động khuyến khích tiêu thụ của công ty ở chương 2 và hiệu quả của hoạt động mang lại đối với doanh thu.

Hơn nữa do đặc điểm thời vụ của dịch vụ giao nhận.

• Nội dung giải pháp:

Dịch vụ giao nhận có tính chất mùa vụ thường nhộn nhịp vào khoảng tháng 4 đến tháng 8 và hai tháng cuối năm. Và vắng khách vào khoảng tháng 9, 10 và những dịp đầu năm. Do đó, chính sách khuyến khích tiêu thụ là rất cần thiết. Trong những tháng vắng khách mùa hàng giao nhập xuống: Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

• Đối với doanh nghiệp lần đầu tiên biết và có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty, công ty nên miễn phí khai hải quan.
• Đối với khách hàng có số lượng giao nhận lớn và thanh toán tiền giao nhận trước công ty nên thực hiện chiết khấu. Ví dụ doanh nghiệp A có hợp đồng giao nhận 5 cont hàng hóa bằng đường biển trị giá 200.000.000 vnđ thanh toán 70% chi phí giao nhận công ty có thể triết khấu 3% trên giá trị thanh toán.
• Đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu có hợp đồng thường xuyên với doanh nghiệp thực hiện giảm giá. Ví dụ doanh nghiệp B là khác hàng lâu năm của doanh nghiệp có hợp đồng giao nhận mỗi tháng một lần giao nhận hàng từ Thành phố Hồ Chí Minh sang Hồng Kông và hợp đồng theo quy – mỗi quý giao nhận một lô hàng nhập khẩu từ Trung Quốc về Thành phố Hồ Chí Minh. Công ty thực hiện giảm giá 3% -5%/chi phí giao nhận
• Tặng thiệp chúc mừng doanh nghiệp đang hợp tác vào những dịp kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp, lễ tết
• Mời tiệc buffet + chứng nhận khách hàng trung thành + quà cho khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty từ 2 năm trở lên

3.2.3.3 Giải pháp thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp qua thư điện tử

• Căn cứ của giải pháp:

Dựa vào hiệu quả của hoạt động Marketing trực tiếp mang lại cho công ty. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp của công ty. Do việc chưa thành lập website riêng nên Marketing trực tiếp chủ yếu thông qua việc gọi điện, gửi bảng báo giá dịch vụ qua bưu điện… hình thức thông qua thư điện tử còn rời rạc

Đồng thời, dựa vào mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận của công ty

Nội dung giải pháp

• Việc trước tiên là công ty phải xây dựng website riêng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập.

Công ty lấy tên website là www.minhnguyenshipping.cm.vn Nội dung của website

• Logo công ty
• Tên, địa chỉ, email, fax, điện thoại
• Những hình ảnh về dịch vụ của công ty
• Trang chủ
• Trang giới thiệu
• Trang liên hệ
• Trang tổ chức
• Trang dịch vụ
• Trang vận tải
• Trang khách hàng
• Trang tin tức
• Trang tuyển dụng

Chi phí dự kiến ban đầu để thành lập và duy trì website dự kiến như sau: biệt là kinh nghiệm của công ty, phương châm hoạt động của công ty, các gói dịch vụ mà công ty đã, đang và sẽ cung cấp

Khi lập website điều quan trọng là phải tạo ra được một website có thiết kế rõ ràng. Khi khách hàng truy cập vào website họ phải thấy rõ giá trị của nó cũng như lý do tại sao họ tiêu tốn thời gian & tiền bạc vào sản phẩm dịch vụ của công ty

Sau khi đã tốn khá tiền để có được một website với thiết kế ưng ý, nếu có thể, nên chi tiếp một khoản ngân sách nữa cho việc website này được các công cụ tìm kiếm hữu hiệu như Google và Yahoo! quảng bá. Có thể mua các từ khóa như Google’s AdWords mà các từ khóa này có thể giúp khách hàng truy cập trực tiếp vào trang chủ công ty hay thậm chí thuê hẳn một chuyên gia về “tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm trực tuyến” Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Sau khi đã có website riêng công ty nên thực hiện việc phát tán thư điện tử quảng cáo giới thiệu về công ty cũng như dịch vụ của công ty. Để thu hút tăng tần suất người đến thăm website tìm hiểu về công ty có thể bỏ chi phí sử dụng dịch vụ phát tán e – mail của các doanh nghiệp chuyên về dịch vụ này:

• Mỗi tháng công ty chi 315.000 vnđ để thuê dịch vụ e – mail marketer Constant Contact phát tán thư điện tử đến 500 địa chỉ hoặc 600.000 vnđ để gửi cho 2.500 địa chỉ.
• Công ty chi 150.000 vnđ/tháng sử dụng dịch vụ StreamSend cho việc gửi thư điện tử đến 500 địa chỉ và 1.050.000 vnđ/tháng để gửi đến 50.000 địa chỉ.

– Để thực hiện việc Marketing trực tiếp qua e – mail đòi hỏi doanh nghiệp phải lập một bảng danh sách các doanh nghiệp khách hàng. Với việc sử dụng việc phát tán thư điện tử này, đảm bảo rằng công ty sẽ gửi được thư chào giá, thư giới thiệu về dịch vụ của công ty đến tất cả các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

-> Lợi ích của các giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang lại:

Doanh nghiệp xuất nhập khẩu – khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm hiểu về công ty và dịch vụ của công ty.

3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập bộ phận Marketing Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Con người hay nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan, có thể ví đây như là “phần chìm của một tảng băng”. Việc đào tạo năng lực, sự nhiệt tình, và hiểu biết về dịch vụ của chính công ty mình là cách để dịch vụ được đưa đến khách hàng một cách thuận lợi nhất. Quan trọng là cần có những nhân viên chuyên trách về dịch vụ để đảm bảo đi sâu vào thực tiễn và am hiểu kỹ lưỡng về dịch vụ.

Ngoài ra còn phải nâng cao ý thức, trách nhiệm với khách hàng , với các hoạt động sau bán dịch vụ như: thường xuyên thăm hỏi khách hàng, giải quyết sự cố nhanh.

Tuy nhiên, đứng trước tình hình hiện tại việc trước mắt công ty cần làm là tổ chức một bộ phận làm Marketing riêng rời

Từ khi thành lập và phát triển công ty, Marketing là một trong các chức năng và nhiệm vụ của công ty nhưng không có một nhân viên Marketing cụ thể mà công việc Marketing được gộp vào chung với công việc của nhân viên kinh doanh.

Việc thành lập bộ phận Marketing và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sẽ đáp ứng được yêu cầu thực tiễn trong công tác Marketing tại công ty.

Giải pháp này sẽ giúp cho việc quản lý công tác Marketing chuyên sâu hơn thay vì cùng một bộ phận kinh doanh đa chức năng như hiện nay.

Thêm nữa, giải pháp này còn giúp tránh được tình trạng quá tải công việc và dàn trải đan xen nhiều chức năng của mỗi nhân viên như hiện nay, từ đó sẽ giúp tăng hiệu quả công việc.

• Căn cứ đề xuất:

Theo các phân tích về thực trạng công tác Marketing thì vấn đề trọng yếu nhất cần giải quyết là cần có bộ phận Marketing riêng.

• Nội dung giải pháp:

Thành lập bộ phân Marketing:

• Chức năng và nhiệm vụ của từng nhân sự:
• Nghiên cứu thị trường Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Mỗi ngày công ty đều nhận được những thông tin chung về thị trường cũng như những thông tin cụ thể về các hoạt động quảng cáo, khuyến khích tiêu thụ cũng như các dịch vụ mới do đối thủ cạnh tranh thực hiện. Công ty cần chú trọng việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá những thông tin này để lập kế hoạch hoạt động cạnh tranh với đối thủ.

Ngoài ra nhân viên này cần phải kết hợp với những nhân viên thực hiện công tác chăm sóc khách hàng để nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ. Việc nghiên cứu này sẽ rất có ích

Quảng cáo:

• Lập và thực hiện các kế hoạch cho phù hợp với tình hình thị trường và công ty
• Đề xuất và triển khai những kế hoạch quảng cáo mới cho công ty.
• Kết hợp với nhân viên kinh doanh giới thiệu dịch vụ.
• Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng trong công tác quảng cáo.
• Thực hiện chương trình khuyến khích tiêu thụ của công ty
• Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các chương trình khuyến khích tiêu thụ.
• Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng trong công tác khuyến khích.
• Tuyển nhân viên Marketing:
• Thực hiện công tác tuyển dụng lao động làm Marketing chính thức cho công ty.
• Công việc mang tính chuyên môn cao nên cần có nhân viên phải hiểu lĩnh vực Marketing và hoàn cảnh, thị trường kinh doanh của công ty. Việc nhân viên kinh doanh đồng thời kiêm luôn làm Marketing như hiện nay không đáp ứng được yêu cầu này.
• Công tác tuyển dụng:
• Đăng tuyển qua báo chí, tờ rơi dán ở các trường đại học, website chuyên về tuyển dụng
• Duyệt hồ sơ xin việc, thi trắc nghiệp và phỏng vấn trực tiếp
• Sau thời gian thử việc, các ứng viên phải hoàn tất một đề tài nghiên cứu quy trình nghiệp vụ và hiện trạng Marketing của công ty sau đó xây dựng một số giải pháp khả thi cũng là những chương trình hoạt động cụ thể mà các ứng viên này thực hiện sau thời gian thử việc.

Chi phí dự kiến cho việc thành lập bộ phận Marketing của công ty như sau:

Song song với việc cơ cấu tổ chức lại nguồn nhân lực trong công ty, thì một yếu tố không kém phần quan trọng. Tạo bầu không khí làm việc vui vẻ, sáng tạo, hiệu quả cho công ty

• Chính sách đãi ngộ tài chính: tăng lương, tặng các chuyến đi nghỉ, chi phí điện thoại…
• Chế độ này phải trên nguyên tắc minh bạch, công bằng, cạnh tranh và hợp lý

3.3 Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

3.3.1 Kiến nghị đối với công ty

• Đưa ra những định hướng, nhiệm vụ kịp thời đúng đắn để phát huy thế mạnh và hạn chế điểm yếu
• Hoàn thiện bộ máy, cơ cấu tổ chức nhân sự một cách hợp lý. Mở các lớp đào tạo trình độ cho nhân viên của công ty
• Công ty nên thực hiện liên kết hợp tác để huy động nguồn vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh

3.3.2 Kiến nghị đối với nhà nước

• Xây dựng và hoàn thiện môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.

Điều chỉnh chính sách thích hợp với tình hình thay đổi của thị trường giao nhận. Loại bỏ cồng kềnh trong quá trình làm các thủ tục giao nhận để doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Thông báo kịp thời và nhanh chóng về những thay đổi quy định, chính sách nhằm hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện tốt công việc kinh doanh của mình

Các bộ ngành cơ quan như Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam nên quan tâm ủng hộ tạo điều kiền thuận nhất cho hoạt động của công ty.

Sự quan tâm này không chỉ thể hiện qua đường lối chính sách đúng đắn hợp lý mà còn phải qua những hành động thiết thực hơn như thường xuyên đi sâu đi sát để năm được khó khăn, tâm tư nguyện vọng của doanh nghiệp. Từ đó, có những hướng đi giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

Thương mại giữa Việt Nam, khu vực và thế giới ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ giao nhận. Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận đã dần dần thấy được tầm quan trọng của hoạt động Marketing với công việc kinh doanh.

Qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên em thấy đây là một công ty rất có tiềm năng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận . Từ khi thành lập đến nay mặc dù tình hình nền kinh tế Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn có nhưng bước tiến khả quan, khẳng định mình trên thị trường kinh doanh giao nhận. Bên cạnh đó, công ty cũng gặp phải nhiều khó khăn thách thức lớn. Để đảm bảo sự phát triển này công ty phải xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh và Marketing hợp lý. Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing nhưng hoạt động này vẫn còn hạn chế, thiếu sự tổ chức và thực hiện bài bản.

Qua phân tích đánh giá thực tiễn hoạt động Marketing của công ty em mạnh dạn đưa ra các giải pháp hi vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty.

Tuy nhiên giữa thực tế và lý thuyết còn có những khoảng cách nhất định. Do giới hạn về thời gian thực hiện, khả năng, kiến thức và kinh nghiệm nên bài luận của em không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý, sửa chữa, bổ sung của quý thầy cô tại trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh và đặc biệt là giảng viên hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Thị Hoàng Yến. Với những ý kiến quý báu ấy, em hi vọng khả năng áp dụng và tính khả thi của các giải pháp đưa ra trong khóa luận được nâng cao. Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com