Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Khái quát về công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên và thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên

2.1.1 Sự hình thành thành

Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Sự giao thương giữa Việt Nam với các nước ngày càng phát triển mạnh dẫn đến nhu cầu về dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu cũng không ngừng phát triển. Dịch vụ giao nhận vận tải ngày càng thể hiện và chứng minh vai trò quan trọng của mình trong quá trình thực hiện các hợp đồng kinh tế ngoại thương.

Thực tế cho thấy bản thân các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu không thể thực hiện đầy đủ và hiệu quả nhất việc đưa hàng hoá của mình ra nước ngoài và ngược lại do sự hạn chế trong chuyên môn và nghề nghiệp. Chính vì vậy việc ra đời của các công ty dịch vụ giao nhận vận tải đang là nhu cầu cần thiết. Công ty TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN cũng là một trong những công ty ra đời trong hoành cảnh trên.

Công ty TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN là công ty tư nhân với 100% vốn trong nước. Công ty được thành lập vào ngày 10 tháng 6 năm 2021. Giấy phép kinh doanh số 0310075608 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp.

• Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN MINH NGUYÊN
• Tên giao dịch quốc tế : MINH NGUYEN SHIPPING COMPANY LIMITED
• Văn phòng: 2A – Nguyễn Thị Minh Khai, P. ĐaKao, Q.1, Tp.HCM
• Điện thoại 083911909
• Fax: 083911808
• Chủ doanh nghiệp: Phạm Ngọc

2.1.2 Quá trình phát triển

Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên là một công ty tư nhân có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, hạch toán độc lập. Hoạt động theo phương châm: “Đảm bảo uy tín, phục vụ nhanh chóng, an toàn về chất lượng, giá cả cạnh tranh”.

Thành lập được ít năm công ty đã tạo dựng được một vị thế khá vững trong ngành dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu. Được khách hàng trong và ngoài nước luôn tin cậy và lựa chọn.

Mạng lưới kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng và tiếp tục nỗ lực đẩy mạnh hơn nữa các loại hình kinh doanh. Mọi thành viên trong công ty không ngừng phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và trở thành cầu nối hiệu quả giữa công ty với các đại lý, các đối tác nước ngoài và khách hàng. Đồng thời, tạo được uy tín và sự ủng hộ của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Đến nay công ty đã đạt được một số mục tiêu nhất định: Đảm bảo và phát triển nguồn vốn, nâng cao doanh thu nhằm đạt được lợi nhuận cao, nâng cao chất lượng cuộc sống cho công nhân viên, hoàn thành nghĩa vụ đối với nhà nước. Điều này chứng tỏ chiến lược kinh doanh của công ty phù hợp, đúng đắn, biết kết hợp giữa đầu tư và am hiểm thị trường.

2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động

2.1.3.1 Chức năng của công ty

Công ty TNHH Vận Tả i Biển Minh Nguyên là một công ty làm các chức năng dịch vụ quốc tế về giao nhận, xuất nhập khẩu hàng hóa, đại lý, tư vấn cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa.

• Theo điều lệ thì công ty thực hiện các chức năng sau:

Tổ chức phối hợp với các tổ chức khác trong và ngoài nước để tổ chức chuyên chở, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng ngoại giao, hàng quá cảnh, tài liệu, chứng từ… Nhận ủy thác dịch vụ về giao nhận, kho vận, thuê và cho thuê kho bãi, lưu cước, các phương tiện vận tải (tàu biển, máy bay, container) bằng các hợp đồng trọn gói “ cửa đến cửa” và thực hiện các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa nói trên như việc thu gom, chia lẻ hàng hóa, làm thủ tục xuất nhập khẩu, làm thủ tục hải quan, mua bảo hiểm hàng hóa và giao hàng cho người chuyên chở để chuyển tiếp tới nơi quy định. Nhận ủy thác xuất nhập khẩu hoặc kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp hàng hóa.

Làm đại lý cho các hãng tàu nước ngoài và làm các công tác phục vụ cho tàu biển ở nước ngoài vào Việt Nam. Liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước trong lĩnh vực giao nhận, vận chuyển kho bãi.

2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Với các chức năng trên công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên phải thực hiện những nhiệm vụ chủ yếu sau:

Xây dựng kế hoạch và thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh của công ty theo quy chế hiện hành nhằm thực hiện mục đích và chức năng đã nêu.

Đảm bảo việc bảo toàn và bổ sung vốn trên cơ sở tự tạo nguồn vốn, bảo đảm trang trải về tài chính, sử dụng hợp lý, theo đúng chế độ, sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, làm tròn nghĩa vụ ngân sách nhà nước.

Thông qua các liên doanh, liên kết trong và ngoài nước để thực hiện việc giao nhận, chuyên chở hàng hóa bằng các phương thức tiên tiến, hợp lý an toàn trên các luồng, tuyến vận tải, cải tiến việc chuyên chở, chuyển tải, lưu kho, lưu bãi, giao nhận hàng hóa và bảo đảm bảo quản hàng hóa an toàn trong phạm vi trách nhiệm của công ty.

Nghiên cứu tình hình thị trường dịch vụ giao nhận, kho vận, kiếm nghị cải tiến biểu cước, giá cước của các tổ chức vận tải có liên quan theo cơ chế hiện hành, đề ra các biện pháp thích hợp để bảo đảm quyền lợi giữa các bên khi kí kết hợp đồng nhằm thu hút khách hàng để cũng cố và nâng cao uy tín của công ty trong thị trường trong nước và quốc tế.

2.1.3.3 Phạm vi hoạt động

Có mạng lưới rộng khắp và mối quan hệ gắn bó với các hãng hàng không, các hãng tàu có uy tín. Đảm bảo cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận đường biển, đường hàng không.

• Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là: Dịch vụ giao nhận đường biển
• Dịch vụ giao nhận đường hàng không Xuất nhập khẩu hàng hoá
• Các dịch vụ tiếp vận – logistics Khai thuê hải quan

2.2 Môi trường các yếu tố ảnh hưởng chi phối đến kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường kinh tế

Một doanh nghiệp muốn kinh doanh một món hàng hay một dịch vụ nào đó thì chắc chắn họ phải tìm hiểu kỹ nền kinh tế hiện tại, không những ở nơi họ kinh doanh mà còn cả trên thế giới. Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam từng bước phục hồi và phát triển vượt bậc sau thời kỳ khủng hoảng kinh tế. Đời sống của người dân được cải thiện và phát triển nhiều hơn, nhu cầu tiêu dùng tăng cao. Là động lực đẩy mạnh tình hình xuất nhập khẩu hàng hóa trong nước sôi động trở lại. Nhu cầu dịch vụ giao nhận phát triển hơn.

• Đặc điểm nền kinh tế Việt Nam hiện tại

Việt Nam là nền kinh tế lớn thứ 60 trong các nền kinh tế thành viên của quỹ tiền tệ Quốc tế, xét theo quy mô tổng sản phẩm nội địa danh nghĩa năm 2023, và đứng thứ 133 xét theo tổng sản phẩm nội địa danh nghĩa bình quân đầu người. Đây là nền kinh tế hỗn hợp, phụ thuộc cao vào xuất khẩu và đầu tư trực tiếp nước ngoài.

Hoạt động xuất nhập khẩu tác động trực tiếp đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận. Đánh giá tình hình xuất nhập khẩu của Việt Nam sáu tháng đầu năm 2026

Về xuất – nhập khẩu hàng hóa: Kim ngạch hàng hóa xuất khẩu tháng 6 ước tính đạt 9,8 tỷ USD, tăng 0,6% so với tháng trước và tăng 13,6% so với cùng kỳ năm 2025. Tính chung 6 tháng đầu năm, kim ngạch hàng hóa xuất khẩu đạt 53,1 tỷ USD, tăng 22,2% so với cùng kỳ năm trước, bao gồm: Khu vực kinh tế trong nước đạt 20,5 tỷ USD, tăng 4%; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài (kể cả dầu thô) đạt 32,6 tỷ USD, chiếm 61,5% tổng kim ngạch (Cùng kỳ năm 2025 chiếm 54,7%) và tăng 37,3%. (Nguồn Tin kinh tế) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

-> Cơ hội: Những yếu tố này tạo nên một thị trường thuận lợi cho việc kinh doanh của công ty

2.2.1.2 Hệ thống pháp luật

• Việt Nam có nền chính trị tương đối ổn định và ít xảy ra xung đột.

Hệ thống pháp luật được xây dựng ngày càng hoàn thiện tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế, buộc các doanh nghiệp phải chấp nhận sự điều tiết của nhà nước trong nền kinh tế thị trường của Việt Nam hiện nay.

Chính phủ cho phép áp dụng chi từ 15% – 20% của giá thành sản phẩm hoặc 10% – 15% doanh thu để chi cho quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị, đầu tư thương hiệu sản phẩm nhằm mở rộng thị trường trong và ngoài nước…

Nhà nước ban hành các văn bản nghị quyết rõ ràng nghĩa vụ và trách nhiệm của người kinh doanh dịch vụ giao nhận.

Dựa theo luật thương mại quốc tế ban hành các quy chế quy chuẩn về thương mại trao đổi hàng hóa.

-> Với những thuận lợi về điều kiện chính trị và khó khăn về luật như trên cũng t ạo nhiều cơ hội và thách thức cho công ty khi kinh doanh ở thị trường Thành phố Hồ Chí Minh hay Việt Nam.

2.2.1.3 Môi trường công nghệ

Sự đổi mới ngày càng nhanh về mặt công nghệ trong vận tải đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đường biển, hàng không, giảm chi phí khai thác.

Dịch vụ giao nhận hàng hóa phụ thuộc vào thời gian vận chuyển của các hãng tàu, hàng không. Với sự phát triển vượt bậc của kỹ thuật công nghệ. Nếu các hãng này mà có công nghệ hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp có uy tín trên thị trường

Nền công nghệ Việt Nam đang phát triển nhanh chóng nhờ vào sự mở rộng, giao lưu, hợp tác làm ăn với nước ngoài

-> Cơ hội: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

• Rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa từ quốc gia này sang quốc gia khác
• Nâng cao cạnh tranh của công ty với các doanh nghiệp khác
• Nâng cao uy tín trong hoạt động giao nhận

-> Thách thức: Giao nhận phụ thuộc vào hãng tàu, hãng máy bay. Nếu các hãng này mà không thay đổi công cao nghệ thì công ty sẽ rất khó cạnh tranh và không thể nâng uy tín trên thị trường.

2.2.1.4 Môi trường văn hóa xã hội

Kinh tế Việt Nam đang ngày một thay đổi phát triển vượt bậc. Vì thế đời sống văn hóa xã hội của người dân đang được cải thiện và nâng cao đáng kể. Cuộc sống đầy đủ hơn nên nhu cầu về những sản phẩm khác tăng tạo điều kiện cho nhập khẩu một số hàng hóa phát triển như nhập ô tô, xe máy, máy tính,…

Thị hiếu và trào lưu của người Việt Nam đa số đều ưa chuộng hàng nhập khẩu từ nước ngoài.

-> Cơ hội: Môi trường văn hóa xã h ội của Việt Nam tạo điều kiện cho xuất nhập khẩu phát triển. Từ đó đẩy mạnh dịch vụ giao nhận của công ty

2.2.2 Môi trường vi mô Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu của các nhà kinh tế học cho thấy, chi phí về giao nhận chiếm 10% giá trị buôn bán của hàng hóa lưu thông trong nước và chiếm 40% đối với hàng hóa mua bán trên thị trường quốc tế. Trong khi đó, Việt Nam có rất nhiều lợi thế để phát triển giao nhận.

Hiện nay trên thị trường giao nhận Thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 1260 công ty đang kinh doanh hoạt động trên lĩnh vực này. Mỗi công ty có ưu điểm khả năng phục vụ khách hàng riêng của mình.

Và theo nghiên cứu của Viện Nomura (Nhật Bản), các doanh nghiệp giao nhận Việt Nam mới chỉ đáp ứng được 1/4 nhu cầu thị trường giao nhận. Thị trường này đang còn rất lớn đó là cơ hội thuận lợi cho các đối thủ tiềm năng của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên tham gia vào ngành.

Một số công ty giao nhận lớn tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh là những đối thủ cạnh tranh lớn đầu ngành là:

• Công ty Cổ phần Kho vận Giao nhận Ngoại thương TP.HCM

Transimex – Saigon là một trong những Công ty hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Với vị trí gần 30 năm họat động trên thị trường này. Đánh giá về quy mô kinh doanh cũng như kinh nghiệm thực tiễn, hiện tại Transimex – Saigon đang nằm trong top 3 doanh nghiệp hàng đầu, hoạt động trong lĩnh vực giao nhận tại Việt Nam.

Thương hiệu uy tín, hoạt động lâu năm trong ngành vận tải, giao nhận cùng ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên công ty có tay nghề cao, có kinh nghiệm.

Công ty TNHH Nippon Express việt nam là công ty liên doanh giữa TRANSIMEX-SAIGON và Nippon Express Nhật Bản từ năm 2000 ( tỷ lệ 50/50) hiện cũng đã chiếm thị phần đáng kể ở Việt nam.

Công ty cổ phần Giao nhận Vận tải và Thương mại (tên gọi tắt là Vinalink) Vinalink được thành lập theo quyết định của Bộ trưởng Bộ Thương mại trên cơ sở cổ phần hóa một phần công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh (Vinatrans) và chính thức họat động theo mô hình công ty cổ phần từ ngày 01/9/1999

Kế thừa 25 năm kinh nghiệm của một doanh nghiệp giao nhận kho vận hàng đầu Việt nam, công ty Vinalink đã nhanh chóng phát huy ưu thế chủ động của mô hình mới và liên tục phát triển có sự tăng trưởng cao đều đặn hàng năm cả về quy mô và phạm vi họat động, chất lượng dịch vụ. Vốn điều lệ đã tăng từ 8 tỷ khi thành lập lên hơn 120 tỷ vào đầu năm 2025, trong đó hơn một nửa số vốn tăng thêm là do tích lũy từ lợi nhuận kinh doanh. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Hiện công ty có hơn 300 nhân viên có kinh nghiệm và được đào tạo có hệ thống đang làm việc tại công ty. Đa số đều có trình độ đại học và đã qua các khóa đào tạo nghiệp vụ trong và ngoài nước.

Ngoài ra, còn rất nhiều công ty khác đang kinh doanh và chiếm thị phần lớn trong lĩnh vực giao nhận tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.

-> Bất lợi của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên:

• Kinh nghiệm: Công ty mới thành lập được mấy 6 năm nên chưa dày dặn kinh nghiệm.
• Uy tín: Trên thị trường giao nhận Thành phố Hồ Chí Minh công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên chỉ là một công ty giao nhận có quy mô nhỏ và còn mới. Chưa được sự tín nhiệm của khách hàng
• Thị phần: Các doanh nghiệp xuất khẩu lớn và lâu năm đã có mối quan hệ hợp tác làm ăn với các doanh nghiệp có tên tuổi trên thị trường. Vì thế, các doanh nghiệp giao nhận phát triển lâu năm đã chiếm phần lớn thị phần
• Vốn: Quy mô nhỏ, nguồn vốn đầu tư ít nên phạm vi hoạt động của công ty chưa được mở rộng.

2.2.2.2 Khách hàng

Trong cạnh tranh, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải đáp ứng nhu cầu khách hàng. Muốn làm được điều đó công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên cần nghiên cứu kĩ về từng đối tượng khách hàng từ đó sẽ có chiến lược kinh doanh phù hợp.

Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp tổ chức xuất nhập khẩu hàng hóa trong và ngoài nước

Nhưng hiện giờ nhóm khác hàng tạo doanh thu và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp chính là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước

• Các doanh nghiệp xuất khẩu gồm các công ty hoạt động bên lĩnh vực sau: may mặc, da giày, đồ gỗ thủ công mỹ nghệ, linh kiện điện tử
• Các doanh nghiệp nhập khẩu hoạt động bên lĩnh vực sau: may mặc, thiết bị máy móc, nguyên phụ liệu sản xuất

-> Thuận lợi: Công ty khi lựa chọn phục vụ nhóm khách hàng trên là những công ty kinh doanh các sản phẩm này trên thị trường Thành phố Hồ Chí Minh rất nhiều với quy mô kinh doanh lớn nhỏ khác nhau. Tạo điều kiện thuận lợi trong việc tìm kiếm khách hàng

-> Khó khăn: Những mặt hàng này chủ yếu xuất khẩu sang khu vực Châu Âu, Mỹ,… Đây là những thị trường khó tính nên doanh nghiệp xuất khẩu luôn luôn muốn chọn cho mình dịch vụ giao nhận tốt nhất và đối tác họ nhắm tới là những công ty giao nhận lớn.

2.2.3 Môi trường nội bộ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

2.2.3.1 Quản trị

Sơ đồ bộ máy tổ chức

Cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện cụ thể trong sơ đồ sau:

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty

Bộ máy quản lý của công ty được xây dựng theo cơ cấu trực tuyến chức năng trong nghiên cứu, đề xuất, chuẩn bị các phương án để từ đó quyết định và triển khai tổ chức thực hiện quyết định. Quyết định thuộc về Giám đốc công ty. Việc truyền lệnh được thực hiện theo đường thẳng từ trên xuống dưới. Nhân viên phụ trách phòng ban chức năng không ra lệnh trực tiếp họ trình bày ý kiến với Giám đốc, từ đó Giám đốc xem xét và ra quyết định.

Mối quan hệ giữa các phòng ban là ngang cấp, chịu trách nhiệm trước Giám đốc, thực hiện hợp tác trong công tác, chịu sự kiểm soát và kiểm tra nghiệp vụ ngang lẫn nhau theo chức năng

Giám đốc là người điều hành có quyền quyết định cũng như chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của doanh nghiệp. Là người đại diện công ty ký kết các hợp đồng kinh tế, giải quyết các vấn đề liên quan đến trách nhiệm và quyền lợi của công ty. Chịu trách nhiệm về tình hình thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, vạch ra sách lược, chiến lược họat động của công ty.

• Nhiệm vụ của các phòng ban: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.
• Phòng kế toán tài vụ gồm 3 người, chịu trách nhiệm về:
• Quản lý tài chính, tổ chức hạch toán kế toán và thực hiện chức năng kiểm toán tại công ty.
• Xây dựng kế hoạch sử dụng vốn, thu chi tài chính, kế hoạch giá vốn, khấu hao tài sản cố định, kế hoạch nộp ngân sách nhà nước, và tổ chức thực hiện các kế hoạch đó.
• Tổ chức hạch toán kế toán các hoạt động kinh doanh.
• Thực hiện quyết toán, báo cáo phân tích hoạt động kinh tế.
• Tổ chức kiểm tra tài chính, kiểm kê đột xuất và định kỳ toàn bộ vốn tiền mặt, tài sản.
• Tham gia xây dựng các văn bản có liên quan đến công tác tài chính và công tác hạch toán.
• Phòng giao nhận hàng hóa gồm 6 người có nhiệm vụ:
• Thực hiện hợp đồng khai quan, giao nhận hàng air + sea lẻ và hàng container xuất nhập khẩu.
• Thực hiện kiểm đếm hàng rời và các dịch vụ cho xếp dỡ hàng hóa.
• Phòng chứng từ gồm 4 người có nhiệm vụ:
• Lập các chứng từ NK, XK cần thiết có liên quan đến việc thực hiện giao nhận hàng hóa XNK.
• Liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc tiếp nhận các yêu cầu và đòi hỏi của khách hàng có liên quan đến chứng từ hàng hóa XNK.
• Tiến hành các giao dịch về chứng từ với hệ thống đại lý trong và ngoài nước.
• Phòng Nghiệp vụ kinh doanh gồm 7 người có nhiệm vụ:

Đây là phòng quan trọng nhất trong công ty, nhân viên kinh doanh thực hiện tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường thu thập thông tin trong và ngoài nước để:

• Tìm kiếm khách hàng mới
• Tổ chức dịch vụ khách hàng
• Quảng cáo, khuyến mãi
• Tổ chức triển khai và thực hiện kế hoạch sau khi kế hoạch đã được phê duyệt
• Kiểm soát các mối quan hệ với khách hàng, soạn thảo văn bản, các hợp đồng kinh tế giúp Giám đốc ký kết hợp đồng kinh doanh, xây dựng kế hoạch và chiến lược tiếp thị của công ty
• Ký kết các hợp đồng vận chuyển, bốc xếp …
• Tổ chức thống kê, tổng hợp báo cáo thực hiện kế hoạch

-> Điểm mạnh: Với cơ cấu tổ chức hiện giờ công ty có một số lợi thế:

• Mọi việc đều do giám đốc xem xét và ký sẽ hạn chế tối đa được sai sót. Tránh được rủi ro trong việc nhân viên lạm dụng quyền hạn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.
• Các phòng ban quan hệ ngang cấp quản lý lẫn nhau nhằm nhất quán về công việc. Nhận ra và giải quyết sai sót một cách nhanh và kịp thời nhất. Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Mỗi phòng ban đảm nhiệm công việc riêng. Giải quyết công việc nhanh nhất và hiệu quả nhất

-> Điểm yếu: Giám đốc quản lý và quyết định mọi hoạt động của công ty điều này làm vai trò và quyền hạn của các trưởng phòng bị hạn chế. Không phát huy được hết khả năng của những nhân viên quản lý

2.2.3.2 Văn hóa tổ chức

Từ khi thành lập đến nay, hình ảnh công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên đã gắn với một môi trường trẻ, đoàn kết, năng động, nơi mà mỗi thành viên đều có thể phát huy tính sáng tạo, kỹ năng tổ chức trong mọi hoạt động. Có đặc thù thường xuyên làm việc với nhiều đối tác khách hàng nên công ty luôn chú trọng vào văn hóa giao tiếp. Trải qua thời gian, đã tạo cho chính mình môi trường và nét văn hoá rất riêng công ty, văn hoá được hiểu theo nghĩa rộng, nghĩa là trong mọi hoạt động của đời sống công ty, trong cũng như ngoài công việc. Có thể tạm chia thành hai loại: văn hoá “làm” và văn hoá “chơi”.

Văn hoá “làm” được thể hiện trong các hoạt động chính thức của công ty. Đó chính là những chuẩn mực trong công việc, là các giá trị cốt lõi như “tận tụy với khách hàng”, “tôn trọng tự do dân chủ”, “khuyến khích chủ động sáng tạo”, “con người là sức mạnh cốt lõi”,… Những nguyên tắc, chuẩn mực này quy định và điều hoà mọi hoạt động kinh doanh của công ty.

Văn hoá “chơi” được thể hiện trong các hoạt động ngoại khoá (phong trào), không liên quan trực tiếp đến kinh doanh nhưng có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc gắn kết mọi người, giải toả sức ép, rèn luyện thân thể và tinh thần. Qua các hoạt động này mọi người nhanh chóng hoà nhập và gắn kết với nhau, thể hiện được sự thân thiện gần gũi giữa lãnh đạo và nhân viên của công ty. Công ty nhận thức rằng, để duy trì một tốc độ tăng trưởng lớn, có một sơ đồ tổ chức tốt đến đâu cũng chưa đủ. Mà phải tạo một môi trường văn hoá “ngoài kinh doanh” phong phú, rộng mở là không thể thiếu. Đó cũng là điểm khác biệt của công ty

-> Điểm mạnh: Công ty luôn luôn quan tâm chú trọng đến đời sống nhân viên giúp nhân viên tin tưởng, gắn bó và nỗ lực hết mình với công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

-> Điểm yếu: Công ty chưa thường xuyên tổ chức các hoạt động du lịch để giúp nhân viên giải tỏa áp lực tinh thần

2.2.3.3 Marketing

Công việc Marketing không chỉ đơn thuần là hoạt động tiếp thị và bán hàng mà nó còn nhiều hoạt động khác như khảo sát thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng… làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và kết quả cuối cùng là bán được nhiều dịch vụ và mang lại nhiều doanh thu.

Công việc Marketing thự c tế ở công ty được triển khai nhằm duy trì hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng. Các hoạt động quảng cáo, chăm sóc khách hàng, bán dịch vụ… được công ty tổ chức xậy dựng một cách cụ thể.

-> Điểm yếu: Nguồn ngân sách đầu tư cho hoạt động Marketing của công ty còn hạn hẹp.

2.3 Phân tích tình hình hoạt động của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

2.3.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Kinh nghiệm 6 năm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận với nguồn nhân lực dồi dào, quy trình quản lý và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp công ty đã phần nào gây dựng được uy tín và chỗ đứng riêng cho mình trên thị trường giao nhận tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Không ngừng hoàn thiện mình đến đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu dịch vụ của khách hàng để trở thành một công ty cung cấp dịch vụ giao nhận và các dịch vụ liên quan đến giao nhận lớn ở khu vực công ty đang hoạt động. Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tương đối tốt. Công ty luôn luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất để làm sao tốt thiểu hoá chi phí và tối đa hoá lợi nhuận.

2.3.2 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2023, năm 2024 và năm 2025

Với sự nỗ lực của toàn bộ đội ngũ nhân viên trong công ty để nâng cao hoạt động của công ty, đẩy mạnh và phát triển hoạt động kinh doanh về cả số lượng cũng như là chất lượng. Đưa các dịch vụ của công ty trở nên uy tín với khác hàng. Từ việc nâng cao và mở rộng hoạt động công ty đã đạt được kết quả khả quan như sau: dựa vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh trong ba năm 2023, năm 2024 và 2025

• Phân tích:

Qua bảng số liệu ở trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng liên tục từ năm 2023 đến năm 2025

• Năm 2024 Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Về doanh thu: Mức doanh thu của doanh nghiệp là 4.198.572.473 vnđ. Con số này được đánh giá là không cao so với những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩn h vực giao nhận. Nhưng đây là tình trạng chung của tất cả các doanh nghiệp trong ngành cũng như các doanh nghiệp Việt Nam nói chung. Đây là ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Khủng hoảng kinh tế làm ảnh hưởng đến các hoạt động xã hội. Người dân cắt giảm tiêu dùng chỉ mua những sản phẩm dịch vụ cần thiết cho đời sống dẫn đến cầu sản phẩm dịch vụ giảm mạnh. Tình hình lạm phát cao làm cho giá nguyên vật liệu, vật tư nhập khẩu tăng kiến doanh nghiệp hạn chế sản xuất và nhập khẩu. Từ đó dẫn đến hoạt động dịch vụ giao nhận hàng của công ty bị ảnh hưởng lớn.

Hơn nữa thị trường ngành này tương đối hấp dẫn. Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành. Đồng thời ngày càng nhiều công ty dịch vụ giao nhận ra đời làm cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.

Tuy gặp nhiều khó khăn nhưng với nỗ lực cố gắng và giữ vững được mối quan hệ làm ăn tốt với các khách hàng nên doanh thu của công ty cũng đạt được 4.198.572.473 vnđ

• Về chi phí: Khủng hoảng kinh tế mức giá vốn dịch vụ và các chi phí phải trả khác tương đối cao
• Về lợi nhuận: Năm 2024, doanh nghiệp kinh doanh có lời nhưng do chi phí cao nên mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được tương đối nhỏ là 329.477.340 vnđ. Đây cũng đã là một thành công của công ty. Vì những năm này kinh tế khó khăn các doanh nghiệp kinh doanh trong nước bị phá sản rất nhiều hoặc làm ăn thua lỗ cầm chừng để tồn tại.

Năm 2025:

Về doanh thu: Doanh thu năm 2025 tiếp tục tăng đạt 4.965.156.751 vnđ. Tăng 8,37% tương ứng tăng 766.584.278 vnđ so với năm 2024. Nguyên nhân do nền kinh tế thế giới đang dần hồi phục sau khủng hoảng nên nền kinh tế nước ta cũng có phần khởi sắc. Nhà nước có những chính sách giúp đỡ các doanh nghiệp đứng vững và phát triển. Các doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu được hỗ trợ đã mạnh dạn sản xuất kinh doanh. Người dân nới lỏng tiêu dùng làm cho cung cầu tăng. Trên tình hình chung đó, Công ty cũng có những điều kiện thuận lợi để phát triển hơn. Công ty cũng đã có những biện pháp khắc phục khó khăn kịp thời và chiến lược kinh doanh phù hợp nên mới thu được về mức doanh thu đó

• Về chi phí: Tình hình kinh tế bất ổn, giá cả leo thang đặc biệt là giá xăng dầu tăng liên tục kiến cho chi phí doanh nghiệp tăng cao hơn từ chi phí giá vốn, chi phí bán dịch vụ, chi phí quản lý doanh nghiệp. Cụ thể tổng chi phí của công ty năm 2025 so với năm 2024 tăng 7,86% tương ứng tăng 660.358.171 vnđ.
• Về lợi nhuận: Điều kiện nền kinh tế dần dần ổn định đã tạo cho doanh nghiệp những điều kiện thuận lợi để gia tăng số lượng hợp đồng giao nhận điều đó đã làm công ty tăng doanh thu và thu về một khoản lợi nhuận là 435.703.447 vnđ tương ứng tăng 13,88% so với năm 2024. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Nhận xét chung:

-> Điểm mạnh: Qua các số liệu trên ta thấy, công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên đã đạt được những kết quả cao trong các hoạt động kinh doanh. Bằng việc đẩy mạnh tìm kiếm đối tác mới, khai thác các thị trường cũ công ty đã duy trì được tiến độ phát triển và hội nhập của mình một cách nhanh chóng và phù hợp, kinh doanh có hiệu quả.

Công ty đã phát huy được thế mạnh của mình, tạo được tính cạnh tranh cao và có thu nhập ổn định. Giữ vững uy tín của mình về chất lượng dịch vụ với các đối tác, làm hài lòng các khách hàng lâu năm và xây dựng mối quan hệ làm ăn tốt đẹp với các đối tác mới.

-> Điểm yếu: Bên cạnh đó những thành tích đó để doanh thu năm sau cao hơn năm trước, công ty cũng cần đẩy mạnh nâng cao trình độ kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng tính cạnh tranh cho dịch vụ. Cần đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng lợi nhuận cho công ty.

• Tình hình quảng cáo của công ty năm 2025 so với năm 2024

Để thấy được chi phí mà công ty bỏ ra cho các hoạt động Marketing về dịch vụ của công ty. Ta phân tích tình hình chi phí quảng cáo. Trong các công ty dịch vụ giao nhận chi phí quảng cáo là chủ yếu. Mà chi phí quảng cáo là một phần nằm trong chi phí bán hàng (mà đối với doanh nghiệp là chi phí bán dịch vụ).

Phân tích bảng chi phí quảng cáo so với tổng chi phí bán hàng và doanh thu của công ty

Từ bảng ta có:

• Chi phí bán hàng/Doanh thu 11,12%
• Chi phí bán hàng/Doanh thu 12,05%

Như vậy, nhìn vào bảng và số liệu tính được ta thấy Chi phí bán hàng/Doanh thu tăng lên vào năm 2025 so với 2024. Điều đó cho thấy hoạt động cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp được quan tâm đầu tư hơn trước. Chi phí này tỉ lệ thuận với doanh thu. Muốn có doanh thu cao chi phí bỏ ra phải càng nhiều. Năm 2025, doanh thu tăng nên chi phí bán dịch vụ cũng phải tăng điều này là phù hợp. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Tương tự, mức Chi phí quảng cáo/Doanh thu cũng tăng từ 3% vào năm 2024 lên 3,36% vào năm 2025. Điều này cho thấy, công ty đã dần dần thấy rõ được vai trò quan trọng của quảng cáo đối với giao đoạn phát triển hiện tại của công ty. Nó làm tăng số lượng hợp đồng và tạo dựng vị trí của công ty. Quảng cáo đưa khách hàng đến với công ty một cách nhanh nhất.

Các khoản chi phí liên quan đến hoạt động quảng cáo của công ty trong hai năm gồm những chi phí cụ thể sau:

• Bảng 2.5: Số liệu chi phí quảng cáo năm 2025 so với năm 2024
• Biểu đồ 2.6: chi phí quảng cáo năm 2025 so với 2024

Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy mức chi phí các khoản quảng cáo tăng lên. Chi phí quảng cáo bằng tờ rơi, bảng báo giá, poster dán trong công ty năm 2025 tăng 17,78% tương ứng tăng 9.377.500 vnđ so với năm 2024. Chi phí quảng cáo giới thiệu về công ty cũng như dịch vụ của công ty qua các trang website năm 2025 tăng 18,77% tương ứng tăng 43.800.000 vnđ so với năm 2024. Chi phí quảng cáo bằng các hình thức khác cũng tăng 9,9 4% tương ứng tăng 11.575.500 vnđ . Điều này cho thấy công ty đang nỗ lực quảng bá hình ảnh công ty trên thị trường.

Năm 2024, chi phí các khoản quảng cáo cụ thể như sau:

Chi phí quảng cáo bằng tờ rơi: Mỗi tháng công ty in 500 tờ rơi và bảng báo giá các sản phẩm dịch vụ mà công ty đang cung cấp trên thị trường. Những tờ rơi và bảng báo giá này vừa được để ở quầy giao dịch khách hàng của công ty và vừa để cho nhân viên kinh doanh gửi cho khách hàng để giới thiệu tư vấn về dịch vụ của công ty.

Chi phí tờ rơi và bảng báo giá/năm = Số tờ/tháng * Giá in/tờ * 12 tháng = 500 * 2,500 *12 = 15.000.000 đồng

• Chi phí thiết kế, in poster dán trong công ty: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.
• Chi phí một lần thiết kế là 1.000.000 vnđ. Một năm công ty thay đổi năm lần poster để đảm bảo hình ảnh công ty luôn luôn mới mẻ phù hợp với những chương trình mà công ty để ra để thu hút khách hàng trong những giai đoạn khác nhau.
• Chi phí in poster: Một năm công ty in năm lần mỗi lần năm tấm. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đọc nội dung thông một cách dễ dàng nhất
• Chi phí in/năm = Tiền in/m² * số lần/năm * số tấm/lần * 12 tháng = 70 * 5 * 5 = 1.750.000 vnđ
• Vậy tổng chi phí poster = 6.750.000 vnđ

Chi phí quảng cáo trên website: Website là công cụ quảng cáo hữu hiệu của tất cả các doanh nghiệp trên thế giới. Hơn nữa, sự bùng nổ của internet ở Việt Nam những năm gần đây đã góp phần vào sự lựa chọn chiến lược quảng cáo của các doanh nghiệp Nó mang công ty cũn g như dịch vụ của công ty đến với khách hàng một cách nhanh nhất và tiện lợi nhất. Hiện nay, công ty đang quảng cáo giới thiệu hình ảnh công ty và dịch vụ của công ty đặc biệt là dịch vụ giao nhận của công ty trên các trang website là:

• Một là website chodansinh.nt với chi phí 4.000.000 vnđ/tháng
• Hai là website baogia247.cm với chi phí 3.200.000 vnđ/tháng
• Ba là website thongtincongty.cm với chi phí 700.000vnđ/tháng
• Số tiền còn lại công ty sử dụng cho các công việc cần thiết liên quan đến hoạt động quảng cáo.

Năm 2025

Sang năm 2025 công ty vẫn tiếp t ục áp dụng các hình thức quảng cáo bằng tờ rơi, poster, bảng báo giá và quảng cáo trên các trang website thông qua internet. Nhưng do biến động mạnh mẽ của nền kinh tế trong nước cũng như trên thế giới mức chi trả cho các hoạt động này đã cao hơn so với năm 2024. Cụ thể.

• Chi phí cho quảng cáo bằng tờ rơi là 23.040.000 vnđ/năm
• Chi phí poster là 8.012.500 vnđ/năm
• Chi phí quảng cáo trên website:

Năm 2025, công ty đẩy mạnh quảng cáo trên các trang website. Vì thế, công ty đã thuê thêm ba trang website để đăng tải và đặt logo quảng cáo của công ty. Đó là trang:

• sieulienket.v với mức chi phí một năm là 2.000.000 vnđ
• yellowpages.cm với mức chi phí một năm là 1.500.000 vnđ

Do công ty đăng tải hình ảnh về công ty và dịch vụ của mình trên hai trang website nên chi phí tăng tương đối lớn. Tổng mức chi phí này năm 2025 là 138.600.000 vnđ tăng 18,77% tương ứng tăng thêm 43.800.000 vnđ so với năm 2024

2.4 Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

2.4.1. Nghiên cứu Marketing

Công ty tận dụng những mối quan hệ sẵn có với khách hàng qua họ lôi kéo khách hàng tương lai. Công ty tìm kiếm ký kết thêm các hợp đồng làm đại lý cho các hãng tàu, hãng máy bay. Đồng thời, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu gia tăng trên thị trường xuất khẩu, dự đoán được lượng khách hàng tiềm năng để có kế hoạch cung cấp dịch vụ, mở rộng thị trường. Những hoạt động tìm kiếm dựa vào nhân viên kinh doanh

• Những hoạt động thăm dò được thực hiện chủ yếu qua các hoạt động của nhân viên kinh doanh như

Giới thiệu về các dịch vụ của công ty.

Đăng các quảng cáo, và phiếu dò trên trang web hay phát cho khách hàng thông qua các hoạt động bán dịch vụ với các nội dung:

• Doanh nghiệp bạn thường sử dụng dịch vụ giao nhận ở công ty nào?
• Nhu cầu về dịch vụ của doanh nghiệp
• Cước có phù hợp (so với chất lượng dịch vụ và so với các dịch vụ tương đương của các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận khác)
• Chất lượng của dịch vụ như thế nào?
• Những hiểu biết của khách hàng (về nhà công ty cung cấp dịch vụ giao nhận)

-> Những yếu kém trong công tác nghiên cứu thị trường mà đơn vị đang mắc phải:

• Việc nghiên cứu thị trường chỉ mới nảy sinh, qua các hoạt động không chính thức từ phía những nhân viên đơn lẻ phụ trách từ bộ phận kinh doanh đảm nhận.
• Các hoạt động nghiên cứu chỉ mới dựa vào những khách hàng sẵn có mà chưa có những công trình nghiên cứu nhu cầu mới trong tương lai.

2.4.2 Hoạt động Marketing của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm dịch vụ của công ty đưa ra thị trường theo quan điểm cung cấp cho khách hàng một dịch vụ:

• Nhanh về mặt thời gian (so với khách hàng mong đợi)
• Bảo đảm đủ các lợi ích cho khách hàng lựa chọn
• Bảo đảm chất lượng dịch vụ là tốt nhất
• Chú trọng phát triển các dịch vụ thứ cấp – các dịch vụ giá trị gia tăng.
• Tư vấn cho người xuất khẩu về tầm quan trọng của bảo hiểm hàng hoá (nếu được yêu cầu).
• Giúp người xuất khẩu, nhập khẩu trong việc khiếu nại đối với những hư hỏng, mất mát hay tổn thất của hàng hoá.
• Tư vấn cho khách hàng về thị trường kinh doanh xuất nhập khẩu, về các quốc gia mà doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu đang định thâm nhập, về đối tác kinh doanh, về các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương
• Tư vấn cho khách hàng về lợi ích của dịch vụ gom hàng

Nhìn chung những dịch vụ bổ sung được coi là những dịch vụ khách hàng ở công ty. Mặc dù dịch vụ bổ sung không đem lại nguồn thu cho công ty nhưng có ý nghĩa to lớn trong việc giữ khách và thu hút khách hàng thêm cho công ty. Để thiết lập và duy trì mối quan hệ của công ty với khách hàng, công ty phải thoả mãn được nhu cầu của họ, dịch vụ của công ty phải hướng đến lợi ích của khách hàng

-> Điểm yếu: Hiện giờ sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp trên thị trường so với các công ty đối thủ cạnh tranh lớn chưa đa dạng và phong phú. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Công ty chưa có dịch vụ giao nhận đa phương thức mặc dù dịch vụ giao nhận này đang rất phát triển

• Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa

Để thấy rõ chất lượng dịch vụ của công ty ta so sánh dịch vụ giao nhận của công ty với cô ng ty VINALINK và TRANSIMEX hai công ty đứng đầu trong giao nhận hàng hóa tại thị trường Việt Nam và khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

VINALINK với 25 kinh nghiệm còn TRANSIMEX với 30 năm hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa.

Cả hai đều là thành viên của hiệp hội vận tải quốc tế (IATA), thành viên của hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS), thành viên của hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA). Mà để gia nhập là thành viên của các hiệp hội trên rất khó đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải đạt chuẩn và đúng quy định của hiệp hội đưa ra

Hơn nữa còn được tổ chức quản lý chất lượng hàng đầu thế giới VND (Nauy) chứng nhận thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000

Điều này chứng tỏ dịch vụ giao nhận của công ty VINALINK và TRANSIMEX rất có uy tín trên thị trường.

Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên chỉ là một công ty nhỏ mới thành lập kinh doanh được vài năm nên chưa có tiếng tăm gì trên thị trường. Chưa có kinh nghiệm và chất lượng dịch vụ của công ty cũng chưa được các tổ chức danh tiếng công nhận.

-> Từ đó ta thấy chất lượng dịch vụ của công ty còn rất kém, công ty chưa có tiêu chuẩn nào sự thực hiện việc quản lý chất lượng của dịch vụ. Công ty cũng chưa có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Đây là một trong những hạn chế lớn của công ty cần phải khắc phục trong tương lai

2.4.2.2. Chính sách giá cước dịch vụ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Việc xác định giá cho mỗi sản phẩm dịch vụ là rất quan trọng, vì vậy mà công ty luôn tính toán trên cơ sở tương quan giữa thu nhập và chi phí đầu vào… Đồng thời còn trên cơ sở so sánh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để xác định được ưu thế của mình, từ đó có kế hoạch bán dịch vụ cụ thể hơn.

Mức giá của các công ty giao nhận luôn phụ thuộc rất lớn vào các nhà cung cấp, các hãng tàu, hãng hàng không, hãng vận tải đường bộ, xăng dầu…Vì vậy, chính sách giá của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên thay đổi linh hoạt với các mức giá khác nhau theo từng trường hợp cụ thể. Và phù hợp với các công ty khác cùng hoạt động trong lĩnh vực này.

Để đánh giá chính sách giá cước dịch vụ của công ty so với đối thủ đã phù hợp hay chưa ta so sánh bảng chào giá dịch vụ giao nhận đường biển của công ty với một công ty đối thủ có quy mô tương tự trên thị trường giao nhận Thành phố Hồ Chí Minh là công ty TNHH Vận Tải Biển và thuê tàu Nam Long (Namlongshipping)

Hàng đường biển: Hàng nguyên container (FCL)

Bảng 2.7: So sánh bảng chào giá (Nguồn từ phòng kinh doanh công ty và website namlongshipping.cm.vn)

Nhìn vào bảng chào giá ta thấy bảng giá giữa công ty và công ty khách trên thị trường không chênh lệnh nhau nhiều

Hiện trên thị trường có rất nhiều đối thủ mạnh cũng đang hoạt động về các dịch vụ giao nhận. Riêng ở Thành phố Hồ Chí Minh có hơn 1260 công ty hoạt động trong lĩnh vực này. Do đó, đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chính sách giữ chân khách hàng qua các hoạt động chăm sóc khách hàng.

-> Ưu điểm: Giá dịch vụ công ty đưa ra tương đương với đối thủ trên thị trường tạo niềm tin cho các doanh nghiệp xuất nhập. Luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ với mức giá hợp lý và đảm bảo lợi ích cho chính công ty. Đảm bảo công ty luôn cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.

-> Nhược điểm: Với chính sách giá này công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên khó cạnh tranh với các doanh nghiệp giao nhận khác. Mặc dù trong lĩnh vực giao nhận thì yếu tố cạnh tranh về giá tương đối ít nhưng nhiều khi nó lại quyết định đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

2.4.2.3. Kênh phân phối dịch vụ

Hệ thống phân phối được coi là mạng lưới giao thông trong quá trình đưa dịch vụ từ nhà cung cấp tới tay khách hàng. Đó là một phần sức mạnh mà các doanh nghiệp muốn có để đưa dịch vụ của mình ra thị trường rộng nhất, tiếp cận khách hàng nhanh nhất. Hệ thống phân phối của công ty nhờ vào lực lượng nhân viên kinh doanh trẻ, năng động, nhiệt huyết, am hiểu về nhiều lĩnh vực. Công ty tổ chức và quản lý hoạt động phân phối theo hai kênh phân phối sau:

Hình 2.8 Kênh phân phối trực tiếp (Nguồn phòng kinh doanh)

Hình 2.9 Kênh phân phối gián tiếp (Nguồn phòng kinh doanh)

Hiện nay, hai kênh phân phối này hoạt động tương đối hiệu quả. Hiệu quả này được đánh giá qua số lượng hợp đồng giao nhận mà công ty đã thực hiện cho khách hàng năm 2025 so với năm 2024

Bảng 2.10: Số lượng hợp động giao nhận năm 2025 so với 2024 (Nguồn phòng kinh doanh)

Từ bảng số liệu trên ta thấy tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận đường biển cũng như đường hàng không của công ty tăng.

Năm 2024, công ty thực hiện 131 hợp đồng giao nhận bằng đường biển cho khách hàng đến năm 2025 con số này tăng lên 151 hợp đồng tăng 7,09%.

Sự tăng trưởng này đã phần nào đánh giá được hiệu quả của các kênh phân phối mà công ty đang sử dụng. Công ty dựa vào kênh phân phối để tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất. Sẵn sàng phục vụ khách hàng khi họ có nhu cầu

Kênh phân phối chủ yếu của công ty là kênh phân phối trực tiếp: Nó mang lại 80% số hợp đồng cho công ty.

Ưu điểm của kênh phân phối này: Sử dụng lực lượng nhân viên lớn nên dễ đi sâu vào thị trường dễ tiếp cận với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hơn. Với những sản phẩm mang tính trừu tượng, chuyên môn hóa đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp để trao đổi giữa khách hàng và phía nhà cung cấp Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Sự năng động, sẵn sàng phục vụ khách hàng của đội ngũ kinh doanh cũng chính là một thuận lợi để tăng khả năng cạnh tranh của đơn vị trong hoạt động cung cấp dịch vụ so với các đối thủ khác.

Nhược điểm: Chi phí cao, đơn vị phải chi hoa hồng trên mỗi hợp đồng mà nhân viên kinh doanh mang về cho công ty. Hơn nữa, nhân viên kinh doanh không thể bao quát hết toàn bộ thị trường mà doanh nghiệp doanh hướng tới. Thị trường rộng mà nhân lực của công ty thì hạn chế.

Mối quan hệ trong kênh phân phân này là:

• Bộ phận kinh doanh đặt chỉ tiêu doanh số cho nhân viên kinh doanh: mỗi tháng một người phải đưa về cho công ty tối thiểu là 2 hợp đồng giao nhận
• Nhân viên kinh doanh sẽ được trả hoa hồng trên mỗi hợp đồng mà họ mang về cho công ty
• Khách hàng đảm bảo sẽ được nhân viên kinh doanh thông tin đầy đủ về dịch vụ mà họ cần
• Kênh phân phối gián tiếp: Hiện nay, chưa được công ty quan tâm nên nó chỉ mang lại hiệu quả 20%

2.4.2.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ

Đối với bất kỳ công ty nào hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thì hoạt động xúc tiến hỗn hợp là rất cần thiết. Hoạt động này giúp sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng đối tác một cách hiệu quả nhất, nhanh nhất. Nó giúp cho đối tác khách hàng biết và hiểu về công ty cũng như dịch vụ mà công ty đang cung cấp một cách rõ ràng và chính xác. Muốn hợp tác làm ăn với các doanh nghiệp khác công ty phải không ngừng quảng bá hình ảnh của mình. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và giữ uy tín với khách hàng

Hoạt động xúc tiến dịch vụ giao nhận ở công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên được thực hiện qua quảng cáo, khuyến khích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp, Marketing trực tiếp. Hiệu quả hoạt động xúc tiến mang lại đối với doanh thu của công ty:

Bảng 2.11: Hiệu quả hoạt động xúc tiến Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

• Quảng Cáo

Quảng cáo là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.

Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng.

Do đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hoá thường gắn liền với hoạt động xuất nhập khẩu, với các công ty kinh doanh xuất nhập khẩu nên hoạt động quảng cáo của công ty thường hướng trực tiếp vào đối tượng khách hàng là những người kinh doanh xuất nhập khẩu.

Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên đang sử dụng hình thức quảng cáo qua tờ rơi, bảng báo giá, gọi điện, fax, gửi tờ rơi và bảng báo giá qua bưu điện, gửi e – mail, website… gửi đến các công ty kinh doanh xuất nhập khẩu. Nội dung của quảng cáo thường hướng tới mục đích giới thiệu về công ty, về những dịch vụ mà công ty cung cấp, chất lượng của dịch vụ nhằm thu hút khách hàng về phía công ty, thực hiện những yêu cầu về dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.

• Quảng cáo mang lại cho công ty 22% doanh thu trong đó:

Từ bảng số liệu trên ta thấy hình thức quảng cáo qua tờ rơi, bảng báo giá của công ty mang lại hiệu quả doanh thu cao nhất cho công ty. Vì vậy trong tương lai công ty nên tiếp tục đẩy mạnh hình thức này

Hình thức quảng cáo trên website cũng tương đối hiệu quả: Công ty quảng cáo trên internet bằng việc thuê điểm đặt logo của công ty trên website www.chodansinh.nt, www.baogia247.cm, www.thongtinkinhdoanh.nt ..

-> Nhược điểm: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Hạn chế lớn nhất của công ty trong hoạt động quảng cáo lúc này là chưa có website riêng, trong khi nhiều công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá tại Việt Nam đã có, đây là một hạn chế trong việc thu hút khách hàng của công ty so với các công ty khác cũng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá.

Hơn nữa, các thông tin đăng tải trên trang web site chưa thu hút, chưa độc đáo, chưa tạo được điểm nhấn. Và còn khá ngắn, chưa nêu rõ ràng được ưu điểm dịch vụ củ a công ty

Trong tương lai, để mà thu hút được nhiều khách hàng, khai thác được tiềm năng từ thị trường, đòi hỏi đơn vị phải có những hoạt động quảng cáo ấn tượng, hướng tới khách hàng.

• Khuyến khích tiêu thụ

Là hình thức mà các doanh nghiệp áp dụng những chính sách khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu, tặng quà … để nhằm mục đích thu hút khách hàng về với công ty mình Do đặc điểm của loại hình giao nhận hàng hoá là hoạt động chủ yếu mang tính chất thời vụ nên hoạt động khuyến khích tiêu thụ của công ty chủ yếu là giảm giá cho khách hàng trong dịp vắng khách. Việc này thường được diễn ra trong khoảng thời gian tháng 12 hàng năm là khoảng thời gian vắng khách

Ngoài ra công ty còn thực hiện một số hoạt động nhằm khuyến khích tiêu thụ mà không ảnh hưởng đến giá như :

• Tư vấn cho khách hàng về tình hình thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương.
• Tư vấn cho khách hàng các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu có uy tín khác.
• Tư vấn cho khách hàng các dịch vụ hỗ trợ kèm theo.

Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.

Nhưng hoạt động này chưa mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Chỉ mang lại 3% doanh thu

• Bán hàng trực tiếp: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Chăm sóc khách hàng, giải quyết những thắc mắc từ phía khách hàng để giúp khách hàng hiểu biết thêm về dịch vụ của công ty

Cử người đến các công ty kinh doanh xuất nhập khẩu xây dựng các quan hệ bằng các tờ báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng. Không chỉ là thường xuyên đi gặp khách hàng để tìm hiểu về những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng về những dịch vụ của công ty, những cuộc trao đổi còn giúp hai bên hiểu nhau và tin tưởng lẫn nhau.

Hoạt động này được đánh giá hiệu quả nhất đối với công ty. Nó mang lại 65% doanh thu cho công ty. Với lợi thế nhân viên kinh doanh trực tiếp tiếp xúc trao đổi trực tiếp với khách hàng nên nhân viên có thể nắm bắt được nhu cầu mong muốn của khách hàng từ đó tư vấn giải đáp những thắc mắc một cách rõ ràng nhất. Trao đổi trực tiếp cũng dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn.

-> Ưu điểm: Vớ i kinh nghiệm, đội ngũ phòng kinh doanh của công ty có khả năng giao tiếp khá tốt. Họ chủ động tìm kiếm và nói chuyện với khách hàng, tư vấn, giải đáp với khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng hoá của công ty và khuyên họ nên sử dụng dịch vụ của công ty bởi những điểm nổi bật của công ty có mà các đối thủ khác không có được.

-> Nhược điểm: Hiện nay nhân viên mới có mối quan hệ với nhiều công ty kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá ở các khu vực thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu ở các khu vực lân cận Thành phố Hồ Chí Minh thành lập và phát triển rất nhiều. Tuy nhiên, đội ngũ công ty vẫn chưa có mối quan hệ với những công ty này. Đồng thời, công ty cũng chưa có nhiều đối tác hợp tác nước ngoài. Vì vậy, công ty cần đưa ra giải pháp để cải thiện tình hình giao nhận với các đối tác ngoài khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và ở nước ngoài.

• Marketing trực tiếp:

Công ty đang kết hợp một số hình thức của Marketing như gửi thư chào dịch vụ và bảng giá qua bưu điện, gửi thư điện tử và gọi điện đến cho doanh nghiệp nhập khẩu. Hoạt động tuy nhiên hoạt động này diễn ra khá thường xuyên mang lại hiệu quả 10% doanh thu cho công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

-> Nhìn chung trong hoạt động xúc tiến của công ty hiện nay phần lớn chỉ chú trọng đến khách hàng mà chưa chú trọng đến nhà cung ứng, một trong những đối tác cũng rất quan trọng trong chuỗi dịch vụ của công ty, hơn nữa công ty cũng chưa có website riêng, hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên còn mang tính bộc phát k hông có kế hoạch cụ thể rõ ràng , chưa có chương trình xác định ngân sách dành cho xúc tiến, tỉ trọng giữa các hoạt động xúc tiến và sự đánh giá của hoạt động sau một thời gian thực hiện. .

2.4.2.5. Con người

Nhóm yếu tố con người bao gồm lãnh đạo, các phòng ban, nhân viên trong công ty và cả khách hàng của công ty. Chúng ta đều biết rằng, con người có mặt ở tất cả các khâu công việc. Chính vì thế mà chất lượng của dịch vụ và chất lượng phục vụ phụ thuộc vào chất lượng con người.

Trên cơ sở nhận thức, xác định được tầm quan trọng và vị trí của con người trong quá trình kinh doanh, công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên đã chú trọng tới xây dựng chính sách tuyển dụng, đào tạo, quản lý tốt từ đội ngũ nhân viên… và còn cả người sử dụng.

• Đối với nhân viên trong công ty:

Tuyển dụng: Công ty đăng các mẩu tin tuyển nhân viên trên trang web tuyển dụng tổ chức các cuộc phỏng vấn tuyển dụng khi có nhu cầu về nhân sự. Những nhân viên được tuyển dụng là phải có bằng cấp chuyên ngành, phải có trình độ tiếng anh giao tiếp tương đối bằng B, có kiến thức cơ bản về Marketing.

Đào tạo: Trong quá trình làm việc luôn được bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ các nhân viên có kinh nghiệm trong công ty. Chính vì lực lượng nhân viên hầu hết đều trẻ, tích cực nâng cao năng lực nên có thể đáp ứng được những yêu cầu thay đổi từ thị trường. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

Quản lý: Để kích thích, tạo động lực cho nhân viên phát huy hết năng lực, nhiệt huyết với công việc, gắn bó với công ty đã áp dụng chính sách đãi ngộ nhân sự , tạo mọi điều kiện để nhân viên làm việc tốt từ điều kiện về vật chất như phòng làm việc, hệ thống máy móc… Ngoài ra một điểm nổi bật mà công ty sử dụng đó là chính sách thưởng theo thành tích công việc trong tháng, năm. Tổ chức thăm hỏi thường xuyên quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên trong công ty.

Phong cách quản lý thân thiện tạo ra sự gần gũi, thoải mái giữa lãnh đạo và nhân viên, đồng thời tăng khả năng hỗ trợ công việc lẫn nhau.

Môi trường làm việc năng động, cạnh tranh. Nhân viên luôn được đánh giá, ghi nhận theo năng lực mà họ đóng góp cho công ty.

-> Những vấn đề tồn tại về con người đang diễn ra trong đơn vị:

Mặc dù, môi trường làm việc năng động, cạnh tranh nhưng cũng gây ra nhiều vấn đề khúc mắc như:

Công việc của nhân viên kinh doanh quá nặng gây áp lực. Nhân viên kinh doanh vừa phải tìm kiếm khách hàng vừa phải làm nhiệm vụ của nhân viên Marketing. Do công ty chưa có bộ phận Marketing chuyên trách. Đồng thời, nhân viên kinh doanh phải chịu áp lực doanh số

Đa số nhân viên trong công ty đều là những người trẻ tuổi nên kinh nghiệm thấp. Chưa ứng biến kịp thời với những tình huống bất ngờ xảy ra.

• Cơ cấu nhân sự của công ty năm 2026:

Bảng 2.13 – Cơ cấu nhân sự năm 2026

Công ty có 20 nhân viên gồm 6 nam và 16 nữ nằm trong độ tuổi từ 24 đến 36 tuổi, trong đó :

• Trình độ đại học: 15 người
• Trình độ cao đẳng: 4 người: 1 giao nhận, 1 kế toán, 2 nhân viên kinh doanh.
• Trình độ trung cấp: 1 người giao nhận

Biểu đồ 2.14 – Trình độ lao động của công ty -Loại hợp đồng lao động :

• Thời hạn 1 năm : 7 người Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.
• Sau khi làm việc được 1 năm sẽ ký hợp đồng dài hạn (vô thời hạn): 13 người. * Đối với khách hàng của đơn vị

Vì là mảng kinh doanh dịch vụ nên chất lượng là rất quan trọng. Trong khi đó, chất lượng phục vụ lại liên quan trực tiếp đến trách nhiệm của khách hàng. Người sử dụng có hiểu biết về dịch vụ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giới thiệu, tư vấn dịch vụ mà nhà cung cấp thực hiện. Yêu cầu ngày càng cao sẽ đặt ra những vấn đề mà nhà cung cấp cần xem xét, đặc biệt là chất lượng dịch vụ, và làm sao để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Do đó khách hàng cũng là yếu tố con người mà công ty cần quan tâm.

Chất lượng phục vụ của công ty đảm đảm bảo đúng như mục tiêu và chính sách đề ra. Nhân viên rất tận tâm với công việc, tận tình trong tư vấn, hướng dẫn khách hàng.

-> Ưu điểm: Công ty quan tâm chú trọng đến cả hai chiều là nhân viên và khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa dịch vụ từ công ty đến khách hàng một cách hiệu quả nhất trong mối quan hệ hai bên cùng hiểu nhau.

-> Nhược điểm: Đối với các hãng tàu, hãng máy bay, đại lý vận tải… cũng là một yếu tố con người mà công ty nên quan tâm hơn nữa.

2.4.2.6 Chính sách cung cấp dịch vụ

Công ty TNHH Vận Tải Biển Minh Nguyên thực hiện việc ban hành các văn bản nội bộ hướng dẫn các quy trình cung ứng như quy trình giao hàng đường biển, quy trình giao hàng hàng không, quy trình cung cấp các dịch vụ… và thường xuyên cập nhật sửa đổi, để đảm bảo:

• Với nhân viên, ai cũng nắm vững quy trình nghiệp vụ, ai cũng hiểu một quy trình cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả như thế nào. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.
• Với khách hàng: Luôn cung cấp cho khách hàng những lựa chọn trên cơ sở lợi ích mà họ mong đợi.

Về thực tế, mỗi nhân viên khi giao dịch với khách hàng qua mail đều phải thông báo cho giám đốc, trưởng phòng, các nhân viên cùng vị trí công việc để tiện theo dõi, góp ý và học hỏi lẫn nhau.

-> Ưu điểm: Tạo điều kiện thuận lợi cho giám đốc quản lý công việc một cách hiệu quả nhất và nắm bắt tình hình hoạt động của công ty một cách nhanh nhất.

Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên hoạt động mang lại lợi ích tối đa Đảm bảo lợi ích và cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất

-> Nhược điểm: Cần phải xây dựng cho mình một quy trình cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn của tổ chức giao nhận Việt Nam cũng như trên thế giới. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ giao nhận

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com