Khoá luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn Level

Rate this post

Trên cơ sở được lập luận dưới đây, Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn Level đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại khách sạn Level. Đồng thời mô tả và phân tích thực trạng hoạt động marketing, cuối cùng là đánh giá được ưu, nhược điểm của công tác marketing tại khách sạn Level thuộc công ty cổ phần đầu tư và du lịch LV Hải Phòng. Bài mẫu đề tài Một số giải pháp marketing nhằm tăng doanh thu của khách sạn Level thuộc công ty cổ phần đầu tư và du lịch LV Hải Phòng, được tác giả hệ thống được những vấn đề lý luận cơ bản về công tác marketing trong khách sạn.

3.1 Phương hướng phát triển và mục tiêu marketing của khách sạn giai đoạn 2015-2018

3.1.1 Phương hướng phát triển của khách sạn giai đoạn 2015-2018

  • Củng cố và nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ cơ bản của khách sạn: dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, đồng thời hoàn thiện hệ thống dịch vụ bổ sung để đa dạng hóa các loại hình dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách.
  • Đối tượng khách chính mà khách sạn hướng tới đó là khách quốc tế và khách nội địa. Thị trường khách mục tiêu là khách Trung Quốc, Nhật Bản,… và thị trường các nước đang có nhiều hoạt động kinh doanh tại Hải Phòng như: Hàn Quốc, Đài Loan,… có nhu cầu đặt phòng nghỉ cho giám đốc điều hành, đại diện thương mại hay các chuyên
  • Cải tạo nâng cấp cơ sở vật chất khách sạn: Đầu tư nâng cấp phòng nghỉ, nhà hàng, cách bài trí trong khách sạn sao cho phù hợp hơn với phong cách của khách.
  • Nâng cao trình độ quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các bộ phận trong toàn khách sạn, tạo phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho nhân viên.
  • Bồi dưỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên trong khách sạn đáp ứng nhu cầu giao tiếp và phục vụ khách.
  • Thực hiện các chương trình quảng bá lớn mang tính chiến lược, đưa hình ảnh khách sạn đến với đông đảo khách trong và ngoài nước.( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

3.1.2 Mục tiêu marketing của khách sạn giai đoạn 2015-2018

  • Đầu tiên cần phải quan tâm đến là việc duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh lưu trú. Đây là loại hình kinh doanh cơ bản, quyết định tới hầu hết các hoạt động của khách sạn. Vì vậy, mọi nỗ lực, cố gắng đều phải tập trung vào việc nâng cao hệ số sử dụng buồng phòng và kéo dài lưu trú bình quân của khách ở khách sạn. 
  • Mục tiêu cần phải thực hiện là tăng 75.467% năm 2014 lên 95% năm 2018, để mục tiêu này có tính khả thi cao thì chủ trương của khách sạn là tập trung vào chiến lược giá và chiến lược sản phẩm (các chương trình khuyến mại, gói kết hợp..)
  • Không ngừng mở rộng các mối quan hệ liên doanh liên kết với các đối tác làm ăn, dựa trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Đẩy mạnh việc ký kết các hợp đồng với những công ty du lịch và hãng lữ hành lớn trong nước và ngoài nước.
  • Tăng cường các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thông tin về các sản phẩm dịch vụ của khách sạn trên quy mô thông qua những phương tiện quảng cáo đạt hiệu quả cao như quảng cáo trên báo, tạp chí chuyên ngành, các sách hướng dẫn du lịch, thư ngỏ,…hay tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước.
  • Phát triển nguồn nhân lực cho khách sạn: nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên, phát triển cơ cấu theo hướng duy trì bền vững, tuyển dụng những nhân viên có năng lực được đào tạo chính
  • Giữ vững định hướng phát triển lành mạnh hóa môi trường kinh doanh, chống các tệ nạn xã hội như ma túy, mại dâm, massage trá hình,…

3.2 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao doanh thu khách sạn Level

3.2.1 Giải pháp 1: Các chương trình khuyến mại nhằm tăng công suất buồng

3.2.1.1 Các chương trình khuyến mại nhằm tăng công suất buồng

Các chương trình dành cho khách hàng trung thành.

Cơ sở thực hiện giải pháp

  • Các chương trình khuyến mại và ưu đãi dành cho khách hàng trung thành là rất cần thiết. Bởi vì khách hàng trung thành là một thị trường khách ổn định, đem đến cho khách sạn một lượng doanh thu đáng kể.
  • Các chương trình mà khách sạn đưa ra đã đạt được một số thành công nhất định, tuy nhiên hiệu quả các chương trình này chưa thúc đẩy mạnh mẽ được việc tăng doanh
  • Để giữ được thị trường khách này lâu dài thì khách sạn phải dành ra những ưu đãi đặc biệt cho họ. Nhất là trong nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển mạnh và có sự cạnh tranh gay gắt thì viện duy trì được lượng khách hàng trung thành càng trở lên quan trọng hơn bao giờ hết.( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

Mục tiêu thực hiện giải pháp

  • Giải pháp được đưa ra là nhằm xây dựng một chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho các khách hàng trung thành của khách sạn Level Hài Phòng.
  • Công suất buồng năm 2015 tăng lên 4% ở mùa thấp điểm so với năm 2014
  • Doanh thu năm 2015 tăng lên 5% so với năm 2014 

Nội dung thực hiện biện pháp

  • Hiện nay khách sạn chỉ đưa ra các chương trình tích giảm giá cho khách khi thời gian mỗi lần họ lưu trú tại khách sạn từ 30 ngày trở lên. Chương trình này cũng có hiệu quả tuy nhiên lại rất thấp bởi vì không phải du khách nào cũng lưu trú tại khách sạn 30 ngày. Có rất nhiều khách quen và trung thành của khách sạn họ chỉ ở 7 ngày hoặc 14 ngày nhưng lại với mật độ đặt phòng dày đặc, chính vì thế khách sạn cần bổ sung xem xét thêm những gói khuyến mại khác trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn.
  • Qua số liệu có thể thấy công suất mùa thấp điểm năm 2014 của khách sạn còn thấp, chỉ đạt 43%. Vậy nên khách sạn cần có một số chương trình khuyến mại tập trung vào những tháng của “mùa thấp điểm” nhằm nâng cao công suất buồng, cụ thể như sau:

+ Khách hàng sẽ được giảm 100.000 VND/1 hóa đơn ứng với mỗi hóa đơn đặt ít nhất 3 phòng, và được giảm 200.000 VND/1 hóa đơn ứng với mỗi hóa đơn đặt ít nhất 5 phòng.

+ Miễn phí tiệc buffet tại nhà hàng cả buổi sáng và buổi chiều dành cho 1 và 2 người (mỗi hóa đơn tiệc là 200.000 VND/1 suất ăn/1 người)

+ Tặng 1 chai rượu vang cho một lần yêu cầu dịch vụ ăn tại phòng.

+ Miễn phí cho hóa đơn thanh toán khi dùng đồ ăn nhẹ và đồ uống tại Lobby Bar.

  • Các ưu đãi trên sẽ thúc đẩy khách hàng đặt phòng tại khách sạn với số lượng nhiều để đạt được số điểm cao và được sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Như vậy khách sạn vừa tối đa hóa công suất sử dụng phòng vừa bán được các dịch vụ bổ sung khác.
  • Để giải pháp này được thành công, khách sạn cần phải gửi thư trực tiếp cho các khách hàng trung thành của khách sạn.
  • Việc gửi thư trực tiếp tới từng khách hàng mặc dù sẽ tốn kém chi phí nhưng sẽ đảm bảo đến đúng với những khách hàng mà khách sạn muốn duy trì. Thông qua việc này khách hàng sẽ cảm nhận được sự tôn trọng, sự riêng biệt và sự tri ân mà khách sạn dành cho mình, thúc đẩu họ lựa chọn khách sạn trong những lần lưu trú tiếp

Có thể bạn quan tâm:

Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp

Kết quả của giải pháp

  • Ta sẽ thực hiện giải pháp này với cơ sở tăng lượng khách lưu trú nhiều sẽ tăng doanh
  • Ta có tổng chi phí dự kiến là 525.108.280 VNĐ( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )
  • Ta có bảng so sánh doanh thu trước và sau khi thực hiện giải pháp năm 2015
 

Chỉ tiêu

Đơn vị tính Trước khi

thực hiện giải pháp

Sau khi

thực hiện giải pháp

Chênh lệch
Tuyệt đối Tương

đối (%)

Lượt

khách lưu trú

 

Lượt

 

14.450

 

15.130

 

680

 

4,7

Doanh

thu

Nghìn

đồng

7.232.522 7.594.148 361.626 5
Công suất

phòng buồng

 

%

 

43

 

45

 

2

 

4,65

– Vậy Lợi nhuận dự kiến sẽ đạt 69.039.720VNĐ tức là tăng khoảng 2% so với lúc trước khi áp dụng giải pháp

Các chương trình dành cho khách hàng tiềm năng – thị trường khách nội địa

Cơ sơ để thực hiện giải pháp( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

  • Khách sạn Level Hải Phòng được đánh giá là một trong những lựa chọn lý tưởng của các doanh nhân cả trong và ngoài nước khi họ đi công tác hay đi du lịch. Bởi khách sạn có một không gian sang trọng, trang nhã và ấm áp cùng với đội ngũ nhân viên phục vu chuyên nghiệp và nhiệt tình tạo cho khách cảm giác thoải mái và thân thiện.
  • Hơn nữa, bây giờ đang là thời điểm bước vào mùa du lịch của khách nội địa, điều này đã mở ra một cơ hội lớn dành cho khách sạn.

Mục tiêu thực hiện giải pháp

  • Giải pháp đưa ra các chương trình ưu đãi nhằm hướng tới một thị trường mới – thị trường khách nội địa. Đây là một thị trường rất tiềm năng đối với tất cả các khách sạn. Thu hút được thị trường khách này, khách sạn sẽ tạo cho mình một nguồn doanh thu đáng kể và ổn định.
  • Công suất buồng năm 2015 đạt 45,5% và doanh thu năm 2015 tăng lên 5,5% so với năm 2014 

Nội dung thực hiện giải pháp

  • Để giải pháp này đạt được hiệu quả cao, trước hết cần phải tiến hành nghiên cứu và phân tích tâm lý của thị trường khách Việt Nam – thị trường tiềm năng mà khách sạn hướng tới.
  • Khách sạn sẽ đưa ra ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thị trường khách này. Với thị trường khách du lịch nội địa, khách sạn cần phải tập trung vào việc giảm giá các phòng có mức giá thấp hoặc mức giá trung bình.
  • Việc giảm giá nên áp dụng một số kỹ thuật sau:
  • Theo nghiên cứu thời gian lưu trú trung bình của khách du lịch nội địa tại khách sạn chỉ vào khoảng 2 đêm. Vì vậy khách sạn cần phải đưa ra chương trình nhằm kéo dài thời gian lưu trú của họ.
  • Ví dụ như: khách du lịch nội địa ở từ 3 đêm trở lên sẽ được giảm 50% tiền phòng đêm thứ 3. Đối với những khách lưu trú dài ngày (từ 10 ngày trở lên), ngoài các ưu đãi trên, khách sạn sẽ miễn phí một đêm tiền phòng Executive cho lần đặt phòng tiếp
  • Việc giảm giá không có nghĩa là giảm chất lượng dịch vụ, thậm chí khách sạn còn phải tặng kèm các dịch vụ bổ sung khi khách hàng đặt phòng có mức giá trung bình. Ví dụ như: miễn phí ăn buffet buổi sáng tại nhà hàng, miễn phí hóa đơn thanh toán đồ uống tại Lobby

Kết quả của giải pháp

  • Ta có tổng chi phí dự kiến: 7.561.135.908 VNĐ

3.2.1.2 Chương trình “gói kết hợp đặc biệt” chào xuân đầu năm( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

Cơ sở của biện pháp

  • Trong năm 2014 khách sạn cũng tập trung triển khai một số chương trình hấp dẫn ở thời điểm “mùa thấp điểm” hàng năm nhằm thu hút khách du lịch tới lưu trú. Các chương trình khuyến mại này đã thu hút được một lượng khách đáng kể làm tăng công suất phòng buồng lên ( từ năm 2013 là 32% lên 43% cùng thời điểm năm 2014). Tuy nhiên con số này còn chưa được cao vì thế khách sạn nên áp dụng thử giải pháp khác.

Mục tiêu của biện pháp

  • Giải pháp này là khi du khách đặt phòng nghỉ tại khách sạn thì khách sạn sẽ đặt vé máy bay cho khách hàng và không lấy bất kỳ chi phí đặt vé nào, hơn nữa khách hàng sẽ được giảm % giá vé máy bay ứng với loại phòng khách đặt.
  • Giải pháp này được đưa ra nhằm tận dụng ưu thế của khách sạn đó là sự liên kết giữa khách sạn và các đại lý lữ hành. Vì lượng du khách tới lưu trú tại khách sạn đa phần là khách ngoài thành phố, nên khách sạn tận dụng cơ hội này nhằm thu hút du khách hơn.
  • Tăng công suất sử dụng phòng buồng “mùa thấp điểm” năm 2014 từ 43% lên 45% và doanh thu tăng thêm 4% so với năm 2014

Nội dung của biện pháp

  • Đầu tiên, khách sạn sẽ thiết lập một ứng dụng đặt phòng đặc biệt mang tên “gói đặc biệt” trên website của khách sạn dành cho đối tượng khách hàng muốn đặt vé máy và có phần mô tả chi tiết chương trình đó khi khách kích vào phần tên đó.
  • Sau đó, với mỗi loại phòng sẽ được giảm tương ứng % giá vé máy Cụ thể, với loại phòng Deluxe khách hàng sẽ được giảm 20% giá vé máy bay, với loại phòng Executive khách hàng được giảm 23% và đối với loại phòng Level Suit khách hàng sẽ được giảm 25% giá vé máy bay
  • Vì khách hàng ngoài tỉnh của khách sạn chủ yếu là từ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng nên khách sạn sẽ liên kết với các đại lý đặt vé máy bay tuyến Hải Phòng – Hồ Chí Minh, Hải Phòng – Đà Nẵng
  • Ở mục “gói đặc biệt” bất cứ khi nào khách hàng đặt phòng máy sẽ tự động lưu thông tin đặt phòng của khách và ngay sau đó nhân viên Lễ Tân sẽ có trách nhiệm đặt vé máy bay cho khách hàng, để khi khách trả phòng sẽ có ngay vé máy bay cho khách. Điều này thể hiện sự quan tâm chu đáo tới khách hàng và tính làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên khách sạn.
  • Còn đối với đối tượng khách trực tiếp tới khách sạn đặt phòng thì bộ phận Lễ Tân sẽ có trách nhiệm giới thiệu chương trình tới khách hàng, và khi khách hàng đặt phòng nghỉ thì bộ phận Lễ Tân cũng tiếp tục đặt vé máy bay cho khách.( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

Kết quả của giải pháp 

Tổng chi phí dự kiến: 488.742.222 VNĐ

 

Chỉ tiêu

Đơn vị tính Trước khi

thực hiện giải pháp

Sau khi

thực hiện giải pháp

Chênh lệch
Tuyệt đối Tương

đối (%)

Lượt khách lưu

trú

 

Lượt

 

14.450

 

15190

 

675

 

4,67

Doanh

thu

Nghìn

đồng

7.232.522 7.557.985 325.463 4,5%
Công suất phòng

buồng

 

%

 

43

 

45

 

2

 

4,7

  • Lợi nhuận dự kiến: 242.778 VNĐ, tức là tăng lên 1.556.778 VNĐ ứng với 2,3%

3.2.2 Giải pháp 2: Các chương trình khuyến mại dành cho dịch vụ hội thảo hội nghị và tổ chức tiệc. ( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

Mục tiêu của giải pháp

  • Nhằm thu hút khách đến với khách sạn trong mùa vắng khách hay nâng cao hơn nữa công suất sử dụng phòng vào những thời điểm “cao trào” nhằm tăng doanh thu khách sạn. Đồng thời tập trung vào tổ chức các buổi tiệc như tiệc cưới, tiệc sinh nhật,…
  • Doanh thu năm 2015 tăng 5% so với cùng kì năm 2014

Cơ sở thực hiện giải pháp

  • Khách sạn Level Hải Phòng với hai hội trường to cùng với hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại cùng đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, là một trong những địa điểm lý tưởng để tổ chức mọi hoạt động hội nghị hội thảo cũng như tổ chức tiệc cưới, tiệc sinh nhật,..
  • Các chương trình ưu đãi dành cho khách tổ chức hội nghị hội thảo tại khách sạn đã được triển khai khá thành công trong năm 2014 và khách sạn nên tiếp tục đẩy mạnh thu hút khách bằng những chương trình mới hấp dẫn hơn nữa.

Nội dung của biện pháp

  • Chương trình khuyến mại dành cho khách tổ chức hội nghị hội thảo Chương trình tập trung vào giảm giá cho các đoàn khách tổ chức hội nghị hội thảo trọn gói tại khách sạn, đồng thời vẫn phải đảm bảo được chất lượng dịch vụ. Chương trình bao gồm những nội dung cơ bản sau:

+ Khi khách hàng đặt tổ chức hội nghị hội thảo tại một trong hai hội trường A & B của khách sạn sẽ được giảm 5% chi phí đối với các hội thảo diễn ra trong 1 ngày và 8% đối với các hội thảo diễn ra từ 2 ngày trở lên (đồng thời miễn phí đồ ăn nhẹ giữa giờ).

+ Khách tham dự hội nghị hội thảo sẽ được nhận quà lưu niệm của khách sạn là một quyển sổ tay có logo của khách sạn Level ở trang bìa và ở từng trang giấy. Món quà tặng tuy giá trị vật chất không cao nhưng lại chứng tỏ khách sạn quan tâm tới khách hàng và chắc chắn sẽ khiến khách nhớ về khách sạn.

+ Khách tham dự hội nghị hội thảo có lưu trú tại khách sạn, đối với đoàn từ 50 người trở lên thì sẽ giảm 20% hóa đơn thanh toán khi ăn tiệc buffet tại nhà hàng của khách sạn. Khuyến mại này đem lại lợi ích rất cao đối với những đoàn khách tổ chức hội nghị hội thảo dài ngày tại khách sạn.( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

  • Chương trình khuyến mại dành cho khách tổ chức tiệc

+ Đối với tiệc cưới từ 300 khách trở lên, ngoài các dịch vụ và trang thiết bị cần thiết phục vụ cho đám cưới như: hộp đựng tiền mừng, nhạc nền, lẵng hoa trang trí, hoa cho cô dâu, bánh cưới,… cô dâu chú rể còn được tặng một phòng VIP miễn phí trong đêm tân hôn. Ngoài ra sau khi tiệc cưới kết thúc, cô dâu chú rể còn được tặng 1 bữa ăn buffet miễn phí tại nhà hàng hoặc ăn theo set menu tại nhà hàng. 

+ Đối với tiệc sinh nhật, khách sẽ được tặng một chiếc bánh sinh nhật của khách sạn.Điều này thể hiện sự quan tâm của khách sạn với khách hàng khiến họ hài lòng.

+ Đối với các loại tiệc khác (tiệc sinh nhật, liên hoan,…) có số lượng từ 100 khách trở lên sẽ được tặng 5 chai rượu vang đỏ, từ 50 – 100 khách sẽ được tặng 2 chai, dưới 50 khách sẽ được tặng 1 chai.

  • Đối với các khuyến mại về tổ chức hội nghị hội thảo:

+ Quảng cáo trực tiếp trên website của khách sạn và quảng cáo trực tuyến trên các website khách sạn đăng tin quảng cáo.

+ Quảng cáo trên tờ rơi của khách sạn.

+ Gửi thư trực tiếp tới đối tượng khách hàng trung thành truyền thống của khách sạn, những công ty, tổ chức, doanh nghiệp và tập đoàn thường xuyên tổ chức hội nghị hội thảo tại khách sạn.

  • Đối với các chương trình khuyến mại về tổ chức tiệc:

+ Quảng cáo trực tuyến trên các trang web khách sạn đã đăng tin quảng cáo.

+ Quảng cáo trên các tạp chí dành cho gia đình như: Tiếp thị và gia đình, Phụ nữ Việt Nam, Thế giới phụ nữ… Quảng cáo này nhằm hướng vào đối tượng khách hàng là các gia đình muốn tổ chức các bữa tiệc như tiệc sinh nhật, tiệc cưới, liên hoan,…

  • Kết quả của giải pháp( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

Dự kiến chi phí:

+ Quảng cáo trên internet: chi phí 1.500.000 đồng/ trang/ năm x 3 trang = 4.500.000 đồng

+ Chi phí catalogue: 150.000 đồng/ quyển x 40 quyển = 6.000.000 đồng

+ Chi phí quảng cáo trên tạp chí: 900.000 đồng/ quyển/ năm x 5 loại = 4.500.000 đồng

+ Một số quảng cáo khác: … 

Dự kiến doanh thu

+ Tổng chi phí dự kiến: 7.597.568.000 VNĐ

 

Chỉ tiêu

Đơn vị tính Trước khi thực hiện

giải pháp

Sau khi thực hiện

giải pháp

Chênh lệch
Tuyệt đối Tương

đối (%)

Doanh

thu

Nghìn

đồng

7.232.522 7.666.473 433.951 6

+ Lợi nhuận dự kiến đạt 68.905.000 VNĐ và đó là tăng 1.219.000 VNĐ tương ứng khoảng 1,8%

3.2.3 Giải pháp 3: Chính sách hậu mãi khách hàng( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

Cơ sở của giải pháp

  • Khách hàng là tài sản quý báu của mỗi doanh nghiệp. Và ngày nay, khi cuộc sống ngày càng phát triển thì nhu cầu khách hàng đòi hỏi ngày càng cao và họ có thể có nhiều sự lựa chọn.
  • Khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn, họ không những đòi hỏi về chất lượng giá cả mà họ còn đòi hỏi về những chính sách khuyến mại, hậu mãi có lợi cho mình.
  • Chính vì thế khách sạn không những chú trọng phát triển những sản phẩm của mình về cả chất lượng và cạnh tranh về giá mà còn phải chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
  • Hiện nay, trong số 14450 lượt khách năm 2014 đến lưu trú tại khách sạn thì chỉ có khoảng 30% là khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn, một con số còn khá khiêm tốn, đòi hỏi khách sạn cần có những giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Mục tiêu của giải pháp

  • Tiếp thu ý kiến phản hồi về chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách hàng từ đó công ty thay đổi chất lượng dịch vụ nhằm duy trì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, củng cố thêm mối quan hệ với họ.
  • Thu hút được thêm 6% khách hàng cũ quay trở lại sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn

Nội dung của giải pháp

Nội dung chính của giải pháp này bao gồm:

  • Điện thoại hỏi thăm khách hàng, lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng
  • Khách sử dụng dịch vụ của khách sạn sẽ được tham gia chương trình tích lũy điểm để nhận các quà tặng có giá trị hàng tháng
  • Tích lũy số lần sử dụng dịch vụ của khách sạn để nhận các thẻ ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên.
  • Giảm 5% giá phòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn lần thứ 3 trở đi.
  • Chiết khấu hoa hồng cho khách hàng thân thiết giới thiệu đến những khách hàng mới sử dụng dịch vụ của khách sạn (% hoa hồng tùy theo dịch vụ)
  • Hỗ trợ phí đi lại trong khu vực trung tâm thành phố Hải Phòng cho khách đang sử dụng dịch vụ của khách sạn từ lần 2 trở đi.

Những giải pháp hậu mãi trên rất thực tế, luôn gắn liền với nhu cầu thiết yếu và mang đến những lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng.

  • Kết quả của giải pháp: Tổng chi phí dự kiến: 546.133420 VNĐ 
 

Chỉ tiêu

Đơn vị tính Trước khi thực hiện

giải pháp

Sau khi thực hiện

giải pháp

Chênh lệch
Tuyệt đối Tương

đối (%)

Lượt

khách lưu trú

 

Lượt

 

14.450

 

15.250

 

800

 

5,5

Doanh

thu

Nghìn

đồng

7.232.522 7.615.850 383.328 5,3
Công suất

phòng buồng

 

%

 

43

 

45,3

 

2,3

 

5,4

  • Lợi nhuận dự kiến: tăng thêm đc 3%, đạt 716.580 VNĐ tức là tăng 2.030.580 VNĐ

Sau khi sử dụng giải pháp, lượt khách của khách sạn đã tăng lên mức 15250 lượt và trong đó có 37% lượt khách là khách cũ đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn, và đã giúp doanh thu tăng 5,3% so với năm 2014( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

KẾT LUẬN

Khách sạn Level Hải Phòng, đơn vị kinh doanh trực thuộc công ty cổ phẩn đầu tư và du lịch LV trong những năm qua đã đạt được rất nhiều kết quả đáng ghi nhận, phát triển không ngừng cả về quy mô và chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, để có thể phát huy nhiều hơn nữa những thế mạnh cũng như ưu điểm vượt trội khách sạn cần có những chiến lược kinh doanh cũng như quảng bá hiệu quả để thu hút khách nhiều hơn nữa đến với khách sạn trong những năm tới.

Để việc thu hút khách thực sự có hiệu quả, khách sạn cần hoàn thiện hệ thống chiến lược thu hút khách bao gồm các chính sách về giá, các chính sách về sản phẩm, tiếp thị quảng bá, hậu mãi khách hàng,… Các giải pháp này phải được tiến hành một cách đồng bộ, có kế hoạch tính toán cụ thể và kết hợp chặt chẽ với các giải pháp kinh doanh khác của khách sạn.

Qua một số phân tích, nhận xét hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng, với sự nỗ lực và cố gắng của bản thân kết hợp những kiến thức đã học với thực tế, em mạnh dạn đưa ra một số giải pháp có tính chất tham khảo nhằm góp phần làm tăng doanh thu của khách sạn Level. Mong rằng sự đóng góp nhỏ bé này có thể áp dụng vào hoạt động kinh doanh thực tế cho sản phẩm dịch vụ của khách sạn Level trong thị trường có nhiều cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

Do trình độ và thời gian nghiên cứu có hạn, bài khóa luận của em chắc chắn còn rất nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy, cô cùng toàn thể ban lãnh đạo Khách sạn Level và các bạn để bài viết của em được hoàn thiện hơn. Cuối cùng em xin chân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của tập thể cán bộ công nhân viên trong khách sạn Level, các thầy cô trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng. Đặc biệt là sự chỉ bảo, hướng dẫn tận tình của cô giáo – Thạc sĩ Đỗ Thị Bích Ngọc đã giúp em hoàn thành bài khóa luận này.

Em xin chân thành cảm ơn! ( Khóa luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn )

Mời bạn tham khảo thêm:

Khóa luận hoạt động marketing tăng doanh thu khách sạn Level

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
1 Bình luận
Cũ nhất
Mới nhất Được bỏ phiếu nhiều nhất
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
trackback

[…] → Khoá luận giải pháp hoạt động marketing của khách sạn Level […]

1
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x
()
x
Contact Me on Zalo
0877682993