Giải pháp Đánh giá chính sách marketing mix dành cho dịch vụ tiền gửi – tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng công thương chi nhánh nam thừa thiên huế
Nội dung chính
3.1. MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX
3.1.1. Mục tiêu kinh doanh
Bám sát các mục tiêu định hướng của ngành trên cơ sở tình hình thực tế tại địa bàn và nội lực thực tế của chi nhánh để có chiến lược trong kinh doanh. Tăng trưởng và phát triển kinh doanh một cách an toàn và hiệu quả; giảm thiểu tối đa đến mức thấp nhất các rủi ro; có sản phẩm riêng từng đối tượng khách hàng cá nhân; đưa ra cơ chế lãi suất phù hợp để lôi kéo các khách hàng có tình hình tài chính tốt; thực hiện chính sách chủ động lựa chọn và tiếp cận khách hàng.
Mục tiêu kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ tiền gửi – tiết kiệm trong những năm 2026-2030 của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế cụ thể như sau:
- Tăng tỷ lệ vốn huy động từ khách hàng cá nhân lên 600 tỷ đồng, tăng 10% so với năm trước đó.
- Tăng thị phần cho sản phẩm dịch vụ tiền gửi – tiết kiệm tăng dần qua từng năm và chiếm từ 30 đến 40% thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Bổ sung thêm các gói sản phẩm dịch vụ tiền gửi – tiết kiệm đáp ứng tốt nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng cá nhân.
3.1.2. ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX
3.1.2.1. Chính sách sản phẩm
Phát triển sản phẩm và ứng dụng công nghệ phải đáp ứng kịp thời nhu cầu của nền kinh tế và xã hội. Vì vậy, Vietinbank đòi hỏi phải tiếp tục có những thay đổi mạnh mẽ kết hợp cả công nghệ, sản phẩm và đổi mới trong mô hình tổ chức. Định hướng phát triển sản phẩm và công nghệ phải đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
Một trong những định hướng cần phải chú trọng để giải quyết được đó là phải bắt kịp và đáp ứng được: những biến động của cuộc cách mạng thông tin và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại, tài chính; nhu cầu của nền kinh tế tri thức; nhu cầu của nền kinh tế không dùng tiền mặt.
Đồng thời, chính sách sản phẩm phải thực hiện tốt các mục tiêu của sản phẩm:
- + Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng;
- + Nâng cao vị thế, hình ảnh của ngân hàng Công thương;
- + Tạo sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ tiền gửi – tiết kiệm của ngân hàng trên thị trường;
- + Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, mở rộng thị phần;
- + Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ mới;
- + Đa dạng hoá cơ cấu sản phẩm dịch vụ cung ứng cho từng thị trường, từng nhóm khách hàng cá nhân.
3.1.2.2. Chính sách giá
Giá cả là một biến số quan trọng, sau khi đưa ra quyết định về sản phẩm dịch vụ cần phải xác định một mức giá hợp lý. Thường xuyên xác định lợi ích hợp lý trên quan điểm lâu dài đôi bên cùng có lợi giữa khách hàng với ngân hàng. Hợp tác bình đẳng giữa các đối tác kinh doanh trong nền kinh tế sẽ tạo điều kiện cho quan hệ hợp tác lâu dài hơn, bền vững hơn. Chính sách giá phải thực hiện tốt các mục tiêu như:
- Thu hút được khách hàng mới và phải tăng sức cạnh tranh cho Ngân hàng
- Tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
Tóm lại trong kinh doanh ngân hàng, giá cả linh hoạt, hấp dẫn là một điểm mạnh để khách hàng lựa chọn ngân hàng và củng cố vị trí ngân hàng trên thị trường. Tuy nhiên cũng tuỳ theo năng lực tài chính của ngân hàng mình mà các NHTM có một chính sách giá cạnh tranh phù hợp.
3.1.2.3. Chính sách phân phối
Hệ thống phân phối của Vietinbank không chỉ làm nhiệm vụ đưa sản phẩm dịch vụ của NHNT đến với khách hàng mà còn là công cụ quan trọng nhằm thực hiện mục tiêu giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới một cách có hiệu quả cao nhất, tăng doanh số hoạt động và lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh, hạ thấp chi phí.
Với thế mạnh dẫn đầu về công nghệ của mình, NHNT cần tiếp tục phát triển các kênh phân phối hiện đại đáp ứng kịp thời nhu cầu của nền kinh tế và xã hội.
3.1.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Trong Marketing mix ngân hàng, xúc tiến hỗn hợp được coi là công cụ quan trọng và được các nhà kinh doanh ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường. Nó bao gồm một tập hợp nhằm:
- Tăng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng;
- Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, giành sự quan tâm của khách hàng, hấp dẫn khách hàng mới;
- Tăng sự gắn bó của khách hàng, tăng doanh số.
Tóm lại, việc xác định mục tiêu cho hoạt động Marketing mix là yêu cầu bức thiết, định hướng cho hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn tái cơ cấu và nâng cao năng lực cạnh tranh trước thách thức của thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
3.1.2.5. Chính sách về nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. Đối với ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế, lợi thế về nguồn nhân lực của ngân hàng là sự trẻ trung, sáng tạo từ nguồn nhân lực đa phần là người trẻ. Tuy nhiên vẫn tồn tại một số hạn chế như sự thiếu kinh nghiệm, sự nhạy bén cũng như khả năng phán đoán của những chuyên gia lâu năm trong nghành. Vì vậy, mục tiêu nguồn nhân lực của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế trong thời gian tới sẽ là:
- Tăng cường nguồn nhân lực lâu năm bằng cách bổ sung các chính sách khuyến khích cho người cán bộ, nhân viên có thơi gian gắn bó và đóng góp lâu dài cho ngân hàng.
- Hướng đến mục tiêu 100% nguồn nhân lực của ngân hàng được qua đào tạo chuyên môn.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX
3.2.1. Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ
Các gói sản phẩm, dịch vụ tiền gửi – tiết kiệm chủ yếu hiện nay mà Vietinbank đang cung ứng cho khách hàng cá nhân: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm tích lũy và tiết kiệm đặc thù.
Để thực hiện tốt việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân, Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế cần:
- Phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại:
Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử E – banking: dành cho nhóm đối tượng khách hàng có trình độ thích sử dụng các sản phẩm dịch vụ với công nghệ hiện đại nhằm tiết kiệm được thời gian và chi phí. Dịch vụ như SMS Banking cho phép truy cứu các thông tin về số dư tài khoản bằng cách nhắn tin từ máy di động mà không phải mất thời gian đến ngân hàng. Internet Banking có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao dịch với ngân hàng thông qua mạng internet, khách hàng có thể ngồi ở nhà để giao dịch thanh toán các hóa đơn, chuyển tiền, sao kê tài khoản, xem số dư… Cách giao dịch cần nhanh gọn và đơn giản hơn, để khách hàng cảm thấy thật sự đơn giản và tiện lợi khi thực hiện.
Triển khai thêm dịch vụ ngân hàng tại nhà – Home Banking: thường dành cho các đối tượng là khách hàng VIP, khách hàng có số dư và doanh số hoạt động lớn có uy tín và là khách hàng tiềm năng. Ngân hàng sẽ đến tận nơi để thực hiện các giao dịch như thu và kiểm đếm tiền tại nhà.
- Đẩy mạnh phát triển sản phẩm tiền gửi thanh toán (sản phẩm thẻ thanh toán):
Tiếp tục phát triển các sản phẩm thẻ cả về số lượng phát hành, về chủng loại và về tính năng. Trong việc phát triển sản phẩm, Vietinbank cần quan tâm cả về thuộc tính công dụng và về thuộc tính thụ cảm của sản phẩm. Cho ra đời những sản phẩm màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã đa dạng hơn, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Làm cho thẻ của Vietinbank không chỉ chứa đựng nhiều tính năng mà còn thể hiện được phong cách, cá tính của chủ tài khoản. Để làm được điều này cần nắm rõ về đặc điểm khách hàng là đối tượng học sinh, sinh viên hay công nhân viên chức, cũng như nắm được ngành nghề của họ để có chính sách phù hợp cho từng đối tượng trong từng thời điểm.
Đưa ra nhiều tiện ích trong việc sử dụng thẻ ATM như rút tiền, truy vấn số dư, xem các giao dịch, chuyển khoản, thanh toán các hoá đơn tiền điện, nước, thanh toán tiền điện thoại…
- Về các gói sản phẩm tiết kiệm:
Linh động hơn nữa trong việc sử dụng các hình thức huy động vốn như: hình thức tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi trước, tạo tâm lý tránh trượt giá hoặc mất vốn. Bên cạnh đó, chú trọng phát triển các hình thức phát hành giấy tờ có giá như: tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi… có kèm theo các hình thức khuyến mãi như tặng quà, bốc thăm trúng thưởng có giá trị lớn như xe ô tô, vàng, chuyến du lịch Châu Âu…
Mở rộng hình thức tiền gửi lương tính như tài khoản tiền gửi kỳ hạn gửi một lần, rút nhiều lần hay gửi nhiều lần rút một lần. Tài khoản gửi một lần rút nhiều lần có tính kế hoạch cao và rất phù hợp với tiền gửi cho các dự án đầu tư hay quản lý tài chính thay khách hàng.
Tăng cường dịch vụ trả lương qua tài khoản đối với cán bộ công nhân viên, viên chức, vừa phát triển được dịch vụ thẻ, bên cạnh đó tận dụng được lượng nguồn tiền nhàn rỗi ở đối tượng này. Do đó, cần kết hợp với việc miễn và giảm phí phát hành thẻ ATM cho các nhóm đối tượng này nhằm tăng khả năng cạnh.
Nên đưa vào áp dụng chức năng nộp tiền tự động tại các điểm đặt máy ATM. Hiện chỉ có ngân hàng Đông Á đã thực hiện dịch vụ này, đây là dịch vụ rất thuận tiện cho khách hàng vì không phải mất thời gian đến ngân hàng để nộp tiền và phải chờ đợi do số lượng khách hàng giao dịch đông..
3.2.2. Chính sách giá
Việc điều hành chính sách giá của một NHTM là bài toán khó, nhất là trong giai đoạn hiện nay, khi mà sự cạnh tranh ngày càng tăng cao. Bởi vì chính sách giá không những ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và thu nhập của ngân hàng mà còn liên quan đến vị thế và thế lực của ngân hàng trên thị trường. Giá cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng được biểu hiện qua 3 hình thức: lãi suất (tiền gửi, tiền vay), phí sử dụng dịch vụ của ngân hàng và hoa hồng (môi giới bất động sản, chứng khoán).
- Hoàn thiện chính sách giá:
Cần thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về giá, phí các loại áp dụng vào thực tế kinh doanh và tăng khả năng cạnh tranh để từ đó đề xuất áp dụng cho phù hợp với chiến lược kinh doanh từng thời kỳ. Việc xác định giá phải được dựa trên lợi ích tổng thể của khách hàng và ngân hàng, khách hàng sẽ thấy được những ưu đãi mà ngân hàng dành cho mình ở một số dịch vụ và đồng thời ngân hàng cũng sẽ tăng thu nhập do các hoạt động khác của khách hàng mang lại.
Khi tiến hành xác định lãi suất, chênh lệch giữa lãi suất đầu ra so với đầu vào càng thấp thì mức độ cạnh tranh càng cao, cần phải giảm tối đa các chi phí hoạt động không cần thiết, hạn chế rủi ro trong đầu tư tín dụng đến mức thấp nhất.
Tóm lại, trong kinh doanh ngân hàng, giá cả linh hoạt hấp dẫn là một điểm mạnh để khách hàng lựa chọn ngân hàng và củng cố vị trí ngân hàng trên thị trường. Tuy nhiên cũng tùy theo năng lực tài chính của ngân hàng mình mà các NHTM có một chính sách giá cạnh tranh phù hợp.
3.2.3. Chính sách phân phối
Để chính sách phân phối hoạt động có hiệu quả, trong thời gian tới ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế cần chú ý các vấn đề sau:
Trụ sở giao dịch chính của Chi nhánh: Thành lập thêm quầy giao dịch phục vụ dành riêng cho khách hàng VIP nhằm phục vụ một cách nhanh nhất cho các đối tượng này. Đơn giản hoá quy trình thủ tục, đưa ra những quy trình xử lý nghiệp vụ sao cho đơn giản và ngắn nhất để thực hiện nhanh cho khách hàng khi giao dịch, tạo tâm lý thoải mái và không mất nhiều thời gian khi đến giao dịch.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh bằng cách thành lập thêm các phòng giao dịch và điểm đặt máy ATM, thuận tiện cho các khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng và giúp ngân hàng đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh nhất.
Phát triển dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking) dành cho một số khách hàng thu tiền tại nhà với doanh số lớn và thường xuyên. Giới thiệu và lắp đặt cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng (internet banking). Với dịch vụ này, khách hàng có thể truy cập vào máy chủ của ngân hàng để thực hiện các giao dịch: trích chuyển tiền vào tài khoản, vay, chi trả hối phiếu, môi giới, bảo hiểm mua hàng, nhận được thông tin về số dư, quảng cáo về ngân hàng…
Có mức chiết khấu hợp lý đối với các điểm đặt máy chấp nhận thẻ thanh toán mua hàng tại các cửa hàng, khách sạn. Đối với địa điểm nào có doanh số thanh toán qua thẻ lớn sẽ được ngân hàng tặng thưởng một số món quà có giá trị hoặc tham dự hội nghị ngân hàng hàng năm do ngân hàng tổ chức.
3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Khi một sản phẩm dịch vụ được đưa ra thường nhắm đến đối tượng khách nào, cần căn cứ vào tiêu chí này để lựa chọn phương tiện quảng cáo và cách thức quảng cáo phù hợp.
Kinh phí quảng cáo sẽ được dự trù theo chi phí hàng năm, bộ phận marketing quảng cáo sẽ căn cứ vào mục tiêu, kế hoạch hoạt động của chi nhánh hàng năm mà thiết kế các chương trình quảng cáo phù hợp. Trên cơ sở đó Giám đốc mới cân đối và phân bổ chi phí quảng cáo. Như vậy hoạt động quảng cáo sẽ thực hiện quy mô cả về số lượng và chất lượng, đảm bảo hiệu quả và gây ấn tượng đối với khách hàng. Hoạt động quảng cáo không thể đo lường hiệu quả tức thời mà thường phải sau một thời gian mới có hiệu quả.
Để hoạt động xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả, trong thời gian tới Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế cần chú ý các vấn đề sau:
- Tăng cường các chương trình quảng bá
Không có một hoạt động quảng bá sản phẩm nào có tác động hiệu quả đến nhiều đối tượng trên thị trường một cách đồng thời, do vậy khi thực hiện một hoạt động quảng bá nào đó, ngân hàng phải xác định mục tiêu cụ thể. Đây là cơ sở để lựa chọn những phương thức và nội dung quảng bá thích hợp.
Khi tiến hành thực hiện một chương trình quảng bá, cần phải trả lời các câu hỏi sau:
- Ai là người cần quảng cáo, giới thiệu?
- Khi nào thì thực hiện quảng cáo, giới thiệu? Sẽ quảng cáo, giới thiệu bằng cách nào?
- Sẽ quảng cáo cái gì?
Các phương tiện quảng cáo trong hoạt động ngân hàng:
Quảng cáo trên truyền hình: theo nghiên cứu của tạp chí Media 8/2000, quảng cáo trên truyền hình là hình thức quảng cáo tạo được độ nhận biết sản phẩm, dịch vụ cao nhất, nên chúng ta cần quảng cáo dưới hình thức này.
Quảng cáo trên báo: kênh quảng cáo này về mức độ nhận biết sản phẩm chỉ đứng sau truyền hình, lại có chi phí quảng cáo thấp hơn truyền hình và số lượng độc giả cũng ngày càng nhiều hơn. Có các bài báo đăng nhấn mạnh các thành tích nỗi bật, các sự kiện của Vietinbank.
Quảng cáo bằng bảng quảng cáo, băng rôn: Đây là hình thức quảng cáo mang tính chất công cộng, không có độc giả riêng nhưng loại quảng cáo này có đặc điểm là: khả năng tồn tại lâu và gây được sự chú ý của người xem vì biển quảng cáo thường được đặt ở nơi trung tâm, những nơi có nhiều người qua lại… Đặc biệt cần triển khai, đặt thêm các bảng quảng cáo tại khu vực ngoài thành phố để nâng cao nhận biết của người dân về ngân hàng cũng như khuyến khích sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Quảng cáo bằng tờ rơi: đây là loại quảng cáo có chi phí tương đối rẻ và đến tận tay khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu mà ngân hàng cần hướng tới. Phát hành, in ấn các ấn phẩm, tờ rơi quảng cáo đặt tại các phòng giao dịch, tặng cho khách hàng đến giao dịch mang về hoặc đọc tại chỗ để tham khảo thêm thông tin. Nhưng hình thức quảng cáo này có thời gian tồn tại ngắn do khi khách hàng đọc xong họ thường ít khi lưu lại.
Quảng cáo thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp. Đây là phương tiện truyền tin quan trọng của ngân hàng, dưới con mắt khách hàng, nhân viên giao dịch là người đại diện của ngân hàng, là hình ảnh của ngân hàng. Cần chú trọng trong việc tuyển chọn nhân viên giao dịch, ưu tiên ngoại hình và đặc biệt tính cách hòa nhã, hòa đồng và vui vẻ với khách hàng cũng như nhân viên trong ngân hàng.
Xây dựng các đoạn phim quảng cáo, phóng sự về Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế, về sản phẩm dịch vụ hoặc các bài viết về ngân hàng thường xuyên hàng tháng trên các kênh truyền hình địa phương để ngày càng xây dựng hình ảnh với công chúng.
Nên thực hiện quảng bá sản phẩm thông qua kênh truyền thông gián tiếp như tham gia tài trợ các lễ hội văn hoá, ngày kỷ niệm, du lịch…
Gửi mail đến các khách hàng cá nhân trong cơ sở dữ liệu của ngân hàng về các chính sách khuyến mãi lớn của ngân hàng.
Tham gia các hoạt động vì cộng đồng như cổ vũ bảo vệ môi trường, xây nhà tình nghĩa, tặng học bổng khuyến học…
- Đối tượng khách hàng mà ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế cần hướng tới trong hoạt động quảng bá:
Nhóm khách hàng cá nhân: khách hàng cá nhân thường quan tâm đến vấn đề về lãi suất tiền gửi, tiền vay, những sản phẩm bổ sung và dịch vụ đi kèm khi gửi tiền, các chương trình khuyến mãi … Vì vậy, nên đa dạng các kênh quảng cáo: truyền hình, báo chí, băng rôn, tờ rơi, thư ngõ,.. Nội dung quảng cáo càng hấp dẫn, đặc trưng càng gây ấn tượng tốt; các băng rôn, bảng quảng cáo phải được đặt ở những vị trí trung tâm đông dân cư. Khi khách hàng đã đến giao dịch: nhân viên giao dịch nhiệt tình, chuyên nghiệp; trang thiết bị hiện đại sẽ tạo cho khách sự thoải mái và niềm tin. Đây sẽ là yếu tố để giữ chân khách hàng lâu dài, đồng thời đối tượng này sẽ là một trong những phương tiện quảng cáo truyền miệng rất hiệu quả.
Nhóm các sản phẩm mới: hiện nay các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thường đa phần có các tính năng giống nhau và rất dễ bị các đối thủ cạnh tranh làm theo. Do đó, khi ngân hàng tung ra sản phẩm dịch vụ mới thì điều quan tâm nhất của các nhà lãnh đạo ngân hàng là làm sao để sản phẩm đến với khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Phương tiện để truyền các thông tin cho các sản phẩm này đến khách hàng chính là các hình thức quảng cáo truyền hình, báo chí, băng rôn, bảng quảng cáo, thư ngỏ, tờ rơi… Các phương thức quảng bá cần phải gây được ấn tượng, đặc điểm nổi bật của sản phẩm, cái mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ…
Tạo dựng hình ảnh của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế
- Uy tín trong kinh doanh, trong chất lượng sản phẩm
Hình ảnh của một ngân hàng thường được liên hệ và hình thành trong trí nhớ của người dân cũng như của các doanh nghiệp như là một nhà cung cấp dịch vụ. Các khách hàng này hiện nay không chỉ sử dụng sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp mà còn muốn hiểu rõ về ngân hàng đã cung cấp những dịch vụ đó cho mình.
- Văn hóa kinh doanh trong Ngân hàng
Một yếu tố quyết định đến hình ảnh của Vietinbank chính là “Chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí: Nâng giá trị cuộc sống..”
Văn hóa kinh doanh ở đây không chỉ là phong cách bề ngoài như trang phục lịch sự theo quy định, thái độ vui vẻ hoà nhã tận tình mà còn phải có yếu tố bên trong. Đó là trong công tác chuyên môn, cán bộ phải am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng để có thể tiếp thị, hướng dẫn, giải thích đối với khách hàng khi khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu bất cứ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích nào của Vietinbank. Trong quá trình phục vụ, cán bộ Ngân hàng phải biết lắng nghe, coi trọng ý kiến của khách hàng.
3.2.5. Chính sách về con người
Thông qua các nhân viên của mình, ngân hàng có thể gởi gắm đến các khách hàng về cán sản phẩm dịch vụ do mình cung cấp, về giá, về chất lượng, về những chương trình khuyến mãi. Ngoài ra còn giúp các khách hàng thay đổi nhận thức về một hình ảnh Ngân hàng là khách hàng cần Ngân hàng mà là Ngân hàng mong muốn được phục vụ và làm vừa lòng khách hàng.
Việc tạo dựng một hình ảnh mới về một ngân hàng với các thành viên hăng hái làm việc, tận tụy với khách hàng và say mê tìm tòi học hỏi sẽ tạo nên một sức mạnh mới cho thương hiệu ngân hàng. Tạo ấn tượng sâu sắc về sản sản phẩm – dịch vụ riêng biệt gắn với từng hình ảnh con người của ngân hàng. Thương hiệu ngân hàng Vietinbank phải gắn liền với sự tin tưởng, một ngân hàng mạnh với hệ thống phân phối rộng lớn và mục tiêu nâng cao giá trị cuộc sống.
Xây dựng hệ thống chỉ tiêu khuyến khích hoạt động kinh doanh: giao chỉ tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ cho mỗi cán bộ, mức độ hoàn thành chỉ tiêu làm căn cứ để bình xét thi đua, thưởng trên số lượng vượt chỉ tiêu được giao. Thường xuyên đào tạo đổi ngũ nhân viên làm công tác giao dịch, không ngừng nâng cao mọi mặt trong chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ vì đây là một kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, nhận được những phản hồi từ phía khách hàng để từ đó phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. KẾT LUẬN
Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp cũng như các ngân hàng. Đến nay, đã có nhiều doanh nghiệp Việt Nam gặt hái được thành công do biết ứng dụng Marketing vào kinh doanh. Nhờ vận dụng Marketing trong quản lý kinh doanh, rất nhiều doanh nghiệp đã trở nên thành đạt, khách hàng cũng được hưởng nhiều lợi ích và chất lượng cuộc sống được nâng cao. Đối với lĩnh vực ngân hàng, trong điều kiện Việt Nam hội nhập nền kinh tế thế giới, các ngân hàng thương mại Việt Nam cần phối hợp với Chính phủ, NHNN thực hiện các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh để có thể tồn tại, trong đó có việc hoàn thiện, nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng.
Hình thiện chính sách marketing mix đối với sản phẩm tiền gửi – tiết kiệm của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế là điều vô cùng cần thiết nhằm nâng cao uy tín thương hiệu, hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Cần bổ sung thêm nhiều gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Có các chính sách ưu đãi cụ thể cho từng đối tượng khách hàng lâu năm, khách hàng VIP nhằm giữ chân và khai thác được các khách hàng tiềm năng. Ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại vào trong dịch vụ tiền gửi – tiết kiệm để gia tăng sự tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm chi phí hoạt động, gia tăng năng lực cạnh tranh trong xu thế khoa học kỹ thuật ngày một phát triển như hiện nay.
Tăng cường chính sách quảng cáo, truyền thông xây dựng thương hiệu ngân hàng Công thương là ngân hàng mang niềm tin của mọi người. Tham gia các hoạt động quảng bá, tuyên truyền thông qua các hoạt động du lịch, văn hóa, thể thao… trên địa bàn tỉnh để nâng cao hình ảnh của ngân hàng.
Hoàn thiện chính sách nguồn nhân lực, các chính sách giữ chân người tài, khai thác lòng trung thành, năng lực đóng góp của từng cá nhân trong tổ chức. Kết hợp với các chương trình đào tạo, hoàn thiện đội ngũ nguồn nhân lực ngày một vững mạnh, gắn bó lâu dài với ngân hàng.
2. KIẾN NGHỊ
- Đối với cơ quan Nhà nước các cấp và Ngân hàng nhà nước Việt Nam
Chính phủ và địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa các giải pháp thu hút đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: thực hiện các chính sách ưu đãi đầu tư, xúc tiến mời gọi đầu tư, hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, bình đẳng đối xử đối với các thành phần kinh tế, xúc tiến thương mại, hỗ trợ xuất khẩu, ổn định chính trị xã hội, mở rộng hợp tác với các nước, tham gia thị trường khu vực và quốc tế…
Điều hành chính sách tiền tệ theo nguyên tắc thị trường, sử dụng rộng rãi các công cụ nghiệp vụ thị trường mở, chiết khấu, hoán đổi ngoại tệ, thấu chi, nghiệp vụ tiền gửi, nghiệp vụ tái cấp vốn, tỷ lệ dự trữ bắt buộc… để điều hành tiền tệ và lãi suất.
- Đối với ngân hàng Công thương Việt Nam
Sớm hoàn chỉnh những quy phạm về tiêu chuẩn khách hàng, xây dựng một chiến lược khách hàng chung cho toàn hệ thống. Đặc biệt đối với khách hàng cá nhân giàu tiềm năng, cần xây dựng các chính sách marketing phù hợp với đối tượng khách hàng này.
Cần có chính sách hỗ trợ trong 1-2 năm đầu khi chi nhánh mở rộng mạng lưới (tăng chi tiêu quảng cáo, tiền vốn, nhân viên, cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị…).
Có kế hoạch phát triển đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp thị am hiểu nhiều nghiệp vụ của ngân hàng. Đẩy mạnh công tác đào tạo và đào tạo lại để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập. Hỗ trợ tài chính và khuyến khích nhân viên theo học các lớp nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học… Đào tạo phải đi đôi với sử dụng, đãi ngộ thu hút nhân tài.

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com