Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group hay nhất năm 2025 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài

Hiện nay, xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, từ đó tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam phát triển. Tuy nhiên, điều này cũng làm tăng tỷ lệ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt hơn. Thời gian qua đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng lớn đến toàn bộ đời sống xã hội và nền kinh tế, tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Trước bối cảnh đó, các doanh nghiệp cần xác định rõ các cơ hội và thách thức để đưa ra các giải pháp tận dụng, chuyển hóa cơ hội và thách thức thành các động lực tăng trưởng mới. Vì vậy, để làm được điều đó, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra nhiều chiến lược, chính sách cụ thể nhằm giúp công ty thoát khỏi sự đào thải chung của ngành và đưa ra những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng để tồn tại và phát triển trong tình hình kinh tế hiện nay. Việc hoàn thiện chính sách bán hàng là điều quan trọng mà bất cứ nhà quản trị nào cũng cần phải quan tâm và mong muốn đạt được. Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group luôn tự hào là một trong những thương hiệu đồng phục uy tín tại Thành phố Huế. Công ty hoạt động với ba lĩnh vực chính đó là đồng phục, quà tặng và thương hiệu. Đặc biệt, mảng đồng phục là mảng được chú trọng nhất của công ty từ trước đến nay. Tuy nhiên, với sự phát triển ngày càng lớn của ngành đồng phục thì càng xuất hiện thêm nhiều công ty cạnh tranh khác như công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt, công ty Đồng phục Huế HP, công ty Đồng phục New Focus,  Vậy nên, để có thể cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cần phải có các chính sách bán hàng cụ thể, các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng nhằm nâng cao doanh số, giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng.

Xuất phát từ những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group” làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn vận dụng các kiến thức đã học từ nhà trường và kinh nghiệm thực tế để phát triển hoạt động bán hàng tại công ty.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu chính sách bán hàng đối với sản phẩm đồng phục tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách bán hàng trong thời gian tới.

2.2 Mục tiêu cụ thể

• Thứ nhất, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn về chính sách bán hàng.
• Thứ hai, phân tích và đánh giá các chính sách bán hàng của doanh nghiệp.
• Thứ tư, đề xuất định hướng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách bán hàng của công ty.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Chính sách bán hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.

3.2 Phạm vi nghiên cứu

• Phạm vi không gian:

Nghiên cứu được tiến hành tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.

• Phạm vi thời gian:

Các thông tin thứ cấp được thu thập trực tiếp từ công ty trong khoảng thời gian từ năm 2023 đến năm 2025.

Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc phỏng vấn trực tiếp và điều tra bảng hỏi đối với khách hàng được tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2025.

4. Phương pháp nghiên cứu Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

4.1 Thiết kế nghiên cứu

4.2 Nghiên cứu định tính

Kết quả của nghiên cứu sơ bộ là cơ sở để thiết kế bảng hỏi và nghiên cứu chính thức.

Đầu tiên, nghiên cứu sẽ áp dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp và dữ liệu từ bộ phận kinh doanh để tiến hành thu thập dữ liệu.

Tiếp theo, nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu. Cụ thể, đối tượng phỏng vấn là nhân viên bán hàng – người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Từ đó, phác thảo các chỉ tiêu cần có khi xây dựng bảng hỏi.

4.3 Nghiên cứu định lượng

Về dữ liệu sử dụng, nghiên cứu sử dụng hai nguồn dữ liệu chính:

• Về số liệu sơ cấp:

Thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng bảng hỏi để phỏng vấn với số lượng người tham gia nhiều và thời gian để trả lời bảng hỏi nhanh. Trên cơ sở bảng hỏi mang tính khách quan, phương pháp điều tra ngẫu nhiên nhằm suy rộng cho tổng thể khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của công ty. Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

• Về số liệu thứ cấp:

Nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tùy theo từng giai đoạn, nghiên cứu thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các nguồn như:

• Tài liệu khóa luận của sinh viên khóa trước.
• Các đề tài khoa học có liên
• Giáo trình tham khảo
• Các trang web chuyên ngành, các bài báo, tạp chí khoa học,…
• Tham khảo thông tin từ website của công ty như https://liongroup.vn/, https://dongphuclion.com/, https://quatanglion.com/.

4.4 Phương pháp chọn mẫu

• Xác định kích thước mẫu

Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo giáo trình của Hair và cộng sự (1998) thì kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát, điều này có nghĩa là một biến quan sát tương ứng với 5 mẫu. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phân tích nhân tố với 5 nhân tố được đo lường bởi 18 biến quan sát khác nhau. Do đó, mô hình đo lường gồm 18 biến quan sát, theo tỷ lệ 1:5, tác giả có kích thước mẫu là:        mẫu. Để phòng ngừa sai sót, tác giả tiến hành điều tra 130 khách hàng.

• Xác định phương pháp chọn mẫu

Sử dụng phần mềm IBM SPSS 20.0 để xử lý và phân tích đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.

Thang đo được sử dụng là thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 điểm – thể hiện mức độ hoàn toàn không đồng ý đến 5 điểm – thể hiện mức độ hoàn toàn đồng ý.

Thống kê Frequency biến định tính, định lượng để thống kê tần số và tỷ lệ phần trăm các ý kiến.

Hệ số Cronbach’s Alpha Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Người ta thường dùng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các nhân tố giả khi phân tích EFA.

• 0,8  Cronbach’s Alpha  1: Thang đo lường rất tốt
• 0,7  Cronbach’s Alpha  0,8: Thang đo lường tốt
• 0,6  Cronbach’s Alpha  0,7: Thang đo lường đủ điều kiện

Trong nghiên cứu này thì hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 có thể chấp nhận. và được giữ lại. Đồng thời, các biến có hệ số tương quan nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi thanh đo

• Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Là một phương pháp phân tích thống kê để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu.

• Phân tích hệ số tương quan Pearson

Dùng để xem xét mối tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Là điều kiện để thực hiện phân tích hồi quy. Muốn đủ điều kiện để phân tích hồi quy thì giữa biến độc lập và biến phụ thuộc phải có mối quan hệ tương quan, nghĩa là giá trị Sig. giữa biến độc lập và biến phụ thuộc phải nhỏ hơn 0.05.

• Phân tích hồi quy tuyến tính bội

Mô hình này mô tả mức tác động của biến độc lập lên biến phụ thuộc. Tương ứng với nội dung nghiên cứu của đề tài này, biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng về chính sách bán hàng của công ty và biến độc lập là các chính sách bán hàng mà công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đang sử dụng.

Ở bước này, tác giả tiến hành phân tích hồi quy bằng phương pháp hồi quy từng bước (Enter) với phần mềm SPSS. Mức độ phù hợp của mô hình được đánh giá bằng hệ số R² điều chỉnh. Sau đó, tiến hành kiểm định ANOVA để kiểm định độ phù hợp của mô hình tương quan, tức là có hay không mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.

• Kiểm định trung bình tổng thể One-Sample T-Test

Tiến hành kiểm định các phần tử của các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách bán hàng tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.

• Giả thuyết kiểm định: Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

H₀: Giá trị trung bình của tổng thể bằng giá trị kiểm định H₁: Giá trị trung bình của tổng thể khác giá trị kiểm định Với độ tin cậy bằng 95%, mức ý nghĩa α = 0.05

• Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết:

Nếu Sig. < 0.05: Bác bỏ giả thuyết H₀, chấp nhận H₁ Nếu Sig. ≥ 0.05: Chưa có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H₀

5. Kết cấu đề tài

Nội dung đề tài gồm 3 phần:

• Phần 1: Đặt vấn đề.
• Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu.
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
• Chương 2: Đánh giá chính bán hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.
• Chương 3: Một số định hướng và giải pháp hoàn thiện chính sách bán hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.
• Phần 3: Kết luận và kiến nghị.

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lý luận:

1.1.1 Tổng quan về bán hàng

• Khái niệm bán hàng

Theo James M.Comer (Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên, Quản trị bán hàng, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 2002): “Quan điểm trước đây về bán hàng chính là bán sản phẩm, còn bán hàng ngày nay chính là bán lợi ích của sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng”.

Theo Cron (2006) (Võ Phan Nhật Phương, Bài giảng Kỹ năng bán hàng): “Bán hàng là những giao dịch trực tiếp giữa những đại diện bán hàng và các khách hàng tiềm năng nhằm dẫn đến những giao dịch buôn bán, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phát triển số lượng khách hàng và các quan hệ có lợi khác”. Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Theo quan niệm cổ điển (Võ Phan Nhật Phương, Bài giảng Kỹ năng bán hàng): “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”.

• Vai trò của bán hàng

Bán hàng là khâu quan trọng và cũng là khâu cuối cùng nhằm đảm bảo quá trình cung ứng sản phẩm/ dịch vụ diễn ra bình thường. Chỉ khi bán được hàng thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn kinh doanh và lợi nhuận.

Bán hàng giúp quá trình luân chuyển hàng hóa diễn ra bình thường đồng thời bán hàng đóng vai trò trung gian giúp nhà sản xuất có thể bán được hàng hóa cho những ai có nhu cầu.

Bán hàng đem lại sự thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của mỗi cá nhân trong xã hội. Bán hàng giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp những thông tin, những nhu cầu của khách hàng về cho doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng thay đổi và cập nhật xu hướng tốt hơn.

Bán hàng giúp cho nền kinh tế thị trường lưu thông hàng hóa, tiền tệ một cách hiệu quả từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất, đồng thời giúp nhà sản xuất có thể tập trung vào quá trình sản xuất của mình.

Như vậy, nhìn chung bán hàng là có vai trò cực kì quan trọng, là thước đo phản ánh liệu doanh nghiệp của bạn kinh doanh có hiệu quả hay không. Hoạt động bán hàng hiệu quả thể hiện sự đúng đắn của nhà quản trị về mục tiêu, chiến lược, hoạch định,…

• Mục tiêu của bán hàng

Theo Phạm Thị Thu Phương (Phạm Thị Thu Phương, Nghiệp vụ và quản trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995) cho rằng: “Mục tiêu bán hàng có thể chia thành hai loại cơ bản là mục tiêu hướng vào con người và mục tiêu hướng vào lợi nhuận”. Những nhà quản trị thành công là những người có tầm nhìn, có chiến lược rõ ràng, có mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp của họ.

Về mục tiêu hướng vào lợi nhuận: Đây là mục tiêu có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp. Mục tiêu này được thể hiện qua các chỉ tiêu như: doanh thu, lợi nhuận, lượng sản phẩm bán ra,…

Về mục tiêu hướng vào con người: Để đạt mục tiêu này doanh nghiệp cần xây dựng, đào tạo và bồi dưỡng lực lượng bán hàng có kinh nghiệm, kỹ năng, năng động, nhiệt tình,… như vậy họ có thể bán được nhiều hàng nhất. Với sự xuất hiện ngày càng nhiều đổi thủ cạnh tranh thì việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là điều cực kì quan trọng. Vì vậy, Levitt (Trần Đắc Thọ, Giáo trình Marketing căn bản, 2012) cho rằng: “Sự cạnh tranh ngày nay không còn giữa các sản phẩm do các công ty sản xuất trong nhà máy nữa mà là giữa những gì họ thêm vào cho sản phẩm cụ thể xuất xưởng dưới dạng bao bì, các dịch vụ, quảng cáo, tư vấn cho khách hàng, việc giao hàng và những điều khác mà khách hàng coi trọng”.

1.1.2 Tổng quan chính sách bán hàng Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

• Khái niệm chính sách bán hàng

Chính sách bán hàng là những điều khoản, những quy định chung liên quan tới quá trình bán hàng của doanh nghiệp, giúp cho việc giải quyết sớm các vấn đề mà không cần phải phân tích khi chúng xuất hiện trong các tình huống bán hàng.

Chính sách bán hàng giúp:

• Giúp khách hàng biết được các chủ trương, chính sách, quyền lợi được hưởng khi mua hàng, trên cơ sở đó đưa ra quyết định mua hàng của doanh nghiệp này hay doanh nghiệp khác.
• Giúp phản ứng nhanh chóng và khôn khéo với các tình huống xảy ra trong hoạt động bán hàng.
• Thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng đối với khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong hoạt động bán hàng nhằm tăng khả năng cạnh tranh.
• Giúp doanh nghiệp quản lý và thích ứng tốt với các thay đổi của thị trường.

Nội dung cơ bản của chính sách bán hàng

• Phạm vi và đối tượng điều chỉnh của chính sách bán hàng

Bao gồm các quy định về đối tượng khách hàng và các quy định về phạm vi điều chỉnh của chính sách bán hàng như: quy định về không gian, quy định về đối tượng khách hàng, quy định về thời gian điều chỉnh,…

• Các quy định chung

Quy định về phía nhân viên bán hàng như: Nhân viên có thái độ phục vụ phải niềm nở, vui vẻ, ân cần chăm sóc khách hàng; nhân viên phải am hiểu, có kiến thức về sản phẩm; nhân viên phải mặc đồng phục đúng quy định;…

Quy định về phía khách hàng như: khách hàng vui lòng bỏ giày, dép phía ngoài khi vào cửa hàng; khách hàng sau khi xem sản phẩm vui lòng để lại vị trí cũ; khách hàng không được hút thuốc; khách hàng vui lòng không mạnh tay với sản phẩm để tránh hư hỏng;… Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

• Chính sách giá cả

Khả năng chi trả của khách hàng phải tương ứng với mức giá mà doanh nghiệp đặt ra cho sản phẩm. Bằng không khách hàng sẽ không có được sản phẩm. Về phía doanh nghiệp họ phải tìm cách tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, ước muốn của khách hàng với một mức giá phù hợp. Đây là một trong những quyết định cơ bản của doanh nghiệp để đảm bảo khả năng lợi nhuận.

Do đó, để đảm bảo lợi nhuận doanh nghiệp cần phải tìm cách tạo ra những sản phẩm phù hợp khả năng chi trả của khách hàng. Để làm được điều đó, chính sách bán hàng của doanh nghiệp cần phải nêu rõ ràng, cụ thể từng mức giá, hình thức chiết khấu, hình thức giảm giá cho loại từng sản phẩm.

Quy định càng cụ thể, chi tiết càng tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng lựa chọn hàng hóa phù hợp khả năng, dễ so sánh với các đơn vị khác, đồng thời cũng tránh xảy ra sai sót, tranh chấp khi thanh toán tiền hàng,…

• Chính sách sản phẩm

Sản phẩm là thứ mà doanh nghiệp mang ra chào bán khách hàng. Khách hàng chọn mua sản phẩm chỉ khi nó cung cấp những giá trị lợi ích mà khách hàng đang tìm kiếm. Để được như vậy nhà quản trị cần quan tâm, nghiên cứu và tìm tòi một số vấn đề nhất định qua đó tạo ra các sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải không ngừng nỗ lực cải tiến sản phẩm, khai thác tối đa những lợi ích của sản phẩm để có thể làm hài lòng khách hàng.

• Hình thức vận chuyển

Cần phải nêu rõ, cụ thể các quy định về hình thức vận chuyển đối với từng mặt hàng, từng khu vực, từng đơn hàng mà công ty áp dụng. Quy định chặt chẽ trách nhiệm, quyền lợi của khách hàng liên quan đến vận chuyển, phương tiện vận chuyển và chi phí vận chuyển.

• Phương thức thanh toán

Thời hạn thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn các thời hạn thanh toán như thanh toán ngay, trả góp, trả toàn bộ,…. Doanh nghiệp cần quy định cụ thể, chi tiết từng mức chiết khấu nhằm giúp khách hàng nắm rõ tránh gặp vấn đề trong khâu thanh toán.

Loại tiền sử dụng trong thanh toán: VNĐ, yên, won,… Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, séc,… Chính sách bảo hành Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Chính sách này giúp đảm bảo khách hàng hài lòng sau khi mua và thậm chí là lôi kéo khách hàng tiếp tục quay lại trong lần mua sắm tiếp theo.

1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách bán hàng của doanh nghiệp

• Các nhân tố khách quan
• Môi trường văn hóa xã hội

Cụ thể, môi trường văn hóa xã hội ở đây bao gồm các yếu tố về dân số, trình độ học vấn, thu nhập, tâm lí tiêu dùng, chất lượng cuộc sống. Theo đó nhà kinh doanh cần theo dõi và nghiên cứu tình hình văn hóa xã hội trên thị trường để đáp nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời.

• Môi trường chính trị và pháp luật

Nhân tố này có ảnh hưởng rất mạnh và cũng rất trực tiếp đến các quyết định và sự hoạt động của các doanh nghiệp thông qua các quy định, điều luật và các tiêu chuẩn về kinh doanh buôn bán.

• Môi trường kinh tế

Môi trường này đề cập đến tất cả những yếu tố kinh tế có ảnh hưởng đến hoạt động của một đơn vị kinh doanh như: tâm lí tiêu dùng, phân bố thu nhập, tốc độ tăng trưởng kinh tế, chu kỳ kinh doanh, loại thị trường,…. Các nhà quản trị phải xem xét tác động yếu tố này trước khi đưa ra quyết định, biện pháp cụ thể.

• Cung cầu hàng hóa trên thị trường

Đây là yếu tố quyết định mức độ tiêu thụ cũng như giá cả của hàng hóa. Nếu cung vượt quá cầu thì sẽ gây ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu thụ và giá cả cũng bị giảm đi và ngược lại nếu cầu vượt quá cung thì doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc cung ứng và cũng vì vậy mà giá cả hàng hóa tăng lên. Ngoài ra, cung – cầu còn chịu sự chi phối của nhiều yếu tố khác không phải là giá cả. Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

• Đối thủ cạnh tranh

Việc phân tích và tìm hiểu đối thủ cạnh tranh là yếu tố then chốt giúp nhà quản trị có thể đưa ra các chiến lược, giải pháp kịp thời nhằm phát triển doanh nghiệp. Việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ có thể giúp doanh nghiệp nắm được ý tưởng chính xác về các xu hướng trong nền kinh tế thị trường ngày nay và thậm chí là giúp doanh nghiệp tạo ra xu hướng mới cho chính bản thân doanh nghiệp.

• Các nhân tố chủ quan
• Tiềm lực tài chính

Nguồn vốn là điều kiện tiền đề quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nguồn vốn giúp quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra theo quy trình đã được định sẵn. Vì vậy, việc huy động vốn là một điều hết sức quan trọng.

• Tiềm năng của con người

Yếu tố con người được đặt ở vị trí trung tâm trong việc đưa ra các quyết định, chiến lược phát triển. Yếu tố này quyết định đến 90% sự thành công và phát triển doanh nghiệp. Vì vậy, để giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu một cách logic và hiệu quả trong việc khai thác khả năng của con người.

• Công tác xúc tiến bán hàng

Hoạt động xúc tiến đóng vai trò là trung gian giữa các công ty và khách hàng thông qua việc sử dụng công cụ của mình, tạo điều kiện giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển một cách có hiệu quả. Nhờ vào hoạt động xúc tiến mà doanh nghiệp có thể đánh thức những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và kích thích họ sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm của doanh nghiệp.

• Ảnh hưởng của sản phẩm

Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản phẩm. Yếu tố này tác động rất lớn đến việc khách hàng sẵn sàng bỏ tiền túi để chi trả cho sản phẩm của doanh nghiệp. Hơn nữa, việc một sản phẩm có đặc điểm riêng về kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng,… giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng bán được hàng và khẳng định sự uy tín, danh tiếng của một doanh nghiệp.

• Khả năng kiểm soát, chi phối độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hoá

Đối với yếu tố này, người bán hàng phải nắm bắt kịp thời tình hình của hàng hóa nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp. Dự trữ một cách hợp lý hàng tồn kho sẽ giúp doanh nghiệp luôn sẵn sàng cung ứng nhu cầu của khách hàng.

• Ảnh hưởng của phương thức thanh toán Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Quá trình thanh toán nhanh gọn, tính bảo mật cao sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng nhiều hơn và ngược lại nếu quy trình thanh toán rườm rà, phức tạp sẽ khiến tâm lý khách hàng cảm thấy không thoải mái.

• Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa trên các nghiên cứu liên quan đến chính sách bán hàng của khách hàng tổ chức sẽ được tác giả tìm hiểu để làm nền tảng cơ sở cho đề tài nghiên cứu:

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu liên quan: “Hoàn thiện chính sách bán hàng tại DNTN Thương mại và Dịch vụ Thành Nhân” của tác giả Lê Thị Thu Phượng, Giảng viên hướng dẫn: Th.s Lê Ngọc Liêm, Đại học Kinh tế Huế (2020) với kết quả nghiên cứu mô hình ảnh hưởng gồm 6 yếu tố: (1) Nhân viên bán hàng; (2) Chính sách chất lượng sản phẩm; (3) Chính sách giá cả; (4) Chính sách vận chuyển, phân phối; (5) Chính sách thanh toán, (6) Chính sách bảo hành, đổi trả.

Những nhân tố nhân viên bán hàng; chất lượng sản phẩm; chính sách giá cả; chính sách vận chuyển, phân phối; chính sách thanh toán; chính sách bảo hành, đổi trả được coi là những nhân tố cơ bản tạo nên chính sách bán hàng cho doanh nghiệp. Do vậy, tác giả sẽ sử dụng những nhân tố này để tiến hành nghiên cứu đề tài.

Bên cạnh tham khảo các mô hình nghiên cứu liên quan, trong quá trình thực tế tại đơn vị, tác giả đã tiếp thu và chọn lọc những ý kiến từ các anh chị, chuyên gia nhằm phù hợp với chính sách bán hàng thực tiễn của công ty thì tác giả đã sửa lại tên nhân tố sao cho phù hợp. Vậy nên, các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách bán hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group gồm nhân viên bán hàng, chất lượng sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách vận chuyển, chính sách thanh toán, chính sách đổi trả.

Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nhân viên bán hàng: Là lực lượng đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp và là người đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn. Họ cung cấp những thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm, doanh nghiệp; là những người nắm rõ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng; kích thích nhu cầu của khách hàng khiến họ mua sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy, trong nghiên cứu này tác giả sẽ tiến hàng nghiên cứu về thái độ, kỹ năng chuyên môn và kiến thức về sản phẩm khi nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng

Chất lượng sản phẩm: Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự sống còn của công ty. Đa số, khi khách hàng mua sản phẩm họ thường mong muốn sản phẩm đó tạo ra giá trị cho chính bản thân họ. Sản phẩm có thể là bất cứ thứ gì có thể đưa vào thị trường nhằm lôi kéo, thu hút người tiêu dùng mua nó. Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả tiến hành đưa vào các yếu tố liên quan đến đặc tính, chất lượng và thiết kế của sản phẩm. Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Chính sách giá cả: Đây cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng của doanh nghiệp có đồng ý sẵn sàng chi trả cho sản phẩm đó hay không. Thông thường, khách hàng thường tìm hiểu và so sánh giá trước khi mua. Vì vậy, chính sách bán hàng cần phải có cấu trúc giá hợp lý nhằm giữ chân khách hàng hiện tại của doanh nghiệp và thu hút khách hàng tiềm năng. Do đó, trong đề tài nghiên cứu này, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu xem giá cả công ty có thể cạnh tranh hay phù hợp với việc đặt may đồng phục hay không.

Chính sách vận chuyển: Khâu vận chuyển giúp sản phẩm đến tay khách hàng một cách tốt hơn, đồng thời chính sách này có thể giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đặt hàng tại công ty.

Chính sách thanh toán: Quá trình này đảm bảo quá trình lưu thông hàng hóa đến tay người tiêu dùng diễn ra bình thường.

Chính sách đổi trả: Là một trong những chiến lược tiếp cận và giữ chân khách hàng sau khi mua. Vì vậy, việc có một chính sách đổi trả tốt sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

• Thiết kế thang đo

Thang đo được sử dụng là thang đo Likert 5 mức độ, từ (1) – thể hiện mức độ hoàn toàn không đồng ý đến (5) – thể hiện mức độ hoàn toàn đồng ý.

Thang đo được xây dựng dựa trên các nghiên cứu có liên quan, điều tra khách hàng và người có chuyên môn trong lĩnh vực đồng phục.

Thang đo bao gồm 20 biến quan sát để đo lường 6 thành phần của mô hình nghiên cứu. Trong đó, Nhân viên bán hàng có 3 biến quan sát, Chất lượng sản phẩm có 3 biến quan sát, Chính sách giá cả có 4 biến quan sát, Chính sách vận chuyển có 3 biến quan sát, Chính sách thanh toán có 4 biến quan sát, Chính sách đổi trả có 3 biến quan sát.

Bảng hỏi được xây dựng dựa trên việc kết hợp các câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Câu hỏi đóng: nhằm giúp khách hàng dễ hiểu và dễ dàng trả lời, câu hỏi hướng khách hàng lựa chọn một hoặc nhiều sự lựa chọn. Câu hỏi mở: Nhằm tìm kiếm thêm các thông tin mới mà các câu hỏi đóng không mô tả hoặc bị thiếu.

Thang đo được diễn đạt và mã hóa như bảng dưới đây:

Bảng 1.1 Các thành phần và biến quan sát của mô hình

1.2 Cơ sở thực tiễn Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

1.2.1 Tổng quan ngành kinh doanh đồng phục

• Khái niệm và ý nghĩa của đồng phục
• Khái niệm đồng phục

Đồng phục hay bộ đồng phục là các loại quần, áo giống nhau và được mặc bởi các thành viên của một tổ chức khi tham gia các hoạt động trong tổ chức đó theo quy định, nội quy của tổ chức. Đồng phục hiện nay được sử dụng phổ biến trong các lực lượng vũ trang, tổ chức bán quân sự (dân quân tự vệ, dân phòng) một số nơi làm việc, trường học, bệnh viện, nhân viên bảo vệ, một số công sở và các tù nhân trong nhà tù. Ở một số nước các quan chức cũng mặc đồng phục khi thực thi nhiệm vụ (đồng phục ngành). Công nhân đôi khi cũng được phát đồng phục mặc dưới dạng áo quần bảo hộ lao động. Đối với các trường học, đồng phục là một phần không thể thiếu. Đồng phục có thể mặc cùng những bộ áo lớp để tạo nên sự trẻ trung, năng động cho các bạn học sinh, đồng thời thể hiện tình đoàn kết của tập thể.

• Ý nghĩa của đồng phục

Đồng phục thể hiện tình đoàn kết của tổ chức, điều này đã được thực hiện ngay từ những ngày của Đế chế La Mã đến ngày nay.Việc mặc đồng phục thường được thực hiện một cách bắt buộc ở trường học, bệnh viện, nhà hàng và nơi công sở. Mục đích của các tổ chức này một phần là muốn trang bị những bộ quần áo tiện ích với công việc cho từng thành viên một phần là yêu cầu mọi thành viên phải tuân theo một nội quy thống nhất của tổ chức.

Đồng phục ban đầu là sự thể hiện một phóng cách hay nhóm cá tính của một đội nhóm hay tổ chức, nó là sự phân biệt giữa các tập thể. Dần phần đồng phục được phát triển mạnh mẽ gần như ở tất cả các tổ chức trong xã hội, đặc biệt là doanh nghiệp. Với Doanh nghiệp đồng phục không chỉ thể hiện tinh thần, phong cách cũng như đặc trưng của doanh nghiệp, mà còn là một cách để quảng bá hình ảnh ra công chúng để nhiều người biết đến.

Ngày nay, đồng phục và thời trang có sự hòa lẫn, các nhóm, tổ chức, doanh nghiệp, trường học… đều lựa chọn đồng phục cho mình sao cho ấn tượng nhất, hợp thời nhất.

Về Doanh nghiệp đồng phục khá đa dạng. Các ngành nghề văn phòng thường chọn âu phục, quần tấy, sơ mi hoặc veston. Còn những ngành nghề liên quan đến xã hội, sự kiện thì họ hay chọn áo thun hay còn gọi là áo phông. Còn những ngành nghề cần mức độ nguy hiểm như xây dựng, đóng tàu… thì đồng phục còn có tác dụng bảo vệ người lao động, và áo đó gọi là áo Bảo hộ lao động. Những ngành nghề về mỹ phẩm, làm tóc, nails… thì đồng phục công nhân viên đi đôi với váy, áo thun.

1.2.2 Khái quát ngành kinh doanh đồng phục Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Theo số liệu thống kê trong 10 tháng năm 2024, kim ngạch xuất khẩu quần áo đồng phục của Việt Nam đạt 498 triệu USD, tăng 24,9% so với cùng kỳ năm 2023. Trong đó, xuất khẩu mặt hàng này của Việt Nam sang hầu hết các thị trường chủ lực như Mỹ, CPTPP, EU… đều tăng trưởng ở mức cao. Tuy nhiên, xuất khẩu quần áo bảo hộ của Việt Nam sang Hàn Quốc, Trung Quốc lại giảm. Dự báo xuất khẩu mặt hàng này của Việt Nam tiếp tục tăng trưởng tốt trong những năm tới. Sản xuất quần áo đồng phục của Việt Nam đang rất thuận lợi khi nhu cầu cả từ thị trường nội địa lẫn quốc tế đều ở mức cao.

Tại thị trường quốc tế: Theo dự báo của Technavio, thị trường quần áo bảo hộ toàn cầu được dự báo sẽ tăng trưởng trung bình 5,48%/năm trong giai đoạn năm 2024 – 2023 và đạt 3,59 tỷ USD vào năm 2023. Trong đó, các sản phẩm sáng tạo của các nhà cung cấp dự kiến sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường quần áo bảo hộ lao động toàn cầu trong giai đoạn dự báo. Các nhà cung cấp đang tung ra các loại vải và trang phục có trọng lượng nhẹ và thích ứng với các môi trường làm việc khác nhau. Điều này làm giảm nguy cơ gây thương tích cho người sử dụng và giảm thiểu khả năng vi phạm các tiêu chuẩn an toàn tại nơi làm việc vì công nhân sẽ thấy quần áo bảo hộ lao động sáng tạo, thoải mái.

Tại thị trường nội địa: Quần áo đồng phục, bảo hộ lao động trong nước là một thị trường hết sức quan trọng và có tiềm năng lớn. Trong bối cảnh thị trường dệt may thế giới gặp nhiều thách thức, đầu tư vào sản xuất vải và quần áo đồng phục- bảo hộ lao động mở ra một xu hướng triển vọng mới cho ngành dệt may Việt Nam.

Hiện nay, nhu cầu về quần áo đồng phục, bảo hộ lao động của nước ta rất lớn. Chỉ với một số tập đoàn, tổng công ty có sử dụng quần áo bảo hộ lao động như dầu khí, điện lực, xây dựng, khai khoáng…, nhu cầu sử dụng đã lên đến trên 7 triệu bộ bảo hộ lao động/năm. Các ngành khác như y tế, giáo dục, ngân hàng, nhu cầu về quần áo đồng phục cũng rất lớn, tổng cầu trên 30 triệu bộ/năm, nhất là nhu cầu về hàng đồng phục cao cấp ngày càng tăng.

Trong những năm trước đây, lĩnh vực bảo hộ lao động được Nhà nước rất quan tâm, có hẳn một công ty chuyên về hàng bảo hộ lao động cung cấp cho các ngành sản xuất trên toàn quốc. Chuyển sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, Nhà nước không cung cấp mặt hàng này nữa. Do vậy, một thời gian dài, thị trường quần áo đồng phục, bảo hộ lao động bị bỏ ngỏ do các doanh nghiệp dệt may chủ yếu chú trọng đến xuất khẩu mà chưa quan tâm phát triển sản xuất cung ứng cho thị trường trong nước, trong đó có quần áo đồng phục, bảo hộ lao động. Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

Những năm gần đây, quần áo đồng phục, bảo hộ lao động đã được các ngành nghề, các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng coi trọng và xem như là một nét văn hóa trong doanh nghiệp của mình. Nhiều đơn vị đã đầu tư nghiên cứu, thiết kế nhằm chuẩn hóa trang phục làm việc, trang phục bảo hộ lao động đồng thời áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm xây dựng một hình ảnh thống nhất và quảng bá doanh nghiệp thông qua trang phục đảm bảo an toàn, thuận tiện cho người lao động. Quần áo đồng phục, bảo hộ lao động giờ không đơn thuần là mặc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, mà còn phục vụ cho việc nhận diện thương hiệu và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp.

Thực tế hiện nay, số lượng các doanh nghiệp dệt may đầu tư vào lĩnh vực này còn ít, chủ yếu mang tính tự phát. Do vậy, tình trạng quần áo bảo hộ lao động trôi nổi, không rõ nguồn gốc, không đảm bảo chất lượng, người lao động mặc vào bị ngứa do vải bị ô nhiễm về hóa chất, không đảm bảo an toàn, ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng lao động vẫn được bày bán tràn lan.

Do đó, việc phát triển thị trường quần áo đồng phục và bảo hộ lao động mở ra hướng sản xuất lớn cho ngành dệt may trong việc chiếm lĩnh thị trường nội địa. Tuy nhiên, để đáp ứng được nhu cầu ngày cao về quần áo đồng phục, bảo hộ lao động, thời gian tới, doanh nghiệp ngành dệt may cần tiếp tục cải tiến chất lượng vải thông thoáng, mẫu mã đa dạng, phù hợp với từng ngành nghề, giúp cho nhận diện thương hiệu, đảm bảo an toàn cho người lao động; tiến hành nghiên cứu nhân trắc học ra có số đo chuẩn, để người lao động mặc vừa vặn, lại dễ cử động thao tác khi làm việc; đồng thời nghiên cứu sản xuất quần áo bảo hộ lao động có tính chống cháy, chống tia cực tím cho những ngành đặc chủng như các nhà máy lọc dầu…

Với hơn 22 triệu người lao động trong các ngành công nghiệp, khai khoáng, dịch vụ, ngân hàng, y tế, giáo dục và hơn 15 triệu học sinh các cấp từ bậc tiểu học đến trung học phổ thông, quần áo đồng phục và bảo hộ lao động là một thị trường tiềm năng lớn mà các doanh nghiệp dệt may Việt Nam hiện mới chỉ đáp ứng được một phần nhỏ về nhu cầu. Khóa luận: Hoàn thiện chính sách bán hàng tại Công ty Lion Group.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Đánh giá chính bán hàng của công ty Lion Group

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com