Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: nghiên cứu hoạt động marketing online tại công ty Eagle USA Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

LỜI MỞ ĐẦU

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Sự ra đời của Internet mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinh doanh mới.

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của Internet nói chung, thương mại điện tử và chính phủ điện tử nói riêng, việc ứng dụng Thương mại điện tử không là mới trên thế giới nhưng mới ở Việt Nam. Cùng với đó, hàng loạt những tiện ích ngày càng được nâng cấp tối đa để phục vụ doanh nghiệp, phục vụ cộng đồng một cách tốt nhất. Sử dụng hiệu quả những gì quảng cáo trực tuyến đem lại cho doanh nghiệp để trở thành người dẫn đầu, ít nhất là trong lĩnh vực Thương mại điện tử như hiện nay ở Việt Nam.

Trong thời buổi công nghệ thông tin, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ hiện nay, hầu hết mỗi người đều có rất ít thời gian cho việc tìm hiểu cho nhu cầu của mình thông qua cách truyền thống. Vì vậy, hầu hết mỗi người ngày càng tận dụng tối đa mạng Internet để tiết kiệm thời gian cho mình. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Internet chứa hầu như tất cả những thông tin liên quan tới mọi lĩnh vực, mọi ngõ ngách trong cuộc sống. Có tới triệu trang web tràn ngập trên mạng Internet, và vấn đề là làm sao đưa ra những gì muốn thu thập sao cho đồng thời thỏa mãn hai tiêu chí: chính xác và nhanh chóng. Hơn thế nữa, người dùng cũng không đủ kiên nhẫn để ngồi duyệt qua tất cả các trang web chứa thông tin cần tìm.

Trên thực tế, người dùng hiếm khi vào quá 10 trang web kết quả. Vì thế, một yêu cầu khó khăn nữa cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhất với thông tin cần tìm của người tìm, phải được đặt lên hàng đầu.

Cạnh tranh thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm là phương pháp quảng bá website hướng đối tượng nhất hiện nay. Người ta thường chỉ tìm kiếm những gì đang có nhu cầu, do đó số khách truy cập website đến từ các công cụ tìm kiếm có tiềm năng trở thành khách hàng của website rất cao. “Xây dựng website đã khó, làm cho mọi người tìm thấy và sử dụng website lại càng khó hơn!”

Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc ứng dụng công cụ tìm kiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâm lại không biết phải làm thế nào để được xếp hạng cao trong các công cụ tìm kiếm. Rõ ràng đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp, song làm thế nào để có được vị trí như mong muốn lại không đơn giản. Các website lưu ý một điều là phải biết kiên nhẫn trong việc đăng nhập vào các công cụ tìm kiếm cũng khó có kết quả ngay được( đối với các từ khóa của website ). Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Nhờ vào công nghệ, họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn. Vì vậy, để kích thích việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, công ty cần phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt sản phẩm của mình so với các sản phẩm của các công ty khác. Không chỉ thế, công ty còn phải xây dựng quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo sự ổn định của thị trường và xây dựng một hình ảnh công ty thân thiện với khách hàng. Chính từ những yêu cầu đó đã làm cho hoạt động marketing trở nên quan trọng đối với các công ty, quyết định đến sự tồn tại cũng như phát triển của công ty, hướng công ty đến sự thành công, phát huy những nỗ lực hiện có của mình để tạo nên lợi thế cạnh tranh và phát triển một cách bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam là công ty hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm, marketing online đóng vai trò quan trọng trọng quảng bá sản phẩm, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, các chương trình Marketing online của công ty vẫn chưa thực sự tạo được những ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, chưa có tính sáng tạo và còn nhiều bất cập trong các chính sách về Marketing online. Xuất phát từ thực tiễn trên, em chọn đề tài “Phát triển hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Eagle USA Việt Nam” với mong muốn đưa ra được một số giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa vai trò của chính sách marketing online đối với sự phát triển của công ty.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Hệ thống hóa một số vấn đề có tính chất lý luận và thực tiễn về marketing online. Trên cơ sở đó, đánh giá và phân tích thực trạng về chính sách marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam. Từ đó đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.

3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU:

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.

4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Thời gian nghiên cứu: 2013-2015

nghiên cứu: không gian diễn ra các hoạt động marketing TNHH Eagle USA Việt Nam.

Không gian online của Công ty Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Địa chỉ: X10 Ba Vì – phường 15 – quận 10 – TPHCM

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của công ty, thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại công ty, thực hiện phiếu thăm dò khách hàng.

5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

• Phương pháp so sánh
• Phương pháp thống kê mô tả
• Phương pháp phân tích tổng hợp

6. CẤU TRÚC KHÓA LUẬN:

Ngoài phần dẫn nhập và kết luận, nội dung chính của báo cáo gồm các phần sau đây:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online
• Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản:

1.1.1. Khái niệm Marketing:

Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

1.1.2. Khái niệm Marketing online:

Marketing online (Philip Kotler): Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.

Tóm lại, Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.

Thực ra, marketing online không khác gì mấy so với marketing truyền thống, bởi vì mục đích cuối cùng của cả hai hình thức này là tiếp thị sản phẩm, bán được hàng, giải quyết thắc mắc và tăng sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và hình ảnh công ty.

6 công cụ chính trong marketing online đó là:

• SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)
• SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).
• E-mail Marketing
• Viral Marketing
• Website marketing
• Facebook marketing

1.1.3. Khái niệm Công cụ SEO:

SEO là viết tắt của Search Engine Optimization hay Search Engine Optimizer – là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến trang web từ các bộ máy tìm kiếm.

Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể.

1.1.4. Khái niệm Quảng bá Website: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Theo thống kê, có đến >80% truy cập là qua các công cụ tìm kiếm. Thu hút một lượng truy cập lớn là mục tiêu của tất cả các trang web.

Quảng bá website là việc đưa thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trên Website của Doanh nghiệp vào các Website tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo, …và những từ khoá sẽ nằm trong danh sách 20 kết quả tìm thấy đầu tiên khi tìm kiếm. Vì vậy nếu website của Doanh nghiệp không đứng trong Top 10 hay 30 kết quả đầu tiên thì việc có mặt trên Internet hoàn toàn vô nghĩa.

Việt Nam, rất ít website quan tâm đến việc quảng bá website (SEO) trên các bộ máy tìm kiếm chính như Google, Yahoo, … để mọi người dễ dàng tìm thấy website của họ. Khi website của doanh nghiệp có thứ hạng cao trên các bộ máy tìm kiếm, mang lại cho web những vị khách hàng mới một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khoảng 85% lượng truy cập vào các trang web trên toàn cầu là đến từ các bộ máy tìm kiếm. Khoảng 74% người dùng Internet ở Việt Nam truy cập hàng ngày vào trang web tìm kiếm Google, 14% truy cập vào Yahoo. Do vậy mà không nên bỏ qua quảng bá trên Google, Yahoo.

1.2. Vai trò của hoạt động Marketing Online:

Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet mà đúng hơn ở đây là Google, đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc tìm kiếm thông tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra. Tại Việt Nam khách hàng vẫn giữ thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tuy nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn chiếm lĩnh. Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa chọn hình thức quảng cáo Marketing online thực sự là một sự lựa chọn đúng đắn và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc, trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về khoảng cách không gian địa lý, thời gian.

Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên toàn toàn quốc. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều nhà kinh doanh khi chọn lựa hình thức Marketing online họ có thể truy cập thông tin và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.

Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.

Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Không hề rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing.

1.3. Mục tiêu và điều kiện của hoạt động Marketing online:

1.3.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing online:

Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:

Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing Online nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.

Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing Online giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường.

Lợi nhuận lâu dài: Marketing Online phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển. Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và tương lai.

Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được những mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp là cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn. Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn.

Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing Online thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến lược Marketing Online thì doanh nghiệp mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động Marketing online bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá các điều kiện khác của doanh nghiệp để từ đó có các chính sách về những sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu định sẵn.

1.3.2. Điều kiện áp dụng Marketing online: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Thị trường

• Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet.
• Trong Marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet.
• Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển.

Doanh nghiệp

• Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không.
• Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing online.

Môi trường kinh doanh

• Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.
• Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữ nhà kinh doanh và người phân phối.

1.4. Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing online: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Có rất nhiều nhân tố tác động đến hoạt động Marketing nhưng qua quá trình nghiên cứu, em thấy có một số nhân tố quan trọng sau đây:

1.4.1. Môi trường vĩ mô:

Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của công ty. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽ quan tâm đến các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho chính bản thân và gia đình của họ.

Dân số: TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ thuộc tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của công ty, mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.

Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Bảo vệ quyền lợi của công ty trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình thức kinh doanh không chính đáng

Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo vệ khách hàng tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các công ty.

Môi trường tự nhiên: Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố khách quan, vì vậy công ty luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi.

Môi trường công nghệ: Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các công ty khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ.

1.4.2. Môi trường vi mô

• Môi trường nội bộ doanh nghiệp:

Hoạt động Marketing không phải là một hoạt động riêng rẽ trong doanh nghiệp. Ngược lại, nó bị chi phối bởi các lực lượng, các yếu tố khác trong doanh nghiệp. Do vậy, chiến lược Marketing là một bộ phận của chiến lược doanh nghiệp… Vì thế, hoạt động Marketing chịu sự chi phối, điều hành trực tiếp của ban giám đốc.

Chức năng Marketing phải kết nối chặt chẽ với các chức năng khác trong doanh nghiệp như Tài chính, Kế toán, Nhân sự, R&D, Sản xuất, Kinh doanh. Do vậy, người phụ trách Marketing phải biết kết nối và nhận được sự đồng tình, hỗ trợ của các bộ phận liên quan. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Để thực hiện thành công chiến lược Marketing, cần phải xây dựng được sự cam kết thực hiện chương trình Marketing đối với mọi thành viên trong doanh nghiệp. Đó chính là công việc Marketing bên trong. Và ba nhân tố nổi bật của môi trường bên trong tác động đến hoạt động Marketing là Khả năng tài chính, cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ, Nguồn nhân lực.

• Khả năng tài chính:

Đây là yếu tố rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các công ty nói chung và việc quyết định ngân sách cho các hoạt động Marketing nói riêng. Nếu không có nó, hoạt động Marketing – Mix nhằm thu hút khách của doanh nghiệp sẽ không thực hiện được.

• Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ:

Do đặc điểm của sản phẩm ngành thực phẩm nên việc tạo ra các dịch vụ chất lượng đòi hỏi phải có cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ tiên tiến. Tất cả không chỉ làm nên bộ mặt của doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện tốt để các nhân viên công ty phát huy hết khả năng của mình trong các hoạt động thu hút khách hàng.

• Nguồn nhân lực:

Đây là yếu tố rất quan trọng trong các doanh nghiệp. Nó không những ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp mà còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt khó bắt chước nhất cho các đối thủ cạnh tranh. Nguồn nhân lực tốt sẽ tạo ra các sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng. Đồng thời họ chính là người tạo ra, điều chỉnh và thực hiện các chương trình Marketing để thu hút khách hàng. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

• Nhà cung ứng:

Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. Ví dụ, để nhập khẩu thực phẩm chức năng, công ty phải mua sản phẩm từ các công ty nước ngoài khác….

Những sự kiện xảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing của công ty. Những người quản trị marketing phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các thành phẩm mua về có thể buộc phải nâng giá sản phẩm. Thiếu hàng hoặc sản phẩm không đúng yêu cầu có thể làm rối loạn về cung ứng và lịch gửi hàng cho khách. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty.

• Khách hàng:

Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và là thị trường của doanh nghiệp. Công ty cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình. Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng. Tất cả những thị trường này được trình bày dưới đây là những định nghĩa ngắn gọn về chúng.

• Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân.
• Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất.
• Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời.
• Thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hoá và dịch vụ đó cho những người cần đến nó.
• Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Đối thủ cạnh tranh:

Một trong những quy luật của thị trường là có cầu thì sẽ có cung. Thị trường thực phẩm chức năng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Khi lĩnh vực thực phẩm chức năng phát triển một cách chóng mặt, thì các nhu cầu về chất lượng sản phẩm, sự đa dạng về chức năng tăng cao. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty cũng bắt đầu xảy ra. Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Hiểu được tình hình cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh là điều cực kỳ quan trọng để có thể lập kế hoạch Marketing có hiệu quả. Các nhà quản trị Marketing luôn luôn phải quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, phải theo dõi và kịp thời có đối sách để ứng phó với các diễn biến từ phía những đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, tại thành phố Hồ Chí Minh mọc lên hàng trăm công ty, cơ sở sản xuất thực phẩm chức năng đang là thách thức lớn cho công ty.

Một số đối thủ cạnh tranh của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam có thể kể đến như công ty cổ phần sao Thái Dương, công ty TNHH Rohto Việt Nam, công ty cổ phần dược Eco,….

• Công chúng trực tiếp:

Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trường. Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến công ty với thái độ thiện chí (ví dụ những nhà hảo tâm). Công chúng tìm kiếm là nhóm mà công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm được (ví dụ các phương tiện thông tin đại chúng). Công chúng không mong muốn là nhóm mà công ty cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện (Ví dụ nhóm người tiêu dùng tẩy chay).

1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Online Marketing đang được coi là công cụ phổ biến và hiệu quả nhất để quảng bá sản phẩm trong kỷ nguyên truyền thông mới như hiện tại. Với mức độ lan tỏa dễ dàng và khả năng tích hợp sâu trong cuộc sống hàng ngày của phần lớn dân số, đây thực sự là một lĩnh vực không thể bỏ qua nếu ta muốn kiểm soát tốt nhất khả năng kinh doanh của mình.

Nói về kênh online marketing thì chúng ta đều không còn xa lạ với những cái tên như Google adword, SEO, Social media (Fanpage, Video marketing trên Youtube, Forum seeding), Email marketing. Google Analytic đã giúp chúng ta thống kê được số lượng truy cập website của ta từ mỗi kênh là bao nhiêu, độ tuổi, giới tính, vùng miền…. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp vẫn đang lãng phí 50% ngân sách chi cho Online marketing vì chưa đo lường được những bao nhiêu khách hàng thực sự sử dụng hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp qua từng kênh để có chiến lược đầu tư hiệu quả hơn

1.5.1. Tổng số lượt truy cập:

Website chính của bạn nên là mục tiêu hàng đầu của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng, nhưng bạn cũng có thể đo được tổng số lượt truy cập đến bất kỳ vị trí nào có liên quan đến chiến dịch của bạn, chẳng hạn một trang đích (landing page) của một chiến dịch trả phí dựa trên lượng click (pay-per-click).

Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho bạn một bức tranh tổng thể về ý tưởng chiến dịch của bạn đang lôi kéo lượng traffic tốt như thế nào. Nếu bạn nhận thấy con số đang giảm liên tục từ tháng trước đến hiện tại, bạn sẽ biết mình cần mở một cuộc điều tra tìm hiểu trong số các kênh marketing, đâu là nguyên nhân của việc này. Với một chiến dịch ổn định và lành mạnh, bạn nên kỳ vọng là tổng số lượt truy cập tăng trưởng một cách đều đặn.

1.5.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Được thể hiện trong mục: “Acquisiton – Sức thu hút” của Google Analytics, số liệu cụ thể của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng traffic website của bạn. Điều này đặc biệt hữu ích cho một chiến dịch digital marketing quy mô toàn diện, bởi lẽ “tổng lượt truy cập” không thể giúp bạn biết được kênh nào đang hoạt động vượt trội hơn cả. Bạn cần lưu ý thông tin từ 04 kênh chính, bao gồm:

“Direct – Trực tiếp” – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website

“Refferals – Giới thiệu” – Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn

“Organic – tự nhiên” – Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường “Social – Xã hội” – Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua các mạng xã hội. Đây là một điểm tuyệt vời để giúp bạn đánh giá những điểm mạnh của hoạt động SEO, hoạt động marketing trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, cũng như các chiến dịch marketing truyền thống.

1.5.3. Doanh thu:

• Doanh thu chính là thước đo thiết thực nhất để các doanh nghiệp đánh giá được công cụ marketing online nào đem lại hiệu quả nhất.
• Khi hoạt động marketing hiệu quả, số lượng đặt hàng tăng lên đồng nghĩa với việc doanh thu của doanh nghiệp tăng theo.
• Dựa vào tiêu chí doanh thu, các nhà quản trị sẽ có chiến lược cụ thể để tiếp tục các công cụ marketing online đem lại hiệu quả nhất, qua đó đồng thời tăng độ tiếp cận thương hiệu của công ty đến với khách hàng nhanh nhất.

1.6. Giới thiệu các công cụ Marketing online: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

1.6.1. Giới thiệu sơ qua về Google.com

Hiện nay, có rất nhiều công cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu cần thiết của mọi người như: Google, Yahoo,… Công cụ tìm kiếm là công cụ chuyên đưa ra những câu trả lời đáp ứng các yêu cầu của người tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, bằng nhiều phương pháp để đưa vào cơ sở dữ liệu, mỗi khi người sử dụng ra lệnh tìm kiếm, công cụ tìm kiếm sẽ lục tìm trong cơ sở dữ liệu và hiển thị các kết quả đáp ứng yêu cầu của người sử dụng lên màn hình máy vi tính. Một vài số liệu về số lượt tìm kiếm trong tháng 02/2007: 3,6 tỷ lượt tìm kiếm qua Google, 1,3 tỷ lượt tìm kiếm qua Yahoo…

Hiện nay, Google là trang web có lượng người truy cập nhiều nhất thế giới. Google có mặt ở Việt Nam với tên google.

Công cụ tìm kiếm Google là một phần mềm nhằm tìm ra các trang web trên mạng Internet có nội dung theo yêu cầu người dùng dựa vào các thông tin mà Google có. Cơ sở dữ liệu của Google cực lớn, việc tìm các tài liệu sẽ dựa trên các từ khóa (keyword) được người dùng gõ vào và trả về một danh mục của các trang web có chứa từ khóa mà Google tìm được.

Google sử dụng những thuật toán phức tạp để nâng cao hiệu quả tìm kiếm và chiến thuật với những người luôn tìm cách tăng thứ hạng website bằng tiểu xảo. Mỗi công cụ tìm kiếm như Google, MSN hay các công cụ tìm kiếm khác đều có một thuật toán khác nhau để đánh giá các website và các thuật toán này là điều tuyệt mật. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Nhiều doanh nghiệp rất chú ý đến quảng bá website qua công cụ tìm kiếm Google (nâng thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm kiếm trên Google). Google luôn nhấn mạnh: “Không nên sử dụng các phương pháp giả tạo, hãy tạo ra các trang web cho mọi người chứ không phải cho các công cụ tìm kiếm” cho các web thấy được việc không nên dùng những thủ thuật, lợi dụng khe hở mà cố vươn tới các vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm mà nên tạo một cho website một sự thân thiện, dễ sử dụng, hấp dẫn không chỉ đối với khách hàng mà còn giúp cho các công cụ tìm kiếm vẫn tìm đến nhanh, ưu tiên trước trong kết quả tìm kiếm.

1.6.2. Các phương pháp quảng bá Website:

Quảng bá website để người dùng Internet trên toàn thế giới biết đến, cần đề cập tới các phương pháp quảng bá web:

• Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên các Search Engine
• Quảng cáo trả tiền theo Click ( Pay per click)
• Tham gia các diễn đàn
• Sử dụng email

1.6.2.1. Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên Search Engine (SEO)

Khi cần tìm kiếm một sản phẩm phần lớn người dùng Internet (80%) sử dụng các công cụ tìm kiếm rất thông dụng như Google, Yahoo. Vì vậy nếu website ở trong Top 10 kết quả tìm kiếm thì sẽ có nhiều cơ hội thu hút được nhiều người ghé thăm và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để quảng bá website.

1.6.2.2. Quảng cáo trả tiền theo click (PPC)

Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng (Pay per click – PPC).

Để tham gia quảng cáo PPC cần đăng ký một tài khoản với các công ty quảng cáo PPC (Google, Yahoo, …), chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đường link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa. Do đó, cần chọn một bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm. Không nên chọn từ khóa quá chung chung, ít người tìm kiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách có nhu cầu đến với website của mình.

1.6.2.3. Tham gia các diễn đàn:

Để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp nên tham gia các diễn đàn. Việc hỗ trợ các thành viên, viết các bài viết có chất lượng sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời cũng gia tăng được lượng truy cập. Công ty nên chọn các diễn đàn có liên quan tới sản phẩm vì như vậy đối tượng thu hút có tiềm năng hơn. Tận dụng chữ ký tạo ở mỗi diễn đàn để đặt các đường link thu hút người xem diễn đàn vào website doanh nghiệp và không nên quá làm dụng tạo ác cảm một chữ ký toàn những quảng cáo.

1.6.2.4. Sử dụng email:

Một cách quảng cáo khác là sử dụng email, tất nhiên không phải là SPAM. Các email (được phép) gửi đến khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mại,… giúp web xây dựng hình ảnh và quảng bá sản phẩm. Và nên gửi email theo định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng, nội dung trong email cần chọn lọc các tin nổi bật trong kỳ các chương trình khuyến mại….

1.6.3. Marketing online thông qua công cụ SEO: Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

1.6.3.1. Các tiêu chí tăng thứ hạng của website trên Google thông qua công cụ SEO:

SEO là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến trang web từ các bộ máy tìm kiếm. Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể, nói tóm gọn trong vài dòng thì có thể nhấn mạnh việc tối ưu các thành phần sau :

• Tiêu đề trang ( Title ): sử dụng title của website là vấn đề quan trọng nhất liên quan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới. Do đó nên sử dụng title là chính từ khoá và không nên sử dụng title dài quá.
• Từ khoá: Xác định từ khóa cho các sản phẩm, dịch vụ là một công việc quan trọng đầu tiên trong chiến dịch SEO, quảng bá Web. Tiếp sau đó phải tối ưu nội dung, tiêu đề bài viết sao cho nổi bật các từ khóa này.
• URL : Đường dẫn của website thân thiện với cấu trúc hợp lý có thể cung cấp nhiều thông tin hơn cho người dùng và máy tìm kiếm.
• Dung lượng: Dung lượng của website không được nặng quá, website càng nhẹ (khoảng 65k) sẽ sử dụng tốt hơn cho việc lưu trữ thông tin và quét thông tin của máy tìm kiếm. Dung lượng nhẹ giúp cho người dùng dễ truy cập dù với đường truyền yếu hơn.
• Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kết một cách tự nhiên: liên kết với các website khác: vatgia; enbac… Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

1.6.3.2. Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm web thông qua hệ thống các từ khóa và các thẻ:

Mỗi công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hay các công cụ tìm kiếm khác đều có một thuật toán khác nhau để đánh giá các website và các thuật toán này là điều tuyệt mật.

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng cách đánh vào công cụ tìm kiếm những từ có liên quan đến sản phẩm, công cụ tìm kiếm sẽ hiển thị lên một danh sách kết quả các website có liên quan đến từ khoá. Kết quả tìm kiếm có thể lên tới hàng nghìn. Vậy làm thế nào để đạt được vị trí cao trên công cụ tìm kiếm?

• Sử dụng từ khóa đúng cách

Sử dụng từ khoá đúng cách là một trong những cách để đạt vị trí cao trên công cụ tìm kiếm. Từ khóa được sử dụng một cách thích hợp sẽ đem lại khả năng nhìn thấy website của doanh nghiệp dễ dàng hơn trên các công cụ tìm kiếm. Trước hết phải lựa chọn đúng các từ khoá mà người truy cập thường sử dụng để tìm sản phẩm của web, sau đó sử dụng những từ khoá này để đăng ký lên các công cụ tìm kiếm. Việc đăng ký lên công cụ tìm kiếm đúng cách cũng là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới vị trí website.

• Lựa chọn từ khóa

Tiếp đó cố gắng tìm ra những từ mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng khi họ tìm kiếm sản phẩm của web qua công cụ tìm kiếm. Sẽ có một danh sách gồm có cả các từ riêng đặt tên cho từng sản phẩm và từ chung cho các loại sản phẩm, doanh nghiệp hay công ty. Và đảm bảo rằng giảm càng nhiều từ trùng lặp càng tốt bởi vì một số công cụ tìm kiếm không cho phép lặp lại một từ khoá nhiều hơn 3 lần. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam. 

• Sắp xếp từ khóa

Khi có danh sách các từ khóa, cần đặt từ khóa vào trong các webpage của website để robot và spider của công cụ tìm kiếm sẽ tìm thấy chính xác website của mình. Có ba Meta tags cho phép hiển thị từ khóa:

• Meta “description” tag – (thẻ mô tả ) tóm tắt bằng một đoạn văn ngắn

Công cụ tìm kiếm cho phép website có thể sử dụng từ 135 đến 395 ký tự trong Meta tags. Bởi vì đây chính là cái sẽ hiển thị website cho tất cả những người tìm kiếm và đảm bảo rằng 135 ký tự đầu sẽ mô tả chính xác website .

• Meta “keyword” tag – ( thẻ từ khóa ) tóm tắt dưới những từ khóa

Đây chính là nơi để đặt các từ khóa. Danh sách từ khóa cần ngắn gọn và sử dụng cả từ đơn lẫn cụm từ. Phần lớn những người tìm kiếm thường gõ sai và vì vậy cần có danh sách các từ khóa có lỗi thông thường. Các chỉ dẫn của công cụ tìm kiếm rất nhạy bén, vì vậy cũng cần có những cách chấm câu khác nhau.

• Title tag – Thẻ tiêu đề trang

Phần lớn các công cụ tìm kiếm sử dụng tiêu đề (title) của trang web để hiển thị trong danh sách kết quả tìm kiếm của website. Các công cụ tìm kiếm sẽ chú ý đến title đầu tiên, không nên quá chi tiết mà nên đặt một cái tên độc đáo.

1.6.3.3. Những dấu hiệu khiến website mất vị trí trên Google:

Nếu website tốt, sản phẩm đẹp, giá cả hợp lý thì khách hàng sẽ liên hệ để mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của web, doanh nghiệp, công ty.

Website sẽ dần bị cộng đồng mạng quên lãng nếu không được quảng bá rộng rãi. Quảng bá website bằng SEO sẽ mang dịch vụ, sản phẩm đến đúng với người có nhu cầu khi họ tìm trên Google, Yahoo, …

• Quá nhiều liên kết lặp với cùng ký tự liên kết cố định.
• Lạm dụng quá nhiều từ khóa, lặp đi lặp lại trên tiêu đề và trong trang.
• Các từ khóa lặp, rời rạc, không ăn nhập với các từ cận kề hay trong cả câu.
• Các cấu trúc từ rời rạc, không liên quan, ăn nhập với nhau.

Đây là những dấu hiệu khi trình bày nội dung cho website, cần chú ý trong cách viết nội dung cho web để sao cho dễ hiểu nhất và thân thiện với các công cụ tìm kiếm nhất. Khóa luận: Hoạt động marketing online tại công ty Việt Nam.

Nói chung các website lâu năm, có nhiều người truy cập và tốc độ cập nhật thông tin thường xuyên thì việc làm SEO rất nhanh và dễ dàng. Những trang ít người truy cập, thông tin thiếu cập nhật thì có khi phải mất tới một hai năm mới tăng thứ hạng. Việc tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm cũng phụ thuộc vào tên miền. Nếu mục tiêu là quảng bá quốc tế thì chọn tên miền .com, còn nếu nhắm vào khách hàng trong nước thì ưu tiên tên miền “.com” hay “.vn.” Bởi vì các trang web tìm kiếm như Google ưu tiên trang web có tên miền .vn hơn trang web trong các tìm kiếm tiếng Việt hoặc tìm trong phạm vi những trang web Việt Nam.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing online tại Cty Việt Nam

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com