Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH giải trí Vhunter Entertainment và dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty

2.1.1. Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ

Năm 2011 Công ty chỉ là nhóm nhảy đi biểu diễn cho các sự kiện, hội nghị, các chương trình biểu diễn nghệ thuật,… Nhận thấy các mảng nghệ thuật này đã phát triển, với tầm nhìn và sứ mệnh muốn vươn cao, vươn xa nâng tầm thành 1 công ty giải trí hàng đầu Hải Phòng và xa hơn thế là 1 công ty giải trí hàng đầu Việt Nam.

Để đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như với tầm nhìn sứ mệnh, Công ty TNHH Giải trí Vhunter được ra đời vào ngày 11/06/2019.

• CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ VHUNTER
• Địa chỉ: Số 12/304 Phương Lưu 8, phường Đông Hải 1, quận Hải An, thành phố Hải Phòng ( Mã số thuế: 02011968471)
• Người ĐDPL: ông Hoàng Đình Phong
• Ngày hoạt động: 11/06/2019

2.1.2. Lĩnh vực công ty cung cấp

Lĩnh vực công ty cung cấp:

• Tổ chức sự kiện
• Media – Marketing
• Đào tạo – Lớp học
• Biên đạo – biểu diễn nghệ thuật
• Cho thuê trang phục – đạo cụ, thiết bị sự kiện, phòng tập, studio

Cơ cấu tổ chức

Công ty TNHH Giải trí bao gồm: Tổng giám đốc, Phòng kinh doanh, Phòng sự kiện, Phòng đào tạo, Phòng nghệ thuật, Phòng HCNS, Phòng Media, Phòng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

• Phòng Kinh Doanh: Là phòng sẽ làm việc chính với khách hàng, từ khâu tiếp nhận khách hàng đến khâu chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty.
• Phòng Sự Kiện: Sau khi tiếp nhận khách hàng từ phòng Kinh Doanh, nhận được nhu cầu sự kiện khách hàng muốn tổ chức sẽ triển khai chuẩn bị đạo cụ, âm thanh, ánh sáng phục vụ cho sự kiện.
• Phòng Đào Tạo: Là phòng chuyên đào tạo, biên đạo nhảy cho khách hàng có nhu cầu nghệ thuật.
• Phòng Nghệ Thuật: Chuyên cho thuê đồ, đạo cụ phục vụ cho phòng Sự Kiện nếu có tiết mục nhảy múa trong sự kiện.
• Phòng Media: Là phòng ban chuyên quay chụp, thường sẽ phối hợp với phòng Sự Kiện quay chụp và dựng video sau khi sự kiện kết thúc.
• Phòng Marketing: Phòng chuyên quản lí marketing cho công ty, lên market tổ chức sự kiện hay vẽ layout cho sự kiện lớn nhỏ của công ty.

Có thể bạn quan tâm đến dịch vụ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.3. Nguồn vốn và lao động

Tài sản, trang thiết bị:

• Phòng làm việc khối văn phòng tại địa chỉ 45 Lạch Tray (Cung căn hóa thể thao Thanh Niên) với 7 phòng ban
• Các lớp dạy nhảy tại 3 địa chỉ:
• Phòng tập Cung văn hóa thể thao Thanh Niên
• Phòng tập tại phòng 605 Cung thiếu nhi
• Phòng tập tại Trung tâm Văn hóa – Thể dục – Thể thao quận Kiến An
• Kho sự kiện tại Kho ngoại quan số 6 Nguyễn Trãi:
• Bàn ghế
• Âm thanh, ánh sáng
• Dụng cụ làm backdrop, sân khấu

Lực lượng lao động: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Là 1 công ty mới thành lập, các công tác thống kê nhân sự theo bảng biểu không chặt chẽ và Logic nên từ năm 2019 đến nay số lượng theo từng tháng đều biến động nhân sự khi có nhiều nhân sự ứng tuyển vào công ty tuy nhiên cũng có không ít nhân sự đã rời đi khi làm việc được vài tháng. Đến thời điểm hiện tại, số lượng nhân sự của Công ty TNHH Giải trí Vhunter là 68 công nhân viên bao gồm nhân viên văn phòng thuộc 7 phòng ban và công nhân kho.

Biểu đồ 2.1: Biến động nguồn nhân lực giai đoạn 2020 – 2022

Nhận xét: Tỷ lệ lao động nam giới chiếm 65% hầu hết phục vụ công tác kỹ thuật lắp đặt, vận hành, chạy hiện trường,… Công tác sự kiện cần đảm bảo phối cảnh, thời gian hoàn thiện đúng thời gian nên cần bố trí nhân sự một cách hợp lý. Lao động nữ giới cũng tham gia vào công tác tuy nhiên chỉ chiếm 1 phần nhỏ; Còn lại sẽ được phân bổ ở bộ phận văn phòng ở các phòng như đào tạo, nghệ thuật, hành chính nhân sự

2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Giải trí Vhunter 2020 – 2022

Trong những năm gần đây, nhờ sự chỉ đạo, định hướng của Tổng giám đốc và ban LT trong công ty TNHH Giải trí Vhunter đã có 1 số kết quả sản xuất kinh doanh chính như sau:

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt đông sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022

(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Giải trí VHunter)

Tổng số dịch vụ mà Công ty TNHH Giải trí Vhunter trong giai đoạn 2020 – 2022 tăng trưởng 2,72%, trong 3 năm này công ty đã tăng trưởng đều theo từng năm và có xu hướng tăng. Điều đó chứng tỏ công ty đã dần có vị trí trong ngành giải trí và đã có được sự tín nhiệm của khách hàng trên thị trường giải trí tuy nhiên, sự tăng trưởng này vẫn còn chậm so với ngành là do:

Trong giai đoạn 2020 – 2021 dịch vụ truyền thông giải trí có phần tăng mạnh do tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn ra kéo dài, các kênh truyền thông social media được tăng trưởng mạnh khi người dân không thể đi ra khỏi nhà và phải cách ly do dịch bệnh. Họ tìm đến các trang mạng để mua đồ dùng thiết yếu, vật dụng cá nhân,… nên các trang thương mại điện tử ngày ngày đều đưa ra các chương trình Marketing quang bá sản phẩm. Lúc này thì việc tuyền thông trên các trang mạng là vô cùng rầm rộ, làm cho ngành truyền thông giải trí cũng có sự tăng trưởng mạnh tuy nhiên thì Công ty TNHH Giải trí Vhunter lại tăng trưởng chỉ gấp 2,12 lần so với cùng kỳ năm ngoái. Con số này là thấp so với sự tăng trưởng chung của ngành.

Tình hình dịch bệnh còn để lại kéo dài hậu quả sang giai đoạn 2021 – 2022 khi tình hình kinh tế có sự đình trệ. Những dự án lớn không còn nhiều và thay vào đó là những sự kiện vừa và nhỏ. Tuy dự án lớn là không nhiều không đem lại doanh thu vượt trội nhưng những sự kiện nhỏ và vừa lại có sự ra tăng về số lượng. Chính vì vậy mà ngành truyền thông giải trí có một sự tăng trưởng nhất định. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ nhỏ hơn tổng số dịch vụ đã cung cấp chứng tỏ khách hàng tiềm năng đã quay trở lại là có. Ở 1 thị trường như Hải Phòng không khó để tìm ra 1 công ty về giải trí cung cấp các dịch vụ như Công ty TNHH Vhunter nên khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của Vhunter là vô cùng tốt, điều này có thể mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

2.1.4.1 Đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí Vhunter qua các năm có sự biến động. Cụ thể như sau:

Bảng 2.2: Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022

Đơn vị tính: Sự kiện

(Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí Vhunter giai đoạn 2020 – 2022)

Qua bảng 2.2 ta có thể thấy tình hình phát triển của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí Vhunter như sau:

Về phát triển các dịch vụ nói chung: Tình hình phát triển dịch vụ của Công ty TNHH Giải trí Vhunter biến động qua các năm, năm 2020 là 138 sự kiện; năm 2021 là 292 sự kiện; năm 2022 là 376 sự kiện. Trong năm 2021, tổng số dịch vụ tăng mạnh so với năm 2020 là 154 sự kiện, điều này xảy ra là do dịch bệnh Covid 19 đã hết giãn cách xã hội, nhiều cửa hàng công ty, doanh nghiệp mới mở ra tạo nhiều cơ hội cho sự kiện phát triển. Năm 2022, tình hình dịch vụ vẫn phát triển dẫn đến sự tăng trưởng của ngành so với cùng kỳ năm trước là vẫn tăng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Về sự kiện: năm 2020 là 73 sự kiện; năm 2021 là 151 sư kiện; năm 2022 là 217 sự kiện. Nhìn chung các năm đều có sự ra tăng và tăng trưởng, cụ thể là năm 2021 so với năm 2020 số sự kiện tăng lên là 78 sự kiện; năm 2022 so với năm 2021 tăng lên 66 sự kiện; năm 2022 so với năm 2020 tăng lên 144 sự kiện. Có thể thấy mảng sự kiện qua các năm biến động không đồng đều tuy nhiên vẫn tăng trưởng. Tuy không nhiều về số lượng nhưng năm sau đã hơn năm trước vê quy mô sự kiện khiến số lượng sự kiện tuy giảm nhưng doanh thu lại tăng trưởng.

Về truyền thông: năm 2020 là 28 sự kiện; năm 2021 là 76 sư kiện; năm 2022 là 87 sự kiện. Nhìn chung các năm đều có sự ra tăng và tăng trưởng, cụ thể là năm 2021 so với năm 2020 số sự kiện tăng lên là 48 sự kiện; năm 2022 so với năm 2021 tăng lên 11 sự kiện; năm 2022 so với năm 2020 tăng lên 59 sự kiện. Cũng như sự kiện, số lượng sự kiện truyền thông càng ngày càng tăng qua các năm, điều này cho thấy khả năng phát triển của các mảng dịch vụ của Công ty TNHH Giải trí Vhunter đều có sự tăng trưởng và phát triển theo tốc độ tăng trưởng của ngành.

Về Media: : năm 2020 là 37 sự kiện; năm 2021 là 65 sư kiện; năm 2022 là 72 sự kiện. Media cũng là một trong những mảng sự kiện đáng được quan tân của Công ty TNHH Giải trí Vhunter khi dịch vụ kình doanh này đa dạng các gói quay chụp như: kỷ yếu, profile, ảnh kỷ niệm thành lập công ty, quay chụp khai trương, lễ ra mắt,…. Chính vì dự biến đổi đa dạng mà media cũng phát triển năm 2021 so với năm 2020 tăng lên 28 sự kiện; năm 2021 so với năm 2022 tăng lên 7 sự kiện; năm 2022 so với năm 2020 là 35 sự kiện. Tuy sự tăng trưởng qua các năm chênh nhau là ít nhưng cũng là sự phát triển của Media.

• Đánh giá chỉ tiêu doanh thu

Bảng 2.3: Tình hình doanh thu giai đoạn 2020 – 2022

(Nguồn: Báo cáo hoạt động SXKD của Công ty TNHH Giải trí Vhunter)

Doanh thu của Công ty TNHH Giải trí Vhunter biến động qua các năm. Năm 2020: 1.161.646.236 đồng; năm 2021: 3.033.139.974 đồng; năm 2022: 6.845.585.433 đồng. Năm 2021 so với năm 2020 có dự tăng trưởng mạnh, gấp 261.1% tỷ lệ tăng doanh thu; Năm 2022 so với năm 2021 tỷ lệ tăng doanh thu vẫn là cao trên 200% tuy nhiên, tỷ lệ tăng này thấp hơn so với năm trước. Năm 2022 so với năm 2020 có sự tăng trưởng vượt bậc là 589,3%. Có thể thấy, dù bị ảnh hưởng bởi tình hình dịch bệnh Covid 19 kéo dài nhưng ngành sự kiện nói chung và Công ty TNHH Giải trí Vhunter nói riêng vẫn có sự tăng trưởng tốt so với tất cả các ngành khác. Doanh thu năm 2021 tăng 1.871.493.738 đồng (tương đương 261,1%) so với năm 2020; năm 2022, doanh thu tăng so với năm 2021 là 3.812.445.459 đồng (tương đương 225,7%). Số chênh lệch tăng của năm 2022 so với năm 2021 là gấp 2,04 lần. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Mặc dù tỷ lệ tăng doanh thu của các năm là không đồng đều do ảnh hưởng từ sự cạnh tranh khốc liệt của ngành giải trí tuy nhiên bằng sự cố gắng và nỗ lực của mình, doanh thu của Công ty TNHH Giải trí Vhunter vẫn tăng theo từng năm.

• Đánh giá chỉ tiêu chi phí

Tổng chi phí của Công ty Giải trí Vhunter có xu hướng biến động qua các năm. Cụ thể được phân tích trong bảng đánh giá chỉ tiêu chi phí dưới đây:

Bảng 2.4: Tình hình chi phí giai đoạn 2020 – 2022

Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Dựa vào bảng 2.4 ta có thể thấy, năm 2020 chi phí là 1.212.745.433 đồng; năm 2021 chi phí là 3.051.226.911 đồng; năm 2022 chi phí là 6.688.112.968 đồng. Năm 2021 chi phí tăng so với năm 2020 một khoản tương đương 1.839.481.478 đồng (tương ứng 251,6%); năm 2022 chi phí tăng so với năm 2021 một khoản là 3.638.537.977 đồng (tương ứng 219,19%). Qua từng năm, chi phí có xu hướng tăng lên và con số này tăng lên khá nhiều khi so sánh chỉ tiêu chi phí qua các năm với nhau.

• Đánh giá chỉ tiêu lợi nhuận

Tổng lợi nhuận của Công ty TNHH Giải trí Vhunter cũng có xu hướng biến động qua các năm, cụ thể như sau:

Bảng 2.5: Tình hình lợi nhuận giai đoạn 2020 – 2022

Năm 2020 lợi nhuận: (51.099.207) đồng; năm 2021: (18.086.937) đồng; năm 2022: 125.977.972 đồng. Năm 2020 là năm thứ 2 công ty kinh doanh, chưa có kinh nghiệm về cách sử dụng chi phí và doanh thu nên tốc độ tăng trưởng chi phí đã vượt quá tốc độ tăng trưởng của doanh thu dẫn đến lợi nhuận năm này âm khá lớn là (51.099.207) đồng. Đến năm 2021, tình hình tốc độ tăng trưởng của chi phí vẫn lớn hơn tốc độ phát triển của doanh thu tuy nhiên điều này đã được kiểm soát nên con số âm nhỏ hơn so với năm 2020.

Sang đến năm 2022, lúc này công ty đã đi vào hoạt động ổn định, các nghiệp vụ, kinh nghiệm đã có nên việc kiểm soát tốc độ tăng trưởng chỉ chi phí đã có sự khác biệt rõ rệt khi lợi nhuận của năm nay đã tăng trưởng dương 125.977.972 đồng. So với mặt bằng chung con số tăng trưởng và phát tiển của năm 2022 chỉ là một con số nhỏ tuy nhiên với một công ty mới thành lập thì đây là con số lớn đánh dấu sự phát triển của Công ty TNHH Giải trí Vhunter. Lợi nhuận qua các năm đều có sự tăng trưởng đáng kể và điều này nên phát huy để công ty có thể phát triển ổn định và bền vững so với tốc độ phát triển ngành.

2.1.4.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh

• Đánh giá chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu

Dựa vào bảng ta có thể đánh giá tỷ suất sinh lời của doanh thu trong giai đoạn 2020 – 2022 như sau:

Bảng 2.6: Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu giai đoạn 2020 – 2022

Dựa vào bảng ta có thể thấy, Công ty TNHH Giải trí Vhunter đã đẩy mạnh hoạt động kinh doanh để tăng lợi nhuận. Để tăng lợi nhuận sau thuế thì cần duy trì mức độ tăng trưởng của doanh thu cao hơn tốc độ tăng trưởng của chi phí tránh xảy ra tình trạng bị âm lợi nhuận như 2 năm đầu. Mặc dù là lợi nhuận sau thuế năm 2021 so với năm 2020 vẫn là âm tuy nhiên đã có sự tăng trưởng khi số âm này đã thu gọn còn âm ở một lượng ít hơn so là 33.012.270 đồng. Đến năm 2022, công ty có sự tăng trưởng vượt bậc khi đã kiểm soát được tốc độ tăng trưởng của chi phí, làm cho sự tăng trưởng của chi phí nhỏ hơn tốc độ tăng trưởng của doanh thu. Điều này chứng tỏ công tác quản lý nguồn tiền và cách chi tiêu của công ty vào hoạt động bán hàng đã có sự thay đỏi tích cực và cần phải phát huy điều này để công ty có thể phát triển ngày càng lớn mạnh.

b.Đánh giá chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Bảng 2.7: Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí giai đoạn 2020 – 2022

Ta có thể thấy tỷ suất lợi nhuận sau thuế so với chi phí tăng dần qua các năm. Năm 2020: -0,04; năm 2021: -0,006; năm 2022: 0,19. Điều này chứng tỏ Công ty TNHH Giải trí Vhunter đã thành công trong việc kiểm soát giảm chi phí để tăng lợi nhuận thu về.

• Đánh giá chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn kinh doanh

Không chỉ đánh giá chỉ tiêu lợi nhuận với doanh thu và chi phí, chúng ta còn có thể đánh giá chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn kinh doanh của doanh nghiệp. Với Công ty TNHH Giải trí Vhunter, khi đánh giá về tỷ suất lợi nhuận cũng đánh giá theo nhiều tiêu chí khác nhau. Dưới đây là bảng phân tích tỷ suất lợi nhuận theo vốn kinh doanh:

Bảng 2.8: Tỷ suất lợi nhuận theo vốn kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022

Dựa vào bảng ta có thể thấy, tỷ suất lợi nhuận sau thuế so với vốn kinh doanh tăng dần theo các năm. Năm 2020: -0,14; năm 2021: -0,3; năm 2022: 13,37. Mức độ biến động của tỷ suất sinh lời so với vốn kinh doanh chênh lệch đáng kể tuy nhiên điều này có xu hướng tăng qua các năm nên có thể nói, điều này là hoàn toàn xứng đáng khi công ty đã nỗ lực thay đổi cách sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

• Đánh giá tổng quát các chỉ tiêu

Dưới đây là bảng tổng hợp về báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí Vhunter.

• Bảng 2.9: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022
• Bảng 2.10: Phân tích các chỉ tiêu chi phí của Công ty TNHH Giải trí Vhunter
• Bảng 2.11: Hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí Vhunter
• Bảng 2.12: Hiệu quả sử dụng vốn cố định của Công ty TNHH Giải trí Vhunter

2.2. Thực trạng thị trường mục tiêu, công tác nghiên cứu thị trường và chiến lược Marketing đối với dịch vụ tổ chức sự kiện Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

2.2.1. Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

• Công tác nghiên cứu thị trường

Mặc dù đã nhận thức được sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty nhưng trên thực tế để đạt được điều này công ty cần có thông tin marketing đầy đủ, kịp thời và chính xác, tức là công cần có một hệ thống thông tin marketing có hiệu quả cao. Nhưng từ trước đến nay do điều kiện về cơ sở vật chất và kỹ thuật nên công ty chưa xây dựng được hệ thống thông tin marketing hiệu quả.

Để có đươc thông tin về loại hình tổ chức, ngành nghề kinh doanh của khách hàng cũng như nhu cầu, mong muốn của khách hàng về loại hình sự kiện cần tổ chức, quy mô sự kiện, đối tượng công chúng mà khách hàng hướng tới, mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả. Hiện nay, công ty chủ yếu khai thác những thông tin này qua các mối quan hệ của người lãnh đạo công ty và một số lao động trong công ty với khách hàng.

Có thể thấy, công ty chưa có sự đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường đối với dịch vụ tổ chức sự kiện, chưa có bộ phận chuyên trách về công tác nghiên cứu thị trường, các hoạt động nghiên cứu thăm dò thị trường chưa được thực hiện. Vì vậy trong thời gian tới để công tác thu thập thông tin khách hàng, thông tin thị trường được tốt hơn công ty nên chú trọng đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường.

• Phân tích thị trường mục tiêu

Việc xác định được thị trường mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xác định được rõ đối tượng khách hàng mình hướng tới là ai? họ có nhu cầu mong muốn gì cần được thỏa mãn? Để từ đó công ty xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng. Công ty đã tiến hành và lựa chọn cho mình phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu như sau:

Phân đoạn thị trường: Do đặc điểm kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện nên công ty phân đoạn thị trường dựa trên cơ sở theo địa lý. Công ty đã lựa chọn cho mình phân đoạn thị trường là khu vực Hải Phòng nơi tập trung nhiều doanh nghiệp và các tổ chức, cơ quan đoàn thể. Ở khu vực này nhu cầu tổ chức sự kiện của các doanh nghiệp ngày càng nhiều và đa dạng giúp cho công ty dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm khách hàng.

Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu có vai trò rất quan trọng đối với công ty, nó là kim chỉ nam để công ty hướng đến đối tượng khách hàng cụ thể. Sau khi tiến hành phân tích công ty cũng đã lựa chọn được thị trường mục tiêu của mình là những doanh nghiệp lớn kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng, nước giải khát, các công ty trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm và các cơ quan tổ chức nhà nước khu vực Hải Phòng có tiềm năng tổ chức sự kiện mà công ty có khả năng đáp ứng được yêu cầu.

2.2.2. Chiến lược Marketing của Công ty đối với dịch vụ tổ chức sự kiện Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

2.2.2.1. Mục tiêu marketing

Xác định mục tiêu của hoạt động marketing được coi là yếu tố then chốt. Mặc dù công ty đã xác định dịch vụ tổ chức sự kiện là dịch vụ chủ chốt của công ty và sẽ là dịch vụ để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng cấp trên thị trường, tuy nhiên mục tiêu marketing của công ty đối với dịch vụ này chỉ mang tính định tính, cụ thể:

Một là, xây dựng hình ảnh công ty như một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức sự kiện. Hiện nay, công ty còn non trẻ mới được thành lập nên chưa được nhiều người biết đến. Hai là, nâng cao doanh số bán dịch vụ mục tiêu đến năm 2023 đạt doanh thu 50 tỷ đồng từ dịch vụ tổ chức sự kiện. Năm 2022 mức doanh thu mà công ty có được từ dịch vụ tổ chức sự kiện mới đạt 6,8 tỷ đồng. Vì vậy, để đạt được mực tiêu đặt ra trong tương lai công ty cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động marketing để tìm kiếm thêm khách hàng. Ba là, sử dụng các kênh phân phối để bao phủ thị trường nhằm cạnh tranh với các doanh nghiệp đang dẫn đầu trên thị trường về tổ chức sự kiện như: Shining Media, Trịnh Hoàng,…

2.2.2.2. Chiến lược marketing của công ty Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment

Là một công ty còn non trẻ vì vậy trong thị trường cạnh tranh gay gắt về dịch vụ tổ chức sự kiện công ty đã và đang áp dụng chiến lược người theo sau thị trường cho công ty của mình. Hiện nay, công ty đang áp dụng những mô hình marketing gần giống với hầu hết các công ty tổ chức sự kiện để tìm kiếm khách hàng trên thị trường. Bên cạnh đó công ty cũng tạo ra những điểm khác biệt về sản phẩm, giá cả, quy trình cung cấp dịch vụ để có thể cạnh tranh và tạo thương hiệu cho công ty của mình. Về sản phẩm công ty cung cấp dịch vụ theo mong muốn của khách hàng với mức chi phí hợp lý nhất. Công ty đảm bảo quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp từ khâu tư vấn, các nhân viên cung cấp dịch vụ được đào tạo theo một quy trình riêng của công ty để hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh đó công ty chú trọng vào nhưng mặt mạnh và nồi bật của công ty đó là cung cấp các giải pháp tổng thể và chuyên nghiệp từ việc tư vấn phát triển thương hiệu, thiết kế sáng tạo cho tới triển khai, thực hiện các chương trình truyền thông – marketing, sự kiện để mang thương hiệu đến với cuộc sống.

2.3. Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp của về Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện

2.3.1. Tổng quan về hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty đối với dịch vụ tổ chức sự kiện Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Trước hết công ty luôn khẳng định chính sách marketing hỗn hợp là không thể thiếu đối với hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty. Nó là triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty hướng theo thị trường.

Chi phí dành cho hoạt động marketing còn hạn chế. Chưa có kế hoạch hay nguồn chi phí dự trữ. Chủ yếu do quyết định của lãnh đạo công ty.

Thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty qua 2 năm thiếu vắng một chính sách marketing hỗn hợp cụ thể nên tình hình kinh doanh của công ty chưa được cải thiện nhiều, chưa tận dụng được tối đa nguồn lực sẵn có, chưa tối ưu hóa được lợi nhuận. Công ty đã xây dựng chính sách sản phẩm, chính sách giá, cũng như lựa chọn một số công cụ xúc tiến hỗn hợp để thực hiện marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện nhưng chưa được biểu hiện rõ nét.

2.3.2. Chính sách sản phẩm

Tổ chức sự kiện là dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp các tổ chức nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của công ty đến với công chúng mục tiêu.

Hiện nay, công ty đã và đang cung cấp đa dạng các loại hình tổ chức sự kiện và các gói dịch vụ tổ chức sự kiện để đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng.

Sản phẩm cốt lõi của dịch vụ tổ chức sự kiện: là dịch vụ cung cấp lợi ích cơ bản mà khách hàng tìm kiếm. Các doanh nghiệp, tổ chức có thể sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty để xây dựng hình ảnh, tìm kiếm khách hàng mục tiêu hoặc chi ân khách hàng,…

Sản phẩm hỗ trợ: Đối với thị trường khách hàng là các doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng, khi mà các yếu tố cốt lõi đã được đảm bảo. Dịch vụ hỗ trợ là các dịch vụ liên quan đến khách hàng từ lúc bán đến hỗ trợ sau bán và chăm sóc khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ ở đây bao gồm thái độ phục vụ của nhân viên công ty, tư vấn sản phẩm, các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán,… Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

• Danh mục sản phẩm hiện có:

Dịch vụ tổ chức sự kiện chọn gói: là hình thức tổ chức sự kiện từ khâu chuẩn bị cho đến khi kết thúc giúp khách hàng đạt được mục tiêu mà họ mong muốn

Các dịch vụ xung quanh tổ chức sự kiện bao gồm:

• Phát triển chương trình, kịch bản và dự toán tổ chức chương trình.
• Phát triển và triển khai các chiến lược marketing.
• Tổ chức các chương trình với sự phối hợp của khách hàng.
• Tổ chức các hoạt động trước và sau sự kiện.
• Soạn thảo, thiết kế, sản xuất, cung cấp các vật phẩm, thiết bị cần thiết cho việc tổ chức sự kiện.
• Phối hợp tổ chức tham dự triển lãm cho khách hàng, bao gồm việc đàm phán, giám sát các nhà thầu dàn dựng, trang trí, âm thanh, ánh sáng, điện nước,…
• Xác định và đám phán với nhà tài trợ.
• Đàm phán giá cả với các nhà cung cấp: Khách sạn, Tour, ăn uống, vận chuyển,…
• Điều phối thông tin báo chí, quảng cáo.
• Xử lý xác nhận đăng ký.
• Điều phối, phối hợp thông tin, hành động giữa khách hàng và các bên có liên quan.
• Triển khai, quản lý mọi công tác hậu cần chuẩn bị cho việc tổ chức sự kiện.
• Cung cấp dịch vụ đưa và đón khách.
• Thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng.

Với chính sách đa dạng hóa sản phẩm như vậy giúp công ty đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đón đầu được các xu hướng tổ chức sự kiện trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Chiến lược phát triển sản phẩm mới: Để thích ứng được với những biến đổi của nhu cầu thị trường thì việc tìm ra sản phẩm mới là vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời phân tán rủi ro trong kinh doanh. Đối với một doanh nghiệp để phát triển một sản phẩm mới công ty cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Sau đó công ty sẽ lên kế hoạch , ý tưởng về sản phẩm mới để đáp ứng được những nhu cầu đó. Việc phát triển sản phẩm mới của công ty hiện nay đều mang tính chủ quan của ban lãnh đạo công ty, thiếu sự nghiên cứu điều tra kĩ lưỡng nhu cầu của thị trường, thiếu sự tham gia của các chuyên gia, thông tin không đầy đủ vì vậy mà dẫn đến kết quả sản phẩm mới không đem lại kết quả như mong muốn, lãng phí vốn đầu tư vì vậy mà việc phát triển sản phẩm mới vẫn đang là bài toán lớn và gặp nhiều khó khăn mà ban lãnh đạo công ty cần giải quyết.

Nâng cao chất lượng sản phẩm: Việc nâng cao chất lượng sản phẩm để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng là điều vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, công ty luôn coi trọng đến chất lượng của sự kiện, nội dung chương trình, cách thức tổ chức sự kiện, cũng như các trang thiết bị để phục vụ tổ chức sự kiện sao cho đáp ứng được mong mỏi của khách hàng.

Nhận xét: Công ty đã lựa chọn cho mình một chính sách sản phẩm tương đối đúng đắn với tư tưởng đa dạng hóa về sản phẩm là phương hướng đúng đắn và thích hợp cho hiện nay và cả sau này, để đáp ứng đỏi hỏi ngày càng cao của thị trường và nhu cầu ngày càng đa dang của khách hàng, tạo tiền đề để nâng cao chất lượng và khả năng cạnh tranh cho sản phẩm.

Tư tưởng không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng điều này hoàn toàn phù hợp với xu hướng ngày càng phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Bên cạnh đó việc phát triển các sản phẩm mới được công ty quan tâm và chú trọng.

Tuy nhiên hiện nay công ty vẫn còn những mặt hạn chế trong chính sách sản phẩm của mình đó là các sản phẩm mà công ty tung ra thị trường chủ yếu là do mong muốn chủ quan của ban lãnh đạo công ty, thiếu căn cứ nghiên cứu thị trường.

2.3.3. Chính sách giá Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện có tiếng tăm trên thị trường, bởi vậy mà công ty đã sử dụng chiến lược định giá thấp nhằm thâm nhập thị trường để thu hút một lượng lớn khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác. Các nhà cung cấp như Shining Media, Trịnh Hoàng,… có lợi thế là người dẫn dầu trong cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện nên dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty Vhunter ra đời đã gặp phải sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Vì vậy công ty đang áp dụng phương pháp định giá cho sản phẩm dựa vào yêu cầu của khách hàng và có tham khảo mức giá của đối thủ cạnh tranh nhằm tạo lợi thế cạnh trang trên thị trường bởi mức giá của mình so với đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua của khách hàng.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề định giá dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty:

Công ty cũng như dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty Vhunter còn mới trên thị trường vì vậy việc định giá cho dịch vụ này rất quan trọng và bị chi phối bởi nhiều yếu tố cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Thứ nhất, đó chính là mục tiêu hay chiến lược định giá của công ty. Công ty lựa chọn chiến lược định giá thấp nên việc đưa ra giá cho dịch vụ tổ chức sự kiện phải đảm bảo đó là giá thấp và có xu hướng giảm dần theo thời gian. Thứ hai, là chi phí đầu tư ban đầu cho vận hành và triển khai dịch vụ tổ chức sự kiện. Chi phí này bao gồm chi phí đầu tư máy móc thiết bị, chi phí nghiên cứu marketing, chi phí cho nguồn nhân lực, chi phí truyền thông marketing,… Việc định giá phải đảm bảo cân đối giữa tổng chi phí và doanh thu mà dịch vụ mang lại bởi mục tiêu cuối cùng của bất cứ doanh nghiệp nào đều hướng tới lợi nhuận. Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới việc định giá cho dịch vụ tổ chức sự kiện. Hiện nay, dịch vụ tổ chức sự kiện có một nhóm đối thủ cạnh tranh khá uy tín và có nhiều lợi thế cạnh tranh do ra đời trước. Đây chính là rào cản lớn mà công ty gặp phải bởi các đối thủ như Shining Media, Trịnh Hoàng Group… đã gây dựng được uy tín và có một lượng khách hàng không nhỏ. Do đó, khi tiến hành định giá cho dịch vụ tổ chức sự kiện của mình, công ty cần khảo sát, xem xét rất kĩ đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra mức giá thật cạnh tranh cho mình. Ngoài ra, việc định giá cho dịch vụ công ty còn ảnh hưởng bởi các yếu tố khác như: đội ngũ nhân lực Marketing, nguồn kinh phí cho hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện,…

• Quy trình và phương pháp định giá

Sau khi nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh, công ty đã định giá dịch vụ tổ chức sự kiện dựa trên chi phí kết hợp với dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và xây dựng chính sách giá cho dịch vụ tổ chức sự kiện. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

• Trước hết, phòng kinh doanh thị trường căn cứ vào chi phí để định giá:

Chi phí liên quan đến việc đưa một sản phẩm vào thị trường là một yếu tố quan trọng trong việc định giá. Giá của dịch vụ tổ chức sự kiện được tính trên cơ sở cân đối giữa tổng các khoản mục chi phí và doanh thu mà dịch vụ mang lại.

Tiếp đó, phòng Kinh doanh thị trường căn cứ vào giá dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh giá của dịch vụ cho phù hợp

Có thể thấy, công ty đã đưa ra chiến lược định giá thấp là rất hợp lý, phương pháp định giá rất khoa học. Giá mà công ty đưa ra được xác định trên cơ sở nguồn chi phí phát sinh cho dịch vụ, được tính toán rất cụ thể và đảm bảo giá bán cao hơn giá thành cho dịch vụ. Vì thế, giá cả có thể là một lợi thế cạnh tranh của công ty so với các đối thủ.

Ngoài chính sách giảm giá, công ty còn có những chính khuyến mại các gói dịch vụ đi kèm.Với thế mạnh của công ty có một đội ngũ thiết kế trẻ tuổi, năng động, nhiệt huyết và những ý tưởng mới độc đáo. Công ty sẽ tặng khách hàng gói thiết kế market chương trình khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Dịch vụ tổ chức sự kiện là dịch vụ cốt lõi của công ty nên công ty cũng rất quan tâm tới các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ. Công ty nhận định các hoạt động này có vai trò rất quan trọng trong giới thiệu, quảng bá dịch vụ mới nhằm tăng sự biết đến dịch vụ của công ty cũng như kết hợp các hoạt động xúc tiến khác để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của khách hàng. Cũng giống như các dịch vụ khác, Công ty sử dụng các công cụ xúc tiến cơ bản như: Bán hàng cá nhân, quảng cáo, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng. Các công cụ này là các công cụ mà công ty chủ yếu đã và đang dùng nhằm quảng bá, kích thích sức mua của khách hàng. Mỗi công cụ đều có những đặc điểm và mang lại những kết quả nhất định.

Hoạt động bán hàng cá nhân: Hoạt động bán hàng cá nhân đóng vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy, công ty rất chú trọng trong việc tuyển chọn và đào tạo nhân sự bán hàng cá nhân này. Hiện nay công ty có một đội ngũ bán hàng trẻ, có trình độ, chuyên môn tốt, chịu được áp lực công việc. Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ thường xuyên liên lạc với khách hàng để giới thiệu sản phẩm của công ty, nắm bắt nhu cầu của khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm, chất lượng, giá cả và ghi nhận đơn đặt hàng cảu khách hàng. Dưới đây là quy trình tìm kiếm khách hàng của công ty.

Quy trình tìm kiếm khách hàng của công ty hiện nay bao gồm 7 bước

Quảng cáo: là công cụ giúp cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty tới khách hàng mục tiêu. Hiện nay công ty đang sử kênh online và offline để quảng cáo cho dịch vụ tổ chức sự kiện.

Quảng cáo online: Công ty sử dụng chủ yếu đăng quảng cáo trên website của công ty. Website của công ty đã được ra mắt ngay từ những ngày đầu thành lập, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế và một số khuyết điểm cần khắc phục.

Quảng cáo offline: công ty còn sử dụng catalog để giới thiệu với khách hàng.

Phòng kinh doanh xem xét, đánh giá những khách hàng có triển vọng rồi gửi catalog thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp hoặc thông qua bưu điện, thư điện tử. Để thực hiện được chức năng này công ty cần có một đội ngũ nhân viên thu thập thông tin về khách hàng và xem xét khách hàng nào có triển vọng để lưu vào hồ sơ.

Thực tế thì hoạt động quảng cáo chưa thực sự được coi trọng, dù biết ngân sách cho việc quảng cáo là không nhỏ. Nhưng đầu tư cho quảng cáo là một cách để công ty có thể tìm kiếm thêm khách hàng, nâng cao và duy trì uy tín của công ty trên thị trường. Nếu hoạt động này được chú trọng đúng mức thì sẽ đem lại hiệu quả nhiều hơn cho công ty.

Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng. Có thể nói hoạt động quan hệ công chúng đã được công ty chú trọng và áp dụng nhưng vẫn chưa được rõ nét. Tuy hoạt động này chỉ tốn một khoản chi phí vừa song lại có tiềm năng lớn để tạo nên mức độ biết đến và tin cậy trên thị trường. Hàng năm, công ty có tổ chức các chương trình tình nguyện vì môi trường, tổ chức các chương trình trung thu cho trẻ mồ côi, đóng góp hỗ trợ cho người nghèo,…

Xúc tiến bán: là các hoạt động marketing với mục đích cải tiến tạm thời nhưng lại làm thu hút khách hàng chú ý tới, tạo ra một sự kích thích khách hàng mua sản phẩm, một số công cụ mà hiện nay công ty đang sử dụng là khuyến mãi, phiếu quà tặng,…

Đối với đối tượng là khách hàng: công ty áp dụng các hình thức khuyến mãi là quà tặng, phiếu giảm giá,…giảm giá 10% cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ của công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Đối với đối tượng là lực lượng bán hàng: Công ty thường xuyên tổ chức tổ chức các hội thi bán hàng để làm tăng động lực và năng suất bán hàng thông qua tinh thần cạnh tranh. Các hình thức khuyến khích được thể hiện dưới dạng giải thưởng bằng tiền mặt, quà tặng hay ghi nhận thành tích, phần thưởng đặc biệt, tăng lương,…

Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp là công cụ mà công ty hiện nay sử dụng chủ yếu để tiếp cận khách hàng. Các hình thức marketing trực tiếp công ty đang sử dụng bao gồm: Marketing qua điện thoại và marketing trực tiếp qua catalog.

Marketing qua điện thoại đươc tiến hành như sau: Đội ngũ marketing của công ty sẽ tìm kiếm database của khách hàng sau đó cung cấp cho bộ phận bán hàng. Bộ phận bán hàng có nhiệm vụ gọi điện giới thiệu sản phẩm của công ty đến với khách hàng khai thác thông tin khách hàng và nhằm mục tiêu cuối cùng là bán hàng. Phòng kinh doanh sẽ xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại để có thể tiếp cận được khách hàng một cách tốt nhất.

Marketing trực tiếp qua catalog: Nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng catalog của công ty để giới thiệu dịch vụ tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác của công ty cho khách hàng, có thể là trực tiếp mang catalog đến giới thiệu với khách hàng hoặc gửi qua đường bưu điện.

Nhận xét: Chính sách xúc tiến hỗn hợp được công ty thực hiện tương đối tốt, thông qua các phương tiện quảng cáo làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm cũng như về công ty. Các hoạt động xúc tiến bán đã làm cho công ty thu hút được nhiều khách hàng cũng như tận dụng được nguồn nhân lực bán hàng nó thể hiện qua việc gia tăng doanh số của công ty. Sự phối hợp giữa các công cụ xúc tiến hỗn hợp đã tạo ra hình ảnh đẹp về công ty trong mắt khách hàng và công chúng.

Bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế như công cụ quảng cáo của công ty chưa được đa dạng, hình thức xúc tiến bán chưa phong phú.

2.3.5. Chính sách con người Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Là 1 công ty mới thành lập, các công tác thống kê nhân sự theo bảng biểu không chặt chẽ và Logic nên từ năm 2019 đến nay số lượng theo từng tháng đều biến động nhân sự khi có nhiều nhân sự ứng tuyển vào công ty tuy nhiên cũng có không ít nhân sự đã rời đi khi làm việc được vài tháng. Đến thời điểm hiện tại, số lượng nhân sự của Công ty TNHH Giải trí Vhunter là 68 công nhân viên bao gồm nhân viên văn phòng thuộc 7 phòng ban và công nhân kho.

Nhận xét: Tỷ lệ lao động nam giới chiếm 65% hầu hết phục vụ công tác kỹ thuật lắp đặt, vận hành, chạy hiện trường,… Công tác sự kiện cần đảm bảo phối cảnh, thời gian hoàn thiện đúng thời gian nên cần bố trí nhân sự một cách hợp lý. Lao động nữ giới cũng tham gia vào công tác tuy nhiên chỉ chiếm 1 phần nhỏ; Còn lại sẽ được phân bổ ở bộ phận văn phòng ở các phòng như đào tạo, nghệ thuật, hành chính nhân sự.

2.3.6. Quy trình cung cấp dịch vụ

Hiện nay quy trình cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty bao gồm 6 bước

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng

Khách hàng của công ty được tìm kiếm thông qua hoạt động PR và bán hàng cá nhân. Những cá nhân tham gia vào quá trình tìm kiếm khách hàng thường là giám đốc, trưởng các bộ phận và nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm.

Nhân viên kinh doanh của công ty tuy nhiều nhưng tham gia vào quá trình tìm kiếm khác hàng rất ít. Chủ yếu là làm các chương trình, sự kiện đã được đặt hàng sẵn. Nguyên nhân thứ nhất là do đa số nhân viên là mới, chưa thạo việc, thời gian đào tạo tổ chức sự kiện tương đối lâu, nhân viên chưa đủ khả năng tìm kiếm khách hàng cho công ty. Thứ hai là do phân đoạn thị trường của công ty là các doanh nghiệp nên việc tiếp xúc mà không có mối quan hệ từ trước tương đối khó khăn.

Hiện nay công ty chủ yếu tìm kiếm khách hàng dựa trên mối quan hệ cá nhân của các thành viên trong công ty.

Bước 2: Xác định yêu cầu và thương lượng

Dưới góc nhìn của người làm marketing, điều quan trọng nhất của việc thực hiện chương trình sự kiện là đáp ứng một cách tối ưu mong muốn của khách hàng, hay thông điệp gửi đến công chúng trong chương trình tổ chức sự kiện. Bởi vậy xác định yêu cầu, hiểu đúng mong muốn của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bại cho chương trình sự kiện. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Xác định yêu cầu và thương lượng với khách hàng là: Tìm hiểu thông tin về lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của đối tác. Đối tác mong muốn tổ chức sự kiện như thế nào, khả năng kinh phí, thời gian tổ chức sự kiện, đối tượng công chúng mục tiêu, mong muốn của đối tác đối với công chúng, yêu cầu dịch vụ trọn gói hay một phần. Tất cả các yếu tố trên đều nhằm mục đích tổ chức sự kiện đáp ứng được mong muốn của khách hàng cũng như khả năng đáp ứng yêu cầu của công ty.

Việc tham gia đàm phán do người phụ trách chương trình chịu trách nhiệm. Tham gia đàm phán thường phải có 2 người trở lên, một là người có mối quan hệ sẵn với đối tác, hai la người chịu trách nhiệm tổ chức chương trình. Hai đối tượng này cùng tham gia đàm phán để có thể hỗ trợ lẫn nhau, cũng như đáp ứng mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất.

Kết quả của quá trình tìm hiểu yêu cầu và thương lượng với khách hàng thường là xác định sự kiện tổ chức thuộc loại hình sự kiện nào, chủ dề cho sự kiện là gì, chi phí cho sự kiện là bao nhiêu, thông điệp khách hàng mong muốn gửi tới công chúng là gì, công chúng tham gia sự kiện là những ai, bao nhiều người, thời lượng diễn ra bao lâu, địa điểm thực hiện có thể là ở những đâu.

Bước 3: Chuẩn bị thực hiện

Sau khi đã có chủ đề cho sự kiện cần tổ chức, người tổ chức cần nắm được những yếu tố vĩ mô ảnh hưởng tới chương trình như luật, khu vực tổ chức, văn hóa riêng của khách hàng, nguồn lực và những vấn đề vi mô như địa điểm, cách thức phục vụ, cách trang trí, âm thanh ánh sáng, các kỹ xảo, hiệu ứng đặc biệt. Công ty có bộ phận chuyên phụ trách về sân khấu, ánh sáng, âm thanh, về thiết bị phục vạ tổ chức sự kiện, mối quan hệ với các địa điểm nhà hàng, khách sạn , khu vui chơi giải trí,… nên huy động nguồn lực khá nhanh và hiệu quả.

Tiếp sau đó là viết chương trình: là cách sáng tạo sản phẩm sự kiện trên giấy tờ. Chương trình này sẽ được gửi đến khách hàng với bản báo giá và chờ phản hồi từ phía khách hàng. Thông thường, đối với một sự kiện, đây là giai đoạn tạo nên sự khác biệt với các công ty sự kiện khác.

Kế tiếp người thực hiện chương trình cần hoạch định trước trong đầu các công việc cân thiết cho sự kiện. Kết quả của việc hoạch định sẽ là các công việc cần ví dụ như: Chuẩn bị đặt hàng cho dàn dựng và trang trí, tiến hành dàn dựng và trang trí địa điểm tổ chức sự kiện,…; bảng phân công công việc và thời hạn hoàn thành công việc.

Trên cơ sở, chương trình đã được hoạch định, đưa ra kế hoạch truyền thông cho sự kiện. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng trước khi tổ chức sự kiện, nhờ đó mà các đối tác có thể nắm bắt được tất cả các cơ hội tiềm năng, xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình và thu hút họ tham dự. Kế hoạch truyền thông được dưa vào chi phí cho truyền thông là bao nhiêu, tính chất sự kiện, cơ quan truyền thông phục vụ cho sự kiện,….

Bước 4: Thực hiện Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Đến bước ngày các thành viên trong nhóm tổ chức sự kiện sẽ thực hiện công việc theo kế hoạch và có sự giám sát của người phụ trách.

Người phụ trách sẽ điều phối nhân lực theo công việc được phân công. Những lúc có phát sinh ngoài dự kiến, mọi người sẽ cùng tập hợp lại để giải quyết tại chỗ.

Kết thúc sự kiện, tất cả cùng tập hợp lại dọn dẹp nơi tổ chức sự kiện, sửa lại các vật dụng đã sử dụng, chuyển đồ đạc về kho và xử lý một số yêu cầu của nhà cung cấp.

Bước 5: Truyền thông sau sự kiện

Kết thúc sự kiện, thì công tác truyền thông sau sự kiện cũng không kém phần quan trọng để tác động tới công chúng, tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp.

Thường thì công tác truyền thông đối với mỗi sự kiện lớn được các đơn vị truyền thông lớn phụ trách như báo chí, truyền hình.

Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng sau sự kiện cũng là một khâu quan trọng nhằm thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng. Đối với khách hàng thân thiết công ty sẽ có những chính sách ưu đãi dành cho khách hàng.

Bước 6: Kết thúc hoạt động, đánh giá

Kết thúc sự kiện, bên cạnh hạch toán ngân sách thực tế, những khoản phát inh thừa hay thiếu so với dự tính ban đầu được kê khai.

Các cá nhân tham gia vào tổ chức sự kiện sẽ viết báo cáo kết quả chương trình về cảm nhận của cá nhân, về hoạt động tại khâu mình phụ trách, thành công hay có trịc trặc gì, đánh giá của đối tác về khâu công việc đó,..

Quy trình tổ chức sự kiện của công ty tương đối ngắn gọn và bao quát được các công việc cần thực hiện. Với quy trình tổ chức sự kiện như vậy đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất và đáp ứng được mong muốn của khách hàng.

2.4. Đánh giá về hoạt động Marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter đối với dịch vụ tổ chức sự kiện Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Hoạt động Marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiên được công ty xây dựng và tổ chức triển khai ngay từ khi dịch vụ được cung cấp trên thị trường. Trong quá trình đưa dịch vụ tới khách hàng, có những hoạt động công ty đã thực hiện tốt và đem lại những kết quả song bên cạnh đó cũng gặp không ít khó khăn và còn nhiều tồn tại cần được khắc phục. Dưới đây, là những kết quả mà công ty đạt được cũng như những hạn chế mà Nhà quản trị Marketing công ty cần xem xét và điều chỉnh để đạt hiệu quả kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện.

2.4.1. Những kết quả đạt được

Mặc dù mới đi vào hoạt động nhưng công ty đã đạt được những thành quả nhất định, doanh thu có xu hướng tăng lên và cũng đã có một số khách hàng thân thiết. Điều này chứng tỏ tiềm năng phát triển của công ty tương đối lớn, thị trường ngày càng rộng mở để công ty có thể khai thác.

Nhờ có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động có nhiệt huyết và có kiến thức nên công ty cũng có nhiều thuận lợi khi đi vào thị trường.

Công ty đã có sự chú trọng đầu tư cho các hoạt động marketing của công ty nói chung và cho dịch vụ tổ chức sự kiện nói riêng. Đã có thành lập phòng marketing cũng như bố trí nhân sự có trình độ chuyên môn thực hiện các hoạt động marketing. Xác định rõ thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới và cũng đã cơ bản xác định được mục tiêu marketing của công ty trong thời gian tới.

Hoạt động marketing hỗn hợp cũng được công ty chú trọng và thực hiện đối với dịch vụ tổ chức sự kiện và đã đạt được những kết quả nhất định:

• Về chính sách sản phẩm: Công ty đã nắm bắt được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với dịch vụ tổ chức sự kiện. Nắm bắt được tình hình của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng để cung cấp ra thị trường dịch vụ ưu việt, tao nên lợi thế cạnh tranh khi mới thâm nhập thị trường. Bên cạnh đó công ty cũng đã đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp trên thị trường để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
• Về chính sách giá: Với chiến lược định giá thấp giúp doanh nghiệp có được thuận lợi khi thâm nhập thị trường trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các đối thủ lớn có uy tín trên thị trường.
• Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Nhận định được vai trò quan trọng của các công cụ xúc tiến hỗn hợp, công ty cũng đã triển khai một số hoạt động nhằm giới thiệu, quảng bá dịch vụ mới của mình tới khách hàng qua kênh online và offline. Đặc biệt là công ty tích cực tham gia các hoạt động tài trợ, ủng hộ,.. nhằm gây dựng hình ảnh cho thương hiệu của công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Yếu tố con người: Có thể thấy công rất chú trọng tới nhân viên cung cấp dịch vụ, các nhân viên được hưởng các chế độ, ưu đãi khen thưởng hấp dẫn và được hưởng hoa hồng trên doanh thu mình đạt được. Đây cũng là những động lực giúp nhân viên cố gắng, hăng say làm việc. Để đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ, công ty cũng đưa ra các chế tài cho các nhân viên không thực hiện đúng nhiệm vụ của mình. Điều này yêu cầu nhân viên có trách nhiệm với công việc hơn và cuối cùng đó là tăng doanh thu với chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Quy trình cung cấp dịch vụ: Công ty có sự đầu tư chú trọng tới việc xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ. Xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ chi tiết, tổ chức hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình đã đưa ra.

2.4.2. Những tồn tại

Bên cạnh những kết quả đã đạt được công ty cũng còn nhiều vấn đề tồn tại trong hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện.

Hiện nay, mặc dù công ty đã có phòng marketing nhưng công tác marketing của công ty chưa thực sự có hiệu quả, đội ngũ nhân viên chưa phát huy được hết khả năng của mình cũng như còn thiếu kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động marketing.

• Hoạt động marketing chưa thực sự được coi trọng, công ty vẫn chưa có sự đầu tư đúng mức cho hoạt động marketing. Các hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được tổ chức thực hiện. Chưa xây dựng được chiến lược và kế hoạch marketing trong ngắn hạn và dài hạn.
• Nguồn lực: Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment mới đi vào hoat động được 2 năm nên nguồn lực còn yếu. Nguồn kinh phí cho hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện bị hạn chế. Kinh phí cho hoạt động Marketing rất quan trọng, nó quyết định đến cách thức tổ chức, giới hạn nguồn lực và cũng chính là hiệu quả của hoạt động marketing.. Đây là một khó khăn lớn đối với công ty trong suốt quá trình kinh doanh, khai thác, phát triển các dịch vụ của mình.
• Chính sách sản phẩm: Tổ chức sự kiện là một dịch vụ ngày càng phát triển và có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh trong lĩnh vực này. Vì vậy để tồn tại và phát triển được công ty cần không ngừng đổi mới sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của thị trường.
• Chính sách giá: Có thể thấy việc lựa chọn chính sách định giá thấp mà công ty lựa chọn là rất phù hợp đối với một dịch vụ mới thâm nhập thị trường. Tuy nhiên, công ty vấp phải sự cạnh tranh gay gắt với các đối thủ khác trên thị trường như: Shining Media, Trịnh Hoàng,… nên công ty cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để điều chỉnh giá các gói dịch vụ cho phù hợp.
• Hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Với một công ty mới thì cần chú trọng giới thiệu, quảng bá tới khách hàng có nhu cầu sử dụng để số lượng người dùng biết đến tăng lên. Tuy nhiên, có thể thấy từ khi dịch vụ cung cấp trên thị trường, công ty không chú trọng nhiều tới các hoạt động quảng cáo, truyền thông trên các phương tiện cả online và offline mà mới chỉ tiến hành giới thiệu dịch vụ qua website của công ty nên số lượng khách hàng biết đến dịch vụ còn rất hạn chế.
• Nhân viên cung ứng dịch vụ: Số lượng nhân viên hạn chế lại phụ trách bán nhiều dịch vụ nên sẽ tạo nhiều áp lực cho nhân viên ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tư vấn dịch vụ và ký hợp đồng với khách hàng. Rất nhiều hợp đồng yêu cầu nhân viên phải gặp trực tiếp khách hàng để ký kết nên với số lượng nhân viên hạn chế như vậy sẽ không đảm bảo đáp ứng khách hàng khi có nhu cầu.
• Quy trình cung cấp dịch vụ: Quy trình cung cấp được công ty xây dựng rất chi tiết và cụ thể song để thực hiện đúng theo quy trình đòi hỏi các bộ phận chức năng cần có sự phối hợp cao độ. Tuy nhiên chỉ cần 1 bước công việc không được thực hiện hoặc thực hiện không tốt sẽ ảnh hưởng tiêu cực tới cả quá trình cũng như chất lượng dịch vụ. Với số lượng nhân viên bán hàng hạn chế, nếu khi khách hàng có nhu cầu mua dịch vụ, phòng kinh doanh không có nhân viên hỗ trợ thì coi như không có giao dịch diễn ra. Và như thế sẽ ảnh hưởng đến dịch vụ cũng như thương hiệu doanh nghiệp. Để đảm bảo thực hiện đúng quy trình, đòi hỏi công ty cần có bộ phận giám sát thường xuyên và có kinh nghiệm, nếu có lỗi xảy ra phải kịp thời nhận biết nguyên nhân và có biện pháp xử lý. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa có bộ phận đảm nhiệm công việc này.

2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.

Nguyên nhân chủ quan:

• Công ty mới thành lập còn non trẻ nên muc tiêu trước mắt chủ yếu là tận dụng các mối quan hệ để tìm kiếm khách hàng. Các hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được quan tâm đúng mức nên việc thu thập thông tin về khách hàng và thị trường còn nhiều hạn chế.
• Thiếu kinh nghiệm trong việc thực hiện các hoạt động marketing. Chưa hoàn thiện việc lập kế hoạch marketing các hoạt động quảng cáo còn nhiều hạn chế, chương trình xúc tiến bán rất ít nên hoạt marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện còn rất nhiều yếu điểm.
• Nguồn nhân lực thực hiện hoạt động marketing chưa có nhiều kinh nghiệm, lại phụ trách nhiều công việc khác nhau.
• Ngân sách marketing của công ty còn rất hạn chế, nguồn vốn của công ty ít.

Nguyên nhân khách quan:

• Cạnh tranh trên thị trường tổ chức sự kiện ngày càng gay gắt khiến cho công ty gặp nhiều khó khăn khi thâm nhập vào thị trường. Ở Hải Phòng đã có rất nhiều doanh nghiệp có thương hiệu trong lĩnh vực này, khiến công ty gặp không ít khó khăn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Giải trí.
• Nhu cầu của khách hàng thay đổi theo từng giai đoạn vì vậy công ty cũng gặp khó khăn trong việc đưa ra các chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing của Cty Giải trí

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com