Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường hay nhất năm 2024 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Lao động – Xã hội dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1  Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm

Chúng ta nhận thức được rằng, trong bất kỳ một lĩnh vực nào muốn hoạt động Marketing tồn tại và phát triển thì công việc điều tra hay thăm dò nhu cầu của khách hàng/người tiêu dùng là sự ưu tiên số một.

Hiện nay, tại các TT TT – TV lớn đều có sự đầu tư, quan tâm đúng mức cho công việc này. Với TT TT – TV trường ĐH LĐ – XH thì đó là một điều tất yếu. Bởi người dùng tin là đối tượng phục vụ chính của bất kỳ cơ quan TT – TV nào, vì vậy nghiên cứu người dùng tin và đặc điểm nhu cầu tin của họ là một trong những hoạt động chủ yếu của cơ quan thông tin đó. Qua đây, thư viện sẽ điều chỉnh những nội dung hoạt động của mình cho phù hợp với người dùng tin để nâng cao khả năng đáp ứng cũng như thoả mãn nhu cầu thông tin.

Qua quá trình khảo sát, điều tra bằng bảng hỏi chúng ta có thể chia người dùng tin của TT TT – TV trường ĐH LĐ – XH  thành 3 nhóm như sau: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

• Nhóm 1: Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý

Nhóm người dùng tin này bao gồm: Ban giám hiệu; cán bộ lãnh đạo; Trưởng phó các khoa, các phòng ban, các trung tâm, trạm chức năng trong nhà trường (theo điều tra thì nhóm người dùng tin này chiếm 5% trong tổng số người dùng tin của Trung tâm). Họ là người dùng tin và là chủ thể thông tin ở trường  ĐH LĐ – XH. Các cán bộ lãnh đạo vừa thực hiện chức năng quản lý công tác, vừa thực hiện các chiến lược phát triển của nhà trường. Chính vì vậy, thông tin cho nhóm này mang tính tổng kết, dự báo. Thông tin có diện rộng, khái quát trên các lĩnh vực khoa học giáo dục, kinh tế, kỹ thuật, các văn bản tài liệu của Đảng, Nhà nước và của nhiều ngành. Khi ra quyết định quản lý, điều hành quản lý giáo dục – đào tạo và nghiên cứu khoa học ở trường ĐH LĐ – XH, họ chính là người cung cấp thông tin có giá trị cao, do vậy cán bộ thông tin cần khai thác triệt để nguồn thông tin này nhằm tăng cường nguồn thông tin cho công tác TT – TV.

Nhu cầu thông tin của nhóm này rất đa dạng và phong phú. Do cường độ lao động của nhóm này cao nên thông tin cung cấp cho họ phải cô đọng, súc tích.

Hình thức phục vụ thông tin cho nhóm đối tượng này thường là các thông tin chuyên đề, tổng quan, tổng luận, ấn phẩm thông tin, bản tin… Phương pháp phục vụ dành cho nhóm đối tượng này cần phải đa dạng, linh hoạt theo những yêu cầu, tình huống cụ thể của từng giai đoạn.

• Nhóm 2: Nhóm cán bộ giảng dạy, nghiên cứu

Đây là nhóm người dùng tin có trình độ chuyên môn cao, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực giảng dạy và nghiên cứu khoa học (chiếm 10% trong tổng số người dùng tin của Trung tâm). Họ vừa là những người dùng tin thường xuyên, vừa là những người cung cấp thông tin qua các bài giảng, các công trình nghiên cứu khoa học được công bố, các đề xuất, các dự án, các hội nghị, hội thảo… Thông tin cho nhóm này là những thông tin có tính chất chuyên sâu, có tính lý luận và thực tiễn, tính thời sự và liên quan đến các ngành khoa học giáo dục, kinh tế xã hội, các vấn đề xã hội.

Hình thức phục vụ thường là các thông tin chuyên đề, thông tin chọn lọc về các ngành mà họ quan tâm.

Với chủ trương đổi mới chương trình, phương pháp dạy học ở các cấp học, những tài liệu có nội dung liên quan đến các ngành giảng dạy, phương pháp sư phạm, công nghệ dạy học… là những tài liệu có tính chất quan trọng tới nhóm người dùng tin này bởi thông qua sự truyền đạt giảng dạy của họ, lớp nhóm người dùng tin là sinh viên sẽ được tiếp nhận một cách trực tiếp những nội dung thông tin, phục vụ cho nhu cầu học tập nghiên cứu của mình.

• Nhóm 3: Nhóm học sinh, sinh viên Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Đây là nhóm người dùng tin chiếm tỷ lệ đông đảo nhất của Trung tâm (chiếm 85% trong tổng số người dùng tin của Trung tâm). Họ là các sinh viên chính quy, tại chức, học viên sau đại học… của trường. Với nhóm người dùng tin này do yêu cầu đòi hỏi đặt ra trong học tập nghiên cứu, vì thế mà họ rất cần tài liệu, thông tin để sử dụng trong quá trình học tập, nghiên cứu của mình. Họ vừa có nhu cầu về giáo trình các môn học đại cương, chuyên ngành như: những nguyên lý chung của Chủ nghĩa Mác – Lênin, những kiến thức chung về kinh tế, chính trị, lao động xã hội… họ lại vừa có nhu cầu về tài liệu tham khảo, các loại báo, tạp chí ở nhiều lĩnh vực khác nhau phù hợp với chương trình học cụ thể của từng năm học, từng cấp học. Ngoài ra các tài liệu phục vụ cho việc giải trí cũng chiếm một phần nhu cầu của họ.

Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin là sinh viên của Trung tâm khá rộng. Vì sinh viên ỏ nhiều trình độ khác nhau: Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp. Trong quá trình đào tạo của trường nhu cầu tin của sinh viên được chia thành 2 giai đoạn:

• Giai đoạn 1: Sinh viên học các môn học cơ bản như: Triết học, Tư tưởng Hồ Chí Minh, Lịch sử Đảng, Ngoại ngữ… nhu cầu đọc của nhóm sinh viên này chủ yếu là các loại giáo trình cơ bản, cơ sở, các tài liệu tham khảo chiếm tỷ lệ rất nhỏ.
• Giai đoạn 2: Đây là giai đoạn sinh viên đã được vào học theo đúng chuyên ngành nên đặc điểm nhu cầu tin của nhóm đối tượng này đã có sự thay đổi. Nhu cầu tin của họ mang tính chuyên sâu ngoài sách giáo khoa, giáo trình họ cần thêm nhiều tài liệu tham khảo để phục vụ cho quá trình học tập, nghiên cứu để hiểu sâu được vấn đề.

Hình 6:  Biểu đồ thể hiện cơ cấu nhóm người dùng tin 

Từ những đặc điểm riêng của từng nhóm đối tượng người dùng tin cùng với nhu cầu tin đa dạng và phong phú, do đó Trung tâm cần phải có những kế hoạch hoạt động cũng như những chính sách hợp lý để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, đáp ứng hiệu quả nhu cầu tin của người dùng tin tại Trung tâm của mình.

Có thể bạn quan tâm đến dịch vụ:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.2 Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại Trung tâm Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

2.2.1 Sản phẩm thông tin – thư viện

Hình 7: Các hộp phích tại phòng báo, tạp chí

2.2.1.1 Bộ máy tra cứu truyền thống

• Hệ thống mục lục
• Ấn phẩm thư mục
• Kho tài liệu tra cứu

1. Hệ thống mục lục

Bất kỳ một thư viện nào có cấu tạo hệ thống mục lục tốt thì không chỉ làm thỏa mãn những yêu cầu sẵn có của bạn đọc mà còn làm nảy sinh ở họ những vấn về mới kích thích việc đọc tài liệu. Nhờ có mục lục mà bạn đọc có thể tra tìm tài tiệu một cách dễ dàng, làm thỏa mãn nhu cầu tin của mình. Hay nói cách khác đó là cơ sở để bạn đọc lựa chọn tài liệu và mượn tài liệu.

Tại Trung tâm, mục lục cũng giữ vai trò quan trọng với hoạt động TT – TV. Hiện tại, Trung tâm tổ chức duy nhất một hệ thống mục lục, đó là hệ thống mục lục phục vụ bạn đọc tra cứu tài liệu, hệ thống mục lục bao gồm:

• Mục lục chữ cái
• Mục lục phân loại
• Mục lục chuyên đề

Mỗi loại được biên soạn theo những cách thức khác nhau tùy vào mục đích sử dụng của thư viện, nhưng nó vẫn đảm bảo sự thống nhất, tính khoa học, chính xác nhằm đem lại sự tiện dụng, hữu ích nhất cho người sử dụng. Theo định kỳ hàng năm hệ thống mục lục thường được các cán bộ thư viện tại đây kiểm tra, sửa chữa và cập nhật các tài liệu mới nhập về kho.

• Mục lục chữ cái Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Mục lục chữ cái luôn giữ một vị trí vô cùng quan trọng trong hệ thống mục lục thư viện.

Cho đến thời điểm này, tại Trung tâm hệ thống mục lục chữ cái chỉ tồn tại dưới dạng tên tài liệu (mục lục theo nhan đề) chứ không có mục lục chữ cái theo tên tác giả.

Mục lục chữ cái tên tài liệu: là hệ thống mục lục mà các phiếu mục lục được sắp xếp theo trật tự vần chữ cái tên tài liệu được phản ánh. Mục lục này sắp xếp theo từng vần chữ cái từ A đến Z theo quy tắc chung: sắp xếp theo ngôn ngữ, giúp bạn đọc tra tìm tài liệu nếu bạn đọc đã biết tên sách.

Ví dụ: Tìm tài liệu có nhan đề: “Con đường dẫn đến thành công”

Thì ta tìm hộp phiếu vần C

Đối với các tài liệu tiếng nước ngoài thì xếp theo vần chữ cái a, b, c, d, e,… Nhưng với Trung tâm, do nhu cầu sử dụng tài liệu nước ngoài không cao, mặt khác do kinh phí bổ sung các tài liệu này còn hạn chế nên số lượng tài liệu tiếng nước ngoài không đáng kể. Do vốn tài liệu của thư viện trường thường được sắp xếp theo vần chữ cái tên tài liệu (tên sách) nên không ảnh hưởng đến trật tự sắp xếp của vốn tài liệu.

Nói chung mục lục chữ cái tại Trung tâm đã cho thấy những đặc điểm sau:

Các phiếu mô tả đúng quy tắc, rõ ràng, in đẹp, được ép plastic nhằm bảo quản phiếu tránh rách nát, hư hỏng và được sắp xếp theo đúng trật tự của vần chữ cái.

• Mục lục phân loại Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Trong mục lục phân loại các phích được sắp xếp theo môn loại tri thức. Môn loại tri thức mục chính được xếp trước, tiếp đến là các mục nhỏ hơn… Sau đó ta xếp đến các ký hiệu hình thức và nội dung. Nếu như các ký hiệu phân loại giống nhau thì xếp theo vần chữ cái tên tài liệu.

Qua cách tổ chức này giúp người dùng tin có thể tiến hành tìm kiếm tài liệu dễ dàng hơn, có thể hình dung ra được một số tài liệu thuộc về một lĩnh vực nhất định. Trung tâm tổ chức mục lục phân loại thành mục lục phân loại sách và mục lục phân loại luận văn, luận án.

Mục lục phân loại sách: được Trung tâm áp dụng với các tài liệu là giáo trình và tài liệu tham khảo. Tại mục lục này tài liệu thuộc môn loại tri thức nào thì được sắp xếp vào môn loại tri thức đó. Trong cùng một tủ mục lục, các môn loại tri thức khác nhau luôn được ngăn cách bởi phiếu mô tả khác, trên phiếu có ghi tên của môn loại tri thức mà tên đó phản ánh nội dung của từng cuốn sách.

Mục lục phân loại luận văn, luận án: với các dạng tài liệu này thì Trung tâm tổ chức ở phòng đọc. Bao gồm:

• Mục lục báo cáo chuyên đề
• Mục lục báo cáo khoa học
• Mục lục báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Mục lục đề tài khoa học
• Mục lục luận văn thạc sỹ

Mục lục chuyên đề

Cho đến nay Trường ĐH LĐ – XH đào tạo 5 chuyên ngành chính:

• Kế toán
• Bảo hiểm xã hội
• Công tác xã hội
• Quản lý lao động
• Kỹ thuật chỉnh hình Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Tại Trung tâm, cán bộ mô tả tài liệu và sắp xếp thành 7 chuyên đề theo nội dung của hệ thống các ngành học mà trường đào tạo như:

• Lao động – việc làm
• Tiền lương – tiền công
• Bảo hiểm xã hội
• Công tác quần chúng
• Kinh tế – kế toán
• Tin học
• Ngoại ngữ

Trong mỗi chuyên đề các phiếu mô tả được phân loại chi tiết theo từng chủ đề hẹp hơn, trong từng chủ đề hẹp này các phiếu mô tả lại được sắp xếp theo vần chữ cái tên tài liệu.

Ngoài hệ thống mục lục nói trên thì Trung tâm còn có:

• Mục lục giáo trình – bài giảng
• Mục lục chuyên đề tin học – ngoại ngữ
• Mục lục báo – tạp chí được sắp xếp theo thứ tự vần chữ cái tên báo, tạp chí.

Với cách sắp xếp như trên, hệ thống mục lục là công cụ đắc lực giúp bạn đọc tiếp cận với toàn bộ tài liệu mà Trung tâm hiện có.

• Ấn phẩm thư mục

Từ năm 2001 đến nay, Trung tâm đã chú trọng xây dựng hệ thống các ấn phẩm thư mục bám sát các nhiệm vụ giảng dạy theo từng chuyên ngành đào tạo của nhà trường, xây dựng các chủ đề phục vụ những mục đích nhất định. Hiện tại, Trung tâm đã tiến hành biên soạn được một số ấn phẩm thông tin thư mục cụ thể sau:

• Thư mục thông báo sách mới
• Thư mục chuyên đề
• Thư mục giới thiệu sách

Thư mục thông báo sách mới Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Thư mục thông báo sách mới gồm tập hợp những thông tin về các loại tài liệu mới được bổ sung vào thư viện. Việc biên soạn thư mục thông báo sách mới giúp bạn đọc nắm được những thông tin về các tài liệu đó một cách nhanh nhất, kịp thời và chính xác.

Thông thường thư mục này được Trung tâm biên soạn ngay sau khi những sách mới, tài liệu mới đưa vào sẵn sàng phục vụ bạn đọc.

Nhờ có loại thư mục này đã góp phần vào việc nâng cao chất lượng cho công tác nghiên cứu, giảng dạy, học tập của HS – SV trong trường.  Thư mục thông báo sách mới đã xuất bản các ấn phẩm thư mục bằng hình thức nhập vào máy tính, sau đó chỉnh sửa và in ra dưới dạng muc lục quyển. Trật tự trình bày, sắp xếp dữ liệu theo quy tắt tiêu chuẩn quốc tế (ISBD).

Ngoài ra dữ liệu thư mục còn ghi ký hiệu kho và ký hiệu xếp giá của tài liệu giúp cho người sử dụng dễ dàng tìm kiếm tài liệu. Những bản thư mục này được phát cho các khoa, phòng ban, bộ môn, các lớp cho HS – SV và được giới thiệu ở các bộ phận phục vụ cho người dùng tin sử dụng. Ấn phẩm này xuất bản không định kỳ, nó phụ thuộc vào từng giai đoạn bổ sung sách nhập về như: đầu năm học mới, hay gần vào các kỳ thi hết môn, vì số lượng sách nhập về phục vụ cho công tác học tập là rất lớn.

Thư mục thông báo sách mới chiếm số lượng lớn trong các loại thư mục, vì đây là loại thư mục được biên soạn thường xuyên nhất, phổ biến nhất. Hiện nay, việc biên soạn thư mục thông báo sách mới đã có sự hỗ trợ của phầm mềm thư viện điện tử tích hợp Ilib.Me

 Tuy nhiên, Trung tâm mới chỉ có thư mục thông báo sách mới là giáo trình và tài liệu tham khảo chứ chưa thông báo được các tài liệu là báo, tạp chí.

• Thư mục chuyên đề Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Thông thường ở Trung tâm khi biên soạn thư mục chuyên đề thì dựa vào chủ đề được lựa chọn là những thông tin chính về: lao động – việc làm, tiền lương – tiền công. Trong phần chính của thư mục cũng có các biểu ghi mang tóm tắt nội dung, ký hiệu xếp giá ở các kho. Trong bộ máy tra cứu của thư mục có: mục lục, lời giới thiệu, các bảng tra cứu bổ trợ đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin tra cứu, tìm tài liệu được dễ dàng hơn.

Với hình thức thư mục này Trung tâm đã phối hợp với các khoa để biên soạn các thư mục chuyên ngành phục vụ các ngành đào tạo và nghiên cứu khoa học trong trường. Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với phòng Khoa học và Hợp tác Quốc tế, phòng Đào tạo để nắm bắt được kế hoạch nghiên cứu khoa học của cán bộ, giáo viên và HS – SV trong trường, từ đó xác định được những thư mục chuyên đề nào cần biên soạn để đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng tin.

• Thư mục giới thiệu sách

Có thể nói rằng thư mục giới thiệu sách cũng là một sản phẩm thông tin được đầu tư chú trọng ở hầu hết các cơ quan TT – TV, đặc biệt là các TT TT – TV lớn. Với trường ĐH LĐ – XH việc biên soạn thư mục giới thiệu sách là nhiệm vụ quan trọng trong công tác phục vụ bạn đọc của Trung tâm.

Công tác biên soạn thư mục giới thiệu sách đã góp phần vào việc giáo dục phẩm chất đạo đức không chỉ cho HS – SV trong trường mà còn cho cả HS – SV ngoài trường.

Đây là loại thư mục được Trung tâm biên soạn nhằm mục đích tuyên truyền, hướng dẫn đọc tài liệu phục vụ cho mục đích chính là:

Hỗ trợ cho việc nghiên cứu, học tập, nâng cao trình độ hiểu biết của cán bộ giảng viên, cán bộ nghiên cứu, HS – SV trong trường.

Với loại thư mục này Trung tâm chỉ biên soạn theo những sự kiện văn hóa, xã hội như: kỷ niệm ngày thương binh liệt sỹ 27/7, những ngày lễ lớn của đất nước, ngày thành lập trường…

• Kho tài liệu tra cứu Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Kho tài liệu tra cứu giữ vai trò quan trọng trong bộ máy tra cứu truyền thống của Trung tâm, đối với người dùng tin kho tài liệu tra cứu giúp họ hiểu, tham khảo những vấn đề chung nhất, đến những nội dung cụ thể nhất.

Kho tài liệu tra cứu là loại kho đặc biệt trong hệ thống kho sách của thư viện trường, bao gồm:

Các tác phẩm kinh điển

• Lênin toàn tập (52 tập)
• Hồ Chí Minh toàn tập (50 tập)
• Mác và Ănghen (50 tập)
•  …

Bách khoa toàn thư:

• Bách khoa tri thức phổ thông (1 tập)
• Bách khoa tri thức phổ thông (3 tập: Tự nhiên xã hội; nhân loại; khoa học – kỹ thuật)
• …

Từ điển:

• Từ điển thuật ngữ
• Từ điển Anh – Việt
• Từ điển Việt – Anh
• Từ điển Hán – Việt
• Từ điển tâm lý học
•  …

Sổ tay tra cứu:

• Hướng dẫn tra cứu OPAC của Công ty CMC

Các tài liệu tra cứu:

• Thư mục thông báo sách mới

2.2.1.2 Bộ máy tra cứu hiện đại Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã đem lại những thành tựu to lớn trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội.

Công nghệ thông tin có vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động TT – TV nó góp phần vào quá trình tin học hoá các công tác từ xử lý kỹ thuật tài liệu đến phục vụ người dùng tin, chia sẻ thông tin giữa các cơ quan TT – TV. Việc ứng dụng công nghệ tin học sẽ tiết kiệm được thời gian công sức của cán bộ thư viện, bên cạnh đó còn giúp người dùng tin nhận được đầy đủ, chính xác và nhanh chóng các thông tin mình cần từ các nguồn khác nhau, tiết kiệm được thời gian công sức khi tìm kiếm, khai thác các nguồn tin… Được sự quan tâm của lãnh đạo Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội cùng Đảng uỷ, Ban Giám hiệu Nhà trường, TT TT – TV đã được đầu tư trong lĩnh vực công nghệ thông tin một cách kịp thời, đáp ứng yêu cầu đổi mới của sự nghiệp thư viện và nhu cầu của đông đảo HS – SV và người dùng tin. Trong điều kiện hiện nay, TT TT – TV trường ĐH LĐ – XH đang từng bước ứng dụng công nghệ tin học (phòng tra cứu của Trung tâm được trang bị 02 máy tính phục vụ cho công tác tìm và tra cứu tin).

Tra cứu hiện đại (tra cứu điện tử) là tra cứu trên máy theo các chủ đề như: tác giả, nhan đề, từ khoá…  từ đó có thể tìm được tài liệu mình cần.

Hiện nay, Trung tâm đang sử dụng phần mềm Smilib được đặt viết bởi công ty CMC. Phần mềm thư viện Smilib được thiết kế với giao diện tiếng Việt thân thiện hướng tới người sử dụng, nó kế thừa và phát triển những yếu tố truyền thống đặc thù của thư viện vừa và nhỏ. Smilib cho phép các cán bộ thư viện xử lý các thao tác nghiệp vụ theo quy chuẩn của thư vịên Quốc gia Việt Nam, đồng thời việc nhập dữ liệu theo chuẩn MARRC và hiển thị đồng thời hai dạng ISBD và MARC 21 theo chuẩn quốc tế mà tất cả các thư viện ở Việt Nam đều phải áp dụng.

Phần mềm này là công cụ tìm kiếm và tra cứu qua mạng LAN, WAN và Internet cho phép xem nội dung tài liệu từ xa. Khi sử dụng phần mềm này Trung tâm đã tiến hành xây dựng cơ sở dữ liệu sách gồm 8.674 biểu ghi. CSDL sách phản ánh toàn bộ kho sách có trong thư viện bao gồm sách giáo trình, tài liệu tham khảo thuộc các chuyên ngành đào tạo của trường, sách giải trí…

• Hình 8: Giao diện phần mềm thư viện Smilib
• Hình 9: Kết quả tìm tin của phần mềm thư viện Smilib

2.2.2 Dịch vụ Thông tin – Thư viện Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Như chúng ta đã biết, trọng tâm chính của mỗi thư viện là dịch vụ bạn đọc và Marketing là cần thiết cho sự thành công và sự tiếp tục tồn tại của một thư viện. Marketing hiệu quả sẽ cung cấp cơ hội cho người sử dụng nhận biết về các dịch vụ của thư viện và giá trị của nó. Cán bộ TT – TV cần chủ động Marketing các nguồn tin và dịch vụ của mình trong quá trình phục vụ để tạo ra sự nhận biết về giá trị của thư viện cho bạn đọc.

Hiện nay, tại Trung tâm đã tổ chức và xây dựng được nhiều loại hình dịch vụ, phục vụ trực tiếp cho từng đối tượng người dùng tin.

• Dịch vụ đọc tại chỗ

Là hình thức phục vụ tài liệu gốc cho người dùng tin tại Trung tâm. Đọc tại chỗ là một yêu cầu không thể thiếu đối với người dùng tin. Vì vậy, việc tạo ra chỗ ngồi để bạn đọc sử dụng đọc tại chỗ là vấn đề ưu tiên. Công tác này đáp ứng hầu hết nhu cầu tra cứu tài liệu, tìm các thông tin ngắn gọn như dữ kiện, số liệu hoặc tra cứu các thuật nhữ, đọc báo – tạp chí…

Đối với những tài liệu quý hiếm, độc bản, bạn đọc không được mượn về nhà mà được bố trí ở phòng đọc để đọc tại chỗ. Phòng đọc là nơi lưu giữ đầy đủ các tên sách, các loại báo – tạp chí, tài liệu tra cứu, luận văn, luận án, báo cáo khoa học,…đều được bố trí tại phòng này để tạo điều kiện cho bạn đọc sử dụng đọc tại chỗ.

Diện tích phòng đọc 400m² với gần 400 chỗ ngồi, mỗi ngày phòng đọc phục vụ trung bình khoảng 200 lượt/ngày. Đặc biệt vào những thời gian cao điểm như trước các kỳ thi thì công suất của phòng đọc được sử dụng ở mức tối đa (800 – 850 lượt/ngày). Bạn đọc đến phòng đọc sử dụng các tài liệu tham khảo, báo – tạp chí để phục vụ cho nhu cầu học tập, giải trí của mình. Số lượng tài liệu trong kho kín của phòng đọc thông qua thủ thư trung bình 100 lượt/ngày. Tuy nhiên, hiện nay Trung tâm giới hạn mỗi sinh viên chỉ được mượn tối đa 4 tài liệu trong cùng một buổi làm việc, mỗi lần mượn 1 tài liệu, đọc xong trả lại tiếp tục mượn tài liệu khác. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Ngoài ra, phòng báo – tạp chí với gần 150 tên báo – tạp chí với hình thức phục vụ tự chọn này bạn đọc có thể sự dụng nhiều tài liệu trong cùng một buổi làm việc.

• Dịch vụ cho mượn về nhà

Đây là một loại hình dịch vụ khá phổ biến ở rất nhiều thư viện, đảm bảo việc khai thác sử dụng tối đa thông tin cho bạn đọc. Với dịch vụ này bạn đọc có thể đăng ký, tìm kiếm tài liệu sau đó mượn về nhà trong khoảng thời gian nhất định để nghiên cứu và sử dụng. Thời gian sử dụng tài liệu của bạn đọc sẽ nhiều hơn so với hình thức đọc tại chỗ, bạn đọc có thể chủ động nghiên cứu tài liệu mà không phụ thuộc vào giờ đóng cửa, mở cửa của thư viện.

Tại Trung tâm, dịch vụ cho mượn về nhà được triển khai duy nhất tại phòng mượn và bạn đọc chỉ được phép mượn hai loại tài liệu là: giáo trình và tài liệu tham khảo. Trung tâm đã tiến hành loại dịch vụ này từ nhiều năm qua một cách có hiệu quả, và cũng quy định bắt buộc với bạn đọc mượn tài liệu về nhà như: đối tượng được phép mượn, quy định mượn tài liệu, thời gian mượn và trả tài liệu.

Thời gian mượn tài liệu và số lượng được mượn lại phụ thuộc vào loại hình tài liệu, có những loại tài liệu không được phép mượn như các tài liệu quý hiếm, tài liệu độc bản. Nếu bạn đọc mượn đối với tài liệu là giáo trình của các môn học cơ bản như: Triết học Mác – Lênin, Kinh tế chính trị, Tư tưởng Hồ Chí Minh, Lịch sử Đảng, Chủ nghĩa xã hội khoa học, Pháp luật đại cương, Lý luận chung về Nhà nước và Pháp luật, thì thời gian được mượn là một học kỳ. Đối với các tài liệu tham khảo liên quan đến môn học trong chương trình giảng dạy của nhà trường và các tài liệu như truyện, tiểu thuyết,…thì thời gian được mượn chỉ trong vòng 1 tuần. Tất cả những tài liệu trả muộn so với quy định trên đều coi là quá hạn và nộp phạt theo quy định của Trung tâm: 500 đồng/ngày/tài liệu.

Số lượng tài liệu mà HS – SV được phép mượn 5 đầu sách trở lại. Để mượn tài liệu bạn đọc sẽ phải viết phiếu yêu cầu. Trong phiếu yêu cầu này gồm những thông tin về bạn đọc và tài liệu như: họ tên HS – SV, lớp, tên tài liệu mượn, ngày mượn,…những thông tin này sẽ được lưu giữ trong sổ mượn mà mỗi HS – SV đều có và trước bìa sổ có dán ảnh của sinh viên đó. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ thư viện dễ dàng quản lý và có thể xử lý mỗi khi có trường hợp mượn quá hạn, làm mất và hỏng tài liệu.

• Dịch vụ in, sao chụp tài liệu Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Cung cấp bản sao tài liệu là một loại hình dịch vụ được Trung tâm phục vụ từ lâu, đáp ứng nhu cầu tin của đông đảo người dùng tin thông qua hình thức sao chụp tài liệu tại thư viện, do số lượng tài liệu tham khảo còn hạn chế nên dịch vụ này khá phổ biến tại Trung tâm.

Dịch vụ này cho phép bạn đọc tìm kiếm thông tin, sử dụng thông tin cho các mục đích học tập, nghiên cứu, giải trí… Khi sinh viên đã tìm được tài liệu phù hợp với yêu cầu của mình họ chỉ cần đánh dấu số trang mà mình cần sao chụp, sau đó thông qua cán bộ thư viện tại phòng đó, bạn đọc có thể mang tài liệu sang phòng xử lý nghiệp vụ để sao chụp. Với hình thức này người dùng tin sẽ không cần mất nhiều thời gian đọc tại chỗ mà có ngay bản sao tài liệu mình cần.

Thông thường tài liệu được bạn đọc sao chụp nhiều là những tài liệu quý hiếm, độc bản và có số lượng ít như: các loại tạp chí chuyên ngành, báo cáo chuyên đề, báo cáo tốt nghiệp,… Giá cho dịch vụ sao chụp tài liệu 150 đồng/trang giấy A4, chi phí này phù hợp với điều kiện kinh tế của đông đảo HS – SV trong trường.

• Dịch vụ cấp thẻ bạn đọc

Công tác cấp thẻ bạn đọc tại Trung tâm do Tổ xử lý nghiệp vụ đảm nhận. Công tác cấp thẻ tại Trung tâm được quy định như sau:

Đối với người dùng tin là sinh viên: thẻ thư viện được cấp cùng thẻ sinh viên vào kỳ thứ nhất sau hai tuần sinh viên nhập học, được chia theo từng lớp trong trường. Nếu là học sinh hệ trung cấp thì thời hạn sử dụng thẻ là 2 năm, nếu là sinh viên hệ cao đẳng thì thời hạn sử dụng là 3 năm, nếu là sinh viên hệ đại học thì thời hạn sử dụng thẻ là 4 năm. Trong suốt thời gian học tập, nếu sinh viên làm mất thẻ, thì thẻ sẽ được cấp lại cho sinh viên trong vòng 15 ngày. Khi ra trường bắt buộc sinh viên phải làm các thủ tục với Trung tâm để xác nhận mình không còn mượn tài liệu. Thẻ được cấp miễn phí.

Đối với cán bộ trong trường: thẻ thư viện sẽ được cấp theo phòng làm việc và sau một tuần khi có quyết định nhận công tác, không xác định thời hạn sử dụng thẻ, thẻ được cấp miễn phí.

Đối với người dùng tin là giáo viên trong trường: thẻ thư viện được cấp theo các khoa và sau một tuần khi có quyết định nhận giảng dạy, thời hạn sử dụng thẻ không xác định, thẻ được cấp miễn phí.

• Dịch vụ hỏi – đáp, tư vấn thông tin Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Dịch vụ “hỏi – đáp” được diễn ra hằng ngày tại các bộ phận phục vụ của Trung tâm. Thông thường đó là việc trả lời trực tiếp các câu hỏi của người dùng tin nêu ra trong quá trình sử dụng tài liệu trong thư viện. Câu hỏi người dùng tin đưa ra thường là những câu hỏi về hướng dẫn tra cứu tìm tin, các thông tin dữ kiện, số liệu, hỏi xem tài liệu mình cần đã nhập về thư viện hay chưa, xác định nội dung chủ đề mà mình quan tâm. Sau đó cán bộ thư viện có thể trả lời trực tiếp hoặc trả lời qua điện thoại. Bạn đọc không phải trả bất cứ chi phí nào. Đây là một loại hình dịch vụ được tiến hành khá thường xuyên và liên tục tại Trung tâm.

• Dịch vụ trưng bày và bán tài liệu

Tại Trung tâm có riêng một phòng bán tài liệu với diện tích 70m² nằm tách biệt với toà nhà làm việc chính của Trung tâm.

Tại phòng này, cán bộ trưng bày rất nhiều loại tài liệu như giáo trình, tài liệu tham khảo và các tài liệu quý hiếm. Đây là những nguồn tin không thể thiếu được cho HS – SV nên công tác trưng bày tài liệu này góp phần đắc lực vào việc nghiên cứu học tập của HS – SV trong trường, giúp bạn đọc định hướng được những tài liệu nào cần thiết trong quá trình học tập.

Việc trưng bày được Trung tâm tiến hành liên tục cùng với việc bán tài liệu và các đồ dùng văn phòng phẩm phục vụ cho HS – SV. Đây cũng là hình thức giới thiệu trực tiếp – một kênh thông tin đến bạn đọc những chuyên đề tri thức nhất định nhằm vào mục đích tuyên truyền giáo dục trong những dịp trọng đại.

2.3 Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Bên cạnh hoạt động tổ chức phục vụ người dùng tin tại các phòng phục vụ trong Thư viện. Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu cho người dùng tin cũng luôn được Trung tâm chú trọng, với các hình thức như:

• Tổ chức thông báo sách mới.
• Tổ chức hội nghị người dùng tin.
• Tổ chức đào tạo người dùng tin

2.3.1 Tổ chức thông báo sách mới

Tổ chức thông báo sách mới có ở bản tin TT TT- TV, nhằm mục đích thông báo sách mới cho sinh viên biết những tài liệu mà Trung tâm mới nhập về: Những tài liệu mới có ở Phòng đọc hay Phòng mượn cùng ký hiệu kho của cuốn sách đó. Người dùng tin cần tài liệu mới sẽ dễ dàng tra cứu.

THÔNG BÁO SÁCH MỚI

2.3.2 Tổ chức hội nghị người dùng tin Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Tổ chức hội nghị người dùng tin là tổ chức cuộc tiếp xúc giữa cán bộ thư viện và người dùng tin. Người dùng tin sẽ đưa ra các ý kiến về hoạt động của Trung tâm thông qua hội nghị người dùng tin, từ đó Trung tâm sẽ có những biện pháp để phục vụ cho phù hợp, điều chỉnh để hiệu quả hoạt động của Trung tâm là cao nhất trong điều kiện có thể.

Mặt khác, từ hoạt động này cán bộ thư viện sẽ tạo ra được hình ảnh tích cực về thư viện và nghề thư viện, bởi vì nhiều bạn đọc thường có suy nghĩ chưa đúng về nghề thư viện. Đã từ lâu nhiều người thường nghĩ cán bộ thư viện như là những người trông giữ sách báo, giống như những người bán hàng ở siêu thị cho nên họ quan niệm rằng cán bộ thư viện không cần phải có trình độ cao như là một nhà chuyên môn và không cần bằng cấp hay yêu cầu đào tạo.

Ở nước ta, hầu hết cán bộ thư viện là người phục vụ đơn giản hoặc có vị trí xã hội thấp, nhiều bạn đọc có thể xem chính họ giỏi hơn và hiểu biết nhiều hơn cán bộ thư viện và thấy rằng không cần thiết phải nhận sự giúp đỡ từ cán bộ thư viện. Knealle (một nhà thư viện hoc nổi tiếng nước Mỹ) nhận xét rằng nhiều người vẫn nghĩ cán bộ thư viện như những người không cần bằng đại học. Vì vậy, chúng ta những người cán bộ thư viện cần chứng minh rằng chúng ta vừa có bằng cấp vừa có kỹ năng, chúng ta là chuyên gia thông tin – người hướng dẫn, giúp đỡ, phát triển các chiến lược tìm tin và cung cấp sự truy cập đến tri thức cho người sử dụng thư viện. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

2.3.3 Tổ chức đào tạo người dùng tin

Cũng như cán bộ thư viện, người dùng tin là yếu tố quan trọng để cấu thành thư viện, nếu thư viện không có bạn đọc thì thư viện không thể tồn tại được. Mọi hoạt động của Trung tâm đều có mục đích cuối cùng là phục vụ người dùng tin.

Đối tượng bạn đọc tại TT TT – TV Trường ĐH LĐ – XH là các cán bộ quản lý, lãnh đạo, giảng viên, HS – SV trong trường. Đối với HS – SV mới nhập trường, hàng năm Trung tâm đều tổ chức giới thiệu, cung cấp những thông tin chung về cơ cấu tổ chức, hoạt động và các sản phẩm dịch vụ của Trung tâm, hướng dẫn bạn đọc cách thức tra tìm tài liệu bằng tủ phích mục lục truyền thống và tra cứu trên máy tính cho HS – SV theo từng lớp. Đồng thời phổ biến cho bạn đọc biết: một học kỳ được mượn bao nhiêu giáo trình, sách tham khảo? và thời gian mượn là bao lâu? Bảo quản giữ gìn tài liệu như thế nào?…

Ngoài việc tổ chức các lớp đào tạo người dùng tin, Trung tâm còn đặt các bảng hướng dẫn sử dụng cũng như nội quy của từng phòng cụ thể, giúp bạn đọc dễ dàng tiếp xúc với các hoạt động của Trung tâm. Đồng thời, cán bộ thư viện tăng cường tuyên truyền, giới thiệu, quảng bá, hướng dẫn bạn đọc khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm, thường xuyên trao đổi, ghi nhận những ý kiến phản hồi về chất lượng các sản phẩm và dịch vụ.

Ví dụ: Để phục vụ bạn đọc có hiệu quả, nhanh chóng, chính xác và đầy đủ. TT TT – TV có hướng dẫn bạn đọc sử dụng hệ thống tra cứu và hướng dẫn cách mượn đọc – tài liệu trong Trung tâm như sau:

HƯỚNG DẪN MƯỢN – ĐỌC TÀI LIỆU

HS – SV muốn đọc hoặc mượn tài liệu cần tra tìm tên sách tại tủ mục lục này.

Khi tìm được cuốn sách cần đọc hoặc mượn về nhà cần ghi tên tài liệu hoặc ký hiệu vào phiếu yêu cầu rồi đưa cho thủ thư để được phục vụ. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Ký hiệu trên phích của mục lục có ý nghĩa

• M… là sách có ở kho của phòng mượn (được mượn về nhà).
• Đ… là sách có ở kho của phòng đọc (phục vụ đọc tại chỗ).
• Các con số là ký hiệu xếp kho của từng cuốn sách.
• Thư viện nhận photocopy khi HS – SV có yêu cầu.

HƯỚNG DẪN BẠN ĐỌC

(Sử dụng các hệ thống mục lục trong TT TT – TV)

1. Mục lục chủ đề.

 Các phích được sắp xếp theo nội dung tài liệu 3 khoa của trường.

• Khoa Công tác xã hội.
• Khoa Kế toán.
• Khoa Quản trị nhân lực.

2. Mục lục chữ cái tên sách.

Các phích được sắp xếp trong trật tự chữ cái theo tên các loại tài liệu.

3. Mục lục phân loại.

Các phích được sắp xếp theo các ngành tri thức, các môn khoa học được chia theo các môn loại tương ứng với các ký hiệu của bảng phân loại 19 dãy do Thư viện Quốc gia Việt Nam biên soạn. 

2.4 Tổ chức đào tạo cán bộ thư viện Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Như chúng ta đã biết muốn dịch vụ thư viện có chất lượng thì thư viện cần xây dựng mối quan hệ giữa người sử dụng và cán bộ thư viện. Cán bộ phục vụ cần chủ động giúp đỡ người sử dụng và biết làm thế nào để giúp người sử dụng cũng như đánh giá được nhu cầu của người sử dụng. Hơn nữa cán bộ thư viện cần phát triển khả năng tạo ra môi trường thân thiện, xây dựng tính tự tin trong mỗi người sử dụng. Nhiều nghiên cứu cho biết phẩm chất của cán bộ thư viện quyết định tỷ lệ sử dụng thư viện của người đọc. Nếu cán bộ thư viện thân thiện, có chuyên môn vững, người sử dụng sẽ bị thuyết phục rằng có chuyên gia thông tin đáng tin cậy và dễ gần gũi trong thư viện đó. Ngược lại, nếu họ đến thư viện mà bắt gặp vẻ mặt khó tính, nhăn nhó của cán bộ thư viện, khi đó họ sẽ ít dần đến sử dụng thư viện.

Cán bộ thư viện là người điều khiển toàn bộ quá trình hoạt động của thư viện, là người môi giới tích cực giữa người dùng tin và nguồn lực thông tin. Việc đào tạo nghề và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ thư viện là đòi hỏi tất yếu để nâng cao trình độ phục vụ bạn đọc. Đảng và Nhà nước ta cũng có những quan tâm đúng mức tới công tác này như: khuyến khích tổ chức đào tạo, bồi dưỡng trình độ cho đội ngũ cán bộ thư viện. Quyết định của hội đồng chính phủ số 178/CP đã nêu rõ: “Cần từng bước mở rộng việc đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ thư viện, có trình độ khá về chính trị, văn hóa, nghiệp vụ và ngoại ngữ… tuyển một số cán bộ, học sinh để gửi ra nước ngoài thực tập về các ngành thuộc công tác thư viện”.[2, 14]

Trước tình hình đó, Trung tâm đã có nhiều đợt tổ chức công tác tập huấn cho các cán bộ thư viện, đặc biệt là những cán bộ mới chuyển vào. Ngoài ra, Trung tâm còn tạo điều kiện về mặt thời gian và tinh thần cho những cán bộ muốn nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Hiện nay, tổng số cán bộ trong Trung tâm là 14 người. Trong đó, 05 cán bộ có trình độ Thạc sỹ, 06 cán bộ có trình độ Cử nhân, 03 cán bộ có trình độ Cao đẳng. Với nguồn nhân lực tương đối khá cả về chất lượng và số lượng, hiệu quả hoạt động tại TT TT – TV trường ĐH LĐ – XH ngày càng phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu tin của người sử dụng.

2.5 Mối quan hệ trong và ngoài nhà trường của Trung tâm 

Ngày nay, mở rộng quan hệ hợp tác là biện pháp tích cực góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động TT – TV, điều đó cũng đồng nghĩa với việc Marketing tại Trung tâm. Bởi Marketing không chỉ thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ TT – TV, thu hút ngày càng đông người sử dụng đến thư viện mà Marketing còn là vũ khí quan trọng giúp thư viện có thể cạnh tranh với các cơ quan thông tin khác. Marketing tốt có thể đem lại những hỗ trợ về tài chính cũng như vật chất từ các cơ quan quản lý, các tổ chức chính trị xã hội, các tổ chức phi chính phủ cũng như từ phía người sử dụng thư viện.

Tại TT TT – TV Trường ĐH LĐ – XH mối quan hệ hợp tác trong và ngoài nhà trường luôn được triển khai một cách toàn diện. Do nhu cầu nghiên cứu của từng phòng, khoa, ban, tổ bộ môn trong Nhà trường nên đều có phòng tư liệu. Mối quan hệ giữa Trung tâm với các phòng tư liệu đang bước đầu xóa dần sự biệt lập và tạo quan hệ rộng rãi, đặc biệt về chuyên môn nghiệp vụ.

Bên cạnh đó, để cùng trao đổi và học tập kinh nghiệm công tác, Trung tâm còn mở rộng mối quan hệ với các thư viện trường đại học và các thư viện đầu ngành của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch như: Thư viện Quốc gia, Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia…Cụ thể, năm 2021, Trung tâm đã nhận được từ Trung tâm hỗ trợ Kỹ thuật Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội (TAC – HN); Hội đồng Chức danh giáo sư Nhà nước gồm 1.572 tên sách với 1.735 cuốn sách có giá trị, phù hợp với các chuyên ngành đào tạo tại trường.

Ngoài những mối quan hệ trên, Trung tâm còn giao lưu, quan hệ với trên 20 trường đại học và các tổ chức quốc tế về các lĩnh vực đào tạo và nghiên cứu khoa học như: Đại học Quốc gia Singapore, Đại học Phụ nữ Philippine, Đại học Stockhol Thụy Điển, Đại học Washington Mỹ, Học viện Lao động – Xã hội Pháp, Học viện Quản lý Châu Á Philippine, Tổ chức Lao động Thế giới (ILO), Tổ chức Trao đổi Nguồn lực Quốc tế (REI),… Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing tại Thư viện Trường.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>> Khóa luận: Kiến nghị hoạt động Marketing tại Thư viện Trường

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com