Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Các Giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
Nội dung chính
3.1. Phân tích tiềm năng phát triển du lịch của Hà Nội
3.1.1. Phân tích tiềm năng thị trường du lịch
Trong nhiều năm trở lại đây, ngành du lịch ngày càng chiếm vị thế quan trọng đóng góp vào sự phát triển kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới. Theo Báo cáo Chỉ số cạnh tranh Du Lịch năm 2013 (Travel and Tourism Competitiveness Report 2013) của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (World Economic Forum), theo thống kê năm 2013, ngành du lịch và lữ hành đóng góp 9% tổng GDP trên toàn thế giới, khoảng 6 nghìn tỉ đô la Mỹ (USD), cung cấp 120 triệu công việc liên quan trực tiếp đến du lịch và hơn 125 triệu công việc phục vụ gián tiếp cho ngành này.
Tiềm năng phát triển và quy mô của ngành du lịch cũng được nhấn mạnh trong Ấn bản đánh giá tốc độ tăng trưởng du lịch toàn cầu của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO World Tourism Barometer – United Nations World Tourism Organization) số phát hành tháng 1 năm 2014. Theo UNWTO, bất chấp sự suy thoái kinh tế toàn cầu diễn ra trong hơn 5 năm qua, ngành du lịch thế giới vẫn đạt được những bước tiến ổn định, lượng khách du lịch toàn cầu tăng 5% trong năm 2013, đạt mốc 1.087 triệu lượt khách, tăng hơn 52 triệu lượt khách so với năm 2012, và dự đoán tốc độ tăng trưởng du lịch năm 2014 vẫn duy trì ở mức 4 – 4,5%. Tổng thu nhập từ xuất khẩu được tạo ra nhờ du lịch đạt 1.400 nghìn tỷ USD, doanh thu từ chi tiêu của khách du lịch tăng 5% đạt 1.187 tỷ USD trong năm 2013.
Các kết quả trên cho thấy một cái nhìn rất khả quan về sự phát triển của ngành du lịch trong tương lai, trong bối cảnh nhiều ngành kinh tế khác trên thế giới đang lâm vào tình trạng suy thoái. Bên cạnh đó, thị trường du lịch đang có xu hướng chuyển dịch dần sang châu Á, chiếm tỷ lệ 31% tổng doanh thu du lịch toàn cầu (UNWTO World Tourism Barometer). Như vậy, với việc nhiều năm liền nằm trong top 10 điểm đến hấp dẫn nhất Châu Á do Tạp chí Smart Travel Asia – Tạp chí du lịch uy tín hàng đầu ở khu vực Châu Á xếp hạng , cùng với hệ thống sản phẩm du lịch vô cùng phong phú, Hà Nội nắm giữ một tiềm năng phát triển to lớn.
Tuy nhiên, thực trạng phát triển du lịch ở Hà Nội hiện nay cho thấy, Hà Nội đang không tận dụng được tiềm lực sẵn có của mình. Để khai thác triệt để và phát huy nội lực của du lịch Hà Nội, các nhà quản trị cần nắm bắt được rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Hà Nội, thông qua đó đề ra những chiến lược tập trung phát huy các điểm mạnh, hạn chế khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức một cách hiệu quả nhất.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ
===>>> Bảng Giá Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing
3.1.2. Phân tích SWOT cho du lịch Hà Nội Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
3.1.2.1. Điểm mạnh (Strengths)
Hà Nội sở hữu hệ thống các sản phẩm du lịch phong phú, đa dạng cùng chiều sâu về văn hóa (S1): Với 5.175 di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh thiên nhiên phong phú, hệ thống hơn 20 bảo tàng, và nhiều trung tâm vui chơi giải trí bậc nhất trong cả nước. Bên cạnh đó, những nét văn hóa đặc sắc cũng là điểm nhấn của du lịch Hà Nội, đại diện là 1.350 làng nghề truyền thống, 1.070 lễ hội, cùng văn hóa ẩm thực nổi tiếng của Hà Nội. Đây chính là tiềm năng cốt lõi cho sự phát triển của du lịch Hà Nội. (Số liệu tổng kết từ Chương 2).
Là thủ đô – trung tâm văn hóa, chính trị, xã hội của cả nước (S2): Vị thế thủ đô đóng góp đáng kể vào việc thu hút đầu tư của chính phủ, các tổ chức trong nước và quốc tế nhằm phát triển cơ sở hạ tầng, giao thông và các dịch vụ bao quanh của du lịch Hà Nội. Bên cạnh đó, là một trung tâm chính trị, hàng năm Hà Nội thu hút một số lượng đông đảo khách du lịch đến thông qua các hội nghị, hội thảo, thực hiện các nhiệm vụ của Chính phủ, trao đổi đoàn các cấp. Theo Sở VHTT&DL Hà Nội, năm 2013, số khách du lịch đến Hà Nội qua du lịch MICE chiếm 15,9%. Với cơ sở vật chất hiện có, với kinh nghiệm tổ chức các hội nghị quốc tế lớn như Hội nghị Thượng đỉnh các nước nói tiếng Pháp, Hội nghị Thượng đỉnh các nước ASEAN, Hội nghị ASEM 5, Hội nghị APEC…Hà Nội là thành phố hàng đầu Việt Nam để tổ chức các hội nghị, hội thảo quốc tế lớn. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Cơ sở hạ tầng khá phát triển (S3): Là thành phố lớn thứ 2 cả nước, lại là trung tâm đầu não về chính trị, do đó, cơ sở hạ tầng tại Hà Nội luôn được quan tâm phát triển và nhận được nhiều sự đầu tư. So với các thành phố khác trong cả nước, cơ sở hạ tầng có thể được coi là thế mạnh của Hà Nội. Với sân bay quốc tế Nội Bài, hệ thống đường xá ngày càng được cải thiện, cùng hệ thống 1.800 cơ sở lưu trú, trong đó 244 cơ sở đã được xếp hạng, Hà Nội có đủ khả năng về cơ sở hạ tầng để phục vụ cho nhiều thị trường khách du lịch từ thấp, trung bình đến cao cấp (Số liệu – Cơ sở lưu trú – Chương 2).
Hà Nội – điểm đến an toàn, thân thiện (S4): Mặc dù còn tồn tại nhiều yếu kém trong các khâu quản lý giá cả và dịch vụ, tuy nhiên, điều kiện kinh tế, chính trị, an ninh ổn định, hòa bình luôn là một điểm cộng cho môi trường du lịch của Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng. Trong bối cảnh tình hình an ninh bất ổn tại nhiều khu vực, khách hàng có xu hướng lựa chọn những địa điểm đảm bảo sự an toàn cao nhất cho họ. Hơn nữa, việc đem lại cho du khách cảm giác an tâm sẽ giúp họ tận hưởng giá trị của chuyến du lịch một cách trọn vẹn, nâng cao giá trị cảm nhận.
3.1.2.2. Điểm yếu (Weaknesses)
Chất lượng dịch vụ không cao (W1): Với kết quả gần như 100% số người được hỏi đánh giá không cao và cảm thấy không hài lòng về chất lượng phục vụ tại các địa điểm dịch vụ du lịch như nhà hàng, trung tâm mua sắm do Vietnamnet thực hiện năm 2013, cho thấy một điểm trừ lớn trong chất lượng dịch vụ của Hà Nội. Bên cạnh đó, việc giám sát và kiểm soát không chặt chẽ giá cả dẫn tới những hành vi ép giá khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nước ngoài (như đã nêu ở Chương 2) làm ảnh hưởng mạnh đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của du lịch Hà Nội. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Sản phẩm du lịch suy giảm về chất lượng (W2): Thống kê của Sở VHTT&DL Hà Nội cho biết hiện nay có hơn 600 di tích lịch sử văn hóa trên địa bàn thành phố đang xuống cấp và bị xâm hại nghiêm trọng. Việc không có được những kế hoạch đồng bộ, bài bản tu sửa và bảo tồn các sản phẩm du lịch; cùng với quy cách quản lý lỏng lẻo, khiến nhiều di tích bị xâm hại do chính những người dân sống xung quanh đó, là những điểm yếu kéo lùi hình ảnh của du lịch Hà Nội.
Thức người dân chưa cao (W3): Là những người trực tiếp làm việc và sinh sống trên mảnh đất giữ tầm quan trọng bậc nhất về văn hóa, chính trị của đất nước, tuy nhiên, một bộ phận không nhỏ người dân sinh sống tại Hà Nội chưa ý thức được vị thế quan trọng của nơi mình đang sống cũng như vai trò của họ trong việc đóng góp vào hình ảnh của một thủ đô văn minh hiện đại. Bằng chứng là các hành vi xả rác thải ra môi trường, gây ô nhiễm hầu hết các sông hồ trong khu vực Hà Nội, xâm hại các di tích, cũng như lợi dụng chèn ép khách du lịch. Điểm yếu về nhận thức của người dân cũng bộc lộ sự yếu kém trong khả năng tuyên truyền, vận động và định hướng người dân nhằm nâng cao hiểu biết, ý thức, lòng tự hào của họ dành cho thủ đô của các nhà quản trị du lịch Hà Nội.
Các chương trình marketing điểm đến còn nhiều chỗ hổng và chưa thực sự hiệu quả (W4): Thực tế hiện nay, số lượng khách quốc tế đến Hà Nội hàng năm vẫn ở mức rất khiêm tốn, kết thúc năm 2013 đạt mốc 2,5 triệu khách quốc tế, đó là một kết quả thể hiện sự tăng trưởng so với các năm trước. Tuy nhiên so với tiềm năng của điểm đến và so với thủ đô của các nước bạn trong khu vực (Kuala Lumpur – Malaysia, Bangkok – Thái Lan, Singapore, Jakarta – Indonesia…) thì con số này còn quá nhỏ bé. Bên cạnh đó, những vấn đề quan trọng như xây dựng thương hiệu và định vị thương hiệu cho Hà Nội chưa được chú trọng, cụ thể là chưa có bất cứ chương trình marketing điểm đến nào tập trung vào hai vấn đề cốt lõi trên.
Chưa quan tâm đúng mức tới truyền thông (W5): Với thực trạng thực hiện các dự án quảng cáo về du lịch Hà Nội một cách riêng lẻ trên một số lượng hạn chế các phương tiện quảng cáo, Hà Nội chưa sử dụng được triệt để sức mạnh lan tỏa của của truyền thông. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Bằng chứng là việc xuất hiện rất ít ỏi quảng cáo về du lịch Hà Nội trên các kênh truyền hình, các tạp chí du lịch cả trong và ngoài nước. Thêm vào đó, ngoài truyền hình và tạp chí, quảng cáo Hà Nội đã và đang bỏ qua một công cụ rất mạnh đó là Internet, đây là một điểm thiếu sót lớn làm giảm hiệu quả của các chương trình quảng cáo.
Gia nhập thị trường khá muộn (W6): Trong khi đông đảo các thành phố Châu Âu như Paris, Rome, London, Bachelona… và nhiều khu vực khác của Châu Á như Bangkok, Singapore, Bắc Kinh, Seoul… nổi tiếng là những thương hiệu lớn về du lịch trong nhiều năm nay, thì Hà Nội của Việt Nam mới chỉ tập trung vào phát triển du lịch trong 10 năm trở lại đây. Thương hiệu chưa có dấu ấn đậm nét là điểm yếu lớn của Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh, khi nó là một yếu tố quan trọng tác động đến lựa chọn của khách hàng.
3.1.2.3. Cơ hội (Opportunities)
Ngành du lịch không ngừng tăng trưởng (O1): Các số liệu của Tổ chức Du lịch Thế giới công bố đầu năm 2014 cho thấy, trong bối cảnh nền kinh tế vẫn còn tương đối ảm đạm, du lịch vẫn luôn phát huy được tiềm năng của mình. Điều đó cho thấy, với việc lên kế hoạch và triển khai hợp lý các chương trình marketing điểm đến, Hà Nội vẫn luôn có cơ hội để tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong khả năng thu hút khách du lịch của thành phố.
Sự bất ổn của những địa điểm du lịch nổi tiếng trong khu vực là cơ hội của Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng (O2): Việc tận dụng sự bất ổn của các đối thủ cạnh tranh, sẽ tạo ra những cơ hội lớn cho du lịch Hà Nội. Ví dụ như bất ổn chính trị kéo dài dẫn đến đảo chính tại Thái Lan, các vụ đánh bom, tấn công khủng bố tại Malaysia, Indonesia hay Trung Quốc; từ đó Hà Nội – Việt Nam nổi lên là một trong những địa điểm du lịch an toàn hàng đầu trong khu vực và trên thế giới. Các bất ổn trong chính trị, văn hóa, an ninh của thị trường cạnh tranh sẽ tác động trực tiếp đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách hàng, chuyển hướng lựa chọn sang những khu vực có mực độ ổn định và an toàn cao hơn. Theo khảo sát ECFTSQH, 54,24% du khách cho rằng môi trường chính trị ổn định là quan trọng và 23,31% cho rằng yếu tố đó rất quan trọng trong quyết định lựa chọn điểm đến của họ, cho thấy cơ hội mà Hà Nội đang có. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Thời đại hội nhập, khách du lịch đi kèm với mục đích tổ chức, tham dự các hội nghị, hội thảo ngày càng nhiều (O3): Trong xu thế toàn cầu hóa, các hội nghị, hội thảo xuyên quốc gia được tổ chức ngày càng nhiều nhằm nâng cao hiểu biết giữa các quốc gia trên thế giới. Là thủ đô của một nước, Hà Nội có cơ hội lớn trong phát triển du lịch MICE. Mỗi đoàn khách đến Hà Nội tham dự hội nghị, hội thảo cũng đồng thời là đoàn khách du lịch của Hà Nội, tạo ra thiện cảm với họ, là một cách thức hữu hiệu để quảng bá du lịch Hà Nội ra thế giới.
Thị trường du lịch dần dịch chuyển sang Châu Á (O4): Từ trước đến nay, các nước châu Âu luôn là thị trường du lịch hấp dẫn du khách nhất trên thế giới. Tuy nhiên, trong vài năm trở lại đây, các số liệu của Tổ chức Du lịch Thế giới cho thấy, thị trường du lịch thế giới đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ sang Châu Á, với tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên toàn thế giới. Năm 2013 Châu Á chiếm 31% tổng số chi tiêu của khách du lịch, tăng 8% so với năm 2012. Như vậy, được đánh giá là một trong những thị trường mới nổi ở Châu Á, Hà Nội sẽ có nhiều cơ hội hơn trong sự chuyển dịch này.
Được đánh giá cao từ các tạp chí du lịch quốc tế (O5): Với việc nằm trong top 10 thị trường du lịch hấp dẫn nhất châu Á cho tạp chí Travel Asia bình chọn, xếp thứ 5 năm 2013, tăng 3 hạng so với năm 2012. Hà Nội đứng trước cơ hội lớn để phát triển thương hiệu du lịch của mình. Tuy nhiên, được đánh giá cao phải đi kèm với sự nâng cao chất lượng du lịch thực chất mới có thể tạo nên sự phát triển bền vững cho du lịch thủ đô.
3.1.2.4. Thách thức (Threats) Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Cạnh tranh mạnh mẽ (T1): Không chỉ riêng Việt Nam, rất nhiều quốc gia trên thế giới đều nhận thấy được tiềm năng to lớn của ngành du lịch, và tập trung mạnh mẽ để phát triển ngành công nghiệp không khói này. Số lượng thị trường du lịch đông đảo trên thế giới luôn nỗ lực thu hút số khách du lịch có giới hạn, do đó các điểm đến luôn cố gắng tận dụng tối đa tiềm lực để quảng bá cho thương hiệu du lịch của mình, tạo nên tính cạnh tranh gay gắt trong ngành du lịch. Thêm vào đó, ngay tại Việt Nam, các thành phố du lịch cũng luôn có sự cạnh tranh lẫn nhau.
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp nước ngoài: Các thành phố Châu Á mang nhiều nét đặc điểm tương đồng về tự nhiên, văn hóa, chi phí du lịch là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Hà Nội như: Bắc Kinh, Seoul, Tokyo, Bangkok, Singapore, Jakarta…
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong nước: Các thành phố lớn có điều kiện tự nhiên kinh tế tương đồng với Hà Nội như: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng…
Sau suy thoái, nền kinh tế toàn cầu phục hồi chậm chạp (T2): Từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2009, dẫn đến nợ công của một loạt các nước trong Liên minh Châu Âu, kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, bắt đầu có tín hiệu khởi sắc trong năm 2014, tuy nhiên vẫn còn rất chậm chạp, dự đoán mức phục hồi kinh tế của Ngân hàng thế giới liên tục bị hạ, mức mới nhất công bố ngày 10/06/2014 là 1,9%. Cho thấy, mặc dù ngành du lịch vẫn phát triển ổn định, nhưng khách du lịch vẫn sẽ thận trọng và cân nhắc kỹ lưỡng trong việc lựa chọn địa điểm du lịch đảm bảo có giá cả phù hợp và chất lượng xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Đây là một thách thức lớn đối với việc quản lý giá cả và xử lý các tai tiếng về giá mà Hà Nội đã và đang gặp phải trong nhiều năm qua.
Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao (T3): Sự phát triển của truyền thông, đồng nghĩa với sự nắm bắt thông tin của khách du lịch về các địa điểm ngày càng đầy đủ và chính xác, họ dễ dàng so sánh được điểm mạnh, điểm yếu giữa các điểm đến với nhau và đưa ra quyết định, điều này khiến cho đánh giá và yêu cầu của du khách khi lựa chọn nơi ghé thăm ngày càng khắt khe hơn. Muốn thu hút được khách du lịch, buộc Hà Nội phải thể hiện được những lợi thế cạnh tranh của mình so với đối thủ rõ ràng và thuyết phục hơn.
3.1.3. Kết luận Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Tổng hợp lại những đánh giá trên có thể thấy, những điểm mạnh mà Hà Nội đang sở hữu chủ yếu xuất phát từ điều kiện khách quan, do quá trình phát triển của lịch sử, điều kiện tự nhiên…còn những điểm yếu lại chủ yếu thuộc về nguyên nhân xuất phát từ con người, từ ý thức của người dân, sự thiếu quan tâm, thiếu ý tưởng, thiếu “lửa” của các nhà quản trị điểm đến. Những vấn đề mang tính thực trạng diễn ra trong nhiều năm thì rất khó để thay đổi một sớm một chiều, tuy nhiên, nếu không nhìn thẳng vào những yếu kém nội tại và đề ra những kế hoạch thay đổi trong ngắn hạn lẫn dài hạn, du lịch Hà Nội sẽ khó có thể có được những bước tiến đáng kể để cạnh tranh được với các đối thủ đã quá lớn mạnh trong khu vực và thế giới.
Trong các phần tiếp theo, nghiên cứu sẽ tập trung vào đề xuất các giải pháp marketing điểm đến nhằm khắc phục một vài mặt hạn chế của du lịch Hà Nội thông qua các nghiên cứu tổng hợp về đặc điểm du lịch Hà Nội, các lý thuyết và thực tiễn của marketing điểm đến.
3.2. Các giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Hà Nội
Điểm đến du lịch là một sản phẩm đặc biệt, vì bản thân nó đã mang một “nhãn hiệu” riêng mà không chịu sự tác động của bất cứ chương trình marketing nào. Các đặc điểm nội tại tự thân của điểm đến cũng tự có khả năng làm cho nhiều người biết đến qua các hình thức truyền miệng. Tuy nhiên, quá trình ấy đòi hỏi rất nhiều thời gian, và chỉ thực sự hiệu quả khi các đặc điểm nổi trội của điểm đến luôn được duy trì trạng thái tốt nhất. Trong một thời đại của cạnh tranh, việc trông chờ vào “hữu xạ tự nhiên hương” không khác gì đặt một địa điểm vào thế lùi so với các đối thủ khác.Theo nghiên cứu ECFTSQH 62,7% du khách cho rằng thương hiệu là yếu tố quan trọng đến rất quan trọng trong quyết định lựa chọn địa điểm du lịch của họ. Như vậy, xây dựng thương hiệu được khẳng định là điều kiện tiên quyết để phát triển của điểm đến.
Để xây dựng thương hiệu cho Hà Nội, cần có một lộ trình chặt chẽ, được đầu tư bài bản và lên kế hoạch cụ thể từng bước:
Bước 1: Thành lập nhóm thực hiện do NTO chịu trách nhiệm chính, đối với Hà Nội, tổ chức chịu trách nhiệm chính có thể nhà Sở VHTT&DL Hà Nội, hoặc UBND Thành phố Hà Nội, hoặc sự kết hợp của cả hai tổ chức. Thành viên nhóm dự án là những người có chuyên môn cao trong các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến du lịch, như lịch sử, văn hóa, giáo dục, nghệ thuật và truyền thông, marketing. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Bước 2: Lên kế hoạch và tiến hành nghiên cứu thị trường, ghi nhận phản hồi từ công chúng (là các chuyên gia trong ngành du lịch, marketing, người dân sinh sống tại Hà Nội). Từ đó tìm ra hình ảnh mang tính đại diện được sự ủng hộ của đông đảo công chúng, tạo thuận lợi cho việc quảng bá thương hiệu trong các giai đoạn sau.
Bước 3: Hình thành ý tưởng cốt lõi của thương hiệu, kết nối hình ảnh và biểu tượng, thiết kế thương hiệu: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu của điểm đến như màu sắc, biểu tượng, hình ảnh, logo, slogan…
Bước 4: Truyền tải thông điệp và quảng bá.
Bài nghiên cứu này sẽ tập trung vào các giải pháp xây dựng thương hiệu từ bước ghi nhận phản hồi của công chúng tới các chiến lược để hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu và quảng bá thương hiệu marketing điểm đến của Hà Nội.
3.2.1. Xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu là một trong những bước đầu tiên trong quá trình xây dựng thương hiệu của một sản phẩm. Vậy mà các chương trình marketing điểm đến Hà Nội hiện tại lại chỉ tập trung vào quảng bá các sản phẩm du lịch của Hà Nội khi chưa có bất kỳ bộ nhận diện thương hiệu chính thức nào, đây là một điểm rất mâu thuẫn và không hợp lý của marketing điểm đến Hà Nội hiện tại.
3.2.1.1. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
Tập hợp ý kiến từ công chúng (người dân, các chuyên gia du lịch, doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tại Hà Nội):
Về biểu tượng của thủ đô, trên thực tế, tại phiên biểu quyết thông qua Luật Thủ đô chiều ngày 21/11/2012, Quốc hội đã biểu quyết tán thành việc lựa chọn Khuê Văn Các tại Văn Miếu – Quốc Tử Giám làm biểu tượng thủ đô. Đây cũng là một biểu tượng được sử dụng nhiều trong các logo gắn với Hà Nội. Tuy nhiên, việc sử dụng logo du lịch Hà Nội bằng hình ảnh Khuê Văn Các đơn điệu, hời hợt, không bao hàm thông điệp như cách Sở VHTT&DL đang làm hiện nay, hoàn toàn không đem lại tác dụng hỗ trợ gì cho thương hiệu du lịch Hà Nội, vì một logo hiệu quả phải bao gồm biểu tượng, màu sắc và thông điệp rõ nét, đặc sắc. Còn khi nhìn vào logo hiện nay mà Sở sử dụng, khách du lịch và bạn bè quốc tế không thể cảm nhận được điều gì từ đó. Bên cạnh đó, theo ý kiến của nhiều chuyên gia văn hóa, marketing, việc lựa chọn logo đại diện cho du lịch Hà Nội phải có sự đóng góp của đông đảo quần chúng nhân dân hơn là được tự quyết định từ các cấp chính quyền, như vậy hình ảnh du lịch mới mang tính đại diện cho toàn thể người dân Hà Nội. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Hà Nội sở hữu một hệ thống rất phong phú các sản phẩm du lịch, và nhiều trong số đó được đông đảo bạn bè trong nước và quốc tế biết đến như Tháp Rùa – Hồ Hoàn kiếm, Văn miếu – Quốc Tử Giám, Chùa Một Cột… Việc cần làm hiện tại, là phát động một chương trình kêu gọi, thu hút sự quan tâm và tham gia bình chọn của người dân.
Mục đích bình chọn phải được giải thích một cách rõ ràng, để người dân hiểu đúng bản chất của cuộc bình chọn là “Lựa chọn hình ảnh đại diện cho du lịch Thủ đô”. Cách thức bình chọn phải đươc được thực hiện đa dạng, phù hợp với nhiều tầng lớp, nhiều lứa tuổi, nhiều khu vực địa lý. Một vài gợi ý về cách thực hiện:
- Tổ chức bình chọn bằng phiếu theo mẫu hợp lệ do nhóm dự án đưa ra, đặt điểm bỏ phiếu tại các Ủy ban Nhân dân phường, trong một thời điểm nhất định được thông báo từ trước, có thể kéo dài từ 1 – 3 tháng.
- Bình chọn qua trang web chính thức của Sở VHTT&DL Hà Nội, Tổng cục Du Lịch Việt Nam, UBND TP Hà Nội, có thông báo trên các phương tiện truyền thông như báo giấy, báo mạng, truyền hình…
- Bình chọn qua nhắn tin vào Tổng nhắn bình chọn giới hạn cho mỗi chọn. đài do nhóm dự án chịu trách nhiệm, tin đầu số, không phát sinh chi phí khi bình
Sau thời gian tiến hành bình chọn, ban dự án tổng kết bình chọn, công bố kết quả bình chọn và biểu tượng được lựa chọn với công chúng qua các kênh truyền thông.
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu: Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Sau khi lựa chọn được biểu tương chính thức của du lịch Hà Nội. Dự án phải tiến hành xây dựng công cụ của bộ nhận diện thương hiệu, bao gồm: logo, slogan, thông điệp. Việc thực hiện bước này trong nội bộ ban dự án, sẽ tiêu tốn nhiều thời gian và hạn chế ý tưởng, do số lượng người trong ban dự án có hạn.
Có 2 phương án khả thi nên được cân nhắc lựa chọn:
- Thuê thiết kế bộ nhận diện từ các công ty thiết kế logo chuyên nghiệp.
- Ưu điểm: Tác phong chuyên nghiệp, thời gian hoàn thành ngắn, sản phẩm có thể được điều chỉnh, chỉnh sửa phù hợp theo mong muốn của ban dự án và mang tính chuyên nghiệp cao.
- Nhược điểm: Chi phí lớn, ý tưởng của nhà thiết kế và ban dự án có thể không đại diện cho công chúng.
- Tổ chức cuộc thi thiết kế logo cho du lịch Hà Nội trên phạm vi cả nước, ý tưởng dựa trên hình ảnh chủ đạo đã được bình chọn từ trước.
- Ưu điểm: Tận dụng được ý tưởng của đông đảo các nhà thiết kế tham gia chương trình. Quá trình phát động chương trình cũng có tác động đi kèm trong việc quảng bá hình ảnh du lịch thủ đô trên cả nước. Có thể xuất hiện ý tưởng đột phá.
- Nhược điểm: Thường mất nhiều thời gian vào công tác tổ chức, hình thức chấm điểm, đòi hỏi phải có tính khách quan nhằm nhận được sự ủng hộ của công chúng đối với logo chiến thắng. Đa phần logo tham gia dự thi có thể có tính chuyên nghiệp không cao vì chương trình tổ chức quần chúng và đại trà, cần nhiều thời gian và các tiêu chí chặt chẽ để lựa chọn.
Tùy vào mong muốn và điều kiện thời gian, ngân sách của dự án, các nhà quản trị lựa chọn hình thức xây dựng logo, slogan phù hợp cho du lịch Hà Nội.
3.2.1.2. Xây dựng hình ảnh thương hiệu Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Bên cạnh các thuộc tính nổi trội sẵn có đã được định vị, để hướng tới một sự phát triển bền vững, các nhà quản trị du lịch Hà Nội phải xác định được hình ảnh thương hiệu mà Hà Nội muốn hướng đến. Để bắt kịp và vượt qua các đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực trong khu vực, Hà Nội không chỉ cần phát huy những thế mạnh sẵn có, mà phải thay đổi những hình ảnh tiêu cực về Hà Nội.
Ví dụ như các hình ảnh tiêu cực hiện tại của du lịch Hà Nội:
- Giá cả đắt đỏ, tình trạng chặt chém du khách diễn ra thường xuyên.
- Sự xuất hiện của rác khắp nơi trên đường phố. (Theo khảo sát ECFTSQH, có tới trên 95% du khách được hỏi cho rằng môi trường tại Hà Nội không trong lành, trong đó có tới 51,7% cho rằng Hà Nội đang ở trong tình trạng ô nhiễm đến rất ô nhiễm).
- Con người thiếu thân thiện, chất lượng phục vụ rất kém.
- Các di tích lịch sử văn hóa, thiên nhiên bị xâm hại.
Để tạo ra được sự đột phá trong sức hút của du lịch Hà Nội, các nhà quản trị du lịch buộc phải nhìn vào thực trạng trên, và cân nhắc kỹ lưỡng các phương án để thay đổi hình ảnh của thương hiệu du lịch Hà Nội. Vì theo các nghiên cứu marketing, các thông tin tiêu cực có sức lan tỏa mạnh mẽ hơn rất nhiều so với thông tin tích cực, một khách hàng không hài lòng, có thể làm ảnh hưởng tới quyết định của rất nhiều khách hàng khác xung quanh họ.
Hình ảnh thương hiệu về du lịch Hà Nội nên được thiết lập trong tâm trí khách hàng như một mục tiêu cụ thể mà marketing điểm đến du lịch Hà Nội nên hướng tới: Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
- Giá cả được niêm yết rõ ràng, độ tin cậy cao. Việc thay đổi mức giá trung bình của Hà Nội từ cao xuống thấp là rất khó thực hiện, tuy nhiên, việc áp dụng các chính sách nhằm xóa bỏ tình trạng thay đổi giá theo ý muốn chủ quan lại khả thi hơn nhiều.
- Đường phố, các địa điểm du lịch sạch sẽ, văn minh.
- Con người thân thiện, mến khách, thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
- Các di tích lịch sử, văn hóa, thiên nhiên giàu giá trị và được bảo vệ có trách nhiệm.
Để thay đổi những hình ảnh này, không thể thực hiện được trong một sớm một chiều, điều này buộc phải được thực hiện trong một kế hoạch dài hạn với từng bước đi xác lập mục tiêu rõ ràng và được giám sát chặt chẽ trong suốt quá trình thực hiện. Thay đổi những thực trạng đã tồn tại rất lâu đòi hỏi phải có sự kiên quyết, thực hiện khoa học và đồng bộ trên tổng thể các mặt của một điểm đến du lịch.
Dưới đây là các kiến nghị giải pháp có thể thực hiện thông qua các công cụ marketing điểm đến, các giải pháp này có hiệu quả nhất định trong việc thay đổi hình ảnh thương hiệu của du lịch Hà Nội cũng như tăng cường sự nhận biết và thiện cảm của du khách đối với du lịch Hà Nội.
3.2.2. Định vị thị trường Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Bên cạnh bộ nhận diện, định vị thị trường cũng là một khoảng trống trong các chương trình marketing điểm đến hiện nay của các nhà quản trị du lịch Hà Nội. Việc bản thân điểm đến không xác định được cụ thể các thế mạnh của mình để định vị trên thị trường mục tiêu gây ra sự hạn chế không nhỏ cho du khách trong nhận biết các đặc điểm nổi trội của du lịch Hà Nội.
Do đặc điểm của marketing điểm đến du lịch mang tính tổng thể và bao quát, là sợi dây liên hệ giữa điểm đến, khách du lịch, doanh nghiệp và người dân tại điểm đến, nên mục đích quảng bá của marketing điểm đến du lịch không phải là một sản phẩm hay đặc tính cụ thể của cá nhân hay tổ chức nào mà là tổng thể các giá trị của điểm đến đó. Do đó, trong tổng thể hai hướng và bốn chiến lược của Burke và Resnick (1991), việc định vị theo hướng thông qua tìm kiếm khoảng trống thị trường là không khả thi. Cân nhắc giữa các điểm mạnh, điểm yếu của Hà Nội, chiến lược định vị phù hợp nhất đối với Hà Nội là Định vị so với đối thủ cạnh tranh.
Như đã đề cập ở Chương II, mục 2.3.1, các thị trường mục tiêu đã được lựa chọn của marketing điểm đến du lịch Hà Nội bao gồm:
- Thị trường nước ngoài: Đông Bắc Á (tập trung Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan và Australia), Tây Âu (tập trung Đức và Pháp), Bắc Mỹ và thị trường ASEAN.
- Thị trường trong nước: Vùng đồng bằng sông Hồng và duyên hải Đông Bắc, vùng trung du, miền núi Bắc bộ, vùng Bắc Trung bộ và các đô thị lớn như thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng…
Với chiến lược và thị trường mục tiêu được lựa chọn, bước tiếp theo, nhà quản trị cần xác định của các thuộc tính quan trọng Hà Nội sở hữu mà có thể thu hút du khách đến với Hà Nội thay về các điểm đến khác; từ đó phân tích vị trí của các tiêu chí đó trong tâm trí khách hàng. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Biểu đồ 3.1. Biểu đồ quan điểm của du khách về yếu tố thu hút của du lịch Hà Nội
Kết quả nghiên cứu cho thấy, trong 236 du khách tham gia phỏng vấn, số du khách thể hiện quan điểm đồng ý đối với hai yếu tố Di tích lịch sử văn hóa phong phú và Môi trường hòa bình là vượt trội hơn cả. Trong khi đó, Danh thắng thiên nhiên thu hút và con người thân thiện, theo các du khách, không phải là các yếu tố nổi trội của du lịch Hà Nội.
Như vậy, dựa vào kết quả nghiên cứu, trong chiến lược định vị thị trường của marketing điểm đến Hà Nội, các nhà quản trị có thể cân nhắc việc sử dụng hai thuộc tính về di tích lịch sử và môi trường hòa bình, ổn định làm tiêu thức định vị.
Để đưa các thuộc tính cốt lõi đã được lựa chọn xác định được vị trí trên thị trường, cần đặt chúng vào bản đồ định vị so với đối thủ cạnh tranh.
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ định vị của du lịch Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh
Sơ đồ định vị trên miêu tả vị trí thị trường mà du lịch Hà Nội muốn định vị trong tâm trí khách du lịch so với các đối thủ cạnh tranh. Dựa vào hai thuộc tính trên, Hà Nội có thể xác lập một vị trí tương đối khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hiện tại. Để các thuộc tính trên tiếp cận được và in sâu trong tâm trí khách hàng, cần có sự hỗ trợ tích cực từ các công cụ marketing điểm đến du lịch.
3.3. Phát triển các công cụ Marketing điểm đến Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Tất nhiên, một thương hiệu thành công không chỉ cần có logo, slogan thu hút. Yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của một thương hiệu là sản phẩm và các giá trị xuất phát từ bản chất của chính sản phẩm ấy. Đối với marketing điểm đến, sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp của tất cả các yếu tố từ di sản lịch sử, văn hóa, thiên nhiên đến chất lượng cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của những người. Do đó, để có một thương hiệu điểm đến du lịch phát triển, cần phải có sự đánh giá nhìn nhận tổng thể tất cả các mặt và vận dụng các công cụ marketing điểm đến hợp lý trên từng mặt đó để chúng hỗ trợ, tương tác hiệu quả với nhau.
3.3.1. Quản trị sản phẩm du lịch
Đối với một thành phố lớn như Hà Nội, để tạo ra sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố mang tính truyền thống, lịch sử như các di sản, văn hóa thủ đô với các yếu tố hiện đại, như các công trình kiến trúc mới, trước hết, nhà quản trị marketing điểm đến du lịch Hà Nội cần đóng một vai trò lớn hơn trong việc xây dựng quy hoạch tổng thể phát triển của thủ đô. Hạn chế các tác động tiêu cực từ phát triển cơ sở hạ tầng vào các công trình trọng điểm mang ý nghĩa lịch sử, văn hóa cao.
Đối với cụ thể từng hạng mục sản phẩm du lịch, cần có các chiến lược phù hợp. Theo quan điểm của tác giả, các chiến lược quản trị sản phẩm du lịch cần được tiến hành ngay lập tức, từ đơn giản tới phức tạp, tránh lãng phí thời gian khi tập trung ngay vào những công việc khó thực hiện được trong một sớm một chiều, trong tình trạng các sản phẩm đang giảm sút về chất lượng đi trông thấy.
Dưới đây là một vài giải pháp do tác giả đề xuất với mục đích nâng cao giá trị và khai thác được nhiều hơn các tiềm năng của sản phẩm du lịch Hà Nội. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
3.3.1.1. Chiến lược tận dụng điểm mạnh để đón đầu cơ hội (S – O)
S1, S3 – O1, O4, O5: Sử dụng các thế mạnh về sự đa dạng của sản phẩm để tận dụng sự phát triển và chuyển dịch của thị trường du lịch.
Thiết kế các tour du lịch kết hợp giữa nhiều sản phẩm du lịch hơn, đưa thêm các sản phẩm mới vào danh sách, tạo ra các tour có nội dung đa dạng, sinh động, hấp dẫn hơn:
Trong hàng nghìn di sản lịch sử văn hóa của Hà Nội, chỉ có vài cái tên được xem là nổi tiếng là thường xuyên xuất hiện trong các tour phục vụ khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nước ngoài, như Chùa Một Cột, Lăng Bác, Văn Miếu – Quốc Tử Giám, làng Gốm Bát Tràng…điều này gây ra sự thiếu phong phú trong nội dung tour và dễ gây nhàm chán, vì khách hàng ít có lựa chọn dù có muốn quay lại lần sau. Có rất nhiều các di tích, di sản, làng nghề giàu giá trị đang bị lãng quên, như làng “Biệt thự Pháp cổ” – Làng Cựu (xã Vân Từ, huyện Phú Xuyên, Hà Nội), là địa chỉ quen thuộc của các sinh viên mỹ thuật vì phong cảnh và kiến trúc tuyệt đẹp của làng, tuy nhiên lại hoàn toàn bị lãng quên đối với ngành du lịch, hay Khu lăng mộ Hoàng Cao Khải (còn gọi là ấp Thái Hà), được Bộ Văn hóa đánh giá là chứng tích duy nhất của nước ta về một quần thể các công trình lăng tẩm, dinh thự của một phó vương, cũng ở trong tình trạng tương tự. Bên cạnh đó còn rất nhiều làng nghề trong 244 làng nghề truyền thống được khách du lịch tự do đánh giá cao, tuy nhiên do không hề xuất hiện trên bản đồ du lịch của các tour du lịch, nên lượng khách biết đến vẫn rất hạn chế. Những sản phẩm này chính là nguồn tài nguyên lớn giúp du lịch Hà Nội có thêm các tour hấp dẫn, phong phú, độc đáo hơn, không những tăng sự hấp dẫn đối với khách du lịch, tạo điều kiện kéo dài thời gian lưu trú, mà còn tạo động lực thúc đẩy sự gìn giữ và phát triển của các di sản. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
S2, S3 – O3: Tận dụng thế mạnh về vị thế địa chính trị của thủ đô cũng như cơ sở vật chất tương đối phát triển, tổ chức và thu hút tổ chức các sự kiện, hội thảo, hội nghị có tầm cỡ quốc gia, khu vực và quốc tế.
Du lịch MICE vốn là thế mạnh của Hà Nội, do vậy, để đẩy mạnh hiệu quả của loại hình du lịch này, phải nắm bắt tối đa cơ hội, đề xuất đăng cai tổ chức hoặc gợi ý địa điểm tổ chức các sự kiện nổi bật, đan xen giữa tham dự sự kiện là các hoạt động tham quan, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm tại các địa điểm du lịch có liên quan tới nội dung sự kiện.
3.3.1.2. Chiến lược tận dụng điểm mạnh để hạn chế thách thức (S – T)
S1, S2 – T1: Để hạn chế các thách thức cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm du lịch của Hà Nội phải được phát triển một cách có chiều sâu.
Bên cạnh việc khai thác, đưa thêm các sản phẩm vào bản đồ du lịch nhằm đa dạng hóa, phong phú hơn các lựa chọn du lịch của khách hàng khi đến với Hà Nội, cần phải có thêm sự đầu tư nghiên cứu nhằm giúp khách hàng cảm nhận được nhiều hơn giá trị mà sản phẩm đem lại. Ví dụ như:
Đối với các di tích lịch sử, văn hóa: Tổ chức các hoạt động tái hiện lại giai thoại, sự kiện lịch sử, các câu chuyện về nhân vật nổi tiếng, anh hùng dân tộc gắn liền với các di tích đó qua các đoạn phim ngắn, diễn suất. Ví dụ như tái hiện giấc mộng về Phật bà Quan âm ngồi trên tòa sen của vua Lý Thái Tông, hay hình ảnh Bác Hồ viết Bản Tuyên ngôn Độc lập tại di tích 48 – Hàng Ngang… Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Đối với các danh thắng thiên nhiên, tái hiện lại các truyền thuyết liên quan đến địa danh, tổ chức các hoạt động khám phá, tìm hiểu các đặc điểm tự nhiên của Hà Nội như các loài động thực vật quý hiếm tại các địa điểm như Vườn quốc gia Ba Vì, quần thể tự nhiên Ao Vua, Khoang Xanh, Suối Hai…
Đối với các làng nghề, nên tạo cơ hội cho khách du lịch tìm hiểu sâu về lịch sử phát triển của làng nghề, tham gia trực tiếp vào các hoạt động sản xuất truyền thống của làng, từ đó du khách cảm nhận sâu sắc hơn về giá trị văn hóa truyền thống của Hà Nội.
S4 – T1: Nâng cao cảm nhận về sự hòa bình, thân thiện của Hà Nội trong tâm trí khách du lịch, không chỉ từ sự ổn định về kinh tế, chính trị, mà còn từ chính môi trường du lịch.
Để làm được việc đó, các nhà quản trị cần phải thực hiện các hoạt động tổng hợp, nhằm chấm dứt các hiện tượng chèo kéo, bắt chẹt, “chặt chém” khách du lịch đang diễn ra khá phổ biến từ trước tới nay tại Hà Nội. Nhiều giải pháp, kiến nghị đã được đưa ra, như thiết lập đường dây nóng thông báo về địa điểm xảy ra các tình trạng trên, hay đề xuất bổ sung đội ngũ Công an Du Lịch. Tuy nhiên, để các biện pháp trên thực sự hiệu quả, cần có sự trách nhiệm cao hơn và chế tài xử phạt mạnh hơn đối với các trường hợp vi phạm. Vì nếu có đường dây nóng, mà không ai tiếp nhận phản hồi, hay tiếp nhận nhưng không thực hiện ngay phương án giải quyết, hoặc hình thức xử lý chưa đủ sức răn đe, thì chưa thể thay đổi được các tình trạng trên.
3.3.1.3. Chiến lược khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội (W – O) Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
W2 – O1, O2, O4, O5: Để đón nhận hầu hết các cơ hội mà du lịch Hà Nội đang có, việc ngăn chặn sự suy giảm và tìm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của Hà Nội là yếu tố thiết yếu. Tuy nhiên, có thể thấy để thay đổi thực trạng chất lượng sản phẩm của một điểm đến, không thể tiến hành trong thời gian ngắn hạn, mà đòi hỏi phải có những kế hoạch lâu dài, chi tiết từng bước với các mục tiêu cụ thể.
Đối với các di tích lịch sử – văn hóa: Việc nghiên cứu các phương án và thực hiện trùng tu là bắt buộc, nhưng giải pháp này cần có ngân sách lớn và nhiều thời gian nghiên cứu để đưa ra giải pháp trùng tu hiệu quả nhất vì số lượng các di tích bị xuống cấp của Hà Nội hiện nay quá lớn (hơn 600 di tích). Nên tiến hành một cuộc khảo sát đánh giá mức độ hư hại của các công trình, lên danh sách so sánh, ưu tiên nguồn lực và vốn trùng tu các di tích quan trọng đang bị hư hại nặng trước. Bên cạnh đó, việc có thể thực hiện ngay và hoàn thành trong thời gian ngắn hiện nay là quy hoạch lại không gian xung quanh di tích, loại bỏ sự xâm hại từ con người. Khó khăn phát sinh ở đây, là tới hơn 99% các di tích hiện nay chịu sự quản lý của chính quyền địa phương, chỉ có trên hơn 2000 di tích được xếp hạng của Hà Nội là do thành phố trực tiếp quản lý. Do vậy, các nhà quản trị cần cân nhắc việc quản lý trực tiếp thêm các di tích có giá trị quan trọng, và quy trực tiếp trách nhiệm quy hoạch và quản lý di tích cho người giữ chức vụ đứng đầu cấp xã, phường, và có hình thức kỷ luật nếu để tình trạng này tiếp diễn, từ đó nâng cao trách nhiệm và thúc đẩy các hành động cụ thể.
Đối với danh thắng thiên nhiên: Bên cạnh việc nâng cao ý thức của người dân (giải pháp sẽ được đề cập tới ở phần sau), cần có biện pháp xử lý đối với các hành vi cố tình hủy hoại môi trường của địa danh. Hà Nội nên học tập Singapore trong việc điều chỉnh hành vi ứng xử của cả người dân lẫn khách du lịch đối với môi trường, thông qua các chế tài xử phạt rất nghiêm khắc (mức án phải chịu nếu bị tòa án Singapore tuyên phạt vì tội đổ rác ra nơi công cộng lần đầu là 10.000$, lần thứ 2 là 20.000$ – Chi tiết: Phụ lục), cách thức xử phạt hiệu quả, mang tính răn đe cao. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Đối với lễ hội: Hà Nội sở hữu kho tàng 1.070 lễ hội diễn ra trong một năm, chủ yếu tập trung vào dịp đầu xuân, trong đó có nhiều lễ hội độc đáo mang đậm chất văn hóa truyền thống, tuy nhiên, hầu hết các lễ hội hiện nay đều do người dân tự phát tổ chức với quy mô và sức lan tỏa không lớn. Để có được những lễ hội thực sự mang dấu ấn riêng của Hà Nội, trở thành biểu tượng của văn hóa Hà Nội, các nhà quản trị nên cân nhắc nghiên cứu chọn lọc những lễ hội độc đáo của Hà Nội để đầu tư phát triển quy mô và chiều sâu nội dung, hoạt động của lễ hội, từ đó tạo động lực thu hút thêm những du khách quan tâm đến văn hóa truyền thống đến với du lịch Hà Nội.
Làng nghề truyền thống: Việc đưa thêm các làng nghề vào danh mục địa điểm du lịch sẽ tạo động lực cho sự phát triển của làng nghề, thông qua tăng thu nhập của các gia đình nghệ nhân trong làng. Bên cạnh đó, cần có các chương trình định hướng phát triển làng nghề bền vững. Thông qua các nghiên cứu, hội thảo với các chuyên gia văn hóa, môi trường, ban dự án của NTO cần đưa ra các giải pháp cụ thể, để vừa gìn giữ được nét văn hóa đặc sắc của làng, vừa thân thiện, bảo vệ môi trường sinh thái.
Văn hóa truyền thống: Hiện nay một vài địa điểm du lịch tại Hà Nội đã bắt đầu có những hoạt động khôi phục lại những nét văn hóa xưa của Hà Nội, như ông đồ viết câu đối tết ở xung quanh khuôn viên Văn Miếu – Quốc Tử Giám. Du lịch là một loại hình dịch vụ đặc biệt mà rất nhiều giá trị khách hàng nhận được là vô hình. Vậy, để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về văn hóa Hà Nội, không có gì hiệu quả bằng cho khách hàng trực tiếp cảm nhận các giá trị văn hóa đó. Một vài đề xuất cụ thể như:
Bên cạnh xây dựng các khu ẩm thực truyền thống của Hà Nội, tại mỗi phố ẩm thực, nên có một không gian khách hàng có thể trực tiếp tham gia học, và chế biến món ăn theo cách người Hà Nội xưa vẫn làm. Từ đó, khách hàng không chỉ cảm nhận được hương vị thơm ngon, độc đáo của đặc sản địa phương của Hà Nội, mà còn hiểu sâu sắc hơn về cách thức chế biến tinh tế của những món ăn đó. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Các tour du lịch quanh khuôn viên phố cổ, hồ Hoàn Kiếm, có thể cung cấp thêm các dịch vụ như cho khách du lịch thuê áo dài trắng cổ tròn quần đen (trang phục truyền thống của những cô gái Hà Nội xưa), vấn tóc búi, đi xích lô. Qua đó, du khách không chỉ được trực tiếp hình dung lại cảnh phố phường xưa của Hà Nội, mà còn được hòa mình vào không gian đó.
Theo ý kiến của cá nhân tác giả, việc hạn chế phương tiện cơ giới đi vào khu vực 36 phố là cần thiết, vừa giải quyết được tình trạng ách tắc do kiến trúc phố cổ khá nhỏ và hẹp, mật độ dân và du khách lại quá đông; vừa trả lại khung cảnh yên bình cho khu phố cổ, cải thiện điều kiện môi trường khi chỉ có xe đạp, xe điện phục vụ du lịch và người đi bộ di chuyển trên phố.
Từ việc hạn chế phương tiện trong khu phố cổ, sẽ có thêm không gian để khôi phục lại những gánh hàng rong, (hiện nay đang bị cấm vì lấn chiếm lòng đường, hè phố), thực tế, đây là một nét văn hóa rất đẹp của Hà Nội, đã đi cả vào trong thơ ca.
W3 – O1, O4, O5: Để tận dụng tối đa các cơ hội của du lịch Hà Nội, không chỉ cần những nỗ lực từ phía các nhà quản trị, mà bất cứ nhân tố nào tại điểm đến, đều phải có sự hưởng ứng, và hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc gìn giữ, phát triển hình ảnh địa danh nơi mình đang sinh sống, học tập hay làm việc. Để thay đổi ý thức, cần có sự chuyển biến tổng thể từ rất nhiều các yếu tố khác nhau, bao gồm cả giáo dục, tuyên truyền. Trong ngắn hạn, để người dân nhận thức được trách nhiệm của mình, có thể thực hiện các chương trình tuyên truyền qua các phương tiện truyền thông như truyền hình, di động, mạng internet, báo chí. Hay qua các chương trình quan hệ công chúng cụ thể (Chi tiết phần sau).
3.3.1.4. Chiến lược khắc phục điểm yếu để hạn chế thách thức (W – T) Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Các chiến lược khắc phục điểm yếu để đón nhận cơ hội được đề xuất ở trên cũng là các chiến lược để đương đầu và xử lý các nguy cơ đến từ thách thức hiện có của du lịch Hà Nội. Thêm vào đó, để giảm bớt tác động từ các thách thức đến từ bên ngoài, gây cản trở sự phát triển của điểm đến, một vài điểm yếu khác như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của con người tại Hà Nội, cũng cần được cân nhắc kỹ càng.
W1, W3 – T1, T2, T3: Để hạn chế sức ép ngày càng lớn từ các đối thủ cạnh tranh, du lịch Hà Nội cần chủ động nâng cao chất lượng, phong cách phục vụ, thái độ phục vụ tại các địa điểm cung cấp dịch vụ bao quanh của Hà Nội.
Chất lượng phục vụ và thái độ phục vụ được xây dựng bởi 2 khía cạnh: Kỹ năng chuyên môn của người làm trong ngành dịch vụ liên quan tới chăm sóc khách hàng và thức của người đó về thái độ phục vụ của mình tác động tới cảm nhận của khách hàng. Để nâng cao chất lượng của cả hai khía cạnh này, cần có sự tác động từ cả nhận thức và ý thức.
Đào tạo: Tổ chức các diễn đàn về dịch vụ du lịch, nơi tập trung tất cả các thành viên đang tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch. Tổ chức các khóa đạo tạo, chương trình cung cấp các thông tin, kiến thức để nâng cao hiểu biết của thành viên về dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Thông qua các kênh của diễn đàn, tạo mối liên kết, chia sẻ kinh nghiệm, tự hoàn thiện lẫn nhau thông qua các buổi giao lưu, gặp gỡ giữa các thành viên.
Điều chỉnh hành động từ mong muốn cạnh tranh: Tạo ra sự cạnh tranh từ các điều kiện về chất lượng dịch vụ, nhà quản trị có thể tạo sự liên kết với các doanh nghiệp lữ hành, từ đó thống kê, thu thập thông tin, kiểm tra kiểm soát những cơ sở có chất lượng dịch vụ tốt, làm hài lòng khách hàng, ưu tiên giới thiệu đến du khách những địa điểm đó, từ đó khuyến khích cạnh tranh từ việc tăng chất lượng dịch vụ.
Kiểm tra và xử phạt: Đối với hiện tượng “Bún mắng cháo chửi”, cần xử lý triệt để; cảnh cáo, xử phạt đối với các hành vi thái quá, xúc phạm đến khách hàng, là điều bắt buộc nếu không muốn uy tín dịch vụ du lịch Hà Nội bị xụt giảm nghiêm trọng hơn.
3.3.2. Giá Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Như đã đề cập ở trên, nhiều biện pháp đã được đưa ra nhằm ngăn chặn hiện tượng nâng giá tùy tiện, lợi dụng chuộc lợi từ du khách, đặc biệt là du khách nước ngoài. Tuy nhiên, bên cạnh ngăn chặn hành vi này qua các chế tài xử phạt đối với người vi phạm, việc yêu cầu bắt buộc tất cả các cơ sở cung cấp sản phẩm, dịch vụ phục vụ du lịch của Hà Nội phải niêm yết công khai mức giá bằng cả Tiếng Anh và Tiếng Việt là điều vô cùng cần thiết để vấn đề về giá trở nên minh bạch hơn. Khi giá cả đã được công khai hóa, khách hàng sẽ có căn cứ để lựa chọn, so sánh dịch vụ phù hợp với mình, và có căn cứ rõ ràng để khiếu nại nếu hành vi cố tình nâng giá xảy ra. Việc kiểm tra, kiểm soát và xử lý các địa chỉ có mức giá vượt quá mức giá trung bình của loại hình dịch vụ quá nhiều (Ví dụ 50 – 70% so với các địa chỉ khác có sự ngang bằng chất lượng) là điều rất cần thiết.
3.4. Các giải pháp vận dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp của marketing điểm đến nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch Hà Nội
Như đã được phân tích, quy mô thị trường du lịch đối với Hà Nội là rất lớn, tiềm năng du lịch rất dồi dào và rộng mở. Tuy nhiên, để tạo ra sự đột phá trong tăng trưởng của du lịch Hà Nội về cả hình ảnh thương hiệu, độ nhận diện, sức thu hút; cần nhiều hơn các giải pháp thông qua sử dụng các công cụ marketing điểm đến. Theo khảo sát ECFTSQH, có tới 61,72% (Q17 – ECFTSQH) du khách khẳng định rằng thương hiệu du lịch là yếu tố quan trọng tác động tới quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của họ. Vì trên thực tế, sẽ rất khó có được sự biến đổi lớn trong số lượng khách hàng biết đến, quan tâm và lựa chọn du lịch tại Hà Nội, nếu không có sự thay đổi lớn trong các phương pháp marketing, xúc tiến, quảng bá. Như vậy, muốn tăng được các kết quả về cả định tính và định lượng của du lịch Hà Nội, trước hết, phải phát triển phương thức tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt hơn, hiệu quả hơn.
3.4.1. Quan hệ công chúng/tuyên truyền (Public Relation/Publicity) Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Quan hệ công chúng là công cụ rất hữu hiệu để tạo dựng, duy trì sự liên kết, tin tưởng giữa doanh nghiệp (ở đây là điểm đến) và công chúng. Đối với marketing điểm đến, để tạo ra được các mối quan hệ chặt chẽ, cần xây dựng các hoạt động nhằm vào các công chúng mục tiêu thuộc cả nội bộ điểm đến và tại các thị trường mục tiêu. Trong khi các công chúng mục tiêu nội bộ đóng một vai trò quan trọng vào sự hỗ trợ phát triển chất lượng thương hiệu điểm đến thì tại thị trường mục tiêu, xây dựng quan hệ tốt đồng nghĩa với việc nắm giữ nhiều cơ hội hơn trong việc thu hút và mở rộng thị phần du lịch tại các thị trường này.
3.4.1.1. PR/Tuyên truyền nội bộ
Để sử dụng hiệu quả hơn công cụ PR/Truyền thông, NTO cần tập trung xây dựng các chương trình đa dạng dưới nhiều hình thức, có tác dụng tác động mạnh mẽ hơn. Đối với môi trường nội bộ, bên cạnh các du khách đang tham quan du lịch tại Hà Nội, hai chủ thể công chúng quan trọng nhất mà PR cần hướng tới chính là doanh nghiệp lữ hành và người dân.
Doanh nghiệp lữ hành vừa là các đối tác, vừa là các tuyến cơ sở trực tiếp áp dụng các hiệu quả marketing vào thu hút và phục vụ khách du lịch. Mục đích các chương trình PR hướng tới doanh nghiệp: Nhằm tăng cường sự gắn kết, tạo sự đồng bộ giữa các hoạt động của NTO và doanh nghiệp, kêu gọi sự hỗ trợ từ các doanh nghiệp tới các chương trình marketing điểm đến do NTO triển khai. Như vậy, cần thường xuyên có sự liên hệ, trao đổi thông tin thông qua các phương tiện. Ví dụ như: Các diễn đàn du lịch Hà Nội (Cả online và offline); các buổi hội thảo, thăm dò ý kiến do NTO tổ chức và doanh nghiệp tham dự – nơi các doanh nghiệp chia sẻ các khó khăn, vướng mắc, đề xuất các giải pháp hiệu quả, hoặc tiếp nhận các định hướng mới từ NTO về hình ảnh du lịch Hà Nội. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Không chỉ các doanh nghiệp lữ hành, người dân cũng là yếu tố tiếp xúc và tác động trực tiếp tới cảm nhận của khách du lịch khi đến Hà Nội. Mục đích các hoạt động PR cần hướng tới khơi gợi sự quan tâm của người dân đến môi trường du lịch, để họ hiểu rằng bản thân mình cũng tác động không nhỏ vào việc xây dựng môi trường ấy, tạo ra sự thay đổi trong suy nghĩ, thái độ và hành động của người dân đối với môi trường du lịch của điểm đến. Một vài đề xuất về ý tưởng cho các chương trình PR hướng tới người dân:
Liên kết với các trường cấp 2, cấp 3, đại học trên địa bàn thành phố, tổ chức các buổi tuyên truyền về vẻ đẹp của Hà Nội, về tầm quan trọng của du lịch Hà Nội – khuyến khích các phong trào cùng nhau làm sạch môi trường. Tổ chức chuỗi các hoạt động tập trung quy mô lớn các bạn trẻ cùng nhau dọn dẹp rác thải khuôn viên xung quanh các địa danh du lịch nổi tiếng như Hồ Gươm – Vườn hoa – Cầu Thê Húc, Văn Miếu, khu phố cổ… Khi những hành động đẹp này được thực hiện một cách đông đảo từ các học sinh – sinh viên, là con em của rất nhiều người đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội, sẽ tác động tới chính các phụ huynh, về thái độ của họ đối với môi trường, cảnh quan của chính nơi họ đang sống. Không chỉ vậy, hành động này còn để lại những ấn tượng đẹp về ý thức giữ gìn môi trường của người Hà Nội trong mắt du khách. Để hoạt động này thực sự hiệu quả, cần triển khai hàng loạt tại nhiều địa danh, nhằm tạo ra hiệu ứng lan truyền tốt nhất.
Tạo bản đồ du lịch Hà Nội từ ảnh của chính người dân Hà Nội: Triển khai tuyên truyền trên các phương tiện truyền thông, khuyến khích đông đảo người dân tham gia bằng nhiều hình thức, gửi ảnh trực tiếp đến địa chỉ do NTO cung cấp, hoặc qua website, mail…Việc hình ảnh của mình được sử dụng để tạo ra bản đồ du lịch của Hà Nội, sẽ kích thích sự tự hào của người dân, khiến họ trân trọng hơn mảnh đất nơi mình đang sống.
3.4.1.2. PR/Tuyên truyền tại thị trường mục tiêu Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Sơ đồ 3.2. Các nhóm công chúng mục tiêu tại các thị trường trọng điểm
Đối với các thị trường trọng điểm, các chương trình PR cần hướng tới các nhóm công chúng có khả năng tạo ra tác động đối với hình ảnh thương hiệu, và quyết định lựa chọn điểm du lịch của du khách, đó là các giới có ảnh hưởng như NTO của nước bạn, các công ty tư vấn du lịch nổi tiếng tại thị trường đó, giới truyền thông, từ đó tác động tới các khách hàng tiềm năng. Các hoạt động PR có thể triển khai:
- Tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa đối với các thị trường trọng điểm.
- Ký kết hợp tác du lịch với các đối tác tại các thị trường mục tiêu.
- Xây dựng các mối quan hệ tốt đối với truyền thông.
3.4.2. Mạng internet/phương tiện truyền thông tương tác (The Internet/ Interactive media)
Sự ra đời của Internet là một cuộc cách mạng trong cách thức tiếp nhận thông tin của con người. Cùng với sự hỗ trợ từ các công nghệ kỹ thuật phát triển, ngày nay, con người có thể truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi, trở thành công cụ được sử dụng rộng rãi nhất để tìm kiếm thông tin, và là nguồn cung cấp thông tin vô cùng mạnh mẽ.
Hình ảnh 3.1. Các phương tiện truyền thông tương tác
Cùng với sự ra đời và phát triển của Internet, khách hàng cũng ngày càng coi trọng sự tiện dụng, thuận tiện trong việc tìm kiếm và đánh giá thông tin qua công cụ này. Việc bỏ qua một công cụ mạnh, không giới hạn, công cụ cách mạng tạo ra thế giới phẳng, của các chương trình marketing điểm đến như hiện nay là một thiếu sót lớn, hạn chế đáng kể hiệu quả.
Sau đây là một vài đề xuất về các giải pháp marketing điểm đến sử dụng mạng Internet/Phương tiện truyền thông tương tác có thể được áp dụng: Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Thành lập các website chính thức của du lịch Hà Nội tại Việt Nam và tất cả các thị trường mục tiêu, cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, các bài viết về giá trị của sản phẩm du lịch Hà Nội; liên kết với website của các công ty cung cấp dịch vụ du lịch như lữ hành, khách sạn, nhà hàn, dịch vụ di chuyển. Tạo ra nguồn thông tin tổng hợp đầy đủ, đáng tin cậy về giá cả, chất lượng của các dịch vụ du lịch tại Hà Nội, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng so sánh và lựa chọn.
Sử dụng triệt để các công cụ có tính tương tác cao như youtube, facebook, twitter, google+, thành lập các kênh chính thức của du lịch Hà Nội như fanpage, kênh youtube, tận dụng hiệu ứng lan truyền cộng đồng của mạng xã hội. Thông qua các kênh truyền thông kể trên các nhà quản trị có thể tổ chức các sự kiện, như “Làm phim về vẻ đẹp Hà Nội”, với phương pháp quảng bá hợp lý, các chương trình trên mạng xã hội sẽ có sức thu hút rất lớn, không chỉ thu hút về nội dung chương trình, các sản phẩm sau khi được các tác giả gửi đến dự thi cũng sẽ là cộng cụ tuyệt vời để lan tỏa hình ảnh về Hà Nội.
3.4.3. Xúc tiến thương mại
Như đã phân tích, hiện nay, xúc tiến thương mại đang là hoạt động dành được nhiều sự chú ý nhất trong các chương trình xúc tiến hỗn hợp để quảng bá cho điểm đến. Rất nhiều các hội trợ giới thiệu du lịch được tổ chức cả trong và ngoài nước với mong muốn đem hình ảnh của du lịch Hà Nội đến gần hơn với bạn bè quốc tế. Tuy nhiên, để tăng hiệu quả của công cụ này, cần áp dụng phối hợp các chiến lược xúc tiến thương mại khác, như:
- Xúc tiến kéo – thu hút khách du lịch.
- Đưa ra các chương trình hấp dẫn như giảm giá vé máy bay.
- Voucher giảm giá khách sạn, khuyến mại khi khách hàng đăng ký các tour du lịch trọn gói.
- Xúc tiến đẩy – thúc đẩy tiêu thụ từ các doanh nghiệp lữ hành.
- Tặng quà, khen thưởng cho các doanh nghiệp lữ hành hoạt động hiệu quả, chất lượng, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.
3.4.4. Quảng cáo Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Là công cụ được đánh giá là mạnh mẽ nhất trong các công cụ xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo cần được quan tâm đúng mức hơn nữa trong các hoạt động marketing điểm đến. Để có được một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, quảng cáo phải được xây dựng chặt chẽ.
Sau đây là đề xuất về yêu cầu quảng cáo đối với một chiến dịch quảng cáo dành cho marketing điểm đến.
3.4.4.1. Suy nghĩ, hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu
Đánh giá suy nghĩ của nhóm khách hàng mục tiêu, tìm hiểu và hiểu rõ những suy nghĩ, hành vi của họ trước khi xem quảng cáo, xác lập mục tiêu định hướng suy nghĩ của khách hàng mong muốn đạt được do tác động của quảng cáo đem lại. Ví dụ:
- Suy nghĩ trước khi xem quảng cáo:
- Không biết đến, hoặc không quan tâm đến du lịch Hà Nội.
- Có ấn tượng xấu về du lịch Hà Nội như giá cả đắt, thái độ phục vụ không chuyên nghiệp.
- Không nắm được sản phẩm du lịch của Hà Nội bao gồm có những gì.
- Đánh giá không cao sản phẩm du lịch của Hà Nội.
- Suy nghĩ sau khi xem quảng cáo:
- Biết đến thương hiệu du lịch Hà Nội.
- Ấn tượng bởi vẻ đẹp của Hà Nội.
- Bị hấp dẫn, tạo cảm giác thích thú, muốn trải nghiệm du lịch của Hà Nội.
- Có ấn tượng đẹp về cảnh quan, sản phẩm và con người Hà Nội.
3.4.4.2. Xác định mục tiêu quảng cáo
Trước khi tiến hành một chiến dịch quảng cáo, NTO cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch đó. Đối với đặc điểm du lịch Hà Nội hiện nay, hình ảnh thương hiệu của Hà Nội tại các thị trường mục tiêu còn khá yếu. Các chiến lược quảng cáo nên được chia thành hai giai đoạn tiến hành trong thời gian 3 năm. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Trong giai đoạn đầu tiên (GĐ1) (1 năm), các nhà quản trị cần chú trọng tới việc mở rộng phạm vi ảnh hưởng và mức độ nhận biết của logo, slogan du lịch Hà Nội tại các thị trường mục tiêu. Cụ thể hơn, mục tiêu chính của quảng cáo trong giai đoạn này nên là “Tập trung vào xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu và uy tín du lịch của Hà Nội”. Từ mục tiêu lớn này, các nhà quản trị có thể cân nhắc chia thành các mục tiêu nhỏ hơn, áp dụng với từng sản phẩm quảng cáo. Ví dụ như: Mục tiêu dành cho TVC quảng cáo trong GĐ1 là khiến khán giả ghi nhớ về logo và slogan du lịch Hà Nội, ấn tượng với vẻ đẹp của sản phẩm du lịch xuất hiện trong TVC, tăng độ nhận diện thương hiệu Hà Nội từ 0 lên 30% sau 6 tháng.
Giai đoạn thứ hai (GĐ2) (2 năm), sau khi hình ảnh thương hiệu của Hà Nội đã được cải thiện, logo, slogan của du lịch Hà Nội đã trở nên quen thuộc với khách hàng, các quảng cáo nên chuyển hướng sang mục tiêu “Tăng số lượng khách du lịch lựa chọn Hà Nội làm điểm đến tham quan, nghỉ dưỡng”, với mục tiêu này, các sản phẩm quảng cáo cần thể hiện được tính thuyết phục, gợi cho khách hàng mong muốn được trải nghiệm, cụ thể mục tiêu sau 1 năm thực hiện GĐ2, số lượng du khách tăng lên 40%.
3.4.4.3. Xác định ngân sách quảng cáo
NTO là tổ chức du lịch lớn nhất của một điểm đến, đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước, ngân sách thực hiện các chương trình quảng cáo phụ thuộc rất nhiều vào lượng vốn mà NTO được cấp từ chính phủ, do đó, hai phương pháp xác định ngân sách quảng cáo phù hợp nhất đối với chương trình marketing điểm đến đó là phương pháp căn cứ vào khả năng và phương pháp căn cứ vào mục đích và nhiệm vụ.
Căn cứ vào mục đích, giai đoạn thứ nhất của chiến dịch cần được tập trung nguồn lực tài chính mạnh để tạo sức bật cho thương hiệu, vì vậy 60% trong tổng ngân sách nên được tập trung để phát triển các sản phẩm quảng cáo giai đoạn này.
Bảng 3.1. Dự chi ngân sách quảng cáo
3.4.4.4. Quyết định thông điệp quảng cáo Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Chiến lược quảng cáo chỉ nên thực hiện khi đã hoàn thành xong các chương trình về xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và định vị thị trường. Như vậy, quảng cáo mới có đầy đủ nguyên liệu để truyền tải về thương hiệu đến với khách hàng.
Theo nguyên tắc, thông điệp quảng cáo phải bao hàm được những đặc điểm nổi trội của điểm đến và mong muốn của các nhà quản trị muốn gửi gắm thông qua quảng cáo để hướng tới tâm trí khách hàng. Thông điệp là một bộ phận hết sức quan trọng, nhưng không cố định, tùy vào hoàn cảnh, mục đích và thời điểm, mà thông điệp quảng cáo có thể thay đổi. Trong giai đoạn đầu, thông điệp quảng cáo nên tập trung vào truyền tải những lợi thế cạnh tranh mà Hà Nội có được về môi trường du lịch hòa bình, thân thiện, sản phẩm du lịch mang giá trị cao về lịch sử, văn hóa, du khách có thể hoàn toàn an tâm trải nghiệm một chuyến du lịch an toàn, đậm chất nhân văn.
3.4.4.5. Quyết định phương tiện quảng cáo
Phạm vi hoạt động tần suất, cường độ tác động của quảng cáo:
Đổi với một sản phẩm đặc biệt như điểm đến du lịch, khách hàng mục tiêu thường không chịu giới hạn bởi một khu vực địa lý nhất định, mà nằm trải rộng trên nhiều vùng lãnh thổ. Phân khúc khách hàng mục tiêu cũng không chịu tác động quá nhiều bởi thu nhập, bởi các dịch vụ cung cấp tại điểm đến phân tầng rất đa dạng, có khả năng phục vụ được nhiều tầng lớp khách hàng. Do vậy, phương tiện quảng cáo được lựa chọn nên có phạm vi hoạt động rộng khắp, khả năng tác động cao. Về tần suất và cường độ tác động, cần có sự chuyển đổi mức độ theo từng giai đoạn, tránh dập khuôn máy móc. Vì nếu tần suất, cường độ quá mỏng trong suốt chiến dịch, quảng cáo sẽ mờ nhạt và không đem lại nhiều hiệu quả thu hút, tuy nhiên, nếu triển khai với cường độ dày đặc trong một thời gian dài, sẽ tiêu tốn một lượng ngân sách rất lớn, mà không thực sự đem lại hiệu quả tối đa.
Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Từ các đặc điểm phân tích ở trên, các nhà quản trị có thể cân nhắc lựa chọn các phương tiện quảng cáo được triển khai, tùy vào từng giai đoạn, thời điểm của chiến dịch quảng cáo.
Trong giai đoạn đầu, với mục tiêu giới thiệu, cung cấp thông tin và gây ấn tượng, công cụ được lựa chọn phải có phạm vi tác động lớn, và gây tác động một cách nhanh chóng như Quảng cáo trên truyền hình, hay quảng cáo trên Internet; kết hợp với quảng cáo trên tạp chí du lịch tuy nhiên không tập trung nhiều.
Quảng cáo trên truyền hình:
- Đối với thị trường trong nước: Tập trung phát sóng TVC quảng cáo trên các đài trung ương và mang tính giải trí như VTV1, VTV3; các đài lớn của địa phương là thị trường mục tiêu như đài HTV7, HTV9, đài Đà Nẵng, Nha Trang, Quảng Ninh…
- Đối với thị trường nước ngoài: Các kênh truyền hình được phát sóng đa quốc gia sẽ tạo hiệu quả trên phạm vi rộng và tiết kiệm chi phí như HBO, Starword, StarMovie, tại các thị trường trọng điểm như Hàn Quốc, Anh, Mỹ, lựa chọn 1-2 kênh truyền hình quốc gia để ký hợp đồng phát sóng TVC quảng cáo.
- Tại giai đoạn này, tần suất phát sóng nên ở mức độ cao, 3-5 lần 1 ngày.
Quảng cáo trên Internet:
- Tận dụng các công cụ truyền thông tương tác như Facebook, Youtube, G+, Twitter… tạo ra sự lan tỏa của TVC quảng cáo.
- Thiết kế các trang web cung cấp thông tin, hình ảnh trực tiếp, thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt, sống động về các sản phẩm du lịch của Hà Nội, đặt trang chủ trên tất cả các quốc gia là thị trường mục tiêu.
- Thuê vị trí tại một vài website giải trí nổi tiếng trong nước và nước ngoài để đăng banner quảng cáo như: zingmp3, MTV, NBC, CNN… Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Giai đoạn 2, về cường độ và phạm vi sẽ giảm xuống thấp hơn so với GĐ1, tuy nhiên, các loại hình quảng cáo cần đa dạng hơn. Tiếp tục sử dụng các công cụ trên truyền hình, giảm tần suất phát sóng còn từ 5 – 7 lần 1 tuần. Đối với Internet, tận dụng triệt để các công cụ mạng xã hội (Với ưu điểm tốc độ lan truyền nhanh và chi phí thấp), giảm số trang website đăng banner quảng cáo so với GĐ1, tập trung chủ yếu vào nâng cao chất lượng các website quảng bá hình ảnh và thông tin chính thức. Trong giai đoạn này, những công cụ có thời gian sử dụng lâu dài sẽ được chú trọng hơn, nhằm thuyết phục, gợi mở nhu cầu khách hàng theo hướng “mưa dầm thấm đất”.
Quảng cáo trên tạp chí: Trên thực tế, việc quảng cáo du lịch trên tạp trí đối với thị trường trong nước không có nhiều hiệu quả, phương pháp này chỉ nên tập trung tại các thị trường nước ngoài, đăc biệt là châu Âu và các nước phát triển. Lựa chọn các tạp chí du lịch uy tín như Lonely Planet, TriAdvisor…Tần suất 1 – 2 tháng 1 bài.
Quảng cáo qua phim ảnh – chương trình truyền hình thực tế: Đặc biệt tập trung tận dụng các bộ phim truyền hình, đầu tư nhiều hơn vào góc quay, chất lượng hình ảnh của các bối cảnh có sự xuất hiện của các di tích lịch sử văn hóa, hay thắng cảnh thiên nhiên Hà Nội. Theo One World Tour (Công ty du lịch nổi tiếng Hàn Quốc), 57% số lượng khách du lịch Châu Âu lựa chọn Hàn Quốc để du lịch là do sự hấp dẫn của các khung cảnh tuyệt đẹp trong các bộ phim của Hàn Quốc. Di tích của Hà Nội rất phong phú, đa sắc thái, nếu tận dụng tốt phương tiện này, sẽ tạo ra hiệu quả đáng kể. Bên cạnh đó, hợp tác với các show thực tế về du lịch nổi tiếng ở Việt Nam như YanAround, Du lịch Việt Nam; đầu tư phát triển chương trình thực tế về du lịch Hà Nội.
3.4.4.6. Đánh giá hiệu quả quảng cáo
Sau khi kết thúc từng bước của chương trình quảng cáo, các nhà quản trị cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động đã được thực hiện để có sự điều chỉnh phù hợp trong những bước đi sau. Một vài tiêu chí quan trọng cần tập trung đánh giá kỹ lưỡng sau mỗi chương trình quảng cáo được tiến hành như: Các phản hồi từ phía công chúng, số lượng du khách truy cập tìm kiếm thông tin trên internet, số lượng người biết đến và có ấn tượng với TVC quảng cáo, số lượng khách du lịch đến Hà Nội…
3.5. Đánh giá kết quả và điều chỉnh Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Tổng kết lại, sau từng bước triển khai các giải pháp, các nhà quản trị đều cần có sự phân tích đánh giá, thu thập ý kiến, ghi nhận đóng góp từ các chuyên gia, quần chúng nhân dân để có sự điều chỉnh kịp thời. Tránh thực hiện xong, kết quả không được như mong muốn, lại bắt đầu triển khai thực hiện lại từ đầu gây lãng phí và tạo tâm lý không tốt, hạn chế sự hợp tác từ các cá nhân hay tổ chức liên quan.
Kết luận:
Du lịch Hà Nội đang đứng trước rất nhiều cơ hội, nhưng cũng luôn phải đối diện với các thách thức lớn đến từ bên ngoài. Trong xu hướng toàn cầu, sự giao lưu học hỏi ngày càng được thiết lập chặt chẽ giữa các nước, nhu cầu du lịch của con người ngày càng được nâng cao. Thêm vào đó, ngành du lịch càng lúc càng thể hiện được vị thế của mình trong việc hỗ trợ hồi phục nền kinh tế. Do đó, để không bỏ lỡ các cơ hội quý giá, hay không bị kìm hãm bởi các khó khăn, trở ngại, Hà Nội đang đòi hỏi rất nhiều sự thay đổi, cải cách trong các chương trình marketing điểm đến.
Như đã phân tích kỹ lưỡng trong toàn bộ nội dung chương, việc tuân thủ và chú trọng tới tính tổng thể và tương tác lẫn nhau giữa các công cụ marketing là điều cực kỳ quan trọng. Đó là điều kiện để tạo ra được sự thay đổi đáng kể trong hình ảnh thương hiệu của du lịch Hà Nội so với hiện nay. Việc làm nhanh, làm tắt nhưng hời hợt, không những không đem lại hiệu quả, mà còn tạo ra những phản ứng không tốt từ phía những yếu tố bị tác động từ chương trình.
KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Hà Nội – Thủ đô của một quốc gia với hàng ngàn năm lịch sử, với nền móng các giá trị văn hóa sâu sắc – mang trong mình một tiềm năng to lớn về du lịch. Là một thành phố đang phát triển, kết hợp giữa vẻ đẹp của lịch sử và thời đại, của những công trình kiến trúc cổ tồn tại với thời gian, và những công trình mới hiện đại, tiện nghi. Hà Nội sở hữu những nét rất riêng mà không nơi nào trên đất nước Việt Nam có được.
Tuy nhiên, những vẻ đẹp này sẽ bị mai một, và thực tế là đang bị mai một với một tốc độ đáng buồn, vì sự quan tâm và những chính sách chưa thực sự hợp lý từ các nhà quản trị.
Để đón đầu xu thế, tận dụng cơ hội, sẽ còn cần rất nhiều nỗ lực để khôi phục lại, khai phá và phát huy những giá trị mà Hà Nội đang có. Đây không chỉ là trách nhiệm của những người nắm giữ chức vụ hay trọng trách, mà là của tất cả những ai đã và đang có những mối liên hệ với Hà Nội, sinh ra, lớn lên, học tập hay làm việc ở đây.
Không dừng lại ở việc phát triển những điểm mạnh, Hà Nội càng phải tập trung hơn đến hạn chế và xóa bỏ dần những điểm yếu, mà phần lớn được tạo ra từ chính con người. Chính vì thế, các hoạt động marketing điểm đến chỉ thực sự có hiệu quả khi đã được nghiên cứu kỹ lưỡng, tìm ra và tập trung giải quyết những nguyên nhân cốt lõi, chứ không chỉ là những giải pháp mang tính tình thế, bề nổi. Khóa luận: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch Hà Nội.
Qua các phân tích, nghiên cứu, đánh giá và các giải pháp, kiến nghị đã đề xuất, nghiên cứu hi vọng sẽ đóng góp được một phần những ý tưởng vào giải pháp phát triển du lịch Hà Nội. Để trong tương lai, Hà Nội không chỉ là một thủ đô lâu đời giàu truyền thống của Hà Nội, mà còn là một điạ danh du lịch nổi tiếng, xứng tầm với những giá trị to lớn mà mảnh đât này sở hữu.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com