Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Đề xuất phương án phát triển marketing trực tuyến cho công ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại CAMELIA dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

3.1. Kết quả đạt được và những phát hiện qua nghiên cứu

3.1.1. Những kết quả đạt được

Sau quá trình thực tập và thực hiện nghiên cứu tại công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia, có thể nhận thấy được một số kết quả mà công ty đã gặt hái được trong quá trình hoạt động như:

• Về hoạt động kinh doanh Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm 2021 – 2023, ta thấy được sự tăng trưởng về mặt doanh thu và lợi nhuận qua từng năm, đó là minh chứng rõ nét cho những nỗ lực của công ty với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng. Hoạt động marketing trực tuyến đã và đang thu hút về một lượng khách hàng có nhu cầu với những sản phẩm được công ty cung cấp. Với những chương trình thúc đẩy bán và những nỗ lực trong quá trình hỗ trợ, tư vấn khách hàng, công ty dần có được những khách hàng trung thành, tạo cơ sở cho sự phát triển và nâng cao uy tín của công ty.

Hiện tại công ty đang hoạt động chủ yếu tại thành phố Hà Nội và ở Hải Phòng tương đối hiệu quả và khách hàng cũng tập trung nhiều ở khu vực này. Bên cạnh đó, khách hàng tại các tỉnh, thành phố trong cả nước thường được hỗ trợ online là chủ yếu qua điện thoại hoặc inbox trao đổi qua facebook hoặc qua kênh hỗ trợ trực tuyến trên website.

Công ty luôn tìm kiếm những cách công cụ quảng cáo trực tuyến hiệu quả đề thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc tổ chức những sự kiện trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội Facebook hay trên Google…Việc chạy quảng cáo tương tác PPE trên facebook đã tạo được tương tác tốt hơn đối với khách hàng, cập nhật những thông tin về các chương trình của công ty tới khách hàng một cách nhanh nhất. Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Công ty luôn chú trọng tới vấn đề hiệu quả thông tin, vì vậy website được thiết kế khá đơn giản với các thông tin chính về các sản phẩm mà công ty cung cấp, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong quá trình tìm kiếm thông tin. Ngoài ra, website còn tích hợp dịch vụ tư vấn online ngay trên website, giúp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng, nhận được tư vấn trực tiếp từ bộ phận này. Qua bộ phận tư vấn, các khách hàng cũng được hướng dẫn cách thức thanh toán khi mua sản phẩm của công ty. Để linh hoạt và tiện lợi trong quá trình tiến hành, công ty chấp nhận hình thức thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, hoặc qua các ví điện tử, ngoài ra khách hàng nào quen thuộc với phương thức thanh toán truyển thống vẫn hoàn toàn có thể sử dụng hình thức này.

Đối với khách hàng thì giá cả luôn là vấn đề được đặt lên top đầu. Để thỏa mãn được khách hàng, công ty luôn linh hoạt trong vấn đề thương lượng với khách hàng. Ngoài việc tiến hành các chương trình giảm giá, khuyến mại theo các mùa, các dịp lễ trong năm, công ty cũng sẵn sàng giảm giá từ 10 – 15% cho những khách mua lần đầu, hay những khách hàng trung thành đã từng mua và sử dụng sản phẩm của công ty.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Nhận Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết

• Thị trường hạn chế

Thị trường hiện tại của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Camelia tập trung chủ yếu ở thành phố là Hà Nội và một số ít tại Hải Phòng, còn lại các tỉnh thành khách số lượng khách hàng là rất nhỏ. May mặc vốn là thị trường khá rộng lớn, có nhiều tiềm năng phát triển. Chính vì thế có thể nói sự phát triển này là chưa tương xứng với tiềm năng của thị trường.

• Chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Trong một xã hội mà internet ngày càng được ứng dụng nhiều hơn, gần như đi vào hoạt động từng ngày từng giờ của mỗi người, việc tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng dường như trở nên dễ dàng hơn với công ty. Đội ngũ tư vấn thường xuyên hoạt động 24/7 trên các thiết bị như di động, máy tính, các phần mềm, ứng dụng để tư vấn và giải quyết một cách nhanh chóng yêu cầu của khách hàng bao gồm việc trả lời mail của khách hàng, gọi điện tư vấn cho khách, trực chat trên website, facebook và cả zalo. Tuy số lượng công việc cũng khá tương đối, nhưng bộ phận marketing tại công ty còn hạn chế về cả nhân lực lẫn kinh nghiệm, từ đó dẫn đến hậu quả là vào những ngày đông khách hàng, hoặc có nhiều email, câu hỏi cần được tư vấn công việc bị chậm trễ, gây ra sự khó chịu cho khách hàng, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của công ty. Với số lượng nhân sự khiêm tốn nên việc tìm kiếm khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn. Dịch vụ khách hàng chưa được công ty thực sự chú trọng, nhất là đối với khách hàng doanh nghiệp ở tỉnh xa, sự giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng được yêu cầu công việc, quá trình hỗ trợ và đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực cũng như tài chính của cả hai bên.

• Hoạt động truyền thông trực tuyến vẫn còn nhiều thiếu sót

Hiện tại, sản phẩm được quảng bá thông qua website, zalo và hoạt động facebook marketing.

Website, zalo mới chỉ dừng lại ở ngưỡng đăng tải thông tin về sản phẩm hay một số tin tức liên quan:

Hình 3.1. Một số tin tức trên website của công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Các hoạt động trên Facebook bao gồm đăng tải thông tin sản phầm mới, đăng các tin tức, feedback của khách hàng đã từng mua hàng và phản hồi lại trên fanpage của công ty. Bộ phận marketing sẽ tạo tài khoản bussiness manager và các ad account để tiến hành chạy quảng cáo tăng tương tác cho page, cho các sản phẩm, các event, chương trình khuyến mại, giảm giá, màu sale cũng được tạo những quảng cáo riêng để tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng. Trong thời gian hoạt động và sử dụng những quảng cáo này, kết quả tương tác là rất tốt, khách hàng biết đến thương hiệu Camelia, đồng thời để lại những bình luận trên trang góp phần tăng tương tác, công ty có cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng, lắng nghe họ để đưa ra những thay đổi cần thiết, đưa tới khách hàng những sản phẩm cần thiết. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, facebook có nhiều biến động do thay đổi về thuật toán và quá trình thanh lọc lại hệ thống vì những bê bối gần đây, trang facebook của công ty bị đánh sập, cũng như tài khoản tạo quảng cáo chính cầm bussiness manager của kênh bị chặn khiến cho việc tương tác khó khăn hơn.

Facebook tuy rất phổ biến nhưng không thể thay thế hoàn toàn những kênh truyền thông khác. Ngoài ra, sử dụng quảng cáo google như các tin đăng trên diễn đàn… Tuy nhiên việc thực hiện các hoạt động này chưa nhiều trong khi tiềm năng mà các hình thức quảng cáo này mang lại có thể rất lớn. Trao đổi tin bài trên diễn đàn có thể thu hút những người quan tâm đúng chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi rất nhiều. Quảng cáo google có thể nhắm đúng mục tiêu khi khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm, hoặc có thể sử dụng mạng hiển thị tại những trang tin tức lớn như 24h., dantri….. sẽ giúp tăng đáng kể uy tín và lượng khách hàng tiềm năng. Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

• Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website

Vấn đề đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của công ty mới chỉ dùng lại ở mức độ khá tốt. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động marketing trực tuyến.

Mặc dù công ty vẫn triển khai email marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Công ty có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thông qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin khuyến mại và giới thiệu. Nhưng với xu hướng marketing hiện tại, bất kì công ty nào khi bán sản phẩm của mình cho khách hàng đều thu thập lại thông tin của họ để gửi email khuyến mại, việc khách hàng cung cấp email của mình cho nhiều bên gây ra việc email quảng cáo quá nhiều, và những email này thường được chuyển thẳng sang mục spam. Và cũng như một thói quen, mỗi khi vào mục spam thì khách hàng cũng xóa toàn bộ các tin trong mục này mà không cần đọc nội dung. Số lượng email được gửi đi là khá nhiều, nhưng thật sự có bao nhiêu khách hàng mở email ra và đọc nội dung đó không là nhiều so với lượng tin gửi đi.

3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan

Nguyên nhân chính của những tồn tại trên có thể xuất phát từ việc chưa phát triển hoạt động marketing một cách lâu dài và toàn diện của công ty. Mặc dù hoạt động marketing trực tuyến của công ty vẫn diễn ra, nhưng tất cả mới chỉ dừng lại ở bước đầu, chưa thực sự quyết liệt và có tính đầu tư dài hạn. Phần lớn những hoạt động marketing trực tuyến hiện tại chạy theo xu hướng marketing mà chưa có tính toán xem phương thức nào thực sự phù hợp và đem lại hiệu quả thiết thực với tình hình kinh doanh của công ty. Những bước đi mang tính ngẫu nhiên như vậy thường khó mà tính toán được rủi ro để ứng phó. Trong tương lai, nếu những hoạt động marketing trực tuyến của công ty không có những ké hoạch dài hạn hơn thì khó có thể nắm bắt được cơ hội kinh doanh, cạnh tranh lại với các đối thủ khác trên thị trường.

Nguyên nhân thứ hai của những tồn tại trên còn nằm ở vấn đề nhân lực. Nhân lực cho bộ phận triển khai và phát triển các hoạt động marketing trực tuyến còn thiếu kinh nghiệm và số lượng một cách trầm trọng. Trên tổng số 17 nhân viên, bộ phận marketing chỉ có 2 thành viên, bao gồm cả trưởng phòng. Hai nhân lực chính của bộ phận marketing trước đây lại được đào tạo chủ yếu về marketing truyền thống. Đứng trước xu hướng marketing trực tuyến hiện tại, cả hai đều phải vừa làm vừa học, vừa rút ra kinh nghiệm cho mình. Khi có thêm thực tập sinh đến công ty thực tập về mảng này, bộ phận marketing sẽ có thêm nhân lực, nhưng những nhân lực này chỉ mang tính tạm thời, thiếu kinh nghiệm và kiến thức thực tế. Chính vì thế, việc vận hành và phát triển website, các kênh trực tuyến vẫn còn sơ sài, chưa được trơn tru, mang tính thụ động nhiều hơn là chủ động. Đó là chưa kể đến nguồn nhân lực thiếu hụt gây ra những trở ngại trong chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.

Một trong những nguyên nhân khác còn nằm ở quan điểm phát triển của công ty đó là luôn đưa ra chiến lược dẫn đầu thị trường nhưng các chiến lược đưa ra vẫn ở trong ngắn hạn, chưa có một định hướng phát triển dài hạn trong tương lai. Xuất phát điểm của công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia là công ty nhỏ, tiềm lực tài chính còn yếu, nên những chiến lược này không được phù hợp, công ty cũng chưa chịu chi nhiều hơn cho các hoạt động marketing trực tuyến nên còn bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng và các tiềm năng kinh doanh. Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan

Kết quả điều tra của bộ Công Thương, trong báo cáo TMĐT năm 2014 cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thông. Hạ tầng CNTT và truyền thông trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng.

Việc ban hành những văn bản pháp luật là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động TMĐT nói chung và marketing trực tuyến nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta. Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, điều này có thể giúp những công ty nhỏ như công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động marketing trực tuyến của mình. Tuy nhiên các quy định có liên quan trong những văn bản này còn nhiều điểm không phù hợp và chưa thực sự tạo điều kiện cho sự phát triển của loại hình marketing trực tuyến.

Các nền tảng mạng xã hội để tương tác, tiếp cận với khách hàng còn nhiều những biến động đôi khi khiến cho việc kinh doanh trở tay không kịp, chính vì thế việc đưa ra những hoạt động để phát triển marketing trực tuyến của công ty còn phụ thuộc rất nhiều vào những biến động này. Nếu quá trình biến động này được báo trước và dự đoán được thì sẽ dễ dàng hơn rất nhiều để thay đổi và ứng phó.

Khách hàng tại Việt Nam còn nhiều lạ lẫm và thiếu tin tưởng với hoạt động mua bán trực tuyến, để tạo dựng lòng tin nơi khách hàng còn rất nhiều khó khăn phải vượt qua.

3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và định hướng phát triển trong thời gian tới Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

3.1.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu phát triển các hoạt động marketing trực tuyến nhằm duy trì và mở rộng thị trường của công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia được thực hiện để phù hợp với tình hình riêng của công ty trong thời điểm hiện tại, tuy nhiên, trong tương lai, sự thay đổi của môi trường, công nghệ nên những kết quả nghiên cứu của đề tài có thể không còn phù hợp nữa.

Kết quả khảo sát thực tế được thực hiện trên một tập đối tượng hạn chế nên kết quả chưa đại diện được cho toàn bộ nên sẽ có những sai số nhất định.

Do sự hạn chế về kiến thức và chưa thật sự có nhiều kinh nghiệm thực chiến trên thực tế nên kết quả nghiên cứu của đề tài vẫn còn nhiều hạn chế chuyên môn nhất định. Ngoài ra, thời gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong nghiên cứu.

Trong điều kiện giới hạn của đề tài nghiên cứu, tác giả mới chỉ nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến và đưa ra được kế hoạch marketing trực tuyến để duy trì và phát triển hoạt động của công ty. Cũng vì lý do đó, những mô hình và giải pháp được đề xuất có thể chỉ phù hợp cho một giai đoạn trong hoạt động của công ty.

3.1.4.2. Định hướng phát triển trong thời gian tới

Trong giai đoạn 5 năm công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia đưa ra một số những định hướng phát triển sau:

Mục tiêu: trở thành công ty cung cấp đồng phục có quy mô lớn hơn, mang đến phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất.

• Nâng cao chất lượng sản phẩm, mang đến cho khách hàng của công ty những sản phẩm có chất lượng tốt nhất thỏa mãn được tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.
• Mở rộng mạng lưới kinh doanh không chỉ trên địa bàn Hà Nội mà còn trải dài trên khắp các tỉnh thành khác, trở thành người bạn đồng hành tin tưởng của mỗi khách hàng.
• Tiếp tục phát triển các hoạt động marketing trực tuyến, tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ và đem lại hiệu quả kinh doanh cho công ty.
• Xây dựng Công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà mọi cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, năng lực của bản thân.
• Không ngừng hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa công ty với phương châm đoàn kết, tương trợ, văn minh, không ngừng học hỏi. Đồng thời cũng mở rộng quan hệ với các đối tác thương mại có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước.

3.2. Những vấn đề cần nghiên cứu khi thực hiện phát triển marketing trực tuyến Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới

Marketing trực tuyến hiện nay đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Sự phát triển của marketing trực tuyến sẽ đồng hành cũng sự phát triển của internet và công nghệ thông tin. Trong thời gian sắp tới, có một số công cụ marketing sẽ trở thành xu hướng và công cụ vô cùng hữu hiệu trong kinh doanh.

Marketing qua công cụ tìm kiếm: Các chiến thuật SEO trên máy tìm kiếm như google.com sẽ giúp cho website hay sản phẩm của các công ty luôn giữ vị trí ở trên cùng của kết quả tìm kiếm, nơi mà họ có được khả năng hiển thị nhiều nhất, khách hàng có thể tìm kiếm ra họ dễ và nhanh nhất, tăng khả năng tiếp cận với sự khách hàng.

Quảng cáo không dây: Sự phổ biến của điện thoại thông minh wifi, mạng 3G, 4G giúp các công ty có thể tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của họ ở bất cứ nơi đâu bất cứ lúc nào. Ngoài ra doanh nghiệp có thể xây dựng các website thân thiện với các trình duyệt trên điện thoại di động để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng vì xu hướng sử dụng di động hết sức phổ biến trong thời điểm hiện tại. Tuy nhiên công cụ marketing này chỉ thực sự hiệu quả đối với các sản phẩm số hóa, sản phẩm mang giá trị thấp.

Marketing qua mạng xã hội: Ngày nay tỉ lệ người dùng Internet sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam là rất cao. Đây là một thị trường có tiềm năng cho các nhà marketing đặc biệt các mạng xã hội lớn quốc tế như Facebook, G+, Twitter, Pinterest, … hay mạng xã hội của Việt Nam như Zing me, Tinhte, … việc tận dụng các mạng xã hội khổng lồ này trở thành công cụ marketing sẽ giúp đem lại hiệu quả kinh doanh ngoài mong đợi. Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Email marketing: Ưu điểm là sự tiết kiệm chi phí, khả năng hồi đáp nhanh, có thể gửi thư tự động đã được cá nhân hóa theo từng đối tự sử dụng, rút ngắn thời gian từ khi gửi thư tới nhận thư. Tuy nhiên nó cũng có hạn chế trong việc tìm kiếm data khách hàng sao cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh, và những thư spam thường gây khó chịu cho khách hàng.

Marketing qua các trang sản phẩm giảm giá: việc giảm này là một mũi tên trúng hai đích, vừa kích thích sức mua trong ngắn hạn lại vừa đồng thời quảng cáo cho khách hàng biết về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.

3.2.2. Định hướng phát triển hoạt động marketing của Công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia

Trong tương lai, công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia có một số định hướng để phát triển hoạt động marketing trực tuyến như sau:

Nâng cao chất lượng nhân lực bộ phận marketing, đẩy mạnh đào tạo nhân lực marketing trực tuyến, bổ sung và đào tạo thêm mới nhân viên thuộc mảng này.

Thiết lập và cải thiện hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho toàn bộ nhân viên công ty nhằm tạo điều kiện tốt nhất để theo dõi cập nhật những xu hướng và ứng dụng marketing trực tuyến một cách triệt.

Xây dựng một kế hoạch marketing trong cả ngắn hạn và dài hạn dễ nắm bắt và triển khai nhất với điều kiện hiện tại của công ty.

Nâng cao hiệu quả hoạt động công cụ marketing trực tuyến đang sử dụng, cụ thể là nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website và email marketing, marketing qua công cụ tìm kiếm, marketing thông qua mạng xã hội facebook với bước đầu là xây dựng lại fanpage cho công ty… Ngoài ra cần tiếp tục triển khai các công cụ marketing trực tuyến khác như tối ưu hóa trang web trên các công cụ tìm kiếm (SEO). Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Cải thiện và tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước trong và sau bán. Bên cạnh đó công ty cần tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường và khách hàng mới ngoài địa bàn Hà Nội.

Cải thiện những sản phẩm cũ và định hướng phát triển thêm những sản phẩm, dịch vụ mới với mức giá hợp lý cho nhiều đối tượng khách hàng. Có các chương trình giảm giá, khuyến mại để tăng sức mua và tăng độ nhận diện của thương hiệu với khách hàng.

3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết

Các định hướng được đưa ra với mục tiêu hàng đầu nhằm phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia trên cơ sở rút kinh nghiệm từ những gì đã làm và đón đầu những xu hướng mới của marketing hiện đại.

Việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến không những đem lại hiệu quả về mặt kinh tế cho công ty mà còn có ý nghĩa trong việc duy trì, phát triển lâu dài hoạt động của công ty, gia tăng sức cạnh tranh của công ty với các đối thủ khi mà ngành may mặc vốn là ngành hàng rộng lớn và vô cùng nhiều những khó khăn.

3.3. Các đề xuất và kiến nghị để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia

3.3.1. Đề xuất kế hoạch phát triển marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia

• Mục đích xây dựng kế hoạch marketing: nhằm làm tối đa hoá lợi nhuận của công ty bằng việc bán được nhiều sản phẩm may mặc nhất ở mức chi phí đơn vị thấp nhất. Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.
• Khách hàng mục tiêu: mục tiêu trong thời gian tới là những khách hàng là các tập thế như các công ty, trường học,… đây là những khách hàng có lượng đặt hàng có số lượng sản phẩm lớn, giá trị đơn hàng lớn hơn. Đồng thời việc nhận đơn hàng của những khách hàng này cũng tiết kiệm được thời gian giao hàng, dễ dàng hơn trong khâu in ấn và thiết kế sản phẩm hơn là nhận đơn hàng từ những khách hàng cá nhân.
• Mục tiêu cần đạt được trong quá trình phát triển hoạt động marketing trực tuyến
• Hoàn thiện các chức năng của website chuyendongphuc và phát triển nội dung cho website, thường xuyên cập nhật tin tức để làm mới nội dung và cập nhật các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đưa website lên top tìm kiếm.
• Xây dựng fanpage mới cho công ty và thực hiện quảng cáo qua fanpage để tăng tương tác, tăng hiệu quả kinh doanh.
• Tăng trưởng traffic từ những nguồn website uy tín, đặc biệt từ các mạng xã hội.

Do công ty chỉ có một địa chỉ duy nhất tại Hà Nội nên để mở rộng kinh doanh sang các tỉnh thành khác thì marketing trực tuyến là kênh duy nhất để công ty có thể gần hơn với khách hàng. Sau khi xác định được mục tiêu thì đây sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động sắp tới của công ty.

3.3.2. Đề xuất để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia

Dựa trên quá trình thực tập tại công ty và thực hiện nghiên cứu về marketing trực tuyến, em xin đưa ra một số đề xuất để xây dựng và phát triển nội dung phương án marketing trực tuyến như sau

3.3.2.1. Marketing thông qua quảng cáo trực tuyến Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Trong thời điểm hiện tại, sau khi bị facebook quét mất trang fanpage, công ty vẫn chưa tạo dựng lại fanpage riêng cho mình. Chính vì thế, công việc đầu tiên cần làm đó là tạo dựng lại fanpage cho công ty. Để tránh rủi ro và dễ chia nhỏ công việc trong quản lý fanpage, page mới của công ty nên dược tạo bằng Business Manager Facebook, công ty có thể thêm nhiều admin cho fanpage cũng như set thêm thành viên quản lý fanpage. Để xây dựng được một fanpage có lượt tương tác cao không hề đơn giản. Bộ phận marketing trực tuyến cần có các content hấp dẫn, liên quan đến các sản phẩm của công ty thì mới thu hút được người xem. Bên cạnh việc viết lách đơn thuần, marketing trực tuyến bằng các video clip có tính viral cao cũng giúp đảm bảo được sự tương tác cho fanpage, góp phần giữ chân người dùng để triển khai các công tác marketing thông qua facebook sau này. Các bài viết được đăng tải trên trang cần được đăng tải thông qua mục page post, qua đó, admin có thể quản lý bài viết dễ dàng chỉ với post ID, để thêm, bớt, sửa, xóa… đồng thời sử dụng những bài viết này để chạy quảng cáo nhằm tăng tương tác cho page, tăng tỉ lệ chuyển đổi để bán hàng. Ngoài ra trong quá trình chạy quảng cáo, công ty nên tạo những tệp khách hàng riêng để giữ lại data khách hàng, phục vụ cho quá trình kinh doanh.

Với thời gian sử dụng facebook tương đối lớn nên rất nhiều người thường sử dụng facebook như một kênh cập nhật tin tức hàng ngày cũng như thư giãn, giải trí. Để công ty có thể tiếp cận gần gũi với khách hàng hơn, cần có một trang riêng cho những khách hàng thân thiết đã từng mua sản phẩm của công ty. Nhóm không chỉ là nơi trao đổi mà còn tư vấn hỗ trợ cho các thành viên những kiến thức và cung cấp nhiều thông tin hữu ích, đặc biệt là những thông tin khuyến mại, giảm giá một cách nhanh nhất. Ngoài ra, nhóm còn có thể là nơi giao lưu của khách hàng, giúp tăng độ uy tín của thương hiệu, thu hút sự quan tâm của những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty.

Bên cạnh việc chạy quảng cáo Facebook, công ty nên chú ý triển khai quảng cáo trên google để tận dụng sức mạnh của công cụ này. Ngoài ra nên cân nhắc việc đăng tin diễn đàn, thuê các banner quảng cáo tại các trang tin uy tín của khu vực….

Việc làm đó sẽ giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua đó tạo cơ sở để mở rộng thị trường trong thời gian tới.

• Đặt banner quảng cáo Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Hiện tại công ty chưa áp dụng hình thức quảng cáo này, ở bước khởi đầu, bộ phận marketing tại công ty có thể cân nhắc lựa chọn những website có lượt truy cập nhiều như coccoc, kenh14, webtretho, dantri., vnexpress.… để đặt banner thay vì đặt ở bất cứ vị trí nào trên internet sẽ tốn kém hơn và kém hiệu quả hơn.

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm bất cứ thứ gì, họ sẽ lên Google tìm kiếm chúng. Vậy cách hiệu quả nhất mà không mất chi phí quảng cáo đó là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng. Tối ưu hóa máy tìm kiếm với mỗi website thông qua:

• Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa sao cho phù hợp và giảm cạnh tranh, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn của khách hàng xuất hiện ở những vị trí cao nhất có thể trên trang kết quả tìm kiếm.
• Đăng tin có nội dung hay đường link đến website trên các diễn đàn, website liên quan.
• Kết hợp SEO và chạy adwords để đạt được hiệu quả marketing trực tuyến cao nhất.
• Có thể tính đến phương án thuê lại một đơn vị SEO thực sự chuyên nghiệp đứng ra đảm nhận mảng này (do nhân sự cũng như trình độ nhân sự của công ty còn rất hạn chế).

Bên cạnh những hoạt động tiết kiệm chi phí như SEO, Facebook, G+, Email marketing … doanh nghiệp có thể làm liên tục thì với những hoạt động có chi phí tương đối cao chạy quảng cáo adwords hay thuê banner quảng cáo cần kinh phí khá lớn nên doanh nghiệp nên có sự bàn bạc, phân tích kỹ lưỡng.

3.3.2.2. Phát triển hoạt động marketing trực tuyến thông qua quan hệ công chúng Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

• Xây dựng nội dung trên website công ty

Theo như tìm hiểu và phân tích thì website của công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia còn khá sơ sài, chính vì thế cần phải xây dựng và hoàn thiện các nội dung trên website của công ty.

Lấp đầy các nội dung còn trống tại các mục: các phần giới thiệu, sản phẩm, bảng giá, bảng size… trên website phần lớn đang bị để trống chưa có nội dung gì, hoặc chỉ để tiêu đề không. Việc lấp đầy nội dung này sẽ giúp cho khách hàng có cảm giác tin cậy hơn đối với website cũng như với công ty, đồng thời giúp họ cập nhật được thông tin một cách nhanh nhất mà không cần phải thông qua quá trình chăm sóc cá nhân.

Hình 3.2. Một số sản phẩm trên website của công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia

Hoàn thiện chức năng thanh toán trực tuyến trên website: việc hoàn thiện này giúp quá trình mua bán diễn ra nhanh chóng, thuận tiện cho cả khách hàng lẫn công ty.

• Xây dựng cộng đồng trực tuyến

Với thời gian hoạt động cũng đã được 4 năm, công ty cũng đã có được một lượng khách hàng thân thiết cho mình. Chính vì thế, công ty nên xây dựng cho mình một cộng đồng khách hàng thân thiết, với bảng thông tin điện tử riêng để khách hàng có thể chia sẻ, đóng góp ý kiến cho sản phẩm và chất lượng dịch vụ của công ty để công ty có những cải thiện nhằm đáp ứng được tối đa yêu cầu của các khách hàng. Qua cộng đồng trực tuyến này, công ty cũng có thể update được những thông tin mới tới khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí.

• Xây dựng các sự kiện trực tuyến Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Hàng tháng hoặc vào các dịp đặc biệt trong năm , công ty nên tổ chức các sự kiện trực tuyến để thu hút số lượng người tới trang web như: nhân ngày kỉ niệm thành lập công ty, khách hàng nào đặt hàng qua website sẽ được giảm 10% tổng giá trị đơn hàng… hay tổ chức các sự kiện trực tuyến như gặp gỡ, giao lưu, nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới.

3.3.2.3. Phát triển hoạt động marketing trực tuyến thông qua xúc tiến bán điện tử

Sản phẩm công ty cung cấp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhưng vẫn cần tới hoạt động xúc tiến như được tặng quà khuyến mại, tặng voucher giảm giá cho những lần mua tiếp theo,… Điều này đặc biệt có giá trị trong tâm trí khách hàng, vì trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm các hàng hoá có khuyến mại tăng. Khách hàng quan tâm tới các giá trị tăng thêm cùng với sản phẩm chính. Điều này cũng góp phần định vị trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm.

Các nhà phân tích thị trường chỉ ra rằng các chương trình xúc tiến bán qua internet có tỉ lệ hồi đáp cao gấp 3 đến 5 lần so với xúc tiến bán truyền thống, hướng trực tiếp đến người tiêu dùng. Để tiếp cận người tiêu dùng một cách nhanh nhất là update những chương trình này qua website và fanpage của công ty. Công ty có thể tổ chức các chương trình săn sale hay các đợt thi đua để trao giải đến khách hàng, từ đó tạo được niềm vui mua sắm tới khách hàng, phát triển được thương hiệu của công ty.

3.3.2.4. Phát triển hoạt động marketing trực tuyến thông qua hoạt động marketing trực tiếp

• Cải thiện hoạt động email marketing Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Việc gửi email quảng cáo tuy có giá thành kinh tế nhưng do việc gửi email quảng cáo tràn lan, email khi gửi đi thường bị rơi vào mục spam hoặc gây khó chịu cho người nhận nên dù email có được gửi đi nhưng người nhận có thật sự tiếp nhận được thông tin hay không lại là vấn đề khác. Để không gây khó chịu cho người nhận và ảnh hưởng xấu đến công ty, bộ phận marketing nên xem xét hình thức gửi email opt-in opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận. Nếu 90% email opt-in thì hoạt động marketing trực tuyến trực bằng phương thức này coi như bước đầu thành công.

Công ty nên thu thập trực tiếp email khách hàng quan tâm đến sản phẩm của công ty qua website hoặc thông qua quá trình mua hàng. Sau quá trình thu thập data khách hàng các những thông tin hữu ích và khuyến khích sẽ được gửi tới những họ. Công ty cũng cần chú ý hơn với việc soạn thảo email ngắn gọn, xúc tích, thu hút tới khách hàng để thu hút mua hàng. Các email không được gửi tràn lan mà cần có định kì, vừa không gây khó chịu, lại vừa cập nhật được những chương trình mới nhất tới họ.

• Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng

Công ty nên linh hoạt hơn trong xử lý yêu cầu của khách hàng, các nhóm cũng nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh khi có vấn đề thì đẩy sang các phòng khác gây khó chịu cho khách hàng. Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn sẽ tiếp nhận phản hồi khách hàng và xử lý một cách nhanh chóng để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.

3.3.3. Đề xuất về nhân lực cho việc quản lý và duy trì hoạt động marketing trực tuyến Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Bộ phận marketing tại công ty mới chỉ có 2 nhân lực chính trong khi hoạt động marketing trực tuyến bao gồm rất nhiều công việc khác nhau. Đáng nói hơn là nhân lực của công ty mới chỉ có nền tảng về marketing căn bản nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm về marketing trực tuyến. Chính vì thế, bộ phận marketing cần:

Trau dồi và rèn luyện thêm kiến thức liên quan đến marketing trực tuyến, các công cụ marketing trực tuyến cho các nhân viên hiện tại của bộ phận marketing. Công ty có thể tính đến kế hoạch cho nhân viên các lớp đào tạo về marketing trực tuyên hoặc đi học hỏi từ các đơn vị khác.

Bổ sung nhân lực marketing trực tuyến cho công ty vì số lượng nhân lực hiện tại là không đủ. Trong điều kiện hiện tại, nên bổ sung các nhân lực yêu cầu có kinh nghiệm làm việc từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực này, có tinh thần chịu khó học hỏi, tiếp thu và tìm tòi sáng tạo để đưa ra những bước đi mới trong hoạt động marketing của công ty.

Chia nhỏ và chuyên hóa từng công việc của bộ phận marketing, trưởng phòng marketing sẽ trực tiếp quán xuyến công việc để một vài cá nhân không bị ôm đồm quá nhiều việc, dẫn đến hiệu quả làm việc thấp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Có các chính sách đãi ngộ, chăm sóc nhân viên thật tốt để nâng cao tinh thần làm việc, khả năng sáng tạo, công hiến cho công ty của mỗi nhân viên. Đây là điều cần làm với mọi nhân viên trong công ty.

3.3.4. Kiến nghị tới Nhà nước để phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia

Hoàn thiện môi trường pháp lý cho ứng dụng marketing trực tuyến: Nhà nước cần hoàn thiện và tiếp tục ban hành các văn bản pháp lý liên quan đến các hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing trực tuyến nói riêng. Các chế tài pháp lý xử lý các vi phạm gian lận thương mại, thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm hơn khi giao dịch trên mạng. Các văn bản pháp lý cần được điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp.

Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng marketing trực tuyến. Vì hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông Internet vẫn được doanh nghiệp đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng thương mại điện tử và marketing trực tuyến.

Đào tạo nguồn nhân lực cho marketing trực tuyến: Xây dựng các giáo trình, tài liệu, tổ chức các khoá đào tạo chính quy và ngắn hạn về marketing trực tuyến. Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến.

PHẦN KẾT LUẬN Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

Công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia luôn mong muốn được đem đến cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất và với dịch vụ chăm sóc tuyệt vời nhất. Công ty luôn khát khao được khẳng định vị trí của mình trong ngành may mặc. Sau thời gian thực tập tại công ty em cũng thấu hiểu được phần nào những khó khăn mà công ty đang gặp phải và cảm nhận được những khát khao, mong muốn được vươn lên trong tương lai.

Cùng với xu hướng phát triển chung, công ty đang hoàn thiện cá hoạt động marketing trực tuyến và chăm sóc khách hàng trực tuyến để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, các công cụ sử dụng vẫn còn ít và chưa đạt hiệu quả tốt. Chính vì vậy, rất cần các giải pháp cụ thể.

Trong nội dung của khóa luận, em đã trình bày hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động marketing trực tuyến. Dựa trên quá trình tìm hiểu thực tế và những kiến thức tích lũy được sau thời gian học tập tại trường đại học Thương Mại, em đưa ra một số phân tích của mình qua bài nghiên cứu này và đề xuất một số ý kiến cho việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH sản xuất và thương mại Camelia. Khóa luận: Phát triển marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Hoạt động marketing trực tuyến cho công ty Sản Xuất

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website:  https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com