Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần

Rate this post

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: phân tích Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần hồng nhật dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

Nội dung chính

2.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Hồng Nhật

2.1.1. Vài nét về Công ty cổ phần Hồng Nhật.

Công ty CP Hồng Nhật được thành lập từ ngày 21/11/2005.

  • Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Hồng Nhật.
  • Trụ sở chính tại: 37Đ – Hạ Lý – Hồng Bàng – Hải Phòng.
  • Văn phòng: Số 3 – Trần Hưng Đạo – Hồng Bàng – Hải Phòng.

Trải qua những biến động xã hội lớn như dịch cúm gia cầm, khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 – 2009, tuy nhiên với sự cố gắng của toàn thể nhân viên công ty đã ngày một phát triển mạnh mẽ, tạo uy tín trên thị trường du lịch. Công ty cổ phần Hồng Nhật đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và thông thạo nhiều ngoại ngữ như: Anh, Pháp, Nga và Trung sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của bạn trong mọi điều kiện kể cả trường hợp khẩn cấp. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp công ty sẽ gừi đến khách hàng những chương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức bàng tất cả tâm huyết của những người yêu nghề và sự trân trọng tuyệt đối với các sản phẩm tour với những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất.

Có thể bạn quan tâm:

===>>> Dịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Du Lịch

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty.

Công ty CP Hồng Nhật thành lập ngày 21/11/2005 theo giấy phép số 020653969 của sở kế hoạch và đầu tư Hải Phòng,với ngành nghề kinh doanh chính là Kinh doanh Thiết bị trường học kinh doanh lộ hành. Trải qua nhiều khó khăn về cơ sở vật chất cũng như nguồn vốn kinh doanh, nhưng đến nay công ty đã đạt được những thành công nhât định kinh doanh lữ hành nội địa.

Ngoài sự hỗ trợ của các cấp, các ngành, những yếu tố dẫn đến thành công trong 6 năm qua còn bao gồm những bài học vô giá trở thành hành trang quý báu để công ty đi tiếp những chặng đường phía trước đầy hứa hẹn:

HĐQT và Ban Giám đốc công ty đã đề ra được những chiến lược kinh doanh. Đó là những mục tiêu hợp lý, có những giải pháp thực hiện sáng tạo, những lúc khó khăn đã nhanh chóng tổ chức lại mô hình kinh doanh với thực tế. Vì vậy, trải qua hai thời kỳ suy thoái kinh tế 2008 – 2009 và 2011, khó khăn cũng không hiện hữu rõ rệt trong công tác kinh doanh của Công ty CPHN. Công ty vẫn đứng vững trước những com bão suy thoái kinh tế và tiếp tục phát triển.

HĐQT và Ban Giám đốc đã ý -thức được rằng nền tảng vững chắc để bước đến thành công và là tài sàn quan trọng nhất, động lực thúc đẩy mạnh mẽ nhất cho sự phát triển của Hồng Nhật chính là nguồn lực. Quán triệt sâu sắc điều đó, Ban Lãnh đạo công ty đã xây dựng một đội ngũ cán bộ làm việc chuyên nghiệp, năng động và bản lĩnh dựa trên sự thiết lập một môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau, phát triển văn hóa hiệu quả, tương xứng với quyền lợi, đồng thời tạo cơ hội phát triển công băng cho mỗi thành viên. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Luôn quan tâm ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật áp dụng, vào thực tiến kinh doanh của doanh nghiệp, Tập trung đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật cả bề rộng lẫn chiều sâu. Lấy phương châm quyền lợi khách hàng là trên hết, Hồng Nhật là điếm đến đáng tin cậy của khách hàng.

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty.

  • Chức năng

Nghiên cứu thị trường du lịch, từ đó xây dựng và bán chương trình cho khách hàng đi tham quan du lịch trong và ngoài nước.

Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng khác trong và ngoài nước.

Tuyên truyền, quảng cáo và thông tin du lịch tới khách hàng.

Kinh doanh dich vụ hướng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác như thị thực, xuất nhập cảnh,….

  • Nhiệm vụ của công ty cổ phần Hồng Nhật

Tiến hành xây dựng, tổ chức thực hiên các hoạt động kinh doanh đúng nội dung trong giấy phép được Nhà nước cấp và hướng dẫn của các cơ quan chủ quản tại thành phố Hải Phòng.

Tổ chức đưa đón, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình tour trọn gói, ủy thác, có biện pháp kết hợp với các cơ quan hữu quan quản lý khách du lịch từ khi nhận khách đến khi kết thúc tour nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khach du lịch và an ninh quốc gia đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà nước về hoạt động nêu trên. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Nghiên cửu thị trường và tồ chức các hình thức tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách du lịch.

Chấp hành và hướng dẫn khách các quy định của Nhà nước về bảo vệ an ninh, chính trị trật tự an toàn xã hội, môi trường sinh thái tài nguyên thiên nhiên, di sản văn hóa.

Tự chủ và tài chính, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh, với phương châm tự thân vận động, lấy thu bù chi, đảm bảo các chế độ chính sách cho người lao động. Chấp hành tốt pháp lệnh kế toán, thồng kê, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước, địa phương và công ty. Căn cứ vào chỉ tiêu kế hoach công ty giao hàng năm, Giám đốc công ty cồ phần Hồng Nhật có nhiệm vụ tổ chức triển khai thực hiện tốt và đúng pháp luật.

2.1.4. Cơ cấu – bộ máy tổ chức của Công ty CP Hồng Nhật.

Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty CP Hồng Nhật.

  • Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban.

Ban Giám đốc kiêm Hội đồng quản trị là ông Nguyễn Thành Công giữ vai trò điều hành chính. Là Giám đốc của công ty có quyền quyết định mọi hoạt động chỉnh và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trước công ty và pháp luật.

  • Phó Giám đốc là ông Nguyễn Mạnh Hùng, là người lãnh đạo cấp cao sau Giám đốc. Trong trường hợp Giám đốc đi vắng, PGD được quyền quyết định và giải quyết những vấn đề bất thường xảy ra.
  • Bộ phận điều hành: Tại công ty bộ phận điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất, tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp. Là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung cấp vàng hóa, dịch vụ du lịch.
  • Bộ phận kế toán: Chịu trách nhiệm về mặt tài chính của công ty, hạch toán hoạt động kinh doanh của công ty, tính hiệu quả doanh thu, cước phí, lợi nhuận, chi trả tiền lương cho nhân viên của công ty. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
  • Bộ phận marketing: Là chiếc cầu nối và hợp nhất mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường tiềm năng với các nguồn lực của doanh nghiệp.
  • Bộ phận hướng dẫn: Là bộ phận quản lý trực tiếp đội ngũ hướng dẫn viên của doanh nghiệp, đóng vai trò trực tiếp làm tăng giá trị của tài nguyên và các dịch vụ du lịch.
  • Bộ phận dịch vụ: Bộ phận dịch vụ của công ty CP Hồng Nhật có nhiều dịch vụ khác liên quan mật thiết đến du lịch như: Đặt phòng nghỉ, đặt ăn, thuê ô tô, mua vé tàu, vé máy bay,… cho các đoàn theo hợp đồng đã ký kết.

2.1.5. Lĩnh vực hoạt động. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

  • Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách (outbound)
  • Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (inbound)
  • Kinh doanh lữ hành nội địa.
  • Cung cấp dịch vụ cho khách du lịch công vụ.
  • Kinh doanh trang thiết bị trường học.

2.1.6. Tổng quan về hệ thổng sản phẩm của Công ty cể phần Hồng Nhật.

2.1.6.1. Dịch vụ trung gian.

Các dịch vụ trung gian hay còn gọi là các dịch vụ đom lẻ. đây là loại sản phẩm mà các công ty lữ hành làm trung gian giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm cho các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch để hưởng hoa hồng. Các dịch vụ đom lẻ mà các công ty lữ hành thực hiện bao gồm:

  • Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay)
  • Dịch vụ vận chuyển đường sắt (đăng ký đặt chỗ bán vé tầu hỏa)
  • Dịch vụ vận chuyển tàu thủy (đăng ký đặt chỗ bán vé tàu thủy)
  • Dịch vụ vận chuyển ôtô (đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê ô tô)
  • Dịch vụ đặt chỗ ở khách sạn nhà hàng
  • Dịch vụ làm visa hộ chiếu cho khách, bảo hiểm và tư vấn thông tin cho khách du lịch.

2.1.6.2. Chương trình du lịch.

Nhu cầu đi du lịch của khách du lịch là rất đa dạng và phong phú. Do vậy mà các chương trình du lịch cũng phải phân chia theo nhiều loại khác nhau. Việc phân loại chương trình du lịch sẽ giúp cho công ty lữ khành hoàn thiên chính sách sản phẩm, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu phù hợp cho công ty.

Căn cứ vào số lượng các yếu tố dịch vụ có các chương trình du lịch.

  • Chương trình du lịch trọn gói.
  • Chương trình du lịch không trọn gói.

Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh ta có thể chia chương trình du lịch như sau:

  • Chương trình du lịch chủ động
  • Chương trình du lịch bị động
  • Chương trình du lịch kết hợp
  • Căn cứ vào động cơ chính trong chuyến đi du lịch
  • Chương trình nghỉ ngơi thư giãn
  • Chương trình du lịch văn hóa
  • Chương trình du lịch tôn giáo…

2.1.6.3. Sản phẩm khác. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Chương trình du lịch khuyến thưởng là một dạng đặc biệt của chương trình du lịch trọn gói, được tổ chức theo yêu cầu của các tồ chức kinh tế hoặc phi kinh tế.

Các loại sản phẩm và dịch vụ khác theo hướng liên kết dọc nhàm phục vụ khách du lịch trong một chương trình du lịch khép kín để có điều kiện, chủ động kiểm soát và đảm bảo chất lượng của chương trình du lịch trọn gói.

2.1.7. Cơ cấu thị trường khách của công ty.

Ngay từ khi thành lập, công ty đã chú trọng tới đối tượng khách du lịch là giáo viên, học sinh là thị trường khách chính. Những năm gần đây, công ty đã đẩy mạnh việc mở rộng thị trường mục tiêu và phát triển trường khách nội địa. Vì nhu cầu đi du lịch của người Việt Nam tăng hơn so với thời gian trược là do điều kiện kinh tế cao hơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn. Vì thế công ty đã tạo ra các chương trình độc đao, hấp dẫn phù hợp với khả năng thanh toán, sở thích của du khách, đồng thời đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm du lịch của mình tới khách hàng.

Hiện nay, số lượng khách du lịch đến với trung tâm lữ hành Hồng Nhật đã tăng lên rất nhiều, theo thông kê của trung tâm thì trong năm 2011, trung tâm đã đón được 9.245 lượt du khách. Và dự định trong những năm tới thì số lượng khách này sẽ tăng cao hơn nữa. Để có được điều đó là do khách du lịch đến với công ty luôn nhận được thái độ đón tiếp niềm nở của cán bộ công nhân viên cùng những chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn với chất lượng tốt.

Thị trường khách du lịch là yếu tổ quan trọng nhất quyết định tới quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của trung tâm lữ hành Hồng Nhật. Bởi vì mức độ tăng trưởng của thị trường khách quy định mức độ hấp dẫn của thị trường. Khi thị trường đó là hấp dẫn thì trung tâm sẽ xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp đẻ có thể thâm nhập, phát triển và mở rộng thị trường. Trung tâm sẽ sử dụng mọi nguồn lực của mình để có thể đạt được lợi nhuận cao nhất tại thị trường đó.

Hiện nay, công ty Hồng Nhật đã phân khách ra làm 3 mảng thị trường khách chính , trong đó:

  • Thị trường khách giáo viên, học sinh – sinh viên chiếm 40%.
  • Thị trường khách doanh nghiệp 40%.
  • Thị trường khách tự do 20%.

2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Hồng Nhật. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi loại hình doanh nghiệp. Do đó, nếu thiếu yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp khó có thể đứng vững và tồn tại được trên thị trường ở bất kỳ thời điểm, hay hình thái kinh tế xã hội nào. Ngày nay ở Việt Nam, cũng như trên toàn thế giới, nguồn nhân lực của doanh nghiệp là con người mà văn hóa doanh nghiệp là sự liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ tổng hợp lại. Không những thế, văn hóa doanh nghiệp còn được thể hiện cua phong cách của người lãnh đạo đứng đầu các vị trí của doanh nghiệp và tác phong làm việc của mỗi nhân viên. Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp đang là vấn đề được Công ty Cổ phần Hồng Nhật hết sức chú trọng.

Có 100% thành viên trong công ty đều nhận thấy văn hóa doanh nghiệp là rất cần thiêt, và nên được xây dựng và phát triển hơn nữa. Văn hóa doanh nghiệp có vị trí rất quan trọng trong sự phát triển của công ty, nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì công ty đó khó có thể đứng vững và tồn tại được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực của một doanh nghiệp là con người mà văn hóa doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ. Do vậy, có thể khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn của các thành viên trong công ty muốn công ty ngày càng lớn mạnh và khẳng định được vị thế của mình trong mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các đối thủ cạnh tranh.

Trong công ty có sự phân cấp quyền lực cao. Sự phân cấp quyền lực này thể hiện rất rõ qua cơ cấu tổ chức và mức độ phụ thuộc trong mối quan hệ giữa các cấp trong công ty, nó được biểu hiện ra bên ngoài không chỉ trong công việc mà trong cả mối quan hệ giao tiếp. Trong công ty, giám đốc là người có quyền quyết định tối cao về công việc, nhưng ngay cả giám đốc cũng phải tỏ ra tôn trọng những người cao tuổi, nhất là khi những người này làm việc lâu năm trong công ty.

Công ty cũng khá quan tâm đến nhân viên không chỉ về mặt lương bổng và sự thăng tiến trong công việc mà còn cả về những nhu cầu khác của họ trong cuộc sống hàng ngày như nhà cửa, đất đai, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chăm sóc con cái và giải trí, thưởng Tết cho nhân viên. Qua đó, có thể thấy có thể thấy Công ty CP Hồng Nhật cũng như một gia đình thu nhỏ. Ngoài ra công ty cũng thường xuyên tổ chức các chuyến dã ngoại, liên hoan nhằm nâng cao đời sống tinh thần và củng cố mối quan hệ của nhân viên với công ty và cũng làm tăng tinh thần đoàn kết giữa các cá nhân.

Trong văn hóa cổ truyền Việt Nam cũng như đương đại, vị trí của người phụ nữ được đè cao hơn ở nhiều nước khác trong khu vực, và do đó ý thức về sự bình đẳng nam nữ trong doanh nghiệp Việt Nam cao hơn nhiều so với một số quốc gia châu Á khác. Vì vậy mà trong công ty, vai trò của nữ giới được đánh giá khá cao. Công ty rất quan tâm đến đời sống của từng nhân viên, đặc biệt là nữ nhân viên. Ngoài việc quan tâm đến đời sống vật chất, công ty còn thường xuyên tổ chức các chương trình trong ngày lễ 8-3, 20-10, tạo tâm lý thoải mái và cảm giác được tôn trọng của các nữ cán bộ, công nhân viên.

2.2.1. Các giá trị hữu hình. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

2.2.1.1. Kiến trúc và quy mô của Công ty.

Có thể nói, với mỗi một doanh nghiệp, kiến trúc đặc trưng đóng vai trò hết sức quan trọng, có ảnh hưởng đến trực quan của khách hàng cũng như tinh thần làm việc của nhân viên. Chính vì vậy, Công ty CP Hồng Nhật đã rất chú trọng đến kiến trúc của trụ sở công ty nói chung và việc thiết kế, bố trí các bộ phận trong công ty nói rieng. Điều đó đã có những đóng góp đáng kể vào thành công trong hoạt động của công ty.

Trụ sở của công ty nằm tại 37Đ – Hạ Lý – Hồng Bàng – Hải Phòng. Vị trí này khá gần trung tâm thành phố. Trung tâm gồm có 3 tầng nhưng chủ yếu bố trí ở tầng 1. Nơi này được thiết kế theo phong cách hiện đại với màu xanh là màu chủ đạo. Logo của công ty được đặt trong khu vực làm việc gây ấn tượng tốt đối với khách hàng. Thiết kế tuy đơn giản nhưng rất hài hòa, tạo dựng lòng tin của khách hàng về độ vững mạnh và đáng tin cậy, tính chuyên nghiệp và hiện đại trong phong cách làm việc. Công ty bố trí, phân chia khu vực làm việc rất hợp lý, tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và nhanh chóng nhất cho hoạt động của công ty có tính thống nhất cao.

Với thiết kế không gian, kiến trúc hợp lý, cả công ty làm việc vô cùng thuận lợi và hiêu quả. Các phòng ban không phân chia ra từng phòng riêng mà tập trung tại tầng 1 của trụ sở. Tuy nhiên các bàn làm việc được bố trí khoa học, tạo cảm giác thân thiện trong quá trình làm việc cũng như thuận tiện trong phối hợp, chia sẻ công việc giữa các phòng ban.

Công ty CP Hồng Nhật đã thật sự thành công trong việc tạo ra môi trường làm việc thoải mái và hiệu quả nhát cho nhân viên khi tạo ra không gian làm việc mở với cơ sở vật chất tiện nghi, chuyên nghiệp. Với thiết kế thanh lịch, sang trọng và chất lượng phục vụ tốt, giúp nhân viên có không gian nghỉ ngơi tốt nhất đồng thời mang đến cho khách hàng đến với doanh nghiệp cảm nhận về sự quan tâm đến nhân viên và sự chuyên nghiệp, hiện đại trong công tác hoạt động.

Tóm lại, kiến trúc của công ty CP Hồng Nhật tuy không có nét nổi bật nhưng nó đạt được mục tiêu đem lại sự ấn tượng về thương hiệu, về hoạt động chuyên nghiệp hiện đại, đồng thời mang đến cho cán bộ công nhân viên một không gian làm việc hiệu quả nhất. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

2.2.1.2. Biểu tượng, logo và slogan.

  • Logo

Hồng Nhật đã xây dựng một logo biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đó hình hình ảnh cách điệu tên viết tắt của công ty là HN. Hồng Nhật là Mặt trời đỏ, hình ảnh đó được hiện thực hóa bằng việc thiết kế hình ảnh mặt trời đằng sau chữ HN. Đó chính là sự hài hòa, thống nhất về ý tưởng nhừm tạo ra ấn tượng sâu sắc về thương hiệu của mình trong khi có rất nhiều công ty du lịch được tạo ra hiện nay. Màu đỏ tạo ra sự ấm áp cũng là thể hiện cho sự hăng hái, nhiệt tình của nhân viên trong công ty. Công ty muốn hướng đến hình ảnh thân thiện, hết lòng vì các khách hàng. Bên cạnh đó nó còn thể hiện sự sáng tạo không ngừng nghỉ, luôn tạo ra sự mới mẻ trong các sản phẩm của mình.

  • Slogan

Slogan của Hồng Nhật chính là “Khẳng định thương hiệu bằng chất lượng dịch vụ”. Qua slogan trên, công ty muốn thể hiện sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ, để cho khách hàng có thể tự cảm nhận được chất lượng trong các sản phẩm du lịch của công ty. Công ty muốn xây dựng một hình ảnh, một thương hiệu vững chãi có uy tín đối với khách hàng cũng như để phân biệt với các doanh nghiệp khác. Với các sản phẩm ngày càng phong phú và đa dạng và chất lượng phục vụ tốt nhất, thương hiệu Hồng Nhật đang ngày càng trở nên thân quen, là địa chỉ đáng tin cậy với khách hàng. Đó vừa là phương châm, là mục tiêu cũng như là triết lý kinh doanh của công ty.

2.2.2. Các giá trị văn hóa vô hình.

2.2.2.1. Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược.

  • Sứ mệnh Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phát triển, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên, tối ưu hóa quyền lợi của khách hàng, đóng góp vào sự phát triển của du lịch Việt Nam.

Hiểu rõ tầm quan trọng của nguồn nhân lực với sự phát triển của doanh nghiệp, công ty đã và đang có những đầu tư thích đáng cho việc phát triển và thu hút nguồn nhân lực. Lãnh đạo công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ công nhân viên có môi trường tốt nhất để phát huy hết khả năng cũng như sức sáng tạo. các chính sách đối với người lao động được ban lãnh đạo lưu tâm thực hiện tốt. Công ty CP Hồng Nhật luôn đảm bảo cho người lao động chế độ lương thưởng hợp lý, chế độ bảo hiểm y tế đầy đủ, môi trường lao động sạch sẽ, an toàn và cơ hội đào tạo , nâng cao trình độ chuyên môn. Lãnh đạo công ty cũng khẳng định quan tâm tới người lao động là một trong những mục tiêu quan trọng cũng là động lực phát triển của công ty.

Bên cạnh đó, đạo đức trong kinh doanh cũng là giá trị được công ty đề cao. Hiểu được các ảnh hưởng đối với xã hội cũng như chính bản thân công ty khi đạo đức kinh doanh bị vi phạm. Lãnh đạo công ty luôn chú ý chấp hành tốt pháp luật và tuân thủ các nguyên tắc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nhân viên trong công ty.

  • Mục tiêu, chiến lược

Trong khi các công ty du lịch thành lập ngày càng nhiều thì việc lựa chọn mục tiêu cho công ty mình cần phải hết sức sáng suốt. Công ty không chỉ phải cạnh tranh với các đối thủ khác mà còn phải mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cùng giá thành hợp lý nhất, từng bước xây dựng thương hiệu vững mạnh. Để thực hiện được điều này, lãnh đạo công ty luôn tìm ra những giải pháp mang tính chất lâu dài, việc chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp cũng là một trong những giải pháp nhằm thực hiện điều đó. Và cũng không thể thiếu được tinh thần trách nhiệm và sự hỗ trợ của các nhân viên trong công ty.

Với mục tiêu, chiến lược đúng đắn sẽ tạo ra bầu không khí làm việc hăng say cho nhân viên tại công ty. Nói cách khác, tạo ra được sự nhiệt huyết để các nhân viên cùng nhau phát huy năng lực của mình đóng góp vào sự thành công của công ty.

Quy mô của công ty không lớn nhưng mọi người đều gắn bó với nhau cùng thực hiện mục tiêu chiến lược của công ty. Nhân viên ở đây không chỉ nghĩ đến rằng đi làm vì đồng tiên được trả xứng đáng mà còn coi nhau như gia đình. Mọi công việc được chia sẻ, có sự hỗ trợ qua lại giữa các nhân viên với nhau. Mỗi vấn đề đưa ra đều được mọi người nhiệt tình đóng góp ý kiến để tìm ra phương hướng giải quyết một cách hợp lý nhất. Lãnh đạo công ty cũng biết rằng, chỉ khi tạo ra được niềm tin đối với nhân viên thì mới có thể tạo ra được niềm tin đối với khách hàng. Vì vậy việc đoàn kết giữa lãnh đạo và nhân viên là hết sức cần thiết.

Trong chiến lược phát triển của mình, công ty luôn coi việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh là mục tiêu cao nhất của mình. Bên cạnh việc tập trung vào thị trường mục tiêu chính, công ty cũng không ngừng mở rộng thị trường khách trong thời gian ngoài mùa vụ, coi đây là mảng thị trường cần phải được phát triển trong tương lai. Tích cực nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng biến động nguồn khách, xác định đặc điểm nguồn khách làm cơ sở cho việc xác định các giải pháp thu hút khách. Những giải pháp về hoạt động kinh doanh nói chung và thu hút khách nói riêng được quan tâm đặc biệt, nhằm xác định thị trường mục tiêu và các chính sách trong cạnh tranh lành mạnh, thu hút triệt để nguôn khách trên thị trường. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Khách du lịch quốc tế là đối tượng khách có khá năng chi tiêu cao nhất, là nguồn thu lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung và các khu điếm du lịch các địa phương, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng. Công ty cổ phần Hồng Nhật đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam công nhận là Doanh Nghiệp Lữ Hành Quốc Tế, vì vậy trong thời gian tới cần đây mạnh san suất các chương trình du lịch mới hấp dẫn, quáng bá sán phâm du lịch tới du khách nước ngoài về thị trường khách du lịch nội địa: nhóm các đối tượng khách sau đây có khá năng không chịu ảnh hưởng của thời vụ du lịch.

Trong các nhóm đối tượng đến đây thì nhóm đối tượng thứ hai là thường xuyên, nhu cầu các dịch vụ đáp ứng đã đáp ứng được cơ bản nhưng nguồn thu từ đối tượng này thấp. Để có nguồn thu cao cho khu du lịch nơi đây thì cần quan tâm đến đối tượng thứ nhất và đối tượng thứ ba đây sẽ là khách sẽ chi tiêu cao trong du lịch và trong tương lai sẽ phát triển nhanh.

2.2.2.2. Triết lý kinh doanh.

Các hoạt động kinh doanh đều có mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Nhưng khi lợi nhuận là mục tiêu duy nhất thì các hoạt động kinh doanh sẽ có thể bất chấp luật pháp cũng như các chuẩn mực đạo đức xã hội chỉ để nhằm đạt được lợi nhuận.

Công ty CP Hồng Nhật tuy mới được thành lập nhưng đã xây dựng cho mình những mục tiêu nhằm thi được lợi nhuận bền vững, duy trì đà phát triển. Công ty luôn tâm niệm rằng các hoạt động của công ty phải nằm trong khuôn khổ pháp luật, phù hơp với các chuẩn mực đạo đức. Các sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng cao để luôn đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng. Mọi thành viên phải không ngừng trau dồi kiến thức, biết ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ mới để phục vụ tốt cho công việc cũng như nhanh chóng thích ứng với những điều kiện, hoàn cảnh mới.

Cái mà công ty CP Hồng Nhật hướng tới không chỉ đơn giản là thành công. Hơn thế nữa, thành quả cao nhất cho sự nỗ lực huy động nguồn lực kia chính là chia sẻ. Một nét đẹp đáng trân trọng được thể hiện rõ nét trong sự chia sẻ giữa lãnh đạo và các thành viên. Cái đích hướng tới của công ty không chỉ là thành công cho từng cá nhân mà là sự thành công cho nhiều người, của mọi thành viên trong công ty, của khách hàng, của đối tác… Mọi cố gắng trong công việc phải mang tới thành quả tốt đẹp cho nhiều người, phải hướng tới lợi ích của tập thể.

Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là dịch vụ du lịch. Ngoài việc kinh doanh thuần túy, công ty còn tự giao ch mình một sứ mệnh là quảng bá hình ảnh Việt Nam đến mọi quốc gia trên thế giới bằng còn đường du lịch. Mọi thành viên trong công ty đều quyết tâm làm việc vì sự phát triển chung, đồng lòng phấn đấu để xây dựng công ty CP Hồng Nhật thành một thực thể kinh doanh có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, đóng góp vào sự phát triển của xã hội, đem lại lợi ích cả về vật chất lẫn tinh thần cho mọi thành viên trong Công ty. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

2.2.2.3. Các giá trị cốt lõi.

Hồng Nhật là một công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, trong thời buổi cạnh tranh giữa nhiều công ty lớn nhỏ nhưng công ty luôn có những khách hàng trung thành. Công ty luôn tâm niệm sự hài lòng của khách hàng trở thành niềm vui và mục đích hướng tới của lãnh đạo và nhân viên trong công ty. Khách hàng được đối xử như những thượng đế đích thực. Tại một doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp, vì khách hàng, các thành viên trong doanh nghiệp đó luôn nỗ lực lắng nghe ý kiến khách hàng và thấy “tổn thương” khi nghe khách hàng phàn nàn.

Để đảm bảo tối đa mức độ hài lòng của khách hàng, tại Hồng Nhật vai trò của hướng dẫn viên luôn được đề cao. Bởi vì đây sẽ là đội ngũ đại diện cho bộ mặt của công ty, tạo ra ấn tượng cho công ty. Đội ngũ này luôn được công ty quan tâm, động viên tinh thần, củng cố thêm về nghiệp vụ sao cho khách hàng luôn có ấn tượng tốt về công ty.

Để tạo ra được giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp của mình, lãnh đạo công ty luôn muốn xây dựng hình ảnh một doanh nhân thấu hiểu văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc truyền tài những thông điệp giá trị cốt lõi đến nhân viên trong doanh nghiệp, giúp mọi người hiểu, thừa nhận, tôn trọng, xây dựng và giữ gìn các giá trị đó. Ngoài ra, lãnh đạo công ty luôn tạo ra niềm tin về phương hướng phát triển của công ty, khơi dậy động lực làm việc cho nhân viên hướng đến mục tiêu chung theo cam kết của lãnh đạo.

Các giá trị cốt lõi của công ty đã mang lại niềm tin lâu dài và có sức ảnh hưởng đến mọi quyết định của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. hệ thống giá trị cốt lõi chính là kim chỉ nam cho mọi hoạt động cũng là động lực, là hạt nhân liên kết nội bộ công ty, liên kết công ty với khách hàng, đối tác và với xã hội nói chung.

Công ty luôn cố gắng xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, luôn khuyến khích nhân viên suy nghĩ và đưa ra những chương trình du lich sáng tạo để tập trung phát triển hình ảnh của Hồng Nhật không chỉ ở trong thành phố Hải Phòng mà còn ra nhiều thị trường tiềm năng khác như Hà Nội, Hồ Chí Minh…

Lợi ích của khách hàng chính là lý do để công ty phát triển. Công ty làm việc chặt chẽ với khách hàng để tư vấn và cung cấp những sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu của mình. Với phương châm hoạt động đó, tất cả những chương trình du lịch của công ty Hồng Nhật tổ chức đều đã thành công tốt đẹp, đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

2.2.2.4. Giá trị, niềm tin và thái độ của các thành viên trong doanh nghiệp. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Mỗi thành viên trong công ty, từ lãnh đạo đến nhân viên luôn có sự tâm huyết với công việc. Điều này cũng rất được công ty chú trọng, đánh giá cao và là yếu tố quan trọng đối với việc thực hiện sứ mệnh và mục tiêu của công ty. Bởi những nhân viên tâm huyết với nghề sẽ làm việc năng suất hơn. Không thể phủ nhận rằng, niềm đam mê và sự tâm huyết với nghề sẽ mang đến nguồn năng lượng cần thiết để làm tăng sự gắn bó với công việc dù cho có nhiều trở ngại, khó khăn. Họ sẽ không dễ dàng từ bỏ mục tiêu, luôn coi những khó khăn trở ngại đó là những thách thức mà họ cần vượt qua để đạt được nhiều thành công hơn nữa. Thành công của các nhân viên trong công ty đã đóng góp nên những thành công lớn cho cả công ty.

Bên cạnh đó, công ty luôn coi trọng sự đoàn kết là kim chỉ nam của hành động nên mỗi thành viên trong công ty được đào tạo và coi mình là một thành viên của gia đình Hồng Nhật. Vì vậy, mọi vấn đề giao tiếp trong công ty luôn luôn được coi trọng không những giữa nhân viên với khách hàng mà giữa các thành viên trong công ty với nhau mà cũng rất được coi trọng.

2.2.2.5. Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa.

Công ty tuy mới được thành lập nhưng đã dần có những bước tiến vững manh. Đó là quá trình của sự nỗ lực xây dựng, vun đắp cho thương hiệu của công ty. Hơn nữa, nó là niềm tự hào cho các thành viên trong doanh nghiệp và trở thành những giai thoại còn sống mãi cùng sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

6 năm là một khoảng thời gian không dài song công ty cổ phần Hồng Nhật đã có một chỗ đứng vững chẳc và trở thành một công ty có uy tín trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Lúc đầu khi mới thành lập công ty còn gặp rất nhiều khó khăn về nguồn vốn cũng như cơ sớ vật chất kĩ thuật nhưng cho tới thời điếm hiện tại về cơ bản Hồng Nhật đã trở thành một doanh nghiệp khá phát triển với hai mảng hoạt động kinh doanh chính là mảng kinh doanh lữ hành và kinh doanh thiết bị trường học.

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, công ty đã tạo được cho mình những nét riêng, không trộn lẫn được của văn hóa doanh nghiệp mình. Nó trở thành nhãn hiêu, cái “mác”,niềm tự hào của công ty. Truyền thống văn hóa của công ty dần hình thành nên thương hiệu của công ty Hồng Nhật. Công ty luôn nhấn mạnh việc tạo dựng và bảo vệ thương hiệu của mình; đó là vì thương hiệu là một bộ phận không thể thiếu của văn hóa doanh nghiệp, thể hiện uy tín, vị thế của sản phẩm của công ty, là tài sản được xây dựng, tích tụ trong quá trình phát triển của công ty.

Thương hiệu Hồng Nhật luôn tạo ra niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng. Trong quá trình hội nhập quốc tế hiện nay, việc xây dựng và bảo về thương hiệu càng có ý nghĩa cấp bách.

2.2.3. Các giá trị ngầm định Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Lãnh đạo và nhân viên công ty CP Hồng Nhật coi các giá trị ngầm định được thể hiện thành hai phần. Phần thứ nhất là một số giá trị tồn tại một cách tự nhiên. Thành phần thứ hai là những giá trị chưa được coi là đương nhiên và các giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào công ty.

Ví dụ: Lãnh đạo công ty muốn tất cả nhân viên của mình đều làm việc đúng giờ. Ban đầu có một số người phản đối. Công ty đưa ra biện pháp khuyến khích, ép buộc (thưởng, phạt) thực hiện một cách thích hợp sẽ tạo ra một nề nếp (mặc dù có đôi chút ép buộc). Theo thời gian, việc làm việc đúng giờ trở thành thói quen. Cho đến khi nó trở thành phản xạ tự nhiên và mọi người cảm thấy hãnh diện vì điều đó. Lúc đó giá trị này đã trở thành ngầm định. Các nhân viên mới vào công ty sẽ thấy ngay phong cách làm việc đúng giờ, hòa mình theo để thể hiện mình là thành viên của công ty.

Mỗi khi công ty có nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động, lãnh đạo luôn thông báo cho toàn bộ nhân viên để các nhân viên tự điều chỉnh công việc của mình sao cho phù hợp với thay đổi chung

2.3. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Công ty CP Hồng Nhật.

2.3.1. Điểm mạnh. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Về chính sách giá: Như ta biết sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình, yếu tố tác động đến sự tiêu dùng của sản phẩm là giá cả. Khi đưa ra giá cần phải cân nhẳc kỹ lưỡng về chi phí bỏ ra và doanh thu đế đo lường phù hợp giữa chất lượng phục vụ và khả năng thanh toán của khách. Nắm bắt được tâm lý của người Việt Nam, Công ty cố phần Hồng Nhật đã đưa ra những mức giá phù hợp với từng đối tượng khách, giúp khách hàng thấy hài lòng với giá cả và dịch vụ. Hiện nay công ty đang sử dụng các mức giá một cách khá linh hoạt, mềm dẻo cho các đối tượng khách đi theo đoàn và khách hàng thường xuyên, vào mùa thấp điểm công ty thường có trình giảm giá tour để hạn chế tối thiểu tính thời vụ. Ngoài ra công ty cũng thực hiện các chương chính sách ưu đãi dành cho khách hàng là trẻ em (Dưới 02 tuồi: miễn phí. Từ 02 đến 05 tuổi: 1/2 giá người lớn. Từ 05 đến 12 tuổi: 2/3 giá người lớn). Công ty cũng có mức giá ưu đãi cho các đổi tượng công ty cần khuyến khích, những đoàn đông đi dài ngày, khách tiêu dùng quen của công ty. Sự khuyến khích này nhàm duy trì khách quen và thu hút thêm khách mới. Giá bán chương trình du lịch cũng được khuyến khích theo hướng đi theo chương trình trọn gói thì sẽ hom so với các dịch vụ từng phần, đảm bảo vẫn thu hút được khách đi theo dịch vụ từng phần. Cái đặc sắc trong giá cả của các tour du lịch là sự linh hoạt theo dịch vụ mà khách được hưởng. Đây là một điều làm cho khách hàng cảm thấy rất hài lòng.

Từ năm 2005 đến nay Công ty luôn duy trì được sự phát triển và ổn định, doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước.

Bảng số liệu doanh thu và số lượng khách từ 2006 – 2011

Qua bảng thống kê doanh thu từ hoạt động kinh doanh và bảng thống kê số lượng khách của Công ty cổ phần Hồng Nhật chúng ta có thể thấy rằng công ty đã có được những thành công nhất định trong việc thu hút khách du lịch đến với công ty.

Trong chính sách sản phẩm: Công ty đã xây dựng được một số chương trình du lịch đáp ứng được nhu cầu phong phú và đa dạng của thị trường đã và đang được đòi hỏi ngày càng cao. Chất lượng của các chương trình du lịch của công ty cũng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất. Điều này đã khiến cho khách hàng của công ty luôn cảm thấy hài lòng với số tiền mà họ đã phải bỏ ra để thực hiện chương trình du lịch. Đây chính là mấu chốt của việc nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Nó khiến cho khách hàng luôn nhớ đến công ty trước tiên khi có ý định thực hiện một chương trình du lịch.

Trong chính sách giá cả: Vì tìm hiểu, nắm bắt được nhu cầu cùa người tiêu dùng trên thị trường là luôn luôn muốn mua sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ nhất và đòi hỏi chất lượng tốt nhất. Để thoả mãn tối ưu nhu cầu của người tiêu dùng mà vẫn thu được lợi nhuận mong muốn. Cùng với việc công ty có tiềm lực lớn về tài chính cộng với việc phân tích đúng đắn thị trường, công ty đã quyết định đưa ra bán các chương trình du lịch trên thị trường với những mức giá phù hợp được khách du lịch chấp nhận, đồng thời mức giá đó cũng đủ khả năng để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Vì có mức giá rẻ hơn so với một số công ty du lịch khác, nên số lượng khách đến với công ty qua các năm là khá ổn định và doanh thu thu được từ hoạt động này là tương đối lớn. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Trong chính sách phân phối: Công ty đã thực hiện tốt vai trò là chiếc cầu nối đưa du khách đến tiêu dùng các sản phẩm du lịch trên mọi miền đất nước và cả nước ngoài, là nhà kết nổi các sản phẩm đơn lẻ nhàm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách du lịch.

Sơ đồ phân phối sản phẩm đến khách du lịch.

Trong chính sách cổ động: Bằng các hình thức quảng bá khác nhau trên các phương tiện khác nhau, với mức chi phí hợp lý, mẫu mã của các mục quảng cáo đa dạng và phong phú, Công ty cổ phần Hồng Nhật đã giới thiệu được cho khách du lịch trong và ngoài nước biết đến các sản phẩm và dịch vụ của mình để từ đó khách du lịch có thể đi tham quan, du lịch ở Việt Nam thông qua sự phục vụ của công ty. Ngoài ra, từ những hoạt động quảng bá này công ty đã tạo ra được hình ảnh của Việt Nam nói chung và của công ty nói riêng trên trường quốc tế, đồng thời nó cũng tạo ra được uy tín, danh tiếng của công ty trên thị trường trong và ngoài nước.

Lãnh đạo công ty có năng lực và những tố chất cần thiết của nhà lãnh đạo, say mê với công việc kinh doanh, không ngại đương đầu với khó khăn. Đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên của công ty có độ tuổi trung bình trẻ, có năng lực và kinh nghiệm công việc tốt, có trí tiến thủ và say mê công việc, có khả năng thích nghi với môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Bộ máy tổ chức hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc và sử dụng hiệu quả sức lao động của đội ngũ nhân lực trong công ty. Quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên trong công ty hài hòa, gắn kết. Vấn đề quản lý tài chính – kế toán hiệu quả, chính sách lương của công ty hợp lý, thỏa đáng có thể kích lệ tinh thần làm việc của nhân viên và hấp dẫn nguồn nhân lực bên ngoài công ty

Ngoài sự cổ gắng của toàn thể công nhân viên trong công ty, đạt được những thành tích trên một phần nhờ sự quan tâm giúp đỡ có hiệu quả của Sở Giáo Dục Đào Tạo, Sở Văn Hóa Thể thao và Du Lịch, Sở kế hoạch đầu tư; đồng thời, công ty còn nhận được sự hỗ trợ và hợp tác của các khách hàng, là những điểm tựa vững chắc để Công ty CP Hồng Nhật từng bước trưởng thành và đến nay đã giành được niềm tin từ nhiều khách hàng và các cấp lãnh đạo và các bạn hàng trong nước và quốc tế.

Cùng với xu hướng phát triên mạnh mẽ của du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng đã và đang có những khởi sắc mới. Các công ty du lịch, đặc biệt các hãng lừ hành quốc tế và nội địa đang tâng lên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch nội địa đi du lịch trong nước. Công ty CP Hồng Nhật đă góp phần không nhỏ đế thu khách du lịch đến Việt Nam và khắng định được vị thế trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm. Thành lập hơn 6 năm, Công ty cổ phần Hồng Nhật cùng đã có nhừng thành tựu đáng kề cùng góp phần vào giai đoạn tăng trưởng kinh tế của đất nước Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

2.3.2. Điểm yếu:

Đi liền với những thành công hay những thuận lợi mà công ty đạt trong quá trình thực hiện chiến lược là những tồn tại đòi hỏi cần phải khắc phục, giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời. Lượng khách du lịch đến với trung tâm thực sự chưa tương xứng với uy tín và tiềm năng của công ty. Đây chính là một thực tế mà công ty cần phải nhanh chóng khắc phục.

Trong chính sách sản phẩm: do đặc điểm của sản phẩm du lịch là dễ bắt chước và sao chép, cộng với việc để xây dựng một sản phẩm mới đưa vào phục vụ thì cần phải bỏ ra một khoản chi phí cao. Vì vậy, trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã không xây dựng cho mình một chương trình du lịch khác biệt so với các đối thủ canh tranh. Ở đây công ty mới chỉ lựa chọn chính sách dị biệt hoá sản phẩm ở mức chi phí thấp. Công ty hầu như không dành ra khoản chi phí riêng cho việc dị biệt hoá sản phẩm mà chú trọng tới việc giảm chi phí và nâng cao chất lượng của chương trình du lịch.

Vì là một công ty còn non trẻ, cho nên công ty chưa tạo ra lập được nhiều mối quan hệ với khách hàng trong nước cũng như là quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Bên cạnh đó, mạng lưới các đại lý du lịch, công ty gửi khách, các đối tác của công ty ở nước ngoài vẫn còn ít đặc biệt là ở những thị trường tiềm năng.

Hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù đem lại hiệu quả kinh tế cao, song tốc độ phát triển như vậy là vẫn còn hạn chế. Công ty vẫn chưa khai thác được hết tiềm năng của các lĩnh vực kinh doanh của công ty so với năng lực thực tế của công ty. Doanh thu từ dịch vụ lữ hành là chủ yếu, doanh thu từ các dịch vụ khác còn thấp.

Nhìn chung công ty hiện nay đã và đang đáp ứng được phần nào nhu cầu của du khách. Các tour của công ty đưa ra khá phù hợp cho thị trường khách nội địa vì đã đáp ứng được những mong muốn mà thị tnrờng khách này đưa ra ví dụ như các tour có tính chất thư giãn, có nơi vui chơi giải trí, tự do về mặt thời gian… Nhưng trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường với cung – cầu không cân đối, tính thời vụ du lịch cao thì công ty nào có dịch vụ đa dạng, sản phẩm tốt thì sẽ được khách hàng quan tâm nhiều hơn. Vì vậy, công ty cần vận động tối đa sức mạnh của mình khăc phục những điểm yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phâm đáp ứng tốt nhu cầu cùa khách, tiếp tục củng cố và mớ rộng khai thác thị trường khách, đấy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, có những chính sách quảng cáo hiệu quả và những chính sách marketing phù hợp.. Công ty kinh doanh có hiệu quả thì không thể không kể đến nguồn nhân lực công ty đã lựa chọn, đào tạo đội ngũ nhân viên, có chế độ khen thưởng, kỷ luật hợp lý tạo môi trường làm việc hăng say, ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào hoạt động kinh doanh để giải quyết những vấn đề cấp bách trong kinh doanh cạnh tranh và cạnh tranh trên thị trường. Bên cạnh đó còn thiết lập mối quan hệ với những nhà cung ứng dịch vụ, tạo điều kiện tốt cho khách đi du lịch của mình.

2.4. Một số chính sách thu hút khách du lịch của Công ty CP Hồng Nhật. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

2.4.1. Chính sách quảng cáo tiếp cận khách.

Để mở rộng mối quan hệ với các hãng du lịch , thu hút ngày càng nhiều khách du lịch nội địa thì công ty cần đẩy mạnh chính sách quảng cáo, khuyếch trương:

Tăng ngân sách cho quảng cáo, tăng cường hình thức quảng cáo truyền thống như: tờ rơi, tập gấp, tập sách nhỏ và các phương tiện thông tin đại chúng, thường xuyên gửi chào bán các chương trình du lịch đến các đối tác, bạn hàng công ty. Thường xuyên phân phát các ấn phẩm cho khách du lịch đặt mua chương trình du lịch hay đến giao dịch với công ty.

Công ty tăng cường giới thiệu cho khách hàng lịch trình, mức giá và địa điếm một cách khá chi tiết và đầy đủ, thường xuyên thực hiện khuyến mại, đặc biệt khi có chương trình du lịch mới hoặc trong thời gian ngoài mùa vụ với giá ưu đãi cho khách mua tour trong một thời gian nhất định, có quà tặng và giải thưởng nhân dịp lễ, sinh nhật. Bên cạnh đó, công ty tiến hành quảng cáo gây tiếng vang tạo ra các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ đưa những hình ảnh của sản phẩm lên ứên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút sự chú ý của khách du lịch. Công ty cũng tham gia các hội trợ về du lịch nhằm giới thiệu được cho các khách du lịch nội địa hệ thống chương trình của công ty cũng như các sản phẩm mới của mình.

Liên tục giới thiệu cho các khách hàng biết thêm những thông tin, những thay đổi trong các sản phẩm của công ty. Trong trường hợp này, công ty cân phải thông tin rất nhanh cho các đại lý bán về chương trình mới của mình giúp họ cập nhật thêm các thông tin về chương trình du lịch của công ty. Thường xuyên đưa thông tin mới của các chương trình thăm quan lên trên các Website quảng cáo, du lịch và làm cho mọi người biết thêm về sản phấm và tăng cường các cuộc tiếp xúc với khách hàng.

2.4.2. Thị trường khách hướng tới. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Trong chiến lược phát triển của mình, công ty luôn coi việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh là mục tiêu cao nhất của mình. Bên cạnh việc tập trung vào thị trường mục tiêu chính, công ty cũng không ngừng mở rộng thị trường khách trong thời gian ngoài mùa vụ, coi đây là mảng thị trường cần phải được phát triển trong tương lai. Tích cực nghiên cứu thị trường để xác định xu hướng biến động nguồn khách, xác định đặc điểm nguồn khách làm cơ sở cho việc xác định các giải pháp thu hút khách. Những giải pháp về hoạt động kinh doanh nói chung và thu hút khách nói riêng được quan tâm đặc biệt, nhằm xác định thị trường mục tiêu và các chính sách trong cạnh tranh lành mạnh, thu hút triệt để nguôn khách trên thị trường.

Khách du lịch quốc tế là đối tượng khách có khá năng chi tiêu cao nhất, là nguồn thu lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung và các khu điếm du lịch các địa phương, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng. Công ty cổ phần Hồng Nhật đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam công nhận là Doanh Nghiệp Lữ Hành Quốc Tế, vì vậy trong thời gian tới cần đây mạnh san suất các chương trình du lịch mới hấp dẫn, quáng bá sán phâm du lịch tới du khách nước ngoài về thị trường khách du lịch nội địa: nhóm các đối tượng khách sau đây có khá năng không chịu ảnh hưởng của thời vụ du lịch.

Trong các nhóm đối tượng đến đây thì nhóm đối tượng thứ hai là thường xuyên, nhu cầu các dịch vụ đáp ứng đã đáp ứng được cơ bản nhưng nguồn thu từ đối tượng này thấp. Để có nguồn thu cao cho khu du lịch nơi đây thì cần quan tâm đến đối tượng thứ nhất và đối tượng thứ ba đây sẽ là khách sẽ chi tiêu cao trong du lịch và trong tương lai sẽ phát triển nhanh.

2.4.3. Các chính sách merketing nhằm thu hút khách.

Trong kinh doanh du lịch thì làm thế nào để thu hút khách đến công ty của mình là một vấn đề đặc biệt quan tâm của những nhà quản lý. Nó quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Công ty cần tiếp tục củng cố và mở rộng khai thác thị trường khách, đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch phù hợp thị trường khách học sinh, người nghỉ hưu vì đây là thị trường lâu dài, có tiềm năng lớn làm giảm tính thời vụ du lịch đem lại doanh thu cho công ty khắc phục tình trạng 3 tháng làm chín tháng chơi. Công ty cũng cần quan tâm đến việc mở rộng quan hệ tốt với bạn hàng, với các nhà cung cấp vì doanh nghiệp luôn đặt chữ tín lên hàng đầu là điều tối quan trọng, luôn coi trọng chất lượng sản phấm để thu hút khách cho công ty. Việc tăng cường nâng cao khả năng hợp tác và tạo được các mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho mình các bạn hàng tin cậy, thân thiết từ đó làm giảm được chi phí, tăng thêm doanh thu cho công ty

2.4.5. Chính sách sản phẩm. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm trọn vẹn và sự hài lòng. Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, xây dựng chính sách sản phẩm phải tăng cường các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao tính thích ứng của sản phẩm như: định vị sản phẩm trong thi trường mục tiêu, đổi mới sản phẩm… Sản phẩm được phát sinh từ sự biến đỏi không ngừng của nhu cầu, từ sự xem xét trong khả năng thanh toan, thị hiếu, ý muốn, sở thích của người tiêu dùng. Vì vậy, việc đổi mới sản phẩm là một chiến lược đúng đắn. Để tạo được các sản phẩm có sức cạnh tranh và thu hút được khách công ty cần phải quan tâm đến đa dạng hoá sản phẩm với nhu cầu du lịch rất đa dạng và phong phú, để đáp ứng được nhu cầu này việc đa dạng hoá sản phẩm là rất cần thiết đối với công ty. Đa dạng hoá sản phẩm dựa trên cơ sở xây dựng các chương trình du lịch mới, cải tiến chương trình du lịch trên cơ sở các chương trình đã có khai thác tối đa các dịch vụ bổ sung, phát triển các dịch vụ cao cấp. Những

sản phẩm du lịch này hướng vào các thị trường mục tiêu của công ty. Nâng cao chất lượng sản phẩm là rất quan trọng đối với công ty như: Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức xây dựng các chương trình du lịch, nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, chất lượng hoạt động tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. Thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ sau khi có sự rút kinh nghiệm thực tế và thực hiện chương trình du lịch. Một việc cũng hết sức quan trọng đó là xử lý các thông tin sau mỗi chuyến đi, phân loại khách và đưa ra cát đánh giá về đặc điểm tiêu dùng của từng loại, các dự báo về xu thế thị trường khách để có những thay đồi kịp thời cho các chương trình sau.

2.4.6. Chính sách giá.

Giá cả là một vũ khí cạnh tranh sắc bén góp phần vào sự thành công của hầu hết mọi doanh nghiệp. Như ta biết sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình, yếu tố tác động đến sự tiêu dùng của sản phẩm là giá cả. Khi đưa ra giá cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí bỏ ra và doanh thu đế đo lường phù hợp giữa chất lượng phục vụ và khả năng thanh toán của khách.

Để thu hút mở rộng thị trường khách và tăng lợi nhuận, công ty cần sử dụng chính sách giá cả như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm, có biện pháp để làm giảm giá thành các chương trình du lịch:

Duy trì mối quan hệ đối với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn cơ sở cung cấp có mức giá hợp lý nhất. Linh hoạt trong việc thay đổi giá chương trình du lịch ở đầu vụ, trong vụ và cuối vụ.

Hạ thấp chi phí cụ thể như sau: Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

+/ Quan hệ tốt với các cơ sở cung ứng đầu vào để được hưởng mức giá ưu tiên.

+/ Cần tạo ra sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng giữa các bộ phận, các khâu trong chương trình để rút ngắn thời gian trong thực hiện và do đó giảm được chi phí.

+/ Tuỳ thuộc vào từng thời kỳ mà có thê hạ thấp tỷ lệ lợi nhuận giảm chi phí từ đó giảm giá của chương trình du lịch để thu hút thêm khách hàng.

Áp dụng chính sách miễn phí FOC (Free Of Charge) cho những đoàn khách lớn. Công ty cần phải thường xuyên tham khảo giá của các công ty du lịch khác đê nghiên cứu giá của họ, tìm ra điêm mạnh điếm yếu là một cách tốt để định giá sản phâm cùa công ty. Thông thường các chương trình cùa các công ty thường có nhiều chi phí giống nhau như: chi phí về xe, về khách sạn, về hướng dẫn viên, về vé thăm quan.

Vì mối quan hệ giữa các công ty và các nhà cung cấp là khác nhau từ đó công ty có thể định hướng được mức giá của chương trình là có khả năng cạnh tranh đối với đối thủ hay không. Với chính sách giá tương đối linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp với chất lượng sản phẩm cũng như tình hình cạnh tranh trên thị trường công ty có thể thu hút một lượng khách lớn, nhưng về lâu dài thì việc lạm dụng chính sách giá sẽ làm giảm chất lượng sản phẩm hoặc có thể gây phản cảm với khách du lịch. Do đó cần phải thường xuyên nâng cao chất lượng cúng như có thêm những chiế lược mới có hiệu quả hơn nữa để có thể hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của công ty

2.4.7. Chính sách phân phối.

Sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình, muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch, thì du khách phải đến tận nơi sản xuất ra chúng. Xây dựng các chính sách phân phối là việc tập hợp các biện pháo nhàm đưa sản phẩm du lịch vào các kênh tiêu thụ khác nhau sao cho thỏa mãn một cách tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. Điều đặt ra đối với các nhà kinh doanh lữ hành là phải thiết lập được một kênh phân phối sản phẩm đến với du khách. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Để khai thác tối đa nguồn khách thì công ty cần có hình thức quảng cáo, xúc tiến để đưa thông tin đến tận khách hàng và cần phải củng cố mối quan hệ với các hãng đại lý du lịch. Tạo lập mối quan hệ và thắt chặt với nhiều hãng lữ hành và công ty đã và đang có quan hệ. Trong hiện tại và tương lai công ty vẫn phải đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác trong phân phối đối với các hãng du lịch càng ngày càng tốt. Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn những nhà phân phối như là những khách hàng thử nghiệm.

Thực hiện tốt các hoạt động tiếp thị, khuyến mại, bán lẻ,… hành động. Công việc của nhà truyền thông là xác định xem đa sô người tiêu dùng đang ở giai đoan nào và phát triến một chiên dịch truyền thông đê đưa họ đến giai đoạn tiếp theo. Công ty cần phải chú ý hơn đến hoạt động này vì trong tình hình cạnh tranh như hiện nay, nếu chính sách cô động bị lơ là thì ánh hưởng rất lớn đến kêt quả hoạt động kinh doanh của công ty.

2.4.8. Hoạt động nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp.

Mọi hoạt động kinh doanh đều phụ thuộc vào một chủ thế đó là con người. Muốn nâng cao chất lượng chương trình du lịch, trước tiên ta phải nâng cao chất lượng của những người thiết kế, thực hiện nó. Để làm được điều này chúng ta phải thực hiện một số những biện pháp sau:

Phái tuyển chọn được một đội ngũ nhân viên thực hiên có trình độ chuyên môn tốt, đáp ứng được yêu cẩu của công việc.

Trong quá trình tuyến chọn ngoài việc phải thực hiện tôt các quy trình tuyển chọn đế chọn những người có trình độ nghiệp vụ vê du lịch, có sức khoẻ, trình độ ngoại ngừ tốt. Ta cần phải đặc biệt chú ý đến: khả năng giao tiếp, “sự truyền cảm” trong lời nói. Những nhân viên được tuyến chọn phải là những người có tính kiên nhẫn, tận tuỵ, trong thực, có lòng yêu nghề và đầy nhiệt huyết. Có như vậy họ mới đáp ứng được yêu cầu trong công việc.

Liên tục tiến hành việc đào tạo và đạo tạo lại cho nhân viên. Hoạt động kinh doanh lữ hành đang ngày càng phát triên với tôc độ chóng mặt. Những biến động về ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động, những luồng khách mới xuất hiện. Vì thế nếu đội ngũ nhân viên thực hiện không được tiếp tục đùo tạo và đào tạo lại, thi không thế theo kịp với sự biến đối đó và sẽ không thể đảm bảo được chất lượng sản phấm. Sự đào tạo phải đi cùng với sụ đề bạt nâng cấp nham tạo ra sự hứng thú và động lực cho người được đào tạo. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

Công ty cũng nên cố gắng tạo lập thêm cho minh một đội ngiì hướng dẫn viên riêng. Đồng thời tích cực tạo lập những mối quan hệ mật thiết với những hướng dẫn viên mới, nhất là những hướng dẫn viên tiếng Nhật, Trung và tiếng Hàn. Nhàm nâng cao chất lượng của những chương trình du lịch ở những thị trường mới này và từ đó sẽ nâng cao thêm hiệu quả kinh doanh của công ty.

Công ty cổ phần Hồng Nhật có mối quan hệ rất tốt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ, tuy nhiên điều đó vẫn là chưa đủ vì thị trường cung du lịch là rất lớn, công ty còn phải mớ rộng thêm nhiều chương trình du lịch mới, thị trường khách du lịch mới vì thế với bấy nhiêu mối quan hệ là chưa đủ. Do đó cần tiếp tục tạo lập thêm nhiều mối quan hệ mới với các nhà cung cấp dịch vụ bằng các biện pháp:

Đặt thêm nhiều hàng với các nhà cung cấp dịch vụ mới. Nó đồng nghĩa với việc tiêu dùng thêm nhiều sản phâm dịch vụ của các nhà cung cấp. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, công ty nên tạo lập mối quan hệ bằng cách cùng chấp nhận rủi ro với họ, với việc mua phòng trọn gói theo tháng hoặc quý. Giừ uy tín và nâng cao hình ảnh cho các dịch vụ của các nhà cung cấp trong con mắt của khách hàng bằng việc quảng bá và tuyên truyền cho họ khi thực hiện các chường trình du lịch (Tất nhiên việc tuyên truyền quảng bá này phải được áp dụng những thủ pháp nghệ thuật thật khéo léo). Thanh toán sòng phăng và đầy đu cho các nhà cung cấp dịch vụ. Các cán bộ quản lý cấp cao của công ty nên có những cuộc tiêp xúc trao đôi thường xuyên với những lãnh đạo cao cấp của các công ty cung câp các dịch vụ du lịch. Việc tạo mối quan hệ cấp cao này sê luôn là lợi thế cho công ty trong quá trình hoàn thiện và cạnh tranh vê san phâm với các công ty du lịch khác. Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
1 Bình luận
Cũ nhất
Mới nhất Được bỏ phiếu nhiều nhất
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
trackback

[…] ===>>> Khóa luận: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần […]

1
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x
()
x
Contact Me on Zalo
0877682993