Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ

Rate this post

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ hay nhất năm 2022 cho các bạn học viên ngành đang làm khóa luận tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài khóa luận tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm khóa luận thì với đề tài Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz. dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

Nội dung chính

2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz thành lập 05/08/2020, là một công ty ứng dụng công nghệ về Thương Mại Điện Tử và Mạng Xã Hội Thời Trang của người Việt.

Thương Mại Điện Tử Outfiz sẽ là một địa điểm mua sắm tin cậy, nơi tập hợp các thương hiệu thời trang trong nước, kết hợp với các thương hiệu nước ngoài, giúp khách hàng mọi lứa tuổi đều có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm những sản phẩm thời trang chất lượng và phù hợp phong cách mỗi cá nhân.

Bên cạnh đó Mạng Xã Hội Thời Trang Outfiz hướng đến xây dựng một sân chơi, kết nối mọi người có cùng sở thích, trao đổi, học hỏi và thể hiện cá tính thời trang của mình.

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz.
Tên quốc tế: Outfiz Service And Trading Company Limited
Số điện thoại liên hệ: (+84) 919 515 26
Địa chỉ: K718/45 Trần Cao Vân Tổ 6, Phường Xuân Hà, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
Người đại diện: Đào Xuân Hoàng
Email: info@outfiz
Website: https://outfiz
Slogan của công ty: Keep Going – Together
Số giấy CN ĐKKD: 0402056612
Logo:

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

2.1.2.1. Tầm nhìn

Hướng đến xây dựng công ty công nghệ & thương mại dịch vụ phát triển bền vững hàng đầu Việt Nam.

2.1.2.2. Sứ mệnh

Góp phần mang lại cái “ĐẸP”, “Hạnh Phúc”, Nâng Tầm cuộc sống của người Việt Nam.
Outfiz luôn mọng muốn cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhất, luôn chú trọng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Các sàn thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki.

2.1.2.4. Giá trị cốt lõi

Thật Thà & Uy Tín
Trách nhiệm & Kiên Định
Tôn Trọng & Chia Sẻ
Thay Đổi & Sáng Tạo
Đạo Đức & Kỷ Luật

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận

2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz gồm có 4 phòng ban, bộ phận, được chịu sự quản lý của ban giám đốc. Sơ đồ cụ thể của cơ cấu tổ chức công ty như sau: Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

Ban giám đốc: Đây là những người trực tiếp điều hành, quản lý chung các bộ phận của công ty. Chịu trách nhiệm về mặt hành chính, pháp lý đối với những vấn đề của công ty. Ban giám đốc còn là những người hoạt động về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước.

Bộ phận kế toán và nhân sự có chức năng: giúp giám đốc kiểm tra, kiểm soát bằng dòng tiền từ các hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH.

Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng; các khoản thu nhập chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên … và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.

Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước. Lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc.

Bộ phận lập trình có chức năng: hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật. Hỗ trợ các phòng ban, bộ phận khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn. Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, gi ải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan. Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website.

Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty. Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email. Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty. Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty.

Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ.
Hỗ trợ đào tạo nhân viên về đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty.

Bộ phận Sales & Marketing có chức năng: giúp xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thiết kế, lên ý tưởng cho hoạt động marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty, thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp, nhân viên, ….

Nhân viên tư vấn tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng.
Nhân viên Marketing sẽ thiết kế, lên ý tưởng cho hoạt động marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các ho ạt động kinh doanh, doanh thu theo từng tháng, từng quý.
Nhân viên Sale và Marketing sẽ kết hợp thực hiện bổ trợ cho nhau khi cần thiết.
Bộ phận thiết kế có chức năng: liên kết với bộ phận Sales & Marketing để lên
tưởng thiết kế hình ảnh và đồ họa, video, clip cho nội dung quảng cáo của công ty và của đối tác.

2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

Lĩnh vực kinh doanh: bán buôn tổng hợp, bán lẻ các mặt hàng may mặc, giày dép, phụ kiện, …

Sản phẩm kinh doanh: Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Trang phục nữ: áo khoác, áo thun, đầm váy, áo kiểu, áo sơ mi, …
Trang phục nam: áo thun, áo sơ mi, áo khoác, áo vest, …
Phụ kiện: mũ, tất, móc khóa, cài áo, nơ, …
Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ…
…
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz được thành lập với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết và sáng tạo cùng với những nhà lãnh đạo tài ba, luôn có chiến lược hoạt động cụ thể và không ngừng thay đổi để bắt kịp xu hướng của thời đại.
Bằng những nỗ lực không biết mệt mỏi của toàn thể cán bộ nhân viên, công ty đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ và uy tín tuyệt đối với khách hàng trong lĩnh vực.

2.1.5. Tình hình hoạt động của công ty

2.1.5.1. Nguồn nhân lực

Một trong những yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp đó chính là nguồn nhân lực, nhân viên là nồng cốt tạo nên sự thành công cho công ty. Lao động là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh, là người tạo ra giá trị cho doanh nghiệp do đó nó ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từ quá trình tuyển dụng, đào tạo, phân bổ công việc người lao động và việc xử dụng hợp lý đội ngũ lao động là một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp đều quan tâm đến. Chính vì vậy, công ty luôn chú trọng đến chất lượng của nhân viên, đào tạo đội ngũ lao động trở nên năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc. Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của công ty năm 2020

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz là doanh nghiệp mới thành lập chưa đầy 01 năm nên quy mô còn nhỏ nên số lượng nhân viên của công ty trong năm 2020 chỉ gồm 11 người. Trong đó, tỷ lệ lao động là nam chiếm 54,5%, tỷ lệ lao động là nữ chiếm 45,5% chiếm tỷ lệ ít hơn nam. Mặc dù chỉ có số lượng ít nhân viên nhưng trình độ của đội ngũ nhân viên khá cao với trình độ sau đại học chiếm 54,5%, trình độ đại học chiếm 36,4% và trình độ cao đẳng chiếm 9,1%. Qua đó có thể thấy, công ty chú trọng rất nhiều trong việc tuyển dụng nguồn nhân lực cho công ty mình. Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân viên giúp xây dựng và phát triển công ty vững mạnh hơn.

2.1.5.2. Tình hình kinh doanh của công ty

Dưới đây là bảng tình hình kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz trong 3 tháng cuối năm 2020

Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh của công ty trong 3 tháng cuối năm 2020

Qua bảng số liệu thống kê ta thấy doanh thu của công ty tăng nhanh qua các tháng, doanh thu tháng 11/2020 (doanh thu là: 145.760. 000 đồng) tăng hơn so với tháng 09/2020 (danh thu là: 10.578.000 đồng) là 135.182.000 đồng. Lợi nhuận tháng 09, 10, 11 năm 2020 âm do công ty mới thành lập và đi vào hoạt động nên cần phải đầu tư xây dựng cơ sợ hạ tầng và chi phí quản lý doanh nghiệp cao nên doanh thu không bù đắp được chi phí bỏ ra. Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz đang dần hoàn thiện và tiến tới định hướng phát triển lâu dài nên doanh thu của công ty sẽ chuyển dịch theo hướng tích cực và mạnh mẽ trong những năm sắp tới.

2.2. Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

2.2.1. Mục tiêu của các ho ạt động digital marketing

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch vụ Outfiz được thành lập đến nay đã gần 02 năm với tiêu chí luôn luôn phát triển không ngừng, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và sự hài lòng cao nhất. Mục tiêu của công ty không chỉ là lợi nhuận mà còn là sự khẳng định thương hiệu được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. Trở thành một trong những công ty đi đầu về ứng dụng công nghệ về Thương mại điện tử tại địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng và góp phần xây dựng, phát triển ngành Thương mại điện tử của Việt Nam nói chung.

Do đó, việc chú trọng đầu tư phát triển các hoạt động marketing có thể nói là một trong những việc quan trọng giúp công ty có thể thực hiện được các mục tiêu đã đề ra. Vì đây là cách giúp cho công ty có thể quảng bá để mọi người biết đến mình một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Các hoạt động marketing được xây dựng, thiết kế một cách tỉ mỉ với chi phí phù hợp với ngân sách của công ty.

2.2.2. Các công cụ digital marketing được triển khai

Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz luôn bắt kịp xu hướng phát triển nên công ty sử dụng khá nhiều công cụ trong hoạt động kinh doanh của mình như Website, Facebook, Zalo, Email, điện thoại,… Tuy nhiên, tôi chỉ tập trung vào hai công cụ mà công ty sử dụng nhiều nhất để phân tích là Website và Facebook.

2.2.2.1. Website Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Hiện tại công ty đang sử dụng hai website chính đó là: outfiz và Outfiz

Thông qua website giúp công ty có được một lượng khách khá ổn định. Bởi vì, khách hàng có thể truy cập website để tìm hiểu thông tin về các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh và tiến hành mua, mọi nơi không bị giới hạn về không gian và thời gian. Điều này không chỉ giúp thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn gia tăng thêm cơ hội bán hàng của công ty.

Thiết kế website với ba tông màu chính là vàng, trắng và xám đặc trưng của công ty gây ấn tượng với khách hàng. Các nội dung trên website được cập nhật một cách thời xuyên và nhanh chóng. Thông tin trên 02 website bao gồm giới thiệu chung về công ty Outfiz, về Thương mại điện tử, về các sản phẩm thời trang nam nữ của Outfiz, các phần mềm được bộ phận lập trình tạo và phát triển và bán cho khách hàng, đồng thời cập nhật chi tiết giá cả. Website cũng có một khung chat để khách hàng có thể hỏi các thắc mắc của mình như về giá cả, các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ đi kèm khác, ….

Hình 4: Giao diện trang chủ website: outfiz
Hình 5: Giao diện trang chủ Website: outfiz

Các chỉ số đánh giá website:

Đánh giá chung về website:

Phiên: Là một nhóm các tương tác của người dùng với website diễn ra trong một khung thời gian nhất định. Ví dụ nếu ai đó truy cập vào trang chủ của công ty, xem trang “Giới thiệu” và sau đó chuyển sang xem trang “Liên hệ”, thì Google Analytics sẽ ghi nhận là một phiên vì người dùng đang tương tác với các trang trên trang web của công ty. Trong vòng 7 ngày thì tổng số phiên website của công ty là 397 phiên. Đây là một con số khá ổn đối với một công ty có quy mô không quá lớn như công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz. Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Người sử dụng: Tổng số người truy cập vào website bao gồm cả người dùng cũ và người dùng mới. Tuy nhiên, người dùng lại dựa trên các Cookie do đó người dùng có thể sử dụng nhiều thiết bị khác nhau để truy cập vào website. Trong trường hợp người dùng sử dụng laptop hoặc điện thoại truy cập vào website thì sẽ thấy 2 người dùng trong báo cáo của vì mỗi thiết bị có mỗi cookie riêng. Số người dùng của website trong 7 ngày đạt 259 người dùng. Trung bình mỗi ngày có khoảng 37 người truy cập vào website.

Số trang/phiên: Cho biết trung bình 1 phiên truy cập đọc bao nhiêu trang trên website. Trung bình mỗi khách hàng khi truy cập vào website của công ty là 1,59 trang. Con số này cho thấy khách hàng không đi đến quá nhiều trang trong một lần truy cập. Điều này có thể là khách hàng không quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của công ty hoặc cũng có thể là khách hàng đã xác định được một tour du lịch cụ thể nên chỉ lên website để đặt tour.

Thời gian trung bình của phiên: Thời gian trung bình mỗi lần truy cập. Ở website của công ty con số này là 2 phút 16 giây.

Tỷ lệ thoát: Được tính là tỷ lệ % lượng truy cập vào website và thoát ra mà không có thao tác nào trong kho ảng thời gian 30s. Tỷ lệ thoát ở website của công ty là 67,85%. Điều này cho thấy, tỷ lệ thoát còn khá cao công ty cần có những hoàn thiện ở website để giảm tỷ lệ thoát xuống một con số thấp hơn

Tốc độ tải trang của website: Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Một trong các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm của một người dùng với website đó chính là tốc độ tải trang. Đây là yếu tố then chốt ban đầu giúp doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng ở lại trang web của mình.

Theo một nghiên cứu của Akamai và Gomez về sự ảnh hưởng của tốc độ tải trang với khách hàng. Thì kết qua cho thấy rằng, người dùng web mong muốn rằng một website sẽ tải chỉ trong vòng 2s hoặc ít hơn, thậm chí, nếu website tải trang lâu hơn 3s, họ có xu hướng sẽ rời đi khỏi trang web này. Cùng với đó, 79% người mua sắm trên các trang web cho rằng họ sẽ không quay lại website đó một lần nữa nếu tốc độ tải trang quá chậm và khoảng 44% trong số đó sẽ đưa ra các lời khuyên cho bạn bè, người thân của mình những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến đó.

Điều này có nghĩa rằng, ảnh hưởng của tốc độ tải trang đối với người dùng, khách hàng của mình là rất lớn, không chỉ ảnh hưởng đến những người đã viếng thăm trang web, mà nó còn lan truyền sang những người thân và bạn bè của họ.

Website: com có tốc độ tải đối với thiết bị di động là 42/100 và tốc độ tải của máy tính là 83/100. Tốc độ tải đối với thiết bị di động còn khá thấp, điều này sẽ gây sự khó chịu cho khách hàng khi truy cập vào website của công ty. Đối với tốc độ tải của máy tính thì khá ổn nhưng công ty vẫn nên tìm cách tối ưu hóa lên mức 90 – 100 để có thể đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Hình 6: Tốc độ tải trang của website outfiz đối với thiết bị di động
Hình 7: Tốc độ tải trang của website outfiz đối với máy tính để bàn

Website: vn có tốc độ tải đối với thiết bị di động là 4/100 và tốc độ tải của máy tính là 28/100. Tốc độ tải của website này ở cả thiết bị di động và máy tính đều đạt mức chuẩn. Điều này sẽ giúp cho khách hàng có thể thuận lợi trong việc tìm kiếm thông tin trên website của công ty, nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi.

Hình 8: Tốc độ tải trang của website outfiz đối với thiết bị di động
Hình 9: Tốc độ tải trang của website outfiz đối với máy tính để bàn

2.2.2.2. Facebook: Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Cùng với website thì mạng xã hội Facebook cũng là một công cụ digital marketing mà công ty thường xuyên sử dụng. Công ty thành lập 2 fanpage với tên gọi lần lượt là: OUTFIZ với 1320 lượt thích trang fanpage.

Hình 10: Trang bìa fanpage: OUTFIZ

Bảng 2.3: Thống kê hoạt động của fanpage OUTFIZ từ tháng 9/2020 đến tháng 11/2020

Mặc dù thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh trên fanpage, tuy nhiên thì lượt tương tác của các bài đăng lại rất ít, mỗi bài đăng của fanpage nhận được rất ít lượt like và bình luận. Số lượt người mà fanpage tiếp cận cũng còn ít với chỉ 1750 lượt tiếp cận trong 2 tháng. Các bài đăng chủ yếu tập trung đăng tải các nội dung giới thiệu về các công ty và các sản phẩm dịch vụ của công gồm giá sản phẩm dịch vụ các dịch vụ đi kèm, hình ảnh minh hoa, … Nhìn tổng quát thì fanpage của công ty không nhận được quá nhiều sự quan tâm từ phía khách hàng. Ngoài fanpage thì các nhân viên sales của công ty cũng sử dụng các tài khoản các nhân để đăng bài hoặc chia sẻ các sản phẩm dịch vụ để tìm kiếm khách hàng.

2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz.

2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Để có được những thông tin đánh giá cụ thể hơn về hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng là vô cùng quan trọng. Với số lượng 110 phiếu điều tra được phát ra, thu lại 110 phiếu. Đối tượng khảo sát tập ở nhóm khách hàng cá nhân. Đây là nhóm đối tượng thuận tiện cho việc tiếp cận, khảo sát để lấy thông tin đánh giá của khách hàng về công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz.

Về giới tính:

Với 110 mẫu điều tra có thể thấy số lượng nam chiếm 42,7% và số lượng nữ chiếm 57,3%. Có thể thấy mức chênh lệch về giới tính ở cuộc khảo sát này không quá nhiều. Qua đó có thể thấy thì nhu cầu về việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ trực tuyến không có quá nhiều sự phân biệt về giới tính.

Về độ tuổi:

Qua kết quả khảo sát có thể nhóm khách hàng trẻ, năng động và thích hợp để mua sắm sản phẩm, dịch vụ trực tuyến nằm trong khoảng từ 18 đến 30 tuổi với tỷ lệ cao nhất với 49,1%. Họ luôn muốn tìm kiếm sự mới mẻ, thú vị và đặc biệt thích trải nghiệm nên chú trọng đối lượng này tiếp cận quảng cáo giới thiệu các chương trình dành cho giới trẻ. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng từ 31 tuổi đến 45 tuổi cũng chiếm một số lượng đáng kể với 31,8%, đây là nhóm khách hàng có yêu cầu khá cao đối với các loại chất lượng dịch vụ và có khả năng chi trả cao. Hai nhóm khách hàng còn lại chiếm tỷ lệ khá nhỏ nhóm khách hàng dưới 18 tuổi và trên 45 tuổi với tỷ lệ lần lượt là 10,9% và 8,2%.

Để lý giải cho việc này thì có thể thấy đối với nhóm tuổi dưới 18 tuổi là độ tuổi này họ chưa có nhiều khả năng chi trả cho việc mua sắm. Đối với nhóm khách hàng trên 45 tuổi thì đây là nhóm tuổi có xu hướng mua sắm sản phẩm dịch vụ theo cách truyền thống hơn. Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Về nghề nghiệp:

Tỷ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến có nghề nghiệp cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng đang chiếm tỷ lệ chiếm 38,2% và kinh doanh chiếm tỷ lệ 21,8%. Nhóm khách hàng này ít có thời gian mua sắm sản phẩm, dịch vụ trực tiếp theo cách truyền thống nên việc mua sắm trực tuyến là sự lựa chọn ưu tiên đối với họ.

Còn đối với nhóm khách hàng học sinh, sinh viên và lao động phổ thông thì chiếm tỷ lệ lần lượt là 18,2% và 16,4%. Nhóm khách hàng này việc mua sắm trực tuyến diễn ra ít thường xuyên hơn.

Về thu nhập:

Kết quả điều tra cho thấy nhóm thu nhập sẽ bị ảnh hưởng bởi nhóm nghề nghiệp, ta có thể nhận thấy rằng mức thu nhập từ 4 – 7 triệu đồng đang chiếm tỷ lệ cao nhất với 42,7%, tiếp theo là mức thu nhập từ 7 – 10 triệu đồng chiếm 27,3%. Xếp lần lượt theo sau là nhóm có mức thu nhập trên 10 triệu đồng và dưới 4 triệu đồng với tỷ lệ là 16,4% và 13,6%.

Kết quả này cho thấy, khách hàng muốn thực hiện việc mua sắm trực tuyến thì cuộc sống của họ đảm bảo và có khả năng chi trả cho việc mua sắm các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến. Còn đối với nhóm chưa có khả năng chi trả nhiều, cụ thể ở đây là nhóm có mức thu nhập dưới 4 triệu đồng thì khi tham gia mua sắm sản phẩm, dịch vụ trực tuyến chủ yếu họ mua các sản phẩm, dịch vụ khi họ thực sự cần mua và tần suất mua sắm diễn ra ít hơn. Qua đây, công ty sẽ xây dựng nên nhiều chương trình với nhiều mức giá khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn chuyến sản phẩm phù hợp với khả năng của mình.

2.3.2. Đặc điểm hành vi khách hàng Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

2.3.2.1. Tần suất đối việc mua sắm sản phẩm trực tuyến của khách hàng

Bảng 2.5: Tần suất đối việc mua sắm sản phẩm trực tuyến của khách hàng

Tần suất mua sắm của khách hàng thường dao động từ 2-5 lần/tháng. Trong đó có thể thấy thời gian từ 4-5 lần/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất với 57,3% theo sau là khoảng thời gian từ 3-4 lần/tháng với 22,7%. Còn nhóm khách hàng có tần suất mua sắm sản phẩm dịch vụ trực tuyến có tần suất mỗi ngày và 3 -4 lần/tuần chiếm tỷ lệ khá nhỏ với 9,1% và 10,9%.

Qua đó, ta có thể nhìn nhận khách hàng quyết định mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó họ thường cần có thời gian và có sự lựa chọn chắc chắn trước khi lựa chọn một sản phẩm trực tuyến nào đó.

2.3.2.2. Các kênh thông tin mà khách hàng tìm ki ếm về công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

Bảng 2.6: Kênh thông tin biết đến công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

Trong tổng số 110 đối tượng tham gia khảo sát thì ta có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz qua kênh thông tin là website và Facebook với tỷ lệ lần lượt là 30,9% và 37,3%. Những kênh thông tin này giúp khách hàng bên đến công ty nhiều có thể hiểu là vì công ty tập trung phát triển và thực hiện chủ yếu các hoạt động marketing trên hai kênh này. Bên cạnh đó thì công ty còn được khách hàng biết đến qua các kênh khác cũng chiếm tỷ lệ khá lớn như qua bạn bè, người thân chiếm 20% , đây là hình thức quảng cáo truyền miệng. Điều này cho thấy khách hàng đến đã được truyền miệng trước về những ấn tượng tốt về công ty từ đó bắt đầu tìm kiếm thêm nhiều thông tin hơn, đây cũng là một trong những kênh truyền thông rất hiệu quả để công ty không những xây dựng được thương hiệu của mình và còn hiệu quả trong việc tìm kiếm khách hàng và xây dựng được khách hàng trung thành. Một số khác có thể biết đến công ty thông qua email, điện thoại của nhân viên công ty hay ngu ồn thông tin khách như tự tìm hiểu trên mạng, thông qua các ấn phẩm lưu niệm của công ty tặng cho khách hàng,… Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

2.3.2.3. Những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi tham gia mua sắm sản phẩm/dịch vụ trực tuyến tại công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz

Bảng 2.7: Những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến tại công ty

Từ bảng số liệu trên, ta có thể thấy, giá cả là yếu tố mà khách hàng quan tâm khi thực hiện mưa sắm trực tuyến, với giá chiếm tỷ lệ là 41,8%, các yếu tố tiếp theo mà khách hàng quan tâm là thướng hiệu cảu sản phẩm/dịch vu chiếm 18,2%, thương hiệu của sản phẩm/dịch vụ chiếm 18,2%, cách thức đặt hàng, thanh toán và giao nhận hàng chiếm 16,4%, uy tín của người bán hàng chiếm 13,6%. Qua đó ta có thể thấy, khách hàng luôn quân tâm đến các yếu tố/; giá cả, thương hiệu, uy tín người bán, cách thức giao và đặt hàng, … trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó.

2.3.2.4. Đánh giá sự tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha

Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương qua giữa các biến quan sát. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân và các biến tương quan của các điểm số từng biến với điểm số toàn bộ trả lời. Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu

Kết quả kiểm định được thể hiện ở bảng dưới đây:

Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến độc lập

Kết quả kiểm định độ Cronbach’s Alpha đối với 6 biến đều lớn hơn 0,5; hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại các biến quan sát đều nhỏ hơn giá trị Cronbach’s Alpha của từng biến độc lập. Dựa vào kết quả kiểm định, không có biến hiển thị nào bị loại khỏi mô hình nên có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là khá phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích các nhân tố và các kiểm định khác liên quan

Ta cũng có thể thấy kết quả kiểm định không có biến nào có hệ số tương quan biến tổng < 0,3, nên có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là khá phù hợp.

2.3.2.5. Kiểm định One Sample T-Test Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Đánh giá của khách hàng về website

Giả thiết H₀ đặt ra là: điểm đánh giá trung bình của khách hàng về 5 tiêu chí của website là 3 (theo thang đo Likert 1-5). Thực hiện kiểm định để xem thử là bác bỏ hay chấp nhận giả thiết H₀ (độ tin cậy được sử dụng là 95%).

Và qua kết quả kiểm định ở trên ta có thể thấy, 2 tiêu chí đầu có giá trị Sig nhỏ hơn 0,05. Như vậy, chúng ta bác bỏ giả thiết H₀ ban đầu, điểm đánh giá trung bình của khách hàng về các tiêu chí của website là khác 3. Giá trị trung bình (mean) của 2 tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 2,250 đến 4,806 (ứng với t dao động từ 2,250 đến 4,806) tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trên mức trung lập 3.

Và 3 tiêu chí sau có giá trị Sig lớn hơn 0.05 (ứng với t dao động từ. Như vậy, chúng ta chấp nhận giả thiết H₀, điểm đánh giá trung bình của khách hàng về 3 tiêu chí sau của website là bằng 3. Quay ngược lại kết quả, giá trị trung bình (mean) của 3 tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 4,0273 đến 4,1455 (ứng với t dao động từ 0,300 đến 1,549) tất cả đều lớn hơn 3 nhưng sao kết quả kiểm đinh lại cho rằng mean bằng 3 (lý giải: kiểm định One Sample T-Test còn dự trên nhiều yếu tố khác tác động lên giá trị mean nữa như: kích thước mẫu, độ lệch chuẩn, … chứ không phải dùng mỗi giá trị mean; chính vì vậy muốn so sánh giá trị trung bình của một biến với một giá trị nào đó ta thực hiện kiểm định One Sample T-Test chứ không nên chỉ chạy thống kế mean và đi đến kết luận). Vì vậy, ta kết luận khách hàng có mức độ đồng ý với các tiêu chí ở mức trung lập 3.

Đánh giá của khách hàng đối với fanpage Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

Giả thiết H₀ đặt ra là: điểm đánh giá trung bình của khách hàng về 5 tiêu chí của fampage là 3 (theo thang đo Likert 1-5). Thực hiện kiểm định để xem thử là bác bỏ hay chấp nhận giả thiết H₀ (độ tin cậy được sử dụng là 95%).

Và qua kết quả kiểm định ở trên ta có thể thấy, tiêu chí đầu tiên có giá trị Sig nhỏ hơn 0,05. Như vậy, chúng ta bác bỏ giả thiết H₀ ban đầu, điểm đánh giá trung bình của khách hàng về tiêu chí của fanpage là khác 3. Giá trị trung bình (mean) của tiêu chí đưa vào kiểm định là 4,3636 (ứng với t=3,772) lớn hơn 3. Như vậy khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trên mức trung lập 3.

Và 4 tiêu chí sau có giá trị Sig lớn hơn 0,05. Như vậy, chúng ta chấp nhận giả thiết H₀, điểm đánh giá trung bình của khách hàng về 4 tiêu chí sau của fanpage là bằng 3. Quay ngược lại kết quả, giá trị trung bình (mean) của 4 tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3,9182 đến 4,0727 (ứng với t dao động từ -0,954 đến 0,815) tất cả đều lớn hơn nhưng sao kết quả kiểm đinh lại cho rằng mean bằng 3 (lý gi ải: kiểm định One Sample T-Test còn dự trên nhiều yếu tố khác tác động lên giá trị mean nữa như: kích thước mẫu, độ lệch chuẩn, … chứ không phải dùng m ỗi giá trị mean; chính vì vậy muốn so sánh giá trị trung bình của một biến với một giá trị nào đó ta thực hiện kiểm định One Sample T-Test chứ không nên chỉ chạy thống kế mean và đi đến kết luận). Vì vậy, ta kết luận khách hàng có mức độ đồng ý với các tiêu chí ở mức trung lập 3. Khóa luận: Đánh giá hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động digital marketing của Cty Dịch Vụ

Viethue

Dịch Vụ Viết Luận Văn Thạc Sĩ 24/7 Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Viết Luận Văn qua Website: https://vietthuethacsi.com/ – Hoặc Gmail: dicvuluanvanthacsi@gmail.com

Post Views: 116